Услуги пример – Виды услуг и их классификация :: SYL.ru

Содержание

Современные и самые популярные виды услуг

Известно, что спрос не может существовать без предложения. Как, собственно, и наоборот. Одной из разновидностей предложения являются услуги. Однако их никак нельзя отнести к готовому товару, поскольку последний всегда можно приобрести и распорядиться им по своему усмотрению. Услуги же – это своего рода процесс, нацеленный на удовлетворение потребностей покупателя.

На данный момент существуют всевозможные виды услуг, и их количество постоянно растет. К ним относятся:

  • Коммуникации (телевидение, радио, связь, интернет и т.п.).
  • Медицинские услуги (консультации, обследование, лечение).
  • Торговля (магазины, рынки).
  • Отдых и путешествия (гостиницы, отели, санатории, дома отдыха и пр.).
  • Образование и воспитание (школы, детские сады).
  • Ремонт и обслуживание (от производственного оборудования до мелких бытовых приборов в домашнем хозяйстве).
  • Транспорт и всевозможные перевозки (морские, наземные, воздушные).
  • Страхование.
  • Юридические услуги.
  • Банки (кредитование, вклады и т.п.)
  • Реклама.

Сегодня не представляется возможным полностью обходиться без банковских услуг. Куда бы ни отправился современный человек и чем бы он не занимался, все его действия напрямую или косвенно будут связаны с деньгами. Ему нужно регулярно тратиться на свои нужды и при этом контролировать сбережения. Ни одно юридическое лицо не обойдется без расчетного счета и выплат зарплаты работникам. Именно для этих целей существуют виды банковских услуг:

  • Депозиты (создание счета в банке).
  • Открытие счетов и их дальнейшее обслуживание.
  • Кредитование (выдача банком денежных средств с последующей обязанностью их возврата и уплатой процентов).
  • Переводы со счета на счет, обналичивание денег с любого из них.
  • Изготовление пластиковых карточек. С их помощью можно контролировать движение денег со счета на счет, а также получать и выдавать зарплату.
  • Наличные и безналичные денежные переводы.
  • Прием платежей (например, за коммунальные услуги, страхование, штрафы).
  • Аренда банковских ячеек (сейфов) для хранения ценностей.
  • Инвестирование, факторинг, инкассация (для юридических лиц).

Банки могут оказывать и другие виды услуг. Это, например, консультации своих клиентов по выбору наиболее подходящего способа распоряжения материальными ценностями.

Огромной популярностью пользуются такие виды услуг, как реклама. При помощи нее продвигается любой товар и любая деятельность. Реклама направлена на стимуляцию роста спроса, а значит, и удачный сбыт предложения. Ее цель – заинтересовать как можно большее количество потенциальных покупателей или пользователей. Этому способствуют различные виды рекламных услуг:

  • Газеты и журналы (ограничение целевой аудиторией).
  • Телевидение (наиболее мощный способ, охватывающий большинство потребителей).
  • Радио.
  • Наружная реклама (вывески, транспаранты, щиты, световые тумбы, транспорт, стены зданий и т.п.).
  • Печатная продукция (конкретное упоминание о товаре или услуге на бумажном носителе для последующего распространения).
  • Сувениры (изделия с логотипом фирмы-производителя).
  • Реклама на месте продажи (например, продавцом в магазине какого-либо товара).
  • Почтовая рассылка.

Кроме того, существуют и весьма оригинальные рекламные виды услуг на скамейках, на заборах, на асфальте, на воздушных шарах, на теле человека, при помощи 25 кадра и лазерных надписей на небе, и даже в общественных туалетах. А ведь именно в таком месте при современном темпе жизни появляется возможность спокойно почитать.

fb.ru

Виды услуг. Предоставление услуг :: BusinessMan.ru

Услуга представляет собой итог непосредственного взаимодействия двух субъектов: заказчика (потребителя) и исполнителя. В качестве нее также признается результат собственной деятельности последнего, направленный на удовлетворение определенных нужд. В России существует несколько вариантов классификации полезной деятельности. Рассмотрим далее, какие сегодня существуют виды услуг.

Общая классификация

Деятельность человека воплощается в конкретных товарах или существует в качестве полезного эффекта от его работы. По данным критериям выделяют материальные и нематериальные виды услуг. К примеру, портной шьет одежду. Превращение материала в тот или иной предмет выступает в качестве услуги этого человека. Его деятельность, таким образом, является материальной, поскольку воплощается в конкретном изделии — одежде.

Одной из важнейших особенностей услуг, существующих сегодня, считается полезный эффект для потребителя. При этом такое действие оказывает и живой труд, и работа, овеществленная в конкретном продукте. Это, собственно, и определяет принципиальное назначение всей сферы обслуживания. Оно, в частности, состоит в формировании комфортных условий для людей во время отдыха, в транспорте, в общественном или ином месте. Полезным эффектом деятельности выступает комплекс свойств услуги, которые направлены непосредственно на удовлетворение тех либо других человеческих нужд.

Экономические типы

В современных условиях существуют нерыночные и рыночные виды услуг. Последние оказываются за определенную плату. Цены на такую деятельность устанавливаются так, чтобы исполнитель не только смог покрыть понесенные издержки, но и получить доход. Рыночные виды услуг, таким образом, приравниваются к продукции и выступают в качестве объекта сделки. Нерыночная деятельность осуществляется безвозмездно. Обычно, они имеют социально-ориентированный характер. Их финансирование осуществляется за счет бюджета или средств общественных организаций (профсоюзов, партий и прочих). Потребителями таких услуг выступают или домашние хозяйства, или все общество в целом.

Важный момент

Следует отметить, что почти все существующие виды услуг можно оказывать как платно (полностью или частично), так и безвозмездно. В качестве исключения вступает деятельность органов управления (в том числе, правоохранительных и оборонных учреждений), благотворительных организаций и церкви. Услуги этих субъектов оказываются всегда безвозмездно. Сегодня, в соответствии с рекомендацией Статистической комиссии при ООН, в качестве платной признается любая деятельность, которая предлагается по экономически значимой стоимости.

Рыночные типы

В современной экономической системе большое внимание уделяется статистическому анализу и прогнозированию. Для наиболее успешного осуществления этой деятельности необходимо осуществлять правильное сегментирование рынка. При решении данной задачи целесообразно применять следующую классификацию платной полезной деятельности людей:

  1. Бытовое обслуживание.
  2. Пассажирские перевозки.
  3. Связь.
  4. Коммунальные услуги.
  5. Туристско-экскурсионная сфера.
  6. Услуги культурных учреждений.
  7. Физкультура и спорт.
  8. Медицинское, ветеринарное, санитарно-оздоровительное обслуживание.
  9. Общественное питание, торговля.
  10. Банковские услуги.
  11. Образование.
  12. Юридические услуги.
  13. Прочая полезная деятельность, ориентированная на удовлетворение нужд потребителей.

Покупательская способность

В качестве важнейшего фактора, который нужно учесть в процессе исследования платной полезной деятельности в России, выступает распределение населения по величине среднедушевого дохода. От его размера (при других равных условиях) напрямую зависит объем и структура расходов на платные услуги. По статистическим данным, малообеспеченные граждане отказываются от 5, 6 и 7 группы. Более того, ввиду отсутствия необходимых средств, они не могут позволить в полной мере использовать предложения 1-4 категорий. Таким образом, не имея возможности заплатить за коммунальные услуги, например, население накапливает долги.

Особенности сегментации рынка

В теории у каждого гражданина страны есть возможность приобрести любую услугу от первой до седьмой группы. В этой связи все население страны может рассматриваться в качестве совокупности клиентов, которые подлежат сегментации. Но данную процедуру нельзя провести по всему рынку в целом. Ее следует осуществлять относительно каждой группы отдельно. При этом величина сегментов в том или другом случае будет отличаться. К примеру, на рынке жилья отсутствует недвижимость, которая принадлежит собственникам. Поэтому сегментация осуществляется среди пользователей наемных площадей, за которые граждане выплачивают квартплату, и арендованных помещений. Рынок платного обслуживания жилья необходимо отличать от сектора собственной недвижимости, где производится купля-продажа. Последний функционирует по иным законам товарооборота.

Платные транспортные услуги не распространяются на некоторые категории граждан. В их число, в частности, входят те, кто имеет право бесплатного проезда (инвалиды, пенсионеры, сотрудники полиции и прочие). Сектор международного туризма привлекает преимущественно население с высоким доходом. Его часть составляет меньше 10% от общей численности граждан страны.

Значимость и массовость

Наиболее важными сегодня считаются:

  1. Бытовые услуги.
  2. Пассажирские перевозки.
  3. Связь.
  4. ЖКХ.
  5. Содержание детей в дошкольных и школьных учреждениях.
  6. Медицинские услуги.
  7. Оздоровление и санаторно-курортное лечение.
  8. Спорт и физическая культура.
  9. Юридические услуги.
  10. Финансовое обслуживание.
  11. Туристско-экскурсионная сфера.
  12. Научная сфера.

В приведенном перечне услуги расположены по степени убывания приоритетности для населения. Это указывает на то, что первые две группы обладают меньшей эластичностью от размера покупательской способности граждан.

Бытовая сфера

В каждой группе потребителям предлагается определенный ассортимент. Бытовые услуги включают в себя:

  • Индивидуальный пошив и ремонт одежды и обуви.
  • Ритуальные услуги.
  • Ремонт бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры.
  • Вязку и пошив трикотажных изделий.
  • Изготовление и ремонт ювелирных изделий и прочие.

Описание

Для каждой группы предусматривается определенная характеристика, по которой потребитель оценивает ее значимость:

  1. Сфера ЖКХ предполагает предоставление услуг по ремонту оборудования и жилых помещений, выделение наемных и арендуемых площадей. К этой же категории относят стоимость газа, электроэнергии, отопления, канализации, воды и прочего.
  2. Жилищные услуги. Они включают в себя непосредственно получение наемных площадей, за которые граждане отчисляют квартплату.
  3. Коммунальная сфера. Она предполагает снабжение газом, электроэнергией, теплом, телефоном, водой, санитарную очистку и так далее.
  4. Бытовая сфера включает в себя довольно обширный спектр деятельности — от ремонта и пошива обуви и предметов одежды до фотоателье и пунктов проката.
  5. Пассажирские перевозки предполагают использование городского, междугородного, международного транспорта для перемещения населения и багажа. К ним также относят и сопутствующую деятельность определенных учреждений: продажу билетов кассами, комнаты отдыха на вокзалах и прочее.
  6. Предоставление услуг культурного характера осуществляется театрами, кинозалами, библиотеками, филармониями, клубами и так далее.
  7. Дошкольные учреждения включают в себя ясли, дома ребенка, детские сады.
  8. Платные образовательные и медицинские услуги предполагают деятельность частных клиник и учебных заведений, репетиторство и пр.
  9. Туристско-экскурсионная сфера предлагает прием и сопровождение зарубежных и российских туристов, в том числе оформление необходимой документации, размещение, питание, деловую, развлекательную программу.
  10. Финансовые организации осуществляют как бесплатную, так и платную полезную деятельность. К первой относят открытие и ведение счета, депозиты, ко второй — обмен валюты, хранение ценностей, аренду сейфов и пр.
  11. Правовые услуги оказывают охранные фирмы, нотариусы, адвокаты и прочие.

Стабильность рынка

Сфера некоторых услуг, к примеру, бытовых, зависит от уровня приоритетности тех или иных их видов. Стабильность рынка отмечается среди технически сложной деятельности, которую практически невозможно осуществлять в домашних условиях (ремонт автобуса, громоздкой техники и пр.). Большим колебаниям подвергается рынок тех услуг, которые можно оказать на дому. К ним, например, относят ремонт обуви и одежды, парикмахерские, прачечные.

Нематериальная деятельность

Она выступает в качестве особого объекта статистического исследования. При расчетах в категорию платной нематериальной деятельности включены услуги:

  • Бытового характера.
  • Транспорта и связи.
  • ЖКХ.
  • Дошкольных учреждений.
  • Спортивных и физкультурных объединений.
  • Правовых компаний.
  • Страховых, финансовых фирм и пр.

На настоящий момент в РФ действует Классификатор услуг, утвержденный 1 января 1994 года.

Государственные услуги

Они включаются в отдельную категорию. Эта деятельность осуществляется по запросам заявителей в рамках полномочий, установленных нормативными актами РФ и субъектов для соответствующих структур. Государственные услуги оказывают:

  1. Правительство России.
  2. Внебюджетный фонд.
  3. Исполнительные структуры регионов РФ.

Данная деятельность осуществляется в соответствии с функциями, которые определены для указанных субъектов в Конституции страны, федеральных и региональных законах.

businessman.ru

Услуги и их специфика. Виды услуг





Услуги— это целесообразная деятельность человека, результа­том которой является полезный эффект, удовлетворяющий ка­кие-либо потребности человека.

 

Специфика услуг заключается в следующем:

1. Потребительная стоимость услуги не имеет вещественной формы, (торговля, банно-прачечное хозяйство, ремонт­ные работы и т. п.).

2. Потребительная стоимость услуги — это полезный эффект деятельности живого труда.

3. Услугу нельзя накопить, она может быть потреблена в момент производства (товар же сначала производится, а затем потребляется, а услуга производится и потребляется одновременно, т. е. не­посредственно в момент ее производства).

 

В ры­ночной экономике они могут являться предметом купли-продажи, т.е. товарами, так как наравне с товарами может удовлетворять наши потребности.

 

Ремонт автомобиля, удаление аппендикса, стрижка волос и консультация юриста наравне с товарами удовлетворяют че­ловеческие потребности. В современной экономике трудно опре­делить, что важнее: товар или услуга. Зачастую они так связа­ны, что одно не может существовать без другого. Например, автомобиль — без автозаправочных станций. Разница между то­варами и услугами зачастую оказывается гораздо меньшей, чем это представляется на первый взгляд.

 

Существуют различные классификации типов и видов услуг, каж­дая из этих классификаций отражает специфический подход к ана­лизу сервисной деятельности. Можно выделить пять общих типов услуг:

1. Производственные — инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования.

2. Распределительные — торговля, транспорт, связь.

3. Профессиональные — банковские, страховые, финансовые, консуль­тационные, рекламные.

4. Потребительские — так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением.

5. Общественные — телевидение, радио, образование, культура. Систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на четыре класса


Осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услу­ги оказывают здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе.

Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. Это работа грузового транспорта, ремонт и содер­жание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, пра­чечные; химчистки, ветеринарные услуги.

Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио — и телевизионное вещание, инфор­мационные услуги, театры, музеи.



Неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страхова­ние, операции с ценными бумагами.

 

Кроме того, услуги можно разделить на материальные и нематери­альные. Первые направлены на удовлетворение материальных потреб­ностей: например, бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохранение, общественное питание, ремонт и обслуживание оборудования. Вторые — нематериальные услуги — удовлетворяют духовные потребности. К ним относятся образование, консультирова­ние, музеи и театры, предоставление информации, удовлетворение религиозных потребностей.

 

Стандартизированные и творческие услуги различаются по сте­пени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя. Так, в туристическом бизнесе могут возникать экзотические виды обслуживания: например, турист заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-либо исторический персонаж. Лич­ные и интеллектуальные услуги также часто подвергаются измене­ниям и корректировке в процессе их реализации.

 

Услуги личные и коллективные направлены на разных потреби­телей. Часть услуг — например, репетиторство и врачебная деятель­ность — имеют полезность только для отдельных индивидов (хирург не может оперировать некий коллектив). Другие услуги, наоборот, всегда оказываются целым коллективам людей: это услуги лектора в студенческой аудитории, обеспечение государством общественного порядка, перевозка общественным транспортом, работа средств массовой коммуникации.




 

Производственные и непроизводственные услуги осуществляются в разных сферах деятельности общества. К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, к непроизводственной — услуги здра­воохранения, культуры, туризма, отдыха и т. п.

Рассмотрим некоторые различия между продукцией производственной и непроизводственной сфер.

Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной целью. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд го­сударственных услуг (оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье граждан). По мере повы­шения уровня жизни населения возрастает доля услуг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня сервиса в зави­симости от платежеспособного спроса людей. Баланс между коммер­ческими и некоммерческими услугами в решающей степени зависит от политической и экономической системы общества. Так, в СССР были крайне ограничены официально разрешенные коммерческие услуги в здравоохранении и образовании, в частном жилищном строительстве. В настоящее время в Украине они получили более широкое рас­пространение.

 

По форме организации услуг их можно разделить на государственные и негосударственные. Различие между ними не в, том, что оказанием одних заняты государственные организации, а других — частные. Ряд негосударственных по своей природе услуг вполне мо­гут оказать и предприятия государственной формы собственности. Главное различие этих видов услуг состоит в том, что государствен­ные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме государ­ства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной без­ опасности, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта, государственной регистрации коммерческих операций (например, сде­лок с недвижимостью). В обществе существует потребность именно государственного учета рождений, смертей, вступления в брак, отно­шений собственности и т. п. Частная фирма не может оказать госу­дарственную услугу, например, зарегистрировать брак или рождение ребенка.

 

Услуги делят также на чистые и смешанные. Чистая услуга явля­ется единственным видом деятельности ее производителя (специа­лизированное производство услуг). Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например, сопровож­дающий акт купли-продажи товара предпродажный и послепродаж­ный сервис.

 

В сервисологии существуют понятия идеальной и материальной услуги. Идеальная услуга — это абстрактная теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она включает в себя правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги. Реальная услуга — это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента. Услуги в их реальном исполнении всегда отличаются от идеальных. Реальные услуги индивидуализированы по исполнителям, потреби­телям, конкретным условиям их оказания.

 

Услуги могут быть также разделены на личностные и безличные. Личностные услуги оказываются, прежде всего, людьми, обладающими профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, въедающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров и других специалистов высокой квалификации. К безличным обычно относят более простые услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает; (торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание).

 

Услуги можно делить также на простые и сложные (комплексное обслуживание), добровольные и навязанные и т. п. Непрерывное рас­ширение сферы услуг, формирование новых потребностей и приемов их удовлетворения ведут к постоянному обогащению типов и форм сервисной деятельности. При этом могут выявляться новые класси­фикационные признаки, позволяющие лучше понять разнообразные отношения между этими видами услуг.

 

Итак, все более расширяется сфера обслуживания, меняется в разных направлениях: покупатели становятся все более разборчивыми; все больше конкурентов предлагают разнообразные услуги и продукцию с более короткими жизненными циклами; растет размер стартового капитала, необходимого для вступления в сферу услуг; все большее значение в создании предложений в сфере услуг приобретает оборудование и технология; резко возрастает роль эрудиции (интеллекта) в продаже услуг и продукции; расширяется представление о «качестве жизни» работающих в сфере обслуживания и т.д.

Это и стало объективной основой для выделения («отпочкования») менеджмента в непроизводственной сфере из общего менеджмента и его «размежевания» с менеджментом в производственной сфере.

И как бы мы сегодня не называли непроизводственную сферу: «сфера обслуживания», «сфера услуг», «индустрия услуг». Не вдаваясь пока в тонкости, согласимся, что это почти одно и тоже (синонимы). Английское слово – сервис (буквальный перевод – служба, обслуга) дает возможность называть рассматриваемый нами объект и как: «сервисный сектор», «сервисная индустрия», «сервисный бизнес», «сервисная экономика» («обслуживающая экономика»?!).

А то, что входит в непроизводственную сферу — отрасли, подотрасли, предприятия, организации — в сервисном секторе называют «сервисная система», «сервисная компания» (фирма), «сервисная организация».

Пользуясь этими терминами, будем помнить, что и «сферы», и «сектора» общественного производства не отделимы друг от друга, а взаимосвязаны, как и положено в живом развивающемся организме.

 





Читайте также:

Рекомендуемые страницы:

Поиск по сайту







poisk-ru.ru

Бытовые услуги — определение, классификация, виды, как быстро заказать

Бытовые услуги – это тот вид услуг, под которыми понимают платные услуги, которые оказываются индивидуальному заказчику физическим лицом. Нельзя не сказать, что такие же услуги, которые оказываются уже юридическому лицу, не относятся к бытовым услугам, и не причисляются к временному налогу. Бытовые услуги виды деятельности включают в себя разнообразные. Что относится к бытовым услугам будет полезно знать как обычному гражданину, так и начинающему предпринимателю, который планирует развиваться в данной области. 

Виды бытовых услуг 

Подобных услуг действительно много, поэтому удобнее будет разбить их по блокам бытовые услуги виды деятельности:

  • Ремонт обуви: замена конкретных её частей, обработка кожи, восстановление первозданной формы обуви.
  • Ремонт, пошив и корректировка одежды согласно индивидуальным предпочтениям.
  • Изготовление и пошив штор.
  • Ремонт электротехники: компьютеров, смартфонов, фотоаппаратов и т.д.
  • Заправка картриджей, изготовление ксерокопий.
  • Услуги ремонта помещений и участков: прокладка коммуникаций, проведение отделочных и монтажных работ как в помещении, так и за его пределами.
  • Фотосъемка и последующая ретушь фотографий.
  • Услуги салонов красоты: стрижка, маникюр, пирсинг и тату и тому подобные услуги.
  • Прокат какой-либо транспортной техники: автомобилей, яхт, катеров и т.д
  • Услуги по организации каких-либо развлекательных предприятий.
  • Санитарно-гигиеническая обработка помещений.

Это довольно обобщённый перечень бытовых услуг, который может быть дополнен и регламентируется соответствующим законодательством. 

Необходимость бытовых услуг

Оказание бытовых услуг что входит в данную сферу? Если говорить простым языком, то в виды бытовых услуг входят все те виды работ, которые могут понадобиться отдельно взятому гражданину, но ни в коем случае не какой-либо фирме. Итак, мы разобрались с вопросом о том, какие услуги относятся к бытовым. 

Но как же можно найти конкретный вид услуги, который вам нужен?

Конечно же, можно поискать в газетах, на досках объявлений или иных примитивных средствах информации. Но, зачастую, можно наткнуться на недобросовестных исполнителей, которые лишь потратят ваше время.

Ведь вы никак не можете проверить профессионализм, к примеру, клининговой компании, если узнали о ней посредством объявления с текстом «оказываем бытовые услуги недорого» на остановке городского транспорта. И вот, вы оформляете заказ у компании, и получаете на выходе ужасающий результат. 

Чтобы избежать таких последствий, лучше всего использовать специализированный сайт бытовых услуг, где вы сможете получить полную информацию о той или иной компании или отдельном человеке, которые занимаются подобной деятельностью. Оказание бытовых услуг населению может быть не просто некачественным, но может даже иметь весьма плачевные последствия, которые угрожают жизни человека. 

Как найти специалистов

Разберём такую ситуацию, при которой возможные виды бытовых услуг населению могут нанести вред здоровью человека.

К примеру, вы решили нанять бригаду рабочих для комплексного ремонта квартиры. Ремонт окончен, вы убедились в поверхностной добросовестности конечного результата и выплатили оговоренную сумму за услугу. Но тут выясняется, что электропроводка выполнена совершенно некачественно, и местами даже искрится, что является прямой причиной последующего возгорания.

А возгорание, как известно, наносит огромнейший вред и имуществу, и, конечно же, здоровью населения. 

Теперь вы понимаете, насколько важно найти ту фирму, которая уже зарекомендовала себя на рынке и имеет положительную репутацию у населения. А максимально добросовестную компанию, которая окажет один из видов деятельности, который входит в перечень видов бытовых услуг, можно найти только на специальном сайте. 

Поиск компаний в интернете

Поговорим о том, как можно быстро заказать бытовые услуги.

Об услугах няни читайте тут. Об услугах кухарки — здесь.

Как уже говорилось ранее, сайты в интернете, которые предлагают бытовые услуги населению перечень их, имеют преимущество не только в плане отсева недобросовестных фирм, но ещё и ряд других положительных черт, а именно:

Зачастую, на каждом подобном сайте имеется классификатор бытовых услуг населению, который позволяет максимально оптимизировать поиск, согласно: городу предоставления; назначенной цены за работу; объёму работ, который готова выполнить та или иная организация. Это далеко не полный перечень опций поиска, которые значительно упрощают процесс подбора. 

Некоторые сайты имеют функцию размещения отзыва о той или иной работе. Именно благодаря этой функции, бытовых услуг на сайте гораздо более безопасен, потому как если услуга выполнена некачественно, то заказчик обязательно предостережёт насчёт этого других людей.

Возможность быстрой связи с той компанией, деятельностью которой вы заинтересовались.

Заказать услугу можно не выходя из дома, что является немаловажным плюсом для групп населения с ограниченными возможностями. 

Отсутствие неожиданностей. В объявлении указывается полное описание услуг и всех нюансов, которые сопряжены с ними. Поэтому ни одна особенность работы не останется сокрытой от вашего внимания, и вы сможете сделать взвешенный выбор. 

Если говорить о самих компаниях, которые оказывают бытовые услуги, то размещение объявления на специализированном для этого сайте – это наиболее выгодный способ заявить о своей деятельности. Ведь объявление просмотрит и заметит целевая аудитория, которая действительно нуждается в оказании тех или иных услуг.

Данная оптимизация осуществляется за счёт того, что можно подробно указать все аспекты и нюансы своих услуг, а не тратить время на разговоры с тем, кому по какому-либо критерию услуга не подойдёт.

Поэтому, сайты подобной направленности – это оптимальное решение и по поиску населением, и по рекламе самим исполнителем. 

Итак, можно подытожить вышеизложенную информацию. Заказывать бытовые услуги лучше всего на специализированных сайтах, потому как объявления на них размещены с максимально подробной информацией о фирме-исполнителе. 

domaster.su

4. Сервис как услуга. Классификация видов услуг.

Мы рассмотрели
сервис в двух аспектах: как форму
человеческой деятельности и как способ
удовлетворения потребностей индивидов
и групп людей. Теперь рассмотрим подробнее
третий аспект сервис­ной деятельности:
сервис — это оказание услуг.

В современной
экономике услуга обычно противопоставляется
то­вару. Товар — некая вещь, предмет,
произведенный для продажи. Услу­га,
согласно определению известного
специалиста по маркетингу, — это «любое
мероприятие или выгода, которые одна
сторона может предложить другой и
которые в основном неосязаемы и не
приводят к завладению чем-либо».

Эту
же мысль несколько другими словами
выражают российские экономисты: «Услугу
можно определить как продукт труда,
полез­ный эффект которого выступает
не в форме вещи, а в форме деятель­ности,
направленной на вещь и (или) на человека».

Более подробно
особенности услуги обычно описывают
так. Услу­га обладает полезностью для
того, кто ее не производит (в этом она
сродни товару — вещи, произведенной
кем-то для продажи). Услуга — это продукт
труда, обладающий специфическими
свойствами: она неосязаема, неотделима
от своего источника (невозможно отде­лить
процесс обучения от преподавателя и
ученика, процесс транс­портировки —
от перевозчика и транспортного средства,
процесс пре­доставления информации
— от того, кто ее предоставляет). Услуга
не сохраняется отдельно от процесса ее
предоставления, не может быть
«законсервирована» как товар, хранящийся
на складе (поэтому есть склады товаров,
но нет складов услуг). Она существует
только в процессе ее производства и
одновременно как бы «впитывается»
че­ловеком или вещью. Производство и
потребление услуг позволяет изменить
полезность вещи или характер человеческой
жизнедеятель­ности.

Следует
отметить, что различие между производством
това­ров и оказанием услуг не является
простым и абсолютным. Воз­можны виды
экономической активности, переходные
между этими двумя формами деятельности.
Так, изготовление каких-либо пред­метов
по индивидуальному заказу (одежда,
обувь, технические при­способления)
обычно рассматривается как оказание
услуги. В то же время эти вещи могут быть
проданы как обыкновенный товар. Существуют
различные классификации типов и видов
услуг, каж­дая из этих классификаций
отражает специфический подход к ана­лизу
сервисной деятельности. Можно выделить
пять общих типов услуг (табл.).

  1. Производственные
    инжиниринг,
    лизинг, обслуживание и ремонт
    оборудования.

  1. Распределительные

    торговля, транспорт, связь.

  1. Профессиональные

    банковские, страховые, финансовые,
    консуль­тационные, рекламные.

  2. Потребительские

    так называемые массовые услуги,
    связанные
    с домашним хозяйством и
    времяпрепровождением.

  3. Общественные
    телевидение,
    радио, образование, культура. Систематичная
    классификация услуг делит их по принципу
    вещественности или невещественности
    на четыре класса

  1. Осязаемые
    действия, направленные на тело человека.
    Такие
    услу­ги оказывают здравоохранение,
    пассажирский транспорт, салоны красоты
    и парикмахерские, спортивные заведения,
    рестораны и кафе.

  2. Осязаемые
    действия, направленные на товары и
    другие физические объекты.
    Это
    работа грузового транспорта, ремонт и
    содер­жание оборудования, охрана,
    поддержание чистоты и порядка, пра­чечные;
    химчистки, ветеринарные услуги.

  3. Неосязаемые
    действия, направленные на сознание
    человека.
    Сюда
    относятся
    образование, радио — и телевизионное
    вещание, инфор­мационные услуги,
    театры, музеи.

  4. Неосязаемые
    действия с неосязаемыми активами.
    Это
    могут быть
    банковские, юридические
    и консультационные услуги, страхова­ние,
    операции с ценными бумагами.

Кроме того, услуги
можно разделить на материальные и
нематери­альные. Первые направлены
на удовлетворение материальных
потреб­ностей: например, бытовое
обслуживание населения и транспортные
услуги, здравоохранение, общественное
питание, ремонт и обслуживание
оборудования. Вторые — нематериальные
услуги — удовлетворяют духовные
потребности. К ним относятся образование,
консультирова­ние, музеи и театры,
предоставление информации, удовлетворение
религиозных потребностей.

Стандартизированные
и творческие услуги различаются по
сте­пени их алгоритмизации. Стандартные
виды услуг оказываются по строго
установленным правилам. Творческие
услуги могут формироваться и изменяться
по индивидуальным требованиям потребителя.
Так, в туристическом бизнесе могут
возникать экзотические виды обслуживания:
например, турист заказывает экскурсовода,
одетого и загримированного под какой-либо
исторический персонаж. Лич­ные и
интеллектуальные услуги также часто
подвергаются измене­ниям и корректировке
в процессе их реализации.

Услуги
личные и коллективные направлены на
разных потреби­телей. Часть услуг —
например, репетиторство и врачебная
деятель­ность — имеют полезность
только для отдельных индивидов (хирург
не может оперировать некий коллектив).
Другие услуги, наоборот, всегда оказываются
целым коллективам людей: это услуги
лектора в студенческой аудитории,
обеспечение государством общественного
порядка, перевозка общественным
транспортом, работа средств массовой
коммуникации.

Производственные
и непроизводственные услуги осуществляются
в разных сферах деятельности общества.
К производственной сфере можно отнести,
например, транспортировку грузов и
техническое обслуживание оборудования,
к непроизводственной — услуги
здра­воохранения, культуры, туризма,
отдыха и т. п.

Рассмотрим некоторые
различия между продукцией производственной
и непроизводственной сфер (табл.).

Коммерческие и
некоммерческие услуги различаются
конечной целью. Первые производятся с
целью получения прибыли и другой
коммерческой выгоды. Вторые не нацелены
на прибыльность. К ним относятся услуги
благотворительных фондов и организаций,
ряд го­сударственных услуг (оборона
страны, поддержание общественного
порядка, забота об образовании и здоровье
граждан). По мере повы­шения уровня
жизни населения возрастает доля услуг
коммерческого характера. Это приводит
к дифференциации уровня сервиса в
зави­симости от платежеспособного
спроса людей. Баланс между коммер­ческими
и некоммерческими услугами в решающей
степени зависит от политической и
экономической системы общества. Так, в
СССР были крайне ограничены официально
разрешенные коммерческие услуги в
здравоохранении и образовании, в частном
жилищном строительстве. В настоящее
время в Украине они получили более
широкое рас­пространение.

По
форме организации услуг их можно
разделить на государственные и
негосударственные. Различие между ними
не в, том, что оказанием одних заняты
государственные организации, а других
— частные. Ряд негосударственных по
своей природе услуг вполне мо­гут
оказать и предприятия государственной
формы собственности. Главное различие
этих видов услуг состоит в том, что
государствен­ные услуги в принципе
не могут быть оказаны никем, кроме
государ­ства. Это услуги по обороне
страны, поддержанию общественной без­
опасности, ведению учета граждан,
регистрации средств транспорта,
государственной регистрации коммерческих
операций (например, сде­лок с
недвижимостью). В обществе существует
потребность именно государственного
учета рождений, смертей, вступления в
брак, отно­шений собственности и т.
п. Частная фирма не может оказать
госу­дарственную услугу, например,
зарегистрировать брак или рождение
ребенка.

Услуги делят также
на чистые и смешанные. Чистая услуга
явля­ется единственным видом
деятельности ее производителя
(специа­лизированное производство
услуг). Смешанная услуга сопровождает
товарно-материальные ценности, облегчая
их обращение и делая их более
привлекательными для потребителя. Это,
например, сопровож­дающий акт
купли-продажи товара предпродажный и
послепродаж­ный сервис.

В сервисологии
существуют понятия идеальной и
материальной услуги. Идеальная услуга
— это абстрактная теоретическая модель
того или иного вида сервисной деятельности.
Она включает в себя правила обслуживания
населения, стандарты качества, технологию
оказания услуги. Реальная услуга — это
конкретные материальные действия,
направленные на удовлетворение
потребностей клиента. Услуги в их
реальном исполнении всегда отличаются
от идеальных. Реальные услуги
индивидуализированы по исполнителям,
потреби­телям, конкретным условиям
их оказания.

Услуги
могут быть также разделены на личностные
и безличные. Личностные услуги оказываются,
прежде всего, людьми, обладающими
профессиональными качествами. Таковы
услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков,
въедающихся артистов и музыкантов,
ученых, менеджеров и других специалистов
высокой квалификации. К безличным обычно
относят более простые услуги, на
выполнение которых мало влияет личность
того, кто их оказывает; (торговля,
транспорт, ремонт и техническое
обслуживание).

Услуги
можно делить также на простые и сложные
(комплексное
обслуживание), добровольные
и навязанные и т. п. Непрерывное рас­ширение
сферы услуг, формирование новых
потребностей и приемов их удовлетворения
ведут к постоянному обогащению типов
и форм сервисной деятельности. При этом
могут выявляться новые класси­фикационные
признаки, позволяющие лучше понять
разнообразные отношения между этими
видами услуг.

Итак, все более
расширяется сфера обслуживания, меняется
в разных направлениях: покупатели
становятся все более разборчивыми; все
больше конкурентов предлагают
разнообразные услуги и продукцию с
более короткими жизненными циклами;
растет размер стартового капитала,
необходимого для вступления в сферу
услуг; все большее значение в создании
предложений в сфере услуг приобретает
оборудование и технология; резко
возрастает роль эрудиции (интеллекта)
в продаже услуг и продукции; расширяется
представление о «качестве жизни»
работающих в сфере обслуживания и т.д.

Это и стало
объективной основой для выделения
(«отпочкования») менеджмента в
непроизводственной сфере из общего
менеджмента и его «размежевания» с
менеджментом в производственной сфере.

И как бы мы сегодня
не называли непроизводственную сферу:
«сфера обслуживания», «сфера услуг»,
«индустрия услуг». Не вдаваясь пока в
тонкости, согласимся, что это почти одно
и тоже (синонимы). Английское слово –
сервис (буквальный перевод – служба,
обслуга) дает возможность называть
рассматриваемый нами объект и как:
«сервисный сектор», «сервисная индустрия»,
«сервисный бизнес», «сервисная экономика»
(«обслуживающая экономика»?!).

А то, что входит в
непроизводственную сферу — отрасли,
подотрасли, предприятия, организации
— в сервисном секторе называют «сервисная
система», «сервисная компания» (фирма),
«сервисная организация».

Пользуясь этими
терминами, будем помнить, что и «сферы»,
и «сектора» общественного производства
не отделимы друг от друга, а взаимосвязаны,
как и положено в живом развивающемся
организме.

Вопросы
для самоконтроля

1.
Какими факторами определяется роль
сферы услуг в современных условиях?

2.
В чем заключаются особенности рынка
услуг?

3.
Какие ресурсы лежат в основе функционирования
сферы услуг?

4.
Сервис как вид человеческой деятельности.

5.
Классификация видов сервиса по сферам
его деятельности.

6.
Особенности видов сервиса, связанные
с существованием четырех основных форм
человеческой деятельности.

7.
Проанализируйте взаимосвязь между
объективным и субъективным компонентами
потребности.

8.
Факторы, влияющие на развитие сервисной
деятельности.

9.
Типы услуг сервисной деятельности.

10.
Классификация услуг по принципу
вещественности или невещественности.

11.
Производственные и непроизводственные
услуги в различных сферах деятельности
общества. Как различить услуги
производственные и непроизводственные?

12.
Классификация услуг по форме организации.

13.
Почему сфера услуг и сфера материального
производства взаимосвязаны?

14.
В чем состоит сложность определения
услуги?

15.
Может ли услуга быть предметом массового
производства? Почему?

studfiles.net

Как оформить страницу «Услуги» на сайте — примеры раздела услуг













  • Новости
  • Интернет-маркетинг
  • PPC
    • Блог Google Adwords
    • Обновления Google Adwords
    • Блог Яндекс Директ
    • Обновления Яндекс Директ
  • SEO
    • SEO кейсы
  • SMM
    • IGTV
    • TikTok
    • YouTube
    • Блог о ВКонтакте
    • Обновление ВК
    • Блог про Facebook
    • Обновления Facebook
    • Блог про Twitter
    • Блог про Инстаграм
    • Обновления в Instagram
    • Блог про Одноклассники
    • Обновления в Одноклассниках
    • Таргетированная реклама
    • Яндекс.Дзен
  • Ещё
    • Брендинг
    • Веб-аналитика
      • Блог Google Analytics
      • Блог про Гугл Вебмастер
      • Обновления в Гугл Вебмастер
      • Блог про Яндекс Вебмастер
      • Обновления Яндекс Вебмастер
      • Блог Яндекс Метрики
      • Обновления Яндекс Метрики
    • Дизайн
    • Контент-маркетинг
    • Мессенджеры
    • Продажи
    • WordPress
  • Услуги
    • SEO & MARKETING
    • Продвижение на рынке B2B
  • Блоги
  • Спецпроекты
    • Click.ru
    • PromoPult
    • ukit
  • Реклама
  • ⚡ Сервисы




Поиск


IM

  • Новости
  • Интернет-маркетинг
    • Как составить портрет клиента (целевой аудитории): инструкция с примерами

      Маркетплейс – что это и как работает, плюсы и минусы

      Обзор Google Data Studio. Как начать работу, добавить источник данных и…

      Как писать продающие тексты: структура, правила, примеры

      10 лучших сервисов приёма платежей на сайте

  • PPC
    • ВсеБлог Google AdwordsОбновления Google AdwordsБлог Яндекс ДиректОбновления Яндекс Директ

      Яндекс рассказал, как подготовить рекламу к праздникам в ноябре

      Как настроить смарт-баннеры в Яндекс.Директ. Создание фида, креативы

      Новинка для умных торговых кампаний Google Ads: геотаргетинг

      Графические объявления в Яндекс.Директ. Форматы и размеры баннеров в РСЯ

  • SEO
    • ВсеSEO кейсы

      Поведенческие факторы ранжирования сайта в Яндекс и Google: что это и…

      Как продвигать сайт только за счет внутренней оптимизации (без ссылок)

      Как автоматизировать подготовку и публикацию текстов для коммерческого сайта

      10 лучших сервисов для SEO-аудита сайта: бесплатные и платные 

  • SMM

internet-marketings.ru

Найди свой путь! | Как описать услуги на сайте, чтобы привлечь клиентов

By Natalia Piskunova In Бизнес, Копирайтинг, Маркетинг

Компаниям, занимающимся продажей материальных товаров, важно разместить их грамотное описание на сайте, при этом немалое значение имеют фотографии и видео. Тем, кто оказывает услуги, приходится сложнее. Салон красоты или фитнес-центр может показать результат на примере своих клиентов, а медицинскому центру или обучающей организации необходимо визуализировать свою деятельность с помощью слов.
В данной статье мы поговорим о том, как правильно описать услугу, чтобы привлечь внимание покупателя.

Автор Наталья Пискунова. Издательский дом Гребенников. Журнал ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ 03(99)2017

 

 

 ВВЕДЕНИЕ

 

Строительство и ремонт, деятельность в сфере медицины и красоты, логистика и маркетинг — все это и многое другое можно отнести к сфере услуг, хотя в процессе осуществления подобной деятельности могут использоваться и материальные объекты. Чаще всего описание товаров на сайте или в рекламном тексте, во-первых, сопровождается фотографиями. Во-вторых, перечисляются физические характеристики (цвет, вкус, размеры и т.д.), дается дополнительная информация (например, пробег автомобиля, аннотация к книге и т.п.). Безусловно, только этого недостаточно — в описании товара есть свои секреты и нюансы, но предоставление разнообразных сведений помогает покупателю выбрать то, что ему необходимо.

С услугами дело обстоит несколько иначе. Что вы сфотографируете, если продаете курс обучения? Класс и оборудование? Слушателей с сертификатами? Конечно, такие фото дадут представление об окружающей обстановке, но не о процессе и результате самой услуги. Как вы опишете услугу перевозки, неважно
служба такси это или доставка грузов? Да, можно сфотографировать автомобили, но это будет лишь
часть информации о вашем сервисе.

Как же сделать так, чтобы потенциальный клиент обратил внимание на ваши услуги, чтобы среди конкурентов он выбрал именно вас и не разочаровался?

Если вы продаете услуги и пытались описать их на сайте, в мобильном приложении или на рекламных площадках, то так или иначе вы задавались следующими вопросами.

  • О каких характеристиках услуг писать в текстах?
  • Что должно быть на страницах сайта?
  • Какой формат текста выбрать?
  • Какие фразы писать, а какие не использовать?

 

О КАКИХ ХАРАКТЕРИСТИКАХ УСЛУГ ПИСАТЬ В ТЕКСТАХ?

 

Как показать услугу «лицом», о чем вообще писать — это главный вопрос. Обратите внимание на то, что в большинстве случаев в тексте нужно указать основное название, дополнительное название, дать краткое описание процесса, подробности. Ответьте на следующие вопросы.

  • Что? Напишите название услуги.
  • Что конкретно вы предлагаете? Раскройте суть услуги более детально.
  • Где? Укажите адрес, если это необходимо, либо формат, например «дистанционное обучение».
  • Когда? Если при оказании ваших услуг важна дата или период, то сообщите об этом, также
    можно написать время работы и время технической поддержки.
  • Как? Опишите дополнительные нюансы: программу семинара, класс автомобиля, оказание услуг на дому и т.д.
  • Кто? Если мастер-класс по вождению проводит известный гонщик, а стрижку делает профессиональный стилист, обязательно указывайте это и давайте краткую информацию о своем сотруднике; даже если у него нет особых «регалий», то необходимо создать минимальную «визитку», особенно для тех, кто оказывает консалтинговые услуги, проводит обучение и т.п.
  • Для кого? Специфический вопрос: например, в сфере обучения и консалтинга это важно сформулировать прямо, а компаниям, которые предоставляют услуги перевозки, достаточно упомянуть о наличии детского автокресла — и сразу ясно, что такси подойдет в том числе родителям детей младше семи лет.
  • Что получит клиент в процессе? Даже если ваша услуга направлена на результат (в сфере стоматологии или косметологии), все равно важно, чтобы процесс проходил интересно или, наоборот, спокойно и безболезненно.
  • Что получит клиент в результате? Если вы продаете услуги, в которых важен процесс, например в сфере туризма, то вы можете добавить к описанию следующую фразу: «В результате поездки вы и отдохнете, и познакомитесь с новыми местами, которые большинство туристов посещают редко».
  • Почему вы? Если ответ на этот вопрос не был дан в начале описания услуги, то сформулируйте, по какой причине клиент должен выбрать именно вашу компанию.

Перечень ответов на данные вопросы вы можете размещать рядом с любым продающим текстом, коммерческим предложением, описанием в социальной сети или на рекламных сайтах.
Есть еще несколько важных моментов. Даже если в процессе описания услуги вы не можете дать ответ на конкретный вопрос, подумайте, что написать вместо него, чтобы заинтересовать ваших потенциальных клиентов. Допустим, если услугу оказывает не всемирно известная персона, то о сотруднике все равно
можно рассказать оригинально. Парикмахер стрижет собак? Разместите фото с его питомцем
и возьмите у него мини-интервью: выясните, например, как он обычно находит общий язык с животными. Мастер маникюра предлагает свои услуги? Расскажите о ее увлечениях и в шутку добавьте, что она учится на курсах по подготовке психологов, поэтому в процессе вам будет о чем поговорить.
Безусловно, нужно смотреть на общую культуру компании. Если выбран серьезный стиль изложения информации, а вы вдруг начнете шутить в текстах о сотрудниках или каких-либо других, потенциальный клиент может не оценить ваш юмор.

Добавьте в описание услуги строчку о том, кто не должен к вам обращаться или кому не подойдет ваш сервис. Это покажет ваш профессионализм и продуманный подход к работе. Например, «лекция не подойдет продвинутым пользователям Интернета», «отдых не понравится тем, кто привык к системе обслуживания по принципу «все включено», зато у нас вы подберете действительно индивидуальный тур, а в поездке увидите
много интересного».

 

СТРАНИЦА С ОПИСАНИЕМ УСЛУГИ

 

Какую информацию следует разместить на странице, посвященной описанию услуги на вашем сайте? Перечислим основые составляющие.
1. Название.
2. Краткая «техническая» характеристика.
3. Подробная характеристика.
4. Целевая аудитория.
5. Ответ на вопрос, почему вы?
6. Процесс и/или результат.
7. Условия получения («скачайте договор, отправьте нам и покупайте валюту» или «посмотрите видеозапись первого занятия бесплатно и решите, подходит ли вам обучение»).
8. Дополнительный сервис.
9. Отзывы.
10. Цена.
11. Фотография.

 

Например, описание услуг фотографа на его сайте может выглядеть следующим образом. «Услуги фотографа. Романтическая фотосессия для влюбленных. Два часа фотографирования в разных образах, диск со всеми кадрами и 50 обработанных фото на ваш выбор! Если вы хотите сделать сюрприз своей «половинке», то фотосессия — необычный и запоминающийся подарок, который будет радовать вас долгие годы. Вы получите не только потрясающий результат, но и интересный процесс фотосъемки благодаря наличию реквизита и костюмов. Наш стилист воплотит в жизнь ваши самые сокровенные мечты. Посмотрите наше портфолио или пришлите те образы, которые вам нравятся. Оставьте свой телефон, и мы перезвоним вам в течение часа. Вы можете выбрать фотосъемку на улице или в одной из трех студий».

 

ТИПЫ ТЕКСТОВ ДЛЯ ПРОДАЖИ УСЛУГ

 

Какой формат текста выбрать, если вы хотите привлечь внимание к своим услугам?
Формат текста всегда зависит от места размещения и целевой аудитории. Не стоит писать скучный научный текст для социальной сети, его по крайней мере следует адаптировать. Это не значит, что человек, находясь в социальной сети, забывает все термины, это говорит о том, что материал такого формата пользователь может отложить на потом и не прочитать его никогда.
На рекламном сайте вряд ли уместно публиковать историю из жизни (хотя возможны варианты), более подходящий формат — продающий текст или полезный материал со ссылками на каталог услуг.
Прямой продающий текст стоит размещать на рекламных и новостных ресурсах, на вашем сайте в разделе акций и новостей. Самая частая ошибка в таком тексте — в нем забывают собственно продавать. Более того, значительная часть моих заказчиков, когда я пишу для них тексты и предлагаю несколько вариантов, говорит: «О, маркетингом запахло!» На самом деле именно этот формат как никакой другой может продать, и именно так нужно это делать. Вы должны помнить, что люди сами заглянули в раздел акций или прочитали фразу «На правах рекламы». Нет ничего скучнее, чем видеть в таком тексте: «Наша компания 20 лет на рынке» (нет, таким образом ваши услуги не продаются, иногда возраст компании может быть преимуществом, но чаще он не существенен) или «Наши профессиональные специалисты будут рады взаимовыгодному сотрудничеству», при этом без описания услуги, указания цены или порядка цен, понимания, для кого будет полезна услуга, и т.д.

Продающий текст должен содержать продуманный заголовок, привлекательное введение, которое вдохновляет читать дальше, и четкий понятный основной текст. Не стоит забывать призывы к действию и ссылки на услугу.

Анонс события или акции — тоже продающий текст, менее ярок он только потому, что имеет новостной характер, т.е. размещается информация о том, что у вас скоро будет семинар или уже проходит акция. Такой текст обязательно содержит дату или сроки проведения мероприятия, четкие условия по стоимости (цена в час или в день, скидка на каждую услугу или нет и т.д.).

Кейс-стади — хорошо продающий услуги формат, который уместен и для товаров, но чаще всего с его помощью описывают именно услуги. Можно, конечно, обозначить в таком тексте, например, проблему поиска новой бытовой техники, однако размещение полноценного кейс-стади, построенного по принципу «Клиент — проблема — поиск решения — трудности в этом поиске — решение — радость — благодарность», гораздо
уместнее как раз для консалтинга, обучения, логистики и других услуг. Как в сказке: «мышка пробе-
жала, хвостиком махнула» — и что-то произошло.

История (метод сторителлинга) — еще один способ рассказать о вашей услуге. Если продающие тексты, пусть и с ошибками, пишут многие, то «с какой стороны подойти» к истории, мало кто понимает. На самом деле кейс-стади — это тоже история успеха. Если брать шире, то можно добавить в этот ряд историю выбора, историю покупки, историю использования, историю создания, историю успеха, историю неудачи и т.д.
Люди любят истории, им нравится «заглядывать в окошко» и смотреть на чужую жизнь. «Внутренняя кухня», события «за кулисами», любой производственный процесс, даже если производства как такового не имеется, — вот что с удовольствием читают и на что подписываются (рис. 1).
В социальной сети Facebook есть популярная страница, принадлежащая заводу «Кубаньжелдормаш». На ней рассказывают о работе машиностроительного предприятия, однако хочется привести ее в пример, потому что даже несмотря на такую специфическую деятельность у автора текстов получается писать о работе завода интересно и полезно (рис. 2).

 

ПОЛЕЗНЫЕ ФРАЗЫ И ВРЕДНЫЕ ШАБЛОНЫ

 

Какие фразы писать в тексте, а какие не стоит использовать? Ранее я уже приводила примеры о том, что чаще всего неважно, сколько лет компания на рынке, и непонятно, насколько сотрудничество будет взаимовыгодным, однако есть еще ряд «плохих» шаблонов и полезных фраз, к которым важно относиться правильно. Приведу примеры удачных текстов.

1. Начало текста на странице сайта: «Обучающие курсы по маркетингу. Семинар по продвижению в социальных сетях для малого бизнеса. 23 июня с 9 до 18. Программа…»

2. Объявление: «Маникюр. Долговременное покрытие, которое будет радовать вас две-три недели. Бесплатное снятие. Предварительная запись на удобное время».

В примерах выше кажется, что в текстах нет ничего особенного, однако в реальности компании умудряются забывать писать даты семинара или размещать программу, используют названия, которые могут быть неизвестны новым клиентам (например, использование слова «шеллак», которое означает «долговременное покрытие ногтей»).
Когда я читаю тексты-описания на сайтах некоторых стоматологий, мне кажется, что, чтобы что-то выбрать, нужно сначала получить медицинское образование. Диоксид циркония — это хорошо или плохо? Что такое «адгезионное» (рис. 3)?

Что важно учитывать, когда вы пишете тексты об услугах?

  • Нужно использовать тот язык, который понимает потенциальный покупатель (т.е. термины либо не указывать, либо пояснять понятным языком, либо расшифровывать, если используете).
  • При необходимости следует разделять целевую аудиторию и делать разное описание одной и той же услуги для разных клиентов (для новичков и продвинутых, для b-2-b- и b-2-c-потребителей, а также делить по социально-демографическому или другим подходящим признакам).
  • Писать нужно о том, что получит ваш клиент в процессе и результате (не как вы будете счастливы или «рады представить», а что он будет получать и как радоваться).
  • Определить оптимальное количество текста. С одной стороны, не должно быть «воды», с другой — необходимо отразить основные и дополнительные характеристики. Если вы сомневаетесь, на сайте можно сделать раскрывающиеся боксы (вроде оглавления, когда пользователь видит текст, только после того как нажмет на ссылку — название раздела).
  • Стоит избегать шаблонных конструкций не по существу, например: «качество по разумной цене», «взаимовыгодное партнерство», «динамичная рыночная среда», «если вас заинтересовало
    наше предложение», «надеемся на долговременное сотрудничество».

Посмотрите на письмо, представленное на рис. 4. В нем сплошные ожидания и никаких предложений — так делают многие компании, утверждая, что хотят сперва получить обратную связь (заинтересованное письмо-ответ) и не тревожить тех, кому неинтересно. На деле такое письмо имеет обратный эффект: потенциального клиента уже потревожили, при этом ничего конкретного не рассказали.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 
Лучший, хотя и банальный на первый взгляд способ описать услугу — это создавать текст, представляя себя на месте потенциального клиента. Когда вы используете фразу «взаимовыгодное сотрудничество», вы вроде (ключевое слово «вроде») заботитесь о вашем покупателе, но на деле применяете шаблон, который ничего не выражает. Ни одна из других компаний, будь то ваши конкуренты или предприятия из иной сферы, не предлагает невзаимовыгодное сотруд ничество. Если же ваши условия по каким-то параметрам объективно лучше, то имеет смысл описать конкретные преимущества. Впрочем, даже если и не лучше, а хотя бы не
хуже, то и это стоит указать, потому что, по моему опыту, в работе большинства компаний встречается еще достаточное количество ошибок. Описав то, что вы действительно делаете, и то, что интересно вашим клиентам, вы повышаете шанс продажи.
Пройдитесь по шагам, описанным в этой статье, и пересмотрите шаблон текста на сайте, выберите форматы и запланируйте ближайшие размещения на сторонних порталах, а также перечитайте имеющиеся тексты и избавьтесь от неконструктивных шаблонов, заменив их на продающие фразы.

 

Мастер-классы на эту же тему:

 

find-your-way-today.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о