Не отвечает: Синонимы «не отвечает» (3+ слов)

Нужно ли стартапу идти в акселератор?

Многим начинающим проектам, у которых нет никакого опыта, очень полезно пройти программу в инкубаторе или акселераторе. И вот почему. Например, никого не удивляет, что ходить учиться в школу эффективнее, чем пытаться заняться обучением самому дома. Так как в школе / институте есть, (может и плохая, но все же) система обучения теории и практике. А все готовое более эффективно и экономично.

Так и при обучении в акселераторе: вам в кратчайшие сроки дадут максимум (при самостоятельном обучении на это может уйти годы). Там вам дадут необходимые знания о финансах, маркетинге и технологиях. Естественно, что вы возьмете столько знаний, сколько захотите.

В хорошем акселераторе вы заведете много связей с инвесторами, вас научат, как избежать множества ошибок в бизнесе. А в некоторых акселераторах еще и помогут подкорректировать бизнес-модель.

В акселераторах учат делать грамотные презентации и питчи, если надо — то и на английском языке.

Еще очень важно выбрать правильных менторов. Не обращайте внимание на то, насколько красноречив человек, а лучше узнайте, что этот человек сделал своими руками, есть ли у него реальные успехи.

И последнее: нужно сразу понять, подходят ли вам компетенции ментора. Ведь тематика IT бесконечна, и у каждого ментора — своя область знаний. Сейчас в России образовался большой пул людей, которые хватают по 1-2% во всех стартапах, где только могут: авось, что-нибудь выстрелит и можно получить денег «на халяву». 

Материалы по теме:

Герман Каплун (TMT Investments): «На Западе кризиса давно нет. Там избыток денег и недостаток хороших проектов»

Как запустить венчурный фонд

Стартап-акселератор: идти или не идти?

Как попасть на переговоры к венчурному фонду TMT Investments

Почему программа не отвечает, как устранить зависание?

Версии Windows обновляются, но проблема с зависанием программ никуда не девается, поэтому пользователю следует быть подготовленному к возможным проблемам зависания компьютера из-за не отвечающей программы. Причин может быть множество, от всех застраховаться невозможно, а вот решить – да.

Ключевые и часто возникающие причины этой проблемы мы также по возможности рассмотрим, так как в некоторых случаях источником может быть не сама программа, а среда, в которой её запускают или даже выходящее из строя оборудование компьютера. Таким же образом разделяется и устранение зависания, то есть иногда достаточно простого действия в 2 шага, а в других случаях может пригодиться сторонняя утилита или перезагрузка Windows.

Чаще всего нечего страшного в зависании нет, даже если это последствия вирусной атаки, обычно её можно легко пресечь.

Причины зависания программ и их решение

Частые проблемы, которые вызывают зависания программ:

• Неудовлетворенные потребности программы — вам следует ознакомиться с системными требованиями утилиты, чаще всего их можно найти на официальном сайте.
• Устаревшая версия ПО – вам следует проверить наличие обновлений, возможно они и помогут решить проблему.
• Устаревшие или несовместимые драйвера – возникает довольно часто, чтобы решить проблему вам следует установить соответствующий набор драйверов.
• Последствия зараженности системы вирусами – для этого существует большое множество антивирусного программного обеспечения, которое сможет вам помочь, иногда может понадобиться перебрать несколько таких утилит, так как функционал и метод проверки разный. Стоит начать с наиболее известных и зарекомендовавших себя временем, а далее опытным путём перебирать программы до решения проблемы.
• Проблема в устаревшем .Net Framework – программы, которые разработаны на более новой версии, не будут работать на старой, за редкими исключениями. Этот framework является платформой для корректной работы вашей системы с различными языками программирования.
• Неполадки самой программы – такое тоже далеко не редкость, а скорее правило, обычно в таких случаях вам также следует проверить обновление, в случае если у вас установлена последняя версия и с драйверами всё в порядке, проверьте версию .Net Framework, DirectX, Visual C++ и другие необходимые для работы программы платформы.
• Проблемы с оборудованием – такие проблемы встречаются реже всего, поэтому стоит проверить иные варианты прежде чем впадать в крайность. Обычно за этим может стоять несколько компонентов: недостаточный объём оперативной памяти, маленькая мощность процессора или видеоадаптера, проблемы с жестким диском и блоком питания.

Основные причины мы рассмотрели, теперь давайте перейдём к решению ситуации, когда программа не отвечает, но прежде всего вам нужно убедиться, что дело именно в программном обеспечении, а не завис компьютер. Для этого воспользуйтесь любым элементом вашей системы, лучше всего требующим мало ресурсов или нажатием Caps Lock, Num Lock, если всё работает как нужно, переходите к решению.

Читайте также: Прекращена работа программы Windows 7, как исправить?

Как снять не отвечающую программу с помощью диспетчера задач?

Есть 2 варианта: более простой — через меню «Приложений» и немного сложнее, но эффективнее — на вкладке «Процессы».

Способ 1

Как выполнить:

1. Включите «Диспетчер задач» Windows.
2. Нажмите правой кнопкой мыши (ПКМ) по процессу и выберите «Снять задачу».

Способ 2

Прошлого способа должно быть достаточно, но так бывает далеко не всегда. Когда при снятии приложения нечего не происходит, вам следует воспользоваться вкладкой «Процессы».

Для этого следует:

1. Запустите «Диспетчер задач» комбинацией Ctrl + Alt + Del и выбрав соответствующий пункт.
2. Кликните ПКМ по любому процессу и выберите «Подробно».
3. Выберите задачу от проблемной программы, нажмите ПКМ и выберите «Завершить дерево процессов».

Устранение зависания программы с помощью утилиты AnVir Task Manager

Это очень легкая в освоении и по требуемым ресурсам программа, которая поможет найти файл, который запускает процесс, посмотреть уровень доверия к приложению и снять процессы.

1. Чтобы воспользоваться этим приложением, скачайте его с официального сайта https://www.anvir.net.
2. Установите приложение, это происходит очень быстро;
3. Попробуйте закрыть программу с помощью её функционала, если не получается, а проблема возникает постоянно и перезапуск компьютера не помогает, вы можете удалить используемый приложением файл в безопасном режиме. Путь можете взять из утилиты.

Дополнительные способы исправления

Мы разобрались со способами завершения процесса, но еще осталось так много вариантов, когда он автоматически возобновляется заново, проблема возникает с разными утилитами регулярно и постоянно тревожит пользователя. Нельзя было оставить все это без ответа, поэтому ниже рассмотрены методы, которые могут избавить систему от частых зависаний программ.

Что еще стоит сделать, если программа не отвечает или зависает:

• Перезагрузите компьютер. Если проблема имеет временный характер и была следствием ошибок в системе, это должно помочь.
• Выполните переустановку программы. Только важно предварительно ее полностью удалить, иначе это вряд ли поможет. В момент скачивания утилиты используйте только официальный сайт разработчика.
• Установите все обновления для Windows и проблемного софта. Часто в них разработчики уже выпустили фикс для данного сбоя, после апдейта все может работать исправно.

• Временно выключите антивирус. Может быть ситуация, в которой антивирусное ПО или Защитник Windows блокирует работу программы или связанной с ней утилиты. Проверить это просто – нужно временно отключить антивирус.
• Закройте все второстепенные и неактуальные сейчас программы. Они потребляют ресурсы системы, которые так необходимы в момент запуска требовательного программного обеспечения.
• Удостоверьтесь, что программе достаточно памяти, ресурсов процессора и видеокарты. Для этого во время запуска включите диспетчер задач и посмотрите за поведением системы. Если одно из значений прыгает до 100%, скорее всего компьютер просто не может полноценно обработать утилиту. Выход – увеличить объем ОЗУ, заменить другое слабое комплектующее или найти более легкий аналог программы (установить одну из старых версий софта).
• Запустите сканирование системы Windows. Это можно сделать с помощью командной строки и команды sfc /scannow – здесь все происходит автоматически.

Если у Вас остались вопросы по теме «Почему программа не отвечает, как устранить зависание?», то можете задать их в комментариях

Страница не отвечает — что делать с этим сбоем в браузере

Очень часто при работе с веб браузерами пользователи натыкаются на сообщение об ошибке «Страница не отвечает». Эта проблема может возникать как с одной открытой вкладкой, так и со всеми сайтами подряд. Сегодня мы расскажем, почему нет ответа от веб-ресурсов и что нужно делать в первую очередь, если простые методы не помогают.

Почему возникает сбой

Итак, сам по себе сбой в разных браузерах (Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome, Яндекс) выглядит немного по разному. Но вся суть сводится к одному — выполняемые сценарии запуска страницы заняты или не отвечают. Вы можете подождать или закрыть ее, но при новом запуске баг выскочит опять. Источников проблемы может быть множество — начиная с вирусов на вашем компьютере и заканчивая проблемами со стороны самого сайта. В любом случае, проверять придется все по порядку. Далее мы покажем, что можно сделать для исправления ошибки.

Страница не отвечает на запросы — ошибка в Chrome

Что делать в первую очередь?

1. Перезагрузите страницу через CTRL+F5 — очень часто сбой может быть единичным, возможно не загрузился какой-либо код или скрипт. Эта перезагрузка с очисткой кеша и куки — первое что вам нужно сделать.
2. Перезагрузите свое подключение к интернету — отключите с питанием роутер, отсоедините кабель.
3. По ярлыку кликните правой кнопкой и внизу пройдите во «Свойства». В поле Объект допишите —no-sandbox. Эта команда откроет браузер в режиме песочницы — ограниченный запуск программы. Многим этот шаг помогает, однако это является лишь временной мерой.

   Запуск Хрома через —no-sandbox

4. Проверьте, стоит ли у вас актуальная версия браузера. Например, в Гугл Хром нужно зайти в «Меню» — «Настройки» — слева всплывающая колонка — «О браузере Chrome». Там, при необходимости, стоит выполнить обновление. Подробнее про автообновление для всех других браузеров читайте тут.

   Обновление браузера Хром

5. Отключите все предустановленные в браузере расширения и плагины. Отключать их нужно по одному и сразу же проверять — заработала страница или нет. Также можно отключить экран защиты вашего антивируса в Windows.
6. Реже бывает, что ошибка «Страница не отвечает» появляется из-за срабатывания встроенной защиты браузера от опасных сайтов. Если на ресурсе был замечен отслеживающий код, вирусный скрипт и т.д., то он может быть внесен в базу. Посмотрите в сети, как отключается такая защита для вашей программы. Например, в Хроме нужно открыть «Настройки» — внизу «Дополнительно» — в опции Безопасность деактивируйте ползунок на «Защитить устройство от опасных сайтов».

   Отключение встроенной защиты от опасных сайтов

Проверка ПК на вирусы

Если все вышеуказанное не помогает, первым делом проверьте компьютер на майнеры, трояны, угонщики и прочие вирусы. Дело в том, что эти зловреды могут влиять и на соединение и как отображение вредоносного кода на веб-ресурсах. Для этого дела подойдут такие сканеры как AdwCleaner, Malwarebytes, Dr.Web. В управлении они просты, например, в АДВ вам нужно будет только нажать кнопки «Сканировать», а после «Удалить». Лучше выполнить проверку несколько раз, постоянно перезагружая ПК.

Malwarebytes — один из лучших сканеров

• Внимание, после такой проверки рекомендуется убрать лишние записи в Windwos — остаточный мусор. С этим хорошо справляется программка CCleaner. Установив её, нужно выполнить две опции «Реестр» и «Очистка». После такого лечения — пробуйте запустить сайт.

  Программа для очистки CCleaner

• Обязательно проверьте свой файл Hosts на предмет лишних записей и левых перенаправлений. Я не буду углубляться в это, в сети много информации по очистке hosts-файла.

Полная переустановка

Если ошибка продолжает выскакивать, тогда нужно делать полную переустановку самого браузера. Под словом полная подразумевается очистка всех остаточных папок и записей в реестре.

1. Через стандартное меню удаления программ откройте список, выберите проблемный браузер и удаляйте его.

   Стандартное удаление Хрома из Windows

2. После окончания запустите тот же CCleaner и также выполните две первых опции: очистка и реестр. Обязательно перезапустите компьютер.
3. Перейдите на официальный ресурс и загрузите инстал файл. Внимание (!) — только официальные сайты. К примеру, Google Chrome нужно загружать отсюда.
4. Запустите саму установку — тут нет ничего сложного, все шаги стандартны.

Заключение

Все вышеуказанные варианты должны помочь, если сценарий веб-страницы не отвечает на запросы. Но следует помнить, что все это будет эффективно, если у вас стоит стабильная сборка Windows 7/8/10, с последними обновлениями сервис пака. В статье мы показали все на примере Хрома, однако все советы актуальны и для Яндекс браузера, Оперы и Мозилы. В случае вопросов — пишите ниже в комментарии.

3 причины, по которым никто не отвечает на ваши вопросы

Неверно, что единственная причина, по которой кто-то задает вопрос, — это ответ. (Я знаю, это звучит немного: «Почему курица перешла дорогу?», Но потерпите меня на минуту.) Иногда люди говорят, чтобы их увидели, чтобы они выглядели заинтересованными, чтобы выразить точку зрения или даже просто чтобы услышать сами разговаривают.

И это полезно иметь в виду, особенно если вы начали замечать, что на ваши вопросы нет ответа, которого вы ожидаете.Возможно, вам действительно нужна дополнительная информация, но из-за того, как вы выражаете себя, другой человек этого не знает и предполагает, что вы просто спрашиваете о причинах, которые я перечислил выше.

Итак, если вы чувствуете, что вас увольняют, посмотрите, может ли быть виновата одна из причин, указанных ниже.

1. Вы включаете слишком много другой информации

Это правда: если вы остановитесь у кого-то за столом или отправите ей электронное письмо, в котором просто говорится: «Что вы думаете?» она, вероятно, не поймет, о чем вы говорите.Но более распространенная проблема — это слишком большая ошибка в другом направлении. Вы произносите двухминутную речь по каждой идее недавнего проекта или пересылаете длинную цепочку писем с двумя вложениями. Затем вы заканчиваете вопросом.

Вместо того, чтобы рассматривать ваше обобщение как полезный контекст или проливать письма по электронной почте перед тем, как дать вам точное руководство, другой человек по ходу дела проверяет и отвечает: «Конечно!» — что вам затем нужно расшифровать.

Чтобы избежать этого неприятного результата, сокращайте свое сообщение, когда можете.Посмотрите, есть ли что-нибудь, что вы можете удалить или сократить, а также поищите места, где вы можете добавить скобки или ссылки с предложением поделиться дополнительными сведениями, чтобы другой человек мог выбрать (или отказаться от) дополнительную информацию.

Если вам нужно включить длинные детали, попробуйте «оформление заказов». Вместо того, чтобы откладывать вопрос на конец, начните с того, что он приближается. Это звучит так: «Я мог бы воспользоваться советом по [моему последнему проекту], потому что я не уверен, каким будет следующий шаг».

Сказав другому человеку ожидать вопроса, вы подготовили его выслушать (или прочитать) критически и ответить.Теперь он знает, что ваша цель — не просто поделиться обновлением статуса, но и получить ответ.

2. На самом деле вы ничего не спрашиваете

Этот виновник в чем-то похож на того, что описан выше. На этот раз вы предоставляете слишком много информации во внешнем интерфейсе, но, честно говоря, это сделано намеренно. Вы никогда не мечтали сократить свои объяснения или сосредоточить внимание собеседника на ответе, потому что на самом деле вы просто хотите поделиться.

Может быть, вам нужен предлог, чтобы представиться аудитории на презентации, поэтому вы подробно обсуждаете, кто вы и почему вы здесь, а затем спрашиваете выступающего о том, что она уже почти ответила.Может быть, вы чувствуете вдохновение и хотите поделиться тем, о чем вас подтолкнула чья-то идея или как она связана с вашей жизнью и работой.

И это хоть и понятно, но не производит положительного впечатления. Совершенно очевидно, что на самом деле вам просто нужен повод, чтобы прочесть лекцию, высказаться или быть увиденным, и, к сожалению, когда придет время, когда у вас возникнет реальный вопрос, вас могут больше не вызывать.

Если вы не пытаетесь украсть центр внимания, а просто имеете недоработанную идею, дайте себе дополнительную минуту на размышление.Если вы заговорите до того, как поймете, о чем действительно спрашиваете, информация, которую вы получите взамен, все равно может оказаться не очень полезной. Итак, найдите время, чтобы перейти к тому, что вам нужно знать, и, если другой человек ушел, скажите: «У меня был вопрос по предыдущему пункту…». Если вы чувствуете, что это нарушит новый ход разговора, напишите это вниз и позже по электронной почте: докладчик будет дополнен, он оставил вас думать о том, что он сказал!

3. Вы редко принимаете совет, который вам дают.

Отчасти быть хорошим другом — это знать, что иногда кто-то будет просить вашего совета, только игнорируя его, и ваша работа — любить ее в любом случае.В офисе такого понимания нет. Я имею в виду, да, вы ожидаете, что ваши коллеги и начальник знают, что иногда вы спрашиваете их мнение и после размышлений пойдете другим путем. Но если вы регулярно задаете вопросы — а затем игнорируете то, что предлагает другой человек, — имеет смысл, что он перестанет делиться своими советами.

Это потому, что вдумчивые ответы требуют работы. Они требуют активного слушания, внимательности и творческого мышления. И у каждого из нас есть только определенное количество таких вещей, которыми можно заняться в определенный день.Итак, если кто-то находит время, чтобы дать вам обратную связь — а конечный результат такой же, как если бы вы никогда не говорили, — имеет смысл, что в следующий раз, когда вы придете на сеанс мозгового штурма, он внезапно окажется очень занят.

Итак, скажите честно о своих целях. Точно так же, как оформление документов действительно полезно, когда у вас есть вопрос, оно также может сэкономить много времени и сэкономить разочарование, когда вы этого не сделаете. Если вы начнете с того, что скажете: «Я почти уверен, что знаю, в каком направлении я хочу двигаться в этом проекте, но мне бы хотелось, чтобы вы руководили моими мыслями…», другой человек знает, что ваше решение в значительной степени принято.Это гораздо меньше похоже на приманку и подмену, чем на то, что кто-то ответит на список вопросов, создающих новую стратегию для вас только для того, чтобы закончить со словами: «Я думаю, что собираюсь придерживаться своего пути, но спасибо!» Теперь она на той же странице, что новая точка зрения может изменить ваш план (но, вероятно, этого не произойдет).

Вероятно, вы задаете достаточно вопросов в течение дня, чтобы не подходить к каждому из них стратегически. (И это нормально.) Однако, если вы отчаянно пытаетесь получить более точные ответы, вы можете подумать, как вы это делаете, имеет большое значение.

Как стало нормально игнорировать тексты и электронные письма

Определяющей чертой разговора является ожидание ответа. Без него это был бы просто монолог. При личном общении или по телефону эти ответы приходят поразительно быстро: после того, как один человек говорит, другой отвечает в среднем всего за 200 миллисекунд.

В последние десятилетия письменное общение догнало — или, по крайней мере, приблизилось к тому, чтобы имитировать скорость обычного разговора (пока они не имплантируют в наш мозг микрочипы преобразования мысли в текст).На составление текста уходит более 200 миллисекунд, но это не зря называется «мгновенным» обменом сообщениями: есть понимание, что на любое отправленное вами сообщение можно ответить более или менее немедленно.

Но есть также понимание, что у вас нет , у вас нет , чтобы ответить на любое сообщение, которое вы получаете немедленно. Несмотря на то, что эти средства коммуникации предназначены для мгновенного взаимодействия, их также легко игнорировать. И мы их игнорируем. Тексты остаются без ответа часами или днями, электронные письма так долго остаются в почтовых ящиках, что фраза «Извините за задержку с ответом» превратилась из искренних извинений в культовую.

Людям, конечно же, не нужны причудливые технологии, чтобы игнорировать друг друга: требуется совсем немного усилий, чтобы не отвечать на письмо или голосовую почту, или не открывать дверь, когда стучат девочки-скауты. Как говорит Наоми Бэрон, лингвист из Американского университета, изучающая язык и технологии, «раньше мы критиковали людей во многих форматах». Но теперь, по ее словам, изменилось то, что «носители, которые в принципе являются асинхронными, все больше работают так, как если бы они были синхронными.

В результате возникает ощущение, что каждый мог бы ответить вам немедленно, если бы он захотел, и тревога, которая возникает, когда они этого не делают. Но парадокс этого века общения в том, что эта тревога — цена удобства. Люди счастливы совершить сделку, чтобы получить возможность реагировать, когда они того пожелают.

* * *

Хотя вы можете рационально знать, что у кого-то есть множество веских причин не отвечать на текстовое сообщение или электронное письмо — они заняты, они еще не видели сообщения, они думать о том, что они хотят сказать — это не всегда так в обществе, где все, кажется, все время сидят за своим смартфоном.Опрос Pew показал, что 90 процентов владельцев мобильных телефонов «часто» берут с собой телефон, а 76 процентов говорят, что выключают телефон «редко» или «никогда». В одном небольшом исследовании 2015 года молодые люди проверяли свои телефоны в среднем 85 раз в день. Добавьте к этому растущую социальную приемлемость использования смартфона, когда вы с другими людьми, и разумно ожидать, что, вероятно, получателю не понадобится , что , чтобы получить какое-либо сообщение.

«Вы создаете для людей среду, в которой они чувствуют, что на них можно мгновенно отреагировать, а люди этого не делают.И все это вызывает беспокойство », — говорит Шерри Теркл, директор Инициативы по технологиям и личности Массачусетского технологического института.

Это вызывает беспокойство, потому что письменное общение теперь предназначено для имитации разговора, но только когда речь идет о времени. Он позволяет вести быстрый диалог вперед и назад, но без какого-либо дополнительного контекста языка тела, выражения лица и интонации. Например, труднее сказать, что кто-то нашел ваш выбор слов отталкивающим, и, таким образом, исправить его в режиме реального времени или попытаться лучше объяснить себя.Когда кто-то находится перед вами, «вы действительно видите тень своих слов на чьем-то лице», — говорит Теркл.

В вирусном рассказе New Yorker «Человек-кошка» в прошлом месяце молодая женщина вступает в неудавшиеся романтические отношения с мужчиной, которого она встречает в кинотеатре, где она работает. Они идут только на одно свидание в истории; они узнают друг друга в основном через текст. Когда роман заканчивается беспорядочно, это показывает не только то, как иголкой реальности можно лопнуть пузырь романтических ожиданий, но и то, насколько слаба цифровая коммуникация в качестве основы для понимания другого человека.

В интервью автор истории Кристен Рупениан сказала, что эта статья была вдохновлена ​​«странными и неубедительными доказательствами, которые мы используем, чтобы судить о людях, не имеющих контекста, которых мы встречаем вне существующих социальных сетей, будь то онлайн или оффлайн». Действительно, даже для людей, которых мы уже знаем, мы все больше полагаемся на бесконтекстные формы общения. Это создает необычно большую нагрузку на сами слова (и, возможно, на некоторые смайлики), чтобы передать то, что имеется в виду. И каждое сообщение, и каждая пауза между сообщениями приобретают огромное значение.

«Текстовые сообщения становятся отметками на камнях, которые нужно проанализировать и обработать», — говорит Теркл.

Не всегда легко понять, что кто-то имел в виду, используя определенный смайлик или ожидая ответа в течение трех дней. У разных людей разные представления о том, как долго ждать ответа. Как написала Дебора Таннен, лингвист из Джорджтаунского университета в книге The Atlantic , , сигналы, которые посылает человек о том, как человек общаются в сети — «метасообщения», сопровождающие буквальные сообщения, — могут быть легко истолкованы неверно:

Люди всегда заняты созданием смысла и его интерпретацией.Поскольку есть варианты выбора при отправке сообщения, например, какую платформу использовать и как ее использовать, мы видим смысл в сделанном выборе. Но поскольку технологии и правила их использования настолько новы и так быстро меняются, даже близкие друзья и родственники имеют разные представления о том, как их следует использовать. А поскольку метасообщения скорее подразумеваются, чем заявлены, они могут быть неверно истолкованы или полностью упущены.

Эта непрозрачность метасообщения порождает тысячи других текстовых сообщений в год, когда люди привлекают своих друзей, чтобы они помогли понять, что именно означает их романтический интерес под определенным оборотом фразы, или означает ли недельное радиомолчание, что их бросают в тень .( The New Yorker пародировал этот совместный анализ текста в видео, в котором группа женщин собирается в стиле боевой комнаты, чтобы ответить на вопрос «Было ли это свидание?»)

Функции, призванные добавить ясности, например квитанции о прочтении или маленький пузырек с эллипсами в iMessage, который сообщает вам, когда кто-то печатает (который, по-видимому, называется «индикатором понимания набора текста») — часто просто вызывают большее беспокойство, предлагая окончательные доказательства того, когда кто-то игнорирует вас или начал ответить только для того, чтобы отложить это подольше.

* * *

Но тот факт, что люди знают, насколько напряженным может быть ожидание ответа на то, что, по их мнению, будет мгновенным сообщением , не означает, что они не будут игнорировать чужие сообщения по очереди.

Иногда люди не отвечают, чтобы сознательно показать, что они раздражены или что они не хотят продолжать отношения. Теркл говорит, что иногда долгое время, чтобы ответить, — это способ установить доминирование в отношениях, выставив себя слишком занятым и важным, чтобы отвечать.

Но часто люди просто пытаются управлять количеством получаемых сообщений и уведомлений. По данным исследовательской компании Radicati, в 2015 году средний американец получал 88 деловых писем в день, но отправлял только 34 деловых письма в день. Потому что — у кого есть время отвечать на 88 писем в день? Возможно, кто-то не отвечает, потому что понял, что прерывание уведомления отрицательно сказывается на их продуктивности, поэтому они игнорируют свой телефон, чтобы поработать.

Я обнаруживаю, что игнорирую или откладываю даже важные сообщения, а также те, на которые я хочу и собираюсь отвечать. Мне пришлось создать ярко-красный ярлык электронной почты «Требуется ответ», чтобы бороться с моей собственной проблемой «отложенного ответа». Я регулярно читаю тексты, думаю: «Я отвечу на это позже», а потом полностью забываю об этом. Рабочая память — мысленный список дел в мозгу — может вместить только определенное количество дел одновременно, и когда уведомления забиты списками покупок и рабочими задачами, иногда возникает утечка.

«Часто происходит то, что люди ведут пять разговоров, и они просто не могут быть близкими и присутствовать с пятью разными людьми», — говорит Теркл. «Так что они вроде как проводят сортировку, расставляют приоритеты, они забывают. Ваш мозг — не идеальный инструмент для обработки текстов. Но это будет истолковано так, как будто это действительно был разговор, и вы можете причинить людям боль ».

* * *

Тем не менее, хотя мгновенное письменное общение может ошеломлять и вызывать беспокойство, люди предпочитают его.Американцы тратят больше времени на текстовые сообщения, чем на разговоры по телефону, и текстовые сообщения являются наиболее частой формой общения для американцев моложе 50 лет.

Хотя текстовые сообщения популярны во всем мире, Барон из Американского университета считает, что сильное предпочтение общению, которое может быть Это особенно американское отношение, которое легко игнорировать. «У американцев гораздо меньше манер в общении, чем у многих других обществ», — говорит она. «Вторая проблема — это реальное чувство расширения возможностей.Я думаю, что мы стали версией помешанных на власти, а не просто помешанных на контроле ».

В опросе, проведенном Бароном в 2007 и 2008 годах среди студентов в нескольких странах, включая США, то, что люди больше всего любили в своих телефонах, часто было связано с контролем. Одна американка сказала, что ее любимым занятием было «Постоянное общение, когда я этого хочу (также могу отключить его, когда не хочу)».

«То, что я видел в этой стране, и я не знаю, является ли это национальной чертой, — это то, что люди ждут, пока не подумают, что у них есть идеальное слово, как будто отношениями можно управлять, написав идеальный текст», — говорит Теркл.«И я думаю, что это то, за что мы платим очень высокую цену».

В опросе Барона люди также упоминали, что чувствуют себя управляемыми с помощью своих телефонов, сетуя на то, насколько они зависимы от устройств и как постоянная связь заставляет их чувствовать себя обязанными ответить.

Но текстовые сообщения и электронные письма не создают таких больших обязательств, как телефонные звонки или личный разговор. Когда молодые люди опрашиваются о том, почему они не любят звонить по телефону, они отмечают отвращение к тому, насколько они «агрессивны», и нежелание перекладывать это бремя на кого-то другого.Письменные мгновенные сообщения создают дымовую завесу правдоподобного отрицания, если кто-то не хочет отвечать, что может успокоить злоумышленника и расстроить ищущего.

Больше всего на свете появилась эпоха мгновенного общения, так это способность вести беседу на своих условиях. Мы можем ответить сразу, можем отложить это на два дня или вообще не дойти до него. Мы можем вести сразу несколько разных разговоров. «Извини, я был с друзьями», — можно сказать, чтобы оправдать то, что мы не отправили кому-то ответное сообщение.Или: «Извини, мне просто нужно быстро перезвонить этому человеку», — можем сказать мы, гуляя с друзьями.

По мере того, как эти вещи становятся нормальным явлением, создается среда, в которой нам комфортно просить лишь немного отвлеченного времени людей, иначе они когда-либо заставят нас уделять им наше полное и безраздельное внимание.

Умные люди не отвечают на вопросы сразу, они сначала следуют этим шагам

Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами.По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять адреналин в кровь — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира.То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели.Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

1. Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы.Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
2. Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Избегайте обезвоживания

Вы когда-нибудь чувствовали себя пересохшими за секунду до того, как заговорить? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы перед выступлением мы получали достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, популярный метод успокоения перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей со страхом публичных выступлений объединяет то, что они слишком много внимания уделяют себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3. Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, — это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс во что-то положительное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4. Понимание вашего контента

Знание вашего контента на кончиках ваших пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания — определенный способ подчеркнуть себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является простым приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков упрощают работу во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами в глубокой практике. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.

Публичные выступления, как и любой другой навык, требуют практики — будь то отработка речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство достигается на практике!

6. Будьте искренними

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то сложные вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть самим собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторого опыта, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером настоящего и страстного оратора:

7. Оценка после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

• Как я это сделал?
• Есть ли области для улучшения?
• Я выглядел или казался напряженным?
• Я наткнулся на свои слова? Почему?
• Я слишком часто говорил «ммм»?
• Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

она не отвечает — испанский перевод — Linguee

не отвечаю — Traduccin al espaol — Linguee

Устранение неполадок Звонок — поддержка сигналов

На экране вызова Signal отобразится

• Вы и ваш собеседник должны быть подключены к Интернету, чтобы ваш звонок зазвонил.Вполне вероятно, что ваш контакт не был на связи в то время, когда вы звонили, или они заблокировали вас. Проверять:
  1. Подтвердите, что сообщения, которые вы отправляете, доставлены вашему контакту.
  2. Подтвердите, что вы можете получать сообщения от этого контакта.
• Неправильно установлены дата и время для часового пояса любого телефона.

Ваше устройство не подключено к Интернету.Проверьте подключение к Wi-Fi или мобильной передаче данных.

• Перейдите в Настройки сигнала> Данные и хранилище (Android) или Использование данных (iOS)> Коснитесь Использовать меньше данных > Выберите Wi-Fi и сотовая связь .

• Обновите Signal до последней версии.
• Увеличьте уровень громкости на телефоне.
• Подтвердите, что разрешения микрофона включены.
• Убедитесь, что ваш брандмауэр или стороннее приложение ограничивают или блокируют доступ Signal к Интернету.
• Измените динамик на другой вариант, т. Е. Включите / выключите громкую связь, а затем вернитесь к исходному выбору динамика.

• Ваше устройство могло быть в автономном режиме, когда вы получили звонок.
• Отключите режим «Не беспокоить».
• В iOS отключите режим низкого энергопотребления: «Настройки iPhone»> «Батарея»> «Отключить режим низкого энергопотребления».
• Подтвердите и , что вы и ваше контактное лицо используете самую последнюю версию Signal.
• Убедитесь, что настройки даты и времени на вашем телефоне установлены правильно для вашего часового пояса.
• Проверьте, есть ли у вас или вашего контакта брандмауэр или стороннее приложение, которое ограничивает или блокирует доступ Signal к Интернету.
• Подтвердите, что у вас и вашего контакта включен полный список разрешений.
• Переключитесь на другое подключение к Интернету. Например, переключитесь с мобильных данных на Wi-Fi.
• На Android включите «Настройки сигнала»> «Чаты»> «SMS и MMS»> «Вызовы по Wi-Fi» и повторите попытку.
• В iOS 11, когда экран заблокирован, при видеозвонках отображается уведомление + вибрация, но не звучит мелодия звонка. Отобразите уведомления для экрана блокировки, выбрав «Настройки iPhone»> «Сигнал»> «Уведомления»> в разделе «Предупреждения» выберите «Экран блокировки».

Вы полностью контролируете, кто может вас видеть. Ваш контакт имеет такой же выбор.

• Попросите их проверить, заблокирована ли ориентация для их телефона.

1. Предоставление разрешений в приложении.

2. Предоставить разрешения ОС:

10 шаблонов и примеров ответов службы поддержки клиентов

Даже если вы высококвалифицированный специалист по поддержке клиентов, способный поддерживать дружеские, подробные и полезные беседы с вашими клиентами, некоторые разговоры могут оказаться довольно сложными. Как лучше всего сказать кому-то, что он не может получить возмещение или что вы не можете позволить ему войти в учетную запись, владельцем которой он является?

Чтобы облегчить эти сложные разговоры, мы собрали эти шаблоны, которые вы можете использовать для вдохновения, чтобы создавать идеальные ответы.Используйте эти 10 шаблонов и примеров ответов службы поддержки клиентов, чтобы составить собственные ответы на эти сложные запросы в службу поддержки:

Клиент требует телефонного звонка для решения его проблемы, но вы не предлагаете поддержку по телефону и / или не можете позвонить ему. Они могут угрожать эскалацией выше вас или вовсе отменой.

Рекомендуемый подход

Во время стресса, подобного этому, ваш клиент может почувствовать, что вы вообще отказываетесь ему в помощи, даже если на самом деле это спорный вопрос о том, откуда придет помощь.

Ваш ответ должен:

• ✓ Твердо говорить о том, что вы можете и чего нельзя делать
• ✓ Убедите клиента, что вы готовы помочь
• ✓ Дайте понять, что все под контролем клиента

Пример ответа

Привет, Джейн,

Я понимаю ваше разочарование. Для некоторых клиентов отсутствие поддержки по телефону является преградой, и это вполне понятно, но в настоящее время это не то, что мы предлагаем.

Я хочу помочь вам получить нужные ответы, и мы определенно можем сделать это по электронной почте, но мне понадобится ваша помощь.

Если вы предоставите следующую информацию, это поможет нам отследить, что происходит, и найти наилучший путь для дальнейших действий.

<повторите ваши конкретные вопросы>

Я очень ценю вашу помощь и знаю, что это неприятно, когда у вас есть работа, и вы застряли в таком состоянии. Как только вы ответите, я автоматически получу уведомление, и я смогу начать расследование для вас.

Вы можете пропустить это поле, если клиент не угрожает уйти.

Поставьте себя вместе с клиентом против проблемы и мягко напомните ему, что именно он задерживает прогресс.

Теперь, когда вы сбросили настройки разговора, повторите то, что вам нужно, чтобы помочь им.

Людям часто нужны телефонные звонки, потому что они беспокоятся о скорости или о том, что их проигнорируют.

Повысьте их уверенность, прямо рассказав им, что происходит с их электронным письмом, когда оно приходит.

Альтернативные варианты:

• ➤ Предложите онлайн-чат (если возможно) как воспринимаемый «более быстрый» вариант решения.
• ➤ Попробуйте предложить исходящий телефонный звонок, но только в том случае, если вы и клиент сначала попытаетесь решить его по электронной почте и потерпите неудачу. «Я уверен, что мы сможем решить эту проблему по электронной почте, но если мы попробуем это и все равно не сможем помочь вам, то я буду рад вам позвонить».
• ➤ Передайте товарищу по команде, который может сосредоточиться на решении, не имея багажа разногласий по поводу каналов поддержки.

Клиент запрашивает функцию продукта, которая, как вы знаете, не будет добавлена.

Рекомендуемый подход

Это комплимент, когда клиенты обращаются к вам за помощью, потому что им нравится ваша работа и они хотят, чтобы она решила для них больше проблем.Так что отказать им в этом может быть непросто, но они лучше знают правду, чем тянутся, надеясь на то, что не произойдет.

Ваш ответ должен:

• ✓ Честно рассказать о ситуации
• ✓ Объяснить, почему
• ✓ Признать их потребность и решить ее, если возможно

Пример ответа

Привет Том,

Спасибо за предложение; Я ценю то, что вы объяснили, как это могло бы вам помочь. Хотя этой функции в настоящее время нет в нашей дорожной карте развития, мы работаем над большими улучшениями, которые будут полезны для большинства наших клиентов, и вы увидите, что они скоро появятся.

Хотя мы не можем создать именно то, что вам нужно, у меня есть предложение, которое может дать вам большую часть того, что вам нужно.

<предлагаемый обходной путь>

Еще раз спасибо за то, что нашли время поговорить с нами! Мы всегда ценим отзывы и предложения.

Если это «никогда, никогда», вы можете использовать здесь более сильную версию. «Это не то, что мы будем строить».

Мы не говорим вам «нет», мы говорим «да» как можно большему количеству людей одновременно.

Предлагайте это только тогда, когда у вас есть действительно полезная опция. Если он слишком сложен или недостаточно хорош, просто оставьте его.

Альтернативные варианты:

• ➤ Если у вас есть общедоступная дорожная карта, сделайте ссылку на нее и поделитесь некоторыми из предстоящих улучшений.
• ➤ Иногда вашему покупателю было бы лучше выбрать другой продукт, и вы можете помочь ему, предложив этот вариант.

Когда вы не можете (или решили не предлагать) возмещение покупателю.

Рекомендуемый подход

Просьба о возврате средств часто является признаком того, что покупатель чувствует, что он не получил никакой ценности от вашего продукта. Если вы сможете признать и решить эту проблему, возврат может стать для них менее важным.

Ваш ответ должен:

• ✓ быть явным и по возможности указать причину
• ✓ найти первопричину
• ✓ внимательно слушать

пример ответа

Hi Li Wei,

Мне жаль слышать вы недовольны нашим продуктом.Хотя я не могу предложить возврат (пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями здесь), я могу * <предложить продление выставления счета / кредит магазина / другую альтернативу> *

Тем не менее, пока мы это организуем, я хотел бы понять вашу ситуация лучше и посмотрим, есть ли другой способ помочь.

Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что вам нужно было сделать? Похоже, <ваше лучшее понимание того, что они пытаются сделать и где они застряли> , верно?

Если у вас есть несколько минут, чтобы уточнить это, я могу поговорить с командой здесь, и мы дадим вам лучший совет.

Будьте честны в своем решении, чтобы избежать недоразумений.

Если у вас есть политика возврата средств, дайте ссылку на нее напрямую.

По возможности предоставьте вашей службе поддержки ряд вариантов невозврата.

Альтернативные варианты:

• ➤ Для небольших возвратов стоимость обсуждения этого с клиентом может значительно превысить сэкономленные средства. Возможно, вы можете просто вернуть деньги и инвестировать в долгосрочную деловую репутацию.
• ➤ Даже когда вы можете предложить возврат, запрос на возврат — это возможность лучше понять потребности вашего клиента.Сообщите им, что вы готовы вернуть деньги, но затем начните разговор, чтобы понять, почему. Иногда они даже не хотят возврата денег в конце разговора ».
• ➤ Четко написанная и доступная политика возврата облегчит эти разговоры.

Когда ваш клиент находится в социальном канале, но вам нужно переместить его на другой канал, чтобы ответить эффективно.

Ваш ответ должен:

• ✓ Беспрепятственно передавать информацию
• ✓ Минимизировать работу клиента
• ✓ Сохранять доверие клиентов

Пример ответа

@hannah Извините за проблемы, давайте разберемся с этим.Нам нужно будет связаться с нашими инженерами, поэтому я создал для вас цепочку писем со всей необходимой информацией, которой вы поделились. Теперь он должен быть в почтовом ящике вашей учетной записи. Увидимся там!

Объясните, почему вам нужно заставить их переключать каналы.

Убедите клиента, что ему не придется повторяться.

Удержание одного и того же члена команды в разговоре укрепляет уверенность.

Альтернативные варианты:

• ➤ По возможности, ответьте на вопрос до конца в том же канале, в котором ваш клиент начал его.
• ➤ Объясните проблему и позвольте клиенту выбрать альтернативный канал из возможных.
• ➤ В случае юридических ограничений заранее проясните, где вы можете и не можете помочь людям.

Клиент недоволен удалением функции или продукта.

Рекомендуемый подход

Вы знаете, что вы чувствуете, когда теряете доступ к чему-то, что вам дорого, поэтому не забывайте выражать сочувствие, а также рассказывать о своем покупателе.

Ваш ответ должен:

• ✓ Сочувствовать клиенту
• ✓ Объяснить им, почему было внесено изменение
• ✓ Представить обнадеживающее будущее

Пример ответа

Привет, Марчин,

Спасибо, что сообщили нам о вашей ситуации. Я понимаю, как неприятно терять функцию, на которую вы привыкли так полагаться. Хотя мы не планируем заменять это, я могу рассказать вам немного подробнее о том, почему мы внесли это изменение и как мы надеемся, что оно принесет вам пользу в долгосрочной перспективе.

Короткий ответ: поддерживать эту функцию было сложно. Большинство наших клиентов не использовали его, а это означало, что мы тратили много времени и ресурсов на разработку на то, что не улучшало наш продукт для большинства людей.

Приняв трудное решение отказаться от него, мы смогли переместить эти ресурсы в новые области, такие как и , и теперь вы увидите, что эти улучшения запущены и доступны в вашей учетной записи. гораздо раньше, чем мы могли бы добиться в противном случае.

Однако я понимаю, что это не решает вашу непосредственную проблему. Некоторые из наших клиентов обнаружили, что является хорошей заменой этой функции. Если вы хотите подробнее рассказать о том, как вы его использовали, я с радостью дам вам лучший совет.

Если этого никогда не произойдет, лучше сразу прояснить это, чем оставлять надежду на это.

Вместо того, чтобы извиняться за удаление, сосредоточьтесь на том, какие преимущества это удаление дает всем клиентам.

Альтернативные варианты:

• ➤ Если это решение не «высечено в камне» и его можно было бы откатить, не просто записывайте отзывы, но задавайте вопросы, чтобы понять особенности использования каждого клиента. Ответом может быть, например, не откат назад; это может изменить планы на будущее, чтобы разрешить другие варианты использования.

Клиент хочет получить доступ к учетной записи, но не может (или не хочет) пройти проверку.

Рекомендуемый подход

Команды обслуживания клиентов все чаще становятся объектом атак социальной инженерии.Обеспечение безопасности при одновременном предоставлении услуг — непростая задача.

Ваш ответ должен:

• ✓ Четко указать, что необходимо для предоставления доступа
• ✓ Позиционируйте свою команду как защитника, а не блокирующего
• ✓ Полагайтесь на опубликованные политики

Пример ответа

Здравствуйте, Рафи,

Я понимаю, что вы просто хотите войти в свою учетную запись и вернуться к работе, и я здесь, чтобы помочь вам. Однако, как я уверен, вы понимаете, мы должны быть осторожны, чтобы защитить данные, которые вы и все наши клиенты доверяете нам хранить.Вы можете прочитать о нашей политике и практике безопасности здесь:

Вот что вы можете сделать, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи:

• <повторите свои действия в маркированном списке>

Если любой из эти шаги неясны, дайте мне знать, и я буду рад объяснить дальше. Я знаю, что это вызывает стресс, но в целях защиты всех наших клиентов (и соблюдения законов об информационной безопасности) я не могу предоставить вам доступ в противном случае.

Спасибо за понимание.

Настройте себя и своего клиента на сторонних людей, которые могут попытаться получить доступ к их данным.

Упоминание юридических ограничений (если таковые имеются) может быть полезным, и большинству людей легче принять эту причину.

Альтернативные варианты:

• ➤ Безопасность не является областью для обходных путей, но вы можете уменьшить стресс, имея общедоступные правила и инструкции о том, как восстановить доступ к учетной записи (и что произойдет, если они не смогут этого сделать).

Клиенту требуется поддержка стороннего инструмента или системы, по которым вы не можете ответить на подробные вопросы.

Рекомендуемый подход

Клиенты не всегда знают, к кому обратиться в случае возникновения проблем. Сделайте для них процесс как можно более плавным, даже если вам придется отправить их в другое место.

Ваш ответ должен:

• ✓ Расскажите им, почему вы их отправляете
• ✓ Облегчите им выполнение необходимых шагов
• ✓ Дайте ясно понять, что вы все еще здесь, чтобы поддержать их

Пример ответа

Привет, Прия,

Я хотел бы помочь вам с этим, но боюсь, что у нас нет доступа к этой информации с нашей стороны.Я могу помочь вам с вопросами, касающимися (нашего продукта), но в этом случае группа поддержки <другая система> будет лучше всего подготовлена ​​для расследования и помощи вам в дальнейшем.

Чтобы сэкономить вам время, я просмотрел их варианты поддержки, и вы можете отправить свой вопрос здесь: <ссылка для контакта>

Может быть полезно включить эту информацию в свой запрос: <ваше более четкое объяснение проблемы>

Если их команде потребуется дополнительная информация с нашей стороны, просто дайте нам знать, и мы передадим ее.Извините, я не могу больше помочь напрямую, но еще раз спасибо за использование <наш сервис> и желаю удачи в быстром решении этой проблемы.

Добавьте некоторые подробности о том, почему вы не можете им помочь.

Повысьте их шансы на успех, помогая им написать четкий вопрос в службу поддержки сторонней команде.

Альтернативные варианты:

• ➤ Если ваша команда приобрела некоторые навыки работы со сторонней системой, подумайте о создании собственных записей базы знаний для наиболее распространенных проблем.
• ➤ Для действительно ценных взаимоотношений подумайте о том, чтобы задать вопрос третьей стороне самостоятельно, замкнув клиента, чтобы вы могли отслеживать его опыт и при необходимости вмешаться.
• ➤ Если у вас есть программный продукт, постарайтесь упростить для клиентов выявление сторонних проблем, написав более четкие сообщения об ошибках.

Вы сказали покупателю, что произойдет, но он недоволен ожиданием через 2 дня (например).

Рекомендуемый подход

С вашей стороны все работает как надо, но заказчик все равно расстроен.Попробуйте переосмыслить это в своей голове как клиента, который настолько увлечен вашим продуктом, что ожидание их расстраивает, а не как покупателя, который необоснованно злится на реальность! Тогда проявите чуткость и встаньте на сторону клиента, даже когда ничего нельзя изменить.

Ваш ответ должен:

• ✓ Избегать бессмысленной защиты
• ✓ Присоединиться к клиенту
• ✓ Дайте ему шанс почувствовать себя услышанным, а не обвиненным
• ✓ Избегайте ошибочного принятия вины

Пример ответа

Привет Иминати,

Я полностью понимаю, как обидно ждать вашей доставки. Хотелось бы, чтобы у нас был способ доставить его вам раньше (когда будут изобретены эти транспорты из «Звездного пути»!).Было бы полезно начать с некоторой предыстории того, что происходит с нашей стороны после того, как вы разместите заказ:

Когда вы заказали, процесс доставки начался в тот же день автоматически. Вашу посылку забрали с нашего склада на * * , и теперь она находится в Planet Express, так что уже на пути к вам. Вы должны получить доставку на * <дата> * , согласно их последнему обновлению.

Чтобы помочь вам узнать, чего ожидать, во время процесса заказа мы указываем предполагаемую дату доставки, возможно, она была недостаточно заметна для вас? Я хотел бы получить ваши отзывы об этом, чтобы мы могли улучшить его в будущем.В этом случае похоже, что мы превзойдем эту оценку примерно на 3 дня.

Как только ваша посылка прибудет, если у вас возникнут какие-либо проблемы, нажмите «Ответить», и мы свяжемся с вами.

Простое название поможет им почувствовать себя признанными — покупатель хочет товар, а вы хотите, чтобы он получил товар.

Если вы предложите им более подробную информацию о том, что происходит, это поможет им понять затраченное время и укрепить их уверенность в том, что все это нормально.

В этом абзаце указывается, что вы действительно пытались сообщить им об этом, но таким образом, чтобы у клиента была возможность дать вам обратную связь, а не думать, что вы обвиняете его в том, что он этого не заметил.Для наглядности подумайте о том, чтобы приложить снимок экрана.

Сообщите им, что они скоро получат его и что вы все еще готовы помочь.

Альтернативные варианты:

• ➤ Если вы видите реальную проблему с неясной информацией, предоставленной заранее, сообщите клиенту, что вы собираетесь с ней делать, чтобы помочь будущим покупателям.
• ➤ Предложите связаться с поставщиком услуг доставки и передать более подробную информацию о том, как работает процесс доставки.

У вашего клиента возникла непростая проблема, но он отказывается предоставить вам необходимую информацию для устранения неполадок.

Рекомендуемый подход

Заказчик, не имеющий опыта в устранении технических неполадок, может не иметь представления об итеративном подходе, методе проб и ошибок, который иногда может потребоваться. Вы должны быть более точными в том, каким будет процесс и почему стоит их время, чтобы помочь вам помочь им.

Ваш ответ должен:

• ✓ Избегайте ультиматумов
• ✓ Убедите клиента, что вам нужна его помощь
• ✓ Четко укажите, что вам нужно
• ✓ Покажите им, что приближается положительный результат

Пример ответа

Привет Joao,

Я понимаю, что мне неприятно связываться с нами по поводу проблемы и просить вас поработать! Я тоже был бы разочарован твоим положением.Это правда, что мне действительно нужна ваша помощь, чтобы разобраться в этом, но я должен был объяснить ранее, как я буду использовать информацию, которую я просил, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.

Как только вы пришлете мне следующее: * <необходимая информация> *

Следующим шагом будет репликация той же настройки на нашей стороне. Тогда я смогу определить, что с нашей стороны что-то сломалось, и поработать над этим с нашими разработчиками. В противном случае, возможно, в вашей настройке есть что-то особенное, и нам нужно будет вместе разобраться в этом.

Сузив проблему таким образом, наша команда сможет быстрее помочь вам, потому что нам не придется тратить ваше время, пока мы тестируем системы, которые не подходят для вашего случая.

Я установил уведомление об этом разговоре, так что, как только вы ответите, оно вернется ко мне, и я смогу продолжить это за вас. Я с нетерпением жду вашего ответа и еще раз благодарю вас за вашу помощь.

Поставьте себя на их место — в голове вы уже думаете, что вы будете тестировать дальше и как приблизиться к ответу.Они этого еще не знают.

Повторите подробно, что вам должен предоставить ваш клиент, и свяжите его с ресурсами, чтобы узнать, как это получить в случае необходимости.

Адаптируйте этот раздел к конкретной ситуации — устранение технических неполадок, идентификацию учетной записи, в зависимости от того, что применимо.

Отразите их беспокойство, чтобы показать, как вы цените их время, уменьшая потраченные впустую усилия (и мягко напомните им, что мяч находится на их площадке).

Альтернативные варианты:

• ➤ Если вы пытались и не смогли добиться их помощи, по крайней мере, ясно дайте понять, что вы готовы и желаете помочь, как только информация будет предоставлена.
• ➤ Расскажите историю о другом клиенте, который столкнулся с аналогичной сложной проблемой и работал с вами над ее решением.

Когда покупатель не хочет платить заявленную цену.

Ваш ответ должен:

• ✓ Сохранять твердость в цене
• ✓ Помогите клиенту понять ценность
• ✓ Предложите полезные опции

Пример ответа

Привет, Арджун,

Мы очень ценим ваш бизнес с нами! Хотя мы не предлагаем скидки, я хочу убедиться, что вы получаете максимум за свои деньги.Вы упомянули, что XYZ Widget дешевле, но есть несколько ключевых отличий, о которых вы, возможно, не знаете.

• <Основные отличия>

Я только что просмотрел ваш аккаунт и заметил одну вещь: вы сейчас не используете . Многие наши клиенты считают, что это действительно полезный инструмент для достижения . Это делает наш продукт действительно экономичным для них. Посмотрите этот пример из WorldWideWidgets, например:

Конечно, я могу понять, что у вас может возникнуть немедленная потребность в сокращении текущих расходов.В таком случае у меня есть для вас несколько вариантов:

• Если вы перейдете на годовой план, вы сразу же сэкономите 20%, что в вашем случае составит <$ X>. Вы можете сделать это здесь:
• Вы можете перейти к нашему базовому плану и сэкономить $ Y, хотя вы потеряете доступ к , который, как я вижу, вы часто используете.

Если мы можем помочь вам лучше разобраться в этих вариантах или если вам нужна дополнительная помощь, нажмите «Ответить» и дайте нам знать! Мы всегда готовы помочь вам.

Не извиняйтесь по поводу того, что вы взимаете, говорите честно, а затем сосредоточьтесь на ценности.

Если вам известно о ваших конкурентах, вы действительно можете помочь в проведении сравнений.

Сделайте работу, чтобы помочь этому конкретному клиенту получить больше от ваших услуг.

Используйте социальные доказательства, чтобы продемонстрировать, что продукт стоит затрат.

Предложите любые возможные варианты снижения затрат и честно расскажите об их преимуществах и затратах.

Альтернативные варианты:

• ➤ Возможно, вы можете предложить скидки (напр.g для некоммерческих организаций или стартапов), о которых заказчик не знает.
• ➤ Изучите, как клиенты используют ваш продукт или услугу — возможно, они лучше подходят для другого плана.
• ➤ Вместо снижения базовой цены рассмотрите возможность предложения скидки на обновление или продление контракта.

Используйте эти шаблоны для создания собственных замечательных ответов

В службе поддержки клиентов не существует единого «лучшего» ответа, поэтому не относитесь к нашим примерам ответов как к сценариям или даже как к готовым сохраненным ответам.Вместо этого используйте их как основу, которую вы можете адаптировать к своей ситуации своим голосом и тоном.