Как правильно просить прощения
Никому не нравится просить прощения. Это совсем не весело. Даже взрослые произносят «Прости, пожалуйста» так, словно это извинение из них три часа вытягивали клещами, или, наоборот, краснее и бледнея, стеснительно шепчут его, уткнувшись глазами в пол. Никому не нравится оказываться неправым, ведь из этого следует, что я плохой человек. И мы делаем все, что в наших силах, чтобы избежать этого чувства. Ведь мы хорошие люди, правда? Заботливые, любящие. Мы слушаем голос совести, не обижаем маленьких, заступаемся за слабых, заботимся об окружающей среде и жертвуем на благотворительность. Мы хорошие люди! А хорошим людям не за что просить прощения.
А потом внезапно оказывается, что есть.
Наше нежелание попросить прощения зачастую приносит больше вреда, чем сам плохой проступок. Мы спорим, мы передергиваем. Мы вынуждаем человека, которого мы задели, раз за разом доказывать, что он имеет право быть оскорбленным, и в итоге все равно отказываем ему в этом праве. Мы начинаем воспринимать его как врага, и вот уже мы – оскорбленная сторона; мы требуем извинений за то, что нас вынудили ощутить себя хуже, чем мы про себя думаем. И мы ничему не учимся.
На то, чтобы примириться с необходимостью просить прощения, уходит много лет. И это постепенное привыкание к мысли, что я тоже могу оказаться неправ и кого-то задеть, что за это нужно просить прощения, составляют важную часть взросления.
Итак, пять советов, которые помогут овладеть этим взрослым навыком.
Похожие материалы:
1. Забудьте про «я знаю, что ты чувствуешь»
На самом деле представить себя в чужой шкуре и почувствовать, что испытывает другой человек, – невозможно. Мы все переживаем и ощущаем мир по-разному. Мы можем догадываться и предполагать, что творится на душе у нашего собеседника, но не знать наверняка.
2. Просите прощения за поступок
Откажитесь от «Мне жаль, что это тебя задело», забудьте про «Прости, я не думал, что ты это так воспримешь». Извинение выглядит так: «Я сделал ________, из-за этого ты ______. Мне жаль. Извини». Если вы не понимаете, чем именно обидели человека, либо приложите больше усилий, чтобы понять, либо честно признайтесь, что вам все равно.
И если вам все равно, просто признайте это. Скажите об этом вслух. Бывает, что мы обижаем людей и чувствуем себя виноватыми. Бывает, что мы не испытываем по этому поводу ни малейших угрызений совести. В любом случае мы отвечаем за наши действия. Более того, даже если мы не чувствуем себя виноватыми, человек, которого наши действия задели, все еще имеет право чувствовать себя оскорбленным.
Похожие материалы:
3. Если вы чувствуете себя виноватым, подумайте, как исправить ситуацию или как не дать ей повториться
Сообщите о своем желании тому, кого вы обидели (если вас хотят слушать). Извинения ничего не стоят, если через пару минут вы уже забыли о том, что сделали.
Извинения взрослого человека предполагают, что он хочет компенсировать последствия своих действий или хотя бы вынести из своего проступка урок на будущее. Также стоит иметь в виду, что человек, которого мы задели, совершенно не обязан никак нам помогать в наших попытках исправить положение дел. Это наше личное дело, а если вдруг он все же идет нам навстречу – мы должны быть за это благодарны.
4. Никаких «но»
«Прости, но…» – после такого начала фразы нам стоит остановиться и окатиться ледяной водой, чтобы прийти в себя.
«Но он тоже меня обидел!..» Пусть так. Отложите это на секунду. Извинитесь. Дайте человеку принять извинения. И только потом, в подходящий момент, заговорите с ним о ваших оскорбленных чувствах. А если собеседник не желает просить прощения в ответ, что ж, его дело. Это не дает нам права забрать свои извинения обратно. Мы взрослые ответственные люди.
Похожие материалы:
5. Никто не обязан нас прощать
Человек, которого мы обидели, ничего нам не должен. Он имеет право не слушать наших извинений. Он имеет право не принимать их. Он имеет право не любить нас. Он имеет право в ответ на все наши извинения сказать: «К черту твои извинения. Ты ужасный человек».
И это нормально. Возможно, вы действительно ужасно себя повели. И он имеет право так думать. Никто не обязан с нами дружить. Никто не обязан нас прощать. И даже если вы каетесь каждый день, а вам опять говорят: «Не-а, ты не прощен», – это тоже нормально. Из этого не следует, что вы должны каяться всю оставшуюся жизнь, но отказ принять ваши извинения не должен вас оскорблять. Вы поступили плохо. Так что человек, по отношению к которому вы поступили плохо, имеет полное право вас презирать. И это не означает, что не надо просить прощения.
Как ни крути, пусть сказать «извини» тягостно и неприятно, это все равно лучше, чем краснеть и прятать глаза, встретив человека, которого мы обидели.
По материалу psychologies.ru
Как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова «извините»
Если вы вдруг слишком сильно напьетесь на корпоративе, забудете поздравить с Новым годом начальника или не успеете сдать до праздников важный проект, то вам точно понадобится наша инструкция о том, как правильно извиняться в офисе.
Извиняться в офисе за все на свете — это ужасная привычка, которая рано или поздно наведет всех окружающих на мысль, что вы неуверенный в себе и некомпетентный кадр. Так что с извинениями в рабочее время стоит быть осторожнее. Но если уж вы действительно накосячили, тут лучше не делать вид, что ничего не произошло. Впрочем, обычное невнятное «извините», в случае если вы сделали что-то вопиющее, может вызвать у коллег и босса лишь раздражение и заставить их сомневаться в том, что вы действительно осознали всю важность происходящего. Чтобы никто о вас плохо не подумал и уж тем более не посмел уволить, мы расскажем, чем лучше заменить банальные извинения.
Кого вы просто не можете не поздравить с Новым годом
«Что я могу сделать, чтобы все исправить?»
Этот вариант подойдет в случае, если не все еще потеряно. Когда вы понимаете, что надежда превратить ситуацию из безнадежной вполне сносную еще есть, лучше всего спросить у босса совета, как вам все исправить. Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, ученые доказали, что сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные. То есть и заподозрить в вас непрофессионала босс уже не сможет.
«Больше такого не произойдет»
Если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий для того, чтобы всем доказать, что больше вы подобного не допустите.
Ну с доказательствами вы разберетесь попозже, а пока просто скажите об этом. Если встретите недоверчивые взгляды, то можете дополнить свой рассказ подробностями и поведать, что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.
«Я действительно был не прав»
Никто не идеален, и все совершают ошибки. Но вряд ли ваши коллеги и даже босс (каким бы тираном он ни был) ждут, что вы броситесь им в ноги и будете биться головой об пол, истошно моля о прощении. Так что если вы вдруг уже собрались — так делать не надо. С другой стороны, нет ничего более раздражающего, чем человек, сорвавший работу отдела и сделавший вид, будто все в полном порядке. В общем, самое разумное, что вы можете сделать, — признать свою вину. Лучше всего покорно склонить голову и драматично заявить: «Я был не прав».
Теперь, когда вы точно знаете, как извиняться, не употребляя слово «извините», надеемся, вы не станете специально косячить ради того, чтобы проверить, как это работает. А вот если случайно в чем-то провинитесь, спокойно можете обратиться к советам из нашей инструкции. В случае если поступок ваш убийственен для компании настолько, что босс с топором уже бежит за вами, скорее читайте вот этот текст.
Новогодний корпоратив: как не пропустить все веселье БоссНовогодний корпоратив: как не пропустить все веселье
Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter
Как правильно просить прощения и что нельзя делать в Прощеное воскресенье
Сегодня у православных христиан последний день перед Великим постом.
Прежде чем поститься, нужно очистить свою совесть и попросить прощения у близких.
В преддверии Великого поста все православные христиане отмечают Прощеное воскресенье — последний день масленичной недели. Считается, что начинать поститься можно, только очистив свою совесть и попросив прощения у близких.
Просить прощения для проформы, просто из уважения к традициям бессмысленно. Важно сделать это искренне. Даже если вам кажется, что вы ни в чем не виноваты, это не всегда обоюдное мнение: человек мог обидеться на любое неосторожное слово, которому вы не придали значение.
Никаких особых рекомендаций по тому, как просить прощения, нет. В качестве извинения подойдет стандартная фраза «Прости меня, пожалуйста», говорят священнослужители. Ее можно сказать лично, по телефону или написать в сообщении. При этом уточнять, за что именно вы просите прощения, не обязательно. Чтобы слова возымели вес, достаточно вспомнить, что могло ранить близкого человека.
Отвечать на просьбу следует только в том случае, если вы действительно готовы простить обидчика. Тогда принято говорить: «Бог простит, и я прощаю». Если забыть обиду сложно, ограничьтесь фразой: «Бог простит».
В Прощеное воскресенье нельзя сердиться и раздражаться, вступать в конфликты. В последний день перед Великим постом — как и на протяжении всей масленичной недели — запрещено есть мясо. 10 марта придется забыть о застольях с алкогольными напитками, а также избегать дел по хозяйству: уборку и стирку лучше перенести на другой день.
Великий пост продлится ровно 40 дней и завершится в этом году 28 апреля — праздником Пасхи.
Верующие по традиции проведут это время в покаянии и богослужении, откажутся от продуктов животного происхождения и вредных привычек. В течение всего Великого поста христианам запрещено употреблять мясо, сыр, яйца, вино и молоко. Церковнослужители просят не путать ритуальное воздержание с диетами. Главное в Великом посте — молитва, духовное очищение и совершенствование.
Подписывайтесь на нас в «Яндекс.Новостях», Instagram и «ВКонтакте».
Читайте нас в «Яндекс.Дзене» .
Мы совершенно неправильно извиняемся. А как надо?
- Арианн Коэн
- BBC Worklife
Автор фото, Getty Images
Ученые приносят извинения за то, что совершенно запутались с изучением извинений. Новые открытия в этой сфере крайне редки, потому что правильно организовать такое исследование очень трудно — примерно так же трудно, как установить, болит ли голова у дятла.
Синди Франц, психолог из Оберлинского колледжа (штат Огайо, США), тем не менее, пытается. «Однажды я попробовала провести в лаборатории исследование, где кто-то совершил бы неблаговидный поступок — такой, за который хотелось бы извиниться», — рассказывает она.
«Но логистика оказалась очень сложной — по этическим причинам. Вы не можете вынудить человека совершить нечто ужасное, требующее немедленного и искреннего раскаяния, в лабораторных условиях».
Большинство ученых прибегает к гипотетическим вопросам («Представьте, что Сэм только что проехал по вашей ноге колесом своего автомобиля») или обращается к воспоминаниям, которые заведомо предвзяты и ненадежны («Расскажите, как вы извинялись перед своей матерью»). К тому же, наши культурные различия запутывают дело еще больше.
Однако в выжженной пустыне исследований извинений есть и свой оазис. Около 20 лет психолог из японского Университета Кобе Ёсуке Оцубо изучал по всему миру, как люди приносят извинения, и в конце прошлого года опубликовал пятую из шести работ, в которой добавил важнейшие инструкции для тех, кто хочет научиться извиняться искренне и эффективно.
Когда просите прощения, лучше всего расплачиваться за свою вину очень дорогим подарком, жертвовать чем-то дорогим для вас.
Например, корпорация, поступившая неправильно в отношении своих клиентов, может в знак раскаяния выдать им дорогие подарочные сертификаты, а частное лицо может попытаться загладить свою вину тем, что откажется от важной поездки («Я отменил все свои планы на эти выходные и проведу субботу с тобой»).
Конечно, идея подарков ради прощения стара, как мир. Однако оригинальный вклад Ёсуке Оцубо и суть его открытия состоят в том, что подарок должен быть направлен вовсе не на обогащение получающего.
«Мое исследование показало: главное, что имеет значение, — это цена для обидчика», — говорит он. Другими словами, подарок должен причинять боль тому, кто его вручает.
Работа Оцубо демонстрирует, что это справедливо как для групп, так и для отдельных лиц, как для публичных, так и для частных извинений в таких очень разных странах, как США, Южная Корея, Нидерланды, Индонезия, Чили, Япония и Китай.
Он приводит пример: популярная японская певица Минами Минегиси попросила прощения у своих поклонников за поведение, нарушающее ее контракт (запрет на отношения с молодыми людьми), обрив голову наголо и продемонстрировав этим, насколько дороги ей карьера и отношения с фанатами. При этом она подчеркнула, что больше никогда не сделает ничего такого, что нанесет вред этим отношениям.
Для тех из нас, кто привык ходить вокруг да около и мямлить «ну прости меня, ты же понимаешь, как это произошло, я вовсе не хотел/а…», это настоящий концептуальный сдвиг: цель извинений — не в том, чтобы сказать «прости» и объяснить свое прошлое поведение, а в том, чтобы показать, насколько вы дорожите отношениями и полученным уроком.
При этом надо убедительно обещать, что плохое поведение с вашей стороны никогда не повторится (и ваш подарок слишком дорого вам стоил, чтобы снова прибегать к таким извинениям).
Восстановление самоуважения
Помимо подарков, остальные правила принесения извинений довольно просты и понятны, говорит Эми Эбесу Хаббард, декан факультета коммуникологии Гавайского университета в Маноа (США): признайте ответственность за совершенное, за вред и страдания, нанесенные вашим поступком, обещайте примерно вести себя в будущем, предложите неотложные меры по исправлению ситуации и продемонстрируйте искренность раскаяния.
Слова «простите» и «приношу извинения» обязательно должны прозвучать, хотя не все перечисленные составные части необходимы в случае мелких прегрешений.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,Возвращение к совершенному промаху, анализ его во время принесения извинений очень нежелательны, поскольку только укрепляют в памяти обиженного обстоятельства случившегося
Еще в одном недавнем исследовании, опубликованном в журнале Американской ассоциации маркетинга Journal of Marketing, добавляется интересный пункт: начинайте со «спасибо за…», особенно если речь идет о не очень серьезных случаях.
«Вместо того, чтобы говорить «извините за долгое ожидание», лучше сначала скажите «спасибо за ваше понимание» или «спасибо за ваше терпение», подчеркивает ведущий автор исследования Сяоян Ден, доцент маркетинга в Фишеровском бизнес-колледже Университета штата Огайо (США), проведшая семь исследований поведения американских и китайских студентов, а также работников компании Amazon в ситуациях, связанных со срывами назначенных встреч, а также плохим обслуживанием в ресторанах и при покупках.
«Показывая, насколько высоко вы цените ваших клиентов, пострадавших от ваших поступков, вы повышаете их самооценку. Что, в свою очередь, ведет к повышению их удовлетворенности ситуацией».
Кроме того, она рекомендует не возвращаться к подробностям допущенного промаха, поскольку это только укрепит его в памяти обиженных людей. Вместо этого просто безоговорочно признайте свою ошибку.
В качестве правила запомните: благодарность и извинения лучше всего работают в тандеме, говорит Синди Франц.
«Ощущение того, что вас высоко ценят другие, — это ключевая психологическая потребность, и ваша благодарность поможет залатать поврежденную вашим поступком самооценку», — подчеркивает она.
«Благодарность восстанавливает самоуважение, а извинения показывают, как вы намерены вести себя в будущем».
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,Извинения по-японски: глаза в пол
Эти рекомендации поддерживаются работой Элисон Вуд Брукс, доцента управления предпринимательской деятельностью бизнес-школы Гарварда. Она (вместе с одним из коллег) в настоящее время погружена в изучение настоящего кладезя извинений — архивов слушаний по предоставлению УДО виновным в самых разных преступлениях, от превышения скорости до убийства.
Она обнаружила, что более эффективны извинения с обещаниями хорошего поведения в будущем. А вот извинения, включающие в себя объяснения, почему совершено нарушение или преступление, не имеют такого результата.
Например, члены комиссии по досрочному освобождению не любят, когда им говорят: «Я вел автомашину пьяным, потому что очень устал и хотел поскорее уехать. Полностью принимаю на себя вину за это неверное решение».
А вот то, что они хотят услышать: «Я планирую дважды в неделю посещать собрания группы «Анонимных алкоголиков», а по воскресеньям ходить в спортзал».
По словам Брукс, из результатов ее исследования можно сделать вывод, что объяснений прошлых проступков и оправданий по их поводу надо избегать.
Важно и правильно выбрать время. До сих пор охотно цитируемое, исследование Синди Франц носит говорящее название «Лучше поздно, чем рано»: не стоит извиняться слишком быстро, это не даст хорошего результата, отмечается в нем.
«Цель извинений — помочь жертве вашего поступка почувствовать, что ее услышали и поняли, и убедить в том, что виновник так больше не сделает, — говорит Франц. — Таким образом, ваши поспешные и суетливые извинения, сделанные до того, как обиженный сам выскажется, ничего не дадут».
Искренность извиняющегося
Разговаривать с экспертами по извинениям очень занятно, потому что они воспринимают все происходящее в мире как серию извинений, хотя порой и не могут припомнить подробностей причиненных обид.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,Ёсуке Оцубо, психолог из университета Кобе, считает, что самое лучшее извинение — расплатиться за свою вину таким подарком, который дорого обойдется дарящему
Все мои собеседники согласны с тем, что публичные извинения, которые не адресованы конкретно тому, кто обижен, совершенно бесполезны. А таковых — 98%.
Классический пример — политик, пойманный на том, что изменяет жене. Такой политик обычно приносит публичные извинения своим избирателям, а уж потом, внутри этих извинений, по ходу дела, просит прощения у обманутой супруги.
«Это выглядит несколько странно», — говорит Эбесу Хаббард, подчеркивая, что сторонние наблюдатели и те, кому адресованы извинения, могут воспринимать уровень искренности извиняющегося совершенно по-разному.
«Самое главное — признает ли тот, кому приносятся извинения, их искренность». А что думают другие, неважно.
Она высоко оценивает действия губернатора штата Кентукки Энди Бэшера, который в конце апреля назвал мошенником человека, зарегистрировавшегося на получение пособия по безработице под именем знаменитого рэпера Тупака Шакура. Оказалось, тем не менее, что это настоящее имя, и житель Кентукки, полный тезка покойного рэпера, обиделся.
«Тогда Бэшер сделал всё так, как и следует, когда хочешь правильно извиниться», — подчеркивает Эбесу Хаббард.
Сначала он позвонил Шакуру, чтобы попросить прощения лично, затем публично заявил, что обидел человека, полностью признал свою вину и — что крайне важно — высоко оценил великодушие реального Тупака Шакура.
Впрочем, образец корпоративных извинений — это действия сети KFC в 2018 году, считает Эдвин Баттистелла, автор книги «Сожалею об этом». Язык публичных извинений».
Столкнувшись с проблемой доставки курятины в свои рестораны, KFC опубликовала в газетах извинения перед клиентами, в иллюстрациях к которым на привычном логотипе буквы поменялись местами — «FCK».
Кроме того, в «Твиттере» компания написала: «Курица перешла дорогу, но не зашла в наш ресторан», что спровоцировало настоящий шквал юмористических комментариев.
«Они очень здорово вышли из положения, — говорит Баттистелла. — Сумели подшутить над собой».
Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайтеBBC Worklife.
3 фразы вместо «извините» — Work.ua
Напортачили? Work.ua рассказывает, как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова «извините».
Извиняться в офисе за все на свете — ужасная привычка, которая может навести коллег и руководителя на мысль, что вы не уверены в себе или некомпетентны. Но если уж вы действительно накосячили, не стоит делать вид, что ничего не произошло.
Да и обычного невнятного «извините», в случае если вы сделали что-то вопиющее, может не хватить. Чтобы не вызвать у коллег и босса раздражения, но убедить их в том, что вы действительно осознали всю важность происходящего, Work.ua предлагает использовать в разговоре следующие фразы.
«Я действительно был не прав»
Ошибки совершают все. К тому же они — неизбежная составляющая профессионального опыта. Важно уметь свои ошибки признавать. Нет ничего более раздражающего, чем человек, который сорвал работу отдела, делающий вид, будто все в полном порядке. Склоните голову и драматично заявите: «Был не прав».
«Что я могу сделать, чтобы все исправить?»
Логичное продолжение разговора или же вариант для случая, когда еще не все потеряно. Когда вы понимаете, что еще есть надежда превратить ситуацию из безнадежной во вполне сносную, лучше всего спросить у руководителя совета, как все исправить.
Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные.
Предложите свой способ, как можно все исправить.
«Больше такого не произойдет»
Немного по-детски, но если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий, чтобы доказать всем, что больше подобного не допустите. Если эту фразу коллеги встретят недоверием, дополните свой рассказ подробностями: что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.
Чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.
Читайте также
Чтобы оставить комментарий, нужно войти.
Как просить прощения у клиента
Лучший способ успокоить рассерженного или недовольного клиента – это посочувствовать ему и принять на себя ответственность за то, что с ним произошло. И что может лучше всего показать, что вы заботитесь о нем, так это искренние извинения. Вот несколько основных рекомендаций, как правильно просить прощения, которые помогут вам преуспеть в поддержке клиентов.
- Как просить прощения у клиента – пример
Инструкции
Хорошее начало – сказать: “Мне очень жаль/Нам очень жаль”
Нет более простого способа извиниться перед клиентом, чем сказать, что вам действительно жаль/нам очень жаль. Если вам нужно тысячу раз извиниться за одну и ту же ситуацию, просто сделайте это.
Не расстраивайтесь и не сердитесь. Улыбнитесь и даже если ваше единственное желание – кричать, скажите: “Мне жаль/Нам жаль” и делайте свою работу.
Исправьте ошибку несмотря ни на что
Но что, если ошибка произошла не по вашей вине? В сфере обслуживания клиентов такой вещи, как вина клиента, на самом деле не существует.
Не обвиняйте и не заставляйте клиентов решать проблему самостоятельно.
Вместо этого предложите помощь и найдите решение. Несмотря ни на что, именно клиент будет платить вам за ваши усилия (или решит, что ваша работа вообще ничего не стоит).
Подтвердите и признайте ошибку
Предоставьте клиенту некоторое подтверждение, дав ему понять, что вы понимаете, что его проблема реальна. Однако будьте осторожны при построении извинений. Вместо того, чтобы говорить: “Мне жаль, что вы так себя чувствуете”, признайте проблему (и свою ответственность) такими словами, как “Прошу прощения, что расстроили вас”.
Это может быть сложно сформулировать. К счастью, есть много отличных книг, которые могут вам помочь. Попробуйте “Искусство извинений” или “Правила клиента”.
Четко объясните проблему
Точно так же, как важно признать проблему, вы должны к тому же предложить объяснение того, как и почему это произошло. Это показывает вашему клиенту, что вы нашли время, чтобы понять, что с ним случилось.
Предложение объяснения означает, что вы и ваша компания заслуживаете доверия, и что вы честны с клиентами. Наличие времени на объяснения также означает, что вы заботитесь о своих клиентах и работаете над решением проблемы.
Всегда используйте соответствующий язык
Один мой друг однажды сказал мне, что занятие бизнесом делает вас одновременно актером, техническим гуру и укротителем диких животных. Вы никогда не знаете, с каким человеком вы собираетесь иметь дело, поэтому лучше приготовьтесь импровизировать.
Измените тон своего голоса в соответствии с настроением клиента и грамотно подбирайте слова. Использование подходящего языка, жестов и мимики – все это важные факторы.
Теперь исправьте проблему
Вы признали, что есть проблема. Вы нашли время, чтобы это объяснить. Пришло время исправить ее.
И при этом постарайтесь возместить ущерб своему клиенту. Предложите ему что-нибудь дополнительное. Бесплатные напитки в ресторане.
Или какое-то индивидуальное внимание после решения проблемы. После этого позвоните, чтобы убедиться, что все прошло хорошо. Или добавьте простую заключительную фразу, например: “Я здесь, чтобы помочь вам, если это в этом будет необходимость”.
Есть много способов выйти из сложной ситуации. Ниже приведен небольшой бонусный совет, который сделает ваше извинение еще более эффективным:
Бонусный совет:
Не используйте термины, которые используют все остальные. Избегайте извинений типа: “Приносим извинения за неудобства”. Или даже “Извините за беспокойства”. Персонализируйте свои извинения перед конкретной ситуацией и покажите клиенту, насколько он важен для вас. Работайте над “жизнью” в фразах. Скажите что-нибудь вроде “Мне очень жаль, что вы пропустили свой рейс” или даже “Прошу прощения, что из-за нашего программного обеспечения вы потеряли данные”.
Разбирайтесь самостоятельноЗнания важны, но только, если они применяются на практике. Тестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
FREE TRIAL Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНООблегчить душу правильно. Как нужно просить прощения в Прощёное воскресенье
1-е правило. Проанализируйте прошлое
Прежде чем просить прощения или прощать кого-то, лучше иметь в голове примерную картину прошедшего года. Обиды и огорчения прошлого вполне реально могут портить вам жизнь в настоящем.
Лучше отпустить это чувство, оставить его как ненужный груз. Советуют перебрать в голове те неприятные события, на которых вы зациклились и к которым постоянно возвращаетесь. Можете выписать эти ситуации на бумажку. Настройтесь на то, что готовы отказаться от них и простить всех, кто был связан с этими печалящими вас моментами. Также вспомните и те ситуации, в которых вы были виновником чьей-то обиды. Прощёное воскресенье — прекрасный случай извиниться. Необязательно человек вас простит, но вы снимите камень с души.
2-е правило. Откройте свою душу
Самое простое и в то же время сложное — это искренность и честность с собой. Вам нужны эти искренность и отвага, чтобы попросить прощения за свои ошибки. Сделать этот шаг решаются не все, предпочитая пустить ситуацию на самотёк. Однако Прощёное воскресенье облегчит вашу душу лишь тогда, когда вы не только получите прощение, но и попросите его. Напишите: «Прости меня за всё» — и, как гласит народная мудрость, вам станет легче. Впрочем, это подтверждают и психологи, так как негативные эмоции, такие как обида, злость, это постоянные раздражение и напряжение для организма. А хронический стресс — причина многих заболеваний. Поэтому, прощая и прося прощения, вы не должны держать камня за пазухой, то есть вы должны раз и навсегда отпустить ситуацию и больше к ней не возвращаться. Если вы примите для себя такое решение, то у вас всё получится.
3-е правило. Не бойся быть откровенным
На фразу «Прости меня за всё» принято отвечать: «Я прощаю, и Бог простит». Однако бывают такие ситуации, которые слишком болезненны. Или после них прошло мало времени, то есть вы не готовы дать прощение человеку. В таком случае не стоит обзывать или оскорблять человека в ответ —навредите-то вы этим только себе. По правилам следует действовать так. Можно коротко ответить: «Бог простит». Тем самым вы подразумеваете, что сами не готовы, но при этом искренне желаете человеку добра. Но добра подальше от вас, например. Или же вы можете быть более откровенным.
Тогда стоит написать: «Я по своей немощи пока не могу простить, но я искренне желаю, чтобы Бог простил тебя». В таком случае вы будете честны как перед собеседником, так и перед собой и не нарушите никаких правил Прощёного воскресенья. Но всё же советуют в этот день прощать и просить прощения самому. Этот день — прекрасный шанс наладить отношения с тем, с кем не решались сделать этого весь год.
Протокол прощения: как извиниться, когда вы причинили боль или причинили вред другому
Мы с Дэвидом изучаем войну и насилие с 1979 года, а Дэвид изучает агрессию с начала 1970-х годов. В процессе этой работы, особенно нашей ранней работы по теории ядерной войны и сдерживания, мы осознали, что большая часть насилия происходит под предлогом мести или справедливости.
Войны описываются как «справедливые», и смертная казнь также является формой «справедливости» в глазах некоторых людей и наций.Обычно месть, возмездие и справедливые войны являются формами борьбы даже после того, как человек, группа или нация были ранены другим человеком, группой или нацией. «Глаз за глаз, зуб за зуб» воспринимается как аксиома, хотя слишком часто насилие перерастает в ампутацию глаза или жизнь за зуб. В то время как самооборона почти повсеместно признается законной причиной насилия, сведение счёта считается равнозначным для многих людей и народов.
В нашей последней книге Payback! «Почему мы отвечаем, перенаправляем агрессию и мстим», , мы анализируем биологию, этологию, социологию и историю ссуды, а в последней главе мы описываем ряд альтернатив.Я пропущу вперед и расскажу об одной из этих альтернатив, потому что я думаю, что это может быть наиболее практичный способ остановить цикл насилия и передачи боли от человека к человеку. У вас есть мое разрешение использовать это в любом формате в любое время.
Что вы делаете, если обнаруживаете, что причинили кому-то боль или причинили вред, и хотите восстановить отношения или даже улучшить их? Как сделать полное, сложное и исцеляющее извинение, которое устраняет боль потерпевшей и возможную необходимость возмездия?
Я сформулировал рецепт , названный Протоколом прощения, который я дал своим пациентам, особенно родителям, причинившим вред своим детям, или парам, пострадавшим в результате супружеской неверности.
Он основан в некоторой степени на «12 шагах анонимных алкоголиков», еврейских молитвах о прощении в высокие священные дни и молитве перед сном в ортодоксальной еврейской традиции, называемой «шма перед сном».
Вот он:
Протокол прощения
- Извините.
- Проведите инвентаризацию того, как ваше поведение могло кому-то навредить или навредить. Спросите этого человека, является ли список полным, и исправьте свой список, чтобы он полностью отражал издержки вашего поведения.
- Снова извините. Будьте готовы сказать это много раз.
- Скажите другому человеку, как именно вы понимаете цену своего поведения, и позвольте ему выговориться, уточнить или повторить по мере необходимости, чтобы другой человек действительно почувствовал, что услышал .
- Уточните с другим человеком, было ли его поведение простой случайностью, ошибкой, ошибочным расчетом затрат и выгод или преднамеренным поступком. Эта часть непростая и требует времени и внимания.«Бездумность» — один из наиболее распространенных источников проблем, который может отражать повторяющуюся эгоцентризм. Намеренные акты мести или злого умысла также требуют большой проницательности, чтобы признать их.
- Смиренно прошу прощения. Опишите свое внутреннее состояние вины, раскаяния, печали, горя, гнева или чего-то еще.
- Опишите, что вы узнали из инцидента. Продемонстрируйте проницательность и осведомленность, или себя и свою ошибку, и другого человека и его / ее боль.
- Составьте список того, что вы сделаете или измените, чтобы избежать повторения инцидента.
- Уточните, какие штрафы следует ожидать, если вы сделаете ошибку или снова нарушите правила. Обсудите, что каждый из вас будет делать, чтобы не повторяться.
- Еще раз извините.
Слишком много людей считают, что достаточно одного раза просто извиниться, если мы обидели чьи-то чувства. Однако юридический кодекс более ясен: если вы повредили чью-то машину, вы должны возместить ущерб.
Может быть сложно перечислить эмоциональные издержки, но для исцеления это необходимо.
По сути, Протокол о прощении перекладывает боль и страдания жертвы обратно на преступника, делая преступника скромным, вдумчивым и в долгу, другими словами, подчиненным, с необходимостью возместить причиненный вред со значительным возмещением ущерба.
Еще скажу про Payback! в будущих постах. Тем не менее, я скоро отправляюсь в очень долгое путешествие, и я хочу, чтобы Протокол прощения был доступен всему миру прямо сейчас, чтобы он стал общественным достоянием, независимо от результата поездки.
Возьми, попробуй. Положите его на холодильник. Научите этому своих детей. Поскольку все мы иногда совершаем ужасные ошибки, важно знать, как принести убедительные извинения. Это один из путей к миру как лично, так и во всем мире.
Как спросить у кого-нибудь: Сможете ли вы меня простить?
Сила позитива
30 января 2020 г.
Сможете ли вы меня простить? Это вопрос, который многие должны были задать после того, как намеренно или ненамеренно причинили боль любимому человеку. Процесс поиска прощения необходим для восстановления разрушенных вами отношений.
Тем не менее, это не означает, что просить кого-то простить вас — это естественный процесс. Чтобы научиться извиняться, вам нужно знать, что такое прощение, а что нет.
Простить, по словам Мириам Вебстер, означает «перестать негодовать по отношению к (обидчику)». Психологи также определяют прощение как осознанное решение освободить чувства мести или обиды по отношению к обидчику. Обратите внимание, что ни одно определение не подразумевает забвения действия, вызвавшего боль. Они также не подразумевают, что прощающие должны оправдываться или соглашаться с вашими действиями.
Вопреки тому, что общество пытается закрепить в нас фразами типа «простить и забыть», истинное прощение не означает освобождения вас от ответственности за свои действия.Вместо этого это процесс признания своего проступка в попытке помочь человеку, которого вы обидели, избавиться от своих негативных чувств.
Прощение ведет к более позитивной жизни
Спросить: «Сможете ли вы меня когда-нибудь простить» очень полезно как для вас, так и для человека, которому вы причинили боль. Хорошее извинение не только помогает восстановить испорченные отношения между вами и прощающим, но также меняет его отношение к вам. Исследования показывают, что люди видят в тех, кто обидел их, более позитивно, когда они берут на себя ответственность за свои действия и извиняются.
Не только это, но и прощение между мужьями и женами увеличивает количество сообщений об удовлетворенности супружескими парами и укрепляет родительский союз. Это также помогает прощающим меньше беспокоиться, уменьшать чувство депрессии и гнева и укреплять навыки решения задач. Эти последние преимущества являются результатом того факта, что принятие извинений вызывает негативные эмоции, связанные с печальными последствиями для здоровья.
Есть также многочисленные дополнительные исследования, которые продемонстрировали положительную пользу прощения для здоровья.Они варьируются от повышения самооценки среди людей, прощавших жестокого обращения с детьми в детстве, до психологической пользы терапии прощения для пожилых пациентов.
Наука извинения
Несмотря на преимущества прощения, не все извинения принимаются должным образом. Такой крутой прием вызван множеством причин. Например, прощающий может с трудом простить своего обидчика. Или ваше оправдание было неискренним или не учитывало влияние ваших действий или слов.Хотя вы не можете контролировать решение другого человека прощать вас или нет, вы можете быть уверены, что ищете прощения правильно.
Итак, как вы эффективно спросите: сможете ли вы меня когда-нибудь простить?
Примите свою роль в причинении боли
Процесс начинается с признания самому себе, что вы виновны в причинении боли. Итак, вам нужно смириться и понять, как ваши слова и действия повлияли на человека, у которого вы ищете прощения. Это может быть сложно, и признать свою вину болезненно.
Но без разбитого сердца вы не захотите исправить повреждение. Более того, вы не будете казаться раскаявшимися в своих извинениях.
Как составить эффективное извинение
Несколько исследований показали, что для создания надлежащего извинения требуется от пяти до шести шагов. В одной статье из Университета Огайо было изложено шесть шагов, а в другой, опубликованной в Журнале психолингвистических исследований, перечислено пять. Оба они имеют очень похожие действия.
1 — Выражение раскаяния за свои действия
В начале любого хорошего извинения нужно сказать: «Мне очень жаль» или «Прошу прощения.После этого кратко опишите свое чувство раскаяния по поводу того, что вы сделали. Подводя итог, уточните, что вы сделали, чтобы причинить боль. Не делайте однозначных заявлений, таких как «извините, я вас расстроил». Вместо этого скажите что-нибудь вроде: «Мне жаль, что я причинил тебе боль, разбив твою любимую кружку».
2 — Сочувствуйте обидчику
Объясните человеку, которому вы причинили боль, что случилось, что привело к боли. Это не означает, что вы должны оправдываться за свое поведение. Тем не менее, это дает вам возможность кратко отметить свои мыслительные процессы.Например, если вы пригласили кого-то на свидание, попробуйте объяснить, что вы ошибочно считали, что лучше вообще не приходить, чем приходить поздно.
Как только вы это сделаете, найдите время, чтобы посочувствовать тому, что чувствовала обидчик. Признайте, что вы ошибались в своих рассуждениях, потому что это, вероятно, заставило другого человека чувствовать. Это сделает ваши извинения более искренними. Он не только снова упоминает конкретное преступление, но также признает, как и почему человек чувствовал себя определенным образом.
Узнайте, как научить детей проявлять сочувствие.3 — Примите ответственность
Четко заявите, что вы поступили неправильно, ведя себя определенным образом, или что вы напортачили. Это показывает человеку, перед которым вы извиняетесь, что вы признаете свою ответственность за причиненную боль. Ни при каких обстоятельствах вы не должны говорить такие вещи, как «Мне жаль, что вы это почувствовали…», поскольку они перекладывают вину на вас.
Если проблема возникла не по вашей вине, вам все равно не следует перекладывать вину.В таких ситуациях посочувствуйте тому, что чувствовал другой человек. Сосредоточьтесь на поиске корня проблемы, а не обвиняйте их в первую очередь.
Допустим, у вас есть клиент, который недоволен тем, что проект занимает больше времени, чем он планировал. Однако они не смогли предоставить вам материалы, необходимые для работы. Вместо того, чтобы напоминать им об этом, извинитесь за недопонимание, которое привело к их разочарованию. Затем задайте им вопросы о том, как справляться с такими ситуациями в будущем.
4 — Исправить ошибки
Многие люди ошибочно думают, что хорошее извинение — это когда вы сочувствовали другому человеку, выразили сожаление и взяли на себя ответственность. Это не тот случай. После первых трех шагов вы должны продолжить свои извинения, предложив исправить ситуацию.
Пообещай прощающему, что ты исправишь его. Вы можете либо пообещать что-то конкретное, либо спросить, что исправит ситуацию. В любом случае убедитесь, что ваши усилия соразмерны нападению.
5 — Обещание изменить
Любые извинения, независимо от того, сколько вы в них задумывались, ничего не значат, если вы не измените их. Дайте прощающему точно знать, как вы измените свое поведение в будущем, чтобы избежать такого же проступка. Затем сделайте все возможное, чтобы выполнить это обещание. Если вы этого не сделаете, любые извинения в будущем будут казаться собеседнику менее искренними.
6 — Просить прощения
Сможете ли вы меня простить? Как вы думаете, мы можем двигаться дальше? Вы бы простили мою ошибку? Как бы вы это ни выразили, на самом деле вам нужно попросить прощения после хорошо продуманных извинений.
Извинение гарантирует, что другой человек знает, что вы признаете свою роль. Между тем, просьба о прощении превращает этот процесс в улицу с двусторонним движением. Только вы не несете ответственности за восстановление отношений. Вместо этого и вы, и человек, которому вы причинили боль, должны работать над восстановлением доверия.
Выслушайте их ответ
Теперь, когда вы должным образом извинились, вам нужно позволить другому человеку ответить. Они могут быть счастливы, что вы попросили прощения. Они могут даже простить вас немедленно.Но это не всегда так.
После того, как вы спросите: «Сможете ли вы меня простить», вы должны позволить им разобраться в своих чувствах. Не занимайте оборонительную позицию и не пытайтесь заставить их простить вас. Если они решат, что не могут вас простить, вы все равно показали, что готовы измениться. Покажите, что вы другой, и искренне сожалеете о случившемся. Со временем они могут быть более открытыми для прощения.
Как только кто-то прощает вас, убедитесь, что он сказал, что они простили вас.Этот шаг может показаться несущественным, но словесное признание того, что они вас простили, очень важно. Это свидетельствует о том, что они не будут продолжать поднимать этот инцидент. Кроме того, это показывает, что в будущем они не будут держать это над вашей головой.
Прочтите, чтобы узнать, как вести более содержательный разговор со своим партнером.Исцеление через прощение
Процесс вопроса «Сможете ли вы меня простить» сложен. Вы должны преодолеть множество препятствий. Кроме того, вы должны убедиться, что принесете искренние и полные сожаления извинения, которые будут приняты.
Даже после того, как вы приложите все усилия, человек, которому вы причинили боль, может быть не готов простить вас. По крайней мере, пока. Вы не можете контролировать другого человека. Если они решат не прощать, несмотря на многочисленные преимущества для них, вы мало что сможете сделать. Вместо этого они должны работать, чтобы найти способность прощать самостоятельно.
Тем не менее, вы можете стать лучше. Возьмите то, что вы узнали из этого инцидента, и измените свое поведение, чтобы не причинять такую боль в будущем.Вам не нужно забывать о событии или игнорировать причиненную боль, но это не значит, что вы не можете расти.
Последние мысли о том, как попросить прощения у того, кого вы обидели
Итак, продолжайте и просите прощения. Осознайте свою роль в боли, чтобы избежать подобных проблем в будущем. И осознайте, что, независимо от того, получите ли вы прощение или нет, ваша совесть чиста, и вы поступили правильно, спросив: «Сможете ли вы меня когда-нибудь простить?»
Как извиниться (изящно просить прощения)
Часто можно услышать, как кто-то говорит: «Никто не идеален.«Это очень верно, иначе у нас не было бы проблем, которые есть в этом мире.
Это утверждение обычно используется для объяснения причины, по которой ни от кого не следует ожидать 100%.
Каким бы нормальным оно ни было, его никогда не следует использовать для оправдания каких-либо правонарушений. Каждый раз, когда вы обижаете кого-то, лучше всего извиниться, чтобы сохранить отношения.
Но как бы важно ни было извиниться, это непросто. Это может быть очень утомительно, и многие даже боятся извиниться.Это не без причины, потому что извинения заставляют вас чувствовать себя менее правым. В конечном итоге вы чувствуете себя плохим человеком, потому что причинили боль кому-то другому.
Поскольку извиниться сложно, но важно, мы решили помочь вам узнать, как это сделать правильно. В этой статье вы узнаете, как проступки могут повлиять на разные отношения, каковы предпосылки для принесения извинений, как извиняться, а также увидите несколько примеров извинений, которые могут служить ориентирами.
СИТУАЦИИ, ТРЕБУЮЩИЕ ИЗВИНЕНИЯКак существо социальное, вы участвуете во многих отношениях.От общих друзей, близких друзей, семьи, коллег, деловых партнеров и т. Д. Все эти отношения важны для вас. Таким образом, вы, естественно, желаете, чтобы лучшие времена были именно тем, что вы испытали.
Но как бы ни были несовершенны все, будут времена, когда что-то пойдет не так. Причин может быть много, но одно можно сказать наверняка: это не те моменты, которые вам нужны.
И если их станет слишком много или они останутся без внимания, пострадают не только отношения, но и вы можете пострадать.Обычно боль причиняется тем фактом, что в основе любых отношений лежит доверие. Когда происходит нарушение доверия, вы получаете травму.
Это связано с универсальной потребностью каждого человека быть любимым и принадлежать ему. Даже в бизнесе каждая компания стремится быть любимой своими клиентами, поэтому необходимо строить отношения с ними. Тогда огромная прибыль становится популярным ключом к измерению любви (лояльности) клиентов.
Итак, какие это ситуации, которые могут возникнуть и отвлечь течение хороших отношений?
Если вы обидели другаДрузья очень важны в вашей жизни, и они играют важную роль в определении того, как вы проживете свою жизнь.
«На этой земле нет ничего более ценного, чем настоящая дружба». — Фома Аквинский
Друзья иногда могут быть ближе, чем семья, особенно если вы были с ними рядом много лет. Вы также можете прижать их к себе, если вы поделились с ними теплыми воспоминаниями или они пришли вам на помощь в критический момент.
Когда, например, вспыхивает спор и вы говорите им обидные слова, вы можете держать пари, что они усомнятся в вашей дружбе.Это последнее, что вы бы хотели от них сделать. Однако это просто неизбежно. И как только это произойдет, вам нужно быстро наладить дружбу.
Некоторые примеры того, как вы можете потерять друзей, включают отношения с девушкой вашего друга; зайти за спиной друга, чтобы получить контракт, на который он смотрел; вступить в жаркий спор с другом и сказать несколько очень обидных слов и т. д.
Все эти и многие другие примеры потенциально могут разрушить дружбу.Если вы цените отношения, вам нужно извиниться перед другом за то, что вы сделали. Это дает возможность исправить отношения и, надеюсь, полностью восстановить их после того, как он / она простил вас.
Если вы обидели своего супруга или члена семьиВ большинстве случаев самым близким человеком в вашей жизни является ваш супруг (а). Если вы не состоите в браке, то это может быть один из членов вашей семьи или близкий родственник. Обычно это происходит в результате опыта, который вы оба пережили вместе.
Если это ваш супруг, то это могло быть постепенное развитие взаимного чувства любви, которое привело к вашему браку. Если у вас есть дети, то они могли бы добавить к союзу «клей». Совместите это со свиданиями, на которые вы, вероятно, идете, и веселыми занятиями, которыми вы занимаетесь, чтобы поддерживать огонь. В результате отношения, которые могут пострадать больше всего в случае серьезного проступка.
Именно поэтому развод, возможно, самое худшее, что может случиться с кем угодно.Больно думать или даже думать, что человек, которому вы себя отдавали, может причинить вам такую же боль, как и он сам.
Если это брат, сестра или другой родственник, эти отношения могли быть построены на особых воспоминаниях, разделяемых вами двумя. От совместных озорников в молодости до жизненного опыта взрослых — определенно сформировалось большое доверие.
Когда вдруг однажды вы делаете или говорите что-то, что действительно задело чувства такого человека, он может в конечном итоге по-настоящему удивиться, почему вы это сделали.Как оказалось, обиды близких людей обычно наиболее болезненны.
Обиженный человек нередко ставит под сомнение подлинность вашей дружбы. Поскольку близкие отношения всегда полны жертв, которые люди приносят ради поддержания мира, вас, скорее всего, будут считать эгоистичным.
Обиженный человек может также думать, что вы использовали его в своих интересах для достижения своих целей.
Поскольку вы хотите восстановить отношения, необходимо извиниться за свои слова или действия.И как всегда, чем раньше, тем лучше.
Если вы обидели своего коллегу или начальникаПоскольку нам нужен доход, мы со временем будем искать работу. И как только он у нас появится, мы постараемся сохранить его. Имея больше соискателей, чем вакансий, вы часто будете пытаться получить гарантированную работу по месту работы.
Это означает хорошие отношения с коллегами, а также с начальником. Оба эти типа людей имеют большое влияние на вашу карьеру и гарантии занятости на вашем рабочем месте.
Поддержание хороших взаимоотношений с коллегами, укрепление доверия путем доверительного отношения и поддержание командного духа послужат доказательством того, что вы хороший человек. Так что же происходит, когда вы действуете таким образом, чтобы доказать обратное?
Точно так же ваш босс мог бы испытать к вам огромное уважение. Он мог бы узнать вас как честного сотрудника, который прилагает необходимые усилия для достижения желаемых результатов. Фактически, из-за этого он мог несколько продвигать вас в прошлом.
Вдруг вы облажаетесь. Вы совершаете действия, противоречащие политике компании. Вы, вероятно, участвовали в каких-либо коррупционных сделках или раскрыли конфиденциальную информацию компании общественности. Что делать в такой ситуации?
Если вы обидели клиента или покупателяВозможно, вы не работаете, но занимаетесь собственным бизнесом. Вы много работали, и теперь у вас есть несколько клиентов, которые поддерживают ваш бизнес. Вы все еще небольшая компания, но благодаря нескольким имеющимся у вас клиентам вы поддерживаете себя.
Совершенно неожиданно вам не удалось оправдать ожидания одного из ваших клиентов. Вы выполняете нестандартную работу. Вы, вероятно, также доставите его позже установленного срока.
Или вы управляете производственной компанией, и определенная партия вашей продукции неисправна. Он не был обнаружен отделом контроля качества и теперь уже находится на рынке. Некоторые клиенты уже отправили официальные жалобы по электронной почте, и вы знаете, что еще впереди.
Как вы решите эту проблему?
РАССМОТРЕНИЕ ПЕРЕД ИЗВИНЕНИЯМИКак только вы осознаете, что обидели кого-то, вам нужно подумать о том, чтобы принести извинения.Вы не должны допустить ухудшения ситуации, если будете хранить молчание.
Возможно, вы участвовали в споре, возможно, очень жарком. Это могло привести к тому, что вы сказали неправильные слова. Вы также могли проявить свой гнев насильственным образом, нанеся физический вред другому человеку.
Возможно, спор не зашел так далеко, но все же влияние было очевидным.
По мере того, как вы готовитесь сделать все возможное для отношений, необходимо учитывать два важных момента.
Искренность необходимаВы не можете извиниться, если не искренни. Скрывать свой гнев, чтобы справиться с ситуацией, является обманом в первую очередь для себя, а затем для человека, которому вы извиняетесь. Это полная противоположность тому, что необходимо для восстановления разорванных отношений.
Когда искренности не хватает, доверие не может расти. А без доверия не может быть никаких реальных и значимых отношений. Посмотрите видео ниже, чтобы узнать, как развить честность.
Искренность — одна из тех вещей, о которых можно говорить как вербально, так и невербально. Однако, как вы, возможно, знаете, невербальное общение сильнее вербального. Помните, что действия говорят громче, чем слова?
Хотя вы можете использовать все правильные слова, кто-то действительно может «почувствовать», когда вы лжете. Это определенно будет худшей ошибкой, которую вы когда-либо совершали. Помните, что человек, перед которым вы извиняетесь, уже чувствует себя обманутым, потому что он никогда не ожидал, что вы сделаете то, что сделали.
Никаких оправданий и обвиненийНезависимо от того, начала спор потерпевшая сторона или нет, сейчас не время обвинять ее. Принося извинения, вы говорите о зрелости. Вы осознали, что что-то пошло не так, и хотите исправить это.
Таким образом, вы берете на себя ответственность за свои действия. Все, что другой человек сделал или не сделал, что привело к текущей ситуации, на самом деле не имеет значения в данный момент.
Поскольку вы вбили последний гвоздь в гроб, другой человек, скорее всего, чувствует себя глубоко раненным. И если они еще не принесли вам извинения, возможно, они не поняли своей неправоты. Все, что они знают и помнят, это то, что вы им больно.
Поскольку вы решили разобраться с ситуацией на благо вас обоих, приложите усилия, чтобы избежать обвинений.
Обвинение может происходить двумя способами:
1.Смена вины — это когда вы переходите в наступление и начинаете обвинять в нарушенных отношениях другого человека. Это агрессивный подход и не может принести желаемых результатов.
Когда вы обвиняете смену, вы говорите человеку, которому вы причинили боль, что он несет прямую ответственность за причиненную вам боль. Вы с гордостью говорите им, что то, что вы сделали, было правильным, и что они заслуживают того отношения, которое они получили от вас.
Очевидно, что это только усугубляет ситуацию.Пострадавший продолжает страдать и испытывает дополнительное бремя ответственности.
2. Разделение вины — здесь вы думаете, что ведете себя «справедливо» и берете на себя свою часть вины. В этом случае вы, вероятно, будете использовать такое утверждение, как «Мне очень жаль, что я сделал, что способствовало возникновению этой ситуации».
Хотя вам может казаться, что вы реалистичны, вы не достигнете своей цели, если воспользуетесь этим подходом. Это потому, что в вашем сообщении говорится, что вы не полностью виноваты в том, что сделали то, что сделали.Вы просто оправдываете свои действия или слова.
КАК ЭФФЕКТИВНО ИЗВИНИТЬСЯКак же тогда вы извиняетесь и достигаете своей цели по восстановлению разорванных отношений?
Ниже мы обсудим 5 основных шагов, которые необходимо соблюдать при извинении. Если вы выполните эти простые шаги, вы обнаружите, что извиниться не так сложно, как обычно. Ваши шансы на прощение также будут высоки.
Признать правонарушениеПрежде чем извиняться, вы должны знать, за что вы собираетесь извиняться.Тот факт, что обиженный не разговаривает с вами, не означает, что вы должны просто пойти и сказать то, в чем вы не уверены.
Вы должны признать, что ваши действия причиняют ему боль, но более того, определить точное действие. Нет ничего более раздражающего для обиженного человека, чем извинение за неправильный поступок. Если этот человек близок вам, он может интерпретировать это как то, что вы никогда их не понимали. Если это супруг, то ситуация может ухудшиться.
Интерпретация также может заключаться в том, что, несмотря на время, проведенное вместе, вы никогда не знаете, что тикает, а что нет.Это означает, что причина того, что вы этого не знаете, заключается в том, что вы никогда не уделяли времени тому, чтобы учиться. Значит, они вам неинтересны.
Поэтому для вас очень важно знать, что вы сделали неправильно, и обязательно упомянуть об этом, принося извинения. Это выражает беспокойство о пострадавшем, поскольку показывает, что вы заметили неправильное.
После определения того, что пошло не так, вы должны взять на себя (полную) ответственность за свои действия. Как мы видели ранее, перекладывание вины или разделение вины окажет негативное влияние на это упражнение.Это докажет, что вы просто извиняетесь ради избавления от вины.
С другой стороны, когда вы берете на себя ответственность за свои действия, это показывает зрелость и любовь. Если вы извиняетесь перед супругом, это очень важно, потому что любовь приносит чувство безопасности. А там, где есть безопасность для самовыражения, отношения процветают.
Во время извинений простое предложение вроде «Я понял, что, когда мы спорили, я называл вас неуместными именами», можно легко это сделать.Он говорит о том, что вы сделали, и показывает, что вы берете на себя ответственность за неправильные действия.
Если спор произошел совсем недавно, было бы разумно потратить некоторое время, чтобы все остыло. Это препятствует возникновению еще одного аргумента.
Признайте причиненную вами больОпределив преступление и взяв на себя ответственность, пришло время упомянуть, что вы знаете, что причинили вред другому человеку. Этот этап может потребовать некоторого размышления. А учитывая, что вы не приносите извинения в течение нескольких дней, вы определите причиненную боль, прежде чем приносить извинения.
Важно потратить время, чтобы понять, насколько ваши действия или слова ранили другого человека. Вы снизили их самооценку? Вы их публично смущали? Вы напоминали им о болезненном прошлом, которое они забыли и не хотели вспоминать?
Что бы это ни было, вам нужно исправить это по причинам, аналогичным тем, которые упоминались в предыдущем шаге. Вы хотите показать, что полностью понимаете, что сделали неправильно. Это, в свою очередь, покажет, что вы знаете об их чувствах и сожалеете о том, что причинили им боль.
Признавая причиненную вами боль, не забывайте говорить честно. Используйте правильные слова и постарайтесь говорить максимально прямо. Также избегайте использования неоднозначных слов, значение которых может быть предметом споров. То, что вы хотите сказать, должно быть ясным.
Сообщая это, проявляйте сочувствие. Дайте понять, что вы сами чувствуете боль, хотя, очевидно, не так, как другой человек. Сочувствие помогает установить связь с другим человеком и, безусловно, поможет вам разобраться в его чувствах.
Сочувствие необходимо даже при подготовке к извинениям. Когда вы проявляете сочувствие, вы увеличиваете шансы того, что другой человек увидит в вас искреннее выражение сожаления. Поэтому, когда они слушают вас и смотрят на ваш язык тела, они скажут, что вы искренни.
Исправить ошибкуИзвинения — это не пустые слова, за которыми ничего не следует. Они включают в себя некоторую форму действий, призванных доказать желание исправить ситуацию.А поскольку извиняешься только ты, твоя задача — предложить действия, которые нужно предпринять, чтобы исправить ситуацию.
Однако, если вы не уверены, что лучше всего сделать, будет правильно спросить. Просто спросите так, чтобы показать, что вы искренне хотите делать то, что лучше всего. Когда вы просите, будьте готовы ко всему, что вам скажут. Если вы чувствуете, что сказанное вами слишком велико, не забудьте упомянуть об этом.
Если это клиент, вы можете предлагать товары и услуги со скидкой или бесплатно.Если это ваш начальник, вы можете предложить переделать представленные работы, если это возможно. Если нет, просто пообещайте сделать свою работу лучше в следующий раз — и серьезно.
Посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше о возмещении ущерба.
Обычный способ исправить положение — это взять человека, которого ранее обидели, на концерт или любое другое мероприятие, которое им понравится. Это поможет стереть плохие воспоминания и начать процесс исцеления, ведущего к прощению.
Они работают особенно хорошо, если ничего нельзя сделать, чтобы изменить ситуацию.Например, если произошло произнесение неправильных слов, их нельзя вернуть. Действие не может быть отменено. Поэтому вам пригодится все, что помогает изменить чувство обиды.
Не поймите неправильно. Слова и язык тела, которые вы используете, являются наиболее важными аспектами извинения. Подбирайте правильные слова и не бойтесь показать свою уязвимость в процессе.
Обещаю, что этого больше не повторитсяВся суть извинений состоит в том, чтобы указать на свою ошибку и показать, что вы признаете ее как проступок.А поскольку это неправильно и причиняет боль близкому вам человеку, вы больше никогда не повторитесь той же ошибки.
Вы должны понимать, что это очень торжественное обещание, которое вы даете. Не воспринимайте это как часть процесса. Если вы снова совершите ту же ошибку, вам сразу же напомнят, что вы обещали никогда больше не повторять ее. Тогда вас могут посчитать нечестным.
Какая уловка?
Уловка здесь заключается в том, чтобы попросить о помощи, чтобы никогда больше не причинить вред человеку.Конечно, это очень зависит от затронутых отношений. Если вы извиняетесь перед начальником, просьба о помощи, возможно, не сработает. В таком случае просто пообещайте не повторять ошибку и постарайтесь ее избежать.
Если речь идет о друге или супруге, вы можете быть более открытым и уязвимым на этом этапе и признать, что у вас есть слабость. Если вы это прятали, то сейчас самое подходящее время, чтобы раскрыть его. Не против того, чтобы вас обвинили во лжи.
Вы можете объяснить, что все время просто пытались не причинить им вреда.Помните, что все, что вы говорите, должно быть правдой. Не говорите ничего только ради извинений. Ложь обычно не длится долго, особенно в дружбе.
Вы можете попросить друга указать вам, когда он или она замечает, что вы что-то делаете. Например, если вы недавно разразились гневом, и ваша слабость позволяет гневу накапливаться, попросите их указать, когда вы молчите в споре. Молчание часто означает, что вы подавляете гнев.
Вы также можете попросить их помочь вам лучше общаться. Например, проблемы с сдерживанием эмоций можно легко решить, научившись быть напористым. Этот социальный навык помогает вам легче сообщать о своих потребностях и чувствовать себя с уважением как к себе, так и к другим.
Просить прощенияПоследний шаг в извинениях — это просьба о прощении. Собственно, в этом и состоит цель извинений. Желаемая цель — получить прощение за свое плохое поведение и поднять отношения на более высокий уровень.
Однако самое важное, что следует отметить, — это то, что предложение прощения полностью на усмотрение того, кто получает ваши извинения. Ему решать, прощать вас или нет.
Ввиду этого очень важно не оказывать давление на обиженного человека, чтобы он простил вас. Также имейте в виду, что не все сразу обработают ваши извинения. Некоторые люди захотят потратить некоторое время, чтобы переварить это и дать вам ответ позже.
Если вы не уверены, каким образом человек, которого вы обидели, отреагирует на извинения, просто дайте ему время.Дайте им понять, что они могут потратить некоторое время на то, чтобы обдумать извинения. Поступая так, вы еще больше демонстрируете свое уважение к ним, давая им возможность принять решение о прощении.
Важное примечание о прощении
Когда вы обижаете кого-то и честно говорите об этом, вы непременно будете чувствовать себя виноватым. Чтобы эффективно извиниться, важно также простить себя. Прощение себя никоим образом не связано с тем, прощает вас другой человек или нет.
Это просто между вами и Богом. Прощение — это терапия для вашей души, и человек, который не прощает, в конечном итоге несет ненужное бремя. На самом деле, некоторые люди получают прощение, но несут чувство вины и испытывают излишний стресс из-за этого, а другой человек ушел с миром.
Если другой человек тоже прощает вас, то небеса сойдут для вас обоих. Если они решат держаться за неправильное, тогда вы испытаете только рай. В любом случае, вы выиграете.
ПРИМЕРЫ ИЗВИНЕНИЙНиже приведены несколько примеров извинений за различные ситуации. Вы можете использовать их в качестве руководства при подготовке собственного извинения. Обратите внимание на последовательность шагов, описанных выше.
Извинения перед супругом за обидные слова, сказанные во время драки
«Прошу прощения за то, что случилось прошлой ночью, когда мы поругались. Было неправильно называть тебя толстым, и я знаю, что обидел тебя, сказав это. Это было очень бесчувственно с моей стороны, и я приношу за это свои извинения.Я обещаю не делать этого снова и прошу прощения «.
Извинения перед вашим менеджером за плохую работу
«Прошу прощения за спор с вами, но было ясно, что представленная мною работа ниже номинальной. Я понимаю, как это негативно повлияло на производительность моей команды и потратило время компании впустую, потому что Майклу приходится переделывать эту работу. Я обязался более внимательно посоветоваться с моими коллегами и обещаю, что буду более заинтересованным в будущем ».
Извинения перед другом, которого вы обидели, не посетив их выпускную церемонию
«Мне очень жаль, что я пропустил выпускной.Я планировал пойти, но в итоге забыл. Я знаю, что, будучи твоим лучшим другом, мое присутствие там много для тебя значило. Обещаю уделить нашей дружбе больше внимания. Я также буду устанавливать напоминания на свой телефон, чтобы следить за особыми событиями. Пожалуйста, простите меня и позвольте мне наверстать упущенное, заплатив за санаторно-курортное лечение. Это было бы особенным только для вас ».
ЗАКЛЮЧЕНИЕХотя принести извинения часто бывает трудно из-за дискомфорта, который он приносит, вам, по крайней мере, станет легче с этого дня.Просто будьте честны и покажите, что сожалеете о том, что причинили боль другому человеку. Если ситуация позволяет вам исправить положение, сделайте это. Пообещайте избежать ошибки и попросите прощения.
Как просить прощения
Извинение никогда не бывает забавным занятием, но оно укрепляет отношения. Требуется смирение, чтобы признаться другому человеку в своей неправоте и попросить его простить вас. Мы все совершаем ошибки и говорим то, что хотим вернуть, или делаем то, что хотим отменить.Когда бы это ни случилось, нам нужно немедленно попросить прощения у человека, которому мы причинили боль.
Так что следуйте трем принципам. В качестве истинного извинения в следующий раз, когда вам нужно наладить отношения с кем-то в своей жизни: признать, спросить и действовать.
Признайте, что вы сделали неправильно
Первый A в истинных извинениях — подтвердить . Признайте, что вы сделали неправильно, без каких-либо оправданий. А это значит, никаких «но!» Я не могу сказать вам, сколько раз я говорил с женой, что у меня есть оправдание или «но», вложенное в мои извинения.Я сказал своей жене: «Сьюзен, знаешь что? Я был неправ, чтобы так с тобой разговаривать, но если бы ты просто сделал то, что я просил, я бы не разозлился ». Это неправильный способ извиняться. Сдвиг или разделение вины не демонстрирует смирения и только усугубит ситуацию.
Просить прощения
Второй А до попросить прощения . Как только вы признаете, что были неправы, попросите прощения без каких-либо условий — даже без ожидания, что другой человек простит вас.Сосредоточьтесь на своей ответственности в этом вопросе, а не на чьей-либо еще. Скажите так: «Я был неправ, пожалуйста, простите меня». Период. К этому ничего не добавили.
Принять меры
Третье и последнее «А» в просьбе о прощении — это принять меры. Примите меры и пообещайте этому человеку, что это больше не повторится, а затем убедитесь, что этого не произойдет. Вот что делает извинения и просьбы о прощении эффективными. Наши действия и отношения должны говорить так же громко, как и наши слова. Если мы будем повторять одну и ту же ошибку снова и снова, наши извинения станут пустыми.Вам решать, изменяться и расти как ради другого человека, так и ради себя.
Итак, теперь вы знаете три «Как» истинных извинений: признать, что вы сделали неправильно, искренне попросить прощения и принять меры, чтобы измениться.
Помните, что даже если другой человек примет ваши извинения и простит вас, вы не можете ожидать, что сразу все станет лучше. Опять же, ваши извинения должны быть принесены без каких-либо ожиданий от другого человека. Они могут быстро справиться с мелочами, но может потребоваться время, чтобы кто-то снова почувствовал к вам теплоту, если почувствует себя обиженным.То, что кто-то прощает вас, не означает, что они сразу же доверяют вам. Доверие нужно заслужить. Так что наберитесь терпения и сосредоточьтесь на собственном росте. Время покажет, что вы меняетесь и искренне не хотите причинять человеку боль снова.
Если кто-то обидел вас, и вы изо всех сил пытаетесь простить его, вы можете прочитать этот пост о том, как прощать: Прощение: это не то, о чем вы думаете
Когда вы обижаете кого-то, как вы просите у него прощения? Вы когда-нибудь боролись с любым из трех Ас? Пожалуйста, поделитесь своей историей ниже.
Как искренне и эффективно извиниться
Отношения могут быть прекрасным буфером от стресса, но конфликты в отношениях могут вызвать значительную эмоциональную боль и стресс. Знание, как извиниться — и когда — может исправить повреждение в отношениях, но если вы не знаете, как искренне извиняться, вы действительно можете усугубить ситуацию.
Эффективные извинения просты, если вы знаете, что сказать. Вот несколько простых шагов, которые помогут вам научиться искренне и эффективно извиняться.
Понять причины для извинений
Когда вы совершили ошибку или причинили боль другому человеку, есть много веских причин, по которым вы должны извиниться. Извинившись, вы можете:
- Признайте, что вы ошибались.
- Обсудите, что можно и что нельзя в ваших отношениях.
- Выразите свое сожаление и раскаяние.
- Учитесь на своих ошибках и находите новые способы решения сложных ситуаций.
- Установите линию общения с другим человеком.
Искренние извинения также могут принести облегчение, особенно если вы чувствуете вину за свои действия. Само по себе извинение не стирает рану и не исправляет ее; он действительно устанавливает, что вы знаете, что ваши действия или слова были неправильными, и что в будущем вы будете прилагать больше усилий, чтобы этого не произошло снова.
Не извиняться за неправоту может нанести ущерб вашим личным и профессиональным отношениям. Это также может привести к размышлениям, гневу, негодованию и враждебности, которые со временем могут только нарастать.
Исследования показывают, что некоторые из основных причин, по которым люди не извиняются, заключаются в том, что они на самом деле не беспокоятся о другом человеке, извинения угрожают их собственному имиджу или они считают, что извинения в любом случае не принесут пользы.
Знай, когда извиняться
Знать, когда извиняться, так же важно, как и знать, как извиняться. Вообще говоря, если вы подозреваете, что что-то, что вы сделали — намеренно или случайно, — вызвало у кого-то обиду, неплохо извиниться и прояснить ситуацию.
Если то, что вы сделали, беспокоило бы вас, если бы это было сделано с вами, извинения, безусловно, уместны. Если вы не уверены, извинение дает вам шанс «признать» ошибки, которые вы совершили, но восстановить то, что, по вашему мнению, было нормальным. Если вы чувствуете, что другой человек ведет себя неразумно, возможно, стоит обсудить это. После этого вы можете решить, где вы будете извиняться.
Хотя искреннее извинение может иметь большое значение для налаживания отношений, люди часто не хотят или не могут пойти на этот шаг.Признание того, что вы были неправы, может быть трудным и унизительным.
Исследователи обнаружили, что люди, которые считают, что личность изменчива, с большей вероятностью извинятся за вредные действия. Поскольку они чувствуют, что изменения возможны, они чувствуют, что принятие вины за свои ошибки — это возможность для обучения и роста.
Взять на себя ответственность
Принятие на себя ответственности означает признание ошибок, которые вы сделали, которые причинили боль другому человеку, и это один из самых важных и игнорируемых компонентов большинства извинений, особенно тех, которые публикуются в СМИ.
Сказать что-то неопределенное, например: «Прошу прощения, если вас обидело то, что я сказал», подразумевает, что обиженные чувства были случайной реакцией со стороны другого человека. Сказать: «Когда я сказал [обидную вещь], я не подумал. Я понимаю, что ранил твои чувства, и мне очень жаль », — признает, что ты знаешь, что ты сказал, что причинил боль другому человеку, и ты берешь на себя ответственность.
Не делайте предположений и не пытайтесь перекладывать вину. Дайте понять, что вы сожалеете о своих действиях и искренне сожалеете.
Экспресс-сожаление
Пытаясь понять, как эффективно извиняться, также важно понимать ценность выражения сожаления. Принятие на себя ответственности важно, но также полезно, чтобы другой человек знал, что вы чувствуете себя плохо из-за того, что причиняете ему боль, и хотите, чтобы вы этого не делали. Это оно. Им уже плохо, и они хотели бы знать, что вам плохо из-за их плохого самочувствия.
Что сказать, если вы хотите извиниться
- «Хотел бы я забрать его обратно.”
- «Хотел бы я быть более вдумчивым».
- «Я бы тоже подумал о твоих чувствах».
Все это выражения сожаления, которые добавляют искренности вашим извинениям и позволяют другому человеку понять, что вам не все равно.
Исправить ошибку
Если есть что-то, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию, сделайте это. Важно знать, как искренне извиняться, и частью искренности извинений является готовность внести в них какие-то действия.
Если вы что-то сломали, попробуйте заменить. Если вы сказали что-то обидное, скажите что-нибудь приятное, что поможет вызвать больше положительных эмоций. Если вы подорвали доверие, посмотрите, что вы можете сделать, чтобы восстановить его.
Делайте все, что вы можете сделать, чтобы улучшить положение вещей. Если вы не уверены, что поможет, спросите другого человека, что вы можете сделать, чтобы он почувствовал себя лучше.
Подтвердить границы
Одна из самых важных частей извинения — одна из лучших причин извиниться — это подтвердить границы.Здоровые границы важны в любых отношениях.
Когда вы вступаете с кем-то в конфликт, обычно вы пересекаете границу. Если нарушается социальное правило или доверие, извинение помогает подтвердить, какое поведение в будущем предпочтительнее.
Обсуждение правил, которых вы оба будете придерживаться в будущем, восстановит доверие, границы и положительные чувства и обеспечит естественный выход из конфликта в более счастливое будущее в отношениях.
Сделать на свой счет … не на их
Помните, что когда вы извиняетесь, вы берете на себя ответственность за и часть конфликта. Это не значит, что вы признаете, что весь конфликт произошел по вашей вине. Люди часто боятся сначала извиниться, потому что думают, что тот, кто извиняется первым, «более ошибается» или «проигрывает» в конфликте.
Приносить извинения, даже если вы несете ответственность за небольшую часть конфликта, — это нормально и часто полезно.Это позволяет вам определить, в чем вы сожалеете о своих действиях, но также подтверждает ваши собственные границы.
Очень важно извиняться справедливо как перед собеседником, так и перед собой. Не принимайте на себя всю вину, если это не ваша вина.
Извиняюсь по правильным причинам
Когда вы извиняетесь за то, что сделали, вам легче двигаться вперед и оставить конфликт позади, независимо от действий другого человека. Когда мы извиняемся, нам легче сохранять честность и прощать себя.
Другой человек также может быть вынужден извиниться за свои действия. Хотя получить извинения часто приятно, важно помнить, что это не всегда происходит. Попытка вызвать извинения у собеседника — это тактика манипуляции, которая иногда имеет неприятные последствия.
Извинитесь за свое душевное спокойствие, и другой человек может быть вдохновлен сделать то же самое. Только не извиняйтесь только потому, что ждете ответных извинений.
Отпустить результаты …в пределах
Хотя извинение может быть способом сохранить целостность и отказаться от действий, которыми мы не гордимся, большинство из нас также хочет восстановить отношения и получить прощение. Иногда этого не происходит.
Если извинение было искренним и содержало все необходимые ингредиенты, ваши шансы на прощение выше, но иногда другой человек просто не готов или не может простить и двигаться дальше. Или они могут простить вас, но, тем не менее, будьте осторожны. Или они могут не осознавать свою роль в конфликте.Поймите, что вы не можете контролировать их реакцию, и, если вы сделали все, что могли, отпустите его.
Слово от Verywell
Извинения не всегда просты, но они могут быть важной частью налаживания или поддержания важных отношений. Проявив сочувствие, открытое сердце и определенную долю смелости, вы сможете предпринять необходимые шаги, чтобы принести искренние и честные извинения.
6 шагов, чтобы попросить прощения
Получите помощь специалиста, чтобы заставить кого-нибудь простить вас.Щелкните здесь, чтобы поговорить с кем-нибудь в чате прямо сейчас.
Значит, вы сказали или сделали что-то, что причинило боль кому-то другому. А поскольку вы ищете прощения, вероятно, этот человек вам небезразличен.
Но как заставить кого-нибудь простить вас? Можете ли вы заставить их простить вас ?
Короткий ответ: нет, вы не можете заставить кого-то простить вас. Прощение должно исходить от них, когда они чувствуют себя способными и когда они готовы.Возможно, они никогда не будут готовы, и вы должны принять эту возможность.
При этом есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы сделать это прощение более вероятным. Есть вещи, которые вы можете сказать и сделать, чтобы помочь им добраться до места, где они смогут пройти мимо того, что вы сделали.
Эти шаги:
1. Выразите сожаление о своих действиях.
Другому человеку будет намного легче простить вас, если вы проявите искреннее сожаление. Это начинается с эффективных извинений.
«Я хочу извиниться за то, что сделал…»
«Мне жаль, что я…»
«Мне действительно не следовало делать X.Я хотел бы извиниться перед вами за… »
Лучший способ выразить сожаление — прямо указать на вредное действие. Таким образом вы дадите понять, что четко понимаете проблему и то, как она ранила другого человека.
Людям, которым трудно извиняться за свои поступки, может быть сложно это сделать. Не уклоняйтесь и не пытайтесь минимизировать вредное действие. Собери это. Это ваше дело. И вы не сможете исправить это или злоупотребление доверием, не приняв непосредственное участие в действии.
2. Предложите ограниченное объяснение того, как что-то пошло не так.
Возможно, уместно будет небольшое объяснение обоснования вашего выбора. Однако такое объяснение может поразить людей или пропустить их. Кто-то хочет, кто-то нет.
Некоторые люди считают объяснение отвлечением от причиненного вреда. Другие видят в этом подтверждение того, что вы понимаете, что совершили ошибку.
Практическое решение этой проблемы — ограничиться одним предложением или спросить, хотят ли они вообще объяснения.
«Я чувствовал, что поступил правильно, и не понимал, что это будет больно».
«Я не думал о том, как мои действия повлияют на вас».
«Я принял неверное решение».
Это не должно быть сложным или утомительным. Если человек хочет больше объяснений, дайте ему как можно более прямое объяснение.
3. Осознайте свою ответственность.
Осознание своей ответственности означает ответственность за свои действия, а не попытки преуменьшить свою роль в проблеме.
Извинения должны быть сосредоточены на сожалении о своих действиях и о том, как они повлияли на другого человека.
Чего вам нужно избегать. — это перекладывать всю вину на другого человека, даже если вы чувствуете, что это может быть оправдано.
Хороший пример — человек с грубым чувством юмора, оскорбляющий друга, у которого нет грубого чувства юмора. Да, слова, которые они произнесли в шутку и пошутили над своим другом, возможно, не имели намерения причинить боль, но это было так.
Чего не следует делать грубому другу, так это переложить вину, сказав что-то вроде: «Мне жаль, что ты обиделся на мою шутку», , потому что это подрывает чувства друга и не является извинением.
Жестокий друг все же решил пересечь границы своего чувствительного друга. Извинения должны быть связаны с выбором грубого друга, а не за границы чувствительного друга.
То же самое касается перекладывания вины на внешнюю третью сторону или объект. Если вы пытаетесь оправдать свои действия, говоря, что это была вина кого-то или чего-то еще, вы отказываетесь признавать свои действия, и это может не устраивать человека, у которого вы просите прощения.
Слово «но» в таких случаях является серьезным нарушителем. «Прошу прощения, но…» — ужасный способ начать извинение, потому что он немедленно пытается уйти от ответственности за то, что вы сказали или сделали.
4. Предложите ограниченное объяснение того, что вы собираетесь изменить.
Прощение может легче прийти к человеку, которого вы обидели, если вы проявите готовность изменить свой образ жизни в будущем.
Извинение будет значить гораздо больше, если вы объясните, что собираетесь изменить свое поведение, чтобы приспособиться к обиде и убедиться, что это больше не повторится.
Иногда это возможно, а иногда нет. Грубый друг может решить проявлять большую осторожность в отношении границ чувствительного друга. Также возможно, что они не думают, что им нужно менять эту часть своей личности, и решают, что вместо этого им следует найти других людей с таким же чувством юмора, с которыми можно было бы общаться.
Что касается плохого поведения, объяснение того, как вы могли бы изменить это поведение, может укрепить извинение, , но только если это изменение имеет место. В противном случае извинения и обещания изменений могут иметь неприятные последствия, если они не будут выполнены.
Возможно, друг постоянно опаздывает, регулярно извиняется за опоздание, а затем продолжает опаздывать.
Тогда становится ясно, что они вообще не извинялись за это. Или, может быть, они были, но просто недостаточно извиняющимся, чтобы беспокоиться о том, чтобы изменить свое поведение или по-другому планировать свое время.
Конечно, изменить поведение не всегда легко или возможно.Возможно, у них просто другие обязанности, из-за которых сложно быть пунктуальными. Например, невозможно постоянно держать детей в расписании.
В этом случае было бы лучше не предложить изменение поведения, а просто открыто поговорить с человеком, которого вы обидели или причинили неудобства, и объяснить, почему вы просто не можете обещать прийти вовремя. Эта честность может позволить этому человеку быть более снисходительным сейчас и в будущем.
5.Предложите исправить проблему, созданную вашим действием.
Всегда предлагайте исправить проблему, созданную вашим действием. Это будет иметь большое значение для того, чтобы они вас простили.
Конечно, проблема может быть неочевидной и очевидной. Если немедленной проблемы нет, вы можете спросить человека, есть ли что-нибудь, что вы можете сделать, чтобы ее исправить.
У них, скорее всего, будет собственное представление о том, что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. И вы можете обнаружить, что извинения легче принять, если вы сможете исправить причиненный вами ущерб.
6. Просьба прощения.
Действительно просите прощения.
«Сможете ли вы меня простить?» Этот простой вопрос часто может быть началом процесса, потому что многим людям свойственно пытаться что-то сделать, когда их просят.
Опять же, если вы испытываете трудности с извинениями, вам может быть непросто это сделать. Не пытайтесь уклониться от него, забить мяч или уклониться от него. Просто говорите прямо и прямо.
Большинство эмоционально здоровых и социально компетентных людей поймут, что в любой дружбе или отношениях бывают икоты.Иногда мы делаем неправильный выбор, потому что это всего лишь часть человеческого бытия. Никто из нас не выше этого.
Признайся, проси прощения и старайся все исправить. Это поможет вам построить и сохранить более здоровую дружбу и отношения с близкими вам людьми.
Все еще не знаете, что делать, чтобы кто-то вас простил? Пообщайтесь в чате со специалистом по отношениям из Relationship Hero, который поможет вам во всем разобраться. Просто нажмите здесь, чтобы поговорить.
Дополнительная литература об извинениях и прощении:
Психология просьбы о прощении и прощении
Работают ли извинения? Что делает их значимыми и искренними? Каковы основные части извинения? Есть ли момент, когда слишком много извинений за один и тот же поступок превращаются в пустые слова? Что делает некоторых людей способными прощать, в то время как другие никогда не смогут пройти мимо чьих-то проступков? Как на самом деле общественность относится к извинениям от политических деятелей, спортсменов и знаменитостей? Вы не поверите, но за всем этим стоит психология.Есть причины, по которым одни извинения оказываются успешными, а другие — эпическими неудачами. То, что это за факторы, может иметь решающее значение между прощением, прощением и списанием навсегда.
Давайте начнем с того, что делает извинения значимыми? Одним из наиболее важных факторов является искреннее раскаяние человека в том, что вы сделали неправильно, и его извинение. Им следует признать, что они понимают влияние, которое их слова или действия оказали на другого человека.Очень важно, чтобы они признали свою вину перед человеком, которому они причинили боль. Извинения типа «Мне очень жаль, что вы расстроились из-за того, что я делаю это, не являются извинениями». Искренность и четкая демонстрация того, что вы имеете в виду то, что говорите, имеют большое значение. Люди будут читать бессердечные извинения за версту. Извинения должны быть своевременными, то есть вскоре после события, а не через дни, недели или месяцы. Кроме того, не забудьте рассказать другому человеку, что вы измените в будущем, чтобы этого больше никогда не повторилось.Это жизненно важно
А что, если человек снова и снова совершает достойные сожаления поступки и продолжает просить прощения? В какой момент извинения становятся бессмысленными? В этот момент действия говорят громче, чем слова. Когда человек снова и снова слышит одни и те же извинения и ложные обещания, слова теряют смысл. ЕСЛИ есть шанс на прощение или другой шанс, человеку нужно начать демонстрировать, что он способен на изменения, о которых заявляет.Может потребоваться некоторое время, чтобы восстановить это доверие и заставить человека снова поверить вам и вашим словам. На данный момент вы снизили доверие к себе. Когда ваши действия начинают соответствовать вашим словам, вы начинаете восстанавливать разрушенное доверие.
Так что насчет человека, прощающего? Есть ли за прощением психология? Почему одни люди способны прощать, а другие никогда не избавляются от обид? Что знает первая группа, чего не знает вторая? Люди, которые прощают, несмотря на кажущиеся невероятными шансы, знают, что удерживание гнева и обид буквально вредит их собственному здоровью и благополучию.Таким образом, прощение сводится к их собственной заботе о себе, а не к потребности другого человека в прощении. Человек, который прощает, реально понимает, что прощение — это часто марафон, а не спринт. Они понимают, что это процесс, что потребуется время, чтобы по-настоящему и полностью простить, и поэтому они проявляют к себе больше терпения и доброты во время этого процесса. Прощение также может дать вам силы. Многим это может показаться странным, но это потому, что они не осознают, что прощение часто возвращает прощающему их силу.Это позволяет им контролировать границы и ожидания, которые у них есть в отношении будущих отношений.
Чтобы еще раз окунуться в эту тему, как общественность склонна относиться к публичным извинениям инвесторов, политиков, спортсменов и знаменитостей? Люди устали от тщательно спланированных неискренних извинений этих людей. Часто извинения собирались их PR-представителем, и человек вообще не имел никакого отношения к созданию извинений.Самое главное, человек приносит извинения только тогда, когда его поймали, и когда будут серьезные последствия. Некоторые недавние примеры, когда Мартин Винтеркорн, генеральный директор Volkswagen, извинился за «недоверие клиентов» после того, как компанию обвинили в мошенничестве с органами экологического регулирования.
Как насчет Мартина Шкрели? 32-летний предприниматель, который недавно оставил работу менеджера хедж-фонда, чтобы основать собственную фармацевтическую компанию Turing Pharmaceuticals. Он купил права на лекарство от СПИДа и поднял цену на 5 455 процентов.Со всеми людьми, которые не смогли бы получить доступ к этому спасающему жизнь препарату, должно быть, должно было произойти одно чертовски извинение, верно? Неправильный! По словам Шкрели, «на самом деле нет смысла получать за это какую-либо критику», — сказал он New York Times. «Это не жадная фармацевтическая компания, пытающаяся надуть пациентов. Это мы пытаемся остаться в бизнесе».
Конечно, какой список был бы полным без идеального примера человека, который думает, что он вне всяких извинений, Дональд Трамп.