19 июня 2020 в 10:33
Этот вопрос волнует тех, кто хочет понравиться кому-то очень сильно. Ведь от того, как к нам относится тот или иной человек зависит не только наша будущая жизнь, но и карьера. Если вы хотите произвести хорошее впечатление и даже завоевать доверие человека, несомненно, вам нужно ходить всегда опрятным и чистым, людям приятно смотреть и общаться с чистоплотными и аккуратными людьми. Кроме этого существуют еще несколько секретов, с помощью которых можно завоевать доверие человека.
6 правил о том, как завоевать доверие человека
Правило №1. Старайтесь искренне интересоваться другими людьми. Ведь всем нам нравится, когда люди интересуются нами, и этот метод действует везде. Если вы хотите завоевать доверие человека не пытайтесь заинтересовать его собой, а наоборот заинтересуйтесь своим собеседником, и тогда ему будет приятно общаться с вами.
Чтобы завоевать доверие человека, задавайте вашему собеседнику различные вопросы и намекните ему, что никто мало кто обладает такими данными как он, и при этом старайтесь поддерживать мнение вашего собеседника, и тогда он будет с вами общаться дружелюбно и начнет доверять вам.
Правило №2. Всегда улыбайтесь. Говорите своей улыбкой, что вы рады видеть этого человека, что он вам нравиться, что его появление осчастливила вас. Вы один раз улыбнетесь искренней улыбкой человеку, а в его памяти это ощущение может остаться навсегда.
Правило №3. При разговоре всегда обращайтесь к своему собеседнику по имени. Всем нравится слышать свое имя, и оно звучит несколько пленительно для своего обладателя.
Правило №4. Старайтесь внимательно слушать своего собеседника. Заинтересованный слушатель – это находка для любого человека, поэтому слушайте внимательно, не перебивайте, время от времени поддакивайте своему собеседнику, дайте понять ему, что вас очень заинтересовал его рассказ. Как только ваш собеседник поймет это, ему будет очень приятно, тем более подобное проявление внимания – весьма весомый комплимент для любого человека.
Правило №5. Поддерживайте разговор с собеседником, при этом говорите о том, что его интересует. Чтобы завоевать доверие человека, самым верным путем к сердцу человека является спокойная беседа о том, что он ценит. Ели ваш собеседник увлекается сбором марок, то поговорите с ним об этом, даже если это вас сильно раздражает.
Правило №6. Внушите своему собеседнику о его значимости. Постарайтесь, чтобы ваши слова не звучали как дешевая и неискренняя лесть. Оцените достоинства этого человека, скажите ему об этом прямо и тогда он наверняка захочет продолжить с вами общение, а вы тем временем начнете его доверие.
Как расположение человека
Быть притягательной личностью хотят многие. Ниже мы приведем вам несколько секретов, с помощью которых вы сможете завоевать расположение людей к себе.
Итак, как завоевать расположение людей к себе
Начните с себя, люди потянутся к искреннему и дружелюбному человеку. Вам нужно выявить все имеющиеся негативные эмоции и как можно скорее их устранить. Тщательно следите за собой, внешний вид играет очень важную роль.
Ведь от первого впечатления порой зависит очень многое, поэтому советуем вам постоянно носить только опрятную одежду, всегда следить за волосами, они должны быть не только чистыми, но и аккуратно уложенными. И еще, резкие запахи способны отталкивать людей, поэтому старайтесь всегда пахнуть свежо и приятно.
Чтобы завоевать расположение людей или отдельного человека к себе нужно постоянно контролировать себя, например, общаться на дружелюбной ноте, стараться с искренним интересом поддерживать разговор.
Советуем вам всегда начинать разговор с улыбки. Если вы будете относиться к человеку искренне, приветливо улыбаться и разговаривать с ним (с ней) очень мило, то любой человек потянется к вам, и вы сможете завоевать его расположение к себе.
Имя для каждого человека звучит по-особенному
Общаясь с человеком, старайтесь как можно чаще произносить имя собеседника, ведь для каждого из нас наши имена звучат по-особенному, и для нас кажется, что тем самым наш собеседник проявляет к нам уважение. Именно поэтому при знакомстве правильно запоминайте имя вашего собеседника, и не коверкайте его.
Завоевать расположение людей или человека, можно интересуясь своим собеседником. Если вы будете его внимательно слушать, внимать его словам, общаться с ним на дружеской ноте и при любых ситуациях будете поддерживать его, то очень скоро вы сможете завоевать его расположение к себе. Каждый из нас хочет иметь такого друга, на которого можно всегда положиться, поплакаться в жилетку, и который никогда не скажет, что вы не правы и не начнет вас критиковать.
Помните, люди начнут общаться с вами только тогда, когда вы будете поднимать те темы в разговоре, которые интересны им. Так как люди не только хотят говорить о том, что их интересует, но и делиться опытом. Каждому из нас приятно, когда кто-то по достоинству оценивает наши заслуги. Именно поэтому друзей-слушателей любят больше, нежели постоянно говорящих друзей.
© Автор: Вера Юдакова
© Фото: depositphotos.com
Доверие людей довольно сложно получить, а потерять его можно в два счета. Именно поэтому многие люди пытаются понять, как завоевать доверие людей.
Всем нам интересно, что необходимо делать, чтобы завоевать доверие человека, как завоевать доверие мужчины, как завоевать доверие женщины, эти и другие вопросы о получении доверия волнуют тех, кто хочет иметь стабильное положение в социуме.
Сегодня мы поговорим о вопросе, как завоевать доверие людей в коллективе, и самое важное, как завоевать доверие начальника.
Как завоевать доверие людей в коллективе, и как получить доверие начальника
Когда вы общаетесь с большим количеством людей, понятное дело, что не получается нравиться всем и сразу.
Каждый человек имеет свой характер, свои привычки, те или иные жизненные приоритеты, поэтому не всегда можно сойтись со всеми людьми.
Когда вы попали на новую работу и задумываетесь над тем, как понравиться людям в коллективе, и как понравиться начальнику, вы должны, в первую очередь, отложить эти мысли, и разобраться, какие обязанности вы должны выполнять, узнать правила работы и т.д.
Только после этого, как вы поймете, с какой работой будете иметь дело, можете начинать завоевывать доверие окружающих и вливаться в коллектив.
Как завоевать доверие людей: внимание к окружающим
Внимание окружающих приятно большинству, поэтому ваши новые коллеги оценят, если вы поинтересуетесь, чем они увлекаются, как проводят свое свободное время, что происходит в их жизни.
Так что первым ответом, как завоевать доверие людей и уважение окружающих, будет внимание к человеку.
Как завоевать доверие человека, подстроившись под него
Кто-то скажет: почему я должен подстраиваться под других, пусть они подстраиваются под меня.
В корне неправильное суждение. Если вы хотите завоевать доверие в коллективе или на новой работе, вы должны подстраиваться под людей. В чем это может выражаться?
Во-первых, человек, который хочет получить доверие людей на работе, должен быть внимательным к тому, что происходит в коллективе, какие манеры и привычки у новых коллег, как они общаются, и какие темы чаще всего затрагивают, чем занимаются.
Проанализировав такую информацию, вы будете больше знать о людях, а значит, сможете правильно с ними общаться.
Но не перестарайтесь. Излишняя настойчивость и желание понравиться могут вызвать обратный эффект.
Как завоевать доверие людей: советуйтесь с коллегами и начальником
Люди с нормальной самооценкой любят, когда их считают умными. Поэтому, если вы не знаете, как завоевать доверие людей в коллективе, и как завоевать доверие начальника, не бойтесь спрашивать и советоваться.
Человек, отвечая на ваши вопросы и советуя вам, подсознательно чувствует себя уверенным в себе, профи в тех или иных делах, и что греха таить, пользуется возможностью показать себя в хорошем свете перед новым сотрудником. Но опять же, не перестарайтесь, чтобы не выглядеть настырным.
Как завоевать доверие окружающих: совместные дела и мероприятия
Корпоративы и другие подобные мероприятия – всегда удачное место для получения новой информации о ваших сослуживцах и неплохое времяпрепровождение для вас.
Даже если вы не любитель подобных гулянок, воспользуйтесь возможностью, чтобы расположить к себе людей и получить их доверие в неформальной обстановке.
Такое дополнительное общение – всегда плюс, чтобы зарекомендовать себя и пообщаться с коллегами вне работы.
Но помните, чтобы завоевать доверие людей, не стоит расслабляться по полной и не терять бдительности.
Как завоевать доверие начальника: будьте на несколько шагов впереди собеседника
Чтобы завоевать доверие начальника, вам придется не только быть вежливым, общительным и внимательным, но и проявить свой интеллект, смекалку и супер быструю сообразительность.
Старайтесь не просто наблюдать и анализировать услышанное, а быть на несколько шагов впереди высокопоставленного собеседника.
Так вы сможете даже предугадать, что нужно руководителю, какие действия он ожидает от вас увидеть, тем самым реализовав приготовленные для вас шефом задачи быстро и идеально.
Хорошее настроение, серьезный подход к своим обязанностям и внимание к деталям помогут вам завоевать доверие
Чтобы завоевать доверие у людей в коллективе или любом другом социуме, вы должны быть всегда на позитиве.
В мире все так сложно, поэтому позитивные люди обычно вызывают приятные эмоции окружающих, заставляя людей забыть о проблемах и каждодневной суете.
Всегда относитесь к своим обязанностям ответственно и серьезно, что позволит вам заработать хорошую репутацию, как у сотрудников, так и у начальства.
Будьте внимательны к деталям, чтобы не пропустить что-то важное для людей.
Помните, никто, кроме вас, не сможет повлиять на ваш статус в коллективе, и на то, получится ли у вас завоевать доверие окружающих.
Надеемся/, наши советы, как завоевать доверие людей в коллективе, и как получить доверие руководителя, пригодятся вам, и вы сможете добиться желаемого результата в отношениях на работе.
Умение общаться и быть привлекательным — навык, который можно и нужно освоить. Бывший агент ФБР, специалист в области поведенческого анализа, Джек Шафер в книге «Включаем обаяние по методике спецслужб» рассказывает о вербальных и невербальных секретах общения. Используйте эти 14 приемов, чтобы завоевывать доверие, поддерживать крепкую дружбу и длительные близкие отношения.
1. Смотрите в глаза
Короткий взгляд в глаза в течение 1-2 секунд создает благоприятное впечатление о вас. Выберите человека, которому вы хотите послать дружелюбный сигнал и посмотрите ему в глаза. Не стоит смотреть долго, это будет воспринято как агрессия и вторжение в личное пространство человека. Завершайте зрительный контакт легкой улыбкой. Если вам ответили тем же, значит, вы понравились и человек будет рад продолжить общение.
2. Задействуйте брови
3. Улыбайтесь глазами
Улыбающийся человек кажется более симпатичным, дружелюбным и вызывающим доверие. Но если вы будете улыбаться только губами, ваша улыбка будет выглядеть фальшивой. А вот если вы будете улыбаться одними только глазами, даже без губ, вы будете выглядеть очень обаятельно. Морщинки вокруг глаз — четкие признаки настоящей улыбки. Изучите сами себя в зеркале, насколько ваша улыбка выглядит естественной.
4. Смотрите на человека, когда слушаете
Лучше всего дать собеседнику знать, что вы внимательно его слушаете, поддерживая с ним постоянный зрительный контакт. Тот, кто говорит, всегда замечает, когда его не слушают. Необязательно постоянно смотреть в глаза собеседнику. Достаточно это делать две трети или три четверти времени, в течение которого он говорит. Этого вполне хватит, чтобы добиться взаимопонимания и убедить человека в том, что вас и правда интересует то, что он рассказывает.
5. Слушайте активно
Вот несколько советов относительно того, как сделать активное слушание более эффективным. Всегда позволяйте партнеру высказать свою мысль до конца, прежде чем начнете говорить сами. Не обдумывайте свой ответ, пока говорит партнер. Прислушивайтесь к его словам, а не к своим мыслям. Если собеседник интроверт и испытывает неловкость из-за необходимости говорить, подбодрите его кивком головы или словами поддержки. Будьте готовы сделать комплимент за удачное высказывание или предложение. Если вы слышите то, что вам не нравится, с чем вы не согласны, не отметайте сказанное сразу же и не переходите немедленно к обороне. Обдумайте слова собеседника, чтобы оценить, нет ли в них рационального зерна. Возможно, компромисс устроит обе стороны.
6. Наклоняйте голову во время общения
Наклоняя голову во время общения влево или вправо, вы посылаете дружелюбный сигнал. В момент наклона головы человек подставляет под удар сонную артерию на шее. Разрыв одной из них, как правило, приводит к смерти. В ситуации угрозы жизни, люди инстинктивно прячут сонные артерии, втягивая голову в плечи. И наоборот, человек открывает шею в ситуации безопасности и доверия. Вот почему, люди, которые наклоняют голову во время общения, кажутся более дружелюбными, честными и открытыми по сравнению с теми, кто держит голову прямо.
7. Используйте закон каменистой дороги
Если два человека понравились друг другу не сразу, но взаимная симпатия все же пришла к ним позже, то, как правило, их связывают более прочные узы, чем те, которые возникают при любви с первого взгляда. Например, если вам назначают нового начальника, не спешите встречать его с распростертыми объятьями. Держитесь холодно, изображая нейтралитет. А по мере знакомства посылайте все более позитивные невербальные сигналы. И только через несколько недель скажите, что он отличный руководитель с прекрасными управленческими навыками. Между вами установятся более тесные отношения, чем были бы возможны, признай вы его сразу.
8. Воспользуйтесь положительным эффектом эндорфинов
Во время физических упражнений в организме человека вырабатываются эндорфины. Эти гормоны вызывают приливы бодрости и радости. Вы можете применить эти знания, чтобы понравиться интересуещему вас человеку. Допустим, вы хотите пойти с кем-то на свидание. Подстройте «случайную» встречу во время занятий спортом или сразу после их окончания. Вам даже не необязательно что-то говорить. Одно только присутствие в поле зрения в момент повышения уровня эндорфинов увеличивает вашу привлекательность и шанс на свидание.
9. Не говорите «пожалуйста»
Что вы обычно отвечаете когда кто-нибудь поблагодарит вас за оказанную услугу? В следующий раз вместо «Пожалуйста», скажите: «Уверен, вы поступили бы так же». Такой ответ — скрытый комплимент, который повышает собеседника в его собственных глазах. Теперь человек будет расположен оказать вам услугу, когда вы о ней попросите.
10. Делайте сочувственные высказывания
Это один из самых эффективных способов помочь человеку возвыситься в собственных глазах. Любое сочувственное высказывание полезно начинать со слов «Так, значит, вы…». Такие сочувственные высказывания, как «Похоже, сегодня у вас был не самый удачный день» или «Так, значит, вам понравилось, как сегодня шли дела», дают людям знать, что их внимательно выслушали и проявили, по крайней мере на словах, заботу о них. Такого рода внимание повышает самооценку и, что еще более важно, заставляет нас лучше относиться к человеку, одарившему нас этим вниманием.
11. Повышайте собеседника в ранге
Используйте прием повышения в ранге, чтобы понравиться собеседнику и повысить его самооценку. Часто этот прием имеет форму комплимента. Например, начинающему политику можно сказать, что его манера общения напоминает стиль Рональда Рейгана.
12. Убирайте преграды
О взаимном доверии и понимании можно судить по тому, воздвигает или убирает человек преграды из вещей между собой и собеседником. Люди, которым не приятно общение, обычно воздвигают преграды, чтобы хоть как-то отгородиться от собеседника — выкладывают на стол телефон, книгу, отгораживаются меню и другими предметами. Обратите внимание, что барьером могут быть и скрещенные на груди руки. Те, кто искренне рады общению, будут эти барьеры убирать — сдвигать меню, вазы и кружки на край стола, чтобы сделать пространство открытым. Порой это происходит бессознательно.
13. Используйте золотое правило дружбы
Золотое правило дружбы гласит: если хотите понравиться человеку, сделайте так, чтобы он понравился сам себе. Сумейте сделать так, чтобы человек осознал свою значимость и величие. Собеседник будет испытывать искреннюю благодарность за то, что вы сумели вызвать в нем эти чувства.
14. Проявляйте заботу и внимание
Сделайте так, чтобы человек почувствовал, что его ценят. Хвалите человека за любое хорошее дело, например за добросовестно выполненную работу или общественные достижения. Не забывайте отметить даже такую мелочь, как покупка десерта в булочной по дороге домой. Похвала должна быть не корыстной, а заслуженной и искренней. Никогда не забывайте о знаменательных для человека датах и событиях: днях рождения, годовщинах и прочем. Если нужно, выразите свою признательность публично, так, чтобы коллеги, знакомые и друзья узнали о достижениях человека. Даже интровертам приятна публичная похвала, если она высказана тактично и без излишней помпы.
Задумайтесь на минуту обо всех, кого давно знаете: родственниках, друзьях, коллегах и наставниках. Кого из этих людей вы цените выше других, чьи желания всегда готовы выполнять? Скорее всего, таким человеком окажется тот, кто заботится о вас, тот, кому есть до вас дело. Забота позволяет достичь поистине высочайшего уровня отношений.
По материалам книги «Включаем обаяние по методике спецслужб».
Как завоевать доверие девушки после ссоры
16 июня 2020 в 18:31
Доверие является основой длительных осмысленных и глубоких отношений. В том случае, если ваши намерения по отношению к любимой девушке серьезны, в первую очередь вам необходимо заручится её доверием. Чтобы завоевать доверие девушки, вам придется приложить немало усилий. Дело в том что доверие возникает у человека не по его желанию, а подсознательно.
Как завоевать доверие девушки, которая нравится
Для того чтобы девушка начала вам доверять, нужно быть всегда с ней честным. Честность должна касаться не только слов, но и мыслей, поступков и проявлений чувств.
Необходимо, чтобы девушка, доверие которой выходите завоевать, видела ваше истинное лицо. В ваших отношениях не должно быть фальши, старайтесь показывать свои эмоции, когда вы устали, раздражены, счастливы или обижены. Главный совет – просто будьте собой!
Чтобы завоевать доверие девушки, в обязательном порядке необходимо её хорошо узнать. Важно видеть в ней не только красивую и улыбчивую девушку, но и познать её внутренний мир. Обязательно научитесь выслушивать её, попытайтесь проникнуться её переживаниями, и постарайтесь не делать того, чего она не любит.
Для завоевания доверия важнейшим условием является постоянное общение и совместное решение разного рода житейских проблем. При этом помните, что задавая в процессе диалога провокационные вопросы, существует высокая вероятность ответного вопроса такой же направленности, на который предстоит ответить. Поэтому, будьте очень внимательны, задавая вопросы своей второй половинке.
Любые отношения, всегда полны различных спорных ситуаций, которые могут стать причиной серьезного скандала. Следует учесть тот факт, что во время скандала, девушки очень чувствительны, поэтому в ссоре лучше сразу занять нейтральную позицию, и аккуратно подвести её к тому, что вы думаете по-другому.
Ни в коем случае не проявляйте агрессии, поскольку в этом случае завоевать или вернуть доверие девушки будет крайне сложно. Психологи советуют, прежде всего, выслушать мнение девушки, и лишь после этого приводить свои, самые сильные аргументы на этот счет.
Если вам удастся придерживаться данных советов, высока вероятность того, что уже в скором времени ваши отношения будут полны заботой, доверием и нежностью.
Чтобы завоевать доверие девушки, старайтесь:
1.
Быть верным, оправдывать ее доверие. Не рассказывайте никому ее секреты, ни в коем случае не передавайте ее слова людям, о которых они сказаны. А главное — все, что происходит между вами, должно быть тайной. Никто из ваших друзей не должен знать деталей ваших отношений, как бы ваши друзья не уговаривали вас рассказать какие-либо впечатления о девушке. Если вы «проговоритесь», это может стать концом отношений. Также всегда принимайте сторону своей девушки в ее конфликтах и ссорах, если они случатся. Даже если она будет тысячу раз не права — она ваша девушка, значит, вы должны быть с ней заодно.
2.
Быть ей другом. Девушки хотят видеть рядом с собой парня, с которым не стыдно пройтись по городу и есть о чем поговорить. Это не каприз. Тонкая женская натура заставляет их искать опоры в надежных и сильных парнях, но в тоже время стремиться к прекрасному. Станьте для нее собеседником.
Необязательно покорять девушку своим интеллектом, порой достаточно просто молча слушать ее, периодически поддерживая разговор. Эффект будет неожиданным и стремительным. Вы как минимум быстро станете хорошими друзьями. Опрятность и приличный вид молодого человека также приветствуются.
3.
Не жадничать. Если вы не олигарх, не сын олигарха и вряд ли в ближайшее время разбогатеете – не отчаивайтесь. Ведь вы же не хотите купить свою любимую девушку по хорошей цене? Ваша задача – дать ей понять, что Вам для нее ничего не жалко.
Что любую «свободную» сумму вы готовы потратить на то, чтобы сводить ее в кафе или на рок-концерт, подарить ей недорогое, но стильное украшение или просто купить плитку шоколада, чтобы незаметно положить ее в карман любимой с коротеньким признанием в любви. От такого трогательного признания ее сердце растает в ваших руках, как тот самый шоколад. Главное, чтобы девушка поняла, что щедрость не закончится вместе с завершением периода ухаживаний.
4.
Совершать ради нее поступки. Девушки ценят активных парней, способных на поступок. Это может быть знак внимания (букет роз на перемене), широкий жест(очень большой букет роз), подвиг «личного масштаба»(спасение от хулиганов) или неожиданная помощь в сложной жизненной ситуации (помог собрать деньги на срочную операцию кому-то из ее близких). Главное, не сидеть, сложа руки, а искать способы обратить на себя внимание и совершить «поступок».
Причины недоверия девушек:
Для того чтобы ваши отношение были крепкими и стабильными, нужно сохранять приоритеты, важные для успешной личной жизни. И один из них – это доверие. Чтобы заслужить доверие девушки, нужно приложить максимум усилий. Да, это достаточно сложно, тем более, что для современной молодежи понятие «доверие друг другу» мало о чем говорит. Это приходит с возрастом и пережитым опытом.
— Изменчивая натура парней или частые предательства;
— Комплексы по поводу своей внешности и состоятельности;
— Частая ложь парней или скрытая правда;
— Доверять – не модно;
— Можно верить только себе, потому, что рано или поздно лгут и предают все парни.
Поэтому мужчинам прежде всего следует все взвесить, прежде чем что-либо совершить, а после кинуть фразу: «Ну, извини!». Нет, дорогие, так не пойдет. Девушки очень чувствительны и ранимы, а вопрос доверия для них – один из приоритетных был, есть и останется навсегда.
Как заслужить доверие девушки после измены или ссоры
1.
В первую очередь, не играйтесь чувствами друг друга. Ни к чему хорошему это не приведет. А значит, следует всегда говорить правду, как бы горька она не была. Даже если ваши отношения станут под угрозой разрыва, для себя вы точно будете знать, что совесть ваша чиста, вы не солгали;
2.
Старайтесь просить прощение за те поступки, которые стали причиной расстройства девушки. Нужно просить прощения также искренне, как вы ей говорите о своей любви. Женская интуиция очень сильно развита, поэтому неискренность она уловит сразу;
3.
При конфликтах не вздумай кричать на нее или, не дай Бог, поднять на неё руку. Это конец;
4.
Чтобы заслужить доверие девушки, постоянно будьте со своей девушкой настоящим, таким, какой вы есть на самом деле. Потому, что со временем вы все равно устанете исполнять «роль», а когда этот момент настанет, девушке, которая верила тебе, будет еще больше больнее;
5.
Всегда старайся быть таким, на которого можно положиться. Вовремя сделай что-нибудь по ремонту, купи необходимое, полей цветы. Покорми кота;
6.
Всегда выполняй то, что пообещал. А значит, никогда не обещай того, что не в состоянии сделать. Мы, девушки, реально понимаем, что вы не все супергерои и видим вас реальными. Лучше делай то, что можешь;
7.
Если уж действительно случилось так, что девушка потеряла к вам доверие, а вы искренне дорожите вашими отношениями, тогда найдите способ все объяснить ей, как есть и почему вы так поступили. Да, это сложно, но это будет правильно и поможет вам заслужить доверие девушки снова.
© Автор: Елена Дмитриева
© Фото: depositphotos.com
Как заслужить доверие — Психология Дома Солнца
Если вы желаете создать себе репутацию надежного человека — и тем самым укрепить взаимоотношения, — запомните три следующие истины, раскрывающие суть доверия:1. Доверие начинается с самого себя
Шекспир писал: «Но главное: будь верен сам себе; / Так же, как вслед за днем бывает ночь, / Ты не изменишь и другим». Если вы нечестны с собой, вы не сможете вести себя честно по отношению к другим. Самообман — злейший враг взаимоотношений. Кроме того, он препятствует персональному росту. Если человек не признается себе в своих недостатках, он не может их исправить.
Все это возвращает нас к принципу зеркала. В первую очередь, мы должны изучить самих себя. Посмотрите на себя как можно внимательней. Насколько объективно вы оцениваете свой образ жизни? Насколько тверд ваш характер? Всегда ли ваше «да» означает «да», а ваше «нет» — «нет»? Всегда ли вы выполняете обещания? Не просите других доверять вам, если вам кажется, что вы можете их предать. Сначала укрепите свой характер и только потом начинайте укреплять взаимоотношения.
2. Доверие нельзя разделить на части
Черил Бьель, жена и друг автора Боба Бьеля, говорит: «Одна из неприятных реалий жизни заключается в том, что если вы не можете полностью доверять человеку во всех отношениях, то вам не следует доверять ему ни в чем». Я склонен согласиться с ее мнением. К сожалению, мне кажется, что сегодня многие пытаются разделять свою жизнь на отдельные, не связанные друг с другом части. Эти люди верят, что можно поступиться принципами или пойти на компромисс в одной сфере жизни и это не затронет остальных. Но с характером так обращаться нельзя. И с доверием тоже.
В 2003 году я написал книгу «»Деловой» этики не существует» («There’s No Such Thing as «Business» Ethics»). Ее главная идея в том, что вы не можете использовать один набор моральных правил в бизнесе, а другой — в личной жизни. Если человек просит вас помочь ему кого-то обмануть, будьте уверены, что он сам станет при каждом удобном случае лгать вам. То, что он делает вместе с вами, он готов делать и по отношению к вам. Характер человека рано или поздно проявляется во всех сферах его жизни.
3. Доверие подобно банковскому счету
Майк Абрашофф, автор книги «Это ваш корабль» («It’s Your Ship»), утверждает: «Доверие подобно банковскому счету — если вы хотите, чтобы он рос, вам необходимо вносить на него деньги. Если дела пойдут плохо, вы сможете эти деньги снять. А пока они будут лежать в банке и приносить проценты».
Майк пришел к этому выводу во время службы на флоте. Меня научили этому годы работы пастором. Уже много лет на семинарах по лидерству я не устаю говорить о необходимости иметь в «кошельке взаимоотношений» достаточное количество денег на текущие расходы. Когда вы впервые завязываете взаимоотношения с человеком, все начинается с чистого листа. Если он доверчив и щедр, то может для начала выдать вам немного наличных денег в кредит. Если он подозрителен или обижен жизнью, вы можете не получить ничего. Каждый раз, когда вы сделаете что-то заслуживающее доверия, количество денег в вашем «кошельке взаимоотношений» будет увеличиваться. Но, когда вы сделаете что-нибудь плохое, вам придется достать из кошелька часть денег. Совершите таких негативных поступков слишком много — по слабости характера или по неопытности — и вы банкрот. А это означает конец взаимоотношений с этим человеком.
Этот механизм одинаково работает во всех сферах жизни. Если вы опустошите «кошелек взаимоотношений» с коллегами, они больше не захотят с вами работать. Если вы растратите деньги, кредитованные вам боссом, дело кончится тем, что вам придется искать новую работу. Если вы израсходуете все, что заработаете у друзей, вам придется много времени проводить в одиночестве. Если вы потратите кредит вашей законной половины, то окажетесь в суде по бракоразводным делам.
Если вы пока еще недостаточно хорошо усвоили эту концепцию, тогда будет полезно в конце каждого дня задавать себе следующие вопросы:
Вношу ли я деньги на свои счета? Подумайте о ваших самых важных взаимоотношениях. Удается ли вам демонстрировать поведение, которое заслуживает доверия и приносит деньги в «банк взаимоотношений»?
Снимаю ли я деньги со своих счетов? Вы подорвали доверие людей, взаимоотношения с которыми для вас важнее всего? Если так, тогда вам следует попытаться исправить ошибки. Не теряя ни минуты, примите необходимые меры, действуя по следующему плану:
1. Извинитесь.
2. Спросите себя, в чем причина такого поведения с вашей стороны.
3. Устраните эту причину.
4. Признайте, что потерять доверие можно гораздо быстрее, чем снова заслужить.
5. Запомните, что доверие восстанавливается делами, а не словами.
Выполнив эти действия, вы не заработаете денег, но сможете уберечь себя от еще больших потерь. Кроме того, вы сможете спасти взаимоотношения.
Укрепляю ли я доверие к себе? Майк Крыжевски, главный тренер баскетбольной команды университета Дьюка, предлагает следующий совет: «Если вы создадите атмосферу дружеского общения и доверия, это положит начало традиции. Ветераны команды обеспечат вам кредит доверия для новичков. Даже если им будет нравиться в вас далеко не все, они скажут: «Он заслуживает доверия и никогда не предаст нашу команду»». Вы можете, как советует Майк Абрашофф, укрепить доверие настолько, что оно будет расти само, без дополнительных вложений. Но для этого потребуется время и невероятное упорство.
Друг познается в беде
В 1978 году, когда я добился первых успехов в качестве оратора и консультанта, а мои лекции стали собирать большую аудиторию, мой друг Том Филиппе пригласил меня на обед и сказал: «Джон, тебя ждет большой успех. Чем выше ты поднимешься, тем труднее тебе будет распознавать мотивы людей, желающих завязать с тобой взаимоотношения. Я просто хочу, чтобы ты знал: я всегда останусь твоим надежным другом».
И он сдержал свое слово. Когда я лишился высокого положения в церковном сообществе страны и мне пришлось снова стать пастором в провинциальном приходе, Том предложил мне возглавить организацию, которую я когда-то создал, а он поддерживал ее деятельность в надежде, что со временем сможет снова передать ее в мои руки. Он всегда давал мне замечательные советы, полные глубокого смысла, и по-дружески поддерживал в самые тяжелые моменты, с которыми моей семье пришлось столкнуться за последние двадцать пять лет.
Всеми моими успехами я обязан, главным образом, таким людям, как Том. И я буду всегда благодарить судьбу за то, что она послала мне много таких чудесных людей. Каждому человеку из близкого окружения я готов доверить свою жизнь. Они бескорыстно любят меня, разделяют мое видение, претворяют в жизнь мои стремления, создают мне хорошую репутацию, действуют в моих интересах, говорят правду в глаза, когда мне нужно ее услышать, поддерживают меня в трудные времена и защищают от критиков. Без них я не смог бы сделать столько, сколько делаю, — а если б даже смог, то вряд ли бы захотел.
Что делать, если вам не хочется доверять другим?
В этой главе я уделяю много внимания необходимости быть достойным доверия, хотя некоторым людям трудно доверять окружающим. В этом могут быть виноваты те, кто сильно подорвал их веру в людей. Если это случилось с вами, попробуйте предпринять следующие шаги:
1. Простите их. Поскольку за вами правда, то у вас есть власть над другими людьми. Пожалуйста, не злоупотребляйте этой властью.
2. Объясните им, что такое никогда не должно повториться. Прощение не означает, что вы позволяете им причинять вам вред в будущем.
3. Вспомните времена, когда они вели себя лучше. У всех нас бывают взлеты и падения. Чтобы обращаться с людьми в соответствии с их лучшими качествами, требуется зрелость.
Прощение других приносит великое облегчение. Если вы желаете простить и начать доверять снова, тогда отнеситесь как можно серьезнее к словам Генри Л. Симпсона, бывшего государственного секретаря США: «Главный урок, который я усвоил за свою долгую жизнь, заключается в том, что единственный способ сделать человека достойным доверия, — это довериться ему; а самый верный способ сделать его недостойным доверия — не доверять ему и демонстрировать свое недоверие». Как я уже упоминал, доверяя другим, вы идете на риск, но такой риск — дело благородное. Без доверия вы не сможете построить здоровые, длительные взаимоотношения.
Сделайте решительный шаг. Я не обещаю, что вы никогда не обожжетесь. Это вполне возможно. Но вот что я хочу сказать: вы никогда не испытаете радости, которую доставляют взаимоотношения, если не дадите доверию шанс показать, на что оно способно.
Вопросы для обсуждения принципа каменной скалы
1. Как может нежелание доверять другим сказаться на способности человека к общению? Как может человек, которому трудно доверять другим, преодолеть это?
2. Опишите, что происходит с взаимоотношениями, когда один человек показывает, что он не заслуживает доверия. Можно ли в таких случаях надеяться на восстановление разрушенных отношений? Если нет, объясните почему. Если да, расскажите, как можно об этом узнать. Касается ли это всех сфер жизни: взаимоотношений с друзьями, коллегами, супругом, детьми?
3. Подумайте о человеке, чей кредит доверия вы уже почти исчерпали. Вспомните некоторые из ваших поступков, которые причинили вред вашим взаимоотношениям. Что вы можете сделать, чтобы восстановить доверие и «внести на счет» немного денег? Что в данный момент мешает вам это сделать?
4. Причиной подрыва доверия не всегда является характер человека. Иногда это происходит в результате некомпетентности или недостаточной общительности. Какие причины разрушают доверие быстрее? Что может помочь восстановить взаимоотношения? Дайте развернутый ответ.
5. Что происходит, когда в близком окружении человека оказываются люди, недостойные доверия? Как это может повлиять на его способность добиваться успеха? На его характер? Насколько трудно изменить круг людей, с которыми он общается? Какие шаги можно предпринять, чтобы сформировать новый круг общения?
Как стать человеком, вызывающим доверие
Кто такой человек, вызывающий доверие? Кажется, не может тут быть единого определения, даже само понятие расплывчатое. Но вот, например, приходите вы в супермаркет и спрашиваете в мясном отделе: «Девушка, какое тут посвежее?» Она вам отвечает равнодушно: «Всё одинаковое, свежее». А вслед за вами подходит другой человек, задаёт тот же самый вопрос и получает ответ: «Всё одинаковое, но, знаете, я бы вам посоветовала вот это не брать». Или, скажем, забыли вы пропуск на проходной, и вас пускать не хотят, хотя вы там 5 лет работаете уже. А другого человека, который точно так же, как и вы, скажет: «Ребят, забыл, блин!», пропустят. Можно приводить примеры до бесконечности. Суть в том, что есть люди, почему-то вызывающие у большинства доверие. Они не делают ничего такого особенного, нет у них каких-то высоких связей или супер-внешности. Но вот располагают они к себе, и всё тут. Давайте рассмотрим некоторые признаки, которыми обладают такие люди, и способы, как можно эти признаки перенять, хотя бы частично.
@photo
Спокойствие, только спокойствие!
Человек, вызывающий доверие, спокоен и уверен в себе. Он излучает простоту, открытость, от него веет чем-то домашним, свойским. Многие люди полагают, что, если хочешь быстрого решения проблемы или ценного совета, надо показать, как эта проблема для тебя важна, как ты обеспокоен, как переживаешь. В экстремальных ситуациях или в бизнесе это, может быть, и так. Но в бытовых моментах лишняя нервозность часто играет против нас. Люди хотят поскорее отделаться от чужих проблем, хотят ответить вам что-нибудь такое, чтобы вы поскорее ушли. Чем сильнее вы нервничаете, тем с меньшей охотой вам будут помогать. Успокойтесь. Не делайте из своего небольшого затруднения проблемищу. Представьте, что вы обращаетесь не к чужому человеку, а к соседу по площадке, которого знаете сто лет. Тут есть тонкая грань: спокойствие — это не пофигизм, но и не снобский взгляд свысока. Это отсутствие нервозности, плюс некоторая доля расслабленности. Такой настрой всегда вызывает расположение. Даже если вы торопитесь, не делайте нервных, порывистых движений. Не теребите телефон, одежду, сумку, не выражайте признаков нетерпения. Не говорите сбивчиво, скороговоркой. Не кусайте губы, не играйте желваками. Ваш девиз должен быть «Всё под контролем», это должно читаться у вас на лбу.
Смотрите в глаза собеседнику
Ещё в самом начале разговора посмотрите человеку прямо в глаза. Взгляд не должен быть заискивающим или, наоборот, агрессивным. Обычный нейтральный взгляд с долей заинтересованности. Лучше всего такой результат достигается, если вы попытаетесь определить цвет глаз человека.
@photo
Допустим, у вашего собеседника голубые глаза. Теперь определите более точный оттенок, одновременно продолжая общаться. Во время диалога не отводите глаз надолго, но и не «давите» постоянным пристальным изучением. Наихудший вариант — бегающий взгляд, он создаёт ощущение нервозности и/или невнимательного слушателя.
Внешний вид
Человек, вызывающий доверие, может быть одет в модные, трендовые, очень дорогие вещи. А может быть в джинсах, шлёпках и простой белой майке. Главная фишка — опрятность. Чистые волосы, ногти, одежда. Приятный или нейтральный запах: вымытое тело, никакого перегара или табачного дыхания, если духи, то не слишком сильные. Одним словом, никакой явной неряшливости. Находиться рядом с вами должно быть либо приятно, либо никак, то есть без ярких плюсов или минусов.
Поза
Не сутультесь. Мы недавно писали о том, как много может сказать о человеке осанка. Общаясь, стойте прямо. Не по стойке «смирно», просто ровно, естественно. Это существенно повышает уровень доверия. Второй момент — не стремитесь занять как можно меньше пространства, не теснитесь. Спокойный и уверенный в себе человек стоит (или сидит) так, как ему удобно, в привычной позе. Не касайтесь руками лица слишком часто, не заламывайте пальцы, не прячьте руки в карманы, старайтесь держать их на виду.
Говорите тогда, когда это необходимо
Лишняя болтовня и избыточная информация не способствуют возникновению доверия у незнакомого человека. Говорите по сути. А лучше задавайте вопросы: пусть собеседник говорит больше, а вы внимательно выслушивайте ответы. Если вы предлагаете что-то, делайте это конкретно и уверенно. «Может быть…может, мы с вами могли бы как-то договориться, если получится?» — это плохой вариант. «Давайте договоримся» — гораздо лучше. Если есть возможность узнать имя человека (например, из бейджа), обязательно используйте его в ключевых моментах. «Иван Петрович, давайте договоримся» — отличный вариант.
Будьте доброжелательны
От вас не должно исходить насторожённости, скрытой или явной угрозы. Мы привыкли относиться к чужим людям с некоторым подозрением, быть начеку, ждать подвоха. Но ведь и люди относятся к нам соответственно. Если вы хотите вызывать доверие, нужно для начала с доверием отнестись к другому человеку. Не обязательно улыбаться во весь рот, хотя искренняя дружелюбная улыбка ещё никогда никому не вредила. Просто снимите «забрало» и контактируйте открыто, без профилактических претензий и наездов. Тогда и суровая кассирша в окошечке, весьма вероятно, отнесётся к вам по-человечески и с большей охотой постарается помочь.
Здесь нет никакого страшного и ужасного НЛП или подстройки. Всего лишь непредвзятое, нейтрально-положительное отношение к собеседнику, даже случайному. Всего лишь уважение к окружающим, которое может породить ответное уважение к вам.
— картинка-вдохновитель.
Как завоевать доверие
Существует много способов завоевать доверие окружающих. Но насколько важно оно, если речь идет о карьере? Его роль при служебном росте далеко не последняя. Ведь гораздо легче подняться по служебной лестнице, если вы пользуетесь доверием окружающих. Сослуживцы не будут настроены против вас, если ваш служебный статус изменится. Они по-прежнему будут доверять вам. Используя хорошее отношение к себе окружающих, можно добиться очень многого.
Столь же важно доверие руководства. В этом случае начальство будет вам поручать какие-то сложные и важные дела, что значительно улучшит ваши шансы роста на службе.
Как же можно завоевать доверие сослуживцев и начальства? Для этого существует несколько очень простых правил. Придерживайтесь их – и это даст прекрасный результат.
Правило первое. Прежде всего будьте человеком открытым. Не бойтесь высказывать свои мысли. Не думайте о том, что вас могут неправильно понять или неверно истолковать ваши слова. Всегда можно объясниться с людьми. Ведите себя при этом дружелюбно.
Цените мнение окружающих, умейте слушать других. Такое поведение и ваша открытость помогут вам расположить к себе людей. Они будут охотно общаться с вами и обсуждать свои дела. Из любого разговора (даже дружеского) можно извлечь для себя максимум полезной информации. Но при этом не стоит делать тайны, что информация оказалась для вас очень важной. Напротив, можно поблагодарить, сказать, что удалось узнать для себя много нового и полезного.
Держитесь при этом открыто и искренне благодарите человека, чтобы у него не возникало ощущения, что он невольно выдал вам какую-то важную тайну. Не заостряйте на этом внимание, и человек не будет находиться в состоянии напряжения при разговоре с вами. Напротив, он с радостью окажет вам услугу и сообщит какую-то полезную информацию.
Правило второе. Ведите себя честно с окружающими. Обманывая, невозможно завоевать доверие. Поэтому при разговоре с сослуживцами всегда говорите то, что есть на самом деле, не искажая факты. Ведь недаром говорится, что «у лжи короткие ноги» и «правда всегда всплывет». Не обманывайте окружающих даже в мелочах, рано или поздно обман все равно откроется. Но люди не смогут доверять вам. Наоборот, вы никогда не завоюете доверия окружающих, так как все будут помнить о вашем обмане.
Вам может казаться, что обман необходим для карьерного роста. Вы смогли кого-то обмануть, это помогло подняться по служебной лестнице, и обман уже не играет никакой роли. Это стало пройденным этапом вашей карьеры. Но на обмане невозможно построить карьеру. Обманув один раз, вы сможете чего-то достичь. Но дальше вам вряд ли удастся осуществить свои замыслы. Ведь обман оставит пятно на вашей репутации и вам перестанут доверять. Карьера может на этом закончиться. Ведите себя честно – и сможете достичь очень многого.
Наука нам поможет
Исследования американских социологов выявили, что люди, пользующиеся доверием, добиваются роста своей карьеры: на 1 – 5-i году службы – 56 %;
на 6-10-м году службы – 71 %;
на 11-15-м году службы – 89 %;
на 16-м году службы и далее -100 %.
Правило третье. Не манипулируйте людьми. Не обязательно обманывать других, но, умело подтасовывая факты, выдавая одним одну информацию, другим – другую, можно стравливать между собой сослуживцев. Пока они будут разбираться между собой, покажите начальству свою лояльность, свою корректность по отношению к сослуживцам. Но такое натравливание одних на других также не пройдет даром. Рано или поздно все откроется – и доверие заслужить уже не удастся.
Почему же так важно доверие окружающих? Доверие сослуживцев – это главная поддержка. При решении трудного вопроса, важной проблемы оно будет необходима. И любую поддержку окажут тому человеку, который имеет хорошую репутацию и не злоупотреблял ничьим доверием.
Чтобы обеспечить себе хороший карьерный рост, не пренебрегайте и следующими правилами.
Не старайтесь добиться доверия у начальства, выполняя какие-то сомнительные его просьбы. Если начальство предложило заняться каким-то подозрительным делом (разумеется, неизвестным всем остальным), необходимо отказаться сразу. Не бойтесь, что тем самым вы подорвете доверие вышестоящих. Напротив, вы сохраните незапятнанной свою репутацию. Доверие начальства вы потеряете, но не жалейте об этом, так как оно дурного свойства. Изменится и ситуация в целом. Начальник в дальнейшем будет испытывать неудобство, стыд или страх при общении с вами. Чтобы избежать неприятного общения, он постарается любым способом от вас избавиться.
Также не стоит добиваться доверия сослуживцев, распуская сплетни о начальстве. Научитесь говорить о нем корректно, даже если вам очень многое не нравится в методе руководства.
Не используйте других, чтобы добиться карьерного роста. Если вы будете манипулировать людьми, которые вам доверяют, чтобы подняться по служебной лестнице, очень быстро утратите их доверие. Помните, что заслужить доверие очень трудно, а утратить его можно в считанные минуты. Достаточно произнести неосторожные слова или совершить какое-то неверное действие. Вернуть же утраченное доверие не просто трудно, это практически невозможно. Ведь доверять, как прежде, вам все равно уже не будут.
Не следует оказывать услуги сослуживцам, чтобы добиться их доверия. Ваша помощь должна быть бескорыстной. Ведь если вы помогаете кому-то с определенной целью обратить это себе на пользу, очень скоро станет ясно, что вы стремитесь сделать свою карьеру за счет других. Это не поможет вам продвигаться дальше, но лишит доверия окружающих. Вас все будут считать карьеристом, который для собственного служебного роста не посчитается ни с кем. Отношение сослуживцев может подтолкнуть и руководство не опираться на вас. Вы потеряете расположение окружающих, ваша карьера может не состояться.
Твердо уяснив, чего необходимо избегать в общении с руководством и коллегами, вы сможете сделать блестящую карьеру.
Памятка карьериста
* Не стоит быть слишком доверчивым – можно остаться в дураках.
* Нельзя никому не доверять – придется осуществлять карьеру в одиночку, без всякой поддержки.
* Следует знать, кому можно доверять, а кому нет.
* «Доверяй, но проверяй» – сделайте эти слова своим негласным девизом и придерживайтесь его всегда.
Итак, стремитесь завоевать доверие окружающих. Это поможет вам благополучно существовать в коллективе, поддерживать прекрасные отношения с коллегами, быть на хорошем счету у руководства. Доверие людей будет для вас необходимой поддержкой при осуществлении намеченных планов. А пользуясь такой поддержкой, можно сделать прекрасную карьеру, что для вас является главной задачей.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.Читать книгу целиком
Поделитесь на страничкеВаши слова не принесут много пользы, если человек, читающий их, сомневается в вашей подлинности.
Лучшие писатели не просто передают информацию — они внушают доверие. Это имеет значение вдвойне, когда многие из нас работают удаленно и полагаются на наше письмо, чтобы показать, что мы находимся на уровне. Этот навык необходим для укрепления профессиональных отношений.
Итак, как вы пишете достоверно? Что может сделать хороший писатель, чтобы показать, что он заслуживает доверия? У грамматики есть несколько полезных указателей.
1 Будьте разговорным.
Если вы хотите произвести впечатление, вы можете использовать вычурные, эффектные слова и запутанные, длинные предложения.
Но чтобы придать ощущение подлинности, нужно казаться человеком. Расслаблены. Ваши читатели хотят услышать от вас, а не ваш тезаурус и не та странная часть вашего мозга с чрезмерным содержанием кофеина, которая побуждает вас добавлять эрудированные сноски к основным документам на рабочем месте.
Это не значит, что вы должны тупо писать, но хороший тест — это попытаться прочитать то, что вы написали вслух.Если вы обнаружите, что перепрыгиваете через сомнительный выбор слов или задыхаетесь, чтобы закончить сложное предложение, тогда вам нужно немного отредактировать.
>> ЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Как писать кратко, не озвучивая резко
2 Будь правдивым.
Это, конечно, основа для укрепления доверия. Это верно даже в незначительных случаях, например, если вы скажете, что скоро вернетесь к кому-либо, или что вы выполнили небольшую задачу раньше срока. Фальсификация этих примеров, вероятно, не приведет к торпедированию отношений напрямую, но это все еще не очень хороший вид.
Точно так же, знайте ограничения своей экспертизы. Если есть вопрос, на который вы не можете ответить, простой ответ, такой как «Я не уверен, но позвольте мне разобраться в нем для вас», показывает, что вы вложили средства в его правильное решение.
3 Покажите, не говорите.
Что это говорит о действиях и словах?
Слова «поверь мне» не помогут. Вместо того, чтобы полагаться исключительно на ваше письмо , скажите людям, что они могут зависеть от вас, покажите им. Например, обещая, что вы что-то сделаете, пусть даже небольшим — , я получу вам ответ сегодня днем - , а затем доставлю — Вот ответ, который я обещал ранее сегодня — показывает, что они могут рассчитывать на вас.
4 Будьте человеком.
Часть подлинности — это возможность проявить себя и показать другим, что вам небезразлично, а также то, что вы не алгоритм.
Скажем, коллега отправил вам электронное письмо и сказал: «Извините за медленный ответ, меня втянули в устранение проблемы с веб-сайтом, которая заняла половину моего дня.Сочувствие занимает всего несколько слов: «Извините за сайт. Это не похоже на чью-то идею пикника. Подтекст: Эй, я вижу тебя. Я дружелюбный и аутентичный человек, вы можете сказать по этому причудливому кусочку о пикнике. У нас настоящая связь, и мы не просто винтики вместе в равнодушной машине.
>> ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: Как использовать сочувствие в письме
5 Придерживайся посадки.
Если вы невнимательны к мелким деталям — некоторые неуместные знаки препинания здесь, пара небольших орфографических ошибок — ваши читатели могут задаться вопросом, что еще вы упускаете.Подобные подробности могут спокойно подсчитывать, когда люди взвешивают, насколько они доверяют вам и хотят работать с вами.
Грамматика может помочь с этим — и многое другое. Тональный детектор Grammarly ищет шаблоны в вашей структуре письма и словосочетаниях, чтобы дать представление о том, как ваш черновик попадет с людьми, которые его читают. Это просто инструмент, который вам нужен, чтобы убедиться, что ваше письмо выглядит подлинным и заслуживающим доверия.
,13 Простые стратегии построения доверия
Доверие является основой любых отношений. Крайне важно, чтобы люди могли принять, что вы являетесь тем, кем вы себя называете, и вы будете делать то, что, как вы говорите, вы будете делать. Обратное также верно, то есть вы должны быть в состоянии доверять другим. Без доверия вам пришлось бы делать абсолютно все самостоятельно, так как вы не могли бы зависеть от других в выполнении работы. Когда вы пытаетесь установить отношения в любой области своей жизни, вы должны сначала добиться успеха в создании доверия.Укрепить доверие в определенных ситуациях может быть сложно. Хотя вы можете надеяться на доверие людей, задумывались ли вы о том, как люди относятся к вам, когда дело доходит до доверия?
Отчет о тактике самоутверждения
Укрепление доверия является ключевым компонентом самоутверждения. Это позволяет вам постоять за себя, не расстраивая других. Вы можете научиться быть более напористым с моим БЕСПЛАТНЫМ отчетом о тактике самоутверждения.
Получите БЕСПЛАТНУЮ копию здесь
13 Мощные стратегии для укрепления доверия
Реализация следующих 13 стратегий значительно повысит ваши шансы на успех при построении доверия.В результате, построение доверия с другими людьми станет намного более быстрым, более плавным опытом.
1. Держите слово и выполняйте свои действия
Вся цель укрепления доверия с другими заключается в том, что они смогут верю вам, когда вы говорите, что будете делать что-то, например, если вы пообещаете выполнить задание для них, они смогут передать вам задание и забыть о нем, пока оно не будет выполнено.
Будут времена, когда вы будете сожалеть о том, что взяли на себя обязательство, но ради отношений, как правило, лучше всего выполнить свое обязательство, а затем избегать повторения обязательства.В некоторых ситуациях вам необходимо нарушить обязательство, но об этом следует сообщить заранее и рассматривать как пересмотр.
Причина, по которой вы часто нарушаете свои соглашения, состоит в том, что вы боитесь сказать «Нет». Вы не хотите рисковать, расстраивая другого человека или плохо выглядеть в его глазах. Однако, если вы не можете сказать «Нет», вы в конечном итоге получите больше, чем вы можете реально справиться. Это приводит к одному из нескольких различных результатов:
- Вы не можете выполнить работу в срок
- Вы не можете выполнить работу в соответствии с приемлемым стандартом
- Оба из вышеперечисленных
Как вы видно, ни один из этих результатов не является хорошим.Если вы регулярно достигаете какого-либо из этих результатов, вы будете выглядеть намного хуже в глазах других, чем если бы вы просто сказали «Нет». Укрепление доверия — это не только выполнение обещаний, которые вы даете; так же важно избегать обещаний, которые вы не можете выполнять.
Дополнительным преимуществом всегда держать свое слово является то, что он передает то, что вы ожидаете от других, и они с большей вероятностью будут относиться к вам с таким же уважением; укрепление доверия в процессе.
Жить вашими ценностями
Большое доверие — это иметь сильные ценности и жить по этим ценностям.Вы можете узнать больше о важности ценностей с помощью «Жизни, основанной на ценностях».
2. Узнайте, как эффективно общаться с другими людьми.
Обычно это основная причина разрыва отношений из-за плохих навыков общения. Как упомянуто выше, будут времена, когда вам придется нарушить обязательство, но если сообщать рано и правильно, это редко становится серьезной проблемой.
Другим важным элементом коммуникации является четкое понимание того, что у вас есть, а что нет.Никогда не покидайте сайт соглашения, не проверив дважды, что все стороны предельно ясны в отношении того, что именно было согласовано. Эффективное общение имеет решающее значение для укрепления доверия.
Одной из главных причин споров между друзьями является неспособность уточнить, что было согласовано и что ожидается от обеих сторон. Вместо того чтобы прояснить ситуацию, оба человека отрабатывают то, что, по их мнению, было согласовано. Неизбежно, что хотя бы один из этих людей будет разочарован, если их ожидания не оправдаются.Это чаще всего возникает при работе с деликатными вопросами, такими как деньги.
Доверие — это не когда вы избегаете трудных обсуждений и надеетесь, что другой человек понимает. Доверие — это когда у вас трудная дискуссия и вы знаете, что другой человек поймет, почему вам нужно поговорить.
Укрепление доверия не без риска. Это не случайно. Это происходит в результате того, что вы даете другим возможность проявить себя как заслуживающие доверия, и как возможность продемонстрировать, что вы заслуживаете доверия.
Сообщение, которое вы намереваетесь отправить, не всегда совпадает с полученным сообщением. Сильные коммуникативные навыки ликвидируют разрыв.
Говорите так, чтобы другие слушали
Если вам нужно улучшить свои навыки общения, посмотрите «Как разговаривать, чтобы другие слушали».
3. Требуется время, чтобы создать и завоевать доверие
Укрепление доверия следует рассматривать как ежедневную деятельность. Не ожидай слишком многого слишком рано.Сосредоточьтесь на маленьких шагах и небольших обязательствах. По мере роста уровня доверия вам будет удобнее принимать и принимать на себя большие обязательства.
Слишком часто, когда отношения портятся, каждый человек рассказывает о другом и обвиняет его в проблемах в отношениях. Им никогда не приходит в голову, что они одинаково ответственны за отношения. Что бы вы ни хотели улучшить в отношениях, вы должны быть целью.
Итак, если для вас важно построить доверие в отношениях; Ваша первая цель должна заключаться в том, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы продемонстрировать, что вы заслуживаете доверия и что вы готовы доверять им.Доверьтесь, и вы, как правило, получите доверие взамен.
Райан Дейсс, специалист по цифровому маркетингу, любит говорить, что вы не должны предлагать брак на первом свидании, и это действительно отличный способ посмотреть на это. Делайте вещи по одному маленькому шагу за раз, и установление доверия становится легким. Ожидайте слишком многого слишком рано, и вы отпугнете людей.
На какую бы область своей жизни вы ни смотрели, вы получите лучшие результаты, когда научитесь принимать ответственность за построение доверия в отношениях.
В то время как крупные события берут заголовки, это обычно небольшой, устойчивый прогресс, который дает лучшие результаты в долгосрочной перспективе.
Укрепление доверия следует рассматривать как повседневную деятельность. Не ожидай слишком многого слишком рано. Сосредоточьтесь на маленьких шагах и небольших обязательствах. По мере роста уровня доверия вам будет удобнее принимать и принимать на себя большие обязательства.
Нажмите, чтобы чирикать
4. Уделите время принятию решений и подумайте, прежде чем действовать слишком быстро.
Множество разногласий и разрушенного доверия возникает из-за того, что один человек соглашается с тем, с чем он на самом деле не хочет соглашаться.Не будь таким человеком. Прежде чем взять на себя обязательство, убедитесь, что вы согласны с ним. Рассмотрите все, что вовлечено в выполнение обязательства, поскольку вы можете обнаружить, что у вас нет времени или желания выполнить его.
Как бы неприятно это ни казалось, если вы действительно не хотите что-то делать, вы должны сказать «Нет» . В то время как другие могут быть разочарованы, согласиться на что-то и не выполнить это будет намного хуже для всех.
Очень важно, чтобы вы рассмотрели все, что у вас есть на вашей тарелке, прежде чем брать на себя больше, но для того, чтобы это было возможно, вы должны точно знать, что вы делаете.Удивительно, как часто вы думаете, что у вас есть достаточно времени для всего, что вас просят сделать, но когда вы приступаете к этому, вы понимаете, что вы уже перегружены. Вскоре вы понимаете, что либо вы не можете этого сделать, либо вы действительно не хотите этого делать.
Это происходит потому, что вы не организованы должным образом. Вы не представляете, на что вы согласились, потому что вы не создали организационную систему, которая бы учитывала каждое обязательство и отслеживала ваш прогресс по мере выполнения работы. Это не должно быть сложным, но вам нужно иметь какую-то систему, потому что, хотя вы можете подумать, что это значит сказать «нет» кому-то; для вас гораздо более сердито говорить «да», когда у вас уже есть более чем достаточно, чтобы сделать.
Личная организация необходима для укрепления доверия с друзьями, семьей и коллегами. В конечном счете, если вы не можете что-то сделать или не хотите этого делать; Лучше сказать «Нет», чем подвести всех. Организованность позволяет вам точно оценить, следует ли вам принимать или отклонять любые полученные вами запросы.
Если другой человек не хочет дать вам время подумать, вы должны сказать «нет», так как он учит их, что на вас не будут оказывать давление или приставать к выполнению его требований.
5. Цените те отношения, которые у вас есть, и не принимайте их как должное
В нашей жизни есть друзья и семья, которые были с нами годами. Это может быть очень легко принять эту дружбу как должное, пока не возникнут проблемы, и мы понимаем, что пренебрегли этим человеком. Даже в очень напряженные периоды всегда можно найти немного времени для тех, кто для нас важнее всего. Принимая это время, вы убедитесь, что ваши ценные, поддерживающие отношения строятся на основе доверия.
Когда отношения и дружба достигли своего апогея и вы регулярно встречаетесь, легко подумать, что отношения не требуют каких-либо усилий. Они делают. Просто все происходит естественно, и у вас есть постоянные причины встречаться или догонять.
Вы не замечаете, сколько усилий уходит на хорошие отношения, пока не изменятся обстоятельства одного человека, например, смена работы, переезд и т. д. Теперь, чтобы поддерживать дружбу, вы должны активно искать своего друга, потому что вы больше не сталкиваетесь с ним.
Это важно, потому что большое доверие происходит от последовательности. Те, кто всегда рядом с нами, в хорошие и плохие времена — это люди, которым мы больше всего доверяем. Чем дольше вы общаетесь, тем больше в жизни каждого человека событий, которые не делятся. Между вами начинает увеличиваться расстояние, и в конце концов вы перестаете поворачиваться друг к другу, когда вам нужно с кем-то поговорить или помочь вам.
Доверие часто означает быть рядом друг с другом, но вы можете забыть, что это значит быть там; недоступноНапример, это не означает, что вы находитесь на другом конце телефона, если ваш друг решит вам позвонить; это значит, что вы разговариваете по телефону со своим другом. Последовательное появление будет иметь большое значение для укрепления доверия с кем-либо.
Одна из моих любимых книг — «Пророк» Халила Джебрана. Я часто дарил это людям в подарок. Есть замечательный отрывок о дружбе, который вы можете прочитать здесь.
Очень немногие наши отношения приносят нам настоящую радость. Это те отношения, которые должны получить самые лучшие из нас.
6. Обращайтесь с вашими клиентами хорошо и поблагодарите их за их бизнес
Как и выше, не занимайтесь доверием и отношениями с новыми людьми, чтобы забыть развивать отношения, которые у вас уже есть. Намного легче поддерживать существующие отношения. Если вы пренебрегаете этими отношениями, они могут быть потеряны и восстановить их практически невозможно.
Помните, что я только что высказал мысль о том, чтобы постоянно показывать, что играю большую роль в укреплении доверия? Исследования показали, что более 60% продаж осуществляются после четвертого объявления о продаже, но к этому времени 94% всех продавцов сдались и перешли на следующую перспективу.Эти 94% даже не дают себе возможности совершить продажу.
Конечно, когда они исчезают так же быстро, как и прибыли, покупатель видит, что им движет исключительно желание сделать продажу, а не помощь клиенту в решении его проблем.
Лучшие продавцы тратят лишь небольшой процент своего времени на продажу. Большую часть времени они пытаются понять проблемы клиента, предлагая ценность и просто выстраивая отношения. Затем, когда клиенту необходимо совершить покупку, как вы думаете, кому он доверяет? Человек, который быстро исчез, или человек, который поддерживал связь и постоянно предлагал ценность?
Требуется некоторое усилие, чтобы поддерживать связь с клиентами и потенциальными клиентами, но эти небольшие усилия могут принести огромные дивиденды, потому что к тому времени, когда большинство клиентов решат купить, большинство ваших конкурентов исчезли, а вы создали надежного отношения.Иногда создать доверие проще, если позволить другим доказать, что они не заслуживают доверия.
Искренняя признательность и благодарность являются важными шагами в построении доверия в любых отношениях.
Жить вашими ценностями
Большое доверие — это иметь сильные ценности и жить по этим ценностям. Вы можете узнать больше о важности ценностей с помощью «Жизни, основанной на ценностях».
7. Развивайте свои командные навыки и открыто участвуйте
В какой бы команде вы ни находились, вы можете предложить свою ценность.Иначе тебя бы там не было. Не будь тихим человеком, который сидит в углу и ничего не вносит. Те, кто ничего не вносит, рассматриваются как халявщики, которым другим трудно доверять.
Когда вы полностью участвуете в команде и предлагаете свои идеи, люди уважают и доверяют вам. Даже если они не согласны с вами, они ценят тот факт, что вы готовы высказать свое мнение и обсудить. При создании доверия внутри команды важно, чтобы вы продемонстрировали свою готовность доверять другим.Ваша открытость и готовность внести свой вклад демонстрирует это.
Вам не обязательно быть тем, кто генерирует все идеи, которые имеют ценность в команде. Другая часть укрепления доверия в командах — это обучение правильной обратной связи.
Когда вы соглашаетесь с тем, что говорит другой участник, не стесняйтесь выражать свое согласие. Но не говорите, что вы согласны, поскольку это может показаться поддельным. Скажите им, почему вы согласны, и, если возможно, добавьте к их предложению. Это показывает, что вы действительно обдумываете то, что должны сказать другие, прежде чем добавлять свои собственные взгляды.
Если вы считаете, что им нужно более подробно рассказать о своем предложении, скажите им, что вас смущает, и попросите немного больше информации.
Также возможно, что вы не согласитесь с другими, но не будете просто атаковать их идею. Объясните, почему вы не согласны. Вы можете легко адаптировать модель конструктивной обратной связи, чтобы помочь вам сделать это.
Дело не в том, согласны вы или нет, это полезно для укрепления доверия. Что важно при построении доверия, так это то, что вы вовлекаете, то есть вы учитываете то, что говорят другие, демонстрируете, что вы слушаете, уважительно выражаете свои мысли и отзывы и демонстрируете готовность быть частью команды.
Подниматься означает физически быть там, но появляться значит быть занятым. Постоянное появление — это неотъемлемая часть укрепления доверия.
Team = Вместе все достигают большего.
Говорите так, чтобы другие слушали
Если вам нужно улучшить свои навыки общения для работы в команде, посмотрите «Как говорить так, чтобы другие слушали».
8. Всегда будьте честными
Об этом не обязательно говорить, но, к сожалению, это так; «честность — лучшая политика» .Люди часто лгут, пытаясь защитить других или избежать неприятностей. Однако, когда другой человек узнает, что вы солгали, он автоматически предполагает, что вы готовы лгать обо всем. Ваши шансы на создание доверия будут потеряны из-за маленькой лжи, которая никому ничего не стоила.
Хотя вы, возможно, захотите представить информацию наиболее приятным способом, сообщение, которое вы сообщаете, всегда должно быть правдой.
Независимо от того, какое сообщение вы передаете другим, они должны интерпретировать значение для себя.Вы можете доставить очень мало сообщений, которые не имеют более одного возможного значения. То же самое касается ваших действий. Люди не понимают автоматически ваши действия; они должны интерпретировать действия для себя.
Вы можете задаться вопросом, как это связано с доверием. Ответ на все. Если вас поймали на лжи, независимо от того, насколько она мала; ваше доверие уменьшится в глазах другого человека. Это влияет на то, как они интерпретируют ваши слова и действия.Чем больше они сомневаются в вашей честности; тем более вероятно, что они примут негативную интерпретацию. Это еще больше подрывает доверие. Одна маленькая ложь действительно может сделать построение доверия намного сложнее.
Говоря кому-либо о лжи, чтобы защитить его, вы говорите, что не доверяете им эмоциональной зрелости, чтобы иметь дело с правдой. Укрепление доверия также требует эмоциональной приверженности честности.
9. Помогайте людям всякий раз, когда вы можете
Одна из наиболее эффективных стратегий при построении доверия — это помогать другим.Если вы помогаете кому-то таким образом, который не приносит вам прямой выгоды, вы ощутите косвенную выгоду от повышения доверия. Доброта действительно имеет большое значение.
Проявляя доброту к другим, вы не должны быть недобрыми по отношению к себе. Как упоминалось ранее, у вас, вероятно, уже есть полная тарелка. Есть много вещей, конкурирующих за ваше внимание. Вы не хотите брать на себя еще одно большое обязательство, которое ухудшит положение. Чтобы быть добрым, важно помнить следующее:
- Помогая другим, вы не должны пропускать важные сроки или события
- . Доброта не означает, что вы должны выполнять за них их работу. Если вы продолжаете помогать им одним и тем же, вы не помогаете им, вы делаете их работу за них
- Если они продолжают искать помощь по той же проблеме, вы только помогаете им избежать решения проблемы
- Доброта часто так проста, как несколько советов, указывающих им правильное направление, помогающих им найти решение
- Доброта никогда не должна включать в себя принятие вами ответственности за их работу / жизнь / проблемы
Взятие ответственности за проблемы других людей не добр и не хорош для укрепления доверия, потому что вы берете под контроль их жизнь и мешаете им учиться, расти и развиваться.Когда вы помогаете им решать их проблемы, а не решать проблемы для них; они учатся на опыте, который позволяет им расти и развиваться. Они учатся доверять себе и доверяют вам, потому что вы помогли им поверить и улучшить себя.
Доброта велика для укрепления доверия, но вы должны убедиться, что это настоящая доброта. Настоящая доброта не способствует зависимости.
Помощь, когда вы можете, означает, что вы не создаете проблемы для себя, помогая другим облегчить их проблемы.Несмотря на то, что вы можете обойтись без выгоды, вам также не придется терпеть штраф.
10. Не скрывайте своих чувств
Люди всегда пытались скрыть свои чувства, чтобы казаться жесткими и избегать уязвимости. Однако люди любят и доверяют людям, которые больше всего похожи на них, например, если вы получаете какие-то огорчительные новости, они ожидают, что вы расстроитесь. Они понимают. Если вы слишком стараетесь скрыть эти эмоции, вы, похоже, похожи на бессердечного робота, и никто не хочет доверять бессердечному роботу.
Когда люди знают, что вы заботитесь, они более готовы доверять вам. Честность ваших эмоций может быть очень мощным инструментом при построении доверия.
Чувства предназначены для ощущения, а эмоции — для переживания.
Я большой поклонник Роберта Холдена, и недавно я прочитал его книгу «Будь счастлив», в которой он рассказывает о том, как видеть каждую негативную эмоцию как посетителя, который приходит с даром урока. Когда вы готовы приветствовать его, испытать его и усвоить урок, который он предлагает, отрицательные эмоции быстро исчезают.
Возьмем для примера гнев. Если вы злитесь на меня за то, что я сделал, вы можете не говорить мне, потому что вы не хотите иметь дело с потенциальным конфликтом. Ты будешь злиться на меня, и я даже не знаю, я буду счастлив. И, видя меня счастливым, вероятно, рассердит тебя.
Если вместо этого вы решите рассматривать гнев как урок; Вы решите поднять вопрос со мной. Вы обсудите проблему со мной конструктивно, и вместе мы сможем решить проблему.Как только проблема исчезнет, ваш гнев быстро присоединится к ней. Гармония и доверие в наших отношениях будут восстановлены; даже увеличилось в результате совместной работы над решением проблемы.
Эмоциональный интеллект — это не игнорирование негативных чувств. Речь идет о признании того, что вы чувствуете, изучении необходимых уроков и принятии конструктивных мер на обратной стороне этих эмоций. Эмоциональный интеллект имеет решающее значение для укрепления доверия, потому что вы не отрицаете реальность, вы учитесь на ней и используете ее в своих интересах.
Как указывалось ранее, есть и эмоциональный элемент, которому можно доверять. Если вы не верите, что другой человек эмоционально зрел, или что вы можете выразить свои эмоции с ним, тогда построение доверия будет трудным.
Эмоциональный интеллект — это не игнорирование негативных чувств. Речь идет о признании того, что вы чувствуете, изучении необходимых уроков и принятии конструктивных мер на обратной стороне этих эмоций.
Нажмите, чтобы чирикать
11.Не всегда самореклама
Думайте о других. Если они усердно и эффективно трудились, разве они тоже не заслуживают признания? Когда вы признаете и цените усилия других, вы демонстрируете свой талант к лидерству и командной работе. Укрепление доверия с теми, с кем вы работаете, становится невероятно легким, и вскоре вы создадите команду людей, которые приложат дополнительные усилия, чтобы помочь вам.
Вы когда-нибудь делали что-то хорошее для кого-то и чувствовали себя недооцененными после этого? Если при совершении доброго поступка возникли какие-либо трудности, вы, возможно, не захотите помочь снова.Вы не всегда ожидаете оплаты, но небольшое признание и признательность могут творить чудеса с вашей готовностью помочь снова. Когда кто-то не ценит доброе дело, которое вы для него сделали, оно кажется эгоистичным. Эгоизм не играет никакой роли в укреплении доверия. Это разрушает доверие.
Должно быть легко понять, как вы должны признать и ценить кого-то, кто старался изо всех сил помочь вам. Но как насчет того, когда они должны были помогать вам, или у вас было ожидание, что они должны вам помочь? Устраняет ли это необходимость признавать и ценить помощь, которую вы получили? Конечно нет.
В любых отношениях должны участвовать оба человека. Когда другой человек никогда не признает ваш вклад, вы чувствуете недооценку. Ваше доверие и интерес к отношениям начинает угасать. Признание и оценка важны для укрепления доверия и поддержания хороших отношений.
Люди редко говорят вам, что они хотят, чтобы их ценили или что они чувствуют себя недооцененными. Таким образом, вы должны быть активными и убедиться, что они знают, что вы цените их усилия.Не тратьте время на продвижение себя и убедитесь, что вы постоянно признаете, цените и рекламируете других за помощь, которую они вам оказывают.
Большинство людей комментируют только тогда, когда им есть на что жаловаться. Демонстрация того, что вы замечаете хорошие вещи, также облегчит борьбу с любыми негативными явлениями, которые могут возникнуть, потому что они верят, что вы справедливы.
Говорите так, чтобы другие слушали
Наличие правильных коммуникативных навыков значительно облегчает признание, оценку и продвижение других на постоянной основе.Развивайте эти навыки с помощью «Как говорить, чтобы другие слушали».
12. Всегда делай то, что считаешь правильным
Вы можете подумать, что жизнь станет проще, если вы просто сделаете все, что хотят другие. У вас было бы все одобрение, которое вы могли бы хотеть, и одобрение это хорошо. Проблема с поиском одобрения заключается в том, что вы должны пожертвовать своими собственными ценностями и убеждениями , чтобы получить его. Другими словами, вы не доверяете себе, своим ценностям и своим убеждениям.
Кроме того, когда люди видят, что вы готовы продать себя, они знают, что вы также будете готовы продавать их. По иронии судьбы, когда вы создаете репутацию всегда делать то, что вы считаете правильным, даже когда другие не согласны с вами; они уважают вашу честность и честность. Это может показаться странным, но когда вы строите доверие, вы должны быть готовы расстроить других.
Если вы не готовы расстраивать других, вы не готовы ни за что постоять. Задумайтесь на минуту; Вы доверяете людям, которые ничего не стоят? Я знаю, что, безусловно, не знаю.Человек, который ничего не стоит, скажет всем, что хочет услышать, но никому не скажет правду. На самом деле, они так заняты, притворяясь тем, кем вы хотите их видеть, они, вероятно, не знают, что такое истина.
Люди, которые ничего не стоят, ищут одобрения. Они говорят вам все, что, по их мнению, вы хотите услышать. Сначала это может сработать, но вскоре вы понимаете, что не знаете, кто они и во что они верят. Вы не можете доверять кому-то, когда не знаете, кто он на самом деле.Поиск одобрения делает построение доверия заброшенной задачей.
Укрепить доверие со всеми невозможно. Некоторые люди не согласятся с вами, поэтому они могут не доверять вам. Укрепить доверие тех, о ком ты заботишься, намного проще. Но они должны знать, кто ты. Им нужно увидеть, за что вы выступаете и против чего вы выступаете. Итак, откажитесь от поиска одобрения и отстаивайте то, во что вы верите.
Укреплять доверие с другими людьми недостаточно, если вы не доверяете себе.Если есть что-то, что вы действительно считаете правильным, вы должны поддержать себя.
Отчет о тактике самоутверждения
Укрепление доверия является ключевым компонентом самоутверждения. Это позволяет вам постоять за себя, не расстраивая других. Вы можете научиться быть более напористым с моим БЕСПЛАТНЫМ отчетом о тактике самоутверждения.
Получите БЕСПЛАТНУЮ копию здесь
13. Признай свои ошибки
Все делают ошибки. Когда вы пытаетесь скрыть свои ошибки, вы прячете свою человечность.Люди знают, что вы нечестны. Когда вы принимаете и признаете свои ошибки, у вас есть возможность поделиться тем, что вы узнали из этого. Показ вашей уязвимой стороны помогает завоевать доверие других, поскольку они видят в вас кого-то, кто больше похож на них.
Социальная психология неоднократно показывала, что вам нравятся люди, которые больше похожи на вас. Большинство людей полностью осознают, что они делают ошибки, даже если они никогда не признаются публично. Если вы притворяетесь, что не совершаете ошибок, вы создаете ненужную разницу между вами и ими, затрудняя им доверие к вам.Если они примут участие в вашем действии, вы можете чувствовать себя некомфортно в их присутствии, потому что ваше «совершенство» напоминает им об их несовершенстве. По сравнению с ними они чувствуют себя хуже. Укрепление доверия требует равенства, а не неполноценности или превосходства.
Большинство людей не поверят в ваш поступок, потому что знают, что все люди подвержены ошибкам. Они ожидают, что вы совершите случайную ошибку. Когда все, что они видят — это изображение совершенства, которое вы проецируете, они начинают сомневаться в вашей искренности.Они не только сомневаются в том, что вы представляете, но и начинают задаваться вопросом
«Если это подделка, что еще подделка?»
Невозможно укрепить доверие, когда другие постоянно сомневаются в том, что они видят и слышат от вас.
Это также важный шаг в укреплении доверия к себе, так как вы поймете, что даже если вы допустили некоторые ошибки, у вас есть возможность справиться с результатами и двигаться дальше. Это укрепит вашу уверенность, чтобы принять необходимые риски, чтобы продолжать расти.
Жизнь на основе ценностей
Наиболее важным фактором в построении доверия является наличие четких ценностей, которые определяют, кто вы и чем; жить в соответствии с этими ценностями.
«Жизнь на основе ценностей» позволит вам сделать это.
Заключение
Хотя все вышеперечисленные способы относительно просты в использовании, для некоторых людей их может быть сложно. Если вы были ранены или обмануты в прошлом, научиться снова доверять может занять очень много времени.Но не отказывайтесь от доверия людям снова; Есть много хороших, заслуживающих доверия людей в этом мире. Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать, — это убедиться, что вы заслуживаете доверия и честны и честны. Просмотрите список выше и посмотрите, можете ли вы честно сказать, что вы делаете все эти вещи. Если нет, выберите один или два и работайте над их улучшением. Укрепление доверия начинается с доверия. Когда вы донесете это послание, вы обнаружите, что укрепление доверия и уважения к другим становится таким же естественным, как дыхание.
Одиннадцатый принцип лидерства Amazon «Заработай доверие». Если вы готовитесь к собеседованию в Amazon, вам следует спросить себя, что Amazon означает «зарабатывать на доверии» и как этот принцип лидерства применяется к вашей роли в компании.
Если вы не знаете о принципах лидерства Amazon, сначала прочитайте эту статью об интервью в Amazon.
Как Amazon объясняет принцип лидерства «Заработай доверие»
Лидеры внимательно слушают, говорят откровенно и уважительно относятся к другим.Они вокально самокритичны, даже если это неудобно или неловко. Они сравнивают себя и свои команды с лучшими.
Итак, давайте подробнее рассмотрим этот принцип.
Что означает принцип лидерства «Заработай доверие»?
Первое предложение принципа является простым и ожидаемым в любой профессиональной среде. Интервью — это отличная возможность для вас заслужить доверие, внимательно выслушивая интервьюера и искренне отвечая на вопросы.
Во втором предложении принципа лидерства «Заработай доверие» все становится интереснее. Ожидается, что в Amazon вы одержите победу над своими коллегами (то есть заслужите их доверие), проявив «самокритичность». Другими словами, вы не боитесь указывать на свои недостатки другим. Чтобы завоевать доверие, вы должны показать, что понимаете лучшие в своем классе стандарты и стремитесь соответствовать им или превосходить их.
Как вы «зарабатываете доверие» на Amazon?
Лидеры в Amazon воплощают этот принцип:
последовательно принимают правильные решения
соблюдают обязательства
относятся к другим и их идеям с уважением
придерживаются высоких этических стандартов
признают неудачи
прослушивание, общение и делегирование, чтобы помочь сотрудникам добиться правильных результатов
Лидеры «зарабатывают доверие», когда они «получают удар».«Когда происходят нежелательные последствия, мы все быстро показываем пальцем. Если члены вашей команды увидят, что вы готовы взять на себя вину за благо команды, даже если это не ваша прямая вина, они начнут отпускать вас и доверять вам. Как лидер команды, вы должны принять на себя ответственность как за хорошее, так и за плохое.
Настоящее сотрудничество возможно только в атмосфере доверия. И эту атмосферу должен создать лидер, который заслужил доверие членов своей команды и доверяет им в ответ.
Вопросы для интервью, относящиеся к принципу лидерства «Заработай доверие»
Если ваш интервьюер задает вопрос об этом принципе лидерства, он или он может задать один из следующих вопросов:
Расскажите мне, когда вам нужно было быстро завоевать доверие ,
Иногда бывает трудно добиться доверия. Расскажите мне о том, как вы эффективно выстроили доверительные рабочие отношения с другими членами вашей команды.
Опишите время, когда вы внесли значительный вклад в улучшение морального состояния и производительности вашей команды.Каковы были основные проблемы и их причины? Как вы предотвратили негативное влияние на команду в будущем?
Приведите пример, когда вы не смогли выполнить обязательство перед членом команды. Каково было обязательство и что мешало вам выполнить его? Каков был результат и чему вы научились?
Опишите время, когда вам было необходимо сотрудничество со сверстниками или сверстниками, которые сопротивлялись тому, что вы пытались сделать.Что ты сделал? Какой был результат?
Расскажите мне о прямой обратной связи, которую вы недавно дали коллеге. Как он или она ответили?
Как вы хотели бы получать отзывы от коллег или менеджеров?
Расскажите мне о времени, когда кто-то (коллега, партнер по команде, руководитель) критиковал вас за часть работы / анализа, которую вы сделали. Как вы отреагировали? Какой был результат?
Расскажите мне о времени, когда вам приходилось говорить кому-то суровую правду.
Расскажите мне, когда вам приходилось сообщать о больших изменениях в направлении, в отношении которых, как вы ожидали, у людей возникнет много проблем. Как вы справились с вопросами и / или сопротивлением? Удалось ли вам, чтобы люди чувствовали себя комфортно с изменениями?
Как убедить человека, который сопротивляется тому, что вы пытаетесь сделать?
Сколько историй мне нужно для каждого принципа лидерства Amazon?
Большинство людей говорят, что у вас должно быть два примера для каждого принципа лидерства.Это хороший тест, но что, если вам зададут четыре вопроса «Заработай доверие»? Хватит ли вам историй, чтобы ответить на них все? В собеседовании на месте интервьюеры разделят принципы на части, и каждый из них возьмет два или три, поэтому в одном интервью у вас может быть более двух вопросов о принципе. Что вы будете делать, если это произойдет? Я предлагаю вам практиковаться в использовании некоторых вопросов, которые вы разработали для других принципов, чтобы ответить на вопросы Earn Trust. Я думаю, что лучше подумать о том, чтобы иметь группу ответов, которые вы можете адаптировать для различных принципов, в зависимости от того, что вас спрашивают, и подумать о подготовке двух ответов для каждого принципа.
Как ответить на вопросы интервью, связанные с принципом лидерства «Заработай доверие»
Вопрос: Как быстро ты завоевал доверие своего клиента?
Ответ, данный архитектором решений
«Одна из крупнейших компаний индустрии массовых развлечений в Северной Америке приобрела лицензии на продукт X и подписала техническое задание (SOW) для Professional Services для внедрения решения.
Я был архитектором и передал технический ресурс для выполнения миграции.Я создал подробные стандартные рабочие процедуры, обучающие материалы для конечных пользователей и провел тренинги для конечных пользователей после того, как решение было запущено в производство, хотя они не входили в сферу услуг SOW.
Я занимался составлением плана долгосрочного развертывания, тесно сотрудничая с заинтересованными сторонами заказчика. Демонстрируя сильную техническую проницательность и навыки работы с клиентами, я смог завоевать доверие за короткий период времени. Я быстро стал частью внутреннего круга клиента.
Решение было успешно развернуто, и мы начали работу с одним из их ключевых сервисов. Первоначальный SOW был рассчитан на три месяца, но мы оставались с заказчиком около двух лет, оказывая услуги. Мы смогли успешно расширить возможности решения в течение этого периода, помогая клиенту в дальнейшем улучшении их протоколов безопасности ».
В этой истории обратите внимание на то, как архитектор решений приписывает свои «технические навыки и навыки работы с клиентом» для победы над клиентом.Но ранее в этой истории она описала, как она уже продемонстрировала, что готова пойти дальше и выше требований SOW, чтобы сделать проект успешным. Другими словами, она установила более высокий стандарт как для себя, так и для проекта. Этот тип поведения поможет вам «заработать доверие» в Amazon.
Давайте посмотрим на другой ответ на тот же вопрос.
Ответ, данный руководителем счета идентичность.Из-за организационных изменений новая руководящая группа решила найти альтернативные решения и сравнить / сопоставить все функциональные / технические возможности, прежде чем завершить разработку единого решения. Моя бухгалтерия пригласила меня поговорить о решении и о том, почему оно подходит для этого клиента.
В качестве первого шага я прилетел в Лос-Анджелес и провел однодневный семинар с ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы внимательно выслушать их проблемы и причины для анализа решения поставщика, а также понять их бизнес и технические требования.У нас были хорошие обсуждения во время этого семинара. Я сказал им, что согласен с некоторыми аспектами улучшений в нашем продукте и записал их для внутреннего обзора команды управления продуктами. В то же время я был откровенен в своем отзыве относительно некоторых требований и предложил альтернативные варианты, чтобы минимизировать эксплуатационные расходы в долгосрочной перспективе.
К концу дня клиент захотел, чтобы я работал с ними над проведением проверки концепции (POC) в их среде. Я считаю, что внимательное отношение к клиенту, откровенный разговор и демонстрация технических и коммуникативных навыков помогли мне за короткое время завоевать доверие.Я смог успешно доставить POC и, в свою очередь, подписал контракт SOW на профессиональные услуги на сумму около восьмисот тысяч долларов ».
После прочтения этой истории вернитесь в раздел выше и снова прочитайте принцип «Заработай доверие». Я надеюсь, вы видите, что история демонстрирует принцип почти идеально. Отметьте в рассказе акцент на внимательном слушании. Обратите также внимание на то, как человек, рассказывающий историю, хочет признать, что продукт имеет недостатки. Легко понять, почему этот человек завоевал доверие клиента.
Вопрос: Расскажите мне о времени, когда вы тренировали кого-то и давали обратную связь.
Ответ технического директора
«Один из старших менеджеров пожаловался одному из разработчиков в моей команде на то, что его тон слишком резкий и откровенный в своих электронных письмах и по телефону. Мой менеджер довел это до моего сведения, и я сказал ему, что позабочусь об этом.
Я немедленно пригласил этого сотрудника один на один и довел это до его сведения.Я сказал ему, что дело не в том, что он сказал, а в том, как он это сказал. Есть более политкорректные способы обратной связи с другими командами относительно их ошибок.
Он согласился, что отреагировал из-за разочарования и пообещал мне, что будет более осторожен в будущем. Прошел год, и он полностью изменил ситуацию. Он получил множество наград от других менеджеров в отношении его честности, и теперь он является одной из восходящих звезд в моей команде ».
Эта история подчеркивает тему, которую я вижу снова и снова в работе с профессионалами во всех сферах жизни.Как бы часто мы ни колебались, чтобы дать отзыв, когда мы отбрасываем свои страхи и даем честные, откровенные отзывы, люди часто чрезвычайно благодарны и растут из-за этого. Эта история демонстрирует другой способ «Заработать доверие».
Я предлагаю несколько услуг по коучингу интервью , один из которых специально для кандидатов на работу в Amazon . Если вы ищете тренера по собеседованию на Amazon, напишите мне на jennifer @ интервьюgenie.com , чтобы запланировать бесплатную 15-минутную консультацию или тренировку интервью. Я также с радостью создаю обучающих пакетов для индивидуальных интервью , которые соответствуют вашим потребностям.
Дополнительные статьи об интервью на Amazon можно найти на странице блога Amazon
.
Автор: Энди Кокберн
С доверием приходит лояльность, а с лояльностью приходят долгосрочные клиенты, которые с большей вероятностью захотят поделиться вашим брендом.
На все более и более переполненном рынке, когда известные бренды онлайн-розничной торговли выходят на сцену с множеством более мелких брендов-конкурентов, необходимость найти способы привлечения и удержания клиентов существует всегда.
В этой статье объясняется, как использовать реферальный маркетинг для привлечения доверия со стороны онлайн-покупателей.
Цифровая экономика навсегда изменила динамику коммуникации между брендами и клиентами.Старые школьные методы рекламы одеяла больше не сокращают это. В современном гиперсвязанном ландшафте, где доминируют социальные медиа, покупатели жаждут подлинного, заслуживающего доверия опыта.
Брендамвсе чаще приходится пересматривать и переучивать себя, чтобы идти в ногу с темпами этого стремительного поворота в поведении и предпочтениях клиентов. Это, возможно, более легкая задача для новых брендов, создающих новую клиентскую базу. Клиенты не только ожидают подлинного однорангового ознакомления с продуктами в настоящее время, но и ожидают, что они будут стандартно подключаться к нескольким онлайн и оффлайн каналам.
Для брендов, которым необходимо подключиться к сети опытных покупателей, задача двоякая. Прежде всего, компании, которые давно привыкли транслировать модели платной рекламы в одну сторону, оказываются на неисследованной территории, когда речь идет о таких вещах, как кампании по привлечению клиентов.
Добавьте к этому быстро растущий универсальный ландшафт, в котором мы работаем. Теперь нам нужно ловко ориентироваться во все более сложной экосистеме точек соприкосновения с клиентами, чтобы получить по-настоящему ценные рекомендации по продукту, к которым стремятся наши клиенты.
Это важно, если учесть, что рекомендации клиентов, предоставляемые через различные точки онлайн и офлайн, с учетом привычек и предпочтений одной конкретной аудитории, должны стать святым Граалем мира доверительного маркетинга.
Если все сделано правильно, реферальная программа может создать цепную реакцию качественного взаимодействия между людьми, которые любят, доверяют и слушают друг друга. Так о каких шагах должны думать розничные онлайн-бренды при рассмотрении вопроса о создании рефералов? И какие факторы могут сделать программу успешной?
В конце прошлого года мы провели опрос клиентов с 2000 респондентами о том, что мотивирует британских покупателей рекомендовать бренды друзьям и семье и какие качества делают бренд референтным.Используя исследование в качестве руководства, вот несколько советов о том, что думать:
Почему мы обращаемся и что делает бренд привлекательным
Обращение к бренду, с которым у вас был хороший опыт, для большинства людей должно происходить естественно и легко. Мы хотим, чтобы наши друзья и семья тоже могли испытать это, и, кроме того, мы испытываем чувство гордости за то, что делимся брендом, который, как мы знаем, им понравится. Тем не менее, даже с этой предпосылкой, каковы основные движущие силы и причины для обмена?
Согласно исследованию, лояльность и доверие очень высоки для людей при выборе ссылки.Исследование показало, что покупатели из Великобритании больше всего ценят мнение друга или члена семьи, при этом 41% опрошенных откладывают упоминание бренда, если им говорят, что они не должны делать там покупки.
Trust также высоко ценится за качества, которыми должен обладать сам бренд, чтобы кто-то мог выбрать для него ссылку, при этом исследование показало, что 76% опрошенных ценят бренд, заслуживающий доверия или заслуживающий доверия для того, чтобы на них ссылаться. Опрошенные также заявили, что качество продукта было ключевым фактором для направления (73%), за которым следовало хорошее обслуживание клиентов со стороны бренда (59%).
Правильное реферальное предложение также очень важно. Исследование опровергло старую поговорку, что «лучше давать, чем получать». Респонденты предпочли реферальное предложение с вознаграждением за себя (59%), по сравнению с предложением, которое принесло вознаграждение за их друзей (всего 16%).
Итак, насколько полезно учитывать и планировать то, что мотивирует людей ссылаться на бренд, очень важно также думать о том, что может оттолкнуть людей или помешать людям ссылаться на бренд для других.
Что мешает людям ссылаться на
Если все сделано правильно, успешная программа реферального маркетинга является самой мощной формой маркетинга. Передача товара или услуги другу — это прежде всего акт доверия, взаимности и социальной принадлежности. Итак, имея это в виду, когда предлагается реферальная программа, что может оттолкнуть людей от ее использования?
Исследование показывает, что нам нужно знать кого-то лично, чтобы полностью доверять рекомендации, и только 21% сказали, что доверяют онлайн-обзору.Для сравнения: 50% доверяют другу, а 46% — партнеру или супругу.
Исследование также выявило растущее разочарование в авторитетном маркетинге и социальных сетях: только 5% опрошенных сказали, что они будут доверять авторитетному блогеру на YouTube, и только 3% рекомендуют знаменитости.
Неудивительно, что исследование также показало, что 72% опрошенных не рекомендуют некачественный продукт, 65%, если у них плохое обслуживание клиентов, и 57%, если процесс возврата был трудным.
Сроки
После того, как мы поняли и оптимизировали основные элементы реферальных кампаний, успех зависит от того, где, когда и как мы решили продвигать и реализовывать предложение. Это когда мы определяем наибольшую восторг клиентов, а также время их повседневного взаимодействия с брендом.
Стратегическое включение рефералов в эти точки соприкосновения, скорее всего, приведет к конверсии. Некоторыми своевременными примерами этого были бы предложения о рефералах, сделанные для Валентина, с напоминаниями о Дне Матери.Другой приурочен к Черной пятнице, напоминая людям использовать их реферальную скидку для рождественских покупок.
Маркетинг в целом существенно и быстро изменился. Доверие и подлинность являются ключевыми, и программы привлечения клиентов стали ключевыми игроками в этом новом мире. Тем более, что теперь в ответ на менее заслуживающие доверия кампании, поддерживаемые знаменитостями.
Бренды и онлайн-ритейлеры должны перераспределить ресурсы и потратить необходимое время, чтобы понять, как реферал вписывается в их существующую бизнес-модель, и как, где и когда размещать реферальное предложение в рамках многоканального пути клиента, который идет туда, куда идет его клиент.
Автор: Энди Кокберн, генеральный директор, MentionMe
