Разговор правильный – Как начинать разговор, чтобы вас услышали: советы и примеры фраз

Как начинать разговор, чтобы вас услышали: советы и примеры фраз

Насколько бы серьезную тему не предстояло обсудить, лучше подготовиться к ней заранее. Распалить костер вражды – дело простое, а вот найти выходы из ситуации, которые бы устроили всех, – для этого нужно мастерство. Но мы поможем справиться с трудностями, чтобы закончить разговор на позитивной ноте.

Какие правила поведения в споре помогут быть услышанными, сохранив расположение человека?

Как говорить так, чтобы тебя услышали: советы психологов

1. Установите зрительный контакт

Взгляд глаза в глаза демонстрирует, что мы настроены на диалог серьезно и готовы внимательно выслушать все доводы собеседника. Единственное условие: старайтесь быть на одном уровне – либо оба сидите, либо стойте. Перекосы в этом деле грозят неправильной расстановкой сил и трудностями во взаимопонимании.

2. Контролируйте тембр голоса

Ваша речь в разговоре не должна быть слишком громкой, быстрой, напористой или дополненной нецензурными словечками. Изъясняйте мысли четко, внятно, сдержанно и спокойно. Также не забывайте оставлять право голоса оппоненту, вы ведь хотите прийти к общим целям?

3. Помните о своих слабостях

Чтобы не сойти за эгоиста, который не умеет считаться с чувствами окружающих, обязательно держите в голове не только свои достоинства, но и недостатки. Это поможет смягчить напор в ссоре и заставит собеседника вам симпатизировать. Ведь нет человека приятнее того, кто не считает себя истиной в последней инстанции и готов признавать ошибки.

4. Не бойтесь брать тайм-ауты

Не всегда тактика выяснения отношений до победного конца приносит ожидаемые плоды, иногда полезнее сделать перерыв, обдумать сказанное, поискать альтернативы предложенным решениям. Договоритесь с оппонентом о возможности взять тайм-аут в особенно напряженные моменты разговора, чтобы не накалять ситуацию и избежать серьезных недомолвок.

5. Говорите «я-сообщениями»

Укоры, обвинения, оправдания, перебрасывание ответственности – все это отдаляет нас друг от друга, выстраивая невидимую стену. Если хотите быть услышанными, учитесь правильно выражать свои мысли с помощью «я-посланий». Не нужно нападать на собеседника с кулаками, попробуйте объяснить ему свои чувства: вместо «вы не правы» скажите «должно быть, я неправильно вас понял».

6. Не отступайте от темы

Когда мы заведены, есть опасность удариться в перечисление всех недостатков человека и нерешенных проблем из прошлого. Держите себя в руках и не распыляйтесь по мелочам, иначе потеряете суть диалога и только ухудшите свое положение. Все равно выяснить все за один раз не удастся. Сконцентрируйтесь на самой важной теме и будьте максимально корректны, чтобы не спровоцировать возникновение новых конфликтов.

7. Поставьте себя на место оппонента

Этот совет активно предлагают все тренеры по эффективности. Надев на себя шкуру собеседника (клиента, друга, любимого человека), вы сможете посмотреть на ситуацию его глазами, оценить корень преткновения, понять, что же все-таки им движет. В трудном разговоре мы зачастую думаем только о себе, не беря в расчет чувства партнера. А стоило бы! Это поможет быстрее наладить мосты и прийти к компромиссам.

8. Делайте акцент на выгоде второй стороны

Проблему будет легче замять, если вы сможете донести до собеседника выгоду, которую он получит в результате разрешения конфликта. Не спешите напоминать человеку о всех причиненных им неудобствах, об обидах и барьерах, которые вас разъединяют. Ищите общее, постройте диалог так, чтобы собеседник сам захотел поставить точку, будто это была его личная инициатива.

9. Следуйте тактике «и нам, и вам»

Если оппонент рассержен и не хочет слушать никаких доводов, попробуйте взять ситуацию в свои руки, перестав оправдываться и начав активно предлагать. Выкрутите негатив на позитив, покажите возможности, которые открываются. При этом говорите не только о собственных удобствах, но и о плюсах, которые получит другая сторона.

10. Подавайте негатив в виде сандвича

Неприятные моменты случаются, но это не повод ковырять незаживающую рану и портить всем настроение. Попробуйте подойти к болезненной теме творчески: начните с позитивной ноты, косвенно заденьте сложности и критику, после чего снова переключитесь на позитив. Это поможет сделать замечание и сохранить отношения. Главное, правильно соорудить «бутерброд», чтобы он не вызвал изжоги.

Ну а чтобы совсем закрепить эффект, предлагаем запомнить несколько выигрышных фраз, которые выручат вас в тяжелые моменты беседы, позволив правильно расставить акценты и снять излишнее напряжение.

Фразы для начала разговора

• «Знаешь, мне нужна твоя помощь в решении одного вопроса. У меня уже есть некоторые мысли, но я хочу услышать твои».
• «Да, у нас разные взгляды, во многом я не согласен. Но мне хочется тебя понять и хорошенько во всем разобраться, чтобы больше к этому не возвращаться».
• «Давай сделаем небольшой перерыв, нужно выпить кофе и все обмозговать. Как ты себя чувствуешь?»
• «Хочешь ужалить меня побольнее, выплеснув гору негатива, или все-таки покончим с этой проблемой раз и навсегда?»

И помните, вы затеяли этот диалог не чтобы разругаться вдрызг, но чтобы найти точки понимания и сделать ваши отношения лучше.

zhenskayadolya.ru

Как расположить к себе собеседника: 12 правил удачного разговора

Умение вести переговоры пригодится не только тем, кто занимает руководящие посты. Правильно построенная беседа может помочь в различных областях. Но главное в этом искусстве — не те слова, которые вы будете говорить, а то, как вы будете себя вести. В этой статье 12 советов о том, как провести разговор, чтобы сразу расположить к себе собеседника.

Шаг 1. Расслабьтесь

Напряженность порождает раздражительность, а раздражительность — главный враг продуктивной беседы. Исследования доказывают, что всего одна минута расслабления увеличивает активность головного мозга, что очень важно для ведения беседы и быстрого принятия решений.

Прежде чем начать разговор, сделайте следующее:

1. Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вы напряжены (1 — полностью расслаблены, 10 — вы, как натянутая струна). Запишите эту цифру.

2. В течение 1,5 минут медленно дышите: вдох на 5 счётов, выдох на 5 счётов.

3. Теперь зевните пару раз и обратите внимание, расслабились ли вы? Оцените степень вашей расслабленности по 10-ти бальной шкале. Результат запишите.

4. Теперь нужно размять мышцы тела. Начните с лица: сморщите и напрягите все мышцы лица, а затем расправьте и расслабьте их. Аккуратно понаклоняйте голову из стороны в сторону и назад-вперед. Повращайте плечами. Напрягите руки и ноги, досчитайте до 10, расслабьтесь и встряхните их.

5. Несколько раз глубоко вздохните. Ваше состояние улучшилось?

Шаг 2. Сосредоточьте внимание на настоящем моменте

Когда вы расслабляетесь, вы сосредоточены на текущем моменте, не обращаете внимание на то, что творится вокруг. То же самое надо сделать во время беседы. Включите интуицию и вам удастся услышать все оттенки речи говорящего, которые передадут эмоциональное значение его слов, и вы сможете понять, в какой момент беседа свернёт с нужного вам пути.

Шаг 3. Чаще молчите

Умение молчать поможет вам уделить больше внимания тому, что говорят другие люди. Чтобы развить это мастерство, попробуйте упражнение «Колокол». На сайте по ссылке кликните «Ударить в колокол» и внимательно вслушивайтесь в звук, пока он не затихнет. Проделайте так несколько раз. Это поможет вам научиться сосредотачивать внимание и молчать, когда вы кого-то слушаете.

Шаг 4. Будьте позитивны

Прислушайтесь к своему настроению. Вы устали или бодро себя чувствуете, спокойны или встревожены? Спросите себя: оптимистично ли я настроен в преддверии этого разговора? Если у вас есть сомнения или тревоги — лучше отложить разговор. Если это сделать невозможно, то мысленно начните его, порепетируйте, это поможет вам подобрать слова и аргументы, которые помогут достичь цели.

Шаг 5. Подумайте о намерениях собеседника

Чтобы разговор был честным и сбалансированным, каждый должен быть открыт для него и ясно заявлять о своих ценностях, намерениях и целях. Если ваши намерения не совпадают с намерениями человека, с которым вы пытаетесь делать бизнес, — проблемы неизбежны. Попробуйте заранее выяснить, что хотел бы получить от сделки ваш собеседник. Но будьте аккуратны, ваш собеседник может тщательно скрывать свои цели и говорить то, что хотите услышать вы.

Шаг 6. До разговора подумайте о чём-то приятном

Вести беседу нужно с выражением доброты, понимания и интереса на лице. Но если на самом деле вы таких чувств не испытываете, поддельные эмоции будут выглядеть ужасно. Есть небольшой секрет: перед разговором подумайте о чём-то приятном, вспомните людей, которых вы любите и уважаете. Эти мысли придадут вашему взгляду мягкость, вызовут лёгкую полуулыбку, а такое выражение лица подсознательно вызовет чувство доверия к вам у вашего собеседника.

Шаг 7. Следите за невербальными сигналами

Всё время смотрите на человека, с которым разговариваете. Оставайтесь сосредоточенным и старайтесь не отвлекаться на посторонние мысли. Если собеседник что-то не договаривает или хочет вас обмануть, он, конечно, будет это тщательно скрывать, но на какую-то долю секунды он может забыться и выдать себя выражением лица или жестом. Конечно, вы сможете только узнать, что он вас обманывает, но, к сожалению, не сможете узнать о причине обмана.

Шаг 8. Будьте любезным собеседником

Начните беседу с комплимента, который задаст ей доброжелательный тон, и закончите комплиментом, выражающим вашу признательность собеседнику за разговор. Конечно, комплименты не должны звучать, как неприкрытая лесть. Поэтому задайте себе вопрос: что я действительно ценю в этом человеке?

Шаг 9. Добавьте голосу теплоты

Старайтесь говорить более низким голосом. На такой голос собеседник будет реагировать с большим доверием. Когда мы злимся, когда мы возбуждены или испуганы, наш голос непроизвольно звучит выше и резче, постоянно меняется его громкость и темп речи. Поэтому низкий голос будет сигнализировать собеседнику о вашем спокойствии и уверенности лидера.

Шаг 10. Говорите медленнее

Немного замедленная речь помогает людям лучше понимать вас, не напрягаясь, чтобы уловить каждое слово, это вызывает у них уважение к вам. Не так просто научиться говорить медленно, потому что с самого детства многие из нас тараторят. Но придётся постараться, потому что медленная речь успокаивает собеседника, в то время как быстрая вызывает раздражение.

Шаг 11. Краткость — сестра таланта

Разбейте свою речь на отрывки по 30 секунд или даже меньше. Не нужно строить невероятных предложений. Наш мозг способен хорошо усваивать информацию только микро-порциями. Произнесите одно-два предложения, а потом сделайте паузу, убедитесь, что человек вас понял. Если он молчит и не задаёт вопросов, можно продолжать, ещё одно-два предложения и пауза.

Шаг 12. Слушайте внимательно

Сосредоточьте свое внимание на собеседнике, для вас важно всё: его слова, их эмоциональная окраска, его жесты и выражение лица. Когда он делает паузу — отреагируйте на то, что он сказал. Не забывайте во время разговора прислушиваться и к своей интуиции.

И последний совет: займитесь медитацией, которая укрепляет нервную систему и помогает расслабиться, эта практика пригодится вам во время скучных бесед.

lifehacker.ru

Как правильно начать разговор по телефону. Эффект приветствия

Полное и детальное пособие о том, как правильно начать разговор по телефону даже если вы не знаете имя собеседника. 4 лучших методики начала холодных звонков.

Казалось бы, что такого важного в том, как правильно начать разговор по телефону? Дозвонились и погнали с А4 читать презентацию! Но нет, любые тонкости и нюансы делают дело. Каждая соринка — тоже винаминка, а в истории с холодными звонками любой звук имеет значение. Потому, я решил разбирать какие-то отдельные аспекты и начну именно с того, как правильно начать разговор по телефону, а именно с приветствия, ведь второго шанса произвести первое впечатление уже просто не будет.

Предлагаю рассмотреть разные варианты приветствий. Будем клиссифицировать их исходя из имеющейся информации о лице, с которым необходимо поговорить.

1. Когда у меня есть прямой номер собеседника и его имя

По сути, самая выигрышная комбинация. Я всегда использую фразу, которая строится таким образом: *Имя*, *приветствие*! (пауза) , *дальнейший диалог*. Почему именно так?

Если говорить сначала приветствие, а потом имя, предложение становится вопросительным. Например, после фразы «добрый день, Артистарх» так и хочется поставить знак вопроса. Опытный собеседник сразу услышит эту нотку сомнения и подумает, что вы являетесь очередным звонарем, который в холодную будет толкать боброчёски.

Это интересно: 25 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

Важные нюансы:

• Утвердительный тон приветствия. Начинайте ваш телефонный разговор уверенно. В крайнем случае, если ошибка в имени таки закралась, всегда можно извиниться. Не нужно мямлить или глотать слова. Выработайте привычку здороваться четко. На корточках. 🙂
• Пауза. Пожалуй, этот пункт даже важнее порядка слов. Дайте человеку возможность поприветствовать вас, обязательно! Не спешите и не превращайте диалог в «добрый день меня зовут Иван я хочу предложить вам рассмотреть варианты сотрудничества с нашей замечательной компанией которая занимается массажем пяток сомалийских пиратов уже более 4 тысяч лет…». Выдыхайте, расставляйте запятые.

2. Когда у меня просто есть прямой номер

Например, я в курсе, что это директор по маркетингу компании Х. Начало телефонного разговора будет выглядеть следующим образом:

Важные нюансы:

• Ваша самопрезентация может длиться не более 30 секунд. Четко называете имя, название компании и чем она занимается, в 3-4 словах. Этого должно быть более чем достаточно для того, чтоб собеседник понял, интересно ли ему с вами беседовать в принципе. Не нужно разводить демагогию о заслугах вашей компании. Вы совершаете холодный звонок и нежелание человека говорить с вами весьма естественно. Кратко обозначьте собеседнику, чем может быть полезна ваша компания, этого достаточно.

Не забудьте почитать: Как преодолеть страх холодных звонков

• Если собеседник занят и сейчас говорить не может, установите четкую дату и время повторного звонка. Не бросайте трубку и не прощайтесь пока не договоритесь об этом. Человек действительно может быть занят, либо это может быть ложное возражение.

3. Когда у меня есть имя (отчество и фамилия), но нет прямого номера

Звонок в приемную или на общий номер компании — фокус немного сложнее, ведь у нас на пути появляются «привратники». Чаще всего, я использую почти магическую фразу «не убежал еще». Она не выдает во мне продавца, ведь я вроде как знаю, что Сергей Валерьевич работает в этой компании, но мог куда-то отойти. Эта фраза звучит даже немного по-дружески, что часто не вызывает особых подозрений у привратника.

Я специально не стал указывать варианты ответов привратика, так как они будут разные, в зависимости от профиля компании, в которую совершается холодный звонок и должности человека, который куда-то «убежал». Да и варианты обхода секретарей необходимо четко сегментировать, это тема отдельной серии статей.

Важные нюансы:

• Формируйте отдельные списки компаний (именно компаний, а не контактов) одного направления деятельности и совершайте звонки исключительно согласно классификации. Например, варианты обхода привратника образного завода железобетонных изделий будет серьезно отличатся от диалога с администратором юридической фирмы. И если в первом случае я могу говорить в приказном тоне (люди, которые там сидят на телефоне боятся даже лишнего звука, «начальство мы уважаем и боимся»), то с вышеуказанным администратором я буду предельно аккуратен. Специфика определяет нюансы и конверсию звонков.
• Отмечайте новые возражения. Каждый привратник может подарить в вашу копилку даже несколько новых возражений за один звонок. Фиксируйте возражения и разбирайте варианты ответов. Таким образом, вы начнете проходить секретарей легко и непринужденно.

4. Когда у меня нет никаких данных о лице, с которым мне необходимо поговорить

Я иду готовиться к звонку и не парю людям мозг. 🙂

И это правда, я практически перестал так делать. Дело в том, что совершать подобные звонки в B2B продажах без минимальной подготовки стало вообще нерационально. Если еще пару лет назад это еще имело какой-то эффект, то сейчас практически любой секретарь отправляет вас «на почту». Потому, лучше потратить пару минут на подготовку и совершить толковый холодный звонок, чем часами оббивать пороги ящиков info.

Что еще почитать по теме:

lklimenko.com

Как поддерживать разговор на любую тему и в любой компании? :: BusinessMan.ru

Некоторые люди умеют поддерживать разговор и с легкостью переводить его на любые темы. Такие навыки повышают самооценку, позволяют заводить полезные знакомства и добиваться успехов в делах.

Но как поддерживать разговор, если это не удается, и повисает неловкое молчание? Подобные умения несложно освоить, достаточно знать основные правила общения.

Задавайте открытые вопросы

Чтобы поддержать беседу, избегайте вопросов, на которые можно ответить однозначно «да» или «нет», поскольку это сразу же заведет разговор в тупик и создаст сложности для дальнейшего общения. Например, вместо того, чтобы спросить, понравился ли фильм, лучше поинтересоваться, что собеседник думает о его сюжете. Развернутый ответ можно получить, высказывая собственное мнение. Другому человеку обязательно захочется изречь свою точку зрения, в результате чего создастся диалог.

Задавайте вопросы, основанные на ответах собеседника

Как поддерживать разговор с людьми, если он зашел в тупик? Хорошим приемом является использование информации, исходящей от собеседника. Внимательно выслушав его, всегда можно за что-то зацепиться и найти тему для продолжения общения. Если вопрос не приходит на ум, достаточно предложить человеку рассказать о чем-то более подробно.Главное, не перебивать собеседника и дать возможность ему высказаться, закончить свою мысль, иначе он может подумать, что его рассуждения не интересны, и прекратить их излагать.

Окружающая обстановка – лучшая тема для беседы

Как поддерживать разговор, если он не складывается с самого начала? Лучшей темой для обсуждения станет окружающая обстановка. Например, если вы участвуете в каком-либо общем мероприятии, поговорите о нем. Во время ужина в ресторане можно обсудить атмосферу и интерьер заведения. На вечеринке подходящей темой станет музыка, еда, декорации.

Будьте позитивными

Следует запомнить одну простую вещь: люди любят общаться с оптимистами. Поэтому не нужно постоянно жаловаться на свои неудачи, это только оттолкнет собеседника. Возможно, он хочет расслабиться и забыть о собственных невзгодах, а не забивать себе голову чужими горестями.
Лучше вспомнить о позитивных моментах, можно даже рассказать какую-нибудь веселую историю. Как известно, юмор сближает людей и позволяет найти им общий язык.

Беседа с девушкой

У молодых людей нередко возникают трудности при общении с противоположным полом, особенно при первом знакомстве. Как поддерживать разговор с девушкой, чтобы не оттолкнуть ее от себя? В данном случае ничего сложного нет. Говорить можно обо всем, что интересно обоим. Не забывайте рассказывать увлекательные истории, добавьте нотку юмора в общение – девушки это ценят. Однако дайте возможность и ей высказаться, иначе собеседница просто заскучает от монотонности. Если это первое свидание, желательно выбирать нейтральные темы для разговора. Это может быть музыка, кино, спорт, погода и прочее. При разговоре следите за собственной мимикой и жестами. Не нужно энергично размахивать руками и повышать голос в порыве эмоций, использовать слова-паразиты и сленг.

Общение с мужчиной

Женщине при разговоре с мужчиной следует помнить, что представители сильного пола любят, когда их слушают. Правда, понять рассуждения об автомобилях или компьютерах получается не всегда. Как поддерживать разговор с мужчиной в этом случае? Беседу всегда можно направить в нужное русло, зацепившись за что-то знакомое и найдя тему, интересную обоим.

Главное, не перебивать мужчину в момент, когда он увлеченно рассказывает, не критиковать его. Не самой хорошей темой будет обсуждение знакомых. Ее лучше оставить для подруг. Разговоры о диетах тоже желательно не затрагивать.

Беседа в компании

Человек, знающий, как поддерживать разговор в компании, чтобы не получить отрицательное к себе отношение, не будет вступать в бессмысленные споры и критиковать других. Он будет помнить, что каждый оратор старается найти своих слушателей. Именно поэтому, общаясь в компании, постарается выдать собственное молчание за интерес к рассказу. Если же разговор ведут несколько людей, представить себя в качестве интересного собеседника проще — достаточно иногда задавать вопросы, когда возникнет пауза.

Основные рекомендации

Если вы не знаете, как поддерживать разговор на любую тему, займитесь самообучением.
Существует несколько простых рекомендаций.

1. Практикуйтесь. Старайтесь вступать в общение со всеми, с кем приходится сталкиваться. Это могут быть кассиры в супермаркете, люди в очереди, коллеги. Для общения желательно выбирать людей с противоположными ценностями и взглядами. Это позволит развиваться в различных направлениях и расширять список тем, подходящих для бесед.
2. Много читайте. Выбирайте литературу разных тематик, поскольку это источники информации, которую в будущем можно обсудить.
3. Ведите блокнот. Записывайте в него забавные истории, которые с вами когда-то приключились. Они могут оказаться полезными и стать темой для общения.
4. Говорите со своим отражением в зеркале. Как известно, актеры именно так и репетируют, почему бы и вам не перенять этот стиль тренировок?
5. Преодолевайте застенчивость, поскольку во многих случаях именно она и является причиной скованности в разговоре.

Чего не стоит делать?

Как поддерживать разговор и не вызвать к себе негатив окружающих? Существует несколько предупреждений, чего не нужно делать во время беседы:

• превозносить себя, стараться показать лучше, чем есть на самом деле – такое поведение отталкивает окружающих и создает преграды для дальнейшего общения;
• быть бестактным – если тема не нравится собеседнику, ее лучше не затрагивать, иначе с вами захотят поскорее закончить общение;
• использовать грубую, вульгарную речь со сленгом и ненормативной лексикой – это неодобрительно воспримут во многих кругах;
• выпытывать личные секреты и выкладывать свою подноготную;
• перебивать собеседника, обрывать его на полуслове – это дурной тон, который может стать причиной завершения общения.

Сарказм и научные изречения на французском языке также не будут оценены по достоинству. Нет смысла стараться казаться умнее. Для приятного общения нужно расположить к себе человека.

Конечно, разговаривать с лучшим другом можно о чем угодно, но и с чужими людьми нужно уметь вступать в диалог. Тем более, что тем для общения предостаточно, стоит только выбрать наиболее подходящую. Уметь не только излагать свою точку зрения, но и выслушать другого человека – обязательное требование для приятной и продолжительной беседы. Если придерживаться этих правил, вопрос, как поддерживать разговор, не возникнет.

businessman.ru

Практические правила этикета при разговоре по телефону

Автор: Миxaил Зaвaдcкий, директор латвийской консалтинговой фирмы Sales & Personnel Experts.

 

Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно. Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже.

Эти правила телефонного этикета обязательны для каждого сотрудника организации, который:

• отвечает на входящие звонки;
• совершает телефонные звонки от имени компании;
• на которого может быть переадресован звонок клиента.

 

1. Следите за интонацией своего голоса. При общении люди передают друг другу информацию с помощью трех каналов: «языка жестов» (55%), интонации (38%) и слов (7%). По телефону мы также передаем собеседнику смысл нашего сообщения с помощью нескольких каналов, только в данном случае закон передачи информации выглядит по-другому. Во-первых, «язык жестов» как бы исчезает, поскольку собеседник нас не видит, а оставшиеся два канала (интонация и слова) передачи информации делят 100% смысла нашего сообщения следующим образом:

• Интонация — 86%;
• Слова — 14%.

 

Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек. Вашим голосом вы не только влияете на восприятие, но зачастую и создаете настроение собеседника. При общении по телефону улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма. Улыбка и положительное отношение слышатся в интонации.

Не разваливайтесь на стуле и не кладите ноги на стол, общаясь по телефону. Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса. Поэтому собеседник, даже не видя вас, «услышит», что вы лежите. Это недопустимо — ведь голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия.

 

2. Приветствуйте звонящего. Если вы снимаете телефонную трубку, отвечая на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком. Приветствие, конечно же, меняется в зависимости от времени дня, это может быть «Доброе утро (добрый день или добрый вечер)».

Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об этом знать).

Не уподобляйтесь «телефонным динозаврам», которые, снимая трубку, говорят:

• Алло!
• Да!
• Слушаю!
• Фирма!

 

3. Представляйтесь по телефону. После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. При приеме внешних звонков используется два подхода, так называемые «минимум» и «максимум»:

1. Подход «минимум»: Приветствие + название организации. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка!»
2. Подход «максимум»: «минимум» + имя человека, снявшего трубку. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка», Марина слушает!»

 

Какой из подходов выбрать и использовать, решайте сами. Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы.

Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: «Алло». Я спрашиваю: «Скажите, это фирма ABC?», а мне в ответ: «А вы кто?» Я говорю: «Может, я ваш потенциальный клиент», на что меня уверили: «Наши клиенты нас знают!»… и бросили трубку.

 

4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка. Это один из законов, на выполнение которого буквально «натаскивают» телефонных операторов, секретарей компаний, работников «горячих линий» и прочий «телефонный» персонал. И вот почему.

Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать: мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.

Не снимайте трубку после первого звонка: те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.

Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать (люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него формируется вполне «определенное» мнение о нашей заинтересованности в нем и в клиентах вообще. Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы.

 

5. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…» Это некое подобие национальной болезни. Подозреваю, что это происходит от чрезмерного желания выглядеть вежливым и от неуверенности в себе. Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите), вы формируете у него нежелательное отношение к себе и своему звонку.

Вы вынуждаете его насторожиться, и сами просите его относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел. Зачем же самому создавать себе неприятности и говорить собеседнику, мол, «я вас потревожил, нарушил ваш комфорт и сейчас буду приставать со своими вопросами»?

Скажите просто: «Доброе утро (Здравствуйте), вам звонит Марина (Марина Шестакова) из издательства «Форточка».

 

6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами. У каждого человека есть свой список дел, запланированные встречи, собрания и т. д. Другими словами, когда мы ему позвонили, то вероятность того, что мы оторвали его от дел, очень высока. Особенно это касается звонков на мобильный телефон; наш собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно.

Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами. Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время. Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как профессионала и вызываем уважение к себе.

Есть два способа использования данной рекомендации:

1. Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.
2. Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.

 

7. Переходите к сути своего звонка как можно быстрее. Представившись и попросив о времени для беседы, не тратьте время на бесцельную лирику и бессмысленные вопросы, как:

• Ну и как вам эта жара в городе?
• Что вы думаете о сегодняшнем заявлении нашего премьера?
• Вы видели вчера в новостях…?
• Вы слышали последнюю новость об Ираке?

 

Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть краткими и не отклоняться от темы. Не раздражайте их разговорами о том о сем, сообщите о цели своего звонка и начните деловой разговор.

Стоит добавить, что исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые приятельские или даже дружеские отношения.

 

8. Использование функции « hold» («удержание»). Практически в каждом телефоне есть функция «удержание», только обозначается она по-разному, в зависимости от производителя аппарата.

Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не разъединяя при этом соединение. Она используется каждый раз, когда вам в ходе разговора необходимо отложить телефонную трубку и изолировать собеседника от происходящего в вашем помещении (от разговоров, обсуждений, шуток, анекдотов ваших коллег). Например, для того, чтобы:

• зайти в соседний кабинет за необходимой для собеседника информацией;
• распечатать необходимый документ;
• позвать к телефону нужного человека;
• уточнить что-то у коллеги.

 

Нажав соответствующую кнопку на своем телефоне и активизировав «hold», вы не даете собеседнику возможности слышать то, что происходит у вас в помещении. Если телефонный аппарат подключен к АТС, то в течение «hold» она проигрывает вашему собеседнику запрограммированную мелодию.

Существует несколько правил, связанных с постановкой и снятием собеседника с «удержания»:

• При постановке — спросите, может ли собеседник подождать, и объясните причину необходимости ожидания.
• Например: «Можете ли вы подождать, поскольку для ответа на ваш вопрос я должен связаться с бухгалтерией?»
• При снятии — поблагодарите собеседника за ожидание. Этот шаг позволяет рассеять напряженность и нервозность, которая возникает у любого, кто ожидает. Мы также показываем человека, что он нам важен и мы благодарны ему за то, что он не положил трубку.

 

Если вы знаете, что придется ждать больше одной минуты, то не оставляйте его на «удержании». Скажите, что перезвоните ему после уточнения интересующей его информации. При ожидании на телефоне даже одна минута кажется несколькими, не давайте собеседнику лишний повод нервничать и злиться.

 

9. Если спрашивают человека, который отсутствует. Не «отрезайте» позвонившего, просто констатируя факт, что нужный ему человек на выставке (в отпуске, вернется в конце недели) и не вешайте сразу трубку.

Сообщив об отсутствии нужного человека, предпримите две попытки удержать позвонившего. Предложите свою помощь. Например: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» или: «Может ли вам помочь кто-нибудь другой?»

Если позвонивший человек не соглашается на предложенную помощь, то попросите оставить сообщение.

Звучит это так:

• Что мне передать (отсутствующему коллеге)? Кто звонил?
• Давайте я оставлю (отсутствующему коллеге) сообщение о том, что вы звонили. Представьтесь, пожалуйста.

 

10. Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником. Обратите внимание на то, как много людей, заканчивая разговор, просто кладут трубку, даже не попрощавшись.

Сколько раз такое случалось: звонишь в организацию и задаешь человеку, снявшему трубку, вопрос, например: «Скажите, вы в субботу работаете?» В ответ звучит «Да» или «Нет», и разговор прекращается. Однажды я все-таки перезвонил еще раз и спросил: «Почему вы бросаете трубку, у меня еще есть к вам вопрос?» Ответ был: «Надо быстрее говорить!»

В подобной ситуации, прежде чем попрощаться со звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить еще на какой-то вопрос?», и только получив отрицательный ответ, завершите разговор. Прежде чем положить трубку, попрощайтесь с человеком, скажите ему всего лишь простое: «До свидания».

 

11. Подстраивайтесь под скорость речи собеседника. Если человек говорит медленно, то и его процесс мышления протекает с той же скоростью. Значит, он внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им слово и тщательно взвешивает полученную информацию перед принятием окончательного решения.

Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Не обманывайте себя, считая, что чем быстрее будете говорить, тем быстрее ваши собеседники будут соображать. Совсем наоборот, не поспевая за темпом вашей речи, они потеряют ход ваших мыслей и окончательно запутаются.

Человек, который говорит быстро или очень быстро, схватывает мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий, возможно даже поспешно. Его раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми.

Меняйте темп своей речи; только не переходите ту грань, за которой начинается пародия.

 

12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону. Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше действия, вы скроете их от телефонного собеседника, то ошибаетесь. Множество раз я разговаривал с людьми, которые считали, что замаскировали пережевывание пищи или курение, даже не отдавая себе отчета в том, насколько это неприятно звучит по телефону.

Однажды я позвонил клиенту, из ответа которого мне стало понятно, что он жует. Я ему говорю: «Приятного аппетита», а он мне в ответ: «А что, слышно?»

Отложите в сторону свою жвачку (котлету, сигарету).

 

13. Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время. Эта рекомендация относится и к проведению встреч. Если вы считаете, что оторвали собеседника от важных дел или что отняли его ценное время, то не говорите ему об этом вслух. Сказав «извините, наша встреча (беседа) затянулась, я, наверное, занял ваше время», — вы сами наведете его на мысль о том, что:

• он потерял свое время, общаясь с вами;
• ваше время ничего не стоит;
• вы не уверены в себе;
• вы чувствуете себя виноватым.

 

Вместо извинения вы можете поблагодарить собеседника:

• Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со мной.
• Я понимаю вашу занятость, спасибо вам за время, выделенное на нашу встречу.

 

Вы показываете, что цените его и его время, но не выставляете себя «виноватым просителем».

 

14. Использование громкой связи (спикерфона). Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника. При сегодняшнем уровне технологии клиент услышит разницу между общением с вами через трубку и с помощью «спикерфона». Услышав, что вы говорите с ним, используя громкую связь, клиент практически сразу ощутит дискомфорт и насторожится. К тому же он сделает два вывода:

• Этот человек, общаясь со мной, занимается еще чем-то, более важным для него.
• Нас кто-то подслушивает.

 

Только в крайнем случае рекомендуется использовать громкую связь, и только с согласия собеседника, например: «Позвольте переключить наш разговор на громкую связь, чтобы директор по маркетингу тоже мог принять участие в беседе».

 

15. Общение с секретарями. Если ваша работа предполагает совершение звонков в организации, то это означает, что вы периодически общаетесь с секретарями этих организаций. Сегодня секретарские должности занимают образованные и квалифицированные люди, являющиеся «лицом компании» и оптимизирующие работу своего начальства. К их мнению прислушиваются, их достаточно высоко ценят как «работников передовой».

Вот несколько рекомендаций по взаимодействию с секретарями:

• Не оскорбляйте, не унижайте и не недооценивайте их. Эти люди зачастую обладают большой властью. Они могут стать либо вашими сторонниками, либо врагами, все зависит от вас. Проявляйте к ним уважение и почтение, и они отплатят вам тем же.
• Относитесь к ним так же, как к своим клиентам. Секретари тоже являются вашими клиентами, они влияют на мнение своего руководства о вас, о вашей компании и вашем продукте. При желании они могут преподнести ваш звонок (факс, письмо) как «очередную выходку назойливого идиота из дурацкой компании». Они могут сделать так, что ваши сообщения «не будут доходить» до получателя.
• Стройте с ними взаимоотношения. Неважно, будете ли вы это делать с помощью букетов, шоколадок или за счет своего уважительного отношения. Запомните одно: завоевав расположение секретаря, вы получаете своего сторонника в организации клиента. Кроме того, никто не знает, менеджером какого направления и в какой компании этот человек станет завтра.

 

Научитесь всем навыкам делового общения изучив курс «Этикет и навыки делового общения»:

Этикет и навыки делового общения: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

www.elitarium.ru

Как правильно начать разговор с мужчиной и девушкой

Как правильно начать  разговор с мужчиной и девушкой

Чтобы начать разговор, нужно задавать открытые вопросы. Это вопросы, начинающиеся с вопросительных слов:

♦ Что

♦ Кто

♦ Где

♦ Когда

♦ Почему

♦ Как

♦ Сколько

♦ Какой

Задавая  открытые  вопросы,  вам  удастся  разговорить  даже  самого  немногословного собеседника.

Возразив,  вы  можете  сказать,  что  и  так  всегда  используете  открытые  вопросы.  Однако, вполне возможно, вы ошибаетесь: многие люди часто задают вместо открытых закрытые вопросы, которые  больше  годятся  для  завершения,  а  не  для  начала  разговора.  Закрытые вопросы, как правило, предполагают односложный ответ — «да» или «нет».

 

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы — это вопросы, в которых

♦отсутствует вопросительное слово;

♦присутствует частица «ли».

Например:

«Вы часто здесь бываете?» (закрытый вопрос).

Ответ: «Очень редко»

или: «Как часто вы здесь бываете?» (открытый вопрос). «Ну, несколько раз в месяц». «И как  вам  здесь  нравится?» (открытый  вопрос). «По-моему,  тут  неплохо,  однако  могло быть  и  получше». «Да?  А  в  чем  именно?» (открытый  вопрос). «Я  считаю,  что…» — и

собеседник начинает говорить.

Посмотрите, насколько сложней завязать разговор, когда мы задаем закрытые вопросы:

«Вы здесь часто бываете?» (закрытый вопрос).

«Довольно часто».

«А насколько часто?» (открытый вопрос).

«Ну, положим, раз или два в месяц бываю».

«Вам здесь нравится?» (закрытый вопрос).

«Вполне».

«М-м-м…»

В  этом  случае  разговор  получается  натянутым  и  для  его  продолжения  приходится прилагать больше усилий. Если вы начали с закрытого вопроса, то для его уточнения придется задать еще несколько (в данном случае два закрытых вопроса из второго примера

эквивалентны  одному  открытому  из  первого).  Все  это  крайне  затрудняет  разговор —  в особенности если ваш собеседник не очень словоохотлив.

Обратите внимание, как много открытых вопросов задают Дети: «Почему я должен идти спать?», «Почему мне нельзя  есть конфеты?», «А  сколько сейчас  времени?», «Сколько мы  еще  будем  ехать?», «А  что  делает  этот  дядя?» и  т.  п.

Дети хотят все знать и вопросы для них — единственный путь к этому. Взрослея, мы утрачиваем детское любопытство, и если нам к тому же внушают, что задавать чересчур много вопросов и проявлять любопытство — «нехорошо», то мы, к огромному сожалению, замыкаемся в себе и становимся молчунами.

Чтобы  улучшить  коммуникативные  навыки  и  стать  хорошим собеседником, вы должны вновь выработать в себе естественное умение задавать открытые вопросы.

Да-да,  вам  нужно  снова  учиться  этому  искусству  и  постоянно  в  нем  практиковаться, поскольку  у  вас,  как  очень  у  многих,  имеется  дурная  привычка  отдавать  предпочтение закрытым вопросам.

Вспомните  еще  раз  ситуацию на многолюдном мероприятии —  и  вы  убедитесь,  насколько открытый  вопрос  важен  для  того,  чтобы  сделать  первый шаг  к  установлению  контакта  и началу разговора.

«Сколько времени вы сюда добирались?»

«Кто вы по профессии?»

«Насколько часто вы бываете на подобных мероприятиях?»

 

Я вовсе не утверждаю, что с помощью закрытых вопросов невозможно завязать разговор — конечно же, можно. Но попробуйте преобразовать ваши закрытые вопросы в открытые. И вы увидите, что они намного лучше помогают разговорить человека и преодолеть первые — наиболее трудные — моменты общения.

Как завязывают разговор мужчины

Мужчины при знакомстве друг с другом, как правило, завязывают разговор на такие темы, как  спорт (обычно  футбол),  автомобили  и —  иногда —  женщины.  Однако  если  встреча происходит  в  официальной  или  производственной  обстановке,  то  разговор  обычно начинают с темы работы. Причем до того, как оседлать одного из этих трех (или четырех) коньков, мужчины станут в мельчайших подробностях рассказывать о том, как они ехали на  эту  конференцию,  семинар,  встречу,  праздник  или  прием!  Вот  как  может  выглядеть типичный разговор двух мужчин, встретившихся на каком-либо мероприятии в Лондоне:

«Так откуда вы приехали?»

«Из Портсмута, на южном побережье, знаете этот город?»

«Да, у меня там дядя когда-то жил, это примерно 70 миль отсюда, верно?»

«Абсолютно точно. А вы сами откуда?»

«Из Манчестера».

«И сколько же вы сюда добирались?»

«Около двух часов».

«О-о-о, совсем неплохо! А как ехали?»

В ответ на это другой мужчина начинает рассказывать, как он ехал, подробнейшим образом перечисляя названия депо и коды трасс:

«У 11-й развязки была пробка, но я ее объехал по шоссе А123»

«Знаю-знаю, классная дорога».

«А вы как ехали?»

«Да просто: сначала по АЗМ, а там по A3 — и прямиком до Лондона. Выехал до часа пик, так что долетел всего за полтора часа — и мог бы даже быстрее, если бы не один объезд из-за ремонта полотна».

«Ну-ну, вы и так отличное время показали!»

И  дальше  в  том  же  духе.  Это  становится  своего  рода  соревнованием:  каждый  мужчина стремится похвастаться своим умением ориентироваться и водить машину. Если не верите, прислушайтесь к разговору мужчин в следующий раз, когда будете на приеме или другом подобном мероприятии! Ламы, помните, мужчины просто терпеть не могут, когда кто-либо критикует  их  умение  водить машину! Они  никогда  не  ошибаются  в  выборе маршрута,  а

если  уж  и  едут  далеким  окольным  путем,  то  все  ради  того,  чтобы  испробовать  другую дорогу!

Как завязывают разговор женщины

Две  женщины  при  знакомстве  будут,  скорее,  разговаривать  на  темы  личного  характера: дом, семья, муж, друзья, увлечения и т. д. Мужчины обычно считают это пустой болтовней, но у женщин иное мнение. В результате же, возвращаясь с выездного тренинга, жена может рассказать  мужу  очень  и  очень  многое  об «этой  милой  женщине  из  двадцать  второго номера» —  своей  новой  знакомой. «Как тебе  удалось  раскопать  такие подробности?» — удивится мужчина,  неприятно  пораженный шпионскими  способностями жены. «Да  очень просто, — ответит женщина, — я только ее спросила, и она мне сама все рассказала».

Женщины,  в  отличие  от  мужчин,  всегда  стараются  принимать  самое  активное  участие  в разговоре:  они  перебивают  друг  друга  и  постоянно  вставляют  свои  замечания,  тогда  как мужчины предпочитают говорить поочередно.

Если  женщина  окажется  в  чисто  мужском  обществе,  она  обнаружит,  что  все  вокруг обсуждают вчерашний футбольный матч, новости спорта или преимущества тех или иных марок автомобилей. Предположим, женщина прекрасно во всем этом разбирается и решила

на равных поучаствовать в разговоре. И что же? Вместо того чтобы принять в свой круг, мужчины почему-то посмотрели на нее в недоумении и как ни в чем ни бывало продолжили разговаривать  между  собой.  Женщина  чувствует  обиду  или  даже  возмущение  тем,  что мужчины выразили к ней такое пренебрежение. Но дело вовсе не в пренебрежении (пусть даже неосознанном): просто мужчины не  допускают,  что женщина  способна  говорить на «их» языке.

Но далеко не то же самое происходит, когда в женский разговор с болтовней о доме, детях, жене и т. д. пытается вступить мужчина. Это связано с тем, что некоторые мужчины предпочитают  женский  стиль  общения  и  поэтому  очень  легко  находят  общий  язык  с женщинами  и  прекрасно  с  ними  ладят.  Такие  мужчины  приятны  женщинам,  которые  с удовольствием с ними общаются. Мой муж, например, относится именно к такому типу мужчин,  и  он,  надо  сказать,  пользуется  большим  успехом  и  вниманием  в  дамском

обществе! Поэтому вот мой совет мужчинам, не знающим других тем, кроме спорта и автомобилей:  развивайте  свои  коммуникативные  навыки  и  при  разговоре  с  женщиной спрашивайте  ее  о  семье,  о  ней  самой,  ее  интересах,  задавая  дружелюбные  открытые

вопросы, —  я  гарантирую,  что  благодаря  этому  ваше  умение  завязывать  и  поддерживать беседу значительно улучшится.

 

Что ж, пойдем дальше. Вам следует использовать любую возможность для совершенствования  в  искусстве  задавать  открытые  вопросы.  Практикуйтесь  в  этом  на каждом  публичном  мероприятии,  которое  посещаете.  Я  всегда  ставлю  себе  целью познакомиться по крайней мере с одним новым человеком и узнать о нем как можно

больше за сравнительно небольшой отрезок времени. Сам же этот человек может не узнать обо мне ровным счетом ничего, потому что, как только мне удастся его разговорить, он будет с большим удовольствием рассказывать о самом себе. Попробуйте сами сделать это.

Не  держитесь  постоянно  возле  своих  друзей  и  знакомых,  покиньте «ближний  круг»  и принимайтесь знакомиться с новыми людьми: даже если вы никогда больше их не увидите, такое  общение  поможет  вам  отточить  свое  умение  завязывать  знакомства  и  задавать вопросы.

 

Другой способ завести разговор с кем-то состоит в том, чтобы сказать этому человеку комплимент. Лично я довольно часто так делаю. Я люблю говорить людям комплименты, потому что это доставляет им удовольствие. Например, мне, женщине, нетрудно начать разговор  с  совершеннейшей  незнакомкой,  стоящей  перед  зеркалом  в  туалетной  комнате, просто сказав ей: «Какой у вас потрясающий костюм! Он вам очень к лицу. Где вы такой купили?» (обратите внимание, что свой комплимент я завершила открытым вопросом).

Погода (по крайней мере в Англии) — абсолютно неисчерпаемая тема для разговора, точно так  же  как  проблемы  на  дорогах,  трудности  с  парковкой  или  опоздания  пригородных поездов.

Например: «Сегодня  утром  везде  были  ужасные  пробки,  да  и  припарковаться  удалось  с большим трудом. А вы где оставили свою машину?»

Для того чтобы совершенствовать умение вести интересную беседу, нужно больше читать. Всегда  будьте  в  курсе  последних  новостей,  следите  за  тем,  что происходит  в  стране  и  за рубежом.  Расширяйте  крут  своих  интересов. Вступая  в  общение  с  человеком,  старайтесь найти общую тему для разговора, но не слишком распространяйтесь о себе и своей жизни, не  увлекайтесь изложением  своих взглядов — расскажите обо всем  этом вскользь,  а потом задайте  вопрос,  чтобы  человек  сам  начал  говорить.  Проявляйте  интерес  к  своему собеседнику, не будьте эгоцентричным занудой.

 

Статья подготовлена по материалам книги Полины Роусон «Техника общения»

Источник — Личностный рост и саморазвитие

{odnaknopka} 

 

 

< Предыдущая		Следующая >

mirrosta.ru

Как правильно вести диалог 🚩 как научиться вести беседу 🚩 Общение

Попробуйте понять, чего вы на самом деле боитесь. С точки зрения эволюции, страх перед незнакомцами вполне оправдан. Вы не знаете, что на уме у этого человека, вдруг от него стоит ожидать нападения. Однако в XXI веке вряд ли стоит подозревать каждого встречного в том, что он отнимет у вас сумку с продуктами и уведет в рабство вашего ребенка. Если вы сумеете заглянуть в себя, то опасения, которые вы там найдете, могут вам показаться комичными, и страх уменьшится.

Вокруг вас есть множество людей, на которых можно потренировать свои навыки общения. Перекиньтесь парой слов о погоде с продавцом цветов, который стоит на улице – наверняка для него это волнующая тема. Обсудите со случайным попутчиком подорожание проезда в общественном транспорте. Не постесняйтесь задать продавщице вопрос о качестве товара. Скорее всего, вы получите доброжелательные ответы и убедитесь, что в беседах с незнакомцами нет ничего страшного.

Как правило, люди любят рассказывать о себе, поэтому, если не знаете, о чем говорить, задавайте вопросы собеседнику. Спросите о месте работы, хобби, узнайте, из какого города приехал ваш оппонент. Если человек в разговоре упомянул, что у него есть муж, дети или домашний питомец, можете попросить рассказать что-нибудь о домочадцах. Любящие матери и отцы с радостью поведают вам об успехах своего чада, а гордые хозяева покажут фотографии с выставки, в которой участвовала их кошка или собака.

Общение с работниками медицинской сферы, сервисными центрами или чиновниками также способно доставить немало беспокойства. Запишите список вопросов, которые вы планируете задать собеседнику. Если вам предстоит телефонный разговор, вы можете воспользоваться шпаргалкой и прочитать все, что требуется. Для личного разговора, к примеру, с врачом или работником ЖКХ, также можно составить список вопросов и несколько раз просмотреть его перед приемом. При разговоре не волнуйтесь, ведь, если вы что-то забудете спросить, ничто не мешает во время беседы заглянуть в блокнот.

Многим людям требуется не собеседник, а слушатель, и справиться с этой ролью отнюдь не сложно. Достаточно лишь изредка задавать вопросы, касающиеся темы, о которой повествует рассказчик, и о вас наверняка составят мнение, как о весьма приятном и чутком человеке. А вы в следующий раз сможете держаться смелее, вот теперь оппонент не будет являться для вас незнакомцем.

www.kakprosto.ru