Как научиться правильно задавать вопросы: Как правильно задавать вопросы (и получать на них нужные ответы)

Содержание

Как правильно задавать вопросы (и получать на них нужные ответы)

Автор: Илья Исакович Aминoв, кандидат психологических наук, психолог-консультант.

 

Деловая информация далеко не всегда поступает к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации.

Спрашивать — значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества. Вот почему так важно уметь правильно задавать (ставить, формулировать) вопросы.

Немецкий философ Иммануил Кант писал:

«Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето».

Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве.

Той или иной постановкой вопроса (его формулировкой) можно достичь самых различных целей:

  • заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил нужную вам информацию;
  • активизировать партнера и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении;
  • направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и интересам;
  • перехватить и удержать инициативу в общении.

 

Чтобы спрашивать, необходима смелость. Ведь задавать вопросы другому — значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.

Замечено, что деловую беседу лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что хотите участвовать в общении, обеспечиваете его дальнейшее течение и углубление.

Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и стремление установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

Постановка вопросов требует не только их тщательной подготовки, но и разработки их системы, обдумывания формулировок. Это — ключевое звено для получения информации. Именно здесь закладывается фундамент активизации делового общения, его творческая направленность. При этом следует помнить, что большинство людей по разным причинам неохотно отвечают на прямые вопросы (боязнь передачи неправильных сведений, недостаточное знание предмета, деловые ограничения, сдержанность, трудности в изложении и т. п.) Поэтому сначала нужно заинтересовать собеседника, объяснить ему, что отвечать на ваши вопросы — в его интересах.

Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос — ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов.

Различают несколько типов вопросов, которые обычно используются в деловом общении: на переговорах, совещаниях, на деловых встречах.

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно дать однозначный ответ («да», «нет», назвать точную дату, имя или число и т.п.) Например: «Вы живете в Москве?» — «Нет». «Вы водите машину?» — «Да». «Какой вуз окончили и когда?» — «МГУ, в 2012 году».

Закрытые вопросы должны быть точно сформулированы, предполагать краткие ответы. Обычно они либо начинаются с местоимения «Вы», либо содержат его в вопросительной конструкции. Например, «Вы утверждаете, что…», «Не будете ли Вы возражать, если…», «Вы не будете отрицать, что…»

В любой деловой беседе они неизбежны, однако их преобладание приводит к созданию напряженной атмосферы, поскольку резко сужает «пространство для маневра» для партнера, у которого может сложиться впечатление, что его допрашивают.

Обычно они задаются с целью не столько получить информацию, сколько получить от партнера согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности: «Мы не могли бы встретиться завтра?» — «Конечно»; «Груз прибудет в четверг?» — «Нет, в субботу».

Открытый вопрос — это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом», «каковы ваши предложения», «каким будет ваше решение по поводу» и т. п., а это предполагает развернутый ответ в свободной форме. Открытые вопросы задаются с целью получить дополнительные сведения или выяснить реальные мотивы и позицию собеседника, они дают ему возможность маневрирования и более обширного высказывания.

Основные характеристики этой группы вопросов таковы:

  • партнер находится в активном состоянии, так как должен обдумывать свои ответы и высказывания;
  • партнер имеет возможность по своему усмотрению выбирать, какие данные, информацию и аргументы нам представить;
  • обращение к собеседнику с открытым вопросом способствует устранению барьеров, выводит его из состояния замкнутости и сдержанности;
  • партнер (и это самое главное) становится действительным источником информации, идей и предложений по дальнейшему развитию сотрудничества.

 

Однако открытые вопросы дают возможность собеседнику уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию и даже увести разговор в сторону. Поэтому в процессе деловой беседы рекомендуется задавать наводящие, основные, второстепенные и вопросы других разновидностей.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ.

Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые планируются заранее.

Второстепенные, или последующие, вопросы — запланированные или спонтанные, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Альтернативный вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа. Например: «Каким образом вы решили стать юристом: сознательно выбрали эту специальность, пошли по стопам родителей, решили поступать вместе с другом или сами не знаете почему?»; «Как вы считаете, когда нам лучше провести следующее заседание: уже на этой неделе или перенесем его на следующую?»

Для того чтобы разговорить собеседника, можно попробовать использовать альтернативные вопросы, но при этом важно, чтобы ни одна из альтернатив его не задевала. Для того чтобы как-то организовать беседу со слишком разговорчивым собеседником, лучше применять закрытые вопросы.

Рекомендуется смягчать вопросы, которые могут задеть собеседника, и формулировать их в форме предположения. Например, вместо вопроса «Вы что, боитесь не справиться?» рекомендуется формулировка: «А может быть так, что какие-то обстоятельства помешают вам вовремя выполнить эту работу?»

Не следует задавать вопрос, если вы заранее знаете ответ на него. Не рекомендуется начинать вопрос со слов: «Почему вы не…?» или «Как вы могли…?» По-настоящему грамотный вопрос — это запрос об информации, а не скрытое обвинение. Если вы недовольны решением партнера или его действиями, постарайтесь тактично, но твердо сказать ему об этом в форме утверждения, но не в форме вопроса.

Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту или иную реакцию: акцентировать их внимание, заручиться поддержкой со стороны участников деловой встречи, указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать произошедшее нормальным явлением?»; «Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»; «Когда наконец люди научатся понимать друг друга?»

Риторические вопросы важно формулировать так, чтобы они звучали кратко, были уместны и понятны каждому из присутствующих. Полученное в ответ на них молчание и будет означать одобрение нашей точки зрения. Но при этом следует быть очень осторожным, чтобы не скатиться до обычной демагогии и не попасть в неудобное или даже смешное положение.

Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленных рамках или же поднимают целый комплекс новых проблем. К тому же они обычно позволяют выявить уязвимые места в позиции партнера. Приведем примеры: «Как вы представляете себе перспективы развития вашего отдела?»; «Как вы считаете: нужно ли радикально изменять систему управления в крупных организациях?».

Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда вы хотите переключиться на другую проблему или же когда вы почувствовали сопротивление партнера. Такие вопросы таят в себе опасность, так как могут нарушить равновесие между сторонами. Собеседник может не справиться с ответом либо, наоборот, его ответ будет настолько неожиданным и сильным, что ослабит позиции и сломает планы спросившего.

Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника тщательно анализировать и комментировать то, что было сказано. Например: «Сумел ли я убедить вас в необходимости пересмотреть условия договора или вы считаете, что мы справимся с создавшейся ситуацией?»; «Какие меры вы можете принять?»; «Правильно ли я понял ваше предложение о том, что…?»; «Считаете ли вы, что…?»

Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания, подвести промежуточные и окончательные итоги деловой беседы.

В ходе ответа на вопрос такого типа:

  • собеседник должен обдумывать высказываемое мнение;
  • создается благоприятная атмосфера для аргументации на основе общего подхода к проблеме;
  • собеседнику предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию.

 

Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой стороны. Это позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) оптимизировать разговор, привнести в него новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл и открытость. Такой прием дает гораздо лучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, унылое чередование обвинений и самооправданий и в результате приводят к конфликту.

Контрольные вопросы помогают управлять вниманием партнера, позволяют вернуться к предыдущим этапам работы, а также проверить достигнутое понимание.

Следует отметить, что контрольные вопросы типа «кто, что?» ориентированы на факты, а вопросы «как, зачем?» в большей мере направлены на человека, его поведение, внутренний мир.

К вышеописанным типам вопросов следует добавить так называемые вопросы-капканы, которые может задавать оппонент инициатору общения. Последний должен уметь не только правильно задавать вопросы, но и отвечать на них, при этом учитывая цели оппонента. В процессе общения следует быть готовым к следующим типам вопросов-капканов.

Вопросы, направленные на проверку компетентности. Цель таких вопросов — оценка знаний и опыта инициатора общения. Как правило, автор подобного вопроса уже знает ответ, но хочет проверить, как справится с ним ведущий. Если вы точно распознали данный тип вопроса, то можете вежливо спросить: «Зачем вы задаете вопрос, на который сами знаете ответ?»

Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний. Цель таких вопросов — блеснуть собственной компетентностью и эрудицией перед другими участником беседы. Это одна из форм самоутверждения, попытка «умным» вопросом заслужить уважение партнера. Если вопрос действительно относится к деловой встрече, то вы можете попросить его автора ответить на него самому. Задавая вопрос, ваш собеседник вряд ли ожидает такой просьбы. После того как он закончит свой ответ, вы можете его дополнить.

Сбивающие вопросы имеют цель перевести внимание инициатора общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления работы. Данные вопросы могут задаваться умышленно или непреднамеренно из-за желания решить некоторые из собственных проблем. Инициатору общения не следует поддаваться искушению и уходить в сторону от существа вопроса. Лучше предложить рассмотреть такой вопрос в другое время.

Провокационные вопросы чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.

Если так случилось, что вы не можете оправдать такого противоречия, то лучше и не пытайтесь оправдываться. Защищаясь, вы убедите других участников деловой встречи в истинности провокационного замечания. Но даже если вы правы, и непоследовательность ваших слов имеет объективные причины (вы можете доказать это), то все равно не стоит использовать возможность разобраться с провокатором.

Ввязаться в «разборки» — не самый лучший способ завоевывать авторитет присутствующих. В лучшем случае после вашей победы оппонент выпадет из работы, в худшем — будет искать возможность отомстить позже. Продемонстрируйте, что вы выше, неуязвимы для подобных «уколов» — и заслужите уважение других участников деловой встречи.

Независимо от вида и характера вопросов следует строго придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос лишь в том случае, если до конца ясна его суть.

Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой.

Как задавать правильные вопросы - Лайфхакер

Качество ответа зависит не только от того, кому мы задаём вопрос, но и от того, как мы его задаём. Неверно задав вопрос, вы почти гарантированно получите неверный ответ. Правильные вопросы существенно увеличивают шансы на дельный совет, консультацию, полезную информацию. Попробуем разобраться, что для этого нужно делать.

5 ошибок спрашивающего

1. Задать вопрос, в котором уже содержится ответ

Очень часто у спрашивающего есть какой-то свой вариант ответа, и он хочет проверить его. В этом случае важно, чтобы вопрос не содержал указаний на «правильный» ответ. Примеры таких вопросов: «Нам ведь нужно взяться за этот заказ?», «Я думаю, что выдержит, ты тоже так считаешь?», «Ты ведь согласен, что сработает?» и так далее. Когда вопрос обращён от начальника к подчинённому, вероятность получить желательный ответ возрастает многократно. Если вы действительно хотите знать мнение собеседника, а не просто решили разделить с ним ответственность, не давайте понять, что ждёте только его одобрения.

2. Задать закрытый вопрос

Закрытыми называют вопросы, предполагающие ограниченное число вариантов ответа. Как правило, два или три. Самый известный пример — шекспировское «быть или не быть». Если вы не Шекспир, не стоит загонять отвечающего в рамки. Вполне возможно, что за пределами существует ещё множество возможностей. Простой пример: начальство нагружает вас дополнительной работой. «Согласиться или отказаться?» — спрашиваете вы у друга, упуская тем самым вариант «Согласиться, но за прибавку к зарплате».

3. Сделать вид, что поняли ответ, хотя это не так

Не все ответы одинаково понятны. Непонятный ответ бесполезен. Если вы не уверены, что поняли собеседника, не стоит скрывать этот факт. Часто руководители боятся просить разъяснений, так как это якобы демонстрирует их некомпетентность. Между тем бывший генеральный директор General Electric Джек Уэлч (Jack Welch) в книге Winning утверждает, что именно руководители должны задавать вопросы чаще других и их вопросы должны быть лучшими.

4. Давить на отвечающего

«Какого чёрта у тебя там творится с проектом?» «Ты вообще собираешься работать?», «Что за ерунду ты мне показываешь?» — во всех этих случаях спрашивающий получит в ответ только оправдания. Если ваша цель — заставить сотрудника признать вину, то вы всё делаете правильно. Если же стоит цель разобраться в проблеме, то давление на отвечающего только повредит. Бизнес-консультант Майкл Маркуардт (Michael Marquardt) пишет, что, защищаясь, человек склонен рассматривать себя как часть возникшей проблемы, а не как источник возможных решений.

wittaya2499/Depositphotos.com
5. Задать целую серию вопросов

Этот способ настолько хорош, что его используют намеренно, когда не хотят услышать ответ. Просто задайте собеседнику множество вопросов подряд, желательно перебивая его. И всё. Его мозг перегружен, и ни на один из вопросов ответа вы не получите.

Умение задавать правильные вопросы избавляет от необходимости знать все ответы.

Дональд Питерсон (Donald Peterson)

генеральный директор Ford (1985–1989)

5 хороших идей для правильных вопросов

1. Подготовьтесь

Если вам предстоит разговор, где вы будете задавать важные вопросы, имеет смысл подготовиться заранее: определить суть проблемы и цель беседы, набросать список вопросов.

2. Формулируйте вопрос в одном предложении

Бизнес-консультант Джефф Хаден (Jeff Haden) предлагает использовать этот приём, чтобы избавиться от «подсказок» в вопросах. К тому же короткие вопросы, как правило, более понятны. Пытаясь уложиться в одно предложение, вы сами лучше поймёте суть проблемы.

3. Сформулируйте несколько вариантов вопроса

В процессе подготовки целесообразно подобрать несколько вариантов одного и того же вопроса. Это позволит взглянуть на проблему с разных сторон. Полезным бывает задать один и тот же вопрос применительно к разным временным промежуткам. Например, не «Что можно сделать для увеличения продаж?», а «Что можно сделать для увеличения продаж в ближайший месяц?».

eteimaging/Depositphotos.com
4. Начинайте вопросы со слова «почему»

Такие вопросы направлены на выявление причины. «Почему» очень хорошо смягчает директивные вопросы. Например, вместо «Ты до сих пор не сдал проект. Что происходит?» лучше спросить «Почему не получается сдать проект вовремя?». Есть даже специальная техника выявления скрытых причин — техника «5 почему».

5. Задавайте уточняющие вопросы

Среди важных вопросов мало таких, что предполагают короткий, ясный и единственный ответ. Намного чаще мы сталкиваемся с проблемами, у которых есть много вариантов решения, а последствия сложно оценить. Несколько последовательно заданных вопросов, каждый из которых развивает и уточняет предыдущий, позволяют получить более глубокие и полезные ответы. Если вопрос становится поводом к диалогу, дискуссии, обсуждению, это хороший вопрос.


Для большинства людей задавать вопросы так же естественно, как ходить или есть. Они не задумываются, хорошо или плохо это у них получается. Но если от правильного ответа зависит принятие важных решений, имеет смысл поработать над качеством вопросов. А вы используете какие-то специальные приёмы, чтобы задавать хорошие вопросы?

Harvard Business Review Россия

От редакции. Хел Грегерсен — автор Harvard Business Review, исполнительный директор Центра лидерства при Массачусетском технологическом институте и старший преподаватель курса лидерства и инноваций в Школе менеджмента имени Слоана. Он выступал в ЮНИСЕФ и на Мировом экономическом форуме, а Thinkers50 включили его в число наиболее инновационно мыслящих людей современности. Грегерсен — автор десяти книг, переведенных на пятнадцать языков, включая бестселлер «ДНК инноватора». Не так давно он написал новую книгу «Вопросы — это ответы: как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни», которая пригодится всем, кто живет в XXI веке и сталкивается с его ежедневными испытаниями и неопределенностью. Мы публикуем несколько фрагментов из русского перевода книги, выходящего этим летом в издательстве «Манн, Иванов и Фербер».

Что сложнее, чем найти новые ответы?

Самое важное и трудное — это не поиск правильного ответа, а поиск правильного вопроса. Питер Друкер

Первые посетители нового павильона для мероприятий, открывшегося в Шанхае в июне 2017 года, оказались в совершенно непривычной обстановке. Сначала их ждал концерт, где музыкальные номера чередовались с декламацией стихов, потом им предстояла прогулка по полномасштабному макету городского района — с парком и прудом с лодками, рынком под открытым небом, детской игровой площадкой и кафе. Вы спросите, что здесь непривычного? Дело в том, что все это происходило в полной темноте.

Посетители спотыкались. Наталкивались на предметы. Смеялись и удивлялись. Никто не смог бы сориентироваться в этом павильоне, если бы не помощь опытных и ловких гидов — разумеется, незрячих. Павильон назывался «Диалог в темноте», и придумал его Андреас Хайнеке. Первый такой павильон открылся во Франкфурте в 1989 году. Сейчас социальное предприятие Хайнеке работает в десятках стран, обеспечивая рабочие места для слепых, а зрячим помогая понять, какова повседневная жизнь тех, кто лишен зрения. Павильоны посетили миллионы людей, и для многих этот опыт стал поводом серьезно задуматься.

Началось же все с вопроса, точнее, с новой формулировки вопроса. Около тридцати лет назад Хайнеке работал на радиостанции. Руководитель сообщил ему, что на работу скоро вернется сотрудник, который потерял зрение в результате страшной аварии, но хочет снова заниматься любимым делом. Хайнеке попросили помочь ему снова влиться в работу. Это была непростая задача: Хайнеке никогда ничем подобным не занимался, но тут же взялся решать проблему — какую работу незрячий человек способен удовлетворительно выполнять. Хорошо узнав своего нового коллегу, он понял, что поставил вопрос чересчур узко и в корне неверно. Тогда Хайнеке сформулировал его в более позитивном ключе: в какой рабочей обстановке слепой человек может максимально эффективно задействовать свои сильные стороны? Так у него родилась идея «Диалога в темноте», которая в конечном счете привела его к делу всей его жизни.

Именно это я хочу донести до вас: значимые результаты чаще всего достигаются с помощью вопросов, переформулированных так, что они становятся катализаторами. Только тогда вопросы устраняют преграды для мышления (например, такое как чрезмерно узкие убеждения) и перенаправляют творческую энергию в более продуктивное русло. И человек, который чувствовал себя загнанным в тупик, вдруг замечает новые возможности и получает мотивацию, чтобы их реализовать…

Что, если поиск новых, более эффективных решений стоит начинать с новых и более эффективных вопросов? А как этому научиться?

Можно ли воспитать поколение, умеющее задавать вопросы?

Если вы научились задавать вопросы — по делу, к месту и по существу, — вы научились учиться, и никто уже не помешает вам научиться тому, что вам хочется или нужно знать.

Исидор Раби в 1944 году получил Нобелевскую премию по физике за открытие ядерно-магнитного резонанса — это фундаментальное открытие позволило создать новую технологию магнитно-резонансного сканирования. В годы Второй мировой войны он работал над атомной бомбой, а после участвовал в создании исследовательских лабораторий в Брукхейвене и в ЦЕРН (Европейской организации по ядерным исследованиям). Внушительный послужной список!

Много лет спустя в интервью его спросили, было ли что-то особенное в его воспитании. «Мама сделала меня ученым, сама о том не подозревая, — пришел к выводу он. — Каждая вторая еврейская мамочка в Бруклине спрашивала ребенка после школы: “Ну что, ты сегодня узнал что-нибудь новое?” Но не моя. Моя мама всегда интересовалась: “Иззи, ты задал сегодня какой-нибудь хороший вопрос?”»

Все наше общество выиграет, если мы целенаправленно будем воспитывать людей, которые умеют задавать вопросы. А для этого нужно привить молодому поколению набор ментальных привычек и приоритетов в поведении, а они лучше всего закладываются (или хотя бы не обрубаются на корню) дома, в семье. Но учить задавать вопросы и поощрять эти навыки должны также в школе, на работе и в целом в жизни. Лидерство и творческие прорывы будущего зависят от того, смогут ли наставники, примеры для подражания и герои сегодняшнего дня, передать свои навыки менее опытным людям, на которых влияют…

Что же нужно, чтобы вырастить поколение, умеющее задавать вопросы?

Как эффективно задавать вопросы?

Как эффективно задавать вопросы?

Задумывались ли вы, каким мощным оружием могут стать правильно заданные вопросы? Вопрос может направить мысли собеседника в нужное русло, или наоборот – увести от темы разговора. Вопросом можно сбить с толку или придать уверенности.  Искусство спрашивать и получать нужные ответы может стать тузом в рукаве у менеджера по продажам, но оно также может помочь и в обычных жизненных ситуациях. Разбираемся, как эффективно задавать вопросы.

 

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы построены так, что выбор возможных ответов собеседника ограничен двумя словами: «Да» или «Нет». Они существенно сужают у него «пространство для маневра». Закрытые вопросы хороши во всех случаях, когда нам необходимо просто получить утвердительный ответ либо установить конкретные факты, чтобы скорректировать свои дальнейшие действия в процессе общения.

Примеры закрытых вопросов:

    • Вас устраивает (вам подходит, вам нравится) мое предложение?
    • Может быть, вам необходима дополнительная информация?
    • Могу я считать, что развеял ваши сомнения?

Закрытый вопрос можно задавать собеседнику, если:

    • ваш собеседник ведет себя сдержанно и сторонится активного общения;
    • вам необходимо получить от него короткий и однозначный ответ;
    • вы хотите быстро проверить его отношение к чему-либо;
    • вы уверены, что задав ряд закрытых вопросов, получите необходимую информацию;
    • вы хотите убедиться, что правильно поняли собеседника.

Закрытые вопросы также можно использовать и для стимулирования положительных ответов собеседника, апеллируя к общепризнанным ценностям. Например: «Для вас является важным качество продукции?», «Вам нравится работать с надежным поставщиком?», «Вы хотели бы иметь надежные гарантии?». Этот прием полезен, если собеседник негативно настроен, сомневается либо просто у него недостаточно информации для принятия решения.

Вам следует помнить, что в ряде случаев закрытые вопросы могут «напрягать» собеседника, так как накладывают на него дополнительные обязательства. А кому это понравится?

Ситуация, наверняка знакомая каждому, кто хоть раз прогуливался по торговому центру или магазину, когда уже при входе в торговый отдел улыбчивый и «обученный» продавец спрашивает: «Вам чем-нибудь помочь?» Вопрос из категории «запрещенных», ибо помощь следует предлагать исключительно больным людям, а мы все считаем себя здоровыми. И в подавляющем большинстве случае на этот вопрос задавший его услышит в ответ: «Нет».

Существует много «глупых» закрытых вопросов с прогнозируемыми вариантами ответов. Вот лишь некоторые из них:

    • Вас что-нибудь интересует? Вам помочь с выбором? Подсказать что-нибудь? Гарантированный ответ на эти и подобные им вопросы: «Нет». А еще можно услышать: «Помочь! Деньгами»; «Добрым словом»; «Сумки подержите».
    • У вас будет 5 минут, чтобы поговорить со мной? Вопрос, на который чаще всего в ответ мы услышим: «Нет»; «Не сейчас»; «Позже»; «Давай завтра»; «Извини, мне некогда»; «Не будет никогда» и т. п.
    • Ты сейчас занят? В большинстве случаев, конечно же: «Да».

Вопросы «с хвостиком» являются разновидностью закрытых вопросов. Эти вопросы гарантируют ответ «Да», так как они предполагают запрограммированный ответ собеседника в нужном вам направлении. В качестве «хвостика» могут быть словосочетания: «Не правда ли?»; «Не так ли?»; «Правда?»; «Согласны со мной?»; «Правильно?»; «Ведь так?». Примеры:

    • Все хотят жить долго и счастливо, согласны со мной?
    • Никто не хочет переплачивать, ведь так?
    • Вы же заинтересованы в том, чтобы приобрести качественный товар, не правда ли?

В заключение отмечу, что очень часто, помимо ответов «Да» и «Нет», на закрытые вопросы люди отвечают: «Может быть»; «Посмотрим»; «Надо подумать» и т. д. Психологически подобные ответы мы воспринимаем как положительные. Ведь в хорошее так хочется верить. Будучи «молодым», я частенько попадался на эту удочку. Клиент лишь сказал, что он, «может быть», будет сотрудничать с нашей компанией. Фактически же, он ничего не пообещал, не взял на себя никаких обязательств. Ему нужно было время на «подумать», и он с легкостью произнес: «Может быть». А ты уже начинаешь жить с ощущением, что все решено. Клиент — твой. Проходит день, неделя. Ты начинаешь потихоньку злиться на клиента за долгое отсутствие телефонного звонка. А когда, наконец, перезваниваешь сам, то узнаешь, что на клиенте заработают деньги другие консультанты.

 

Альтернативные вопросы

Альтернативные вопросы предоставляют так называемый «выбор без выбора» и предполагают несколько (обычно два) возможных вариантов ответа собеседника, каждый из которых нас устраивает. Эти вопросы предполагают быстрое решение со стороны вашего собеседника. При этом союз «или» чаще всего является основным компонентом такого вопроса.

Примеры альтернативных вопросов:

    • Для вас является более интересной поездка в Таиланд или Египет?
    • Вам удобна доставка утром или вечером?
    • Мы с вами встретимся в понедельник или в четверг?

Задавая альтернативные вопросы, мы сосредотачиваем внимание собеседника на предлагаемых вариантах. Это упрощает принятие им решения и облегчает процесс выбора.

Альтернативный вопрос можно задавать собеседнику:

    • при подведении промежуточных и окончательных итогов;
    • при обсуждении планов последующего взаимодействия;
    • для мотивирования нерешительных собеседников к принятию решения;
    • для того, чтобы успокоить собеседника и дать ему выбрать «оптимальный» вариант дальнейших действий.

Следует помнить, что альтернативный вопрос уже сам по себе является манипуляцией. Поэтому в разговоре с собеседником используйте лишь один. Череда подобных вопросов, например: «Мы встретимся в первой или второй половине недели?»; «А в четверг или в пятницу?»; «А в первой или второй половине среды?» и т. д. Ничего, кроме нарастающего раздражения у вашего визави не вызовет и скорее всего будет ответ, что он вам сам как-нибудь перезвонит.

Когда вы задаете своему собеседнику альтернативные вопросы, у вас нет никаких гарантий, что он станет довольствоваться предоставленным выбором и не предложит в ответ «третий», не устраивающий уже вас вариант. Например:

    • Мне перезвонить вам в первой или второй половине дня? Ответ: «Ночью».
    • Мы с вами встретимся в четверг или пятницу? Ответ: «Ранним утром в воскресенье».
    • Вы будете оплачивать наличными или в кредит? Ответы: «Лучше за ваш счет. Приму в подарок».

 

Наводящие вопросы

Наводящие вопросы заведомо построены таким образом, чтобы ваш собеседник при ответе на них соглашался с озвучиваемым вами утверждением. Обычно предпринимаются попытки несколько его завуалировать, чтобы собеседник не понял, что на него давят.

Наводящие вопросы отличаются особой вопросительной интонацией и обычно включают в себя следующие слова: «конечно», «безусловно», «однозначно», «тоже», «также», «ведь», «наверняка» и т. п.

Примеры наводящих вопросов:

    • Вы, конечно, согласитесь, что…?
    • Вы, наверняка, хотите, чтобы…?
    • Вы, безусловно, стремитесь к…?

Наводящий вопрос рекомендуется использовать только в случае крайней необходимости:

    • при подведении итогов разговора, когда собеседник, наверняка, даст утвердительный ответ;
    • в случае, когда мы хотим вернуть словоохотливого собеседника к обсуждаемой теме;
    • если нашим собеседником является сомневающийся и нерешительный человек.

Задавая наводящие вопросы, обязательно обращайтесь к своему собеседнику по имени. Впрочем, и в других случаях это будет полезно. Собственное имя — одно из самых ласковых слов, которые каждый из нас слышит с раннего детства.

Наводящие вопросы звучат крайне навязчиво. Они почти заставляют собеседника признать вашу правоту. Поэтому применяйте вопросы данного типа очень осторожно. Помните, что задаваемый вами вопрос должен вызывать у собеседника положительную реакцию.

 

Уточняющие вопросы

Уточняющие, или, как их еще называют, полуоткрытые вопросы предполагают, что собеседник будет давать краткие и лаконичные ответы. Их следует задавать только в том случае, если вы упустили или недопоняли что-либо из сказанного собеседником или у вас возникли сомнения, понимает ли он вас.

Уточняющие вопросы помогают:

    • получить конкретную информацию;
    • уточнить желания и намерения собеседника;
    • побудить его к совершению определенного действия.

Уточняющие вопросы включают в себя следующие слова и выражения: «Правильно ли я понимаю…»; «Таким образом, вы хотите сказать…»; «Вы имеете в виду…»; «Вы считаете…»; «Иными словами, вы полагаете…» и т. п.

Примеры уточняющих (полуоткрытых) вопросов:

    • «Почему?» Один из универсальных уточняющих вопросов, с успехом применяемый детьми.
    • «Правильно ли я понимаю, что вас интересует уровень сервисного обслуживания?»
    • «Иными словами, вы предпочли бы поехать в Лапландию. Я вас правильно понял?»

Общаясь, перефразируйте высказывания своего собеседника и уточняйте, правильно ли мы его понимаем. Он подтвердит либо опровергнет наши сомнения и предоставит дополнительную информацию. Тем самым мы, скорее всего, произведем впечатление человека, стремящегося досконально разобраться в обсуждаемом вопросе и акцентировать внимание на важных моментах разговора.

 

Открытые вопросы

Открытые вопросы — это вопросы, на которые невозможно односложно ответить «Да», «Нет» или «Может быть». Они нацелены на получение от собеседника развернутой информации и, как правило, начинаются со слов: «Что?»; «Кто?»; «Как?»; «Когда?»; «Где?»; «Сколько?»; «Какой?».

Примеры открытых вопросов:

    • Какие впечатления вы ожидаете от предстоящего отпуска?
    • Что для вас наиболее важно при выборе нового поставщика?
    • Когда вы будете готовы представить результаты работы?

Преимущества открытых вопросов:

    • побуждают собеседника отвечать;
    • стимулируют думать, анализировать, выдвигать новые суждения и идеи;
    • дают возможность открыто высказывать собственное мнение.

Недостатки открытых вопросов:

    • могут спровоцировать развернутый и подробный ответ, что не всегда приемлемо в условиях ограниченного времени;
    • могут вызвать сбивчивый и сумбурный ответ, сложный для понимания;
    • способны смутить неуверенного в себе собеседника;
    • предполагают задавание уточняющих вопросов. Перебивание собеседника может его обидеть и привести к затруднениям в дальнейшем общении.

Наивно полагать, что, услышав открытые вопросы, наш собеседник обязательно включит все свое красноречие и даст на них полные и развернутые ответы. Да как бы не так. Каков вопрос, таков может быть и ответ. Порой, услышав вопрос, который начинается с «как», хочется тут же в ответ срифмовать «никак». «Когда» подсказывает продолжение «никогда». «Сколько» легко превращается и «нисколько», и в «столько», и во встречный вопрос: «А сколько надо?». «Где» отыскивается «в Караганде». «Откуда», ну, конечно же, либо в никулинское «оттуда», либо «от верблюда». А на «почему» народная мудрость мгновенно предлагает «да по кочану».

Приведу еще некоторые варианты своих «вредных» ответов на открытые вопросы, которые с успехом позволяют сбивать собеседника с толку и перехватывать инициативу в разговоре:

    • «Что вас интересует?» Ответы: «Только вы»; «Ничего».
    • «Как вас представить?» Ответы: «Мужчина средних лет»; «В душе»; «Рядом с собой»; «На себе»; «С цветами»; «Как вам нравится, так меня и представьте» и т. д.
    • «Почему ты мне это говоришь?» Ответ: «По телефону».

Помните, что открытые вопросы дают собеседнику возможность уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию, ввести вас в заблуждение и даже увести разговор в сторону от обсуждаемой темы.

 

Читайте также:

Как научиться задавать правильные вопросы себе и другим

Всеволод Горпин

17.87k

Как правильно задавать вопросы - важные правила, ошибки в вопросах, советы и какие вопросы лучше не задавать. Как научиться задавать вопросы и книги об этом.

В мире еще не родился ни один человек, который бы знал все. Самый древний и эффективный способ узнать что-то новое – задать вопрос. Но, к сожалению, не все умеют это делать правильно. В этой статье рассмотрим подробно, как научиться задавать правильные вопросы в общении.

12 способов научиться задавать правильные вопросы

Насколько подробный и качественный будет получен ответ, зависит не только от собеседника, которому адресован вопрос, но и от того, в какой форме он задавался. На неправильный вопрос невозможно получить правильный ответ. Рассмотрим 10 способов, помогающих научиться задавать правильные вопросы:

1. Четкий и прямой вопрос о проблеме. Один из надежных способов при решении проблемной ситуации – спросить напрямую об этой проблеме. Вся суть в том, что мозг способен сам генерировать, и подтолкнуть его к этому можно только задавая вопросы разного характера. Даже если сразу не получится найти ответ, то мозг и дальше будет продолжать искать его только в фоновом режиме.

2. Вопрос с измененной формулировкой. Если на заданный вопрос не находится ответ, то нужно задуматься над новой формулировкой, которая помогла бы его найти.

3. Вопрос во времени. Можно сфокусироваться на времени. Вопросы, звучащие слишком конкретно нужно расширить, а обширные – сузить. Например, «Как я могу быстро сбросить лишний вес?» или «Как я за месяц могут быстро сбросить лишние килограммы».

4. Вопрос в другое направление. Поиск решения лучше проводить в нескольких направления. Его можно изменить, как географически (А где еще может лежать нужный предмет?), так и ментально (Давайте забудем о минусах, какие видны плюсы?).

5. Вопрос для улучшения уровня образования. Задать такие вопросы, как «Как вы думаете, что получится, если изменить поведение…?» или «А какие вы думаете, нужно предпринять действия…?» отличный способ простимулировать творческое мышление не только учеников, но и подчиненных в бизнес-среде. В некоторых случаях гораздо лучше задать подобный вопрос, чем дать конкретный ответ.

6. Вопрос для поддержания разговора. Сейчас многие люди в беседах вместо диалога ведут монологи и каждый ждет своей очереди, чтобы высказаться. Но такие простые и вежливые вопросы, как «Что я могу для вас сделать?» или «Вы бывали в такой ситуации ранее?» способны доказать собеседнику, что его слушают и активно участвуют с ним в беседе.

7. Вопрос для критического мышления. Чтобы не потратить много времени на неверные догадки и сразу выяснить, что именно имел ввиду человек, лучше сразу задать прямой и простой вопрос. Например «Правильно ли я понял, что вы имеете в виду…?».

8. Вопрос, способный переместить внимание. Изменение точки зрения процесс не простой. Особенно, если человек уверен в своей точке зрения. Если кто-то утверждает, что какое-то действие сделать невозможно, то лучше задать вопрос «Какие действия нужно предпринять, чтобы это стало возможным?».

9. Вопрос для самоанализа. Это мощный инструмент, с помощью которого многие находят ответ о смысле собственной жизни. Для начала можно воспользоваться техникой «100 вопросов», в которую входят только самые важные на данном этапе жизни. Дальше их можно сократить до 20 и периодически к ним возвращаться.

10. Допрос как способ жизни. Очень полезно развить в себе привычку постоянно задавать вопросы себе. Так лучше стимулируется мозговая активность.

11. Уточняющие вопросы. Так как в большинстве случаев важный вопрос редко предполагает краткий ответ, задав несколько последовательных вопросов, каждый из которых будет направлен на развитие и уточнение предыдущего, позволит получить более понятный и обширный ответ.

12. Вопрос с просьбой привести пример. Чтобы узнать, как что-то применяется на практике или подробнее понять схему сказанного, лучше попросить о примере.

Как правильно задавать вопросы

Обучиться искусству задавать вопросы и отвечать на них – это не только один из способов с легкостью узнавать в будущем нужные сведения, но и переключать мысли собеседника в нужное русло.

Если о беседе известно заранее, то рекомендуется подготовиться и составить предварительный перечень вопросов. Причем для одного можно подобрать несколько вариаций. Так получится внутренне стать более уверенным и узнать больше нужной информации. Неподготовленный человек своими вопросами может отпугнуть собеседника, после чего он закроется, насторожится и не захочет сотрудничать.

Если собеседник увидит, что к разговору с ним готовились, он сделает вывод, что он интересен. Поддерживать беседу лучше вопросами, а не говорить монологом. Вместо того, чтобы навязывать что-то логикой или авторитетом, лучше подводить собеседника к нужному выводу постепенно, чтобы он думал, что в итоге пришел к нему сам.

В деловом общении (во время важных переговоров или на совещании) применяемый вопрос может быть разного типа:

  • Закрытый – задается для получения краткого одобрения или отказа.
  • Открытый – не предусматривается краткий и однозначный ответ, собеседник сначала должен провести мыслительную работу.
  • Основной – вопрос открытого или закрытого типа, который продуман заранее.
  • Второстепенный или последующий – планируемый заранее или возникший в ходе разговора вопрос, когда нужно подробней узнать о каком-то моменте.
  • Наводящий – вопрос, наталкивающий мысли собеседника на нужный ответ.
  • Сбивающий – переводит внимание инициатора беседы в область интересов спрашивающей стороны, не находящейся в основной теме.
  • Контрольный – управляет вниманием собеседника и возвращает его на предыдущий этап разговора, если это нужно.
  • Зеркальный – часть сказанного утверждения задается в вопросительном тоне, для того чтобы собеседник смог задуматься над ситуацией с другой стороны.
  • Провокационный – используется, чтобы указать партнеру на то, что ранее сказанное им не сходится с тем, что он говорит сейчас.
  • Риторический – задается, для того чтобы собеседник акцентировал на чем-то внимание, но при этом не давал ответа.
  • Альтернативный – задается в открытом типе, но предполагает всего два или три варианта ответа.
  • Переломный – помогает оставить беседу в строгих рамках или поднять множество новых проблем.
  • Заполняющий молчание – правильный вопрос, предотвратит возникновение неловкой паузы, которые рано или поздно случаются в каждом разговоре.
  • Наталкивающий на мысли – способен вынудить собеседника сначала провести тщательно внутренний анализ, а затем прокомментировать сказанное раннее.

Обратите внимание! Неважно, какого вида или характера задан вопрос, отвечать на него всегда нужно только в том случае, если он до конца понят.

6 важных правил

Как научиться задавать правильные вопросы себе? Итак, все, что человеку необходимо – уделить свободное время и подумать наедине самим с собой.

  1. Вопрос, если человек хочет задать его себе, то он и должен касаться только его самого.

    В нашем бессознательном содержится много информации про нас самих, и гораздо меньше об остальных людях. Поэтому нужно задавать вопросы, которые помогут сделать выбор, прояснят собственное истинное желание, укажут на причину недомоганий.

  2. Важна актуальность заданного вопроса. Он не должен идти от простого любопытства.

    Человеческое бессознательное способно откликнуться только на важный или тревожный вопрос. Если его тревожить по пустяковым ситуациям, то в дальнейшем оно перестанет отвечать вообще.

  3. Формулировка вопроса должна быть позитивной.

    Так как на бессознательном уровне человек не от чего не отказывается, и вся информация сохраняется «про запас» в вопросах лучше не использовать частицу «не» и слова «бросить», «избавиться». Вместо фразы «Как сбросить лишние килограммы?» лучше спросить себя «Как побудить в себе желание питаться здоровой пищей».

  4. Получить конкретный ответ можно только на заданный вопрос тоже конкретно.

    Не нужно использовать общие и обобщающие слова.

  5. Важную роль играет честность.

    Прежде чем задать вопрос, нужно сначала задуматься, а готов ли я услышать честный ответ. Многие люди часто сами себя обманывают и не хотят принимать правду.

  6. Важно начать вопрос с правильного слова.

    По методу QBQ формулировку вопроса себе лучше начинать со слов «каким образом», «что» и «как», а не с «когда» (приводит к промедлению), «кто» (обвиняет других) и «почему» (заставляет жаловаться и провоцирует мышление жертвы).

Эти вопросы лучше не задавать

  • Вопросы о будущем некорректны. Человеческое бессознательное может спрогнозировать будущее, но на реальные события влияют многие факторы, которые предугадать заранее невозможно. Ложный прогноз может разочаровать человека.
  • Вопросы с самообвинением разрушают человека. Фразу «За что мне это все?» лучше изменить на «Какой урок я могу вынести из этой ситуации?». Постоянное обвинение себя приводит к разрушению личности, лучше найти причину, которая побудит к переменам.
  • Вопросы с элементами навязывания. Одни моменты на данном этапе актуальны для самого человека, другие важны для его родных ионии пытаются их навязать. Например «Когда выйдешь замуж?», «Когда заведете детей?» и т.д. Поэтому спрашивать у себя нужно только то, что актуально именно для себя.

Распространенные ошибки в вопросах

1. Вопросы, в которых уже есть ответы. Многие спрашивающие уже имеют один готовый ответ, но хотят его проверить. Только не стоит давать указания на правильный ответ в задаваемом вопросе. Например, «Нам ведь нужно купить машину?». Если действительно нужно узнать мнение человека, а не разделить ответственность, то вопрос не должен содержать вообще никаких намеков.

2. Закрытые вопросы. Под этим подразумеваются вопросы, на которые есть ограниченное количество ответов. Как правило, два или три. Не исключено, что за рамками есть еще другие возможности. Например, когда директор предлагает дополнительную работу, вместо того, чтобы только согласиться или отказаться человек отвечает «Да, согласен, если будет прибавка к зарплате».

3. Давление на собеседника. Для того чтобы разобраться в возникшей проблеме использовать такие вопросы, как «Что вы за ересь мне здесь показываете?» не нужно. Это только поможет признать вину собеседника, но добиться нужного результата давлением не получится.

4. Создание иллюзии того, что ответ понят, хотя на самом деле это не так. Если ответ до конца не понят, то он бесполезный. В этом случае рекомендуется не стесняться переспрашивать. Даже в книге «Winning» автор утверждает, что хорош руководитель тот, который задает вопросы больше всех.

5. Целая серия вопросов одновременно. Задав человеку сразу много вопросов, его мозг перегрузится, и он так и не сможет дать вразумительный ответ.

6. Отсутствие паузы. Если человеку задан вопрос, но сразу после этого адресатор продолжит речь, у ответчика просто не будет возможности дать ответ. К тому же пауза изменяет ситуацию на более важную и значительную, и дает возможность подумать.

Полезные ссылки:

Советы – как научиться задавать вопросы самому себе

Обучиться тонкому искусству задавать правильные вопросы и делать гипотезы можно только после того, как приобретется умение постройки правильного внутреннего диалога.

Через внутренний диалог можно научиться организовывать собственное мышление и формулировать правильно мысли.

На эффективность большинства совершаемых человеком действий влияют возникающие в голове вопросы, а если точнее, то их уместность, последовательность и качество.

Для организации внутреннего диалога, в первую очередь нужно понимать, что его целью является проведение анализа возникшей проблемы. Разобрать ситуацию с разных точек зрения можно с помощью целого набора вопросов. Они бывают двух видов:

  1. Классические – Где? Кто? Как? Когда? Почему? Что? Какими средствами? (благодаря тому, что они способны охватить всю проблему целиком у человека получается сделать словесно-логический анализ).
  2. Анализ ситуации – факты (Что из случившихся фактов и событий относится к возникшей ситуации?), чувства (На какие чувства натолкнуло меня данное событие?), желание (Что мне на самом деле нужно?), препятствие (Какие факторы мне мешают сделать это?), время (Когда и что нужно предпринять?), средства (Какие личные средства я могу задействовать для решения возникшей проблемы?).

Любой из двух способов помогает правильно организовать разговор самим с собой. Когда случается какая-то проблема, сначала нужно проанализировать ситуацию в собственной голове с помощью правильных вопросов и только потом предпринимать какие-то действия.

Книга «Искусство задавать вопросы»

В 2005 году издана книга Веры Биркенбиль «Искусство задавать вопросы». При ее написании автор использовал немецкую модель бизнеса. В отличие от всех остальных именно она больше всего подходит для условий в России, потому что на ее территории главную роль в трудовых отношениях между подчиненными и начальниками играет социальный фактор.

Человек, владеющий информаций – владеет миром. А получить информацию можно только задавая вопросы с правильной их постановкой. Причем это касается любой темы: продажа товара, деловы переговоры или просто личная жизнь.

Эту книгу стоит прочитать людям, которые хотят улучшить технику постановки вопросов, тем самым усовершенствовать свои навыки торговли и ведение переговоров. Вера Биркенбиль описала в ней все свои фирменные и известные во всем мире ноу-хау. Приведенные тренинги могут применяться не только одним человеком, но и целой группой.

Книгу не обязательно покупать в магазине, ее можно скачать в интернете или даже прочитать онлайн.

Книга «Хорошие лидеры задают правильные вопросы»

В 2015 году вышла книга «Хорошие лидеры задают правильные вопросы», написанная Джоном Максвеллом, известным мировым экспертом по лидерству. В ней он подробно описал, как с помощью умения правильно формулировать вопросы человек стал успешным руководителем, а также основные трудности, которые неизбежны на пути у лидеров и ответил на 70 распространенных вопросов, связанных с темой лидерства.

Прочесть эту книгу стоит всем людям, которые хотят разобраться в том, какие лидер должен задавать себе вопросы и что спрашивать у членов своей команды, коллег и подчиненных. Скачать ее тоже можно на многих сайтах в интернете платно или бесплатно.

Заключение

Изучив, как задавать себе или другим правильные вопросы, человек может получать практически от любого собеседника или коллеги необходимые сведения, а также определять мотив совершенного поступка и настоящую позицию. Это умение дает возможность при беседе располагать человека к себе, способствуя тем самым дальнейшее плодотворное сотрудничество.


Загрузка...

4 полезных упражнения: учимся правильно задавать вопросы

Cоучредитель портала Eduneo.ru, кандидат филологических наук, доцент, логопед, лингвист-эксперт.

Эксперт: в области русского языка, литературы, методики преподавания, логопедии

Важной составляющей общения и обучения является умение правильно задавать вопросы. Этому можно научиться. Необходимо верно выстраивать внутренний диалог и изучить основные виды вопросов во внешнем диалоге. Простые упражнения помогут отработать и закрепить этот важный навык.

  • перейти от монолога в общении к диалогу;
  • получить необходимую информацию;
  • перехватить инициативу в общении;
  • выказать внимание к собеседнику;
  • перевести разговор в нужное вам русло.

✔️ По структуре: простые и сложные/закрытые и открытые

Простой вопрос не может быть расчленен на элементарные вопросы.

Сложный вопрос образуется из простых с помощью логических союзов «и», «или», «если, то» и др. Например, «Кто из присутствующих опознал преступника, и как он на это отреагировал?».

Отвечая на сложный вопрос, предпочтительно разбить его на простые вопросы.

Закрытые вопросы, целью которых является получение однозначного ответа (согласия или отказа собеседника), «да» или «нет».

Например, такие вопросы хороши, только в случае, когда необходимо четко и ясно определить наличие чего-либо в настоящем, прошлом, и иногда в будущем («Вы применяете это?», «Вы это применяли?», «Хотите попробовать?»).

Одним из способ манипуляции собеседником является намеренное задавание закрытых вопросов. Чем больше человек с вами соглашается, то есть отвечает “да”, тем больше он вам доверяет.

Открытые вопросы не предполагают однозначного ответа, а требуют от собеседника уточнить или пояснить информацию.

✔️ По способу запроса: уточняющие, восполняющие, перефразирование, резюмирование.

Уточняющие вопросы (или «ли» — вопросы) направлены на выявление истинности выраженных в них суждений. Во всех этих вопросах присутствует частица «ли», включенная в словосочетания «верно ли», «действительно ли», «надо ли» и т.д.

Например, «Верно ли, что Иванов успешно защитил дипломную работу?» и т.д.

Восполняющие вопросы предназначены для получения новой информации. Грамматический признак – вопросительное слово типа «Кто?», «Что?», «Почему?», «Когда?», «Где?» и т.п.

Например, «Как заключить договор на оказание юридических услуг?», «Когда было совершено это преступление?», «Что означает слово «брокер»?» и т.д.

Перефразирование– вопрос с повторением сказанного, но не дословным, а немного изменённым.

Например, «Другими словами, вы считаете, что…», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь…», «Правильно ли я вас понял, что…», «Вы думаете, что…» и т.д..

Резюмирование – обобщение сказанного во всём разговоре или в его части.

Например, «Итак, можно сказать, что…», «Если подвести итог сказанного Вами, то…», «Насколько я понял, Ваша основная идея заключается в том, что…».

Провокационные — задаются с целью вывести собеседника из эмоционального равновесия, чтобы человек выдал ту информацию, которую тщательно скрывает.

Сбивающие вопросы — переводят внимание в русло интересов спрашивающего.

  • Вопросы необходимо ставить корректно (вежливо).
  • Вопрос формулируется кратко и ясно.
  • Вопрос должен быть простым, но не примитивным.
  • Должна быть логика постановки вопросов.
  • Необходимо внимательно слушать собеседника.
  • Старайтесь ставить цели урока в вопросительной форме. Сначала сами, потом передайте эту функцию обучающимся.
  • Создавайте искусственно ситуации, в которых необходимо, чтобы обучающиеся обратились к вам с вопросом.
  • Вместе со слушателями анализируйте ситуации, в которых уместно задавать вопросы.

Например, первым лучше задавать вопрос “Почему?”, потом уже “Зачем?” и “Как?”

№1. “Простые и сложные вопросы”.

Группа разбивается на пары.

На первом этапе работы один из участников задает другому открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Тот, кто отвечает, включает в свой ответ любую информацию о себе – не обязательно имеющую прямое отношение к заданному вопросу. Каждый из партнеров остается в своей роли в течение пяти минут. Затем они меняются ролями, чтобы каждый получил возможность поупражняться в постановке открытых вопросов и в умении отвечать на такие вопросы, сообщая при этом произвольно выбираемую информацию.

На втором этапе упражнения один из участников каждой пары начинает с того, что рассказывает что-нибудь о себе или описывает какой-то свой личный опыт. Второй старается поддержать разговор либо, прося пояснить, либо перефразируя. Через пять минут участники диалога меняются ролями.

Между двумя этапами работы надо предусмотреть время на то, чтобы ее участники могли обменяться впечатлениями и рассказать друг другу о возникших у них трудностях. По мере того как участники будут приобретать все большую способность и готовность к самораскрытию, они будут осваивать умение задавать вопросы, предусматривающие больше возможностей для ответов. Умение вести разговор можно приобрести, осваивая технику активного слушания.

№2. “Обратная связь”.

Установите обратную связь (табл.1), проверьте точность восприятия информации или узнайте дополнительную информацию с помощью вопросов (по 2 варианта на каждый пункт).

Таблица 1. Исходные данные для выполнения упражнения

№3. “Выявление потребностей”. 

Преподаватель берет лист бумаги и пишет на нем фразу. Любую.

Например:” Девочка пошла в школу в синем платье и с красным рюкзаком”, “Желая переубедить, начните не с разделяющих вас вопросов, а с того, в чем вы согласны с партнером”, “

Группе необходимо задавать вопросы, чтобы дословно отгадать фразу.
Показывает эффективность открытых вопросов.

№4. “Разведка”.

Делаем акцент на постановку разных типов вопросов.

Суть упражнения — выяснить у собеседника некую заранее заданную информацию (подготовьте листочки бумаги с написанными заданиями).

Например, один участник получает задание выяснить у другого какой зубной пастой тот пользуется, а тот в свою очередь должен выяснить есть ли у собеседника дома настенные часы, домашнее животное, огнетушитель. Каждый участник должен приложить максимум усилий, чтобы выяснить нужную информацию и не допустить, чтобы собеседник выяснил его задание.

Задание выполняется в тройках и в парах, а один всегда наблюдатель.

 

 

Другие статьи автора

Как правильно задавать вопросы | Альянс Свободных Предпринимателей

В любой сфере нашей жизни очень важны коммуникативные навыки, а в бизнесе — и подавно. Менеджеры по продажам должны уметь задавать правильные вопросы клиентам, чтобы добиваться своей цели — продаж, руководитель должен уметь задавать вопросы подчиненным, чтобы эффективно управлять сотрудниками, проводить переговоры и уметь договариваться с партнерами. Вот почему важно научится задавать вопросы.

Как говорится, задавай правильные вопросы — получай правильные ответы. Поэтому мы подготовили для вас ряд рекомендаций, как задавать правильные вопросы.

Как задавать вопросы, чтобы получать нужные ответы

1. Закрытые и открытые вопросы

Самая простая классификация вопросов — это закрытые и открытые вопросы.

Закрытые вопросы предполагают простые ответы — да или нет, а открытые вопросы подразумевают развернутые ответы, которые и нужны. Но очень часто люди в общении допускают ошибку и задают закрытые вопросы: «Вы принимаете решение по поводу сотрудничества?», «Нам следует браться за этот проект?» и т.п.

На закрытый вопрос вы получаете короткий ответ да или нет. Закрытые вопросы начинаются с вопросов: «когда?», «где?», «какой?», «сколько?».

А вот на открытые вопросы вы получите больше информации. Такие вопросы начинаются со слов почему, что, как, расскажите мне…

— Почему вы так думаете?
— Чем обусловлен ваш выбор?
— Как вы считаете?

2.  Прямые и косвенные вопросы

Прямые вопросы задаются в том случае, если мы можем прямо спросить собеседника и получить конкретные ответы.

— У вас есть вопросы?
— Сколько времени уйдет на реализацию проекта?
Косвенные вопросы используют, когда нет возможности спросить напрямую. Поэтому такой разговор начинают издалека. Допустим, вы хотите выяснить, есть ли у клиента достаточное количество денег на покупку товара, вы задаете вопросы: «Как обстоят ваши дела?», «Хорошо ли идут продажи в вашем бизнесе?», «Значит, у вас есть достаточно средств на покупку партии такого-то товара?».

3. Наводящие и нейтральные вопросы.

Наводящие вопросы содержат в себе намек на то, что вы уже предполагаете. То есть, у вас есть предположения на счет чего-то и вы задаете наводящие вопросы, подразумевая убедиться в своих предположениях.

В наводящих вопросах вы сами подсказываете ответ.

— Были ли у вас проблемы при работе с такой-то фирмой (с компанией конкурента)?
Нейтральный же вопрос не предполагает намека на ваши предположения. Например:

— Каково ваше впечатление от сотрудничества с такой-то фирмой?

Как задавать вопросы. Техника «5 почему»

Если вы хотите проникнуть в самую суть проблемы, выяснить причины возникновения какой-то ситуации, то можно использовать технику пяти «почему».

Эта техника была разработана Сакити Тоедой для решения производственных задач. И суть ее состоит в том, чтобы задать вопрос, начинающийся со слова почему. А далее на ответ к предыдущему вопросу задаем новый вопрос :»Почему…?» и т.д.

Допустим, нам следует решить проблему: в компании мало продаж.

Шаг 1. — Почему у нас мало продаж?
— Потому что менеджеры мало и неэффективно работают.

Шаг 2. — Почему они неэффективны?
— Потому что отсутствует мотивация.

Шаг 3. — Почему отсутствует мотивация?
— Потому что маленькая зарплата.

В этом примере мы проблему решили всего за 3 шага. Чтобы найти решение и услучиштить ситуацию, нужно всего лишь изменить систему мотивации для сотрудников.

На деле вы можете задавать больше или меньше вопросов «почему», пока не будет найдет ответ и не найдено решение задачи.
Искусство задавать правильные вопросы состоит в умении выяснять потребности людей. Если вы хотите что-то предложить людям, вам важно знать, какова потребность у людей в вашем продукте и как ваш продукт может решить проблему человека.

Выяснение потребностей. Техника задавания вопросов

Умение задавать вопросы поможет вам выяснить потребности клиентов, а значит, продать товар вам будет легче. Ведь вы не впариваете людям, чтобы те купили ваш товар, а показываете, почему выгодно купить именно это и именно сейчас, опираясь на потребности и нужды клиентов.
Вообще все вопросы можно разделить на 3 вида:

— Устанавливающие. Вопросы именительного падежа — кто, что? Они соответствуют предмету разговора, собеседнику, товару.

— Описательные. Вопросы, позволяющие выяснить особенности предмета разговора — где, когда, куда, как?

— Причинные помогают понять мотивацию клиента — почему, зачем, как часто?

Существуют еще и другие виды вопросов, а также техники задавания вопросов:

— Встречные вопросы. На этапе выявления потребностей лучше избегать этих вопросов, потому что они раздражают. Ведь встречные вопросы — это вопросы на заданный вам вопрос. Иначе вы просто выведете собеседника из себя.

— Подтверждающие вопросы предполагают уточнить у клиента информацию, дождаться подтверждения на 2-3 вопроса и затем задать ваш главный вопрос и получить нужный ответ — третье «Да».

— Информационные вопросы позволяют получить основную информацию о клиенте и его потребностях.

— Контрольные вопросы позволяют понять, насколько внимательно следит за вашей мыслью собеседник и правильно ли вы друг друга понимаете.

— Провокационные вопросы лучше не использовать в продажах, так как эти вопросы используют в техниках давления на клиента. Люди чувствуют давление и у них появляется негативное впечатление о работе с вами.

Таким образом, умение задавать вопросы позволит вам выяснить потребности клиента и подвести к продаже. Развивая умение задавать вопросы, вы получаете в свой арсенал навык, который пригодится вам не только в продажах, но и в процессе руководства персоналом, в личной жизни.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.

______________________________________________________________________________________________
Статья оказалась полезной для вас? Жмите на кнопки соцсетей!

Хотите узнать, как маркетологи управляют сознанием потребителя, чтобы делать больше продаж? Тогда читайте нашу статью «Нейромаркетинг в действии».

Как удивительно хорошо задавать вопросы

Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами. По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по вашему телу - ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой).Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела отвечает, заставляя часть вашего мозга выделять в кровь адреналин - то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других.Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир - это отражение вашего внутреннего мира. То, что происходит внутри, видно снаружи ». - Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы.Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогревание

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели. Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом.Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

  1. Повороты шеи и плеч - Это помогает снять напряжение и давление в мышцах верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч и расслаблении мышц. Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
  2. Растяжка рук - Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук.Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
  3. Повороты талии - Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Сохраняйте водный баланс

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до того, как заговорили? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы перед выступлением мы получали достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду. Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума.Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация - это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, является популярным методом, чтобы успокоить себя перед выходом на большую сцену.Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать так, переключите свое внимание на единственную истинную цель - внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время и выходили из комнаты как более лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3.Превратите негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая - сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации. Все, что мы делаем, это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество - убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть.Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая призывает свою аудиторию превратить стресс в нечто позитивное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4.Разберитесь в своем контенте

Знание того, что у вас под рукой, помогает снизить беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого - несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется. Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни.Главное - это понимание и применение мудрых мыслей ». - Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания, что является определенным способом переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере.Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является легким приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это - запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности. Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления.Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами в глубокой практике. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф. Кеннеди, потратили месяцы на подготовку своей речи заранее.

Публичные выступления, как и любой другой навык, требуют практики - будь то отработка речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок.Как говорится, совершенство помогает практика!

6. Будьте аутентичными

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я». Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того.Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями - будь то сложные вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто. Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене - выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления.Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть самим собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторого опыта, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими. Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером искреннего и страстного оратора:

7.Оценка пост-выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и испытали шрамы от неудачного опыта, попробуйте воспринимать это как урок, полученный для улучшения себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые жесткие по отношению к себе, и это хорошо. Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались.Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации. После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

  • Как я это сделал?
  • Есть ли области для улучшения?
  • Я выглядел или казался напряженным?
  • Я наткнулся на свои слова? Почему?
  • Я слишком часто говорил «ммм»?
  • Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

Как задавать вопросы на английском

«Кто, что, где, когда, почему? Кто этот парень? - спросила американская джазовая группа Manhattan Transfer в 1970-х годах. К сожалению, вскоре они вошли в мир, который был грамматически бессмысленным, но, тем не менее, название их песни предлагает нам ряд вопросительных слов.

Когда мы, , изучаем английский язык онлайн, , вопросительные слова - это важные термины, которые помогают нам больше узнать о предмете или теме.

Список вопросительных слов на английском языке

Вот наиболее распространенные слова, используемые для создания вопроса на английском языке. Их девять (хотя «who» довольно старомодно и редко используется в общеупотребительном английском). Вы можете видеть, что восемь из девяти слов начинаются с букв «Wh»; поэтому вопросительные слова иногда называют словами «W» или «Wh».Точнее, вопросительные слова можно назвать «вопросительными».

Кто - Что - Где - Почему - Что - Когда - Чей - Кого - Как

«Может», «должен» и «хотел бы» - это другие слова, которые используются для того, чтобы задавать вопросы на английском языке. Эти слова обычно требуют ответа «да», «нет» или утвердительного ответа. Поскольку эти вопросительные слова приводят к ожидаемому ответу, на самом деле это не вопросы.

На эти вопросы могут быть даны два типа ответов. «Открытые» ответы, основанные на мнении и открытые для обсуждения.«Закрытые» ответы, как правило, основаны на фактах, кратки и требуют информации. Все вопросительные слова выше закрыты, кроме «почему» и «как». Это означает, что это лучшие слова, которые можно использовать при формулировании вопросов, которые призваны вызвать обсуждение, а не просто ответы.

Кто, , стучится в мою дверь?
Используется, чтобы узнать, кто именно занимается данным вопросом . Ответ обычно прост и основан на фактах.
«Кто ты лучший друг?»
«Ты, конечно.’

Что это за за большой предмет в углу?
Вопросительное слово «что» уместно, когда есть много возможных ответов на вопрос. Эти ответы будут нечеловеческими и обычно неодушевленными. Как и в случае с вопросами «кто», ответ, скорее всего, будет закрытым.
«Что бы вы хотели на свой день рождения?»
«Что-нибудь из вас будет особенным».

Куда вы собираетесь?
Где вопрос, связанный с местом.Еще раз, это вопрос, требующий прямого ответа.
«Где ты купил это чудесное платье?»
«Из магазина одежды, тупица!»

Почему море устремляется к берегу?
Это вопрос более высокого уровня, требующий объяснения ответа. Это вопросительное слово, чтобы вызвать неограниченный ответ.
«Почему солнце так ярко светит?»
«Потому что ты в комнате».

Какой твой любимый предмет в колледже?
Это во многом похоже на вопрос "что".Однако, хотя на вопрос «какой» существует бесконечное количество возможных ответов, на вопрос «какой» ответы ограничены. Ответ, скорее всего, будет фактическим, хотя в ответе часто требуются суждения.
«Какие серьги мне подходят больше всего?»
«Все, что ты носишь, выглядит великолепно».

Когда сбываются твои мечты?
В то время как «кто» относится к людям и «где» размещать, на «когда» ответы будут связаны со временем. Как и на большинство других вопросов, ответы, скорее всего, будут основаны на фактах, а не на мнениях.
«Когда пора обедать?»
«Восемь часов, если к тому времени вы уже закончили готовить».

Чей голос я слышу?
Вопросительные слова «кто» и «чей» имеют сходство. Однако после «чьей» всегда будет существительное. Ответ будет закрыт.
"Чья это обувь?"
Это устаревший термин, который сегодня нечасто используется.Многие носители английского языка не совсем уверены в его правильном использовании. Фактически, это слово служит той же цели, что и вопрос «кто», но имеет тенденцию использоваться, когда оно является объектом глагола. В современном английском языке нет необходимости использовать этот термин.
«Кого они ищут?»
«Те, у кого волосатые ноги».

Как, , я могу заставить вас улыбнуться?
Наряду с «почему» это еще одно вопросительное слово, которое иногда вызывает открытый ответ. Поэтому его идеально использовать в обсуждениях.
«Как прикоснуться к радуге?»
«Найдя, где она начинается.»
Который продвигает другой комментарий первоначального оратора, например «И как мне это сделать?»
Однако можно также использовать «как» найти ответ на прямой вопрос. Например:
«Как мне открыть дверь?»
«Попробуйте повернуть ручку».

Практика использования подходящего вопросительного слова

Как и в большинстве случаев обучения, как только вы поймете концепцию, вам нужно будет практикуйте это, чтобы помнить это! Попробуйте потренироваться с упражнением ниже (ответы в конце).

Подберите правильное вопросительное слово в начале каждого предложения:

  • _____ пришла ли посылка? (Ответ: сегодня утром.)
  • _____ Изменился ли цвет моей спортивной рубашки на белый? (Я пролил на него отбеливатель.)
  • Кому _____ следует ли адресовать письмо? (Сэр Реджинальд Смит-Роджерс.)
  • _____ вы оставили ключ? (В дверь.)
  • _____ Вы себя чувствуете сегодня утром? (Немного лучше, спасибо.)
  • _____ Вы переключаете канал на телевизоре? (Нажать кнопку на пульте!)
  • _____ погода как на улице? (Дождь, как обычно.)
  • _____ из муки получаются лучшие кексы? (Мне нравится использовать самоподъем.)
  • _____ сейчас самая теплая погода? (На кухне. Мы устроили скандал!)
  • _____ Как вы думаете, вы могли бы закончить? (Намного раньше, если вы перестанете задавать мне вопросы.)
  • Я хотел бы знать _____ вы стирали мой красный топ с моей белой рубашкой?
  • Кому _____ мне отправить ответ?
  • Я не уверен _____, кому адресовать письмо. Можешь сказать мне?
  • _____ имя должно быть на конверте? (Как видите, последние три вопроса - это похожие способы выражения одного и того же вопроса, но в каждом случае пропущенное слово отличается.)
  • В _____ время ты вернешься домой?

Ответы:

  • Когда - вопрос относится ко времени.
  • Почему - это открытый вопрос с множеством возможных ответов.
  • Кому - ключ к разгадке в начальном слове - «к».
  • Где - вопрос относится к месту.
  • Как - вопрос с множеством ответов.
  • Каким образом - еще один вопрос, на который нет ключа к ответу.
  • Какие - варианты ответов ряд.
  • Какие - существует ограниченное количество видов муки.
  • Где - вопрос относится к месту.
  • Когда - вопрос о времени.
  • Почему - вопрос открытый.
  • Кого - см. Выше.
  • Кому - первая часть примера не вопрос. Это показывает, что вопросительные слова можно использовать в других ситуациях.
  • Чей - относящийся к человеку.
  • Какие - на этот вопрос много ответов.

Вам нужно больше практики? Попробуйте наши бесплатные викторины для практики английского языка!

Как правильно задать вопрос

Сделайте свой бизнес по франшизе

Запланируйте БЕСПЛАТНУЮ индивидуальную встречу с одним из наших консультантов по франчайзингу сегодня, и мы поможем вам начать построение вашей франчайзинговой организации.

Начать

Читать 4 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, авторами являются их собственными.

Есть старая пословица, которая гласит, что нужно стремиться понять, прежде чем пытаться быть понятым. Я говорю, что у нас два уха и только один рот по какой-то причине - потому что нам нужно слушать вдвое больше, чем мы говорим.

Коммуникация - самый важный навык, который может развить человек, и это вдвойне верно для лидеров. Но слушать не случайно. Вы, вероятно, захотите выслушать конкретную информацию. Это означает, что для хорошего общения нужно задать правильный вопрос и задать его в нужное время.Неправильный вопрос почти гарантированно приведет к неправильному ответу. Правильный вопрос, заданный в неподходящее время - в неправильном контексте, когда есть неотложные отвлекающие факторы, заданный не тому человеку, - также бесполезен.

Связано: 8 дорогостоящих ошибок, которых следует избегать при собеседовании с кандидатом на работу

Вот шаги, которые я предпринимаю, когда готов выслушать и мне нужна конкретная информация.

1. Не задавайте риторических вопросов .

Риторический вопрос - это фигура речи в форме вопроса.Их обычно спрашивают, чтобы подчеркнуть точку зрения, а не получить ответ. Такие вопросы на самом деле не являются вопросами, они предназначены для того, чтобы заставить кого-то дать конкретный ответ. Это ни к чему не приведет.

2. Задавайте дружеские, уточняющие вопросы .

Хороший вопрос позволяет лучше понять ситуацию, а для этого не нужно заставлять людей защищаться. Унижение человека редко приводит к честной обратной связи.

3. Не устанавливайте ловушки .

Не расстраивайте слушателя.Есть старая шутка, когда избиратель спросил своего сенатора, перестал ли он бить свою жену. Вопрос был разработан, чтобы заставить отказ того или иного типа не предоставлять значимую информацию. Формулируйте свои вопросы, не ограничивая их рамкой.

4. Задавайте открытые вопросы .

На некоторые вопросы можно правильно ответить «да / нет», A / B, вперед / назад. Двоичные ответы часто недействительны. Лучше задать открытый вопрос - вопрос без искусственных рамок - и дать респонденту время ответить с соответствующим уровнем детализации и нюансов.Открытые вопросы также позволяют слушателю чувствовать себя комфортнее при общении, поскольку он не вынужден делать неполный выбор.

По теме: Проблема № 1 в коммуникации для менеджеров

5. Будьте благодарны, .

Поблагодарите человека за ответ. В конце концов, вам, вероятно, снова понадобится их понимание.

6. Избегайте стресса .

Ответы, которые даются в напряженных ситуациях, часто бывают плохими. Если ситуация напряженная, но не чрезвычайная, то короткое ожидание повышает шансы на получение качественного ответа, поскольку у респондента будет время и внимание, чтобы поразмышлять.

7. Не говорите слишком прямо .

Даже если вы пытаетесь получить конкретный ответ, слишком прямой и слишком конкретный может привести к жестким ответам. Вместо того, чтобы спрашивать: «Что нам делать: А или Б?» спросите: «Какой продукт требуется рынку и как наши варианты удовлетворяют этот спрос?»

8. Тишина золотая .

Будьте внимательным слушателем. Даже когда собеседник не разговаривает, общение продолжается. Сделайте передышку между вопросами, чтобы дать вам и собеседнику время расслабиться.Это делает ваше общение менее похожим на допрос, даже если это миссия по установлению фактов.

Прежде всего, задавайте вопросы так, как вы бы хотели, чтобы их задавали. Потратьте эту короткую секунду, чтобы подумать, как бы вы ответили на вопрос, который собираетесь задать, и если вы чувствуете себя некомфортно, вам нужно перефразировать его.

Связано: руководители стартапов раскрывают 1 вопрос, который они задают каждому кандидату

методов опроса - навыки общения от MindTools.com

Как правильно задавать вопросы


«Мусор на входе, мусор на выходе» - это популярная истина, которую часто говорят в отношении компьютерных систем: если вы введете неправильную информацию, вы получите неправильную информацию.

Тот же принцип применим и к общению в целом: если вы зададите неправильные вопросы, вы, вероятно, получите неправильный ответ или, по крайней мере, не совсем то, на что надеетесь.

Правильный вопрос лежит в основе эффективного общения и обмена информацией.Используя правильные вопросы в конкретной ситуации, вы можете улучшить целый ряд коммуникативных навыков. Например, вы можете собирать более качественную информацию и узнавать больше, вы можете строить более крепкие отношения, более эффективно управлять людьми и помогать другим учиться.

В этой статье и в видео ниже мы рассмотрим некоторые распространенные методы опроса, а также когда (а когда нет) их использовать.

Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму этого видео.

Открытые и закрытые вопросы

На закрытый вопрос обычно дается одно слово или очень короткий фактический ответ. Например, «Вы хотите пить?» Ответ: «Да» или «Нет»; "Где вы живете?" Обычно ответом является название вашего города или ваш адрес.

Открытые вопросы требуют более длинных ответов. Обычно они начинаются с того, что, почему, как. Открытый вопрос спрашивает респондента о его или ее знаниях, мнении или чувствах. «Скажи мне» и «описать» также могут использоваться так же, как открытые вопросы.Вот несколько примеров:

  • Что произошло на встрече?
  • Почему он так отреагировал?
  • Как прошла вечеринка?
  • Расскажите, что было дальше.
  • Опишите обстоятельства более подробно.

Открытые вопросы подходят для:

  • Развитие открытого разговора: «Чем ты занимался в отпуске?»
  • Выяснение подробностей: «Что еще нам нужно сделать, чтобы добиться успеха?»
  • Выяснение мнения или проблем другого человека: «Что вы думаете об этих изменениях?»

Закрытые вопросы подходят для:

  • Проверка вашего понимания или понимания другого человека: «Итак, если я получу эту квалификацию, я получу прибавку?»
  • Завершение обсуждения или принятие решения: «Теперь мы знаем факты, все ли мы согласны с тем, что это правильный курс действий?»
  • Настройка фрейма: «Довольны ли вы услугами вашего банка?»

Неуместный закрытый вопрос, с другой стороны, может убить разговор и привести к неловкому молчанию, поэтому его лучше избегать, когда разговор идет полным ходом.

Вопросы в воронке

Этот метод предполагает начало с общих вопросов, а затем переход к более конкретному пункту в каждом. Обычно для этого требуется запрашивать все больше и больше деталей на каждом уровне. Его часто используют детективы, снимающие показания свидетеля:

«Сколько человек участвовало в драке?»
«Около десяти».
"Это были дети или взрослые?"
«Преимущественно детские».
"Какого возраста они были?"
«Примерно четырнадцать или пятнадцать.«
« Были ли у кого-то из них что-то отличительное? »
« Да, на некоторых из них были красные бейсболки. »
« Можете ли вы вспомнить, был ли логотип на какой-либо из бейсболок? »
« Теперь. вы упомянули об этом, да, я помню, что видел большую букву N. "

Используя эту технику, детектив помог свидетелю заново пережить сцену и постепенно сосредоточиться на полезной детали. Возможно, он сможет опознать молодых людей в такой шляпе по видеозаписи с камер видеонаблюдения.Маловероятно, что он получил бы эту информацию, если бы ему просто задали открытый вопрос, например: «Есть ли какие-нибудь подробности о том, что вы видели?»

Совет:

При использовании опроса по воронке начинайте с закрытых вопросов. По мере прохождения туннеля начните задавать больше открытых вопросов.

Вопросы в последовательности подходят для:

  • Получение более подробной информации по конкретному вопросу: «Расскажите мне больше о втором варианте».
  • Повышение интереса или повышение уверенности человека, с которым вы разговариваете: «Вы пользовались ИТ-службой поддержки?», «Это помогло решить вашу проблему?», «Каково было отношение человека, ответившего на ваш звонок?»

Вопросы для проверки

Задавать зондирующие вопросы - еще одна стратегия для получения более подробных сведений.Иногда это так же просто, как попросить респондента привести пример, который поможет вам понять сделанное им утверждение. В других случаях вам потребуется дополнительная информация для пояснения: «Когда вам понадобится этот отчет и хотите ли вы увидеть черновик, прежде чем я предоставлю вам свою окончательную версию?» Или выяснить, есть ли доказательства того, что было сказано: «Откуда вы знаете, что новую базу данных не могут использовать продавцы?»

Эффективный способ проверки - использовать 5 Whys метод, который поможет вам быстро найти корень проблемы.

Совет:

Используйте вопросы, содержащие слово «точно», чтобы продолжить расследование: «Что именно вы имеете в виду под ускорением?» или "Кто именно хотел этот отчет?"

Пробные вопросы подходят для:

  • Получение разъяснений, чтобы убедиться, что у вас есть вся история и вы ее полностью понимаете.
  • Получение информации от людей, которые пытаются вам что-то не рассказывать.

Основные вопросы

Наводящие вопросы пытаются привести респондента к вашему образу мышления.Сделать это можно несколькими способами:

  • С предположением - «Как вы думаете, как поздно будет реализован проект?» Это предполагает, что проект точно не будет завершен в срок.
  • Добавив личное призыв к согласию в конце - «Лори очень эффективна, вам не кажется?» или "Вариант второй лучше, не так ли?"
  • Формулировка вопроса так, чтобы «самый простой» ответ был «да». - Наша естественная тенденция предпочитать говорить «да», чем «нет», играет важную роль в формулировке вопросов: «Все ли мы одобряем Вариант 2? " имеет больше шансов получить положительный ответ, чем "Вы хотите одобрить вариант 2 или нет?" Хороший способ сделать это - сделать это личным.Например, «Вы хотите, чтобы я выбрал второй вариант?» а не «Могу ли я выбрать второй вариант?»
  • Предоставление людям выбора между двумя вариантами - оба из которых вам понравятся, а не выбор одного варианта или отсутствие каких-либо действий. Строго говоря, выбор «ни один» по-прежнему доступен, когда вы спрашиваете: «Что бы вы предпочли ... А или Б?» но большинство людей будут вынуждены выбирать между двумя вашими предпочтениями.

Обратите внимание, что наводящие вопросы обычно закрываются.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Наводящие вопросы подходят для:

  • Получить ответ, который вы хотите, но оставить другому человеку чувство, что у него нет выбора.
  • Закрытие продажи: «Если это ответит на все ваши вопросы, можем ли мы согласовать цену?»
Совет:

Осторожно задавайте наводящие вопросы. Если вы используете их в корыстных целях или в ущерб интересам другого человека, то их вполне справедливо можно рассматривать как манипулятивные и нечестные.

Риторические вопросы

Риторические вопросы - это вообще не вопросы, потому что они не ждут ответа. На самом деле это просто утверждения, сформулированные в форме вопроса: «Разве дизайнерская работа Джона не такая креативная?»

Люди используют риторические вопросы, потому что они привлекают слушателя - поскольку они втягиваются в согласие («Да, это так, и мне нравится работать с таким творческим коллегой») - вместо того, чтобы чувствовать, что им «говорят» что-то вроде «Джон очень креативный дизайнер."(На что они могут ответить" Ну и что? ")

Совет:

Риторические вопросы становятся еще более действенными, если вы используете их цепочку. «Разве это не отличный дисплей? Разве вам не нравится, как текст передает цвета на фотографиях? Разве он не очень хорошо использует пространство? Разве вы не хотели бы иметь такой дисплей для наших продуктов? "

Риторические вопросы подходят для:

  • Привлечение слушателя.
  • Заставить людей согласиться с вашей точкой зрения.

Использование методов допроса

Вы, вероятно, уже использовали все эти методы опроса раньше в своей повседневной жизни, на работе и дома. Но, сознательно применяя соответствующий вид вопросов, вы можете получить информацию, ответ или результат, который вам нужен, еще более эффективно.

Вопросы - мощный способ:

  • Обучение: задавайте открытые и закрытые вопросы и используйте зондирующие вопросы.
  • Построение взаимоотношений: человек обычно положительно реагируют, если вы спрашиваете о том, чем они занимаются, или спрашиваете об их мнении.Если вы сделаете это утвердительно: «Скажите, что вам больше всего нравится в работе здесь», вы поможете наладить и поддерживать открытый диалог.
  • Управление и коучинг : здесь тоже полезны риторические и наводящие вопросы. Они могут помочь людям задуматься и последовать плану действий, который вы предложили: «Разве не было бы здорово получить дополнительную квалификацию?»
  • Как избежать недоразумений: используйте зондирующие вопросы, чтобы получить разъяснения, особенно когда последствия значительны.И чтобы не делать поспешных выводов. Лестница вывода Инструмент может помочь вам и здесь.
  • Избавление от острой ситуации: вы можете успокоить рассерженного клиента или коллегу, задав вопросы воронки, чтобы побудить их более подробно рассказать о своей жалобе. Это не только отвлечет их от своих эмоций, но и часто поможет вам определить небольшую практическую вещь, которую вы можете сделать, что часто бывает достаточно, чтобы заставить их почувствовать, что они что-то «выиграли» и больше не нуждаются в гневе.
  • Убеждение людей: Никто не любит, когда ему читают лекции, но серия открытых вопросов поможет другим понять причины, лежащие в основе вашей точки зрения. «Что вы думаете о привлечении продавцов на полдня, чтобы обновить их ноутбуки?»
Дополнительные советы:

Убедитесь, что вы даете человеку, которого вы спрашиваете, достаточно времени, чтобы ответить. Это может потребовать времени на обдумывание, прежде чем он или она ответит, поэтому не интерпретируйте паузу как «Без комментариев» и продолжайте.

Умелые вопросы должны сопровождаться внимательным слушанием, чтобы вы понимали, что люди на самом деле имеют в виду в своих ответах.

Язык вашего тела и тон голоса также могут играть роль в ответах, которые вы получаете, когда задаете вопросы.

Узнайте, как задавать вопросы на английском языке как студент ESL

Есть много способов задать вопросы на английском языке. Решая, как задавать вопросы, важно понимать ситуацию. Другими словами, вопрос, который вы хотите задать, является вежливым запросом? Хотите подтвердить уже известную информацию? Вы собираете подробности по предмету?

Как задавать прямые вопросы

Прямые вопросы - самый распространенный тип вопросов на английском языке.Прямые вопросы задаются при запросе как простой, так и сложной информации. Для начала вот инструкция по структуре прямых вопросов:

(Вопросительное слово) + Вспомогательное слово + Тема + Форма глагола + (объекты) +?

Примеры:

  • Когда вы приходите на работу?
  • Любишь рыбу?
  • Как долго вы работали над этим проектом?
  • Где производятся эти галстуки?

Как задавать вопросы «да / нет»

Вопросы типа «да / нет» относятся к простым вопросам, которые вы задаете, чтобы получить ответ «да» или «нет».Вопросы типа «да / нет» не содержат вопросительных слов и всегда начинаются со вспомогательного глагола.

Вспомогательный + Тема + Форма глагола + (объекты) +?

Примеры:

  • Он живет в Нью-Йорке?
  • Вы видели этот фильм?
  • Она придет на вечеринку?

Как задавать предметные и предметные вопросы

Взгляните на следующий пример предложения и вопросов:

Джейсон любит играть в гольф.

Во что Джейсон любит играть? (Ответ: гольф)
Кому нравится играть в гольф? (Ответ: Джейсон)

В первом вопросе мы спрашиваем об объекте . Задавая вопрос об объекте, используйте конструкцию прямого вопроса, начинающуюся с вопросительного слова, за которым следует вспомогательный глагол.

Вт · ч? + вспомогательное + подлежащее + глагол?

За кем он подписан в Интернете?

Во втором вопросе мы просим тему действия.Задавая вопросы по теме, не используйте вспомогательный глагол. Вопросительное слово «Wh» играет роль субъекта в вопросе.

Вт · ч? + (вспомогательный) + глагол + объект?

Кто разбирается в этой проблеме?

Примечание: Помните, что настоящее простое или прошедшее простое не берут вспомогательное значение в положительной структуре предложения.

Примеры:

  • Кому нравится играть в теннис?
  • Кто придет на вечеринку на следующей неделе?

Формы общих вопросов для тематических вопросов:

Какой

Какой велосипед едет быстро?

Что за

Какой сыр мягкий на вкус?

Что за

Какой чай стоит совсем недорого?

Кто

Кто здесь ходит в школу?

Как использовать вопросительные бирки, чтобы задавать вопросы

Еще один тип распространенных вопросов на английском языке - это вопросительный ярлык.Многие языки, такие как испанский, также используют вопросительные теги. Используйте их, чтобы подтвердить информацию, которую вы уже знаете или думаете, что знаете. Эта форма используется в разговоре и при проверке того, что вы что-то поняли.

Создайте вопросительный тег, составив утверждение, за которым следует запятая и напротив (положительный> отрицательный, отрицательный> положительный) формы соответствующего вспомогательного глагола.

Примеры:

  • Вы женаты, не так ли?
  • Он бывал здесь раньше, не так ли?
  • Вы ведь не купили новую машину?

Косвенные вопросы

Когда мы хотим быть более вежливыми, мы часто используем косвенные формы вопросов.Они задают те же вопросы, что и прямые, но считаются более формальными. При использовании косвенного вопроса используйте вводную фразу, за которой следует сам вопрос в положительной структуре предложения. Соедините две фразы с вопросительным словом или «если» в случае, если вопрос является вопросом «да / нет».

Строительная карта

Вводная фраза + вопросительное слово (или если) + положительное предложение

Примеры:

  • Мне было интересно, знаете ли вы дорогу в ближайший банк.
  • Вы знаете, когда отправляется следующий поезд?

Вот некоторые из наиболее распространенных фраз, используемых для косвенных вопросов.

Знаете ли вы ...
Интересно / было интересно ...
Вы можете мне сказать ...
Я не уверен ...
Не знаю ...

Примеры:

  • Вы знаете, когда уходит следующий поезд?
  • Интересно, когда он приедет.
  • Вы можете сказать мне, где он живет?
  • Я не уверен, что он хочет делать.
  • Я не знаю, придет ли он.

Простой способ задать (почти) любой вопрос на английском языке - Espresso English

Узнайте, как задавать вопросы на английском языке!

Формирование вопросов на английском языке может сбивать с толку.

Не волнуйтесь - я научу вас простой формуле, которая позволяет задавать вопросы почти во ВСЕХ временах глаголов!

Эта формула называется QUASM:

QU estion word
A uxilate verb
S ubject
M ain глагол

Загрузите 500+ английских фраз
Выучите основную грамматику английского языка

Посмотрите, как QUASM формирует вопросы в следующих временах глаголов:

Простые вопросы о настоящем:
ВОПРОСНОЕ СЛОВО ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ ТЕМА ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Где до вы работа?
Что делает Марта думаю о проекте?
Как до вы нравится твоя новая квартира?
Сколько детей делает Боб есть?

Простые прошлые вопросы:
ВОПРОСНОЕ СЛОВО ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ ТЕМА ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Как сделал они узнать Английский так быстро?
Когда сделал вы домой вчера с работы?
Что сделал менеджер думаю о вашей идее?
Где сделал вы купить та футболка?

Настоящие непрерывные вопросы:
ВОПРОСНОЕ СЛОВО ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ ТЕМА ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Что - это вы делаю сейчас?
Почему это он игнорируя мне?
Сколько времени - это ср встреча на ужин?
Кто это она датировка сейчас?

Прошлые непрерывные вопросы:
ВОПРОСНОЕ СЛОВО ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ ТЕМА ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Кто были вы говорит по телефону?
Что было Джим делаю когда звонили?
Почему были детей ест конфет перед ужином?
Как было он чувство после операции?

Настоящие идеальные вопросы:
ВОПРОСНОЕ СЛОВО ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ ТЕМА ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Сколько денег есть вы потрачено на одежду в этом месяце?
Как долго имеет ваш учитель работало в этой школе?
Что есть они делаю весь день?
Как долго имеет клиент ждал для их заказа?

Будущие вопросы:
ВОПРОСНОЕ СЛОВО ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ ТЕМА ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Кто будет вы пригласить на вечеринку?
Что будет твои родители думаю о вашем плане?
Когда - это вы идут, чтобы убрать свою комнату?
Почему это она идут бросить работу?

Модальные вопросы:
ВОПРОСНОЕ СЛОВО ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ ТЕМА ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Что будет вы до если бы у вас был миллион долларов?
Как мог ср улучшение наш английский?
Где должен I идти в следующий отпуск?

Исключения:

Да / Нет вопросы, не используйте вопросительное слово…

… но они все еще следуют ASM (Вспомогательный глагол - Тема - Главный глагол)

  • Любите бананы?
  • Вам понравился фильм?
  • Вы изучаете английский язык?
  • Ты спал, когда я звонил тебе прошлой ночью?
  • Вы закончили домашнее задание?
  • Ты позвонишь мне, когда вернешься домой?
  • Собираетесь принять предложение о работе?
  • Стоит ли лететь ранним утром?

Вопросы, в которых главный глагол - «быть», также не соответствуют шаблону:

  • Вы хотите пить?
  • Она учитель?
  • Ваши родители разозлились, когда вы провалили тест?
  • Был ли ее бывший парень баскетболистом?

Заданные вопросы, косвенные вопросы, и предметные вопросы также не следуют QUASM - я научу вас этим на следующем уроке!

Викторина: задавайте вопросы на английском языке

Подождите, пока занятие загрузится.Если это действие не загружается, попробуйте обновить страницу в браузере. Также для этой страницы требуется javascript. Посетите сайт, используя браузер с включенным javascript.

Если загрузка не удалась, нажмите здесь, чтобы повторить попытку

Выберите правильную форму для каждого вопроса. Удачи!

Поздравляем - вы прошли Викторина: задавайте вопросы на английском языке . Вы набрали %% SCORE %% из %% TOTAL %%. Ваша эффективность была оценена как %% RATING %%

Ваши ответы выделены ниже.

"________________ упражнение?"

«Примерно три раза в неделю».

A

Как часто вы

B

Как часто вы

32 C

32

"____________ увольняйся?"

"Я хотел поискать лучшие карьерные возможности в другом месте".

A

Почему вы сделали

B

Почему вы сделали

32 C

17

на?"

"Похоже, они готовят презентацию."

A

Кто такие Ширли и Дана

B

Кто такие Ширли и Дана

и Дана 2 Дана

"________________ делая? Пахло вкусно? "

«Ее знаменитый куриный суп! Приглашаем вас присоединиться к нам сегодня вечером за ужином».

A

Кем была ваша мать

B

Кем была ваша мать

32 C

"__________________ был?"

"Четыре - Мексика, Аргентина, Уругвай и Чили."

A

Сколько у вас стран

B

Сколько у вас стран

"______________ отправить мне файл?"

"Не позднее завтрашнего дня".

A

Когда вы

B

Когда вы будете

32 C
73
73 9099 ____________ собирается положить все эти книги? В офисе нет места." «Посмотрим, сможем ли мы пока хранить их в подвале».

A

Где мы

B

Где мы

32
73 9099 заплатить 1000 долларов за часы ?! "

«Может быть, потому что это символ статуса».

A

Зачем кому-то

B

Зачем

32 C

79 909 Когда вы закончите, нажмите кнопку ниже.Все невыполненные вами элементы будут отмечены как неправильные. Получить результаты

Необходимо ответить на 8 вопросов.

Источник изображения

Получите бесплатную электронную книгу, если подпишетесь на уроки английского по электронной почте:

Стратегий опроса

Вопросы по планированию

Эффективные вопросы в классе требуют предварительной подготовки. В то время как некоторые преподаватели могут иметь навыки проведения спонтанных вопросов, многие обнаруживают, что такие вопросы имеют проблемы с формулировкой, не организованы в логической последовательности или не требуют от студентов использования желаемых навыков мышления.

Уровни и типы вопросов

Опрос следует использовать для достижения четко определенных целей. Преподаватель должен задавать вопросы, которые потребуют от студентов использования навыков мышления, которые он или она пытается развить. Таксономия Блума - это иерархическая система для упорядочивания навыков мышления от низшего к высшему, где каждый уровень требует от ученика владения навыками ниже него. Необязательно, чтобы преподаватель мог классифицировать каждый вопрос на определенном уровне.Таксономия представлена ​​как инструмент, который помогает определить типы навыков мышления, которые инструкторы ожидают от студентов, и помогает установить соответствие между целями инструктора и вопросами, которые он задает.

Люди часто обращаются к вопросам или поведению «более низкого уровня» и «более высокого уровня», а не присваивают конкретный уровень этим вопросам или поведению. Вопросы более низкого уровня обычно относятся к уровням запоминания, понимания и применения таксономии и наиболее подходят для:

  • оценка подготовки и понимания учащихся
  • диагностика сильных и слабых сторон студентов
  • просмотр и / или обобщение содержания

Вопросы более высокого уровня включают способность анализировать, оценивать или создавать и наиболее подходят для:

  • побуждение студентов к более глубокому и критическому мышлению
  • решение проблем
  • обнадеживающие обсуждения
  • стимулирование студентов к самостоятельному поиску информации

Обычно преподаватель меняет уровень вопросов в течение одного урока.Например, преподаватель может задать вопрос более высокого уровня: «Как могут быть связаны стиль письма и тезис данного эссе?» Если она получает неадекватный или неправильный ответ ученика на этот вопрос, она может задать более низкие вопросы, чтобы проверить, знают ли ученики и понимают ли они материал. Например, она может затем спросить: «Каково определение тезисного утверждения ?» или "Каковы некоторые характеристики разных стилей письма?"

В дополнение к заданию вопросов на различных уровнях таксономии преподаватель может подумать, задает ли он закрытые или открытые вопросы.Закрытый вопрос - это вопрос, на который существует ограниченное количество приемлемых ответов, большинство из которых обычно ожидает преподаватель. Например, «Каково определение прилагательного?» Открытый вопрос - это вопрос, на который есть много приемлемых ответов, большинство из которых инструктор не ожидает. Например, «Какой пример прилагательного?»

Как открытые, так и закрытые вопросы могут использоваться на любом уровне таксономии:

Младший

Выше

Закрыт

Какие стадии деления клеток?

Учитывая имеющиеся у вас медицинские данные, можете ли вы сказать, что этот пациент находится в состоянии алкогольного опьянения или страдает диабетической реакцией?

Открыть

Какой пример прилагательного?

Как мы можем решить энергетический кризис?

Шаги для вопросов планирования
  • Определитесь с целью или целью задавать вопросы.Ваша цель должна помочь вам определить, какие вопросы вы зададите.
  • Выберите контент для опроса. Выбирайте материал, который вы считаете важным, а не тривиальным. Студенты будут учиться и учиться на основе заданных вами вопросов. Не вводите их в заблуждение, выделяя менее важный материал.
  • Задавайте вопросы, требующие развернутого ответа или хотя бы «содержательного» ответа. Избегайте вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», если только вы не собираетесь задавать дополнительные вопросы для изучения аргументов.
  • До тех пор, пока вы не научитесь задавать вопросы в классе, вам следует заранее написать свои основные вопросы. Это называется «скриптинг». Организуйте свой список в некоторой логической последовательности (от конкретного к общему, от нижнего уровня к более высокому, последовательность, связанная с содержанием). Если в процессе опроса вы подумаете о дополнительных или более важных вопросах, вы можете проявить гибкость и добавить их или заменить ими некоторые из запланированных вопросов. Тем не менее, наличие заранее подготовленного списка вопросов поможет вам задать вопросы, соответствующие вашим целям и представляющие важный материал.
  • Формулируйте вопросы так, чтобы учащимся было понятно задание. Такие вопросы, как "А как насчет иностранных дел?" не часто приводят к продуктивным ответам и обсуждениям. "Что мы говорили о химической связи?" является слишком общим, если вы не ищете только обзор любого материала, который запомнили учащиеся.
  • Ваши вопросы не должны содержать ответов. Избегайте вопросов с подразумеваемым ответом, если вы искренне ищете ответ от класса. Такой вопрос, как «Разве мы не все согласны с тем, что автор статьи преувеличил опасность оранжевого агента, чтобы укрепить свою точку зрения?» не будет поощрять реакцию студентов.
  • При планировании вопросов постарайтесь предвидеть возможные ответы учащихся. Предвидение ответов учеников должно помочь в вашем планировании, заставляя вас задуматься о том, точны ли формулировки, сосредоточены ли вопросы на поставленной вами цели и достаточно ли у вас гибкости, чтобы позволить ученикам выражать идеи своими словами. Вы можете подумать о следующем:
    • Какие типичные заблуждения могут привести учащихся к неправильным ответам?
    • Я задаю открытый или закрытый вопрос?
    • Какого типа ответа я ожидаю от студентов, определения? Пример? Решение?
    • Приму ли я ответ на языке учащихся или ожидаю слов из учебников или своих собственных терминов?
    • Какой будет моя стратегия обработки неправильных ответов?
    • Что я буду делать, если студенты не ответят?

Обработка ответов студентов на вопросы

Важным аспектом взаимодействия в классе является то, как преподаватель обрабатывает ответы студентов.Когда преподаватель задает вопрос, студенты могут либо ответить, либо задать вопрос, либо не ответить.

Обработка ответов студентов на вопросы

Важным аспектом взаимодействия в классе является то, как преподаватель обрабатывает ответы студентов. Когда преподаватель задает вопрос, студенты могут либо ответить, либо задать вопрос, либо не ответить.

Стратегии, которые следует использовать при ответе учащихся

  • Подкрепление: Преподаватель должен подкреплять ответы и вопросы студентов положительным образом, чтобы стимулировать участие в будущем.Инструктор может подкрепить его положительными утверждениями и позитивным невербальным общением. Правильные невербальные реакции включают улыбку, кивание и поддержание зрительного контакта, в то время как неправильные невербальные ответы включают просмотр заметок во время речи учащихся, просмотр доски или взъерошивание бумаг. Тип армирования будет определяться:
    • Правильность ответа. Если ученик дает нецелевой или неправильный ответ, преподаватель может кратко подтвердить ответ, а затем подумать о том, как помочь ученику дать правильный ответ.Преподаватель может использовать такие стратегии, как зондирование, перефразирование или постановка вопроса по-другому.
    • Количество ответов учащегося. Инструкторы могут захотеть дать ученику, который никогда не отвечал в классе, большее подкрепление, чем тому, кто отвечает часто.

      Обязательно варьируйте техники подкрепления между различными вербальными высказываниями и невербальными реакциями. Постарайтесь не злоупотреблять подкреплением в классе, чрезмерно хваля каждый комментарий ученика.Студенты начинают сомневаться в искренности подкрепления, если каждый ответ подкрепляется одинаково или одинаково.

  • Зондирование: Первоначальная реакция учащихся может быть поверхностной. Преподаватель должен использовать стратегию вопросов, называемую зондированием, чтобы заставить учащихся изучить первоначальные комментарии. Зонды полезны для вовлечения студентов в критический анализ собственных идей и идей других студентов. Зонды можно использовать для:
    • Проанализируйте утверждение учащегося, ознакомьте учащегося с лежащими в его основе предположениями или подтвердите или оцените утверждение. Инструктор : Каким образом мы можем решить энергетический кризис? Студент : Я бы хотел, чтобы коммунальные компании стали чаще прибегать к ценообразованию при пиковых нагрузках. Преподаватель: Какие предположения вы делаете о поведении потребителей, предлагая это решение?
    • Помогите студентам определить отношения. Преподаватели могут попросить студентов оценить значение своих утверждений или сравнить и сопоставить концепции. Преподаватель : Каковы преимущества и недостатки выставления оценок на курсах? Студент 1 : Оценки могут мотивировать людей учиться. Ученик 2 : слишком большое давление на оценки заставляет некоторых учеников перестать учиться, замирать, ничего не делать. Инструктор : Если оба эти утверждения верны, какие обобщения вы можете сделать о взаимосвязи между мотивацией и обучением?
    • Попросите учащихся уточнить или уточнить свои комментарии, запросив дополнительную информацию. Инструктор: Не могли бы вы развить свои идеи дальше? Вы можете привести пример этой концепции? Студент: Было очевидно, что команда сошла с ума. Инструктор : Каково юридическое определение безумия? Студент : Было нарушение процессуальных норм. Инструктор: Вы можете объяснить, почему?
  • Настроить / перефокусировать: Когда ученик дает ответ, выходящий за рамки контекста, преподаватель может перефокусировать его, чтобы побудить ученика связать свой ответ с обсуждаемым содержанием.Этот прием также используется для переключения внимания на новую тему. Преподаватель: Что означает девальвация доллара? Студент: Эм… Я не совсем уверен, но разве это не значит, что доллар не идет так далеко, как раньше? Значит ли это, что он обесценился? Инструктор: Что ж, давайте поговорим немного о другом понятии, и это инфляция. Как инфляция влияет на ваш доллар?

Стратегии ответов на вопросы студентов

Преподаватель может отвечать на вопросы студентов разными способами.Однако все стратегии начинаются с этого важного шага: Выслушайте вопрос ученика . Убедившись, что вы поняли вопрос, убедитесь, что другие учащиеся услышали и поняли вопрос. Затем перейдите к одной из следующих стратегий:

  • Ответьте на вопрос сами. Эта стратегия лучше всего подходит, когда у вас мало времени на занятия. Недостатком этого подхода является то, что вы не поощряете взаимодействие ученика с учеником или независимое обучение.
  • Перенаправьте вопрос классу. Эта стратегия помогает стимулировать взаимодействие ученика с учеником и уменьшить зависимость от преподавателя в получении всей информации.
  • Попытка помочь студенту ответить на его собственный вопрос. Для этого может потребоваться напоминание о соответствующей ранее полученной информации. Или эта стратегия может потребовать от вас задать студенту вопрос более низкого уровня или связанный с ним вопрос, чтобы начать его мыслительный процесс. Преимущество этой стратегии, как и перенаправления, состоит в том, что ученик может научиться процессу поиска ответов на свои вопросы, а не полагаться на учителя.Риск состоит в том, что процесс может быть неудобным или настолько опасным, что ученик будет слишком напуган, чтобы задавать вопросы в будущем. Очевидно, что при использовании этой стратегии требуется некоторое человеческое сострадание.
  • Попросите ученика остановиться после урока, чтобы обсудить вопрос. Эта стратегия наиболее уместна, когда ученик задает сложные, второстепенные вопросы или когда ученик, очевидно, единственный, кто не понимает предмета, и простой ответ не проясняет его для ученика.Даже в этих ситуациях использование этой стратегии сопряжено с риском. Учащиеся могут бояться задавать вопросы в классе. Преподаватель может подумать, что только опрашивающий ученик не понимает, когда на самом деле несколько учеников сталкиваются с одной и той же проблемой.
  • Порекомендуйте студентке ресурс, где она может найти ответ.
  • Отложите вопрос до более подходящего времени, если вопрос не связан с материалом, который вы освещаете. Обязательно отметьте вопрос и учащегося и вернитесь к вопросу в более подходящее время.

Независимо от того, какую стратегию вы используете, вы должны вернуться к студенту после ответа на вопрос и определить, удовлетворил ли его ответ.

Если вы не знаете ответа на вопрос ученика , никогда не подделывайте ответ . Признайте, что вы не можете ответить на вопрос, а затем выберите одну из этих или других стратегий, которые считаете подходящими:

  • Спросите, может ли кто-нибудь из класса ответить на этот вопрос. В большинстве случаев после урока вам следует следить за этим, пытаясь определить, была ли предоставленная информация точной или основанной на здравых рассуждениях и достоверных источниках.
  • Либо предложите план получения доказательств для ответа на вопрос, либо попросите учащихся предложить, как вопрос может быть исследован.
  • Если возможно, предложите ресурс, где учащийся может найти информацию. Ресурс может быть письменным материалом, другим преподавателем или сотрудником, студентом или кем-то из сообщества.
  • Вызовитесь добровольцем, чтобы найти ответ самостоятельно и доложить классу. Убедитесь, что вы действительно вернулись с ответом, если выберете этот вариант.

Стратегии, которые следует использовать, когда учащиеся не отвечают

  • Перенаправление: Когда студент отвечает на вопрос, преподаватель может попросить другого студента прокомментировать его утверждение. Одна из целей использования этой техники - дать возможность большему количеству студентов участвовать. Эту стратегию также можно использовать, чтобы позволить одному учащемуся исправить неверное утверждение другого учащегося или ответить на вопрос другого учащегося. Инструктор: Али, ты согласен с комментарием Марка? Инструктор: Исходя из вашего опыта, Аиша, кажется ли правдой то, что сказал Вито? Инструктор: Ли, не могли бы вы привести мне пример концепции, упомянутой Пэт?
  • Перефразирование: Этот метод используется, когда учащийся дает неправильный ответ или не отвечает.Вместо того, чтобы говорить ученику, что он ошибается, или звонить другому ученику, инструктор может попробовать одну из трех стратегий:
    • Преподаватель может попытаться перефразировать вопрос, чтобы сделать его более понятным. Возможно, вопрос сформулирован неправильно. I nstructor : Что такое невроз? Студент: (Нет ответа) Преподаватель : Каковы отличительные черты невротика?
    • Преподаватель может предоставить некоторую информацию, чтобы помочь студентам придумать ответ. Инструктор: Как далеко упал мяч через 3 секунды? Студент: Понятия не имею. Инструктор : Давайте разберемся с вопросом, Энн. Как мы измеряем расстояние?
    • Преподаватель может разбить вопрос на более простые части. Инструктор : Что такое эпидемиология полиомиелита? Студент : Я не уверен. Инструктор : Что означает «эпидемиология»?
  • Использование «времени ожидания»: Одним из факторов, который может сильно повлиять на участие студентов, является количество времени, в течение которого преподаватель делает паузу между заданием вопроса и выполнением чего-либо другого (вызов студента или изменение формулировки вопроса). Исследование вопросов в классе и обработки информации показывает, что учащимся нужно не менее трех секунд, чтобы понять вопрос, рассмотреть имеющуюся информацию, сформулировать ответ и начать отвечать.Напротив, то же исследование показало, что в среднем классный руководитель позволяет ждать менее одной секунды. После того, как учителя были обучены допускать от трех до пяти секунд ожидания, в их классах произошли следующие существенные изменения (из Rowe, 1974):
  • Уменьшилось количество студентов, которые не ответили на звонок.
  • Увеличилось количество нежелательных, но соответствующих ответов.
  • Увеличилась длина ответов студентов.
  • Увеличилось количество заявлений учащихся, в которых доказательства использовались для умозаключений.
  • Увеличилось количество ответов учеников, признанных учителем менее способными.
  • Увеличилось количество взаимодействий между студентами.
  • Увеличилось количество студенческих вопросов.

Время ожидания после ответа или вопроса учащегося также привело к значительным изменениям во взаимодействии в классе. Наиболее заметным изменением было то, что преподаватель делал меньше ошибок в обучении, характеризуемых нелогичным или несоответствующим ответом на комментарий ученика.

С другой стороны, слишком большое время ожидания также может отрицательно сказаться на взаимодействии учащихся. Когда кажется, что никто не может ответить на вопрос, большее время ожидания не обязательно решит проблему.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *