Как писать сообщение правильно: Как написать слово «сообщение» — ТекстЭксперт

Как написать слово «сообщение» — ТекстЭксперт

Правильно пишется: сообщение

Значение слова «сообщение»

В век информационных технологий сообщения играют большую роль. Что же обозначает слово «сообщение»? Рассмотрим это слово с точки зрения толкования. Во-первых, сообщение – это какая-то информация, известие, новость. Сообщением может быть как буквенное обозначение, так и числовое, а также изображение, текст, графики, таблицы и т.д. Сообщение может быть получено и передано как устно, так и письменно, рукописно или с помощью различных технических средств – телефона, компьютера, факса. Сообщение имеет идею, смысл, необходимый для общения. Например:

Срочное сообщение о сильном ураганном ветре было распространено МЧС всем жителям города.

За сообщение ложных показаний Иван был привлечен к ответственности.

Сообщение также обозначает возможность общаться, то есть саму связь. Например, телеграфное сообщение, телефонное сообщение, факсовое сообщение, электронное сообщение, почтовое сообщение.

Синонимы слова «сообщение»

К слову «сообщение» можно подобрать следующие синонимы – уведомление, извещение, информация, известие, доклад, письмо, коммуникация, новость, весть, оперативка, объявление, оповещение, пост, корреспонденция, отчет, доклад, репортаж, рассказ, заметка, заявление.

Морфологический разбор слова «сообщение»

С точки зрения морфологии «сообщение» – это существительное, средний род, единственное число, во множественном числе – сообщения, нарицательное, неодушевленное, 2 склонение (окончание -е-), общеупотребительное. Сообщение обозначает действие по глаголу -сообщать-. Именительный падеж – сообщение, родительный падеж – сообщения, дательный падеж – сообщению, винительный падеж – сообщение, творительный падеж – сообщением, предложный падеж – о сообщении.

В предложении чаще всего является подлежащим или дополнением, но в зависимости от контекста может быть и другим членом предложения.

Сегодня утром я принял важное сообщение от партнеров фирмы (сообщение – дополнение).

Почтовое сообщение – это основной источник связи в небольшой деревушке (сообщение – подлежащее).

Сообщения и доклады на форуме молодых предпринимателей были яркими, интересными и наглядными (сообщения – подлежащее).

Как правильно писать sms-сообщения — СтудИзба

Направление SMS-сообщений представляет из себя набор текста на клавиатуре мобильного телефона и мгновенную отправку послания адресату. Ежеминутно пользователи мобильной связью посылают друг другу миллионы SMS-сообщений. Число таких людей постоянно увеличивается, учитывая оперативность передачи информации, мгновенную доставку послания адресату и сравнительно низкую стоимость.

Такие сообщения носят более непринуждённый характер, чем направляемые по электронной почте. Обычно таким способом передают очень короткую и неофициальную информацию. Если нужно уведомить другого человека о важном и серьезном деле (сообщить что-либо по работе, известить о срочном совещании или случившимся несчастье с кем-то из близких), можно отправить SMS-сообщение только в качестве предварительного шага. Затем непременно следует позвонить по телефону. Для уточнения номера телефона, рекомендуем посмотреть телефоны компаний Ростова и других городов и округов Российской Федерации, чтобы не отправлять сообщения куда попало.

Итак, важные моменты, которые следует иметь в виду при направлении коротких сообщений.

• •В кратких сообщениях необходимо следовать основным правилам вежливости – начинать необходимо с учтивого приветствия, а заканчивать любезным прощанием.
• •Необходимо помнить, что у получателя сообщения распорядок дня может отличаться от вашего. Не всегда адресат способен тут же ответить на полученную информацию.
• •Краткость – сестра таланта. Формулировать информацию нужно как можно короче. Задавать только те вопросы, на которые можно дать краткий ответ.
• •Быть внимательным с адресацией сообщения из телефонного справочника. Одно неловкое движение на кнопку, и сообщение, предназначенное только для глаз близкого человека, может попасть к совершенно постороннему лицу.
• •Если на мобильный телефон поступило сообщение, адресованное иному абоненту, не нужно обращать на него внимание, если есть уверенность, что произошла ошибка. Вы не обязаны разыскивать адресата попавшего к вам послания.
• •Если вы посылаете SMS-сообщение незнакомому человеку, у которого в телефонной книжке нет вашего номера телефона, сначала вежливо поздоровайтесь и представьтесь.
• •По возможности подтверждайте получение текстового сообщения ответным посланием.
• •Не вынуждайте окружающих выслушивать звуковое сопровождение текстового набора, когда находитесь в общественном месте.

Соблюдая эти нехитрые правила написания текстовых SMS-сообщений, вы не попадете в неприятную ситуацию и будете извлекать из предоставленной сотовым оператором возможности отправки SMS максимум пользы.

«Как подготовить сообщение на заданную тему?»

Автор Lenivec На чтение 3 мин. Просмотров 7.8k. Опубликовано 17.08.2018 Обновлено 17.08.2018

«Как подготовить сообщение на заданную тему?». 

Сообщение представляет собой краткий и лаконичный текст. Он четкий, ясный и информативный. Сочинение не несет художественной ценности. Здесь не используют метафор, красочных оборотов, эпитетов. Предоставляется тема, в рамках которой и передаются данные.

Текстовые особенности

Главное требование – лаконичность. Никогда произведение такого формата не бывает больших размеров. Предложения короткие и точные. Не допускается использование долгих и насыщенных описаний.

Правила написания

Существуют определенные нормы составления сообщения. Основные правила касаются структуры и лексики.

Рекомендации по написанию:

1. Нужно информативно передать предмет рассказа. Поэтому разрешается использовать рисунки, схемы и прочий графический материал.
2. Во всем тексе прослеживается определенная идея. Главную мысль выделяют.
3. Сложные термины и слова применять не рекомендуется. Каждый должен понимать суть написанного.

Автор обязан отлично ориентироваться в содержании. Важно предварительно подготовиться, обратиться к надежным источникам, книгам, интернет ресурсам. Для полноценности и полноты нужно опираться на несколько материалов.

Последовательность работы

Чтобы быстро и качество создать произведение, рекомендуется придерживаться определенного порядка. Это поможет включить всю необходимую информацию.

Последовательность работы:

1. Ознакомление с темой. На этом этапе нужно изучить литературу, подобрать методичный материал.
2. Изучение информативных источников, важных ресурсов.
3. Из большого объема материала следует выделить наиболее важные аспекты. Именно они и будут задействованы в работе.
4. Сообщение имеет план. Его разрабатывают заранее.
5. Написание. К выполнению задания подходят ответственно, включая только избранные тезисы.

Если возникают трудности с материалами, обращаются к знающим людям. Ими выступают преподаватели, учителя, родители. Когда предусматривается публичное выступление, то подготавливаются более тщательно. Осмысленно вникают в текст, чтобы потом не читать с листка. Суть пересказывают основными фразами. Важные данные указывают на доске. Их пишут заранее, а во время выступления подчеркивают их, обращаясь к статистической информации.

Структура

Краткое повествование имеет и соответствующий план. Сочинение начинается со вступительной части. Идея звучит сразу, чтобы было понятно, о чем пойдет речь дальше. Здесь читателя знакомят с темой. Его плавно подводят к основе. Она может состоять из рассуждений, статистических данных, схем, рисунков, полезной информации. Ссылаются на официальные ресурсы. В заключительной части делают короткие и понятные выводы. Итог является достойным завершением.

Когда работа готова, то дополнительно перечитывают словестное полотно. Из сочинения убирают любые намеки на красочность. Вычеркивают любые сложные и художественные части речи. Красивые эпитеты, метафоры, гиперболы лучше припасти для литературных тексов. В сообщении придерживают научного стиля.

Если вам понравилась статья на тему «Как подготовить сообщение на заданную тему?», то так же вам могут понравиться и следующие сочинения

«Нужно ли анализировать свои ошибки?» – сочинение

Аргументы к сочинению ЕГЭ

«Язык – ко всем знаниям ключ»

Зачем и как писать SMS? | Техника и Интернет

Short Message Service — служба коротких сообщений — на самом деле очень мощный инструмент с различными сервисными функциями.

Экономия, по сравнению со звонком, до 90%. А сэкономленные деньги — заработанные деньги: так гласит пословица, а также высказывание миллионера из мультсериала «Утиные истории» Скруджа Мак-Дака.

Аналогично: время — деньги, значит, экономия времени — тоже весьма выгодная вещь. Человек может не ответить на звонок по уважительным причинам, но прочитать сообщение его обяжет элементарное любопытство, когда подвернется свободная минутка.

Чуть-чуть знаний — и намного ближе окажутся страны и государства.
Научиться писать SMS очень просто:

В меню Сообщения — Создать новое. Набираем сообщение, нажимая на соответствующую клавишу до тех пор, пока не появится нужная буква.

Если на вашей телефонной клавиатуре нет русских букв — не огорчайтесь, там есть английские. Через пару-тройку SMS вы убедитесь, что русские буквы стоят почти на тех же местах, где расположены соответствующие им английские. Если же телефон не русифицирован — вам легче!

После точки с пробелом автоматически набирается прописная буква. Для того чтобы поставить ее в начале, обычно есть кнопка либо со стрелочкой вверх, либо со значком вида «аА», после нажатия которой следующая буква наберется прописной.

Если самые простые функции чтения и отправки SMS вами освоены, привожу следующую информацию. В книге рекордов Гиннесса зафиксирован результат набора SMS: 160 знаков за 41 секунду.

Краткие комментарии

: набор сообщения английскими буквами позволяет пересылать текст «намного длиннее» — уложив два SMS в одну, а в случае отсутствия у вашего адресата кириллицы в нем не будет нечитаемых символов.

Внимание: старые телефоны не поддерживают и склейку сообщений, кроме того, стоимость такой SMS будет равна двум SMS сообщениям.

В отличие от звонка в SMS совсем не обязательно спрашивать «Ты где?», но в каждом телефоне есть шаблоны, в которые можно добавить свои для быстрой отправки стандартных фраз.

Теперь о главном: достаточно правильно сформулировать предложение в SMS — и человек сам позвонит вам в ответ на ваше сообщение. Для этого оно должно быть правильно составлено.

Первое, что рекомендуется сделать — это настроить «подтверждение доставки» SMS. В итоге будет приходить отчет о дате и времени получения вашего сообщения. Его отсутствие укажет вам на технические проблемы адресата SMS или отправке сообщения, например, на городской номер.

Структура папок сообщений мобильного телефона похожа на электронную почту: входящие, исходящие, отправленные. Есть в телефоне и адресная книга.

Заполните адресную книгу краткими именами и желательно фамилиями ваших адресатов. Если вы пишете SMS на английском языке или транслитерацией, то для горячих клавиш поиска нужного номера удобнее английские знаки. При написании SMS на кириллице русские имена в адресной книге вполне допустимы. Если адресная книга не заполнена, то при получении SMS в заголовке отображается абстрактный номер, а не имя отправителя.

Составьте свое сообщение, как обычное электронное письмо, краткое, но понятное. Начните с приветствия и обращения по имени, в основной части кратко изложите суть проблемы, вопроса, сообщения. Завершите сообщение своим именем, чтобы у получателя была уверенность в том, что к нему обратились именно вы.

• Если вы хотите, чтобы вам перезвонили на тот телефон, с которого вы посылаете SMS, включите в сообщение просьбу об этом, а сам номер мобильного телефона приходит в начале сообщения. Другой, служебный или домашний телефон приводите с кодом города по образцу междугороднего номера: 80656234320.
• Если ожидаете международный вызов, добавляем код страны и «плюс» для выхода в сеть: +380501953134. В этом случае при просмотре сообщения телефон собеседника сам найдет ваш номер в сообщении и выделит его. Абоненту останется лишь нажать кнопку «вызов».

Эта технология делает легким использование SMS в том числе и для звонков по мобильному телефону получателем и отправителем несколькими нажатиями на клавиши.

Очень полезно знать, поддерживает ли оператор правила набора бесплатной SMS «перезвони мне». Она существует не у всех операторов, но у некоторых поддерживает до нескольких языков прихода данного сообщения, с их помощью можно «зашифровать» разные вопросы-ответы или жизненные ситуации, «причем совершенно бесплатно».

Если абонент МТС наберет *104*номер_телефона*03#, адресат получит: Call me please.

Позвоните вашему оператору и поинтересуйтесь, есть ли у него такая услуга.

В Интернете всегда есть возможность бесплатной отправки SMS из формы на официальном сайте вашего оператора. Если вам не известен оператор, используйте возможность отправки SMS c универсального сайта, например www.diwaxx.ru — Россия, Украина, Беларусь, Казахстан и многие другие.

Стоит узнать и формат строки перевода денежных средств с телефона на телефон. Эти услуги доступны только внутри сети. В том числе и по этой причине не стоит соглашаться на просьбы постороннего не только позвонить, но и отправить SMS с вашего мобильного телефона. Так же можно отправить запрос о том, чтобы вам перечислили деньги на счет.

Обязательно поинтересуйтесь доступностью e-mail адреса для телефона: номер@sms.оператор.страна. Этот адрес, возможно, потребует активации у оператора, т. е. ваше согласие принимать почтовые сообщения на мобильный телефон.

Напоследок несколько приколов из мира сленга SMS-сообщений, которые для экономии места пишутся обычно без пробелов. Сотни слов имеют SMS эквивалент, например: 2DAY = today (сегодня), Y? = why (почему?).

Фраза из школьного сочинения «Как я провел лето?» была написана следующим образом: «We usd 2 go 2 NY 2C my sis & her BF». Что переводится на английский литературный: «We used to go to New York to see my sister and her boyfriend»… И на русский: «Мы ездили с сестрой в Нью-Йорк повидать мою сестру и ее парня».

Смайлики, кстати, выражают не только эмоции: значок *) означает «я пьян», значок ~) — «У меня насморк».

И, наконец, самый последний совет. Не «доставайте» своих друзей, коллег и клиентов «очередями» SMS-сообщений — это может привести к непониманию или даже разрыву отношений. Услышать живую речь намного приятнее в наше непростое время.

Я сообщение | 4 лёгких шага | Как общаться

Психологи советуют не держать в себе отрицательные чувства, особенно если они сильные.

Не надо подавлять гнев, сохранять спокойный вид при сильном волнении или молча переносить обиду. Обмануть таким образом не возможно ни себя, ни другого.

Ведь именно с помощью позы, жестов, интонации, выражения глаз или лица и передается более 90% информации о внутреннем состоянии человека.

И как правило, истинные чувства все равно прорываются наружу — в виде резких слов или действий, так как контролировать их очень сложно.

Так каким же должно быть общение? Как общаться правильно? Как сказать другому о том, что чувствуешь?

Для этого существует «Я – сообщение», предназначенное для установления контакта с близким  человеком и улучшения взаимопонимания с ним.

Вас переполняет чувство? Тогда назовите его вначале самому себе. Затем скажите о нем другому. В формате «Я — сообщения».

Говорите от первого лица. О себе. О своём переживании, а не о другом человеке и его поведении.

Четырёхшаговая модель «Я – сообщения» 

Описание	Пример
1. ЧУВСТВО	— Я злюсь… — Меня раздражает…
2. ФАКТ	— что посуда не вымыта… — когда опаздывают…
3. ЖЕЛАНИЕ	— Мне хотелось бы порядка в доме… — Я хочу встречаться вовремя…
4. ПОСЛЕДСТВИЯ	— и тогда мы сможем найти общий язык. — и тогда наши отношения будут теплее.

 

В целом, «Я – сообщение» выглядит так:

— Я злюсь, что посуда не вымыта. Мне хотелось бы порядка в доме, и тогда мы сможем найти общий язык.

— Меня раздражает, когда опаздывают. Я хочу встречаться вовремя, и тогда наши отношения будут теплее.

«Я – сообщение» помогает выражать чувства, связывать их с желаниями и предвидеть положительные последствия. Научиться говорить в формате «Я — сообщения» непросто. Для этого желательно тренироваться.

 

И всё равно при этом могут возникать ошибки:

1. Иногда, начав с «Я — сообщения», возможен переход на «Ты — сообщение».

Например:

— МЕНЯ раздражает, что ТЫ такой неаккуратный!

— МЕНЯ злит ТВОЕ опоздание!

В этом случае можно использовать безличные предложения, неопределенные местоимения или же обобщающие слова.

Например:

— МЕНЯ раздражает, когда за стол садятся с грязными руками!

— МЕНЯ злит, когда другие опаздывают.

2. При использовании «Я — сообщения», желательно называть чувство, испытываемое в данный момент и именно такой интенсивности.

Однако это не всегда бывает просто сделать, так как мысли обычно обращаются к произносимым словам, а чувства, при этом загоняются внутрь. Поэтому желательно, в первую очередь, прислушиваться к себе и к своим чувствам.

И вслед за опытом обязательно придет к вам и успех в использовании «Я — сообщений».

 

Закажите правильное письмо для своего любимого. Если вы в конфликте, обидах, злости, ревности, страхах и чувстве вины, такое сообщение позволит наладить взаимоотношения и осуществить желаемое.

Развивайте уверенное поведение. Самостоятельно, с помощью интернет-курса: «Как стать уверенным». Или с помощью психолога по отношениям.

Запишитесь на приём, узнайте стоимость:

Эссе — что такое, как писать, сочинение эссе, примеры

Что такое эссе

Слово «эссе» пришло в русский язык из французского и исторически восходит к латинскому слову exagium (взвешивание). Французское еззаi можно буквально перевести словами опыт, проба, попытка, набросок, очерк.

Эссе — это прозаическое сочинение небольшого объема и свободной композиции, выражающее индивидуальные впечатления и соображения по конкретному поводу или вопросу и заведомо не претендующее на определяющую или исчерпывающую трактовку предмета.

В «Толковом словаре иноязычных слов» Л.П. Крысина эссе определяется как «очерк, трактующий какие-нибудь проблемы не в систематическом научном виде, а в свободной форме».

«Большой энциклопедический словарь» дает такое определение: «Эссе — это жанр философской, литературно-критической, историко-биографической, публицистической прозы, сочетающий подчеркнуто индивидуальную позицию автора с непринужденным, часто парадоксальным изложением, ориентированным на разговорную речь».

«Краткая литературная энциклопедия» уточняет: «Эссе — это прозаическое сочинение небольшого объема и свободной композиции, трактующее частную тему и представляющее попытку передать индивидуальные впечатления и соображения, так или иначе с нею связанные».

Некоторые признаки эссе:

• наличие конкретной темы или вопроса. Произведение, посвященное анализу широкого круга проблем, по определению не может быть выполнено в жанре эссе.
• эссе выражает индивидуальные впечатления и соображения по конкретному поводу или вопросу и заведомо не претендует на определяющую или исчерпывающую трактовку предмета.
• как правило, эссе предполагает новое, субъективно окрашенное слово о чем-либо, такое произведение может иметь философский, историко-биографический, публицистический, литературно-критический, научно-популярный или чисто беллетристический характер.
• в содержании эссе оцениваются в первую очередь личность автора — его мировоззрение, мысли и чувства.

Данный жанр стал популярным в последние годы. Создателем жанра эссе считается М.Монтень («Опыты», 1580 г.). Сегодня эссе предлагается в качестве задания достаточно часто. Оно является одним из основных компонентов пакета документов (при поступлении в учебное заведение или трудоустройстве). Конкурс эссе помогает из многообразия лучших выбрать самых лучших!

Важно написание эссе и для молодого специалиста.

То, как кандидат сумел себя подать, как описал свои достижения и промахи, позволяет работодателю определить, достаточно ли хорош этот человек для бизнеса, достаточен ли его опыт работы для того, чтобы оправдать надежды в будущем и принести пользу компании (организации, предприятию).

Цель эссе состоит в развитии таких навыков, как самостоятельное творческое мышление и письменное изложение собственных мыслей.

Написание эссе чрезвычайно полезно, поскольку это позволяет автору научиться четко и грамотно формулировать мысли, структурировать информацию, использовать основные понятия, выделять причинно-следственные связи, иллюстрировать опыт соответствующими примерами, аргументировать свои выводы.

Наиболее актуальной темой для эссе молодого специалиста является тема «Я и моя карьера». Тематика эссе дана для того, чтобы комиссии (работодателю) было легко оценить особенности вашего мышления, творческие способности, энтузиазм и потенциал. Лучший способ достичь такого результата — писать прямо и откровенно, оставаясь честным перед самим собой. Если вы не честны, есть все шансы, что ваше сочинение сочтут неестественным.

Структура и план эссе

Структура эссе определяется предъявляемыми к нему требованиями:

1. мысли автора эссе по проблеме излагаются в форме кратких тезисов (Т).
2. мысль должна быть подкреплена доказательствами — поэтому за тезисом следуют аргументы (А).

Аргументы — это факты, явления общественной жизни, события, жизненные ситуации и жизненный опыт, научные доказательства, ссылки на мнение ученых и др. Лучше приводить два аргумента в пользу каждого тезиса: один аргумент кажется неубедительным, три аргумента могут «перегрузить» изложение, выполненное в жанре, ориентированном на краткость и образность.

Таким образом, эссе приобретает кольцевую структуру (количество тезисов и аргументов зависит от темы, избранного плана, логики развития мысли):

• вступление
• тезис, аргументы
• тезис, аргументы
• тезис, аргументы
• заключение.

При написании эссе важно также учитывать следующие моменты:

1. Вступление и заключение должны фокусировать внимание на проблеме (во вступлении она ставится, в заключении — резюмируется мнение автора).
2. Необходимо выделение абзацев, красных строк, установление логической связи абзацев: так достигается целостность работы.
3. Стиль изложения: эссе присущи эмоциональность, экспрессивность, художественность. Специалисты полагают, что должный эффект обеспечивают короткие, простые, разнообразные по интонации предложения, умелое использование «самого современного» знака препинания — тире. Впрочем, стиль отражает особенности личности, об этом тоже полезно помнить.

Перед тем как приступить к написанию эссе, обратите внимание на следующие вопросы. Ответы на них позволят вам более четко определить то, что стоит писать в эссе:

1. Затрагивая в эссе свои личные качества или способности, спросите себя:
   • отличаюсь ли я тем или иным качеством от тех, кого я знаю?
   • в чем проявилось это качество?
2. О деятельности, которой вы занимались (занимаетесь):
   • что заставило меня заняться этим видом деятельности?
   • почему я продолжал(ю) заниматься этим?
3. О каждом событии вашей жизни, о котором вы упомянули:
   • почему мне запомнилось именно это событие?
   • изменило ли оно меня как личность?
   • как я на это отреагировал?
   • было ли это откровением для меня; тем, о чем я раньше не подозревал?
4. О каждом человеке, которого вы упомянули:
   • почему я назвал именно этого человека?
   • стремлюсь ли я стать таким как он?
   • какими его качествами я восхищаюсь?
   • было ли сказано им что-то такое, что я буду помнить всю жизнь?
   • пересмотрел ли я свои взгляды?
5. О каждом из ваших предпочтений и том, что вам не нравится:
   • почему мне это нравится или не нравится?
   • повлияло ли это обстоятельство в значительной степени на мою жизнь?
6. О каждой вашей неудаче:
   • чему я в результате научился?
   • что полезного я вынес из этой ситуации?

Классификация эссе

С точки зрения содержания эссе бывают:

• философскими,
• литературно-критическими,
• историческими,
• художественными,
• художественно-публицистическими,
• духовно-религиозными и др.

По литературной форме эссе предстают в виде:

• рецензии,
• лирической миниатюры,
• заметки,
• странички из дневника,
• письма и др.

Различают также эссе:

• описательные,
• повествовательные,
• рефлексивные,
• критические,
• аналитические и др.

В данном случае в основу положены композиционные особенности произведения, выполненного в жанре эссе.

Наконец, предложена классификация эссе на две большие группы:

• личностное, субъективное эссе, где основным элементом является раскрытие той или иной стороны авторской личности,
• эссе объективное, где личностное начало подчинено предмету описания или какой-то идее.

Эссе молодого специалиста на определенную тему принадлежит ко второй группе.

Признаки эссе

Можно выделить некоторые общие признаки (особенности) жанра, которые обычно перечисляются в энциклопедиях и словарях:

1. Небольшой объем.

   Каких-либо жестких границ, конечно, не существует. Объем эссе — от трех до семи страниц компьютерного текста. Например, в Гарвардской школе бизнеса часто пишутся эссе всего на двух страницах. В российских университетах допускается эссе до десяти страниц, правда, машинописного текста.

2. Конкретная тема и подчеркнуто субъективная ее трактовка.

   Тема эссе всегда конкретна. Эссе не может содержать много тем или идей (мыслей). Оно отражает только один вариант, одну мысль. И развивает ее. Это ответ на один вопрос.

3. Свободная композиция — важная особенность эссе.

   Исследователи отмечают, что эссе по своей природе устроено так, что не терпит никаких формальных рамок. Оно нередко строится вопреки законам логики, подчиняется произвольным ассоциациям, руководствуется принципом «Всё наоборот».

4. Непринужденность повествования.

   Автору эссе важно установить доверительный стиль общения с читателем; чтобы быть понятым, он избегает намеренно усложненных, неясных, излишне строгих построений. Исследователи отмечают, что хорошее эссе может написать только тот, кто свободно владеет темой, видит ее с различных сторон и готов предъявить читателю не исчерпывающий, но многоаспектный взгляд на явление, ставшее отправной точкой его размышлений.

5. Склонность к парадоксам.

   Эссе призвано удивить читателя (слушателя) — это, по мнению многих исследователей, его обязательное качество. Отправной точкой для размышлений, воплощенных в эссе, нередко является афористическое, яркое высказывание или парадоксальное определение, буквально сталкивающее на первый взгляд бесспорные, но взаимоисключающие друг друга утверждения, характеристики, тезисы.

6. Внутреннее смысловое единство

   Возможно, это один из парадоксов жанра. Свободное по композиции, ориентированное на субъективность, эссе вместе с тем обладает внутренним смысловым единством, т.е. согласованностью ключевых тезисов и утверждений, внутренней гармонией аргументов и ассоциаций, непротиворечивостью тех суждений, в которых выражена личностная позиция автора.

7. Ориентация на разговорную речь

   В то же время необходимо избегать употребления в эссе сленга, шаблонных фраз, сокращения слов, чересчур легкомысленного тона. Язык, употребляемый при написании эссе, должен восприниматься серьезно.

Итак, при написании эссе важно определить (уяснить) его тему, определить желаемый объем и цели каждого параграфа.

Начните с главной идеи или яркой фразы. Задача — сразу захватить внимание читателя (слушателя). Здесь часто применяется сравнительная аллегория, когда неожиданный факт или событие связывается с основной темой эссе.

Правила написания эссе

• Из формальных правил написания эссе можно назвать только одно — наличие заголовка.
• Внутренняя структура эссе может быть произвольной. Поскольку это малая форма письменной работы, то не требуется обязательное повторение выводов в конце, они могут быть включены в основной текст или в заголовок.
• Аргументация может предшествовать формулировке проблемы. Формулировка проблемы может совпадать с окончательным выводом.
• В отличие от реферата, который адресован любому читателю, поэтому начинается с «Я хочу рассказать о…», а заканчивается «Я пришел к следующим выводам…», эссе — это реплика, адресованная подготовленному читателю (слушателю). То есть человеку, который в общих чертах уже представляет, о чем пойдет речь. Это позволяет автору эссе сосредоточиться на раскрытии нового и не загромождать изложение служебными деталями.

Ошибки при написании эссе

В отличие от тестов, эссе не предполагают формата multiple-choice (когда вам на выбор предлагается несколько вариантов ответа). Написание эссе не ограничено по времени, вы можете переписывать его много раз, попросить друзей прочитать ваше эссе. Воспользуйтесь всеми возможностями и постарайтесь избежать распространенных ошибок.

1. Плохая проверка.

   Не думайте, что можно ограничиться лишь проверкой правописания. Перечитайте свои эссе и убедитесь в том, что там нет каких-либо двусмысленных выражений, неудачных оборотов и т. д. Примеры, которые не стоит «брать на заметку»:

   «Я горжусь тем, что смог противостоять употреблению наркотиков, алкоголя, табака».

   «Работать в вашей фирме (организации), расположенной в чудесном месте, где много архитектуры в готическом стиле, будет для меня захватывающей проблемой».

2. Утомительные предисловия. Недостаточное количество деталей.

   Слишком часто интересное эссе проигрывает в том, что представляет собой перечисление утверждений без иллюстрации их примерами. Для эссе характерны обычные клише: важность усердной работы и упорства, учеба на ошибках и т. д.

3. Многословие.

   Эссе ограничены определенным количеством слов, поэтому вам необходимо разумно распорядиться этим объемом. Иногда это означает отказ от каких-то идей или подробностей, особенно, если они уже где-то упоминались или не имеют непосредственного отношения к делу. Такие вещи только отвлекают внимание читателя (слушателя) и затмевают основную тему эссе.

4. Длинные фразы.

   Чем длиннее предложение, тем лучше — так считают некоторые кандидаты. Однако это далеко от истины. Длинные фразы еще не доказывают правоту автора, а короткие предложения часто производят больший эффект. Лучше всего, когда в эссе длинные фразы чередуются с короткими. Попробуйте прочитать эссе вслух. Если почувствуете, что у вас перехватывает дыхание, разбейте параграф на более мелкие абзацы.

   Когда вы закончите писать эссе, сделайте такое упражнение. Присвойте каждому абзацу букву: либо S (short), либо M (medium), либо L (long). S — менее 10 слов, M — менее 20 слов, L — 20 и более слов.

   Правильное эссе имеет следующий или похожий порядок букв — M S M L M S.

   Неправильное эссе характеризует такая последовательность букв — S S S M L L L.

5. Не перегружайте эссе.

   При написании эссе отбросьте слова из энциклопедий. Неправильное употребление таких слов отвлекает внимание читателя, приуменьшает значение эссе.

Избежав подобных распространенных ошибок, вы сможете заинтересовать экспертную комиссию (работодателя) своим опытом.

Проверка эссе

Огромное значение при написании эссе имеет проверка первой его версии. При написании черновика ваша главная задача заключается в том, чтобы выработать аргументацию, отшлифовать основные мысли и расположить их в строгой последовательности, сопровождая их иллюстративными материалами или вспомогательными данными и т.д. Написав первый вариант, дайте ему день или два отлежаться, а затем вернитесь к работе по проверке и улучшению, на «свежую голову».

При проверке эссе, прежде всего, обратите внимание наследующие важные моменты:

1. Прежде всего, важно помнить, что эссе — жанр субъективный, поэтому и оценка его может быть субъективной. Не стоит ориентироваться на всю массу работодателей.
2. Представленные данные:

   Независимо от того, на какой вопрос вы отвечаете, вам нужно достичь определенных целей. От вас ожидают того, что при написании эссе вы будете иметь в виду следующее:

   Ответил ли я на заданный вопрос?

   Насколько понятно и точно я изложил свои мысли?

   Естественно ли звучит то, что я написал, нет ли где ошибок?

   Убедитесь также в том, что вы:

   • Продемонстрировали свое желание строить свою карьеру в определенном направлении.
   • Были «нацелены» на построение карьеры в определенной области.
   • Включили в рассказ от одного до трех качеств, сильных сторон, характерных особенностей, которые выделяют вас из массы других кандидатов.
   • Представили хотя бы один веский аргумент в пользу того, чтобы работодатель пригласил вас в свой бизнес.
3. Навыки общения / письменной речи.

   Эссе предназначены также для того, чтобы проверить ваше умение излагать мысли на бумаге и ваши навыки письма. Консультант по вопросу отбора специалистов говорит: «Ваше эссе не должно характеризовать вас как будущего писателя или филолога, вы — будущий лидер, управляющий. Для успеха в бизнесе важно умение хорошо презентовать свои идеи, а способность выразить их на бумаге есть у тех, кто легко общается с другими людьми».

   Плохо написанное (представленное) эссе не будет способствовать тому, чтобы вас приняли в бизнес.

4. Образ реального человека.

   Экспертная комиссия (работодатель) хочет разглядеть в эссе образ человека, который его писал. Важны не только результаты тестов, опыт работы, но и характер кандидата. «Мы ищем в документах нечто неуловимое, что не могут показать цифры, поэтому надеемся найти это в эссе. Ни в коем случае не упускайте возможность рассказать нам о себе в своих эссе. Это поможет нам убедиться в том, что мы рассматриваем кандидатуру вполне реального человека, а не просто сумму различных показателей».

   Здесь важно следующее — быть честными, искренними, неповторимыми, т. е. быть самими собой!

   Эксперты считают, что часто выпускники, соискатели очень хотят казаться кем-то: лидером, зрелой личностью, что забывают быть просто человеком!

5. Индивидуальность.

   Единственный способ сделать так, чтобы комиссия (работодатель) разглядела за всеми документами образ конкретного человека — внести в эссе элемент личного, неповторимого, уникального. Ваши эссе сразу станут более интересными и притягивающими внимание. Они помогут выделиться среди сотен других претендентов.

   «Эссе должно быть как можно более персонализированным. Скучно читать эссе, которые изобилуют общими фразами — это пустая трата времени. Все равно ничего не поймешь о личности данного кандидата».

6. Детали.

   Все, что вы напишете в эссе, необходимо подтверждать примерами, делать ссылки на свой опыт. Детали сделают ваши эссе интересными, уникальными, специфичными.

7. Отличительные черты / Неповторимость / Что-то интересное, смешное.

   По мнению экспертов «выпускникам (соискателям) не следует бояться того, что они выйдут за рамки допустимого, лучше быть собой. Очень часто выпускников беспокоит то, смогут ли они произвести нужное впечатление, поэтому они убирают из эссе все, что делает их выдающимися. Столь безопасные, с точки зрения выпускников, эссе довольно утомительно читать».

   Вам вовсе не обязательно шутить в своих эссе, чтобы сделать их интересными. Однако постарайтесь использовать все имеющиеся в распоряжении средства, чтобы ваши эссе запомнились.

8. Честность.

   Экспертная комиссия не терпит участников, которые любят пускать пыль в глаза. Будет лучше, если в эссе вы отразите истинное положение вещей. В то же время не акцентируйте внимание на своих недостатках, хотя они и присутствуют в вашем характере. Надо быть честным, но позитивным. Отзывайтесь о себе и своих качествах только положительно! Так называемые «слабые стороны» следует презентовать следующим образом: «раньше это было моим недостатком, теперь же превратилось в положительное качество».

9. Литературное произведение.

   Представители экспертных комиссий любят такие эссе, читать которые — одно удовольствие. «Убедитесь в том, что ваше эссе легко читать. Уделите ему еще немного времени: проверьте, последовательны ли ваши мысли, ведут ли они к логическому завершению темы».

   «Юмор — великий инструмент, но пользуйтесь им разумно. Саркастический или дерзкий тон часто раздражает. Настоящий юмор — искусство, он является признаком хорошего вкуса».

   В своих эссе вы рассказываете историю успеха, указываете причины, по которым хотите строить свою карьеру именно в том направлении, которое избрали. Вы можете пойти еще дальше, написав эссе в виде литературного произведения: рассказа, повести. Однако это рискованный подход, так как большинство людей не очень хорошие писатели, к тому же так можно преуменьшить серьезность вашего повествования. И наконец, работодатели не пригласят вас в свой бизнес только потому, что вы — прекрасный рассказчик.

Примеры эссе

Если Вы, уважаемые читатели, уже ознакомились с содержанием раздела «Как написать эссе» и теперь хорошо представляете структуру и правила написания эссе, ознакомлены с методологией и представляете себе как проверить эссе, какие могут возникнуть ошибки при написании эссе, то теперь, для сочинения хорошего эссе по выбранной Вами теме — Вам не хватает самого малого: ознакомиться с примерами эссе. Сами по себе примеры — не заменят Ваше сочинение. И не следует их копировать и выставлять в качестве своих — это занятие для неудачников, для тех кто не может и неспособен. Примеры же приведены тут для других и для другого — для того что бы улучшить понимание изложенных ранее правил, сопоставляя их с приведенным здесь практическим материалом.

Пример написания эссе на тему «Я и моя карьера

Такое эссе — это изложение в свободной форме (как правило, краткое, в объеме не более одной страницы) мыслей по поводу целей и смысла карьеры для выпускника.

Свободная форма позволяет в полной мере продемонстрировать творческие способности, нестандартность и гибкость мышления, навыки письменной коммуникации и эффективной самопрезентации.

В эссе на тему карьеры соискатель раскрывает свой взгляд на карьеру, описывает причины и особенности выбора им профессии, характеризует образ будущего и раскрывает собственные стратегии достижения карьерного успеха.

Пример написания эссе на тему «Я и моя карьера»

В жизни каждого человека наступает момент принятия важных решений, которые определяют его дальнейший путь. Вопрос выбора профессии, несомненно, является таковым. Несмотря на  то, что многие выпускники находят себя в областях не связанных с профессиональной направленностью, я хочу работать по своей специальности – «Автомобильные дороги и аэродромы».

Это направление я выбрал неспроста – мои родители тоже когда-то сделали такой шаг. И хотя мама уже давно не работает по специальности, папа по сей день остается верен своему делу. Так что можно смело утверждать, что у нас семья потомственных дорожников. Именно поэтому для меня так важно с огромной ответственностью подходить к своему делу, не ударить в грязь лицом.

Сегодня, как и сотни лет назад, значительная часть грузо- и пассажироперевозок по стране осуществляется по автомагистралям, и именно поэтому главной проблемой в развитии инфраструктуры Российской Федерации является наличие качественных и функциональных автомагистралей. Известны случаи полного или частичного разрушения полотна автомобильной дороги почти сразу же после строительства, связанного с непрофессионализмом дорожников. И для решения этой проблемы необходимы специалисты, умеющие грамотно руководить процессом строительства, ремонта и содержания автомобильных дорог.

В современных условиях, компаниям, занятым в сфере строительства и претендующим на ведущие позиции на рынке, необходимо использовать не только накопленный опыт, но и внедрять достижения современной науки в рабочий процесс. Использование открытий в области спутниковых систем и в области нанотехнологий, позволят российским компаниям выйти на мировой уровень. Но не только от внедрения ноу-хау зависит успех компаний, а также его неотъемлемой частью является атмосфера внутри коллектива. Слаженная работа и понимание важности процессов являются одним из основных моментов успеха в любом деле.

В заключение отмечу, что во время учебного процесса мною были не только освоены основные принципы проектирования дорог, технология их строительства, но и понят физический смысл каждого процесса создания проекта автомобильной дороги. На мой взгляд, не просто знание, а именно понимание процесса отличает обычного инженера от профессионала, который способен видеть не только проблему в перспективе, но и пути ее решения.

Пример эссе на тему «Человек и общество»: Проблемы одиночества и уединения в городе

Приступая к работе, для начала нужно ответить на вопрос: что значит в понимании социолога сам термин «город»? В первую очередь, конечно же, это само общество, без которого город немыслим; общество, которое изо дня в день меняется и вместе с тем меняет этот сложный мир, созданный самими людьми за всё время своего существования.

Касаясь проблемы города как объекта для социологического анализа, стоит упомянуть имя Роберта Парка, американского социолога, известного своими исследованиями в области изучения городской среды. По его мнению, «именно в городской среде — в мире, который человек сам себе создал — человечество впервые возвысилось до интеллектуальной жизни и приобрело те черты, которые более всего отличают его от животных и первобытных людей». В этом смысле городское сообщество — это нечто уникальное, что по сути своей отличается от природы, поскольку ей несвойственны многие черты, которые человек сумел в себе воспитать за время жизни в новой для себя среде.

Но взглянем на город с другого ракурса. С одной стороны, именно с помощью города общество сумело расширить свои возможности, преобразить свою жизнь и сделать её гораздо более комфортной. Но какова обратная сторона медали? И здесь мы подходим к главной теме работы: живя в огромных мегаполисах, где, казалось бы, невозможно чувствовать себя одиноким, люди всё более и более отдаляются друг от друга. Философу XVI века Рене Декарту принадлежат слова: «Уединения нужно искать в больших городах», — стоит ли говорить, насколько эта фраза актуальна для XXI века?

Стягиваясь в большие города в надежде построить новое, счастливое будущее, люди зачастую остаются ни с чем, чувствуют себя чужими в новой атмосфере и теряются среди огромного количества таких же, как они, горожан. За последние 50 лет количество пожилых людей в России, ведущих одинокий образ жизни, возросло, и такая тенденция продолжает развиваться в отрицательном для общества направлении. Государство пытается бороться с этой социальной проблемой, поддерживая создание новых домов престарелых и всячески спонсируя различные мероприятия, нацеленные на помощь пенсионерам и инвалидам, но, к сожалению, этого мало: люди, привыкшие к жизни в одиночестве, не в силах пересилить себя и открыться.

Такое недоверие к окружающим характерно не только для пожилой категории людей, но и для всего общества в целом. Чтобы доказать это, стоит хотя бы спуститься в московский метрополитен: редко можно здесь увидеть человека, чьё лицо не будет омрачено тяжестью ежедневных забот и проблем. Находясь в вагоне, ощущаешь «чувство неуверенности, своей неуместности и одновременно чувство отчужденности, желания отстраниться от другого, следящего за тем, не собираешься ли ты вставать и выходить, или опасно нависающего над тобой». Неудивительно, почему в такой нагнетающей атмосфере каждый старается закрыться, спрятаться от внешнего негатива, замыкаясь в себе.

Говоря о проблеме одиночества человека в городе, хотелось бы вспомнить работу Х.У. Зорбо «Золотой берег и трущобы». В ней автор показал два совершенно разных на первый взгляд мира Чикаго: «мир светского общества» и «мир меблированных комнат». Можно подумать, что между ними не может быть ничего общего, однако то, что их объединяет на самом деле гораздо важнее финансового положения или же статуса в обществе. Речь, конечно, идёт об отдалении людей друг от друга. Возможно, в высшем обществе Золотого берега это ощущение одиночества чувствовалось не так сильно самими представителями света, как ощущение угнетения и безысходности, которое испытывали жители «трущоб». Но если посмотреть глубже, и жители Золотого берега, и обитатели доходных домов не знали ни одного человека близко, лишь изредка общаясь с некоторыми либо ради «выставления себя напоказ», как это происходило в «мире Золотого берега», либо по простой случайности, поскольку среди жителей доходных домов царил «всеобщий барьер недоверия». Сложно сказать, изменилась ли ситуация сегодня, ведь всё же в наше время люди стараются наладить отношения хотя бы с теми, кого они видят практически каждый день. Но даже если человек имеет нескольких таких знакомых, можно ли сказать, что он не одинок?

По мнению Георга Зиммеля, «независимость индивидуума, являющаяся результатом взаимной замкнутости и безразличия, составляющих условия духовной жизни наших широких кругов, нигде не чувствуется так сильно, как в тесной сутолоке больших городов, потому что физическая близость и скученность только подчеркивают духовную отдаленность». Действительно, именно находясь в давке, человек особенно остро ощущает собственную ничтожность. Каждому знакомо это чувство: в метро в час-пик, на оживлённой улице люди не замечают друг друга, стараясь либо абстрагироваться от происходящего, либо выплеснуть накопленный негатив на любого, кто окажется рядом. Возникает вопрос, почему же так происходит? Почему люди делают всё возможное, чтобы построить вокруг себя непреодолимые преграды, закрывающие их от внешнего мира, вместо того, чтобы, напротив, пойти навстречу друг другу?

Возможно, в этом и состоит одна из многих задач работы социолога — понять причину столь негативного и безразличного отношения людей друг к другу, в особенности среди жителей мегаполисов, и, следовательно, — дать ответ на вопрос, как искоренить это всепоглощающее чувство одиночества, поражающее каждого второго, живущего в городе. Сейчас сложно себе представить, как бы выглядело общество нашего времени, не будь оно столь агрессивным и равнодушным, но главное, что можно точно сказать, оно было бы лучше во многих отношениях, как бы смело это ни звучало. Именно поэтому исследования города не прекращаются, с каждым днём приближая нас всё ближе к цели.

Пример эссе по обществознанию на тему «Социология рабочих взаимоотношений»

Содержание

• Коллектив или рабочая группа
• Коммуникационная структура и роли внутри группы
• Стадии развития коллектива
• Групповые роли
• Социально-психологический климат
  • Тест: Факторы, влияющие на формирование положительной групповой мотивации
  • Тест: Уровень благоприятности психологического климата
• Эффективность рабочей группы
• Мотивация достижения успеха и избегания неудачи
• Конфликты в группе

Коллектив или рабочая группа

Наш отдел –  финансовое управление – состоит из 5-ти человек, что является оптимальным с социологической точки зрения.

Отдел по своей сути относится, скорее всего, к рабочей команде, т.к. в наличие все ее характеристики. Члены нашей команды:

• стремятся к достижению общей цели,
• решают определенные задачи как часть своих должностных обязанностей,
• постоянно взаимодействуют и координируют свои усилия.
• имеет место высокая частота взаимодействия членов команды;
• достаточно продолжительный срок “жизни”.

Уровню коллектива отдел еще не соответствует, т.к. отношения в отделе для каждого из нас не столь значимы, и активными их назвать трудно. Хотя, конечно, отдел является целостной системой, где имеется распределение функций, структура руководства и управления. Также, работая в отделе, каждый из нас развивается и растет профессионально.

Каждый из сотрудников вносит отдельный вклад в общий результат согласно своим функциям, ведет отдельный участок финансового учета по холдингу и данная работа не имеет какой-либо взаимозависимости. Поэтому в нашем случае создание высоко развитого коллектива не очень важно. Но т.к. местоположение у нас такого, что мы находимся в одном помещении, каждый из нас вносит свой вклад в эмоциональную сферу рабочей команды, что очень существенно. У всех нас есть профессиональный интерес к своей работе, что тем самым, стимулирует держаться за свое место и не создавать конфронтацию. Проблема противоречия между индивидуальными интересами сотрудников и групповыми, насколько мне известно, отсутствует.

Если понаблюдать за нашими совместными беседами, в которых принимают участие все сотрудники, то это обычно «перетягивание одеяла на себя». Никто в отделе, включая финансового директора, не является лидером, и никто ни имеет особого влияния не коллективное мнение. Но никто и не претендует на роль лидера. Сотрудники ведут себя откровенно и открыто, свободно высказывая свое мнение и внимательны к мнениям других. Я бы даже сказала, что во время нерабочих моментов, люди пытаются отомстить директору за то, что в рабочей сфере им приходится полностью подчиняться его решениям. Но при этом, никаких негативных последствий или репрессий это за собой не несет. Поэтому, вылив свой негатив в нерабочей обстановке, работа в отделе потом продолжается слаженно и позитивно.

Что касается рабочих собраний и совещаний, то тут присутствует абсолютная диктатура финансового директора. Сотрудники, конечно, высказывают свои предложения открыто и честно, т.к. этому никто не препятствует, но после всех обсуждений директор притворяет в жизнь свое решение, принятое еще до совещания. Хотя, если внесенное предложение имеет сильную аргументацию, то оно будет принято.

Если финансовому директору нужна помощь в принятии решения по какому-либо отдельно взятому вопросу, то проводить совещание он не будет, а обратиться непосредственно к должностному лицу, выполняющему эту работу, и решит вопрос «тет-а-тет».

Коммуникационная структура и роли внутри группы

Структура нашего финансового управления относится к фронтальной структуре каналов коммуникаций. Мы все находимся в одном помещении, можем вступать в прямые контакты, видим друг друга. При этом присутствует руководитель, координирующий нашу работу. Т.о. параллельно непосредственно с самой работой, имеется и эмоционально-психологический фон, который иногда способствует какой-либо деятельности, а иногда препятствует ей.

Если рассматривать структуру всего холдинга, то это, конечно, иерархическая структура каналов коммуникаций, какая принята в большинстве копаний, занимающихся коммерческой деятельностью. Сотрудник — простой специалист — не может напрямую обратится к генеральному директору, а только к своему непосредственному руководителю. Межличностное общение между всеми сотрудниками холдинга ограничено и возникает только по необходимости, либо при наличии личной дружбы.

Что качается коммуникационных ролей, то, как финансовое управление, каждый из наших сотрудников выполняет роль сторожа. Каждый собирает информацию на вверенном ему участке холдинга, фильтрует и агрегирует ее. И уже в обработанном виде она поступает финансовому директору и при необходимости другим линейным руководителям.

В мои обязанности входит общение с финансовыми работниками предприятий, которыми владеет наш холдинг. Причем я завязана сразу на несколько человек каждой из «дочек», и получаю информацию я как для своего отдела, так и для других, например для бухгалтерии. Т.о. я выполняю роль связного.

Частично я осуществляю и роль «лидер мнения», т.к. во-первых, работаю в отделе достаточно долго, и, во-вторых, занимаю должность заместителя директора, и все приходящих новые сотрудники изначально получают информацию от меня. Я передаю им рабочую информацию, сильные и слабые стороны данного участка, и вместе с этим и личное восприятие ситуации.

Роль космополита отведена финансовому директору. Он имеет большое количество внешних связей, как внутри холдинга, причем на разных уровнях иерархии, так и за его пределами — контрагенты, банки, государственные органы.

Стадии развития коллектива

Наш отдел был образован за короткий промежуток времени. Правда, изначально в нем работало только 3 человека. Одному человеку, теперь финансовому директору, было предложено собрать команду и начать осуществлять финансовый контроль на высоком профессиональном уровне. До этого в холдинге отслеживалось только движение денег. Я начала работать в команде одна из первых.

Изначально это была стадия формирования. Т.к. до этого мы все не были знакомы, то, конечно, первое время присматривались друг к другу и отношения были абсолютно формальными. Не было ничего негативного, но и ничего позитивного. Отсутствовала критика руководства, сплетни, личные обиды, но отсутствовали также дружеские привязанности и человеческая теплота между сотрудниками. С точки зрения работы, люди выполняли поставленные им задачи безынициативно, но четко и вовремя. Творческой и воодушевляющей коллективной работы фактически не было. Я бы сказала, что тогда люди больше слушали и интересовались друг другом, при этом глубоко спрятав свои собственные идеи и мнения. Руководитель на первой стадии, действительно, был лидером команды, от которого сотрудники ждали распоряжений, выдвижения целей и разработки методов в достижении поставленных задач.

После этого началась стадия противостояния. Люди уже достаточно изучили друг друга, и стали более открыто и свободно высказывать свои мысли. Причем у всех за плечами имелся опыт работы в других организациях, поэтому каждый предлагал свою методику работы и считал ее оптимальной. В команде начались трения и конкуренция за обладание более высоким статусом. Появились попытки покушения на власть руководителя. К сожалению, он воспринял такое поведение участников группы как неприятие к себе, достаточная самостоятельность сотрудникам предоставлена не была, а просто сохранил за собой положение руководителя-лидера, в следствие чего, один человек был уволен. С эмоциональной стороны группировки и кланы не образовывались из-за малой численности отдела.

Несмотря на все трудности второго этапа, в итоге все нормализовалось. У сотрудников отдела возникло ощущение общности и единства. Противоборствующие силы пришли в состояние равновесия, началось сотрудничество. Только теперь появились реальные действия в работе в рамках, установленными руководителем, сформировалась культура команды.

После отдел вступил в стадию зрелости. Результаты работы отдела стали оцениваться выше стоящем руководством и другими подразделениями холдинга.

И стало понятно, что каждый из нас несет на себе часть ответственности за это. Появился азарт в работе и плодотворная активность. Появились первые достижения и результаты.

С повышением качества работы начали расширяться и возможности для внедрения новшеств, у команды появился авторитет на уровне холдинге. Возникло чувство гордости за отдел, быть членом которого приятно, и сотрудники начали получать удовольствие просто от самого факта принадлежности к нему.

Теперь руководитель следит, чтобы в общей деятельности участвовал каждый член группы, никто бы не оставался в стороне. А также положительно или отрицательно оценивает результаты работы каждого сотрудника.

Отдел хорошо функционирует по сей день, и стадию расформирования мы еще не пережили.

Групповые роли

Согласно проведенному тестированию в нашем отделе имеются следующее групповые элементы:  завершитель, исследователь ресурсов, организатор группы, организатор работы (я), формирователь (руководитель).

№	Роль	Функции	Свойства	Тип	Нуждается
2.	Формирователь	Лидер, соединяет усилия членов группы в единое целое	Динамичный, решительный, напористый	Доминирующий экстраверт	в компетентной, умелой группе
5.	Организатор работы	Преобразование идей в конкретные задания и организация их выполнения	Организатор, волевой, решительный	Волевой тип личности	в предложениях и идеях группы
6.	Организатор группы	Способствует согласию группы, улаживает разногласия, знает потребности, проблемы членов группы	Чувствительность, дипломатичность, доброта, коммуникативность	Эмпативный и коммуникативный тип личности	в постоянном контакте со всеми членами группы
7.	Исследователь ресурсов	Связующее звено с внешней средой	Общительный, увлекающийся, энергичный, привлекательный	“Напористый экстраверт”	в свободе действий
8.	Завершитель	Побуждает группу все делать вовремя и до конца	Профессиональная педантичность, обязательность ответственность	Педантичный тип личности	в групповой ответственности, обязательности

Руководитель нашего отдела осуществляет роль формирователя, которая имеет вторую степень важности и первой по сути  в работе команды. Данная роль принадлежит лидеру, что соответствует статусу данного человека.

Планируя работу, он распределяет ее между сотрудниками, тем самым, объединяя нас в команду, выполняющую одну работу и работающую на единый результат. Он, действительно, обладает свойствами такими, как динамичность и напористость. И мы — его сотрудники, являемся для него компетентными людьми для осуществления его идей.

Я являюсь заместителем и осуществляю роль организатора работы. В моем перечне эта вторая роль, и что также соответствует моему статусу.

Моя основная роль в данной рабочей команде переносить идеи руководителя «что?» в плоскость «как?». Т.е. я структурирую задания руководителя, нахожу методы их выполнения и контролирую процесс их выполнения. Я обладаю достаточно волевым и решительным характером, и у меня хорошие организаторские способности.

Другие сотрудники выполняют роли организатора группы, исследователя ресурсов и завершителя рабочего процесса.

У нас присутствует общительный и увлекающийся сотрудник, обладающий свободолюбивым и любознательным характером. Ее психологические особенности отражаются и на процессе работы — постоянный сбор информации и коммуникации с другими подразделениями. Также имеется очень дипломатичный и чувствительный сотрудник, что выражается в улаживании разногласий в команде и зачастую выполнении чужой работы. И завершитель — очень педантичный, ответственный и обязательный сотрудник, который в возникающих вопросах и проблемах пытается добраться до самой сути, очень скрупулезен, и доводит дела до абсолютной точности.

На мой взгляд, сложившиеся роли в отделе хорошо дополняют друг друга. И факт, что первые лица отдела занимают и первые ролевые позиции, тоже является положительным моментом. Такое распределение ролей сложилось само по себе и соответствует организационной структуре.

Единственное, что иногда происходит обмен ролями, и кто был организатором работы становится завершителем, а кто был завершителем – становится исследователем ресурсов. Сотрудники соответствуют своим ролям примерно на 70-80%. Т.е. абсолютные типажи отсутствуют, а люди имеют лишь предрасположенность к какой-либо роли, которая подходит им по складу ума и характера.

Но имеется в нашей команде и одна проблема. 4 из 5 сотрудников на предыдущих местах работы занимали очень значимые если не должности, то статусы. Таким образом, четверо сотрудников не прочь стать руководителем данного подразделения. И если занять это место достаточно трудно, т.к. финансовый директор вполне справляется со своими обязанностями и им довольно высшее руководство, то хотя бы иметь весомое положение в рабочем процессе. Т.е. каждый раз, когда принимается решение, отличное от его личного мнения или важное задание отдается другому сотруднику, возникают напряженные моменты или ролевой конфликт.

Единственное, что спасает ситуацию, это соответствие профессионализма сотрудников их должностям. Т.е. переборов внутри себя конфликт, человек понимает, что выше стоящее должностное лицо имеет более широкий опыт и его вариант, скорее всего, окажется лучшим. К тому же финансовый директор является и лидером нашей рабочей команды, он обладает достаточно высоким уровнем инициативы и активности, опытом и навыками организаторской деятельности, заинтересованностью в достижении хороших результатов и информированностью о делах отдела.

Стиль нашего финансового директора это лидер-боец. Волевой, уверенный в своих силах человек. Первым идет навстречу опасности или неизвестности, без колебания вступает в борьбу. Готов отстаивать то, во что верит, и не склонен к уступкам. Его преимущество — это активность, инициативность, энергичность. Его недостатки — неумение слушать и слышать других, упрямство. А также неумение поощрять и критиковать — как вышло, так вышло, значит, так тому и быть.

Компоненты его лидерства — это деловой и информационный лидер.

В моменты отсутствия финансового директора я становлюсь руководителем отдела. Мой стиль руководства это лидер-организатор. Рабочий процесс полностью поглощает меня, я очень чутко воспринимаю возникающие проблемы, но при этом не теряюсь, а действую оптимистично и уверенно. С подчиненными предпочитаю метод «кнута и пряника», т.к. люди должны понимать, когда они делают что-то не так, но необходимо и поощрение хороших результатов. В тоже время уважительно общаюсь со всеми, не задевая чужого достоинства.

Компоненты моего лидерства те же — это деловой и информационный лидер. Эмоциональная сторона в нашей команде обделена вниманием.

Социально-психологический климат

Тест: Факторы, влияющие на формирование положительной групповой мотивации

Преобладающие факторы	Балльная оценка	Преобладающие факторы
1. Высокий уровень сплоченности группы	7 6 5 4 3 2 1	1. Низкий уровень групповой сплоченности
2. Высокая активность членов группы	7 6 5 4 3 2 1	2. Низкая активность членов группы
3. Нормальные межличностные отношения в группе	7 6 5 4 3 2 1	3. Плохие межличностные отношения в группе
4. Отсутствие конфликтных отношений в группе	7 6 5 4 3 2 1	4. Наличие конфликтов в группе
5. Высокий уровень групповой совместимости	7 6 5 4 3 2 1	5. Низкий уровень групповой совместимости
6. Принятие организационных целей как личностнозначимых	7 6 5 4 3 2 1	6. Принудительное принятие организационных целей
7. Признание авторитета руководителя	7 6 5 4 3 2 1	7. Члены группы не принимают авторитета руководителя
8. Уважение к компетентности руководителя.	7 6 5 4 3 2 1	8. Члены группы не отдают должного внимания компетентности руководителя
9. Признание лидерских качеств руководителя	7 6 5 4 3 2 1	9. Члены группы не считаются с лидерскими качествами руководителя
10. Наличие доверительных отношений членов группы с руководителем	7 6 5 4 3 2 1	10. Отсутствие доверительных отношений членов группы с руководителем
11. Участие в принятии коллективных решений членами группы	7 6 5 4 3 2 1	11. Отсутствие участия членов группы в принятии решений
12. Имеются условия для выражения творческого потенциала работников	7 6 5 4 3 2 1	12. Отсутствуют возможности выразить творческий потенциал членам группы
13. Стремление принять ответственность членами группы за выполняемую работу	7 6 5 4 3 2 1	13. Отсутствие стремления у членов группы принимать ответственность за выполняемую работу
14. Хороший психологический климат в группе	7 6 5 4 3 2 1	14. Плохой психологический климат в группе
15. Высокий уровень контроля за своим поведением каждым членом группы	7 6 5 4 3 2 1	15. Низкий уровень контроля за своим поведением каждым членом группы
16. Наличие активной жизненной позиции у членов группы	7 6 5 4 3 2 1	16. Наличие пассивной жизненной позиции у членов группы
17. Стремление к творчеству у членов группы	7 6 5 4 3 2 1	17. Отсутствие стремления к творчеству у членов группы
18. Высокая степень согласованности действий у членов группы	7 6 5 4 3 2 1	18. Малая степень согласованности действий у членов группы
19. Наличие общегрупповых ценностей	7 6 5 4 3 2 1	19. Отсутствие общегрупповых ценностей
20. Стремление группы к коллективной деятельности	7 6 5 4 3 2 1	20. Стремление членов группы работать индивидуально
21. Отсутствие стрессов у членов группы в процессе совместной деятельности	7 6 5 4 3 2 1	21. Наличие стрессов у членов группы в процессе совместной деятельности
22. Положительное отношение руководителя к членам группы	7 6 5 4 3 2 1	22. Отрицательное отношение руководителя к членам группы
23. Положительное отношение членов группы к своему руководителю	7 6 5 4 3 2 1	23. Отрицательное отношение членов группы к своему руководителю
24. Наличие нравственных моментов в отношениях между членами группы	7 6 5 4 3 2 1	24. Отсутствие нравственных моментов в отношениях между членами группы
25. Умение проявлять самостоятельность в решении поставленных задач членами группы	7 6 5 4 3 2 1	25. Отсутствие самостоятельности в решении поставленных задач у членов группы

Оценка результатов:

• 48 баллов группа отрицательно мотивирована
• 74 баллов группа почти не имеет положительной мотивации
• 125 баллов группа недостаточно мотивирована на положительные результаты в деятельности
• 151 баллов группа в достаточной степени ориентирована на успех в выполнении поставленных задач
• 175 баллов группа положительно мотивирована

Тест: Уровень благоприятности психологического климата

1. Преобладает бодрый, жизнерадостный тон настроения	+3+2+1 0-1-2-3	Преобладает подавленное настроение
2. Доброжелательность во взаимоотношениях, взаимные симпатии	+3+2+1 0-1-2-3	Конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатии
3. Членам коллектива нравится быть вместе	+3+2+1 0-1-2-3	Члены коллектива выражают отрицательное отношение к совместной деятельности
4. Успехи или неудачи товарищей вызывают сопереживание	+3+2+1 0-1-2-3	Успехи вызывают зависть, неудачи — злорадство
5. Члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга	+3+2+1 0-1-2-3	Каждый нетерпим к мнению товарищей
6. Один за всех и все — за одного	+3+2+1 0-1-2-3	Каждый сам за себя
7. Чувство гордости за каждого члена коллектива	+3+2+1 0-1-2-3	Равнодушны друг к другу, к успехам и неудачам
8. Каждый активен, полон энергии	+3+2+1 0-1-2-3	Коллектив невозможно поднять на совместное дело
9. Совместные дела всех увлекают	+3+2+1 0-1-2-3	Коллектив распадается на привилегированных и отверженных
10. В коллективе справедливо относятся друг к другу	+3+2+1 0-1-2-3

Оценка результатов:

Результат = 0, т.е. явного комфорта или дискомфорта не наблюдается.

Проанализировав ситуацию, можно отметить, что люди по-человечески хорошо настроены друг к другу, но профессиональные вопросы привносят в отношения соперничество и дискомфорт.

Внутренние параметры СП-климата нашей финансовой службы:

• больше авторитарный, чем демократичный
• личностный, в силу малого количества
• высокая степень личной независимости
• отношения доброжелательные, есть взаимопонимание и поддержка (если требуется помощь, то она придет, причем с разных сторон)
• низкая терпимость к чужому мнению (личное мнение отстаивается до конца)
• от рядовых сотрудников больше ожидается поведение типа “не высовываться”, “не брать на себя больше, чем необходимо”
• есть система поощрения по качеству работы и результатам, цениться индивидуальный вклад

Анализируя вышесказанное можно сделать вывод, что наша команда больше рабочая, чем дружеская. Что вполне нормально, ведь нас собрали для того, чтобы мы осуществляли определенные функции и приносили определенные результаты.

Внешние параметры СП-климата нашей финансовой службы:

• в холдинге хорошие условия труда, красивая и уютная обстановка в офисе; личностная привязанность и сплоченность у «старого» коллектива высокая, у «нового» низкая (как мне кажется, в силу отсутствия корпоративных праздников ввиду мирового кризиса)
• в отделе домашние проблемы «приносятся» на работу, и даже если человек ничего не говорит, то всегда видно наличие серьезных проблем; небольшие проблемы все-таки «оставляются» дома (отвлекающим фактором является возможность переключится на другие дела)
• личностное настроение сотрудников изменчивое, но критические моменты возникают редко (в силу высокой личной независимости характера работы)

Эффективность рабочей группы

Именно повышение эффективности работы группы является конечной целью изучения социологии. Итак, основные моменты, оказывающие влияние на нашу рабочую группу:

командное вознаграждение (материальное): чем дольше и эффективнее сотрудник работает в холдинге, тем выше у него зарплата и растет его профессиональный статус. Регулярных премий нет, но в холдинге есть примеры быстрого роста по карьерной лестнице, что воодушевляет других на плодотворную работу.

способные и квалифицированные сотрудники: как уже отмечалось выше, на предыдущих местах работы большинство наших сотрудников обладали высоким статусом или должностью, а значит, являются высокими профессионалами. Все они активны и любознательны, энергичны, но разумны. В их руках дело спориться и они ищут новые возможности для себя.

четкое осознание выполняемых функций: в команде работают сотрудники высокой квалификации, умеющие действовать самостоятельно, не дожидаясь приказов сверху. Имеет место даже частичное проникновение на чужой участок работы.

наличие ясной и мотивирующей цели: т.к. отдел создан относительно недавно, то цель у нас одна — занять авторитетное место в холдинге, расширить свое влияние. Вся рабочая команда знает это и прилагает много усилий для достижения этой цели. Каждый ясно представляет себе, к каким результатам надо стремиться, принимает и разделяет цели команды.

совершенствование методов работы: соперничество, являющееся характерной чертой нашей команды, стимулирует сотрудников на поиск новых знаний, идей, перспективных методов работы. Руководитель поддерживает разумные идеи и поддерживает их внедрение в рабочий процесс при условии, что они согласуются с проводимой им основной линией.

отношения внутри коллектива: в отделе присутствует хороший психологический климат, но как показывают тесты, до комфорта еще далеко.

В этом перечне отсутствуют поддерживающее окружение и нормы и стандарты группы. В первом случае, причиной является то, что отдел только завоевывает свой авторитет, и менеджмент холдинга присматривается к нам и не демонстрирует явно веру в способности членов команды и, к сожалению, не оказывает должной помощь, хотя у отдела уже есть хорошие результаты. Во втором случае, отсутствие стандартов определено независимым характером работы у каждого из нас.

Мотивация достижения успеха и избегания неудачи

Проведя тестирование у 5-ти наших сотрудников, я получила следующие результаты:

• Диагностика мотивации достижения успеха: 4 — умеренно высокий уровень мотивации, 1 — слишком высокий уровень мотивации.
• Диагностика мотивации избегания неудачи: 1 — низкая мотивация к избеганию неудач, 3 — средний уровень мотивации к избеганию неудач, 1 — слишком высокий уровень мотивации к избеганию неудач, защите.

Причем, чем выше была мотивация достижения успеха, тем ниже мотивация избегания неудач, и наоборот.

Таким образом,  в нашем отделе преобладают люди рискованные, которых привлекает неопределенность, непредсказуемость, которые в случае успеха ожидают «овации», а неудачу объясняют большими трудностями и невыполнимостью. Им противен успех «на халяву», в работе им нужен азарт. Рутинная работа таким людям противопоказана, а сложная — приносит удовольствие.

Я сама также отношусь к рискованным людям, но не могу сказать, что меня больше мотивируют неудачи, как сказано в теории.

Склонность к риску — это черта характера, внутренне содержание. Неудачи, если они идут одна за другой, выбьют из колеи любого. И даже я прекращу этот процесс. Но когда появляется новая неразрешимая задача, «глаза вновь загораются». Это можно сравнить с азартом, любопытством, но никак не с твердолобостью и упрямством.

Мотивация избегания неудач в нашей команде находится на среднем уровне. В данном случае это говорит о наличии чувства меры, т.е. риски возможны, но только, когда они обоснованы, и успех принесет хорошие результаты, а потери не будут столь значительными. Такие люди, хоть и любят «головоломки», понимают, что основная работа — это рутинная работа, повторяющаяся день изо дня и не подверженная большим изменениям.

Лично я получила самую низкую мотивацию к избеганию неудач и защите, хотя причисляю я себя к людям разумным. Возможно, мне просто везло на сложные задачи, и, идя по жизни, большинство сложных задач мною были преодолены.  Таким образом , сложилось, что у меня нет боязни к риску, нет страха, что если что-то не получится, то взяв на себя непосильную ношу, я поставлю фирму в сложное положение. Возможно и уровень моих знаний более высокий, что я понимаю, что если я не возьмусь за решение сложного вопроса и не решу его, то это не сможет сделать никто не другой, либо качество решения будет оставлять желать лучшего.

С точки зрения функций нашего отдела — ведение финансового учета, нам необходимы сотрудники со средней или высокой степенью избегания неудач, т.к. финансы требуют точности и аккуратности. И достаточно одного сотрудника с высокой степенью мотивации к успеху, который как «локомотив», будет двигать прогресс вперед и внедрять новые идеи и методы работы.

Соотношения двух типов мотивации — наступающий (2), сильно мотивированный и ответственный (1), гармоничный (2). Т.е. все же преобладает мотивации достижения успеха.

Я бы разграничила стиль поведения человека в работе и стиль общения. На мой взгляд, это две совершенно разные стороны человека. При изучении данного вопроса речь идет о стиле работы сотрудника.

Итак, у двух наших сотрудников сильно развита мотивация достижения успеха — наступающие. Такие люди склонны к риску, проявляют напористость в продвижении своих идей и доводов. Причем, так сложилось, что именно эти двое людей обладают наибольшими умственными способностями (но не должностями) и высоким интеллектом в нашем отделе, и именно им обычно поручаются самые ответственные дела.

Т.к. мотивация успеха у них выше, чем неудачи, то давая им поручения, надо обращать внимание, что это очень трудное задание, поэтому именно им оно было предложено к выполнению. Я думаю, что это будет самым сильным толчком и стимулом для них.

Один сотрудник является очень ответственным и сильно мотивированным. У такого человека сильно завышенный самоконтроль. Я бы не стала давать ему действительно сложные задачи, т.к. с одной стороны он максималист, с другой стороны у него есть внутренний тормоз, сдерживающий его. И если он почувствует, что дело плохо продвигается, то скорее его мысли будут перенаправлены на то, как красиво выйти из этой ситуации. А ведь решение сложной задачи может быть найдено даже тогда, когда кажется, что все безнадежно. Для решения задач средней сложности — более прекрасного сотрудника не найти. Но давая ему задание, помимо поощрения в случае успеха, ему необходимо дать и гарантии в случае неудачи, т.е. как бы задать для него рамки.

Двое сотрудников относятся к гармоничному типу. Это люди с хорошей саморегуляцией и средним уровнем тревожности. Т.к. осторожных сотрудников в нашем отделе не нашлось, то рутинную работу лучше поручить им. Стимулирование их работы должно быть сдержанным, во-первых, чтобы они не почувствовали сверхтрудность задания, и, во-вторых, ненужность их работы.

Конфликты в группе

Стили поведения в конфликте сотрудников в нашем отделе — соперничество (2), компромисс (2), избегание (1).

К сожалению, разрешать конфликт соперничеством предпочитают двое наших руководящих сотрудников — финансовый директор и его заместитель (то есть я).

Стратегия соперничества предполагает заставить других принять свою точку зрения, игнорируя интересы другой стороны и цену взаимных отношений. Данные люди обладают властью, чем собственно и пользуются во время конфликта. Этот стиль эффективен только в ситуации угрозы или форс-мажора. Постоянное же подавление инициативы подчиненных лишь ухудшает отношения с подчиненными и напрягает обстановку.

Человек, придерживающийся стратегии избегания, ухода от конфликта, может лишь усугубить ситуацию своим бездействием и еще больше наэлектризовать отношения. Принятие его мнения другой стороной его не интересует, но и принимать чужое мнение он сам не собирается. Это лишь отдалит людей друг от друга и отнимет возможность дальнейшей продуктивной работы.

Компромисс предполагает принятие точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Это снижает недоброжелательность во взаимоотношениях, но и оставляет вопрос нерешенным, поэтому в будущем конфликт может вспыхнуть вновь.

Конечно, лучшим вариантом разрешения конфликта является сотрудничество и поиск решения, приемлемого для всех. Данная стратегия полностью исчерпывает конфликт по данному вопросу и оставляет людей в дружеских отношениях.

Но, на мой взгляд, психологическое состояние любого человека испытывает разные состояния, и иногда, действительно, оптимальным будет игнорирование проблемы, т.е. необходимо дать человеку остыть и обдумать все. Бывают ситуации, когда, наоборот, следует отстоять свое решение, особенно если вы более компетентны в этом вопросе. Внутренний мир человека скрыт от посторонних, и не всегда ясно, почему именно он отстаивает именно это мнение. И потом, если решать все возникающие проблемы путем сотрудничества, то не хватит никакого времени непосредственно на текущую работу. Хотя, конечно, всегда необходимо искать оптимальный выход из сложившейся ситуации.

Пример написания эссе на тему «Глобальные проблемы современности и пути их преодоления»

За плечами первая десятилетка нового тысячелетия. Еще полвека назад в мире заговорили о новой угрозе человечеству. И, как ни странно, исходила она от самого человека. Ныне ничего собственно не изменилось, перед людьми по-прежнему стоят острейшие глобальные проблемы, угрожающие самому существованию цивилизации и даже самой жизни на нашей планете. Сам термин «глобальный» ведет свое происхождение от латинского слова «глобус», то есть Земля. Неспособность предвидеть и предотвратить отрицательные последствия научно-технической революции угрожает ввергнуть человечество в термоядерную, экологическую или социальную катастрофу.

Во многих уголках нашей планеты состояние окружающей среды можно назвать экологическим бедствием. И количество этих точек все увеличивается. Мы практически находимся в пороге близкой глобальной катастрофы. И, если человечество не будет во всей деятельности отдавать приоритет вопросам экологии, прикладывать усилия для сохранения и восстановления природной среды, наша история может закончится очень скоро.

В упоении от борьбы с природой и инакомыслящими, мы не осознали два момента, от которых напрямую зависит наше существование.

Во-первых, человечество существует и развивается за счет природы. Глупо рубить сук, на котором сидишь.

А во-вторых, вовсе не противоборство, а взаимопомощь — основа всего сущего на Земле.

Пока человек изменял окружающий мир, чтобы просто выжить, можно было найти ему оправдание. Когда же он пытается утопить корабль, на котором все вместе плыву по океану своей истории, — прощения ему нет. И не поможет ему ни кто. Лишь общими усилиями, возможно, достичь благополучия.

Пожалуй, все же стоит разобраться, что за беда настигла семимиллиардную человеческую популяцию.

Перечень глобальных проблем сложился ещё в начале 70-х годов, когда начал применяться сам термин «глобалистика», появились первые модели глобального развития.

Существует множество различных определений данного понятия, но объединяет их все, на мой взгляд, одно — это проблемы, от решения которых зависит социальный прогресс/регресс человечества и сохранение всей цивилизации. Глобальные проблемы охватывают все стороны жизни людей и касаются всех стран мира. Для решения данных проблем необходимы объединённые усилия всего человечества. Вот почему они и получили такое название — от лат. слова globus — Земля, земной шар.

Глобальные проблемы возникают в результате объективного развития общества, создают угрозы всему человечеству и требуют для своего решения объединенных усилий мирового сообщества.

Особенности глобальных проблем состоят в том, что они носят планетарный характер и угрожают гибелью всему человечеству. С данными проблемами человечество столкнулось во второй половине 20 века. Связано это, на мой взгляд, с огромными масштабами человеческой деятельности (в особенности промышленной), которая радикально изменила природу, образ жизни людей, общество.

Глобальные проблемы явились результатом качественно нового уровня взаимодействия человека, природы и общества. Они порождены ростом потребностей человека, огромными масштабами его хозяйственной деятельности, кризисом современных социально-экономических моделей развития и другими планетарными процессами.

Появлению и обострению глобальных проблем способствовали также: быстрый демографический рост на планете, создание оружия массового поражения, применение которого угрожает существованию всей цивилизации, ухудшение социально-экономических условий существования отдельного человека, способствующих нервно-психологическим нагрузкам, распространению болезней, наркомании, алкоголизма, СПИДа, деградации культуры и нравственности.

В реальной жизни глобальные проблемы проявляются в конкретных формах — острых противоречий, в форме конфликтов, войн, бедствий и т. п.

Хозяйственная деятельность во многих странах сегодня развита настолько мощно, что резко обозначился дефицит природных ресурсов не только внутри отдельных стран, но и во всем мире.

В масштабах всей мировой экономики почва, гидроэнергия, пресная вода, рыбные запасы уже сейчас используются на пределе. По оценкам ЮНЕСКО, чтобы человечество вписывалось в естественные циклы биосферы, оно должно в 10 раз сократить свое потребление.

Осознание глобальных проблем, неотложности пересмотра многих привычных стереотипов пришло к нам поздно, гораздо позже опубликования на Западе первых глобальных моделей, призывов остановить рост экономики. Между тем все глобальные проблемы теснейшим образом связаны между собой.

Устойчивого перечня глобальных проблем не существует. По предложенной World Economic Forum классификации глобальные проблемы, влияющие на экономику, делятся на 4 группы:

1. Экономические проблемы:
   • Цены на нефть/энергопотребление
   • Цены активов/огромная задолженность
   • Дефицит текущего счета США
   • Денежный кризис
   • Рост Китая
2. Экологические проблемы:
   • Биологическая вариативность
   • Изменение климата
   • Обеспечение водными ресурсами/качество
   • Природные катаклизмы
   • Загрязнение воздуха, воды и почвы
   • Проблема нехватки энергетических ресурсов
3. Социальные проблемы:
   • Радикальный ислам
   • Угроза религиозных войн
   • Демографические: старение населения, недостаток населения в развитых странах, преобладание мужского населения
   • Вынужденная миграция
   • Инфекционные заболевания
   • Бедность
   • Неоднозначное отношение общественности к технологическим достижениям (биотехнология, нанотехнология, другие области науки)
4. Геополитические проблемы:
   • Терроризм
   • Организованная преступность
   • Горячие точки (Израиль/Палестина, Индия/Пакистан, Ирак, Чечня, Корейский полуостров, Китай/Тайвань, Иран, Саудовская Аравия)
   • Конфликты из-за нехватки ресурсов
   • Создание оружия массового уничтожения

Именно такие вопросы встали перед учеными в начале второй половины 20-го века и становятся всё более важными на сегодняшний день.

Вообще, в целом, глобальные проблемы человечества можно схематически представить в виде клубка, где от каждой проблемы тянутся многообразные нити ко всем остальным проблемам.

Быстрый рост населения Земли получил название демографического взрыва. Он сопровождался изъятием у природы огромных территорий под жилые дома и общественные учреждения, автомобильные и железные дороги, аэропорты и пристани, посевы и пастбища. Сотнями квадратных километров вырубались тропические леса. Под копытами многочисленных стад степи и прерии превращались в пустыни.

Одновременно с демографическим взрывом произошла и научно-техническая революция. Человек освоил ядерную энергию, ракетную технику и вышел в космос. Он изобрел компьютер, создал электронную технику и промышленность синтетических материалов.

Демографический взрыв и научно-техническая революция привели к колоссальному увеличению потребления природных ресурсов.

При таких темпах потребления стало очевидным исчерпание многих природных ресурсов в ближайшее время. Одновременно отходы гигантских производств стали все больше загрязнять окружающую среду, разрушая здоровье населения. Во всех промышленно развитых странах большое распространение получили раковые, хронические лёгочные и сердечно-сосудистые заболевания.

Воздействие на природу достигло таких масштабов, что возникли проблемы глобального характера, о которых в начале XX века никто не мог даже подозревать. Если оставить в стороне экономические и социальные аспекты, а говорить только о природе, то можно назвать следующие глобальные экологические проблемы: глобальное потепление климата, истощение озонового слоя, истребление лесного покрова Земли, опустынивание обширных территорий, загрязнение Мирового океана, уменьшение видового разнообразия флоры и фауны.

По мере развития человеческой цивилизации могут возникать и уже возникают новые глобальные проблемы. Так, к разряду глобальных стали относить проблему освоения и использования ресурсов Мирового океана, а также проблему освоения и использования космоса.

Изменения, произошедшие в 70-80-е и особенно в 90-е гг. позволяют говорить о смене приоритетов в глобальных проблемах. Если в 60-70-е гг. главной считалась проблема предотвращения мировой ядерной воины, то сейчас на первое место одни специалисты ставят экологическую проблему, другие — демографическую проблему, а третьи — проблему бедности и отсталости.

Вопрос установления приоритетности глобальных проблем имеет не только научное, но и важное практическое значение. Какие-то методы по направлению к решению вышеперечисленных проблем уже приняты и активно внедряются в общество, какие-то находятся в разработке.

По различным оценкам, ежегодные затраты человечества на решение глобальных проблем должны составлять не менее 1 трлн. долларов, или 2,5% мирового ВВП.

Все направления по решению, по-моему, объединяет одна основная цель — привить людям новые нравственно-этические ценности. В чём же их суть? Её стоит рассматривать на фоне каждой конкретной глобальной проблемы.

Возьмём, к примеру, экологические проблемы.

Один из основных принципов решения — формирование у людей более бережливого отношения к использованию природных ресурсов, развитие такого отношения к природе, которое было бы основано на гармонии с ней, а не на ее подчинении. А так же воспитание чувства сопричастности к будущим поколениям и готовности отказаться от части собственных благ в их пользу.

Также для решения экологических проблем, на мой взгляд, нужны научные исследования. Такие, как например, выяснение влияния на здоровье населения длительного воздействия слабых доз радиации и разработка методов дезактивации почв, разработка рациональных методов поглощения дымовых и газовых аэрозолей, выработка наиболее рациональных способов искусственного восстановления озонового слоя (кстати, работы в этом направлении уже начаты) и т.д.

Также одной из острейших глобальных проблем современности является преодоление отсталости в развитии большей части человечества. Отсталость является результатом взаимосвязанности всех глобальных проблем. Подавляющее большинство населения развивающихся стран не имеет нормальных условий жизни. В целом треть населения развивающегося мира живет в условиях абсолютной нищеты.

Для того чтобы покончить с отсталостью большей части человечества, необходимо осуществить огромные преобразования во всем мире, устранив все формы неравноправия народов мира.

Как ещё один пример — очень актуальная на сегодня проблема терроризма.

Первые годы XXI века ознаменовались крупномасштабными террористическими актами во многих странах земного шара. Особый резонанс вызвали террористические акты в США, России, Испании, Англии. Международный терроризм бросил вызов человечеству.

Слово «террор» в переводе с латинского означает «устрашать, запугивать». Это особая форма насилия, характеризующаяся чрезвычайной жестокостью.

Основой террора является террористический акт, который имеет в качестве своей непосредственной задачи захват заложников, похищение политических деятелей или их убийство, получение денег; специальных материалов, транспортных средств, оружия и др.

На протяжении всей человеческой истории террор использовался в качестве средства политической борьбы в интересах, прежде всего, государства, отдельных организаций.

Во второй половине XX века во всем мире резко расширился и усложнился характер террористической деятельности, возросла изощренность и антигуманность террористических актов.

Страшная особенность современного международного терроризма заключается в том, что ни один человек в любом уголке земного шара, независимо от пола, возраста, рода занятий не может чувствовать себя в полной безопасности, даже в стенах собственного дома.

Общие причины террора в современном мире кроются в неспособности многих обществ регулировать сложные социально-политические процессы, быстрой смене систем идеалов и ценностей, подключении к активной политической жизни широких масс населения, лишенных политического опыта.

Опасность терроризма не только в том горе и страданиях, которые он причиняет своим жертвам, родным и близким погибших. Террористы стремятся посеять страх и панику во всем обществе. Они подталкивают государства к ограничению прав и свобод граждан, способствуют распространению религиозной и национальной вражды.

Борьба с международным терроризмом — сложнейшая задача. Нынешний международный терроризм называют сетевым терроризмом. Это сеть крупных и мелких организаций, идейно связанных между собой. Их объединяют современные коммуникации и денежные потоки.

Средства на терроризм поступают от нелегальной торговли наркотиками, алмазами, оружием. Все эти денежные потоки, легальные и нелегальные, так тесно переплетены, что их невозможно перерубить одним махом. Все это свидетельствует о том, что борьба с международным терроризмом не может не приобретать глобальный характер. Его нельзя побороть без объединенных усилий всех стран мира. Силовые методы борьбы с ним также необходимы, но силовой вариант способен дать позитивные результаты только на краткосрочный период. Прежде всего, надо думать о решении сложных социально-экономических и социокультурных проблем всего мира, значительная часть которого воспринимает сложившийся миропорядок как явно несправедливый.

Глобальные проблемы, по-моему, искоренить полностью невозможно. Конечно, существует огромное количество различных международных организаций, которые проводят активную политику по перемене общественного мнения в гуманно-демократичную сторону гармонии с окружающим миром. Особую роль в решении глобальных экономических проблем играет ООН.

Предпринимается неимоверное количество действий: реклама, акции, видеофильмы, законы, встречи, брошюры и т.д. и т.п.

Но всё это бесполезно. Точнее выражаясь — бесполезно для тех, кому «всё равно». Ведь изменить сознание человека, которому всю жизнь было плевать на то, что происходит вокруг, достучаться до эгоистов, жизненная политика которых «лишь бы мне было хорошо, а остальные сами о себе позаботятся», можно сказать, невозможно.

Так как человечество неидеально — всегда будут существовать люди, которые очень трепетно будут относиться к тому, что имеем, к природе, задумываться о будущем поколении, заботиться о других, пытаться что-то изменить к лучшему, во благо и для гармонии. Но и останутся «глухие» ко всему люди, эгоисты с политикой «А почему я, а не кто-то другой?! Пусть кому надо, тот и заботится об окружающих!»

Проблемы не исчезнут, пока не исчезнет насилие с экранов телевизоров, из видеоигр (что практически невозможно, так как это огромная индустрия по зарабатыванию денег), из СМИ. Почему я говорю о средствах массовой информации? Именно из новостных выпусков можно узнать «как делать не надо» и из праздного любопытства попробовать.

Пока не изменится «политика» воспитания в некоторых семьях, пока не исчезнет безграмотность и грубость, неотёсанность. А это — столетия, столетия и столетия…

Необходимо дальнейшее усиление взаимосвязи современного мира, изменение взаимодействия с окружающей средой, отказ от культа потребления, выработка новых ценностей. Человечеству необходимо научиться рационально распоряжаться своими силами и возможностями.

И так как все глобальные проблемы взаимосвязаны и невозможно решить какую-то одну проблему в отдельности, усилиями какой-то отдельной страны или нескольких стран, нужны объединённые усилия, воля и действия всего человечества, усилия каждой семьи, каждого отдельного человека. Решение глобальных проблем, как мне кажется, в итоге сводится к человеческим качествам и путям их усовершенствования. Ибо лишь через развитие человеческих качеств и человеческих способностей можно добиться изменения всей ориентированной на материальные ценности цивилизации и использовать ее огромный потенциал для благих целей. Культурное развитие человека отстало от энергетических и технических возможностей общества. Выход видится в развитии культуры и формировании новых качеств человека. В эти новые качества входит глобальность мышления, любовь к справедливости, отвращение к насилию. Без соответствующих человеческих качеств невозможно ни применение экологически чистых технологий, ни установление справедливого экономического порядка, ни разумная формулировка задач человечества. В связи с необходимостью формирования новых человеческих качеств на передний план выходят проблемы образования. Именно в системе образования закладывается тот ресурс, который реализуется в последующей жизни человека. Следовательно, от качества образования зависит, как люди будут позиционировать себя в мире, на какие ценности будут ориентироваться. От образования же зависит формирование либо перспективного взгляда на ход мирового развития, либо ориентация на сиюминутность. На вопрос о том, какая из существующих угроз представляет сейчас наибольшую опасность для человечества, трудно дать однозначный ответ. Несмотря на окончание «холодной войны», ослабление напряженности в отношениях между главными ядерными державами, сохраняется опасность войны с применением ядерного оружия или других средств массового поражения, жертвой которой неизбежно станет все человечество.

Нельзя исключить несанкционированного применения ядерного оружия в результате случайностей, технических ошибок, ложных тревог или неверных восприятий обстановки, психических расстройств у людей, обслуживающих ядерные установки. Удары по атомным электростанциям даже обычными средствами поражения могут привести путем цепной реакции к общепланетарной ядерной катастрофе. Серьезную опасность представляет угроза разного рода техногенных катастроф, число которых все время растет.

Загрязнение окружающей среды, истощение природных ресурсов, нарушения экологических связей в экосистемах, демографические взрывы/кризисы, гонка вооружений, огромные масштабы промышленной деятельности — всё это и многое другое стало глобальными проблемами. И если человечество будет продолжать идти по нынешнему пути развития, то его гибель через два — три поколения неизбежна.

Мобилизует ли надвигающаяся опасность? К сожалению, пока ответ человечества на вызов глобальных проблем вообще и экологических в особенности явно не достаточен. Возможно, это связано с тем, что огромной части человечества — примерно три четверти мира — не до глобальных проблем, ибо люди в первую очередь нацелены на решение более конкретных вопросов, связанных с непосредственным выживанием, и с удовлетворением растущих потребностей по “европейской” модели.

Перспективы решения глобальных проблем в значительной мере будут определяться уровнем развития самого человека, его культуры, способности предвидеть последствия своей деятельности, а также типом социально-экономического устройства общества.

Какой может быть вывод? Каждый человек должен осознавать, что человечество на грани гибели, и выживем мы или нет — заслуга каждого из нас. Земля — это наш общий дом. Никому ведь не приходит в голову взорвать, снести, захламить свою гостиную или кухню. Человеку пора перестать быть эгоистом, чтобы наши дети и внуки могли дышать чистым воздухом, наслаждаться теми сокровищами природы, которые еще остались и которые мы обязаны сохранить.

Публикации

Вы можете отправить сообщение на линию клиентской поддержки сервиса:

Для того, чтобы ваше обращение на линию клиентской поддержки могло быть быстро рассмотрено, в обращении следует сообщить всю необходимую информацию. Если информации будет недостаточно, сотрудникам службы поддержки придется связываться с вами и узнавать недостающие сведения, что увеличит сроки рассмотрения обращения.

Обязательные сведения

Просим в тексте обращения на линию клиентской поддержки указывать следующие сведения.

1. Название организации (клиента сервиса), регистрационный номер абонента сервиса. Эти данные не требуются, если обращение передается через информационный центр приложения или электронным письмом с адреса электронной почты пользователя сервиса, указанного в его персональных данных в сервисе.

2. Компонент сервиса, к которому относится вопрос или сообщение об ошибке: наименование приложения сервиса, сайт сервиса, форум, работы службы поддержки и др.
3. Суть обращения — ваш вопрос, описание ошибки и др.

Сведения в сообщении об ошибке

В сообщении об ошибке необходимо указать дополнительные сведения:

4. Номер области данных или адрес в интернете (URL), с которыми связана проблема.

5. Шаги воспроизведения/симптомы — подробное описание настроек программы и последовательности действий для воспроизведения проблемной ситуации.
6. Ошибочный результат — описание ошибочного результата, наблюдаемого в результате указанных действий.
7. Ожидаемый результат — описание результата, ожидаемого пользователем.
8. Воспроизводится ли в браузере — если проблема наблюдается при работе в браузере, следует указать наименование и точную версию браузера.
9. Воспроизводится ли в тонком клиенте (для проблем, связанных с приложениями сервиса) — «Да», «Нет» или «Не проверяли».
10. Модель компьютера пользователя, тип операционной системы — модель компьютера пользователя, на котором воспроизводится проблема (PC/Mac), тип и версия операционной системы, количество установленной оперативной памяти.
11. Описание дополнительных устройств — если проблема связана с использованием каких-либо дополнительных устройств (например, фискальных регистраторов, сканеров штрих-кодов, принтеров чеков и др.), следует указать типы и модели этих устройств.

Снимки экранов и видеоролики

Сведения об ошибке в полях Шаги воспроизведения/Симптомы и Ошибочный результат могут быть дополнены или частично заменены снимками экранов или видеороликами. Снимки экрана или видеоролики точно и наглядно покажут, что вы видите на экране, и помогут быстрее разобраться в вашем вопросе. Они могут быть полезны и тогда, когда вы хотите задать вопрос, отправить пожелание в Центр идей или написать сообщение на форум.

Если к сообщению об ошибке приложены снимки экрана или видеоролики, то в полях Шаги воспроизведения/Симптомы и Ошибочный результат следует указать имена файлов со снимками экранов или видеороликами и описать их содержимое (при необходимости).

Если ваше обращение повторное

Если ваше обращение на линию клиентской поддержки по данному вопросу повторное, просим создавать его как ответ на предыдущее сообщение по той же теме.

Если это невозможно, то просим указать в тексте обращения номер предыдущего обращения на линию консультаций. А если этот номер утерян — то дату (точную или хотя бы приблизительную) и тему предыдущего обращения.

Если у вас есть несколько вопросов

Если у вас есть несколько вопросов, по которым вы хотите обратиться в службу поддержки сервиса, или если вы хотите сообщить о нескольких ошибках, просим не писать все ваши вопросы в одном большом сообщении. Необходимо создать по каждому вопросу отдельное электронное письмо или сообщение в информационном центре приложения сервиса.

---

См. также:

Написание эффективных сообщений | Рубиновые регистраторы

Эффективный прием сообщений является ключом к отличному опыту телефонного разговора, независимо от того, отвечает ли к телефону администратор или владелец бизнеса.

Здесь, в Ruby, мы много говорим. Мы отвечаем на 5 200-5 500 звонков каждый день. Это новый звонок каждые девять секунд в течение всех 13 часов, которые мы открыты. Вспенить, промыть и повторить 5 дней в неделю плюс суббота.

Итак, мы знаем важность эффективного приема сообщений.

Мы гордимся своим дружелюбием, профессионализмом и полезностью по телефону. Но другая половина устного общения — это связанное с ним письменное общение. Мы отправляем телефонные сообщения по электронной почте. Мы делаем исходящие звонки для наших клиентов, и они полагаются на электронную почту, чтобы узнать, что произошло. Наш отдел обслуживания клиентов отправляет дополнительное электронное письмо каждый раз, когда они разговаривают с клиентом. Как гласит изречение: «Если этого не было в письменной форме, этого не произошло».

Так в чем же секрет эффективного приема сообщений? Те же правила применяются независимо от того, пишете ли вы официальное деловое письмо, быстрое электронное письмо или просто принимаете сообщение от звонящего.

Хороших сообщений:

• Понятны. Постарайтесь передать свой смысл как можно проще. Не переписывайте и не используйте чрезмерные выражения. Не заставляйте читателей ломать голову и пытаться угадать, что вы имеете в виду.
• Завершены. Включите всю необходимую информацию. Подумайте о ситуации с точки зрения читателей. Какая информация им может понадобиться? Какие у них будут вопросы?
• Верны. Всегда проверяйте перед отправкой любого сообщения. Этот простой шаг поможет избежать путаницы и затруднений.Для коротких сообщений допускается только однократная корректура, но вы захотите вычитать несколько раз для более длительного и формального написания.

В целом хорошее сообщение должно сэкономить время читателя. Запомните свои три «до», и вы тоже будете максимально эффективно использовать свое время.

Получите больше советов по обслуживанию клиентов в разделе «Рентабельность инвестиций в личные контакты»!

Написание правильного сообщения | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: писать деловое сообщение с учетом конкретной аудитории и цели

В бизнесе, когда вас просят написать какое-то деловое сообщение, может казаться «еще одним рабочим заданием.«Заманчиво быстро записать и отправить это электронное письмо или письмо. Однако, поступая так, сотрудники могут упустить возможность помочь своей компании делать больше — и упустить возможность для продвижения по службе. Правильное составление сообщений — это, пожалуй, единственный лучший способ улучшить имидж вашей компании и свой собственный.

Сосредоточение коммуникационных усилий на получателе сообщения приводит к быстрому достижению бизнес-целей и повышению авторитета писателя. Результаты неуловимы, но влияние велико.

Этот раздел начинается с двух ключей к успеху в деловом общении: аудитория и цель .

Смотри

Следующее видео знакомит с другим курсом делового общения, но его содержание является общим для всех курсов.

Результаты обучения

• Объясните важность аудитории для делового общения
• Обсудите важность написания четкого и целенаправленного сообщения в бизнесе
• Различать типы написания положительных, отрицательных и убедительных сообщений

Аудитория

Цель сообщения состоит в том, чтобы идея отправителя в голове доходила до головы получателя с таким же пониманием.

Тем не менее, общение не так просто и прозрачно, как показано на изображении ниже. Коммуникация окружена потенциальными ловушками и множеством возможностей, из-за которых основная мысль может быть потеряна или изменена. Давайте взглянем на рисунок 1, чтобы увидеть схему системы связи.

Рис. 1. Схема Шеннона общей системы связи.

Возможно, вы удивитесь, узнав, что у сообщения может быть более одной аудитории. Есть основная аудитория или получатель коммуникации: это прямая аудитория, на которой мы сосредоточимся в этом модуле.В Модуле 6: Отчеты мы также обсудим косвенную или удаленную аудиторию; К этим другим относятся те, кто может видеть сообщение, даже если они не предназначены для этого сообщения. В этом модуле основное внимание уделяется непосредственной аудитории. Хороший коммуникатор помнит о других потенциальных аудиториях, когда они начинают писать, поскольку это может помочь продвинуть компанию и продвинуть карьеру.

Непосредственная аудитория — это получатель делового общения. Этот человек или группа людей могут быть внутренними или внешними по отношению к организации отправителя.Отношения с организацией могут повлиять на формальность формулировок и откровенность сообщения. Если вы новичок в деловой переписке, обязательно уточните тон у соответствующего персонала.

Тон зависит от отношения мощности отправителя к получателю. Аудитория может находиться в одном из трех положений мощности относительно отправителя, обозначенных метками вверх , вниз или горизонтально связи.

Связь снизу и вверх

Нисходящая коммуникация идет от управленческого и исполнительного уровней к персоналу по формальным каналам, таким как руководства по политике, правила и положения, а также организационные схемы.Связь снизу вверх инициируется персоналом и направлена ​​на руководителей; это часто принимает форму жалобы или запроса. Горизонтальное общение происходит, когда коллеги встречаются для обсуждения вопросов, представляющих общий интерес, решения проблем и обмена информацией.

Рис. 2. Связь вверх и вниз

Горизонтальная связь

Когда поток информации идет от коллег на организационном уровне к одному или нескольким сотрудникам аналогичного ранга, это называется горизонтальной связью.

Рисунок 3. Горизонтальная связь

Эта форма общения помогает сотрудникам выражать информацию и идеи, а также координировать работу организации.

Разговор на разных уровнях

Направление и цель	Вы должны сказать. . .	Не говори. . .	Почему?
Связь снизу вверх: сотрудник отправляет электронное письмо начальнику с просьбой о выходном	«Мистер Санчес, можно мне выходной в пятницу?»	«Мистер Санчес, я собираюсь взять выходной в пятницу.Хорошо? «	Почтение (формальное название) и просьба, а не заявление или требование
Связь по нисходящей линии: менеджер отправляет электронное письмо своей рабочей группе, чтобы сообщить им, что в пятницу его выходной.	«Команда, меня не будет в офисе в пятницу. Пожалуйста, отложите любые вопросы до понедельника ».	«Команда, не возражаете, если я возьму выходной в пятницу?»	Тон власти, не снисходительный.
Горизонтальная коммуникация: сотрудник, сообщающий коллегам о приближающемся дне отпуска.	«Привет всем. Я уйду в пятницу. Сможете ли вы обработать все, что приходит, или принять сообщение на понедельник? »	«Завтра меня не будет».	Тон является одноранговым по сравнению с другими образцами. Не забудьте указать любую информацию о потенциальном страховании, которое может потребоваться вашим коллегам, пока вас не будет.

Обратите внимание на то, что в каждом из трех примеров сообщений даже несколько слов, зная, что получатель находится вверх, вниз или по горизонтали, влияют на тон и формулировку сообщения.

Правильное сообщение

Многие слышали фразу «все, кроме кухонной мойки», которая описывает ситуацию, в которой почти ничего не упускается. Эту фразу можно легко использовать, если предполагаемое сообщение включало слишком много информации. Мы живем в быстро меняющемся мире, поэтому переход к делу позволяет сэкономить время. Попросите кого-нибудь объяснить, как построить часы, чтобы ответить на вопрос: «Который час?» ясно демонстрирует говорящего, который потерял из виду основную цель общения.

Вот слишком распространенный пример раздражения и времени, которое теряется в деловом общении, когда цель не установлена.

Дата: 02.07.17

Кому: Джули Джонсон

От кого: Сури Танака

Re: Реконструкция проекта

Менеджмент очень доволен прогрессом, достигнутым в модернизации. Было проведено четыре встречи фокус-группы сотрудников и две встречи с архитекторами.Буквально на прошлой неделе архитекторы вернули макеты бэк-офисов и комнаты отдыха сотрудников.

Этот новый рисунок включал диваны, кухню и множество розеток для подзарядки электроники. Не могли бы вы поделиться своим мнением об этом дизайне? С некоторыми вариантами эргономичной мебели проект начал выглядеть так, как будто он превысит бюджет на 10 процентов.

Руководству необходимы отзывы сотрудников о тех областях, в которых некоторые улучшения могут быть отложены.

Бест,

Сури

Судя по первому предложению сообщения, это электронное письмо представляет собой отчет о состоянии реконструкции.Это сообщение легко отложить в сторону, если сегодня напряженный день (или неделя!). При более внимательном рассмотрении становится очевидно, что это не сообщение о состоянии, а запрос на ввод. Создавая деловое сообщение, автор должен сузить круг общения и организовать его так, чтобы выделить основную цель. Сообщите получателю в самом начале сообщения, что от него ожидается.

Вы можете спросить: «Что означает цель делового общения?» Ответ заключается в том, что основная цель любого делового общения — четкое и эффективное предоставление информации.Четкое общение гарантирует, что получатель понимает предполагаемое сообщение. Эффективное общение гарантирует, что сообщение передается быстро, без лишних болтовни. Например, представьте, что кто-то рассылает сообщение о встрече команды на следующей неделе во вторник в главном конференц-зале, но забывает время встречи. Затем поток сообщений летает туда и обратно, заполняя все почтовые ящики.

Менее очевидным образом этот пинг-понг общения возникает, когда начальное сообщение предлагает ответ, но не показывает внимания пользователя, потому что оно пропускает необходимый фон.«Руководство решило провести пикник компании во вторник 13 мая в парке Саутсайд. Пожалуйста, принесите….» Это сообщение генерирует поток электронных писем на тему: «Кто будет резервным лицом, оставаясь в офисе?» и «Что будет в случае дождя?» Скорее всего, у отправителя есть ответы на все эти вопросы, но он не задумывался о том, как получателю (получателям) это может быть необходимо знать.

Чтобы избежать пинг-понга при общении, вы должны убедиться в следующих двух вещах:

• Идея отправителя четко воспринята аудиторией
• Связь обеспечивает именно то, что нужно знать получателю: не слишком много и не слишком мало

Положительные, отрицательные и убедительные сообщения

Все деловые сообщения попадают в две широкие категории с перекрывающейся третьей категорией.Есть сообщения, при которых ожидается, что получатель будет иметь положительную или нейтральную реакцию, а есть сообщения, в которых получатели могут иметь более отрицательную реакцию. Изображение континуума ниже сфокусировано на реакции аудитории на сообщение.

Мы обсудим, как именно писать эти сообщения, позже в этом модуле, когда мы обсудим трехэтапный процесс написания. А пока мы сосредоточимся на том, как определить, какой тип сообщения подходит вашей аудитории.

Положительные сообщения

Положительные сообщения включают сообщения, на которые ожидается, что аудитория отреагирует от нейтральной к положительной.Позитивные сообщения, как правило, состоят из обычных или хороших новостей. Эти сообщения могут быть такими, как поздравления, подтверждения, направления, простые запросы на кредит или утверждения кредита. В эту категорию также могут входить отказы, которые являются в некоторой степени обычными или ожидаемыми. Это может быть что-то вроде закрытия стоянки, причиняющее сотрудникам неудобства, но в незначительной степени. Как ни странно это звучит, сообщения сочувствия тоже попадают в эту категорию. Сообщения о сочувствии являются обычным делом, поскольку они не станут сюрпризом для получателя.

Считайте сообщение положительной структурой сообщения, когда:

• Получатель ожидает эти новости (товар отправлен вовремя)
• Принимающему не требуется образования или опыта, чтобы понимать новости (организация поездки на конференцию)
• Получатель считает стандартное сообщение, даже если оно не полностью положительное (парковка закрыта на три дня для новой разметки)

Отрицательные сообщения

Отрицательные сообщения включают сообщения, на которые ожидается негативная реакция аудитории.Отрицательные сообщения состоят из плохих новостей. В этих сообщениях цель отправителя — сообщить плохие новости таким образом, чтобы сохранить деловые отношения. В то время как отправитель должен доставить плохие новости, отправитель хочет избежать увольнения сотрудника или того, чтобы покупатель не нашел другого поставщика. Эти сообщения могут быть такими, как отказ в возмещении, отмена мероприятия, невозможность поддержать мероприятие и многое другое.

Считайте сообщение отрицательным, если:

• Приемник может быть недоволен (стоимость ремонта — это затраты на ремонт приемника, а не коммунального предприятия)
• Получателя нужно немного убедить (новая процедура входа в систему занимает больше времени, но более безопасна)
• Приемник может быть несколько неудобным (новая система бейджей в стадии разработки, потому что сотрудники делились бейджами)

Убедительные сообщения

Третья, перекрывающаяся категория — убедительные сообщения.Ожидается, что в этой категории аудитория будет нуждаться в поощрении, чтобы действовать так, как желает отправитель. В некоторых случаях получатель больше похож на позитивную аудиторию; например, когда вы просите рекомендательное письмо или приглашаете кого-то на работу в нерабочее время. В других случаях получатель больше похож на отрицательную аудиторию; например, когда вы запрашиваете дополнительную оплату в результате общей ошибки или когда вы продлеваете срок до наступления срока платежа.

Считайте сообщение убедительным сообщением, когда:

• Получатель может неохотно (пожалуйста, поговорите с новой группой сотрудников)
• Получателя просят об услуге (напишите рекомендательное письмо)
• Получатель может быть приглашен на что-то, выходящее за рамки обычных обязанностей (пожалуйста, руководите новым книжным клубом, который будет встречаться в кампусе после работы)

Как лучше писать текстовые сообщения

Текстовые сообщения в настоящее время являются наиболее распространенной формой общения между людьми во многих странах.

Другими словами, если вы хотите научиться лучше общаться и иметь лучшие отношения, вам действительно нужно научиться писать хорошие текстовые сообщения и хорошо общаться с помощью текстовых сообщений.

Вот 8 способов улучшить текстовые сообщения:

1. Пишите четко

Вы должны писать в тексте четко, потому что очень легко неверно истолковать написанные слова, особенно если ваш текст содержит опечатки, грамматические ошибки или неправильно используемые слова.

Хотя текстовые каламбуры и мемы-гифки могут быть отличным способом наладить связь с кем-то, на самом деле вы не общаетесь ничего, кроме «Я смешной, давай вместе поиграем в веселую игру.”

Но текстовые каламбуры и мемы не дадут вам большего. Когда дело доходит до построения значимых человеческих отношений, вам нужно нечто большее, чем забавная гифка. Вам нужно сообщить о каком-то действии или намерении.

Для этого вы должны писать конкретным языком и четко выражать свои намерения.

Пример неверного текста:

Хотите когда-нибудь встретиться?

Хороший пример текста:

Хотите присоединиться ко мне на бранч в ресторане XYZ в это воскресенье около 10?

2.Просто будь собой

Есть отличная цитата, которую я узнал из отдела продаж:

«Нельзя сказать правильное не тому человеку или неправильное — правильному».

Это особенно верно, когда речь идет об отправке текстовых сообщений. Если вы сделаете ошибку или напишете что-то смешное или даже немного оскорбительное, люди, которым вы нравитесь и заботитесь о вас, дадут вам преимущество.

Если вы думаете, что вам нужно «написать идеальное текстовое сообщение», чтобы построить отношения с кем-то, вы ошибаетесь.И если кто-то не хочет быть вашим другом или встречаться с вами, потому что ваши текстовые сообщения были несовершенными, он явно не из тех людей, которые в любом случае были бы для вас хорошим другом или партнером.

Так что просто будь собой. Пишите от всего сердца и не беспокойтесь о том, как другой человек отреагирует на вас настоящего. Просто будьте настоящим собой, и вы сможете найти своих настоящих друзей и построить значимые отношения быстрее, чем если бы вы притворялись.

Пример неверного текста:

Я тоже люблю бадминтон!

(Когда вам это совсем не нравится)

Хороший пример текста:

О, это круто.Я никогда особо не увлекался бадминтоном, но очень люблю играть в ракетбол!

3. Будьте прямым

Напишите то, что вы действительно хотите написать. Не пытайтесь «разогреть кого-то» или дойти до этого после того, как переписывались с сообщениями.

Сегодня у людей меньше внимания, чем когда-либо прежде, из-за чрезмерной стимуляции со стороны социальных сетей, текстовых сообщений, электронной почты и многого другого, поэтому вам нужно сразу переходить к сути.

Если вы хотите пригласить кого-нибудь на свидание, сделайте это прямо сейчас.

Если вы хотите спланировать поездку за границу, начните рассказывать о своих планах.

Не пытайтесь болтать с помощью текстовых сообщений, если вы действительно хотите спланировать совместную деятельность в реальном мире.

Пример неверного текста:

Так как дела?

Что у вас нового?

Как прошел тот концерт?

(Когда вы действительно хотите составить план встречи с этим человеком)

Хороший пример текста:

Я действительно хочу пойти на концерт Тейлор Свифт 13 августа. Вы можете найти билеты для нас?

4.Двойная проверка

Дважды проверяйте каждое текстовое сообщение перед его отправкой.

Многие люди в конечном итоге совершают типичные ошибки при отправке текстовых сообщений просто потому, что не смогли дважды проверить свою работу:

• Отправка текста не тому человеку
• Отправка текста с опечатками или ошибками
• Отправка текста с ошибками автозамены
• Отправка совершенно неприемлемого текста из-за того, что вы были слишком эмоциональны, когда написали его, и у вас не было времени подумать об этом сначала

Всегда делайте паузу и перечитывайте текст перед его отправкой.

5. Последующие действия, если вы не слышите

Отправив кому-то сообщение, обязательно свяжись с вами, если вы не получите ответа в течение 1-7 дней, в зависимости от ситуации.

Есть много причин, по которым вы можете не получить своевременный ответ: они слишком заняты, они забыли, они не уверены, что ответить, или они не видели ваше сообщение (да, иногда такое бывает).

Не расстраивайтесь, когда не получаете ответа. Просто напишите, если вам что-то нужно или вы хотите поговорить.

6. Будьте осторожны с преобразованием текста в текст

Speech to Text позволяет легко и быстро писать текстовые сообщения, но они могут содержать ошибки, поэтому не забудьте дважды проверить сообщение перед его отправкой.

7. Ошибки автоисправления

Автозамена может спасти, когда дело доходит до более быстрого письма, но она также может приводить к некоторым действительно нелепым ошибкам. Опять же, не забудьте дважды проверить свой текст на наличие ошибок автокоррекции, прежде чем отправлять его.

8. Пишите слова, а не смайлы

Будьте осторожны с смайликами.Если вы пишете кому-то, с кем много раз переписывались раньше, делайте то, что помогает в ваших отношениях, но будьте осторожны, отправляя тексты, полные смайликов, кому-то, кого вы не очень хорошо знаете. Не все хотят получать текст, полный смайликов. Многие люди до сих пор ценят хорошо написанные тексты.

9. Ответьте немедленно

Не пытайтесь «рассчитать время» для ответа на текст. Просто напишите ответ, когда получите его или в удобное для вас время.

Отложить кого-то на несколько дней или часов не заставит их больше разговаривать с вами, а только вызовет у вас кучу ненужного беспокойства.Если вы беспокоитесь о подходящем времени для отправки текстового сообщения, вы можете научиться избавляться от этой дурной привычки и просто общаться, когда время подходит для вас.

Если вам понравился этот пост, вот еще несколько статей, которые могут вам понравиться:

Том Корсон-Ноулз — основатель TCK Publishing и автор бестселлеров 27 книг, включая «Секреты автора шести цифр». Он также является ведущим подкаста Publishing Profits Podcast, где мы беседуем с успешными авторами и экспертами издательской индустрии, чтобы поделиться своими советами по созданию успешной писательской карьеры.

Как писать электронные письма и сообщения на английском языке — english-at-home.com

Вот несколько основных советов по написанию правильных сообщений и электронных писем на английском языке. Для получения дополнительной информации о написании писем и электронных писем см. Как писать лучше по-английски.

Использовать стандартные выражения

Для электронных писем вы можете начать «Уважаемый» (и имя человека) и закончить «С наилучшими пожеланиями» или «С наилучшими пожеланиями», а затем свое имя в следующей строке.

Или вы можете опустить окончание «Уважаемый + имя» и «С наилучшими пожеланиями» и закончить только своим именем.

В неформальных письмах можно написать «Привет» (и имя человека).

Для сообщений вы можете просто написать имя человека без «Привет».

После первого приветствия вы можете использовать стандартное выражение для начала электронного письма:

«Я пишу, чтобы рассказать / спросить…»
«Просто чтобы сообщить,…» (а затем сообщить новости)
«Вы можете / могли бы вы…». (а затем скажите, что вы хотите, чтобы другой человек сделал)

Для электронных писем и сообщений вы также можете написать информацию без стандартного выражения, особенно если вы хорошо знаете другого человека или он понимает ситуацию.

Например:

Джейн

Встреча завтра в 10.00 в зале заседаний.

Деннис

Использовать простую грамматику

Делайте предложения короткими и используйте простую структуру предложений:

Тема
Глагол
Объект
Манера
Место
Время

Примеры:

Сара сядет на поезд из Лондона в 18:00. Вы можете встретить ее на вокзале в 19:00?
(Сара — подлежащее; получит — глагол; поезд из Лондона в 18:00 — объект)

В настоящее время мы проводим некоторое исследование рынка перед запуском продукта во Франции.Джеймс (из отдела маркетинга) сказал, что у вас есть рыночный отчет за прошлый год. Не могли бы вы прислать его мне, пожалуйста?
(Мы — субъект; делаем — глагол; некоторые исследования рынка = объект. Джеймс — субъект; сказал — глагол; у вас есть рыночный отчет — объект; за прошлый год — время.)

В неофициальных электронных письмах и сообщениях можно писать заметки. Это означает, что вы можете использовать сокращения и опускать грамматические слова, такие как личные местоимения, артикли и предлоги.

Примеры:

Спасибо за ваше письмо = Спасибо за письмо
Я пишу, чтобы спросить вас = Просто пишу, чтобы спросить вас
У нас не так много времени до запуска продукта, так что … = Не так много времени до запуска продукта, так что …

Некоторые общеупотребительные сокращения

asap = как можно скорее
am = утро
pm = после полудня
btw = кстати

Используйте правильную пунктуацию и верстку

1.Убедитесь, что ваши электронные письма (и сообщения) легко читаются и что человек может быстро понять информацию. Несколько советов для этого:

Избегайте длинных абзацев в электронных письмах. Вы можете начинать новую линию для каждой новой точки.

Привет Джон

Спасибо за ваше письмо.

Новостей о запуске продукта во Франции пока нет, но мы ожидаем услышать их на следующей неделе.

Встреча по продажам и маркетингу назначена на четверг на следующей неделе, в 10 часов утра. Присутствуют все европейские торговые представители.

Увидимся тогда

Джо

2. Вы также можете нумеровать точки в сообщениях.

Грабить

Тина позвонила сегодня утром.

1. Можно ли забронировать отель Meridian в Нью-Йорке на две ночи? 6 июля, 7.
2. Пожалуйста, попросите Марвина отправить отчет о клиенте как можно скорее.
3. Не могли бы вы напомнить Биллу, что он должен прислать дизайн?

Спасибо!
Сью

Пунктуация

Вот несколько распространенных ошибок, которых следует избегать.

1. Строка после вашего приветствия в электронном письме начинается с заглавной буквы:

Привет, Люси
Ты можешь….(не «ты можешь…»)

2. Личное местоимение I пишется с большой буквы. Не пишите «я».

3. Когда вы пишете дату, пишите ее полностью — день, месяц, год. Например, 11 февраля 2013 г., а не 2.11.13.

См. Также нашу страницу. Улучшите пунктуацию, чтобы получить более подробное объяснение точек, запятых, двоеточий, апострофов и т. Д.

7 советов по написанию хорошего текста — Teachlr Blog

Когда мы читаем текст, мы ожидаем получить определенную информацию… но иногда мы просто не понимаем сообщение.Мы как читатели недовольны, а автор остается непонятым. Коммуникация не достигается, передача идей неэффективна, а знания ограничены.

Как писатель, вы хотите, чтобы этого не происходило. Мы даем вам

семь основных советов, как написать хороший текст:

1. Сначала подумайте: Прежде чем писать первое слово, подумайте о том, что вы хотите сообщить; какова основная идея, ваша точка зрения, сообщение, которое вы хотите передать, ваше намерение.Если вы не можете понять это, спросите себя: что вы хотите, чтобы ваш читатель запомнил?
2. Напишите план : Вам необходимо знать основную структуру, прежде чем начать писать. Думайте, что ваш текст — это маршрут, и вы должны вести своих читателей до конца пути. В соответствии с вашим намерением эта структура может быть хронологической или неорганизованной, но всегда помните, что каждый элемент, который вы включаете, ведет к цели.
3. Больше — не всегда больше : Хорхе Луис Борхес сказал, что написать на 500 страницах идею, которая может быть полностью раскрыта за несколько минут, — утомительный и убогий бред.Экономьте. Не пиши без толку.
4. Остерегайтесь орфографических ошибок : у вас могут быть лучшие идеи, но если они написаны неправильно, ваш читатель, вероятно, закроет страницу.
5. Будьте искренними: Вы разговаривали с кем-то, но не поверите ни единому его слову? Возможно, это потому, что этот человек не честен. То же самое и с текстами. Не используйте яркие слова, например, чтобы они казались знающими. Будьте собой — всегда.
6. Не кради : на нас влияют разговоры, которые мы ведем, то, что мы читаем, и весь наш опыт.Мы можем быть новаторами, но сложно убедиться, что мы на 100% оригинальны. Поэтому убедитесь, что каждый раз, когда вы заимствуете идею, цитируйте ее правильно. Вы же не хотели бы видеть, как кто-то присваивает ваши идеи или вашу работу, не отдавая вам должное, верно?
7. Дайте ему посидеть и дважды проверьте: Когда вы закончите, отдохните и отойдите от текста. Эта отстраненность позволит вам оценить (без эмоций) качество вашего текста, чтобы вы могли внести соответствующие исправления.Не забывайте дважды проверять наличие мелких ошибок.

Когда журналист спросил Федерико Гарсиа Лорка , почему он пишет, в его ответе осталась мощная фраза: «Я пишу, чтобы меня любили».

Вы пишете так, чтобы идеи, возникающие в вашей голове, находили свое место в понятном тексте, который другие могут прочитать и принять. Вы хотите передать концепции и аргументы.

Хороший текст передает точку. Вы пишете для своих читателей. Всегда помните: это может быть лучшим советом написать хороший текст.

---

Обучайте своих сотрудников, клиентов и союзников с помощью Teachlr Organizations , самой мощной и универсальной платформы LMS на рынке.
Запросите управляемую демонстрацию у наших экспертов!

(Посещали 30 799 раз, 28 посещений сегодня)

Электронных писем, текстов, отчетов: 5 шагов к эффективным навыкам письма для бизнеса сегодня

Возможно, вы слышали выражение «время — деньги».

Возможно, это не всегда так, но это подчеркивает, насколько ценно ваше время в бизнесе.

Коммуникация — действительно важная часть ведения бизнеса, в том числе деловая переписка на английском языке.

Итак, вам нужно эффективно использовать свое время, когда вы пишете для бизнеса.

Эффективное общение частично зависит от выбора правильного канала (способа общения).

Например, лучше ли назначить встречу и поговорить с кем-нибудь напрямую? Или отправить им электронное письмо? Или, может быть, текстовое сообщение подойдет?

Чтобы эффективно использовать свое время, вам нужно подумать о многих вещах, прежде чем писать, во время письма и после письма.

Ваше время — это время ваших клиентов и партнеров по бизнесу.

Ниже приведены пять шагов, которые помогут вам лучше всего использовать свое время при письме.

Следуя этим шагам, вы повысите и продолжите развивать эффективность своих письменных навыков.

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Перед тем, как начать писать, вы должны познакомиться с деловой лексикой, которую вам необходимо использовать.Для этого лучше всего использовать FluentU .

FluentU научит вас деловой лексике в естественной и увлекательной форме. Попробуйте бесплатно, и ваши деловые письма никогда не будут выглядеть так же, как раньше!

А теперь давайте узнаем, как получить навыки эффективного делового письма.

1. Решите, как быстро вам нужно отправить сообщение

Если вы примете это решение раньше, оно приведет вас к лучшему каналу связи.

Например, если вам нужно срочно передать кому-то сообщение и вы также хотите получить быстрый ответ, вам следует поговорить лично или поговорить в Skype.

Если вы хотите, чтобы человек получил сообщение быстро, но вы можете дождаться его ответа, вы можете написать электронное письмо, текстовое сообщение или заметку. В этом случае тип сообщения, который вы выберете, может зависеть от того, насколько длинное и сложное сообщение.

Если вам нужно отправить официальную информацию от имени вашей компании, вам, вероятно, следует написать официальное письмо.

Если начальник попросил вас предоставить объективную информацию о ситуации, вы можете написать отчет.

Что бы вы ни выбрали для написания, вам нужно сохранять непредвзятость и видеть общую картину.Какой эффект будет иметь ваше сообщение? Возможно, вы чувствуете желание написать электронное письмо, чтобы пожаловаться на ситуацию. Или, может быть, вы пишете, чтобы справиться со стрессовой ситуацией, и чувствуете давление, чтобы прямо сейчас нажать «Отправить» , просто чтобы с этим покончить. Иногда лучше остановиться и подумать о том, что и как вы пишете, чем отправлять сообщение слишком рано и сожалеть об этом. Несколько лишних минут размышлений могут в конечном итоге сэкономить вам больше времени.

У вас проблемы с английским во время деловых встреч?

Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?

Представьте себе… вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.

Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?

Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь?

Это называется Creativa.

Creativa предлагает увлекательные высококачественные видеокурсы, которые помогут вам показать себя на английском языке.

Creativa имеет профессиональных актеров и глубоко разбирается в языке тела и интонации.

Creativa показывает вам, как именно это сделать, с реалистичными реконструкциями.

Изучив курс Business Video Calls от Creativa, вы научитесь превосходно управлять встречами.

Не упустите возможность улучшить свой английский и карьеру — начните с Creativa сегодня.

2. Планируйте свой подход

После того, как вы выбрали то, что собираетесь написать, сосредоточьтесь на его планировании. Не начинай писать. Сначала выделите несколько минут, чтобы спланировать свое письмо. Может показаться, что планирование занимает много времени, но на самом деле это сэкономит вам много времени.Как? Что ж, когда вы закончите писать, вы можете легко изменить мелочи и исправить мелкие ошибки, но вы не можете легко изменить всю структуру своего сообщения. Так что отсутствие плана на самом деле будет «стоить» вам больше времени.

Как вы подходите к планированию?

• Опишите ситуацию или проблему себе , даже если вы думаете, что уже очень хорошо это знаете. Вы можете быть удивлены тем, насколько это поможет вам более четко увидеть ситуацию.

• Запишите вопрос или идею, которые вы хотите написать другому человеку. Например, вы хотите написать электронное письмо с просьбой ко всем в вашей команде не опаздывать утром. Вам нужно будет объяснить ситуацию и ее влияние на бизнес, прежде чем просить людей приходить на работу вовремя.

• Решите, когда вам нужна обратная связь и как она вам поможет. Знание этого поможет вам более эффективно общаться. Это также поможет вам быстрее получить ответ.

Возможно, вам придется адаптировать описанные выше шаги к вашей конкретной ситуации, но они должны помочь вам начать планирование.

3. Выберите тон и зарегистрируйте

Потратьте некоторое время на размышления о тоне вашего письма или о том, как вы хотите, чтобы сообщение звучало для другого человека. Попробуйте угадать реакцию собеседника. Подумайте, как бы вы себя чувствовали и что бы вы сделали, если бы получили электронное письмо, письмо или текстовое сообщение.

Если вам нравится ощущение, которое вы испытываете, вы, вероятно, имеете правильное представление о том, какой тон использовать.

Например, злобный и властный голос, вероятно, не заставит другого человека помочь вам.Поэтому постарайтесь дать им понять, что вам нужна их помощь и вы цените их усилия. Люди, которые чувствуют, что их работа ценится, будут гораздо более полезными, чем люди, которым кажется, что вы чего-то от них требуете.

Вежливость всегда важна, поскольку она делает людей более восприимчивыми к вашему сообщению.

Как только вы поймете общую идею и тон вашего сообщения, вам нужно подумать о лучшем регистре.

Регистр — это уровень формальности в сообщении.Вы можете использовать очень вежливый формальный регистр , когда пишете людям, которых вы не очень хорошо знаете, или людям, которые находятся в вашем подчинении. Тем не менее, вам следует принять более непринужденный, неформальный регистр с близкими друзьями и коллегами. Если ситуация требует, чтобы вы не вели себя ни слишком формально, ни слишком неформально, вы всегда можете выбрать более нейтральный регистр .

Запись в правильный регистр очень важна, потому что, если вы ошибетесь в этой части, люди могут почувствовать себя действительно неудобно.Например, люди, которые заслуживают официальной регистрации, могут обидеться, если вы ведете с ними слишком неформальную беседу. С другой стороны, коллеги, которые говорят с вами по имени, будут чувствовать себя неловко, если вы вдруг отправите электронное письмо, начинающееся со слов «Уважаемый сэр или мадам».

4. Думайте о структуре

Хорошее письмо помогает читателю структурированно и логично следовать идеям. Если вы пишете письмо, электронное письмо или какое-либо более длинное сообщение, вам нужно подумать на этом этапе о том, как структурировать свое письмо.В каждом абзаце должна быть одна основная идея. Поэтому всякий раз, когда у вас появляется новая основная идея, у вас должен быть новый абзац. Эта основная идея должна быть четко выражена в тематическом предложении , которое обычно является первым предложением в абзаце.

Например, если ваш первый абзац представляет причину написания и ситуацию, о которой вы пишете, ваше тематическое предложение может быть таким:

«Я пишу, чтобы попросить разъяснений по поводу предложения, которое мы получили от вашей компании.

После тематического предложения вы должны продолжить поддерживающих идей или примеров . Например, предположим, что ваш абзац посвящен преимуществам использования окна предложений в вашей компании, а ваше тематическое предложение:

«Давайте посмотрим на преимущества использования окна предложений».

Затем вы можете продолжить, указав вспомогательные детали, например:

«Во-первых, люди будут чувствовать себя более уверенно, представляя свои идеи, потому что они могут оставаться анонимными.Во-вторых, нам будет проще централизовать предложения, поскольку все они находятся в одном месте ».

Чтобы помочь читателю следовать вашим идеям, используйте соединители внутри и между абзацами. Вот несколько примеров разъемов для различных ситуаций:

• Последовательность (заказ) : во-первых / во-вторых / в-третьих, кроме того, кроме того, подвести итог, в заключение

• Причина и следствие : следовательно, как следствие, следовательно, как результат

• Сравнение : аналогично, аналогично, по сравнению с

• Контрастность : с другой стороны

Все вышеперечисленное — важные элементы хорошо написанного английского текста.Чтобы научиться хорошо писать по-английски, вы можете рассмотреть возможность прохождения курса или чтения книги по этой теме.

Inklyo — отличный ресурс для студентов, изучающих английский язык, предлагающий как курсы, так и книги, которые научат вас лучше писать на английском языке. Это может стать отличным вложением в вашу карьеру, если вам нужно будет часто писать по-английски.

5. Проверяйте снова и снова

Корректура определяет разницу между средним и хорошим написанием.Ошибки производят плохое впечатление, потому что читатель подумает, что вы не удосужились уделить ему достаточно времени, чтобы написать им.

Трудно сосредоточить свое внимание на всех типах ошибок, которые вы могли бы сделать: грамматики, лексики, орфографии и знаков пунктуации . Поэтому вам следует вычитать несколько раз, каждый раз имея в виду только одну из них, чтобы обнаружить (найти) все ошибки.

При корректуре вы можете понять, что что-то не так со всей структурой вашего письма.Если у вас есть необходимое время, вам следует вернуться к шагу 2 (спланировать свой подход) и переосмыслить общую картину.

Во время корректуры вы можете найти следующие полезные сведения:

• Grammarly — это средство проверки орфографии, которое вы можете установить в своем веб-браузере Google Chrome, где оно будет проверять все ваши онлайн-сообщения, или прямо на рабочий стол Windows или Microsoft. Офисная программа, где будет проверять все, что вы пишете.

• Найм профессионала. Это стоит денег, но это единственный способ быть на 100% уверенным, что ваш текст отредактирован идеально.

Обратите внимание, что, хотя Google Translate иногда может помочь с отдельными словами, он может ввести в заблуждение с более длинными фразами или предложениями. Поэтому, если вы не уверены в некоторых частях своего письма, обратитесь за помощью к носителю языка.

Тем не менее, не все носители английского языка могут хорошо выполнять монтажную работу. Если вы хотите, чтобы ваш текст был отредактирован идеально, вам нужно нанять профессионального редактора.

Если вам нужен профессиональный редактор, мы рекомендуем вам обратиться в Proofreading Services , онлайн-команду профессиональных редакторов с огромными знаниями и опытом — они предлагают комбинированную корректуру и редактирование для более чем 5000 клиентов в 93 странах.Они предлагают эксклюзивную скидку для читателей FluentU, и все, что вам нужно, это наш секретный пароль: FLUENTU15 . Этот код дает вам 15% скидку на ProofreadingServices.com!

Может показаться, что хорошее письмо требует много времени, но поверьте нам, плохое письмо может нанести вашему бизнесу много вреда.

Хорошо потратьте время и ресурсы на написание статей, и вы получите выгоду в кратчайшие сроки!

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вы полюбите FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

Как писать профессиональные текстовые сообщения, которые понравятся клиентам

Размещено 19 февраля 2021 г. автор

Кеннет Берк

Вам нужно отправлять текстовые сообщения своим клиентам, потому что это способ номер один, которым они предпочитают общаться с такими компаниями, как вы.Но что нужно вкладывать в ваши текстовые сообщения, чтобы клиенты действительно отвечали на них?

Это руководство научит вас писать профессиональные тексты, которые нравятся вашим клиентам и которые они привлекают.

Мы расскажем о многих вещах, но если вы ищете конкретную тему, воспользуйтесь приведенной ниже таблицей содержания, чтобы забежать вперед!

Содержание

Чего люди ожидают от текстового сообщения по сравнению с электронным письмом?

Люди ожидают, что электронные письма будут формальными, скучными и многословными, но ваши тексты должны быть непринужденными, дружелюбными и краткими.Если в электронных письмах для работы используются галстуки и юбки-карандаши, то в текстовых сообщениях — рубашки-поло и джинсы. Что еще более важно, тексты отражают то, как люди на самом деле говорят.

Это одна из причин, по которой мы считаем, что текстовые сообщения полезны для профессионального общения, независимо от того, представляете ли вы малый бизнес, некоммерческую или другую организацию. Текстовые сообщения — отличная форма общения, которая помогает преодолеть корпоративный жаргон. Продолжайте читать, чтобы узнать, как поддерживать свой бизнес-этикет при отправке текстовых сообщений.

Что входит в состав хорошего профессионального текстового сообщения?

Вы хотите, чтобы ваши текстовые сообщения привлекали ваших контактов, чтобы вы могли успешно продвигать сделки, улучшать обслуживание клиентов и, в конечном итоге, увеличивать прибыль.Но этого не произойдет, если вы отправите сообщения, выглядящие как спам, которые заставят клиентов насторожиться, или сработают спам-фильтры, которые не позволят вам добраться до них.

Ваш текст окажет наибольшее влияние и достигнет наибольшее количество людей, если они будут выглядеть профессионально и избегать таких вещей, как:

• Ввод прописными буквами
• Обладающий роботизированным или нечеловеческим голосом
• Использование множества специальных символов (например, знаков доллара)
• Включая адреса электронной почты
• Отправка идентичных сообщений за короткий промежуток времени

Связано: 8 советов, как уберечь ваши тексты от пометок как спам

Количество символов

Текст может содержать от до 160 символов.Если ваше сообщение содержит более 160 символов, вы фактически отправите несколько текстов.

Это нормально, если вы отправляете текстовое сообщение, содержащее более 160 символов — они будут выглядеть так же, как если бы вы отправили только один, — но эти дополнительные тексты будут учитываться в общем количестве ваших ежемесячных сообщений. Так что лучше, если вы обратите внимание.

Мы рекомендуем, чтобы ваши сообщения не превышали 160 символов. Это хорошая основа для , чтобы сообщения были краткими, и для контроля ваших счетов.Стремитесь к краткости и милости!

Но есть одно исключение — сообщения STOP.

Каждый раз, когда вы отправляете текстовое сообщение контакту в первый раз, Text Request добавляет сообщение STOP в конец вашего исходного сообщения.

Сообщение гласит: Текст СТОП для отказа. Это позволяет вам и вашей организации соблюдать требования.

Однако вам нужно учитывать, как сообщение STOP может повлиять на количество ваших символов, что может повлиять на общее количество отправленных вами текстов.

Соответствие

Никто не любит говорить о соблюдении требований, но это намного лучше, чем рисковать своим бизнесом из-за лишних денег. Несколько вещей, которые вам следует знать:

• Мы не юристы, и это не юрисконсульт
• Чтобы продавать или продавать через текстовые сообщения, контакты должны согласиться получать от вас сообщения такого типа
• Лиды и подписчики должны иметь возможность легко отказаться от получения сообщений от вас в любое время, когда они пожелают (именно поэтому мы включаем сообщения STOP).

Теперь о других концепциях!

4 концепции текстовых сообщений, которые нужно держать в голове

1.Текстовые сообщения таким же клиентам, как вы, пишите друзьям и родственникам.

Одна из причин, по которой люди пишут, — это то, что они хотят общаться с другим человеком. Так как же сделать так, чтобы ваш бизнес звучал человек ?

Лучший способ — делать сообщения быстрыми, приятными и выразительными, как если бы вы делали это с друзьями и семьей. Вот пример.

Обратите внимание, что сообщение справа читается как электронное письмо. Это «профессионально», но кажется, что эти два человека никогда не встречались, а тем более обменялись улыбками.В нем тоже столько ненужной информации. Если вам нужно было угадать тип личности, вы могли бы сказать жесткая .

Сообщение на оставило , однако кажется гораздо более дружелюбным — гораздо более естественным . Вы чувствуете, что человек, с которым вы переписываетесь, энергичный и способный. Возможно, вам понравится обедать с ними. Вы также можете почувствовать , что у них много чего происходит.

В большинстве случаев клиенты просто хотят написать кому-то вроде человека справа.

2. Вы

можете передать эмоции и тон с помощью текстовых сообщений.

Вот почему существуют грамматика и синтаксис — чтобы ваши читатели (клиенты, клиенты, студенты, подписчики и т. Д.) Могли четко понять, что вы имеете в виду, , чтобы сказать. Если кто-то вас не понимает, это, скорее всего, из-за использованных вами слов или знаков препинания, а не из-за их использования.

Если письменное общение не является вашей сильной стороной, ничего страшного! Вы не одиноки, и у вас есть несколько вариантов.Вы можете:

• Позвольте кому-то другому обрабатывать исходящие сообщения
• Создание сохраненных ответов для общих ситуаций
• В частности, следуйте примерам из этого руководства.
• Или найдите несколько полезных ресурсов, например:

Наш мозг обрабатывает изображения (особенно выражения лица) намного быстрее, чем слова. Emojis может помочь вам на передать еще с меньшим количеством слов и сделать это более четко, что поможет вам сохранить сообщения длиной менее 160 символов.👍😁

Что замечательно, так это то, что вы можете быстро вызвать клавиатуру эмодзи на своем компьютере, будь то в текстовом запросе или где-либо еще в Интернете. Если вы используете компьютер с Windows, нажмите клавишу Windows и точку, чтобы открыть клавиатуру эмодзи. Если вы используете Mac, просмотрите это руководство.

3. Люди привыкли писать текстовые сообщения.

Ваши клиенты десятилетиями отправляли десятки текстовых сообщений в день. Они получают . Они также были частью эволюции от текстовых сообщений T9 (нажатие 9 три раза, чтобы получить y или 2 два раза, чтобы получить b ) к клавиатурам Qwerty и смартфонам с сенсорным экраном.

Попутно большинство перестали использовать «txt Speak» и сокращения. Вместо того, чтобы набирать отдельные слова и сокращения, они пишут все по буквам и используют полные предложения. Вы должны делать то же самое при отправке профессиональных текстовых сообщений.

4. Текстовые подписи — это не то же самое, что подписи электронной почты.

Подписи

могут помочь вам произвести хорошее впечатление и помочь клиентам определить, кто им пишет. Главное помнить, что ваша текстовая подпись должна быть минимум .Вот еще несколько важных примечаний:

• У вас всего 160 символов в тексте (более длинные подписи стоят вам текста)
• Не указывайте всю свою контактную информацию, как в электронном письме
• Когда вы с кем-то разговариваете, вам не нужно каждый раз ставить одну и ту же подпись (они знают, кто вы)

Помните, что даже если вы отправляете текстовые сообщения с компьютера, текстовые подписи — это не то же самое, что подписи электронной почты .Тексты должны быть краткими, и ваши подписи — если вы решите их использовать — тоже должны быть краткими.

Шаблоны текстовых сообщений

В приведенных ниже шаблонах есть множество фраз и элементов, которые подходят для разных отраслей. Просмотрите примеры и возьмите то, что вам нравится, из каждого!

Акции

Хорошее маркетинговое продвижение по SMS дает четыре преимущества. Это:

• Заставляет вас волноваться («Пришло время снова!»)
• Продвигает предложение («Купите один, получите другой в Payless Shoes.»)
• Создает срочность («Только на этой неделе …»)
• И расскажет, что делать с предложением («Приходите и получите бесплатную обувь сегодня же!»).

Вы также можете создавать хорошие рекламные акции, чтобы отправлять сообщения своим клиентам. Мы наблюдали рентабельность инвестиций в 50–100 раз для этих рекламных акций, и я приведу вам несколько примеров из разных отраслей.

Имейте в виду, что людям обычно нравятся рекламные сообщения меньше , чем индивидуальные сообщения, поэтому у вас может быть больше отказов (ответов STOP), чем если бы вам было отправлено напоминание о встрече или текстовое сообщение о предоставлении услуги.

Это нормально.

Розничная торговля:

«Распродажа 4 июля только в эти выходные! Скидка 30% на все! Приходите в субботу и воскресенье с 10-8 или делайте покупки в Интернете на сайте ourstore.com».

Стоматология:

«Сеансы отбеливания зубов — 3 к 1, если вы заказываете свое первое отбеливание до 18.06! Ответьте на этот текст, чтобы назначить встречу».

ОВК:

«С Днем поминовения! Отпразднуйте с комфортом с новой системой кондиционирования воздуха.Все новые устройства со скидкой 25%, бесплатная установка до пятницы. Отправьте SMS, чтобы получить свое! «

Потеря веса:

«Отличные новости! Все участники получат 20% скидку, если приведут с собой друга. Пригласите своих друзей в нашу клинику для похудания сегодня!»

Сантехника:

«Устали от теплого душа? Получите скидку 40% на новые водонагреватели и бесплатную установку! Напишите нам или позвоните нам сегодня, чтобы узнать о новом агрегате! — Jim’s Plumbing & HVAC»

Кредитный союз:

«TVACU в этом месяце исполняется 45 лет, и мы празднуем вместе с вами! Пригласите друга, и вы оба получите по 500 долларов! См. Tvacreditunion.com, чтобы узнать о сроках и раскрытии информации «

Некоммерческий:

«Собираетесь ли вы на [местное мероприятие]? Мы едем! Приходите к нам с 12 до 4. Войдите, чтобы выиграть бесплатный iPad и узнайте, как мы помогаем нашему сообществу. Увидимся там!»

Внутренний:

«Ребята, первый, кто получит пять новых продаж на этой неделе, получит от меня обед. Давай сделаем это!»

Связанные: 10 шаблонов текстовых сообщений для маркетинга и рекламных акций

Распространение информации о продажах и дальнейшие шаги

Потребители склонны присматриваться к магазинам, прежде чем решить, у кого покупать, с кем работать или отдавать свои деньги.Это может сработать в вашу пользу, если вы знаете, что делать.

До 50% продаж идет тому поставщику, который первым откликнется на потенциального клиента, поэтому важно, чтобы вы быстро связались с людьми или связались с ними. Это легко сделать с помощью текстов, и я дам вам несколько примеров. Но сначала я хочу убедиться, что вы понимаете несколько вещей.

1. Вы не должны писать кому-либо, если у вас нет согласия.

Контактное лицо должно добровольно дать вам номер своего мобильного телефона, прежде чем вы с ним свяжетесь.Приведенные ниже примеры применимы в основном к новым потенциальным клиентам и существующим клиентам, которых вы, возможно, захотите перепродать.

2. Чтобы сообщения были ценными, необязательно продвигать людей с помощью текстовых сообщений.

На самом деле, часто лучше, если вы этого не сделаете. Иногда вам следует продолжить разговор с помощью текста. В других случаях наиболее эффективными сообщениями являются просто: « Увидел вашу просьбу. У меня есть пара вопросов, у вас есть две минуты, чтобы поговорить?»

3. Автоответы и сообщения по расписанию помогают более плавно осуществлять обмен информацией о продажах.

Вы можете отправить одно и то же сообщение каждому поступающему лиду, запланировать последующие тексты на потом или смешать их.

А теперь несколько примеров.

Установить звонок:

«Привет, Кэролайн, я хотел бы помочь вам с этим. У вас есть несколько минут, чтобы поболтать? — Брайан @ Some Business»

Укажите цитату:

«Спасибо, что обратились к нам! Средняя стоимость уборки составляет 150-200 долларов.У вас есть фотографии этого места или вы знаете площадь? Это поможет ».

Ответьте на их вопрос:

«Отличный вопрос! Обычно мы можем обработать все в течение нескольких дней. Хотите продолжить и начать процесс? — Пенелопа @ That One Place»

Quick Pitch:

«Привет! Да, Text Request — это служба текстовых онлайн-сообщений для предприятий. Я могу показать вам, как это работает, когда вы будете готовы.Найдите время на textrequest.com/demo. «

Двухнедельное наблюдение:

«Эй, Леброн, тебе все еще нужен новый блок? Я могу попросить кого-нибудь установить его завтра. Дайте мне знать. Спасибо!»

Дополнительный телефонный звонок:

«Краткий обзор: мы вам нравимся, но вы все еще занимаетесь поиском. Мы оцениваем. Это будет стоить 3500 долларов. Я свяжусь с базой на следующей неделе. Вот справочное руководство mysite.com/why-we-rock»

Связано: 13 текстов, которые следует отправлять горячим потенциальным клиентам, чтобы закрыть дополнительные продажи

Ведущее поколение

Потребители предпочитают писать вам текстовые сообщения, чтобы начать разговор, поэтому позволять им писать вам ключевые слова — это здорово!

Ключевое слово — это слово, которое потенциальный клиент может отправить в текстовое сообщение, чтобы подписаться на рекламные акции и получать текущие обновления по определенным темам.Например, агент по продаже недвижимости может установить ключевое слово для MapleStreet и отправить информацию о листинге любому, кто отправит текст по этому ключевому слову. Это отлично подходит для привлечения потенциальных клиентов!

Самое приятное, что даже если вы не можете сразу ответить, вы можете настроить автоответчик.

Автоответы — это заранее написанные ответы, которые автоматически отправляются всем, кто отправляет текстовое сообщение по ключевому слову. Они также отлично подходят в любое время, когда вы недоступны немедленно, например, в нерабочее время или когда у вас деловые встречи.

Вот несколько примеров:

Ключевое слово по недвижимости (например, Maplestreet):

«Привет! Вот список этого дома. Mls.com/home-you-want. Отправьте текст или позвоните мне по этому номеру, если у вас есть вопросы или вы хотите заглянуть внутрь. — Kristie @ KW»

Розничное ключевое слово (например, продажи):

«Спасибо за подписку на новости о распродажах Chic Boutique! Мы будем периодически присылать новые скидки, которые вы можете использовать в магазине или в chicboutique.com. «

Ключевое слово для некоммерческих организаций (например, пожертвовать):

«Спасибо за пожертвование в нашу некоммерческую организацию! Вы можете ввести свою платежную информацию здесь: ournonprofit.com/donate»

Ключевое слово по кадрам (например, строительство):

«Спасибо за участие. Теперь вы будете получать ежедневные новости о новых строительных вакансиях от Top Staffing Agency. Дайте нам знать, если у вас есть вопросы!»

Сервисная компания в нерабочее время:

«Привет! Обычно мы отвечаем на сообщения от 8-5 Пн.Мы свяжемся с вами как можно скорее. Если возникла чрезвычайная ситуация, позвоните по этому номеру и нажмите 6. Спасибо! «

Индивидуальный представитель вне офиса:

«Спасибо за сообщение! Я ООО до 25.06, но не стесняйтесь писать текстовые сообщения или звонить Джейми по телефону 423-218-0111».

Общие рабочие часы:

«Привет! Обычно мы отвечаем на сообщения в течение часа. Кто-то будет с вами в ближайшее время. Спасибо! — Общее название компании»

Это все инициированные сообщения, но они по-прежнему ощущают , как будто их отправляет человек.Они также являются отличными наполнителями, которые говорят людям , что мы обращаем внимание на вас, , в то время как ваши сотрудники находят момент, чтобы обработать запрос между своими другими задачами.

Служба поддержки клиентов

Тексты службы поддержки клиентов, возможно, проще всего получить. Человек, который вам пишет, уже знает, кто вы и чем занимаетесь, так что шансы в вашу пользу. Но вы все равно хотите поступать правильно.

Лучшее обслуживание клиентов включает пять шагов, которые вы можете использовать в своих текстах:

• Подтвердите проблему или необходимость.
• Сочувствуйте человеку (если он расстроен).
• Скажите им, что собираетесь сделать все возможное, чтобы решить их проблему или решить их проблему.
• На самом деле делают все возможное, чтобы решить их проблему или потребность.
• Бросьте покупателю кость за любую его неприятность (например, скидку или халяву).

Лучшие тексты службы поддержки также бывают разговорные. Вместо того, чтобы отправлять одно сообщение с несколькими вопросами и извинениями, задавайте по одному вопросу за раз — как если бы вы разговаривали с ними лично.Теперь несколько примеров:

Клининговая служба:

«Привет, Джанет, мне жаль, что мы пропустили ту комнату. Мы можем пригласить кого-нибудь к вам домой завтра утром, чтобы все исправить. В какое время вам лучше?»

Медицинский кабинет:

«Я рада проверить ваш счет. Однако мне нужно позвонить, чтобы уточнить некоторые детали. Хорошо? Спасибо! — Линда»

Кредитный союз:

«Доброе утро! Дайте мне секунду, и я восстановлю баланс вашего счета за вас.»

Сантехника:

«Спасибо за картинку — и за ваше терпение! Похоже, он забыл надеть деталь. Мы отправим его обратно, чтобы починить ее, и снимем 15% с вашего счета за хлопоты».

Кадровое агентство:

«Привет, Джереми. Нет, я еще ничего не слышал. Если они не позвонят до завтра, я позвоню».

Страховой агент:

«Привет, Дарси, я не понимаю, почему увеличился твой страховой взнос, но я рад взглянуть! Дай мне несколько минут, и я дам тебе знать.У вас есть изображение полиса? «

Общий бизнес:

«Спасибо за ваше сообщение! Да, мы можем это сделать, но это будет стоить немного дороже. Чего вы пытаетесь достичь? — Наш общий бизнес»

Некоммерческий:

«Привет! Не могли бы вы уточнить? Я хочу помочь, но не совсем понимаю, что вы ищете. Спасибо!»

Связано: 12 шаблонов текстовых сообщений для ответов на отрицательные отзывы

Общий охват (или отношения с клиентами)

Разговоры и отношения — вот что делает нас людьми.Они также делают бизнес или бренд привлекательным и представительным.

И если вас не интересуют , а не , вы должны знать, что привлечение потенциальных клиентов и клиентов (или клиентов, пациентов и т. Д.) Приводит к более крупным покупкам, большей ценности клиентов на протяжении всей жизни и большему количеству рекомендаций.

Текстовые сообщения помогут вам построить эти отношения и повысить вашу прибыль, что должно сделать всех счастливыми. Вопрос: Когда писать кому-нибудь? Когда вам следует начать этот разговор или развивать эти отношения?

Есть множество повседневных ситуаций, которые можно найти с пользой, независимо от того, какая у вас организация или с кем вы работаете.Вот несколько примеров:

Дни рождения:

«Привет, Тимми, с днем ​​рождения! Надеюсь, он отличный. 😁🎉 — Кэрол @ Местное страховое агентство»

Юбилеи клиентов:

«Ребекка! Знаете ли вы, что вы уже 3 года с нами? Вау. Спасибо за лояльность! Сообщите нам, можем ли мы что-нибудь для вас сделать».

Техосмотр:

«Привет, Джулиан, как прошло ваше обслуживание на прошлой неделе? Все ли так, как вы хотели? Можем ли мы сделать что-нибудь лучше? Спасибо! — Кимберли, Hark Pest Control»

Новый контент (сообщение в блоге, информационный бюллетень и т. Д.):

«Доброе утро! Мы только что опубликовали это новое руководство: следует ли вам рефинансировать свой дом? Прочтите его! Localcreditunion.com/blog/should-you-refinance-your-home»

Рекомендации:

«Привет, Кэти. У нас есть [новый продукт]. Я подумал, что ты хочешь знать, так как тебе понравился [этот связанный продукт]. Дай мне знать, если тебе это нужно или у тебя есть вопросы. — Роб»

Отзывы:

«Привет, Кэролинн, мы пытаемся получить больше онлайн-обзоров для Ace.Вы бы хотели нам помочь? Если да, я пришлю вам ссылку для обзора. Спасибо! — Casandra »

Проходящие комментарии:

«Джилл, вчера разговаривала с Гарри. Он сказал, что было так приятно работать с тобой. Думал, ты захочешь знать!»

Приглашения:

«В следующий четверг мы устраиваем благотворительный ужин для местной организации. Мы будем рады, если вы приедете. Если интересно, дайте мне знать, я буду рад поделиться подробностями.»

Электронная почта:

«Привет, Синтия, только что отправила вам предложение по электронной почте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы. Спасибо!»

Многие из этих начинающих разговор должны чувствовать, что один друг думает о другом и протягивает руку помощи. Они представительны, добродушны и помогают держать ваш бизнес или организацию в центре внимания.

По теме: 22 текстовых шаблона для привлечения и удержания большего числа клиентов

Платежи

Вам нужно платить за свои услуги, но иногда это легче сказать, чем сделать.

Реальность — это причина номер один, по которой клиенты не совершают платежи, потому что они забывают.

Вам просто нужен быстрый способ напомнить им, и текст подтверждения платежа — самый простой способ сделать это.

Вот несколько примеров.

Поощряйте клиентов подписаться на тарифные планы с помощью ключевых слов:

«Спасибо, что выбрали наши автоматические напоминания об оплате! Каждый раз, когда наступает срок оплаты, мы будем отправлять вам напоминание за три дня.”

Напоминание об оплате заранее:

«Сэм, это напоминание о том, что ваш следующий платеж должен быть произведен в следующую субботу. Вы можете посетить наш портал онлайн-платежей по адресу: [Ссылка] »

Запрос информации для завершения платежей:

«Привет, Лила, нам еще нужен срок действия вашей карты, прежде чем мы сможем обработать ваш платеж. Вы хотите запланировать звонок, чтобы поделиться им? »

Отправлять массовые обновления для запроса просроченных платежей:

«Привет, Джеймс, это напоминание о том, что ваш последний платеж должен был быть произведен в четверг.Вы можете оплатить его здесь: [ссылка] ”

Связанные: 15 текстовых шаблонов для сбора дополнительных платежей

Наем

Процесс приема на работу наполнен обменом мнениями, поэтому вам следует писать для этого текстовые сообщения.

Вот примеры различных частей, для которых вы можете написать:

Подтверждены поступившие заявки:

« Спасибо за заявку! Поищите от нас сообщение через 2-3 недели.- Кэрол из Awesome Company

График собеседований:

«Привет, Ян, мы хотели бы назначить с тобой телефонное интервью. Вам подходит 13 марта 2019 г., 14:30? «

График работы:

«Привет, Сидней, мы бы хотели назначить тебе второе интервью. Есть ли подходящий день и время?»

Связано: 18 текстов, которые следует отправлять при приеме на работу

Онлайн-обзоры

72% людей не сделают следующий шаг в бизнесе, пока не прочитают отзывы.

Текстовые сообщения — один из лучших способов собрать как можно больше отзывов в кратчайшие сроки, и некоторые компании, которые переключаются с электронной почты на текстовые сообщения для отзывов, увеличили количество отзывов на 58%!

Вот несколько примеров того, когда лучше всего просить отзывы по тексту:

После покупки товара:

«Джесс, спасибо за покупку новых носков в Funky Feet! Расскажите нам о своих впечатлениях от покупок по адресу: [ссылка для просмотра] ”

После краткосрочного обслуживания:

«Привет, Джефф, как дела у тебя сегодня? Расскажите нам по адресу: [Link]»

Обращение к постоянным клиентам:

« Привет, Сара, это Ховард.Не могли бы вы оставить нам отзыв по адресу: [Ссылка]? Мы так благодарны, что вы были с нами пять лет! »

После того, как ваша компания достигла рубежа:

«Мэтт, угадай что? Blue Flame Grill так близок к тому, чтобы получить наш сотый отзыв. Хотите помочь нам: [Ссылка]? »

По теме: 15 текстовых шаблонов для запроса отзывов клиентов

Настройте эти шаблоны в соответствии с потребностями ваших клиентов!

Мы дали вам несколько примеров текстов в этом руководстве, которые ваши клиенты — или все, с кем вы общаетесь — будут рады получить от вас.

Вы можете скопировать и вставить эти примеры в свои собственные сообщения или шаблоны текстовых запросов, но вы найдете лучшие результаты, используя концепции и принципы из этого руководства для создания своих собственных сообщений.

Когда вы это сделаете, сообщения будут казаться личными и , уникальными для вашего бизнеса или организации. Это придаст вашему общению индивидуальность, и вашим клиентам это действительно понравится.

Теперь просто не забудьте поделиться этим руководством со всеми в вашей команде.

Это здорово, если вы изучите и реализуете эти концепции. Еще лучше, если вы все окажетесь на одной странице и сделаете это вместе.