Визуальный контакт – —

Визуальный контакт

Визуальный контакт является исключительно важным эле­ментом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слу­шающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредото­читься. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит пе­ред началом разговора или после нескольких слов одного из со­беседников. Время от времени глаза собеседников встречают­ся, но это продолжается значительно меньше времени, чем за­держивает взгляд каждый собеседник друг на друге.

Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выраже­нием вежливости и понимания эмоционального состояния собе­седника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.

Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на боль­ший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избега­ют визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кро­ме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Но присталь­ный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.

Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, от отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завер­шении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в гла­за собеседнику, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь Ваша оче­редь”.

Интонация и тембр голоса

Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, пони­мает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оцени­вает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложе­ний, отмечает частые паузы. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица полезны для понимания со­общения.

Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собе­седника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: “Что говорит голос, когда я кончаю слушать слова и слушаю только тон?” Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервоз­ность и ревность относятся к тем чувствам, которые распозна­ются труднее.

Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшиф­ровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передают­ся мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, вы­сокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чув­ства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или соби­рается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выраже­ны в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.

Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь зву­ки могут означать больше, чем слова. Это также верно для язы­ка жестов.

studfiles.net

§ 3. Визуальный контакт

Когда глаза говорят одно, а язык дру­гое, опытный человек больше верит первым

Эмерсон

Взгляд, его направление, частота контакта глаз — еще один ком­понент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обрат­ную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установле­ния взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Одна­ко если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, то это настора­живает.

На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и о его влиянии на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как «У нее большие детские глаза»; «У нее завлекающий взгляд»; «Она бросила на него гневный взгляд «; «У него бегающие глаза «; «У него такой блеск в глазах»

Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков человека и поведение его глаз. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации,

136

137

потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зави­симости от того, как меняется отношение \i настроение человека от позитивного к негативному и наоборот. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза больше по сравнению с нормальным состоянием. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные глаза».

Основа для настоящего общения может быть установле­на только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. Если при общении с одними людьми вы чувствуете себя уютно, то с другими — дискомфортно. Это связано, главным образом, с тем, как они смотрят на вас, какова продолжи­тельность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш взгляд. Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение своих глаз.

Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60—70% от всего времени общения. Скованный, зажатый собесед­ник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 от времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и дело­вых бесед никогда не следует одевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.

Если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с по­мощью жестов и телодвижений, то практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков. Они непроизвольно рас­ширяются и сужаются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное.

Так, например, китайские и турецкие торговцы назна­чают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются.

Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он использу­ется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, то он оз­начает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыт­кой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходст­во над вами. При нормальной частоте моргания 6—8 раз в минуту веки этого человека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.

Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как «взгляд свысока». Если вы заметили по­добный взгляд у своего собеседника, то это означает, что ваше пове­дение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то изме­нить, чтобы успешно завершить разговор.

Взгляд является наиболее естественным средством невербально­го общения. Виды взглядов, а также их трактовка представлены в табл. Г.

Таблица 1 Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствую­щие движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Прервать контакт
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Усилить контакт
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Продолжить контакт
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Продолжить контакт
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

Как язык телодвижений различается у разных народов, так и продолжительность взгляда зависит от того, к какой нации принад­лежит отдельный субъект.

————————

¹ См.: Кузин Ф А. Делайте бизнес красиво — М.: ИНФРА-М, 1995. — С. 256

138

139

Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов, а японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею, чем в лицо. Именно поэтому, прежЪе чем делать какие-либо выводы, необходимо учесть национальную принадлежность.

Для того чтобы научиться «технологии взгляда» и эффективно применять его в общении с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной тренировки.

studfiles.net

Психология зрительного контакта

Наиболее важной составляющей общения является взгляд. Ведь недаром говорят, что глаза – зеркало души. Какое на самом деле значение имеет зрительный контакт?

От взгляда зависит то, как пройдёт взаимодействие между людьми. Так, например, стеснительные люди подкрепляют свою неуверенность тщательно избегая визуального контакта, а самоуверенные, грубые, наоборот, смотрят долго и пристально в глаза своего собеседника. С помощью этого сигнального устройства люди правильнее и эффективнее передают необходимую информацию.

Советуем прочесть как распознать ложь.

Наиболее общее толкование взглядов гласит, что при общении люди смотрят друг на друга примерно 30-40% всего времени. Если контакт длится куда меньше одной трети всей коммуникации, это может выражаться в таких чувствах как вина, уныние или банально указывать на отсутствие внимания. В случае, когда визуальное взаимодействие длится дольше, то это может говорить об определённой угрозе.

Длительность зрительного контакта зависит от того, кем люди приходятся друг другу. В среднем от 20 до 40% времени приходится на стандартные взгляды со знакомыми, друзьями. Для влюбленных эта цифра в 2-3 раза выше, от 60 до 80%, а вот руководители-профессионалы в силу своего высокого положения, чтобы укрепить свой авторитет, используют зрительные контакты от 80 до 100% времени всей коммуникации.

Разновидности продолжительности визуального контакта

Классификация предложена Аргайлом Куком в 1976 году.

1. Взгляд в глаза более характерен при прослушивании информации.
2. С помощью взгляда, как правило, передаётся невербальное сообщение. Это что-то такое «между строк», что может быть не сказано, но зато успешно отправлено. Так, для актеров важно передать дальнейшую мысль зрителю до её озвучивания и показания с помощью жестов, играя глазами.
3. Разумеется, взгляд отвечает и за настрой по отношению к собеседнику. Если коммуникация проходит в положительной атмосфере, у людей формируется более длительный зрительный контакт, в противном случае – непродолжительный.
4. На визуальное взаимодействие оказывает большое внимание и различия полов. Да, именно так! Женщины обычно чаще смотрят в глаза.
5. У влюблённых зрачки расширяются, поскольку они смотрят на того, кто им привлекателен, так выражается интерес и возбуждение.
6. Культурные различия тоже оказывают влияние. Так, например, итальянцы более гостеприимны и дружелюбны, они смотрят на собеседника чаще, чем традиционно сдержанные англичане, а японцы стараются избегать взгляда в глаза, отдавая предпочтение области шеи.
7. Долгий взгляд зачастую говорит о лидерстве. Тот, кто дольше смотрит на собеседника, обычно занимает более доминирующее положение, нежели то, кто смотрит меньше, что говорит о смиренности.

Интересный факт: касательно девушек уклонение от взгляда может говорить не только о застенчивости, но ещё и о кокетстве. Представительница прекрасного пола как бы показывает свою недоступность и вместе с тем привлекательность. Антропологи даже сделали любопытный вывод, который заключается в том, что оттенок заигрывания как бы приглашает к ритуальному преследованию, то есть, дальнейшим любовным ухаживаниям. В основе такого поведения, несомненно, кроется инстинкт, поскольку слепые дамы тоже прибегают к уклонению от контакта, хотя, казалось бы, не могут впитать это через подражание.

Таким образом, взгляд может проявлять себя с двумя целями: как инструмент достижения задач или в виде способа устрашения. Человек, отстраняясь от визуального контакта, либо выражает своим поведением социальную покорность, либо отгораживается от близкой коммуникации.

Как наладить эффективный визуальный контакт?

Какой взгляд можно назвать результатным для достижения поставленных целей? Обычно люди смотрят на переносицу или на точку третьего глаза, расположенного над ней. Однако по мнению психологов это не лучший вариант, поскольку он может быть расценен как некомфортный и угнетающий. Такой взгляд является сфокусированным, поскольку направлен только на определенную область, а не на картину в целом. Более действенным является расфокусированный взгляд.

Не поймите неправильно. Оба таких взгляда полезны, но используются они в зависимости от того, нужно ли концентрировать свое внимание на деталях или позиционировать себя не как наблюдателя, а в первую очередь собеседника.

Таким образом, лучше расфокусированно смотреть на лицо. Такой контакт является расслабленным. При этом вы можете отслеживать мимику на лице партнера, замечать его эмоции.

Совет: следует держать во внимании следующие зоны — малый и большой треугольники, лист формата A4.

• Малый треугольник. Это соединение левого и правого глаз, а также рта. Эффективность рассмотрения данной области в том, что улавливаются тончайшая мимика, например, можно проследить за дыханием человека.
• Большой треугольник. Голова и плечи образуют данную область. С помощью неё можно проанализировать душевные состояния человека через наклон головы, высоту шеи и движения плеч.
• Лист формата A4. Оптимальная сфера для создания визуального контакта. Мысленно приложите перед человеком лист в вертикальном положении, туда будет входить глаза, ротоносовая полость, шея и плечи.

Типология взглядов

1. Формальный — отвечает за деловую атмосферу. Направлен на лоб.
2. Светский — способствует созданию не напрягающей коммуникации. Нацелен ниже глаз собеседника
3. Интимный – выражает заинтересованность людей друг в друге. Устремлен в область шеи, от груди до глаз.
4. Поверх очков -показывает критическое оценивающее отношение. Такой взор оказывает негативное воздействие на собеседника, который в свою очередь стремится отстраниться от диалога, например, скрещивая руки на груди или закидывая ногу на ногу.
5. Искоса — свидетельствует об осторожности, которая может быть связана с напряжением и подозрительностью (в тандеме с нахмуренными бровями или же опущенными уголками губ) или же, наоборот, с интересом (при условии слегка приподнятых бровей или наличия улыбки).
6. «Пустой» — может говорить о смущении, застенчивости, стыдливости и указывать на не владение необходимой в ситуации информацией.
7. «Собачий» — с признанием вины, взгляд снизу в верх может свидетельствовать о скрытности, коварстве, незаметном подглядывании.

Теперь вы понимаете, как много значит взгляд. Он может открыть такие глубины, о которых Вы даже и не догадывались!

Хотите узнать больше? Читайте про язык тела.

psyinspire.com

Визуальный контакт

Визуальный контакт является исключительно важным эле­ментом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слу­шающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредото­читься. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит пе­ред началом разговора или после нескольких слов одного из со­беседников. Время от времени глаза собеседников встречают­ся, но это продолжается значительно меньше времени, чем за­держивает взгляд каждый собеседник друг на друге.

Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выраже­нием вежливости и понимания эмоционального состояния собе­седника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.

Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на боль­ший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избега­ют визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кро­ме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Но присталь­ный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.

Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, от отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завер­шении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в гла­за собеседнику, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь Ваша оче­редь”.

Интонация и тембр голоса

Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, пони­мает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оцени­вает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложе­ний, отмечает частые паузы. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица полезны для понимания со­общения.

Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собе­седника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: “Что говорит голос, когда я кончаю слушать слова и слушаю только тон?” Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервоз­ность и ревность относятся к тем чувствам, которые распозна­ются труднее.

Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшиф­ровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передают­ся мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, вы­сокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чув­ства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или соби­рается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выраже­ны в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.

Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь зву­ки могут означать больше, чем слова. Это также верно для язы­ка жестов.

studfiles.net

§ 3. Визуальный контакт

Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым

Эмерсон

Взгляд, его направление, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает.

На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и о его влиянии на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как «У нее большие детские глаза»; «У нее завлекающий взгляд»; «Она бросила на него гневный взгляд»; «У него бегающие глаза «; «У него такой блеск в глазах».

Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков и движение глаз. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот. Когда человек радостно

возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные глаза».

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. При общении с одними людьми вы можете чувствовать себя уютно, с другими – дискомфортно. Это связано, главным образом, с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш взгляд. Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение своих глаз.

Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60– 70% всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.

Если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков. Они непроизвольно расширяются и сужаются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное.

Например, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются.

Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебнее или критическое отношение.

Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходство над вами. При нормальной частоте моргания 6–8 раз

в минуту веки этого человека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.

Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как «взгляд свысока». Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то это означает, что ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завершить разговор.

Взгляд является наиболее естественным средством невербального общения. Виды взглядов, а также их трактовка представлены в табл. 2^*.

Таблица 2

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Прервать контакт
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Усилить контакт
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Продолжить контакт
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Продолжить контакт
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

Как язык телодвижений различается у разных народов, так и продолжительность взгляда зависит от того, к какой нации принадлежит конкретный субъект.

Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов, а японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею,

чем в лицо. Именно поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы, необходимо учесть национальную принадлежность.

Для того чтобы научиться «технологии взгляда» и эффективно применять его в общении с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной тренировки.

---

^*
См.: Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: ИНФРА-М, 1995. – С. 256. 152

psy-top.ru

Визуальный контакт

Много дополнительной информации о собеседнике дает лицо человека, прежде всего, глаза. Контакт глаз, или визуальный контакт между людьми, составляет важнейшую часть общения. Посмотрев человеку в глаза, можно получить 87% информации о сообщении. Когда мы смотрим на собеседника, это означает не только заинтересованность, но и сосредоточенность на том, что нам говорят. Те, кто мыслит абстрактными категориями, стремятся к большему количеству контакта глаз, чем те, кто мыслит понятиями конкретными. Это объясняется тем, что у первых большая способность к интегрированию информации.

Визуальный контакт регулируется общественными нормами. Так, в Мали молодые возрастом люди ни при каких условиях не имеют права смотреть в глаза старшим. На островах Фуджи во время разговора принято отворачиваться от собеседника, а у европейцев это является проявлением невежливости и неуважения. Японцы при разговоре смотрят не в глаза, а на шею партнера. Вообще в странах Юго-Восточной Азии (Китай, Япония и др.) партнеры при общении в основном избегают прямого взгляда. Напротив, в некоторых странах Европы (Франция, Италия) и в Латинской Америке нормальным считается, если на собеседника «таращатся».

Русские, как и народы Восточной Европы и Скандинавии, занимают промежуточное положение. В нашей культуре смотреть прямо в глаза партнеру по общению нужно от 30 до 60% времени разговора. Тем, кто смотрит в глаза меньше трети длительности разговора, редко доверяют. При этом контакт глаз должен периодически повторяться, каждый раз продолжаясь не более 7 секунд. Постоянный взгляд на человека мешает ему сосредоточиться и считается навязчивым. Несколько дольше мы склонны смотреть на тех, кем восхищаемся, кто нас интересует.

Дистанция общения

Средством невербального общения является также дистанция общения или межличностное пространство. Неудобную для собеседников дистанцию можно трактовать, как вторжение в личное «жизненное пространство» или как отчужденность, нежелание идти на контакт. Дистанция общения зависит от близости отношений людей, возраста, пола, социального статуса партнеров, личностных особенностей людей, плотности населения, национальных стандартов и т.д. Женщины обычно сидят или стоят ближе к собеседнику, чем мужчины. Психически уравновешенные люди подходят ближе друг к другу, тогда как беспокойные пытаются держаться в отдалении. Собеседники, заинтересованные друг в друге, сокращают дистанцию общения. Величина дистанции зависит от плотности населения местности, где человек вырос. Большая плотность допускает меньшую дистанцию, например, в городе такая дистанция меньше, чем в сельской местности.

У разных народов приемлемым считается разное расстояние между собеседниками. Если сравнить европейцев, латиноамериканцев и арабов, то наименьшее расстояние у арабов, а наибольшее — у европейцев. В Европе расстояние между партнерами по общению увеличивается с юга на север, зависит от разновидности взаимодействия и, в среднем, является следующей:

• интимная дистанция — до 40 см. Характерна для особо близких между собой лиц. Встречается при интимных отношениях, в спорте, танцах и т.п.;

• личная дистанция — от 40 см до 1 м 50 см. На таком расстоянии люди общаются во время конференций, на деловых встречах и т.д.;

• общественная дистанция — от 1 м 50 см до 4 м. Соответствует официальным контактам и деловым отношениям. Наблюдается в связях между лицами с отличными позициями и общественными ролями, например, между руководителем и подчиненным;

• открытая дистанция — от 4 до 8 м. Это эпизодические, ситуативные контакты между чужими людьми. Такая дистанция не предусматривает обратной связи.

В США интимная дистанция составляет расстояние до 45 см, личная — от 45 см до 1,2 м, социальная — от 1,2 до 3,6 м, общественная — более 3,6 м.

Правильно выбранная дистанция задает тон общению. Вторжение «не своего» человека в эти зоны воспринимается плохо. Результатом такого вторжения могут быть защитные агрессивные реакции, асоциальные действия, снижение уровня самоконтроля, угнетение. Психологически на человека влияет не только расстояние между собеседниками, но и конфигурация, которую они образуют. Когда двое стоят параллельно друг другу, это означает, что они не хотят, чтобы к ним кто-то присоединился. Когда же их плечи образуют угол, другие к ним присоединяться могут. Если собеседники сидят, то целесообразно избегать позиции «прямо напротив».

studfiles.net

о чем могут рассказать Ваши глаза

Экология жизни.Наблюдения психологов показывают, что при личных контактах собеседники не способны смотреть друг на друга постоянно, а лишь не более 60% общего времени. Однако время зрительного контакта может выходить за эти пределы в двух случаях: у влюбленных и у агрессивно настроенных людей.

Наблюдения психологов показывают, что при личных контактах собеседники не способны смотреть друг на друга постоянно, а лишь не более 60% общего времени. Однако время зрительного контакта может выходить за эти пределы в двух случаях: у влюбленных и у агрессивно настроенных людей. Поэтому если малознакомый человек долго и пристально смотрит на вас, чаще всего это говорит о скрытой агрессии.

Длительность визуального контакта зависит от расстояния между собеседниками. Чем больше расстояние, тем более длительные контакты глаз возможны между ними. Поэтому общение будет более эффективным, если партнеры сидят по разные стороны стола — в этом случае увеличение расстояния между ними будет компенсироваться увеличением длительности контакта глаз.
 

Женщины дольше смотрят на тех, кто им симпатичен, а мужчины — на тех, кто симпатизирует им.

Как показывают наблюдения, женщины чаще мужчин используют прямой взгляд, а потому они менее склонны воспринимать пристальный взгляд как угрозу. Даже наоборот, женщина считает прямой взгляд выражением интереса и желания установить контакт. Хотя отнюдь не все прямые взгляды мужчин женщины воспринимают благосклонно, многое зависит и от самого человека.

Не следует думать, что прямой взгляд является признаком честности и открытости. Умеющий врать человек может фиксировать взгляд на глазах собеседника, а также контролировать свои руки, не позволяя им приближаться к лицу. Однако если врун не настолько тренированный, например ребенок, то обман можно легко узнать: руки его так и тянутся к лицу, загораживают рот и нос, а глаза бегают по сторонам.

Сужение и расширение зрачков не подчиняется сознанию, а поэтому их реакция очень четко показывает заинтересованность партнера в вас.

Расширение зрачков показывает усиление интереса к вам, о враждебности расскажет их сужение. Однако подобные явления необходимо наблюдать в динамике, потому что размер зрачка зависит также от освещенности. При ярком солнце зрачки у человека узкие, в темном помещении зрачки расширяются.

Теория нейролингвистического программирования утверждает, что по движению глаз собеседника можно узнать, какие именно образы сейчас в сознании человека и чем он занят в данный момент: придумывает или вспоминает.

Если партнер смотрит налево вверх или просто вверх, значит он погружен в зрительные воспоминания. Такой взгляд можно наблюдать у человека, отвечающего на вопрос «как выглядит сторублевая банкнота».

Взгляд по направлению направо вверх выдает зрительное конструирование. Человек пытается представить то, что он никогда не видел. Например, попробуйте представить вашего близкого друга в скафандре космонавта.

Взгляд налево в сторону говорит о слуховых воспоминаниях. Например, вспомните звуки рояля. Если взгляд направлен направо в сторону — это признак слухового конструирования. Например, представьте, как разговаривают инопланетяне.

Взгляд налево вниз — внутренний разговор с собой.

Взгляд направо вниз или просто вниз выдает кинестетические представления. Например, эмоциональные и осязательные. Именно туда направлен ваш взгляд, когда вы вспоминаете свои ощущения от мягкой теплой кровати, в которой лежали.

Для левшей картина полностью противоположна.

Умение непринужденно и незаметно наблюдать за глазами собеседника, а также анализировать результаты, окажут вам неоценимую помощь как в ежедневных разговорах, так и в случае важной деловой беседы. опубликовано econet.ru

econet.ru