Как культурно ответить на хамство: КАК ОТВЕТИТЬ НА ОСКОРБЛЕНИЕ И АГРЕССИЮ: БЕЗ МАТА, СМЕШНО, ДОСТОЙНО, С САРКАЗМОМ, КРАСИВО, КАК ПОСЛАТЬ ЧЕЛОВЕКА, КАК ОТВЕЧАТЬ НА | Психология успешной жизни

Это минное поле — вот руководство, чтобы узнать, уважаете ли вы или грабите

Если вы когда-либо были в Интернете — как и всегда — вы наверняка слышали термин «культурные ассигнования». Вам могут «нравиться» твиты в согласии с кем-то, кто вызывает чужую чушь, или вы можете отмахнуться от нее как от гиперчувствительности и продолжать прокручивать хэштег #whitegirlsreclaimthebindi.Какую бы игру вы ни играли, эту тему трудно игнорировать. Все облажаются — модные бренды, поп-звезды, обычные Джо.

Культурное присвоение определяется как «социологическая концепция, которая рассматривает принятие или использование элементов одной культуры представителями другой культуры как в значительной степени негативное явление». Или, как я уже сказал, это выбор и выбор того, в каких частях культуры вы хотите участвовать, часто сводя значительную культурную одежду или стили к модным заявлениям. Он носит хиджаб и бинди в селфи, не имея дело с микроагрессией, с которой сталкиваются многие из нас, одеваясь в ту же одежду.Особенно из-за того, что исламофобия сейчас довольно широко распространена, многие хиджаби сталкиваются с насильственными последствиями за то, что носят вещи, свойственные их культуре, в то время как кто-то, позирующий в них, вряд ли пострадает от той же несправедливости.

Хотя это кажется довольно простой для понимания концепцией, многие люди все еще утверждают, что способность «выражать себя» в имитационных дредах и купленных на eBay бинди важнее, чем рассмотрение культуры, от которой они берутся. Довольно смешно видеть тех же людей, которые когда-то жаловались на ношение групповых футболок, если вы не являетесь настоящим поклонником группы, отмахиваясь от концепции как слишком драматичной.

«Анджелина Джоли посетила Пакистан, окруженная женщиной в хиджабах, одетая в нее как средство, чтобы соответствовать культуре и проявлять уважение к ней»

Токсичность культурных ассигнований трудно полностью понять, если у вас нет понимания превосходства белых. Представьте себе: вы пишете в шутку веселую, хорошо продуманную шутку и получаете ноль лайков или ретвитов. Люди могут даже назвать это хромым или издеваться над вами за публикацию. Кто-то с большим количеством подписчиков, пользующийся благоприятной репутацией, копирует ваш точный твит, и он становится вирусным.Это заканчивается на крупных новостных платформах, скриншоты шутки, которые вы постоянно повторяете, когда вы входите в Instagram, напоминая вам, что кто-то, кто имеет большее присутствие в Интернете, получил признание, кредит и прибыль за то, что вы создали.

Черные прически (локоны, косички, повороты) подвергаются стигматизации и признаны непрофессиональными многими предприятиями и корпорациями, считая непричесанную натуральную прическу. Есть множество статей о черных людях, которые не могут получить работу из-за этих взглядов.Мысль о темнокожей женщине с прекрасно ухоженными местами, сидящей на диване после того, как ей отказали в работе, наблюдая за тем, как белый певец играет «боится» на сцене VMA, по понятным причинам тревожит. Трудно наблюдать за гонкой, которая имеет правовое и финансовое превосходство, принимая части угнетенных культур, в то время как действительные представители этих культур демонизируются.

Следует признать, что между присвоением и оценкой существует тонкая грань, и многие разочаровываются, пытаясь провести различие.Первые вопросы, которые вы должны задать себе перед тем, как подняться в этот дасики или записаться на прием к хне, звучат так: «Я свел это к моде? Являются ли люди этой культуры теми, кто наживается на этом? Я нахожусь в среде, где это уместно? » Давайте посмотрим на некоторые моменты, когда вы должны проверить себя на культурные ассигнования.

ПОЛУЧЕНИЕ ХЕНЫ СДЕЛАНО ДЛЯ COACHELLA

Получение хны перед Coachella компанией, принадлежащей белому владельцу, является присвоением.Делать хну на свадьбе твоего лучшего друга из Южной Азии — это не так. Хна традиционно используется как часть особых случаев — включая, но не ограничиваясь, свадьбы и праздники. Во многих культурах в Южной Азии, на Ближнем Востоке и в некоторых частях Африки, он представляет праздник. Он часто используется как символ женственности и женственности, гордо надетый, чтобы служить примером вех и достижений. Обычно он не используется для празднования стояния на солнце в ожидании появления Alt-J.

НОСИТЬ НАТУРАЛЬНУЮ АМЕРИКАНСКУЮ ГОЛОВУ НА КОНЦЕРТ ЛАНА ДЕЛЬ РЕЙ

Люди любят носить головные уборы на концерты. Но история имеет значение здесь. Перья и даже лицевая окраска имеют духовное значение, в зависимости от племени и индивидуальной интерпретации индейцев. Они оба заслужены добрыми делами и используются как средство демонстрации чести и победы. Вам должно быть дано разрешение носить их после того, как вы заработали право быть частью племени.К сожалению, есть много белых людей, которые любят одеваться как коренные американцы, к большому огорчению культуры, которая считает их священными.

ПОЗИЦИЯ В ДАШИКИ ДЛЯ СЕБЯ

Как правило, вы не хотите вносить свой вклад в эксплуатацию культуры. Направить свои с трудом заработанные деньги в магазин Etsy, где продаются дашики, которые не принадлежат африканцам, чтобы разместить селфи в Instagram, и все. Дашики — это традиционная западноафриканская одежда, обычно яркая и иногда вышитая.Некоторые цвета дасики подходят для свадеб и торжеств, а другие зарезервированы для похорон и траура.

Но было бы неправильно говорить, что общение с культурами других людей всегда выходит за рамки. Вот несколько раз, когда все в порядке.

ПОЛУЧЕНИЕ ХНЫ СДЕЛАНО НА ВАШЕЙ ЮЖНОЙ АЗИИ ЛУЧШИЙ ДРУГ СВАДЬБЫ

Вас окружают люди культуры, вы используете это как средство, чтобы связать их с этой средой, и никто не извлекает выгоду из этого, кто не является южноазиатским.Это ценит чью-то культуру, а не копирует ее перед Коачеллой.

ЕСЛИ ВЫ ПОСЕТИЛИ СТРАНУ, В КОТОРОЙ КУЛЬТУРА ОРИГИНАЛА

Анджелина Джоли посетила Пакистан, окруженная женщиной в хиджабах, одетая в нее как средство, чтобы соответствовать и проявлять уважение к культуре. Если вы находитесь в соответствующей среде, отказ от участия в определенных действиях может рассматриваться как неуважительное отношение.

Еще одной причиной, по которой многим трудно различать присвоение и оценку, является вера в то, что намерения вступают в игру (но не делают).Гипотетически, белая девушка с чистыми намерениями и глубоким пониманием или оценкой бинди будет по-прежнему восприниматься обществом положительно. Удержание привилегий не поддается чьему-либо контролю и определенно не является чьей-либо ошибкой, но это то, что должно быть признано и обработано соответствующим образом. Обязательно проверяйте свою привилегию и отдавайте приоритет уважению культуры над тем кимоно, в котором вам не терпится разместить селфи. Культурная одежда — это больше, чем костюм, больше модный аксессуар и больше, чем «самовыражение».

,

Что делать, когда дети пытаются разрядить это?

«Я просто шучу! Ты не можешь пошутить? Если ваш ребенок дает вам такое оправдание после того, как он сказал или сделал что-то грубое, это может оставить вас разочарованными и неуверенными в том, как справиться с ситуацией. Позже вы можете спросить себя, когда он говорит: «Но я не это имел в виду». В этой статье Джеймс Леман объясняет, почему неуважение и ненадлежащее поведение на самом деле не над чем смеяться — независимо от того, что является оправданием.

«Но вот в чем дело: вам не важно , почему он это делает.Это все равно, что сказать: «Он лжет, потому что боится». Это не имеет значения; это оправдание.

Все мы знаем, что чувство юмора жизненно важно. Дети учатся юмору от своих родителей, сверстников, учителей и Т.В. Они усваивают его, воспринимают все это и затем экспериментируют. Одна из вещей, с которой они экспериментируют, это то, как они разговаривают со своими родителями. Когда они чувствуют себя враждебными, одинокими, подавленными или расстроенными, одна из вещей, которые они пытаются сделать, — дать умный ответ или саркастическую шутку.На TV очень много такого поведения. Один парень что-то говорит, а другой дает грубый ответ. Это очень большая часть нашей культуры. Дети учатся имитировать такое общение с раннего возраста, потому что они думают, что это круто.

У детей также есть сверстники вокруг, используя саркастический и грубый язык. Они понимают это, потому что боятся, что станут следующей целью. Часто дети справляются с этим юмором сами. Это похоже на ребенка, который боится запугивать, поэтому он сам становится хулиганом.Большая часть этой реакции и отношения основана на страхе. Я лично считаю, что для родителей было бы хорошо принять философию: «Это наш дом, и так мы разговариваем друг с другом. Мне все равно, что твои друзья сказали в школе. Мне все равно, что твой брат сказал на парковке. Я говорю вам, в этом доме, так мы разговариваем друг с другом ». Выложите это своим детям, чтобы они поняли, что есть «внутри» и «снаружи». Дети часто не понимают концепцию существования внутри, которое является вашим домом, и снаружи, которым является мир.Я думаю, что вы можете объяснить это своему ребенку, сказав: «Когда вы находитесь внутри, вы должны следовать определенным правилам и ожиданиям. Это ваша ответственность. Если нет, будут последствия. Если вы находитесь на улице, и у вас возникают проблемы, тогда мы справимся с этим, когда придет время. Но дома так нужно действовать ».

Как ответить: «Я шучу!»

Когда ваш ребенок отвечает на ваш выговор или кого-то расстраивает «Я просто шучу», я думаю, вы должны сказать: «То, что вы говорите, вредно.Мне нужно, чтобы ты остановился. Если он не останавливается, дайте ему следствие. Я думаю, что эффективный способ — это отнять два часа телефонного или компьютерного времени (или что бы то ни было, это ценности вашего ребенка) и нарастить оттуда. Вы можете настроить его, сказав: «Если вы сможете общаться с людьми в течение следующих двух часов, вы получите свой телефон обратно».

Если ваш ребенок лжет, а затем говорит: «Я шучу», вы можете сказать: «Ну, вы получите последствия для этой лжи. Не шути об истине.

маленьких детей

Когда ваш ребенок младше, примерно до шести лет, вы можете просто поправить его, когда он шутит ненадлежащим образом.Вот что вы скажете маленькому ребенку: «Мы не шутим, говоря обидные вещи. И это было больно. Если ваш ребенок говорит это снова, вы должны пойти дальше и дать ему следствие. Если ваш младший ребенок использует ругательство, я также учу родителей говорить: «Это обидное слово. Не говори этого. Таким образом, вы устанавливаете эти ограничения и обучаете его с раннего возраста.

Подростки

Когда дети находятся в раннем подростковом возрасте, у них может возникнуть более сложный способ общения с вами.В этом возрасте они проверяют авторитет взрослого и раздвигают границы. Один из способов раздвинуть границы — через речь. Проще говоря, они хотят видеть то, что они могут сойти с рук. Я думаю, что родители должны быть очень, очень отзывчивыми к этому. Если вы позволите своему ребенку сойти с неприятным замечанием один раз, даже если он «шутит», остерегайтесь — с ним гораздо труднее справиться, как только он превратит это в привычку.

Я думаю, что если ваш ребенок говорит что-то неуместное, а потом говорит, что он шутит, вы должны дать понять, что он не полетит.Вы можете сказать: «Мы так не шутим. Если вы говорите обидные вещи, когда шутите, вы будете нести ответственность за них. Нет оправдания словесному оскорблению.

Если вы не уверены, является ли то, что говорит ваш ребенок, вредным, я думаю, вы должны прямо спросить его: «Что вы только что сказали?» Говорите очень серьезно, чтобы ваш ребенок знал, что вы слушаете. Если его комментарий не слишком неестественный или вредный, вы можете сказать: «О, хорошо, это смешно». Но если это так, я думаю, вы должны сказать: «Слушай, это обидно, и это не смешно.Вы знаете, что мы говорили о шутке подлым способом. А потом дать ему следствие.

Является ли этот тип поведения частью подросткового возраста? Абсолютно. Так называется родитель по имени, а не «мама» и «папа». Это все способы, которыми ваш ребенок проверяет вас и бросает вызов вашему авторитету. Лично я считаю важным, чтобы меня называли «мама» и «папа», потому что это ваша роль родителя. Подумайте об этом так: ваш ребенок не знает, как относиться к Томми и Бетти — он знает, как относиться к маме и папе.Ваш титул родителя дает вам полномочия и статус. Дети часто пытаются проверить пределы, забирая у вас звание, но я думаю, что это ошибка.

«шутка» с братьями и сестрами и другими

Что, если ваш ребенок обижает чувства братьев и сестер или других людей и использует оправдание «Я только шучу»? Если вы подслушиваете, как ваш ребенок причиняет боль родному брату или другу, не прыгайте сразу, если это не оскорбительно. Попытайтесь понять, о чем идет речь — выясните, делает ли другой ребенок то же самое.Если другой ребенок использует тот же язык и тон, я думаю, вы должны оставить его в покое. Позже вы можете прокомментировать и сказать: «Я слышал, что вы и Макс играли сегодня утром, и я не думаю, что то, что вы говорили, было очень приятно».

Если вы обнаружите, что злая шутка — это улица с односторонним движением, где один ребенок злой или грубый, а другой — на нем, тогда вам следует вмешаться. Я думаю, что вы можете отвести своего ребенка в сторону, исправить его и затем сказать: «Что вы можете сказать по-другому, вместо того, чтобы сказать это?» Надеюсь, он что-нибудь придумает.Если он не может, предложите ему что-нибудь. Это так важно, потому что это именно то, чего мы хотим — мы хотим, чтобы наши дети подходили в следующий раз, когда они почувствуют это.

«Ты все воспринимаешь слишком серьезно!»

Когда вы начинаете расправляться с подлыми шутками в вашем доме, многие дети скажут что-то вроде: «Мы больше не можем здесь веселиться, потому что вы относитесь ко всему слишком серьезно». Я думаю, вы должны сказать: «Вы правы, я очень серьезно отношусь к обиде. Я очень серьезно отношусь к неуважению — и это не шутка.«Думаю, вы можете продолжить:« С другой стороны, я слышал, что вы придумали шутки, которые также не являются неуважительными или вредными. Я думаю, что они действительно смешные. Это те шутки, которые я принимаю. Но другие вредны, и я действительно не вижу их места в нашей семье ».

Поговорите со своим ребенком о разнице между шуткой и обидным языком

Я думаю, что будет хорошей идеей поговорить с вашим ребенком о разнице между шуткой и обидой, особенно если вы собираетесь начать называть их на их языке.Позвоните им в комнату и скажите: «Это был обидный способ сказать то, что вы сказали, и мне это не нравится. Можете ли вы придумать другой способ сказать это?

Кроме того, поймайте своего ребенка, когда у него все хорошо. Если они делают смешную шутку, скажите: «Видите, это было действительно смешно и уместно. Я это очень ценю.» Всякий раз, когда вы можете, поймите, что ваш ребенок хорош.

Если у вас есть ребенок, который получил много внимания и смеется из-за того, что он умный и раздражительный, и он наносит вред, и вы хотите положить этому конец, я также думаю, что вам нужно поговорить с ними о том, что они делают.Садитесь с ребенком, когда дела идут хорошо, а не тогда, когда кризис или когда он злится. Если ваш ребенок сидит в гостиной, сядьте рядом с ним. Я бы сказал ему, что вы решили, что некоторые вещи вас оскорбляют, и вы хотите поговорить с ним об этом. И затем вы говорите: «Шутки, которые вы делаете, даже если вы говорите, что только шутите, действительно вредны. И с сегодняшнего дня вы должны перестать быть обидными и саркастичными по отношению к другим. Если вы этого не сделаете, вы будете нести ответственность за это.Предоставьте ребенку комнату для обсуждения того, что вы только что сказали ему, сказав: «У вас есть вопросы? Хотите пример? Вы понимаете, что я имею в виду?» Приведите примеры. Запишите некоторые вещи заранее.

Я рекомендую, чтобы каждый раз, когда вы разговариваете со своим ребенком, записывайте то, что вы хотите сказать, на карточке в виде простых предложений, чтобы не отвлекаться. Если он стойкий или взрывной, вы можете сказать: «Хорошо, у вас нет прав на видеоигры, пока вы не готовы поговорить об этом.Используйте технику «Остановите шоу», которую я объясняю в Программе полного преобразования. Не давайте вашему ребенку аудиенцию для его вспышки — просто дайте ему следствие и покиньте комнату.

Я знаю, что у некоторых родителей есть дети с поведенческими или социальными проблемами, которые научились использовать юмор, чтобы отклонять или компенсировать недостаток социальных навыков или навыков решения проблем. Я встречал много таких детей, и сам был таким ребенком. Но вот в чем дело: для вас не имеет значения, почему он это делает.Это все равно что сказать: «Он крадет, потому что у него ничего нет». Или: «Он лжет, потому что боится». Это не имеет значения; это оправдание. Вместо этого мы прекращаем поведение. Мы бросаем вызов этому, мы учим наших детей другим вещам, и мы устраняем это — без оправданий.

,

Как грубость мешает людям работать вместе

Инвалидность может сломать команду, разрушая сотрудничество, расщепляя чувство психологической безопасности членов и снижая эффективность команды. Принижение и унизительные комментарии, оскорбления, злословие и другое грубое поведение могут снизить доверие, подорвать доверие и подорвать полезность — даже для тех, кто не является целью такого поведения.

Недавнее исследование задокументировало, как невосприимчивость снижает сотрудничество и производительность в медицинских учреждениях.Двадцать четыре медицинские бригады из четырех отделений интенсивной терапии новорожденных в Израиле были приглашены на учебный семинар, призванный улучшить качество медицинской помощи. В рамках обучения команды должны были лечить недоношенного ребенка, состояние которого внезапно ухудшилось из-за серьезного кишечного заболевания (это было только симуляцией; здоровье ребенка не подвергалось опасности). Персонал должен был идентифицировать и диагностировать состояние и назначить надлежащее лечение, включая СЛР. Командам сказали, что эксперт из Соединенных Штатов будет наблюдать за ними удаленно (с видео) и иногда комментировать и давать им советы.Этот «эксперт» был членом исследовательской группы. Половина команд получила сообщения от нейтрального эксперта, который говорил о важности обучения и практики с использованием симуляций, но не комментировал качество своей работы. Другая половина получила оскорбительные сообщения об их эффективности и «низком качестве» израильской медицинской помощи.

Серия «Ты и твоя команда»

Сотрудничество

Исследователи снимали эти симуляции и оценивали их объективными судьями.Группы, подвергшиеся грубому обращению, продемонстрировали более низкие возможности в по всем диагностическим и процедурным показателям производительности, заметно уменьшив шансы ребенка на выживание. Это произошло главным образом потому, что команды, подверженные грубости, не делились информацией с такой готовностью и перестали обращаться за помощью к своим товарищам по команде.

Я часто вижу, что такая ситуация отражается в моих исследованиях: люди, которым не хватает чувства психологической безопасности — ощущение, что командная среда — это надежное, уважительное и безопасное место для рисков — закрываются, часто даже не осознавая этого.Они с меньшей вероятностью будут искать или принимать отзывы и менее склонны экспериментировать, обсуждать ошибки и высказываться о потенциальных или реальных проблемах. Даже без запугивания в комнате, они работают в облаке негатива и не в состоянии сделать все возможное.

Когда происходит невежество, негативные мысли легко проникают в головы людей и остаются там, превращаясь в негативное поведение. В проведенных мною экспериментах я обнаружил, что, как только люди подвергаются грубости, они в три раза реже помогают другим, и их готовность делиться снижается более чем вдвое.Это имеет смысл: когда кто-то ведет себя плохо или оскорбительно, распространяются плохие чувства и эскалация поведения, иногда становящегося агрессивным или дисфункциональным.

Даже относительно незначительные инциденты — когда люди, например, бездумно подавляют других или публично подвергают сомнению их способности — оставляют отпечаток, сводя на нет их, их работу и их благополучие. Как показывает математическая модель, разработанная йельскими психологами Адамом Медведем и Дэвидом Рандом, люди, которые обычно окружены придурками, интуитивно учатся быть эгоистичными и не обдумывать свои действия.Они ведут себя эгоистично, даже когда сотрудничество окупается, потому что они не перестают думать.

Немного вежливости проходит долгий путь, повышая производительность команды, увеличивая степень психологической безопасности, которую чувствуют люди. Один мой эксперимент показал, что психологическая безопасность была на 35% выше, когда людям предлагали внушительное предложение, а не гражданское (т. Е. Во взаимодействии, отмеченном непреднамеренным прерыванием). Другое исследование показало, что психологическая безопасность улучшает общую работу команды.Изучив более 180 своих активных команд, Google обнаружил, что человек, из которых были в команде, меньше, чем , имели значение в том, как членов команды взаимодействовали, структурировали свою работу и просматривали их вклады. Сотрудники в командах с большей психологической безопасностью чаще использовали идеи своих товарищей по команде и реже уходили из Google. Они приносили компании больший доход и были отмечены руководителями как «эффективные» в два раза чаще.

Лидеры задают тон. Исследование групп многофункциональных продуктов показало, что, когда лидеры относились к членам своей команды хорошо и справедливо, члены команды были более продуктивными индивидуально и в команде.Они также с большей вероятностью выходили за рамки своих требований к работе. Все начинается сверху. Когда лидеры гражданские, это повышает производительность и креативность, позволяет на раннем этапе выявлять ошибки и проявлять инициативу к действиям, а также снижает эмоциональное истощение.

Civility помогает командам лучше функционировать, помогая сотрудникам чувствовать себя безопаснее, счастливее и лучше. В моем исследовании, в котором приняли участие более 20 000 сотрудников, те, кто чувствовал уважение со стороны своего лидера, отметили, что на 92% больше внимания и приоритетов и на 55% больше вовлеченности.

Создавая гражданский климат, вы можете расширить сотрудничество, отмеченное людьми, которые уважительно относятся к вам с уважением. Недавнее исследование Кэтрин Декас и его коллег из Google показывает, как климат влияет на поведение граждан организации. Если вы хотите, чтобы люди лучше сотрудничали и давали больше, подумайте о климате, модели ролей лидера и нормах команды.

Важно отметить, что вы не можете просто навязать вежливость. Вовлекайте сотрудников в постоянную беседу, точно определяя, что означает вежливость.Вы получите больше поддержки и дадите возможность сотрудникам привлекать друг друга к ответственности за гражданское поведение, вовлекая их в процесс.

Организации всех видов могут извлечь выгоду из разговоров о вежливости с сотрудниками. В офисе юридической фирмы Bryan Cave в Ирвайне, штат Калифорния, мы с управляющим партнером Стюартом Прайсом провели с сотрудниками упражнение, в котором они могли определить коллективные нормы. Мы спросили сотрудников: «Кем ты хочешь быть?» И мы попросили их назвать правила, за которые они были готовы привлекать друг друга к ответственности — какие нормы были подходящими для их организации.Всего за час сотрудники выработали и согласовали 10 норм. Фирма приняла эти нормы и связала их в «кодекс гражданственности», который они заметно отображают в своем лобби. Как свидетельствует Прайс, код вежливости непосредственно отвечал за то, что фирма заняла первое место среди лучших мест для работы в округе Оранж.

Недостаточно для нормирования; Вы должны обучать сотрудников понимать и уважать их. Когда их спросили, почему они не вежливы, более 25% опрошенных мною опрошенных обвинили свою организацию в том, что она не предоставила им необходимые базовые навыки, такие как навыки слушания и обратной связи.Если ваши сотрудники не ведут себя хорошо, и вы уже столкнулись с трудностями, пытаясь донести до себя весть о вежливости организации, спросите себя: «Я подготовил их к успеху?» Не думайте, что все знают, как быть гражданским; многие люди никогда не изучали базовые навыки.

Некоторые ведущие компании предлагают формальное обучение вежливости. Популярный класс Microsoft «Precision Questioning» учит участников подвергать сомнению свои собственные идеи; разработать подходы к здоровой, конструктивной критике; и действовать с эмоциональной ловкостью даже в напряженных ситуациях.В больнице в Лос-Анджелесе темпераментные врачи обязаны посещать «школу очарования», чтобы уменьшить их дерзость и снизить вероятность судебных исков. Школа очарования учит врачей, что они должны задавать тон своим медицинским жителям.

Стоит обратить внимание на уровень вежливости вашей команды. Это улучшает сотрудничество и производительность. Рассмотрите возможность корректировки норм по мере необходимости или проведения обучения, если участники не получают оценки.

,

Руководство по культурно-компетентному уходу

Культурное уважение жизненно важно для сокращения различий в состоянии здоровья и улучшения доступа к высококачественной медицинской помощи, которая отвечает потребностям пациентов, согласно Национальным институтам здравоохранения (NIH). Медсестры должны реагировать на изменение демографической ситуации пациентов, чтобы обеспечить уход с учетом культурных особенностей. Эта потребность поразительно очевидна в отделениях интенсивной терапии.

«В качестве медсестры отделения неотложной помощи в небольшой сельской больнице я присутствовал, когда его жена, сыновья и дочери привели пожилого коренного американца в отделение неотложной помощи», — говорит Дебора Флауэрс в «Медсестра интенсивной терапии ».«У него в анамнезе 2 предыдущих инфаркта миокарда, и его текущие клинические данные свидетельствуют о том, что у него был другой. Во время обследования пациента он спокойно сообщил персоналу отделения неотложной помощи и врачу о том, что, помимо посещения больницы, он следовал «старым способам» смерти. Он «заключил мир с Богом и был готов умереть» и «хотел, чтобы его семья была с ним».

«Врач скорой помощи заказал внутривенную жидкость, инфузию допамина, катетер Фолея и перевел ее в отделение интенсивной терапии региональной больницы через 3 часа.Пациент умер 2 недели спустя и через 2 кода и был интубирован и большую часть времени получал искусственную вентиляцию легких. Никто из членов семьи не присутствовал, когда он умер, кроме его жены. Остальные члены его семьи не могли позволить себе оплатить поездку в медицинское учреждение, которое находится далеко от дома. Культурные ценности и предпочтения этого человека в отношении смерти игнорировались ».

В отличие от этого, содействие сестринскому уходу с учетом культурных особенностей помогает медсестрам эффективно взаимодействовать с другими специалистами и понимать потребности групп, получающих доступ к медицинской информации и медицинскому обслуживанию.

Изучение культурно компетентных сестринского ухода

Определения

Культурная компетентность может быть определена как «развитие осознания своего существования, ощущений, мыслей и окружающей среды, не позволяя ей оказывать чрезмерное влияние на других людей; демонстрация знаний и понимания культуры клиента; принимать и уважать культурные различия; приспосабливать заботу, чтобы она соответствовала культуре клиента », — считает Ларри Пурнелл в своей книге« «Транскультурное здравоохранение: культурно-компетентный подход» (1998).

Другое определение гласит, что культурная компетенция «описывает, как наилучшим образом удовлетворить потребности все более разнообразного населения пациентов и как эффективно отстаивать их», говорит Барбара Л. Николс, бывший генеральный директор Комиссии по выпуску иностранных школ медсестер, в NSNA Выходные данные .

Объяснения культурно-квалифицированной медицинской помощи сосредоточены на признании индивидуальных потребностей пациента, включая язык, обычаи, убеждения и перспективы.Культурная чувствительность является основой для всех медсестер. «Медсестра с состраданием и уважением относится к достоинству, достоинству и уникальным качествам каждого человека», — говорится в Кодексе этики медсестер Американской ассоциации медсестер.

Актуальность

Более трети (37 процентов) населения США составляют представители этнических и расовых меньшинств, и к 2043 году, согласно исследованию Американской ассоциации колледжей медсестер, большинство из них станут большинством.Тем не менее, медсестры из меньшинств представляют 19 процентов зарегистрированной сестринской (RN) рабочей силы. Мужчины составляют 9,6% рабочей силы РН.

Существует «проблема, связанная с потребностями в медицинском обслуживании растущего числа различных расовых и этнических общин и языковых групп, каждая из которых имеет свои культурные особенности и проблемы со здоровьем», — говорится в заявлении NIH. Медсестры и другие медицинские работники должны учитывать эти различия посредством культурного уважения, чтобы поддерживать положительные результаты в отношении здоровья и обеспечивать точность медицинских исследований.

«Развитие культурной компетенции в практике сестринского дела в первую очередь требует от нас осознания того факта, что существует множество систем убеждений», — говорит Ланетт Андерсон, исполнительный директор Совета экзаменаторов по лицензированным практикам медицинских сестер штата Западная Вирджиния. «Нам трудно понять убеждения других людей о медицинской помощи в этой стране, а иногда и отвращение к ней. Мы должны помнить, что нам не нужно полностью понимать эти убеждения, но мы должны уважать их.

Развитие культурной компетенции в уходе

Рамки для оказания услуг по уходу, компетентных в культурном отношении

Кампинья-Бакоте и Муньос (2001) предложили пятикомпонентную модель развития культурной компетенции в Case Manager .

1. Осведомленность о культуре включает самоанализ глубинного изучения своего культурного и профессионального опыта. Этот компонент начинается с понимания убеждений и ценностей культурного здравоохранения.Инструмент оценки культурной осведомленности может использоваться для оценки уровня культурной осведомленности человека.
2. Культурные знания включают поиск и получение информационной базы по различным культурным и этническим группам. Этот компонент расширяется за счет доступа к информации, предлагаемой из таких источников, как журнальные статьи, семинары, учебники, интернет-ресурсы, презентации семинаров и университетские курсы.
3. Культурные навыки подразумевают способность медсестры собирать соответствующие культурные данные, касающиеся проблемы пациента, и точно выполнять оценку с учетом культурных особенностей.Модель Гигера и Давидхизара предлагает основу для оценки культурных, расовых и этнических различий у пациентов.
4. Культурная встреча определяется как процесс, побуждающий медсестер напрямую участвовать в межкультурных взаимодействиях с пациентами из разных культур. Медсестры повышают культурную компетентность, напрямую взаимодействуя с пациентами из разных культур. Это непрерывный процесс; развитие культурной компетентности не может быть освоено.
5. Культурное желание относится к мотивации стать культурно осведомленным и искать культурные встречи. Этот компонент включает готовность быть открытым для других, принимать и уважать культурные различия и быть готовым учиться у других.

Советы

Медсестры должны объяснить медицинский жаргон пациентам, чей родной язык не является английским, считает автор книги Monster Меган Малугани. Программа осведомленности рака молочной железы для U.С. иммигранты продемонстрировали, что женщины были слишком стеснительными, чтобы сказать, что они не понимают определенные термины. Некоторые предполагали, что Medicare и Medicaid были формами рака.

Многие люди из других культур ищут травяные средства от традиционных целителей — и они могут быть вредными или плохо взаимодействовать с западной медициной. Медсестры должны спрашивать пациентов о любых альтернативных подходах к лечению, которые они используют. Еще один пример культурной чувствительности — медсестры понимают роль мужчин и женщин в обществе пациентов.«В некоторых культурах самый старший мужчина является лицом, принимающим решения для всей семьи, даже в отношении решений о лечении», — говорит Андерсон.

Самый важный способ для медсестер достичь культурной компетентности и поощрения уважения, по словам Андерсона, — это завоевать доверие пациента к более крепким отношениям медсестры и пациента. Это требует чувствительности и эффективного вербального и невербального общения.

Подводные камни

Медсестры никогда не должны делать предположений или суждений о других людях или их убеждениях.Вместо этого медсестры могут задавать вопросы о культурной практике профессионально и вдумчиво.

По словам Флауэрса, распространенные ошибки, которых следует избегать, включают стереотипирование и маркировку пациентов.

• Медсестры должны избегать непреднамеренного стереотипирования пациента в определенной культурной или этнической группе на основе таких характеристик, как внешний вид, раса, страна происхождения или заявленные религиозные предпочтения. Стереотипирование относится к «упрощенной концепции, мнению или убеждению о каком-либо аспекте человека или группы людей», говорит она.Кроме того, многие субкультуры и разновидности могут существовать внутри культурной или этнической группы. Например, термин «азиатско-американский» включает такие культуры, как китайская, японская, тайваньская, филиппинская, корейская и вьетнамская, и в этих культурах существуют различия в географическом регионе, религии, языке, структуре семьи и многом другом.
• Медсестры должны быть осторожны при маркировке пациентов. Например, граждане в Соединенных Штатах могут называть себя американцами, но этот термин может также применяться к лицам из Центральной и Южной Америки.Флауэрс рекомендует называть человека из США гражданином США.

Отвечая на более высокие стандарты в уходе

Больше больниц в Соединенных Штатах сейчас требуют, чтобы медсестры имели степень бакалавра. Повышение образовательных стандартов подчеркивается для повышения качества медицинской помощи, которую получают пациенты. Онлайн-программа Университета Алвернии RN to BSN предназначена для улучшения результатов лечения пациентов и оказания помощи медсестрам в удовлетворении потребностей каждого пациента, в том числе уникальных для его культурного происхождения.Программа обучения на степень происходит в удобной онлайн-среде обучения, которая учитывает работу и личный график студентов.

Программа завершения обучения RN to BSN включает в себя класс — NUR 318 «Развитие культурной компетентности и глобальной осведомленности», который предлагает студентам «возможность начать свою пожизненную поездку, чтобы стать культурно вовлеченными». Этот курс существует в университете Alvernia уже более десяти лет и демонстрирует, как Alvernia лидирует в подготовке культурно компетентных медсестер.

,