8 способов вернуть доверие любимого человека, когда кажется, что все уже потеряно
Идеальных отношений, как и идеальных людей, не существует. 23 % мужчин и 19 % женщин признались, что изменяли своим партнерам. Но больший интерес вызывают другие данные. Из тех пар, которые обращаются к психологу за помощью после измены, 70 % остаются вместе. В этой статье мы расскажем, как работать над отношениями, чтобы вернуть доверие партнера.
AdMe.ru собрал советы, которые чаще всего психологи дают парам, пережившим предательство и решившим сохранить отношения, несмотря ни на что. Изменяют как мужчины, так и женщины, поэтому советы будут полезны для обоих партнеров в паре.
1. Не пытайтесь уменьшить боль, вызванную поступком
Обманутому человеку очень важно знать, как все было на самом деле. Когда вы искренне пытаетесь отвечать на вопросы, вы можете сознательно или нет утаивать некоторые детали или ограничиваться общими ответами. И при этом будете считать, что не солгали.
Ваш партнер почувствует, что от него что-то скрывают. А некоторые детали будут всплывать со временем, и это превратит жизнь того, кого обманули, в кошмар. По крупицам собирая все произошедшее, он будет постоянно удерживать в голове картину ужасного предательства, и его жизнь превратится в ад.
Но и избегание разговоров о случившемся не лучшее решение. Не нужно что-то скрывать и недоговаривать. Чтобы пройти через этот сложный этап, нужно пережить самое худшее и прочувствовать боль, иначе исцеление не наступит. Не пытайтесь минимизировать страдания, ведь лучшее лекарство в этом случае — время.
2. Говорите всю правду и даже чуточку больше
Доверие в отношениях — очень хрупкая штука. Если вы однажды были пойманы на лжи, лучшая стратегия поведения — говорить любимому человеку всю правду.
Практикующий психолог Роберт Вайсс отмечает, что восстановить доверие можно, только сделав полную прозрачность обязательной частью ваших отношений. И это касается даже мелочей. Если вы собираетесь с другом в бар, так и скажите своей второй половинке. Не нужно придумывать более «безобидные» локации, в которых вы якобы находитесь.
3. Не переходите в атаку
Тому, кто хочет заслужить доверие, придется нелегко. Выслушивание негативных замечаний и комментариев в свой адрес станет его повседневной реальностью в начале пути, и это нужно пережить обоим партнерам.
Не стоит переходить в атаку. Когда вы говорите «Ты и сам тоже не ангел», вы пытаетесь оправдать себя, и это нормальная реакция психологической защиты. Но подумайте, что это может вам дать. Злость вашего любимого человека вполне объяснима. Не говорите ему в ответ неприятные вещи, если цель — сохранить отношения, а не разрушить их.
4. Откажитесь от ролей подсудимого и обвинителя
Когда самое страшное — признание в обмане — уже позади, наступает самый сложный этап. Если вы решили остаться вместе, не стоит играть роли подсудимого и обвинителя. Такое поведение не укрепляет доверие, оно дает совершенно противоположный результат.
«Обвинитель» будет пытаться выместить свою злобу, и он будет придумывать новые и новые квесты и задания для того, кто лишился его доверия. «Подсудимый» будет пытаться заполучить индульгенцию, и у него тоже будет накапливаться злоба по мере того, как попытки будут заканчиваться ничем.
Лучшее решение в этом случае — оставаться спокойным и прямо сказать партнеру, что вы готовы искупить вину, но постоянные укоры и упоминания о ней не помогут в этом.
5. Не втягивайте других людей
Решение остаться вместе после предательства принимали вы оба, и ответственность за это лежит только на вас двоих. Именно поэтому вы не должны втягивать в процесс выяснения отношений других людей, будь то друзья, родственники или ваши собственные дети.
Это касается и того, кто совершил предательство, и того, кто решил найти в себе силы его простить. Разговоры о случившемся должны вестись только в паре, без постороннего вмешательства, осуждения и сочувствия. Психотерапевт Джо Корт уверен, что единственный, кто может быть третьим в таких беседах, — семейный психолог.
6. Дайте партнеру больше доступа
Пустите партнера в совершенно личные уголки: соцсети, СМС в телефоне, звонки. Если вы решили быть честным, то скрывать вам все равно нечего. Подобный шаг поможет партнеру успокоиться, больше вам довериться.
Со временем обманутый человек поймет, что постоянные проверки не нужны. А когда доверие в паре восстановится, они прекратятся.
7. Совершайте символические действия
Доктор Джим Уолкоп, брачный консультант из Нью-Йорка, советует своим клиентам, пришедшим к нему с желанием пережить измену или любое другое предательство, совершать символические действия. Это может быть что-то такое, что дарило вам обоим радость, когда вы только начинали встречаться и были счастливы.
Вы можете ходить в кино на последний сеанс или на прогулку в парк, кормить лебедей на пруду. Во время таких занятий нужно воздержаться от обвинений и не вспоминать о случившемся. Это поможет накопить больше положительных совместных воспоминаний.
Для любителей экстрима есть и другие варианты: отправиться в путешествие, переехать в другой город или страну. Это тоже сильная эмоциональная встряска, которую оба должны воспринимать как точку отсчета, от которой отношения начинаются заново.
8. Не ждите моментального прощения
Не стоит ждать, что прощение наступит моментально, и не нужно давить на партнера. Вряд ли это приведет к чему-то, кроме новых вспышек негатива. Лучшее, что можно сделать, — начать прислушиваться к чувствам и потребностям своего партнера. Боль, которую он ощущает, очень сильна, она просто не может прекратиться в один момент. Это нормально.
Решая сохранить отношения после предательства, оба в паре должны быть готовыми к тому, что все не будет как прежде и вначале будет очень тяжело. И все же статистика, свидетельствующая, что 70 % пар остаются вместе после семейной терапии, обнадеживает.
Приходилось ли вам сталкиваться с предательством в отношениях и смогли ли вы восстановить доверие с любимым человеком? Поделитесь в комментариях.
Иллюстратор Leonid Khan специально для AdMe.ru
Пять правил для того, чтобы завоевать доверие и стать лидером
Неочевидно
Пять правил для того, чтобы завоевать доверие и стать лидером24 сентября 2018 9 614 просмотров
Антон Бахарев
В нашей жизни всё зиждется на доверии. Без него отношения между людьми легко рушатся. Автор новинки МИФа «Строим доверие по методикам спецслужб» Робин Дрик — специальный агент ФБР и большой знаток тонкостей человеческого поведения. Он призывает всех лидеров следовать пяти принципам кода доверия — не быть высокомерным, не судить никого, признавать значимость других, иметь здравый смысл и проявлять великодушие — чтобы лучше понимать окружающих и оказывать большее влияние на них. Рассмотрим подробнее каждый из принципов.
Доверять сложно
Сколько людей в вашей жизни — да и в истории — вы бы сочли достойными безоговорочного доверия?
Кому бы вы доверили свою жизнь? Жизнь близких? Свои сбережения? Сокровенные тайны? Карьеру? Репутацию? Доверились бы вы лучшему другу? А как насчет вашего врача или поверенного? Руководителя? Делового партнера? Брата или сестры? Второй половины? Станете ли вы беспрекословно подчиняться этому человеку и делать для него все возможное, не испытывая сомнений и не задавая лишних вопросов?
Возможно, иногда вы так и поступаете.
Это типичное, нормальное поведение, особенно если речь о членах вашей семьи. Отчасти это доверие может основываться на универсальных социальных договоренностях: «Ты моя мама, поэтому я тебе доверяю».
Но чаще такие отношения проистекают из договора, предполагающего некоторую долю сомнений: делового контракта, соглашения о неразглашении конфиденциальной информации, брачного контракта, «завещания о жизни», которое регулирует лечение и уход за вашими близкими, или вашего права гражданина лишать власти людей, не заслуживающих доверия.
В таких сомнениях или неуверенности нет ничего постыдного. Нелегко довериться кому-то, особенно если речь о том, что нельзя позволить себе потерять, например о браке, благополучии детей, работе, имуществе, профессиональной репутации или собственном достоинстве и добром имени.
Как правило, гораздо труднее доверять людям, чем любить их.
Но и людям так же трудно доверять вам. Как упростить им эту задачу?
Код доверия
1. Усмиряйте свое эго
Каждый из нас по природе центр своей жизни и должен оставаться таковым всегда. Чтобы заполучить такой дар, как доверие другого человека, вы должны подарить ему такое же естественное, нормальное самовосприятие. Жизнь других, независимо от того, за кого они несут ответственность, вертится вокруг них самих. Не вас.
Примите это как данность, и тогда они будут вам доверять. Самая притягательная сторона доверия — скромность, смирение своей гордыни.
2. Не судите
Уважайте мнения, восприятие и взгляды окружающих, даже если они вам чужды и прямо противоположны вашим. Никто не доверяет тем, кто смотрит на них свысока и их не понимает. Безоценочное принятие — самый действенный стимул к установлению доверия.
3. Признавайте и цените значимость других
Каждому человеку свойственна порядочность — безотносительно его жизненной позиции, — и, чтобы быть достойным его доверия, вы должны признать это, продемонстрировать свою порядочность и наладить взаимоуважение. Все мы от рождения наделены священным правом на свои идеи, и никто не рождается с желанием уничтожить или оттолкнуть других. Порядочность — основа человеческого общества.
4. Уважайте здравый смысл
Не поддавайтесь искушению перейти на личности, вызывать эмоции, спорить, утрировать, манипулировать или принуждать. Придерживайтесь фактов, будьте честны и искренни. Только те, кто полагается на здравый смысл, честность и порядочность, способны создать основу рациональной общности интересов, на которой зиждется доверие.
Доверие, основанное на чрезмерной эмоциональности, продлится лишь до следующего всплеска эмоций. Лидерство, основанное на страхе, внушает только страх. Убедите людей, что вы достойны доверия, и они поверят вам.
5. Будьте великодушны
Не надейтесь, что вам подарят доверие, если не доверяете сами. Люди не склонны верить тем, кто предпочитает односторонние отношения. Эгоизм отталкивает. Великодушие привлекает. Самый щедрый подарок с вашей стороны — ваше доверие. Самый долговечный дар, который вы можете предложить, — доверие на многие годы.
Подготовлено по материалам книги «Строим доверие по методикам спецслужб».
Картинки поста: источник.
5 Способов Завоевать Доверие
5 Способов Завоевать Доверие
January 12th, 2018Согласны ли вы со следующим утверждением: любые отношения между людьми могут процветать только при наличии доверия.
Образцовые коллективы, где сотрудничество находится на высоком уровне и способствует росту производительности, демонстрируют высокую степень доверия. И доверие начинается с людей, которые занимают руководящие должности.
“Высокоэффективное место для работы” (Great Place to Work) – консалтинговое агентство, которое в партнерстве с Fortune проводит ежегодное исследование о практиках “лучших компаний”. Их исследования уже подтвердили, что доверие – это желаемое поведение сотрудников, которого вы не можете себе позволить НЕ иметь.
Исследование выявило, что 92% сотрудников считают, что их руководителями являются людьми, которым они могут доверять.
Однако далеко не все руководители знают, какое поведение порождает доверие, каким образом оно мотивирует и вдохновляет других. Для тех, кто это уже использует, это непрерывный путь личного развития. Обозначим основные пункты.
1. Будьте готовы доверять и верить своим людям
Обычное мышление говорит, что люди должны заслужить доверие, и если доверие не оправдано, его почти невозможно вернуть. Но в высокопроизводительном производстве было установлено, что руководители готовы доверять своим подчиненным, еще до того, как они это доверие заработали.
Стивен М. Кови в своей книге «Скорость доверия» говорит, что команда с высоким уровнем доверия будет получать результаты быстрее и дешевле. На основе своих исследований он пришел к выводу, что доверие развивается в результате возникновения веры в людей – их сильные стороны, способности и приверженность компании – в первую очередь.
2. Оставьте эго на потом
Автор книги “От хорошего к великому”, Джим Коллинз, в своих работах уделил большое внимание исследованиям о “скромных” руководителях, их он назвал Лидерами 5-го уровня. Если вас передергивает от слова “смирение”, не спешите отказываться от этой идеи. Идея Коллинза состоит в том, что Лидеры 5-го уровня направляют потребности своего эго на более глобальную цель – достижение задач всей компании в целом. И дело не в том, что Лидеры 5-го уровня не имеют эго или здоровых амбиций. В реальности они невероятно амбициозны, но их амбиции – это прежде всего компания, а не они сами.
Как сказал пастор Рик Уоррен в своей книге “Целеустремленная жизнь”: “Смирение не приводит к тому, что мы не думаем о себе, просто мы думаем о себе меньше”.
По сути, скромные руководители достигают огромных высот без высокомерия. Они переходят от эго к смирению, что помогает им кардинально изменить результат в свою пользу.
3. Дайте коллективу кредит доверия
Руководители, которые позволяют развиваться членам коллектива, быстро завоевывают доверие и уважение. Если сотрудники получают кредит доверия, до того, как они демонстрируют какие-либо результаты – дает мотивацию продемонстрировать свои лучшие таланты.
4. Ищите пути получения фидбека со стороны
Эффективное общение – это не просто разговор; это также способность слушать и понимать, что происходит. Лидеры, которым доверяют сотрудники, постоянно стараются понять, насколько эффективно они работают, что о них думают сотрудники, что они думают о путях решения проблем и т.д. Они не стесняются задавать вопросы: «Что вы думаете по этому поводу?», «Могу ли я узнать ваше мнение по поводу этой стратегии?»
5. Делитесь информацией
Информация – это сила, а также один из лучших способов продемонстрировать доверие к людям. Это может повлечь раскрытие информации, которая считается привилегированной. Это позволяет продемонстрировать доверие и усилить командный дух.
Простая психология: доверие
Доверие сложно заслужить и очень легко потерять. Данная формулировка знакома, наверное, каждому человеку, и вряд ли кто-то с ней поспорит. Действительно, для серьезных и крепких отношений необходимо доверие, иначе постоянные подозрения, обман и хитрости приведут к неизбежному разрыву.
Но так ли просто научиться доверять? P.S.BOX делится с вами полезными советами на эту тему. В данной статье мы расскажем, как доверять близкому человеку и как справиться с проблемами, вызванными нехваткой доверия. Все эти секретики помогут вам выстроить гармоничные, теплые отношения.
ЗАДУМАЙТЕСЬ О ПРИЧИНАХ НЕДОВЕРИЯ
Как известно, все всегда идет из детства, и любые проблемы личности берут свое начало в том времени, когда вы были недостаточно сознательными. Возможно, родители не проявляли достаточного доверия друг к другу, а может, вы действительно кому-то верили, и эта вера не была оправдана. В любом случае, нужно задать себе вопрос: «Почему я не доверяю человеку в данный момент времени?». Заглянув в себя, вы обязательно найдете причину и, скорее всего, осознаете, что прошлое никак не связано с тем, что происходит сейчас.
Важно: Попытайтесь открыто сказать человеку, что не можете полностью доверять ему из-за прошлого опыта. Он обязательно вас поймет.
БУДЬТЕ ЧЕСТНЫ И НЕ ПРЕДАВАЙТЕ ДОВЕРИЕ ДРУГИХ
Обычно, самые недоверчивые и ревнивые люди сами способны обмануть, изменить, пойти на уловки. Именно в этом и кроется причина их недоверия. Они думают: «Раз я могу обмануть, то и другой человек может поступить так же со мной». Так вот, для того, чтобы избавиться от недоверчивости, попробуйте сами никого не обманывать. Если ваша совесть чиста, то и страхи быть обманутым исчезнут сами собой. В конце концов, вы получаете от этого мира то, что даете ему. Если вы погрязли в собственной лжи, вряд ли можно ожидать чего-то другого от окружающих.
Важно: Вам не нравится, что ваша вторая половинка переписывается с противоположным полом? Не спешите предъявлять претензии, сперва сами прекратите любое общение с другими девушками/парнями.
СБЛИЖАЙТЕСЬ
Чем больше времени вы проводите с любимым человеком, тем прочнее ваше взаимопонимание. Больше общайтесь, играйте, встречайтесь с друзьями, веселитесь, посещайте интересные места! И, в первую очередь, не для того, чтобы занять все время партнера (а то вдруг, в свободное время будет общаться с кем-то еще), а в первую очередь, для того, чтобы узнать друг друга еще лучше, погрузиться во внутренние миры, выслушать или рассказать о себе. Сближаясь, вы будете чувствовать все больше доверия к партнеру.
Важно: Подарите возлюбленному/возлюбленной романтический набор P.S.BOX, и потрясающее времяпрепровождение вам гарантировано.
ПРИЗНАВАЙТЕ ОШИБКИ
Людям свойственно допускать ошибки и быть в чем-то неправыми. Это совершенно нормальное положение вещей. Так вот, если вы чувствуете, что поступили неправильно, — признайте это, озвучьте слова сожаления, извинитесь. Когда человек способен смотреть на себя со стороны критически и признавать собственные промахи, у других людей автоматически возникает доверие по отношению к этому человеку. А доверие имеет свойство быть взаимным.
Важно: Всем бывает трудно извиниться и признать вину. Если же вы не представляете, как это сделать, советуем прочитать эту статью.
УДЕЛЯЙТЕ ВРЕМЯ СЕБЕ
Порой, недоверие возникает как следствие чрезмерной зацикленности на человеке (или от скуки). Постоянные мысли о человеке порождают вопросы: «А что он сейчас делает?», «С кем он проводит время?», «С кем разговаривает?» и так далее. Для того, чтобы избежать этих пустых, параноидальных подозрений, — займитесь собой. Уделите время своим друзьям, увлечениям или внешнему виду. Вместо того, чтобы придумывать всякие небылицы, - порисуйте, посмотрите любимый фильм, примите ванну, посетите кулинарный мастер-класс, почитайте книгу, потанцуйте! Занимаясь любимыми делами, вы станете даже интереснее в глазах партнера и ему тем более не захочется предавать ваше доверие.
Важно: Узнайте о том, что такое «хюгге». Вам точно понравится!
НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ СТРАХУ ОВЛАДЕТЬ ВАМИ
Страх – враг не только личностного развития, но и нормальных взаимоотношений. Если вы постоянно будете бояться того, что близкий человек как-либо разрушит ваше доверие, то вы будете находиться в постоянной тревоге и расстройстве. Для чего это нужно? Ведь жизнь так прекрасна и удивительна! Пусть у вас войдет в привычку избавляться от тех мыслей и чувств, которые не делают вас счастливыми. Все происходящее может приносить радость, лишь позвольте себе это. Просто начните доверять. В один момент, бесповоротно и точно. Неважно, что и как будет дальше. Доверяйте, и люди ответят вам тем же.
Важно: Чем больше вы будете доверять интуиции, тем проще вам будет бороться с собственными страхами.
Над материалом работали:
Текст — Валерия Васильева
Оформление — Ксения Качанова.
Наставник » Blog Archive » Как завоевать доверие ребенка?
Доверие и любовь рождают в человеке ощущение комфорта и безопасности. Окруженный этим надежным теплом, ребёнок обретает веру в свои возможности, спокойно растёт и развивается, познаёт мир. Но дети не будут доверять родителям только потому, что они должны это делать. Чтобы чувство доверия приобрело устойчивый характер, ему нужно многократно повториться в сознании. Как завоевать и сохранить доверие ребёнка? Хорошие рекомендации родителям на этот счёт даёт психолог Сара Рэдклиф. Вот некоторые из них:
1. Подготавливайте ребёнка к жизни
2. Удовлетворяйте потребность ребёнка в общении. Готовность общаться со своим чадом — еще один путь к завоеванию его доверия. Сын или дочь чувствует себя защищенным, если знает, что всегда может обратиться к родителям с любыми вопросами, со своими переживаниями, открытиями и тревогами. Важно дать ребёнку почувствовать, что ему есть на кого положиться, что в нужный момент рядом окажется человек, способный понять и принять любую информацию, помощь советом, оказать поддержку.
Не только маленькому ребёнку необходимы частые контакты с родителями, но и подросток не меньше нуждается в общении с ними. Дети, которые учатся вдали от дома, тоже могут относиться к своим родителям с доверием и любовью, но их чувства в значительной степени основываются на воспоминаниях и впечатлениях прошлого. В редкие моменты общения с такими детьми родители должны проявлять максимум участия и интереса к их жизни, их проблемам и тревогам.
3. Будьте для ребёнка «предсказуемым». Предсказуемость человека, то есть его способность действовать так, как это от него ожидают, уже сама по себе внушает доверие. Если ребёнок знает, как именно родители отреагируют на определенную ситуацию, он может предугадать возможные последствия различных своих поступков и соответственно корректировать своё поведение. И наоборот. Когда ребёнок не может предвидеть последствий своего поведения, под угрозу ставится не только его доверие к родителям, но и элементарное душевное здоровье. Например, один раз дочь получает похвалу за помощь в приготовлении обеда, а в другой — выслушивает недовольные высказывания («Не мешай мне, я очень тороплюсь!», «Ничего не трогай!»). Ему уже трудно понять, чего ожидать от матери в ответ на свои действия и что требуется от него. Такая неуверенность может привести к потере душевной стабильности и чувства безопасности.
4. Всегда выполняйте свои обещания. Нет большего препятствия на пути к завоеванию доверия, чем нарушенное обещание. Обещая, мы вселяем в ребёнка надежду: «если ты будешь себя хорошо вести, то в выходной мы пойдем с тобой в кино» или «если ты поможешь мне сделать уборку в квартире, мы с тобой успеем сходить на карусели». Необходимо держать своё слово и выполнять обещания, данные ребёнку. Однако дети воспринимают как обещание любое наше высказывание, относящееся к будущему: «Сегодня на ужин я приготовлю пюре с котлетами» или «Я приеду через час». Нам не обязательно произносить слово «обещание», чтобы ребёнок воспринял его как таковое. Если вы сообщаете о предстоящем событии, ребёнок считает это вашим обещанием. Когда процесс ожидания завершается успешной реализацией планов, он испытывает удовлетворение и укрепляется в мысли о том, что вам можно доверять.
Детям очень сложно понять и принять объяснения по поводу нарушенного обещания, какими бы объективными они не были. Следует помнить, что ребёнок ждёт, что все случится именно так, как вы сказали. Если же он не ждет, это явный признак того, что его доверие к вам утеряно.
5. Будьте честными с детьми. Во всех наших делах мы должны быть честными и правдивыми, особенно в отношениях с детьми. Это важно по двум причинам: мы служим примером для них, а честность создаёт основу для их доверия. Большинство родителей считают, что никогда не используют в своей жизни ложь. Однако многие наши высказывания нельзя считать безупречно правдивыми: «Будешь себя плохо вести – придёт полицейский и заберёт тебя», «Если ты сейчас не пойдешь домой, оставлю ночевать тебя в детском саду!». Подрастающему человеку достаточно несколько раз услышать, как родители говорят неправду, или неточно передают факты — и урок уже будет усвоен.
6. Не обсуждайте своего ребёнка с посторонними людьми. Многие родители, считая, что дети не обладают той же чувствительностью, что и взрослые, позволяют себе обсуждать недостатки своего сына (или дочери) в его же присутствии. Ребёнку вполне достаточно наказания, полученного дома, нет никакой необходимости стыдить его при своих знакомых, которые впоследствии начнут относиться к нему с определённым предубеждением. Если поведение чада действительно огорчает и тревожит родителей, они могут обсудить эту проблему друг с другом, посоветоваться со специалистом.
7. Уважайте чувства своих детей. Даже в шутку не следует говорить ребёнку обидные слова. Не очень-то приятно чувствовать себя объектом насмешек. Старайтесь не давать своим детям «шутливые» прозвища; под маской юмора они смогут распознать колкость. Чувство человеческого достоинства страдает и тогда, когда людей ставят в неловкое положение — особенно в присутствии других. Унижение, которое дети испытывают от таких сцен, причиняет им боль, и чем старше ребёнок, тем более уважительного отношения к себе он требует; избегайте делать ему замечания при посторонних, особенно при сверстниках. Родители, которые не считаются с чувствами детей, рискуют потерять их доверие.
8. Принимайте ребёнка таким, какой он есть. Искреннее принятие — это в первую очередь осознание предела его возможностей. Нельзя требовать от ребёнка большего, чем он способен достигнуть. Дети испытывают разочарование и огорчение, когда им предлагают непосильные задачи. Они попадают в стрессовые состояния, у них могут наблюдаться частые головные боли, раздражительность. Но какова бы ни была реакция, проблема остается та же: тяжело жить с родителями, которые требуют от ребёнка больше, чем он в состоянии сделать.
Важно внушить детям любовь и доверие, пока те еще очень малы! Но никогда не поздно начать путь к завоеванию сердца ребёнка. Направленные на это усилия предотвратят возможные проблемы развития и поведения и окажут целительное воздействие на личность ребёнка.
Смирнова Ю.Ю.
методист центра «Наставник»
Как завоевать доверие клиентов
CEO банка «Точка» Борис Дьяконов знает все о клиентском сервисе. В 2014 году у его проекта «Банк24.ру» отозвали лицензию. Буквально за год он открыл банк «Точка», в который перешли прежние клиенты. Издание banki.ru признало Бориса лучшим банкиром 2014 года. На конференции CRMDAY предприниматель поделился с гостями мероприятия советами по завоеванию и удержанию доверия клиентов.
В отношениях нет ничего важнее, чем доверие. Люди измеряют им степень лояльности друг к другу. Если вы считаете, что всегда можете рассчитывать на человека – это и есть доверие. Когда вы чувствуете что-то подобное к компании, значит вы ей доверяете.
Информация о ваших кредитных карточках может утечь. Вы даете карточку в ресторане, ее куда-то уносят и в этот момент могут фотографировать. Этого достаточно, чтобы делать покупки в интернет-магазинах. Но вы все равно отдаете? Это и есть доверие к компании.
Когда в России только появились интернет-магазины, люди покупали очень дешевые вещи. С ростом уровня доверия покупатели тратили все больше денег на покупки. Сегодня люди уже привыкли к онлайн-сервисам и без проблем оплачивают товары и услуги по интернету.
Когда вы видите успешного человека, который никогда никого не подводил, везде успевает, все делает без проблем, вы задаетесь вопросом: «В чем он меня обманывает?» Это происходит потому, что вы знаете – не бывает идеальных людей. Вы чувствуете, что человек не полностью перед вами раскрылся. То же самое происходит с компаниями.
Не стоит казаться лучше, чем вы есть на самом деле. Идеальная компания вызывает недоверие клиента.
Навязчивость человека, тем более, незнакомого вызывает негативную реакцию. То же самое с компаниями. Они стараются быть ближе к клиенту, но ему от этого хочется бежать. Желание приблизиться к клиенту разрушает доверие.
Они начинают отношения с тобой как будто вы сто лет знакомы. Нет, я только что увидел вашу рекламу. Я по умолчанию вам не доверяю.
Вспомните навязчивые звонки с незнакомых номеров, спам на почту и раздачу листовок на улице. Разве вы часто покупаете у таких компаний?
Если вы даете обещания – обязательно выполняйте их. Каждое взаимодействие с брендом либо повышает, либо понижает кредит доверия. Для того, чтобы он рос, нужно выполнять свои обещания. Когда компания не использует тайных трюков и действует в интересах клиента – кредит доверия постепенно растет.
Вы уделяете клиенту особое внимание при встрече и обещаете позвонить. Клиент верит вам и его ожидания становятся завышенными. Если вы потом не звоните и не пишете, клиент разочаровывается, чувствует обман. Его уровень доверия резко снижается. Если же вы не будете обещать все и сразу, клиент не будет ожидать от вас слишком многого и ваша репутация пострадает не так сильно. Не делайте так, чтобы ваш клиент строил иллюзии, если вы не можете гарантировать выполнение своих обещаний.
Бывают ситуации, когда вы действительно хотели, но не смогли сдержать слово. Кредит доверия резко упадет вниз. Но его можно вернуть и даже увеличить. Для этого признайте свою ошибку и спросите у клиента, как вы можете исправить это. Если клиент дает вам второй шанс, и вы его не подводите, это повышает доверие к компании во много раз.
Борис Дьяконов руководил «Банком24.ру». В 2014 году у банка отозвали лицензию, но команда продолжила поддержку клиентов и сделала все необходимые выплаты. Доверие клиентов помогло банку переродиться. В первые месяцы открытия «Точки» многие прежние клиенты перешли в новый банк и привели своих друзей.
Попробуйте задать себе простые вопросы. Как мой бизнес создает доверие? Как часто мы его расплескиваем? Способен ли я посмотреть в глаза клиенту, когда я его подвожу? Я требую от клиента лояльности или сам начинаю доверять ему, демонстрируя немного уязвимости?
- Будьте уязвимы. Компаний без недочетов не бывает. Когда вы постоянно заявляете о своей идеальности, люди интуитивно чувствуют, что их где-то обманывают или что-то скрывают.
- Будьте открыты. Сомнительные схемы, попытки обмануть или скрыть что-то от клиента снижают кредит доверия к вам. Если вы ошиблись — честно признайтесь в этом и спросите своего клиента, как можно перед ним извиниться и исправить ситуацию.
- Ищите клиентов со схожими с вами ценностями. Общее сближает. Когда клиент знает, что вы разделяете его жизненные ориентиры, вам будет проще работать. Доверие к компании возрастет.
Выступления других спикеров CRMDAY скоро появятся на нашем канале. Подписывайтесь, чтобы не пропустить!
Как вернуть доверие: 9 способов 🌠
Все мы совершаем ошибки, но иногда за них приходится расплачиваться близким людям. Парам трудно справиться с ложью или предательством — по статистике, часто люди расстаются из-за измены и ревности, неспособности идти на компромиссы, эгоизма, отсутствия взаимопонимания и неготовности преодолевать трудности.
Однако есть и ободряющие данные: те пары, которые хотят восстановить доверие в отношениях с помощью психолога, остаются вместе в 70% случаев. Что советуют специалисты — разбираемся с invme.
Мы расскажем как вернут доверие любимого после измены, обмана или недопониманияПоговоритьЭто универсальное средство, которое работает и тогда, когда доверие еще не потеряно. Партнер не читает ваши мысли, как бы ни казалось, что вы две половинки и так друг на друга похожи.
Обговаривать нужно все моменты и в особенности — границы дозволенного. Может, вы просто засиделись с друзьями. В это время любовь всей вашей жизни уже составила в голове несколько сценариев, самый позитивный из которых тот, где вы умираете. Или вы придерживаетесь свободной позиции насчет флирта, а для него/нее это уже предательство.
Если же мы рассматриваем более жесткий проступок, то совет будет все тот же. Вам дают шанс высказаться — пользуетесь им, и не забывайте слушать.
Почему важно говорить по душам:
Нападение — не лучшая защита
Восстановить доверие — нелегкая задача. Обманутому человеку приходится искать в себе силы, чтобы простить, а провинившемуся — выслушивать обвинения. Поначалу так и будет, даже если партнер станет сдерживаться, это будет заметно его по поведению и отношению к вам.
Здесь важно не переходить в атаку. Ответная агрессия — это нормальная реакция, но она разрушительна для будущих отношений. Взаимные обвинения не приведут к общему решению, здесь нужен спокойный разговор.
Важно общаться без агрессииВы не подсудимый, а он(а) не прокурорНеобходимо не просто уйти с пути агрессора, но и не занимать позицию жертвы. Чтобы вернуть доверие мужа или жены, потребуется содействие обеих сторон.
Ожидаемо, что «прокурор» захочет высказать свою злость, ударить больнее. Человек может увлечься и постоянно придумывать новые квесты, зная, что виновный пойдет на многое, чтобы вернуть доверие. Поведение «подсудимого» будет покорным, но в человеке начнет копиться злость после очередных провалов в попытке заслужить прощение. Гармоничные отношения возможны только среди равных партнеров, а при таких ролях о взаимном паритете не может быть и речи.
Решение: спокойно и прямо сказать, что вы хотите вернуть доверие, но укоры и напоминания не помогут вам обоим.
Подробнее про круговорот позиции жертвы и агрессора мы описали в статье про треугольник Карпмана.
Лучше говорить правду
Здесь все очевидно — невозможно восстановить доверие в отношениях, прибегая ко лжи. Необходимо озвучить всю правду, даже если она может причинить человеку боль. Так и говорите: «Я знаю, что тебе может быть неприятно это услышать, но я должен(а) сказать правду». Но не настаивайте, если вам говорят, что не хотят знать об этом сейчас.
Психолог Роберт Вайсс говорит, что доверие в паре возвращается, когда неотъемлемой частью отношений становится прозрачность. Например, если вы планируете пойти с друзьями в бар, скажите об этом, а не придумывайте «безопасные» варианты.
Правда - верный спутник доверия в отношенияхПустите партнера в личноеНе скрывайте, кто вам звонит и пишет — оставайтесь честны до конца. Телефон — это всегда первая «улика», поэтому стоит показать, что вашим отношениям ничего не угрожает. Когда доверие вернется в отношения, необходимость в контроле отпадет сама собой.
Например, можно попросить ответить на звонок, если вы заняты. Дать просматривать сообщения будет уже излишним: если вам нечего скрывать, то вашим собеседникам будет не особо приятно доверять переписки третьим лицам.
Не уменьшайте больНе думайте, что ваш поступок или поведение — это «не такой уж большой грех, чтобы так дуться». Не обесценивайте чувства партнера: даже если бы вы среагировали иначе, это другой человек и чувствует он тоже по-другому.
Не утаивайте детали, рассказывайте, как есть. Если вы будете умалчивать или обходиться общими фразами, партнер все равно это поймет. А еще хуже будет, если об этом станет известно от других людей.
Кроме того, узнавая информацию постепенно, партнер постоянно будет вновь и вновь возвращаться к этому. Лучше узнать все от вас, и вместе пройти через эту боль.
Не уменьшайте боль - говорите, как естьНе привлекайте других людейЭто только ваше дело. Если бы речь шла, например, о жестокости партнера, тогда имел бы смысл попросить помощи. Но вернуть доверие в паре — работа только для двоих. Единственным третьим в этом процессе может быть только семейный психолог.
Даже если это ваши родители или общие дети, их нельзя вмешивать и уж тем более использовать как инструмент для манипуляций, они не виноваты в том, что происходит.
Рассказать можно, только если вы уверены в человеке: он не станет вмешиваться или выступать вашим адвокатом и не разнесет сплетни по вашим общим знакомым. Лучше делать это после того, как доверие вновь пришло в пару.
Докажите действиями
Нью-Йоркский брачный консультант Джим Уолкоп называет это символическими действиями. Вам нужно найти что-то, что радовало вас обоих в начале отношений. Это позволит восстановить связь.
Устройте романтическое свидание, говорите о том, как вы цените партнера и то, что он для вас делает, устройте ужин под открытым небом и смотрите на звезды всю ночь. В эти моменты не вспоминайте о негативном и не обвиняйте друг друга — сконцентрируйтесь на положительных моментах.
Если позволяют средства, отправьтесь в путешествие или переезжайте в другой город. Это сильно вас встряхнет и позволит установить новую точку отсчета.
Сделайте сюрприз своей половинке - пригласите на свиданиеНе ждите быстрого прощенияЭто долгий процесс, человеку необходимо пережить боль, научиться с ней жить и только потом отпустить. Если вы начнете давить на партнера и постоянно спрашивать, все ли хорошо, это лишь приведет к злости.
Лучшая тактика сейчас — слушать партнера, принимать его чувства и потребности. Отойдите, если человеку нужно побыть одному и будьте рядом, когда ему нужна поддержка.
Не думайте, что все будет, как прежде. Будет очень тяжело, зато у вас появится шанс начать все заново.
Идеальных отношений не существует, и в реальной жизни за «долго и счастливо» приходится бороться. Для этого вам понадобятся две вещи: терпение и согласие партнера, ведь вы сможете пройти этот путь только вместе. Чтобы узнать больше об отношениях, прочтите несколько книг — мы составили список из 8 подходящих.
7 способов построить доверительные отношения в отношениях
Источник: Rido / Shutterstock
Снова и снова в своей клинической практике и в моей колонке советов я часто слышу от людей, желающих построить — или восстановить — доверие в значимых отношениях, будь то сексуальные отношения или отношения с другом или членом семьи. Доверие — один из важнейших строительных блоков эмоциональной близости с кем-то; это абсолютно необходимо для здоровых, близких отношений.И тем не менее, потерять доверие гораздо проще и требует гораздо меньше времени, чем восстановить его. Восстановление доверия требует времени, терпения и работы, как и прежде всего для его установления. Но это можно сделать, если оба человека будут мотивированы. Готовы ли вы приложить усилия для получения значительного потенциального вознаграждения? Если да, то вот несколько шагов, которые необходимо предпринять.
1. Говорите то, что вы имеете в виду, и имейте в виду то, что вы говорите.
Даже будучи маленькими детьми, мы очень быстро улавливаем признаки того, что кто-то говорит неправду.Родитель, который всегда угрожает заставить нас покинуть ресторан, но, как мы знаем, никогда не доведет его до конца; сестра, которая всегда обещает поделиться своим печеньем, но неизменно съедает все это целиком — мы больше не покупаем то, что они заявляют. Наши инстинкты самозащиты, эволюционно отточенные для выживания в течение тысяч лет, обычно обращают внимание на пресловутого мальчика-волка. И мы соответствующим образом скорректируем свое поведение и ожидания — научимся не доверять человеку так же сильно в следующий раз, чтобы его не подвели.Поэтому, если вы хотите повысить доверие в своих отношениях, вам необходимо прекратить говорить вещи, которые вы не выполняете или которые не отражают ваши настоящие чувства. Даже то, что кажется незначительной ложью, когда оно хроническое, подскажет другому человеку, что ему больше не следует доверять тому, что исходит из ваших уст.
2. Будьте уязвимы — постепенно.
Два далеких сотрудника, которые 20 лет болтают о погоде и никогда не работают вместе над проектами, никогда не должны полагаться друг на друга ни в чем другом, кроме пустых светских бесед или ответного «Доброго утра», когда они проходят в коридоре.Но как насчет двух коллег, которые проработали вместе всего шесть месяцев, но постоянно находятся в окопах друг с другом, отчаянно нуждаясь друг в друге в эти 9 часов вечера. электронное письмо, которое нужно вернуть, или чтобы посмотреть на работу друг друга, или заступиться друг за друга против сложного начальника? У них сложилась связь друг с другом, которая намного крепче, чем десятилетия светской беседы, и это потому, что они должны быть уязвимы друг к другу — полагаться друг на друга, чтобы выжить, или же столкнуться с реальной опасностью.В отношениях, которые мы выбираем в личной жизни, мы также укрепляем доверие через уязвимость. Некоторые из них происходят автоматически со временем и ежедневными взаимодействиями, например, знание того, что, если наш партнер сказал, что заберет нас в аэропорту, он будет там, или чувство безопасности, что если мы съедим ужин, который они приготовили, он выиграет. они не содержат аллергена, который, как они знают, вызовет у нас анафилаксию. Но эмоциональная уязвимость тоже важна. Укрепление доверия требует готовности открыть себя потенциальному риску причинения вреда — поговорить о чем-то смущающем из вашего прошлого, позволить им рассказать о том, что пугает вас здесь и сейчас, показать те части себя, которые вы не считаете «привлекательными «достаточно для первого свидания.Доверие строится, когда наши партнеры имеют возможность подвести нас или причинить нам боль, но не делают этого. И чтобы они прошли испытание и завоевали это доверие, мы должны сделать себя уязвимыми для этого разочарования. Постепенно, конечно, лучше всего защитить себя на этом пути.
3. Помните о роли уважения.
Один из наиболее устойчивых в эмоциональном плане способов, которыми наши партнеры могут навредить нам и нашему доверию, — это принижать нас, заставляя нас чувствовать себя хуже, или рассматривая нас снисходительно или с презрением, а не с уважением.Думайте об базовом уровне уважения как о общем знаменателе в любых отношениях , будь то между кассиром и покупателем или матерью и сыном. И чем более эмоционально близки ваши отношения, тем важнее более , чтобы поддерживать этот базовый уровень уважения, а не меньше. К сожалению, когда мы тесно связаны с кем-то, мы иногда показываем им худшее, что может быть положительным с точки зрения уязвимости для них, но также может включать в себя плохое обращение с ними.По иронии судьбы, мы можем наброситься на нашу мать, ребенка или партнера так, как никогда бы не поступили с кассиром — и мы забываем, что уважение еще важнее по отношению к нашим близким из-за того вреда, который его отсутствие может нанести со временем. Это не значит, что вы всегда должны вести себя формально или совершенно вежливо со своим партнером. Но это означает, что вы должны помнить, что каждый раз, когда вы обращаетесь с ними так, что унижаете их или нарушаете этот базовый минимум достоинства и уважения, вы немного вредите своей связи — и со временем им становится все труднее доверять вам.
4. Дайте преимущество сомнениям.
Допустим, у вас есть врач в течение 10 лет, которого вы действительно уважаете и которому доверяете. Теперь сравните, как вы относитесь к мнению этого врача, с мнением врача, которого вы никогда раньше не видели. Хотя вы, возможно, захотите положиться на медицинские данные обоих, скорее всего, вы будете чувствовать себя намного комфортнее с тем, с которым у вас сложилось доверие. И на самом деле, этот врач может облегчить вам понимание некоторых трудных или неожиданных медицинских новостей, потому что вы готовы дать им преимущество сомнения, учитывая ваше доверие и совместную историю.То же самое и в личных отношениях. С доверием идет рука об руку с тем, чтобы отбросить ваши сомнения — пусть даже временно — и позволить этому человеку проявить себя за вас. В отношениях, где доверие было подорвано, и вы пытаетесь восстановить его, возможно, не стоит сразу отбрасывать все сомнения, как в случае неверности или злоупотребления психоактивными веществами. В таких случаях может применяться фраза «однажды укушенный, дважды застенчивый», поскольку вам все равно может потребоваться определенная проверка кого-то, чтобы защитить себя от дальнейшего вреда.Но со временем, если вы когда-нибудь надеетесь по-настоящему восстановить доверие, вы должны быть готовы связать несколько моментов, чтобы отпустить сомнение — или, по крайней мере, приостановить его — и посмотреть, пройдут ли они за вас. (Если они этого не сделают, то это они саботируют построение доверия.)
5. Функционально выражайте свои чувства, особенно когда это сложно.
Эмоциональная близость частично возникает из-за осознания того, что вы можете выразить свои чувства кому-то, и что они по-прежнему будут заботиться о вас, что они не откажутся от вас сразу — что они будут готовы слушать.Это означает, что вы знаете, что они найдут время, чтобы понять вашу точку зрения, а не отвергнуть ее. Это влечет за собой зрелость способности говорить о чувствах, не перерастая в крик, словесную атаку или прекращение разговора. Конечно, очень легко иметь неэмоционально близкие отношения, когда все делают вид, что все в порядке, и ни один из них не впускает другого человека, потому что ни один из них по-настоящему не доверяет другому достаточно, чтобы справиться со своими трудными или неловкими чувствами или мыслями.Но если бы вы этого хотели, вы бы это не читали! Поработайте над тем, чтобы рассказать о трудных чувствах, которые будут полезными и уважительными. Научитесь обсуждать сложные эмоции таким образом, чтобы автоматически не перерастать в чувство угрозы или начало конфликта. Многие из нас получали от родителей подсказки о том, как говорить — или не говорить — о сложных вещах, и иногда эти закономерности могут нас сбивать с толку. Но если вы действительно хотите построить доверительные отношения с кем-то, вы должны дать ему возможность установить связь с настоящим вами, в том числе с тем, кем вы являетесь эмоционально.
6. Рискните вместе.
Быть уязвимыми по отношению друг к другу тоже может быть обоюдным стремлением, и это не просто предполагает раскрытие частей себя. Это также может включать совместные усилия для достижения чего-то полезного — приключений в отпуске, совместного изменения образа жизни в сторону более здоровых привычек, попытки расширить общий круг общения или даже просто расширить свой кругозор вместе с новыми идеями в форме мысли. -провоцирование книг или фильмов. Это выводит вас обоих из зоны комфорта с возможностью вознаграждения в виде повышенного доверия — как два товарища, которые вместе были в окопах.И если вы хотите укрепить свою внутреннюю связь в романтических отношениях, есть дополнительный бонус: небольшое возбуждение, вызванное страхом, может фактически увеличить ваше сексуальное влечение, как показало ставшее классическим исследование 1973 года, проведенное Даттоном и Ароном.
7. Будьте готовы не только получать, но и давать.
Исследование дружбы подтверждает, насколько важна взаимность для прочных отношений. И не обязательно, что каждый человек дает ровно столько, сколько получает, а скорее, чтобы оба партнера были довольны уровнем и чувствовали себя относительно равными.Конечно, в действительно близком эмоциональном партнерстве ожидается и понимание, что этот баланс может время от времени меняться — один человек опирается на другого, когда это больше всего необходимо, и нет необходимости в подсчете фасоли. И это потому, что есть доверие, и вы знаете, что в конечном итоге вы не откажетесь от того, чтобы отдавать, отдавать, отдавать без того, чтобы другой человек когда-либо ответил за вас. Итак, важный компонент построения доверия — позволить этому процессу произойти. Практически все понимают, что они не должны всегда брать больше, чем дают, но что произойдет, если вы не позволите своему партнеру дать? Вы лишаете их части этого баланса.Сделайте общую картину и позвольте обоим процессам происходить, будучи готовыми как отдавать, так и получать. Конечно, если вы готовы дать немного больше, и ваш партнер тоже, тогда вы создадите удобную подушку заботы для вас обоих и защиту от ощущения хронической недооценки или недооценки.
Что помогло вам построить или восстановить доверие в отношениях? Позвольте мне знать в комментариях ниже!
10 способов построить доверительные отношения в отношениях
Фото через Живко на PixabayДоверие: без этого у вас не может быть здоровых отношений.И все же практически каждый из нас может вспомнить сценарий, когда наше доверие было подорвано.
Но как нам вообще развить доверие? Можно ли восстановить разрушенное доверие?
В этой статье рассказывается, как построить доверительные отношения в различных отношениях, включая практические советы и действия, которые укрепляют доверие.
Обратите внимание, что научная литература по построению доверия ограничена. Существует множество исследований, изучающих важность доверия и то, что это такое, но в этих исследованиях не говорится о практических шагах по построению доверия.Следовательно, большая часть исследований, подтверждающих следующую статью, взята из веб-источников, а не из журнальных статей.
Если вы хотите узнать больше, наш Мастер-класс по позитивным отношениям © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения, в конечном итоге улучшив их умственные способности. благополучие.
Как завоевать доверие: 12 общих советов
Следующие предложения о том, как завоевать доверие, были сделаны Карфагеном Бакли (n.d.), тренера по стрессу и производительности.
Вот ее предложения:
1. Будьте верны своему слову и выполняйте свои действия
Смысл укрепления доверия в том, чтобы другие поверили тому, что вы говорите. Однако помните, что для построения доверия необходимо не только выполнять данные обещания, но и не давать обещаний, которые вы не в состоянии выполнить.
Удержание своего слова показывает другим, чего вы от них ждете, и, в свою очередь, они с большей вероятностью будут относиться к вам с уважением, развивая дальнейшее доверие в процессе.
2. Научитесь эффективно общаться с другими людьми
Плохое общение — основная причина разрыва отношений. Хорошее общение включает в себя четкое понимание того, чего вы придерживаетесь, а что нет, и о чем уже договорились.
Укрепление доверия сопряжено с риском. Это означает, что вы и другие люди позволяете себе рисковать, чтобы доказать свою надежность. Ключевым моментом в этом является эффективное общение. Без него вы можете обнаружить, что сообщения, которые вы намеревались отправить, не являются полученными.
3. Напомните себе, что для создания и завоевания доверия требуется время.
Укрепление доверия — это ежедневное обязательство. Не ожидайте слишком многого слишком рано. Чтобы укрепить доверие, сначала делайте небольшие шаги и берите на себя небольшие обязательства, а затем, по мере роста доверия, вам будет легче брать на себя более крупные обязательства. Положитесь на него, и вы, как правило, получите доверие взамен.
4. Найдите время, чтобы принять решение и подумать, прежде чем действовать слишком быстро
Принимайте только те обязательства, на которые вы готовы согласиться.Имейте смелость сказать «нет», даже если это кого-то разочаровывает. Если вы с чем-то согласны и не можете довести дело до конца, хуже будет всем.
Четко сформулируйте, что у вас на тарелке, и следите за своими обязательствами. Организованность — необходимая часть построения доверия с семьей, друзьями и коллегами. Это позволяет вам принять четкое решение о том, соглашаться ли на запросы вашего времени и энергии.
5. Цените отношения, которые у вас есть, и не воспринимайте их как должное
Доверие часто является результатом последовательности.Мы, как правило, больше всего доверяем людям, которые всегда рядом с нами и в хорошие, и в плохие времена. Регулярно показывайте кому-то, что вы рядом с ним, — это эффективный способ укрепить доверие.
6. Развивайте свои командные навыки и участвуйте открыто
Когда вы играете активную роль в команде и вносите свой вклад, люди с большей вероятностью будут уважать вас и доверять вам. Также крайне важно при построении доверия в команде показать свою готовность доверять другим.
Открытость и желание вносить вклад и участвовать демонстрирует это.Другими словами, примите во внимание то, что говорят другие, покажите, что вы активно слушаете, уважительно высказывайте свои мысли и отзывы и демонстрируйте, что вы готовы стать частью команды.
7. Всегда будь честным
Сообщение, которое вы передаете, всегда должно быть правдой. Если вас поймают на лжи, какой бы незначительной она ни была, ваша надежность снизится.
8. Помогайте людям, когда можете.
Помощь другому человеку, даже если она не приносит вам пользы, укрепляет доверие.Подлинная доброта помогает укрепить доверие.
9. Не скрывай своих чувств
Открытость в отношении своих эмоций часто является эффективным способом завоевать доверие. Более того, если люди знают, что вы заботитесь, они с большей вероятностью будут вам доверять.
Эмоциональный интеллект играет роль в построении доверия. Признание своих чувств, извлечение уроков и продуктивные действия означают, что вы не будете отрицать реальность — это ключ к укреплению доверия.
10.Не всегда занимайтесь саморекламой
Признание и признательность играют важную роль в построении доверия и поддержании хороших отношений. Признание и оценка усилий других показывает ваш талант к лидерству и командной работе и повышает доверие к вам со стороны других.
С другой стороны, если люди не демонстрируют признательность за доброе дело, они кажутся эгоистичными. Эгоизм разрушает доверие.
11. Всегда делайте то, что считаете правильным
Делать что-то исключительно ради одобрения означает жертвовать собственными ценностями и убеждениями.Это снижает доверие к себе, своим ценностям и убеждениям. Всегда делать то, что вы считаете правильным, даже когда другие не согласны, заставит других уважать вашу честность.
Интересно, что когда вы укрепляете доверие, вы должны быть готовы иногда расстраивать других. Люди склонны не доверять тем, кто просто говорит то, что, по их мнению, хотят услышать другие.
12. Признавайте свои ошибки
Когда вы пытаетесь скрыть свои ошибки, люди понимают, что вы поступаете нечестно.Будучи открытым, вы показываете свою уязвимую сторону, и это помогает укрепить доверие среди других людей.
Это потому, что они считают вас больше похожими на них — все делают ошибки. Если вы притворитесь, что никогда не ошибаетесь, вам будет сложно доверять вам, потому что вы создали ненужную разницу между вами двумя. Когда все, что видит человек, — это проецируемое вами «совершенство», он, скорее всего, вам не доверяет.
Как завоевать доверие партнера в браке или отношениях
Андреа Бониор, лицензированный клинический психолог, профессор и автор, делится следующими советами по укреплению доверия с партнером в браке или отношениях.Бониор предполагает, что доверие необходимо для эмоциональной близости и что оно необходимо для здоровых, близких отношений (2018). Гораздо легче и быстрее потерять доверие, чем его укрепить.
Чтобы развить доверие у вашего партнера, Bonior предлагает вам «говорить то, что вы имеете в виду, и иметь в виду то, что вы говорите» (2018).
В раннем детстве мы быстро учимся распознавать неправду. Может случиться так, что кто-то не выполняет свои обещания или родитель угрожает, что они не выполняют своих обязательств.Эта форма самозащиты эволюционировала, чтобы помочь нам выжить, поэтому почти все мы можем заметить «пресловутого мальчика, плачущего-волка» (Bonior, 2018).
По мере того, как мы становимся старше, мы корректируем свои ожидания и поведение, учимся не доверять лживым людям, что помогает защитить себя от повторных разочарований. Итак, пытаясь развить доверительные отношения в отношениях, не говорите того, чего не доведете до конца.
Также важно не говорить вещей, которые не совсем точно отражают то, что вы чувствуете.Постоянное лгание, даже если оно кажется незначительным или несущественным, приведет к тому, что другой человек перестанет доверять тому, что вы говорите (Bonior, 2018).
Еще один аспект построения доверия — становиться все более уязвимыми в отношениях по мере их развития. Люди испытывают доверие, когда полагаются друг на друга. В наших отношениях мы строим доверие через уязвимость (Bonior, 2018). Частично это будет происходить автоматически с течением времени через наши повседневные взаимодействия, например, чувство уверенности в том, что наш партнер будет рядом, если они предложили забрать нас с работы (Bonior, 2018).
Также важно быть эмоционально уязвимым (Bonior, 2018). Укрепление доверия требует, чтобы вы открылись для потенциального риска получить травму. Это может быть раскрытие того, что вас пугает, или раскрытие аспектов себя, которые вы не считаете привлекательными (Bonior, 2018). Другими словами, доверие развивается, когда у наших партнеров есть шанс подвести нас или причинить нам боль, но они этого не делают.
Уважение играет важную роль в доверии. Один из наиболее эмоционально устойчивых способов причинения нам вреда со стороны наших партнеров — это если они принижают нас или смотрят на нас с снисхождением или презрением, потому что отсутствие уважения разрушает доверие (Bonior, 2018).
Любые отношения, даже между продавцом и покупателем, предполагают базовый уровень доверия и, следовательно, уважения (Bonior, 2018). Но поддержание этого базового уровня уважения становится тем более важным, чем более эмоционально близки отношения (Bonior, 2018).
К сожалению, мы иногда показываем партнерам свои худшие качества. Мы можем быть более склонны набрасываться на близких людей, чем на незнакомцев. Мы упускаем из виду тот факт, что уважение имеет еще большее значение для тех, кого мы любим, из-за вреда, который неуважение со временем может причинить (Bonior, 2018).
Необязательно быть все время идеально вежливым со своим партнером. Однако помните, что каждый раз, когда вы относитесь к партнеру таким образом, который нарушает базовый уровень уважения, вы разрушаете имеющуюся у вас связь. Кроме того, со временем вашему партнеру будет сложнее доверять вам (Bonior, 2018).
Кроме того, чтобы завоевать доверие своего партнера, будьте готовы дать ему или ей преимущество в сомнениях. В связи с этой идеей Бониор приводит пример пациента и его врача, которых он посещает в течение десяти лет, и которых он доверяет и уважает (2018).
Bonior описывает разницу между тем, как пациент думает о мнении врача, которому доверяют, и мнением врача, которого пациент никогда раньше не видел. Хотя пациентка может быть готова доверять новому врачу из-за своей медицинской квалификации, вполне вероятно, что он будет чувствовать себя намного комфортнее с врачом, с которым у него сложилось доверие.
Ему может быть даже легче услышать трудные или неожиданные медицинские новости от своего обычного врача, потому что он будет готов дать доктору преимущество сомнения из-за их доверия и истории (Bonior, 2018).
Еще один способ укрепить доверие в отношениях — выразить свои чувства функционально и полезно (Bonior, 2018). Важным компонентом эмоциональной близости является возможность говорить о своих чувствах без крика, словесных нападок и прекращения разговора (Bonior, 2018).
Поэтому, чтобы укрепить доверие, выработайте совместные и уважительные способы обсуждения трудных чувств. Чтобы завоевать доверие, вам нужно дать ему или ей возможность соединиться с «настоящим» вами, включая вашу эмоциональную сложность (Bonior, 2018).
Наконец, чтобы построить доверительные отношения с вашим партнером в браке или отношениях, важно учитывать взаимность (Bonior, 2018). Другими словами, будьте готовы не только получать, но и отдавать. Оба партнера должны чувствовать себя комфортно с уровнями отдачи и получения.
Восстановление доверия после обмана, романов и неверности
Если вам лгали или обижали, может потребоваться очень много времени, чтобы снова научиться доверять (Бакли, нет данных). Вы можете автоматически подумать, что вам следует расстаться с человеком, который предал ваше доверие.Однако другие могут захотеть сохранить отношения, полагая, что действия их партнеров недостаточно плохи, чтобы отказаться от отношений.
В любом случае важно восстановить доверие после трудных ситуаций, будь то между вами и вашим партнером, либо между вами и будущими партнерами и друзьями.
Когда доверие было подорвано, например, после обмана, и вы пытаетесь восстановить доверие, может быть неразумно отбрасывать все свои сомнения сразу (Bonior, 2018). Однако, если вы все еще надеетесь восстановить доверие, вам нужно будет отпустить некоторые из своих сомнений или приостановить их, чтобы дать партнеру шанс проявить себя за вас (Bonior, 2018).Затем, если ваш партнер этого не делает, это он или она подрывают построение доверия.
В любых отношениях, особенно в тех, которым угрожает неверность, здоровое общение играет важную роль. Каждый партнер должен уметь говорить честно, и если возникнет спор, оба человека должны «бороться честно», не тратя времени на прошлое (Love is Respect, 2014).
Чтобы восстановить доверие, помните, что ваши отношения могут измениться после измены, романов или других измен.Однако также возможно построить что-то новое, хотя оба партнера должны быть готовы строить новые отношения вместе (Love is Respect, 2014).
Чрезвычайно сложно оставаться в настоящем и двигаться в будущее после того, как кто-то обманывает — может быть легче оставаться в прошлом или беспокоиться о прошлом (Love is Respect, 2014). Хотя тот, кого обманули, имеет право чувствовать себя обиженным, злым или грустным, если он или она не может избавиться от этих чувств, это может быть признаком того, что отношения не могут продолжаться.
Доверять себе важно, хотя и сложно. Научиться доверять себе и своим чувствам и уверять себя в том, что с вами все будет в порядке, двигаться вперед — это ключ к любым здоровым отношениям (Love is Respect, 2014).
Возможно, наиболее важным аспектом восстановления доверия после того, как партнер обманул, является открытое общение (Love is Respect, 2014). Говорите и искренне слушайте друг друга. Оба партнера должны подумать о том, что нужно другому.
Партнерам следует открыто делиться своими потребностями и учитывать, готовы ли они удовлетворить эти потребности.Если какая-либо из сторон чувствует, что они не желают или не могут удовлетворить потребности своего партнера, паре, возможно, придется серьезно пересмотреть то, является ли продолжение отношений правильным (Love is Respect, 2014).
Но что, если обманули вы? Например, возможно, вы изменили своему партнеру, но оба согласились попытаться наладить отношения. Что вам нужно делать в будущем?
Для начала возьмите на себя ответственность за свои действия. Признайтесь в своем поведении и возьмите на себя ответственность за него.Также постарайтесь понять, как ваше поведение повлияло на чувства вашего партнера. Подумайте о своих действиях и подумайте, что заставило вас обмануть (Love is Respect, 2014).
Двигаясь вперед, сдерживайте свои обещания. Чтобы показать, что вам можно доверять, выполните то, что вы говорите, что собираетесь делать. Например, если вы говорите, что собираетесь позвонить, обязательно позвоните.
Также важно дать партнеру пространство в это время. Вашему партнеру может потребоваться некоторое время, чтобы осмыслить то, что произошло, и он или она имеет полное право чувствовать себя обиженным и сердиться на вашу измену (Love is Respect, 2014).Дайте ему или ей возможность выразить вам свои чувства.
Процесс восстановления доверия требует времени; это не может произойти в одночасье. Тем не менее, имейте в виду, что ваш партнер не имеет права обращаться с вами оскорбительно. Несмотря на то, что вы подрывали их доверие, вы все равно имеете право на личную жизнь (Love is Respect, 2014).
Как развить уверенность в себе
Дело в том, что вы никогда не можете рассчитывать на другого человека в 100% случаев. Однако есть один человек, на которого мы можем рассчитывать: на самих себя.Как сказал Иоганн Вольфганг фон Гете,
«Как только вы поверите в себя, вы научитесь жить» (Fahkry, 2016).
Доверие к себе — важное понятие, поскольку обладание им позволяет защитить свои потребности и безопасность (Тартаковский, 2018). Это позволяет вам верить в то, что вы справитесь с трудностями, и позволяет практиковать доброты по отношению к себе, а не стремиться к совершенству.
Уверенность в себе включает осознание своих мыслей и чувств и способность их выражать (Тартаковский, 2018).Чтобы обрести уверенность в себе, уважайте свои эмоции и не полагайтесь на мнение других (Fahkry, 2016). Это позволяет вам развить уверенность в своей способности справляться со всем, что возникает. Уверенность в себе достигается, питая наши самые глубокие мысли (Fahkry, 2016).
Уверенность в себе также включает в себя жизнь в соответствии со своими собственными стандартами и этикой и знание того, когда ставить собственные потребности на первое место. Уверенность в себе требует знания того, что вы можете терпеть ошибки. Уверенность в себе также позволяет вам добиваться того, чего вы хотите.
Избегайте людей, которые подрывают вашу уверенность в себе. Часто эти люди используют вас и не хотят, чтобы вы добились успеха (Тартаковский, 2018). Хотя в детстве мы часто не можем контролировать негативных людей, которые присутствуют в нашей жизни, в зрелом возрасте мы определенно можем подумать, поддерживают ли люди нас и действительно ли мы хотим, чтобы они были в нашей жизни (Тартаковский, 2018).
Выполняйте свои обещания. Выполняйте взятые на себя обязательства, будь то преследование поставленных целей или исполнение своих мечтаний (Fahkry, 2016).Важная часть этого — давать себе обещания и сдерживать их (Тартаковский, 2018).
Одним из примеров такой приверженности является создание и поддержание личных границ. Или ложитесь спать пораньше, или сходите к врачу на осмотр (Тартаковский, 2018). Укрепление уверенности в себе также включает в себя стать вашим лучшим другом.
Будьте добры к себе. У каждого есть резкий внутренний критик, который иногда берет голос родителей или учителей из вашего прошлого, которые заставили вас думать, что вы недостаточно хороши.Однако вы можете уменьшить или исключить привычку слушать своего внутреннего критика . Постарайтесь быть добрее к себе.
Например, если вы ошиблись, вы можете сразу подумать: «Я такой глупый!» Вместо этого попробуйте сказать себе: «Ничего страшного. Это была всего лишь небольшая ошибка ». Проявление сострадания, когда вы совершаете ошибку, позволяет вам лучше понимать других, когда они совершают ошибки (Тартаковский, 2018).
Уверенность в себе — это не совершенство — вы должны верить в свою способность преодолеть промах или неудачу.Уверенность в себе воспитывается благодаря тому, что мы связываемся с нашим эмоциональным благополучием и обращаем внимание на любые нарушения, которые мы можем заметить (Fahkry, 2016).
Проверьте себя. Спросите себя: «Как у меня дела?» Узнайте, что происходит внутри вас, вместо того, чтобы просто игнорировать эмоциональное расстройство (Fahkry, 2016).
Другими словами, помните о своих внутренних переживаниях (Fahkry, 2016). Уверенность в себе развивается, когда мы уважаем себя целиком, независимо от того, одобряем ли мы определенные аспекты самих себя.
Игры и упражнения по укреплению доверия для групповой терапии
Ян Бринн из Университета штата Мичиган составил список предложений по укреплению доверия и созданию безопасной среды (2014). Действия по укреплению доверия (или ледоколы) могут быть полезны в таких ситуациях, как групповая терапия, когда требуется установление связи или построение отношений.
Цель этих упражнений и игр — дать участникам возможность обнаружить сходства и различия между членами группы и развить сочувствие и уважение.
Стулья по кругу
Создайте круг из стульев и попросите участников сесть. Пригласите одного человека встать посередине и уберите стул, чтобы было на один стул меньше, чем людей в группе. В качестве альтернативы терапевт может быть «моделью» и чей стул был удален.
Затем человек посередине поделится чем-то о себе, что может иметь отношение к другим членам группы. Например: «Меня зовут Джейн, я был в Японии.”
Если другие члены группы согласны с утверждением или испытали то же самое, они встают. Все стоящие (включая человека посередине) стараются занять место на оставшихся стульях.
Тот, кто остался стоять, является новым лидером и может заявить о себе. Установка темы / темы для утверждений — возможный вариант этого упражнения.
Общие положения
Разделите участников терапии на небольшие группы и попросите их рассказать о том, что у них общего.Поощряйте их думать не только об очевидных, но и необычных вещах. Например, цвет глаз.
Сообщите группе, что у них есть 15 минут, чтобы рассказать как можно больше общих фактов. Группа, у которой больше всего общего, побеждает в игре.
Башня доверия
Разделите участников на группы и объясните, что у них есть 15 минут, чтобы построить самую высокую башню, которую они могут, используя такие материалы, как от 50 до 100 пластиковых стаканчиков или от 10 до 25 очистителей труб.
Через 15 минут измерьте каждую мачту.Какой из них самый высокий?
Затем попросите каждую группу объяснить процесс, который они использовали для строительства башни, проблемы, с которыми они столкнулись, и что они узнали о совместной работе в качестве доверчивой команды.
Страх в шляпе
После создания безопасной и доверительной среды это занятие можно использовать для развития сочувствия.
Раздайте группе шляпу, листы бумаги и письменные принадлежности. Затем каждый член группы анонимно записывает свои личные страхи на листе бумаги и помещает их в шляпу.
Затем члены группы вытягивают лист бумаги из шляпы и по очереди читают их вслух и объясняют, как, по их мнению, они могут испытывать этот страх. После прочтения всех опасений обсудите, как сопереживание и общие страхи могут помочь командам укрепить доверие.
Укрепление доверия и авторитета в бизнесе в качестве лидера
Укрепление доверия важно не только в личной жизни, но и в деловом мире.Лидер малого бизнеса Элис Скарлет дала совет в статье на AllBusiness.com о том, как добиться доверия и авторитета в качестве лидера.
По словам Скарлет, уважение — одна из важнейших черт, которыми может обладать руководитель в бизнесе. Лидеры не могут заслужить доверие, если не выказывают другим заслуженное уважение. Кроме того, имейте в виду, что лидера не уважают из-за его или ее власти; Уважение возникает в результате благородного использования этой силы (Скарлет, без даты).
Чтобы заслужить доверие, лидеры должны сначала показать, что они заслуживают доверия.Это невозможно доказать на словах. Вместо этого лидерам необходимо занять позиции, которые демонстрируют их доверительные действия, чтобы последователи могли поверить в то, что они видят (Скарлет, н.о.).
Чтобы стать заслуживающим доверия лидером, вам нужно продемонстрировать свою преданность окружающим людям. Если возникает проблема, вы можете мгновенно заслужить чью-то лояльность, взяв на себя вину вместо того, чтобы обвинять кого-то другого.
Вы также должны нести ответственность за свои действия. Поэтому, если вы все же допустили ошибку, возьмите на себя ответственность за ошибку.Исправьте это (если сможете). Тогда двигайтесь дальше. Команда не будет доверять и уважать вас, если вы возложите на них вину или позволите им нести бремя ваших ошибок (Скарлет, нет данных).
Надежные лидеры помнят о своих целях и всегда стараются найти наилучшие способы их реализации. Люди будут следовать только за тем, у кого есть поставленная цель или пункт назначения. Следовательно, часть построения доверия в качестве лидера заключается в том, чтобы сосредоточиться на том, чего команде необходимо достичь в долгосрочной перспективе и как вывести ее на следующий уровень (Scarlet, n.д.).
Не полагайтесь на слова или речи, чтобы привлечь внимание людей. Вместо этого сосредоточьтесь на своих действиях, чтобы показать людям, на что вы способны. Авторитетные лидеры готовы упорно трудиться, чтобы показать другим, как дела идут или как достигаются цели (Scarlet, n.d.).
Чтобы завоевать доверие и авторитет, продемонстрируйте свой опыт в своей работе и не полагайтесь на уже имеющийся у вас опыт. Надежные лидеры продолжают учиться на протяжении всей своей карьеры, чтобы быть в курсе новых тенденций и опережать других (Scarlet, n.д.).
И последнее, но не менее важное: честность. Совершенно необходимо быть честным, чтобы завоевать доверие и авторитет как лидера. По сути, если лидер нечестен, другие ему не поверят. И, если они потеряют доверие, они тоже потеряют уважение. В конце концов, все развалится, если честность не станет приоритетом, поэтому используйте честность как фундамент доверия.
10 Мероприятия по укреплению доверия для команд и сотрудников на рабочем месте
Trust создает более сильные и продуктивные команды и сотрудников.Следующие действия были предложены Джастином Рейнольдсом из TINYpulse.com, веб-сайта, который используют более 1000 компаний для привлечения и развития высокопроизводительных команд (2017 г.).
1. Идеальный квадрат
Дайте сотрудникам держаться за веревку, а затем попросите их встать в круг. Затем завяжите им глаза и попросите сбросить веревку. Попросите сотрудников отойти на несколько шагов от того места, где они стоят. Снимите повязки с глаз и попросите их вернуться к веревке и попытаться вместе сложить веревку в виде идеального квадрата.
2. Чертеж «спина к спине»
Соедините сотрудников вместе, а затем попросите каждую пару сесть спиной друг к другу. Идея в том, что они не могут видеть друг друга. Одному сотруднику выдается чистый блокнот и карандаш, а другому — изображение неясной формы. Затем задача сотрудника, у которого есть изображение, — указать, что рисовать тому, у кого есть бумага.
3. Ночная тропа
Составьте мини-полосу препятствий. Затем завяжите глаза сотрудникам и попросите их выстроиться в очередь.Затем дайте им веревку и попросите держаться за нее. Затем команда попытается найти свой путь через полосу препятствий, полагаясь друг на друга.
4. Доверьтесь пинболу (подходит для больших рабочих мест)
Формируйте группы не менее 10 человек. Попросите сотрудников встать в круг. Затем выберите одного человека, который будет играть в пинбол, и завяжите ему глаза. Кто бы ни был ответственным, затем осторожно подталкивает человека через круг.
Человек с завязанными глазами в конечном итоге натыкается на сотрудников на другой стороне круга, и эти люди затем осторожно подталкивают человека с завязанными глазами к людям на другой стороне.Команда должна по очереди с завязанными глазами.
5. Ива на ветру
Сформируйте группы из примерно восьми человек. Один человек, который вызвался стать «ивой», закроет глаза и даст остальной группе знать, когда он или она будет готов упасть. Затем группа сообщит «иве», что они готовы поймать его или ее, и, протянув руки, они помогают друг другу удерживать иву в вертикальном положении.
6.Нарезка и кости
Пусть сотрудники встанут в две линии лицом друг к другу. Затем попросите их вытянуть руки так, чтобы они пересеклись. Человек в конце очереди проходит через эту перчатку. Члены команды по очереди поднимают руки, чтобы человек смог пройти.
7. Охота за мусором
Разделите сотрудников на небольшие группы, затем попросите их как можно быстрее найти перечисленные предметы. По сути, победителем становится та команда, которая первой найдет все перечисленные предметы.Эта деятельность требует от членов команды совместной работы, что способствует укреплению доверия.
8. Человеческий узел
Попросите сотрудников встать в круг. Затем попросите каждого человека сцепить правые руки с кем-нибудь на другой стороне круга (чтобы действительно усложнить задачу, попросите их сцепить руки с человеком, который находится напротив них). Затем попросите сотрудников скрестить левую руку с другим человеком на другой стороне круга. Наконец, сотрудники попытаются распутать человеческий узел, не развязывая руки.
9. Попадание в глаза
Сотрудники будут по очереди смотреть в глаза другому человеку в течение одной минуты. Это поможет им лучше поддерживать зрительный контакт и укрепит чувство связи между сотрудниками.
10. Минное поле
Разделите сотрудников на пары и наденьте повязку на глаза по одному человеку на пару. Люди с завязанными глазами с помощью своего партнера будут искать предметы, разбросанные по комнате.
Как завоевать доверие клиентов, пациентов и клиентов
Укрепление доверия с клиентами, пациентами и клиентами приведет к лучшим результатам во всех сценариях. Вот несколько советов о том, как завоевать доверие представителей каждой категории.
Клиенты
Чтобы завоевать доверие клиентов, рекомендуется повысить безопасность. Убедитесь, что клиенты чувствуют себя в безопасности при общении с вами.
Сейчас это особенно важно, учитывая рост онлайн-бизнеса (DeMers, 2017).Будьте активны в социальных сетях, чтобы привлечь внимание и привлечь больше клиентов. Повышение узнаваемости через социальные сети также предлагает широкую гибкость — вы можете взаимодействовать с подписчиками и клиентами, публиковать изображения или видео или сообщать клиентам новости и информацию (DeMers, 2017).
Мудро занижать обещания и перевыполнять ожидания, когда дело касается всех ожиданий ваших клиентов. Например, если доставка посылки займет неделю, вы можете сказать покупателю, что это займет 10 дней.Никогда не рискуйте не выполнить свои обещания (DeMers, 2017).
Сделайте обслуживание клиентов своим приоритетом. Если у клиента возникла проблема, и ему предоставят быстрое и полезное обслуживание, его опыт останется незабываемым, и он с большей вероятностью воспользуется вашими услугами в будущем. Точно так же подумайте, что произойдет, если вы не предоставите такой уровень обслуживания: вы, скорее всего, полностью потеряете этого клиента, и это также может негативно повлиять на вашу репутацию (DeMers, 2017).
Сделайте свой бренд более индивидуальным. Это может быть связано с вашим взаимодействием с клиентами или с маркетингом и рекламой. Вообще говоря, чем больше вы разговариваете со своими клиентами, тем лучше. Слушайте и обращайте на них внимание.
Наконец, чтобы завоевать доверие клиентов, будьте как можно доступнее. Убедитесь, что ваш бренд или бизнес так или иначе доступны для клиентов. Укажите несколько линий связи, например адрес электронной почты и номер телефона, чтобы сообщить клиентам, что вы доступны.
Пациенты
Следующие советы предлагает Южный университет (2014).
Развитие доверия с пациентами помогает им чувствовать себя более комфортно и позволяет им быть более откровенными при обсуждении своего здоровья.
Связь является ключевым моментом. Часто и хорошо общайтесь со своими пациентами. Это будет включать в себя знакомство с вашими пациентами и, возможно, информацию об их хобби, семьях, повседневной деятельности и рабочей среде.
Еще очень важно быть хорошим слушателем.Продемонстрируйте это, выслушивая все их опасения и задавая им дополнительные вопросы.
Второй способ вызвать доверие в отношениях с пациентами — это сочувствие. Вы должны обладать способностью выражать сочувствие пациентам, сохраняя при этом границы, которые не позволят вам быть эмоционально подавленным. Старайтесь общаться со своими пациентами, но сохраняйте границы, чтобы их проблемы или отношения не сильно влияли на вас.
Наконец, вселить в пациентов спокойствие. Медицинские работники должны выглядеть спокойными, компетентными и контролирующими ситуацию (в разумной степени).Большинство пациентов успокаиваются спокойным и уверенным поведением. Тогда, если что-то пойдет не так, они смогут сохранять спокойствие, так как будут уверены, что вы справитесь.
Клиенты
Для развития доверительных отношений с клиентом приоритетом должно быть своевременное и эффективное общение. Открытость показывает, что ваш клиент важен для вас. В то же время вы должны делать все возможное, чтобы клиент чувствовал себя комфортно, будучи честным с вами.Вы хотите, чтобы они верили, что их проблемы или идеи будут приняты всерьез (MBO Partners, 2018).
Даже если вы в стрессе или чувствуете себя подавленным, для того, чтобы клиент вам доверял, важно сохранять позитивный настрой. Это также придает энергию и уверенность, которые позволят клиентам доверять вашей работе (MBO Partners, 2018).
Ваши отношения с клиентом профессиональные. Однако для развития доверия важно признать, что вы видите их как личность, а не только как зарплату.Например, покажите своему клиенту, что он вам интересен, спросив, как поживают его или ее дети (если вы знаете, что клиент — родитель) (MBO Partners, 2018).
Обмен информацией с клиентом — один из способов вызвать доверие и уверенность. Это может включать объяснение вашему клиенту, что вы сделали, почему вы это сделали и что побудило вас принять определенные решения. Держите своего клиента в курсе (MBO Partners, 2018).
Клиент должен доверять вам и полагаться на вас как на эксперта. Поэтому, даже если это может быть неудобно, вам следует избегать просто говорить клиенту то, что, по вашему мнению, он хочет услышать, или умалчивать о своем истинном мнении.Будьте честны и откровенны (MBO Partners, 2018).
Наконец, один из способов завоевать доверие клиентов — превзойти их ожидания. Устанавливайте разумные ожидания и не обещайте нереальных результатов. Кроме того, подумайте о том, что будет ценно для клиента — это может дать ключ к пониманию того, как вы можете сделать все возможное, чтобы ваш клиент это оценил (MBO Partners, 2018).
5 лучших книг по построению доверия
Чтобы получить более подробное представление о том, как завоевать доверие, вы можете прочитать книгу, посвященную этой теме.Вот пять книг, которые мы рекомендуем вам почитать.
1.
Укрепление доверия: в бизнесе, политике, отношениях и жизни — Роберт С. Соломон и Фернандо Флорес (2003)Доверие — залог успеха в любых серьезных отношениях. Что такое доверие? Как этого добиться?
Как насчет восстановления доверия после того, как оно было сломано? Соломон и Флорес дают убедительные ответы на эти вопросы в Building Trust .
В книге также объясняется, как перейти от «наивного доверия», которое легко сломать, к «подлинному доверию», которое является рефлексивным, сложным и может быть обновлено.
Доступно на Amazon .
2.
Тонкая книга доверия: необходимое руководство для построения доверия на работе — Чарльз Фельтман (2008)Это краткое руководство учит читателей, как строить и поддерживать прочные доверительные отношения с другими и как восстанавливать доверие после того, как оно было нарушено.Он говорит о том, что вы намерены и последовательны в своем языке и действиях.
Книга предполагает, что вы можете заслужить и сохранить доверие других, понимая и последовательно демонстрируя заслуживающие доверия язык и поведение.
Доступно на Amazon .
3.
Укрепление доверия: как этого добиться! Как сохранить! — Хайлер Дж. Брейси (2002)Эта книга — , а не о важности доверия.
Скорее, предлагая практические шаги, эта книга объясняет, как шаг за шагом строить и укреплять доверие.
Доступно на Amazon .
4.
Смелость доверять: руководство для построения глубоких и прочных отношений — Синтия Л. Уолл (2005)Эта книга предполагает, что способность доверять — это как выбор, так и навык, который можно развивать.
Wall исследует, как предательство может оставить нас настороженными и недоверчивыми.
Это теплое, дружелюбное руководство о том, как укрепить уверенность в себе , близость и доверие.В книге также представлены упражнения и идеи для саморефлексии .
Доступно на Amazon .
5.
Доверие работает! Четыре ключа к построению прочных отношений — Синтия Олмстед, Кеннет Х. Бланшар и Марта С. Лоуренс (2013)В этой книге авторы рассказывают о том, что они называют «моделью доверия ABCD», для объяснения и решения таких проблем, как плохой моральный дух, неправильное общение в отношениях, плохое обслуживание клиентов и дисфункциональное руководство.
Доступно на Amazon .
10 цитат о построении доверия
Есть еще больше цитат по вопросам доверия и доверия, которые доступны в Quote Ambition (n.d.). Вот несколько:
Доверяй, но проверяй.
Рональд Рейган
Доверие — больший комплимент, чем любовь.
Джордж Макдональд
Доверие начинается с истины и заканчивается истиной.
Сантош Кальвар
Лучший способ узнать, можно ли кому-то доверять, — это довериться им.
Эрнест Хемингуэй
Тому, кто небрежно относится к истине в мелочах, нельзя доверить важные дела.
Альберт Эйнштейн
Доверие нужно заслужить, и оно должно появиться только по прошествии времени.
Артур Эш
Доверяйте только тому, кто может видеть в вас эти три вещи: печаль за вашей улыбкой, любовь за вашим гневом и причину вашего молчания.
Неизвестно
Трудно верить, когда все, что у вас есть из прошлого, является свидетельством того, почему вам не следует этого делать.
Неизвестно
Я не верю словам, я верю действиям.
Неизвестно
Мое решение — доверять вам. Доказать мою правоту — это ваш выбор.
Prakhar Sahay
Сообщение о возвращении домой
Нельзя недооценивать важность доверия для успешных отношений: это краеугольный камень любых здоровых отношений.Не всегда легко завоевать доверие, хотя, как показывает эта статья, вы, безусловно, можете предпринять шаги, чтобы укрепить доверие в любых отношениях.
Наверное, основа всего доверия — честное общение. Как только нас поймают на лжи, доверие к нам падает. Прежде всего, чтобы построить доверительные отношения, будьте честны.
Как вы строите доверительные отношения как в профессиональных, так и в личных отношениях? Возможно, у вас есть несколько советов, которыми вы можете поделиться. Не стесняйтесь делиться своими мыслями и отзывами в разделе комментариев.
Надеемся, вам понравилась эта статья. Если вы хотите узнать больше, не забудьте посетить наш Мастер-класс по позитивным отношениям ©.
- Бониор, Андреа (2018). 7 способов построить доверительные отношения. Получено с https://www.psychologytoday.com/au/blog/friendship-20/201812/7-ways-build-trust-in-relationship .
- Бринн, январь (2014). Ледоколы, часть 3: Укрепление доверия и создание безопасной среды. Получено с https://www.canr.msu.edu/news/icebreakers_part3_building_trust_and_creating_a_safe_environment .
- Бакли, Карфаген (п.д.). Простые стратегии построения доверия. Получено с https://www.liveyourtruestory.com/13-simple-strategies-for-building-trust-communication/ .
- Демерс, Джейсон (2017). 7 способов естественным образом завоевать доверие потребителей. Получено с https://www.entrepeneur.com/article/293170 .
- Любовь — это уважение (2014). Укрепление доверия после обмана. Получено с https://www.loveisrespect.org/content/building-trust-after-cheating/ .
- MBO Partners (2018). 6 советов по построению и поддержанию отношений с клиентами.Получено с https://www.mbopartners.com/blog/6-tips-for-building-and-mainpting-client-relationships .
- Цитата Ambition (нет данных). 100 лучших цитат по вопросам доверия. Получено с www.quoteambition.com/best-trust-quotes-trust-issues/ .
- Рейнольдс, Джастин (2017). 15 тимбилдинговых мероприятий для укрепления доверия между коллегами. Получено с https://www.tinypulse.com/blog/team-building-activity-trust .
- Скарлет, Алиса (нет данных). 9 простых способов завоевать авторитет в качестве лидера.Получено с https://www.allbusiness.com/9-easy-ways-build-credibility-leader-19543-1.html .
- Южный университет (2014). 3 способа установить взаимопонимание с пациентами. Получено с https://www.southuniversity.edu/whoweare/newsroom/blog/3-ways-to-build-rapport-with-your-patients .
- Тартаковский, Маргарита (2018). 3 способа развить уверенность в себе. Получено с https://psychcentral.com/blog/3-ways-to-develop-self-trust/ .
7 научно доказанных способов завоевать доверие лидера
Вы хотите быть лидером, который преуспевает.Вы не сможете процветать, если люди вам не доверяют.
Хотя я занимаюсь трастовым бизнесом — а занимаюсь им уже 25 лет — я не единственный, кто придает большое значение доверию. Harvard Business Review недавно опубликовал результаты своего беспрецедентного 10-летнего исследования лидерства. Что оказалось главным фактором, сдерживающим руководителей второго места в рейтинге?
Неспособность наладить и поддерживать доверительные отношения.
Итак, что на самом деле нужно, чтобы завоевать доверие — и поддержать его?
Я поговорил с более чем миллионом людей о том, что делает их лидеров заслуживающими доверия.И проанализировал данные за десятилетия из статистически надежных и достоверных 360 оценок доверия.
Вот что я знаю наверняка.
Если вы как руководитель хотите получить максимальную отдачу от вложенных средств для укрепления доверия в ваших отношениях, сосредоточьтесь в первую очередь на следующих семи вещах:
Спросите, что вы можете дать.Лидерство не для вас. Прекратите сосредоточиться на необходимых вам навыках. Пробелы в ваших знаниях. Ваши недостающие учетные данные.
Ваши люди сейчас там, дергаются, ждут, чтобы поджечь мир.
залезть в окопы и помочь им. Сними кофту. Засучи рукава. Спросите, что вы можете дать.
Сильные эмоции пробуждаются, когда людей искренне поддерживают в деле их жизни. Одна из таких эмоций — доверие.
Облегчите прорывные беседы.Помогите своим людям поймать себя.
Настройтесь на рассогласование и смешанные сигналы. Распутайте ситуации, когда люди работают над противоположными целями.Помогите выявить заблуждения и непроверенные предположения. Помогите людям получить ясность и правильный курс.
Никто не хочет тратить зря время и силы. Укрепляйте доверие, помогая людям сберегать их самые ценные ресурсы.
Расскажите людям, на что они могут рассчитывать.На самом деле никто не ожидает, что вы получите все ответы. Или, чтобы все оставалось таким же, каким было всегда. Изменения — это новая норма, и это сложно. Будут фальстарты и неправильные повороты.Люди знают эти вещи и по большей части принимают их. Что они не принимают?
Не знаю, что происходит. Непонимание того, чего от них ждут. Не будучи уверенным в том, что вы в нем, с ними, что бы ни приносил , это .
Расскажите своим сотрудникам о положении дел и на что они могут рассчитывать от вас.
Обеспечьте отзыв всего человека.Ваш самый плохой исполнитель может принести острые подарки. Ваш лучший исполнитель имеет непродуктивные привычки, которые нужно устранить.
Они оба заслуживают вашей благодарности и признательности за их вклад.
Используйте отзывы, чтобы дарить своим людям подарки. Обосновывайте их ценность и помогайте им увидеть свои самые зрелые возможности. Вместо того, чтобы использовать обратную связь как оружие, используйте ее для искренней поддержки шагов вперед.
Будет ли каждый готов «работать»? Вы не узнаете, если не предложите возможность. Для тех, кто желает , вы станете их надежным источником вдохновения.
Проведите черту против сплетен.Сплетни — это наиболее распространенное поведение в организациях. Это также убийца доверия номер один. Calculus говорит, что здесь у вас есть рычаг воздействия.
Проведите черту против сплетен. Не участвуйте в этом. Не позволяй этому ускользнуть. Не считайте это «обычным делом». Прислушайтесь к его первопричинам и займитесь уязвимостью. Помогите людям научиться разговаривать друг с другом, а не о другом, когда у них есть проблемы и опасения.
Обеспечьте безопасность на рабочем месте. Люди доверяют лидерам, которые позволяют безопасно растягиваться и совершать ошибки, не опасаясь налетов офисных сплетен.
Кстати об ошибках … обнимайте свои!Я узнал, что есть ключевые лидеры по укреплению доверия, которые считают, что практикуют гораздо чаще, чем на самом деле. №1 среди этих моделей поведения?
Признание собственных ошибок.
Когда в последний раз вы воспринимали ошибку как готовую возможность укрепить доверие? Как вы использовали это — поделитесь им — в интересах других?
Познай себя.Доверие строится на основе поведения. Твоих лучших намерений недостаточно. Вы должны подкрепить эти намерения тем, как вы появляетесь.
Неудивительно, что самые надежные лидеры обладают острым самосознанием.
Я люблю рассказывать анекдоты о самосознании. Это о парне, который потерял ключи ночью возле ресторана.
Итак, парень час искал ключи под фонарным столбом. Наконец, вышел менеджер ресторана и спросил, не нужна ли ему помощь.
«Да, — сказал мужчина. «Я потерял ключи и не могу их найти».
‘Вы потеряли их здесь, под этим фонарем?’
‘No. Но это единственное место, которое я могу видеть ».
Мой совет? Отойдите от фонарного столба. Вы уже прошли эту тему. Пришло время найти ваше слепое пятно.
Ваш самый глубокий дефицит можно перенаправить, чтобы стать самым надежным аспектом вашего лидерства.
Но я обещаю, что зажгу для вас свет.
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
13 Простые стратегии построения доверия
Доверие составляет основу любых отношений. Очень важно, чтобы люди могли принять, что вы такой, каким вы себя называете, и что вы будете делать то, что обещаете. Верно и обратное, т.е. вы должны уметь доверять другим. Без доверия вам придется делать абсолютно все самостоятельно, поскольку вы не можете полагаться на других в выполнении своей работы.Когда вы пытаетесь установить отношения в любой сфере своей жизни, вы должны прежде всего добиться доверия. Завоевать доверие в определенных ситуациях может быть непросто. Возможно, вы хотите доверять людям, но задумывались ли вы о том, как люди относятся к вам, когда дело касается доверия?
Отчет о тактике уверенности
Укрепление доверия — ключевой компонент уверенности. Это позволяет постоять за себя, не расстраивая других. Вы можете научиться быть более настойчивым с моим БЕСПЛАТНЫМ отчетом о тактике уверенности.
Получите БЕСПЛАТНУЮ копию здесь
13 Эффективные стратегии для построения доверия
Реализация следующих 13 стратегий значительно повысит ваши шансы на успех при построении доверия. В результате установление доверия с другими станет гораздо более быстрым и плавным
1. Держите свое слово и выполняйте свои действия
Вся цель построения доверия с другими заключается в том, чтобы они могли поверить вы, когда говорите, что сделаете что-то e.г. если вы обещаете выполнить задание за них, они должны иметь возможность передать задание вам и забыть о нем до тех пор, пока оно не будет выполнено.
Бывают моменты, когда вы сожалеете о взятом на себя обязательстве, но ради отношений, как правило, лучше всего выполнить свое обязательство, а затем избегать его повторения. Бывают ситуации, когда от вас требуется нарушить обязательство, но об этом следует сообщить заранее и рассматривать как повторные переговоры.
Причина, по которой вы часто нарушаете договоренности, заключается в том, что вы боитесь сказать «Нет».Вы не хотите рисковать расстроить другого человека или плохо выглядеть в его глазах. Однако, если вы не можете сказать «Нет», вы в конечном итоге возьмете на себя больше, чем вы действительно можете. Это приводит к одному из нескольких различных результатов:
- Вы не выполняете работу вовремя
- Вы не выполняете работу в соответствии с приемлемым стандартом
- Оба вышеперечисленных
Как вы Как видите, ни один из этих результатов не является хорошим. Если вы регулярно добиваетесь любого из этих результатов, вы будете выглядеть намного хуже в глазах других, чем если бы вы просто сказали «Нет».Укрепление доверия — это не просто выполнение данных обещаний; так же важно избегать обещаний, которые вы не можете сдержать.
Дополнительным преимуществом всегда держать свое слово является то, что он сообщает, чего вы ожидаете от других, и они с большей вероятностью будут относиться к вам с таким же уважением; укрепление доверия к процессу.
Живите в соответствии с вашими ценностями
Большое доверие — это наличие сильных ценностей и жизнь в соответствии с этими ценностями. Вы можете узнать больше о важности ценностей с помощью «Жизни, основанной на ценностях».’
2. Научитесь эффективно общаться с другими людьми
Обычно это основная причина разрыва отношений из-за плохих коммуникативных навыков. Как упоминалось выше, будут моменты, когда вам придется нарушить обязательство, но при своевременном и надлежащем информировании это редко становится серьезной проблемой.
Еще один важный элемент общения — четко понимать, что у вас есть, а что нет. Никогда не покидайте сайт соглашения, не проверив дважды, что все стороны кристально ясно понимают, что именно было согласовано.Эффективное общение имеет решающее значение для построения доверия.
Одной из главных причин ссор между друзьями является неспособность разъяснить, о чем договорились и чего ожидают от обеих сторон. Вместо того, чтобы прояснять ситуацию, оба работают над тем, что, по их мнению, было согласовано. По крайней мере, один из этих людей неизбежно разочаруется, если его ожидания не оправдаются. Чаще всего это возникает при решении деликатных вопросов, таких как деньги.
Доверие — это не когда вы избегаете трудного обсуждения и надеетесь, что другой человек вас поймет.Доверие — это когда у вас есть трудное обсуждение и вы знаете, что другой человек поймет, почему вам нужно поговорить.
Укрепление доверия сопряжено с риском. Это не случайно. Это происходит в результате того, что вы даете другим возможность доказать свою надежность и пользуетесь этой возможностью, чтобы продемонстрировать, что вы заслуживаете доверия.
Сообщение, которое вы собираетесь отправить, не всегда совпадает с полученным сообщением. Сильные коммуникативные навыки ликвидируют разрыв.
Говори так, чтобы другие слушали
Если вам нужно улучшить свои коммуникативные навыки, ознакомьтесь с разделом «Как говорить, чтобы другие слушали».
3. Чтобы построить и завоевать доверие, нужно время
Укрепление доверия следует рассматривать как повседневную деятельность. Не ждите слишком многого слишком рано. Сосредоточьтесь на маленьких шагах и небольших обязательствах. По мере роста уровня доверия вам станет удобнее брать на себя большие обязательства.
Слишком часто, когда отношения портятся, каждый выдает о другом человеке и обвиняет его в проблемах в отношениях. Им никогда не приходит в голову, что они одинаково ответственны за отношения. Как бы то ни было, вы хотите улучшить отношения, вы должны быть целью.
Итак, если для вас важно построение доверительных отношений; ваше первое внимание должно заключаться в том, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы продемонстрировать, что вы заслуживаете доверия и что вы готовы им доверять.Доверьтесь, и вы обычно получите доверие в ответ.
Райан Дайсс, специалист по цифровому маркетингу, любит говорить, что вам не следует предлагать брак на первом свидании, и это действительно отличный способ взглянуть на это. Делайте что-то по одному маленькому шагу, и доверие станет легким. Ожидайте слишком многого слишком рано, и вы отпугнете людей.
Какую бы сферу своей жизни вы ни посмотрели, вы добьетесь лучших результатов, если научитесь брать на себя ответственность за построение доверительных отношений в отношениях.
В то время как заголовки привлекают большие события, обычно это небольшой, устойчивый прогресс, который в долгосрочной перспективе дает наилучшую отдачу.
Укрепление доверия следует рассматривать как повседневную деятельность. Не ждите слишком многого слишком рано. Сосредоточьтесь на маленьких шагах и небольших обязательствах. По мере роста уровня доверия вам станет удобнее брать на себя большие обязательства.
Нажмите, чтобы твитнуть
4. Принимая решения, подумайте, прежде чем действовать слишком быстро.
Множество разногласий и сломанного доверия возникает из-за того, что один человек соглашается с тем, с чем он на самом деле не хотел соглашаться.Не будь этим человеком. Прежде чем взять на себя обязательство, убедитесь, что вы с радостью согласны с ним. Обдумайте все, что необходимо для выполнения обязательства, поскольку вы можете обнаружить, что у вас нет времени или желания выполнять его.
Как ни неприятно это может показаться, если вы не очень хотите что-то делать, вы должны сказать «Нет» . В то время как другие могут быть разочарованы, согласиться на что-то и не выполнить было бы намного хуже для всех.
Важно, чтобы вы обдумали все, что у вас есть на тарелке, прежде чем брать на себя больше, но для того, чтобы это было возможно, вы должны точно знать, что вы делаете.Удивительно, как часто вы думаете, что у вас достаточно времени для всего, что вас просят сделать, но когда вы начинаете это делать, вы понимаете, что уже перегружены. Вскоре вы понимаете, что либо вы не можете этого сделать, либо действительно не хотите этого делать.
Это происходит из-за того, что вы не организованы должным образом. Вы понятия не имеете, на что согласились, потому что вы не создали организационную систему, чтобы фиксировать каждое обязательство и отслеживать ваш прогресс по мере выполнения работы. Это не должно быть сложно, но вам действительно нужна какая-то система, потому что, хотя вы можете подумать, что это значит сказать кому-то «Нет»; для себя гораздо хуже сказать «да», когда у вас уже более чем достаточно для работы.
Личная организация важна для построения доверия с друзьями, семьей и коллегами. В конце концов, если вы не можете или не хотите этого делать; лучше сказать «нет», чем подвести всех. Организованность позволяет вам точно оценить, следует ли вам принимать или отклонять любые запросы, которые вы получаете.
Если другой человек не хочет давать вам время подумать, вы должны сказать «нет», так как это учит его, что на вас не будут оказывать давление или притеснения, чтобы заставить его выполнить его требования.
5. Цените отношения, которые у вас есть, и не принимайте их как должное.
У всех нас есть друзья и родственники, которые были с нами в течение многих лет. Очень легко принять эту дружбу как должное, пока не возникнут проблемы, и мы не поймем, что пренебрегли этим человеком. Даже в очень загруженные периоды всегда можно найти немного времени для тех, кто наиболее важен для нас. Это время гарантирует, что у вас будут ценные, поддерживающие отношения, построенные на фундаменте доверия.
Когда отношения и дружба находятся на пике и вы регулярно встречаетесь, легко подумать, что отношения не требуют никаких усилий. Они делают. Просто все происходит естественно, и у вас есть регулярные причины встретиться или наверстать упущенное.
Вы не замечаете, сколько усилий нужно для хороших отношений, пока обстоятельства одного человека не изменятся, например смена работы, переезд и т. д. Теперь, чтобы поддерживать дружбу, вы должны активно искать друга, потому что вы больше не просто натыкаетесь на него.
Это важно, потому что большое доверие происходит от последовательности. Те, кто постоянно рядом с нами в хорошие и плохие времена, — это люди, которым мы склонны доверять больше всего. По мере того, как вы дольше не общаетесь, в жизни каждого человека происходит больше событий, о которых не рассказывают. Между вами начинает увеличиваться расстояние, и в конце концов вы перестаете поворачиваться друг к другу, когда вам нужно с кем-то поговорить или помочь вам.
Доверие часто заключается в том, чтобы быть рядом друг с другом, но вы можете забыть, что это означает быть рядом; недоступен.Например, это не означает, что вы на другом конце телефона, если ваш друг решает позвонить вам; это означает, что вы разговариваете по телефону со своим другом. Постоянное появление в компании будет иметь большое значение для укрепления доверия с кем-либо.
Одна из моих любимых книг — «Пророк» Халиля Джебрана. Я часто дарил его людям. Есть замечательный отрывок о дружбе, который вы можете прочитать здесь.
Очень немногие из наших отношений приносят нам настоящую радость. Это отношения, которые должны стать нашими лучшими.
6. Хорошо относитесь к своим клиентам и благодарите их за их бизнес
Как указано выше, не увлекайтесь установлением доверия и взаимоотношений с новыми людьми так, чтобы вы забыли наладить те отношения, которые у вас уже есть. Намного легче поддерживать существующие отношения. Если вы пренебрегаете этими отношениями, они могут быть потеряны, и их станет практически невозможно восстановить.
Помните, что я только что сказал о том, чтобы постоянно появляться и играть большую роль в укреплении доверия? Исследования показали, что более 60% продаж совершаются после четвертого звонка, но к тому времени 94% всех продавцов сдались и перешли к следующему потенциальному клиенту.Эти 94% даже не дают себе шанса совершить продажу.
Конечно, когда они исчезают так же быстро, как и появились, покупатель может видеть, что им движет исключительно желание совершить продажу, а не помогать покупателю решить его проблемы.
Лучшие продавцы тратят на продажу лишь небольшой процент своего времени. В большинстве случаев они пытаются понять проблемы клиента, предлагая ценность и просто выстраивая отношения. Затем, когда клиенту нужно совершить покупку, кому, по вашему мнению, он доверяет доставку? Человек, который быстро исчез, или человек, который поддерживал связь и постоянно предлагал цену?
Требуются определенные усилия, чтобы поддерживать связь с клиентами и потенциальными клиентами, но это небольшое усилие может принести огромные дивиденды, потому что к тому времени, когда большинство клиентов решит купить, большинство ваших конкурентов исчезнет, а вы построите надежный отношение.Иногда укрепить доверие проще, если позволить другим доказать, что они не заслуживают доверия.
Искренняя признательность и благодарность — важные шаги в построении доверия в любых отношениях.
Живите в соответствии с вашими ценностями
Большое доверие — это наличие сильных ценностей и жизнь в соответствии с этими ценностями. Вы можете узнать больше о важности ценностей с помощью «Жизни, основанной на ценностях».
7. Развивайте свои командные навыки и участвуйте открыто
В какой бы команде вы ни оказались, вы можете предложить ценность.Иначе бы тебя там не было. Не будьте тихим человеком, который сидит в углу и ничего не делает. Те, кто ничего не вносит, рассматриваются как халявщики, которым другим трудно доверять.
Когда вы в полной мере участвуете в команде и делитесь своими мыслями, люди уважают вас и доверяют вам. Даже если они не согласны с вами, они ценят тот факт, что вы готовы высказать свое мнение и провести обсуждение. Укрепляя доверие в команде, важно продемонстрировать готовность доверять другим.Об этом свидетельствует ваша открытость и готовность внести свой вклад.
Чтобы иметь ценность в команде, необязательно быть тем, кто генерирует все идеи. Другая часть построения доверия в командах — это научиться правильно предлагать обратную связь.
Если вы согласны с тем, что говорит другой участник, не стесняйтесь выражать свое согласие. Но не говорите, что согласны, это может показаться фальшивкой. Скажите им, почему вы согласны, и, если возможно, дополните их предложение. Это показывает, что вы искренне обдумываете то, что говорят другие, прежде чем добавлять свои собственные взгляды.
Если вы чувствуете, что им нужно подробнее рассказать о своем предложении, расскажите им, что вас смущает, и попросите предоставить дополнительную информацию.
Также возможно, что вы будете не согласны с другими, но не только критикуете их идею. Объясните, почему вы не согласны. Вы можете легко адаптировать конструктивную модель обратной связи, чтобы помочь вам в этом.
Неважно, согласны вы или нет, — это помогает укрепить доверие. Что важно при построении доверия, так это то, что вы участвуете, т.е. вы учитываете то, что говорят другие, демонстрируете, что вы слушаете, уважительно излагаете свои мысли и отзывы и демонстрируете готовность быть частью команды.
Появление означает физическое присутствие, а появление означает участие. Постоянное появление — важная часть построения доверия.
Команда = Вместе все добиваются большего.
Говори так, чтобы другие слушали
Если вам нужно улучшить свои коммуникативные навыки для работы в команде, ознакомьтесь с разделом «Как говорить, чтобы другие слушали».
8. Всегда будьте честны
На самом деле не нужно говорить, но, к сожалению, это так; «Честность — лучшая политика» .Люди часто лгут, пытаясь защитить других или избежать неприятностей. Однако, когда другой человек узнает, что вы солгали, он автоматически предполагает, что вы готовы солгать обо всем. Ваши шансы завоевать доверие будут потеряны из-за небольшой лжи, которая никому не принесла никакой пользы.
Хотя вы можете захотеть представить информацию в наиболее приятной форме, сообщение, которое вы доносите, всегда должно быть правдой.
Независимо от того, какое сообщение вы передаете другим, они должны сами интерпретировать его значение.Вы можете доставить очень мало сообщений, которые не имеют более одного возможного значения. То же самое и с вашими действиями. Люди не понимают ваших действий автоматически; они должны интерпретировать действия для себя.
Вы можете спросить, какое отношение это имеет к доверию. Ответ — все. Если вас поймали на лжи, независимо от того, насколько она мала; ваше доверие уменьшится в глазах другого человека. Это влияет на то, как они интерпретируют ваши слова и действия.Чем больше они сомневаются в вашей честности; тем больше вероятность, что они примут отрицательную интерпретацию. Это еще больше подрывает доверие. Одна маленькая ложь действительно может значительно усложнить построение доверия.
Сказать кому-то ложь, чтобы защитить их, — это случай, когда вы говорите, что не доверяете им в эмоциональной зрелости, чтобы иметь дело с правдой. Для укрепления доверия также требуется эмоциональная приверженность честности.
9. Помогайте людям, когда можете.
Одна из самых эффективных стратегий построения доверия — служить другим.Если вы помогаете кому-то способом, который не приносит вам прямой выгоды, вы испытаете косвенную выгоду в виде повышения доверия. Доброта действительно имеет большое значение.
Доброжелательно относясь к другим, нельзя быть недобрым к себе. Как упоминалось ранее, у вас, вероятно, уже есть полная тарелка. За ваше внимание борется множество вещей. Вы не хотите брать на себя еще одно серьезное обязательство, которое только ухудшит положение. Когда вы проявляете доброту, важно помнить следующее:
- Помощь другим не должна приводить к пропуску важных сроков или событий
- Доброта не означает, что вы должны делать их работу за них
- Если вы продолжаете помогать им в том же самом, вы не помогаете им, вы делаете их работу за них
- Если они продолжают искать помощи с той же проблемой, вы только помогаете им избежать решения проблемы
- Доброта часто бывает так же проста, как несколько слов совета, указывающих им правильное направление и помогающих найти решение
- Доброта никогда не должна предполагать, что вы берете на себя ответственность за их работу / жизнь / проблемы
Принятие на себя ответственности за проблемы других людей не является добрым и не способствует укреплению доверия, потому что вы берете под контроль их жизнь и мешаете им учиться, расти и развиваться.Когда вы помогаете им решать их проблемы, а не решаете проблемы за них; они учатся на опыте, который позволяет им расти и развиваться. Они учатся доверять себе, и они доверяют вам, потому что вы помогли им довериться и улучшить себя.
Доброта помогает укрепить доверие, но вы должны убедиться, что это настоящая доброта. Настоящая доброта не способствует зависимости.
Помощь, когда вы можете, означает, что вы не создаете себе проблем, помогая другим решать их проблемы.Хотя вы можете обойтись без пособия, вам также не придется терпеть штрафы.
10. Не скрывай своих чувств
Люди всегда пытались скрыть свои чувства, чтобы казаться жесткими и не показаться уязвимыми. Однако люди любят людей, которые больше всего на них похожи, и доверяют им, например если вы получите неприятные новости, они ожидают, что вы расстроитесь. Они понимают. Если вы слишком стараетесь скрыть эти эмоции, вы будете похожи на бессердечного робота, и никто не захочет доверять бессердечному роботу.
Когда люди знают, что вам не все равно, они более готовы доверять вам. Честность ваших эмоций может быть очень мощным инструментом для построения доверия.
Чувства предназначены для переживания, а эмоции — для переживания.
Я большой поклонник Роберта Холдена, и я недавно прочитал в его книге «Будь счастлив», он рассказывает о том, как воспринимать каждую отрицательную эмоцию как посетитель, который приходит с даром урока. Когда вы готовы приветствовать это, испытать это и усвоить урок, который он предлагает, негативные эмоции быстро исчезают.
Возьмем для примера гнев. Если вы злитесь на меня из-за того, что я сделал, вы можете не рассказывать мне, потому что вы не хотите иметь дело с потенциальным конфликтом. Ты останешься сердитым на меня, и я даже не узнаю этого, я буду счастлив. И вид меня счастливым, вероятно, разозлит тебя еще больше.
Если вместо этого вы предпочитаете рассматривать гнев как урок; вы решите поднять этот вопрос со мной. Вы обсудите со мной проблему конструктивно, и вместе мы сможем ее решить.Как только проблема исчезнет, ваш гнев быстро присоединится к ней. Будет восстановлена гармония и доверие в наших отношениях; даже увеличился в результате совместной работы над решением проблемы.
Эмоциональный интеллект — это не игнорирование негативных чувств. Речь идет о признании того, что вы чувствуете, об извлечении необходимых уроков и о конструктивных действиях на основе этих эмоций. Эмоциональный интеллект имеет решающее значение для построения доверия, потому что вы не отрицаете реальность, вы извлекаете уроки из нее и используете ее в своих интересах.
Как было сказано ранее, есть эмоциональный элемент, которому можно доверять. Если вы не верите, что другой человек эмоционально зрелый или что вы можете выражать свои эмоции с ним, тогда будет сложно построить доверие.
Эмоциональный интеллект — это не игнорирование негативных чувств. Речь идет о признании того, что вы чувствуете, об извлечении необходимых уроков и о конструктивных действиях на основе этих эмоций.
Нажмите, чтобы твитнуть
11.Не всегда занимайтесь саморекламой
Думайте о других. Если они упорно и эффективно работали, разве они не заслуживают признания? Признавая и ценив усилия других, вы демонстрируете свой талант к лидерству и командной работе. Завоевать доверие тех, с кем вы работаете, становится невероятно легко, и вскоре вы создадите команду людей, которые сделают все возможное, чтобы помочь вам.
Вы когда-нибудь делали что-то хорошее для кого-то и чувствовали себя недооцененными после этого? Если в совершении доброго дела возникли трудности, возможно, вы не будете слишком склонны помогать снова.Вы не всегда ожидаете оплаты, но небольшое признание и проявление признательности могут творить чудеса с вашей готовностью снова помочь. Когда кто-то не ценит доброе дело, которое вы для него сделали, он кажется эгоистичным. Эгоизм не играет роли в построении доверия. Это разрушает доверие.
Должно быть легко увидеть, как вы должны признавать и ценить того, кто сделал все возможное, чтобы помочь вам. Но как насчет того, чтобы помочь вам в их работе или вы ожидали, что они помогут вам? Устраняет ли это необходимость признавать и ценить полученную помощь? Конечно, нет.
В любых отношениях оба человека должны вносить свой вклад. Когда другой человек никогда не признает ваш вклад, вы чувствуете себя недооцененным. Ваше доверие и интерес к отношениям начинают угасать. Признание и признательность необходимы для построения доверия и поддержания хороших отношений.
Люди редко говорят вам, что хотят, чтобы их ценили или что они чувствуют себя недооцененными. Итак, вы должны проявлять инициативу и убедиться, что они знают, что вы цените их усилия.Выделите время на продвижение себя и убедитесь, что вы постоянно признаете, цените и продвигаете других за помощь, которую они вам оказывают.
Большинство людей комментируют, только когда им есть на что пожаловаться. Демонстрация того, что вы тоже замечаете хорошие вещи, значительно упростит борьбу с любыми недостатками, которые могут возникнуть, потому что они верят, что вы честны.
Говори так, чтобы другие слушали
Наличие правильных коммуникативных навыков значительно упрощает признание, оценку и продвижение других на постоянной основе.Развивайте эти навыки с помощью «Как говорить, чтобы другие слушали».
12. Всегда делайте то, что считаете правильным
Вы можете подумать, что жизнь станет легче, если вы будете делать все, что хотят другие. У вас будет все одобрение, которое вы могли бы пожелать, и одобрение — это хорошо. Проблема с поиском одобрения состоит в том, что вы должны пожертвовать своими собственными ценностями и убеждениями , чтобы получить его. Другими словами, вы не доверяете себе, своим ценностям и убеждениям.
Кроме того, когда люди видят, что вы готовы продать себя, они знают, что вы также захотите продать их. По иронии судьбы, когда вы создаете репутацию человека, который всегда делает то, что считаете правильным, даже когда другие с вами не согласны; они уважают вашу честность и порядочность. Это может показаться странным, но, укрепляя доверие, вы должны быть готовы расстроить других.
Если вы не готовы расстраивать других, вы не готовы ни за что выступать. Задумайтесь на мгновение; вы доверяете людям, которые ни за что не стоят? Я знаю, что совершенно точно не знаю.Человек, который ни за что не выступает, расскажет всем то, что они хотят услышать, но никому не скажет правды. На самом деле, они настолько заняты тем, что притворяются тем, кем вы хотите их видеть, что, вероятно, не знают, что такое правда.
Люди, которые ни за что не стоят, ищут одобрения. Они говорят вам все, что, по их мнению, вы хотите услышать. Сначала это может сработать, но вскоре вы понимаете, что не знаете, кто они и во что они верят. Вы не можете доверять кому-то, когда вы не являетесь тем, кем он является на самом деле.Поиск одобрения превращает построение доверия в заброшенную задачу.
Построить доверие со всеми невозможно. Некоторые люди будут не соглашаться с вами, поэтому они могут не доверять вам. Строить доверительные отношения с теми, кто вам небезразличен, намного проще. Но им нужно знать, кто вы. Им нужно видеть, за что вы выступаете и против чего выступаете. Так что откажитесь от поиска одобрения и отстаивайте то, во что вы верите.
Недостаточно строить доверительные отношения с другими, если вы не доверяете себе.Если есть что-то, что вы действительно считаете правильным, вы должны поддержать себя.
Отчет о тактике уверенности
Укрепление доверия — ключевой компонент уверенности. Это позволяет постоять за себя, не расстраивая других. Вы можете научиться быть более настойчивым с моим БЕСПЛАТНЫМ отчетом о тактике уверенности.
Получите БЕСПЛАТНУЮ копию здесь
13. Признавайте свои ошибки
Ошибки совершают все. Когда вы пытаетесь скрыть свои ошибки, вы скрываете свою человечность.Люди знают, что вы нечестны. Когда вы принимаете и признаете свои ошибки, у вас есть возможность поделиться тем, что вы из них извлекли. Показ вашей уязвимой стороны помогает укрепить доверие у других, поскольку они видят в вас кого-то, кто больше похож на них.
Социальная психология неоднократно показывала, что вам нравятся люди, которые больше похожи на вас. Большинство людей полностью осознают, что они совершают ошибки, даже если они никогда не признаются в них публично. Если вы делаете вид, что не ошибаетесь, вы создаете ненужную разницу между вами и ними, и им становится сложнее доверять вам.Если они купятся на ваше выступление, вам может быть неудобно в их присутствии, потому что ваш «совершенство» напоминает им об их недостатках. По сравнению с ними они чувствуют себя неполноценными. Для построения доверия требуется равенство, а не неполноценность или превосходство.
Большинство людей не поверят вашему поступку, потому что они знают, что все люди подвержены ошибкам. Они ожидают увидеть, что вы делаете случайную ошибку. Когда они видят только образ совершенства, который вы проецируете, они начинают сомневаться в вашей искренности.Они не только сомневаются в изображении, которое вы представляете, но и начинают задаваться вопросом
«Если это подделка, что еще подделка?»
Завоевать доверие невозможно, когда другие постоянно сомневаются в том, что они видят и слышат от вас.
Это также важный шаг в построении доверия к себе, поскольку вы поймете, что даже если вы совершите некоторые ошибки, у вас есть способность справиться с результатами и двигаться дальше. Это укрепит вашу уверенность в том, что вы будете рисковать и продолжать расти.
Жизнь, основанная на ценностях
Самым важным фактором в построении доверия является наличие четких ценностей, которые определяют, кто вы и; жить верным этим ценностям.
«Жизнь, основанная на ценностях» позволит вам это сделать.
Заключение
Несмотря на то, что все вышеперечисленные способы относительно просты в использовании, некоторым людям может быть сложно применить их. Если в прошлом вас обидели или обманули, научиться снова доверять может занять много времени.Но не переставайте снова доверять людям; в этом мире много хороших, заслуживающих доверия людей. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — это сосредоточиться на том, чтобы быть надежным человеком, живущим честно и порядочно. Просмотрите приведенный выше список и посмотрите, сможете ли вы честно сказать, что делаете все эти вещи. Если нет, выберите один или два и сначала поработайте над их улучшением. Укрепление доверия начинается с того, чтобы быть заслуживающим доверия. Когда вы донесете это послание, вы обнаружите, что укрепление доверия и уважения к другим становится таким же естественным, как дыхание.
12 практических способов завоевать доверие на работе
У вас когда-нибудь был большой мозговой штурм, который полностью провалился? Вы мечтали сидеть за огромной доской и обсуждать идеи в команде, но на самом деле группа людей избегала зрительного контакта и нерешительно вносила предложения.
Проблема? В комнате был маленький трест доверия . Без доверия люди не хотят выставлять себя на плаву. Если они это сделают, они уязвимы. Это означает, что они могут быть отклонены или осуждены.
И наоборот, сотрудники, которые доверяют своим коллегам и руководству, с большей вероятностью будут открытыми, честными, чуткими, отзывчивыми и конструктивными. Все это способствует инновациям и производительности.
В этой статье мы обсуждаем важность доверия на рабочем месте: что это такое, как оно проявляется и как оценивать уровень доверия. После этого у нас есть 12 простых, но действенных советов, которые помогут вам укрепить доверие на работе.
Два основных типа доверия
Как мы уже говорили в предыдущей статье, на рабочем месте есть два типа доверия.Их можно определить как «практические» и «эмоциональные»:
1. Практическая
Такое доверие можно заслужить, проявив стойкость; вы выполняете обязательства, приходите вовремя и делаете то, что обещали. Люди полагаются на вашу компетентность и надежность. Они доверяют вам работу.
Это доверие является фундаментальным. Если у вас его нет, ваша команда сталкивается с большими проблемами. Это может привести к недостатку общения, накоплению знаний, микроуправлению, дублированию работы, срыву сроков и ужасной производительности.
2. Эмоциональное
Это доверие следующего уровня. И это то, что выводит командную работу на рабочем месте на новый уровень. Это когда люди верят, что вы на их стороне, . Они знают, что вы будете относиться к ним доброжелательно и уважительно, что вы не будете осуждать их за неудачи, и им удобно рассказывать вам свои честные мысли, чувства и идеи.
Очевидно, что этот тип доверия намного сложнее. Это выходит за рамки тяжелой работы и уважения к времени других людей; это требует определенного уровня эмоционального интеллекта.Хорошая новость в том, что даже если вы не думаете, что обладаете этим врожденным навыком, ему можно научиться.
Доверяют ли вам на работе?
Когда люди вам не доверяют, это становится очевидным по их поведению. Они перепроверяют вашу работу, управляют вами на микроуровне и не приглашают на конфиденциальные встречи. (Business Insider написал статью о признаках недоверия на случай, если вы не знаете, что искать.)
Иногда это происходит потому, что у человека низкий порог доверия; это совсем не ты.Однако, если несколько коллег относятся к вам так, возможно, пришло время задуматься над собой. Ваши собственные действия заставляют людей не доверять вам? Вы:
- Завышать обещания и не выполнить?
- Ставить себе крест на чужой работе?
- Сплетни о других в офисе?
Эти действия (или бездействие) повлияют на ваш авторитет и надежность в глазах других. Если вы хотите изменить ситуацию, самое время рассмотреть уравнение доверия Чарльза Грина в следующем разделе.
Как оценить доверие: уравнение доверия
Вы можете использовать уравнение доверия, чтобы оценить, почему люди могут не доверять вам и почему вы можете не доверять другим. (Это выглядит сложнее, чем есть на самом деле, так что держитесь меня. Это вам поможет.)
Уравнение: T = (C + R + I) / SO
T = Доверие (готовность или способность полагаться на других)
C = Восприятие достоверности (доверие тому, что кто-то говорит)
R = Восприятие надежности (доверие тому, что кто-то делает)
I = Близость (доверить кому-то что-то)
SO = Восприятие самоориентации (самосознание и сосредоточенность, т.е. сосредоточены ли вы в первую очередь на себе или на других).
Вот пример сценария и того, как использовать уравнение доверия:
Я только начал работать с Тедом в первый раз. Через несколько недель у меня сложилось впечатление, что Тед умен, хорошо информирован и пунктуален. Однако я плохо знаю его , что , и он, кажется, не очень внимательно слушает других и не принимает их идеи на вооружение. К тому же он очень часто перебивает. Вот как я бы оценил свое доверие к нему (от 1 до 10):
Доверие = 8/10
Надежность = 7/10
Близость = 5/10
Самоориентация = 8/10
Доверие = 8 + 7 + 5/8 = 2.5
( Примечание: максимальное число, которое вы можете получить здесь, — 30. )
Хотя я считаю, что Тед знает свое дело, соблюдает сроки, а я думаю, что я могу доверять ему то, что говорю, мое общее доверие к нему низкое. Это потому, что он не принимает мои идеи на вооружение. Он их даже не слушает. Его пренебрежение ко мне означает, что я не смогу завоевать у него эмоциональное доверие.
А теперь давайте сделаем быстрое сравнение с моей давней коллегой Донной.Она столь же умна и хорошо информирована, иногда опаздывает со сроками, сохраняет конфиденциальность моей конфиденциальной информации и хорошо осведомлена о других и их проблемах. Вот как я бы ее оценил:
Доверие = 8
Надежность = 5
Близость = 7
Самоориентация = 2
Доверие = 8 + 5 + 7/2 = 10
Хотя Донна иногда опаздывает со сроками, я доверяю ей в четыре раза больше, чем Теду. Это потому, что у Донны низкая самоориентация.Она меня слушает. Кажется, ей не все равно. Она осознает себя и знает других; их чувства, мысли и проблемы.
Посмотрев на это уравнение, становится ясно, что для построения доверия вы можете увеличить Доверие,
Надежность и Близость и / или уменьшить Самоориентацию. Как утверждает Чарльз Грин, «Самоориентация, которая стоит единственно в знаменателе, является наиболее важной переменной в уравнении доверия».
Таким образом, улучшение вашей самоориентации (за счет ее снижения) имеет наибольшее влияние на то, насколько люди могут развить эмоциональное доверие к вам.В следующем разделе мы расскажем, как это сделать.
«Борьба между смирением и вашим эго — это ежедневная битва. Мы все колеблемся ».В поисках мудрости
Какое отношение имеет
trust к психологической безопасности?Как завоевать доверие на работе
В этом разделе мы рассмотрим каждую из четырех тем и дадим три совета по их улучшению.
Доверие
1. Говорите правдуЭто фундаментально.Это кажется невероятно очевидным, но от него на удивление легко отказаться. Как насчет того, когда ваш коллега спросит, прислали ли вы письмо, которое совершенно забыли? Вы могли солгать, сказать «да» и сделать это в тот же момент. Или вы можете признать, что совсем забыли, но сделаете это сейчас.
Это может повредить вашему рейтингу надежности, но в тот день, когда вас разоблачат как лжеца, ваш авторитет и надежность пошатнутся. Не стоит.
2. Признайся, когда чего-то не знаешьЕсли вы не знаете ответа или не помните решение, просто скажите об этом.Это не только позволит вам учиться и расти, но и вас не будут считать фальшивкой, тратящей время людей на ложь.
3. Признайся, когда ошибаешьсяТот, кто никогда не ошибается, очень раздражает. Как я могу доверять кому-то, если у него так мало самосознания, что даже служба не будет рассматривать службу службы как факт, что они неправы, или они чувствуют, что должны это скрывать. Если они это скрывают, что еще они скрывают? Если вы действительно верите, что правы, попросите другого человека объяснить дальше.Вы просто можете не иметь общей картины.
Надежность
1. Если вы говорите, что сделаете это, сделайте этоЕсли вы отмените подписку в последнюю минуту, не явитесь или пропустите крайний срок, люди сразу же задаются вопросом, сделаете ли вы это снова. Вы посадили это семя. Если вы сделаете это привычкой, люди узнают, что это ваше нормальное поведение, и инстинктивно не будут доверять вам выполнение взятых на себя обязательств.
2. Если вы должны это сделать, сделайте этоЭто в основном означает, что если вы имели в виду , чтобы делать что-то в рамках вашей роли на работе, делайте это.Не позволяйте этому соскользнуть на чужую тарелку и не пытайтесь уйти от наказания, не сделав этого. Это не только расстраивает людей, но и предполагает, что вы не полностью привержены делу. Люди не поверят, что вы можете (или будете) выполнять свою работу.
3. Объясните свой мыслительный процессЕсли вы прозрачны — если вы сообщаете о своих намерениях и причинах чего-то делать, — вы даете людям возможность узнать, кто вы есть. Вы даете им основание доверять службе тому, что вы делаете, службу , потому что они могут понять службу , почему вы это делаете.
интим
1. Повысить доверие к другимЕсли вы хотите, чтобы люди доверяли вам свои честные идеи, возможно, пришло время протянуть оливковую ветвь. Сначала поделитесь с ними. Доверяйте, чтобы получить это.
2. Включить другиеВ некоторых случаях люди рады поделиться, но чувствуют, что их нужно спрашивать. Они не хотят навязывать, но если их пригласят принять участие (в мозговом штурме, обзоре или личной беседе), они могут захотеть.Вы заставите людей больше делиться (и больше доверять вам), если только вы попросите.
3. Следите за своей реакциейЕсли вы высмеиваете, отклоняете или смеетесь над чьей-то идеей или вкладом, вы разрушаете свои шансы на доверие. Если люди не чувствуют себя в безопасности, будучи честными с вами, они замолчат. Попробуйте читать людей и измерять свою реакцию на то, насколько они чувствительны.
Самоориентация
Снижение самоориентации — это обретение самосознания и применение этого осознания в действиях.Мы помним, что все остальные так же важны, как и вы. У них есть цель, и у них есть право голоса. Слушая этот голос, вы дадите им возможность делиться и доверять. Помимо прочего, это ключ к межличностным отношениям, инновациям и прогрессу.
1. Дайте другим возможность поговоритьПо сути, если вы не приглашаете других поговорить — если вы доминируете в разговоре или никогда не задаете вопросов, — вы сигнализируете, что на самом деле не заботится о том, что говорят другие.Если вы не приглашаете людей выступить, это означает, что вы счастливы говорить все самостоятельно. Короче говоря, это говорит о том, что вы их не цените.
Если вы задаете людям вопросы, личные или профессиональные, это дает обратный эффект. Это дает им возможность установить двусторонние отношения, почувствовать себя уважаемым и иметь возможность делиться информацией и доверять службе .
2. Слушайте с намерениемБесполезно задавать вопросы ради этого. Возможно, хуже, чем люди, которые не задают вопросы , являются те, кто задает, но не слушает ответ (или не принимает его во внимание).Это чистая пустая болтовня. Это заставляет человека чувствовать, что его мнение было высказано, а затем полностью проигнорировано. Через некоторое время они вообще не будут вносить свой вклад. Они не верят, что вы их слушаете.
Когда вы ведете беседу, не ждите возможности поговорить. Серьезно отнеситесь к тому, что сказал другой человек, обдумайте это и, возможно, даже задайте другой вопрос. Люди будут взаимодействовать с вами (и начнут вам доверять), если они почувствуют, что вы действительно слушаете.
Прежде чем вы почувствуете, что у вас есть для участия в следующем разговоре, подумайте над этим: добавит ли это ценность? В противном случае вы просто делаете это для того, чтобы вас услышали.(В качестве примечания к этому: не бойтесь тишины. Его не всегда нужно заполнять.)
3. Ответственность за сбоиКогда что-то идет не так, и вы частично виноваты в , человеческая реакция часто сводится к тому, чтобы винить других. «О, это , а еще — их вина из-за XYZ». Это не только разрушит доверие между вами и людьми, которых вы обвиняете, но и снизит вашу способность установить доверительные отношения с большинством людей, которые это слышат.Никто не доверяет виноватым, потому что вы не знаете, что они говорят за вашей спиной.
И наоборот, если вы берете на себя ответственность за неудачи, люди начинают видеть, что вы честны. Вы честны и прозрачны, и люди могут согласиться с ними. Кроме того, они знают, что их не бросят под автобус.
Это относится к некоторым очевидным ситуациям, например, если ваша команда не уложится в срок. В этом случае вы, вероятно, скажете что-то вроде:
«Отчасти по моей вине мы не уложились в срок.Я думал, что команда держит это под контролем, но мне не удалось связаться с ними и предложить поддержку », а не« Моя команда действительно испортилась. Мне нужно поговорить с ними об их трудовой этике ».
Однако бывают случаи, когда это менее очевидно, например, когда уважаемый член вашей команды не справляется с задачей, которую вы ему поручили. Вам, вероятно, следует подумать (и сказать) «Я не смог объяснить это ясно», а не «Вы меня совершенно неправильно поняли».
Заключение
Trust — важный строительный блок для безопасного и продуктивного рабочего места.Он также может улучшить опыт сотрудников. Надеюсь, уравнение доверия и наши советы дали вам несколько полезных идей о том, как двигаться к более открытой и доверительной среде. Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам!
Проверенные способы заслужить доверие сотрудников
Доверие часто называют основой успеха компании. Большинство людей думают о проблеме с точки зрения клиентов: они должны верить в вас, а также в ваши продукты и услуги.Но доверие внутри организации не менее важно: ваши сотрудники должны верить друг в друга. Когда они этого не делают, неизбежно страдают общение, командная работа и производительность. После того, как New York Times издатель Артур Сульцбергер уволил редактора газеты Джилл Абрамсон в мае, он объяснил, что неоднократно предупреждал ее о том, что она теряет доверие редакции. Но как завоевать доверие на рабочем месте?
Что говорят эксперты
Доверие — это «развивающаяся вещь, которая приливы и отливы», — говорит Дэвид ДеСтено, профессор психологии Северо-Восточного университета и автор книги The Truth About Trust .И все же это важно для повышения вовлеченности, мотивации и откровенности сотрудников. Сотрудники с большей вероятностью будут следовать целям, поставленным менеджером, которому они доверяют, и будут более откровенны в отношении проблем, которые они видят на своем уровне. «Менеджеры никогда не узнают правду о компании, если они не будут пользоваться доверием сотрудников», — объясняет Джим Догерти, старший преподаватель Школы менеджмента Слоуна Массачусетского технологического института и ветеран программного обеспечения. Вот почему для менеджеров так важно постоянно укреплять свою надежность.Вот как.
Установите соединение
Одна из наиболее эффективных стратегий построения доверия — это создание личной связи. Это особенно актуально для менеджеров. «По мере того, как сила человека увеличивается, его предполагаемая надежность снижается», — говорит ДеСтено; они кажутся менее зависимыми от других и, следовательно, менее заслуживающими доверия. Противодействуйте этой точке зрения, познакомившись с людьми в вашей команде и позволив им познакомиться с вами. Это может быть разговор о том, как вы живете в родном городе или любите одну и ту же спортивную команду.Это также может включать в себя регулярные обеды из коричневых пакетов или время от времени несколько звонков в службу поддержки клиентов. «Сделайте что-нибудь, что заставит их поверить в то, что вы один из них», — говорит Догерти. Это сигнализирует о том, что «хотя вы и являетесь начальником, в конце концов, вы все вместе».
Будьте прозрачны и правдивы
Расскажите как можно больше о текущем здоровье и будущих целях компании. В противном случае вам придется постоянно бороться с мельницей слухов. « Если есть пробел в информации, сотрудники заполнят его, и они всегда будут заполнять отрицательной информацией», — говорит Догерти. Могут быть некоторые данные, которыми вы не можете поделиться, например, компенсация, но регулярное распространение другой информации — например, финансовых результатов, показателей эффективности и заметок с заседаний совета директоров — показывает, что вы доверяете своим сотрудникам, что, в свою очередь, помогает им больше доверять вам. Отчасти прозрачность также предполагает честность, чтобы говорить правду, даже если это означает, что вы должны быть носителем плохих новостей.«Если вы не можете рассказать людям тяжелые вещи, они вам не поверят», — говорит ДеСтено.
Поощряйте, а не приказывайте
Сотрудники знают разницу между получением приказов и предложением поощрения. «В конечном итоге невозможно добиться успеха, если указывать людям, что им делать», — говорит Догерти. «Вы должны мотивировать их сделать это». Когда сотрудники чувствуют себя вправе добиться успеха и верят, что цели компании совпадают с их собственными, они будут работать усерднее и умнее. Для менеджеров это означает делегирование задач и предоставление максимально возможной автономии, а также прояснение ваших ожиданий и способов измерения производительности.«Люди будут доверять вам, если вы им доверяете», — говорит Догерти.
Брать вину, но отдавать должное
Никому не нужен босс, который пожирает всю славу, но подвергает резкой критике, когда наступают тяжелые времена. « Лучший способ заставить людей вести себя хорошо — это отдать должное», — говорит Догерти. Это усиливает ощущение того, что люди работают для достижения общих целей, а не просто ради личных целей начальника. Вместо того, чтобы обвинять в увольнениях или плохой прибыли, подчеркните, что улучшаться необходимо компании и вашему собственному руководству.Это свидетельствует о том, что вы «не верите, что к вам применимы другие правила, чем к другим в организации», — говорит ДеСтено.
Не выбирайте фаворитов
Если есть верный способ потерять доверие, это сыграть в фаворитов в офисе. « Каждый раз, когда есть фаворитизм, люди это видят», — говорит Догерти. «Если вы относитесь к одним людям лучше, чем к другим, вы полностью облажаетесь». Если вы всегда сначала даете определенным сотрудникам информацию или задания, или если вы когда-либо приглашаете только некоторых из них на обед или в игру, все остальное, что вы делаете для укрепления доверия, будет подорвано.Вы также должны избегать ругани любой ценой, потому что это сигнализирует о том, что ваши публичные и частные личности расходятся. «Людям нужно знать, что они имеют дело с истинным вами», — говорит ДеСтено. Если они поймают, что вы критикуете коллегу за его или ее спиной, «они будут считать, что, как только они выйдут из комнаты, вы тоже плохо с ними обращаетесь».
Покажите компетентность
Если вы плохо справляетесь со своей работой, вы можете забыть о том, чтобы заслужить доверие сотрудников. «Даже если ты всем нравишься, ты должен быть компетентным, чтобы тебе доверяли», — говорит ДеСтено.Это означает регулярное обновление собственных навыков и выполнение взятых на себя обязательств. Вам также следует избегать попыток быть экспертом во всем; знающие люди немедленно обнаружат фальшивые знания. Если у вас есть смирение, чтобы задавать вопросы и выражать желание учиться, вы будете работать умнее, как и ваши сотрудники. В конце концов, «мы можем добиться гораздо большего, работая с другими людьми и полагаясь на их опыт, чем мы можем в одиночку», — говорит ДеСтено.
Принципы, которые следует запомнить
Do:
- Подчеркните то, что у вас общего — это поможет сотрудникам поверить в то, что их цели совпадают с вашими
- Делитесь любой информацией — когда люди чувствуют, что им доверяют, они вам снова поверят
- Признать ошибки и принять ответственность
Не звоните:
- Отдавайте приказы — мотивируя сотрудников на самостоятельный успех, вы завоюете доверие
- Плохо против кого угодно — люди автоматически подумают, что вы также будете плохо говорить о них, когда им повернутся спиной.
- Поддельные знания — сотрудники должны видеть, что вы достаточно компетентны, чтобы признать то, чего вы не знаете
Пример № 1: Держите дверь открытой
Когда Джейн Макинтайр стала генеральным директором United Way of the Central Carolinas в 2009 году, она попала в скандал.Некоммерческая организация пошатнулась от обвинений в вопиющем бесхозяйственности, а предшественница Джейн внезапно ушла из-за разногласий по поводу ее щедрой зарплаты и пенсионного пакета. Сообщество было возмущено, пожертвования шли в штопор, а сотрудники были сбиты с толку и рассержены. Затем разразился экономический кризис, повлекший за собой увольнения и урезание бюджета. «Это был беспорядок», — говорит Джейн.
В свой первый день Джейн знала, что ей нужно сделать что-то значимое, чтобы показать осажденному персоналу, что она достойна их доверия.Когда персонал собрался, чтобы поприветствовать ее, кто-то спросил ее, что будет для нее в первую очередь приоритетом. «Между вестибюлем и административными кабинетами была установлена стеклянная дверь, — говорит Макинтайр. «Дверь всегда была заперта. Итак, я сказал, вы видите эту дверь? Это никогда не закроется. И персонал разразился аплодисментами ».
Хотя в ближайшие месяцы Джейн пришлось делать сложные сокращения, она следила за тем, чтобы каждое решение принималось откровенно и честно. Она ввела обязательные собрания всех сотрудников, потому что чувствовала, что «должна общаться лицом к лицу» с сотрудниками, особенно когда дело доходило до передачи сложных новостей.Она упростила отделы, чтобы создать больше связей между сотрудниками. И она восстановила возможность отправлять электронные письма всем сотрудникам — функцию, которая была отключена при ее предшественнике, — чтобы лучше обмениваться информацией в рамках всей компании.
Она также показала, что не чурается делать надрезы наверху. Она дала понять, что ее собственная зарплата меньше половины зарплаты ее предшественницы. Совет директоров, обвиненный в чрезмерных выплатах руководству, был сокращен с 67 до 24 человек.И она сделала доступность своей визитной карточкой. «Это очень помогает, если люди знают, что у них есть доступ к вам», — говорит она. «Это немного замедляет, но очень помогает».
Сегодня организация превосходит свои цели по сбору средств и увеличивает гранты местным благотворительным агентствам. Но Джейн наиболее отчетливо видит прогресс, которого она добилась в завоевании доверия сотрудников, в общих правилах собраний. «Когда я начинала, это было как на кладбище», — говорит она. «Не было ни вопросов, ни выражений.Теперь люди смеются, режут, веселятся. Это дух товарищества ».
Пример # 2: Встречайте плохих новостей по телефону
Несколько лет назад команда Майка Вольпе росла так быстро, что он едва мог назвать имена всех подряд. За девять месяцев директор по маркетингу компании-разработчика программного обеспечения Hubspot увидел, что его группа выросла с 20 до почти 50 человек. «Я помню, как смотрел на собрание нашей команды и видел так много новых лиц», — говорит он. «Это было трудное время».
Чтобы завоевать доверие стольких новых людей одновременно, Майк принял несколько ключевых стратегий.Он укрепил политику компании в отношении радикальной прозрачности, обмена данными, целями, ошибками и вехами со всеми на всех уровнях. «Нет причин скрывать многое от сотрудников», — говорит он. «Если вы это сделаете, вы говорите, что не доверяете им». Он также предоставил своей маркетинговой команде высокий уровень автономии. «Когда вы управляете 15 или 20 людьми, вы можете быть тем человеком, который одобряет вещи, прежде чем они уйдут», — говорит он. «Но как только мы начали быстро расти, я стал огромным узким местом. Я знал, что мне нужно доверять команде, чтобы решить эту проблему.И мы обнаружили, что сотрудники работают лучше, если вы наделите их такими полномочиями и ответственностью ».
Он также регулярно собирал анонимные отзывы с помощью инструмента под названием TinyPulse, который опрашивает сотрудников о том, что они думают о своей работе. Именно в этих опросах несколько месяцев назад Майк начал замечать признаки падения доверия. По его словам, это произошло сразу после того, как «трех или четырех человек, которые больше не подходили», уволили примерно в одно и то же время. «Это было не специально. Просто так и было выбрано время.Но он мог видеть из анонимных опросов, что люди теперь опасаются за свою работу.
Он немедленно обратился к проблеме, как через функцию анонимного ответа на TinyPulse, так и на публичных встречах «Спроси Майка о чем угодно». «Я клал вещи на стол, отвечал на сложные вопросы и не давал на них приукрашенных ответов», — говорит он. «Я попытался осознать это и объяснить, почему это не указывает на более широкую тенденцию». Эта честность «действительно имела большое значение». С тех пор в опросах показатели счастья полностью восстановились и даже стали выше, чем в период до увольнений.
«Мне очень нравится, как мы плавали в этих водах», — говорит он. «Все могло выйти из-под контроля, но поскольку у нас была система для отслеживания счастья людей и процесс честного разговора, мы попали в выбоину вместо того, чтобы упасть в кратер».
Как построить или восстановить
«Чтобы заслужить доверие, денег и власти недостаточно; вы должны проявлять некоторую заботу о других. В супермаркете доверие не купишь «. — Его Святейшество Далай-лама
Есть всего несколько стихийных сил, которые удерживают наш мир вместе.То, что является клеем общества, называется доверием. Его присутствие укрепляет отношения, позволяя людям жить и работать вместе, чувствовать себя в безопасности и принадлежать к группе. Доверие к лидеру позволяет организациям и сообществам процветать, в то время как отсутствие доверия может вызвать фрагментацию, конфликт и даже войну. Вот почему нам нужно доверять нашим лидерам, членам нашей семьи, нашим друзьям и коллегам, хотя и по-разному.
Доверие сложно определить, но мы знаем, когда оно теряется. Когда это происходит, мы теряем нашу энергию и уровень вовлеченности.Мы устраиваем внутреннюю забастовку, не желая сочувствовать человеку, который, по нашему мнению, причинил нам боль или неправильно с нами обращался. Мы можем не показывать это внешне, но с меньшей вероятностью скажем человеку, которому раньше доверяли, что мы расстроены, поделимся тем, что для нас важно, или выполним взятые на себя обязательства. В результате мы отдаляемся от этого человека и больше не чувствуем себя частью его мира. Эта потеря доверия может быть очевидной или несколько скрытой, особенно если мы притворяемся присутствующими, но внутренне отключаемся. А те, кто сделал что-то, чтобы потерять наше доверие, могут даже не знать об этом.
С положительной стороны, доверие заставляет людей чувствовать желание быть частью отношений или группы, с общей целью и готовностью зависеть друг от друга. Когда доверие не нарушено, мы с готовностью будем вносить то, что необходимо, не только предлагая свое присутствие, но также делясь своей преданностью, талантом, энергией и честными мыслями о том, как работают отношения или группа.
Одно из словарных определений доверия — «чувствовать себя в безопасности, когда уязвимо». Когда мы зависим от лидера, члена семьи или друга, мы можем чувствовать себя уязвимыми, и нам нужно доверие, чтобы справиться с тревогой, связанной с этим чувством.Когда присутствует доверие, дела идут хорошо; но когда доверие потеряно, отношения оказываются под угрозой.
Если уровень доверия в отношениях или организации низкий, люди ограничивают свое участие и то, что они готовы делать или делиться. Они могут думать про себя: «Это все, что ты заслуживаешь» или «Это все, что я готов дать». Напротив, когда уровень доверия высок, люди вознаграждают его, отдавая больше. Но чаще всего люди чувствуют, что их недоверие небезопасно делиться.Таким образом, руководитель или близкий человек может медленно обнаружить, что потеряли доверие человека.
Скрытый и личный характер доверия может стать проблемой для взаимоотношений, команд или организаций. Как вы можете исправить то, о чем не говорят или о чем не рассказывают? Откуда вы вообще знаете, что доверие потеряно? Как это ни парадоксально, необходимо хотя бы немного доверия, чтобы обсудить его отсутствие и попытаться восстановить его, в то время как, если потеря доверия останется без внимания, отношения будут становиться все более и более отдаленными.
Доверие часто связано с лидерством и властью, но это не данность. Чтобы быть эффективным, лидер должен заслужить доверие своих избирателей, чтобы гарантировать их участие и преданность. Действительно, любые успешные отношения — будь то отношения лидера с последователем, консультанта или наставника с клиентом или отношения между супругами, братьями и сестрами и друзьями — зависят от уровня доверия, который необходимо заслужить. Тем не менее, даже заработанное доверие может быть быстро потеряно и не может быть быстро восстановлено. Если члены команды или взаимоотношений теряют доверие друг к другу, требуется много усилий, чтобы восстановить его.Люди не спешат реинвестировать в отношения, в которых было подорвано доверие. Обычно они идут дальше.
Шесть строительных блоков траста
Поскольку доверие так важно как в рабочих, так и в личных отношениях, как мы можем его контролировать, опираться на него и лечить, когда оно истощается? Полезно рассматривать доверие как естественную реакцию на определенные качества человека, группы или организации, и отсутствие этих качеств снизит уровень доверия. Вот эти качества:
- Надежность и надежность: Человек или группа людей, которые верны своему слову и выполняют свои обязательства, вызывают доверие.
- Прозрачность: Люди беспокоятся о неизвестном и склонны предполагать худшее, когда им не сообщают о новых разработках. Когда руководство встречается тайно или не делится важной информацией, члены команды могут легко стать недоверчивыми. С другой стороны, когда люди делятся своими мыслями, чувствами и соображениями или когда организация, обычно через своего лидера, рассказывает своим членам о том, что происходит, каждый знает, где они находятся, и доверие может процветать.
- Компетенция: Это еще один элемент, который имеет ключевое значение для построения доверия. Если вы думаете, что человек, лидер или организация не способны делать то, что они должны делать, вы не можете им доверять. Следовательно, даже если у человека доброе сердце или добрые намерения, и они нравятся нам лично, он не может заслужить наше доверие, если не способен выполнить то, что обещает.
- Искренность, Подлинность и Соответствие: Люди часто могут чувствовать, когда кто-то говорит что-то, что не согласуется с тем, что они чувствуют внутри.Когда лидер неискренен или недостоверен, люди не верят тому, что он говорит. Лидер, который говорит одно, но действует иначе, несовместим. Например, трудно поверить тому, кто говорит, что хочет слушать, но не дает вам возможности высказаться, или тому, кто говорит, что беспокоится о людях, но, похоже, имеет план уволить людей. Люди могут думать, что могут скрывать свои истинные чувства или противоречия, но другие могут быстро обнаружить недостаток искренности или соответствия.Вот когда доверие подрывается.
- Справедливость: Некоторые люди действуют так, как будто потребности и желания других не важны, или они не слушают и не уважают обе стороны. Доверие не может расти в отношениях, где все дело в одном человеке, или на рабочем месте, где вся энергия сосредоточена на компании или лидере.
- Открытость и уязвимость : Если человек никогда не говорит, что он неправ, извиняется или признает свои ошибки, другим людям будет неудобно не соглашаться с ними или делиться своими мыслями.Лидер, который «никогда не ошибается», никогда не узнает правду от других. Тем не менее, своевременное извинение или признание своей неправоты — мощное оружие для построения или восстановления доверия.
Все эти качества способствуют степени доверия людей друг к другу. Если вы чувствуете сдвиг доверия в отношениях, полезно оценить наличие или отсутствие каждого из этих шести качеств. Это позволяет узнать, чего не хватает в отношениях, и найти способы восстановить доверие. Чтобы построить или восстановить доверие, лидер должен начать разговор о степени присутствия каждого из шести качеств и быть открытым для того, чтобы слышать, что другие чувствуют, наблюдают и в чем нуждаются.Конечно, лидеру потребуется некоторое доверие к другим, чтобы начать этот процесс.
Точно так же требуется мужество в семье или личных отношениях, чтобы поднять вопрос о потере доверия и попросить другого человека изменить свое поведение. Это может привести к пониманию того, что вам нужно также смотреть на свое собственное поведение. Доверие — это улица с двусторонним движением, построенная на поведении каждого человека в отношениях.
Восстановление утраченного или сломанного доверия
Доверие часто теряется, когда мы чувствуем себя обиженными действием другого человека и считаем, что это действие (или бездействие) было преднамеренным.Но, поделившись своими чувствами с человеком, который причинил нам боль, мы могли бы начать видеть вещи по-другому и понять, что их намерения были не такими, как мы представляли. Это может быстро устранить нарушение, поскольку недоразумения будут устранены, а общение углубится. Может быть трудно начать такой разговор; однако, учитывая склонность к отстранению, когда мы чувствуем себя обиженными. Тем не менее, человек, который может это сделать, обнаружит, что ему реже причиняют боль.
Точно так же, если мы чувствуем, что сделали что-то, чтобы потерять доверие другого, мы можем найти другого и узнать, что произошло.Конечно, это может показаться неловким и рискованным, особенно если вы являетесь лидером, родителем или авторитетным лицом, и это не то, что приходит само собой. Но эта готовность быть уязвимой может в конечном итоге привести к большему доверию, потому что другой человек чувствует, что его собственная уязвимость и потребности уважаются.
Динамика доверия в важных отношениях хрупкая, и потеря доверия может дорого обойтись — не только психологически, но и финансово, с точки зрения работы и средств к существованию.Важно помнить, что доверие — это постоянный обмен между людьми, который не статичен. Доверие можно заслужить. Его можно потерять. И его можно вернуть.
.