Функции CRM-систем, обзор основного функционала
В статье поговорим о функциях и возможностях CRM и проведем сравнительный обзор популярных систем на рынке. Разберем в каком случае и для какого рода деятельности стоит выбрать ту или иную CRM.
Основные функции CRM
Главная функция CRM заключается в оптимизации работы отдела продаж, направленной на повышение качества сервиса и конечной прибыли компании. Программа внедряется для того, чтобы стандартизировать работу сотрудников, наладить продажи предприятия и предотвратить потерю лидов и новых сделок.
Среди основных функций и возможностей CRM также принято выделять:
Сбор информации и учет клиентов
В CRM регистрируется вся информация о взаимодействии клиента с компанией. Программа позволяет зафиксировать историю обращений, диалоги клиента с менеджерами по телефону или в мессенджерах, историю покупки или просмотра товаров.
Полный автоматический учет клиентских данных позволяет ускорить работу отдела продаж и снизить количество упущенных сделок, а также увеличивать количество повторных продаж за счет персонализированного подхода к клиентам при использовании собранной ранее информации.
Управление продажами компании
Функционал управления продажами в CRM предполагает быструю интеграцию с интернет-магазином и базами данных по типу 1С, что позволяет перенести работу всего отдела продаж в один программный продукт. Кроме того, возможности системы позволяют:
- Сформировать любое количество воронок продаж и регламентировать работу менеджеров на каждом этапе.
- Объединить поступление всех заявок с сайта, соц. сетей, мессенджеров и чат-ботов в одном интерфейсе.
- Запустить скрипты продаж или рассылки по запрограммированным сценариям.
- Предоставить менеджерам полную информацию о клиенте, продукте и этапе производства при работе со сделкой.
- Автоматически переносить сделки по ходу их продвижения по этапам или между воронками продаж.
Функциональность программы превышает базовые возможности интернет-магазина и позволяет полностью управлять продажами компании.
Планирование и анализ
Из важных функций CRM также стоит отметить возможность сбора детализированной статистики о всех процессах предприятия. Благодаря сложносоставных отчетов система позволяет отследить проблемы в организации текущих процессов компании.
Сквозная аналитика показывает полный путь клиента от момента срабатывания рекламных каналов до завершения сделки. Это позволяет оценить эффективность маркетинговой кампании предприятия, убрать малоэффективные рекламные каналы или скорректировать воронку продаж для предотвращения потери лидов или сделок.
Управление персоналом
После внедрения CRM руководитель получает возможность отслеживать деятельность каждого сотрудника компании, а менеджеры по продажам — планировать свою работу. На рабочем столе сотрудников отображаются все текущие задачи, а также календарь, в котором автоматически указываются их сроки.
Руководитель компании может в любой момент проверить статистику отдела или каждого сотрудника, оценить KPI или назначить новые задачи. Благодаря детализированному сбору статистики можно также отслеживать уровень загрузки работников и планировать график работы компании, отпуска или премии.
Автоматизация документооборота
Одна из полезных функций CRM-системы — разработка шаблонов для документации с возможностью автозаполнения. При создании новой сделки программа создает новый документ на основе выбранного шаблона и заполняет его по мере прохождения клиента по воронке продаж. Таким образом, под конец сделки менеджер получает полностью готовый пакет документов, требующий только согласование и утверждение.
Автоматизация документооборота позволяет снизить нагрузку на персонал и сконцентрировать внимание менеджеров на работе с клиентами, а бухгалтеров избавить от большинства расчетов. Кроме того, автоматизация предупреждает риск ошибок в документации, совершаемых сотрудниками по невнимательности или усталости.
Какому бизнесу будут полезны функциональные возможности CRM?
Внедрение CRM-систем в первую очередь полезно для компаний, специализирующихся на продаже товаров или услуг, и взаимодействующих с клиентами напрямую — интернет-магазинам, digital-агентствам, туроператорам и т. д.
Интеграция CRM-системы целесообразна, когда требуется:
- Учет больших массивов неструктурированных данных.
- Организация работы большого штата сотрудников.
- Получение подробной статистики в режиме реального времени.
- Оптимизация бизнес-процессов и автоматизация продаж предприятия.
CRM — обязательный инструмент для развития крупной компании и масштабирования бизнеса. Программа жизненно необходима при организации сложных рабочих процессов или работе в условиях высокой конкуренции на рынке.
Сравнение функционала популярных систем
При выборе СРМ требуется определиться с задачами, которые планируется решить при внедрении системы. Рассмотрим основные возможности популярных решений на рынке:
- Битрикс24 — программный продукт, включающий функции CRM-системы и корпоративного портала. Ориентирован на коммуникации сотрудников внутри компании, предусматривает возможность создания сложносоставных отчетов и полную автоматизацию отдела продаж. Несколько тарифных планов и гибкая система настроек позволяют настроить Битрикс24 как для работы малого бизнеса, так и огромной корпорации.
- AmoCRM — функциональное решение для малого и среднего бизнеса. Продукт отличается удобным интерфейсом, что упрощает освоение функций СРМ сотрудниками компании. AmoCRM легко интегрируется с почтовыми клиентами или IP-телефонией, предусматривает создание автоматической воронки продаж и фиксацию всех заявок в автономном режиме.
- Мегаплан — вариант для среднего или крупного бизнеса. СРМ Мегаплан подходит при использовании большого количества рекламных каналов, позволяет структурировать большие массивы данных и предполагает быстрый старт после интеграции.
- 1C: CRM — решение подходит для компаний, работающих в сфере торговли или услуг, а также организации работы отдела продаж производственных предприятий. Предусматривает бесшовную интеграцию с любой программой 1С, вывод детализированных отчетов, а также подключение телефонии для мобильного приложения.
- Бит.CRM 3 — гибкая и эффективная система для среднего или крупного бизнеса. Основными функциями CRM считаются наглядная аналитика в настраиваемых дашбордах, запись и анализ звонков через АТС, автоматизация документооборота и бесшовная интеграция с любой 1С.
- Storverk — предусматривает мульти интеграцию с продукцией 1С, а также подключение АТС клиента и синхронизацию с любыми мессенджерами или соц. сетями. Подходит для средних торговых или производственных компаний, гарантирует безопасность хранимых данных и не требует ежемесячной оплаты.
Для реализации нетривиальных функций в любой СРМ требуется доработка или интеграция сторонних IT-продуктов. Если вам требуется техподдержка и обучение работе в CRM, можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Предоставляем полный спектр услуг по настройке и поддержке CRM-систем, а также проводим обучение и повышение квалификации сотрудников на любой должности.
Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем
CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.
CRM системы что это?
Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.
Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?
Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?
Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.
1. Bitrix24
Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.
Возможности
- Управление лидами и сделками
- Настройка своих стадий и воронки продаж
- Выставление счетов
- Управление проектами и задачами
- Автоматизация бизнес-процессов
- Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
- Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
- Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
- Настройка планов продаж и отчетов
- Настройка регулярных сделок
- Печать и отправка документов из CRM
- Обмен данными с 1С
- Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM
Цены
Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.
2. Worksection
Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.
Возможности
- Хранилище данных
- Систематизация рабочих процессов
- Контроль сроков
- Коммуникация
- Тайм-трекинг
- Диаграмма Ганта
- Построение отчетов
Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.
Есть русский и украинский языки.
3. NetHunt CRM
NetHunt CRM — это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из Gmail почты.
Возможности
- Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;
- Удобное управление базой данных клиентов;
- Полная интеграция с приложениями Google Workspace;
- Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;
- Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;
- Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;
- Назначение и контроль за выполнением задач;
- Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.
- Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;
Цена
От $9 за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная пробная версия.
Есть русскоязычная версия.
4. Мегаплан
Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.
Возможности
- Управление задачами и поручениями
- Контроль рабочего времени сотрудников
- Оформление отчетов
- Обмен документами
- Набор инструментов для командной работы
- Интеграция с почтой и встроенная телефония
- Выставление счетов
- Воронка продаж
- Интеграция с 1С
- Учет затрат и доходов
Цена
Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.
На русском языке.
Получить 2500 емейлов бесплатно
Зарегистрироваться5. Sales Creatio
Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.
Возможности
- Управление лидами, заказами и счетами
- Корпоративная соцсеть
- Внутренняя телефония
- Управление документооборотом
- Сегментация контактной базы
- Поиск профиля контакта в соцсетях
- Автоматизация бизнес-процессов
- Каталогизация товаров
Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.
Есть русскоязычная версия
6. Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.
Возможности
- Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
- Визуализация данных на настраиваемом дашборде
- Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
- Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
- Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения
Цена
От $65 в месяц за пользователя.
Есть русскоязычная версия.
7. retailCRM
retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.
Возможности
- Работа в режиме 1 окна
- Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
- Синхронизация товарного каталога
- Триггерная система для автоматизации действий
- CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
- Единая омниканальная история взаимодействия
- Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций
Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
Есть русский, английский и испанский языки.
8. Pipedrive
Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.
Возможности
- Графический интерфейс для управления воронкой
- Интеграция с электронной почтой
- Система оповещений и уведомлений
- Отчетность по продажам
- Прогнозирование продаж
- Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS
Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.
На русском языке.
9. “Клиентская база”
“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.
Возможности
- Учет клиентов и другой информации
- Прием заявок с сайта непосредственно в базу
- Контроль за выполнением задач
- Емейл и SMS-рассылки
- IP-телефония
- Выписка и отправка счетов
Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.
На русском языке.
10. amoCRM
amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.
Возможности
- Управление воронкой
- Интеграция с почтой и телефонией
- Поиск и объединение информации по дублированным контактам
- Бэкап данных
- Мониторинг активности контактов
Цена
$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.
На русском языке.
11. Keepin CRM
KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей.
Возможности
- Создание карточки клиента в один клик
- Управление доходами и расходами
- Управление задачами, контроль выполнения
- Автоматизация работа со складом и подрядчиками
- Визуализация продаж
- Интеграции
Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.
Есть русский и украинский языки.
Last post
12. Простой бизнес
Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.
Возможности
- Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
- Сквозная аналитика бизнеса
- Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
- Управление сотрудниками
- Каналы для внутренних коммуникаций
- Управление бухгалтерией
- Контроль над документацией
Цена
Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.
На русском языке
13. Salesforce
Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:
- Лидогенерация
- Управление контактами и возможностями
- Прогнозирование продаж
- Автоматизация рабочих процессов
- Главные возможности:
- Мощная аналитика
- Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами
Цена
Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.
Есть русскоязычная версия.
14. Zoho
Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.
Функции CRM-системы:
- Базовые интеграции не требуют программистов
- Разносторонняя аналитика
- Прогнозирование
- Оповещения в режиме реального времени
Цена
От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.
Без русскоязычной версии.
15. HubSpot
HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.
Бесплатные возможности системы:
- Инструменты для аналитики
- Трекинг форм подписок и поп-апов
- Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
- Программа для ведения контактной базы
- Информация о контактах и компании
- Рекламные объявления в Facebook
Среди платных услуг:
- Автоматическое ведение журнала продаж
- Продвижение сделок по воронке
- Синхронизация электронной почты
Цена
Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.
Без русскоязычной версии.
16. SugarCRM
Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.
Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.
Возможности
- Неограниченная интеграция через открытый API
- Активное и открытое сообщество разработчиков
- Надежные средства отчетности и управления
Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.
Без русскоязычной версии.
17. Less Annoying CRM
Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция.
Возможности
- Менеджмент контактов
- Календарь и задачи
- Лидогенерация
- Перемещение сделок по воронке
Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно.
Без русскоязычной версии.
18. ACT! CRM
Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.
Возможности
- Управление контактами
- Отслеживание активности и оповещения
- Управление воронкой
- Электронная почта
- Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android
- Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play
- Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи
Стоимость $20 за юзера в месяц.
Без русскоязычной версии.
19. Apptivo
Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.
Возможности
- Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации
- Управление воронкой
- Менеджмент сотрудников
- Наблюдение за развитием бизнес-процессов
- Тайм-трекинг
Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.
Без русскоязычной версии.
20. Highrise
Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.
Возможности
- Записи о лидах и их контакты в одной системе
- Проверка выполнения задач и напоминания
- Массовые рассылки
- Совместимость с любой емейл-системой
- Отчеты по продвижению лидов
- Шаблоны писем
Цена
Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.
Без русскоязычной версии.
21. Streak
Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.
Возможности
- Отслеживание электронной почты
- Инструменты отчетности
- API-интеграции
- 900+ интеграций (via Zapier)
- Валидация данных
- Служба восстановления данных
Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.
Без русскоязычной версии.
22. ProsperWorks
ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.
Возможности
- Интеграция с Hangouts
- Отслеживание и рассылка электронной почты
- Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
- Отчеты по перемещениям в воронке
- IP-телефония
Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.
Без русскоязычной версии.
Как прокачать вашу CRM?
Общайтесь с клиентами эффективнее
Начать сейчас!Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier.
Плюсы интеграции с eSputnik:
- Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.
- Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.
- Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.
Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего.
Успешных рассылок!
Выбор оптимальной CRM-системы для вашей компании
Как выбрать оптимальную CRM-систему
Проведя базовый анализ, пора взглянуть на то, какими возможностями должна обладать оптимальная для вас CRM-система.
Интеграция с данными и процессами
Это ключевая функция, которая выделяет решения из десятков похожих. Некоторые CRM-решения совместимы с вашими офисными и почтовыми приложениями или даже встроены в них. Поэтому они работают в контексте существующих рабочих процессов, почти не требуя обучения.
Интегрированные решения экономят время, устраняя необходимость повторного ввода данных в несколько систем. И поскольку интегрированное решение подключается ко всем существующим источникам данных, оно предоставляет комплексную картину взаимоотношений с клиентами и единый источник достоверной информации: от сбора разрозненных данных ваша организация переходит к принятию решений на их основе.
Интеллектуальная автоматизация
Каждый CRM-процесс можно упростить и ускорить с помощью интеллектуальной автоматизации. Например, как было бы полезно, если бы:
- Продавцы могли больше времени выстраивать взаимоотношения и меньше отслеживать их, если бы знали, что CRM-система автоматически подскажет оптимальные последующие действия.
- Маркетинговые кампании можно было автоматизировать и запускать синхронно с процессами продаж.
- Виртуальные агенты и чатботы могли обрабатывать рутинные запросы, оставив вашим агентам больше времени для исключительного обслуживания клиентов.
- Регулярное обслуживание планировалось бы автоматически или вовсе инициировалось благодаря удаленному IoT-мониторингу состояний, требующих вмешательства.
Искусственный интеллект (ИИ)
Огромное дополнительное преимущество подключенных данных — возможность анализировать их с помощью ИИ. Закономерности, выявление которых займет месяцы (если вы вообще сможете их заметить), ИИ обнаруживает почти мгновенно, предоставляя аналитику всем отделам для принятия решений. Ваши данные — одно из главных конкурентных преимуществ, поэтому раскройте их полный потенциал.
выбор CRM, виды и отличия, цена от компании Карма Групп
Зачем компании CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами?
Автоматизация процессов взаимодействия с заказчиками в нашем исполнении — это не только выбор, настройка CRM системы, установка дополнительных виджетов, интеграция с IP-телефонией и различными сервисами. Заказав внедрение CRM в компании «Карма Групп», вы получите в первую очередь эффективный инструмент контроля и управления для решения и оптимизации текущих задач отдела продаж, удобной каталогизации, аналитики, статистики, учета и маркетинга, и одновременно — интегрированную в имеющуюся структуру вашей компании надежную и гибкую платформу для организации внутренней коммуникации.
Наши специалисты по внедрению CRM разработают, внедрят «под ключ» и ответственно возьмут на себя дальнейшее сопровождение индивидуального программного решения на базе подходящей именно вам CRM, учитывающего специфику и конкретные нюансы организации вашего бизнеса, а также профессионально настроят уже имеющееся, но неэффективное решение и возьмут его на собственное сопровождение с гарантией.
Задачи, которые мы поможем эффективно решить внедрением СRM-автоматизации:
- Внедрение эффективной системы контроля и управления продажами
- Анализ и оптимизация действующих бизнес-процессов,
- Формирование правильных этапов взаимодействия с клиентом,
- Введение инструментов для назначения задач сотрудникам и контролем за их выполнением,
- Каталогизация клиентской базы
- Распределение уровней доступа
- Организация и оптимизация коммуникаций внутри компании
- Сбор расширенной статистике о продажах
- Сквозная аналитика
- Омниканальный маркетинг
Результат — повышение эффективности бизнеса в целом и увеличение чистой прибыли.
Преимущества автоматизации бизнес-процессов
|
Как было |
Как будет |
| Менеджеры «работают», а денег нет | Постановка планов и назначение KPI в соответствии с целями компании |
| Лучшие менеджеры уходят, а новых сложно найти | Менеджеры знают правильную последовательность действий для получения результата |
| Клиентская база ведется в Excel | База клиентов с защитой от скачивания |
| Получить данные для анализа практически невозможно | Настроенная аналитика продаж и маркетинга |
| Менеджеры занимаются не продажами, а обслуживанием продаж | Сокращение времени менеджера при выполнении повседневных операций |
| Не можете понять кол-во продаж за выбранный период. Неизвестно как оценивать работу менеджеров | Настроенные отчеты позволяют понять эффективность каждого этапа воронки продаж |
| Не можете точно спрогнозировать поступление средств в текущем месяце | Вы контролируете компанию в режиме онлайн. Вы знаете, где ваша прибыль |
Наши возможности:
Внедрение систем автоматизации любой сложности
- Мы занимаемся внедрением систем автоматизации любой сложности, вплоть до сложных систем ERP.
- Имеется собственный штат программистов.
- Разрабатываем отраслевые решения.
Построим логику бизнес процессов от заявки до реализации
- Cоберем сведения об этапах продажи продуктов, услуг с момента поступления обращения от клиента до реализации.
- Проведем анализ автоматизации действий и спроектируем оптимальное кол-во воронок продаж.
- Составим наглядный бизнес-процесс в формате блок-схемы с учетом автоматизации, действий сотрудников и интеграций со сторонними сервисами или компаниями.
- По итогу Вы получаете стандарты продаж для своей компании.
Настройка CRM
- Создаем группы пользователей в соответствии со структурой компании и отдела продаж.
- Заполняем профили пользователей.
- Настраиваем разграничение прав доступа к данным CRM системы.
Настроим воронку продаж
- План поэтапных действий с клиентом. Вы сможете наглядно оценивать на каком этапе отсеиваются клиенты.
- Аналитика воронки позволит выявить целевую аудиторию, которая чаще совершает заказы, что позволит произвести коррекцию рекламной компании.
- Формирование логики действий сотрудников при продвижении по сделке, настройка прав сотрудников и автоматических действий программы
Настроим автоматические бизнес-процессы постановки задач
- Настроим робота автоматически создавать задачу на сотрудника при переводе сделки на определенный этап воронки продаж.
- Экономия времени менеджеров и администратора.
Интегрируем CRM с IP-телефонией
- Сделаем настройку записи разговоров с клиентами.
- Автоматическое попадание в карточку сделки CRM.
- Настроим схему распределения звонков по менеджерам.
- Настроим авто создание Контакта по входящему звонку в CRM.
Интегрируем CRM с 1С и другими системами управления и учета:
- Интеграция с 1C
- Интеграция с Мой Склад
- Интеграция с Мое Дело
- Индивидуальная интеграция с любыми облачными и серверными программными комплексами
Интегрируем заявки сайта и социальных сетей с CRM
- Добавим дополнительные поля и списки в карточку сделки, в соответствии с информацией, которую Вам нужно знать о клиенте и о заказе.
- Настроим карточки контактов и компаний и поля обязательные для заполнения менеджерами.
- Запрограммируем скрипт для вcех форм заявок, которые есть на сайте – автоматическое попадание в CRM.
Дополнительно:
- Отправка триггерных Email клиентам
- Отправка триггерных SMS клиентам
- Отправка SMS клиентам из карточки сделки
- Генерация заполненных документов
- Отправка писем с вложениями
- Автоматическое распределение заявок
Отчеты для руководителя, сквозная маркетинговая аналитика
- Текущие показатели отдела продаж
- Результаты за период
- Активность менеджеров
- Отчеты по конверсиям в разрезе статусов
- Сводный маркетинговый отчет
- Подключение любых каналов продаж
- Маркетинговая аналитика
- Коллтрекинг
- Управление ставками
- Ловец лидов
- Мультиканальная аналитика
- Сплит-тестирование
- Email-трекинг
Обучим руководителей и менеджеров
Обучение руководителей
- Обучаем как произвести дополнительные настройки самостоятельно;
- Как отслеживать «хитрецов» и выделять сильных продавцов;
- Как наглядно видеть отдел продаж в разрезе по показателям — сколько поступило заявок, стадии на которых находятся сделки;
- Как строить отчеты по продажам.
Обучение менеджеров
- Учим менеджеров вносить данные и вести клиента в CRM
- Прививаем им любовь к автоматизации
- Объясняем сколько времени они экономят благодаря CRM
- Рассказываем про каждую функцию в CRM, как с ней правильно работать
- Предоставляем обучение в формате видеозаписи
Что умеют современные CRM-системы
Сегодня бизнес задумывается об использовании CRM уже в первые дни своего существования. Опыт показывает, что такие системы – лучшее решение не только для наведения порядка во взаимоотношениях с заказчиками и в собственных делах, но и для прогнозирования дальнейшей работы.
История…
CRM-системы существуют достаточно давно. Их предшественниками стали решения для управления контактами. Те, кто пользовался компьютером еще в 90-е, наверняка знакомы с программой ACT!. Это очень популярное в те годы средство управления контактами, которое позволяло не только вести электронную записную книжку, но и создавать для каждого контакта историю взаимоотношений.
Разработчики бизнес-приложений очень быстро сообразили, что из идеи менеджера контактов с расширенными функциями можно извлечь нечто большее. Так, в 1995 году на свет появился термин Customer Relations Management – управление взаимоотношениями с клиентами.
В первые годы ведущим игроком рынка CRM-систем была компания Siebel. Но очень скоро в конкуренцию с ней вступили производители ERP. Все ведущие разработчики «тяжелых» систем управления предприятием обзавелись собственными CRM-разработками, предлагая их и в составе крупных комплексов, и как отдельные решения. Про это мы рассказывали в отдельном материале.
Достаточно долго CRM оставались дорогостоящими системами, доступными только крупным компаниям. Революцию в этом сегменте произвело появление облаков. На рынок вышли облачные системы, которые позволили внедрять в компаниях многопользовательские бизнес-приложения, не прибегая к инвестициям в оборудование и инфраструктуру.
Кроме того, облака позволили CRM-системам интегрироваться с другими сервисами, расширив их возможности. Начался настоящий CRM-бум, который продолжается и сейчас. В компании Forrester Research подсчитали, что сегодня такие решения используют по всему миру 34 % компаний. Надо полагать, что их доля увеличивается с каждым днем.
…и современность
Первоначальное назначение CRM-систем, которое и сегодня остается основным – управление взаимоотношениями с клиентами. Они хранят и позволяют анализировать всю собранную в компании информацию о заказчиках и истории взаимоотношений с ними. Это базовые возможности, которые формируют необходимый для дальнейшей работы массив данных. Но существуют и другие функциональные особенности.
Также
по теме
Управление продажами
Еще одно назначение CRM – управление работой специалистов по продажам. В системе можно контролировать их контакты с клиентами и результаты работы, планировать дальнейшие шаги при помощи постановки задач и отслеживать их выполнение. Современные системы превратились, по сути, в средства управления коммерческим блоком компании, которые фиксируют не только действия клиентов, но и работу «сейлзов».
Многие современные системы позволяют выбрать и систему продаж, представляя их в виде непрерывного процесса или в форме отдельных проектов. Возможны и другие варианты: оптовые продажи и ритейл, работа с разными валютами, территориями и т. д.
Воронка продаж
Для каждой сделки любое современное решение позволяет выстроить воронку продаж. Она дает четкое понимание того, на каком этапе находится каждая сделка, как текущая, так и потенциальная. Чем шире возможности системы, тем более подробную воронку она может отобразить: по отдельному клиенту или по их группам, объединенным по любому признаку (география, специализация, тип продукта и т. п.), по продуктовому портфелю компании. Количество вариантов часто ограничивается даже не возможностью самой системы, а широтой фантазии.
Коммуникации
Интеграция со средствами коммуникации для современных CRM – необходимая функциональность. Они умеют взаимодействовать с офисными АТС, почтовыми серверами и клиентами и даже мессенджерами. Любой контакт, входящий или исходящий, так же, как и его результат, естественно, сразу же отображается в системе. Омниканальность, ничего не поделаешь. Общаться с клиентами приходится так, как удобнее им, а не продавцам.
Делопроизводство
Любая сделка предполагает документальное сопровождение. Современные CRM умеют формировать весь необходимый пакет документов (самостоятельно или в интеграции с системами электронного документооборота). Менеджеру по продажам остается ввести в систему необходимые данные и просто нажать на кнопку, чтобы система распечатала готовый комплект бумаг или отправила его в электронной форме нужному адресату.
Контроль складских остатков
Система, интегрированная с решением для управления складом и логистикой, способна мгновенно выдать информацию о наличии товара на складе компании или о том, какое количество необходимой номенклатуры находится в транзите. Эта информация необходима продавцам постоянно, и современные CRM позволяют им получать ее в одном месте, не «бегая» из одного интерфейса в другой.
Также
по теме
Сайт и магазин
Сегодня важнейшим качеством CRM-системы стала ее возможность создавать и управлять интернет-сайтами. Часто в качестве единого решения для разработки сайта, управления контентом и продажами выбирается именно CRM со встроенной CMS-платформой. Если же такой функциональности нет в самой системе, то почти наверняка она готова к интеграции со всеми распространенными системами управления контентом, будь то WordPress или Magento.
Такое разнообразие возможностей, многие из которых реализуются благодаря интеграции со сторонними сервисами, породило на рынке CRM жесткую конкуренцию. Выбрать подходящее решение сегодня действительно непросто. Но есть и явные лидеры, из предложений которых в большинстве случаев можно выбрать оптимальный вариант.
1С: CRM
Конечно, такой производитель бизнес-решений, как 1С просто не мог не выпустить собственное CRM-продукт. В многочисленные обзоры «ТОП лучших» продукт от 1С часто не включают из-за его во многом надуманной «громоздкости», и совершенно напрасно. Если компания уже использует бизнес-приложения ведущего российского производителя, то обратить внимание на его же средство управления взаимоотношениями с клиентами нужно обязательно. Почему? Потому что интеграция с другими программами 1С будет проста и интуитивно понятна. Особенно это актуально для тех компаний, которые используют приложения для управления торговлей и складом.
Использовать можно как коробочную версию 1С: CRM, так и облачную. Производитель позиционирует систему как универсальную, и для небольших компаний, и для крупных предприятий. Но последние, наверное, – самая очевидная аудитория этого ПО. Дело в том, что для настройки и поддержки решений 1С лучше иметь собственного профильного специалиста.
Также
по теме
Битрикс24
CRM – флагманский, основной продукт компании «1C-Битрикс». Кстати, начинала она как франчайзинговый партнер 1С, занимаясь продажами и поддержкой ее продуктов. Это немаловажная деталь, говорящая не только о высокой квалификации разработчика, но и о глубоком понимании компанией автоматизации бизнес-процессов заказчиков.
Битрикс24 сегодня входит в число самых популярных облачных CRM-систем. Она обладает практически всеми возможностями решений этого класса, включая так востребованные в области электронной коммерции создание и управление сайтами, лендингами и интернет-магазинами.
Получить, все что нужно для собственной торговой площадки в Сети в «одном флаконе» будет для многих компаний очень удобным вариантом. Не стоит и забывать о том, что команды численностью до 12 человек могут использовать Битрикс24 совершенно бесплатно.
Можно выбрать и язык интерфейса: помимо русского поддерживаются украинский, китайский и все основные европейские языки. К минусам Битрикс24 многие относят… ее функциональность. Действительно, постижение всех возможностей системы может занять много времени. Но потрачено оно будет совсем не зря.
amoCRM
Наверное, самый агрессивный сегодня игрок на российском рынке CRM. Может ли бизнес-приложение быть действительно модным? amoCRM доказала: может!
Возможности amoCRM по сравнению с предыдущими «героями» этого материала не так широки. Помимо базовых они ограничены работой с воронками продаж и интеграцией со средствами коммуникации. Зато «машина АМО» чрезвычайно проста в установке (все в облаке), настройке (многое система сделает сама на основе простой «анкеты») и работе с ней. Все это делает amoCRM «любимчиком» у малых предприятий и даже фрилансеров. Затрат и времени система отнимает немного, зато пользы от нее для малого бизнеса ничуть не меньше, чем от самых серьезных CRM.
все плюсы и минусы — СКБ Контур
Современная бизнес-среда устроена таким образом, что компаниям приходится бороться за одних и тех же клиентов. Эти клиенты хотят быстрого обслуживания, индивидуального подхода и беспрепятственного решения своих проблем. Их требования растут на фоне сокращения внимания и ослабления лояльности.
Если менеджеры по работе с клиентами и торговые представители фиксируют каждое взаимодействие с клиентом в CRM-системе, то у бизнеса есть ценная база данных, с которой можно работать. В этом случае сотрудники компании могут синхронизировать действия и вовремя получать представление об истории взаимодействия каждого клиента — текущего и потенциального. Но есть еще несколько проблем, которые решает CRM.
В этой статье остановимся на следующих вопросах:
Зачем нужна CRM
Инвестируя во внедрение CRM, бизнес получает больше возможностей для развития продаж и маркетинга. А именно:
- Централизацию отчетов по маркетингу, продажам и удержанию клиентов в режиме реального времени, прогнозирование показателей с учетом поведения покупателя.
- Возможность интеграции с другими системами автоматизации маркетинга, бухгалтерского учета, данных о клиентах и т.д.
- Сокращение ручной работы по сбору данных за счет автоматизации.
- Определение ключевых триггеров и системы уведомления персонала о необходимости взаимодействия с конкретным клиентом.
- Контроль и обучение специалистов по продажам.
- Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний и их усовершенствование за счет сегментации и персонализации благодаря более точным данным.
- Использование CRM-системы в перекрестных продажах, дополнительных продажах и с целью удержания клиентов.
- Хранение информации о каждом клиенте.
Преимущества внедрения CRM-систем
Условно преимущества можно разделить на два больших блока — те, которые выражаются в конкретных цифрах, и выгоды, связанные с удобством работы и более спокойным функционированием бизнеса.
Материальные преимущества
Это те преимущества от внедрения CRM, которые можно измерить в конкретных цифрах.
1. Увеличение временных затрат на обслуживание клиентов
Чтобы определить это преимущество, обратите внимание на количество звонков, сделанных менеджером по продажам за день, или количество часов, затраченных на непосредственный контакт с существующими клиентами.
2. Рост числа новых потенциальных клиентов
Большинство менеджеров по продажам предпочитают звонить уже имеющимся клиентам, с которыми налажены постоянные отношения. Но новые потенциальные клиенты определяют дельнейший рост бизнеса. Поэтому важно измерять количество новичков по сравнению с существующими — например, за неделю, месяц или квартал.
3. Увеличение времени на контакты с клиентами и решение клиентских вопросов
Как правило, на обучение специалистов по продажам не хватает достаточно времени. Хотя оно играет важную роль — помогает правильно реагировать на вопросы и проблемы клиентов.
Чтобы определить, какое преимущество дает внедрение CRM, измеряйте количество часов в день, которые менеджеры по продажам проводят в контакте с существующими и потенциальными клиентами. Этот показатель можно применять по отношению к торговым представителям, берущим на себя вопросы клиентов.
4. Повышение эффективности обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов — это то, что отличает одну компанию от другой. Попробуйте определить, сколько времени затрачивается на решение проблемы клиента и сколько ошибок допускается в обслуживании в результате использования недостоверной информации.
5. Своевременное информирование существующих и потенциальных клиентов
Чтобы определить это преимущество от внедрения CRM, измеряйте количество дней между датой, когда был установлен контакт с клиентом, и датой, когда клиенту была отправлена необходимая информация.
6. Увеличение месячной выручки на одного менеджера по продажам
Попробуйте измерить, как и на сколько увеличилась выручка, генерируемая за месяц одним менеджером по продажам. Тогда вы увидите, как наличие CRM-системы упростило работу персонала.
7. Увеличение общих бизнес-результатов
Например, можно настроить систему конкуренции между менеджерами по продажам на основе CRM. Фиксируйте процент увеличения выручки по сравнению с показателем всего отдела продаж в месяц.
8. Повышение узнаваемости компании
Чтобы определить это преимущество, попробуйте измерить, сколько сообщений сотрудники из отдела продаж и маркетинга отправляют потенциальным клиентам.
9. Повышение степени удовлетворенности клиентов
Используйте опросы клиентов и демонстрируйте рейтинги в местах, доступных персоналу.
10. Улучшение коммуникаций внутри компании
По мере увеличения расходов на персонал растет потребность в обеспечении эффективных коммуникаций. Чтобы понять, как наличие CRM влияет на бизнес, измеряйте расходы на предоставление и получение информации между региональными отделениями и головным офисом.
11. Сокращение времени на закрытие сделки
Определите, с какой скоростью новые запросы от клиентов доводятся до конкретного результата в виде продажи.
Нематериальные преимущества
Под такими преимуществами следует понимать выгоды, которые измеряются с использованием «мягких» критериев, а не конкретных цифр.
1. Более спокойное функционирование бизнеса
Обратите внимание на время, затрачиваемое на поиск необходимой информации, и время, потраченное на использование этой информации в работе. Это позволит узнать, сколько времени менеджеры по продажам инвестируют в решение административных вопросов. Также вы поймете, сколько времени тратят новички на то, чтобы освоиться.
2. Повышенная мотивация и удовлетворенность сотрудников
Это преимущество можно оценить, получив обратную связь от сотрудников, использующих CRM. Либо можно посмотреть на показатели текучести кадров, применяющих CRM в своей работе.
3. Более квалифицированные специалисты по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов
CRM обеспечивает персонал ценными фактами и цифрами о продуктах и услугах. Внедрив этот инструмент, вы даете возможность менеджерам быстро получать доступ к необходимой информации и показателям.
4. Доступ к актуальной информации
Актуальная информация и простой доступ к ней — это субъективные характеристики, которые могут оценить только пользователи CRM. Важно следить за своевременным обновлением необходимой для работы информации и обеспечить доступ к ней с учетом удобства использования.
Настраиваем Контур.CRM под процессы компании и помогаем внедрить систему в бизнес
5. Оперативное реагирование на запросы клиентов
Такое преимущество системы можно оценить, посчитав, сколько времени необходимо для полного ответа на клиентский запрос.
6. Укрепление имиджа компании
Автоматизация играет важную роль в создании положительного имиджа компании на рынке. Чтобы посмотреть, как это преимущество влияет на бизнес, фиксируйте, как меняется реакция существующих и потенциальных покупателей на процесс продаж и маркетинговые подходы.
7. Конкурентное преимущество компании на рынке
В результате внедрения CRM повышается лояльность клиентов, а также улучшается восприятие компании на фоне конкурентов.
8. Поддержка организационных изменений в компании
Можно измерить, сколько времени тратится на обучение новых специалистов по продажам и маркетингу.
Недостатки CRM-систем
Помимо целого списка преимуществ у CRM все же есть несколько минусов. Обычно недостатки носят временный характер, они связаны с дополнительными усилиями и затратами на внедрение и усвоение новой системы.
1. Расходы
Чтобы обеспечить эффективную работу, компании придется привлечь дополнительного специалиста, который займется ее обслуживанием. Кроме того, нужно позаботиться о хранении данных, что тоже может увеличить расходы.
2. Человеческий фактор
Несмотря на то, что CRM автоматизирует различные процессы внутри компании, важно, чтобы человеческий фактор в определенной степени оставался. Допустим, вы пришли в ресторан. Будет ли вам приятно вместо бумажного меню получить электронный аналог в смартфоне и вместо человеческого голоса слышать робота?
Когда компания теряет человеческий контакт, клиенты от нее отдаляются, и это неизбежно ведет к сокращению доходов бизнеса.
3. Обучение
Если это малый бизнес, обучение для него не так актуально. При этом крупным компаниям придется проводить тренинги для работников. И для этого, скорее всего, потребуется профессионал.
Обучение работе с CRM обычно различается для линейного персонала и руководителей, так как большинство систем имеют специализированные функции для менеджмента. Более того, эти дополнительные функции тоже требуют обучения.
Тренинги могут быть как короткими (занимать несколько часов), так и продолжительными (проводиться в течение нескольких дней).
4. Безопасность
Для того, чтобы поддерживать целостность данных в CRM, необходимы система контроля и резервного копирования.
5. Техническая поддержка
Покупка ПО – это лишь часть процесса, связанного с совершенствованием продаж и маркетинга. Многие забывают о необходимых затратах на текущую поддержку.
Доступны два варианта: передать работу стороннему специалисту или нанять человека в компанию. Хотя многие поставщики, предлагающие CRM-решения, оказывают необходимую поддержку для своих клиентов.
6. Сопротивление персонала
Сотрудники могут не осознавать очевидных плюсов CRM. В результате владельцам бизнеса и менеджерам придется преодолевать сопротивление персонала. Проблему можно решить с помощью интерактивного обучения или демонстрации реальных примеров из практики, которые показывают преимущества и пользу CRM.
7. Доступ третьих лиц
Необходимо проявлять должную осмотрительность, чтобы данные из системы не попали в чужие руки.
Какую CRM выбрать для своего бизнеса
Чтобы определить, какая CRM-система нужна именно вашему бизнесу, нужно ответить на несколько вопросов.
1. С какой целью будет использоваться CRM?
Планируете ли вы использовать CRM для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов или сразу для нескольких целей? Выберите CRM, которая обеспечивает поддержку каждой функции.
2. Сколько специалистов будет использовать CRM?
Стоимость некоторых CRM зависит от количества пользователей. Определите, скольким сотрудникам потребуется доступ к CRM, чтобы оценить масштаб инвестиций.
3. Работает ли система одинаково хорошо для всех отделов?
Команды продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, а также другие отделы могут извлечь выгоду из CRM. Однако у CRM-системы разные плюсы и минусы, поэтому нужно стараться выбирать такую CRM, которую могут использовать все команды.
4. Легко ли CRM интегрируется с программами, которые вы уже используете?
Если есть необходимость в интеграции, то нужно хорошо изучить ассортимент имеющихся CRM и оценить их возможности.
5. Масштабируется ли CRM?
Некоторые CRM ориентированы на малый бизнес, при этом имеют ограниченный функционал для крупных предприятий. Убедитесь в том, что выбранная CRM-система соответствует планам развития компании.
6. Достаточно ли обучения для ваших сотрудников?
Обучение может включать разные форматы: выездные мероприятия, вебинары, видеозаписи, письменные руководства, ответы на часто задаваемые вопросы, онлайн-семинары.
В одних случаях обучение идет как бесплатное дополнение к CRM, в других поставщики предлагают пакеты обучения за дополнительную плату. Подумайте, какой уровень подготовки потребуется вашим сотрудникам.
7. Как работает служба поддержки?
Есть поставщики, предлагающие специальные номера телефонов и форумы для поддержки. И каким-то компаниям этого достаточно. Но есть и варианты с тарифными планами, когда функции поддержки оказывают выделенные менеджеры по работе с клиентами.
8. Сколько стоит система?
Учитывайте не только базовую стоимость, но и любые дополнительные комиссии. Они могут быть связаны с какими-то настройками, обучением и поддержкой и т.д. Обратите внимание на систему оплаты (ежемесячно или ежегодно) и оцените, насколько комфортны для вас будут такие траты.
Ответив на эти вопросы, вы сможете сделать правильный выбор и оценить на практике все преимущества CRM-системы.
Что такое CRM | Определение управления взаимоотношениями с клиентами
Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.
Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-система будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.
- Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.
- Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
- Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
- Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
- Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
- Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
- Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR.
Zoho CRM | PCMag
Zoho — один из самых узнаваемых поставщиков программного обеспечения и решений для малого и среднего бизнеса (SMB). У Zoho есть стабильная коллекция из 45 продуктов «программное обеспечение как услуга» (SaaS), предназначенных для помощи в ведении бизнеса от начала до конца. Компания произвела большое впечатление на Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho Invoice и Zoho Social, и это лишь некоторые из них.
Тем не менее, Zoho CRM является общепризнанным флагманским продуктом Zoho. Это первый продукт, выпущенный компанией в 2005 году, и он остается выдающимся примером предложения конкурентоспособного набора функций по разумной цене.Zoho CRM — это полнофункциональный пакет управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с длинным списком функций и полным набором интеграций, которые заслужили его выбор редакции, отличия, которое он разделяет с Apptivo CRM и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. .
Гигантский набор функций Zoho CRM предоставляет множество возможностей, включая управление потенциальными клиентами, автоматизацию продаж, управление контактами, омниканальное взаимодействие с клиентами и множество вариантов аналитики. Zoho CRM выделяется своей системой управления производительностью, которая дает пользователям возможность делать точные прогнозы, интегрировать управление территорией и даже предлагает варианты геймификации, чтобы побудить команды превышать квоты продаж, награждая значки и трофеи, когда задачи выполнены и достигнуты цели.
Вы можете доверять нашим обзорам
С 1982 года PCMag протестировал и оценил тысячи продуктов, чтобы помочь вам принимать более обоснованные решения о покупке. (Прочтите нашу редакционную миссию.)Преимущество экосистемной игры Zoho заключается в том, что нынешние клиенты других продуктов Zoho, вероятно, будут склонны выбрать совместимое решение под брендом Zoho. Для малых и средних предприятий, использующих Zoho Projects или Zoho Books, Zoho CRM будет казаться естественным продолжением. Всеобъемлющий вариант лицензирования Zoho One позволяет предприятиям предоставлять своим сотрудникам доступ ко всему портфелю программного обеспечения компании примерно за 1 доллар в день.
Варианты ценообразованияZoho One — это единая лицензия, которая предоставляет клиентам Zoho доступ ко всем приложениям в портфеле Zoho в среднем по 30 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой. Вы получаете ту же интеграцию и функции, что и при использовании любой из лицензионных версий ниже, а также обновленную панель администратора, которая помогает ИТ-администраторам решать проблемы крупномасштабного развертывания, такие как управление идентификацией и предоставление ролей. Обратите внимание, что условием для действующей подписки Zoho One является то, что компании должны взять на себя обязательство приобрести лицензии Zoho One для всех сотрудников, получающих заработную плату.
Помимо опции Zoho One, Zoho CRM доступна бесплатно для трех пользователей в бесплатной версии. Этот пакет сопоставим с Insightly CRM, который аналогично ограничивает свою бесплатную версию только двумя пользователями, для сравнения: бесплатная версия Bitrix24 CRM позволяет использовать до 12 пользователей.
Платный уровень Standard стоит 18 долларов США за пользователя в месяц (или 12 долларов США за пользователя в месяц, оплачиваемых ежегодно). Этот план начального уровня включает прогнозирование продаж, настраиваемые информационные панели, библиотеку документов, маркетинговые кампании и возможность массовой рассылки электронных писем.Размер базы данных стандартного уровня ограничен 100 000 записей.
Уровень Professional стоит 30 долларов за пользователя в месяц (или 20 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой). Уровень Enterprise стоит 45 долларов за пользователя в месяц (или 35 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой). Этот уровень включает интеграцию электронной почты, социальную CRM, интеграцию с Google AdWords, управление запасами, автоматизацию рабочего процесса и безопасность на основе ролей, а также неограниченное количество записей в базе данных. Это может быть наиболее привлекательный вариант для малого и среднего бизнеса, жаждущего той части автоматизации рабочего процесса, которая упрощает множество задач CRM.
Версия Enterprise (40 долларов США за пользователя в месяц или 35 долларов США за пользователя в месяц для годовых планов) добавляет управление территорией, настраиваемые модули и функции, действия на основе времени, списки, связанные с клиентами, и несколько валют. Поддержка мобильных приложений доступна для всех планов, как платных, так и бесплатных. Обратите внимание, что этот обзор посвящен версии Professional.
Если ваши потребности распространяются на более сложные области, существует также Zoho CRM Ultimate Edition, которая стоит 45 долларов США за пользователя в месяц, выставляемая за год, и добавляет такие функции, как расширенные возможности настройки, аналитика настроений электронной почты и многое другое.Для Zoho CRM Ultimate Edition предоставляется 30-дневная бесплатная пробная версия. Вы также можете интегрироваться с остальной частью впечатляющего портфеля программного обеспечения Zoho, что означает доступ к таким возможностям, как маркетинг по электронной почте, онлайн-опросы клиентов, отслеживание посетителей, а также маркетинг и аналитика в социальных сетях. Для CRM Plus доступна 30-дневная пробная версия. Со всеми этими другими приложениями Zoho, доступными для глубокой интеграции, можно безопасно думать о Zoho CRM Plus как о программном пакете для бизнеса, который включает CRM.
Какой пакет вы выберете, зависит от целей вашего бизнеса.Версия Enterprise имеет отличные функции поддержки, но если вы ищете только CRM, стандартной версии должно быть достаточно. Однако, если вы хотите собирать потенциальных клиентов из Twitter или Facebook, использовать CRM как часть поддержки клиентов и управлять инвентаризацией продуктов, вам следует придерживаться версии Professional. Если вам не нужны надежные отчеты или настраиваемые информационные панели, подумайте о более простых и менее настраиваемых решениях, таких как Infusionsoft или Zendesk CRM (ранее Base CRM).
Пользовательский интерфейс и дизайн
Дизайн Zoho CRM прост, но более того, он ориентирован на продуктивность и с самого начала выделяет ключевые компоненты CRM.По умолчанию используется вид «Домой», в котором в виде динамических виджетов отображаются открытые задачи, сегодняшние лиды, количество по этапам и закрытие в этом месяце. Этот целенаправленный подход помогает менеджерам выглядеть и чувствовать — это простое дело, менее динамичное и интерактивное, чем новые решения, такие как Insightly CRM, но по-прежнему приятное для глаз.
Черная строка меню в верхней части страницы предлагает ссылки на ключевые разделы. Этот список довольно обширен и увеличивается и уменьшается в зависимости от размера окна браузера. По-прежнему можно получить доступ ко всем пунктам меню с помощью раскрывающейся кнопки, которая также имеет удобный модуль поиска.
Пункты меню Zoho CRM упорядочены по важности. Главная, Лиды, Контакты, Учетные записи, Сделки, Действия, Отчеты, Аналитика, Продукты, Котировки и Торговая площадка — вот лишь некоторые из доступных на первый взгляд модулей. Модули можно настроить так, чтобы они отображались в любом порядке, который лучше всего подходит пользователю. Такой вид обширной настройки обычно не встречается в сервисах SaaS и дает пользователям Zoho CRM преимущество в создании идеальной рабочей настройки.
Zoho CRM требует значительного количества настроек для начала работы, поэтому администратор должен потратить некоторое время на организацию информационных панелей, настраиваемых полей и страниц.Это упростит пользователям поиск всего необходимого. Создать пользователей в Zoho CRM проще, чем в Salesforce, а расширенные фильтры упрощают поиск.
Инструмент поиска позволяет пользователям запрашивать данные CRM на основе задач, заметок, электронных писем и других действий. Также есть представление временной шкалы, позволяющее продавцам просматривать исторические данные клиентов и взаимодействия с другими членами группы продаж, а также предстоящие действия.
Когда вы входите в систему в первый раз, Zoho направляет вас на заставку, на которой описаны все шаги, которые вы должны предпринять.Нет необходимости пытаться выяснить, что вам следует сделать в первую очередь — на панели запуска есть все это вместе со ссылками на каждый шаг. Приступая к работе, вы можете определить потенциальных клиентов, контакты, учетные записи и действия. Easy Setup позволяет добавлять пользователей и настраивать платформу, а Personalize позволяет изменять настройки. Вы всегда видите недавнюю активность и предстоящие задачи, поэтому можете вернуться к тому, что делали, если отвлеклись.
Функция дизайна макетов страниц дает компаниям возможность работать с несколькими продуктами в одной учетной записи CRM.Функция песочницы Zoho CRM позволяет тестировать настраиваемые модули и макеты. Малые и средние предприятия (МСП) и крупные компании могут использовать песочницу для тестирования специально созданного программного обеспечения CRM перед его развертыванием для пользователей. Salesforce также включает такую возможность тестирования.
Вы можете настроить отдельные учетные записи для каждого клиента и назначить несколько контактов для каждой учетной записи. Легко организовать людей в активных потенциальных клиентов и назначить разные категории классификации. Вы можете прикреплять документы к отдельным контактным записям и просматривать все загруженные файлы в библиотеке документов.Модуль «Контакты» имеет понятный и удобный для чтения список доступных контактов с фотографиями и контактной информацией.
Превращение потенциальных клиентов в клиентов
Цель Zoho CRM — дать возможность компаниям любого размера управлять полным жизненным циклом взаимоотношений с клиентами от первоначального контакта до закрытия. Лид-менеджмент, который является общей нитью, которая связывает все воедино в Zoho CRM, обладает особенно сильным набором функций. Они варьируются от управления кампаниями, захвата потенциальных клиентов, выращивания потенциальных клиентов, сегментации потенциальных клиентов, инструментов поиска, отслеживания взаимодействия, распределения потенциальных клиентов и отслеживания конвейера среди прочего.
Новые потенциальные клиенты начинаются как потенциальные клиенты и преобразуются в контакты, когда они проходят квалификацию (то есть помечаются как потенциальные клиенты). В этот момент компания, связанная с этим потенциальным клиентом, станет учетной записью. Как и во многих других функциях Zoho CRM, вы используете то, что вам нужно. Компания, которая генерирует не более нескольких лидов одновременно, может вообще пропустить этот шаг и добавить новые имена прямо в список контактов.
Однако, если вам нужно сгенерировать большое количество потенциальных клиентов из широкого диапазона источников, Zoho поможет вам собрать их с помощью функции, называемой SalesSignals.Это позволяет вам отслеживать различные источники — чаты, электронные письма, социальные сети — и получать уведомления в режиме реального времени, когда, например, потенциальный лидер упоминает вашу компанию в ленте Twitter. Вы также можете настроить его для автоматического сбора потенциальных клиентов, когда ваша компания отмечена в социальных сетях. Этот многоканальный подход может быть полезен для активных брендов и предприятий, которым необходимо взаимодействие в режиме реального времени. Это полезно, если у вас есть лишний персонал, но для небольших предприятий малого и среднего бизнеса постоянный поток уведомлений 24/7 может оказаться непосильным.
Чтобы не отставать от передовых конкурентов, таких как Salesforce, Zoho добавила функцию искусственного интеллекта (AI), которую компания называет Zia. Инструмент использует анализ тенденций, чтобы выявлять аномалии в процессе продаж и предлагать наилучшее время для ответа на звонки и электронные письма. Ваш опыт работы с Zia будет разным, но вы по-прежнему чувствуете, что это ранняя версия ИИ с достаточным пространством для развития и роста.
Zoho CRM сильная сторона — это универсальность и диапазон. Он предлагает множество функциональных возможностей за деньги и множество ценовых уровней для различных бизнес-нужд.По своей сути Zoho CRM является одним из наиболее развитых и зрелых решений CRM SaaS. Он универсален, поскольку обладает широкими возможностями настройки и может быть адаптирован для большинства потребностей.
Zoho CRM также поставляется с привлекательными отчетами и визуализацией. У диаграмм теперь есть возможность открываться во всплывающем окне, а существующие линейные, линейчатые, круговые и воронкообразные диаграммы были дополнены кольцевыми диаграммами и диаграммами с областями.
Пользователи могут удобно добавлять отчеты в папку «Избранное», а также есть папка для недавно удаленных отчетов на случай случайного удаления.Отчетность Zoho CRM не такая надежная, как у Salesforce, но она на голову выше любой другой платформы CRM, которую мы тестировали.
Сторонние интеграции можно найти внутри Zoho Marketplace и включают Google Workspace, MailChimp, Constant Contact, Evernote, ClickDesk, Microsoft Office 365, QuickBooks и другие.
Другие известные интеграции, добавленные в Zoho Marketplace, включают Adobe eSign, Citrix GoToMeeting, Eventbrite, SignEasy и Zendesk Support. Zoho CRM также интегрируется с Zoho Webinar и Zoho Social для более продвинутого управления социальными сетями, а расширенная интеграция с Zoho Books добавляет больше встроенных финансовых возможностей.Он также работает с Zoho Surveys, поэтому вы можете создавать и отправлять опросы своим лидам и контактам. Zoho также является единственной CRM, которую мы тестировали для интеграции с iCal от Apple.
Salesforce берет корону в области настройки и получает награду «Выбор редакции» в первую очередь благодаря огромному количеству функций. Apptivo по-прежнему опережает Zoho CRM по мобильной функциональности и цене. Но Zoho CRM по-прежнему остается достойным выбором редакции, обеспечивая превосходную ценность с простыми в использовании инструментами маркетинга и отчетности, универсальной интеграцией и отличным пользовательским интерфейсом.
Итог
Zoho CRM отлично справляется с поставкой отличного набора функций по конкурентоспособной цене, а также интеграцией с длинным списком совместимых продуктов Zoho; в общем, легкий выбор для выбора редакции.
Нравится то, что вы читаете?
Подпишитесь на Lab Report , чтобы получать последние обзоры и советы по продукту прямо на ваш почтовый ящик.
Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки.Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.
CRM 101: Что такое CRM? | Технологии
Почему CRM важна для вашего бизнеса
Gartner прогнозирует, что к 2021 году CRM станет крупнейшим направлением доходов от корпоративного программного обеспечения. Если ваш бизнес будет долгим, вы знаете, что вам нужна стратегия на будущее.У вас есть цели по продажам, бизнес-целям и прибыльности. Но получить самую свежую и достоверную информацию о ваших успехах может быть непросто. Как вы преобразовываете многочисленные потоки данных, поступающие от продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и мониторинга социальных сетей, в полезную бизнес-информацию?
CRM-система может дать вам четкое представление о ваших клиентах. Вы можете видеть все в одном месте — на простой настраиваемой панели инструментов, которая может рассказать вам о предыдущих отношениях клиента с вами, статусе их заказов, любых нерешенных проблемах с обслуживанием клиентов и т. Д.
Вы даже можете включить информацию из их публичной активности в социальных сетях — их симпатии и антипатии, то, что они говорят и делятся о вас или ваших конкурентах. Маркетологи могут использовать CRM-решение, чтобы лучше понимать поток продаж или потенциальных клиентов, что делает прогнозирование более простым и точным. У вас будет четкая видимость каждой возможности или потенциального клиента, что покажет вам четкий путь от запроса до продаж. Некоторые из самых значительных достижений в производительности могут быть получены за счет выхода за рамки CRM как инструмента продаж и маркетинга и внедрения его в свой бизнес — от HR до обслуживания клиентов и управления цепочками поставок.
Хотя CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов продаж и маркетинга, группы обслуживания клиентов видят большие преимущества в их использовании. Сегодняшний клиент может поднять проблему в одном канале, например, в Twitter, а затем переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить ее в частном порядке. Платформа CRM позволяет управлять запросами по каналам, не теряя из виду, и дает продажам, обслуживанию и маркетингу единое представление о клиенте.
Что такое программное обеспечение CRM? | U.S. News
Популярное программное обеспечение CRM
Лучший бюджетный CRM для малого бизнеса
- 360 Общий рейтинг
- Стоимость месячного плана
- 9 долларов США / пользователя и более
- Месячный план подписки
- или годовой
- Мобильное приложение
Лучший бесплатный CRM 2021 года
- 360 Общий рейтинг
- Стоимость месячного плана
- $ 35 / за пользователя и выше План подписки
- Годовой
- Мобильное приложение
- Общий рейтинг 360
- Стоимость месячного плана
- 79 долларов США / Пользователь и более 9011 9011
- Мобильное приложение
Месячный план Годовой
Что такое CRM?
CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.По своей сути CRM — это просто база данных, которая помогает компании отслеживать все подробности о потенциальных клиентах и клиентах. Сегодняшние CRM-системы ориентированы на простые в использовании интерфейсы и рабочие процессы, которые вы можете обновлять и настраивать всего несколькими щелчками мыши, чтобы упростить, как никогда, отслеживание важнейших действий и информации о ваших клиентах.
CRM-системы тоже не пыльные старые информационные библиотеки. Для компаний, которые эффективно интегрируют и используют программное обеспечение CRM, они являются вторым мозгом для отделов маркетинга, продаж и обслуживания.Компании используют CRM-решения в трех аспектах своего бизнеса: стратегическом, операционном и аналитическом.
В стратегическом плане программное обеспечение CRM помогает вашему бизнесу сосредоточиться на клиентах и их результатах. Когда все ваши потенциальные клиенты и данные о клиентах собраны в одной системе, вы можете четко видеть, что работает, а что нет, и какие изменения нужно внести.
Большинство предприятий в основном используют операционные функции CRM-систем. Использование программного обеспечения CRM улучшает обмен информацией между отделами и оптимизирует ваши операции.Например, торговый представитель или менеджер по работе с клиентами может видеть в CRM заметки от службы поддержки клиентов о том, что у одного из своих ключевых аккаунтов возникли проблемы с заказом. Затем менеджер по работе с клиентами может связаться со своим контактным лицом, чтобы улучшить процесс оформления заказов. Без CRM команде поддержки клиентов пришлось бы помнить, кто был менеджером по работе с клиентами, и связываться с ними напрямую, что упростило бы важные взаимодействия с клиентами.
Наконец, компании могут использовать программное обеспечение CRM для улучшения своей бизнес-аналитики и прозрачности.Маркетинговые группы могут отслеживать эффективность своих маркетинговых усилий, менеджеры по продажам могут получать информацию о доходах и открытых предложениях, а менеджеры по работе с клиентами могут анализировать эффективность своей команды и определять возможности для улучшения.
Как работает программное обеспечение CRM?
Система CRM фокусируется на опыте клиентов, а это означает, что контакты и учетные записи находятся в центре процесса сбора данных. Программное обеспечение CRM предлагает инструменты управления контактами, которые выходят за рамки телефонных номеров и адресов электронной почты, чтобы отслеживать каждое взаимодействие вашей компании с контактом, а также работу, которую она выполняет от имени контакта.
Современные CRM-системы имеют веб-интерфейс, через который сотрудники могут вводить данные о действиях контакта либо на уровне учетной записи, либо на уровне контакта. Вы можете синхронизировать обмен электронной почтой с контактом (чтобы никакая важная информация не оставалась в чьем-либо почтовом ящике), добавлять заметки о телефонных звонках и встречах, а также обновлять статус предложений.
Маркетинговые группы также могут создавать и отслеживать активность кампании для измерения эффективности. Поскольку программное обеспечение CRM управляет как текущими, так и потенциальными клиентами, маркетинговые команды используют системы оценки потенциальных клиентов и автоматизацию, чтобы перемещать потенциальных клиентов по воронке от квалифицированного маркетинга к квалифицированному лиду по продажам.
Наконец, группы по работе с клиентами могут также отслеживать детали усилий по поддержке существующих клиентов, обеспечивая полную видимость клиентского опыта всей организации. CRM-системы предлагают настраиваемые интерфейсы для каждого отдела и позволяют каждому отделу и отдельным лицам сосредоточиться на своих сферах ответственности.
CRM-системы хранят данные о продажах, маркетинге, обслуживании клиентов и других областях бизнеса в одной базе данных, чтобы никакие детали не терялись или не упускались из виду.Кроме того, используя потоки данных и автоматизацию на основе искусственного интеллекта, CRM-система помогает всему персоналу сосредоточиться на наиболее важных приоритетах, не увязая в траве.
Нужна ли мне CRM?
Несмотря на то, что на CRM-системы ежегодно тратится 11 миллиардов долларов, они подходят не для каждого бизнеса. Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций, вам необходимо иметь правильный бизнес с правильными задачами.
CRM-системы объединяют данные из нескольких разных отделов, помогая им работать вместе и улучшая видимость в масштабах всей организации.Если вы слышали фразу «левая рука не знает, что делает правая» или были свидетелями разногласий между менеджером по продажам и менеджером по маркетингу о влиянии конкретной кампании, то вы столкнулись с некоторыми из проблемы, которые может помочь вам преодолеть использование программного обеспечения CRM.
Вот некоторые проблемы, с которыми может столкнуться бизнес с помощью CRM-системы:
- Потери потенциальных клиентов, в том числе недостающие последующие действия
- Неполные или неточные данные клиента
- Недоступные данные клиентов по отделам
- Упущенные возможности продаж и дополнительных продаж из-за неполных записей о коммуникациях
Предположим, ваш бизнес требует много транзакций или самообслуживания, например, розничный продавец электронной коммерции.В этом случае CRM-система может не понадобиться, поскольку многие данные о ваших клиентах хранятся в ваших системах электронной коммерции и автоматизации маркетинга.
С другой стороны, компании с более длинными или более сложными циклами продаж или текущими контрактами и повторяющимися бизнесами могут улучшить привлечение и удержание клиентов с помощью системы CRM. Компании даже не нужен большой персонал, чтобы CRM-система была ценной. Основная ценность CRM-системы заключается в ее способности помогать фиксировать детали и позволять владельцам бизнеса принимать решения на основе данных.Даже фрилансерам и индивидуальным предпринимателям, которые работают с несколькими клиентами, необходимо выбросить все эти детали из головы и выкинуть из стикеров, разбросанных по их столам.
Сравните цены на программное обеспечение CRM
Заполните эту анкету, чтобы получить индивидуальные цены от поставщиков, которые соответствуют вашим потребностям.
Как выбрать CRM-систему
Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года
|