Как отвечать на грубость достойно: Как отвечать на грубость умно, достойно и красиво

Содержание

Как отвечать на грубость умно, достойно и красиво

Содержание статьи

Любому из нас приходится иногда сталкиваться с человеческой грубостью и выслушивать в свой адрес обидные слова и выражения. У кого-то напряженная обстановка царит дома, а кому-то сильно не повезло с работой, где преобладает скандальная атмосфера, готовая в любой момент взорваться потоком брани и оскорблений. Так как отвечать на грубость и хамство?

Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?

Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.

Причины грубого поведения

Одной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая психологическая сила. Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.

Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое. Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:

  • высококультурные и воспитанные в старых традициях;
  • обладающие заниженной самооценкой;
  • старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
  • с высоким чувством вины;
  • опасающиеся задеть и обидеть других людей.

В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной самооценкой и уверенностью, чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан. Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.

Как отвечать на грубость достойно и красиво — 10 методов


Метод «Спокойствие»

При столкновении с потенциальными обидчиками никогда не следует демонстрировать им свою растерянность. Выражайте мысли четко и твердо, и не произносите никаких слов в свое оправдание и защиту. Интонация голоса должна быть максимально спокойной и расслабленной, так как именно она быстрее всего выбьет хама из колеи. Своими нападками он хочет вывести свою жертву из себя, чтобы получить подзарядку порцией негативной энергии. Не нужно доставлять грубияну такой радости.

Например, на гневные слова раздраженной кондукторши об отсутствии у нее сдачи с крупной купюры, нужно спокойно переспросить, чтобы она снова повторила свою речь, а потом вежливо, но настойчиво попросить решить ее эту проблему.

Метод «Психологическое айкидо»

Применение данной защитной методики основывается на использовании отрицательной энергетики грубияна против него самого. Оппоненту необходимо соглашаться с критическими замечаниями в свой адрес, запутывая и доводя до абсурда взаимное общение. Можно даже подхваливать противника за своевременную и полезную критику. Овладение методом требует определенной практики и разрыва существующих поведенческих шаблонов.

В качестве наглядного примера можно привести следующий диалог:

Грубиян: «Куда прешь! У тебя что, глаз нет?! Не видишь, здесь очередь стоит!»
Оппонент: «А у меня и, правда, нет глаз, а вы такой внимательный, сразу это заметили и указали на мой промах».
Грубиян: «Мы же все стоим, а ты чего лезешь вперед?!»

Оппонент: «Ну, да, все стоят, а я лезу, самый умный тут нашелся»… и далее в таком стиле.

Как правило, бывает достаточно двух или трех взаимных перепалок, чтобы психологически дезориентировать противника. К тому же, окружающие люди могут серьезно помочь вам, оценив всю нелепость и комичность ситуации. Хаму придется ретироваться в своих намерениях, и он едва ли станет еще продолжать.

Метод «Юмор»

Намереваясь произнести что-нибудь плохое, человек напрягается и старается набрать воздуха в дыхательные пути. Если в это время попробовать его рассмешить, он расслабится, и первый порыв гнева пройдет. Можно также улыбаться и отпускать комплименты оппоненту.

Например, секретарь, войдя в кабинет директора, случайно спотыкается и падает, опрокидывая чашки с подноса. Глядя на гневное лицо шефа, женщина говорит ему, что он просто сногсшибателен, намекая на причину падения. Подобная шутка вызывает смех у присутствующих и улыбку директора, вместо ожидаемого разноса.

Метод «Констатация»

В некоторых ситуациях можно усмирить хама, просто назвав его прилюдно тем, кем он является на самом деле. В частности, можно прямо сказать: «Вы — грубиян», а можно сориентироваться по ситуации и подключить собственное воображение и фантазию.

Например, на грубость, адресованную в ответ на вашу забывчивость, можно посетовать, что, к сожалению, таблеток от хамства еще не изобрели.

Метод «Чихание»

Является эффективной ответной реакцией в том случае, когда хамский монолог грозит затянуться надолго. Если ваш оппонент все больше распаляется и никак не может остановиться, необходимо ему в этом помочь. До поры, до времени слушайте молча, пока хам не возомнит себя полным хозяином положения. Потом нарочито громко чихните, и в мгновение затишья, скажите, что у вас аллергическая реакция на разную чушь. Далее вежливо попросите оппонента продолжать свою речь.

В ответ на обидные замечания можно использовать еще такие фразы:

«Это все?»
«Ну, и что?»
«Вы, случайно, не оговорились?»
«Поверьте, хамство вам совершенно не к лицу»
«Зачем вы стремитесь выглядеть хуже, чем на самом деле»
«У меня нет времени разбираться в ваших комплексах» и т.п.

Другой причиной хамства являются люди, которые без него просто не могут жить. Они сознательно выбрали подобный стиль общения с окружающими и чувствуют себя при этом вполне комфортно. В ответ на такие модели поведения эффективны будут следующие методики.

Метод «Настойчивая вежливость и безграничное терпение»

Основным правилом при общении с хроническим грубияном будет абсолютная вежливость и терпимость. Главное, не сорваться в ответ на хамские выходки и не поддаваться на провокации, становясь лишь ведомым. Надо помнить, что основная цель хама вызвать в сопернике ответную реакцию, тогда как, не получая ее, он теряет подпитку к дальнейшим действиям. Улыбка и внешняя доброжелательность настолько непривычны для него, что могут абсолютно выбить из колеи.

Подобный сценарий для человека, привыкшего к грубому обхождению, совершенно нетипичен, так что у вежливого оппонента есть возможность взять ситуацию в свои руки. Если у противника имеется серьезная зацикленность на негативе, можно попробовать также общаться вежливо, но произносить слова более громко, чем обычно. Такая нестандартная выходка может заставить его примолкнуть.

Проиллюстрировать поведение сторон можно на следующем примере:

Продавщица: «Женщина, долго вы еще будете здесь все рассматривать?! Покупаете или нет?»
Покупатель: «Будьте добры, покажите еще вон ту кофточку».

Продавщица: «Сколько можно! Я что здесь, девочка на побегушках?!»
Покупатель (вежливо, но гораздо громче): «Будьте добры, покажите вон ту кофточку».

Метод «Занудливость»

Придется кстати для людей работающих администраторами в различных интернет-проектах. Не секрет, что некоторые пользователи хронически пренебрегают установленными правилами, а потом обрушивают всю свою неадекватность на администраторов. Когда разумных доводов у человека нет, начинается откровенное хамство.

Конечно, можно просто забанить строптивого пользователя, а можно сделать «сухое» замечание казенным языком. Вскоре интерес у воинственно настроенного противника остынет, и он прекратит выпускать пар. На практике такое общение может выглядеть следующим образом:

Участник форума: «По какой причине я получил бан?! Это что за самоуправство! Творите, что в голову взбредет!»
Администратор форума: «Вы нарушили правило №2 внутреннего регламента, от такого-то числа. Согласно пункту 3-му этого правила, вам полагается бан на три ближайших недели».
Участник форума: «Не было у меня никаких нарушений, это все ваши выдумки. Мои фотки самые классные, а вы ничего в это не смыслите!»

Администратор форума: «За оскорбительные высказывания в адрес администрации срок бана будет продлен еще на 10 дней».

Метод «Шокирование»

Для разрыва стереотипного поведения хама можно попробовать разорвать его привычный шаблон, путем шокирования. Для этого, в ответ на грубое замечание нужно отвечать что-то, совершенно не относящееся к делу, сбивая, тем самым противника с толка. Например, на грубость продавца, можно поинтересоваться с каким счетом закончился вчерашний футбольный матч.

Кроме вышеописанных методов для достойного ответа грубиянам можно заготовить следующие фразы:

«Жаль, но вы далеко не оригинальны»
«Ну, вот, а все так хорошо начиналось»
«Что-то мне расхотелось продолжать наше дальнейшее общение»
«Жаль, что не услышал от вас ничего оригинального»
«Не слишком остроумно, но есть к чему стремиться»
«Оценил глубину ваших мыслительных способностей» и т.п.

Еще одной причиной хамства является страх обидчика перед оппонентом. В этой ситуации он стремится напасть первым, маскируя свою неуверенность, трусость и зависть перед более успешными людьми. Хамство, в данном случае, служит лишь своеобразной маскировкой и прикрытием.

Метод «Забота о ежике»

Мысленно представьте ежика, который имеет колючие иглы, но, в то же время, является всего лишь маленьким, испуганным зверьком. Проведите ассоциацию со своим обидчиком, принимая по отношению к нему снисходительную и покровительственную позицию. Кроме того, в данной ситуации хорошо подойдут вышеописанные способы «Спокойствие» и «Психологическое айкидо». Из дополнительных фраз можно взять на вооружение следующие:

«У вас все еще обязательно получится»
«Что еще у вас на душе?»
«Вам хочется меня обидеть? А зачем?»
«Хамство никому ни к лицу, а уж вам и подавно»
«Благодарю за пристальное внимание к моей персоне» и т.п.

Метод «Игнорирование»

Данный способ психологической защиты является универсальным для всех причин внешней агрессии. Иногда молчание, действительно, золото. Особенно, это касается тех ситуаций, когда вам нет никакой нужды общаться с обидчиком, или вы чувствуете, что эмоционально не готовы к схватке с ним, а также в тех случаях, когда перед вами находится явно психически нездоровый человек.

Игнорирование очень эффективно помогает против любого вида хамства, если осуществлять его правильно. В частности, не нужно проявлять никаких эмоций, чтобы обидчик вдруг не подумал, что вы молча проглатываете обиду, и он будет распаляться все больше и больше. Все должно выглядеть таким образом, будто бы перед вами пустое место, а вам — такому успешному и удачливому человеку, совершенно некогда обращать внимание на всякие досадные помехи и мелочи.

Скачайте и распечатайте данный файл ниже, чтобы помнить про эти 10 методов, как реагировать на грубость.

3.8 16 votes

Рейтинг статьи

Вложения

ФайлРазмер файлаКол-во скачиваний
10 методов как реагировать на грубость757 КБ7394

Как красиво ответить на хамство и грубость

Как неприятны, допустим, дорожные хамы, которые мешают нормальному движению остальных автомобилей. Как выводят из себя интернет-тролли, которые выплескивают негатив на совершенно посторонних людей. А еще хуже, когда хамом является кто-либо из членов семьи.

Что способствует хамству?

Само слово «хам» знакомо человечеству очень давно. Именно так звали грешного сына Ноя, спасшегося от Всемирного потопа. В более поздний период хамами стали звать людей, принадлежащих к низшим социальным слоям – слуг, лакеев. Сегодня хамом может быть и достаточно обеспеченный финансово человек, но несостоятельный духовно и недобрый, в котором нет уважения ни себе, ни к окружающим.

Хамить может представитель общества по различным причинам

  • Хамят те, кто в детстве недополучил родительской любви.
  • Или же те, кто глубоко несчастен в семейной жизни и таким образом выплескивает эмоции.
  • Невежливыми бывают люди, которым для внутреннего спокойствия необходимо кого-то унизить.
  • Часто становятся хамами те, кто выдохся, устал, отчаялся. Они могут быть резки, но после сказанных слов обычно стараются попросить прощения.
  • Говорят нелицеприятные вещи и те, кто не может в силу обстоятельств аргументировать свою правоту. Проще говоря, берут своего противника в оборот при помощи громкого голоса.

Словом, причин для грубости немало. Как же бороться с хамством, чтобы не скатиться до уровня обидчика, но при этом не чувствовать себя униженным.

Как реагировать на хамство, не опускаясь до него

  1. Перво-наперво постарайтесь понять причину хамства.

    Естественно, если вы обижены, то это будет не слишком легким делом. С чего вы должны понимать того, кто сказал вам неприятные слова (подставил по работе, повысил голос и пр.)? Но постарайтесь войти в положение нахамившего ради себя. Подумайте, почему человек вам нахамил? Возможно, у него проблемы в семье, он недавно узнал о какой-то болезни, может, просто завидует всем и вся? Это, конечно, не повод срывать злость на окружающих. Но вы сможете не принимать его слова на свой счет. Если причин не нашли, допустите, что у человека просто случился непростой день.

  2. Не начинайте хамить в ответ.

    Конечно, в некоторых ситуациях так и подмывает сказать колкость на замечание прохожего или поставить на место распоясавшегося начальника. Но отвечая грубостью на грубость, вы превращаетесь из достойной дамы в “кондукторшу Любку” либо из адекватного мужчины в “трудовика Сан Саныча”. В итоге перебранки победителей все равно не будет, но нервы вы потреплете изрядно.

  3. Не бойтесь хама.

    Реагируйте на его слова спокойно, будто даже не видите его поведения и не слышите гадких слов. Можете представить неприятеля под стеклянным куполом, блокируя таким образом его слова. Иначе говоря, дистанцируйтесь от неприятного человека: покиньте помещение, переключите свое внимание, представьте, что не замечаете грубияна. Ваши волнение, замешательство, слезы только заставят обидчика чувствовать удовлетворение. Иногда хама можно просто проигнорировать, слегка улыбнувшись потоку неприятных слов. Это выведет его из себя. Правда, чтобы сохранить спокойствие с изрядно надоевшим хамоватым экземпляром, нужно тренироваться и тренироваться.

  4. Представьте себе, что вы взрослый, а хам – незрелая личность.

    Допустим, если вас обидит 5-летний ребенок, вы же не будете ему грубить и мстить в ответ? Спокойным тоном, достаточно доброжелательно скажите: «Чем я могу помочь вам?». Или: «Я вижу, что вы рассержены, мне очень жаль». Будьте снисходительны, не обижайтесь на хамовитого собеседника ради своего же блага.

  5. Научитесь переключать свое внимание.

    Если в теории вы знаете, как отвечать на хамство, но ваш характер слишком мягок для этого, лучше промолчите. А после не мучайте себя весь день, обдумывая, почему к вам были грубы и что “надо было бы” сказать в ответ. Лучше позвоните приятелю, кратко расскажите про ситуацию и отпустите. Или порадуйте себя чем-то, до чего не доходили руки.  Не вздумайте выплескивать негатив на домашних или коллег, если вам нагрубили в кафе, магазине или на парковке. Так вы превратитесь в такую же “занозу”, которая третирует близких.

Как ответить на хамство

Не всегда есть возможность сохранять спокойствие, когда, к примеру, продавец в магазине швыряет сдачу в лицо. Или когда руководитель несправедливо указывает на вашу несостоятельность в профессиональном плане, хотя до этого вы были уверены в своей компетенции на 100%. Да, и далеко не каждый способен проглотить обиду. Тогда нужно учиться реагировать на хамство спокойно, деликатно ставя на место невежливого визави.

Как красиво ответить на хамство, чтобы не потерять достоинства?

Если вас несправедливо в чем-то обвиняют (упрекают, подозревают)? при этом обидчик-хам не скупится в выражениях, избегайте фраз вроде «на себя посмотри», «да ты сам такой» и т.п. Лучше задайте хаму вопрос: «На каком основании вы меня уличаете в неблаговидном поступке?» Или: «Почему вы задаете мне такие вопросы?».

Если на вас сорвали злость, но вы еще не успели разобраться, что в сказанном вас особенно обидело, можно спросить: «Ваши слова – это утверждение обо мне?». Или: «Ваши слова – это побуждение к тому, чтобы я начал вести себя иначе?».


Говорите мирным тоном, старайтесь не показывать волнения. Не получая реакции в ответ, агрессору скучно будет продолжать перепалку.


Указание грубому человеку на его поведение – лучший способ, как красиво ответить на хамство. Когда на вас, к примеру, кто-то накричал, скажите: «Что заставило вас сказать мне это?». Этот вопрос отрезвит нападающего, заставит переключиться с вас на собственные мысли.

Если на вас кто-то кричит, не стесняйтесь спокойно сказать: «Зачем вы повышаете голос?». Если в ответ на вежливое обращение вам хамят, не бойтесь спросить: «Почему моя просьба вывела вас из себя?». Или другой пример, когда в свой адрес вы слышите бранные слова. В этом случае не стесняйтесь спросить: «Отчего вы позволяете говорить обо мне в подобном ключе?». То есть будет лучше, если вы собьете хама с толку, задав ему косвенный вопрос, который заставит задуматься. Помните, что сквернословие и крик – пример того, как отвечать на хамство не нужно: они – блажь на душу любому хаму.

Хамство сотрудников организаций

В крайних случаях бороться с хамством можно при помощи кратких и спокойных замечаний или же действий. К примеру, вам нахамил работник медучреждения. Вы вправе обратиться к вышестоящему по должности (например, заведующему поликлиникой), чтобы тот разобрался в ситуации. Не бойтесь обращаться к вышестоящим сотрудникам – это не унижает вас, к тому же сохраняет нервы. Подобные попытки приструнить хама часто приводят к тому, что тот сиюминутно становится милым и учтивым. Правда, подобного рода «месть» пригодна в тех случаях, когда обидчиком выступает незнакомый человек, а не друг или родственник.

Как отвечать на хамство близким

Итак, как отвечать на хамство посторонним понятно. Но ведь порой некрасиво ведут себя и наши родные. Бывает, что муж вымещает злобу на жене, если самого довели на работе. Или сестра срывается на нас, потому что рассорилась с другом. Понятно, что в этих случаях нам будет тяжело проглотить обиду. Да и отвечать агрессией на выпад тоже будет неверно. Как же быть?

  1. Постарайтесь найти причины, по которым вам нахамил друг, родственник, коллега. Не спешите обижаться, если выслушали в свой адрес критику. Возможно, вы сами спровоцировали человека, который вам нахамил. Проанализируйте свое поведение, не могли ли вы сами обидеть человека?
  2. Если своей вины вы не нашли, считаете, что вам нахамили просто так, не молчите. Скажите обидчику: «Ты на меня накричал, тем самым обидел меня» либо «Ты меня обвинил, хотя я не могу понять, чем обидел тебя?».
  3. Спросите, когда успокоитесь, чего нахамивший человек хотел от вас добиться при помощи грубости. К примеру, вопрос может звучать так: «Я хочу разобраться в причинах нашей ссоры, чтобы тебе не пришлось хамить мне в следующий раз. Давай попробуем решить вопрос мирно?».

Как ответить на грубость красиво и достойно

1. Метод «Спокойствие»

При столкновении с потенциальными обидчиками никогда не показывайте им свою растерянность. Выражайте мысли четко и твердо, и не произносите никаких слов в свое оправдание и защиту. Интонация голоса должна быть максимально спокойной и расслабленной, так как именно она быстрее всего выбьет хама из колеи. Своими нападками обидчик  хочет вывести  жертву из себя, чтобы получить подзарядку порцией негативной энергии. Не нужно доставлять грубияну такой радости.

2. Метод «Психологическое айкидо»

Суть этого метода в использовании отрицательной энергетики грубияна против него самого. Оппоненту необходимо соглашаться с критическими замечаниями в свой адрес, запутывая и доводя до абсурда взаимное общение. Можно даже подхваливать противника за своевременную и полезную критику.

Как правило, бывает достаточно двух или трех взаимных перепалок, чтобы  “обезоружить” противника. Да и окружающие люди могут помочь вам, оценив всю нелепость и комичность ситуации. Вряд ли хам будет продолжать.

3. Метод «Юмор»

Намереваясь произнести что-нибудь плохое, человек напрягается и старается набрать воздуха в дыхательные пути. Если в это время попробовать его рассмешить, он расслабится, и первый порыв гнева пройдет. Можно также улыбаться и отпускать комплименты оппоненту.

4. Метод «Констатация»

В некоторых ситуациях можно усмирить хама, просто назвав его прилюдно тем, кем он является на самом деле. В частности, можно прямо сказать: «Вы — хам», а  еще можно подключить собственное воображение и фантазию.

5. Метод «Чихание»

Хороший способ  прекратить затянувшийся хамский монолог.  Некоторое время  слушайте кричащего молча, а потом нарочно громко чихните, и в мгновение паузы, скажите, что у вас аллергическая реакция на разную чушь. Далее вежливо попросите оппонента продолжать свою речь.

6. Метод «Настойчивая вежливость и безграничное терпение»

Выбейте недоброжелателя из колеи улыбкой и вежливостью. Надо помнить, что хам вас провоцирует на ответную реакцию , поэтому, главное, не сорваться в ответ на хамские выходки. Такая нестандартная выходка может заставить его примолкнуть.

7. Метод «Шокирование»

Попробуйте сбить противника с ног чем-то совершенно не относящемся к делу. Например, на грубость, можно поинтересоваться  прогнозом погоды.

8. Метод «Забота о ежике»

Представьте, что ваш обидчик –  ежик, не только колючий, но и маленький, испуганный зверек. Примите  по отношению к “ежику” снисходительную и покровительственную позицию. Кроме того, в данной ситуации хорошо подойдут вышеописанные способы «Спокойствие» и «Психологическое айкидо».

9. Метод «Игнорирование»

Данный способ психологической защиты является универсальным. Игнорирование очень эффективно помогает против любого вида хамства, если осуществлять его правильно. В частности, не нужно проявлять никаких эмоций, чтобы обидчик вдруг не подумал, что вы молча проглатываете обиду, и он будет распаляться все больше и больше. Все должно выглядеть таким образом, будто бы перед вами пустое место, а вам — такому успешному и удачливому человеку, совершенно некогда обращать внимание на всякие досадные помехи и мелочи.

 

Учимся отвечать на грубость достойно. Как реагировать и отвечать на оскорбления и хамство

Женщины не всегда имеют в виду то, что говорят. Перед тобой культовые женские фразы. Мы добавили к ним ответы, которые послужат делу укрепления вашего взаимопонимания. Ведь взаимопонимание – это именно то, чего мы в первую очередь хотим от женщин. Не считая всего остального. Это значит : что ты был подлецом и несколько раз пропустил бытовой ритуал констатации нашей любви.
Правильный ответ : «Моя любовь к тебе велика, как объем Мирового океана по сравнению с пакетиком апельсинового сока!»
Неправильный ответ : «Я же тебе уже все сказал на эту тему, когда мы познакомились, зачем ты опять спрашиваешь?»

Это значит : «Срочно расскажи мне, какая я красивая». Мужская оценка собственной внешности зиждется на первом услышанном мнении и остается довольно устойчивой вплоть до клинически доказанного опровержения. То есть лет до сорока мужчина считает себя стройным и кудрявым (как аттестовала его двоюродная тетя, ткнув на выпускную фотографию) и начинает позиционировать себя толстым и лысым, только когда лечащий врач черным по белому запишет в карте «ожирение» и «алопеция». Женская самооценка меняется два-три раза в сутки и зависит от регулярных инъекций комплиментов.
Правильный ответ : «Ха-ха-ха! Ты – тростинка, тебя надо принудительно откармливать, как дистрофика».
Неправильный ответ : «Конечно, худенькой тебя трудно назвать, но в общем и целом это не главное».
№4 Я так не могу...
Это значит : «Я не буду сейчас заниматься с тобой сексом». Что понятно и без слов – она грустно застегивается, вид слегка виноватый. Ты остаешься в перевозбужденном недоумении: так – это как? Как именно так она не может? Чувствуешь себя малоразвитым похотливым животным, не способным понять тонкие механизмы женской психологии. На самом деле значения «Я так не могу» варьируются очень широко. От «на первом свидании» и «я ведь замужем (ты ведь женат)» до «под гогот твоих дружков из соседней комнаты» и «у меня эти дни». Тебе попалась тонкочувствующая натура, придающая такой вещи, как секс с тобой, очень большое значение. Не тушуйся, иди до конца, и, возможно, она неожиданно для себя сможет и так. Не в этот раз, так в следующий.
Правильный ответ : «Я тебя понимаю. Просто чувства иногда бывают сильнее логики».
Неправильный ответ : «Нормально! И что мне теперь – вот так и ходить?»

Это значит : «Я тебя немного боюсь и вообще не занимаюсь сексом на первом (втором) свидании». Есть такое правило. Это никак не скажется на качестве ваших дальнейших отношений, просто придется немного подождать. У тебя ведь тоже есть свои маленькие правила, например не показывать на первом свидании свою коллекцию хлыстов и наручников.
Правильный ответ : «А мне кажется, мы знакомы уже тысячу лет!»
Неправильный ответ : «Сейчас я схожу в туалет, вернусь, и это будет уже как будто второе свидание, о"кей?»

Это значит : что ваши отношения вошли в фазу доверия и стабильности. Теперь ты можешь позволить себе чесночные гренки, поднятое сиденье унитаза и секс в носках. Она простит.
Правильный ответ : «Конечно, дорогая. Тебе какие – где нарисованы три капельки или две?»
Неправильный ответ : «Может, мне еще к гинекологу вместо тебя сходить?»

Это значит : «У меня нашли странную болезнь, передающуюся половым путем. А вот кто из нас кого заразил – большой и интересный вопрос». Не расстраивайся, медицина достигла таких высот, что теоретически бытовым путем сейчас можно подхватить даже беременность. Инкубационные периоды длятся годами, так что вы оба можете обеспечить себе алиби. И не удивляйся, если у тебя ничего не найдут, – у каждого, понимаешь, своя микрофлора. И предохраняйся в следующий раз.
Правильный ответ : «Я-то, конечно, проверюсь, но ты все-таки очень ветреная девушка для своих лет».
Неправильный ответ : «Подожди, я тебе все объясню!»
Это значит : что тебе сейчас нужно будет сказать что-то очень и очень убедительное. Потому что последние два часа она распаляла свою ревность, сопоставляла факты и, может быть, даже звонила твоим друзьям, с которыми ты якобы коротал время в баре с непроницаемыми для мобильной связи стенами.
Правильный ответ : (предварительно прополоскав рот коньяком): «Любимая! «Ювентус» таки вздрючил «Парму» 3:1! Ты рада? Вот только я, кажется, посеял мобильный...»
Неправильный ответ : «Я что, обязан отчитываться за каждый свой шаг?»

Это значит : «Сегодня тебе придется обойтись без вагинального, орального, анального и всех прочих видов секса со мной, потому что у меня нет настроения. И даже не пытайся». Хотя возможно, y нее действительно просто болит голова.
Правильный ответ : «Это мозг растет. Хочешь, я найду тебе таблетку?»
Неправильный ответ : «Это ничего. Ложись на живот, твоя голова ничего не почувствует».

№12 Ты ничего не замечаешь?

Это значит : «Я так старалась, а ты, бесчувственная скотина, даже не обратил внимания». Срочно осмотри вопрошающую женщину с головы до ног на предмет метаморфоз. Грудь на месте и не изменилась в размерах? Это еще ничего не значит. Постарайся вспомнить какие-то базовые черты ее внешности – цвет и фактуру волос, цвет глаз. Есть изменения? Не уверен? Не расстраивайся, человек не в силах запомнить те 200-300 параметров, которые женщина считает главными в своей внешности. Новыми могут оказаться маникюр, платье или форма бровей. Если твоя девушка вдруг стала напоминать Дональда, возможно, она увеличила объем губ. Если ее глаза тебе показались больше размером, возможно, раньше она носила очки, а теперь обзавелась линзами. Хотя не исключено, что она просто сделала генеральную уборку или повесила новые занавески. Что должно было сразу броситься в глаза.
Правильный ответ : «Конечно замечаю, я же не слепой! Так гораздо лучше!»
Неправильный ответ : «Что я должен заметить? Новые бигуди?»
Это значит : что ты все еще мало поработал над этим больным вопросом. Да, ты уже сравнивал ее с узниками концлагерей и предлагал ей покупать вещи в детском отделе. Но этого мало! Ты должен сам время от времени делать задумчивое лицо, прищуриваться и задумчиво бормотать: «Ты что похудела? Мне кажется, ты похудела… Тебе надо больше кушать…»
Правильный ответ : «Клянусь своей игровой приставкой, тебе скоро придется менять гардероб – все эти вещи тебе велики!»
Неправильный ответ : «Если ты еще раз спросишь меня об этом, я скажу тебе правду, и она будет страшной!«
№14 Давай останемся Друзьями
Это значит : «Я встретила кое-кого более интересного в сексуальном плане, чем ты. Мне немного неудобно из-за этого, и еще – мне тебя жалко». Конечно, тебе было с ней хорошо не только в постели, но и в кино, на дискотеке, на пляже. Поэтому есть соблазн «остаться друзьями», чтобы продолжить приятные отношения. Не поддавайся, в кино, на дискотеке и на пляже ты все равно будешь думать о сексе.
Правильный ответ : «Нет-нет. Боюсь, ты не выдержишь и изнасилуешь меня».
Неправильный ответ : «Здорово! Будем вместе ходить по магазинам и пить кофе с пирожными. А я все-таки буду надеяться, что ты ко мне вернешься...»
№15 Не знаю, что вы в ней находите!
Это значит : «Я ненавижу эту крашеную тварь и при случае выцарапаю ей глаза». В каждой мужской компании есть своя лирическая героиня, обсуждение которой и составляет прелесть пресловутых мужских бесед. Обычно это общая сослуживица или бывшая сокурсница. Она курит, пьет и умело рассказывает матерные анекдоты. Легко садится к кому-нибудь на колени, если нет свободных мест. И даже если есть… Это ничего не значит, просто она такая непосредственная, такая своя. Жены и подруги таких ненавидят.
Правильный ответ : «Ничего! Она толстая, некрасивая и… как это слово… вульгарная! Кстати, кажется, ты похудела».
Неправильный ответ : «Да ладно тебе, она прикольная!»
№16 Ты же мужчина!
Это значит : «Я совсем уже было собралась сделать это неприятное дело сама, как вдруг вспомнила, на кого я могу его свалить». Ввернуть лампочку, забить гвоздик, принести картошку – никто не спорит, тут действительно нужна сила, сноровка, смекалка и прочие качества, которые мальчики впитали на уроках труда. Но есть и другие миссии (абсолютно бессмысленные) – вернуться с полдороги выключить плиту, вылезти на зимний балкон за трехлитровой банкой, перерыть пляж в поисках заколки, – которые с женской точки зрения под силу только титанам. Попытки обсудить эти миссии с точки зрения законов физики и логики расцениваются как неджентльменские. Ты же мужчина! Так что не спорь, а лучше возьми зонтик и принеси пудреницу из машины.
Правильный ответ : «Конечно, дорогая! Ах, эта твоя милая рассеянность!»
Неправильный ответ : «Не могу, я уже накрасил ногти».
№17 Я вам не мешаю?!
Это значит : «Я не хочу, чтобы вы срочно сменили тему. И желательно никогда больше к ней не возвращались при мне, а особенно без меня». В присутствии девушек мужские разговоры становятся особенно захватывающими – куда поехать в отпуск? где покупать мебель для ванной? полезна ли японская кухня? Но бывает, слово за слово, разговор съезжает куда-то не туда. Отпуск, жаркие страны, тайки умеют такое… Встраиваемая техника, Петрович, кстати, установил в ванной видеокамеру, и когда приходят проститутки… Кстати, о японской кухне – помнишь ту официантку из ресторана «Хиросима»?.. Вот тут-то девушка начинает ерзать и ощущать дискомфорт.
Правильный ответ : «Извини, дорогая! Геннадий, перестаньте говорить глупости! Так вот, с точки зрения соотношения «цена-качество» немецкие смесители…»
Неправильный ответ : «Ха-ха-ха! Дорогая, заткни уши, я хочу закончить мысль».
№18 Ты помнишь, какой сегодня день?

Это значит : «Я полдня ждала поздравлений и цветов, их не было. Я посмотрела на твое непраздничное лицо, и мне в голову забралась страшная догадка…» Быстро вспоминай. Если сегодня день ее рождения, ваша годовщина, 8 Марта или 14 Февраля, ты еще можешь выкрутиться. Сделай вид, что весь день готовил сюрприз, и дуй за подарками. Если же сегодня праздник меньшего калибра (например, 1000 дней с начала вашей сексуальной жизни), то ты вполне мог на правах замороченного трудоголика и позабыть о нем.
Правильный ответ : «Конечно помню. А вот помнишь ли ты? Ну-ка скажи».
Неправильный ответ : «Вторник».
Это значит : «Ты думаешь на мне жениться или что?» Первый год –самый приятный. Отпуск, Новый год, эпидемия гриппа – все как в первый раз. Потом начинаются повторения, и девушка задумывается о будущем. Сколько можно «просто встречаться»? Ты взрослеешь, она стареет. Не готов жениться? Знакомь ее с родственниками, выписывай доверенность на машину, делай дубликаты ключей – короче, делай шажки на пути к окончательному сближению, тяни время.
Правильный ответ : «Я вижу наше будущее в самых радужных красках. Давай махнем на выходные за город!»
Неправильный ответ : «Какой смысл об этом думать, все равно мы все сдохнем!»
Это значит : «Мне здесь скучно, мне здесь не на кого производить впечатление, никто не замечает моей замшевой юбки с аппликациями, и даже ты не обращаешь на меня внимания!» Попав в компанию незнакомых знакомых твоей девушки, ты всегда можешь найти утешение в укромном уголке с бутылкой виски и каталогом «Модельный ряд BMW-2004». Женщины – существа не настолько возвышенные и самодостаточные. Привез – развлекай. Не умеешь – увози.
Правильный ответ : «Конечно, дорогая, сейчас поедем. Кстати, познакомься с Оксаной, женой Миши. Их малышу еще только два, а она уже вышла на работу. Это так интересно!»
Неправильный ответ : «Приляг здесь на диванчике, я тебя разбужу, когда будет пора домой. Подожди, я принесу полотенце, чтобы ты укрылась».

Это значит : «Я не хочу с тобой встречаться». Потому что если бы она хотела, то помыла бы свою голову за 15 минут, примчалась бы на свидание на 10 минут раньше и ждала бы за углом, чтобы как бы опоздать на 5.
Правильный ответ : «Значит, лимузин я отпускаю, цветы выбрасываю, шампанское выливаю, заказ столика в лучшем ресторане города отменяю, медведя отправляю обратно в цирк, а цыган на вокзал. Жаль».
Неправильный ответ : «Помой ее изнутри, глупая динамо-машина!»
Это значит : «Звонить я не буду, но вежливость не позволяет мне послать тебя на фиг». Что ж, могло быть и хуже, ты мог получить телефон автоответчика районной бани. Выкинь ее из головы, повезет в следующий раз! Особенно если ты сбреешь усы и сменишь дезодорант.
Правильный ответ : «Запиши. Скорее всего трубку возьмет мой дворецкий, он не говорит по-русски, но все понимает».
Неправильный ответ : «А ты точно позвонишь?»
№23 Я же все понимаю
Это значит: «Ты женат, но это меня не смущает. Не волнуйся, я не буду беспокоить тебя звонками по вечерам». Что ж, если ты хочешь ни к чему не обязывающих отношений на стороне, это твой шанс. Особенно если девушке за тридцать, она замужем и имеет трех детей. Ей не нужны цветы – куда она их потом денет? У нее всегда с собой паспорт – на случай гостиницы. Она пожалуется на свою семейную жизнь, ты – на свою. Она все понимает. Да и сексом заниматься в принципе необязательно. Романтика!
Правильный ответ: «Понимание – твое самое ценное качество».
Неправильный ответ: «Ты не могла бы душиться те ми же духами, что моя жена?»
№24 Ты всем девушкам это говоришь?
Это значит : «Я не верю в романтиков с такой наглой рожей!» Чтение журналов не прошло для тебя зря: ты знаешь, какими словами высечь искру волнения даже из каменного женского сердца. Я люблю готовить, кунг-фу, детей и собак. У тебя изящная шея, поехали ко мне, почитаем вслух Пастернака… Не верит. Странно. Попробуй в следующий раз смотреть ей в глаза, думай о чем-нибудь грустном и высоком (например, о рейтинге президента) и положи в ботинок гвоздик – все эти меры придадут твоему похотливому имиджу нужную долю противоречивой трепетности. Которую в полумраке можно принять за искренность. Да, и убери эту пачку презервативов из нагрудного кармана.
Правильный ответ : «Да ну тебя! Я вообще стесняюсь к девушкам подходить. Ты первая, кто меня заинтересовал за сто лет».
Неправильный ответ : «Да что вы все, сговорились сегодня?!»


Случается, что нас могут обидеть и обхамить даже в самом вроде бы неподходящем месте, например, в магазине, где по идее, «покупатель всегда прав», или в поликлинике, в банке, на работе, в учебном заведении, да и просто у себя же дома.

Проходилось наблюдать картину, как на молодую мамочку, везущую коляску с малышом, налетел охранник и стал орать, что с колясками в магазин заезжать запрещено, хотя это незаконно.

У некоторых людей на работе вообще царит такая атмосфера, что непонятно, как они там выживают. Начальник может запросто нагрубить или обозвать подчиненного, а работники не смеют ему возразить, боясь вылететь с должности.

Если тебя обидели, сказали грубо или обозвали, не стоит впадать в уныние, бросаться с кулаками на обидчика.

Что делать, если тебя обозвали, обхамили, нагрубили:

  • Можно просто промолчать, не реагировать, высокомерно ухмыляясь. На обидчиков такой способ часто действует обескураживающе, ведь их слова не возымели нужного эффекта.
  • Ответьте коротко: » Вы грубы и плохо воспитаны». В некоторых случаях вы введете в ступор обидчика, поставите его на место, и пока он стоит, выпучив глаза, вы с гордо поднятой головой можете покинуть место столкновения.
  • Прочитайте грубияну нотацию на тему вежливого поведения в обществе, или скажите: » Заинька, дай Бог тебя здоровья!» с милой улыбочкой.
  • По возможности будьте спокойны, когда услышите в свой адрес неблагозвучные замечания, не кричите и не лезьте с кулаками, этим вы только показываете, как сильно вас задевают слова грубияна. Лучше с улыбкой отвечайте что-то в этом роде: » Откуда столько интереса к моей персоне?» «Своей личной жизни нет, решил\а в чужой поучаствовать?»
  • Скажите так: «Если у тебя так сильно занижена самооценка, что ты только и можешь унижать других, превознося себя, то советую тебе обратиться за помощью и поддержкой к психологу, потому что у таких как ты нет настоящих друзей.»
  • Ответ женщине-хамке: «Ты настолько умна и любезна, насколько и красива.»
  • Конечно, можно ответить тем же и нагрубить в ответ, скатившись до уровня грубияна-обидчика, но выкрикнув свою тираду в ответ, можно немного скинуть переполняющее напряжение. Однако это самый неудачный из вариантов.

Вот еще некоторые варианты ответов, которые можно использовать при стычке с обидчиком:

  • Простите, не хотел\а вас расстраивать;
  • Глубину вашей мысли оценил, спасибо!
  • Спасибо за внимание к моей личности, что не поленились ее покритиковать;
  • Да ради бога, мне не жалко. Я люблю, когда меня ненавидят;
  • Это все, что вы хотели сообщить?
  • Я был\а о вас лучшего мнения;
  • Хамство вам совсем не к лицу;
  • Вы желаете вежливого ответа или правды?
  • Для чего вы пытаетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?

В зависимости от ситуации, можно применять на практике все вышеперечисленные методы борьбы с хамами и грубиянами, в особо неприятных ситуациях попробуйте выдать остроумную шутку или реплику.

Как не грустно, но бывает и так, что ничего из вышеперечисленного не помогает, особенно это касается подростков. Игнорирование и молчание обидчики могут посчитать за трусость и слабость, и еще с большей ожесточенностью продолжают подшучивать и издеваться над человеком. В таком случае остается только единственный способ, через который можно заслужить уважение сверстников — дать сдачи обидчику. Это покажет, что вы не боитесь, и не собираетесь дальше терпеть обидные насмешки, обзывания и грубость.

Сталкиваясь с хамством, многие теряются, некоторые отвечают «адекватно», самые умные не реагируют никак. А что делать, если оскорбляет коллега, начальник, близкий человек? Тактика быстрого реагирования зависит от разновидности хамства и ситуации.

Многим приходилось и приходится сталкиваться с откровенным хамством. Болезненный опыт, ничего не скажешь. Как вести себя в подобных ситуациях? Давать ли отпор обидчику и если да, то в какой форме. Рассмотрим проблему подробнее.

Немного теории

Что такое оскорбление? Это намеренное нанесение обиды, унижение чести и достоинства человека, причем в грубой форме, с попранием всех принятых в обществе правил поведения и норм морали. Оскорбление может быть нанесено в устно, в письменном виде и даже действиям.

А можно и в суд подать

Да, обидчика можно поставить на место и таким способом. В России оскорбление – это административное правонарушение, ответственность за которое предусматривается статьей 5.61 КоАП. Но суд, как вы понимаете, лучше приберечь на крайний случай, а сейчас посмотрим, как собственными силами постоять за себя.

Как мы реагируем

Обычно реакция на грубость, хамство бывает двоякой.

Первый вариант: сначала мы недоумеваем (как такое может быть в цивилизованном обществе?!), затем кровь приливает к лицу, учащается сердцебиение (потому что происходит выброс адреналина!) и наконец нас охватывает гнев, мы готовы к словесной или физической схватке.

Второй вариант: все то же недоумение, затем кровь отливает от лица, потому что проявление чужой грубости нас пугает, и достойно ответить не получается.

По мнению специалистов, оба варианта непродуктивны. И вот почему.

Кто он, обидчик?

Оказывается, обидчик – это жертва. Жертва трудного детства, или несносного характера, или невоспитанности. То есть несчастнейший человек. К тому же слабый. Или глупый, или завистливый. А может быть, кем-то униженный. Вот он при первой же возможности и изливает на вас свои отрицательные эмоции.

А теперь скажите, стоит ли на такого обижаться? Уже не говоря о том, чтобы впускать в себя порожденную им негативную экспрессию.

Если обидчик – незнакомый человек

Слова незнакомца, задевшие вас, просто проигнорируйте. Сделайте вид, что вы его не замечаете, что он для вас пустое место. Отвернитесь, если сцена произошла в транспорте, или отойдите в сторону. Подобная реакция будет… оскорбительной для самого обидчика, особенно если он демонстративный психопат.

Если обидчик – коллега или начальник

В рабочей обстановке намеренно не замечать оскорбительные выпады в ваш адрес – тоже разумное решение, особенно если источник негатива – равный с вами по рангу сотрудник. Но если он все никак не уймется в ответ на ваше молчание, попробуйте ответить колкостью или свести инцидент к шутке.

А вот с начальником шутить не стоит. Старайтесь сохранять безмятежное выражение лица, не показывать, что вам неприятно, больно, обидно. А чтобы внутри все не стало клокотать, психологи советуют представить обидчика в какой-нибудь смешной позе: например на четвереньках. Говорят, очень помогает. Главное при этом – не рассмеяться ему в лицо. Но зарвавшийся шеф, безусловно, почувствует исходящую от вас уверенность и силу.

Если обидчик – близкий человек

Никто, как известно, не может нас задеть так больно, как наши близкие. Если кто-то из них позволяет себе обижающие вас колкости, намеки или даже прямую речь, не терпите и не страдайте молча. Сразу же скажите, какую тему в вашем общении вы считаете запретной, какие реплики вы не желаете слышать, мнение по какому поводу вам не интересно.

Не нужно при этом устраивать громкие разборки. Сказанное тихим голосом действует намного эффективнее любых истерик. И если человек действительно вами дорожит, он поймет, как нельзя себя вести с вами. Если же он завидует вам, а то и просто недолюбливает вас, подумайте, стоит ли поддерживать с ним отношения.

Спокойствие, только спокойствие…

Итак, тренируйте спокойную реакцию на нежелательные слова и поступки окружающих. Спокойствие, отсутствие острых эмоций в ответ – это своеобразный щит, который не позволяет чужой агрессии разрушать вашу психику, а значит, и здоровье в целом.

В любой критической ситуации важно сохранять чувство собственного достоинства, уверенность в себе и спокойствие духа. И не важно – ответите ли вы обидчику или же проигнорируете его, – он будет обезоружен и задумается, а стоит ли с вами так себя вести.

Не уподобляться хаму

Нельзя на вербальную агрессию отвечать тем же. Иногда бывает трудно не поддаться искушению унизить, растоптать, перекричать хама, но лучше не надо. Потому что, во-первых, в результате почувствуете внутреннее опустошение и обида никуда не денется. Во-вторых, со стороны вы будете выглядеть в лучшем случае нелепо, а в худшем… таким же грубияном, как и ваш обидчик. А в-третьих, по мнению психологов, это будет свидетельствовать о том, что он вами просто манипулирует.

Не оправдываться

Иногда в ответ на несправедливую критику хочется объяснить свои действия и, таким образом, оправдаться. Не стоит это делать. Во-первых, пытаясь что-то доказать «критику», вы поставите себя в унизительное положение. А во-вторых, ваши аргументы никто не будет слушать. Потому что главная цель критикана – эмоционально уязвить вас и благодаря этому самоутвердиться.

Если игнорировать несправедливые выпады не получается, просто скажите: у меня другое мнение по данному поводу, и вообще я не нуждаюсь в замечаниях и советах. Но помните, что нужно сохранять хладнокровие. Излишняя запальчивость может привести вас к спору, в котором вы и увязните к вящей радости обидчика.

Сохранять чувство юмора

Юмор, как известно, острое оружие. На некоторые выпады стоит отвечать остроумной шуткой. Благодаря такой реакции разрядите обстановку и обезоружите обидчика. Он-то думал, что нанес вам удар, а оказалось, что вы неуязвимы, вам все равно, издевки не достигают цели. И обидчик, как энергетический вампир, быстро потеряет к вам интерес и пойдет искать другую жертву.

Быстро соображать

Как часто, столкнувшись с хамом и услышав в свой адрес неприятные слова, мы буквально немеем, не в силах быстро и остроумно ответить, чтобы поставить на место зарвавшегося типа. Зато потом на ум приходят прекрасные варианты ответов. Как выработать в себе способность быстрой адекватной реакции?

Специалисты предлагают оттачивать остроумие в дружеском кругу. То есть встречаетесь с друзьями и начинаете шуточные дуэли. Очень полезная разминка для ума. И чем чаще тренировки, тем больше опыта и сноровки.

Когда нельзя молчать или отшучиваться

Если обидчик пытается задеть вашу честь и достоинство, тут уж не стоит отмалчиваться или отделываться шуткой. Особенно если оскорбительные замечания звучат в присутствии свидетелей. Соберитесь с мыслями и дайте достойный ответ: спокойно, хладнокровно, негромким голосом. Чтобы все поняли, что вам нельзя безнаказанно хамить.

Как не стать жертвой

Некоторые люди как будто созданы для того, чтобы их обижали. Между прочим, в психологии даже существует такое понятие, как психология жертвы. Человек-жертва выглядит и ведет себя так, что буквально провоцирует оскорбления со стороны всевозможных хамов.

Боязливость, неуверенность в себе, низкая самооценка, болезненная стеснительность, зашуганность – вот главные черты характера этого несчастного. Услышав в свой адрес ругань, он пугается, цепенеет и не может заставить себя проронить ни звука. В таком случае поможет психолог или самостоятельная работа над собой.

Это одно из первых желаний, возникающих после оскорбления. Но ответный выпад уместен, только если он:

  • остроумный;
  • происходит в кругу родных или друзей;
  • скорее разряжает обстановку, чем усугубляет конфликт.

Во всех остальных случаях, даже если вы считаете себя остряком похлеще Оскара Уайльда, отвечать оскорблением на оскорбление - не лучший выход. Так вы опускаетесь до уровня хама-оппонента и даёте понять, что его слова задели вас, то есть в них может быть доля правды.

2. Пошутить

Разница между остроумным оскорблением и шутливым ответом в том, что во втором случае вы высмеиваете саму ситуацию. Преимущества этой стратегии очевидны: оскорбление теряет свою токсичность, напряжение , а аудитория (если она есть) принимает вашу сторону.

В этом случае также можно занять псевдосамоуничижительную позицию. Так вы собьёте оппонента с толку и замаскируете сарказм.

Пример 1: Коллега говорит, что вы подготовили уродливую презентацию.

Ответ: «Пожалуй, ты прав. В следующий раз не буду просить помощи у своего пятилетнего сына».

Пример 2: Малознакомый человек обзывает вас.

Ответ: «Спасибо, это очень ценная информация. Вы открыли мне глаза на мои недостатки. Будет о чём поразмыслить за обедом».

3. Принять

В некоторых случаях проанализировать слова, которые кажутся вам оскорбительными, действительно стоит. Особенно если они исходят от близких и уважаемых вами людей. В этом случае воспринимайте их реплики не как оскорбление, а как критику, которая может сделать вас лучше.

Нелишним будет подумать о мотивах людей, выяснить, что именно заставило их использовать резкие выражения. Возможно, это бурная реакция на ваше далеко не ангельское поведение.

4. Ответить на намерение, а не на слова

У любого оскорбления всегда есть скрытая цель. Сделайте тайное явным: обозначьте её.

Например, в ответ на грубые слова скажите: «Ух ты! Между нами произошло что-то действительно серьёзное, раз вы решили сделать мне больно».

Так, с одной стороны, вы сможете выбить оппонента из колеи, а с другой - выяснить причину его негативного настроя.

5. Сохранить спокойствие

Если оскорбление исходит не от близкого человека, а от коллеги, знакомого или даже незнакомца, никогда не показывайте, что слова вас задели. Скорее всего, за ними кроется неуверенность, недовольство собственной жизнью и желание просто отыграться на вас. Не позволяйте трюку сработать, реагируйте спокойно и с улыбкой.

При необходимости продолжайте гнуть свою линию: спрашивайте, что же именно вызвало у человека такую реакцию, не обращая внимания на его слова.

6. Игнорировать

Часто лучший ответ - это его отсутствие. Если речь идёт об интернет-троллях, можно просто не отвечать на их комментарии или отправить хамов в . Ну а «в режиме офлайн» всегда можно пропустить оскорбление мимо ушей или уйти. Вы имеете на это полное право.

Пример из древнеримской истории… Однажды в общественных банях некто ударил политика Катона. Когда обидчик пришёл извиняться, Катон ответил: «Я не помню удара».

Эту фразу можно истолковать так: «Вы настолько незначительны, что я не только не забочусь о ваших извинениях, но даже не заметил самого оскорбления».

7. Использовать закон

Вы можете привлечь обидчика к ответственности или хотя бы пригрозить ему этим. Наказание за оскорбление прописано в Кодексе об административных правонарушениях, а вот клевета находится уже в сфере действия уголовного права. В случае оскорблений со стороны начальника можно обратиться в отдел кадров.

Главное - помните: никто не имеет права посягать на вашу честь, достоинство и репутацию. Но и вы должны отвечать людям тем же. Иначе любые рекомендации бессмысленны.

Как ответить оригинально, красиво, смешно?

Никто не хочет быть скучным, и тебе тоже хочется отвечать на комментарии и вопросы оригинально, с задором, как-нибудь красиво или прикольно, забавно. Лучший способ — это расслабиться и просто быть собой, поймать волну. Для этого можно поболтать и посмеяться с друзьями, посмотреть какое-нибудь веселое видео, в общем, поднять себе настроение. Но если ты в раздумьях, здесь ты найдешь советы и готовые рецепты, что можно ответить в той или иной ситуации. Как лучше ответить на комментарий? Что сказать?

Начало разговора: ответы

Что ответить на «Привет»?

Это самая распространенная манера начинать разговор — человек пишет «Привет» и ждет ответа. Если тебе понятно, кто это, можешь ответить Привет, Миша (или как его зовут). Это избавит тебя от возможного вопроса «Почему не отвечаешь», и можно будет нормально продолжить разговор.

Если человек пишет «Привет, познакомимся?», попробуй понять, кто это. Зайди на его (ее) страницу. Хочешь знакомиться с этим человеком? Ответь Привет! Да, конечно. Можешь добавить: Расскажи о себе немного. Чтобы выглядеть дружелюбно, можно «улыбнуться». Добавь к ответу смайлик, вот такой — 🙂 Если не хочешь знакомиться, напиши Привет, я не ищу новых знакомств, извини. Кстати, возможно, парень пишет «давай познакомимся» просто, чтобы поднять самооценку. Ему хочется сделать себе приятно, чтобы им заинтересовались. На самом деле, может, ему и не надо знакомиться и он даже боится девушек в реальности. Попробуй это выяснить.

Все зависит от твоего желания «дружить». Если человек просто хочет добавить тебя в друзья, толку от такой дружбы немного (может, он соревнуется с друзьями, у кого больше друзей). Пусть просто подпишется на страницу. Но если тебе этот человек интересен (посмотри его или ее страницу), почему бы и нет — подружись, пообщайся, ты ничего не теряешь. Можешь ответить по приколу: Давай, если не боишься.

Как ответить на вопрос «Как дела»?

Говорят, что зануда — это человек, который на вопрос «Как дела?» начинает на самом деле рассказывать, как у него дела. Поэтому не удивительно, что тебе хочется ответить как-нибудь интересно, замысловато и не скучно. И скорее всего, собеседнику не нужен подробный отчет о том, как у тебя дела, ему просто хочется общения с тобой. Можешь просто ответить Да нормально, а у тебя?

«Что делаешь?» — что ответить?

Аналогично, этот вопрос задают, чтобы завязать беседу. Ответь кратко, например: Валяюсь на диване, скучно и тут же задай свой вопрос: А ты? — конечно, если ты не против сейчас поболтать.

«Что не спишь?» — что ответить?

Ответь Выспалась или, если хочешь более игриво, Так это не сон? Я думала, что сплю . А чтобы сделать определенный намек, можно написать Не с кем. Ну или можно честно ответить: Просто сижу в интернете, спать пока не хочется.

«Что нового?» — как ответить?

Мужчина хочет продемонстрировать, что он интересуется тобой (хотя на самом деле, может быть, и нет). Если хочешь, расскажи ему, что у тебя нового — скажем, за последнюю неделю. Может быть, что-то произвело на тебя особенное впечатление (фильм, телепередача, слова или поступок подруги, знакомого человека). Мысленно поставь себя на место собеседника и подумай, интересно ли ему будет то, что ты собираешься рассказать. Если скорее да, то рассказывай.

«Чем занята? Чем занимаешься?» — как ответить?

Аналогично, мужчине хочется показать свой интерес к тебе. Не занудствуй и не описывай бытовые подробности, а посмотри подсказку выше, в ответе на вопрос «Что нового?»

Начинаем разговор первыми

Что написать парню? Что написать девушке?

Зайди на его или ее страничку. Посмотри фотографии, изучи, чем увлекается человек. Возможно, у вас есть какие-то общие интересы. Тут легко может найтись повод для вопроса, на который ему будет интересно ответить, а тебе — выслушать ответ.

Хороший способ начать разговор — просто написать Привет. Человек посмотрит твою страницу и ответит, если ты ему понравишься.

Можешь оставить комментарий к какой-нибудь фотографии, это тоже может стать началом разговора. Но если ты знакомишься с девушкой, учти, что обычно они сыты комплиментами по горло.

Если вы уже знакомы и какое-то время общаетесь, можно прямо написать, что ты хочешь встретиться, куда-нибудь сходить (на свидание). Быть честным в выражении чувств — самый лучший путь. Но также не стоит быть нудным, как будто вся твоя жизнь зациклена теперь на этом человеке. Хорошо, если ты чем-то увлекаешься, о чем можешь рассказать.

Ответы на комплименты

Что ответить на «Красивая»?

«Красивая» или «очень красивая» — это парни чаще всего пишут в комментариях к фото. Едва ли девушка будет выкладывать фотки, где она выглядит некрасивой, поэтому понятно, что ты красивая на всех своих фотках! И написать «красивая» в качестве комплимента — это первое, что приходит парню в голову, если он хочет обратить на себя внимание, как-то выделиться среди других, и может быть, завоевать тебя. Пусть это туповато, но если тебе приятно, можешь ответить что-нибудь, чтобы намекнуть, что ты не против дальнейшего общения. Например, Рада, что понравилось, Спасибо маме с папой. Можно просто поставить сердечко (нажать «Мне нравится» на комментарии парня). Если же комплименты от данного парня тебя не интересуют, не отвечай ничего.

Разговор об отношениях

«Парень есть?» Что ответить?

Если у тебя есть парень, скажи, что да, есть. Но если не хочешь признаваться, потому что хочешь замутить и с этим парнем тоже, скажи, что нет. Или, например, Хочешь им стать? По приколу еще можно ответить А у тебя?

Что ответить бывшему?

Бывший парень пишет тебе. Что ему ответить? Ты не уверена. С одной стороны, хочется послать его подальше, с другой — вернуть приятные моменты (даже если ты не признаешься себе в этом). Что же делать? Если он хочет вернуть тебя, а ты в принципе допускаешь такую возможность, предложи встретиться и поговорить. Не раскрывай свои чувства. Если ты не хочешь его видеть, напиши, что пока не готова к разговору. А если ты уже встречаешься с другим и точно не хочешь бывшего, скажи, что счастлива, и чтобы он жил своей жизнью. Будь королевой!

«Я люблю тебя». Что написать в ответ?

Если парень подозрительно легко признается в своих чувствах, то учти, что его слова могут быть неправдой. Но если ты его любишь и уверена в нем, то ответь Я тоже (тебя люблю). Иначе, просто скажи, что тебе приятно.

Разное

Что ответить на «Можно вопрос?»

Это значит, человек хочет задать тебе вопрос, но не какой-нибудь ерундовый, а более серьезный. Может быть, связанный с твоей личной жизнью. А может, этот человек хочет выведать, как ты к нему относишься. Во всяком случае, можешь ответить: Да, конечно! — это покажет, что между вами уже появилось доверие, и ты не прочь увидеть вопрос.

Если вопрос окажется таким, что на него не хочется отвечать, напиши: Можно, я не буду отвечать на этот вопрос? Не обижайся, пожалуйста.

Как ответить на вопрос «Почему?»

Допустим, парень предлагает встретиться, а ты не хочешь. Он спрашивает: «Почему?» — то есть хочет понять причину и в то же время еще надеется, что ты передумаешь. Скорее всего, ему обидно. «Почему?» — как ответить на этот вопрос? Лучше всего сказать правду. Например, ты не хочешь с ним встречаться, потому что он тебе не нравится. Тогда так и напиши: «Ты мне не нравишься». Этого будет достаточно.

А что ответить на «Потому что?»

Спросив «Почему», ты можешь получить ответ «Потому что». Видимо, человек хочет сказать что-то в духе «Неужели непонятно?!». Если непонятно, попроси вежливо: Объясни, пожалуйста. Не стоит отвечать грубо.

«Какая ты?» Что ответить, какая я?

Что можно ответить о себе? Какая я? Представь, что о тебе разговаривают твои хорошие подруги. Как бы они тебя описывали? Какая ты — серьезная, забавная, красивая, клевая, крутая? Так и ответь. Напиши буквально в двух-трех словах, чтобы заинтересовать парня, но в то же время и не испугать, если у тебя есть к нему интерес. Ведь девушки любят интриговать мужчин.

«Я думал, не ответишь»

Этими словами мужчина как бы выражает: он думал о тебе и волновался, что ты больше не захочешь с ним общаться. Но поскольку ты все-таки ответила, он очень рад и надеется на дальнейшее общение и развитие отношений.

Почему человек не пишет, отвечает?

Возможно, он не прочитал твое сообщение. Или прочитал, но не ответил, потому что забыл или его отвлекли. Не накручивай себя, это ничего не означает. Позже попробуй написать снова, подать сигнал. Если вы общались в ВК, но общение прервалось, можно еще отправить СМС.

Как ответить на хамство?

Лучше всего игнорировать хама, то есть не обращать на него внимания и ничего не отвечать. А для полного спокойствия — заблокировать этого человека, если есть возможность. Подробнее об этом здесь:

Как ответить на обидный, негативный комментарий?

Можно ответить так: Послушай, в твоей жизни что-то происходит, и я знаю, что это не имеет отношения ко мне. Такое не пишут в хорошем настроении. Что-то заставляет тебя проецировать свои проблемы на меня. Мне жаль, что бы там у тебя ни происходило. Но я точно знаю, что меня это никак не касается. Хорошего дня!

Прощание

Что ответить на «Давай»?

«Давай» — вульгарный способ сказать «пока» или «до свидания»; это означает что-то вроде «давай лапу», то есть руку, чтобы пожать ее на прощание. Можешь просто ответить Пока или, если хочешь уязвить человека, сказать ему, что «давай» — это вульгарно, что так говорит только гопота.

Как попрощаться?

Иногда хочется попрощаться как-нибудь красиво или оригинально, но это может произвести странное впечатление. Лучше просто напиши Пока, потом еще пообщаемся или Слушай, я сейчас буду немного занята, давай я тебе напишу позже. Либо можешь написать До связи.

Добавить комментарий. Здесь? Да запросто!

Ты можешь добавить, отправить, оставить комментарий здесь внизу, чтобы поупражняться. Или показать другим, как красиво и оригинально ты можешь писать! Спам и оскорбления удаляются, не волнуйся.

Будь в контакте с теми, кто тебе дорог

Сделай стартовой страницей, подключи любимые сайты и будь всегда на связи! Ты всегда будешь знать, есть ли у тебя новые сообщения, заявки в друзья, новые гости на странице и многое другое:

А еще у нас есть статусы для ВКонтакте и Одноклассников — генератор случайных статусов. Выбери, на какую тему тебе нужен статус, нажми на кнопку и получи его!

Как ответить грубо, но красиво на оскорбление

Новости

Какие-то из данных фраз вы уже могли видеть. Но это не повод не прочитать их ещё раз, ведь они постоянно забываются. Для этого мы подготовили для вас файл (в конце статьи), который вы можете скачать и смотреть фразы через телефон в удобный для вас момент. Как раз, когда нужно срочно найти подходящий ответ. В общем, учимся хамить красиво и отвечать на грубость достойно.

Как ответить грубо, но красиво на оскорбление

Учимся хамить красиво или как культурно поставить на место!

На каждую силу найдется другая сила. Когда человек полон злобы и обиды, не всегда выходит промолчать на его сквернословие. Иногда хочется ответить. Как же ответить, не выходя из себя и не опускаясь до уровня собеседника?

Обычные ответы

Универсальные ответы против хамов. Когда не хочется ничего выдумывать.

  • Благодарю за беседу.
  • Ты, безусловно, прав.
  • Вы мне грубите.
  • Нам лучше закончить этот разговор.
  • Я думаю, что у тебя в запасе всегда есть что-то неприятное.
  • Хамить не надо.
  • Вы мне зачем хамите?
  • Вы всегда так разговариваете?
  • У вас все хорошо?
  • Может успокоишься.
  • Дыши глубже.
  • Давайте разговаривать нормальным тоном/как культурные люди.
  • Я бы перевел наш разговор в более пристойное русло или закончил его.
  • Мы взрослые люди, давайте вести себя соответственно.

Ответы против шутников

Когда кто-то решил пошутить над вами.

  • «Вот мы и доплыли до дна твоего остроумия!» — любой ответ — «А нет, вот теперь доплыли!».
  • Было бы смешно, но не было.
  • Ваше чувство юмора в стадии зачатия.
  • Шути тише, а то мне стыдно.
  • Шутки-шутками, а вот твои нет.
  • Чтобы по-настоящему посмеяться над несмешной шуткой, я вспоминаю твое лицо.
  • Об ваши шутки и порезаться недолго.
  • Ты слишком плоско шутишь для своего веса!
  • Лучше помолчи. Весь словарный запас истратишь.
  • (После «удачной» шутки) АХАХА! Пощади меня, человек-анекдот.
  • Ты так остр! Наверняка, готовился всю ночь.
  • Ты шутишь про меня, но настоящую шутку сыграла с тобой жизнь.
  • Обратитесь к онкологу. У вас рак чувства юмора.
  • Шутка постучалась, но не вошла.
  • Ой, я кажется в дерьмо вляпался. А нет, это твоя шутка.
  • Ваше остроумие как два пальца. Оно также вызывает рвоту.
  • Твоим остроумием можно вены вскрыть…
  • Ха-ха. Как смешно. Да ты же настоящий тролль.
  • Это была шутка? Ну, тогда продолжай.
  • Ты такой остроумный, тебе во лбу не колет?

Фразы про интеллект, логику и мозг

Напомни хаму, что он глуп.

  • Подумай — это не больно.
  • Никто из тебя дурака не делает, это полностью твоя инициатива.
  • Ну это как так? Ты, вроде, подумал и все равно глупость сказал!
  • Ничего страшного. Медузы тоже без мозгов живут.
  • Дефекты мозга тоналкой не замажешь.
  • Я не знаю, чем ты руководствовался, но логику я исключаю сразу.
  • Твою логику можно отправлять на фронт. -Почему? — Она убивает.
  • С твоей интуицией только и предсказывать, в какой руке арбуз…
  • Я бы сразился с тобой в интеллектуальном бою, но боюсь, что у тебя нет оружия.
  • Вообще-то это примитивно и банально, но в твоем случае сойдет за глубокую и оригинальную мысль.
  • Ты являешься прямым доказательством того, что человек может жить без мозгов.
  • А ты умнее, чем о тебе говорят!
  • Осторожно, не упади с уровня своего самомнения на уровень своего интеллекта, а то разобьешься.
  • Я так понимаю, что твой мозг идеально гладкий.
  • Судя по выражению лица информация поступила вам в голову и безнадёжно еще мозг.
  • И не пытайся сложить слова в предложения. Не твое это, дружище, не твое…
  • Проверьте подсоединение языка к мозгу.
  • Думать — это не ваше! Зато тупость — ваш лучший друг!
  • Ну давай, блесни умом — ответ — Господи, меня аж ослепило.
  • Несите микроскоп! Сейчас мы посмотрим не его мозги.
  • Я думал, ты от меня без ума…. Оказалось без ума ты был и до меня…
  • Даже не знаю, что ты жрёшь по утрам. Но это точно не улучшает твой интеллект.
  • У ракушки ума поболе будет.
  • Боже мой, что же ты такой неумный.
  • Твоего ума хватит, только чтобы из семечек делать кожурки.
  • Ты такой умный, тебе череп не жмет?

Ответы против хамов/обидчиков

Когда кто-то пытается оскорбить.

  • Видел я дерьмо, но в первый раз вижу, чтобы оно мне хамило…
  • Обидеть может только равный, а ты мне не ровня, мозгов маловато.
  • Я выше твоих оскорблений.
  • Решил меня осадить? А сохраниться перед этим не забыл?
  • Тупость и грубость — синонимы тебя.
  • Как ты со мной разговариваешь? Где ты эти слова взял? На городской свалке, что ли?
  • Мне твой рот, ларёк круглосуточный напоминает: всегда открыт и внутри женщина хамоватая сидит
  • Ты не настолько красивая, чтобы мне хамить.
  • Недостаток ума не надо компенсировать хамством.

Ответы — угрозы

  • Давай, ты просто уйдешь с миром. Уходишь? Хорошо… выпускайте собак.
  • А ты знаешь, что такое «Апперкот»? — Чего? — Просто ты сейчас в шаге от этого великого познания…
  • Сделаешь это ещё раз, запомнишь этот раз надолго.
  • Это оскорбление станет последним в твоей жизни.
  • Зубы не волосы. Вылетят — не поймаешь.
  • Ты такой умный. А я сильный — один раз бью в рыло, второй — по крышке гроба.

Унижающие ответы

Учимся хамить красиво. Унизь хама.

  • Отлично выглядишь! Бухал вчера?
  • Давай я расскажу тебе одну историю, после которой ты станешь полным идиотом. Хотя нет, вижу, ты эту историю уже слышал.
  • Не бойся, бить тебя я не буду. В наше время за избиение животных срок можно получить!»
  • Ладно, ты победил, у тебя хромосом больше.
  • Зачем ты на меня смотришь как на тупого? Я же ведь не твое отражение.
  • Ты на дне океана. Тебе некуда падать.
  • Даже судьба делает ошибки. Одна из них — ты.
  • Унижать Вас слишком гнусно с моей стороны, Вас жизнь и так не хило потрепала.
  • Даже не знаю, чем вам помочь. Хотите, отдам вам пустые бутылки?
  • Вот вы человек и порядочный, и скромный, — а вот не умеете этого показать.
  • Кто ты? Знаю, знаю — ты никто.
  • Тебе идёт мейк-ап а-ля дебил.
  • Ты напоминаешь мне океан. Меня уже начало тошнить.
  • Я тут договорился с работником кунсткамеры. Он сказал, что пустит тебя туда и при жизни.
  • Я верю в силу человеческой личности, но ты, видно, не личность.

Для людей с завышенной самооценкой

  • Никто не запрещает тебе считать себя царем горы, но прошу, знай свою гору.
  • Самооценку снизь, не соответствуешь.
  • Эй, чувак. Яркость поубавь!
  • Я без понтов почтовый, а ты с понтами беспонтовый!
  • Рожу поправь — пафос потёк!

Прикольные ответы

  • Чем удобряли, то и выросло.
  • Сделай фокус, растворись в воздухе.
  • Родился ты назло презервативу.
  • Пойди приляг, отдохни. Желательно на рельсы.
  • Ручки-ножки сложил и поплыл по течению…какашкой…
  • Я рад, что ты выплеснул все дерьмо, которое у тебя внутри…Наконец-то появилось место для чего-то хорошего!

Ответы-вопросы

  • Почему твой язык работает быстрее мозга?
  • Ты сейчас нахамить пытался или просто использовал длинные слова, смысл которых тебе не понятен?
  • Послушайте, вы не могли бы пропускать слова не только через рот, но и через мозг?
  • Ты тупой или да?
  • И когда количество твоих слов перейдет в качество?
  • Ты и вправду веришь, что подобные реплики поднимают тебя в глазах окружающих?
  • Смотрю, ты слова плохо понимаешь? Сейчас попробую объяснить на пальцах — ты мой средний палец хорошо видишь?
  • С чего это вы взяли что я вас пугаю, я что зеркало что ли?
  • Вы часом не баран по гороскопу?
  • Ты всегда такой противный, или сегодня какой-то особенный день?
  • Ты из принципа игнорируешь здравый смысл или у тебя к нему личная неприязнь?
  • А твоя сиделка знает, что ты здесь?
  • Ты уже позвонил своему психотерапевту?
  • Где таких разводят?
  • Тебя как послать? Честно или интеллигентно?
  • Чё, наточил топор своей тупости и теперь хвастаешься?
  • Думаешь, если будешь громче на меня орать, я буду тише слушать?
  • Ты же хороший мальчик, зачем ты притворяешься дебилом?
  • Тебе за себя не стыдно?

Оценивающие фразы

  • Было бы смешно, но не было.
  • Ваше чувство юмора в стадии зачатия.
  • Потрясающе! Вы с блеском ответили на все вопросы, которые Вам НЕ задавали!
  • Одна из самых распространенных болезней — ставить диагноз.
  • Великолепно! Это самая лучшая чушь, что я слышал когда-либо.
  • Ронял вас, видно, аист, по дороге.
  • Не стоит искать глубокий смысл там, где его не прятали.
  • Как много интересного вы говорите! Как жаль, что меня это мало интересует.
  • Ты одна стаю собак перегафкаешь.
  • Я вижу ты думать начал! Не буду мешать, а то это бывает реже, чем солнечные затмения.
  • Все что вы рассказали — это, конечно хорошо, но реальность с Вами не согласна.
  • Думать надо меньше, а соображать больше!
  • Думать — это не Ваше! Зато тупость — Ваш лучший друг!
  • Знаешь, ты похож на мем — сначала прикольный, потом бесишь.
  • Нет ничего хуже дурака с целью!
  • Если ты ужасно выглядишь, это не значит, что вести себя нужно так же.
  • Что за день такой? Одни идиоты и тупицы попадаются.
  • У тебя сейчас такое важное лицо, как будто ты нефть нашел в нашем унитазе.

Конструктивные

  • Ты умными мыслями не разбрасывайся, а то лимит исчерпаешь — нечего детям передать будет…
  • Коэффициент вашего умственного развития отбивает всякое желание дискутировать с вами на данную тему.
  • Я думаю, что вам стоит прекратить бессмысленное колебание воздуха, ведь наше общение носит деструктивный характер.
  • Если решил спорить, то говори до конца или признай поражение. А мат без причины — это уже патология.
  • Не вижу смысла продолжать беседу, ибо мы находимся с тобой на разных интеллектуальных полюсах.
  • Как говорил Марк Твен: «Никогда не спорьте с идиотами. Вы опуститесь до их уровня, где они задавят вас опытом». Последую-ка его совету и не буду с тобой спорить.

Фразы про внешность

  • Ты не настолько красивая, чтобы мне хамить.
  • Да уж… красотой ты мир не спасешь.
  • Ты слишком плохо шутишь для своего веса.
  • Если бы у меня было такое лицо, как у тебя, я бы подал в суд на своих родителей!
  • Слушай… Я тут увидел кое-что. Твои глаза похожи на двух призывников. Один косит, второй реально голубой
  • Правильно делаешь, что хихикаешь. С твоими зубами смеяться нельзя.
  • Слушай, ты страшней меня на десять лет!

Фраза и ответ на нее

  • «Я что-то пропустил?» — «Да, одну ступень эволюции».
  • «Может найдем общий язык?» — «Разумеется, мы найдем общий язык если вы прикусите свой».
  • «Я не могу»(Любая другая отговорка) — «Отговорка — как дырка в заднице, есть у каждого».
  • «Чего ты такой тихий?» — «Почему я такая тихоня? Никто не планирует убийства громко.»
  • «Что с памятью?» — «Я вам не википедия чтобы все помнить»
  • «У тебя ветер в голове?» — «Зато мысли свежие»
  • «Ты че тормозишь?» — «Хатико ждал и ты подождешь»
  • «Поумничать решил?» — «А для тебя то, что я говорю, кажется слишком умным?»
  • «Фу, что за дерьмо ты слушаешь?» — «Единственное дерьмо, которое я слушаю — это ты»
  • «Почему ты всегда носишь черное?» — «Потому что я всегда готов к твоим похоронам»
  • «Че ты меня пугаешь?» — «Я не зеркало, чтобы тебя пугать.»
  • «Ты слишком вызывающе одеваешься!» — «Я считаю, что ты слишком много на меня смотришь. И слишком пошло!»
  • «Ты одет как из помойки!» — «Да ты что, я не только одет – и обут из помойки, я еще оттуда ем!»

Фразы, когда вас перебивают/вы перебиваете

  • Извините, что я говорю, когда вы перебиваете.
  • Я не перебиваю, я ясность вношу.

Фразы при встрече/прощании

  • А я знал, что вы вернетесь… Зло оно всегда возвращается.
  • Так давно тебя не видел. Еще бы столько не видеть!
  • Вы из тех людей, с которыми очень приятно прощаться.

Фразы против завистников

  • Не надо так громко завидовать!
  • Будь добр, не трогай мои достоинства своими недостатками.

Родительская рубрика

Я твою мамку…

  • У тебя родители, случайно, не наукой занимались? А то выглядишь, как неудачный эксперимент.
  • Тебя мама в детстве не обнимала? Иди обниму.
  • Твои родители когда-нибудь просили тебя убежать из дома?

Короткие ответы

  • Гербарий, засохни…
  • Понарожают уродов!
  • Захлопнись.

Длинные и сложные ответы

  • Среди вещей, которые меня действительно интересуют в жизни, твоя персона находится где-то между проблемами миграции ушастой совы, и особенностями налогообложениями в Конго.

Без рубрики/разное

  • Я никогда не забываю лица. Но для тебя я сделаю исключение.
  • Помолчи — за умного сойдешь.
  • Вы так много говорите, что я начинаю опасаться за запасы кислорода в этой комнате.
  • Если ты выглядишь, как свинья, то это не значит, что нужно вести себя соответственно.
  • Твой словесный понос пугает меня.
  • Слушай тут что-то завоняло, неужели это от твоего словесного поноса?
  • Не хочешь заняться спасением природы? У меня есть знакомый хирург, он может тебя стерилизовать.

Как правильно реагировать на грубость

Специфика межличностных отношений такова, что каждому из нас, независимо от склада характера и социального статуса, приходится сталкиваться с таким неприятным аспектом, как грубость. Нарваться на нее можно где угодно: в общественном транспорте, в регистратуре, очереди, на работе и дома. Порой выпады оппонента ставят в тупик, и первое, что хочется сделать это нагрубить в ответ. Последствия разгоревшегося конфликта, как правило, оказываются существеннее, нежели его причина. Как вежливо ответить на грубость, чтобы свести неприятный диалог на нет? Из этой статьи вы узнаете несколько прикладных и эффективных способов поставить дерзкого оппонента на место, не опускаясь до его уровня.

Почему на грубость и хамство непременно стоит отвечать?

Ставить трамвайного хама с его грубостью на место можно и нужно. Согласитесь, сложно оставаться спокойным, аки Будда, безмятежно сидящий на тибетском склоне, и представлять водопад в то время как вам на голову летят тонны ментального мусора. Любая грубость и хамство, принятые, но подавленные вами, вызовет аутоагрессию, эмоцию, запускающую психологическое самоуничтожение. Бесконечное подавление собственных эмоций и удерживание злости внутри приводят к появлению апатии, депрессивных состояний и неврозов. Иными словами, запущенный в ваш адрес негатив чужого хамства и грубости, не получивший отпор, рано или поздно уничтожит вас изнутри.

Почему хамы так себя ведут?

Люди, избравшие подобный способ самоутверждения грубостью, пытаются казаться окружающим сильнее, чем они есть на самом деле. Их тактика это нападение. Их оружие бестактность, оскорбления, хамство и брань.

Что руководит трамвайными хамами? Неуверенность и низкая самооценка, а также психологическая незрелость. Примечательно, что они чаще других становятся жертвами себе подобных, подсознательно выбирая в качестве визави таких же грубиянов. Причина в том, что хамам присуще некое чутье, позволяющее вычислить того, с кем они могут быть на одной волне. А с невозмутимым оппонентом-интеллектуалом, способным посадить в лужу, они связываться не рискнут.

Грубиянов можно условно разделить на категории:

  • консерваторы, воспитанные в старых традициях, на дух не переносящие все новое и незнакомое,
  • люди с сильно заниженной самооценкой и внутренними комплексами,
  • люди с подсознательным чувством вины,
  • энергетические вампиры-агрессоры.

В глазах сильного духом человека хам выглядит словно моська, лающая на слона. Если вы замечаете, что все чаще сталкиваетесь с этими типами граждан, задумайтесь, почему в качестве жертвы они выбирают именно вас? Возможно, вы избрали неправильный способ реагировать. Детальный анализ собственного поведения поможет выявить уровень вашей самооценки и неуверенность в себе. Вполне возможно, что вам придется поработать над этими качествами, подтянув их до нужного уровня. Если все сделаете правильно, то заметите, что грубияны постепенно перестанут встречаться на пути, а затем вовсе исчезнут из вашего окружения.

Как отвечать на грубость и хамство правильно?

Искусство правильно реагировать, чтобы грубиян ушел за горизонт с немым вопросом Что сейчас произошло?, шлифуется и оттачивается постепенно. Существует несколько эффективных психологических приемов, с помощью которых вы овладеете им, даже если никогда не вступали в открытый конфликт. Опускаться до уровня хама и реагировать подобно ему не придется. Представленные техники предполагают бесконфликтную и методичную нейтрализацию. Вы сможете взять разговор в свои руки и управлять им по своему сценарию. Никакой хам не захочет участвовать в вашей игре и предпочтет как можно быстрее скрыться.

Техника Спокойствие, только спокойствие

Ваша растерянность при проявлении хамства и грубости главный козырь в рукаве обидчика. Как реагировать на грубость? Ни в коем случае не давайте другому сбить вас с толку. Навыки хладнокровного отношения и правильного способа реагировать шлифуются постепенно. Поэтому, при необходимости перед встречей с таким человеком не будет лишним потренироваться перед зеркалом. Отвечайте на выпады четко, с максимально спокойной интонацией. Ваши аргументы на грубость ничего не должны объяснять оппоненту. Иначе это будет выглядеть как оправдание и даст ему больше пространства для маневра. Одним словом, не давайте грубияну взять диалог под свой контроль.

Хорошо в этой ситуации работает просьба повторить то, что произнес оппонент и вежливо попросить его решить свою проблему самостоятельно. Техника применима для диалога с раздражительными гражданами, которые пытаются избавиться от внутреннего дискомфорта, выплеснув свой гнев на окружающих.

Техника Айкидо

Позволяет изящно отвернуть негатив оппонента от себя и запустить обратно. Как реагировать на грубость? В ответ на критику, соглашайтесь с каждым утверждением, доводя диалог до полного абсурда. Рано или поздно грубияну надоест, а его аргументы в ваш адрес закончатся. Кроме того, он не получит от вас ни грамма энергии, зато свою истратит до последней капли. Техника борьбы с хамством применима в разговоре с типичным трамвайным хамом, ворчуном и любителем поучить жизни.

Техника неожиданного комплимента

Для того, чтобы выразить ярко окрашенную эмоциями реплику, человеку необходимо набрать в грудь воздух. Неожиданная информация заставит его выдохнуть и, что называется, спустить пар. Если вы поймаете этот момент, непременно, им воспользуйтесь. Как отвечать на хамство без грубости и правильно реагировать на грубость? Скажите оппоненту приятный комплимент или по-доброму пошутите. Никакого сарказма или двусмысленности. Если человек воспримет вашу фразу как издевательство, конфликта будет не избежать. Техника применима при общении с родственниками, коллегами, знакомыми и малознакомыми людьми.

Техника констатации факта

В некоторых ситуациях не остается ничего иного, как указать грубияну его место и назвать вещи своими именами. Техника применима, если оппонент переходит на личные оскорбления. Как реагировать? Ответить можно следующим образом: Может я и склеротик, но это поправимо. А, вот таблетки от хамства для вас, к сожалению, пока не изобрели.

Техника Апчхи

Этот вариант подходит, если на вас собираются обрушить лавину нравоучений, а слушать их нет ни желания, ни времени. Как реагировать на грубость? Если оппонент уже не может остановить поток ментального мусора и только набирает обороты, ускорьте процесс. Помогите хаму. Сделайте вид, что некоторое время внимательно слушали, дав ему ощутить себя хозяином положения. А затем специально очень громко чихните. Это послужит оппоненту встряской и выбьет его из колеи. Далее вежливо и спокойно скажите, что у вас аллергия на чушь и предложите ему продолжить.

Защита от тяжелой артиллерии

Существует категория грубиянов, для которых хамское поведение и предвзятое отношение к окружающим являются единственным стилем общения. Вступать в конфликт с магистрами хамских наук крайне не рекомендуется, поскольку их подкованность в искусстве конфликтов может в разы превосходить ваше умение давать отпор. И все же, есть методики, позволяющие выйти из неравной битвы победителем.

К примеру, настойчивая вежливость. Такое поведение с вашей стороны резко контрастирует с тем, как привык себя вести хам. Независимо от градуса накала, отвечайте грубияну максимально вежливо. Скоро он поймет, что играет на чужом поле по правилам, которые известны только вам и предпочтет капитулировать.

Секрет самой мощной техники

В психологии существует универсальный и наиболее действенный метод взаимодействия со сложным собеседником. Это субъектное общение. Оно заключается в том, чтобы увидеть в грубияне человека. Как реагировать на грубость? Проявите к визави свою искреннюю расположенность и попробуйте заглянуть вовнутрь его переживаний. Проведите ассоциативную параллель с обидчиком и мысленно попробуйте встать не напротив, а рядом, глядя с ним в одну сторону.

Читайте также: Трансерфинг или формирование своей реальности

Отвечать на нападки можно следующим образом: Вы действительно желаете меня обидеть? Зачем это вам нужно?, Что еще накопилось у вас в душе?, Хамство никого не красит, особенно, такого хорошего человека, как вы. Это как минимум обезоружит оппонента, и, возможно, он поймет, что зря набросился на вас. Не исключено, что ваша доброжелательность смягчит напор агрессора, и он трансформирует свой гнев в желание подумать над мотивами своего поведения. Проявите к оппоненту искренность и снисходительность. Вот увидите, для вас он перестанет быть плохим.

Тут будет размещена реклама

Известно, что абсолютно плохих людей не существует, а обозленный на весь мир человек глубоко несчастен. Помните об этом вступая в неприятные диалоги. Ведь даже в самой сложной ситуации можно оставаться хозяином положения и найти из нее благоприятный выход!

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Если нет сил молчать

В пособии «Как защититься от хамства. 7 простых правил» психолог Владината Петрова описывает вербальные техники самозащиты в общении с хамами. Приведем некоторые из них:

1.Все ситуации, когда на вас нападают, сходны между собой: агрессор присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.

Любого агрессора, сколь бы высокое положение он ни занимал, можно поставить на место, указав ему на несоответствие его реального статуса и той роли, которую он себе присвоил: «На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?».

2. Если вам сказали что-то явно неприятное, но вам трудно найти слова, чтобы выразить, что именно вас задело и с чем именно вы не согласны, спросите: «Это вопрос?», «Это утверждение?» или «Это указание?», в зависимости от того, на что больше похожа реплика с неприятным содержанием.

3. Что делать, если неприятное общение затягивается и агрессор не оставляет вас в покое? «В таком случае следует задать грубияну вопрос с глаголом в страдательном залоге, например: «Что заставило вас это сказать (сделать)?»

Этот прием — разновидность метода «Поставьте над агрессором начальника». Таким вопросом вы покажете нападающему, что он стал игрушкой собственных страстей, которые им управляют.

4. Если вы хотите сделать замечание тому, кто вел себя с вами непочтительно, не упрекайте противника в действиях и качествах, которых нельзя представить с помощью зрения или слуха. Если вы скажете «Не следует повышать на меня голос», это будет замечание по существу. Или, к примеру: «Прошу вас не говорить обо мне в третьем лице, если я нахожусь в том же помещении».

Если же вы скажете «Прекратите разговаривать по-хамски», вы припишете собеседнику действия, визуально не представимые, абстрактные, о реальном содержании которых можно поспорить. То, что ваш обидчик ведет себя «безобразно» или «по-хамски», — это только ваше личное мнение.

навыков людей: достойно реагировать на неуважение | #PeopleSkills

Навыки людей: достоинство перед лицом неуважения

Работа и жизнь объединяют людей. Часто они формируют позитивные связи благодаря отличным навыкам работы с людьми и укрепляют доверие с отличными результатами.

Иногда взаимодействие не получается. По какой-то причине люди не уважают и не доверяют друг другу. Но что, если они все еще должны взаимодействовать?

Как можно с достоинством отреагировать на неуважение?

Навыки людей: достойно отвечать Изображение предоставлено: edmittance

Благодарю за изображение: edmittance через лицензию Flickr Creative Commons.

Навыки людей: достойно реагировать на неуважение
  1. Сосредоточьтесь на человеческом достоинстве против необходимости быть правым.

    Даже когда есть неуважение к взглядам других, решение приходит через общение. Если вы относитесь к другим с достоинством, общение продолжается. Необходимость быть правым может вызвать унизительную реакцию. Однажды сказанное, это вечное эхо делает очень трудным достойный конечный результат.

  2. Четко установите ограничения на словесные оскорбления без оскорблений.

    Часто, когда на вас обрушиваются словесные оскорбления, инстинкт состоит в том, чтобы дать отпор таким же недостойным образом. И все же нет ничего более сильного, чем твердо и четко устанавливающие границы - с достоинством. Если словесные оскорбления продолжаются, вы всегда можете взять временный отпуск. Замечательный практический ресурс по этому поводу - «Сила позитивного нет» эксперта по переговорам Уильяма Ури.

  3. Подумайте, как бы вы себя чувствовали. Не опекайте.

    В пылу эмоций и желании выиграть спор возникает соблазн покровительствовать.Тем не менее, эта деградация усугубляет ситуацию и затрудняет взаимодействие. Все мы, взрослые, любим, когда к нам относятся как к взрослым. Вместо покровительственного отношения смело просите о новом подходе. «Давайте относиться друг к другу как к уважаемым взрослым. Это приносит сотрудничество ».

  4. Узнай себя и свои горячие кнопки.

    Ненадлежащие ответы возникают из-за страхов, прошлых шрамов и неуверенности. Когда кто-то, кого вы не уважаете, трогает любую из ваших горячих кнопок, ваш негожественный ответ уже под рукой.Тем не менее, если вы знаете о своих триггерах, вы можете владеть ими, подавлять их власть над вами и выбирать достоинство для себя и других.

  5. Уточняйте цели вместо того, чтобы предполагать худшее.

    Знание выделяет альтернативы; предположения подпитывают эмоции и страхи. Лучше спросить: «Какова ваша цель?» чем предполагать, что цель человека - унизить вас. Если они признают, что их цель - напасть на ваше достоинство, вы можете четко установить границы или уйти.

  6. Поверьте, достоинство не причинит поражений.

    Достойный ответ не означает слабость. Это не ведет к неудачам и поражениям. Наоборот! Есть огромная сила и мощь в том, чтобы поддерживать свое достоинство и так же относиться к другим.

  7. Позвольте времени дать понимание и ответы.

    Тайм-аут, чтобы разрядить обстановку и подумать о том, что действительно важно, также сигнализирует о необходимости нового подхода. Это сильный, но достойный способ взаимодействия, когда это необходимо, с теми, кого вы не уважаете.


Почему так сложно проявлять достоинство по отношению к тем, кого мы не уважаем? Потому что желание относиться к другим с достоинством обычно возникает из чувства взаимного уважения. Когда этого не хватает, мы должны заглянуть внутрь себя, чтобы достойно ответить.

достойный ответ сохраняет наше собственное достоинство, и это вдохновляет продолжать - даже с теми, кого мы не уважаем!

Что еще научила вас жизнь тому, как достойно реагировать на неуважение?

Из моего профессионального опыта к вашему успеху,
Кейт Нассер, The People Skills Coach ™

Публикации по теме:
Относиться с уважением: как установить пределы с напористыми людьми
Секрет навыков сотрудников: потеря непрошеной прямоты
Навыки людей: честность и подлинность
Навыки людей: сочувствуйте, прежде чем анализировать

© 2013-2016 Кейт Нассер, CAS, Inc.Сомервилль, штат Нью-Джерси. Я благодарен за то, что вы поделились ссылкой на этот пост в своих социальных сетях. Однако, если вы хотите повторно опубликовать или переиздать содержание этого сообщения, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] для получения разрешения и рекомендаций. Спасибо за уважение к интеллектуальному капиталу.


Кейт Нассер, The People Skills Coach ™ , предоставляет коучинг, консультации, обучение и основные доклады по вопросам морального духа , вовлеченности сотрудников, командной работы и предоставления наилучшего обслуживания клиентов.Она превращает препятствия в общении в межличностный успех. Посетите этот сайт, чтобы узнать о планах семинаров, основных материалах и результатах работы клиентов.

Участвуйте в обучении навыкам работы с людьми!

Давайте превратим препятствия во взаимодействии в успех в бизнесе в области лидерства, командной работы и обслуживания клиентов.

Я приглашаю вас задать вопросы, приветствую вашу мудрость и с нетерпением жду сотрудничества с вами.
~ Кейт Нассер, тренер по навыкам работы с людьми ™

Теги: отношение, общение, достоинство, EI, эмоциональный интеллект, навыки межличностного общения, лидерство, менеджмент, мышление, переговоры, навыки работы с людьми, уважение, мягкие навыки, устойчивые отношения

10 умных способов справиться с грубыми людьми

Вы стоите за занавесом, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами.По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по вашему телу - ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять в кровь адреналин - то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир - это отражение вашего внутреннего мира.То, что происходит внутри, видно снаружи ». - Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогревание

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели.Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это и происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

  1. Повороты для шеи и плеч - Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы.Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
  2. Растяжка руки - Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
  3. Повороты талии - Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Сохраняйте водный баланс

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухими за секунды до того, как заговорить? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы этого не произошло, важно, чтобы перед выступлением у нас было достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация - это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, является популярным методом, чтобы успокоить себя перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель - внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время и выходили из комнаты как более лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3. Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая - сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество - убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто положительное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4. Понимание вашего контента

Знание вашего контента на кончиках ваших пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого - несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное - это понимание и применение мудрых мыслей ». - Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания - это явный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является легким приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это - запомнить общие концепции или идеи в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами, углубляясь в практику. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики - будь то отработка речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство достигается на практике!

6. Будьте аутентичными

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями - будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вам интересен, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене - выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером настоящего и страстного оратора:

7. Оценка после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступление или презентацию, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

  • Как я сделал?
  • Есть ли области для улучшения?
  • Я выглядел или казался напряженным?
  • Я наткнулся на свои слова? Почему?
  • Я слишком часто говорил «ммм»?
  • Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

Как бороться с хамством: сохранять достоинство - ToLoveForward

Как бороться с грубостью: сохранять достоинство

Мы все разные. Есть более спокойные, образованные люди, которые никогда не будут грубить и не скажут плохих слов.Но есть и другие, которые, если им не нравятся, могут быть грубыми и непослушными. И дело даже не в необразованности или моральных ценностях, а в их пылком темпераменте и сдержанности. Говорят, что они хамы.

Чтобы уточнить, мы никоим образом не хотим сказать, что быть хамом - это хорошо. Напротив, следует избавиться от грубости в поведении. Но что делать, если грубо и грубо не мы, а мы? Это другой вопрос. Главное - сохранить достоинство.

Есть много разных способов ответить на грубость, но во всех этих методах главное правило - сохранить лицо.Я имею в виду не быть хамом, а быть выше всего этого. Вот несколько советов, как реагировать на грубость:

Как бороться с грубостью: сохраняйте достоинство

Не обращайте на это внимания. - Как бороться с грубостью

Этот совет хорошо подойдет тем, у кого крепкие нервы. Только не обращайте внимания на хама и его грубость, и он перестанет с вами хамить. Молча выслушайте наглецов и займитесь своими делами. Скажите себе мысленно: «Меня эта ситуация не касается.Он кричит - это его проблемы.

«Загипнотизировать» его.

Что это значит? Это означает, что вы начинаете говорить медленно, низким, как бы маточным, и тихим, тихим голосом, глядя прямо в глаза собеседнику, и собеседник тоже начнет делать то же самое и замедлит темп речи и замедлится его давление.

Будьте спокойны и тверды. - Как бороться с хамством

Даже если ты ошибаешься, не стоит оправдываться перед хамом.Просто согласитесь, что вы ошиблись, констатируйте этот факт. Причем делайте это спокойно, не реагируя на грубость.

Не давайте власти над ситуацией.

Покажи ему, что не потерпишь грубости в твою сторону. Например, если начальник груб, и вы не можете этого избежать, помните, что вы не привязаны к этому человеку навсегда. У вас всегда есть право выбора - не бойтесь использовать.

Удивите соперника.

Возможно, хам ждет, что вы ему тоже ответите грубостью. А вы в свою очередь удивите его, пусть ваша реакция будет нейтральной или даже положительной («Возможно, вы правы, мы сейчас все решим»). Это обезоружит его и заставит замолчать.

Победите в розыгрыше подарков.

Проще говоря, соглашайтесь и идите на уступки. Например, сказав грубому начальнику: «Спасибо, что указали на ошибку, теперь я могу ее исправить», вы также избавитесь от грубости в вашу сторону и сохраните свое достоинство.

Чувство юмора. - Как бороться с хамством

В этом случае вам тоже поможет. Простая фраза вполне может обезоружить хама: «Я готов обсудить с вами эту проблему в свободное время. Когда мы встретимся, чтобы вы могли отвести меня в ресторан? «Конечно, есть чувство юмора в ситуациях, когда они его понимают.

Говорите .

Если оскорбление по-прежнему задевает вас, не стесняйтесь сказать об этом.Главное, не винить обидчика за ответ, а громко, без резкости описать свои ощущения. Если в хамовом предмете есть немного вежливости, он перестанет грубить вам и дальше.

Вот несколько советов, как реагировать на грубость. Самое главное, если вы столкнулись с грубостью, - не заблудиться. Всегда будьте уверены в себе и не показывайте свою «слабость» людям, не умеющим вести себя достойно, грубым и грубым. Если они видят, что вы заблудились, смущены или напуганы, есть риск стать их вечной жертвой.Но вы этого не хотели… Желаю успехов и поменьше хамов на вашем пути!

Как ответить грубому человеку по-английски - по-английски с любовью

2. Обращайтесь к грубым словам, которые они сказали, и к тому, что они вызвали.

После того, как у вас будет время и возможность успокоиться, вы сможете более четко обдумать грубость, сказанную другим человеком. Подумайте о результате, который имел для вас обидный комментарий. Что на самом деле вы почувствовали?

Когда кто-то говорит что-то неуважительное или недоброе, ему важно знать, что его слова влияют на людей.У всех нас есть чувства, и мы заслуживаем уважительного отношения к нашим чувствам.

Иногда нам нужно время, чтобы выразить словами свои чувства, реакции или настроения.

Когда вы будете готовы ответить на обидную вещь, которую сказал другой человек, я рекомендую вам использовать что-то, называемое утверждением «я». Такое утверждение предназначено для того, чтобы сосредоточить внимание на поведении или комментарии, а не на человеке, который это сказал. Я также призываю вас конкретизировать слова, которые вас обидели. Вместо того, чтобы просто сказать: «Вы обидели меня», попробуйте следующее:

  • Я почувствовал [обиду, неуважение, расстройство, жестокое обращение], когда вы сказали [конкретный пример].

Вот еще несколько способов структурировать свои утверждения, когда вы хотите обсудить обидные слова и то, как они конкретно вызвали у вас чувства:

  • Я знаю, что вы чувствовали себя [злой, раздраженный, сварливый, усталый], но нужно ли было сказать _______________? Потому что это заставило меня почувствовать [грусть, злость, расстройство, боль].

  • Может быть, вы пытались говорить прямо, когда сказали _______________, но на самом деле это заставило меня почувствовать [неуважение, обиду, злость].

  • Когда вы сказали _____________, меня застало врасплох, и я почувствовал себя [обиженным, неуважительным, расстроенным].

3. Создайте границы и последствия.

Иногда друзья, члены семьи и коллеги иногда говорят грубые вещи, и когда мы обращаемся к ним, они стараются быть более уважительными в будущем. Но иногда они не учатся, или их грубые или неуважительные комментарии или поведение становятся частью обычного поведения.

Например, если ваши друзья или члены семьи всегда хотят спорить с вами о политике, или они продолжают пытаться завязать разговор, который причиняет вам дискомфорт или причиняет боль, у вас есть возможность установить с ними границы и последствия.

Когда вы устанавливаете границу с кем-то, вы даете ему знать, что не позволяете определенные виды поведения или обращения. А создание четких последствий для определенных типов поведения позволяет другому человеку знать, какие действия вы предпримете, если он будет продолжать обращаться с вами или разговаривать с вами неуважительно.

Это может быть так просто:

Если вы еще раз скажете [конкретный пример], я [попросу перерыв / попрошу прекратить эти отношения / подумаю о том, чтобы отказаться от этой дружбы].

Вы можете использовать следующие структуры, когда коллега, член семьи или друг не грубит вам напрямую, но обсуждают темы, которые доставляют вам дискомфорт.

  • Я хочу сообщить вам, что я больше не буду мириться с _______________, и если вы снова будете так говорить, я _____________.

  • Я терпеть не могу, когда люди говорят неуважительные вещи вроде _______________, и если вы снова будете так говорить со мной, я _______________.

  • Мне кажется оскорбительным, когда люди говорят о _____________, и, двигаясь вперед, я больше не буду участвовать в разговорах о _____________.

Помните, что дело не в вас

В конечном счете, важно помнить, что когда люди грубо с вами обращаются, это не имеет к вам никакого отношения.Можно легко принять грубость на свой счет, особенно если английский не является вашим родным языком, и вы чувствуете, что кто-то плохо с вами обращается, потому что думают, что вы их тоже не понимаете.

Итак, хотя плохому обращению с людьми нет оправдания, независимо от культурных или языковых различий, и вы не должны терпеть этого, помните, что грубость больше говорит о грубом человеке, чем когда-либо о вас.

Вы достойны хорошего обращения, и вы не должны позволять языковому барьеру мешать вам напоминать другим, что у вас есть достоинство и ценность.

10 умных способов справиться с грубыми людьми | ODR

10 умных способов справиться с грубыми людьми

Источник / Автор / Авторские права: Софи Ящерица

1. Помните, иногда грубый человек - это , вы .

Может быть, не сегодня, но были времена, когда ты был груб. И ты неплохой человек. Так что в следующий раз, когда кто-то будет грубо с вами, помните, что они такие же люди, как и вы, и сама по себе грубость еще не означает , что они плохие люди.

2. Не принимайте это на свой счет (даже если это личное).

Когда кто-то грубит, особенно если он говорит о вас лично, легко расстроиться. Но у вас есть выбор, как реагировать. Избавьтесь от их грубости, решив относиться к этому как к их проблеме, а не к вашей.

3. Узнайте, почему.

У людей есть свои причины грубить. Возможно, у них был плохой день, или они торопятся и думают, что нет времени на манеры.Возможно, они даже не осознают, насколько грубыми они были. Вы не узнаете, пока не спросите! Сохраняйте спокойствие и просто скажите: «Я считаю, что это довольно грубо. Почему ты так со мной обращаешься? " Ответ может вас удивить.

4. Будьте объективны и анализируйте грубость.

Значит, с вами кто-то грубо поступил. Что они сделали или сказали? Был ли в этом смысл? Если вы посмотрите на ситуацию объективно, вы поймете, что большая часть грубости бессмысленна, поэтому можете с радостью игнорировать ее. В тех редких случаях, когда за грубым поведением скрывается логика, сохранение объективности позволяет устранить корень проблемы, а не скрывать грубость.

5. Не вступайте в драматический кружок.

Вам хочется кричать на грубых людей вокруг вас? Не надо. Присоединение к драме только обострит ситуацию. Имеете ли вы дело с королевой драмы, которая делает это нарочно, или с невнимательным болваном, чья грубость является непреднамеренной, сохраните свое достоинство в неприкосновенности, не позволяя грубому поведению спровоцировать вас в истерику.

6. Дайте ему упасть и уйдите.

Грубость обидно, но отстраниться от ситуации - это самый быстрый и верный способ избежать более грубого поведения со стороны одного и того же человека.Уходи, даже если они все еще с тобой разговаривают! Если они чужие, вам больше никогда не придется с ними иметь дело. Если они друзья или коллеги, они скоро поймут, что грубость по отношению к вам ни к чему не приведет (и, возможно, в следующий раз это побудит их стать лучше).

7. Рассмотрите возможность предложения помощи.

Некоторая грубость - простой случай плохих манер. Но часто человек, который грубо обращается с вами, делает это, потому что чувствует разочарование по поводу чего-то - и если в ваших силах разрешить его разочарование, вы можете увидеть, как он за секунды переключается с грубости на благодарность.Однако одно предупреждение: предлагайте помощь только в том случае, если вы можете оказать ее немедленно, поскольку предложение помощи «позже» может усугубить их чувство разочарования.

8. Считайте грубость привычкой.

Некоторые люди грубые просто потому, что они всегда грубые. Когда грубость становится привычкой, может быть трудно избавиться от нее, даже если они действительно хотят вести себя лучше. Привычную грубость никогда не следует принимать на свой счет; это просто шаблон, который трудно сломать. Это подводит нас к следующему пункту -

9.Не пытайтесь насиловать перемены.

нельзя заставить кого-то быть вежливым, если он хочет быть грубым. На самом деле, попытки заставить их изменить свое поведение часто заставляют их вести себя хуже, а не лучше. Иногда лучший вариант - признать, что их грубость - не ваша вина, и позволить им найти свои собственные решения.

10. Боритесь с грубостью добротой.

Не позволяйте грубости заставлять вас отвечать тем же. Лучший способ сдержать грубое поведение - оставаться дружелюбным и услужливым, давая другому человеку возможность успокоиться и приспособить свое поведение к вашему.

грубых клиентов - с MindTools.com

© GettyImages
StudioGrandOuest

Столкновение с оскорбительным клиентом может быть пугающим занятием.

Если кто-то пытается обидеть вас до грубости, может быть сложно понять, как отреагировать. Даже если вы регулярно общаетесь с покупателями и клиентами, вспышка враждебности может стать шоком, и вы быстро окажетесь в затруднительном положении.

Как вы управляете своими чувствами, чтобы успокоить ситуацию и начать искать решение? Когда вы идете на уступки, а когда должны отказываться сдвинуться с места? После этого, как лучше всего восстановиться? И как предотвратить повторение подобной ситуации?

Пандемия коронавируса оказала огромное давление на многие компании и их клиентов.И даже в более нормальные времена некоторые люди быстро становятся грубыми и необоснованными, поэтому всегда важно знать, как реагировать.

В этой статье мы исследуем пять стратегий работы с грубыми клиентами, чтобы дать вам уверенность в любых враждебных разговорах, с которыми вы можете столкнуться.

Лучшие ответы грубым клиентам

Если кто-то недоволен качеством товаров или услуг, которые он получил от вашей организации, он имеет полное право сообщить вам об этом! И если они останутся спокойными и вежливыми, несмотря на свое разочарование или гнев, вы, скорее всего, захотите помочь недовольному покупателю. .Вы будете очень стараться все исправить, будь то замена неисправного тостера или компенсация за отмененный рейс.

То же самое применимо, когда кто-то ставит под сомнение внесенное вами изменение. Например, вы могли попросить своих клиентов стоять в очереди на улице, а не собираться в приемной. Еще раз, люди имеют право задавать вам вопросы и сообщать о своем несчастье. И вы сделаете все возможное, чтобы объяснить ситуацию и помочь им, чем сможете.

Но все меняется, когда люди не могут контролировать свой гнев и прибегают к словесным оскорблениям, оскорблениям или даже угрозам. Когда вы сталкиваетесь с этими грубыми покупателями, вам нужно использовать другой подход.

Почему имеет значение грубость клиентов?

Исследователи из Университета Британской Колумбии (UBC), Канада, изучили влияние грубости клиентов на сотрудников. Их результаты показывают, что сотрудники ожидают, что столкнется с грубыми клиентами на работе, реагируют гораздо менее резко, чем те, кто обычно поддерживает хорошие отношения с клиентами, но сталкивается с неожиданной грубостью.[1]

Исследователи рекомендуют организациям обучать своих сотрудников эффективному обращению с разгневанными клиентами, даже если эти клиенты обычно считаются вежливыми. И они добавляют, что с грубыми клиентами следует иметь дело во время встречи. Если вы только временно разрядите ситуацию, проблема, скорее всего, усугубится.

Между тем вы рискуете прослыть слабым. А если есть последствия для безопасности, вы даже можете подвергнуть опасности людей, будучи не в состоянии удержать свою линию.

Последствия неэффективного урегулирования конфликтов могут быть серьезными как для отдельных лиц, так и для их организаций. Согласно исследованию UBC, плохо урегулированные споры могут привести к тому, что сотрудники будут испытывать стресс и эмоциональное истощение, что, в свою очередь, может увеличить количество прогулов и снизить производительность.

Целая компания может пострадать, если ее репутация будет подорвана, и вы можете потерять бизнес, если слишком часто будете ошибаться в этих столкновениях.

5 стратегий обращения с грубыми клиентами

Что вы будете делать, если внезапно подвергаетесь потоку оскорблений? Вот пять стратегий обращения с грубыми клиентами:

1.Сохраняйте спокойствие, не реагируйте

Первое, что нужно сделать, это сохранять спокойствие и не отвечать тем же. Если вы столкнулись с неожиданной словесной атакой, естественный защитный механизм - «откусить назад». Исследование UBC предполагает, что грубые клиенты «... могут нарушить чувство достоинства и уважения сотрудника и вызвать негативные эмоции, которые могут побудить сотрудников к негативной реакции».

Так что избегайте «тушения огня огнем». И будьте тактичны , иначе вы рискуете еще больше накалить ситуацию.Что-то столь же простое, как несколько глубоких вдохов даст вам несколько жизненно важных секунд, чтобы собраться с мыслями и избежать ответных действий, которые могут привести к тому, что вас будут рассматривать как агрессора.

Сохранение спокойствия также поможет вам не забывать о поведении клиентов, которое может ухудшиться, какова бы ни была ваша реакция. Если это произойдет, возможно, пришло время отойти от ситуации и обратиться за помощью к коллеге.

Предупреждение:

Ваша личная безопасность превыше всего.Если вы чувствуете угрозу со стороны грубого покупателя, доверяйте своим инстинктам и действуйте быстро. Наша статья, Как бороться с насилием на работе , объясняет, как сохранять контроль даже в самых конфронтационных столкновениях, чтобы защитить себя и окружающих.

Если вы общаетесь по электронной почте или в социальных сетях клиенты могут быть еще более враждебными или агрессивными. Люди часто говорят в Интернете то, чего никогда не скажут лично.

Не поддавайтесь искушению дать кому-нибудь "попробовать их собственное лекарство".«Сделайте глубокий вдох. Возможно, прогуляйтесь, чтобы снять напряжение. Сделайте все возможное, чтобы увеличить расстояние, прежде чем нажать« Отправить ».

Когда вы все же пишете ответ, сохраняйте хладнокровие, излагайте факты и ясно дайте понять, что готовы помочь.

2. Не принимайте это на свой счет

Почему некоторые клиенты такие грубые? Скорее всего, ваш клиент недоволен плохим продуктом или услугой, а вы просто неудачная цель для его разочарования. Многие другие проблемы также могли способствовать возникновению этих чувств.Например, во время длительного кризиса, такого как COVID-19, могут накапливаться такие эмоции, как страх, беспокойство и беспокойство, пока даже малейшее неудобство не станет «последней каплей».

Итак, вместо того, чтобы принимать чью-то грубость близко к сердцу, попробуйте посочувствовать с вашим клиентом - до определенного момента. Они хотят знать, что вы их слушаете, и осознавать глубину их чувств, поэтому покажите, что вы их слушаете.

Однако ваш ответ не должен быть продиктован силой их эмоций.Развитие эмоционального интеллекта полезная стратегия для ощущения эмоциональных потребностей других людей, сохраняя при этом достаточный самоконтроль для правильной реакции.

Совет:

Один из способов научиться обращаться с грубыми клиентами - это использовать ролевые игры. . Наша статья об этом поможет вам отрепетировать свои ответы на различные сложные ситуации.

3. Слушайте и, если возможно, извинитесь

Грубым клиентам часто нужно дать выход своему разочарованию.Всегда внимательно слушай , как бы необоснованно они ни звучали. Продемонстрируйте, что вы поняли то, что они сказали, время от времени отражая их слова. Например, используйте такие фразы, как «Итак, похоже, вы говорите, что…» «Я слышу…» или «Это то, что вы имеете в виду?» Такой подход также может выявить любые нереалистичные ожидания. это может быть причиной жалобы клиента.

Будьте внимательны к своему языку тела во время разговора.Держите руки раскрытыми и поддерживайте соответствующий зрительный контакт, чтобы продемонстрировать свое открытое отношение.

Если вы подверглись шквалу оскорблений, извинение может противоречить всем вашим инстинктам. Но если претензия вашего клиента искренняя, быстрое извинение может остановить поток грубости и заложить основу для лучших отношений.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

4. Стенд

Однако иногда вам нужно быть более напористым чтобы донести ваше сообщение. Если клиент повторяет одни и те же моменты или пытается помешать вам сказать хоть слово, придет время, когда вам придется отвечать.

Делайте это четко и уверенно, подробно описывая ситуацию, особенно если клиент говорит вещи, которые на самом деле неверны, или просит вас пойти против правил.Это никогда не бывает легко сделать, но может быть полезно напомнить себе о , почему вы придерживаетесь своей линии - особенно если вы выполняете ключевые обязанности своего поста или обеспечиваете соблюдение правил охраны здоровья и безопасности, которые защитят всех.

Кроме того, если вы регулярно поддерживаете коллег, когда они находятся в аналогичном положении, вы сможете рассчитывать на их поддержку, когда она вам нужна, и знать, что вы являетесь частью «единого фронта».

5. Решите проблему

Лучший способ обезоружить грубого клиента - привлечь его к решению проблемы. это подпитывает их поведение.Спросите их, что, по их мнению, было бы приемлемым решением. Таким образом, у вас будет над чем работать.

Ищите быстрые и простые решения. Многие проблемы, которые приводят к грубости клиентов, уже возникали раньше, поэтому у вашей компании могут быть правила, позволяющие, например, предлагать возмещение или замену без особых хлопот.

Однако правда в том, что простого ответа на проблему клиента не может быть. В частности, во время кризиса некоторые люди будут настаивать на ответах, которые невозможны, или на ответах, которых у вас просто нет.Когда это произойдет, осознайте сложность ситуации, четко объясните свою позицию, но придерживайтесь ее.

Когда наступать?

Если вы менеджер, один из членов вашей команды может попросить вас вмешаться, чтобы помочь разрешить ситуацию. Это означает баланс между вашей ответственностью перед клиентами и обязанностью проявлять заботу о своих сотрудниках.

Если поведение клиента стало неприемлемым, важно сообщить ему об этом. Будьте конкретны в том, что вы наблюдали.Например, является ли их язык и поведение оскорбительным, дискриминационным или даже угрожающим?

Как менеджер, вы можете обсудить решение. Но всегда следите за тем, чтобы вы помогали своему коллеге в этом, а не подрываете его. Точно так же, если вы решите взять ситуацию на себя, дайте понять, что вы не подвергаете сомнению авторитет или способности члена вашей команды, а просто делаете следующий шаг в ответной реакции вашей организации.

Работа с последствиями

Встреча с грубым клиентом может быть очень стрессовой, поэтому после этого важно сделать передышку.Вы, вероятно, получите ценную перспективу, если вспомните, что очень немногие из ваших клиентов ведут себя подобным образом.

Также важно обдумать, что произошло, подумать, отражает ли грубость этого клиента более серьезную проблему или повторяющуюся проблему.

Возможно, вам потребуется сообщить о ситуации своему руководителю. Всегда делайте это, если инцидент сильно повлиял на вас; если проблема выходит за рамки ваших полномочий; или если эта встреча кажется частью паттерна.

Возможно, вам также потребуется связаться с клиентом - даже если это не из приятных перспектив! Перед этим убедитесь, что вся информация, на которую вы ссылаетесь, верна. Не бойтесь также посоветоваться со своим менеджером. Используйте их поддержку, чтобы повысить свою уверенность, когда вы снова войдете в контакт с клиентом.

Совет:

Наша статья об эмоциональном труде В нем есть советы, как управлять своими эмоциями и сохранять позитивный настрой на работе, особенно если ваша роль или среда, в которой вы работаете, заставляют вас особенно часто сталкиваться с грубостью.

Члены команды поддержки после конфронтации

Если кто-то из ваших руководителей имел дело с грубым клиентом, поговорите с ним. чтобы убедиться, что они в порядке. Тщательно выбирайте время - сразу после того, как ситуация является хорошим моментом для одних членов команды, но не для других.

Обсудите сказанное, чтобы иметь полное представление о том, что произошло, и выясните, есть ли что-нибудь, что вам нужно изучить. В рамках этого убедитесь, что ваш коллега подготовлен к тому, чтобы справиться с любыми повторениями такой ситуации, и удовлетворить любые потребности в обучении.

Вы также можете рассмотреть возможность проведения дополнительных исследований - например, путем организации опроса об удовлетворенности клиентов. Однако в особенно напряженные или трудные времена лучше сосредоточиться на любых быстрых изменениях, которые вы можете внести, чтобы уменьшить вероятность конфронтации.

Прежде всего, помните о своей ответственности помогать каждому в вашей команде эффективно обращаться с грубыми клиентами. Хотя важно защитить внешнюю репутацию вашей организации, не забывайте, что вы несете еще большую ответственность перед своими людьми.Поддержка их благополучия, особенно в трудные времена, будет неотъемлемой частью долгосрочного успеха вашей компании.

Ключевые моменты

Грубые клиенты отличаются от недовольных тем, что не могут сдерживать свой гнев. Они неразумны, недружелюбны и склонны к словесным оскорблениям, ненормативной лексике и угрожающему поведению. Но вы занимаетесь бизнесом, чтобы обслуживать своих клиентов, поэтому важно попытаться им помочь.

Имея дело с грубыми клиентами, очень важно контролировать свои эмоции и противодействовать подстрекательскому поведению спокойными, взвешенными реакциями.Старайтесь не принимать на свой счет любые комментарии. Внимательно слушайте своего клиента и извинитесь, если это уместно.

Но стойте твердо, когда это необходимо. По мере возможности решайте проблемы прямо сейчас. Не бойтесь попросить вашего менеджера или коллегу о поддержке.

После враждебной схватки дайте себе время прийти в себя. Сообщайте о серьезных или тревожных инцидентах, ищите любую необходимую поддержку и будьте бдительны в отношении любых проявлений грубости, чтобы вы и ваша организация могли предпринять шаги, чтобы избежать их повторения.

Как вести себя с грубыми людьми

Прочтите за 3 минуты

В наши дни все грубее - но, опять же, мы говорим это веками, задолго до того, как Твиттер троллил или люди кричали в свои мобильные. Тем не менее, как мы справляемся? В детстве нас учили не отвечать на грубость еще большей грубостью; с другой стороны, просто позволять невежливому человеку действовать по-своему - тоже неправильно. К счастью, есть и другие варианты. Если вы читаете это в общественном транспорте, постарайтесь не обращать внимания на человека, который играет видео без наушников, сидящего рядом с вами, и рассмотрите следующие альтернативы:

Переключатель перспективы

Психологи называют это фундаментальной ошибкой атрибуции: если я делаю что-то грубое, например, не поздороваюсь на улице, это происходит потому, что у меня плохой день, а если вы делаете это, то это потому, что вы неприятны.Стоит иметь в виду, что у неотесанного человека наверняка есть свои причины. Это сделает их менее раздражающими, потому что их поведение не будет казаться таким иррационально злым.

Остерегайтесь недоразумений

Конечно, некоторые люди с плохими манерами нарушают правила: они знают, что идти вперед в очереди - неправильно, но все равно делают это. Но другие могли быть воспитаны по другим правилам. Подобно тому, как в некоторых культурах более вежливо принюхиваться, чем высморкаться на публике, коллега, которая «игнорирует» вас в столовой, сидя где-то в другом месте, может почувствовать, что она просто уважает вашу конфиденциальность.Если вы подозреваете недоразумение, попробуйте прояснить свои предпочтения, например, пригласив их присоединиться к вам.

Сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать

Как отмечали древние философы-стоики, мы делаем себя несчастными, пытаясь контролировать то, что мы не можем, и не имея возможности контролировать то, что можем. Столкнувшись с грубостью, вы можете сохранить свое достоинство (игнорируя его), потребовать изменения в поведении (вежливо попросив их использовать наушники) или выйти из ситуации (переместившись на другое место).Что вы, вероятно, не можете выбрать, так это сделать другого человека менее неприятным или исключить всех неприятных людей из своей жизни. Держите различия четко, и ваш уровень стресса не будет расти по спирали.

Убей его добротой

Борьба с грубостью с помощью грубости только усугубляет ситуацию, но подавляющая доброта в ответ нарушает шаблон, не делая вас пустяком. Получили невежливое письмо? Поблагодарите отправителя за сообщение и пожелайте ему хороших выходных. Выбирая такой образ действий, вы утверждаете свой авторитет, а не отказываетесь от него.Нет ничего более приятного, чем поставить на место грубого человека таким добродетельным образом, который они знают, что не смогут сопротивляться.

Оливер Беркман - автор книги «Противоядие: счастье для людей, не переносящих позитивного мышления» (Canongate, 8,99 фунтов стерлингов).

Изображение: Getty

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *