Не отвечает: Синонимы «не отвечает» (3+ слов)

Содержание

Microsoft Windows не отвечает -

Эта проблема часто сопровождается различными другими проблемами, включая нестабильность системы и зависание и сбой других программ. Сообщение об ошибке гласит «Приложение Microsoft Windows не отвечает. Вы хотите закончить этот процесс?”, И компьютер в значительной степени замедлится и станет почти невозможным для использования.

Microsoft Windows не отвечает

Есть много вещей, которые могут вызвать эту проблему, и, следовательно, есть много методов, которые используются для успешного решения проблемы. Обязательно следуйте инструкциям, изложенным в этой статье, и вы должны избавиться от этой проблемы в кратчайшие сроки!

В чем причина «Microsoft Windows не отвечает»?

Наиболее распространенные причины этой серьезной проблемы перечислены ниже. Убедитесь, что вы проверили список, так как определение правильной причины проблемы — это первый шаг к ее полному устранению.

  • Старые и устаревшие драйверы для Intel Chipset и Rapid Storage являются основной причиной этой проблемы, поэтому рассмотрите возможность их немедленного обновления.
  • Немного варианты питания
    возможно, потребуется изменить, чтобы решить проблему, если вы являетесь пользователем ноутбука.
  • Процесс диспетчера окон рабочего стола возможно, он плохо себя ведет, поэтому обязательно попробуйте перезапустить его с помощью диспетчера задач.
  • Некоторые службы или программы могут быть причиной проблемы, поэтому вы должны рассмотреть чистая загрузка идентифицировать его и, возможно, удалить его.

Решение 1. Обновите набор микросхем Intel и драйверы Rapid Storage.

Эти драйверы являются ядром вашего процессора, а также операционной системы в целом, и вы обязательно должны убедиться, что на вашем компьютере установлена ​​последняя версия. Обновление этих драйверов — это простой и эффективный способ решения этой серьезной проблемы, поэтому вам следует начать с этого процесс устранения неполадок.

  1. Нажмите кнопку меню Пуск, введите «Диспетчер устройств”И выберите его из списка доступных результатов, просто щелкнув первый. Вы также можете нажать Комбинация клавиш Windows + R чтобы вызвать диалоговое окно Run. Введите «devmgmt.
    ЦКМ”В диалоговом окне и нажмите OK, чтобы запустить его.
Запуск диспетчера устройств
  1. Поскольку это драйвер видеокарты, который вы хотите обновить на своем компьютере, разверните Системные устройства щелкните правой кнопкой мыши на устройстве Intel Chipset и выберите Удалить устройство. Кроме того, раскройте раздел Контроллеры хранения, найдите Драйвер Intel Rapid Storage Technology (RST), щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Удалить устройство.
Удаление драйверов чипсета Intel
  1. Подтвердите любые диалоги или приглашения, которые могут попросить вас подтвердить удаление текущего драйвера графического устройства и дождаться завершения процесса.
  2. Ищите своего водителя RST, перейдя по этой ссылке. Драйверы чипсета доступны по этой ссылке. Убедитесь, что вы выбрали свою операционную систему соответственно.
Загрузка правильного драйвера Intel Chipset
  1. Должен появиться список всех доступных драйверов. Убедитесь, что вы выбрали самую последнюю запись, нажмите на ее название и Скачать кнопка потом. Сохраните его на свой компьютер, откройте его и
    следуйте инструкциям на экране
    для того, чтобы установить его. Убедитесь, что Microsoft Windows не отвечает. Проблема по-прежнему отображается.

Решение 2. Измените некоторые параметры управления питанием

Управление настройками электропитания оказалось достаточно успешным для многих пользователей, поэтому убедитесь, что вы выполнили следующие шаги, чтобы попытаться решить проблему. Эти методы применимы только к пользователям ноутбуков.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок батареи, расположенный на панели задач, и нажмите Варианты питания. Если вы не используете Windows 10, щелкните меню «Пуск» и найдите Панель управления. Изменить Просмотр по возможность Большие иконки и нажмите на Варианты питания.
Параметры электропитания на панели управления
  1. Выберите план питания, который вы используете в настоящее время (обычно Сбалансированный или Энергосбережение), и нажмите на Изменить настройки плана В открывшемся новом окне нажмите на Изменить расширенные настройки питания
    .
  2. В этом окне нажмите маленькую кнопку с плюсом рядом с Жесткий диск запись в списке, чтобы расширить его. Проверьте, если AHCI Link Управление питанием — HIPM / DIPM а также AHCI Link Power Management — Адаптивный варианты доступны в разделе Жесткий диск. Если это так, перейдите к шагу 8 в этом решении. Если они недоступны, выполните следующие действия.
Включите управление питанием AHCI Link — HIPM / DIPM
  1. Ищи «Командная строкаЛибо прямо в меню «Пуск», либо нажав кнопку поиска рядом с ним. Щелкните правой кнопкой мыши по первому результату, который появляется вверху, и выберите «Запустить от имени администратораВариант.
Запуск CMD от имени администратора
  1. Пользователи, использующие более старую версию Windows, могут использовать комбинацию клавиш Windows Logo Key + R, чтобы вызвать Запустить диалоговое окно. Введите «cmd» в поле и используйте комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Enter, чтобы запустить командную строку от имени администратора.
  2. Скопируйте и вставьте команду, показанную ниже, и убедитесь, что вы нажимаете
    Войти
    ключ на клавиатуре.
powercfg -attributes SUB_DISK 0b2d69d7-a2a1-449c-9680-f91c70521c60 -ATTRIB_HIDE
powercfg -attributes SUB_DISK dab60367-53fe-4fbc-825e-521d069d2456 -ATTRIB_HIDE
  1. Снова откройте запись параметров питания.
  2. Под жестким диском разверните AHCI Link Управление питанием — HIPM / DIPM войти и выбрать активный из выпадающего списка для обоих От батареи а также Подключенный.
  3. Разверните AHCI Link Power Management — Адаптивный введите и выберите 0 мс как для батареи, так и для сети.
  4. Нажмите маленькую кнопку с плюсом рядом с PCI Express запись в списке, чтобы расширить его. Сделайте то же самое для Link State Power Management Измените параметр настройки на от нажав на нее.
Отключение управления состоянием питания в параметрах питания >> PCI Express
  1. Проверьте, сохраняется ли проблема!

Решение 3: Используйте Чистую Загрузку

Чистая загрузка для успешного обнаружения службы или процесса, который запускается на вашем компьютере, определенно является решением номер один, и вам обязательно стоит попробовать его.

  1. Использовать Windows + R комбинация клавиш на вашей клавиатуре. в Бежать тип диалогового окна MSCONFIG и нажмите ОК.
  2. Нажмите на вкладку «Загрузка» и снимите флажок «Безопасная загрузка» (если установлен).
Запуск MSCONFIG
  1. На вкладке Общие в том же окне нажмите, чтобы выбрать Выборочный запуск вариант, а затем нажмите, чтобы очистить Загрузить элементы автозагрузки установите флажок, чтобы убедиться, что он не установлен.
  2. Под Сервисы нажмите, чтобы выбрать Скрыть все службы Microsoft установите флажок, а затем нажмите Отключить все.
Отключить все службы, не принадлежащие Microsoft
  1. На вкладке «Автозагрузка» нажмите Открыть диспетчер задач. В окне «Диспетчер задач» на вкладке «Автозагрузка» щелкните правой кнопкой мыши каждый включенный элемент запуска и выберите запрещать.
Отключение всех элементов автозагрузки в диспетчере задач
  1. После этого вам нужно будет выполнить некоторые из самых скучных процессов, то есть включить элементы запуска по одному и перезагрузить компьютер. После этого вам необходимо проверить, появляется ли проблема снова. Вам нужно будет повторить тот же процесс даже для Сервисов, которые вы отключили в Шаге 4.
  2. Найдя проблемный элемент автозапуска или службу, вы можете предпринять действия для решения проблемы. Если это программа, вы можете переустановить ее или починить. Если это услуга, вы можете отключить ее и т. Д.

Решение 4. Завершите процесс Desktop Manager

Перезапуск этой службы может решить проблему легко. Если процесс неисправен, перезапуск может разрешить его в кратчайшие сроки.

  1. Использовать Комбинация клавиш Ctrl + Shift + Esc одновременно нажимая клавиши, чтобы открыть утилиту диспетчера задач.
  2. Кроме того, вы можете использовать Комбинация клавиш Ctrl + Alt + Del и выберите Диспетчер задач из всплывающего синего экрана, который появится с несколькими вариантами. Вы также можете найти его в меню «Пуск».
Открытие диспетчера задач
  1. Нажмите на Подробнее в нижней левой части окна, чтобы развернуть диспетчер задач и найти Диспетчер окон рабочего стола Он должен быть расположен прямо под Процессы Windows. Выберите его и выберите Конечная задача вариант из нижней правой части окна.
Завершение процесса диспетчера окон рабочего стола в диспетчере задач
  1. Проверьте, если проблема все еще появляется.

что делать если зависла программа?

Привет! Работая за компьютером, или просто проводя время в социальных сетях, время от времени могут случатся маленькие неприятности с работой компьютера. Ну вы уже неверное не раз видели случай, когда какая-то программа во время работы зависает и перестает отвечать на наши действия. Уже не помню как там в Windows XP, а в Windows 7 окно с программой делается белым, и ничего нажать нельзя.

Хорошо если эта программа немного повисит и ее попустит, но как правило, если программа зависла то он уже так и останется в подвешенном состоянии :). И что бы не сидеть и не ждать когда же ее отпустит, ее нужно закрыть. Скорее всего закрыть нажатием на красный крестик не получится, здесь нужно выполнить немного другие действия, ну или перезагрузить компьютер. Я всегда снимаю зависшие программы через “Диспетчер задач”, это очень удобно и эффективно.

Сейчас мы рассмотрим что делать если зависла программа, или не отвечает, что одно и то же. Я не спроста решил написать этот совет. Дело в том, что с позапрошлого обновления, у меня часто стала зависать Опера. Так как это мой любимый браузер, то я его в беде не бросил 🙂 и продолжаю им пользоваться.

А может это что-то на моей стороне, а не дело в обновлении, впрочем не важно. Бывает, что Опера не отвечает всего несколько секунд, и тут же продолжает нормально работать, а бывает что приходится снимать ее через  “Диспетчер задач”. Вот такая печальная история :).

Что делать если программа зависла и не отвечает?

Как я уже писал выше можно просто взять и перезагрузить компьютер, но мне кажется что это уже крайний вариант, потому что зависшую программу можно закрыть и без перезагрузки компьютера.

Нам нужно запустить  “Диспетчер задач”, что бы закрыть в нем программу которая не отвечает.

Нажмите правой кнопкой мыши на свободную область на панеле задач и выберите “Запустить диспетчер задач”.

Если таким способом запустить диспетчер не получается, то нажимаем вместе три легендарных клавиши Ctrl+Alt+Delete. Откроется синий экране, (нет, не синий экран смерти :)) на котором выберите  “Запустить диспетчер задач”.

Откроется окно с диспетчером. В нем мы сразу видим программу, которая зависла, у нее будет статус “Не отвечает”.

Нажимаем правой кнопкой мыши на эту программу и выбираем “Снять задачу”.

Скорее всего, появится еще одно окно, в котором нужно выбрать “Закрыть программу”.

После этих действий программа которая “висела” должна закрыться. Если в диспетчере задач, на вкладке “Приложения”, вы не нашли программу которая перестала работать, то посмотрите на вкладке “Процессы”. Если найдете процесс который висит, то нажмите “Завершить процесс” и он закроется. Только внимательно смотрите что закрываете.

Теперь когда у вас появится проблемам с работой программы, вы уже знаете что можно сделать, и как ее закрыть. Если появляться вопросы, задавайте их в комментариях. Удачи!

P.S. Преимущество ноутбуков перед обычными компьютерами в том, что ноутбук можно взять например с собой на кухню и продолжить работать. Но и по сравнению с обычными ПК, ноутбуки страдают больше всего. От падений, влаги и т. д. Если вас попала вода в ноутбук, первыми делом отключите его от сети, и вытяните батарею. Отнесите ноутбук в ремонт, не затягивайте с этим, потому что может окислится системная плата.

Не удается найти страницу | Autodesk Knowledge Network

(* {{l10n_strings.REQUIRED_FIELD}})

{{l10n_strings.CREATE_NEW_COLLECTION}}*

{{l10n_strings.ADD_COLLECTION_DESCRIPTION}}

{{l10n_strings.COLLECTION_DESCRIPTION}} {{addToCollection.description.length}}/500 {{l10n_strings.TAGS}} {{$item}} {{l10n_strings.PRODUCTS}} {{l10n_strings.DRAG_TEXT}}  

{{l10n_strings.DRAG_TEXT_HELP}}

{{l10n_strings.LANGUAGE}} {{$select.selected.display}}

{{article.content_lang.display}}

{{l10n_strings.AUTHOR}}  

{{l10n_strings.AUTHOR_TOOLTIP_TEXT}}

{{$select.selected.display}} {{l10n_strings.CREATE_AND_ADD_TO_COLLECTION_MODAL_BUTTON}} {{l10n_strings.CREATE_A_COLLECTION_ERROR}}

🥇 DNS-сервер не отвечает. Что делать?

Во время интернет-серфинга пользователи часто встречаются с ошибкой «DNS-сервер не отвечает» при открытии сайтов. Что делать в таких ситуациях и как исправить проблему — расскажем в этой статье.

Каждый сайт в интернете обладает уникальным адресом. Для пользователя он представлен в виде осмысленного набора букв, например, yandex.ru, но в глобальной сети используется цифровое значение для обозначения веб-ресурсов. Его называют IP-адрес и он может выглядеть следующим образом: 176.108.10.5.

Разумеется, пользователям удобнее запоминать буквы, чем цифры, поэтому существует DNS-сервер, который отвечает за транслирование IP-адреса в символы и наоборот. И если при обращении к странице появляется текст «DNS-сервер не отвечает», значит запрос пользователя не был корректно транслирован.

Облачные серверыIntel Xeon Gold 6254 3.1 GHz CPU, SLA 99,9%от249 руб/месяцПопробовать

Причины появления

Причины, по которым возникает такая ошибка, могут быть двух разновидностей:

1. Проблема на стороне провайдера: возможно, DNS-сервер недоступен, отключили электричество, проводятся технические работы и др.

2. Проблема на стороне пользователя: отключен интернет, сбросились параметры роутера, проблемы с драйверами и т.д.

Как решить проблему

Прежде чем приступать к решению, определим, на каком этапе проявляется ошибка, связанная с недоступностью адресов DNS-сервера.

Подключим к роутеру другие устройства. Если на них также проявляется ошибка, значит проблема в сетевом устройстве. Если же DNS недоступен только при работе с компьютером, а на планшете работает корректно, начинаем разбираться с ПК.

Проблема с роутером

Начнем проверку с сетевого оборудования, поскольку это наиболее простой и быстрый способ. Выключаем роутер из сети электропитания и ждем 2-3 минуты. Затем включаем вновь и проверяем доступность ресурсов.

Далее проверяем не сбились ли настройки роутера: заходим в панель управления роутера и вносим в нее данные которые предоставлял интернет-провайдер. И, наконец, если устарела прошивка роутера, переходим во вкладку, которая отвечает за обновление ПО и выполняем обновление:

Скриншот №1. Пример автообновления на TP-Link WR942N.

Если в модели роутера не предусмотрено автоматическое обновление, переходим на официальный сайт производителя, находим модель используемого роутера, скачиваем последнюю версию ПО и устанавливаем его.

Важно! После обновления роутер необходимо перезагрузить.

Проверяем выполненную работу: открываем браузер и проверяем доступность сайтов.

Смена DNS-адреса

Ошибка DNS может возникать и из-за проблем на рабочем компьютере. Расскажем об одном из методов, который позволяет исправить ошибку.

Важно! Так как ручная настройка DNS-сервера на Windows 7, 8 и 10 аналогична, расскажем об этом на примере одной из версий этих ОС.

На компьютере нажимаем сочетание клавиш Win + R и вводим команду ncpa.cpl. Откроется окно «Сетевые подключения». Выбираем текущее подключение, открываем контекстное меню, нажав правую кнопку мыши и выбираем «Свойства»:

Скриншот №2. Свойства подключения.

В открывшемся окне выбираем строку, отмеченную на изображении «1», нажимаем «Свойства»:

Скриншот №3. Настройка протокола.

На экране отобразится информация о текущем значении IP и DNS-адресов:

Скриншот №4. Смена DNS-сервера.

Выбираем пункт, как показано на скриншоте выше. Заполняем строки следующим образом: в качестве предпочитаемого DNS-сервера указываем 8.8.8.8, а в строке ниже — 8.8.4.4. Данные параметры получены с официального сайта Google, но существуют и другие общедоступные адреса крупных компаний: Yandex, Comodo, OpenDNS (Cisco) и др. Они также поставляются парами: основной и альтернативный DNS-сервер.

Важно! Обязательно указывайте альтернативный адрес. Если предпочитаемый адрес окажется недоступен, обращение пойдет к альтернативному.

Для надежности можно указать в качестве основного DNS-сервера адрес, например, компании Google, а в качестве запасного — Comodo. Такая схема гарантирует, что пользователь всегда будет иметь доступ к доступным DNS-серверам.

Проверка службы DNS

Если настройка DNS-сервера выполнена по инструкции, но ошибка осталась, проверяем службу Domane Name System. Одновременно нажимаем на клавиатуре Win+R, вводим services.msc и нажимаем «Enter»:

Скриншот №5. Перечень сервисов.

Откроется рабочая область, которая содержит службы Windows. Выбираем строку, выделенную синим цветом. Открываем контекстное меню и выбираем пункт «Перезапустить» — служба перезагрузится. Можно проверять доступность сайтов.

Обнуление кэша

Еще один вариант решения проблемы — очистка кэша DNS. Запускаем командную строку с правами локального администратора:

Скриншот №6. Выбор утилиты.

Откроется окно терминала. По очереди прописываем следующие команды:

ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
ipconfig /renew
ipconfig /release

По окончанию перезагружаем компьютер и пробуем повторно зайти на недоступный ранее сайт.

Настройка антивируса

Если параметры компьютера настроены правильно, но ошибка по-прежнему проявляется, проверяем настройки антивирусного ПО.  Сразу оговоримся — не существует плохого антивируса, просто многие из них блокируют подключения к некоторым сайтам, либо DNS-серверам.

К примеру, антивирус Avast блокирует доступ на основе собственной базы знаний. В таких случаях необходимо отключить модуль межсетевого экрана и обновить страницу в браузере. Если это не помогло, полностью отключаем защиту антивируса на 15 минут и пробуем повторно.

Чтобы избегать подобных проблем, настраиваем «белый список» в опциях файрвола и добавляем в него только проверенные ресурсы. Или, как вариант, попробуйте другой антивирусный продукт, предварительно удалив старый.

Общение с интернет-провайдером

Также проблема может возникать на стороне интернет-провайдера. Когда появляется сообщение «DNS-сервер не отвечает», в первую очередь необходимо обратиться к своему интернет-провайдеру и описать возникшую проблему. Если провайдер проводит технические работы или на участке вашего проживания наблюдаются проблемы, вам об этом сообщат и, при необходимости, озвучат временной интервал, в течение подключение к интернету будет восстановлено.

Средняя оценка: 4.9 Оценили: 16

191028 Санкт-Петербург Литейный пр., д. 26, Лит. А

+7 (812) 403-06-99 700 300 ООО «ИТГЛОБАЛКОМ ЛАБС»

191028 Санкт-Петербург Литейный пр., д. 26, Лит. А

+7 (812) 403-06-99 700 300 ООО «ИТГЛОБАЛКОМ ЛАБС» 700 300

Почему инвестор не отвечает на ваше письмо? Рассказывает Артем Инютин (TMT Investments)

Сколько писем инвесторы получают в день?

Количество получаемых фондом писем очень зависит от того, с каким сегментом, на какой территории и с какой стадией он работает. Фонды, работающие на ранних стадиях, зачастую рассматривают больше проектов — это как дно пирамиды. Чем «старше» стадия проекта, тем их меньше остается (ближе к вершине пирамиды). Это, конечно, не мешает проектам ранней стадии писать всем фондам подряд, но фонд поздних стадий даже рассматривать такие письма не будет.

Все дни очень разные: может приходить от 2-3 до десятка писем от новых проектов (письма от портфельных компаний в расчет не берем). Особенно много входящих в дни проведения профильных конференций. На них фонды общаются с проектами, и после этих встреч письма «сыплются» в почту лавинообразно.

Но любой эффективный фонд никогда не надеется на «входящий» поток, а сам очень активно разыскивает хорошие проекты, пользуясь своими связями.


Где найти контакты инвестора?

Найти контакты инвесторов не так уж сложно: у всех фондов есть сайты в интернете с контактами, а также аккаунты в соцсетях. Но вообще я бы посоветовал проектам обязательно ходить по различным профильным конференциям и круглым столам: там можно свободно пообщаться с фондами, акселераторами, представителями госструктур (я имею в виду, например, ФРИИ), с коллегами и конкурентами: это сильно расширит ваш кругозор и даст необходимые знакомства.

Артем Инютин


Что лучше: писать на общую почту фонда или на личную почту инвестора?

Писать на общую почту фонда ничем не хуже, чем на почту инвестора, так как она каждую секунду читается сотрудниками.


Что писать инвестору в первом мейле?

Первое общение с потенциальным инвестором, как правило, начинается по емейлу либо через FB. Очень важно, чтобы письмо четко и кратко формулировало идею проекта, а также сегмент, в котором работает проект. Можно выделить на это не более 5-10 предложений.

В аттаче каждый инвестор хочет увидеть презентацию. Она, конечно, тоже не должна быть очень громоздкой – на мой взгляд, больше 15 слайдов – это уже чересчур.


Что должно быть в презентации для инвестора?

Для примера — разделы одной из лучших презентаций, которые я видел. В эту команду мы проинвестировали.

  • На первом слайде — KEY HIGHLIGTS c абзацем о продукте и абзацем о достигнутом результате.
  • Далее — слайд TEAM c информацией о членах команды, который обычно делают в конце.
  • Затем сразу OPPORTUNITY с потенциалом роста,
  • TECHNOLOGY и 3 слайда с рассказом о специфике продукта,
  • MARKET LANDSCAPE с описанием рынка и конкурентов, денежным объемом рынка и долей, которую планирует получить проект.
  • Финансовая часть презентации открывается слайдом UNIT LEVEL ECONOMICS,
  • Затем FINANCIAL PROJECTIONS — крупными мазками финансовое состояние проекта на ближайшие 2-3 года:
  • доходы, расходы с неподробной разбивкой (ФЗП, маркетинг и т.п.), EBITDA.
  • Далее следует слайд GROWTH с цифрами и наглядным графиком роста на ближайшие 3 года.
  • Кроме того, в презентации всегда хочется увидеть четкий слайд USE OF PROSEEDS – куда пойдут инвестиции.
  • Если есть чем похвастаться в динамике, то желательно иметь график доходов или аудитории (количества клиентов и т.п.).

Самый шоковый емейл от проекта

Самое необычное письмо в моей практике было от проекта, который предлагал в качестве вирального маркетинга купить остров и на нем установить рекламный щит со своим названием, чтобы рекламировать свою услугу проплывающим кораблям.


Писать ли сумму инвестиций, которую стартап хочет привлечь?

Лучше сразу написать про привлекаемую сумму инвестиций в текущем раунде.


Что делать, если инвестор не ответил по почте?

Если инвестор не ответил на первое письмо, имеет смысл повторить его еще раз – в большом потоке входящих оно может просто затеряться или попасть в спам. Продублировать ваш вопрос в FB тоже имеет смысл.


С каким стартапом инвестор не станет встречаться для разговора?

Я не стал бы встречаться со стартапом, который не имеет никаких перспектив с нашей точки зрения. Ничего личного, просто времени жалко.


… А с каким станет?

Безусловно, у меня были случаи, когда стартапы убеждали в необходимости личной встречи. Как правило, быстрые и четкие ответы на вопросы по презентации, хорошо структурированные данные всегда вызывают желание встретиться лично и обсудить перспективы проекта.

Ну а если на встрече чувствуется хорошая подготовка команды, их детальное знание своего и конкурентского бизнеса, то хочется еще раз встречаться или продолжить обсуждение по скайпу. Итерационный процесс общения необходим, так как в процессе due diligence всегда возникают новые данные и, соответственно, новые вопросы.


Как оценить адекватность стартапера в личной беседе?

Как правило, адекватность стартапера если не на первой, то на второй встрече достаточно точно можно определить. Тут очень важно отделить «успешно продающего себя» охотника за деньгами от действительно хорошего предпринимателя, умеющего, прежде всего, не болтать, а делать. И людей, которые умеют делать «руками», не так уж и много.

В личном общении я всегда помню поговорку «не все то золото, что блестит»: зачастую не очень яркие и не очень харизматичные люди становятся успешными предпринимателями.


Нужно ли стартапу идти в акселератор?

Многим начинающим проектам, у которых нет никакого опыта, очень полезно пройти программу в инкубаторе или акселераторе. И вот почему. Например, никого не удивляет, что ходить учиться в школу эффективнее, чем пытаться заняться обучением самому дома. Так как в школе / институте есть, (может и плохая, но все же) система обучения теории и практике. А все готовое более эффективно и экономично.

Так и при обучении в акселераторе: вам в кратчайшие сроки дадут максимум (при самостоятельном обучении на это может уйти годы). Там вам дадут необходимые знания о финансах, маркетинге и технологиях. Естественно, что вы возьмете столько знаний, сколько захотите.

В хорошем акселераторе вы заведете много связей с инвесторами, вас научат, как избежать множества ошибок в бизнесе. А в некоторых акселераторах еще и помогут подкорректировать бизнес-модель.

В акселераторах учат делать грамотные презентации и питчи, если надо — то и на английском языке.

Еще очень важно выбрать правильных менторов. Не обращайте внимание на то, насколько красноречив человек, а лучше узнайте, что этот человек сделал своими руками, есть ли у него реальные успехи.

И последнее: нужно сразу понять, подходят ли вам компетенции ментора. Ведь тематика IT бесконечна, и у каждого ментора — своя область знаний. Сейчас в России образовался большой пул людей, которые хватают по 1-2% во всех стартапах, где только могут: авось, что-нибудь выстрелит и можно получить денег «на халяву». 


Материалы по теме:

Герман Каплун (TMT Investments): «На Западе кризиса давно нет. Там избыток денег и недостаток хороших проектов»

Как запустить венчурный фонд

Стартап-акселератор: идти или не идти?

Как попасть на переговоры к венчурному фонду TMT Investments

Почему программа не отвечает, как устранить зависание?

Версии Windows обновляются, но проблема с зависанием программ никуда не девается, поэтому пользователю следует быть подготовленному к возможным проблемам зависания компьютера из-за не отвечающей программы. Причин может быть множество, от всех застраховаться невозможно, а вот решить – да.

Ключевые и часто возникающие причины этой проблемы мы также по возможности рассмотрим, так как в некоторых случаях источником может быть не сама программа, а среда, в которой её запускают или даже выходящее из строя оборудование компьютера. Таким же образом разделяется и устранение зависания, то есть иногда достаточно простого действия в 2 шага, а в других случаях может пригодиться сторонняя утилита или перезагрузка Windows.

Чаще всего нечего страшного в зависании нет, даже если это последствия вирусной атаки, обычно её можно легко пресечь.

Причины зависания программ и их решение

Частые проблемы, которые вызывают зависания программ:

  • Неудовлетворенные потребности программы - вам следует ознакомиться с системными требованиями утилиты, чаще всего их можно найти на официальном сайте.
  • Устаревшая версия ПО – вам следует проверить наличие обновлений, возможно они и помогут решить проблему.
  • Устаревшие или несовместимые драйвера – возникает довольно часто, чтобы решить проблему вам следует установить соответствующий набор драйверов.
  • Последствия зараженности системы вирусами – для этого существует большое множество антивирусного программного обеспечения, которое сможет вам помочь, иногда может понадобиться перебрать несколько таких утилит, так как функционал и метод проверки разный. Стоит начать с наиболее известных и зарекомендовавших себя временем, а далее опытным путём перебирать программы до решения проблемы.
  • Проблема в устаревшем .Net Framework – программы, которые разработаны на более новой версии, не будут работать на старой, за редкими исключениями. Этот framework является платформой для корректной работы вашей системы с различными языками программирования.
  • Неполадки самой программы – такое тоже далеко не редкость, а скорее правило, обычно в таких случаях вам также следует проверить обновление, в случае если у вас установлена последняя версия и с драйверами всё в порядке, проверьте версию .Net Framework, DirectX, Visual C++ и другие необходимые для работы программы платформы.
  • Проблемы с оборудованием – такие проблемы встречаются реже всего, поэтому стоит проверить иные варианты прежде чем впадать в крайность. Обычно за этим может стоять несколько компонентов: недостаточный объём оперативной памяти, маленькая мощность процессора или видеоадаптера, проблемы с жестким диском и блоком питания.

Основные причины мы рассмотрели, теперь давайте перейдём к решению ситуации, когда программа не отвечает, но прежде всего вам нужно убедиться, что дело именно в программном обеспечении, а не завис компьютер. Для этого воспользуйтесь любым элементом вашей системы, лучше всего требующим мало ресурсов или нажатием Caps Lock, Num Lock, если всё работает как нужно, переходите к решению.

Читайте также: Прекращена работа программы Windows 7, как исправить?

Как снять не отвечающую программу с помощью диспетчера задач?

Есть 2 варианта: более простой - через меню "Приложений" и немного сложнее, но эффективнее - на вкладке "Процессы".

Способ 1

Как выполнить:

  1. Включите «Диспетчер задач» Windows.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши (ПКМ) по процессу и выберите "Снять задачу".

Способ 2

Прошлого способа должно быть достаточно, но так бывает далеко не всегда. Когда при снятии приложения нечего не происходит, вам следует воспользоваться вкладкой «Процессы».

Для этого следует:

  1. Запустите «Диспетчер задач» комбинацией Ctrl + Alt + Del и выбрав соответствующий пункт.
  2. Кликните ПКМ по любому процессу и выберите «Подробно».
  3. Выберите задачу от проблемной программы, нажмите ПКМ и выберите «Завершить дерево процессов».

Устранение зависания программы с помощью утилиты AnVir Task Manager

Это очень легкая в освоении и по требуемым ресурсам программа, которая поможет найти файл, который запускает процесс, посмотреть уровень доверия к приложению и снять процессы.

  1. Чтобы воспользоваться этим приложением, скачайте его с официального сайта https://www.anvir.net.
  2. Установите приложение, это происходит очень быстро;
  3. Попробуйте закрыть программу с помощью её функционала, если не получается, а проблема возникает постоянно и перезапуск компьютера не помогает, вы можете удалить используемый приложением файл в безопасном режиме. Путь можете взять из утилиты.

Дополнительные способы исправления

Мы разобрались со способами завершения процесса, но еще осталось так много вариантов, когда он автоматически возобновляется заново, проблема возникает с разными утилитами регулярно и постоянно тревожит пользователя. Нельзя было оставить все это без ответа, поэтому ниже рассмотрены методы, которые могут избавить систему от частых зависаний программ.

Что еще стоит сделать, если программа не отвечает или зависает:

  • Перезагрузите компьютер. Если проблема имеет временный характер и была следствием ошибок в системе, это должно помочь.
  • Выполните переустановку программы. Только важно предварительно ее полностью удалить, иначе это вряд ли поможет. В момент скачивания утилиты используйте только официальный сайт разработчика.
  • Установите все обновления для Windows и проблемного софта. Часто в них разработчики уже выпустили фикс для данного сбоя, после апдейта все может работать исправно.

  • Временно выключите антивирус. Может быть ситуация, в которой антивирусное ПО или Защитник Windows блокирует работу программы или связанной с ней утилиты. Проверить это просто – нужно временно отключить антивирус.
  • Закройте все второстепенные и неактуальные сейчас программы. Они потребляют ресурсы системы, которые так необходимы в момент запуска требовательного программного обеспечения.
  • Удостоверьтесь, что программе достаточно памяти, ресурсов процессора и видеокарты. Для этого во время запуска включите диспетчер задач и посмотрите за поведением системы. Если одно из значений прыгает до 100%, скорее всего компьютер просто не может полноценно обработать утилиту. Выход – увеличить объем ОЗУ, заменить другое слабое комплектующее или найти более легкий аналог программы (установить одну из старых версий софта).
  • Запустите сканирование системы Windows. Это можно сделать с помощью командной строки и команды sfc /scannow – здесь все происходит автоматически.

Если у Вас остались вопросы по теме "Почему программа не отвечает, как устранить зависание?", то можете задать их в комментариях

Страница не отвечает - что делать с этим сбоем в браузере

Обзоры

Очень часто при работе с веб браузерами пользователи натыкаются на сообщение об ошибке «Страница не отвечает». Эта проблема может возникать как с одной открытой вкладкой, так и со всеми сайтами подряд. Сегодня мы расскажем, почему нет ответа от веб-ресурсов и что нужно делать в первую очередь, если простые методы не помогают.

Почему возникает сбой

Итак, сам по себе сбой в разных браузерах (Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome, Яндекс) выглядит немного по разному. Но вся суть сводится к одному — выполняемые сценарии запуска страницы заняты или не отвечают. Вы можете подождать или закрыть ее, но при новом запуске баг выскочит опять. Источников проблемы может быть множество — начиная с вирусов на вашем компьютере и заканчивая проблемами со стороны самого сайта. В любом случае, проверять придется все по порядку. Далее мы покажем, что можно сделать для исправления ошибки.

Страница не отвечает на запросы — ошибка в Chrome

Что делать в первую очередь?

  1. Перезагрузите страницу через CTRL+F5 — очень часто сбой может быть единичным, возможно не загрузился какой-либо код или скрипт. Эта перезагрузка с очисткой кеша и куки — первое что вам нужно сделать.
  2. Перезагрузите свое подключение к интернету — отключите с питанием роутер, отсоедините кабель.
  3. По ярлыку кликните правой кнопкой и внизу пройдите во «Свойства». В поле Объект допишите —no-sandbox. Эта команда откроет браузер в режиме песочницы — ограниченный запуск программы. Многим этот шаг помогает, однако это является лишь временной мерой.

    Запуск Хрома через —no-sandbox

  4. Проверьте, стоит ли у вас актуальная версия браузера. Например, в Гугл Хром нужно зайти в «Меню»«Настройки» — слева всплывающая колонка — «О браузере Chrome». Там, при необходимости, стоит выполнить обновление. Подробнее про автообновление для всех других браузеров читайте тут.

    Обновление браузера Хром

  5. Отключите все предустановленные в браузере расширения и плагины. Отключать их нужно по одному и сразу же проверять — заработала страница или нет. Также можно отключить экран защиты вашего антивируса в Windows.
  6. Реже бывает, что ошибка «Страница не отвечает» появляется из-за срабатывания встроенной защиты браузера от опасных сайтов. Если на ресурсе был замечен отслеживающий код, вирусный скрипт и т.д., то он может быть внесен в базу. Посмотрите в сети, как отключается такая защита для вашей программы. Например, в Хроме нужно открыть «Настройки» — внизу «Дополнительно» — в опции Безопасность деактивируйте ползунок на «Защитить устройство от опасных сайтов».

    Отключение встроенной защиты от опасных сайтов

Проверка ПК на вирусы

Если все вышеуказанное не помогает, первым делом проверьте компьютер на майнеры, трояны, угонщики и прочие вирусы. Дело в том, что эти зловреды могут влиять и на соединение и как отображение вредоносного кода на веб-ресурсах. Для этого дела подойдут такие сканеры как AdwCleaner, Malwarebytes, Dr.Web. В управлении они просты, например, в АДВ вам нужно будет только нажать кнопки «Сканировать», а после «Удалить». Лучше выполнить проверку несколько раз, постоянно перезагружая ПК.

Malwarebytes — один из лучших сканеров

  • Внимание, после такой проверки рекомендуется убрать лишние записи в Windwos — остаточный мусор. С этим хорошо справляется программка CCleaner. Установив её, нужно выполнить две опции «Реестр» и «Очистка». После такого лечения — пробуйте запустить сайт.

    Программа для очистки CCleaner

  • Обязательно проверьте свой файл Hosts на предмет лишних записей и левых перенаправлений. Я не буду углубляться в это, в сети много информации по очистке hosts-файла.

Полная переустановка

Если ошибка продолжает выскакивать, тогда нужно делать полную переустановку самого браузера. Под словом полная подразумевается очистка всех остаточных папок и записей в реестре.

  1. Через стандартное меню удаления программ откройте список, выберите проблемный браузер и удаляйте его.

    Стандартное удаление Хрома из Windows

  2. После окончания запустите тот же CCleaner и также выполните две первых опции: очистка и реестр. Обязательно перезапустите компьютер.
  3. Перейдите на официальный ресурс и загрузите инстал файл. Внимание (!) — только официальные сайты. К примеру, Google Chrome нужно загружать отсюда.
  4. Запустите саму установку — тут нет ничего сложного, все шаги стандартны.

Заключение

Все вышеуказанные варианты должны помочь, если сценарий веб-страницы не отвечает на запросы. Но следует помнить, что все это будет эффективно, если у вас стоит стабильная сборка Windows 7/8/10, с последними обновлениями сервис пака. В статье мы показали все на примере Хрома, однако все советы актуальны и для Яндекс браузера, Оперы и Мозилы. В случае вопросов — пишите ниже в комментарии.

Мне нравится2Не нравится

3 причины, по которым никто не отвечает на ваши вопросы

Неверно, что единственная причина, по которой кто-то задает вопрос, - это ответ. (Я знаю, это звучит немного: «Почему курица перешла дорогу?», Но потерпите меня на минуту.) Иногда люди говорят, чтобы их увидели, чтобы они выглядели заинтересованными, чтобы выразить точку зрения или даже просто чтобы услышать сами разговаривают.

И это полезно иметь в виду, особенно если вы начали замечать, что на ваши вопросы нет ответа, которого вы ожидаете.Возможно, вам действительно нужна дополнительная информация, но из-за того, как вы выражаете себя, другой человек этого не знает и предполагает, что вы просто спрашиваете о причинах, которые я перечислил выше.

Итак, если вы чувствуете, что вас увольняют, посмотрите, может ли быть виновата одна из причин, указанных ниже.

1. Вы включаете слишком много другой информации

Это правда: если вы остановитесь у кого-то за столом или отправите ей электронное письмо, в котором просто говорится: «Что вы думаете?» она, вероятно, не поймет, о чем вы говорите.Но более распространенная проблема - это слишком большая ошибка в другом направлении. Вы произносите двухминутную речь по каждой идее недавнего проекта или пересылаете длинную цепочку писем с двумя вложениями. Затем вы заканчиваете вопросом.

Вместо того, чтобы рассматривать ваше обобщение как полезный контекст или проливать письма по электронной почте перед тем, как дать вам точное руководство, другой человек по ходу дела проверяет и отвечает: «Конечно!» - что вам затем нужно расшифровать.

Чтобы избежать этого неприятного результата, сокращайте свое сообщение, когда можете.Посмотрите, есть ли что-нибудь, что вы можете удалить или сократить, а также поищите места, где вы можете добавить скобки или ссылки с предложением поделиться дополнительными сведениями, чтобы другой человек мог выбрать (или отказаться от) дополнительную информацию.

Если вам нужно включить длинные детали, попробуйте «оформление заказов». Вместо того, чтобы откладывать вопрос на конец, начните с того, что он приближается. Это звучит так: «Я мог бы воспользоваться советом по [моему последнему проекту], потому что я не уверен, каким будет следующий шаг».

Сказав другому человеку ожидать вопроса, вы подготовили его выслушать (или прочитать) критически и ответить.Теперь он знает, что ваша цель - не просто поделиться обновлением статуса, но и получить ответ.

2. На самом деле вы ничего не спрашиваете

Этот виновник в чем-то похож на того, что описан выше. На этот раз вы предоставляете слишком много информации во внешнем интерфейсе, но, честно говоря, это сделано намеренно. Вы никогда не мечтали сократить свои объяснения или сосредоточить внимание собеседника на ответе, потому что на самом деле вы просто хотите поделиться.

Может быть, вам нужен предлог, чтобы представиться аудитории на презентации, поэтому вы подробно обсуждаете, кто вы и почему вы здесь, а затем спрашиваете выступающего о том, что она уже почти ответила.Может быть, вы чувствуете вдохновение и хотите поделиться тем, о чем вас подтолкнула чья-то идея или как она связана с вашей жизнью и работой.

И это хоть и понятно, но не производит положительного впечатления. Совершенно очевидно, что на самом деле вам просто нужен повод, чтобы прочесть лекцию, высказаться или быть увиденным, и, к сожалению, когда придет время, когда у вас возникнет реальный вопрос, вас могут больше не вызывать.

Если вы не пытаетесь украсть центр внимания, а просто имеете недоработанную идею, дайте себе дополнительную минуту на размышление.Если вы заговорите до того, как поймете, о чем действительно спрашиваете, информация, которую вы получите взамен, все равно может оказаться не очень полезной. Итак, найдите время, чтобы перейти к тому, что вам нужно знать, и, если другой человек ушел, скажите: «У меня был вопрос по предыдущему пункту…». Если вы чувствуете, что это нарушит новый ход разговора, напишите это вниз и позже по электронной почте: докладчик будет дополнен, он оставил вас думать о том, что он сказал!

3. Вы редко принимаете совет, который вам дают.

Отчасти быть хорошим другом - это знать, что иногда кто-то будет просить вашего совета, только игнорируя его, и ваша работа - любить ее в любом случае.В офисе такого понимания нет. Я имею в виду, да, вы ожидаете, что ваши коллеги и начальник знают, что иногда вы спрашиваете их мнение и после размышлений пойдете другим путем. Но если вы регулярно задаете вопросы - а затем игнорируете то, что предлагает другой человек, - имеет смысл, что он перестанет делиться своими советами.

Это потому, что вдумчивые ответы требуют работы. Они требуют активного слушания, внимательности и творческого мышления. И у каждого из нас есть только определенное количество таких вещей, которыми можно заняться в определенный день.Итак, если кто-то находит время, чтобы дать вам обратную связь - а конечный результат такой же, как если бы вы никогда не говорили, - имеет смысл, что в следующий раз, когда вы придете на сеанс мозгового штурма, он внезапно окажется очень занят.

Итак, скажите честно о своих целях. Точно так же, как оформление документов действительно полезно, когда у вас есть вопрос, оно также может сэкономить много времени и сэкономить разочарование, когда вы этого не сделаете. Если вы начнете с того, что скажете: «Я почти уверен, что знаю, в каком направлении я хочу двигаться в этом проекте, но мне бы хотелось, чтобы вы руководили моими мыслями…», другой человек знает, что ваше решение в значительной степени принято.Это гораздо меньше похоже на приманку и подмену, чем на то, что кто-то ответит на список вопросов, создающих новую стратегию для вас только для того, чтобы закончить со словами: «Я думаю, что собираюсь придерживаться своего пути, но спасибо!» Теперь она на той же странице, что новая точка зрения может изменить ваш план (но, вероятно, этого не произойдет).

Вероятно, вы задаете достаточно вопросов в течение дня, чтобы не подходить к каждому из них стратегически. (И это нормально.) Однако, если вы отчаянно пытаетесь получить более точные ответы, вы можете подумать, как вы это делаете, имеет большое значение.

Как стало нормально игнорировать тексты и электронные письма

Определяющей чертой разговора является ожидание ответа. Без него это был бы просто монолог. При личном общении или по телефону эти ответы приходят поразительно быстро: после того, как один человек говорит, другой отвечает в среднем всего за 200 миллисекунд.

В последние десятилетия письменное общение догнало - или, по крайней мере, приблизилось к тому, чтобы имитировать скорость обычного разговора (пока они не имплантируют в наш мозг микрочипы преобразования мысли в текст).На составление текста уходит более 200 миллисекунд, но это не зря называется «мгновенным» обменом сообщениями: есть понимание, что на любое отправленное вами сообщение можно ответить более или менее немедленно.

Но есть также понимание, что у вас нет , у вас нет , чтобы ответить на любое сообщение, которое вы получаете немедленно. Несмотря на то, что эти средства коммуникации предназначены для мгновенного взаимодействия, их также легко игнорировать. И мы их игнорируем. Тексты остаются без ответа часами или днями, электронные письма так долго остаются в почтовых ящиках, что фраза «Извините за задержку с ответом» превратилась из искренних извинений в культовую.

Людям, конечно же, не нужны причудливые технологии, чтобы игнорировать друг друга: требуется совсем немного усилий, чтобы не отвечать на письмо или голосовую почту, или не открывать дверь, когда стучат девочки-скауты. Как говорит Наоми Бэрон, лингвист из Американского университета, изучающая язык и технологии, «раньше мы критиковали людей во многих форматах». Но теперь, по ее словам, изменилось то, что «носители, которые в принципе являются асинхронными, все больше работают так, как если бы они были синхронными.

В результате возникает ощущение, что каждый мог бы ответить вам немедленно, если бы он захотел, и тревога, которая возникает, когда они этого не делают. Но парадокс этого века общения в том, что эта тревога - цена удобства. Люди счастливы совершить сделку, чтобы получить возможность реагировать, когда они того пожелают.

* * *

Хотя вы можете рационально знать, что у кого-то есть множество веских причин не отвечать на текстовое сообщение или электронное письмо - они заняты, они еще не видели сообщения, они думать о том, что они хотят сказать - это не всегда так в обществе, где все, кажется, все время сидят за своим смартфоном.Опрос Pew показал, что 90 процентов владельцев мобильных телефонов «часто» берут с собой телефон, а 76 процентов говорят, что выключают телефон «редко» или «никогда». В одном небольшом исследовании 2015 года молодые люди проверяли свои телефоны в среднем 85 раз в день. Добавьте к этому растущую социальную приемлемость использования смартфона, когда вы с другими людьми, и разумно ожидать, что, вероятно, получателю не понадобится , что , чтобы получить какое-либо сообщение.

«Вы создаете для людей среду, в которой они чувствуют, что на них можно мгновенно отреагировать, а люди этого не делают.И все это вызывает беспокойство », - говорит Шерри Теркл, директор Инициативы по технологиям и личности Массачусетского технологического института.

Это вызывает беспокойство, потому что письменное общение теперь предназначено для имитации разговора, но только когда речь идет о времени. Он позволяет вести быстрый диалог вперед и назад, но без какого-либо дополнительного контекста языка тела, выражения лица и интонации. Например, труднее сказать, что кто-то нашел ваш выбор слов отталкивающим, и, таким образом, исправить его в режиме реального времени или попытаться лучше объяснить себя.Когда кто-то находится перед вами, «вы действительно видите тень своих слов на чьем-то лице», - говорит Теркл.

В вирусном рассказе New Yorker «Человек-кошка» в прошлом месяце молодая женщина вступает в неудавшиеся романтические отношения с мужчиной, которого она встречает в кинотеатре, где она работает. Они идут только на одно свидание в истории; они узнают друг друга в основном через текст. Когда роман заканчивается беспорядочно, это показывает не только то, как иголкой реальности можно лопнуть пузырь романтических ожиданий, но и то, насколько слаба цифровая коммуникация в качестве основы для понимания другого человека.

В интервью автор истории Кристен Рупениан сказала, что эта статья была вдохновлена ​​«странными и неубедительными доказательствами, которые мы используем, чтобы судить о людях, не имеющих контекста, которых мы встречаем вне существующих социальных сетей, будь то онлайн или оффлайн». Действительно, даже для людей, которых мы уже знаем, мы все больше полагаемся на бесконтекстные формы общения. Это создает необычно большую нагрузку на сами слова (и, возможно, на некоторые смайлики), чтобы передать то, что имеется в виду. И каждое сообщение, и каждая пауза между сообщениями приобретают огромное значение.

«Текстовые сообщения становятся отметками на камнях, которые нужно проанализировать и обработать», - говорит Теркл.

Не всегда легко понять, что кто-то имел в виду, используя определенный смайлик или ожидая ответа в течение трех дней. У разных людей разные представления о том, как долго ждать ответа. Как написала Дебора Таннен, лингвист из Джорджтаунского университета в книге The Atlantic , , сигналы, которые посылает человек о том, как человек общаются в сети - «метасообщения», сопровождающие буквальные сообщения, - могут быть легко истолкованы неверно:

Люди всегда заняты созданием смысла и его интерпретацией.Поскольку есть варианты выбора при отправке сообщения, например, какую платформу использовать и как ее использовать, мы видим смысл в сделанном выборе. Но поскольку технологии и правила их использования настолько новы и так быстро меняются, даже близкие друзья и родственники имеют разные представления о том, как их следует использовать. А поскольку метасообщения скорее подразумеваются, чем заявлены, они могут быть неверно истолкованы или полностью упущены.

Эта непрозрачность метасообщения порождает тысячи других текстовых сообщений в год, когда люди привлекают своих друзей, чтобы они помогли понять, что именно означает их романтический интерес под определенным оборотом фразы, или означает ли недельное радиомолчание, что их бросают в тень .( The New Yorker пародировал этот совместный анализ текста в видео, в котором группа женщин собирается в стиле боевой комнаты, чтобы ответить на вопрос «Было ли это свидание?»)

Функции, призванные добавить ясности, например квитанции о прочтении или маленький пузырек с эллипсами в iMessage, который сообщает вам, когда кто-то печатает (который, по-видимому, называется «индикатором понимания набора текста») - часто просто вызывают большее беспокойство, предлагая окончательные доказательства того, когда кто-то игнорирует вас или начал ответить только для того, чтобы отложить это подольше.

* * *

Но тот факт, что люди знают, насколько напряженным может быть ожидание ответа на то, что, по их мнению, будет мгновенным сообщением , не означает, что они не будут игнорировать чужие сообщения по очереди.

Иногда люди не отвечают, чтобы сознательно показать, что они раздражены или что они не хотят продолжать отношения. Теркл говорит, что иногда долгое время, чтобы ответить, - это способ установить доминирование в отношениях, выставив себя слишком занятым и важным, чтобы отвечать.

Но часто люди просто пытаются управлять количеством получаемых сообщений и уведомлений. По данным исследовательской компании Radicati, в 2015 году средний американец получал 88 деловых писем в день, но отправлял только 34 деловых письма в день. Потому что - у кого есть время отвечать на 88 писем в день? Возможно, кто-то не отвечает, потому что понял, что прерывание уведомления отрицательно сказывается на их продуктивности, поэтому они игнорируют свой телефон, чтобы поработать.

Я обнаруживаю, что игнорирую или откладываю даже важные сообщения, а также те, на которые я хочу и собираюсь отвечать. Мне пришлось создать ярко-красный ярлык электронной почты «Требуется ответ», чтобы бороться с моей собственной проблемой «отложенного ответа». Я регулярно читаю тексты, думаю: «Я отвечу на это позже», а потом полностью забываю об этом. Рабочая память - мысленный список дел в мозгу - может вместить только определенное количество дел одновременно, и когда уведомления забиты списками покупок и рабочими задачами, иногда возникает утечка.

«Часто происходит то, что люди ведут пять разговоров, и они просто не могут быть близкими и присутствовать с пятью разными людьми», - говорит Теркл. «Так что они вроде как проводят сортировку, расставляют приоритеты, они забывают. Ваш мозг - не идеальный инструмент для обработки текстов. Но это будет истолковано так, как будто это действительно был разговор, и вы можете причинить людям боль ».

* * *

Тем не менее, хотя мгновенное письменное общение может ошеломлять и вызывать беспокойство, люди предпочитают его.Американцы тратят больше времени на текстовые сообщения, чем на разговоры по телефону, и текстовые сообщения являются наиболее частой формой общения для американцев моложе 50 лет.

Хотя текстовые сообщения популярны во всем мире, Барон из Американского университета считает, что сильное предпочтение общению, которое может быть Это особенно американское отношение, которое легко игнорировать. «У американцев гораздо меньше манер в общении, чем у многих других обществ», - говорит она. «Вторая проблема - это реальное чувство расширения возможностей.Я думаю, что мы стали версией помешанных на власти, а не просто помешанных на контроле ».

В опросе, проведенном Бароном в 2007 и 2008 годах среди студентов в нескольких странах, включая США, то, что люди больше всего любили в своих телефонах, часто было связано с контролем. Одна американка сказала, что ее любимым занятием было «Постоянное общение, когда я этого хочу (также могу отключить его, когда не хочу)».

«То, что я видел в этой стране, и я не знаю, является ли это национальной чертой, - это то, что люди ждут, пока не подумают, что у них есть идеальное слово, как будто отношениями можно управлять, написав идеальный текст», - говорит Теркл.«И я думаю, что это то, за что мы платим очень высокую цену».

В опросе Барона люди также упоминали, что чувствуют себя управляемыми с помощью своих телефонов, сетуя на то, насколько они зависимы от устройств и как постоянная связь заставляет их чувствовать себя обязанными ответить.

Но текстовые сообщения и электронные письма не создают таких больших обязательств, как телефонные звонки или личный разговор. Когда молодые люди опрашиваются о том, почему они не любят звонить по телефону, они отмечают отвращение к тому, насколько они «агрессивны», и нежелание перекладывать это бремя на кого-то другого.Письменные мгновенные сообщения создают дымовую завесу правдоподобного отрицания, если кто-то не хочет отвечать, что может успокоить злоумышленника и расстроить ищущего.

Больше всего на свете появилась эпоха мгновенного общения, так это способность вести беседу на своих условиях. Мы можем ответить сразу, можем отложить это на два дня или вообще не дойти до него. Мы можем вести сразу несколько разных разговоров. «Извини, я был с друзьями», - можно сказать, чтобы оправдать то, что мы не отправили кому-то ответное сообщение.Или: «Извини, мне просто нужно быстро перезвонить этому человеку», - можем сказать мы, гуляя с друзьями.

По мере того, как эти вещи становятся нормальным явлением, создается среда, в которой нам комфортно просить лишь немного отвлеченного времени людей, иначе они когда-либо заставят нас уделять им наше полное и безраздельное внимание.

Умные люди не отвечают на вопросы сразу, они сначала следуют этим шагам

Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами.По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по вашему телу - ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять адреналин в кровь - то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир - это отражение вашего внутреннего мира.То, что происходит внутри, видно снаружи ». - Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели.Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

  1. Повороты шеи и плеч - Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы.Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
  2. Растяжка рук - Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
  3. Повороты талии - Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Избегайте обезвоживания

Вы когда-нибудь чувствовали себя пересохшими за секунду до того, как заговорить? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы перед выступлением мы получали достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация - это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, популярный метод успокоения перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей со страхом публичных выступлений объединяет то, что они слишком много внимания уделяют себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель - внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3. Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая - сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, - это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество - убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс во что-то положительное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4. Понимание вашего контента

Знание вашего контента на кончиках ваших пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого - несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное - это понимание и применение мудрых мыслей ». - Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания - определенный способ подчеркнуть себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является простым приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это - запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков упрощают работу во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами в глубокой практике. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.

Публичные выступления, как и любой другой навык, требуют практики - будь то отработка речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство достигается на практике!

6. Будьте искренними

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями - будь то сложные вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене - выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть самим собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторого опыта, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером настоящего и страстного оратора:

7. Оценка после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

  • Как я это сделал?
  • Есть ли области для улучшения?
  • Я выглядел или казался напряженным?
  • Я наткнулся на свои слова? Почему?
  • Я слишком часто говорил «ммм»?
  • Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

она не отвечает - испанский перевод - Linguee

Дама поворачивается на м e ; она не отвечает .

mexicosmagazine.com

La seora v olte a a verme ; нет ответа .

mexicosmagazine.com

Она не отвечает a b или t предмет ударов.

mistica.org

c ontesta e n cua nt o a los impactos.

mistica.org

I f h e / она не отвечает i t c orrectly, [...]

процесс запроса будет отложен.

grupogales.com

S i no l o co ntesta co rr ectamente y en su [...]

totalidad, el processso de solicitud se demorar.

grupogales.com

Я понимаю, что у нее может не быть

[...] была проинформирована об этом, s o i f она не знает k n ow t h e ответ ответ p ответ e rh aps она будет достаточно любезна [...]

написать мне так, чтобы мы могли

[...]

публикуйте для наших коллег.

europarl.europa.eu

Soy Soviente de que es posible qu e la P re sidenta en

[...] ejercicio de l Consejo n o haya sido informada al...]

викторина tenga la amabilidad

[...]

de Responderme por escrito de manera que podamos publicar la respuesta para nuestros colegas.

europarl.europa.eu

Однако она признала, что это не

[...] случай в некоторых обстоятельствах, и сказал a t она не h a ve a n ответ o t his.

daccess-ods.un.org

No obstante, reconoci que en algunas

[...] Circunstanc ia s est o no p oda ap licarse, y di jo que no ten au na respu respu пект или .

daccess-ods.un.org

Однако, несмотря на то, что у нее только один

[...] другой вопрос n t o ответ , она не отвечает w a nt чтобы иметь [...]

дискуссии по моему вопросу.

europarl.europa.eu

Sin embargo, aunque solo tiene una

[...] cuestin m s par a response de r, no qu ie re c eleb ra r un дискуссия [...]

sobre mi pregunta.

europarl.europa.eu

Althoug h i t не отвечает a l l наших вопросов, [...]

отчет четко содержит руководящие принципы, которые даже спустя почти 10 лет после

[...]

они были разработаны, необходимо принять во внимание.

daccess-ods.un.org

S i bien no response a to dos nues tr os interrogantes, [...]

el informe claramente contiene directrices que, incluso casi 10 aos

[...]

despus de su подробное описание, deben ser tenidas en cuenta.

daccess-ods.un.org

S ta t e не отвечает f o r возникшие долги [...]

предприятиями, организациями и другими юридическими лицами, и ни один из них не отвечает

[...]

для понесенных государством.

america.cubaminrex.cu

E l Est ad o no response de las obl ig aciones [...]

contradas por las empresas, entidades u otras personas jurdicas y stas tampoco responseden de las de aqul.

america.cubaminrex.cu

Ты мне не нравишься

[...] думать, что Cou NC i l не отвечает t h e вопросы, заданные о нем.

europarl.europa.eu

qu isier a que se pensara que el C on sejo no response a la s preguntas [...]

que se le formulan.

европарл.europa.eu

Но напомните им, что все

[...] имеет р ig h t не до ответ i f 9030 is not c o mf ortable.

scout.org

Pero recurdales que todos

[...] tienen el de re cho d e n o context s i l / ella no est n c m odos.

scout.org

Клиент часто не в состоянии выполнять роль координатора, например, из-за того, что он не имеет соответствующих навыков или знания.

eur-lex.europa.eu

Меню, пропиедад но тьен капсидад пара деsempear el papel deordinador, por ejemplo, por carecer de los conocimientos y las comptencias pertinentes.

eur-lex.europa.eu

В ca s e она не h a ve соответствующий [...]

информации по данному вопросу, все необходимые ссылки предоставлю.

europarl.europa.eu

En caso de

[...] que la s e or P ack no ten ga la i nformacin [...]

necesaria sobre este asunto, le fastenar las oportunas referencias.

europarl.europa.eu

Этот покалеченный и одержимый

[...] женщина - дочь Авраама te r ; она не b e co me one.

lwf-assembly2003.org

Esta mujer lisiada

[...] y pos es a es hij a de A brah am; se tra ta de q ue llegue [...]

серло.

lwf-assembly2003.org

Заявитель должен быть проинформирован о его праве на обращение

[...]

запрос в Постоянный комитет ЕАСТ

[...] Состоит, если h e o r she h a s не r e d ce n ответ w i th в разумные сроки.

eur-lex.europa.eu

Se informar asimismo al solicitante de su derecho a remitir la

[...]

петицин в Comit Permanente de los Estados de

[...] la AE LC , si no hubiera rec ibi do respuesta en un per od o de tiempo [...

razonable.

eur-lex.europa.eu

Однако опора комиссии os a l не отвечает a n y следующих [...]

вопроса: Если этот водитель становится мобильным работником, у него должен быть трудовой договор.

eur-lex.europa.eu

Ahora bien, la

[...] propuest a de la Comis in no response a nin guna d e las [...]

preguntas siguientes: Para que este condirector pase

[...]

a ser trabajador mvil, debe tener un contrato de trabajo.

eur-lex.europa.eu

В качестве соавтора ac h , она не должна w a nt прикоснуться к репортерской копии, а скорее позволить репортеру рассказать историю, чтобы она могла слушать ясность и задать вопросы, необходимые писателю s t o ответ .

america.gov

C o mo ase sor a, no de sea toca r el texto del reportero, sino dejar que ste hable de la historyia para que ella esceneche suficiente Clearidad y plantee las preguntas que el escr it or ha br de res ponde r .

america.gov

Если бенефициар ia r y не делает g i ve a удовлетворительно до r y 9030 t he Комиссия [...]

может отменить оставшуюся финансовую поддержку и потребовать

[...]

возврат уже уплаченных сумм.

eur-lex.europa.eu

S i es te no ap ort a una j ustificacin vlida, la Comisin podr cancelar [...]

el resto de la ayuda financiera y exigir el reembolso de las sumas ya pagadas.

eur-lex.europa.eu

Поиск t h e ответ t o t hat ques ti o n 9030 qu ire много интеллекта [...]

или много размышлений.

daccess-ods.un.org

Пункт en cont rar la respuesta a e sa pregun ta no se req ui ere mucha [...]

inteligencia o demasiada reflexin.

daccess-ods.un.org

Комиссар, я назову y d o не w a nt , чтобы спровоцировать вас, но yo u r g i ve me real cause [...]

для беспокойства.

europarl.europa.eu

Comisa ri o, re alm en te no qu ie ro provo ca rl e, pero su produ ce cierta [...]

прекупацин.

europarl.europa.eu

H e o r она не h a ve чтобы иметь [...]

- долгая история в партии, чтобы получить номинацию.

america.gov

ece sita te ner grandes antecedentes [...]

en el partido para ser designado.

america.gov

Она также мать-одиночка и

[...] ведет требовательную жизнь, b u t она не o w n a автомобиль.

ourplanet.com

Tambin es una madre monoparental y lleva

[...] una v id a muy activa, p ero no pos ee un au to mvil.

ourplanet.com

Женщина, которая говорила с WOW News, но не спрашивала

[...] быть идентифицированным sa i d она не w a nt база для закрытия.

puertorico-herald.org

Una mujer que rehus

[...] идентификатор ca rse d ijo a WOW Ne ws qu e no a pru eba e l cierre [...]

de la base.

puertorico-herald.org

She d i d не отвечаю q u es tions или ищите кого-нибудь в [...]

глаза.

unicef.org

La ni a se n eg a Responder p regu ntas y evit [...]

mirar a nadie a los ojos.

unicef.org

Во время регулярного менструального цикла женщины эта ткань накапливается

[...] вверх и она d i f она не b e co я беременна.

healthlibrary.b ... amandwomens.org

Durante el ciclo menstrual regular de una mujer, este tejido se acumula

[...] y, es d erram ado si ella no q ue da e mbar az ada.

healthlibrary.b ... amandwomens.org

Она не говорит по-каталонски r e fu , но считает это необязательным.

jordipujol.cat

e nieg a a us ar el cataln, pe ro l o рассмотрение resc in dible.

jordipujol.cat

Ма rk e t не отвечает t o e xact Formulas, [...]

, поэтому трудно предугадать, какие моменты будут лучше всего покупать или продавать.

visualchart.com

[...]

es diffcil prever qu momentos van a ser ms propicios que otros para Invertir.

visualchart.com

050907] Редактор RFC отклоняет публикацию информационного RFC без соблюдения

. [...] собственные правила a n d не отвечает a fo llowing mail.

in3activa.org

050907] El RFC Editor повторно публикует информацию RFC в приложении

[...] su prop ia norm ati va y no r esp onde al sig uien te correo.

in3activa.org

Трехлетний цикл конференций, основанный на проведении конференций разного уровня сложности

[...]

в последующие годы

[...] решает эту проблему в части b u t не отвечает a l l проблемами, с которыми мы сталкиваемся [...]

как международная организация.

urantia-uai.org

El ciclo de tres aos de conferencias basado en la existencia de conferencias de Diferentes niveles de complejidad en los aos

[...]

subsiguientes trata este

[...] tema en p arte per o no response a to dos los de safos a lo s que nos en [...]

como organizationacin internacional.

urantia-uai.org

Она была сбита с толку и сбита с толку, потому что au s e she d i d не k n , a n d she h a d нет информации о причинах задержания Джоса Карлоса; никто не даст ему r a n ответ a n d это то, что она ищет.

ediec.org

Estaba angustiada y

[...] desconce rt ada p orq ue no sa ba qu ib a a pasar tacamp1 las cuales hab an detenido a Jos Carlos; nadie le dio una respuesta y e sa es la respuesta que q uiere [...]

encontrar.

ediec.org

не отвечаю - Traduccin al espaol - Linguee

Есть номер

[...] недостатки с ним a t не отвечаю t h e проблемы [...]

международное сообщество ", - сказал Клинтон.

[...]

на пресс-конференции в Пекине.

america.gov

Hay varias дефицитные

[...] al re sp ecto que no response a la s pre oc upaciones [...]

de la comunidad internacional ", dijo Clinton en

[...]

una conferencia de prensa en Pekn.

america.gov

Если y o u не отвечайте , t he Напоминание [...]

осталось как сообщение в вашем почтовом ящике.

www22.verizon.com

S i us ted no contesta, se dejar el recordatorio [...]

como un mensaje en su buzn.

www22.verizon.com

I f w e не отвечаю t h e телефон, после [...]

вы слышите сигнал, оставьте сообщение со своим номером телефона и именем, и мы вам перезвоним.

lsnjlaw.org

S i no contestamos el tel fo no, des-pus [...]

de escuchar el tono, deje un mensaje con su nmero de telfono, nombre y le llamaremos de regreso.

lsnjlaw.org

Если y o u не отвечает y o ur вопрос [...]

правильно, вы можете запросить здесь новый пароль в любое время.

ccvision.de

S i no r esponde c orr ectam en te la pregunta [...]

de seguridad, puede solicitar entonces aqu una nueva contrasea.

ccvision.de

Не стесняйтесь спрашивать дополнительную информацию о проекте,

организации [...]

миссии, программы или политики, если вы считаете, что

организации [...] веб-сайт или профиль pa g e не отвечаю a l l на ваши вопросы.

onlinevolunteering.org

No dude en solicitar ms informacin sobre el proyecto, la misin, los programas o

[...]

las polticas de la organizationacin si considera que el sitio web o el

[...] perfil d e la mis ma no Responden a t odas sus p reguntas.

onlinevolunteering.org

Я не отвечаю t h em независимо.

dadabhagwan.org

Yo no контесто es tas preg un tas independientemente.

es.dadabhagwan.org

Если y o u не отвечайте , y or r работник будет [...]

заполните этот раздел.

покрытиеforall.org

S i us ted no response , e l e mplea do completetar [...]

esta seccin.

покрытиеforall.org

Если y o u , не отвечайте t h e вопросы, [...]

мы можем отклонить ваше заявление.

покрытиеforall.org

S i нет response a las preg un tas, podremos [...]

negar su solicitud.

покрытиеforall.org

Ваша заявка

[...] будет неполным, если y o u не ответит t h es e вопросы для лиц [...]

, и мы можем отклонить ваше заявление.

покрытиеforall.org

Su solici tu d estar i NC omp le ta s i no contesta est as pr eg untas [...]

para las personas que soliciten y esposible que rechacemos su solicitud.

покрытиеforall.org

Y o u не отвечаю p r im arily to the topic [...]

под вопросом, но спрашивающему, а на

много дополнений [...]

конец заявления, которое делает это утверждение мягче, допускает ошибки или является вопросом, открытым для обсуждения и других мнений.

sjweb.info

L as intervencion es no va n d irigi da s primariamente [...]

al tema en cuestin sino a la persona que ha preguntado o intervenido,

[...]

acompaadas de fastenes matices adicionales, con esquinas pulidas como si se tratara de un asunto abierto todava и обсуждают другие мнения.

sjweb.info

Если y o u не отвечаю , t он судья будет [...]

ввести решение по умолчанию против вас.

lsnjlaw.org

S i contesta, e l ju ez dictar "un [...]

fallo por incomparecencia "es su contra.

lsnjlaw.org

Многие из -го e m не отвечают t h e по телефону в Шаббат.

goisrael.com

Mu ch os de el lo s no Responden al te lfon o en Shabbat.

goisrael.es

Это бездействие возможно, потому что

[...] Кампания солидарности ne r s не отвечаю i n a правильный путь к [...]

то, что нам нужно и о чем мы просим столько лет.

silviacattori.net

Esta inaccin es posible porque los activistas

[...] de la so lida rida d no response d e m anera a decuada [...]

a lo que necesitamos y a lo que pedimos desde hace tantos aos.

silviacattori.net

Эти tr ia l s не отвечают t h e вопрос о том, [...]

дренаж раны полезен, когда гемостаз не считается адекватным.

cochrane.org

E st os e nsay os no Responden a la pregu nt a de [...]

si el drenaje de la herida es beneficioso cuando se cree que la hemostasia no es adecuada.

cochrane.org

Не отвечаю b a se d о методах [...]

практиковался на нескольких объектах, если только в вопросе конкретно не запрашивается эта информация.

mywatershedwatch.org

Нет conteste b as ado en l as tcnicas [...]

que practique en muchos otros jardines, a menos que la pregunta especficamente le pida esta informacin.

mywatershedwatch.org

I f w e не отвечаю y o ur call, оставьте сообщение, и мы получим [...]

вернемся к вам в кратчайшие сроки.

ebnhc.org

E n caso de no contrastar su l lama da , deje un mensaj e y nos c om unicaremos [...]

lo antes posible.

ebnhc.org

Если y o u не отвечаю q u es применимые положения, [...]

ваша форма также может быть отклонена.

havana.usint.gov

S i us ted no con testa las preg un tas Obligatorias, [...]

su solicitud podra ser rechazada.

spanish.havana.usint.gov

Эти руководства в e s не отвечают e v er y вопрос и [...]

экспонент или судья могут поднять.

ф-i-p.ch

Estos lin ea mient os no Responden t oda s las p reguntas [...]

Que un Exhibitor o un juez puedan tener.

ф-i-p.ch

Очевидно, они находят в g s не отвечают t h e вопрос о том, [...]

C ++ лучше, чем C, но они отвечают на очень похожий

[...]

вопроса, проливающего свет на первый вопрос.

iidia.com.ar

Obviamente,

[...] estas co nclu sio nes no Responden a la pregu nt a "es [...]

mejor C ++ que C ", pero si a otra muy similar que genera conocimiento sobre la primera.

iidia.com.ar

Ваша заявка будет

[...] обрабатывается, даже если y o u не отвечает t h es e вопросы.

browncountydemocrats.com

Su aplicacin deber ser

[...] Process ad a ig ual si no contesta la s p regun ta s.

browncountydemocrats.com

Что касается полевых офисов, 63% из них ответили на

[...]

анкеты, 48% сочли неудовлетворительной и 33% сочли

[...] удовлетворительно, при этом 1 8 % не ответил t h e вопрос.

unesdoc.unesco.org

Por lo que se refiere a las unidades fuera de la Sede, el 63% de las cuales contest el

[...]

cuestionario, son 48% las que las estiman poco sizes, 33%

[...] удовлетворительно ri as, y un 18 % no h a resp ondido a l a pregunta.

unesdoc.unesco.org

Ac hm e a не ответил a t a Все вопросы [...]

мы добавили в наш запрос.

icc-cpi.int

Achme a no r espondi a to das la s preguntas [...]

que aadimos a nuestra solicitud.

icc-cpi.int

Многие дети dr e n не ответили t h e вопрос об удушении [...]

в обзоре, однако.

womenshealth.gov

Sin embargo, m uc hos nio s no responseieron a la pre gu nt a de [...]

la estrangulacin en la encuesta.

womenshealth.gov

Посол Ирана ad o r не ответил t h e вопросов, которые я задал.

daccess-ods.un.org

El Em ba jador ir an no ha responseido a las p re guntas qu e le hem.

daccess-ods.un.org

W e не отвечаю q u es tions, касающиеся [...]

к информации о заболеваниях, так как вся имеющаяся в нашем распоряжении информация находится в свободном доступе на веб-сайте.

orpha.net

n os es posible r es ponderle [...]

consultas relacionadas con informacin sobre enfermedades dado que toda esa informacin ya

[...]

доступен на базе данных Orphanet sin coste alguno.

orpha.net

Претенденты из Нью-Гэмпшира: ответ

[...]

, ответьте на следующие вопросы (a, b и c), а затем перейдите к вопросу № 4 на

. [...] следующий p ag e ( не отвечаю q u es tions с 1 по 3).

provman.com

SSoolliicciittaannttee eenn NNeeww

[...]

HHaammppsshhiirree :: No conteste las preguntas 1 al

[...] 3 abajo, e n vez conteste las s iguientes preguntas [...]

y luego pase directamente a la

[...]

pregunta # 4 en la siguiente pagina.

provman.com

Не отвечаю o r f ollow links [...]

на подозрительные электронные письма, в которых запрашивается ваша личная информация (пароли, имя пользователя, секретный номер или PIN-код).

gmgroup.com

Нет responseas cor reos e lectrnicos [...]

que Requieran tu informacin personal (contraseas, nombre de usuarios, nmero secretos или PIN).

gmgroup.com

Другие варианты полностью настраиваются: часы работы для каждого варианта (отдел продаж (вариант 1) открыт с понедельника по пятницу, но служба поддержки (вариант 2) работает с понедельника по субботу), номер перенаправления (возможность перенаправления вашего

[...]

звонков на

[...] номер телефона, затем еще один, если предыдущий o n e не отвечаю ) , vo icemail (создавая столько голосовой почты, сколько вы [...]

желаю), приветственные сообщения ...

axiatel.com

Se puede personalizar otras opciones: horarios de apertura y cierre de cada servicio (correpondiente a cada eleccin del llamante o экстенсин: el servicio comercial-eleccin 1 - est abierto de lunes a viernes, al contrario, el servicociote de-atenecin al. 2- est abierto de lunes a sbado), nmero de redireccin (desviar una llamada hacia un

[...]

телефонный номер у дома

[...] otro si el a nte rio r no contesta .. .) , bu zn vo cal (creacin de tantos buzones voice2 c 9030 m en saje de [...]

bienvenida ...

axiatel.com

Если y o u не отвечайте , y ou r machine [...]

вернется в режим факса, чтобы вызывающая сторона могла отправить факс вручную.

media.olivetti.com

S i no contesta , la m qui na volver [...]

cambiar al modo de fax para allowirle a la parte que llama enviar el fax manualmente.

media.olivetti.com

Это может включать штрафы

[...] поставщики w h o не отвечаю c o mp жалуется удовлетворительно.

issai.org

Esto puede Incluir el

[...] multar a los perst ad ores que no lo hacen .

issai.org

Устранение неполадок Звонок - поддержка сигналов


На экране вызова Signal отобразится

Звонок или соединение
В ожидании звонка для соединения
Звонок
Когда телефон вашего контакта находится в сети и звонит
Таймер
После ответа на ваш звонок

Почему на моем экране вызовов отображается только "Вызов" или "Соединение"?
  • Вы и ваш собеседник должны быть подключены к Интернету, чтобы ваш звонок зазвонил.Вполне вероятно, что ваш контакт не был на связи в то время, когда вы звонили, или они заблокировали вас. Проверять:
    1. Подтвердите, что сообщения, которые вы отправляете, доставлены вашему контакту.
    2. Подтвердите, что вы можете получать сообщения от этого контакта.
  • Неправильно установлены дата и время для часового пояса любого телефона.
Почему на экране вызова отображается сообщение «Нет ответа», и он быстро вешает трубку?

Ваше устройство не подключено к Интернету.Проверьте подключение к Wi-Fi или мобильной передаче данных.

Как улучшить качество связи?
Как уменьшить объем трафика при звонках?
  • Перейдите в Настройки сигнала> Данные и хранилище (Android) или Использование данных (iOS)> Коснитесь Использовать меньше данных > Выберите Wi-Fi и сотовая связь .
Что мне делать, если я не слышу свой контакт?
  • Обновите Signal до последней версии.
  • Увеличьте уровень громкости на телефоне.
  • Подтвердите, что разрешения микрофона включены.
  • Убедитесь, что ваш брандмауэр или стороннее приложение ограничивают или блокируют доступ Signal к Интернету.
  • Измените динамик на другой вариант, т. Е. Включите / выключите громкую связь, а затем вернитесь к исходному выбору динамика.
Почему я увидел пропущенный вызов?
  • Ваше устройство могло быть в автономном режиме, когда вы получили звонок.
  • Отключите режим «Не беспокоить».
  • В iOS отключите режим низкого энергопотребления: «Настройки iPhone»> «Батарея»> «Отключить режим низкого энергопотребления».
  • Подтвердите и , что вы и ваше контактное лицо используете самую последнюю версию Signal.
  • Убедитесь, что настройки даты и времени на вашем телефоне установлены правильно для вашего часового пояса.
  • Проверьте, есть ли у вас или вашего контакта брандмауэр или стороннее приложение, которое ограничивает или блокирует доступ Signal к Интернету.
  • Подтвердите, что у вас и вашего контакта включен полный список разрешений.
  • Переключитесь на другое подключение к Интернету. Например, переключитесь с мобильных данных на Wi-Fi.
  • На Android включите «Настройки сигнала»> «Чаты»> «SMS и MMS»> «Вызовы по Wi-Fi» и повторите попытку.
  • В iOS 11, когда экран заблокирован, при видеозвонках отображается уведомление + вибрация, но не звучит мелодия звонка. Отобразите уведомления для экрана блокировки, выбрав «Настройки iPhone»> «Сигнал»> «Уведомления»> в разделе «Предупреждения» выберите «Экран блокировки».
Как мне увидеть свой контакт во время видеозвонка? Где видео моего контакта?

Вы полностью контролируете, кто может вас видеть. Ваш контакт имеет такой же выбор.

Почему видео моего контакта повернуто и не занимает весь экран?
  • Попросите их проверить, заблокирована ли ориентация для их телефона.
Как включить разрешения рабочего стола для звонков?
  1. Предоставление разрешений в приложении.

  2. Предоставить разрешения ОС:

10 шаблонов и примеров ответов службы поддержки клиентов

Даже если вы высококвалифицированный специалист по поддержке клиентов, способный поддерживать дружеские, подробные и полезные беседы с вашими клиентами, некоторые разговоры могут оказаться довольно сложными. Как лучше всего сказать кому-то, что он не может получить возмещение или что вы не можете позволить ему войти в учетную запись, владельцем которой он является?

Чтобы облегчить эти сложные разговоры, мы собрали эти шаблоны, которые вы можете использовать для вдохновения, чтобы создавать идеальные ответы.Используйте эти 10 шаблонов и примеров ответов службы поддержки клиентов, чтобы составить собственные ответы на эти сложные запросы в службу поддержки:

Клиент требует телефонного звонка для решения его проблемы, но вы не предлагаете поддержку по телефону и / или не можете позвонить ему. Они могут угрожать эскалацией выше вас или вовсе отменой.

Рекомендуемый подход

Во время стресса, подобного этому, ваш клиент может почувствовать, что вы вообще отказываетесь ему в помощи, даже если на самом деле это спорный вопрос о том, откуда придет помощь.

Ваш ответ должен:
  • ✓ Твердо говорить о том, что вы можете и чего нельзя делать
  • ✓ Убедите клиента, что вы готовы помочь
  • ✓ Дайте понять, что все под контролем клиента

Пример ответа

Привет, Джейн,

Я понимаю ваше разочарование. Для некоторых клиентов отсутствие поддержки по телефону является преградой, и это вполне понятно, но в настоящее время это не то, что мы предлагаем.

Я хочу помочь вам получить нужные ответы, и мы определенно можем сделать это по электронной почте, но мне понадобится ваша помощь.

Если вы предоставите следующую информацию, это поможет нам отследить, что происходит, и найти наилучший путь для дальнейших действий.

<повторите ваши конкретные вопросы>

Я очень ценю вашу помощь и знаю, что это неприятно, когда у вас есть работа, и вы застряли в таком состоянии. Как только вы ответите, я автоматически получу уведомление, и я смогу начать расследование для вас.

Вы можете пропустить это поле, если клиент не угрожает уйти.

Поставьте себя вместе с клиентом против проблемы и мягко напомните ему, что именно он задерживает прогресс.

Теперь, когда вы сбросили настройки разговора, повторите то, что вам нужно, чтобы помочь им.

Людям часто нужны телефонные звонки, потому что они беспокоятся о скорости или о том, что их проигнорируют.

Повысьте их уверенность, прямо рассказав им, что происходит с их электронным письмом, когда оно приходит.

Альтернативные варианты:

  • ➤ Предложите онлайн-чат (если возможно) как воспринимаемый «более быстрый» вариант решения.
  • ➤ Попробуйте предложить исходящий телефонный звонок, но только в том случае, если вы и клиент сначала попытаетесь решить его по электронной почте и потерпите неудачу. «Я уверен, что мы сможем решить эту проблему по электронной почте, но если мы попробуем это и все равно не сможем помочь вам, то я буду рад вам позвонить».
  • ➤ Передайте товарищу по команде, который может сосредоточиться на решении, не имея багажа разногласий по поводу каналов поддержки.

Клиент запрашивает функцию продукта, которая, как вы знаете, не будет добавлена.

Рекомендуемый подход

Это комплимент, когда клиенты обращаются к вам за помощью, потому что им нравится ваша работа и они хотят, чтобы она решила для них больше проблем.Так что отказать им в этом может быть непросто, но они лучше знают правду, чем тянутся, надеясь на то, что не произойдет.

Ваш ответ должен:
  • ✓ Честно рассказать о ситуации
  • ✓ Объяснить, почему
  • ✓ Признать их потребность и решить ее, если возможно

Пример ответа

Привет Том,

Спасибо за предложение; Я ценю то, что вы объяснили, как это могло бы вам помочь. Хотя этой функции в настоящее время нет в нашей дорожной карте развития, мы работаем над большими улучшениями, которые будут полезны для большинства наших клиентов, и вы увидите, что они скоро появятся.

Хотя мы не можем создать именно то, что вам нужно, у меня есть предложение, которое может дать вам большую часть того, что вам нужно.

<предлагаемый обходной путь>

Еще раз спасибо за то, что нашли время поговорить с нами! Мы всегда ценим отзывы и предложения.

Если это «никогда, никогда», вы можете использовать здесь более сильную версию. «Это не то, что мы будем строить».

Мы не говорим вам «нет», мы говорим «да» как можно большему количеству людей одновременно.

Предлагайте это только тогда, когда у вас есть действительно полезная опция. Если он слишком сложен или недостаточно хорош, просто оставьте его.

Альтернативные варианты:

  • ➤ Если у вас есть общедоступная дорожная карта, сделайте ссылку на нее и поделитесь некоторыми из предстоящих улучшений.
  • ➤ Иногда вашему покупателю было бы лучше выбрать другой продукт, и вы можете помочь ему, предложив этот вариант.

Когда вы не можете (или решили не предлагать) возмещение покупателю.

Рекомендуемый подход

Просьба о возврате средств часто является признаком того, что покупатель чувствует, что он не получил никакой ценности от вашего продукта. Если вы сможете признать и решить эту проблему, возврат может стать для них менее важным.

Ваш ответ должен:
  • ✓ быть явным и по возможности указать причину
  • ✓ найти первопричину
  • ✓ внимательно слушать

пример ответа

Hi Li Wei,

Мне жаль слышать вы недовольны нашим продуктом.Хотя я не могу предложить возврат (пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями здесь), я могу * <предложить продление выставления счета / кредит магазина / другую альтернативу> *

Тем не менее, пока мы это организуем, я хотел бы понять вашу ситуация лучше и посмотрим, есть ли другой способ помочь.

Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что вам нужно было сделать? Похоже, <ваше лучшее понимание того, что они пытаются сделать и где они застряли> , верно?

Если у вас есть несколько минут, чтобы уточнить это, я могу поговорить с командой здесь, и мы дадим вам лучший совет.

Будьте честны в своем решении, чтобы избежать недоразумений.

Если у вас есть политика возврата средств, дайте ссылку на нее напрямую.

По возможности предоставьте вашей службе поддержки ряд вариантов невозврата.

Альтернативные варианты:

  • ➤ Для небольших возвратов стоимость обсуждения этого с клиентом может значительно превысить сэкономленные средства. Возможно, вы можете просто вернуть деньги и инвестировать в долгосрочную деловую репутацию.
  • ➤ Даже когда вы можете предложить возврат, запрос на возврат - это возможность лучше понять потребности вашего клиента.Сообщите им, что вы готовы вернуть деньги, но затем начните разговор, чтобы понять, почему. Иногда они даже не хотят возврата денег в конце разговора ».
  • ➤ Четко написанная и доступная политика возврата облегчит эти разговоры.

Когда ваш клиент находится в социальном канале, но вам нужно переместить его на другой канал, чтобы ответить эффективно.

Ваш ответ должен:
  • ✓ Беспрепятственно передавать информацию
  • ✓ Минимизировать работу клиента
  • ✓ Сохранять доверие клиентов

Пример ответа

@hannah Извините за проблемы, давайте разберемся с этим.Нам нужно будет связаться с нашими инженерами, поэтому я создал для вас цепочку писем со всей необходимой информацией, которой вы поделились. Теперь он должен быть в почтовом ящике вашей учетной записи. Увидимся там!

Объясните, почему вам нужно заставить их переключать каналы.

Убедите клиента, что ему не придется повторяться.

Удержание одного и того же члена команды в разговоре укрепляет уверенность.

Альтернативные варианты:

  • ➤ По возможности, ответьте на вопрос до конца в том же канале, в котором ваш клиент начал его.
  • ➤ Объясните проблему и позвольте клиенту выбрать альтернативный канал из возможных.
  • ➤ В случае юридических ограничений заранее проясните, где вы можете и не можете помочь людям.

Клиент недоволен удалением функции или продукта.

Рекомендуемый подход

Вы знаете, что вы чувствуете, когда теряете доступ к чему-то, что вам дорого, поэтому не забывайте выражать сочувствие, а также рассказывать о своем покупателе.

Ваш ответ должен:
  • ✓ Сочувствовать клиенту
  • ✓ Объяснить им, почему было внесено изменение
  • ✓ Представить обнадеживающее будущее

Пример ответа

Привет, Марчин,

Спасибо, что сообщили нам о вашей ситуации. Я понимаю, как неприятно терять функцию, на которую вы привыкли так полагаться. Хотя мы не планируем заменять это, я могу рассказать вам немного подробнее о том, почему мы внесли это изменение и как мы надеемся, что оно принесет вам пользу в долгосрочной перспективе.

Короткий ответ: поддерживать эту функцию было сложно. Большинство наших клиентов не использовали его, а это означало, что мы тратили много времени и ресурсов на разработку на то, что не улучшало наш продукт для большинства людей.

Приняв трудное решение отказаться от него, мы смогли переместить эти ресурсы в новые области, такие как и , и теперь вы увидите, что эти улучшения запущены и доступны в вашей учетной записи. гораздо раньше, чем мы могли бы добиться в противном случае.

Однако я понимаю, что это не решает вашу непосредственную проблему. Некоторые из наших клиентов обнаружили, что является хорошей заменой этой функции. Если вы хотите подробнее рассказать о том, как вы его использовали, я с радостью дам вам лучший совет.

Если этого никогда не произойдет, лучше сразу прояснить это, чем оставлять надежду на это.

Вместо того, чтобы извиняться за удаление, сосредоточьтесь на том, какие преимущества это удаление дает всем клиентам.

Альтернативные варианты:

  • ➤ Если это решение не «высечено в камне» и его можно было бы откатить, не просто записывайте отзывы, но задавайте вопросы, чтобы понять особенности использования каждого клиента. Ответом может быть, например, не откат назад; это может изменить планы на будущее, чтобы разрешить другие варианты использования.

Клиент хочет получить доступ к учетной записи, но не может (или не хочет) пройти проверку.

Рекомендуемый подход

Команды обслуживания клиентов все чаще становятся объектом атак социальной инженерии.Обеспечение безопасности при одновременном предоставлении услуг - непростая задача.

Ваш ответ должен:
  • ✓ Четко указать, что необходимо для предоставления доступа
  • ✓ Позиционируйте свою команду как защитника, а не блокирующего
  • ✓ Полагайтесь на опубликованные политики

Пример ответа

Здравствуйте, Рафи,

Я понимаю, что вы просто хотите войти в свою учетную запись и вернуться к работе, и я здесь, чтобы помочь вам. Однако, как я уверен, вы понимаете, мы должны быть осторожны, чтобы защитить данные, которые вы и все наши клиенты доверяете нам хранить.Вы можете прочитать о нашей политике и практике безопасности здесь:

Вот что вы можете сделать, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи:

  • <повторите свои действия в маркированном списке>

Если любой из эти шаги неясны, дайте мне знать, и я буду рад объяснить дальше. Я знаю, что это вызывает стресс, но в целях защиты всех наших клиентов (и соблюдения законов об информационной безопасности) я не могу предоставить вам доступ в противном случае.

Спасибо за понимание.

Настройте себя и своего клиента на сторонних людей, которые могут попытаться получить доступ к их данным.

Упоминание юридических ограничений (если таковые имеются) может быть полезным, и большинству людей легче принять эту причину.

Альтернативные варианты:

  • ➤ Безопасность не является областью для обходных путей, но вы можете уменьшить стресс, имея общедоступные правила и инструкции о том, как восстановить доступ к учетной записи (и что произойдет, если они не смогут этого сделать).

Клиенту требуется поддержка стороннего инструмента или системы, по которым вы не можете ответить на подробные вопросы.

Рекомендуемый подход

Клиенты не всегда знают, к кому обратиться в случае возникновения проблем. Сделайте для них процесс как можно более плавным, даже если вам придется отправить их в другое место.

Ваш ответ должен:
  • ✓ Расскажите им, почему вы их отправляете
  • ✓ Облегчите им выполнение необходимых шагов
  • ✓ Дайте ясно понять, что вы все еще здесь, чтобы поддержать их

Пример ответа

Привет, Прия,

Я хотел бы помочь вам с этим, но боюсь, что у нас нет доступа к этой информации с нашей стороны.Я могу помочь вам с вопросами, касающимися (нашего продукта), но в этом случае группа поддержки <другая система> будет лучше всего подготовлена ​​для расследования и помощи вам в дальнейшем.

Чтобы сэкономить вам время, я просмотрел их варианты поддержки, и вы можете отправить свой вопрос здесь: <ссылка для контакта>

Может быть полезно включить эту информацию в свой запрос: <ваше более четкое объяснение проблемы>

Если их команде потребуется дополнительная информация с нашей стороны, просто дайте нам знать, и мы передадим ее.Извините, я не могу больше помочь напрямую, но еще раз спасибо за использование <наш сервис> и желаю удачи в быстром решении этой проблемы.

Добавьте некоторые подробности о том, почему вы не можете им помочь.

Повысьте их шансы на успех, помогая им написать четкий вопрос в службу поддержки сторонней команде.

Альтернативные варианты:

  • ➤ Если ваша команда приобрела некоторые навыки работы со сторонней системой, подумайте о создании собственных записей базы знаний для наиболее распространенных проблем.
  • ➤ Для действительно ценных взаимоотношений подумайте о том, чтобы задать вопрос третьей стороне самостоятельно, замкнув клиента, чтобы вы могли отслеживать его опыт и при необходимости вмешаться.
  • ➤ Если у вас есть программный продукт, постарайтесь упростить для клиентов выявление сторонних проблем, написав более четкие сообщения об ошибках.

Вы сказали покупателю, что произойдет, но он недоволен ожиданием через 2 дня (например).

Рекомендуемый подход

С вашей стороны все работает как надо, но заказчик все равно расстроен.Попробуйте переосмыслить это в своей голове как клиента, который настолько увлечен вашим продуктом, что ожидание их расстраивает, а не как покупателя, который необоснованно злится на реальность! Тогда проявите чуткость и встаньте на сторону клиента, даже когда ничего нельзя изменить.

Ваш ответ должен:
  • ✓ Избегать бессмысленной защиты
  • ✓ Присоединиться к клиенту
  • ✓ Дайте ему шанс почувствовать себя услышанным, а не обвиненным
  • ✓ Избегайте ошибочного принятия вины

Пример ответа

Привет Иминати,

Я полностью понимаю, как обидно ждать вашей доставки. Хотелось бы, чтобы у нас был способ доставить его вам раньше (когда будут изобретены эти транспорты из «Звездного пути»!).Было бы полезно начать с некоторой предыстории того, что происходит с нашей стороны после того, как вы разместите заказ:

Когда вы заказали, процесс доставки начался в тот же день автоматически. Вашу посылку забрали с нашего склада на * * , и теперь она находится в Planet Express, так что уже на пути к вам. Вы должны получить доставку на * <дата> * , согласно их последнему обновлению.

Чтобы помочь вам узнать, чего ожидать, во время процесса заказа мы указываем предполагаемую дату доставки, возможно, она была недостаточно заметна для вас? Я хотел бы получить ваши отзывы об этом, чтобы мы могли улучшить его в будущем.В этом случае похоже, что мы превзойдем эту оценку примерно на 3 дня.

Как только ваша посылка прибудет, если у вас возникнут какие-либо проблемы, нажмите «Ответить», и мы свяжемся с вами.

Простое название поможет им почувствовать себя признанными - покупатель хочет товар, а вы хотите, чтобы он получил товар.

Если вы предложите им более подробную информацию о том, что происходит, это поможет им понять затраченное время и укрепить их уверенность в том, что все это нормально.

В этом абзаце указывается, что вы действительно пытались сообщить им об этом, но таким образом, чтобы у клиента была возможность дать вам обратную связь, а не думать, что вы обвиняете его в том, что он этого не заметил.Для наглядности подумайте о том, чтобы приложить снимок экрана.

Сообщите им, что они скоро получат его и что вы все еще готовы помочь.

Альтернативные варианты:

  • ➤ Если вы видите реальную проблему с неясной информацией, предоставленной заранее, сообщите клиенту, что вы собираетесь с ней делать, чтобы помочь будущим покупателям.
  • ➤ Предложите связаться с поставщиком услуг доставки и передать более подробную информацию о том, как работает процесс доставки.

У вашего клиента возникла непростая проблема, но он отказывается предоставить вам необходимую информацию для устранения неполадок.

Рекомендуемый подход

Заказчик, не имеющий опыта в устранении технических неполадок, может не иметь представления об итеративном подходе, методе проб и ошибок, который иногда может потребоваться. Вы должны быть более точными в том, каким будет процесс и почему стоит их время, чтобы помочь вам помочь им.

Ваш ответ должен:
  • ✓ Избегайте ультиматумов
  • ✓ Убедите клиента, что вам нужна его помощь
  • ✓ Четко укажите, что вам нужно
  • ✓ Покажите им, что приближается положительный результат

Пример ответа

Привет Joao,

Я понимаю, что мне неприятно связываться с нами по поводу проблемы и просить вас поработать! Я тоже был бы разочарован твоим положением.Это правда, что мне действительно нужна ваша помощь, чтобы разобраться в этом, но я должен был объяснить ранее, как я буду использовать информацию, которую я просил, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.

Как только вы пришлете мне следующее: * <необходимая информация> *

Следующим шагом будет репликация той же настройки на нашей стороне. Тогда я смогу определить, что с нашей стороны что-то сломалось, и поработать над этим с нашими разработчиками. В противном случае, возможно, в вашей настройке есть что-то особенное, и нам нужно будет вместе разобраться в этом.

Сузив проблему таким образом, наша команда сможет быстрее помочь вам, потому что нам не придется тратить ваше время, пока мы тестируем системы, которые не подходят для вашего случая.

Я установил уведомление об этом разговоре, так что, как только вы ответите, оно вернется ко мне, и я смогу продолжить это за вас. Я с нетерпением жду вашего ответа и еще раз благодарю вас за вашу помощь.

Поставьте себя на их место - в голове вы уже думаете, что вы будете тестировать дальше и как приблизиться к ответу.Они этого еще не знают.

Повторите подробно, что вам должен предоставить ваш клиент, и свяжите его с ресурсами, чтобы узнать, как это получить в случае необходимости.

Адаптируйте этот раздел к конкретной ситуации - устранение технических неполадок, идентификацию учетной записи, в зависимости от того, что применимо.

Отразите их беспокойство, чтобы показать, как вы цените их время, уменьшая потраченные впустую усилия (и мягко напомните им, что мяч находится на их площадке).

Альтернативные варианты:

  • ➤ Если вы пытались и не смогли добиться их помощи, по крайней мере, ясно дайте понять, что вы готовы и желаете помочь, как только информация будет предоставлена.
  • ➤ Расскажите историю о другом клиенте, который столкнулся с аналогичной сложной проблемой и работал с вами над ее решением.

Когда покупатель не хочет платить заявленную цену.

Ваш ответ должен:
  • ✓ Сохранять твердость в цене
  • ✓ Помогите клиенту понять ценность
  • ✓ Предложите полезные опции

Пример ответа

Привет, Арджун,

Мы очень ценим ваш бизнес с нами! Хотя мы не предлагаем скидки, я хочу убедиться, что вы получаете максимум за свои деньги.Вы упомянули, что XYZ Widget дешевле, но есть несколько ключевых отличий, о которых вы, возможно, не знаете.

  • <Основные отличия>

Я только что просмотрел ваш аккаунт и заметил одну вещь: вы сейчас не используете . Многие наши клиенты считают, что это действительно полезный инструмент для достижения . Это делает наш продукт действительно экономичным для них. Посмотрите этот пример из WorldWideWidgets, например:

Конечно, я могу понять, что у вас может возникнуть немедленная потребность в сокращении текущих расходов.В таком случае у меня есть для вас несколько вариантов:

Если мы можем помочь вам лучше разобраться в этих вариантах или если вам нужна дополнительная помощь, нажмите «Ответить» и дайте нам знать! Мы всегда готовы помочь вам.

Не извиняйтесь по поводу того, что вы взимаете, говорите честно, а затем сосредоточьтесь на ценности.

Если вам известно о ваших конкурентах, вы действительно можете помочь в проведении сравнений.

Сделайте работу, чтобы помочь этому конкретному клиенту получить больше от ваших услуг.

Используйте социальные доказательства, чтобы продемонстрировать, что продукт стоит затрат.

Предложите любые возможные варианты снижения затрат и честно расскажите об их преимуществах и затратах.

Альтернативные варианты:

Используйте эти шаблоны для создания собственных замечательных ответов

В службе поддержки клиентов не существует единого «лучшего» ответа, поэтому не относитесь к нашим примерам ответов как к сценариям или даже как к готовым сохраненным ответам.Вместо этого используйте их как основу, которую вы можете адаптировать к своей ситуации своим голосом и тоном.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *