Что писать в анкете: Вид деятельности что писать в анкете – для чего нужна анкета?

Содержание

Как правильно писать в анкете гражданство РФ

Как правильно писать гражданство в анкете

Гражданство как писать в анкете? На практике вопрос возникает, когда требуется заполнить в официальных документах графу «Гражданство».

В графе «Гражданство» вы должны писать наименование государства в именительном падеже — «Российская Федерация». Нельзя писать «Россия» или «России».

Некоторые анкеты допускают возможность написания в графе «Гражданство» «Россия», но «Российская Федерация» — это официальный вариант заполнения, который удовлетворит любого, даже самого строгого, проверяющего анкеты.

Обращаем ваше внимание на то, что не все официальные анкеты допускают сокращение Российской Федерации до аббревиатуры РФ.

Кроме того, в некоторых случаях, например при заполнении анкеты при поступлении на службу в Федеральную службу судебных приставов РФ, рекомендуется в графе «Гражданство» указывать «Гражданин Российской Федерации».

Как отличить гражданство от национальности

Очень многие при заполнении анкеты путают термины «гражданство» и «национальность». Безусловно, с юридической точки зрения это два разных понятия.

Гражданство определяет страну, подданными которой вы являетесь, а вот в графе «Национальность», если таковая присутствует в заполняемом документе, следует указывать принадлежность к этнической группе (русский, татарин, чуваш и т. д.).

Путаница с заполнением граф «Национальность» и «Гражданство» может возникнуть в иностранных государствах. Например, во Франции, так как там эти два термина не различаются.

Подпишитесь на рассылку

Но в РФ указание национальности не является обязательным, то есть она указывается по желанию гражданина. Конституционный суд РФ четко указал, что национальность ни в коем случае не может иметь юридического значения для статуса гражданина. Конституция определяет, что гражданство РФ является единым и не зависит от оснований его приобретения.

Двойное гражданство

В некоторых анкетах при заполнении требуют указать второе гражданство (если оно имеется), двойное или предыдущее.

При наличии двойного гражданства следует указать не только страну второго гражданства, но также данные паспорта и статус гражданства.

Анализируя законодательство РФ, можно сделать вывод о том, что Россия заключила договоры о двойном гражданстве только с Таджикистаном и Туркменистаном, причем последний уже утратил силу, и двойное гражданство сохраняют лишь лица, получившие его в период действия соглашения, то есть с 23.12.1993 по 18.05.2015. В остальных случаях при заполнении анкеты речь будет идти о втором гражданстве.

Если гражданство было изменено, то стоит писать следующим образом: «В ____ году гражданство Украины изменил на гражданство Российской Федерации». Если потребуется указать причину, можно написать «В связи с переездом на постоянное место жительства в Российскую Федерацию». 

В КонсультантПлюс есть множество готовых решений, в том числе о том, как получить гражданство РФ в упрощенном порядке.  Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете оформить пробный онлайн-доступ бесплатно! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+. 

***

Прежде чем заполнять в анкете графу «Гражданство», уточните, как правильно написать: «Российская Федерация», сокращенно аббревиатурой «РФ» или «Гражданин Российской Федерации». Независимо от правильного варианта, гражданство пишем в именительном падеже. 

***

Еще больше полезной информации в рубрике «Гражданство РФ».

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Как правильно писать гражданство и национальность в анкете и других документах?

Вопрос, как правильно заполняется информация о гражданстве, актуален при анкетировании и оформлении официальных документов. От точности заполнения граф зависит успешность предоставляемых бумаг. Чтобы данные о гражданственной принадлежности, указанные не верно, не стали причиной затягивания вопроса о положительном принятии решения, следует знать правила записи данной графы и некоторые нюансы, связанные с гражданственной принадлежностью.

Гражданство и национальность, в чем разница?

Первый вопрос, который стоит уточнить – что такое гражданство и национальность и есть ли разница между этими понятиями. Нередко именно в путанице этих двух понятий и состоит главная ошибка при заполнении документов.

Поэтому здесь следует знать, как правильно писать национальность в анкете, а что писать в анкете в графе гражданство:

  • национальность — принадлежность человека к определенной группе этноса. Это означает, что необходимо указывать, кто гражданин – русский, украинец, белорус.
  • гражданство – проживание гражданина на территории определенной страны, то есть, в каком государстве он проживает.

Если знать эту разницу между двумя понятиями, можно избежать ошибок при заполнении бумаг.

Правила заполнения информации о гражданстве

Практика показывает, что ошибки при оформлении графы о гражданстве нередки, даже если точно указывается государственное подданство. Правила, как правильно писать гражданство в анкете на работу, помогут избежать типичных недочетов:

  1. В бланке гражданство указывается полностью. То есть прописывается название государства без сокращений в именительном падеже.
  2. Часто возникает вопрос, какое писать гражданство в анкете — РФ, Россия или Российская Федерация? В графе прописывается «Российская Федерация». Писать «Россия», «В России» или «РФ» нельзя. Некоторые виды анкетирования допускают такое написание, но лучше не рисковать и писать общепринятым языком. В таком случае придраться к заполнению не сможет даже строгий проверяющий.
  3. Важно знать и как писать в документах гражданство Белоруссии. Сразу необходимо сказать, что использовать сокращение РБ нельзя. Но вопрос встает, как правильно писать «Беларусь» или «Белоруссия». Оба варианта имеют право на существование. Объясняется это следующим.

По правилам русского языка правильным считается второй вариант. Первое применяется в самом государстве, а Белоруссия – русское название. Поэтому в пункте гражданство на территории РФ следует указывать именно этот вариант.

Но в тоже время в РФ действует специальный классификатор, где прописаны все страны с их правильными названиями. Последние изменения были внесены в него в 2014 году. И здесь указано, что правильное название страны – Беларусь. А потому и оно может быть использовано для обозначения гражданства.

  1. Иногда при приеме на работу сокращение РФ, при указании российского гражданства, применять можно, но это касается не всех организаций и должностей. Например, при трудоустройстве в Федеральную службу судебных приставов сокращение неприемлемо. Более того дополнительно прописывается слово «гражданин». То есть запись в графе выглядит следующим способом «Гражданин Российской Федерации».
  2. Особенно важно учитывать правила заполнения графы о гражданстве при оформлении документов для миграционных служб. Они особенно строго относятся к заполнению бумаг. Здесь не приемлемы никакие сокращения, даже если у человека размашистый почерк и принадлежность к государству не входит полностью в строку бланка. Обрывать фразу так же нельзя. Лучше постараться сделать запись более компактно.
  3. При оформлении следующих документов: паспортов, как внутренних, так и заграничных, при подаче бумаг для оформления вида на жительство или на разрешения для временного проживания в стране, при оформлении гражданства неправильно заполненная графа гражданства, в том числе и написанная с сокращением, приведет к отказу в выдачи подобных разрешений.

Учитывая это, следует строго соблюдать все правила оформления документов с графой о гражданстве.

Что писать в графе при двойном гражданстве?

Еще один вопрос – как заполнять данные о гражданстве, если человек является подданным нескольких государств. В таком случае в бланке указываются обе страны, но дополнительно указывается причина получения второго. Это могут быть следующие поводы:

  • переезд на постоянное место жительство с получением официального статуса;
  • замужество или женитьба на гражданине другого государства. Например, если человек жил в Украине и был ее гражданином, а потом женился и сменил гражданство, уточняющая фраза может быть написана в произвольной форме и иметь примерную формулировку: «В … году гражданство Украины сменил на гражданство Российской Федерации в связи с женитьбой и переездом на постоянное место жительства».

Кроме указания второго гражданства необходимо будет указать и данные второго паспорта.

Еще почитать:

Как составить спонсорское письмо для шенгенской визы на английском языке?

Как происходит получение шенгенской визы для ребенка?

Что указывать при изменении гражданства?

Не меньше вопросов возникает и в ситуации, когда по какой-то причине человек поменял гражданство. Писать ли в таком случае принадлежность прошлого подданства? Данные о смене гражданства в бланке указывается обязательно. Кроме этого необходимо прописать:

  • дату смены гражданства;
  • гражданином какого государства являлся ранее;
  • подданным какой страны является на данный момент;
  • причина смены гражданства.

Фраза пишется произвольно с применением правил русского языка.

Как писать в анкете гражданство, если страна рождения СССР?

Если изначально было указано гражданство Советского Союза, а после 1992 года подданный автоматически стал гражданином Российской Федерации или, например, получил гражданство Беларуси, Украины, то сменой гражданства это не считается и не указывается при заполнении бумаг.

При оформлении документов, в том числе и иностранных, например, для получения визы в станы Шенгена, гражданин Советского союза может использовать общепринятую аббревиатуру СССР, USSR. Но если анкета-заявка заполняется через онлайн, последнего сокращения там не будет. А потому название страны следует указывать по паспорту с полным наименованием.

Заполнение анкеты в иностранных документах

При оформлении документов и анкет на иностранном языке у заявителя не редко возникают проблемы. Связано это с тем, что в некоторых языках слова «национальность» и «гражданство» обозначаются одинаково. Например, во французском языке это слово nationality. В таком случае необходимо использовать следующие правила, как писать гражданство в анкете на визу:

  1. Большинство организаций при отсутствии знания языка предоставляют заявителям анкеты на русском языке, в крайнем случае, можно попросить документ на английском языке. В таком случае графа гражданства в анкете будет обозначена словом «Citizenship», а национальность – «Nationality».
  2. Обычно в официальных документах указывается гражданство человека, но, чтобы избежать проблем и дополнительной траты времени, стоит уточнить этот вопрос заранее.
  3. При оформлении анкет на иностранном языке следует учитывать те же принципы заполнения. То есть нельзя сокращать, обрывать фразу, писать неполное название страны. Нужно полностью прописывать фразу Russian Federation. В строке Nationality пишется слово – Russia.

Что делать, если допущена ошибка?

Не стоит паниковать, если при заполнении иностранной анкеты не знаешь, где что писать или допустил ошибку. В таком случае можно попросить помощи в заполнения. В каждом посольстве есть сотрудник, который объясняется на русском языке. При необходимости он может помочь при оформлении бумаг и подсказать, в какой графе какую информацию указывать. Это важно, так как от правильности заполнения документов зависит, каким будет решение, в пользу гражданина или придет отказ в выдачи заграничного паспорта или визы.

Какие документы являются доказательством гражданства?

Естественно, главным документом, подтверждающим гражданство РФ, является внутренний паспорт гражданина. Но есть и другие документы, которые могут стать доказательством гражданства. Это следующая документация, предусмотренная законодательством Российской Федерации:

  • иностранный паспорт человека;
  • дипломатический паспорт. Он считается собственностью станы. Его выдача предусмотрена только для граждан, отправляющихся в заграничную командировку. Документ дает право человеку посещать определенные государства без дополнительного оформления визы. Дипломатическим паспортом могут обладать: президент страны, представители правительства и Совета Федерации, генеральный прокурор РФ, судьи.
  • служебный паспорт так же является собственностью государства и выдается определенным категориям граждан. Паспорт выдается военнослужащим, которые служат заграницей, сотрудникам государственных корпораций, членам Центрального банка Российской Федерации. Срок оформления документа — 5 лет. Для военных это может быть военный билет;
  • свидетельство о рождении.

Подданство ребенка можно доказать с помощью документов родителей. Это возможно в случае, когда в паспорте мамы или папы есть отметка о детях. Она должна быть заверена подписью должностного лица и печатью.

Имеет ли гражданство половую принадлежность?

Не менее важно знать, прописывается ли гражданство России с указанием половой принадлежности или этот момент не важен. Здесь стоит учитывать, что слово «гражданка» относится больше к неофициальной или к устной речи. Но при заполнении документов, имеющих деловой стиль, и данные которых попадают в единую базу, использовать это слово нельзя. Не зависимо от пола заявителя в графе гражданство указывается фраза «Гражданин Российской Федерации».

Рекомендуем эти статьи:

Дадут ли визу безработному?

Какие требуются документы для рабочей визы в Германию?

Правила заполнения анкет

При заполнении анкет и других официальных документов важно не только правильно указать гражданство, но сделать это с учетом следующих правил:

  • писать необходимо аккуратным почерком;
  • можно использовать в резюме печатный шрифт при написании;
  • следует избегать ошибок, исправлений, зачеркиваний.

Резюмируя все выше сказанное можно сказать, что гражданство, а точнее правильная запись, играет большую роль при оформлении документов. Чаще всего оно указывается при приеме на работу, связанную со службой, или оформлении ПМЖ, временного вида на жительство или для получения гражданства. Если неправильно заполнить графу, можно получить отказ. Поэтому важно знать правила заполнения данного пункта.

как писать в резюме, варианты для мужчин и женщин, указываем в визе (шенген), на английском языке, при устройстве на гослужбу

Ежедневно каждый человек заполняет много самых разнообразных анкет: для трудоустройства, на получение визы, при выезде за пределы страны и многие другие. Семейное положение в анкете – это один из ключевых пунктов, который есть в любом подобном документе. И тут возникают определенные сложности: как правильно описать свой статус, насколько его детализировать, если нет вариантов ответа и т. д.

Содержание статьи

Значение семейного статуса

Статус указывают в резюме, анкете на вакантную должность, при заполнении документов на визу. Такие данные просят внести как мужчин, так и женщин, более того, нужно детализовать наличие и количество детей. Но многие люди, вообще, не понимают, зачем такие данные нужны тому же работодателю.

Поясняется все это просто – незамужняя/неженатый не так надежны в плане стабильности работы. Они легки на подъем, что-то не по их, заявление на стол и уволились. Что касается людей семейных, то они имеют обязательства перед супругой/супругом, детьми и просто так сорваться с места и уволиться не имеют морального права.

Обратите внимание! Компании, которые находятся в начале своего пути развития, часто ищут именно неженатых. Тут также все достаточно понятно – такие сотрудники легче соглашаются на внеурочную работу, могут без проблем отправляться в длительные командировки.

Еще одна уловка при уточнении статуса от работодателей касается молодых девушек. Если она не замужем, то у нее больше шансов получить работу. Если замужем и нет детей, то она рискованный сотрудник, так как может уйти в декрет в любой момент, а работодатель будет иметь перед ней социальные обязательства. А также неохотно принимают на ту или иную должность маму с маленьким ребенком или когда деток двое и больше. Конечно, по закону отказать в приеме на работу по такой причине не могут, но будет повод поискать другую причину.

В принципе тот же момент интересует и сотрудников консульства при оформлении виз. Многие соотечественники, получая туристическую визу, остаются в другой стране работать, конечно, нелегально. Если их дома ждет жена и дети, такое менее вероятно.

Причин, почему в той или иной анкете указана графа о семейном положении много. Вместе с тем возникает вопрос: как же правильно внести свой статус. Что у мужчин, что у женщин с этим возникают проблемы.

Семейное положение в анкете: какое может быть

Обратимся к чисто юридической стороне вопроса, для разъяснения и понимания статусов. Они бывают:

  • не замужем/не женат. Означает, что женщина/мужчина никогда не пребывали в официально оформленном браке и на данный момент законных отношений не имеет;
  • разведена/разведен. Брак имел место быть, но произошел развод, и на данный момент брачных уз нет;
  • замужем/женат. У человека существует законный брачный союз, на что имеется документальное подтверждение;
  • гражданский брак или сожительство. Данный пункт в анкете есть не всегда, более того, для определенных должностей это понятие вовсе не применимо;
  • вдова/вдовец – вторая половинка умерла, новые официальные отношения не оформлены. Такой пункт также зачастую не присутствует. Считается, что это может быть морально некомфортным для того, кто заполняет анкету.

Важно! Во многих анкетах нет вариантов ответа просто графа для внесения данных. Оптимально указывать реальный статус из первых трех вариантов.

Семейное положение: мужчина

Для правильной формулировки ответа на рассматриваемый пункт анкеты именно мужчинам надо учесть следующее:

  • не женат – супруги нет или еще не было. В этом случае иногда указывают холост. На самом деле значение и первого и второго понятия равнозначно, с юридической точки зрения. Но если взглянуть на значение слова «холост», то подразумевается, что мужчина не может иметь детей. Хотя с такой позиции термин рассматривают редко.
  • разведен – произошло официальное расторжение брака;
  • вдовец – значит, что в браке состоял, но супруга умерла.

Что писать в анкете женщине?

Женщинам можно заполнять рассматриваемое поле анкеты одним из таких обозначений:

  • не замужем;
  • замужем;
  • вдова.

Подробно расписывать еще раз не будем.

Важно! Хотя подобная строка и предусмотрена во многих анкетах, обязательно вносить туда данные не нужно, если человек считает, что так будет правильно.

Так что же указывать?

На самом деле каждый человек сам решает, какой объем информации указывать в той или иной анкете. Так, при заполнении документа на Шенгенскую визу есть обязательные для заполнения поля и те, что можно упустить. Однако, если данные будут не полными, документ просто не примут к рассмотрению.

Работодатели в России могут воспринять прочерк или отсутствие данные в строке о семейном положении, как желание что-либо скрыть, умолчать. Особенно, если кандидату уже за 30.

Основное правило: при заполнении писать реальные, правдивые данные, которые можно проверить или подтвердить документами. Если замужем, должно быть, свидетельство о браке. Когда же такой статус указывает соискатель, но подтвердить факт не может, менеджер по персоналу скорее всего его кандидатуру отклонит.

Вывод

Анкеты каждый из нас заполняет постоянно. Внимательное отношение к их заполнению – это возможность получить работу, визу для выезда за границу, зарегистрироваться на сайте и т.д. Значение семейного положения на самом деле значительно больше, нежели мы себе представляем.

Пошаговая инструкция: как найти любовь в «Тиндере»

В анкете стоит подробно указывать, кого вы ищете

Фото: pixabay

В эпоху айфонов и социальных сетей каждый второй хоть раз да регистрировался на сайтах знакомств. Наиболее популярным источником на данный момент является «Тиндер», приложение легкое и понятное в использовании. Пообщаться с человеком можно только в случае взаимной симпатии, то есть после того, как вы образовали с ним «пару». Как правильно знакомиться, на что обращать внимание, чтобы не наткнуться на альфонса или извращенца, рассказывает психолог Ярослав Самойлов.

О ЧЕМ ЛУЧШЕ НЕ ГОВОРИТЬ?

«На сайтах знакомств достойные мужчины есть, — уверен Ярослав. — Хорошие фото и правильная анкета помогут найти такого человека. Ну а главное, что поможет построить счастливые отношения — понимание психологии отношений — тогда у женщины просто нет шансов остаться одной. Однако обо всем по порядку.

КАКИЕ ФОТОГРАФИИ ВЫКЛАДЫВАТЬ?

При регистрации в «Тиндере» вам предлагают разместить несколько снимков и написать пару слов о себе. Разумеется, сначала работает визуальный эффект. Давайте разберемся, какими должны быть фотографии. Нужно задать себе вопрос: «А что я хочу, чтобы после просмотра снимков мужчины поняли обо мне?» Если женщина показывает свою фигуру и сексуальность, она должна понимать, что таким образом привлекает мужчин, в первую очередь, на тело и на секс. Можно ли в таком случае найти партнера для отношений? Маловероятно. Зато поклонников будет много.  

Все зависит от цели: хочешь любовника — это одно, отношений — другое, приятеля —  третье. Большинство девушек мечтают все-таки о любви. Я считаю, что тогда фотографии должны транслировать позитив мягкость, красоту. Желательно хорошее качество. Не надо выкладывать снимки в очках на пол-лица. Еще один плохой вариант – горы, море, и вы вдалеке, как человек-песчинка. Тем более, не должно быть снимков с друзьями: зачем? И не перебарщивайте с фотошопом, лучшее вообще без него.

Для начала достаточно 3-4 фотографии, где понятно, какая ты. Там где видно красоту, мягкость. Не нужно показывать фигуру прямо всю, но должно быть понятно, какая она. Потому что мне, как мужчине, важно понять образ — стройная, полноватая, какая ты? Фото стоя, сидя, в платье… Cовершенно необязательно быть в купальнике. Не следует публиковать кадры с лицом немецкого офицера или слишком пафосные. Это лишь оттолкнет потенциального избранника.

Ярослав Самойлов

Фото: личный архив

ЧТО ПИСАТЬ О СЕБЕ?

Чем лучше и понятней сообщишь о себе, тем больше будешь притягивать мужчин, которые подходят. Если ты пишешь «Я классная» или вообще ничего, то тебе будут писать, кто попало. Если у тебя есть время на такое общение, то окей

Но для меня описание — это как некое резюме: «Я девушка такая-то, увлекаюсь тем-то, для меня важно, например, саморазвитие, занимаюсь спортом, веду здоровый образ жизни, меня привлекают мужчины вот такие, открыта для встречи с определенным мужчиной,у которого есть цель в жизни, который развивается, не ест мясо и т.п.

Тогда мужчине, который это читает, понятней, подходит он тебе или нет. Соответственно, будут писать более подходящие претенденты. Не стоит быть жесткой: «Не пишите мне такие-то…». Не стоит показывать претензии, обиды к мужчинам. Должна быть мягкая открытость, где ты делишься тем, чем увлекаешься, к чему стремишься и какого человека видишь рядом. Можно написать «Если вас, интересует только секс — не тратьте время. Я понимаю вас как мужчин, но лучше мне не пишите». Мягко просишь, чтобы они не тратили твое и свое время.

Вселенная будет помогать выбрать подходящего мужчину. Но понятно, что если пишешь: «Мне нужен миллиардер, блондин двухметровый с восемью кубиками», то по твоим запросам тебе будут писать меньше мужчин.

Тиндером пользуются сотни людей со всего мира

Фото: Интернет

НА ЧТО ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ?

Не все мужчины заполняют анкеты, поэтому лучше в процессе переписки выяснять, чем он увлечен, какие женщины привлекают, какие у него цели в жизни. Если ответы покажутся тебе близкими, то с претендентом можно пообщаться по телефону и переходить к следующим шагам.

По самой анкете сложно определить мужчину. Единственное, если тебе уже по фото он не нравится, смущает или отвращает, то с таким общаться не стоит.

Если парень с голым торсом — то это не совсем взрослый, адекватный вариант. Хотя бывают и исключения, но скорее они лишь подтверждают правила.

КАКИХ СОИСКАТЕЛЕЙ СТОИТ СТОРОНИТЬСЯ?

Тех, которые бесконечно переписываются, постоянно пишут — утром, днем и вечером. Тех, кто не показывают фотографии, оскорбляют, предлагают сразу секс, неуважительно относятся или на расстоянии. В моем понимании лучше фокусироваться не на том, кого опасаться, а на том, какой мужчина вам нужен.

С ЧЕГО НАЧАТЬ ПЕРЕПИСКУ?

Вот вы образовали пару. Что делать? Просто напишите: «Привет, ты мне понравился как мужчина, буду рада общению». Все. Больше ничего не надо.

Цель сайта знакомств — не бесконечное общение. Если люди заинтересовались друг другом — нужно переходить на следующий этап. А если мужчина топчется на месте — то либо женщина ему мешает (боится, не доверяет или еще что-то), либо мужчина несерьезный или женатый. Поэтому лучше переходить к общению в WhatsApp, дальше — встреча на полчаса или час. Например, в центре, либо пусть он подъезжает в удобное тебе место на кофе. Лучше не затягивать онлайн-общение. Цель подобных сайтов — живая встреча, а не создание онлайн-отношений.

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО МУЖЧИНА НЕ «ЖЕНАТИК» И НЕ АЛЬФОНС?

Нормальный претендент сразу просит WhatsApp, а ненормальный переписывается. Адекватный мужчина занят, у него нет времени днями и месяцами переписываться на сайтах знакомств.

Если человек то появляется, то надолго исчезает, скорее всего, он женат. Хотя это бывает, когда он занятой, успешный, но это намного реже. Если не уверена, то попроси ссылки на соцсети. Сейчас у многих есть Инстаграм, это тоже вариант.

Что касается альфонсов, то их можно определить, задав несколько наводящих вопросов. Например: «Чем ты в жизни увлечен, есть цели, какие женщины нравятся?» Если он говорит: «Меня привлекают сильные, самостоятельные, независимые женщины», то это похоже на слабого мужчину. Если отвечает: «Мне нравятся девушки увлеченные, хрупкие» — это сильные претенденты. Если он рассказывает: «Я ничем не увлечен, дом-работа» — значит, человек нецелеустремленный. А если начинает ныть и жаловаться, то с таким лучше не связываться.

Основываясь на месте, куда он пригласил, определить мужчину нельзя. Он тоже может в тебе сомневаться и думать: «Сначала увидимся, попьем кофе…» Смотря, какое впечатление ты произвела на сайте. Вот почему важно обращать внимание на фотографии и анкету.

Поэтому мужчины тоже опасаются. А какая, в принципе, разница, где пить кофе? Так что место — не показатель. Обычно альфонсы, эти актеры, могут затмить сознание женщины, пригласив ее в хорошее место. Толку от этого?

О ЧЕМ ЛУЧШЕ НЕ ГОВОРИТЬ?

Это не отдельные слова, а в целом подход: жаловаться, ныть, обвинять государство, говорить о политике, тяжелой жизни, как все плохо, оскорблять и критиковать других мужчин. Это нельзя делать!

КАК ОТНОСИТЬСЯ К ИНОСТРАНЦАМ?

Если тебе нравятся граждане других государств, то почему бы и нет? Другой вопрос, если ты не готова к подобным знакомствам, то сразу напиши фразу на английском: «Foreign men, please, don’t write me».

Как правильно заполнять анкету при трудоустройстве? | Работа, карьера, бизнес

На самом деле, их масса. Кто-то не проходит элементарный фейс-контроль (например, стиль одежды и манеры поведения не соответствуют требованиям, предъявляемым работодателем), кто-то не подходит организации в связи с недостаточным опытом работы или по иным схожим причинам, но многие не получают заветную работу из-за того, что неправильно заполняют анкету.

Что же такое анкета и как с ней работает сотрудник отдела персонала? Развитие HR технологий и инструментов нашло особенно серьезное применение в крупных компаниях (возможно, та самая престижная и высокооплачиваемая работа, которую вы искали). Это, в первую очередь, говорит о том, что персональщики (квалифицированные персональщики), подбирая сотрудников, с большей тщательностью подходят к выбору одного из всей толпы соискателей. И на что в первую очередь обращается внимание? Ну, конечно же, на анкету!

Почему не всегда в первую очередь тот самый фейс-контроль — понятно, потому что зачастую заполненная анкета отдается секретарю и уж потом сотрудник отдела персонала производит выбор.

Как обрабатывает анкеты сотрудник отдела кадров?
Фото: pixabay.com

Итак, о правильном заполнении анкеты:


1. Для начала: никогда не отказывайтесь заполнять анкету. Многие соискатели ссылаются на то, что у них есть резюме, и этого достаточно. Сообщите, что у вас есть резюме и вы его приколете к анкете. Если анкета не потребуется — вам сообщат об этом.

2. Внимательно просмотрите всю анкету. Иногда расположенные в начале вопросы имеют схожее по информативности дублирование с вопросами, расположенными в конце анкеты. Это делается намеренно с той целью, чтобы избежать искажения информации, представленной кандидатом.

3. Если у вас плохой почерк — пишите медленнее, но разборчивее. Специалист отдела персонала не будет разбирать ваш почерк и из ста принесенных анкет — выброшенная в урну ваша анкета не сыграет роли при подборе сотрудника.

4. Обратите внимание на графы с заполнением мест работы. О чем вас просят: указать, начиная с последнего, места работы, или с первого. Это важно. Не забывайте свою трудовую книжку: если необходимо указать день-месяц-год, то это не дает вам возможности пропустить «день» просто потому, что вы этого не помните.

5. Если вашим работодателем фактически был ИП (индивидуальный предприниматель), но он работал под торговой маркой, то укажите сначала именно торговую марку (которая, возможно, многим известна), а затем юридическое наименование (например, как в трудовой книжке). То же самое касается, кстати, и ООО, если юридическое и фирменное наименование не совпадают.

6. При заполнении этой категории, возможно, вам потребуются адреса и телефоны организаций (работодателю это необходимо для получения рекомендаций). Возьмите с собой эти данные.

7. Заполняйте все поля анкеты. Прежде чем пропустить графу или поставить в ней прочерк, подумайте, что можно написать. Незаполненная анкета показывает ваше отношение к работе в принципе. Как заполнили анкету, так и будете работать.

Большинство тонкостей при заполнении анкеты относится к аккуратности и внимательности!
Фото: Источник

8. Если в анкете необходимо высказать свое мнение, пожелание, предложение — пишите четко и конкретно. Если есть возможность — тезисно. Избегайте «воды».

9. В анкетах может быть масса вопросов, на которые вам придется давать ответы. Как правило, это вопросы о ваших увлечениях, о достижениях и неудачах, о ваших планах на будущее. Заранее продумайте ответы на них. Это позволит все правильно написать и написать именно то, что нужно. Например, если игнорировать графу «хобби», вы покажете специалисту отдела персонала свою замкнутость, поскольку считается, что наличие хобби демонстрирует человека как разностороннюю личность.

10. Уровень заработной платы иногда не указывается в объявлении, и вам не сообщают об этом при приходе в офис. Вас самих просят написать ожидаемый уровень заработной платы. Чтобы не продешевить и не написать астрономическую сумму, посмотрите, сколько вы стоите, заранее. Сопоставьте ваши ожидания с предложениями других компаний (часто в Интернете указывают размер оплаты) и поставьте свою цену в анкете. Как правило, это договорной пункт, и если вы укажете меньше или больше, работодатель с вами будет договариваться в процессе собеседования. Любая указанная вами сумма должна быть мотивированной.

11. Если в анкете вас просят проранжировать какие-либо показатели по степени значимости, обратите внимание на то, что является высшей оценкой, а что низшей. Если высшая для работодателя — 1, а вы указали 10, вас поймут, но это будет прямо указывать на вашу невнимательность.

Помимо указанных выше советов как заполнить анкету, разумеется, есть еще ряд нюансов и тонкостей при трудоустройстве, однако указанные выше — это те первостепенные, на которые hr-менеджер и обратит свое внимание.

Предупрежден — значит, вооружен! Желаю устроиться на действительно хорошую работу!

Как указать гражданство в анкете в 2021 году — Гражданство.online

Как правильно указать гражданство в анкете, знают далеко не все. Но необходимость заполнять документы заново из-за ошибки или помарки не радует. Поэтому разбираемся, как правильно.

Как правильно указать гражданство в анкете, знают далеко не все. Но необходимость заполнять документы заново из-за ошибки или помарки не радует. Поэтому разбираемся, как правильно.

Нормы законодательства

Многое зависит от того, какая конкретно форма или бумага заполняется. Но если брать за основу общие правила того, как правильно указать гражданство в анкете, то опираться следует на Общероссийский классификатор стран мира, в нем содержатся корректные названия и сокращения государств.

Интересно, что далеко не все страны вписываются так, как они обычно называются. Например, чтобы понять, что писать украинцу, необходимо посмотреть Приложение А классификатора и найти там код страны 804. В этом случае название страны полностью соответствует правильности написания — достаточно вписать одно слово «Украина». А вот для РФ действуют другие правила. Полное название — Российская Федерация. Но в документах чаще всего достаточно указать просто «Россия».

Чем гражданство отличается от национальности

Мы частенько не понимаем, как правильно писать гражданство в анкете по той причине, что путаем это понятие с национальностью. На самом деле это разные вещи. Хотя и связанные между собой.

Национальность бывает разной: русский, украинец, татарин, американец, немец и так далее. И все это люди вполне способны являться официально признанными россиянами (вспомним снова известного французского актера Жерара Депардье, который имеет российский паспорт). Таким образом, гражданство — это лишь правовая связь между государством и человеком. А национальность связана с родителями и буквально передается на генетическом уровне. Эти два понятия следует разделять при заполнении документов.

Апатриды так и пишут «Лицо без гражданства» или просто короткое слово «Нет», если документ это позволяет. В последнем случае рекомендуется уточнить информацию у ответственного лица, для которого заполняется эта бумага. Существуют внутренние требования и нормативы, по которым в подобной ситуации требуется другая формулировка.

Как правильно указывать

Учитывая все сказанное выше, нам уже проще понять, как пишется гражданство в анкете, с учетом детального классификатора: если человек является гражданином РФ, он обязан в соответствующей графе указывать «Россия». Для Украины — «Украина», для Кубы — «Куба», для Армении — «Армения» и так далее. Чаще всего это одно слово, чтобы было удобно вписать в короткую графу. Но есть и более длинные названия: Иран официально звучит как «Исламская республика Иран», Молдавия — как «Республика Молдова», есть и другие примеры.

Отдельно отметим, как указать гражданство в анкете на работу, на получение РВП и в других подобных документах. Нередко ошибочно пишут «Украинец» или «Русский» — это неверно. Необходимо указывать название страны.

Что указывать при двойном

В соответствии со статьей 6 закона № 62-ФЗ, допускается, что человек может быть одновременно и россиянином, и подданным другого государства. В этом случае он рассматривается, по версии российского законодательства, как гражданин РФ. Поэтому заполняем бумаги так: на первом месте должна стоять «Россия» и только потом любое другое, которое есть у человека.

Пример.

У человека две страны приписки — Туркменистан и Россия. При заполнении заявлений и других официальных формуляров как заполнять графу «Гражданство» в анкете? Сначала указывается «Россия» и только потом «Туркменистан». Это если бумаги он заполняет в нашей стране. В Туркменистане стоит сделать наоборот — сначала указать его, потом РФ.

К чему приведут ошибки в оформлении

В большинстве случаев ошибки в оформлении — это не глобальная проблема. Многие ответственные лица, которые принимают заполненные документы, прекрасно понимают, что не все люди разбираются в том, как правильно заполнить графу «Гражданство» в анкете, и потому к возможным ошибкам относятся снисходительно. Верно это только в том случае, если нет каких-то строгих внутренних нормативов или требований законодательства. Например, при пересечении границы с РФ потребуют заполнять миграционный лист в строго определенной форме и при выявлении ошибок заставят переписывать. А если заполнять бумаги для получения работы, то тут уже строгость формулировок особой роли играть не будет. Главное, чтобы смысл оказался понятен.

Родился на Украине, в 2017 году самостоятельно получил гражданство России, прошел все этапы, теперь хорошо в этом разбираюсь и делюсь опытом.

По образованию – финансист и бухгалтер. Многие годы проработал в банках. Это дало необходимый опыт работы с документацией, что в конечном итоге помогло при оформлении документов на гражданство.

Стаж как автора статей – более 5 лет, из которых практически весь срок работал с порталами юридической тематики, изучал законодательство, требования и особенности решения разных проблем. При оформлении гражданства опирался исключительно на свой опыт и знания, что помогло получить нужный статус в рекордный для моего региона проживания (Воронеж) срок.

Причина увольнения в резюме. Что писать?

В современной процедуре трудоустройства знакомство работодателя с претендентом на объявленную вакансию начинается не с личного визита соискателя в отдел кадров, а с отправки резюме, в котором сконцентрированы основные сведения о стаже в профессии. Именно резюме работника участвует в первом, отборочном этапе конкурса на вакантное место, и уже на основании отобранных резюме, содержание которых заинтересовало менеджера по подбору персонала, начинается второй тур подбора кандидатов – собеседования. Поэтому, важнейшим фактором, повышающим шансы выхода на собеседование и вероятность последующего трудоустройства, является содержание резюме – сведения о стаже работы, в которых могут указываться, в том числе, и причины увольнения с предыдущих мест.

Формулировка причин увольнения крайне важна. По ним работодатель составляет первое мнение о профессионализме и коммуникабельности соискателя, анализирует психологическую совместимость кандидата с уже работающей в компании командой. Какую причину увольнения указать в резюме, чтобы заинтересовать работодателя в качестве потенциального претендента на вакансию? В этой статье рассмотрим примеры написания причин увольнения с предыдущих мест работы в корректных формулировках и сравним их с не очень удачными.

Формирование блока о стаже работы в анкете претендента

Сведения о предыдущем стаже работы соискателя изучаются намного внимательнее, чем это может предположить претендент на вакансию.

Формулировки причин увольнения могут многое сказать работодателю о психологическом портрете кандидата, его востребованности, профессиональном уровне, поэтому крайне важно правильно заполнить графу «Причина увольнения» в резюме.

Предостережем сразу – ни при каких обстоятельствах нельзя указывать в резюме ложные сведения. Прежде всего, работодатель всегда может сверить слова соискателя с записями в его трудовой книжке. Кроме этого, сегодня достаточно распространенной практикой являются проверки указанных в резюме сведений, если они вызвали сомнения у работодателя. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы причина увольнения в резюме была сформулирована честно, но корректно.

Читайте также: Анкета при приеме на работу: образец

Причина увольнения в резюме: что писать (примеры)

Самая частая формулировка причины увольнения – «по собственному желанию». Именно так она звучит в Трудовом Кодексе РФ, именно так вносится запись в трудовую книжку. Но к этому лаконичному написанию всегда возникает множество вопросов. Поскольку под обобщающей формулировкой могут скрываться самые различные причины, указывая ее в резюме, целесообразно детализировать информацию.

Пример. Соискатель увольнялся по собственному желанию, и трудоустраивался на новое место работы без явных в том интересов – не на более высокую должность или зарплату. Для работодателя это повод для вопроса, поэтому лучше сразу дать уточнение – к примеру: «в связи с зачислением ребенка в школу, отпала необходимость работать в районе расположения его детского сада», или «предложили работу в пешей доступности от места жительства».

Комментарий: Такая формулировка увольнения содержит веские, с точки зрения, работодателя, причины для перехода на другую работу и не вызывает сомнений в вероятности наличия неблаговидных причин.

Еще одна частая и вызывающая сомнение у работодателей причина увольнения – «по соглашению сторон». Под этой формулировкой могут «маскироваться» самые разные причины и ситуации, от очевидной – в интересах увольняющегося, и вплоть до желания «красиво расстаться» при сомнительных или обоюдоострых обстоятельствах. Как лучше обосновать эту запись в трудовой книжке и резюме?

Пример. Соискатель уволился, достигнув соглашения с работодателем. Указывая данную причину увольнения – целесообразно разъяснить ситуацию, к примеру: «В связи с переходом на работу с перспективой повышения», или «В связи с возможностью на новом месте работы улучшить финансовые условия и освоить новые направления деятельности, за счет внутреннего совместительства».

Комментарий: С точки зрения работодателя – если работник увольняется по соглашению сторон, следовательно, его либо заинтересовали лучшие условия труда, либо он ушел по более веским причинам, что называется – «по-тихому, ко всеобщему облегчению». Поясняя увольнение по этой причине, указанной в трудовой книжке, целесообразно применять обобщенные формулировки.

Читайте также: Образец автобиографии при приеме на работу

А если конфликт в коллективе – причина увольнения, в резюме что писать?

Нередко можно встретить ситуацию, когда работник вынужден увольняться в связи с возникновением конфликтной ситуации. И в этом случае особую остроту обретает вопрос: если конфликт по предыдущему месту работы скрыть невозможно (отметки в документах, доступность информации и проч.), и в силу обстоятельств он должен быть указан как фактическая причина увольнения в резюме, что писать в качестве комментария к записи?

В таких случаях — главная рекомендация: комментируя запись, не старайтесь «обелить» себя как сторону конфликта, тем самым обвинив работодателя. Необходимо постараться соблюсти нейтралитет. Это продемонстрирует потенциальному работодателю вашу лояльность к стороне, предоставляющей работу, объективность и готовность понять обстоятельства, в которых вынуждены находиться обе стороны конфликта, готовность сохранять деловую репутацию, не только собственную, но и бывшего работодателя.

Рассмотрим несколько ситуаций — как можно, и как правильно их обозначить в резюме.

Ситуация 1. Конфликт, связанный с оплатой труда.

Неправильный вариант: «Работодатель ответил отказом на просьбу поднять зарплату, хотя я работал(-а) не меньше других».

Правильный вариант: «Не достигли взаимопонимания в вопросах оплаты за фактически выполняемый объем работы».

Ситуация 2. Конфликт, вызванный отказом в повышении в должности.

Неправильный вариант: «Работодатель отказал в повышении, хотя я знаю эту работу и мог(-ла) бы ее вы выполнять».

Правильный вариант: «Отсутствие перспектив и предложений по профессиональному росту».

Ситуация 3. Конфликт, связанный с рабочими взаимоотношениями в коллективе

Неправильный вариант: «Не устроило, что у фаворитов администрации лучшие условия труда».

Правильный вариант: «Не увидел перспектив дальнейшего улучшения условий труда и профессионального роста».

Комментарий: Предложенные примеры, безусловно, не охватывают все возможные виды конфликтов в коллективах, но демонстрируют наиболее распространенные, и то, как можно подобрав правильную формулировку, обозначить нелицеприятную причину увольнения:

  • во-первых – не обвиняя работодателя во всех смертных грехах. Как правило, потенциальный работодатель сразу допускает предположение, что и в его адрес, в последующем, могут образоваться подобного рода претензии или межличностные конфликты в подчиненном ему коллективе, и это может считаться для него веской причиной для отказа в должности;

  • во-вторых – не поставив себя в проигрышное положение в сравнении с другими претендентами, участвующими в конкурсе на предложенную вакансию.

Читайте также: Перечень документов для устройства на работу в 2019 году

Почему важно правильно формулировать и обосновывать причины увольнения в резюме

Приведенные ситуационные примеры нейтрально характеризуют как соискателя, так и его бывших работодателей, и оптимальны, потому как:

  • создают благоприятное впечатление о психологическом портрете кандидата на вакансию;

  • демонстрируют скрупулезность претендента к рабочим вопросам, что свидетельствует о его серьезном отношении к профессиональной карьере;

  • свидетельствуют о склонности к принятию взвешенных и обоснованных решений;

  • характеризуют соискателя как коммуникабельного и ответственного работника, придающего большое значение своей деловой репутации.

примеров вопросов для опроса — как написать отличный опрос // Qualtrics

Умение писать вопросы для опросов — это одновременно искусство и наука. Выбранная вами формулировка может повлиять на точность и полезность данных и наоборот. К счастью, у нас есть масса полезных советов.

Чтобы понять, как составить хороший опрос, дающий практические результаты, нужно вдаваться в подробности. И написание эффективных вопросов анкеты — это первый шаг.

Для успеха необходимо понимать различные типы вопросов опроса и то, как они работают. Каждый формат требует немного разного подхода к написанию вопросов.

Мы также видим распространенные ошибки, которые мешают эффективности отличных идей опросов. Эти задачи охватывают различные типы вопросов опроса, от вопросов с рейтинговой шкалой до открытых вопросов и вопросов с несколькими вариантами ответов.

В этой статье мы расскажем, как составлять анкеты для опросов, и перечислим некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать, чтобы вы могли улучшить свои опросы и данные, которые они предоставляют.

Начните создавать обзоры сегодня бесплатно.

Типы вопросов в анкете

Знаете ли вы, что Qualtrics предоставляет 23 типа вопросов, которые вы можете использовать в своих опросах? Некоторые из них очень популярны и часто используются широким кругом людей, от студентов до исследователей рынка, в то время как другие более специализированы и используются для изучения сложных тем. Вот введение в некоторые основные форматы вопросов в анкетах и ​​способы их правильного написания.

Множественный выбор

Знакомые многим вопросы с множественным выбором ответов респондента просят выбрать один из множества вариантов.Вы можете настроить вопрос так, чтобы был возможен только один выбор, или разрешить отмечать более одного вопроса.

При написании вопроса с несколькими вариантами ответов…

  • Четко определите, должен ли участник опроса выбрать один («выбрать только один») или несколько («выбрать все подходящие»).
  • Тщательно продумайте предлагаемые вами варианты, поскольку они будут определять ваши результаты.
  • Фраза «из следующего» может быть полезной для определения ожиданий. Например, если вы спросите «Какое ваше любимое блюдо» и предложите варианты «гамбургер и картофель фри», «спагетти и фрикадельки», велика вероятность, что истинный фаворит респондента не будет включен.Если вы добавите «из следующего», вопрос станет более понятным.

Ранг порядка

Просьба участников расположить вещи по порядку, будь то порядок предпочтений, частота или воспринимаемая ценность, выполняется с использованием ранжированной структуры. Может быть множество интерфейсов, включая перетаскивание, переключатели, текстовые поля и многое другое.

При написании вопроса о ранжировании…

  • Объясните, как работает интерфейс и что респондент должен сделать, чтобы указать свой выбор.Например, «перетащите элементы в этом списке, чтобы отобразить ваш порядок предпочтений».
  • Четко определите, на каком конце шкалы какой. Например, «Лучшие наверху, ранжируйте эти элементы от лучших к худшим»
  • Будьте как можно более конкретными в том, как респондент должен рассматривать варианты и как их ранжировать. Например, «думая о просмотрах за последние 3 месяца, расположите эти потоковые телепередачи в порядке их качества, начиная с самого лучшего»

Слайдер

Ползунковые структуры просят респондента перемещать указатель или кнопку по шкале, обычно числовой, чтобы указать свои ответы.

При написании вопроса-слайдера…

  • Подумайте, будет ли формат вопроса интуитивно понятным для ваших респондентов, и следует ли добавлять текст справки, такой как «щелкните / коснитесь и перетащите панель, чтобы выбрать ответ».
  • Qualtrics включает вариант открытого поля, где респондент может ввести свой ответ вместо использования ползунка. Если вы предлагаете это, не забудьте упомянуть об этом в вопросе опроса, чтобы респондент понял его цель.

Ввод текста

Также известный как вопрос открытого поля, этот формат позволяет участникам опроса отвечать своими словами, вводя текст в поле для комментариев.

При написании вопроса для ввода текста…

  • Используйте открытую структуру вопросов, например «Как вы относитесь к…», «Если вы сказали x, почему?» или «Что делает х?»
  • На открытые вопросы требуется больше усилий для ответа, поэтому используйте эти типы вопросов с осторожностью.
  • Как можно более четко и конкретно сформулируйте вопрос. Предоставьте им как можно больше контекста, чтобы облегчить ответ. Например, вместо «Как обстоят дела с нашим обслуживанием клиентов?» Напишите «Если подумать о вашем сегодняшнем опыте работы с нами, в каких областях мы могли бы сделать лучше?»

Матричный стол

Матричные структуры позволяют решать несколько тем с использованием одной и той же рейтинговой системы, например, шкалы Лайкерта (очень доволен / доволен / ни удовлетворен, ни недоволен / недоволен / очень не удовлетворен).

При написании матричной таблицы вопрос…

  • Убедитесь, что темы четко отделены друг от друга, чтобы участники не запутались в похожих вопросах, поставленных рядом, и не ответили на неправильный.
  • Сделайте текст кратким и сфокусированным. Матрица уже включает в себя много информации, поэтому упростите задачу для вашего респондента, используя простой язык и короткие, понятные фразы в тексте матрицы.
  • Добавьте детали к вводному статическому тексту, если необходимо, чтобы надписи были короткими.Например, если в вводном тексте говорится: «В магазине в Филадельфии, насколько вы были довольны…», вы можете сделать заголовки тем очень краткими, например, «дружелюбие персонала», «вывески», «маркировка цен» и т. Д.

Теперь, когда вы знаете свою шкалу оценок по открытым полям, вот 7 наиболее распространенных ошибок, которых следует избегать при написании вопросов. Мы также добавили множество примеров вопросов, чтобы проиллюстрировать суть вопросов.

Ошибка в вопросе опроса №1: Неспособность избежать наводящих слов / вопросов

Незначительные различия в формулировках могут привести к значительным различиям в результатах.Например, неконкретные слова и идеи могут вызвать определенную неоднозначность в вашем опросе. «Мог бы», «должен» и «мог бы» звучать примерно одинаково, но могут дать 20% -ную разницу в согласии с вопросом.

Кроме того, сильные слова, такие как «сила» и «запретить», обозначают контроль или действие и могут повлиять на ваши результаты.

Пример:

Правительство должно заставить вас платить более высокие налоги.

Никто не любит, когда его заставляют, и никто не любит более высокие налоги.Из-за этого вопроса о масштабе соглашения вдвойне плохо звучит повышение налогов. Когда вопросы опроса больше похожи на нормативные утверждения, чем на вопросы, требующие объективной обратной связи, любая способность измерить эту обратную связь становится трудной.

Возможна разработка альтернативных формулировок. Как насчет простых заявлений, таких как: правительство должно увеличить налоги, или правительство должно увеличить налоги.

Пример:

Как бы вы оценили карьеру легендарного аутфилдера Джо Димаджио?

Из этого вопроса вы узнаете, что Джо Димаджио — легендарный аутфилдер.Такая формулировка может вызвать предвзятость респондентов.

Как насчет того, чтобы заменить слово «легендарный» словом «бейсбол», например: Как бы вы оценили карьеру бейсбольного аутфилдера Джо Димаджио? На такой вопрос о рейтинговой шкале с самого начала будут даны более точные ответы.

Ошибка в вопросе опроса № 2: Неспособность предоставить взаимоисключающие варианты выбора

Варианты ответов с множественным выбором должны быть взаимоисключающими, чтобы респонденты могли сделать четкий выбор. Не создавайте двусмысленности для респондентов.

Просмотрите свой опрос и определите, как респонденты могут застрять с слишком большим количеством или отсутствием единственных правильных ответов на выбор.

Пример:

Какая ваша возрастная группа?

0–10

10–20

20–30

30–40

40+

Какой ответ вы бы выбрали, если бы вам было 10, 20 или 30 лет? Подобные вопросы в опросе расстроят респондента и сделают ваши результаты недействительными.

Пример:

Какой автомобиль у вас?

Микроавтобус

Внедорожник

Седан

У этого вопроса та же проблема.Что, если респондент владеет грузовиком, гибридом, кабриолетом, кроссовером, мотоциклом или вообще не владеет транспортным средством?

Ошибка вопроса # 3: не задавать прямые вопросы

Расплывчатые вопросы, не передающие ваших намерений, могут ограничить полезность ваших результатов. Убедитесь, что респонденты знают, о чем вы спрашиваете.

Пример:

Какие у вас есть предложения по улучшению томатного сока Tom’s?

Этот вопрос может быть направлен на получение предложений по улучшению вкуса, но респонденты будут предлагать предложения по текстуре, типу банки или бутылки, по смешиванию соков или даже предложения, касающиеся использования томатного сока в качестве миксера или в рецептах.

Пример:

Чем вы любите развлечься?

Исследователи ищут не то, что респонденты любят играть в Scrabble, но это может быть полученный ответ. Неясно, спрашивает ли исследователь о фильмах по сравнению с другими формами платных развлечений. Респондент может ответить на этот вопрос по многим направлениям.

Ошибка в вопросе опроса №4: Забыть добавить опцию «предпочитаю не отвечать»

Иногда респонденты могут не захотеть, чтобы вы собирали определенные типы информации, или могут не захотеть предоставлять вам запрошенные типы информации.

Вопросы о доходе, роде занятий, личном здоровье, финансах, семейной жизни, личной гигиене и личных, политических или религиозных убеждениях могут быть слишком навязчивыми, и респондент может их отклонить.

Конфиденциальность — важный вопрос для большинства людей. Поощрения и гарантии конфиденциальности могут облегчить получение частной информации.

Хотя текущие исследования не подтверждают, что варианты PNA (Prefer Not to Answer) повышают качество данных или частоту ответов, многие респонденты ценят этот вариант неразглашения.

Более того, разные культурные группы могут реагировать по-разному. Одно недавнее исследование показало, что, хотя респонденты из США пропускают деликатные вопросы, респонденты из Азии часто полностью прекращают опрос.

Пример:

Какая у вас раса?

Сколько тебе лет?

Вы голосовали на последних выборах?

Каковы ваши религиозные убеждения?

Каковы ваши политические убеждения?

Каков годовой доход вашей семьи?

Вопросы такого типа следует задавать только в случае крайней необходимости.Кроме того, они всегда должны включать возможность не отвечать. (например, «Предпочитаю не отвечать»).

Ошибка в вопросе опроса № 5: Неспособность охватить все возможные варианты ответов

У вас есть все варианты? Если вы не уверены, проведите предварительную версию вашего опроса, выбрав вариант «Другое (укажите)».

Если более 10% респондентов (в ходе предварительного тестирования или иным образом) выбрали вариант «другое», вы, вероятно, пропустили ответ. Просмотрите текст «Другое», предоставленный респондентами, и добавьте в список наиболее часто упоминаемые новые варианты.

Пример:

Вы указали, что питаетесь в фаст-фуде Джо раз в 3 месяца. Почему бы тебе не почаще кушать у Джо?

Рядом с моим домом нет места

Мне не нравится вкус еды

Никогда об этом не слышал

В этот вопрос не входят другие варианты, такие как полезность еды, цена / стоимость или какие-либо «другие» причины. Вероятно, более 10% респондентов затруднились бы ответить на этот вопрос.

Ошибка в вопросе обследования №6: Неосторожное использование несбалансированных весов

Несбалансированные шкалы могут подходить для одних ситуаций и способствовать предвзятости в других.

Например, больница может использовать шкалу «Отлично — Очень хорошо — Хорошо — Удовлетворительно», где «Удовлетворительно» является самой низкой точкой удовлетворенности клиентов, поскольку они считают, что «Удовлетворительно» абсолютно неприемлемо и требует корректировки.

Ключ — правильно интерпретировать анализ шкалы. Если «Удовлетворительно» — это самый низкий балл по шкале, то результат немного лучше, чем удовлетворительный, вероятно, не является хорошим.

Кроме того, точки шкалы должны представлять равноудаленные точки шкалы.То есть они должны иметь одинаковое концептуальное расстояние от одной точки до другой.

Например, исследователей показали, что точки находятся примерно на одинаковом расстоянии по шкале «категорически не согласен-не согласен-нейтрален-согласен-полностью согласен».

Установите нижнюю точку как наихудшую из возможных ситуаций и верхнюю точку как наилучшую из возможных, затем равномерно распределите метки для точек шкалы между ними.

Пример:

Что вы думаете об авторемонте Безумного Джастина?

Довольно хорошо

Отлично

фантастический

Невероятный

Самый лучший

Этот вопрос ставит центр шкалы на фантастический, а самую низкую из возможных оценок — «Довольно хорошо.«Этот вопрос не позволяет собрать истинное мнение респондентов.

Ошибка вопроса # 7: не задается только один вопрос за раз

Часто возникает искушение задать несколько вопросов одновременно. Это может вызвать проблемы у респондентов и повлиять на их ответы.

Просмотрите каждый вопрос и убедитесь, что он задает только один четкий вопрос.

Пример:

«Какой для вас самый быстрый и экономичный интернет-сервис?»

Это действительно два вопроса.Самый быстрый зачастую не самый экономичный.

Пример:

«Какова вероятность того, что вы пойдете куда-нибудь пообедать и сходить в кино в эти выходные?»

Несмотря на то, что «ужин и кино» — это распространенный термин, это тоже два вопроса. Лучше всего разделить мероприятия на разные вопросы или предложить респондентам следующие варианты:

Ужин и фильм

Только ужин

Только фильм

Ни то, ни другое

Еще 5 советов по написанию опроса

Вот 5 простых способов обеспечить беспристрастность и действенность результатов вашего опроса.

1. Используйте технику воронки

Сформируйте анкету, используя технику «воронки». Начните с общих вопросов, на которые респонденту будет легко ответить. Эти вопросы служат для разогрева респондента и вовлечения его в опрос, прежде чем бросить ему вызов. Посередине расположены самые сложные вопросы — те, над которыми нужно время, чтобы обдумать, и те, которые представляют меньший интерес. В конце мы снова помещаем общие вопросы, на которые легче ответить и которые представляют широкий интерес и применение.Обычно эти последние вопросы включают демографические и другие вопросы классификации.

2. Используйте вопросы «звонка»

В социальной среде вы больше интроверт или экстраверт?

Это был вопрос звонка, и его цель состояла в том, чтобы вернуть ваше внимание, если вы случайно потеряете фокус ранее в этой статье.

Анкеты

часто включают в себя вопросы «позвонить» или «выбросить», чтобы повысить интерес и желание ответить на опрос. Эти вопросы касаются горячих тем дня и часто имеют мало общего с опросом.Хотя эти вопросы определенно оживят скучный опрос, они требуют ценного места, которое можно было бы посвятить основной интересующей теме. Используйте этот тип вопросов умеренно.

3. Составьте анкету кратко

Анкеты должны быть краткими и по существу. Большинство длинных опросов не заполняются, а ответы на те, которые завершены, часто даются в спешке. Беглый взгляд на опрос, содержащий страницу за страницей скучных вопросов, дает ответ: «Я ни за что не собираюсь закончить это дело».Если анкета длинная, человек должен быть либо очень заинтересован в теме, либо сотрудником, либо оплачивать свое время. Интернет-опросы имеют некоторые преимущества, поскольку респондент часто не может просмотреть все вопросы опроса сразу. Однако, если навигация вашего опроса отправляет им страницу за страницей вопросов, ваш процент ответов резко упадет.

Как долго это слишком долго? Лучше всего, чтобы опрос не превышал пяти минут. Это составляет около 15 вопросов.В среднем респондент может ответить примерно на 3 вопроса с несколькими вариантами ответов в минуту. Вопрос с открытым текстовым ответом учитывает примерно три вопроса с несколькими вариантами ответов, в зависимости, конечно, от сложности вопроса. Хотя это всего лишь практическое правило, эта формула точно предсказывает пределы вашего опроса.

4. Следи за своим стилем письма

Лучшие вопросы опроса всегда легко читать и понимать. Как показывает практика, уровень сложности при написании опроса должен быть на уровне 9-11 класса.Не используйте громкие слова. Используйте простые предложения и простые варианты ответов. Простота всегда лучше.

5. Используйте рандомизацию

Мы знаем, что быть первым в списке на выборах увеличивает шансы быть избранным. Подобная систематическая ошибка возникает во всех анкетах, когда один и тот же ответ отображается вверху списка для каждого респондента. Рандомизация исправляет эту систематическую ошибку, произвольно меняя порядок вопросов матрицы множественного выбора для каждого респондента.

Сводка

Хотя эти семь советов по вопросам опроса не являются исчерпывающими, они часто нарушают правила построения хороших вопросов для опроса.И пять советов, приведенных выше, должны направить вас в правильном направлении.

Сосредоточьтесь на создании четких вопросов и наличии понятного, подходящего и полного набора вариантов ответов. Хорошие вопросы и отличные варианты ответов приводят к большим успехам в исследованиях. Чтобы узнать больше о разработке вопросов для опросов, загрузите нашу электронную книгу Qualtrics Handbook of Question Design или начните с бесплатной учетной записи опроса с нашим программным обеспечением для опросов мирового класса.

Наконец, не стоит недооценивать важность выбора правильных инструментов опроса для вашего бизнеса.Ознакомьтесь с нашим Руководством покупателя на 2020 год — выберите лучший бесплатный инструмент для проведения опросов для своего бизнеса.

28 Примеры анкет, вопросы и шаблоны для опроса ваших клиентов

Поговорка «клиент всегда прав» в последние годы получила некоторое сопротивление, но когда дело доходит до проведения опросов, эта фраза заслуживает более глубокого изучения. Раньше представителям предлагалось решать проблемы клиентов по мере их возникновения. Теперь представители должны проявлять инициативу, решая проблемы до того, как они появятся.

Salesforce обнаружила, что 63% клиентов ожидают, что компании предвидят их потребности, прежде чем они обратятся за помощью. Но как команда обслуживания клиентов может заранее распознать эти потребности клиентов и эффективно решать их на повседневной основе?

Анкета для клиентов — это проверенный и проверенный метод сбора данных опроса, которые могут помочь вашей стратегии обслуживания клиентов. Узнав напрямую от клиента, вы получите данные из первых рук о том, насколько хорошо ваша сервисная группа удовлетворяет их потребности.В этой статье вы получите бесплатные шаблоны анкет и рекомендации по их администрированию для получения наиболее честных ответов.

Содержание:

Определение вопросника

Анкета — это исследовательский инструмент, используемый для проведения опросов. Он включает в себя конкретные вопросы с целью понять тему с точки зрения респондентов. Анкеты обычно включают закрытые, открытые, краткие и длинные вопросы.

Вопросы всегда должны оставаться максимально объективными. Например, неразумно запрашивать отзывы о конкретном продукте или услуге, которые все еще находятся в стадии разработки. Чтобы заполнить анкету, покупатель должен представить себе, как он мог бы испытать продукт или услугу, вместо того, чтобы делиться своим мнением об их реальном опыте использования.

Скорее задавайте общие вопросы о качествах и особенностях ваших продуктов или услуг, которые нравятся вашим клиентам, и учитывайте эти отзывы в новых предложениях, разрабатываемых вашей командой.

Углубленные интервью и анкета

Анкеты

могут быть более осуществимым и эффективным методом исследования, чем глубинные интервью. Их проведение намного дешевле, потому что подробные собеседования могут потребовать от вас компенсации интервьюируемым за их время и предоставление жилья и возмещения расходов на проезд.

Анкеты

также экономят время для обеих сторон, потому что клиенты могут быстро заполнить их в свободное время, а сотрудникам вашей компании не нужно тратить время на проведение интервью.Они могут охватить более широкую аудиторию, чем глубинные интервью, что делает их гораздо более рентабельными.

Хотя для крупной компании с более чем десятками тысяч клиентов было бы невозможно лично опросить каждого клиента, та же компания потенциально могла бы приблизиться к получению обратной связи от всей своей клиентской базы при использовании онлайн-анкеты.

При рассмотрении ваших текущих продуктов и услуг, а также идей для новых продуктов и услуг, важно получить обратную связь от существующих и потенциальных клиентов, поскольку именно они имеют право голоса в том, хотят ли они совершить покупку. решение.

Опрос против анкеты

Анкета — это инструмент, который используется для проведения опроса. Обследование — это процесс сбора, выборки, анализа и интерпретации данных от группы людей.

Путаница между этими терминами, скорее всего, проистекает из того факта, что вопросники и анализ данных рассматривались как очень отдельные процессы до того, как Интернет стал популярным. Анкеты раньше заполнялись на бумаге, а анализ данных проводился позже как отдельный процесс.В настоящее время эти процессы обычно объединяются, поскольку инструменты онлайн-опросов позволяют анализировать и объединять ответы на вопросы анкеты за один шаг.

Тем не менее, анкеты все еще можно использовать по причинам, не связанным с анализом данных. Заявления о приеме на работу и формы истории болезни, среди прочего, являются примерами анкет, которые не предназначены для статистического анализа. В этом ключевое отличие анкет от опросов — они могут существовать вместе или по отдельности.

Ниже приведены некоторые из лучших бесплатных шаблонов вопросников, которые вы можете загрузить, чтобы собрать данные, которые помогут вам в следующем продукте или услуге.

Шаблоны вопросников

Шаблон вопросника бесплатного HubSpot

HubSpot предлагает множество бесплатных опросов клиентов и шаблонов анкет для анализа и измерения качества обслуживания клиентов. Выберите один из пяти шаблонов, включая чистую оценку промоутера, удовлетворенность клиентов, усилия клиентов, открытые вопросы и длинные опросы клиентов.

Шаблон анкеты для клиента

Хорошая идея — оценить опыт взаимодействия клиентов с вашим бизнесом, чтобы выявить возможности для улучшения ваших предложений, чтобы они лучше соответствовали их образу жизни.Вам также не нужно ждать целый год, прежде чем опросить свою клиентскую базу об их опыте. Простую анкету для клиентов, подобную приведенной ниже, можно проводить в виде микро-опроса несколько раз в течение года. Эти типы вопросов для быстрого опроса хорошо подходят для перенацеливания ваших существующих клиентов с помощью опросов в социальных сетях и платной интерактивной рекламы.

1. Сколько времени вы тратите на [продукт или услугу]?

  • Менее минуты
  • Около 1-2 минут
  • От 2 до 5 минут
  • Более 5 минут

2.Что было вашей самой большой проблемой за последний месяц?

  • Находить достаточно времени для важных дел
  • Делегирование работы
  • Имея достаточно дел

3. Каков ваш самый главный приоритет прямо сейчас?

  • Как найти способ работать быстрее
  • Решение проблем
  • Развитие персонала

Шаблон вопросника для веб-сайта

Независимо от того, запустили ли вы новый веб-сайт или собираете данные для обновления дизайна, отзывы клиентов будут важны в обоих процессах.Шаблон анкеты на веб-сайте пригодится для сбора этой информации беспристрастным методом.

1. Сколько раз вы посещали [веб-сайт] за последний месяц?

2. Какова основная причина вашего посещения [веб-сайта]?

  • Для покупки
  • Для получения дополнительной информации перед покупкой в ​​магазине
  • Для связи со службой поддержки

3. Можете ли вы найти то, что ищете на главной странице веб-сайта?

Шаблон анкеты для оценки удовлетворенности клиентов

Если вы никогда не опрашивали своих клиентов и ищете шаблон, чтобы начать работу, этот включает несколько основных вопросов об удовлетворенности клиентов.Они будут применяться практически к любому клиенту, которого обслуживает ваш бизнес.

1. Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас семье, друзьям или коллегам?

  • Крайне маловероятно
  • Маловероятно
  • нейтральный
  • Скорее всего
  • Весьма вероятно

2. Насколько вы остались довольны своим опытом?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

3. Оцените следующие товары с точки зрения их приоритетности для вашего процесса покупки.

  • Внимательный персонал
  • Качество продукции
  • Цена товара
  • Удобство покупки
  • Рядом с магазином
  • Доступность онлайн
  • Текущая потребность
  • Внешний вид товара
  • 4. Для кого вы купили эти продукты?
  • Самостоятельная
  • Член семьи
  • Друг
  • Коллега
  • От имени предприятия
  • Другое

5. Пожалуйста, оцените наших сотрудников следующим образом:

  • Дружественный __ __ __ __ __ Враждебный
  • Полезно __ __ __ __ __ Бесполезно
  • Знающий __ __ __ __ __ Неопытный
  • Профессиональный __ __ __ __ __ Несоответствующий

6.Вы бы снова купили у нашей компании?

7. Как мы можем улучшить ваш опыт в будущем?

________________________________.

Шаблон анкеты для оценки усилий клиентов

В следующем шаблоне приведен пример краткой анкеты CES. Этот бесплатный шаблон хорошо подходит для новых клиентов, поскольку он измеряет их первоначальную реакцию на ваш бизнес.

1. Насколько легко вы работали с нашей компанией?

  • Чрезвычайно сложно
  • Сложно
  • нейтральный
  • Немного просто
  • Очень просто

2.Компания сделала все возможное, чтобы максимально упростить мой процесс.

  • Абсолютно не согласен
  • Скорее не согласен
  • нейтральный
  • Скорее согласен
  • Полностью согласен

3. По шкале от 1 до 10 (1 — «очень быстро» и 10 — «очень медленно»), как быстро вы смогли решить вашу проблему?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

4. Сколько усилий вам пришлось приложить, работая с нашей компанией?

  • Намного больше, чем ожидалось
  • Несколько больше, чем ожидалось
  • Как ожидается
  • Несколько меньше, чем ожидалось
  • Намного меньше, чем ожидалось

Шаблон демографической анкеты

Вот шаблон для опроса клиентов, чтобы узнать больше об их демографическом происхождении.Вы можете подтвердить анализ этой анкеты, подтвердив данные другой информацией из вашей веб-аналитики, внутренними данными клиентов и отраслевыми данными.

1. Как бы вы описали свой статус занятости?

Работающие полный рабочий день

Работающие неполный рабочий день

Внештатный / контрактный сотрудник

Самостоятельная занятость

Безработные

2. Сколько сотрудников работает в вашей компании?

0-20

21-50

51-100

101–1 000

1 001+

3.Как бы вы классифицировали свою роль?

Индивидуальный участник

Менеджер

Директор

VP

Представительский

4. Как бы вы классифицировали свою отрасль?

Технологии / программное обеспечение

Гостиничный и ресторанный бизнес

Услуги

Консультации

Развлечения

Примеры хороших вопросов для опроса

  1. Какой ваш любимый продукт?
  2. Почему вы купили этот товар?
  3. Насколько вы довольны [продуктом]?
  4. Вы бы порекомендовали [продукт] другу?
  5. Вы бы порекомендовали [название компании] другу?
  6. Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?
  7. Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?
  8. Помог ли [продукт] вам достичь поставленной цели?
  9. Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?
  10. Если бы вы не могли использовать свой любимый продукт от нас, чего бы вам больше всего не хватало?
  11. Какое слово лучше всего описывает ваш опыт использования нашего продукта?
  12. Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?
  13. Насколько вы довольны нашей службой поддержки?
  14. Мы ответили на все ваши вопросы и проблемы?
  15. Как мы можем быть более полезными?
  16. Какие дополнительные функции вы хотели бы видеть в этом продукте?
  17. Оправдываем ли мы ваши ожидания?
  18. Насколько вы довольны своим опытом?

1.»Какой ваш любимый продукт?»

Этот вопрос — отличное начало для вашего опроса. Большинство компаний хотят знать, какие у них самые популярные продукты, и этот вопрос переходит прямо к делу.

Важно отметить, что этот вопрос дает вам точку зрения клиента, а не эмпирические данные. Вы должны сравнить результаты с вашими запасами, чтобы увидеть, соответствуют ли ответы ваших клиентов вашим фактическим продажам. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что «любимый» продукт ваших клиентов не является самым продаваемым.

2. «Почему вы купили этот товар?»

Как только вы узнаете, какой у них любимый продукт, вам нужно понять, почему он им так нравится. Качественные данные помогут вашим отделам маркетинга и продаж привлечь и привлечь клиентов. Они будут знать, какие функции рекламировать больше всего, и смогут найти новых потенциальных клиентов, похожих на ваших существующих клиентов.

3. «Насколько вы довольны [продуктом]?»

Если у вас есть товар, который не продается, вы можете задать этот вопрос, чтобы понять, почему покупатели недовольны им.Если эти отзывы плохие, вы узнаете, что продукт необходимо переработать, и можете отправить его обратно в менеджмент продукта для улучшения. Или, если эти результаты положительные, они могут иметь какое-то отношение к вашим методам маркетинга или продаж. Затем вы можете собрать дополнительную информацию во время анкеты и изменить стратегию своих кампаний на основе своих выводов.

4. «Вы бы порекомендовали [продукт] другу?»

Это классический вопрос для опроса, который используется в большинстве опросов NPS®.Он спрашивает покупателя, порекомендует ли он ваш продукт одному из своих коллег. Это чрезвычайно важно, потому что большинство людей доверяют рефералам клиентов больше, чем традиционной рекламе. Итак, если ваши клиенты готовы рекомендовать ваши продукты, вам будет легче привлечь новых клиентов.

5. «Вы бы порекомендовали [название компании] другу?»

Как и в предыдущем вопросе, в этом вопросе покупателя просят рассмотреть ваш бизнес в целом, а не только ваш продукт.Это дает вам представление о репутации вашего бренда и показывает, как клиенты относятся к действиям вашей компании. Даже если у вас отличный продукт, репутация вашего бренда может стать причиной оттока клиентов. Ваша маркетинговая команда должна обратить пристальное внимание на этот вопрос, чтобы увидеть, как они могут улучшить качество обслуживания клиентов.

6. «Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?»

Это хороший вопрос для самых лояльных клиентов или тех, которые недавно отказались от него.Для лояльных клиентов вы хотите, чтобы их опыт был полезен. Спросите их, как можно улучшить ваш продукт, это поможет вашей команде разработчиков выявить недостатки и увеличит ваши шансы сохранить ценный сегмент клиентов.

Для клиентов, которые недавно отказались от услуг, этот вопрос дает представление о том, как вы можете удержать будущих пользователей, которые недовольны вашим продуктом или услугой. Предоставляя этим клиентам возможность высказать свою критику, вы можете либо связаться с ними и предложить решения, либо передать обратную связь для рассмотрения.

7. «Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?»

Если вы работаете в конкурентной отрасли, у клиентов будет несколько вариантов выбора вашего бренда. Кроме того, если вы продаете разные варианты своего продукта или периодически производите новые модели, клиенты могут предпочесть одну версию другой.

На этот вопрос вы должны предоставить ответы на выбор в формате множественного выбора. Это ограничит типы ответов, которые вы будете получать, и поможет вам получить точную информацию, которую вы ищете.

8. «Помог ли [продукт] вам в достижении цели?»

Цель любого продукта или услуги — помочь клиентам в достижении цели. Поэтому вы должны быть прямыми и спросить их, привела ли ваша компания к успеху. В конце концов, успех клиентов — отличный инструмент для удержания клиентов. Если клиенты преуспевают с вашим продуктом, они с большей вероятностью сохранят лояльность к вашему бренду.

9. «Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?»

Думаете о прекращении производства продукта? Этот вопрос может помочь вам решить, будет ли пропущен определенный продукт, услуга или функция, если вы удалите их.

Даже если вы знаете, что продукт или услуга не стоит предлагать, все равно важно задать этот вопрос, потому что может быть определенный аспект продукта, который нравится вашим клиентам, и они будут рады, если вы сможете интегрировать эту функцию в новый продукт или услугу.

10. «Если бы вы не могли использовать свой любимый продукт от нас, чего бы вам в нем больше всего не хватало?»

Этот вопрос хорошо сочетается с предыдущим, потому что он представляет любимый продукт покупателя с другой точки зрения.Вместо того, чтобы описывать, почему им нравится тот или иной продукт, покупатель может объяснить, чего бы ему не хватало, если бы у него его вообще не было. Этот тип вопросов раскрывает «страх потери», который может быть совершенно другим мотивирующим фактором по сравнению с «надеждой на выгоду».

11. «Какое слово лучше всего описывает ваш опыт использования нашего продукта?»

Вашему маркетологу понравится этот вопрос. Одно слово или короткая фраза могут легко выразить эмоции, которые испытывают ваши клиенты, когда они знакомятся с вашей компанией, продуктом или брендом.Эти эмоции можно перевести в релевантные маркетинговые кампании, в которых используется тот же язык, который используют ваши клиенты.

Если ответы выявляют отрицательные эмоции, вполне вероятно, что вся ваша команда по обслуживанию клиентов может коснуться этой болевой точки. Вместо того, чтобы называть это «ошибкой в ​​системе», вы можете охарактеризовать проблему как «препятствие, вызывающее разочарование», чтобы покупатель оставил свой опыт во главе угла при выборе решения.

12. «Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?»

Выявление, почему клиенты недовольны вашим продуктом или услугой, является ключом к снижению вашего оттока.Если вы не понимаете, почему люди уходят от вашего бренда, трудно внести эффективные изменения, которые предотвратят текучесть кадров в будущем. Или, что еще хуже, вы можете изменить свой продукт или услугу таким образом, чтобы увеличить отток клиентов, что приведет к потере клиентов, которые когда-то были верными сторонниками.

13. «Насколько вы довольны нашей службой поддержки?»

Стоит спросить клиентов, насколько они довольны вашей службой поддержки или обслуживания. В конце концов, отличный продукт не всегда гарантирует, что покупатели останутся верными вашему бренду.Исследования показывают, что каждый третий покупатель покидает бренд, который им нравится, всего лишь после одного неудовлетворительного обслуживания.

14. «Мы ответили на все ваши вопросы и опасения?»

Это хороший вопрос, который следует задать после опыта обслуживания. Это показывает, насколько тщательна ваша команда поддержки и не слишком ли важны для них скорость, а не качество. Если у клиентов все еще есть вопросы и опасения после обращения в службу поддержки, значит, ваша группа поддержки слишком много внимания уделяет закрытию заявок и недостаточно — удовлетворению потребностей клиентов.

15. «Как мы можем быть более полезными?»

Иногда проще быть прямым и просто спросить клиентов, чем еще вы можете им помочь. Это показывает искренний интерес к целям ваших покупателей, что помогает вашему бренду наладить конструктивные отношения со своей клиентской базой. Чем больше вы сможете показать, что искренне заботитесь о проблемах своих клиентов, тем больше они откроются вам и честно скажут, как вы можете им помочь.

16. Какие дополнительные функции вы хотели бы видеть в этом продукте?

С помощью этого вопроса ваша команда может получить вдохновение для следующего выпуска продукта компании.Думайте об ответах как о списке желаний ваших клиентов — вы можете узнать, какие функции наиболее ценны для них и существуют ли они уже в продукте конкурента.

Практически невозможно включить все предлагаемые функции, но это удобный способ накопить список идей, которые могут вдохновить на будущие выпуски продуктов.

17. «Оправдываем ли мы ваши ожидания?»

Это действительно важный вопрос, потому что клиенты не всегда говорят вам, когда они недовольны вашим обслуживанием.Не каждый клиент будет просить поговорить с менеджером, если он недоволен вашим бизнесом. Фактически, большинство из них незаметно перейдут к конкурентам, вместо того чтобы рассказывать о своем недовольстве вашей компании. Чтобы предотвратить такой отток клиентов, вам нужно проявлять инициативу и спрашивать клиентов, соответствует ли ваш бренд их ожиданиям.

18. «Насколько вы довольны своим опытом?»

В этом вопросе клиента просят подвести итог своему опыту работы с вашим бизнесом. Это дает вам моментальный снимок того, что чувствует покупатель в данный момент и как он воспринимает ваш бренд.Если вы зададите этот вопрос на правильном этапе пути к покупке, то сможете многое рассказать о том, что у вашей компании хорошо получается, и что вы можете улучшить.

Ниже мы составили список примеров анкет, которые отлично справляются со сбором ценных качественных и количественных данных.

4 Пример анкеты

1. Вопросы об удовлетворенности клиентов

Я получил эту анкету после ежегодного посещения моего оптометриста.Этот конкретный вопросник нацелен на удовлетворение пациентов. Поскольку это компания, которая специализируется на медицинских услугах, а не на продуктах, пациенты не так много могут сказать о новых вещах, которые компания могла бы придумать и произвести.

Эта анкета эффективна, потому что она ясна и лаконична. Как человек с довольно загруженным ежедневным графиком, я не хотел бы вкладывать больше пары минут в анкету компании. Это тоже была анкета, удобная для мобильных устройств. Все вопросы умещались на одном экране, что избавило меня от необходимости загружать несколько страниц.Открытый вопрос был необязательным, и, поскольку у меня не было сильных чувств по этому поводу, я оставил его пустым. Однако предложение открытого вопроса как такового — отличный способ получить более глубокую обратную связь.

2. Оценка усилий клиентов (CES) Вопросы

Недавно я ехал на автобусе Greyhound в Нью-Йорк и обратно и получил этот опрос по электронной почте. Это пример вопроса о оценке усилий клиентов (CES). Это вопросы, которые измеряют легкость взаимодействия с клиентом, а не только его удовлетворенность общим опытом.

В этом конкретном опросе компании Greyhound было измерено, насколько простым был мой опыт проверки багажа, помогал ли мне сотрудник загружать и выгружать мой багаж, сколько времени длился процесс погрузки и разгрузки и как весь этот опыт повлиял на мою поездку в целом. С четкими закрытыми вопросами мне было легко заполнить анкету. В результате этой анкеты Greyhound измерит, сколько усилий нужно приложить их клиентам в поездке на автобусе, и, возможно, найдет способы облегчить их поездки.

3. Психографические вопросы

Центр духовной жизни колледжа Эмерсон прислал мне вышеуказанный опрос в весеннем семестре. Поскольку он был ориентирован на студентов, его целью было улучшить направление и охват Центра духовной жизни

.

Как студент, я обычно не заполняю анкеты, потому что я трачу время на выполнение заданий. Колледж Emerson осознал это и начал предлагать учащимся участвовать в розыгрышах, чтобы выиграть призы, если они пройдут определенные опросы.Предложение стимулов в обмен на побуждение клиентов заполнять ваши опросы — отличная тактика. И часто приз может быть рентабельным, например подарочная карта или небольшой денежный приз.

4. Демографические вопросы

Adobe недавно отправила моей коллеге Софии Бернаццани эту анкету. Он состоит исключительно из закрытых вопросов. Вместо того, чтобы изучать опыт взаимодействия клиента с брендом, он фокусируется на сборе демографической информации. Цель анкеты такого типа — сбор данных о пользователях.

Демографические вопросы требуют меньше усилий для заполнения от клиентов, чем вопросы, касающиеся опыта работы с клиентами. Состоящий из вопросов с несколькими вариантами ответов, он также занимает меньше времени и эффективен для клиентов, у которых нет времени расставлять приоритеты в вопросниках компании. Это простой способ для компаний собрать данные о своей клиентской базе, которые затем помогут им понять свою целевую аудиторию в будущем при планировании кампаний и новых продуктов.

На основе этих примеров мы включили ниже несколько советов и передовых методов для освоения дизайна вашей следующей анкеты.

Разработка анкеты

Дизайн анкеты — важная часть процесса создания опроса. Это включает в себя создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт, поведение или действия респондентов. Дизайн анкеты включает разработку, написание, организацию и тестирование вопросов.

Длина вопросника

Количество вопросов в вашей анкете должно зависеть от информации, которую вы хотите собрать. Вам также следует подумать о своей карте пути клиента и учитывать потребности клиентов при заполнении анкеты.Если покупатель спешит, возможно, сейчас не время отображать опрос из 10 вопросов. От того, где они находятся на пути покупателя, будет зависеть, сколько вопросов вы сможете задать.

Хорошее практическое правило: большинство клиентов тратят около пяти минут на заполнение анкеты из 10 вопросов. Это означает, что на заполнение вашей формы из 50 вопросов потребуется около получаса. Если вы не предлагаете поощрение взамен, это большой вопрос для ваших занятых клиентов.

Презентация

Способ представления анкеты может сильно повлиять на восприятие опроса.Практически все, начиная от расстояния между вопросами, количества вопросов на странице, дизайна и макета, а также от способа написания инструкций по сравнению с тем, как написаны вопросы, может повлиять на опыт респондента в опросе.

Некоторые элементы презентации, которые составляют отличную анкету, включают индикатор выполнения, кнопки «назад» и «вперед», а также прозрачные текстовые поля, поля выбора и переключатели для выбора соответствующего ответа на вопрос.

Уделите время презентации и разработке анкеты, чтобы разработать опрос, который ваши клиенты захотят заполнить.

Развитие вопроса

Последовательность вопросов относится к порядку и структуре вашей анкеты. Большинство опросов начинаются с формата с несколькими вариантами ответов или шкалы оценок, потому что на эти вопросы требуется меньше времени, чтобы ответить, и кажется, что анкета занимает меньше времени. После того, как эти вопросы убраны, анкета должна заканчиваться краткими или открытыми вопросами. На заполнение этих разделов обычно уходит больше времени, в зависимости от того, сколько времени потратит на это ваш клиент.

Далее давайте рассмотрим несколько советов по созданию собственной анкеты.

Как составить анкету

Начните с шаблонов в качестве основы. Знайте свои типы вопросов. По возможности делайте это кратко. Выбирайте простой визуальный дизайн. Используйте четкий исследовательский процесс. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком. Убедитесь, что каждый вопрос важен. Задавайте по одному вопросу за раз. Закажите свои вопросы логически. Учитывайте свою целевую аудиторию. Проверьте свою анкету.

1. Используйте шаблоны анкет.

Вместо того, чтобы создавать анкету с нуля, подумайте об использовании шаблонов анкет для начала. Коллекция шаблонов анкет для клиентов HubSpot может помочь вам быстро создать и отправить анкету вашим клиентам и проанализировать результаты прямо на Google Диске.

Загрузить сейчас

2. Знайте свои типы вопросов.

Простые «да» или «нет» ничего не решают. Чтобы получить действительно важную обратную связь, вам нужно предоставить клиентам подробные варианты.Есть способ получить точную обратную связь из вашей анкеты, и он начинается с выбора подходящих типов вопросов для информации, которую вы хотите знать. Врнда ЛеВэлли, менеджер по обучению клиентов в HubSpot, рекомендует начинать с вопроса согласования, такого как «Соответствует ли этот класс вашим ожиданиям?» потому что это дает дополнительный контекст для любых последующих положительных или отрицательных оценок. Она продолжает: «Если это не оправдало ожиданий, то потенциально могут быть отрицательные отзывы по всем направлениям (а также наоборот).«

Вот еще несколько типов вопросов, которые вы можете использовать в своей анкете для сбора различных типов данных.

1. Множественный выбор

Вопросы с несколькими вариантами ответов предлагают респондентам несколько вариантов ответов на выбор. Это популярный вариант анкетного опроса, поскольку его просто заполнять людям, а компаниям анализировать. Вопросы с множественным выбором могут быть в форме с одним ответом — респонденты могут выбрать только один ответ — или с несколькими ответами — респонденты могут выбрать столько ответов, сколько необходимо — форма.

2. Рейтинговая шкала
Вопросы со шкалой

предлагают шкалу чисел (обычно от 1 до 10) и просят респондентов оценивать различные элементы на основе настроений, присвоенных этой шкале. Это эффективно при оценке удовлетворенности клиентов.

3. Шкала Лайкерта
Вопросы по шкале Лайкерта

позволяют оценить, согласен ли респондент с утверждением, а также степень, в которой они согласны или не согласны. На эти вопросы обычно предлагается 5 или 7 ответов, причем мнения варьируются от таких пунктов, как «категорически не согласен» до «полностью согласен».«

4. Открытый

Открытые вопросы задают более широкий вопрос или, возможно, уточнение определенного ответа на один из закрытых вопросов выше. Они сопровождаются текстовым полем, в котором респонденты могут свободно писать. Это особенно важно, когда клиентов просят дополнить впечатлениями или рекомендациями.

3. По возможности держите его кратким.

Большинство вопросников не должны быть длиннее страницы. Для обычных опросов удовлетворенности клиентов нет необходимости задавать 50 слегка различающихся вопросов об опыте клиента, если эти вопросы можно объединить в 10 твердых вопросов.

Чем короче ваша анкета, тем больше вероятность, что клиент ее заполнит. Кроме того, более короткий вопросник означает, что ваша команда будет собирать и анализировать меньше данных. Вам будет намного проще получить информацию, необходимую для внесения необходимых изменений в вашу организацию и продукты на основе отзывов.

4. Выберите простой визуальный дизайн.

Нет необходимости превращать вашу анкету в настоящее произведение искусства. Пока он ясен и лаконичен, он будет привлекательным для клиентов.Задавая вопросы, которые важны для развития вашей компании, лучше всего не усложнять. Выберите распространенный и легко читаемый шрифт, например Helvetica или Arial, а также размер текста, по которому смогут ориентироваться клиенты с любым уровнем подготовки.

Анкета наиболее эффективна, когда все вопросы отображаются на одном экране. Макет важен — если по анкете даже отдаленно сложно ориентироваться, скорость вашего ответа может пострадать. Убедитесь, что кнопки и флажки легко нажимаются, а вопросы видны как на экранах компьютеров, так и на мобильных устройствах.

5. Используйте четкий исследовательский процесс.

Прежде чем планировать вопросы для анкеты, вам нужно иметь для нее определенное направление. Анкета эффективна только в том случае, если результаты отвечают на всеобъемлющий вопрос исследования. В конце концов, процесс исследования — важная часть опроса, а анкета — это инструмент, который используется в этом процессе.

В процессе исследования вы должны сначала придумать исследовательский вопрос. Что вы пытаетесь выяснить? В чем смысл этой анкеты? Помните об этом на протяжении всего процесса.

После того, как возникнет исследовательский вопрос, неплохо было бы иметь гипотезу. Каковы, по вашему мнению, будут результаты вашей анкеты? Его можно структурировать в простом формате «Если… то…». Структурированный эксперимент — да, ваша анкета — это своего рода эксперимент — гарантирует, что вы собираете и анализируете только данные, необходимые для ответа на ваш исследовательский вопрос и продвижения вашего опроса.

6. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком.

Когда вы разрабатываете свои вопросы, важно структурировать их так, чтобы вы поняли суть. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты запутались, потому что это может повлиять на их ответы. Вместо этого используйте ясный язык. Не используйте ненужный жаргон и используйте простые термины в пользу более длинных.

Вы можете подвергнуть сомнению надежность ваших данных, если попытаетесь сформулировать два вопроса в одном. Вместо того, чтобы спрашивать: «Каков был ваш опыт покупок у нас, и вы бы порекомендовали нас другим?» разделите его на два отдельных вопроса.Клиенты четко сформулируют вопрос, который вы задаете, и выберут наиболее подходящий ответ на каждый вопрос.

Кроме того, вы всегда должны придерживаться объективной формулировки вопросов. Вы никогда не захотите так или иначе повлиять на клиентов, потому что это приведет к искажению ваших данных. Вместо того чтобы спрашивать: «Некоторые могут сказать, что мы создаем лучшие программные продукты в мире. Вы согласны или не согласны?» лучше спросить: «Как бы вы оценили наши программные продукты по шкале от 1 до 10?» Это устраняет любую предвзятость и гарантирует, что все ответы действительны.

7. Задавайте только самые важные вопросы.

При создании анкеты имейте в виду, что время — один из самых ценных товаров для клиентов. Большинство из них не собираются проходить опрос из 50 вопросов, особенно когда их спрашивают о продуктах или услугах, которыми они не пользовались. Даже если они его завершат, большинство из них будут вялыми ответами усталых клиентов, которые просто хотят покончить с этим.

Независимо от того, состоит ли ваша анкета 5 или 55 вопросов, убедитесь, что каждый из них имеет конкретную цель.По отдельности они должны быть нацелены на сбор определенной информации, которая позволит по-новому взглянуть на различные аспекты вашего бизнеса. Если ваши вопросы неуместны или кажутся неуместными, ваших клиентов легко вывести из опроса. И, как только покупатель потеряет интерес, будет трудно восстановить его внимание.

8. Задавайте по одному вопросу за раз.

Поскольку у каждого вопроса есть цель, задавайте их по очереди. Это позволяет сосредоточиться на потребителях и побуждает их давать вдумчивый ответ.Это особенно важно для открытых вопросов, когда клиентам нужно описать свой опыт или мнение.

Сгруппировав вопросы вместе, вы рискуете подавить количество занятых клиентов, у которых нет времени на длинный опрос. Они могут подумать, что вы задаете им слишком много вопросов, или посчитать вашу анкету сложной задачей. Вы хотите, чтобы ваш опрос выглядел как можно более безболезненно, а разделение вопросов сделает его более удобным для пользователя.

9. Логически упорядочивайте вопросы.

Хорошая анкета похожа на хорошую книгу. Начальные вопросы должны закладывать основу, средние должны касаться основных вопросов, а последние вопросы должны связывать все незавершенные вопросы. Этот поток удерживает клиентов на протяжении всего опроса.

При создании анкеты начните с самых простых вопросов, например, о демографии. Вы можете использовать эту информацию, чтобы сегментировать свою клиентскую базу и создавать разные образы покупателей.

Затем добавьте вопросы о своих продуктах и ​​услугах.Это те, которые дают представление о типичных препятствиях для клиентов, и где вы можете улучшить предложения своего бизнеса. Подобные вопросы направляют ваши команды по разработке продуктов и маркетингу, которые ищут новые способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Наконец, вы должны завершить свою анкету открытыми вопросами, направленными на понимание пути к покупке. Эти вопросы позволяют клиентам высказать свое мнение и указать на конкретный опыт работы с вашим брендом.

10. Учитывайте свою целевую аудиторию.

Когда вы собираете отзывы клиентов, вы должны помнить о целях и потребностях вашей целевой аудитории. Ведь участники анкеты — ваши активные покупатели. Ваши вопросы должны быть ориентированы на интересы и опыт, который они уже имели в вашей компании.

Вы даже можете создать несколько опросов, нацеленных на разных покупателей. Например, если у вас есть модель ценообразования на основе подписки, вы можете персонализировать свою анкету для каждого типа подписки, которую предлагает ваша компания.

11. Проверьте анкету.

Когда ваша анкета будет заполнена, важно ее протестировать. Если вы этого не сделаете, вы можете в конечном итоге задать неправильные вопросы и собрать нерелевантную или неточную информацию. Начните с предоставления вашим сотрудникам анкеты для тестирования, затем отправьте ее небольшим группам клиентов и проанализируйте результаты. Если вы собираете данные, которые ищете, то вам следует разослать анкету всем своим клиентам.

Как анкеты могут помочь вашей стратегии обслуживания клиентов

Независимо от того, есть ли у вас один клиент или тысяча клиентов, их мнение имеет значение, когда речь идет об успехе вашего бизнеса.Их удовлетворенность вашими предложениями может показать, насколько хорошо или плохо ваша стратегия обслуживания клиентов и бизнес в целом удовлетворяют их потребности. Анкета — это один из самых мощных и экономичных инструментов, позволяющих узнать, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе, и при правильном анализе она может сообщить о запуске ваших продуктов и услуг. Воспользуйтесь бесплатными шаблонами анкет, примерами и передовыми методами, приведенными в этом руководстве, для проведения следующего опроса клиентов.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2018 года и был обновлен для полноты.

Как написать хорошие вопросы для опроса

Хорошие вопросы для опроса позволяют получить хорошие данные. Но что делает вопрос опроса «хорошим» и когда лучше использовать разные типы?

В Pollfish мы распространили десятки тысяч опросов и вручную просматриваем их все, поэтому мы кое-что знаем о написании хороших вопросов для опросов.Наши эксперты собрали нижеприведенный список необходимого в виде шаблона анкеты, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое для создания качественных опросов и получения данных самого высокого качества.

1. Помните о цели.

Подумайте, что вы пытаетесь узнать, проводя этот опрос. У вас есть идея, которую вы хотите проверить, или вы надеетесь, что сможете опровергнуть предположение, в соответствии с которым действовали? Опросы работают лучше всего, когда они сосредоточены на одной конкретной цели.При составлении анкеты для вашего опроса важно задавать вопросы, которые поддерживают вашу цель.

2. Избавьтесь от жаргона.

То, что концепция вам понятна, не означает, что ваша целевая аудитория всегда находится на одной и той же странице. Хорошие анкеты, конечно, содержат хорошие вопросы. Но они также используют простой язык (не жаргон) для объяснения понятий или сокращений, с которыми клиенты могут быть незнакомы, и предлагают отказ от участия тем, кто не уверен.Не бойтесь использовать более одного вопроса или предлагать пример, чтобы обеспечить ясность сложной информации в шаблоне анкеты — сбитая с толку аудитория приводит к разочарованию и некачественным ответам.

3. Выбирайте варианты ответов четко и ясно.

Когда представлены ответы с несколькими вариантами ответов, респондент должен сделать выбор. Если эти ответы частично совпадают или сбивают с толку респондента, качество данных снижается, поскольку он не уверен, что от него просят.По возможности старайтесь, чтобы ответы были четкими и конкретными, чтобы респондент мог уверенно выбрать лучший ответ.

4. Предоставьте пользователям «другой» вариант.

Убедитесь, что в последовательности с множественным выбором вы дали респондентам возможность отказаться, если вопрос к ним не подходит или ни один из их ответов не подходит. Предоставьте вариант «не придерживаюсь мнения», «нейтрально» или «ничего из вышеперечисленного». Вы также можете предложить вариант выбрать «другое» и предоставить открытый ответ, который может дать вам больше контекста.

5. Избегайте скрининговых вопросов «да / нет».

Отборочные вопросы помогут вам установить контакт с квалифицированной аудиторией в начале опроса. Когда респонденты выберут квалифицированный ответ, они войдут в оставшуюся часть опроса. Однако люди предвзято относятся к выбору «да» или положительному ответу, когда им задают вопрос «да / нет», даже если их реальное мнение более нейтрально. Чтобы уменьшить предвзятость, предоставьте список возможных вариантов ответа без указания того, что один из них является предпочтительным.

6. Не задавайте сразу два вопроса.

Каждый вопрос должен быть направлен на получение определенной информации. Когда вы задаете два вопроса одновременно, используя «и» или «или», вы вводите другой вопрос, на который может быть другой ответ. Результатом будет один из двух: либо вы запутаете респондентов, которые будут вынуждены выбирать правильный ответ на один вопрос; или ваши респонденты запутают вас своими ответами. В любом случае, убедитесь, что вы пишете простые вопросы для анкеты, задавая отдельные фрагменты информации как отдельные вопросы.

7. При необходимости используйте логику пропуска.

Логика пропуска или ветвление позволяет создавать несколько путей к вопросам на основе предыдущего ответа. Это означает, что более квалифицированным респондентам будет предложено ответить на более подробные вопросы, а в дальнейшем количество ответов типа «не знаю» или «не думаю» сокращается.

8. Используйте разные типы вопросов.

Респонденты предлагают более качественные и вдумчивые ответы, когда они вовлечены.А это значит, что нужно задавать разные типы исследовательских вопросов. Используйте ранжирование, матрицу, открытые вопросы или вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы стимулировать их и поддерживать их интерес, особенно в более длинных анкетах. Различные типы вопросов не только привлекают внимание респондентов (что может повысить процент ответов), но также могут вызывать разные ответы.

9. Перемешайте варианты ответов для вопросов ранжирования, матрицы и вопросов с несколькими вариантами ответов.

Мы, естественно, склоняемся к первой информации, которая нам представляется — главному ответу — в серии вариантов ответов.Перестановка порядка ответов снижает предвзятость в ответах. Однако для ответов, которые связаны друг с другом, таких как шкала Лайкерта или временная шкала, полезно держать их в логическом порядке, чтобы избежать путаницы или неправильного прочтения.

10. Добавьте мультимедиа или изображения, чтобы обеспечить полезный контекст.

Мультимедиа — например, изображения, видео или аудиоклипы — обеспечивают еще один уровень ясности для ваших вопросов опроса. Вы можете использовать их либо как способ дать дополнительный контекст в вопросе, либо предложить СМИ в качестве варианта ответа, который нужно выбрать.

11. Всегда помните об аудитории.

Помните, когда вы пишете вопросы, всегда помните о своей целевой аудитории. Аудитория может быть такой же широкой, как «население в целом», или настолько узкой, насколько вам нужно. Важно знать, на кого вы хотите ориентироваться, чтобы вы могли эффективно общаться с ними.

Независимо от того, какие типы вопросов вы выбираете, вопросы должны быть короткими, ясными и по существу, но также должны привлекать респондента с помощью мультимедиа и типов вопросов.Помните, что чем меньше запутаются ваши респонденты, тем точнее будут ваши данные.

Эти передовые методы помогут вам написать хорошие вопросы для опросов на любой платформе, включая нашу. Если у вас есть дополнительные вопросы, касающиеся Pollfish, посетите наш ресурсный центр или обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы узнать больше.

8 советов по написанию анкеты

При написании опроса цель состоит в том, чтобы ваши респонденты как можно проще предоставляли вам точную информацию.Если ваши респонденты сбиты с толку или разочарованы, вы не сможете собрать информацию, на которую можно было бы действовать. Обладая более чем 75-летним опытом написания опросов, команда Custom Research выделила свои лучшие советы по написанию понятной анкеты, которая даст вам действенные данные:

Задавайте только один вопрос за раз

Вы хотите получить как можно больше информации насколько это возможно от ваших респондентов, и легко соблазниться втиснуть много в каждый вопрос. К сожалению, это затрудняет определение того, что на самом деле говорит респондент.Если в анкете ресторана задается вопрос: «Оцените удобство и эффективность вашего сервера по шкале от 1 до 10», невозможно узнать, коррелирует ли оценка респондента с «дружелюбием» или «эффективностью». Задав два отдельных вопроса: «Оцените удобство вашего сервера…» и «Оцените эффективность вашего сервера…», вы получите более точное представление о тех характеристиках, которые вы хотите измерить.

Используйте простой для понимания язык

Заманчиво использовать технический жаргон при написании вопросов — в конце концов, это ваш продукт или услуга , о которых вы пишете, так что вы знакомы с ними глубже, чем потенциальные респондент опроса.Однако, хотя вам это может быть совершенно ясно, респонденты могут быть озадачены. Когда вы пишете вопросы для опроса, лучше всего быть максимально простыми и ясными. Если вы не уверены, что ваш вопрос легко понять, спросите постороннего! Попробуйте задать вопрос другу или члену семьи (или даже коллеге, незнакомому с вашим продуктом или услугой), чтобы убедиться, что они его понимают.

Не приводите свидетеля

Убедитесь, что вы не задаете вопросы, которые непреднамеренно подсказывают, какой ответ вы хотите получить от респондента.Например, вам следует избегать таких фраз, как «Большинство людей говорят… Вы согласны?» или «Разве вы не сказали бы это…». Этот тип фраз побуждает респондентов отвечать определенным образом, независимо от их истинного мнения.

Не сообщайте ответ

Иногда вам нужно задавать как открытые (респонденты отвечают своими мыслями), так и закрытые (респонденты реагируют на конкретные идеи / утверждения, которые вы предоставляете) вопросы по теме. В таких случаях сначала задайте открытые вопросы.Например, предположим, что вы хотите знать, что важно для потребителей, когда они покупают ваш товар. Сначала задайте им вопрос и позвольте им ответить тем, что придет в голову (это будет «открытый» вопрос). После этого вы можете задать закрытый вопрос, в котором попросите их выбрать качества, которые могут быть важны для них, из предоставленного вами списка. Задавая сначала открытый вариант вопроса, вы гарантируете, что приобретаете качества, которые наиболее важны для респондентов.Если вы сначала спросили закрытую версию, они могут просто повторять перечисленные вами качества, не упоминая, что для них действительно важно.

Пусть им будет проще быть честным

При проведении опроса важно хранить свою личность в секрете. Вам нужно честное мнение о ваших продуктах и ​​услугах, поэтому вам нужно, чтобы респонденты оставались беспристрастными. Если респонденты знают, что это ваш опрос, может произойти одно из двух:

  • Респонденты могут быть «лучше», чем они были бы в противном случае, чтобы не казаться злыми ИЛИ
  • Респонденты могут быть даже жестче, чем обычно, как способ «отомстить» вам за негативный прошлый опыт.(Не то чтобы эта обратная связь не важна, просто она более ценна, когда у респондента нет скрытых мотивов)

В обоих случаях вы не получаете точного отражения взглядов респондента. Один из способов замаскировать свое участие и получить честные ответы — задавать вопросы не только о ваших собственных продуктах, но и о ваших конкурентах. Вы не только получаете полезную информацию о конкурентах, но и затрудняете респондентам возможность определить, кто создал опрос (что им намного проще сделать, если ваш продукт или услуга — единственные, о которых спрашивают).

Старайтесь, чтобы ваши весы были единообразными

Типы вопросов, которые вы задаете, обычно помогают вам определить, какие весы использовать. В зависимости от вопросов вам необходимо учитывать:

  • Полярность шкалы
    • биполярный (средний / нейтральный ответ с положительными и отрицательными вариантами с обеих сторон)
    • униполярный (все ответы положительные в разной степени)
  • Количество вариантов
    • Типично 5, 7 или 10 вариантов
    • Четное количество вариантов (вызывает положительный или отрицательный ответ) vs.нечетное количество вариантов (позволяет получить нейтральный ответ)

Сохраняя согласованность шкал (т. е. биполярная шкала с 5 вариантами), насколько это возможно, вы упростите задачу респонденту, который, в свою очередь, означает, что вы получите от них более точные ответы. Когда шкалы одинаковы по всем направлениям, респондент быстро знакомится с задачей и может уверенно отвечать на вопросы. Если каждый вопрос имеет разные шкалы, респонденту придется постоянно «переучивать» задачу, что в лучшем случае расстраивает, а в худшем — сбивает с толку — и может привести к менее точным ответам.

Рандомизация и ротация

Как мы уже упоминали при настройке порядка открытых и закрытых вопросов, сам порядок вопросов в вашем опросе может внести предвзятость. Один из способов избежать этого — рандомизировать и менять порядок, в котором вопросы появляются у разных респондентов. Имея список атрибутов, рандомизируйте порядок для каждого респондента, хотя список должен появляться каждый раз в том же порядке для респондента, чтобы минимизировать путаницу. Таким образом, в ходе получения всех завершенных опросов каждый атрибут будет иметь возможность появляться в начале, середине и конце списков.Если вы оцениваете несколько стимулов, например два бренда или концепции, поменяйте порядок, в котором они появляются в опросе. Например, половина респондентов может увидеть вариант А, за которым следует вариант Б, а другая половина — вариант Б, за которым следует вариант А. (В качестве примечания не переходите между вариантами со своими вопросами. Задайте все свои вопросы. вопросы для варианта A, а затем перейти к варианту B. Это позволяет респондентам сосредоточиться на конкретном варианте.) Такие методы, как рандомизация и ротация, помогают устранить врожденное смещение, которое возникает, если все всегда отображается в одном и том же порядке

Убедитесь, что ваши ответы исключают друг друга

Если один и тот же ответ появляется в двух вариантах вопроса, это запутает респондента и приведет к ошибкам в данных.Например, предположим, вы хотите знать, сколько кто-то тратит каждую неделю на продукты. Респондент хочет ответить 50 долларов. Если вы используете эту шкалу:

  • 0–50 долларов
  • 50–100 долларов
  • 100–200 долларов
  • Более 200 долларов

Респондент не будет уверен, какой вариант проверить, поскольку каждая из этих сумм отображается в двух разных места. Слегка изменив шкалу на:

  • Менее 50 долларов
  • 50-100 долларов
  • 101-200 долларов США
  • Более 200 долларов США

Вы решили проблему и облегчили респонденту возможность дать вам точный ответ. .

В конечном итоге качество собираемых вами данных будет настолько высоким, насколько хороша эффективность опроса, который вы используете. В качестве последнего совета: как только вы напишете и запрограммируете свой опрос, обязательно протестируйте его самостоятельно и с другими. Это подтвердит, что он работает так, как вы предполагали, и обеспечит уверенность в отношении данных, которые вы собираете.

Нужна помощь в написании опроса? Эксперты компании Stevenson Company могут предоставить вам объективный взгляд на результаты вашего опроса. Наши эксперты имеют многолетний опыт написания, проведения и анализа опросов.Свяжитесь с нами сегодня для получения бесплатной консультации.

Глава 4: Дизайн анкеты

Глава 4: Дизайн анкеты



Цели главы
Структура главы
Свойства хорошая анкета
Предварительная решения при оформлении анкеты
Выбрать метод (ы) охвата целевых респондентов
Определитесь с содержанием вопроса
Разработайте формулировку вопроса
Недостатки также присутствуют при использовании таких вопросов
Заключительные вопросы
Внешний вид анкеты
Пилотная анкета
Резюме главы
Ключевые термины
Контрольные вопросы
Ссылки на главы

Ни одно обследование не может быть успешным без хорошо составленной анкеты.К сожалению, при разработке анкеты нет теоретической базы, которая могла бы помочь маркетологу разработать безупречный вопросник. Все, что исследователь должен направлять, — это длинный список того, что можно и чего нельзя делать, исходя из опыта других исследователей прошлого и настоящего. Следовательно, разработка анкеты — это больше искусство, чем наука.

Цели отдела

Эта глава призвана помочь читателю:

· Поймите атрибуты хорошо составленной анкеты и
· Примите основу для разработки анкет.

Структура группы

Краткое изложение основных характеристик надежной анкеты служит вводным разделом главы. Далее следует структура из девяти пунктов для разработки эффективного вопросника. Это единственные два компонента данной главы по разработке вопросника.

Качества хорошей анкеты

Дизайн анкеты будет зависеть от того, желает ли исследователь собирать исследовательскую информацию (т.е. качественная информация для лучшего понимания или создания гипотез по предмету) или количественная информация (для проверки конкретных гипотез, которые были ранее выдвинуты).

Исследовательские анкеты: Если собираемые данные являются качественными или не подлежат статистической оценке, может оказаться, что формальный вопросник не требуется. Например, при опросе женщины, являющейся главой домохозяйства, чтобы узнать, как в семье принимаются решения при покупке продуктов для завтрака, формальная анкета может ограничить обсуждение и помешать полному изучению взглядов и процессов женщины.Вместо этого можно было бы подготовить краткое руководство, перечислив, возможно, десять основных открытых вопросов, с соответствующими зондами / подсказками, перечисленными под каждым из них.

Формальные стандартизированные анкеты: Если исследователь хочет проверить и количественно оценить гипотезы, а данные должны быть проанализированы статистически, то разрабатывается формальная стандартизованная анкета. Такие анкеты обычно характеризуются:

· предписанная формулировка и порядок вопросов, чтобы каждый респондент получал одинаковые стимулы

· предписанные определения или объяснения для каждого вопроса, чтобы интервьюеры отвечали на вопросы последовательно и могли отвечать на запросы респондентов о разъяснениях, если они возникают

· установленный формат ответа, позволяющий быстро заполнить анкету в процессе интервью.

При выполнении одной и той же задачи и одинаковых гипотез шесть разных людей, вероятно, предложат шесть разных вопросников, которые сильно различаются по выбору вопросов, линии вопросов, использованию открытых вопросов и длине. Не существует жестких правил о том, как разработать анкету, но есть ряд моментов, которые следует иметь в виду:

1. Хорошо составленная анкета должна соответствовать целям исследования. Это может показаться очевидным, но многие исследовательские обзоры не учитывают важные аспекты из-за неадекватной подготовительной работы и не позволяют адекватно исследовать конкретные вопросы из-за плохого понимания.В определенной степени это неизбежно. Каждое обследование неизбежно оставляет некоторые вопросы без ответа и вызывает необходимость в дальнейших исследованиях, но цель хорошего дизайна анкеты — «минимизировать» эти проблемы.

2. Он должен получать максимально полную и точную информацию. Разработчику вопросника необходимо убедиться, что респонденты полностью понимают вопросы и вряд ли откажутся отвечать, солгать интервьюеру или попытаться скрыть свое отношение. Хорошая анкета составлена ​​и составлена ​​таким образом, чтобы побудить респондентов предоставить точную, беспристрастную и полную информацию.

3. Хорошо составленная анкета должна позволять респондентам легко давать необходимую информацию, а интервьюеру записывать ответ, и она должна быть устроена так, чтобы были возможны надежный анализ и интерпретация.

4. Интервью должно быть кратким и по существу, а также организовано таким образом, чтобы респонденты сохраняли интерес на протяжении всего интервью.

Каждый из этих пунктов будет дополнительно обсуждаться в следующих разделах.На рис. 4.1 показано, как дизайн анкеты вписывается в общий процесс разработки исследования, описанный в главе 1 этого учебника. В нем подчеркивается, что написание собственно анкеты не должно начинаться до завершения этапа исследовательского исследования.

Рисунок 4.1 Шаги, предшествующие составлению вопросника

Даже после исследовательской фазы необходимо выполнить два ключевых шага, прежде чем приступить к разработке вопросника.Первый из них — сформулировать вопросы, на которые направлено исследование. Второй шаг — определить гипотезы, на основе которых будет составлен вопросник.

Можно использовать экспериментальное упражнение для внесения необходимых корректировок в административные аспекты исследования. Это может включать, например, оценку фактической продолжительности интервью по сравнению с запланированной продолжительностью интервью; или, таким же образом, время, необходимое для заполнения анкет.Кроме того, можно проверить уместность сроков исследования по отношению к современным событиям, таким как отказ от посещения фермы в периоды интенсивной уборки урожая.

Предварительные решения при оформлении анкеты

Разработка анкеты состоит из девяти этапов:

1. Определите, какая информация требуется.
2. Определите целевых респондентов.
3. Выберите метод (ы) охвата целевых респондентов.
4. Определитесь с содержанием вопроса.
5. Разработайте формулировку вопроса.
6. Выстраивайте вопросы в осмысленном порядке и формате.
7. Проверьте длину анкеты.
8. Предварительно протестируйте анкету.
9. Разработайте окончательную форму опроса.

Выбор необходимой информации

Следует отметить, что не нужно начинать с написания вопросов. Первый шаг — решить, «что нужно знать от респондента для достижения целей исследования?» Они, как было указано в первой главе этого учебника, должны появиться в кратком описании исследования и предложении по исследованию.

Кто-то может уже иметь представление о том, какую информацию нужно собирать, но дополнительную помощь можно получить из вторичных данных, предыдущих экспресс-оценок сельских районов и поисковых исследований. Что касается вторичных данных, исследователь должен знать, какая работа была проделана над теми же или подобными проблемами в прошлом, какие факторы еще не были изучены и как нынешний опросный лист может основываться на том, что уже было обнаружено. Кроме того, небольшое количество предварительных неформальных интервью с целевыми респондентами даст представление о реальности, что может помочь прояснить представления о том, какая информация требуется.

Определите целевых респондентов

Вначале исследователь должен определить популяцию, о которой он / она желает сделать обобщение, на основе данных выборки, которые будут собраны. Например, в маркетинговых исследованиях исследователям часто приходится решать, должны ли они охватывать только существующих пользователей универсального типа продукта или также включать не пользователей. Во-вторых, исследователи должны составить основу выборки. В-третьих, при разработке анкеты мы должны учитывать такие факторы, как возраст, образование и т. Д.целевых респондентов.

Выберите метод (ы) охвата целевых респондентов

Может показаться странным утверждение, что метод охвата предполагаемых респондентов должен быть частью процесса разработки вопросника. Однако краткого размышления достаточно, чтобы сделать вывод, что метод контакта будет влиять не только на вопросы, которые исследователь может задать, но и на формулировку этих вопросов. Основными методами опросного исследования являются:

· личные интервью
· групповые или фокусные интервью
· анкеты по почте
· телефонные интервью.

В этом регионе первые два из упомянутых используются гораздо шире, чем вторая пара. Однако у каждого есть свои достоинства и недостатки. Общее правило заключается в том, что чем более конфиденциальной или личной является информация, тем более личной должна быть форма сбора данных.

Определиться с содержанием вопроса

Исследователи всегда должны быть готовы спросить: «Действительно ли этот вопрос нужен?» Искушение включить вопросы без критической оценки их вклада в достижение целей исследования, как они указаны в предложении исследования, на удивление велико.Ни один вопрос не должен быть включен, если только данные, которые он вызывает, непосредственно не используются при проверке одной или нескольких гипотез, установленных в ходе исследования.

Есть только два случая, когда могут быть включены кажущиеся «лишними» вопросы:

· Вводные вопросы, на которые легко ответить и которые не воспринимаются как «угрожающие» и / или воспринимаются как интересные, могут значительно помочь в привлечении респондента к участию в опросе и помочь установить взаимопонимание.

Однако такой подход не следует использовать слишком часто. Почти всегда вопросы, которые используются при проверке гипотез, также могут выполнять те же функции.

· «Пустые» вопросы могут скрыть цель опроса и / или спонсорство исследования. Например, если производитель хотел выяснить, предоставляют ли его дистрибьюторы потребителям или конечным пользователям его продуктов разумный уровень обслуживания, исследователь захочет замаскировать тот факт, что уровень обслуживания дистрибьюторов изучается.Если бы он этого не сделал, то пошли бы слухи, что с дистрибьютором что-то не так.

Разработать формулировку вопроса

Вопросы анкеты можно разделить на три формы: закрытые, открытые и открытые с вариантами ответов. Пока что обсуждался только первый из них, то есть закрытые вопросы. Этот тип опроса имеет ряд важных преимуществ;

· Это дает респонденту простой способ указать свой ответ — ему не нужно думать о том, как сформулировать свой ответ.

· Он «побуждает» респондента к тому, чтобы респондент меньше полагался на память при ответе на вопрос.

· Ответы можно легко классифицировать, что упрощает анализ.

· Позволяет респонденту указать категории ответов, наиболее подходящие для их целей.

· Они не позволяют респонденту дать ответ, отличный от предложенного.

· Они «предлагают» ответы, которые респонденты, возможно, не задумывались раньше.

При открытых вопросах респонденту предлагается ответить на вопрос своими словами. Никаких ответов не предлагается.

Пример: «Что вам больше всего нравится в этом агрегате?»

Открытые вопросы при использовании в анкете имеют ряд преимуществ:

· Они позволяют респонденту отвечать своими словами без влияния каких-либо конкретных альтернатив, предложенных интервьюером.

· Они часто выявляют вопросы, которые являются наиболее важными для респондента, и это может выявить результаты, которые изначально не ожидались при проведении опроса.

· Респонденты могут «уточнять» свои ответы или подчеркивать силу своего мнения.

Однако открытым вопросам также присущи проблемы, а это значит, что к ним следует подходить с большой осторожностью. Например:

· Респондентам может быть трудно «сформулировать» свои ответы, то есть правильно и полностью объяснить свое отношение или мотивацию.

· Респонденты могут не дать полного ответа просто потому, что они могут забыть упомянуть важные моменты.Некоторым респондентам требуется подсказка или напоминание о типах ответов, которые они могут дать.

· Данные, собранные в форме дословных комментариев, должны быть закодированы и сведены к управляемым категориям. Это может занять много времени для анализа, и существует множество возможностей для ошибки при записи и интерпретации ответов, данных интервьюерами.

· Респонденты будут склонны отвечать на открытые вопросы в различных «измерениях». Например, вопрос: «Когда вы купили трактор?» Может вызвать один из нескольких ответов, а именно:

«Недавно».
«Прошлый год».
«Когда продал последний трактор».
«Когда купил колхоз».

Такие ответы требуют дальнейшего изучения, если исследователь не должен столкнуться с ответами, которые невозможно агрегировать или сравнить.

Было высказано предположение, что вопросы с открытыми вариантами ответов в значительной степени устраняют недостатки обоих вышеупомянутых типов вопросов. Открытый вариант ответа — это форма вопроса, которая одновременно является открытой и включает в себя конкретные варианты ответа.Например,

Какие особенности этого орудия вам нравятся?

· Производительность
· Качество
· Цена
· Вес
· Другие упоминания:

У этого типа вопросов двоякое:

· Исследователь может избежать потенциальных проблем, связанных с плохой памятью или плохой артикуляцией, и впоследствии сможет побудить респондента рассмотреть конкретные варианты ответа.

· Запись во время интервью относительно проста.

Одним из недостатков этой формы вопросов является то, что она требует от исследователя хороших предварительных знаний о предмете, чтобы генерировать реалистичные / вероятные варианты ответа перед печатью анкеты. Однако, если это понимание будет достигнуто, процесс сбора и анализа данных может быть значительно упрощен.

Очевидно, будут ситуации, в которых анкета должна будет включать все три формы вопросов, потому что некоторые формы более подходят для поиска конкретных форм ответа.В тех случаях, когда кажется, что респонденту нужна помощь, чтобы сформулировать ответы или дать ответы по предпочтительному параметру, определенному исследователем, следует использовать закрытые вопросы. Открытые вопросы следует использовать там, где существует вероятность очень большого количества возможных различных ответов (например, размер фермы), когда кто-то ищет ответ, описанный собственными словами респондента, и когда кто-то не уверен в возможных вариантах ответа . Вопрос смешанного типа будет полезен в большинстве случаев, когда известно большинство возможных вариантов ответа; где ценные ответы без подсказок и подсказок, и где опрос должен учесть непредвиденные ответы.

Существует ряд вопросов, которые следует задать, когда исследователи сами разрабатывают вопросы для опроса:

«Достаточно ли этого вопроса для получения необходимой информации?»

Например, на вопрос «Какой продукт вы предпочитаете?» в упражнении с дегустационной комиссией ничего не расскажет об атрибутах, по которым была произведена оценка продукта. Этот вопрос также не покажет степени предпочтения. В таких случаях уместнее было бы задать несколько вопросов.

«Сможет ли респондент правильно ответить на вопрос?»

· Неспособность ответить на вопрос возникает из трех источников:

· Никогда не сталкивались с ответом, например, «Сколько зарабатывает ваш муж?»

· Забыть, например Какую цену вы заплатили, когда последний раз покупали кукурузную муку? »

· Неспособность сформулировать ответ: например, «Какие улучшения вы бы хотели видеть в оборудовании для приготовления пищи?»

«Существуют ли какие-либо внешние события, которые могут повлиять на ответ на вопрос?»

Например, оценка популярности продуктов из говядины вскоре после эпидемии ящура, вероятно, повлияет на ответные меры.

«У всех ли респондентов одно и то же значение?»

Например, «Сколько членов в вашей семье?»

В таком вопросе есть место для двусмысленности, поскольку он открыт для интерпретации того, идет ли речь о ближайших или расширенных семьях.

«Есть ли какие-либо слова или фразы как загруженные или ведущие?»

Например, «Что вам не понравилось в продукте, который вы только что попробовали?»

Респонденту не предоставляется возможность указать, что в продукте не было ничего, что ему не понравилось.Менее предвзятый подход заключался бы в том, чтобы задать предварительный вопрос типа: «Вам не понравился какой-либо аспект продукта, который вы только что попробовали?», И позволить ему / ей ответить «да» или «нет».

«Есть ли какие-либо подразумеваемые альтернативы в рамках вопроса?»

Наличие или отсутствие явно заявленной альтернативы может иметь драматическое влияние на ответы. Например, рассмотрим следующие две формы вопроса, задаваемого в рамках концептуального теста «Паста в банке»:

1.«Вы бы купили макароны в банке, если бы они были в наличии?»
2. «Если бы макароны в банке и целлофановая упаковка, которую вы сейчас используете, были доступны на месте, вы бы:
· Покупаете только макаронные изделия в целлофановой упаковке?
· Покупаете только макароны в банке?
· Купить оба продукта? »

Явные альтернативы обеспечивают контекст для интерпретации истинных реакций на идею нового продукта. Если используется первая версия вопроса, исследователь почти наверняка получит большее количество положительных ответов, чем при использовании второй формы.

«Будет ли вопрос понятен типом опрашиваемого лица?»

Хорошая практика — делать вопросы как можно проще. Исследователи должны учитывать тот факт, что некоторые из людей, с которыми они будут проводить собеседование, не имеют высокого уровня образования. Иногда он / она не будет знать, насколько хорошо или плохо образованы респонденты, пока он / она не попадет в эту область. Точно так же исследователи должны избегать длинных вопросов. Чем меньше слов в вопросе, тем лучше.Воспоминания респондентов ограничены, и усвоение смысла длинных предложений может быть затруднительным: при прослушивании того, что им не очень интересно, у респондентов возникает вероятность блуждать, они могут слышать одни слова, но не другие, или они могут запоминать некоторые части сказанного, но не все.

«Есть ли двусмысленность в моих вопросах?»

Неосторожный состав вопросов может привести к включению двух пунктов в один вопрос. Например: «Нравится ли вам скорость и надежность вашего трактора?»

Респонденту предоставляется возможность ответить только «да» или «нет», при этом ему может понравиться скорость, но не надежность, или наоборот.Таким образом, респонденту сложно ответить, равно как и исследователю — интерпретировать ответ.

Также следует избегать использования неоднозначных слов. Например: «Вы регулярно обслуживаете свой трактор?»

Понимание и толкование термина «регулярно» респондентами различаются. Некоторые могут подумать, что регулярно означает раз в неделю, другие могут подумать, что раз в год — это регулярно. Включение таких слов опять же представляет трудности интерпретации для исследователя.

«Есть ли расплывчатые слова или фразы?»

Вопросы, такие как «Каков ваш доход?» расплывчаты, и можно получить много разных ответов с разными размерами. Респонденты могут интерпретировать вопрос по-разному, например:

· почасовая оплата?
· еженедельная оплата?
· годовая оплата?
· прибыль до налогообложения?
· прибыль после уплаты налогов?
· натуральный и денежный доход?
· доход для себя или семьи?
· весь доход или только доход от фермы?

Исследователь должен указать «термин», в рамках которого респондент должен ответить.

«Есть ли вопросы слишком личного или потенциально неловкого характера?»

Исследователь должен четко осознавать различные обычаи, нравы и традиции в изучаемом сообществе. Во многих сообществах может возникнуть большое нежелание обсуждать определенные вопросы с интервьюерами / незнакомцами. Хотя степень табуированности определенных тем варьируется от региона к району, такие предметы, как уровень образования, доход и религиозные вопросы, могут вызывать смущение, и респонденты могут отказываться отвечать.

«Вопросы основаны на подвигах памяти?»

От респондента следует спрашивать только те данные, которые он, вероятно, сможет четко запомнить. Следует иметь в виду, что не у всех хорошая память, поэтому такие вопросы, как «Четыре года назад была нехватка рабочей силы?» необходимо избегать.

Построение вопросов в осмысленном порядке и формате

Вступительные вопросы: Вводные вопросы должны быть простыми для ответов и никоим образом не угрожать ТАКИМ респондентам.Первый вопрос имеет решающее значение, потому что это первое знакомство респондента с собеседованием и задает тон характеру выполняемой задачи. Если они находят первый вопрос трудным для понимания, выходящим за рамки их знаний и опыта или каким-то образом смущающим, они, скорее всего, немедленно прервутся. Если же, с другой стороны, им легко и приятно ответить на первый вопрос, им предлагается продолжить.

Последовательность вопросов: Вопросы должны течь в некотором психологическом порядке, чтобы один легко и естественно переходил к следующему.Вопросы по одному предмету или одному конкретному аспекту предмета следует сгруппировать. Респондентов может смущать постоянный переход от одной темы к другой или просьба вернуться к какой-либо теме, по которой, по их мнению, они высказывали свое мнение ранее.

Разнообразие вопросов: . Респондентам быстро становится скучно и беспокойно, когда им задают похожие вопросы в течение получаса или около того. Обычно это улучшает реакцию, поэтому время от времени варьирует задачу респондента.Открытый вопрос здесь и там (даже если он не проанализирован) может обеспечить столь необходимое облегчение от длинной серии вопросов, в которых респонденты были вынуждены ограничить свои ответы предварительно закодированными категориями. Вопросы, связанные с показом респондентам карточек / картинок, могут помочь изменить темп и повысить интерес.

Заключительные вопросы

Естественно, что респондент становится все более безразличным к анкете по мере того, как она приближается к концу. Из-за нетерпения или усталости он может небрежно отвечать на последующие вопросы.Поэтому те вопросы, которые имеют особую важность, должны, по возможности, быть включены в более раннюю часть анкеты. Потенциально деликатные вопросы следует оставить до конца, чтобы респонденты не прерывали интервью до того, как будет собрана важная информация.

При разработке анкеты исследователь должен уделять особое внимание оформлению и оформлению самой формы интервью. Задача интервьюера должна быть максимально простой.

· Вопросы должны быть четко сформулированы, а варианты ответов должны быть четко определены.

· Должны быть предоставлены предписанные определения и объяснения. Это гарантирует, что вопросы обрабатываются последовательно всеми интервьюерами и что во время собеседования интервьюер может отвечать / разъяснять вопросы респондентов.

Следует предоставить достаточно места для записи открытых ответов и учета различий в почерках между интервьюерами.

Внешний вид анкеты

Внешний вид анкеты может существенно повлиять как на количество, так и на качество полученных маркетинговых данных. Количество данных зависит от скорости отклика. Плохо составленные анкеты могут создать впечатление сложности, средней и слишком большой затрат времени. На качество данных также может повлиять внешний вид анкеты с излишне запутанной компоновкой, что затрудняет точное выполнение этой задачи интервьюерам или респондентам в случае самостоятельного заполнения анкеты.Внимание лишь к нескольким основным деталям может иметь непропорционально благоприятное влияние на данные, полученные с помощью анкеты.

Использование буклетов

Использование буклетов вместо отдельных или скрепленных листов бумаги облегчает интервьюеру или респонденту работу с документом. Более того, меньше страниц теряется.

Простые, понятные форматы

Ясность изложения анкеты также может помочь облегчить заполнение анкеты интервьюерам или респондентам.

Творческое использование пространства и шрифта

В своем стремлении уменьшить количество страниц анкеты они склонны размещать на странице слишком много информации. Это контрпродуктивно, поскольку придает анкете видимость сложности. Анкеты, в которых используется пустое пространство, кажутся более простыми в использовании, имеют более высокий процент ответов и содержат меньше ошибок при заполнении.

Использование цветовой кодировки

Цветовое кодирование может помочь при заполнении анкет.Часто в один опрос включаются несколько типов респондентов (например, оптовые и розничные торговцы). Распечатка вопросников на бумаге двух разных цветов может облегчить работу.

Инструкции для интервьюера

Инструкции для интервьюера должны быть помещены рядом с вопросами, к которым они относятся. Инструкции о том, где интервьюерам следует искать дополнительную информацию или как записывать ответы, помещаются после вопроса.

Как правило, лучше, чтобы анкета была как можно короче. Длинный вопросник приводит к долгому интервью, и это чревато опасностью скуки со стороны респондента (и плохо продуманных, поспешных ответов), прерываний со стороны третьих лиц и больших затрат с точки зрения времени и ресурсов интервью. В сельской местности продолжительность интервью не должна превышать 30-45 минут.

Пилотные анкеты

Даже после того, как исследователь поступил в соответствии с предложенными направлениями, проект анкеты — это продукт, разработанный только одним или двумя умами.Пока он не будет фактически использован в интервью и с респондентами, невозможно сказать, приведет ли он к достижению желаемых результатов. По этой причине необходимо предварительно протестировать анкету перед ее использованием в полномасштабном обследовании, чтобы выявить любые ошибки, которые необходимо исправить.

Целью предварительного тестирования анкеты является определение:

· дадут ли вопросы в том виде, в каком они сформулированы, желаемых результатов

· правильно ли расставлены вопросы

· понимают ли вопросы все классы респондентов

· нужны ли дополнительные вопросы или уточняющие вопросы или некоторые вопросы следует исключить

· адекватны ли инструкции интервьюерам.

Обычно для предварительного тестирования отбирается небольшое количество респондентов. Респонденты, отобранные для пилотного обследования, должны в целом представлять тип респондентов, с которыми будет проводиться интервью в основном обследовании.

Если анкета была подвергнута тщательной пилотной проверке, окончательная форма вопросов и анкеты будет преобразована в свою окончательную форму. Все, что осталось сделать, это механический процесс разметки и настройки анкеты в ее окончательной форме.Это потребует группировки и упорядочения вопросов в соответствующем порядке, нумерации вопросов и вставки инструкций для интервьюера.

Краткое содержание главы

Хорошо составленная анкета необходима для успешного обследования. Тем не менее, исследователь должен развивать свою собственную интуицию в отношении того, что составляет «хороший дизайн», поскольку не существует теории анкет, которыми он мог бы руководствоваться.

Хорошая анкета — это такая анкета, которая помогает напрямую достичь целей исследования, дает полную и точную информацию; легко заполнять как интервьюерам, так и респондентам, составлен таким образом, чтобы сделать возможными точный анализ и интерпретацию, и является кратким.

Есть как минимум девять отдельных шагов: определиться с требуемой информацией; определить целевых респондентов, выбрать метод (ы) охвата респондентов; определить содержание вопроса; сформулируйте вопросы; последовательность вопросов; проверить длину анкеты; предварительно протестируйте анкету и разработайте окончательную анкету.

Ключевые термины

Групповые фокус-интервью
Рассылаемая анкета
Открытые и открытые вопросы с вариантами ответов
Личные интервью
Пилотные анкеты
Целевые респонденты
Телефонные интервью

Контрольные вопросы

1.Обобщите качества хорошей анкеты.

2. Где в анкете должны быть помещены инструкции интервьюера, касающиеся ответов на конкретный вопрос?

3. В учебнике написано, что с вопросов не надо начинать. С чего начать исследователю?

4. В каких двух случаях в анкете должны быть обнаружены явно «лишние» вопросы?

5. Назовите три преимущества открытых вопросов.

6. Каковы три причины, по которым респондент не может ответить на вопрос?

7. Какова рекомендуемая продолжительность интервью, проводимых в сельской местности?

8. Каковы основные характеристики вводных вопросов в анкете?

Ссылки на главы

1. Кроуфорд, И. М. (1990) Маркетинговые исследования Центр обучения сельскохозяйственному маркетингу в Восточной и Южной Африке. Хараре Зимбабве.

2.Судман С. и Брэдберн Н. М. (1973), Asking Questions, pp. 208-28.


Как правильно писать вопросы для анкеты

Вы можете направить огромные суммы денег на разработку веб-сайта, приложения или продукта, но если это не нравится вашей аудитории, то все напрасно. Понимание ваших клиентов / посетителей — ключ к максимальному увеличению конверсии.

Согласно проведенному Barclays анализу экономики обратной связи, обратная связь с клиентами в режиме онлайн была полезна для 85% малых и средних предприятий.

Опросы

— один из лучших способов услышать голос вашего клиента. Отзывы об опросах действуют как маркер, который направляет вас на пути оптимизации производительности, взаимодействия с клиентами, максимального удовлетворения потребностей клиентов и, в конечном итоге, роста.

Если все сделано правильно, онлайн-опросы, проводимые с использованием программного обеспечения для опросов, могут сэкономить ваше время и ресурсы.Однако, если их делать в спешке или без должного понимания, они могут заставить вас сосредоточиться не на том месте и негативно повлиять на ваш бизнес.

Суть в том, что вам абсолютно необходимы опросы, чтобы знать, чего хочет ваша аудитория. В этом руководстве мы обсудим, как легко разработать дизайн целевого опроса, чтобы написать хорошие вопросы для опроса клиентов, которые дадут вам полезную информацию.

Давайте сначала разберемся с целями вашего опроса, чтобы вы научились составлять вопросы.

Что дает хороший вопрос для опроса?

Хороший вопрос для опроса — это тот, который позволяет собрать полезную информацию, обеспечивая при этом участие респондентов, чтобы сократить количество отказов от опроса. Они предлагают респондентам возможность быстро и легко пройти опрос.

Вот несколько преимуществ хороших вопросов для опроса:

  • Они очень сфокусированы, но индивидуализированы, чтобы чувствовать себя актуальными для респондентов.
  • Они разработаны, чтобы быть нейтральными.
  • Легко понять.
  • Избегайте неправильного толкования
  • Не занимай много времени, чтобы ответить.

Создание хороших вопросов для опроса требует практики. Это требует понимания вашей аудитории и знания того, какую информацию вы ищете от респондентов. Вам необходимо установить цели вашего опроса и провести обширное исследование на основе данных, прежде чем разрабатывать вопросы для ваших опросов.

Как важно задавать хорошие вопросы для опроса?

1.) Они позволяют собирать целенаправленную обратную связь

Эффективные вопросы опроса важны, потому что они позволяют собрать целенаправленную обратную связь от респондентов. Каждый опрос разработан для определенной цели, например, для оценки NPS, оценки удовлетворенности CSAT и т. Д.

Следовательно, ваши вопросы должны резонировать с типом обратной связи, которую вы ищете.Плохо составленный опрос может привести к получению ненадежных результатов.

2.) Они составляют ключевую часть процесса оптимизации

Оптимизация веб-сайта улучшает дизайн и функциональность различных элементов веб-сайта, чтобы обеспечить максимальное удобство для посетителей. Независимо от того, вводите ли вы новые функции или обновляете существующие, вам нужен подход, основанный на данных.

Вы не можете работать с интуицией. Сфокусированные вопросы опроса помогут вам выявить проблемы и болевые точки посетителей.Хороший вопрос для опроса позволит вам пойти дальше и выяснить причины их поведения, не раздражая респондентов.

Собирая значимую информацию, вы можете не сбиться с пути и вносить изменения для улучшения качества обслуживания клиентов.

3.) Устраняют неоднозначность для респондентов

Достоверность результатов вашего опроса зависит от ответов респондентов. И их ответ будет зависеть от интерпретации вопроса.

Хороший вопрос для опроса — прямой и исключает двусмысленность. Это помогает поддерживать точность результатов.

4.) Они обеспечивают достоверность, точность и надежность данных

Написание рабочих вопросов даст правильные и точные данные. Чтобы следовать подходу, основанному на данных, вам необходимо убедиться в достоверности результатов вашего опроса. Это позволит вам найти проблемы, изучить маркетинговые возможности, выявить болевые точки, понять своих клиентов, сегментировать аудиторию и многое другое.

вопросов, которые следует задать себе перед опросом своей аудитории

ЧТО (типы вопросов)

О чем вы хотите собирать информацию?

О каком аспекте вашего продукта вы хотите получить отзыв?

Это простой опрос для сравнения двух характеристик?

Вы хотите знать, почему у страницы много посещений, но значительно меньше конверсий или высокий показатель отказов?

ВОЗ (целевая аудитория)

То, что уступит место тому, кто.Кому вы хотите задать вопросы? Какова ваша целевая аудитория для данного опроса?

  • Это новые посетители или постоянные посетители, или это люди, которые находятся в нижней части вашей последовательности конверсии?
  • Направлено ли оно на браузеры веб-сайтов, пользователей мобильных приложений или пользователей мобильных браузеров?
  • Вы хотите настроить таргетинг опроса на пользователей из определенных мест или для всех?

Ваша целевая аудитория изменится с целью исследования.

ГДЕ, КОГДА и КАК (варианты таргетинга)

Следующий шаг — выяснить, где, когда и как опрос будет нацелен на вашу аудиторию? Чтобы получить максимальное количество ответов, вам нужно разместить свой опрос там, где большинство людей может взаимодействовать.

Вы также можете выбрать несколько каналов одновременно, например разместить их в нужных местах на своем веб-сайте, отправить по почте, добавить в свое приложение и т. Д.

Типы анкетных вопросов с примерами

Поздравляем!

Теперь, когда вы знаете, что, кто, когда и как позаботились, вы готовы приступить к составлению вопросов для опроса.

Задавая правильные вопросы в нужное время, вы получите ответы, которые вы ищете, от потенциальных клиентов или клиентов.

ЧИТАТЬ ЭТО

Правильный вопрос получает правильный ответ.Знание того, какие вопросы задавать, может помочь в вашем опросе или нет!

# ОПРОС

Хороший опрос должен обеспечивать количественную обратную связь, а также давать представление о причине конкретной обратной связи.

По этой причине вам необходимо добавить следующие вопросы:

  • Точная, но персонализированная
  • Не торопитесь отвечать за респондента

Это подводит нас к типам вопросов, которые вы можете добавлять в свои опросы.

Типы вопросов в анкетах можно разделить на два типа:

  • Открытые вопросы.
  • Закрытые вопросы. Закрытые далее делятся на подкатегории, о которых мы поговорим ниже.

В большинстве ваших опросов необходимо использовать оба типа, чтобы получить реальную практическую информацию о поведении пользователей.

1. Открытый текст или произвольный текст

Эти типы вопросов позволяют респондентам набирать ответ своими словами вместо того, чтобы выбирать из предложенных вариантов.Открытые вопросы помогают понять опасения пользователей.

Вы можете использовать их для сбора исходных данных о динамике и поведении пользователей при создании ваших первых опросов. Вы также можете использовать их, чтобы получать предложения и информацию о проблемах клиентов в любом опросе.

Главный недостаток вопросов произвольной формы заключается в том, что на них требуется больше времени и усилий, что может снизить процент ответов. Кроме того, отсутствие структурированных ответов затрудняет их анализ для получения убедительной обратной связи.

Тем не менее, многие инструменты опроса предоставляют встроенные механизмы для анализа вопросов с произвольным текстом, такие как аналитические механизмы на основе ИИ, облегчающие работу.

Примеры открытых вопросов:

  • Как Вы узнали о нашем сайте?
  • Сожалеем, что вы уходите. Расскажите, пожалуйста, как мы можем улучшить себя?
  • Какие еще продукты вы хотели бы видеть в наших предложениях?

2.Закрытая

Закрытые вопросы — это вопросы, на которые респонденты могут только выбрать свой ответ из предложенных вариантов.

Ограничение дает преимущество в получении более целенаправленных ответов. Кроме того, им требуется относительно меньше времени, чтобы ответить пользователю. Хорошо добавить их в самом начале, чтобы пользователь начал свой опрос.

Вы можете быстро анализировать ответы, используя графики, диаграммы и многое другое.Они могут дать вам количественную информацию и отслеживать прогресс с течением времени, например улучшение показателей удовлетворенности клиентов.

Закрытые вопросы можно разделить на различные подтипы, как указано ниже:

  • Множественный выбор
  • Дихотомия
  • Рейтинговая шкала
  • Рейтинг
  • Шкала Лайкерта
  • Соответствие матриц

Каждый подтип имеет свое визуальное представление и использование в зависимости от типа ввода, который вы хотите получить от респондента.Теперь мы рассмотрим каждый из них по отдельности и, чтобы помочь вам научиться писать хорошие вопросы для опроса клиентов, обсудим каждый тип с помощью примеров вопросов.

3. Множественный выбор

Вопросы с множественным выбором имеют набор вариантов, обычно от 4 до 5, и респонденты могут выбрать один вариант или несколько вариантов в качестве ответа в зависимости от настроек.

Вопросы с несколькими вариантами ответов бывают двух типов:

а.Одиночный ответ

В них респондент может выбрать только один ответ из набора вариантов.

Примеры:

  • Какова ваша возрастная группа?
    а. 8-25 б. 26-35 c. 36-45 d. Свыше 45
  • Какова ваша роль в организации?
    а. Маркетолог б.Менеджер c. Исполнительный директор d. Бизнес-аналитик е. Другое (укажите)

б. Множественный ответ

Несколько типов ответов позволяют респонденту выбрать все варианты, применимые к ответу.

Примеры:

  • Для чего вы используете продукт?
    а.Маркетинг б. Ведущее поколение c. Управление обратной связью d. Оптимизация сайта
  • Какие из следующих городов вы посетили?
    а. Нью-Йорк б. Париж c. Барселона d. Филадельфия е. Дели

Использует

Вы не хотите заставлять респондентов выбирать один вариант, а хотите разрешить диапазон ответов.

4. Дихотомические вопросы или вопросы «да / нет»

Дихотомические вопросы — это простые вопросы типа «да» или «нет». У них есть только два варианта ответов для пользователя, и респондент может выбрать только один из них.

Самый распространенный способ задать дихотомический вопрос — использовать логику ветвления, чтобы направить респондента к дальнейшим вопросам в зависимости от его / ее ответа как «да» или «нет», чтобы понять причину ответа.

Использует

Дихотомические вопросы особенно полезны для быстрого разделения пользователей на две группы. Они также отлично подходят для начала ваших опросов, поскольку для ответа на них не требуется усилий или совсем немного.

Примеры:

  • Была ли эта статья полезной?
    а. да б. Нет
  • Вы нашли то, что искали сегодня?
    а.да б. Нет
  • Вам нравятся такси Ola?
    а. да б. Нет

5. Рейтинговая шкала

Рейтинговая шкала, широко используемая в таких опросах, как NPS, представляет собой тип вопросов, ответы на которые отображаются в числовой шкале. Респондентам предлагается предоставить свои оценки, такие как удовлетворенность или рекомендация продукта по шкале от 1 до 10 или от 1 до 5.

Наименьшее число означает отрицательное настроение, а наибольшее число указывает на очень положительные эмоции.

Например, шкала рейтинга NPS:

Использует

Рейтинговые шкалы полезны для определения прогресса или тенденций с течением времени. Отправка одного и того же вопроса респондентам в разные периоды времени может помочь вам увидеть, улучшился ли результат со временем.

Они используются для получения оценок удовлетворенности клиентов, оценок рекомендаций по продуктам, оценки поддержки клиентов и многих других.

Примеры:

  • Как бы вы оценили нашу службу поддержки клиентов по шкале от 1 до 10?
  • Насколько вы довольны качеством еды?

6. Рейтинговые вопросы

Вопросы для ранжирования просят респондентов расположить ответы в порядке их предпочтений. Важность этого типа вопросов состоит в том, чтобы выяснить, какой вариант наиболее предпочтителен и наименее предпочтителен для пользователей.

Использует

Вопросы для ранжирования полезны, чтобы направить вас к потребностям или предпочтениям клиентов. Вы можете получить качественную информацию об областях, которые следует улучшить в первую очередь, чтобы обеспечить лучший пользовательский интерфейс.

7. Шкала Лайкерта

Шкала Лайкерта также является метрикой сравнения, но в отличие от шкалы оценок, она вычисляет уровень согласия или несогласия пользователя с данным утверждением в вопросе.

Лайкерта — это 5-балльная или 7-балльная шкала, в которой медиана выступает в качестве нейтральной точки. Крайний левый и правый край показывают сильную неприязнь / несогласие и сильную симпатию / согласие, соответственно.

Шкала

Лайкерта лучше, чем вопросы типа «Да» или «Нет», поскольку она дает респонденту больше вариантов, делая данные более надежными. Он позволяет количественно измерить настроения и мнение респондентов о вашем продукте, услуге или любой другой теме.

Использует

Используйте шкалу Лайкерта, если вы хотите глубже понять, что пользователи думают о конкретном аспекте вашего бизнеса, например о покупательском опыте, изменениях в процессе и т. Д.

Примеры:

  • Насколько вы довольны нашей поддержкой?
    а. Полностью согласен б. Согласен c. Ни согласен, ни несогласен d.Не согласен е. Категорически не согласен
  • Процесс оформления заказа на нашем сайте очень прост.
    а. Полностью согласен б. Согласен c. Ни согласен, ни несогласен d. Не согласен е. Категорически не согласен
  • Оцените, насколько вы удовлетворены недавней покупкой.
    а. очень доволен б. Доволен c. Нейтральный d. Неудовлетворен е. Очень недоволен

8. Соответствие матриц

Матричное сопоставление — это вопрос закрытого типа, в котором вы можете задать несколько взаимоисключающих вопросов в форме сетки. Вопросы добавляются в строки, а варианты ответов — в столбцы.Респонденты отвечают на каждый вопрос в соответствии с вариантами, указанными в матрице столбцов.

Использует

Матричный вопрос с множественным выбором сокращает длину формы опроса. Это удобно, когда вы хотите задать несколько вопросов о различных элементах одного и того же продукта или услуги.

Одним из основных недостатков этого типа вопросов является то, что он может привести к прямолинейности, когда респондент дает одинаковые ответы на все вопросы, тем самым снижая качество данных.

Рекомендации по написанию хороших вопросов для опроса

Теперь план вашего опроса готов. Мы определили цель опроса, определили целевую аудиторию и знаем типы вопросов, которые есть в нашем распоряжении. Это приводит нас к самому важному этапу — написанию вопросов.

При написании вопросов для опроса необходимо помнить об определенных моментах, чтобы сделать опрос коротким, но убедительным и, что наиболее важно, неинвазивным для респондентов; в противном случае вы рискуете быть отвергнутым.

1. Задавайте простые и по существу вопросы

Используйте краткие и простые для понимания респонденты вопросы. Слова и фразы, которые вы используете, могут иметь разное значение для разных читателей.

Например:

Вместо того, чтобы спрашивать: «У вас высокий уровень повседневной активности?» мы можем перефразировать это как;

  • Пожалуйста, выберите уровень вашей дневной активности?
    а.Осадочный (практически без упражнений) б. Слабая активность (упражнения 1-3 дня в неделю) c. Умеренно активен (упражнения 3-5 дней в неделю) d. Высокая активность (упражнения 6-7 дней в неделю)

Теперь мы можем получить более подробный ответ на вопрос. Поэтому четко сформулируйте, о чем вы хотите спросить. Это поможет вам получить точные ответы на свои опросы.

Также будьте вежливы в процессе.

Вот удобное руководство о том, как запросить обратную связь, не раздражая клиентов.

2. Избегайте использования жаргонов и модных словечек

Этот пункт является продолжением последнего пункта, но его очень важно помнить при разработке опроса.

Как ваши пользователи ответят на вопросы, если они не понимают их полностью или им нужно искать их в словаре?

Это приведет к следующим ситуациям:

  • Пользователь либо откажется от опроса, либо пропустит вопрос.
  • Если пользователь ответит на него, не понимая этого, вы не получите точных ответов.

Например:

Этот вопрос требует, чтобы пользователь понял значение термина «BMR», что не всегда возможно.

Следовательно, очень важно формулировать вопросы на языке, который вы обычно используете при общении с кем-то в повседневной жизни.

3.Постарайтесь сделать ваши вопросы необязательными для пользователей.

Иногда респондент может не отвечать на вопрос. Причины могут быть личными или отсутствием точного ответа. У них должен быть способ продолжить опрос, не будучи обязанным отвечать на него.

Принуждение пользователей к ответам может привести к отказу от формы и может раздражать их, потому что они нашли время, чтобы заполнить другие ответы, но не могут заполнить опрос сейчас из-за отсутствия выбора.

Также возможно, что пользователь может выбрать произвольную опцию, уменьшающую надежность данных.

4. Выбирайте более подробные вопросы, чем вопросы с произвольным текстом

Есть несколько моментов в пользу выбора закрытых вопросов над открытым типом:

  • Вопросы в произвольной форме требуют больше усилий и времени для ответа
  • То же самое и при анализе данных; Типы ответов с произвольным текстом труднее анализировать и разрабатывать, чем закрытые вопросы.
  • Вопросы с несколькими вариантами ответов дают гораздо более целенаправленные, целенаправленные и точные ответы на ваши вопросы.

Если вам нужно добавить в свои опросы вопросы с произвольным текстом, добавьте их в конце , если возможно, и постарайтесь оставить их дополнительными, чтобы респонденты не выходили из опроса, и даже если они это сделают, они уже бы ответил на другие вопросы.

5. Не перекрывайте варианты ответов в вопросах с несколькими вариантами ответов

Обдумайте следующий вопрос: «Какова ваша возрастная группа?»

Предположим, что доступны следующие варианты: 18-24, 24-32, 32-45, 45-60, больше 60.Проблема с этим диапазоном данных заключается в том, что у пользователя в возрасте 24, 32 или 45 лет есть два варианта ответа, которые исказят ваши данные ответа.

Следовательно, каждый вариант должен быть независимым друг от друга, чтобы респондент мог выбрать правильный ответ.

6. Добавьте к параметрам «Другое» или «Не применять»

Хороший опрос никогда не должен вызывать у респондента чувство комфорта. Всегда позволяйте клиентам выбрать нейтральный вариант ответа на вопрос, потому что:

  • Вы не всегда можете добавить все варианты к своим вопросам.
  • Ваши респонденты не смогли или не ответят на вопрос.
  • Они могут расстроиться, если вы попытаетесь заставить респондентов ответить.
  • Пользователи могут отвечать наугад из-за отсутствия какого-либо предпочтительного выбора, что может исказить данные.

ЧИТАТЬ ЭТО

Если личная информация является обязательной, ожидайте, что некоторые пользователи уйдут с корабля! Держите все руки наготове и делайте конфиденциальную информацию необязательной

# ОПРОС

Добавление альтернативной опции — разумный шаг, чтобы избежать таких ситуаций.Вы можете добавить к параметрам «другое» или «не применять», а затем попросить их указать свои причины, добавив к параметру текстовое поле.

Например:

  • Какой жанр книг вам нравится больше всего?
    а. Уголовное б. Тайна c. Историческая беллетристика d. Научная фантастика е. Другое (укажите)

7.Избегайте двусмысленных вопросов

Двуствольный вопрос складывает / объединяет два вопроса в один. В таком случае респондент может иметь противоречивые взгляды или разные приоритеты по поводу двух утверждений. Это усложняет пользователю ответ на него, а также снижает надежность ответов.

Например:

  • Что вы думаете о времени отклика и поддержке клиентов?
    а.Очень недоволен б. Несколько Неудовлетворенный c. Нет ни удовлетворения, ни неудовлетворенности d. Частично удовлетворен е. Очень доволен

Здесь пользователь может быть очень доволен уровнем поддержки клиентов, но может не разделять то же мнение о времени ответа.

Простое решение — разделить его на два отдельных вопроса. Это делает ваш опрос более конкретным и менее запутанным для пользователей.

8. Избегайте предположений и нагруженных вопросов

Нагруженный вопрос — это вопрос, который наследует само по себе предположение об респондентах. Такие вопросы могут добавить к вопросам мнение исследователя и повлиять на ответ в определенном направлении. Это может привести к неправильным ответам.

ЧИТАТЬ ЭТО

Если ваш пользователь не может сказать «нет» на вопрос, тогда вопрос BIASED

# ОПРОС

Например:

Какое твое любимое пиво?

В приведенном выше примере опрос предполагает, что пользователь пьет пиво, что может подойти не всем.Всегда задавайте вопросы нейтрально, не намекая на некоторую предвзятость.

Проблему можно решить, изменив ракурс вопроса или разбив его на несколько.

Например:

  • Вы пьете пиво?
    а. да б. Нет

Теперь вы можете добавить логику ветвления к этому вопросу, чтобы направить респондента к следующему актуальному вопросу в зависимости от ответа.

9. Применяйте принцип «ноги в дверь», т. Е. Начинайте с небольших вопросов

«Нога в дверь» — это метод соответствия, который предполагает, что согласие на небольшой запрос увеличивает вероятность согласия на второй, более крупный запрос.

Это означает, что если пользователь начинает проводить опрос, есть более высокая вероятность, что он / она его заполнит. Принцип «ноги в дверь» позволяет вам обязать пользователя пройти весь опрос.

Вам следует начать с небольших вопросов, таких как «да» или «нет», а затем задавать более конкретные вопросы. Но проявляет осторожность, чтобы не переборщить с и не раздражать ваших респондентов, заставляя их отвечать на вопросы, на которые они обычно не хотели бы отвечать.

10. Альтернативные вопросы для анкеты

Чередование вопросов опроса позволяет собирать данные по различным типам пользовательских сценариев и проблем.

Это помогает составить полную картину проблем, предложений и болевых точек пользователей.

Поэтому задавайте респондентам различные вопросы, чтобы лучше понять, что ваши клиенты думают о ваших продуктах и ​​услугах.

11. Всегда проверяйте свои опросы перед их отправкой

Почему?

Потому что все делают ошибки.

Вы всегда должны тестировать опросы, чтобы выявлять ошибки, вносить улучшения и совершенствовать свои вопросы.

Представьте, что вы составляете хороший опрос и находите мелкие ошибки после его рассылки пользователям. Это не только повлияет на ответы, но и может исказить ваши результаты. Поэтому тестирование уместно при создании опросов.

Отправьте свой опрос внутренней группе или некоторой контрольной группе , чтобы проверить его эффективность и внести необходимые улучшения для получения наилучших результатов пользователей.

Написание эффективных вопросов для опроса позволяет вам воспользоваться преимуществами обратной связи для улучшения обоих; конверсии и UX.

Давайте рассмотрим несколько сценариев, в которых вы можете использовать опросы для достижения различных целей.

1. Чтобы понять, почему ваш продукт не продается

Эффективные вопросы опроса могут помочь выяснить, что клиентам нравится в ваших продуктах и ​​почему они решили покупать или не покупать их.

Используйте правильные вопросы для опроса, чтобы понять намерения клиентов о покупке и выяснить, как увеличить продажи.

Примеры хороших вопросов для опроса, чтобы узнать о продажах вашей продукции:

  • Что вас убедило купить у нас?
  • Перечислите три основных фактора, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.
  • Что больше всего повлияло на ваше решение о покупке?
  • Чего вы больше всего боялись или беспокоились при покупке у нас?
  • Чего нам не хватает в продукте?
  • Что вам больше всего понравилось в продукте?
  • Мы заметили, что вы не совершили покупку сегодня.Вы можете сказать нам почему?
  • Что бы вас убедило совершить покупку товаров в корзине?

2. Знать свою аудиторию и пользователей

Как вы будете персонализировать взаимодействие с пользователем, если вы не знаете своих типов пользователей, демографические данные и предпочтения?

Разумный метод — это инвестировать в создание пользовательских образов ваших клиентов.

Опросы

— один из лучших способов сформировать образ клиента, который поможет вам определить, кто ваши пользователи, что им нужно, и основные причины, мешающие им достичь их.

Хорошие примеры вопросов в опросе для создания образа пользователя:

  • Опишите себя одним предложением.
  • Как вас зовут?
  • Сколько тебе лет?
  • Какое устройство вы обычно используете для совершения покупок у нас?
  • Для чего вы пришли сегодня на это место?
  • Что вы надеялись найти на этой странице?
  • Эта страница соответствует вашим ожиданиям?

3.Для изучения возможностей новых продуктов

Еще одно важное преимущество опросов — это изучение возможностей продукта. Вы можете понять потребности клиентов и составить карту спроса на новые продукты с идеальными предложениями, чтобы привлечь внимание целевой аудитории.

Примеры вопросов опроса для определения рыночной пригодности продуктов:

  • В чем заключается ваша самая большая проблема или проблема при поиске подходящего продукта?
  • Назовите одну важную особенность продукта, которая убедила вас купить продукт?
  • Какие еще продукты вы хотели бы видеть в наших предложениях?
  • Что-то мешает вам совершить покупку на данный момент?
  • Что убедило вас заплатить за эту услугу?
  • Какую следующую функцию или функциональность мы должны создать?
  • Что бы вы почувствовали, если бы мы прекратили поддержку этой функции?

4.Чтобы понять предпочтения пользователей при покупке

Опросы после покупки полезны для выяснения предпочтений клиентов и сбора данных, которые можно использовать для перенацеливания их, чтобы они снова вернулись на ваш веб-сайт.

Примеры вопросов для включения обратной связи в жизненный цикл вашего продукта:

  • Чего вы больше всего боялись или беспокоились при покупке у нас?
  • Что больше всего повлияло на ваше решение о покупке?
  • Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
  • Перечислите три основных фактора, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.
  • Какую проблему помог вам решить данный товар / услуга?

5. Чтобы понять, почему люди покидают ваш веб-сайт, продукт или услуги

Высокий показатель отказов резко влияет на возможности продаж, рейтинг SEO и вашу клиентскую базу.

Следовательно, важно получить поведенческую информацию о действиях пользователей и определить, почему люди покидают ваш веб-сайт, не выполняя желаемых действий, таких как покупка продукта, заполнение формы, подписка на информационные бюллетени и т. Д.

Опросы о намерениях выхода — полезные средства для сбора отзывов от уходящих пользователей. Они нацелены на различные действия пользователя, такие как отказ от корзины, отказ от целевой страницы, отказ от оформления заказа и т. Д., Чтобы собрать полезную информацию.

Примеры хороших вопросов для опроса о намерениях выхода:

  • У вас есть вопросы, прежде чем совершить покупку?
  • Эта страница оправдала ваши ожидания?
  • Что чуть не помешало вам создать учетную запись сегодня?
  • Удалось ли вам найти искомую информацию?
  • Что мешает вам начать испытание?
  • Насколько вы довольны нашей поддержкой?
  • Эта страница соответствует вашим ожиданиям?
  • Что-то мешает вам совершить покупку на данный момент?
  • Что чуть не помешало вам зарегистрироваться сегодня?
  • Что бы вас убедило использовать нас чаще?
  • Какую еще информацию вы хотели бы видеть на этой странице?
  • Содержит ли эта страница информацию, которую вы искали?
  • Какова основная причина, по которой вы закрываете свою учетную запись?

6.Чтобы понять опасения и опасения ваших клиентов

Вашим приоритетом должно быть понимание проблем клиентов, решение их проблем и устранение сомнений. Решение проблем клиентов может улучшить ваши продукты и увеличить конверсию.

Примеры вопросов, которые следует задать, чтобы понять опасения пользователей:

  • Есть ли что-нибудь, что мешает вам совершить покупку на данном этапе?
  • Что бы вы передумали о регистрации учетной записи?
  • Понятны ли наши цены?
  • Что мы можем сделать, чтобы сделать этот сайт более полезным?
  • На этой странице мне кажется, что я смогу…
  • Есть ли на этом сайте что-нибудь, что не работает так, как вы ожидали?
  • Насколько легко было найти нужную информацию? (Шкала 1-5)
  • Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10?
  • Что мешает вам начать испытание?
  • Есть отзыв или идея? Оставьте это здесь!

7.Для измерения удовлетворенности клиентов

Удовлетворенность клиентов — это мерило успеха вашего бизнеса. Довольные клиенты прямо пропорциональны выручке, удержанию клиентов, росту и лояльности к бренду, а также известности бренда.

Следовательно, необходимо тщательно разрабатывать обследования удовлетворенности потребителей. Они измеряют взаимодействие клиентов с различными элементами, такими как поддержка клиентов, веб-сайт, приложение, производительность продукта и т. Д.

Примеры вопросов для сбора результатов CSAT от пользователей:

  • Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?
  • Как бы вы оценили наши услуги по шкале от 1 до 10?
  • Как бы вы в целом оценили свой опыт посещения нашего сайта сегодня?
  • Как бы вы оценили полученную поддержку? (Шкала 1-5)
  • Была ли эта статья полезной? (Да / Нет)
  • Насколько вы довольны нашей поддержкой?

Стандартные типы показателей обследования на выбор

Разработка опроса с нуля может быть сложной задачей.Если вы новичок в методах опроса, может быть сложно придумать конкретные вопросы.

На рынке доступны различные стандартизированные типы показателей опроса; вы можете разработать свои первые опросы. Они могут помочь вам измерить удовлетворенность клиентов, удобство использования и эффективность ваших продуктов и услуг.

По мере того, как вы собираете больше отзывов от первоначальных опросов, вы будете распознавать типы вопросов, которые вам нужно задать своим пользователям в последующих опросах, чтобы собрать желаемые данные и спроектировать опрос с нуля.

Многие инструменты также предоставляют готовые шаблоны для создания опросов за считанные минуты, чтобы сэкономить время и силы.

1. Исследование NPS (Net Promoter Score)

Опросы

NPS распространены из-за простоты и скорости отклика. Они состоят из рейтинговой шкалы от 1 до 10 для оценки общей лояльности к бренду или продукту, удовлетворенности клиентов и рекомендаций по продукту.

Пользователи обычно делятся на недоброжелателей, нейтралов и промоутеров на основе их низкого, среднего и высокого рейтинга.

Вы также можете использовать логику ветвления для сбора дополнительных сведений в зависимости от их ответов.

2. Исследование CSAT (удовлетворенность клиентов)

Оценка CSAT, как следует из названия, является прямым показателем для измерения удовлетворенности клиентов. Это полезно, когда вы хотите знать, насколько ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугами.

Опрос CSAT может содержать шкалу оценок, например шкалу смайликов или звездную шкалу, для определения уровня удовлетворенности респондентов.

Вы также можете добавить открытый вопрос и другие вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы получить дополнительную информацию об их опыте.

3. Исследование CES (оценка усилий клиентов) и UES (оценка усилий пользователей)

CES или UES измеряет усилия, которые клиент или пользователь приложил для выполнения действия.Действие может заключаться в совершении покупки, решении проблемы службой поддержки и т. Д. Оно измеряет опыт пользователя и взаимодействие с продуктом или услугой. Таким образом, это опрос после действия.

В этом опросе также есть рейтинговая шкала или шкала Лайкерта, за которой могут следовать другие вопросы.

CES и UES — это метрики обратной связи в реальном времени, которые могут определять проблемы клиентов и решать их. Они также являются отличными метриками для отображения пути клиента и взаимодействия с пользователем на каждом этапе их действия.

4. Исследование SUS (Оценка юзабилити системы)

Опрос

SUS — это стандартизированная анкета, в которой используется шкала Лайкерта для измерения воспринимаемой юзабилити вашего продукта или услуг. Он состоит из 10 вопросов по 5-балльной шкале Лайкерта. Затем баллы нормализуются для получения процентильного чтения.

SUS полезен для оценки конкретных функций вашего продукта и понимания проблемных областей для пользователя.Вы также можете использовать его для измерения реакции пользователей на новые функции и продукты.

5. Опрос UMUX (метрика удобства использования для пользовательского опыта)

UMUX — это краткий качественный обзор, немного отличающийся от SUS. В то время как SUS оценивает воспринимаемое удобство использования и обучаемость, UMUX измеряет удобство использования продукта путем измерения эффективности, результативности и удовлетворенности. Он содержит 4 вопроса по 7-балльной шкале Лайкерта.

6.Пятисекундный тест

Пятисекундный тест, также называемый тестом первого впечатления, — это оценка, позволяющая измерить удобство использования и обучаемость продукта с первого взгляда пользователя. Опрос показывается пользователям через пять секунд после того, как они открыли продукт или веб-сайт.

Цель состоит в том, чтобы понять, правильное ли первое впечатление о продукте или услуге. Эти опросы полезны для макетов дизайна, тестирования прототипов, графического дизайна и многого другого.

7. ASQ (Анкета после сценария)

ASQ используется для оценки сложности задачи для пользователя. Он предоставляется пользователям после того, как они завершили сценарий.

Он содержит три вопроса по шкале Лайкерта для измерения простоты выполнения задачи, общего времени выполнения и информации о поддержке, полученной при выполнении задачи.

ASQ используется в качестве вопросника для тестирования юзабилити, подходящего для тестирования прототипов или действующих веб-сайтов и продуктов.

Советы по написанию хороших вопросов для анкеты

  • Разбейте опрос на несколько страниц , чтобы респонденты не были ошеломлены, когда они его посмотрят.
  • Не используйте слишком много страниц в опросе . Это может вызвать утомление от обзора. Найдите баланс между точками 1 и 2.
  • Всегда показывать индикатор выполнения и оценку времени, чтобы люди были в курсе оставшегося времени.
  • Сегодня омниканальные взаимодействия распространены повсеместно. Поэтому убедитесь, что ваш опрос совместим с несколькими устройствами и реагирует на запросы , чтобы максимально увеличить скорость отклика.
  • Подчеркните закрытые вопросы , поскольку открытые вопросы требуют больше времени и усилий.
  • Представляйте опросы как вопросы , а не утверждения.
  • Используйте логику ветвления , чтобы персонализировать опрос для разных пользователей.Таким образом, вы можете получить разные идеи из одного и того же района в зависимости от ответа.
  • Соответствуйте вашей шкале оценок . Если первый вопрос устанавливает, что 1 — худшее, а 5 — лучшее, придерживайтесь этого порядка во всем.
  • Согласно Zoomerang, вы можете ожидать увеличения количества откликов примерно на 50% на , если предложите какой-то стимул — будь то загрузка технического документа, бесплатный отчет, участие в еженедельном розыгрыше или какая-либо другая небольшая форма компенсации. .
  • Лучшие показатели открытий и кликов по понедельникам, пятницам и, наконец, воскресеньям.
  • Great Surveys = Практическая обратная связь

    Опрос клиентов — это мощный инструмент, который позволяет вам общаться со своей аудиторией и прислушиваться к отзывам о вашем продукте. Это помогает оперативно решать вопросы клиентов и оптимизировать продукты. Написание хороших вопросов для опроса — это искусство, за которым стоит наука, которую вы можете понять с помощью этого анализа.Теперь, когда вы знаете, как писать хорошие вопросы для опросов клиентов, пришло время разработать и разослать опросы вашей аудитории.

Что такое анкета — Определение, образцы и примеры

Что такое анкета?

Анкета — это исследовательский инструмент, состоящий из набора вопросов или других типов подсказок, целью которого является сбор информации от респондента. Анкета исследования обычно представляет собой сочетание закрытых и открытых вопросов.Открытые длинные вопросы дают респонденту возможность развить свои мысли. Анкеты для исследований были разработаны в 1838 году Лондонским статистическим обществом.

Данные, собранные с помощью вопросника для сбора данных, могут быть как качественными, так и количественными по своей природе. Анкета может быть представлена ​​или не представлена ​​в форме опроса, но опрос всегда состоит из анкеты.

Примеры анкет

Лучший способ понять, как работают анкеты, — это посмотреть типы имеющихся анкет.Вот несколько примеров анкеты:

  1. Анкета удовлетворенности клиентов: Этот тип исследования может использоваться в любой ситуации, когда существует взаимодействие между клиентом и организацией. Например, вы можете отправить опрос об удовлетворенности клиентов после того, как кто-то пообедает в вашем ресторане. Вы можете использовать исследование, чтобы определить, предлагает ли ваш персонал отличное обслуживание клиентов и положительный общий опыт.

    ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН

  2. Анкета удовлетворенности использованием продукта: Вы можете использовать этот шаблон, чтобы лучше понять тенденции использования вашего продукта и аналогичных продуктов.Это также позволяет вам собирать предпочтения клиентов в отношении продуктов, которые им нравятся или которые они хотят видеть на рынке.

    ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН

  3. Анкета для оценки коммуникаций компании: В отличие от других примеров, при оценке коммуникаций компании рассматриваются внутренние и внешние коммуникации. Его можно использовать для проверки того, соблюдаются ли политики организации повсеместно, как среди сотрудников, так и среди клиентов.

    ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН

Приведенные выше вопросы опроса обычно просты в использовании, понимании и выполнении.Кроме того, стандартизированные ответы на вопросы анкеты вместо личного разговора упрощают сбор полезных данных.

Наиболее существенным ограничением анкеты для сбора данных является то, что респонденты должны прочитать все вопросы и ответить на них. Например, вы отправляете приглашение по электронной почте, предлагая респондентам заполнить вопросы в социальных сетях. Если у целевого респондента нет нужных профилей в социальных сетях, он не сможет ответить на ваши вопросы.

Подробнее: 350+ бесплатных примеров и шаблонов анкет

Преимущества грамотно составленной анкеты
  • С помощью вопросника вы можете собрать большой объем данных за меньшее время.
  • У вас меньше шансов нарастить предвзятость, если у вас есть стандартный набор вопросов, который нужно использовать для вашей целевой аудитории. Вы можете применить логику к вопросам, основанным на ответах респондентов, но анкета останется стандартной для группы респондентов, попадающих в тот же сегмент.
  • Программное обеспечение для онлайн-опросов Surveying — быстрое и экономичное. Он предлагает вам богатый набор функций для разработки, распространения и анализа данных ответов.
  • Его можно настроить так, чтобы он отражал голос вашего бренда. Таким образом, его можно использовать для укрепления имиджа вашего бренда.
  • Ответы можно сравнить с историческими данными и понять изменения в выборе и опыте респондентов.
  • Респонденты могут отвечать на вопросы анкеты, не раскрывая своей личности.Кроме того, многие программы для проведения опросов соответствуют строгим правилам безопасности и конфиденциальности данных.

Характеристика хорошей анкеты

Дизайн вашего опроса зависит от типа информации, которую вам нужно собрать от респондентов. Качественные анкеты используются, когда необходимо собрать исследовательскую информацию, чтобы помочь доказать или опровергнуть гипотезу. Количественные анкеты используются для проверки или проверки ранее созданной гипотезы.Однако большинство анкет имеют некоторые важные характеристики:

  • Единообразие: Анкеты очень полезны для сбора демографической информации, личного мнения, фактов или отношения респондентов. Одним из наиболее важных атрибутов исследовательской формы является единообразный дизайн и стандартизация. Каждый респондент видит одни и те же вопросы. Это помогает в сборе данных и статистическом анализе этих данных. Например, шаблон анкеты для оценки розничного магазина содержит вопросы для оценки впечатлений от розничного магазина.Вопросы касаются стоимости покупки, диапазона вариантов выбора продуктов и качества товаров. Эти вопросы одинаковы для всех клиентов.
  • Исследовательский: Сбор качественных данных должен быть исследовательским. Нет ограничений по вопросам, которые могут быть в вашей анкете. Например, вы используете анкету для сбора данных и отправляете ее женщине в домашнем хозяйстве, чтобы понять, как ее траты и сбережения соотносятся с доходом домохозяйства. Открытые вопросы дают вам больше информации и позволяют респондентам объяснить свою практику.Очень структурированный список вопросов может ограничить сбор данных.
  • Последовательность вопросов: Обычно следует структурированный поток вопросов для увеличения количества ответов. Эта последовательность вопросов представляет собой проверочные вопросы, вопросы для разминки, вопросы перехода, вопросы для пропуска, сложные вопросы и вопросы классификации. Например, наш шаблон анкеты по мотивации и опыту совершения покупок охватывает начальные демографические вопросы, а затем запрашивает время, проведенное в разделах магазина, и обоснование покупок.

Типы анкет

Как мы уже выяснили ранее, анкеты могут быть как структурированными, так и свободно распространяемыми. Давайте подробнее рассмотрим, что это влечет за собой для ваших опросов.

  • Структурированные анкеты: Структурированные анкеты собирают количественные данные. Анкета спланирована и предназначена для сбора точной информации. Он также инициирует официальный запрос, дополняет данные, проверяет ранее накопленные данные и помогает проверить любую предыдущую гипотезу.
  • Неструктурированные анкеты: Неструктурированные анкеты собирают качественные данные. Они используют базовую структуру и несколько разветвляющихся вопросов, но ничего, что ограничивает ответы респондента. Вопросы являются более открытыми для сбора конкретных данных от участников.

Типы вопросов анкеты

В анкете можно использовать несколько типов вопросов. Использование различных типов вопросов может помочь увеличить количество ответов на анкету исследования, поскольку они, как правило, позволяют участникам более активно участвовать.Лучшие шаблоны опросов об удовлетворенности клиентов чаще всего используются для лучшего понимания и принятия решений.

Вот некоторые из широко используемых типов вопросов:

  • Открытые вопросы: Открытые вопросы помогают собрать качественные данные в анкете, на которую респондент может ответить в свободной форме с небольшими ограничениями или без них.
  • Дихотомические вопросы: Дихотомические вопросы обычно представляют собой закрытый вопрос типа «да / нет».Этот вопрос обычно используется в случае необходимости необходимой валидации. Это наиболее естественная форма анкеты.
  • Вопросы с несколькими вариантами ответов: Вопросы с несколькими вариантами ответов — это вопросы закрытого типа, в которых респондент должен выбрать один (вопрос с одним выбором и несколькими вариантами ответов) или несколько (вопрос с несколькими вариантами ответов) из заданного список опций. Вопрос с множественным выбором состоит из неполной основы (вопроса), правильного ответа или ответов, неправильных ответов, близких альтернатив и отвлекающих факторов.Конечно, не все вопросы с множественным выбором имеют все типы ответов. Например, у вас, вероятно, не будет правильных или неправильных ответов, если вы хотите узнать мнение клиентов.
  • Вопросы для масштабирования: Эти вопросы основаны на принципах четырех шкал измерения — номинальной, порядковой, интервальной и пропорциональной. Некоторые из типов вопросов, в которых используются фундаментальные свойства этих шкал, — это вопросы о порядке ранжирования, вопросы по шкале Лайкерта, вопросы по шкале семантического дифференциала и вопросы по шкале Стапеля.
  • Вопросы с иллюстрациями: Этот тип вопросов прост в использовании и побуждает респондентов отвечать. Он работает аналогично вопросу с несколькими вариантами ответов. Респондентам задают вопрос, и варианты ответа — изображения. Это помогает респондентам быстро выбрать ответ, не задумываясь над своими ответами, и дает вам более точные данные.

Типы анкет по распределению

Анкеты можно администрировать или распространять в следующих формах:

  • Онлайн-анкета: В этом типе респондентам рассылается анкета по электронной почте или другим онлайновым средствам массовой информации.Этот метод обычно рентабелен и эффективен по времени. Респонденты также могут ответить на досуге. Если не требуется немедленный ответ, ответы могут быть более точными. Однако недостатком является то, что респонденты могут легко игнорировать эти анкеты. Узнайте больше об онлайн-опросах.
  • Телефонный вопросник: Исследователь звонит респонденту по телефону, чтобы получить ответы напрямую. Ответы будут быстрыми, как только у вас появится респондент по телефону. Однако зачастую респонденты не решаются сообщить много информации по телефону.Это также дорогостоящий способ проведения исследований. Обычно вы не можете собрать столько ответов, сколько другие типы анкет, поэтому ваша выборка может не отражать более широкую совокупность.
  • Внутренний вопросник: Этот тип используется исследователем, который посещает дом или рабочее место респондента. Преимущество этого метода заключается в том, что респондент находится в удобной и естественной среде, и можно собирать подробные данные. Однако недостатком является то, что это дорого и медленно проводить.
  • Почтовый вопросник: Они начинают устаревать, но все еще используются в некоторых исследованиях рынка. Этот метод предполагает, что исследователь отправляет респонденту запрос на анкету для сбора физических данных, которую можно заполнить и отправить обратно. Преимущество этого метода заключается в том, что респонденты могут заполнить это самостоятельно, чтобы ответить правдиво и исчерпывающе. Недостаток в том, что этот метод дорогостоящий и трудоемкий. Также существует высокий риск того, что вы не соберете достаточно ответов, чтобы сделать на основе данных действенные выводы.

Хороший дизайн анкеты

Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.

Исследователи всегда надеются, что ответы, полученные на анкету опроса, дадут полезные данные. Если анкета слишком сложная, существует большая вероятность того, что респондент запутается и бросит ее или ответит неточно.

Как создатель опроса, вы можете предварительно протестировать опрос, назначив его фокус-группе во время разработки.Вы можете попробовать несколько разных анкет, чтобы определить, какой из них лучше всего подходит вашей целевой аудитории. Предварительное тестирование является хорошей практикой, поскольку создатель опроса может понять начальные этапы, если в опросе потребуются какие-либо изменения.

Этапы разработки анкеты

1. Определите объем вашего исследования: Подумайте, что будет включать ваша анкета, прежде чем вы начнете разрабатывать ее внешний вид. Ясность темы имеет первостепенное значение, поскольку это первый шаг в создании анкеты.Как только вы определитесь с целью анкеты, вы можете приступить к процессу разработки.

2. Будьте проще: Слова или фразы, которые вы используете при написании вопросника, должны быть легкими для понимания. Если вопросы неясны, респонденты могут просто выбрать любой ответ и исказить данные, которые вы собираете.

3. Задавайте только один вопрос за раз: Иногда у исследователя может возникнуть соблазн добавить два похожих вопроса. Это может показаться отличным способом обобщить ответы на связанные вопросы, но это может запутать ваших респондентов или привести к неточным данным.Если в каком-либо из ваших вопросов есть слово «и», взгляните еще раз. Этот вопрос, вероятно, состоит из двух частей, которые могут повлиять на качество ваших данных.

4. Будьте гибкими с вашими вариантами: При проектировании создатель опроса должен быть гибким с точки зрения «выбора варианта» для респондентов. Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса. «Другой» вариант часто помогает удерживать респондентов в опросе.

5. Открытый или закрытый вопрос — сложный выбор: Создатель опроса может оказаться в ситуации, когда ему нужно будет сделать четкий выбор между открытым или закрытым вопросом. Тип вопроса следует выбирать тщательно, поскольку он в первую очередь определяет тон и важность вопроса.

Если анкета требует от респондентов развить свои мысли, открытый вопрос — лучший выбор. Если инспектор хочет получить конкретный ответ, то в первую очередь им следует выбрать закрытые вопросы.Ключом к заданию закрытых вопросов является получение данных, которые легко анализировать и выявлять тенденции.

6. Важно знать свою аудиторию: Исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевая аудитория говорит в основном на испанском языке, отправка анкеты на любом другом языке снизит процент ответов и точность данных. То, что вам может показаться ясным, может сбить с толку ваших респондентов. Используйте простой язык и терминологию, понятные вашим респондентам, и избегайте технического жаргона и отраслевых терминов, которые могут запутать ваших респондентов.

Для эффективного исследования рынка исследователям нужна репрезентативная выборка, собранная с использованием одного из многих методов выборки. Совершенно необходимо спланировать и определить этих целевых респондентов на основе требуемых демографических данных.

7. Выбор правильного инструмента очень важен: QuestionPro — это простая, но продвинутая программная платформа для проведения обследований, которую геодезисты могут использовать для создания анкеты или выбора из уже существующих 300+ шаблонов анкет.

Всегда оставляйте личные вопросы напоследок.Из деликатных вопросов респонденты могут бросить экзамен, не успев завершить. Если эти вопросы находятся в конце, у респондента было время, чтобы привыкнуть к интервью и он с большей вероятностью ответит на личные или демографические вопросы.

Различия между анкетой и опросом
Анкета Обзор
Значение Анкета — это инструмент исследования, который состоит из набора вопросов для сбора информации от респондента. Опрос — это метод исследования, используемый для сбора данных от заранее определенной группы респондентов с целью получения информации и понимания различных интересующих тем.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.