Crm это: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Содержание

Что такое сервер CRM, как выбрать оборудование для его работы

Сервер CRM (Customer Relationship Management) используется для автоматизации бизнес-процессов, которые связаны с обращением к БД MS SQL, IBM DB2, Oracle. Сервер упрощает взаимодействие сотрудников друг с другом и с клиентами, делает выполнение бизнес-задач быстрым и прозрачным. В настоящее время существует огромное количество онлайн-серверов CRM, которые предоставляются пользователям по подписке и на начальном этапе покрывают существенную часть задач бизнеса в части продаж и маркетинга. Но с ростом бизнеса многие компании переносят или разворачивают CRM на своем физическом сервере – это чаще всего связано с вопросами существенных доработок системы под уникальные задачи и процессы, управлением, доступностью и безопасностью данных.

Как работает сервер CRM

CRM – это специальное ПО, которое обеспечивает тесное взаимодействие объектов информационной системы друг с другом. Оно собирает, хранит и анализирует информацию о внутренних процессах компании. Тем самым CRM повышает продажи и эффективность маркетинга, упрощает обслуживание клиентов и обработку заказов.

CRM-сервер настраивают для локальной сети и работы в облаке. В первом случае подключение к интернету не требуется, во втором оно необходимо для обмена данными. Выбирая первый вариант, вы получаете преимущество в виде производительности и безопасности: данные хранятся там, куда компания имеет доступ в любой момент времени. В случае с виртуальной средой вы получаете гибкие инструменты управления CRM-сервером и снижаете затраты на обслуживание системы.

Выбор оборудования для CRM-сервера

Сервер CRM подбирается поставщиком серверов в зависимости от конкретных потребностей бизнеса, объема БД и количества сотрудников, которые имеют доступ к данным. По мере роста объема этих данных и частоты обращения к ним пользователей увеличиваются требования к отказоустойчивости дисковой подсистемы и количеству оперативной памяти.

Среди рекомендуемых моделей – серверы HPE ProLiant DL380 Gen10 (2U), Dell PowerEdge R740 (2U), Fujitsu PRIMERGY RX2540 M4 и Lenovo System x3650 M5 (2U).

Специалисты ITELON проанализируют потребности вашего бизнеса, особенности CRM-системы, предложат и настроят оптимальное оборудование на роль сервера, обеспечивающего ее работу.

Что такое CRM система — что это простыми словами, виды, примеры

CRM или CRM система – это термин служащий для определения комплексного программного обеспечения направленного на работу с клиентами. Сам по себе, термин CRM является акронимом, сформированным из английского названия «Customer Relationship Management», что в переводе на русский звучит как: «Система управления взаимоотношениями с клиентами».

 

 

Что такое CRM системы – определение простыми словами.

 

Простыми словами, CRM – это компьютерная программа с широким функционалом, позволяющим значительно упростить работу с клиентами. Так к примеру, подобное программное обеспечение способно улучшить и ускорить работу менеджеров в плане коммуникации с клиентами, обеспечив сотрудников всей необходимой информацией о заказчике, его заказе и актуальном статусе доставки и оплаты.

 

Как это работает на практике, пример использования системы.

 

На практике, это работает следующим образом: Когда клиент звонит в компанию по какому-либо вопросу, то менеджеру, принимающему звонок, на экран компьютера выводится вся необходимая информация. Это значит, что менеджер уже знает как нужно обращаться к человеку, знает, что и когда он заказывал, видит актуальную информацию о том, прошла ли оплата и в каком статусе находится процесс доставки. Помимо всего прочего, CRM система, как правило, работает с VoIP телефонией, что обеспечивает скорость принятия и совершения звонков, а также многоканальность. Именно такие системы устанавливаются в колл-центрах и службах технической поддержки.

 

 

Помимо удобства в работе менеджеров, CRM системы позволяют руководителям отслеживать эффективность работы персонала (

при необходимости прослушивать звонки), вести детальную аналитику по всем звонкам, удачным и неудачным сделкам и многое другое.

Кому и для чего нужны CRM системы.

 

Бытует мнение, что CRM системы — это выбор исключительно крупного бизнеса, но это далеко не так. На самом деле, подобные программные решения могут быть приспособлены под любые цели и потребности клиента. Так к примеру, даже владельцу небольшого интернет магазина, салона красоты, или юридической конторы, система CRM может значительно экономить время и более плодотворно проводить работу с новыми клиентами и удерживать постоянных. К счастью, сейчас на рынке данного софта существует масса готовых решений за разумные деньги, позволяющих корректно настроить работу с клиентами в любой отрасли бизнеса. Из этого можно сделать вывод, что CRM — это уже далеко не какая-то сложная система учета и взаимодействия необходимая только крупным компаниям, а обычный атрибут для нормальной систематизированной работы практически любого бизнеса.

 

 

Основные функции CRM системы.

 

  • Автоматизация и оптимизация рабочего процесса. Благодаря функционалу CRM, компании способны оптимизировать рабочие процессы и автоматизировать повторяющиеся функции в работе сотрудников. Таким образом устраняется лишняя нагрузка на исполнение постоянных и монотонных действий, что благотворно сказывается на трудоспособности сотрудников.
  • Автоматизация коммуникации. Благодаря CRM системе, функции общения с клиентами становятся гораздо проще, так как звонок осуществляется по одному клику. Любая информация, может быть направлена клиенту на электронную почту, SMS, мессенджер или социальную сеть прямо из консоли управления системой.
  • Автоматизация продаж. Инструменты автоматизации продаж помогают оптимизировать многие функции в цикле совершения сделки. Так сюда можно отнести, быстрое формирование заказа, контроль оплаты, формирование товарно-транспортной накладной, отслеживание доставки, контроль гарантийных сроков и так далее.
  • Маркетинг и аналитика. Благодаря функционалу CRM появляется возможность формировать базы данных покупателей, что в свою очередь позволяет определять целевую аудиторию при создании маркетинговых компаний. Помимо этого, есть возможность анализировать данные и делать определенные выводы из того, какие решения для компании были удачными, а какие нет.
  • Управление персоналом. CRM системы помогают отслеживать информацию о сотрудниках, об их действиях на рабочем месте, о количестве и качестве совершенных звонков, об их успешности в тех или иных задачах. Подобная информация помогает повышать эффективность продаж, за счет отбора наиболее продуктивных кадров.

 

 

Виды CRM систем и платформ.

 

Внутренние CRM – это системы которые работают на собственных серверах компании. Их администрирование, настройка, работоспособность и хранение данных полностью лежит на сотрудниках компании. Простыми словами, это когда компания просто покупает программный продукт, и устанавливает его на собственный компьютер. Данный вид CRM является более затратным и подходит в основном большим компаниям, так как включает в себя наличие специального оборудования и содержание технического персонала.

 

Облачные CRM – это системы, которые находятся на удаленных серверах, и сотрудники компании имеют к ним доступ через сеть интернет. Администрирование, настройка, работоспособность и сохранность данных обеспечивается сотрудниками той фирмы, которая предоставляет услуги пользования CRM системой. Подобный вариант работы с системой является менее затратным и будет актуален даже для маленьких фирм.

CRM – что это для клиента компании?

Эта статья будет полезна как для компаний, которые только планируют внедрить CRM, так и для тех, кто уже использует подобные системы в своем бизнесе. Статья основана на 10 летнем опыте Нашей команды при внедрении Веб-технологий в России.

Что такое CRM для клиента? Ответить на это вопрос можно просто: эта система взаимоотношения между менеджером компании и клиентом. Каждый из нас является клиентом компании: фитнес клуба, агентства недвижимости, туристического агентства и тд.

Представим, что мы клиенты, например, агентства недвижимости (АН), что мы хотим получить? А хотим мы работать с вовлеченным в наши ожидания менеджером (агентом недвижимости).  Не так ли? Вовлеченность менеджера это один из главных факторов появления у Вас лояльности к агентству недвижимости или любой другой компании.  При каких условиях у нас появляется рациональная лояльность (на основе затраченного времени) к той или иной компании, а самое главное, как CRM может создать подобные условия? Список подобных условий, которые реализуются с помощью CRM, включают в себя:

1. Получить индивидуальный подход при обращении в АН, например в течение 1 часа. Возможно ли это? ДА, используя CRM это возможно. Во время первого звонка клиента в компанию сотрудник, которые принимает входящие Лиды (потенциальных клиентов) максимально подробно делает опрос клиента и вносит данные в карточку Лида, например количество комнат, бюджет, тип недвижимости и прочее. Первый звонок заканчивается на том, что скоро вам перезвонит ответственный менеджер.

В компаниях с неэффективной  CRM  происходит передача входящего Лида менеджеру без контроля. В лучшем случае сотрудник может уточнить ответственного менеджера удобно ли ему принять клиента. Как правило, менеджеры не отказываются и могут оставить клиента в ‘резерв’.

Уникальный бизнес-процесс (БП) для 1С-Битрикс24 (коробочная версия) разработанный в нашей компании не позволит ответственному менеджеру не звонить клиенту, например, более 20 минут. Этот БП просто передаст данную сделку другому менеджеру. Итак, мы как клиенты АН получили звонок в течение часа от менеджера (назовем его Данил), который уже обладает достаточной информацией о нас, чтобы строить дальнейшие  взаимоотношения.

Мы как клиенты этого АН уже имеем рациональную лояльность на основе затраченного времени, так как мы  всего за 20 минут получили индивидуального вовлеченного менеджера Даниила, который уже обладал всей необходимой информацией для выбора нашего объекта.


2. Получить оперативно и в удобном виде интересующие нас объекты недвижимости (или любой другой товар). Как правило, сегодня — это электронная почта. CRM система позволит автоматически, сгенерировать индивидуальную для нас выборку из базы объектов АН и выслать ее от имени менеджера – Данила. Фотография и подпись Данила будет в конце письма. Более половины клиентов воспримет это как ручную индивидуальную работу своего менеджера.

Мы, как клиенты этого АН, уже имеем  вторую рациональную лояльность на основе выбора по своим ключевым характеристикам (количество комнат, бюджет, тип недвижимости и прочее). Всего за 1 час после обращения уже имеем свободу выбора! Данил проделал огромную работу по подбору подходящих объектов ! подумаем мы…

Это первая статья серии, посвященной CRM — что это на Нашем сайте.. Подписывайтесь на рассылку

CRM-маркетинг — что это простыми словами, задачи и зачем нужен

CRM (Customer Relationship Management) — это сервис для взаимодействия с клиентами, которые повышают и автоматизируют продажи. С помощью CRM можно настраивать воронки продаж и искать слабые места в сценариях взаимодействия с клиентами. 

Что такое CRM-маркетинг

CRM-маркетинг — это бизнес-стратегия по контролю, анализу и улучшению связей с клиентами, которая основывается на данных CRM-системы.

В ней можно смотреть профили посетителей, историю их взаимодействия с бизнесом, возникшие проблемы в обслуживании и многое другое. Эти данные находятся в одном месте, всегда доступны для изучения и анализа. Проще говоря, CRM-маркетинг — это управление взаимоотношениями с клиентами.

Зачем нужен CRM-маркетинг

CRM-маркетинг нужен для дополнительного взаимодействия с клиентом и возможности сделать ему уникальные предложения, которые могут быть полезны и актуальны.

CRM-системы позволяют узнать о клиентах нужную информацию — кто и откуда пришел к вам на сайт, что купили или только планировали, на каком этапе передумали.

Эта информация — ценная для ведения бизнеса. Проведя анализ, можно вернуть потерянных клиентов или повысить лояльность постоянных. 

Например, предложить скидку на определенную группу товаров, которые человек покупает чаще всего. Или подарить промокод на следующую покупку людям, которые давно сделали один или несколько заказов и теперь не проявляют активности. Такие предложения работают точечно и, в отличие от общей рассылки, приносят больше конверсии, так как ориентированы на потребности отдельного человека или группы людей.

\ Что еще можно предложить клиентам:

  1. Программы лояльности. Если у вас работает система бонусов, сконвертируйте их в рубли и предложите расплачиваться за новые покупки. Или примените любую другую программу лояльности. 

  2. Скидки. Их можно разделить на любое количество категорий клиентов: «Для мам», «Для мужчин от 30 до 45 лет», «Для постоянных клиентов» и так далее.

  3. Акции. Предложите скидку тем людям, которые смотрели карточку товара, но так ничего и не купили.

  4. Рассылки. Например, разошлите СМС людям, которые уже месяц ничего у вас не покупали. 

  5. Социальные сети. Расскажите людям в личных сообщениях, что у вас нового и пригласите на распродажу.

  6. Онлайн-чат. Вы сможете оперативно отвечать на вопросы клиентов в рабочее время. Также можно настроить триггерное сообщение и попросить почту или телефон, если клиент написал в выходные или ночью.

  7. Чат-бот. Он может сам начать общение с клиентом по триггеру, если посетитель выполняет как-то определенное действие — например, заходит на страницу акций или контактов. Также чат-бот поможет разгрузить службу поддержки, ответит на однотипные вопросы и все это — круглосуточно. 

Задачи CRM-маркетинга

Главная задача CRM-маркетинга — выстроить долгосрочные отношения и повысить лояльность покупателей. Для этого нужно совершить несколько этапов или подзадач:

  • Сбор качественных данных о посетителе сайта. Это поможет составить подробный портрет клиента для дальнейшего анализа;

  • Разработка стратегии вовлечения и удержания клиента на сайте;

  • Доставка персональных сообщений по наиболее подходящему каналу;

  • Оценка эффективности кампании;

  • Оптимизация стратегии. 

Использование CRM увеличивает продажи на 29%. Вы можете подключить Jivo CRM и контролировать все каналы коммуникаций с покупателями и автоматизировать продажи.

Поделиться статьей

как работает и кому подходит

Cистема CRM — это уже commodity, знакомый продукт, который используют практически в любом бизнесе. Компании покупают дополнительные аналитические блоки и приложения, интегрируют CRM с системами бизнес-анализа, а кто-то даже задумывается об использовании технологий advanced analytics, таких как Big Data, Machine Learning, Data Mining — все с одной целью — получать больше полезной и пригодной для работы информации из существующих накопленных и исторических данных.

Но на самом деле существует два типа CRM-систем — аналитический (ACRM) и операционный (OCRM). Несколько лет назад, а зачастую еще и сейчас, при слове CRM-система большинство заказчиков представляет именно операционный тип систем. Это решения, обеспечивающие непосредственное взаимодействие с клиентами и лидами. При этом, если грамотно использовать оба типа решений в связке, можно решать гораздо более сложные бизнес-задачи и получать нетривиальные результаты.

Идея связать оба CRM-решения зародилась в финансовой отрасли, где количество клиентов и продуктов велико, конкуренция высока и приходится экспериментировать, чтобы изменить ситуацию. C тех пор прошло много времени, и подобные решения начали использоваться в других отраслях. В этом материале я рассмотрю влияние такой интеграции на высококонкурентный и зависимый от ИТ рынок транспорта.

Специфика систем

Задача операционной CRM — помогать бизнесу взаимодействовать с клиентами тет-а-тет — неважно, e-mail ли это, личное общение с продавцом или иной способ. Аналитическая система контролирует взаимодействие с клиентом до и после контакта, то есть позволяет понять, как общаться с конкретным клиентом. С помощью встроенных решений для анализа поведения она дает понять, что одна группа контактов уже очень лояльна, и их нужно только поддерживать, а вот этими клиентами нужно заниматься очень плотно, потому что они недовольны и скоро уйдут.

Аналитическая CRM-система — это, чаще всего, дополнение к операционной, редко клиенту нужно только аналитическое решение, потому что оно не содержит инструментов для работы с клиентами. Но это не классическое решение для анализа бизнес-показателей. Аналитическая CRM-система, в зависимости от задач, которые ставит перед ней бизнес, содержит элементы BI, средства для сбора данных из разных источников, Data Mining, аналитические кубы, инструменты для построения прогнозных моделей и другие инструменты углубленной аналитики.

Говоря простыми словами, операционная CRM-система — это фронт-часть, с которой работают те, кто непосредственно взаимодействует с клиентами ежедневно: руководители, коммерсанты, продавцы и маркетологи во время проведения кампаний. Аналитическая CRM-система — это бэк-офис, её используют аналитики, маркетологи, PR-специалисты — те, кто не общается с клиентом постоянно.

Связка дает наибольший эффект в тех отраслях, где объемы данных особенно велики, к примеру, много клиентов, или, наоборот, мало клиентов, но много услуг. Обе эти ситуации встречаются в транспортной отрасли.

Как использовать в транспортной отрасли

Рынок транспорта — одна из тех областей, где более точечная работа с данными практически необходима, чтобы бороться с конкурентами и расти. Грузов, пассажиров и услуг много, со всеми клиентами нужно взаимодействовать и предлагать максимально удачную услугу.

Модель оттока

Начну с примера. Очень интересно эта связка работает с точки зрения модели оттока. Для одного из клиентов мы решали типичную проблему современных транспортных компаний — отток клиентов. При этом в транспортной отрасли клиент может уйти не только к другому провайдеру этой же услуги, переход в другой вид транспорта гораздо более популярная сложность и более критичная, потому что в массовом переходе падает вся отрасль.

Чтобы такое не происходило, в аналитической части CRM-системы разрабатывается модель поведения клиента для предотвращения оттока. Для этого определяется период, когда клиент, не купивший билет, считается «отточником» и, с помощью математических правил, рассчитывается вероятность перехода клиента из лояльного в «отточника». Далее эти правила и модели применяются на всю клиентскую базу, для каждого клиента проставляется период, когда он может перейти в группу «оттока».

Операционная часть CRM-системы используется для воздействия на группу «отточников» следующим образом: она отслеживает этот процесс и добавляет клиентов в определенный список, помогающий точечно взаимодействовать с той или иной группой — дать дополнительные баллы, предложить более высокий класс, для грузовых компаний, например, один из самых эффективных стимулов — это скидка. Далее с помощью письма, звонка или любого другого канала нужно донести эту информацию до клиента.

Автоматизация жизненного цикла маркетинговых кампаний

Еще одна интересная задача — автоматизация всего жизненного цикла кампании — от постановки стратегических целей и формирования клиентских сегментов до сбора данных и аналитики. В таком случае в аналитической CRM-системе строится модель, под которую выбираются маркетинговые списки, сегментируется база, формируются списки исключений, которые оградят от того, чтобы раздражать клиентов, отписавшихся от частых контактов с вами, делается кластерный анализ и поиск похожих пользователей по базе.

Следующий шаг — вся эта информация передается в операционную CRM-систему, где создаются списки клиентов, привязываются к конкретной кампании, каналам — и дальше проводится само воздействие. Важная тонкость при этом состоит в том, что система должна быть интегрирована со всеми каналами связи — сайтом, программами для рассылок, колл-центром. При этом дополнительные возможности, вроде генераторов лендингов, могут быть как в CRM-системе, так и в этих приложениях, например, в системах рассылки. Все современные провайдеры, например, ClickDimensions или MailChimp, предлагают такие инструменты. С их помощью можно решать дополнительные задачи, не связанные с продажами напрямую. Например, в компании «РУСКОН» опрос удовлетворенности клиентов мы автоматизировали на платформе Microsoft Dynamics CRM.

Последняя ступень — оценка обратной связи. Нужно проанализировать, были ли покупки, в каком объеме, вырос ли чек, изменилось ли поведение клиентов, на которых мы нацеливали кампанию, и в какую сторону. Если цель кампании — повысить лояльность, то на основе информации по купленным билетам можно понять, насколько эффективно прошла кампания. Аналитическая часть системы может сделать анализ о количестве проданных билетов, зафиксированных сделках, паузах между поездками и другими показателями.

Технологии развиваются стремительно, но не все из них используются бизнесом. Тема связки ACRM и OCRM в Рунете обсуждается мало, хотя с ее помощью можно сделать многое — снизить отток, повысить лояльность, увеличить средний чек или частоту использования сервиса. Надеюсь, все больше компаний будут углубляться в эксперименты с маркетингом и продажами и выжимать максимум из доступных ИТ-инструментов.

Материал опубликован на портале Практика CRM


— Ульяна Кутаёва,
PR-менеджер ГК «КОРУС Консалтинг»
Моб.: +7 (931) 227 11 67,
Тел.: +7 (812) 677 56 90, +7 (495) 647 50 46,
e-mail: [email protected],
https://korusconsulting.ru/

виды, функции, как выбрать, для чего нужна?


CRM-системы — уникальный инструмент управления взаимоотношениями с покупателями и автоматизации бизнес-процессов компании.

Узнать стоимость CRM-системы…


При грамотном внедрении CRM-система позволяет выстроить клиентоориентированную модель бизнеса и за счет этого существенно увеличить прибыль.

Узнать подробнее…



Автоматизация бизнеса — одно из главных условий успеха любой организации, независимо от ее структуры, масштабов и сферы деятельности.

Узнать больше…


Юридическое сопровождение бизнеса позволит избежать многих неприятностей, связанных с неверным толкованием законов.

Где можно заказать услугу?


Самый главный актив бизнеса — это его клиенты, поэтому так важно отслеживать и анализировать взаимоотношения с ними. Но даже опытному руководителю бывает не просто понять, чего же хочет клиент, как его привлечь и удержать, да и кто он, наконец?

Ответы на эти вопросы кроются в концепции управления взаимоотношениями с клиентами, то есть CRM. Хотите, чтобы компания приносила прибыль и развивалась, желаете повысить эффективность — стройте клиентоориентированный бизнес, оптимизируйте процессы, автоматизируйте рутинные операции. Решить эти и множество других задач позволяют специализированные программные продукты, или CRM-системы. Причем вопрос о том, нужно ли внедрять решение, не стоит. Важно правильно выбрать программный продукт. Но обо всем по порядку.

Что такое CRM-система

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это определенная стратегия развития бизнеса, практикующего клиентоориентированный подход. Очевидно, что перед ее воплощением нужно точно знать, кто именно является клиентом компании, что его интересует, на что он рассчитывает и откуда приходит. Для этого и существуют CRM-системы — комплекс технологических и организационных решений, при помощи которых компания собирает, обрабатывает и хранит все данные о клиентах. Эти системы дают возможность проследить историю взаимоотношений клиента и компании, проанализировать пожелания клиентов, создать некий обобщенный портрет потребителя. И все это ради того, чтобы не только привлечь клиента, предложив ему именно то, что нужно, но и удержать его.

Рынок CRM-услуг в России не такой большой, как за рубежом — по данным на начало 2016 года, в нашей стране работает около сорока компаний, которые предоставляют CRM-системы для бизнеса. В это число входят не только разработчики ПО, но и те, кто специализируется на его внедрении.

Справка
По данным портала Tadviser.ru, объем всего рынка софта для управления взаимоотношениями с клиентами в 2015 году вырос на 12,3%, достигнув $26,3 млрд. Причем самым быстрорастущим CRM-решением является автоматизация управления продажами.

Для чего нужна система управления отношениями с клиентами

Как мы уже писали, основной целью любой CRM-системы является систематизация и упорядочивание сведений о клиентах в единой базе данных, которая доступна всем сотрудникам компании. CRM-система помогает решать такие задачи, как управление маркетинговыми кампаниями и сигналами о проблемах, позволяет сегментировать целевые аудитории по различным признакам, планировать и администрировать продажи, привлекать и удерживать новых клиентов. Кроме того, с ее помощью можно быстро генерировать торговые документы и оперативно предоставлять торговым агентам необходимую информацию. CRM-системы могут существенно облегчить работу компании в таких вопросах, как ведение клиентской базы, подготовка первичной бухгалтерской документации, формирование отчетов (по продажам, по эффективности работы и т.д.), составление списков необходимых звонков и рассылка уведомлений, фиксация входящих обращений и многое другое.

CRM-системы являются мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, способным повысить эффективность работы компании на 50%, сэкономить время руководителя на 80%, увеличить продажи на 20%. Но главное — руководство получает данные о поведении клиента, а значит, и понимание, что ему нравится, а что нет, и какие меры нужно предпринять, чтобы клиент ушел довольным и в скором времени вернулся, не отдавая предпочтение конкурентам.

Справка
По данным Forrester Research, 34% компаний применяют CRM-системы для обслуживания заказчиков и клиентов, 29% используют их для автоматизации продаж и 20% — для маркетинговых целей. То же исследование показывает, что 65% компаний, внедривших эти системы, стабильно выполняют план продаж.

Примером успешного внедрения CRM-системы может служить сеть кофеен Costa Coffee из Великобритании. В 2012 году для этой сети было реализовано CRM-решение, которое не только увеличило на 47% рост визитов в кофейни, но и привело к росту доходов в размере 21 млн фунтов.

Отметим, что CRM-системы наиболее востребованы в таких отраслях, как электронная торговля, товары FMCG, страхование, банки и финансовые услуги, туризм, розничная торговля, фармацевтика и медицинское оборудование, телеком. Данные организации объединяет большое количество клиентов, что влечет за собой огромные массивы данных, которые нуждаются в систематизации и автоматизации.

Виды CRM-систем

CRM-системы отличаются друг от друга по назначению, уровню обработки информации, способу организации и степени индивидуального решения. Разберем характеристику каждого типа для более глубокого понимания назначения CRM-систем.

По назначению системы могут быть:

  • для управления продажами — прогнозы и анализ продаж, управление контактами, анализ прибыли и убытков.
  • для управления маркетингом — анализ результатов проведения маркетинговых компаний.
  • для управления клиентским обслуживанием и call-центрами — обработка обращений, фиксация и дальнейшая работа с ними.

По уровню обработки информации CRM-системы делятся на:

  • Операционные — используются для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе процесса продажи или обслуживания.
  • Аналитические — используются для анализа различных данных, относящихся как к самому заказчику, так и к деятельности фирмы.
  • Коллаборативные — предоставляют клиентам возможность влиять на внутренние процессы компании в целом.

По способу организации различают два основных типа систем:

  • Облачная CRM-система (SaaS) — вся информация хранится в облачных сервисах. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса, поскольку не требует расходов на дополнительное оборудование и технический персонал, положительную роль играет простота использования.
  • Standalone — при выборе этого варианта вам потребуется собственный сервер, однако, в отличие от облачных технологий, вы сможете полностью адаптировать систему под свои нужды.

По степени индивидуальности решения

  • Индивидуальная CRM — при создании систем подобного вида не используются готовые продукты, создаются уникальные предложения, которые отвечают всем требованиям клиентов. Эту услугу предлагают такие компании как КСК групп, «РСМ Русь», «ФБК Грант Торнтон».
  • Адаптированное коробочное решение — может использоваться практически всеми компаниями. Примером таких программ могут являться Microsoft Dynamics CRM от компании «Майкрософт», 1C CRM от компании 1С.

Какую систему выбрать?

Чтобы определиться с CRM-системой для вашего бизнеса, прежде всего необходимо обозначить цели и задачи, которые вы перед ней ставите. Необходимо исследовать рынок CRM-систем, выбрать из всего многообразия, представленного на рынке, ту, что максимально удовлетворяет вашим потребностям, оценить уровень расходов на внедрение системы и обратиться к компаниям, предоставляющим эти услуги.

Требуется также определиться с функционалом и бюджетом, который вы готовы потратить на внедрение CRM-системы. Исходя из этого, принять решение — заказывать индивидуальное решение или же воспользоваться готовыми вариантами. В любом случае необходимо обращать внимание на удобство использования и наглядность предоставления информации — вы должны видеть и легко анализировать, где и как выполняются необходимые вам задачи.

SAP CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами

CRM, ERP системы – это современные программные продукты, позволяющие автоматизировать большинство существующих бизнес-процессов. Основные цели их внедрения – получение качественной аналитики, налаживание коммуникационных связей, повышение качества принимаемых управленческих решений и как следствие – повышение эффективности деятельности компании, улучшение ее финансовых результатов, повышение конкурентоспособности и др.

Что такое SAP CRM?

Рассмотрим его основные функции, достоинства и преимущества использования для организации бизнес-процессов компании.

SAP CRM представляет собой программный продукт «Управление взаимоотношениями с клиентами», разработанный не только для решения краткосрочных задач (сокращение издержек, оптимизация процессов принятия управленческих решений), но и для выстраивания стратегии деятельности компании и укрепления ее конкурентоспособности в долгосрочной перспективе.

SAP CRM – это единственное решение, позволяющее комплексно выполнять такие задачи как объединение сотрудников, менеджмента, клиентов и партнеров компании в полный замкнутый цикл процессов и технологий, на основе которых осуществляется эффективное управление взаимоотношениями с клиентами.

Структура SAP CRM

Внедрение SAP CRM позволяет компании скоординировать действия всех структурных подразделений и сотрудников, в должностные обязанности которых входят вопросы взаимодействия с клиентами, в том числе:

  • продажи;
  • маркетинг;
  • сервисное обслуживание;
  • управление каналами продаж;
  • аналитика;
  • электронная коммерция и пр.

В отличие от CRM, ERP системы ориентированы на автоматизацию всех бизнес-процессов, происходящих внутри компании.

SAP CRM позволяет создать в любой компании единое информационное пространство, содержащее полную, достоверную и актуальную базу данных о каждом клиенте.

Преимущества SAP CRM

Использование автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяет:

  • повысить качество обслуживания клиентов и как следствие – их лояльность компании;
  • сократить затраты за счет оптимизации бизнес-процессов и повышения производительности труда сотрудников, занятых в подразделениях, взаимодействующих с клиентами;
  • усовершенствовать схемы продвижения и продажи товаров на рынке;
  • повысить эффективность маркетинговых мероприятий;
  • увеличить прибыль.

Наша компания готова предложить вам только такие конфигурации системы CRM, которые отвечают запросам вашей компании, обеспечить быстрое внедрение SAP и адаптацию ПО под конкретные задачи вашего бизнеса.

Почему CRM важна | Оракул

Признаки того, что вам нужна система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Итак, зачем вам нужна CRM? Как и в случае большинства покупок облачного программного обеспечения, программное обеспечение CRM решает проблему. Продажи падают. Клиенты уходят. Рост стагнирует. За счет интеллектуального хранения и управления данными ваших клиентов система CRM увеличивает объем потенциальных клиентов, помогая вашей маркетинговой команде быстрее находить новых клиентов. Он помогает вашим отделам продаж быстрее заключать больше сделок.Это также улучшает обслуживание клиентов. Например, добавляя информацию о клиентах в ваше программное обеспечение для обслуживания клиентов, операторы контакт-центра становятся более продуктивными и эффективными.

Вот восемь признаков того, что пора инвестировать в программное обеспечение CRM.

1

Продажи — это борьба.

В какой-то момент всем компаниям необходимо выйти на новые рынки или представить новые продукты.Но если вы изо всех сил пытаетесь идти в ногу с бизнесом, который вы создаете сейчас, вам может потребоваться инвестировать в интегрированное решение CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентами может сортировать, анализировать и расставлять приоритеты для ваших потенциальных клиентов, чтобы ваша команда по продажам могла сосредоточиться на возможностях, которые, скорее всего, будут закрыты, и предоставлять точные ответы клиентам — быстро и эффективно, а ваша команда по обслуживанию клиентов располагала необходимой им информацией. для допродаж и кросс-продаж.

2

Профили клиентов сложно создать.

Если вы не можете найти все точки данных о ваших клиентах, все, что вы можете сделать, это угадать, когда придет время создать профиль вашего идеального клиента. Мало того, вы не будете видеть деятельность вашего отдела продаж. Чтобы узнать эту информацию, вам придется проводить совещания по статусу, которые выведут ваших продавцов из поля и усугубят проблему. Для получения дополнительной информации о том, как понять профиль идеального клиента, ознакомьтесь с этим блогом.

3

Плохое обслуживание клиентов.

Уровень удержания клиентов снижается? У вас ужасный чистый рейтинг промоутера (NPS)? Время обработки контакт-центров находится в стратосфере? Каково ваше среднее время первого ответа? Если ваши представители по обслуживанию клиентов реагируют на проблемы клиентов и не работают с клиентами активно, пришло время инвестировать в сервисную CRM-систему, которая может не только обеспечить единое представление о вашем клиенте, чтобы у представителей были инструменты, необходимые им для впечатляющего обслуживания. обслуживание, но и предоставляет:

  • Цифровые помощники/чат-боты для обработки несрочных, объемных вопросов и направления дел нужным агентам
  • Инструменты управления знаниями, которые помогают агентам отвечать на вопросы и могут использоваться для самообслуживания клиентов
  • Разнообразные цифровые инструменты обслуживания клиентов, включая онлайн-чат, видеочат, телефонию и функции совместного просмотра, которые позволяют клиентам взаимодействовать с вашей службой поддержки клиентов так, как и когда они хотят    

4

Отделы маркетинга и продаж не сотрудничают.

Поскольку хорошая CRM может хранить все типы информации, она может стать объединяющим фактором для различных отделов вашей компании. Отсутствие межведомственного сотрудничества является источником многих болевых точек клиентов. Они вынуждены повторяться. Обещания, данные клиентам, остаются незамеченными. Похоже, никто не знает историю клиента. Без слаженного сотрудничества между всеми командами клиенты уйдут. Координация продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и даже некоторых функций бэк-офиса (таких как выставление счетов, инвентаризация или логистика) — непростое дело.Но если все компоненты CRM используют общую модель данных, все сотрудники могут получать доступ, использовать и добавлять данные. Тогда ваши сотрудники смогут работать вместе и делиться идеями, интересами, проблемами и историей покупок. Когда информация распределяется между командами, производительность и эффективность резко возрастают, разрозненные хранилища данных исчезают, и вся ваша компания представляется заказчику как единое целое.

Интерактивная демонстрация: знакомство с решениями Oracle Marketing and Sales

5

Учетные записи с высокой стоимостью неизвестны.

Вы не хотите, чтобы ваши лучшие клиенты чувствовали себя недооцененными, но это сложно, если вы не знаете, кто эти клиенты. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может идентифицировать их, чтобы любой сотрудник, работающий с клиентами, мог признать их, предоставить правильные стимулы и развивать их для повышения лояльности клиентов.

6

Контакты внутри учетной записи не могут быть идентифицированы.

CRM-решения

могут помочь отслеживать контакты внутри компании, позволяя командам по продажам и маркетингу персонализировать общение.Хорошие решения CRM могут дополнять свои учетные записи и контактные данные через сторонние источники данных, чтобы вся информация была полной и актуальной. Таким образом, если контакт перешел на новую работу, ваши отделы продаж, обслуживания и маркетинга узнают об этом, что позволяет им поддерживать и восстанавливать эти важные отношения.

8

Прогнозирование и отчетность затруднены.

Если отчеты по-прежнему создаются путем загрузки данных в электронные таблицы, их создание занимает слишком много времени и, вероятно, является неточным.Неточные отчеты приводят к ошибочному планированию и прогнозированию. В то время как отнимающие много времени административные задачи мешают вашему отделу продаж делать то, что они должны делать — продавать. Хорошая CRM-система хранит данные в одном центральном, легкодоступном месте, что делает точные отчеты и прогнозы в режиме реального времени стандартом.

Почему важна CRM?

Мартин Гесснер
Мартин Гесснер — основатель Focus on Force.

Более 10 лет он работал на различных должностях в Salesforce, включая бизнес-аналитика, менеджера проектов, консультанта и архитектора решений. За это время он получил двенадцать сертификатов, опубликовал «Справочник по карьере в Salesforce» и помогает специалистам Salesforce узнать больше о Salesforce, развить свою карьеру и подготовиться к сертификации.

CRM — важнейший компонент любого бизнеса.

Наличие CRM дает много преимуществ, и в этом сообщении блога мы обсудим некоторые из наиболее распространенных причин для начала работы с CRM.

По своей сути, управление отношениями с клиентами (CRM) — это все виды деятельности, стратегии и технологии, которые компании используют для управления взаимодействием со своими текущими и потенциальными клиентами.

Во многих компаниях часто говорят и говорят: «Клиент — король».

CRM помогает предприятиям строить отношения со своими клиентами, что, в свою очередь, создает лояльность и удержание клиентов. Поскольку лояльность клиентов и доход — это качества, влияющие на доход компании, CRM — это стратегия управления, которая увеличивает прибыль бизнеса.По своей сути инструмент CRM создает простой пользовательский интерфейс для сбора данных, который помогает компаниям распознавать клиентов и общаться с ними масштабируемым образом.

Чем лучше бизнес сможет управлять своими отношениями со своими клиентами, тем успешнее он станет. Поэтому ИТ-системы, которые специально решают проблемы ежедневного взаимодействия с клиентами, становятся все более популярными.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это не просто применение технологий. Тем не менее, это стратегия, направленная на то, чтобы узнать больше о потребностях и поведении клиентов для развития более прочных отношений.Таким образом, это скорее бизнес-философия, чем техническое решение, помогающее эффективно и результативно работать с клиентами. Тем не менее, успешная CRM зависит от использования технологий.

Самое популярное программное обеспечение CRM на 2021 год

Пандемия сделала общение с довольными клиентами более сложной задачей, чем когда-либо, и это, вероятно, сохранится в эпоху гибридной работы. То, как ваш торговый персонал общается с клиентами, и, что еще более важно, то, как ваши клиенты хотят общаться с ними, будет постоянно меняться.Это означает, что многие предприятия будут иметь проблемы с общением с клиентами и, следовательно, потенциальные проблемы с доходами и маркетингом.

Если вы рассматриваете такой сценарий, то вам нужна лучшая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), какую только можно найти. Чтобы помочь, мы протестировали и сравнили 17 лучших игроков, хотя на этот раз только 10 попали в список. Количество сертификатов Salesforce увеличилось, что открывает новые возможности трудоустройства для разработчиков, как цитирует cio.ком.

Ценность CRM гораздо больше, чем просто ведение списка клиентов для отслеживания контактов. Эти сервисы также отслеживают каждое взаимодействие вашего персонала с любым конкретным клиентом и предоставляют средства измерения этих точек соприкосновения.

Это может включать в себя все, от первоначальной покупки клиента до его истории поддержки, вплоть до того, о чем был разговор во время последнего обеда, который они имели с вашим региональным торговым представителем. Но CRM — это не просто корзина для комментариев, а также безопасное хранение этой информации, где они могут отслеживать, анализировать и отображать данные, когда это необходимо.

Основы CRM

Итак, теперь вы, наверное, намекнули, что «зачем использовать CRM» означает «зачем использовать CRM-систему». CRM относится к инструментам и технической системе, которая используется для оптимального управления взаимоотношениями с клиентами.

CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. Хотя этот термин не требует пояснений, никто не знал бы, как сделать это правильно без какого-либо руководства. Конечно, вы можете учиться на своем опыте, но это будет происходить за счет некоторых серьезных ошибок в вашем бизнесе.Так зачем терпеть неудачи, если можно учиться на чужих ошибках?

Некоторые предприниматели усвоили важность CRM на горьком опыте, но вам это не обязательно. К счастью, это потому, что системы CRM сделают всю работу за вас в эту цифровую эпоху. Все, что вам нужно сделать, это понять тенденции и персонализировать систему в соответствии с потребностями ваших существующих и потенциальных клиентов.

Почему CRM?

В коммерческом мире сохранение существующих клиентов и расширение бизнеса имеют первостепенное значение.Затраты, связанные с поиском новых клиентов, означают, что каждый существующий клиент может иметь решающее значение.

Чем больше у клиента возможностей вести дела с вашей компанией, тем лучше. Один из способов добиться этого — открыть такие каналы, как прямые продажи, онлайн-продажи, франшизы, агенты и т. д. Однако чем больше у вас каналов, тем больше необходимость управлять взаимодействием с клиентской базой.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям получить представление о поведении своих клиентов и модифицировать свои бизнес-операции, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов.По сути, CRM помогает бизнесу осознать ценность своих клиентов и извлечь выгоду из улучшения отношений с ними. Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем более чутко реагируете на их потребности.

CRM может быть достигнуто путем:

  • узнать о покупательских привычках, мнениях и предпочтениях ваших клиентов
  • профилировать отдельных лиц и группы для более эффективного выхода на рынок и увеличения продаж
  • изменить способ вашей работы для улучшения обслуживания клиентов и маркетинга вопрос покупки подходящего софта.Вы также должны адаптировать свой бизнес к потребностям ваших клиентов.

    Бизнес-преимущества CRM

    Внедрение решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может потребовать значительных затрат времени и средств. Тем не менее, есть много потенциальных преимуществ.

    Значительным преимуществом может быть развитие лучших отношений с вашими существующими клиентами, что может привести к:

    • увеличение продаж за счет лучшего выбора времени благодаря прогнозированию потребностей на основе исторических тенденций
    • более эффективное выявление потребностей путем понимания конкретных требований клиентов
    • перекрестные продажи других продуктов путем выделения и предложения альтернатив или улучшений и которые не являются

    Это может привести к лучшему маркетингу ваших продуктов или услуг, сосредоточив внимание на:

    • эффективные целевые маркетинговые коммуникации, направленные именно на потребности клиентов
    • более индивидуальный подход и разработка новых или улучшенных продуктов и услуг для расширения бизнеса в будущем

    В конечном итоге это может привести к:

    • повышение удовлетворенности и удержания клиентов, гарантируя, что ваша хорошая репутация на рынке будет продолжать расти
    • повышение ценности ваших существующих клиентов и снижение затрат, связанных с их поддержкой и обслуживанием, повышение вашей общей эффективности и снижение общей стоимости продаж
    • повышение прибыльности за счет сосредоточения внимания на самых прибыльных клиентах и ​​работы с убыточными более экономичными способами

    Как только ваш бизнес начнет эффективно заботиться о своих существующих клиентах, усилия можно сосредоточить на поиске новых клиентов и расширении рынка.Но, опять же, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем легче вам выявить новых потенциальных клиентов и расширить клиентскую базу.

    Даже с годами накопленных знаний всегда есть место для совершенствования. Потребности клиентов со временем меняются, и технологии могут упростить получение дополнительной информации о клиентах и ​​гарантировать, что каждый в организации может использовать эту информацию.

    Почему CRM необходима для продаж

    Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой интегрированный набор — обычно — облачных приложений, таких как маркетинговое облако, облако продаж и облако обслуживания, которые собирают и хранят все данные о клиентах.Он предоставляет централизованную платформу для отделов продаж для управления взаимодействием с клиентами и определения приоритетов действий, чтобы ни один клиент не чувствовал себя проигнорированным, тем самым повышая качество обслуживания клиентов (CX). Программное обеспечение CRM является одним из важнейших инструментов продаж в арсенале торговых представителей, поскольку позволяет им проводить больше времени с клиентами, а чем больше времени проводится с клиентами, тем больше сделок закрывается и тем больше лояльных клиентов остается.

    Признаки того, что вам нужна система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    Итак, зачем вам нужна CRM? Как и в случае большинства покупок облачного программного обеспечения, программное обеспечение CRM решает проблему.Продажи падают. Клиенты уходят. Рост стагнирует. За счет интеллектуального хранения и управления данными ваших клиентов система CRM увеличивает объем потенциальных клиентов, помогая вашей маркетинговой команде быстрее находить новых клиентов. Это помогает вашим отделам продаж быстрее заключать больше сделок. Это также улучшает обслуживание клиентов. Например, агенты контакт-центра становятся более продуктивными и эффективными, добавляя информацию о клиентах к вашему программному обеспечению обслуживания клиентов.

    Чтобы быть более конкретным, вот восемь признаков того, что пришло время инвестировать в программное обеспечение CRM

    Продажи — это борьба

    В какой-то момент всем компаниям необходимо выйти на новые рынки или представить новые продукты.Но если вы изо всех сил пытаетесь не отставать от бизнеса, вы производите прямо сейчас. Возможно, вам придется инвестировать в интегрированное решение CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентами может сортировать, анализировать и расставлять приоритеты для ваших потенциальных клиентов, чтобы ваша команда по продажам могла сосредоточиться на возможностях, которые, скорее всего, будут закрыты, и предоставлять точные ответы клиентам — быстро и эффективно, а ваша команда по обслуживанию клиентов располагала необходимой им информацией. для допродаж и кросс-продаж.

    Профили клиентов сложно создать

    Если вы не можете найти все точки данных о ваших клиентах, все, что вы можете сделать, это угадать, когда придет время создать профиль вашего идеального клиента.Мало того, вы не будете видеть деятельность вашего отдела продаж. Чтобы узнать эту информацию, вам придется проводить совещания по статусу, которые выведут ваших продавцов из поля и усугубят проблему.

    Плохое обслуживание клиентов

    Уровень удержания клиентов снижается? У вас ужасный чистый рейтинг промоутера (NPS)? Наши контакт-центры справляются со временем в стратосфере? Каково ваше среднее время первого ответа? Наконец, предположим, что ваши представители по обслуживанию клиентов реагируют на проблемы клиентов, а не активно работают с клиентами.В таком случае пришло время инвестировать в сервисную CRM-систему, которая может не только предоставить единое представление о вашем клиенте, чтобы у торговых представителей были инструменты, необходимые им для предоставления впечатляющего обслуживания, но также предоставляет:

    • Цифровые помощники/чат-боты для обработки несрочных, объемных вопросов и направления дел нужным агентам
    • Инструменты управления знаниями, которые помогают агентам отвечать на вопросы и могут использоваться для самообслуживания клиентов
    • Различные цифровые клиенты сервисные инструменты, включая чат, видеочат, телефонию и функции совместного просмотра, которые позволяют клиентам взаимодействовать с вашей службой поддержки так и когда они хотят   

    Отделы маркетинга и продаж не сотрудничают.

    Поскольку хорошая CRM может хранить все типы информации, она может стать объединяющим фактором для различных отделов вашей компании. Отсутствие межведомственного сотрудничества является источником многих болевых точек клиентов. Они вынуждены повторяться. Обещания, данные клиентам, остаются незамеченными.

    Кажется, никто не знает историю клиента. Без слаженного сотрудничества между всеми командами клиенты уйдут. Они координируют продажи, обслуживание клиентов, маркетинг и даже некоторые вспомогательные функции (такие как выставление счетов, инвентаризация или логистика).Но если все компоненты CRM совместно используют стандартную модель данных, все сотрудники могут получать доступ, использовать и добавлять данные. Тогда ваши сотрудники смогут работать вместе и делиться идеями, интересами, проблемами и историей покупок. При совместном использовании между командами производительность и эффективность резко возрастают, разрозненные хранилища данных исчезают, и вся ваша компания представляется заказчику как единое целое.

    Крупные счета неизвестны.

    Вы не хотите, чтобы ваши лучшие клиенты чувствовали себя недооцененными, но это сложно, если вы не знаете, кто эти клиенты.Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может идентифицировать их, чтобы любой сотрудник, работающий с клиентами, мог признать их, предоставить правильные стимулы и развивать их для повышения лояльности клиентов.

    Контакты в учетной записи не могут быть идентифицированы. Решения

    CRM могут помочь отслеживать контакты внутри компании, чтобы персонализировать общение как для отделов продаж, так и для отделов маркетинга. Разумные CRM-решения могут дополнять свои учетные записи и контактные данные через сторонние источники данных, чтобы вся информация была полной и актуальной.Таким образом, если контакт перешел на новую работу, ваши отделы продаж, обслуживания и маркетинга узнают об этом, что позволяет им поддерживать и восстанавливать эти важные отношения.

    Данные клиента неполные или неточные

    Некоторые решения автоматически передают информацию об учетных записях и контактах сторонних и сторонних организаций в вашу CRM-систему, заполняя недостающую информацию, которую пропустили продавцы, и интеллектуально удаляя дубликаты. Для получения дополнительной информации об очистке грязных данных в вашей системе CRM ознакомьтесь с этим блогом.

    Прогнозирование и отчетность затруднены

    Если отчеты по-прежнему создаются путем загрузки данных в электронные таблицы, их создание занимает слишком много времени и, вероятно, является неточным. Неточные заявления приводят к ошибочному планированию и прогнозированию. Напротив, трудоемкие административные задачи мешают вашей команде по продажам делать то, что они должны делать — продавать. Хорошая CRM-система хранит данные в одном центральном, легкодоступном месте, что делает точные отчеты и прогнозы в режиме реального времени стандартом.

    Глядя на некоторые более широкие перспективы, приведенные ниже, мы можем быстро определить, почему CRM-система всегда важна для организации

    1. CRM-система состоит из исторического обзора и анализа всех приобретенных или приобретенных клиентов. Это помогает сократить время поиска и корреляции клиентов, эффективно предвидеть потребности клиентов и расширить бизнес.
    2. CRM содержит каждую детальную информацию о клиенте. Следовательно, легко отслеживать клиента и определять, какой клиент может быть прибыльным, а какой нет.
    3. В системе CRM клиенты группируются по различным аспектам, в зависимости от типа бизнеса, которым они занимаются, или в соответствии с физическим местонахождением. Они распределяются между другими менеджерами по работе с клиентами, которых часто называют менеджерами по работе с клиентами. Это помогает сосредоточиться и сконцентрироваться на каждом клиенте в отдельности.
    4. Система CRM используется для работы с существующими клиентами, а также помогает привлекать новых клиентов. Сначала процесс начинается с идентификации клиента и сохранения всех соответствующих данных в системе CRM, также называемой «Возможность бизнеса».Затем торговые и выездные представители пытаются получить прибыль от этих клиентов, тщательно следя за ними и превращая их в выигрышную сделку. Интегрированная CRM-система очень быстро и качественно все это делает.
    5. Наиболее важным аспектом управления взаимоотношениями с клиентами является то, что оно очень рентабельно. Преимущество правильно внедренной системы CRM заключается в том, что требуется очень мало бумажной и ручной работы, что требует меньшего количества персонала для управления и меньшего количества ресурсов для работы.Технологии, используемые при внедрении CRM-системы, также очень дешевы и гладки по сравнению с традиционным способом ведения бизнеса.
    6. Все данные в CRM-системе хранятся централизованно и доступны в любое время. Это сокращает время обработки и повышает производительность.
    7. Эффективное взаимодействие со всеми клиентами и предоставление им всего, что им нужно, повышает удовлетворенность клиентов. Это увеличивает шансы получить больше бизнеса, что в конечном итоге увеличивает оборот и прибыль.
    8. Если клиент доволен, он всегда будет верен вам. Они останутся в бизнесе навсегда, увеличивая клиентскую базу и, в конечном счете, способствуя чистому росту компании.

    В современном коммерческом мире преобладает практика работы с существующими клиентами и процветания бизнеса за счет привлечения большего количества клиентов, и это просто дилемма. Установка CRM-системы может улучшить ситуацию и помочь эффективно бороться с новыми способами маркетинга и бизнеса.Следовательно, в эпоху бизнеса каждой организации следует рекомендовать иметь полноценную систему CRM, чтобы справиться со всеми потребностями бизнеса.

    Возможные недостатки CRM

    Существует несколько причин, по которым внедрение решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может не дать желаемых результатов.

    Возможно, у сотрудников компании недостаточно приверженности внедрению CRM-решения. Адаптация к клиентоориентированному подходу может потребовать культурных изменений.Существует опасность того, что отношения с клиентами будут разорваны где-то по ходу дела, если только каждый в бизнесе не будет стремиться смотреть на свои операции с точки зрения клиентов. Результатом является неудовлетворенность клиентов и возможная потеря дохода.

    Плохая коммуникация может помешать покупке. Чтобы CRM работала, все соответствующие люди в вашем бизнесе должны знать, какая информация вам нужна и как ее использовать.

    Слабое руководство может создать проблемы для любого плана внедрения CRM.Таким образом, руководство должно подавать пример и добиваться ориентации на клиента в каждом проекте. Если предложенный план не подходит для ваших клиентов, не делайте этого. Вместо этого отправьте свои команды обратно к чертежной доске, чтобы разработать решение, которое будет работать.

    Попытка внедрить CRM как комплексное решение за один раз — заманчивая, но рискованная стратегия. Вместо этого лучше разбить ваш проект CRM на управляемые части, настроив пилотные программы и краткосрочные вехи. Подумайте о том, чтобы начать с пилотного проекта, который включает все необходимые отделы и группы, но является небольшим и достаточно гибким, чтобы в процессе можно было вносить коррективы.

    Не стоит недооценивать объем данных, которые вам потребуются, и обязательно расширяйте свои системы, если это необходимо. Вам необходимо тщательно продумать, какая информация собирается и хранится, чтобы гарантировать сохранение только действительных данных.

    Как только вы начнете, если вы сможете избежать вышеуказанных ошибок, ваша CRM-система окупится. Как только вы начнете правильно использовать программное обеспечение CRM, вы увидите важность CRM для прибыли вашего бизнеса и работы вашего офиса. Как только вы увидите результаты использования CRM-системы, вы порекомендуете друзьям использовать ее и для своих стартапов и будете иметь все ответы, когда они спросят: «Зачем использовать CRM-систему?»

    Сертификационные курсы Salesforce

    Почему CRM важна для малого бизнеса

    В основе любого бизнеса лежат клиенты.И малый бизнес не исключение. Люди, покупающие ваши продукты или услуги, являются источником жизненной силы вашей повседневной деятельности.

    Без них вы не смогли бы развивать свой бизнес, получать ценные отзывы, платить своим сотрудникам или иметь столь заслуженный отпуск.

    Клиенты и заказчики всегда ищут приятных впечатлений, независимо от того, какие услуги или продукты вы предлагаете. В условиях постоянно растущей конкуренции использование возможностей для создания лояльной клиентской базы и улучшения взаимодействия с клиентами является необходимостью часа.Система управления взаимоотношениями с клиентами — это то, что предприятия внедряют молниеносно для достижения желаемых результатов.

    Тем не менее, только 1 из 3 малых предприятий использует лучшее программное обеспечение CRM, в то время как 9 из 10 крупных предприятий используют его.

    Одна из основных причин, по которой владельцы малого бизнеса отказываются от использования CRM, связана с мифом о том, что это слишком дорого, и их заботой о рентабельности CRM. Тем не менее, большинство компаний, которые инвестируют в один, получают в среднем ROI в размере 8,71 долларов на каждый потраченный доллар.

    Сегодня мы развенчаем миф о том, что CRM предназначена только для крупного бизнеса, и поговорим о преимуществах CRM для малого бизнеса, о том, как консультанты по программному обеспечению могут сэкономить ваше время и повысить продажи, не нанимая больше людей и не работая дольше. часы.

    В этом руководстве для блога мы обсудим:

    Что такое CRM-система?

    К настоящему моменту вы, вероятно, уже знаете, что CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Итак, CRM-система — это инструмент, который помогает улучшить отношения с существующими и потенциальными клиентами.Давайте разберем это просто на примере.

    Джо посещает ваш сайт и покупает пылесос. Через месяц использования начались проблемы с устройством. Он связывается с вашим менеджером по обслуживанию клиентов, чтобы обратиться за помощью. После цепочки взаимодействий и разочаровывающих разговоров проблема решается.

    Дэвид ищет тот же продукт на вашем веб-сайте, и, поскольку вы владелец малого бизнеса, он сомневается в чистящем средстве. Найдя обзор, опубликованный Джо, он решает взять очиститель с другого сайта.

    Теперь, когда установлена ​​CRM-система, проблемы Джо могут решаться быстро, без повторения одной и той же проблемы другим руководителям службы поддержки клиентов. Сотрудники службы поддержки могут проверить предыдущие взаимодействия и передать запрос Джо, чтобы предоставить решение в кратчайшие сроки.

    С другой стороны, Дэвид находит положительный отзыв от Джо, а отдел продаж идентифицирует нового лида в CRM, чтобы развивать и закрывать сделку. Счастливые клиенты! Удачных продаж!

    Это в значительной степени подводит итог CRM-системе.Давайте посмотрим, когда владельцам малого бизнеса действительно нужна CRM?

    Когда владельцам малого бизнеса нужна CRM?

    Не всем компаниям суждено быть успешными, но в ваших руках вести команды к успеху, и вы точно знаете, насколько важны для успеха отношения с клиентами. Но как определить, когда пора инвестировать в систему CRM. Проверьте ниже.

    • Данные о ваших клиентах не организованы, и их трудно найти .

    Сначала электронные таблицы и стикеры могли работать нормально. Но по мере роста бизнеса устаревшие инструменты ограничивают видимость вашей команды и ее способность помогать клиентам и принимать обоснованные решения.

    • Служба поддержки клиентов разваливается .

    Привлечь клиентов сложно, но потерять их можно за несколько секунд. Если ваша служба поддержки клиентов не может заранее предвидеть потребности клиентов или с трудом справляется с запросами клиентов, пришло время для CRM.

    • Ваш отдел продаж изо всех сил пытается отфильтровать новых потенциальных клиентов.

    Вашему малому бизнесу посчастливилось генерировать множество новых лидов, но отделы продаж и маркетинга охотятся за неверными лидами. Вам нужна CRM-система, чтобы быстро фильтровать и сортировать качественные лиды для определения приоритетов.

    • Вы не можете следить за своим отделом продаж.

    Независимо от того, работает ли ваш отдел продаж удаленно, в дороге или в офисе, очень важно отслеживать их прогресс и проверять эффективность.Если вы не можете этого сделать, трудно внести улучшения или изменить тактику.

    • Вы не ориентируетесь на своих постоянных клиентов.

    Все клиенты не равны, и вы не хотите, чтобы ваши крупные и лояльные клиенты чувствовали себя недооцененными. Если ваша команда не может ориентироваться на существующих клиентов в различных маркетинговых кампаниях, вам нужна система CRM, которая будет напоминать вам о вехах и событиях для ваших ценных клиентов.

    • Ваш отдел продаж тратит слишком много времени на отчеты.

    Отчетность необходима для анализа прогресса и внесения улучшений. Однако, если ваша команда по продажам тратит слишком много времени на создание отчетов вручную, вам необходимо перейти на CRM для автоматизации отчетности.

    Если один или несколько из вышеупомянутых пунктов связаны, пришло время сделать следующий шаг, и он будет хорошим. Давайте посмотрим на преимущества CRM для малого бизнеса.

    11 Преимущества CRM для малого бизнеса

    Правильный инструмент CRM может помочь вам увеличить доход, обновить информацию о клиентах и ​​помочь масштабировать бизнес.Что еще? Давайте рассмотрим основные преимущества программного обеспечения CRM для малого бизнеса.

    1. Управление клиентами

    Благодаря огромному количеству информации, которую мы собираем от наших клиентов, компании осознают важность управления взаимоотношениями с клиентами. Прошли те времена, когда вам приходилось следить за вещами вручную. Вам больше не понадобится этот душный картотечный шкаф, а стресс от потери файла клиента станет далеким воспоминанием.

    От телефонных номеров и почтовых адресов до выявления их болевых точек или оформления возврата — лучшее программное обеспечение CRM для стартапов поможет вам консолидировать, упорядочить и синхронизировать все эти ценные данные.Кроме того, ваш бизнес не должен останавливаться, когда Джон Доу звонит по болезни. Одним из основных преимуществ CRM является то, что любой из ваших сотрудников может войти в систему и использовать систему управления клиентами для доступа к файлу этого клиента.

    С помощью нескольких щелчков мыши вы можете увидеть, где они находятся в цикле продаж, их историю покупок, прошлые разговоры и данные, показывающие модели и поведение их покупателей, чтобы помочь вам точно настроить свою стратегию маркетинга и продаж.

    2. Отслеживание прибыльности

    CRM полезна не только для вашей команды по продажам и маркетингу.Это также может облегчить нагрузку на ваш финансовый отдел. Программное обеспечение CRM для финансовых услуг поставляется со встроенной системой бухгалтерского учета, которая помогает получать точные финансовые отчеты несколькими нажатиями кнопки.

    Конечный результат для вашего бизнеса? Вашим бухгалтерам больше не нужно тратить время на отслеживание каждого цента, входящего и выходящего из бизнеса. Кроме того, повторяющиеся задачи, такие как стоимость доставки и скидки на продукты, могут применяться автоматически, что дает вашей команде место в их расписании, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.

    3. Увеличение прибыли

    У вашей команды слабая скорость закрытия? Вы когда-нибудь забывали связаться с клиентом и потеряли продажу? Если ваш ответ НЕТ или вы даже не уверены, на что похожа ваша статистика, CRM изменит жизнь вашего бизнеса.

    Одним из основных преимуществ CRM является то, что вы можете использовать программное обеспечение для получения отчетов и определения того, какие этапы вашего процесса продаж работают и где клиенты отпадают. Оттуда вы можете отсеять то, что не работает, и превратить больше потенциальных клиентов в платных клиентов.

    Система CRM может помочь любым потенциальным продажам не провалиться. Вы можете настроить напоминания для последующих действий или автоматическую функцию электронной почты для отправки кода скидки на день рождения клиента. Лучшая часть? Никому не нужно находиться в офисе, чтобы нажать «Отправить» и увеличить свою прибыль.

    4. Стратегия продаж

    С появлением цифрового маркетинга и онлайн-покупок единственное, что неизменно в любом успешном современном бизнесе, — это изменения. Если вы хотите выжить, вам нужно уметь адаптироваться к инновациям — и быстро.CRM-система держит вас в курсе событий и позволяет вам отслеживать тенденции и менять стратегию продаж по мере необходимости.

    Например, если вы владеете бизнесом по продаже украшений к таким праздникам, как Рождество и Хэллоуин, вы можете использовать данные прогнозирования CRM для планирования маркетинговой кампании и подготовки к падениям и увеличению продаж.

    Вы также можете использовать собираемые данные для анализа типов клиентов, которых вы привлекаете. Если вы заметили, что большая часть вашего дохода поступает от женщин в возрасте от 18 до 24 лет, вы можете принимать более обоснованные решения в отношении рекламы.

    5. Повышение производительности

    Когда дело доходит до ведения бизнеса любого размера, знание того, на чем следует сосредоточиться в нужный момент, имеет решающее значение для успеха. С CRM-системой вы можете глубоко погрузиться в аналитику, чтобы расставить приоритеты задач каждого члена команды.

    Согласно опросу, проведенному Salesforce , компании, перешедшие на CRM, смогли увеличить продажи на 29% и производительность на 34%.

    Вы можете использовать свое программное обеспечение CRM, чтобы определить, какое лид вам нужно взрастить, или получить контактную информацию для клиента за считанные секунды.CRM также позволяют автоматизировать ряд задач, помогая всем сосредоточиться на действиях, которые увеличивают продажи.

    6. Соблюдение нормативных требований

    Используя CRM, интуитивно понятные настройки могут регулярно проверять ваш бизнес, чтобы убедиться, что он соответствует федеральным законам и законам штата, а также отраслевым стандартам.

    Всего несколькими щелчками мыши вы можете создать необходимую документацию или настроить оповещение, чтобы пометить клиента с высоким риском. Итак, наконец, вы можете использовать тот бюджет, который вы выделили для аналитиков соответствия, для оплаты вашей системы CRM или инвестировать его обратно в свой бизнес для достижения ваших бизнес-целей.

    7. Улучшение обслуживания клиентов

    90% миллениалов ожидают, что компании ответят на комментарии или прямые сообщения в социальных сетях в течение дня или меньше. 44% хотят получить ответ в течение часа или меньше. При таком высоком спросе на быстрое обслуживание клиентов важность управления взаимоотношениями с клиентами в вашем бизнесе имеет решающее значение для успеха.

    Ваша команда должна быть в курсе жалоб и запросов. CRM может сделать еще один шаг вперед, проанализировав жалобы.Вы можете получить отчет, чтобы увидеть, где и почему вы не работаете хорошо, и принять обоснованные бизнес-решения, чтобы обеспечить быструю и исключительную поддержку клиентов.

    8. Улучшение внутренней коммуникации Система CRM

    предлагает совместную работу, чтобы разные отделы могли беспрепятственно общаться и обмениваться информацией для достижения лучших результатов. Ваши команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов могут работать синхронно, чтобы предоставить клиентам восхитительный опыт.

    Все сотрудники разных команд будут в курсе пути клиента, и все взаимодействия могут быть проанализированы.Это оказывается плодотворным, когда несколько членов команды работают вместе над одним и тем же клиентом. Всего несколькими щелчками мыши сотрудники могут обмениваться данными, файлами и оставлять комментарии для эффективного общения.

    9. Целевое привлечение потенциальных клиентов

    Все ваши потенциальные клиенты и клиенты не будут одинаково реагировать на один и тот же контент. Вот почему сегментация необходима для сортировки ваших текущих клиентов и лидов в стратегические списки на основе их предпочтений, шаблонов просмотра, местоположения и т. д.

    Различные группы и списки позволяют отправлять целевые электронные письма с помощью A/B-тестирования для оптимизации и использования лучших шаблонов и контента электронной почты. Это также помогает в выборе правильных каналов коммуникации для различных сегментов клиентов. Таким образом, ваши отделы продаж и маркетинга могут эффективно сосредоточиться на целевой аудитории, не отвлекаясь ни на что.

    10. Увеличение удержания клиентов

    С установленной системой CRM вы можете легко уделить время своим существующим клиентам.Если кто-то уже купил у вас, они, скорее всего, вернутся снова. Но вам нужно ориентироваться на них по электронной почте / SMS во время проведения маркетинговых кампаний.

    CRM также предлагает интеллектуальное решение, полезное для маркетинговых групп, которое позволяет им продавать продукты дополнительно и перекрестно на основе истории покупок. С помощью автоматических кампаний по электронной почте вы можете легко ориентироваться на своих старых клиентов, чтобы повысить уровень удержания и увеличить продажи.

    11. Интеграция с другим программным обеспечением

    Поток информации и данных из другого программного обеспечения в CRM важен для использования большей части всего.Благодаря доступной простой интеграции одним щелчком предприятия могут обновлять свою базу данных CRM информацией обо всех клиентах из популярных инструментов управления проектами, бухгалтерского учета, продаж и маркетинга.

    Таким образом, вам не придется беспокоиться о ручном вводе данных из другого программного обеспечения в CRM. Самое лучшее еще впереди, поскольку инструменты CRM теперь могут интегрировать данные о клиентах из различных социальных платформ для сбора соответствующей информации о потенциальных клиентах. Это поможет вашей команде легко сегментировать потенциальных клиентов и нацеливаться на них.

    Какая CRM лучше всего подходит для малого бизнеса?

    Теперь, когда мы знаем о важности CRM для малого бизнеса, пришло время рассмотреть идеальное решение CRM. Выбор лучшего программного обеспечения CRM является сложной задачей для малого бизнеса, поскольку им нужно экономичное решение с интеллектуальными функциями и функциями, которое поможет их бизнесу расти. К счастью для вас, мы проделали тяжелую работу, чтобы предоставить вам 3 лучших CRM из лота.

    1.

    BIGКонтакты

    BIGContacts — это решение №1 для CRM и маркетинга по электронной почте для малого бизнеса.Он поставляется с элегантным и простым в использовании интерфейсом, который помогает легко управлять потенциальными клиентами и отношениями с клиентами. Команды могут привлечь больше потенциальных клиентов, преобразовать больше возможностей и удержать больше клиентов, чтобы увеличить продажи и увеличить доход. Модуль электронного маркетинга позволяет автоматизировать задачи и с легкостью проводить маркетинговые кампании.

    Благодаря расширенным отчетам и аналитике предприятия могут легко получить обзор того, что происходит и что можно улучшить. Функция совместной работы в команде упрощает общение и обмен информацией для разных отделов.В целом, это лучшее и доступное программное обеспечение для управления контактами для малого бизнеса .

    Цены

    • БОЛЬШОЙ: 5 долларов США за пользователя в месяц
    • БОЛЬШЕ: 15 долларов за пользователя в месяц
    • САМЫЙ БОЛЬШОЙ: 25 долларов за пользователя в месяц

    2.

    Товарищ по продажам

    Salesmate — популярный выбор среди малого бизнеса, поскольку он ускоряет процесс продаж и помогает предоставлять клиентам персонализированный опыт. Пользователи могут легко управлять своими контактами, отслеживая продажи.Инструмент электронного маркетинга также позволяет успешно проводить кампании по электронной почте для новых и существующих клиентов.

    Проницательные отчеты, прогнозы продаж и настраиваемые информационные панели позволяют командам оставаться на высоте и получать максимальный доход. Встроенная функция звонков и текстовых сообщений идеально подходит для общения команд внутри компании и с клиентами.

    Цены

    • Бесплатная версия — Да
    • От 15 долларов США за пользователя в месяц

    3.

    Зохо CRM

    Zoho CRM предлагает комплексное решение для малого бизнеса с мощным набором функций продаж и маркетинга для повышения производительности и продаж. Команды могут организовывать контакты, управлять потоками продаж, продвигать свой бренд, предлагать поддержку клиентов и делать многое другое с Zoho. Облачное решение легко интегрируется с другими маркетинговыми инструментами, которые вы используете, обеспечивая беспрепятственный поток данных о клиентах.

    Подробная отчетность, многоканальное управление контактами, инструменты для совместной работы и встроенные меры безопасности делают его хорошим выбором для малых предприятий, желающих внедрить систему CRM.

    Цены

    • Бесплатная версия — Да
    • От 15 долларов США за пользователя в месяц

    Прочтите здесь: Альтернатива Pipedrive

    CRM меняет правила игры!

    Существует ряд полезных инструментов, которые помогут вам вести свой бизнес, таких как инструменты маркетинга и привлечения потенциальных клиентов, инструменты автоматизации, а также полезные электронные таблицы. Но если вы не управляете и не отслеживаете клиентов, эти инструменты вам мало чем помогут.

    Время — деньги. Если вы хотите достичь этой шестизначной отметки или утроить объем продаж по сравнению с предыдущим годом, вам необходимо улучшить работу своего бизнеса. Вы не сможете достичь своих финансовых целей, если не будете разумно использовать свои ресурсы и помогать своей команде работать умнее, а не усерднее.

    Инвестирование в CRM — это надежный способ увеличить продажи и производительность, улучшить взаимодействие с клиентами и сэкономить деньги.

    Что такое CRM? Руководство по стратегии CRM, основанное на данных

    Краткое содержание сообщения:

    • Что такое CRM, для чего он нужен и почему он должен интересовать ваш бизнес? Мы отвечаем на все эти и другие вопросы, чтобы показать вам, как CRM может принести пользу вашему бизнесу.
    • Как CRM взаимодействует с отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов? Ставя клиента на первое место, вы можете разрушить организационные разрозненности и стать компанией, ориентированной на клиента.
    • CRM — это больше, чем технология. При успешном внедрении CRM помогает вам наладить отношения с клиентами, увеличить доход компании и повысить качество обслуживания клиентов.

    Вы уже слышали эту аббревиатуру.

    А вы знаете, что буква «К» для клиента….

    Но что такое CRM?

    CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами .

     Это бизнес-стратегия всей компании, направленная на повышение доходов и прибыльности, сокращение затрат и повышение лояльности клиентов.

    Философия CRM проста:

    Ставьте клиента на первое место.

    Когда ваш бизнес смотрит на каждую транзакцию глазами клиента, вы не можете не улучшить обслуживание клиентов, что, в свою очередь, повысит лояльность к вашей компании.

    Например;

    • 86% клиентов готовы платить больше за лучшее качество обслуживания
    • Компании, ориентированные на клиента, на 60% более прибыльны, чем те, которые не ориентированы на клиента
    • 1 из 3 покупателей покинет любимый бренд после всего лишь одного негативного опыта

    Программное обеспечение CRM объединяет всю информацию из разных отделов компании, чтобы дать единое целостное представление о каждом клиенте в режиме реального времени.

    Это позволяет сотрудникам, взаимодействующим с клиентами, в таких областях, как продажи, маркетинг и поддержка клиентов, принимать быстрые и обоснованные решения по всем вопросам, от дополнительных и перекрестных продаж до улучшения качества общения с клиентами и реагирования на них, до координации управления продажами. и маркетинговые кампании.

    При успешном внедрении CRM дает компаниям не только представление о возможностях развития бизнеса с каждым клиентом, но и способ измерения их ценности.

    Почему CRM важна для вашего бизнеса?

    CRM как никогда важна для бизнеса, поскольку она может помочь вам привлечь новых клиентов и удержать существующих.

    И CRM-индустрия не собирается останавливаться!

    В отчете Gartner говорится, что доходы от программного обеспечения CRM теперь обогнали системы управления базами данных и стали крупнейшим из всех рынков программного обеспечения!

    В сегодняшней высококонкурентной среде и с таким большим выбором продуктов и услуг клиенты разборчивы, а лояльность клиентов, кажется, осталась в прошлом.

    В тот момент, когда новый продукт выводится на рынок, проходит всего несколько месяцев, прежде чем этот продукт или услуга внезапно становятся товаром, что, в свою очередь, означает, что сменить компанию несложно.

    И что бы вы ни думали, не все клиенты одинаковы.

    Некоторые из них истощают службу поддержки клиентов, несмотря на то, что тратят очень мало. Другие клиенты часто ведут бизнес, часто покупают новые продукты и услуги и могут даже оказывать сильное влияние на свой рынок.

    В подобных случаях CRM помогает расставить приоритеты в продажах и маркетинге при работе с различными группами клиентов.

    Это также дает компаниям лучший способ понять потребности и желания клиентов, чтобы улучшить то, как им предлагается портфель продуктов. Чем больше вы знаете о своих клиентах, их покупательских предпочтениях и поведении, тем больше вероятность того, что ваше предложение будет верным.

    Как работает CRM?

    Хотя некоторые считают CRM просто технологией, это гораздо больше.

    Никакая технология, какой бы сложной она ни была, не может быть успешной без стратегии, направляющей ее внедрение и использование. Бизнес-стратегия и технологии должны работать вместе, чтобы воплотить в жизнь план, ориентированный на клиента.

    Давайте посмотрим, какую роль CRM играет в клиентоориентированности, управлении данными о клиентах и ​​автоматизации.

    1. Поддерживает клиентоориентированную стратегию

    CRM-система поддерживает стратегию, согласно которой клиент находится в центре всего, что вы делаете.Эта ориентированная на клиента стратегия должна основываться на четких целях и представлении о том, как выглядит значимый опыт.

    Ценный опыт работы с клиентами является неотъемлемой частью CRM, согласно отчету Gartner «Улучшение качества обслуживания клиентов».

    Каждый раз, когда клиент вступает в контакт с организацией, по любому из ее каналов, у клиента есть возможность составить мнение – хорошее, плохое или безразличное. Со временем этот коллективный набор потребительского опыта формирует в сознании покупателя картину, которая, в свою очередь, формирует образ бренда и ценностей.

    Организации, которые серьезно относятся к разработке CRM и поддерживают качественное обслуживание клиентов, потому что они понимают, что плохое обслуживание клиентов — это шаг к оттоку клиентов, тогда как хорошее впечатление поощряет лояльность.

    2. Централизованы все данные о ваших клиентах

    Программное обеспечение

    CRM объединяет всю информацию о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов в одну центральную базу данных.

    Поскольку 92 % компаний собирают данные о потенциальных клиентах и ​​клиентах, доступ ко всем данным в базе данных означает меньше разрозненности внутри вашей организации, что помогает вам достичь клиентоориентированности.

    Какая информация о клиентах собирается?

    Информация о клиенте включает, помимо прочего, номера телефонов, адреса и последний контакт. Программное обеспечение также записывает, что обсуждалось, какова следующая дата последующего рассмотрения и даже статус открытого вопроса — все это играет важную роль в соблюдении GDPR.

    Затем эту информацию можно использовать для управления, измерения и отслеживания деятельности по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов, поскольку они связаны с клиентом.В целом, это повышает лояльность клиентов и повышает качество обслуживания клиентов.

    Поскольку CRM-система централизует всю информацию о клиентах, количество разрозненных сведений и перекладывание ответственности значительно сокращается. Продажи не могут обвинить маркетинг в том, что они не общаются с ними. Маркетинг не может винить отдел продаж за невыполнение своих кампаний, а отдел обслуживания клиентов не может винить отдел продаж за недовольство клиентов.

    Все имеют одинаковый доступ к одной и той же информации о клиенте, что дает вам полное представление о клиенте на 360 градусов.

    3. Автоматизирует бизнес-процессы, ориентированные на клиентов

    У компаний есть бизнес-процессы и процессы, ориентированные на клиентов.

    Обращенные к бизнесу процессы — это те, которые делают бизнес более эффективным, например составление бюджета и планирование, тогда как процессы, ориентированные на клиента , включают продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

    Стратегия CRM фокусируется в первую очередь на процессах взаимодействия с клиентами и совершенствует их с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов.

    В следующей таблице показано, что включено в каждый процесс:

    Весь процесс CRM начинается с лида — имени человека, которому, по вашему мнению, вы можете что-то продать.

    . Он начинается с исходящего сообщения, а затем человек заполняет веб-форму и предоставляет вам свою контактную информацию.

    После того, как лид будет помещен в систему, программа перенесет его в процесс продажи. Например, CRM-система напомнит продавцу позвонить в оговоренное время.Каждый раз, когда вы взаимодействуете с потенциальным клиентом, вы записываете это в систему CRM. То же самое применимо, если кто-то еще в конечном итоге разговаривает с потенциальным клиентом.

    Короче говоря, CRM отслеживает все действия, связанные с потенциальными клиентами, а также то, что было сказано и сделано.

    В то же время CRM представляет собой библиотеку документов, телефонных звонков и электронных писем. Когда взаимодействие с потенциальным клиентом инициируется, вы получаете мгновенный автоматизированный след общения. Поскольку информация находится в одном месте, любой сотрудник компании может помочь этому человеку.

    Независимо от того, занимаетесь ли вы продажами, маркетингом или поддержкой клиентов, система CRM может помочь автоматизировать определенный бизнес-процесс, а также автоматизировать то, как каждый процесс работает вместе с другим. Но само собой разумеется, что каждый бизнес-процесс должен быть четко определен и эффективен, чтобы компания достигла хороших результатов.

    Автоматизация процессов, ориентированных на клиента

    1. Ведущий менеджмент

    Существует целый процесс, прежде чем лид станет клиентом.

    Вам нужно определить лид, затем квалифицировать его и только потом конвертировать лид в продажу.

    Лид может поступать из многих каналов — веб-сайт, холодные звонки, социальные продажи, мероприятие/семинар, или его можно купить (при условии, что список покупок соответствует GDPR).

    При таком количестве каналов должно быть ясно, какое лицо или отдел в конечном счете отвечает за регистрацию интереса, потому что это определяет, как маршрутизировать интерес и как он будет отслеживаться.Без четко определенного процесса (рабочего потока) лиды могут быть потеряны или забыты, что приведет к разочарованию, потере продуктивности продаж и даже плохому опыту работы с клиентами.

    2. Служба поддержки клиентов

    Должны быть четкие правила обработки запросов в службу поддержки клиентов.

    Эти правила определяют, направляется ли запрос на первую или вторую линию поддержки, какие ресурсы будут использоваться для решения проблемы клиента и как будут делиться обновлениями статуса, чтобы обеспечить решение проблемы.Как только рабочий процесс и правила определены, CRM-система может автоматизировать весь процесс.

    В то же время он ведет учет истории всех контактов, чтобы группы обслуживания клиентов могли просматривать информацию, чтобы лучше понять, как помочь клиенту, что затем можно использовать для повышения удовлетворенности клиентов.

     

    Заключение

    B2B-покупателям больше не нужно, чтобы вы говорили им, что им нужно или чего они хотят.

    Они уже знают, чего хотят, поскольку искали в Интернете, на форумах, в блогах, в социальных сетях и так далее.

    Они хотят, чтобы к ним относились как к личностям. Они хотят чувствовать, что их бизнес важен для вас и что вы заботитесь о них.

    В продажах B2B CRM-система может иметь решающее значение для того, привлечете ли вы нового клиента или сохраните существующего. Клиенты, которые чувствуют, что их ценят, — это счастливые клиенты, а счастливые клиенты означают повторные сделки, не говоря уже о повышении итоговой прибыли.

    Хотите узнать больше о CRM и о том, какое решение подходит именно вам?

    Затем загрузите наше бесплатное руководство для покупателей.

    CRM

    Назад к статьям

    Что такое CRM? CRM — это программное обеспечение для управления хорошими отношениями с клиентами.

    Содержание:

    Его можно описать как бизнес-стратегию, направленную на улучшение отношений с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла.От первого контакта и приобретения до развития лояльности клиентов, решения проблем и прекращения деловых отношений. Цель CRM ясна — построить счастливые отношения с текущими клиентами и эффективно привлечь новых клиентов.

    Если кто-то спросит вас «Как вы делаете CRM в вашей компании?» , вы можете понимать это просто как «Что вы делаете, чтобы ваши клиенты были довольны и лояльны?»

    CRM имеет решающее значение для всех компаний, которые ставят клиентов на первое место .Удовлетворенные клиенты имеют тесные отношения с вашими продуктами и услугами, и они не уйдут к вашим конкурентам. С помощью сложных методов стратегия CRM направлена ​​на поддержание удовлетворенности на всех этапах взаимоотношений между компанией и клиентами, например, посредством:

    • того, какое впечатление бренд производит на потенциальных клиентов,
    • того, как продавцы обращаются к потенциальным клиентам,
    • того, как компании заботятся о своих клиентов после того, как они сделали свою первую покупку,
    • , как компании сохраняют лояльность клиентов во время дальнейших покупок,
    • и, наконец, что не менее важно, как компании расстаются со своими клиентами.

    Область CRM связана с технологиями , которые помогают реализовать стратегии CRM — эти технологии называются CRM-системами или CRM-программным обеспечением . Итак, если мы изменим первоначальный вопрос и вас спросят: «Какую CRM вы используете?» на этот раз они почти наверняка имеют в виду «Какую CRM-систему/программное обеспечение вы используете?»

    Теперь, когда вы знаете, что такое CRM, пришло время узнать, в чем могут помочь CRM-системы.

    Чем хороша CRM-система?

    CRM-системы — это инструменты, которые помогают собрать все данные о клиентах в одном месте.Пользователи могут эффективно работать с этими данными, использовать их для более успешного ведения бизнеса и повышения удовлетворенности клиентов.

    Отдельные CRM-системы могут иметь различные цели в зависимости от их конкретных функций. Однако есть три основных цели, которые объединяет все CRM-системы:

    1. Предоставление информации

    CRM-системы предоставляют максимальное количество полезной информации  всем, кто вступает в контакт с покупателями на любом этапе продажи .Например, следующая информация:

    • история всего, что вы предприняли с конкретным клиентом,
    • какие проблемы вы решали и с каким результатом
    • история объема продаж для конкретного клиента.

    Эта информация может быть использована, например, в:

    • отделах продаж  при знакомстве и приобретении новых клиентов и контактов,
    • службе поддержки клиентов  для быстрой помощи текущим клиентам,
    • 7 9007sto focus 2  0027
    • отделы маркетинга кампании по текущим клиентам.

    2. Упрощение реестра данных о клиентах

    Если компании ведут реестр данных о клиентах, они часто хранят его в разных форматах и ​​в разных местах. Например, в виде диаграмм Excel на компьютерах, различных корпоративных дисков или даже распечатанных файлов документов. CRM устраняет необходимость в других вариантах хранения данных и позволяет компаниям хранить все данные в одном месте .

    В CRM вы можете найти клиентскую базу данных, планировщик деловой активности  , а также инструменты для делового управления сделками .

    3. Повышение эффективности работы

    CRM может автоматизировать и упростить деятельность нескольких отделов компании, особенно отдела продаж. Это освобождает их от административной нагрузки, такой как переписывание данных или отчетов, бумажная работа или ручной поиск информации, чтобы они могли сосредоточиться на том, что должно быть их основной рабочей нагрузкой — ведении бизнеса.

    В то же время CRM упрощает работу менеджеров, службы поддержки клиентов и отдела маркетинга.

    Теперь вы знаете, какие чудеса возможны с CRM-системами! Мы поделимся с вами, как это все работает конкретно в RAYNET CRM.

    Что такое RAYNET CRM

    RAYNET — очень популярная CRM-система, насчитывающая более шести тысяч активных пользователей. При разработке и улучшении мы в основном делаем все возможное, чтобы сделать вещи простыми и интуитивно понятными, чтобы сэкономить время тем, кто занимается продажами. Как RAYNET справляется со всем этим?

    Ядро RAYNET вращается вокруг трех основных функций –  Адресная книга, Деловые сделки и Действия .

    1. Адресная книга – держите контакты в чистоте и порядке

    Функция адресной книги помогает продавцам хранить всю важную информацию о клиентах в одном месте. Он создает мощную базу данных контактов, которая помогает продавцам быстро находить любой контакт и сразу же добавлять новую запись — и все это, даже когда они находятся вне офиса, через мобильное приложение RAYNET CRM .

    Для каждого клиента продавцы могут просмотреть всю историю всего, что они сделали с этим клиентом — встречи, документы, электронные письма, жалобы или свои собственные заметки.Продавцы могут просто открыть адресную книгу конкретного клиента перед встречей, и они будут в курсе.

    2. Деловые сделки — полный обзор вашего бизнеса

    В деловых сделках продавцы или их менеджеры могут видеть, какие продажи осуществляются в настоящее время и насколько успешны продажи . Продавцы могут детально изучить результаты продаж и оценить, чего ожидать. Они могут оценить, на какие бизнес-возможности им стоит потратить время и каковы шансы на успех.

    Они также могут быстро подготовить все документы, необходимые для клиентов в RAYNET — предложения, заказы и расчеты могут быть подготовлены в несколько кликов без лишней бумажной волокиты.

    3. Мероприятия. Убедитесь, что ваши продавцы ничего не забыли. Они могут вводить новые

    деловые встречи и задачи  в него, просто перетаскивая данные из Адресной книги или Деловых сделок.Также можно связать Действия с календарем на своих мобильных телефонах и поделиться календарями с коллегами .

    Если вы заинтересованы в RAYNET CRM, вы можете найти подробное описание всего, что она может делать здесь, или вы можете начать 30-дневную бесплатную пробную версию (без каких-либо обязательств и без необходимости ввода данных вашей кредитной карты).

     

    CRM и ERP: в чем разница?

    Предприятия, стремящиеся автоматизировать основные бизнес-процессы, обычно обращают внимание на два основных решения, планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).ERP помогает компаниям работать успешных предприятий, подключив свои финансовые и операционные системы к центральному база данных, а CRM помогает управлять тем, как клиенты взаимодействуют со своим бизнесом.

    Оба служат хранилищами важных данных. Оба также касаются нескольких отделов и, хотя они иногда построены на одной платформе, программное обеспечение часто покупается отдельно и интегрируется где нужно.

    Эта статья поможет определить ключевые характеристики как CRM, так и ERP, чем они отличаются и могут ли бизнес нуждается в ERP, CRM или обоих.

    Что такое CRM?

    Короче говоря, CRM — это программное обеспечение, которое управляет всеми способы взаимодействия клиента с бизнесом. Изначально функции CRM разрабатывались для отделы продаж и иногда назывались автоматизацией отдела продаж (SFA).Другие системы были вскоре был разработан для управления взаимодействием со службой поддержки клиентов и маркетингом, особенно во время телефонных звонков. центр — или, как его стали называть, контакт-центр, когда-то телефон стал просто еще одним канал обслуживания клиентов.

    Благодаря приобретению и разработке поставщики программного обеспечения начали объединять все эти дисциплины. под одной крышей, называемой управлением взаимоотношениями с клиентами.Управление эффективностью продаж и поощрительные вознаграждения за продажи также включены в некоторые CRM-системы, но часто продаются отдельно. из-за их сложности.

    Преимущества CRM

    Основное обещание CRM состоит в том, чтобы предоставить бизнесу центральный репозиторий всех данных о клиентах, отслеживание всех взаимодействий с клиентами. Вооружившись этой информацией и используя аналитику, предприятия могут принимать более обоснованные решения о том, каких клиентов следует привлечь для получения дополнительной прибыли, как отделы продаж работают, как эффективно и надлежащим образом обслуживать клиентов и многое другое.

    Например, с централизованной системой CRM торговые представители будут знать, являются ли клиенты их посещения имеют непогашенные билеты обслуживания клиентов и могут ответить соответствующим образом. Поочередно, Служба поддержки клиентов может быстро определить, является ли звонящий ценным клиентом или потенциально ценным клиентам и направлять их на соответствующий уровень обслуживания.

    Что такое ERP?

    Планирование ресурсов предприятия (ERP) развился из планирования потребности в материалах (MRP), это был способ для производителей понять и управлять всеми ресурсами, необходимыми для работы успешный бизнес.ERP служит общей базой данных для всех частей организации. На своем ядро, это означает финансы, включая главную книгу (GL), кредиторскую задолженность, счета дебиторская задолженность, начисление заработной платы и финансовая отчетность.

    Но ERP также распространяется на управление запасами, управление заказами, управление цепочками поставок и связанные с данными к обслуживающим организациям. ERP касается закупок, производства, распределения и реализации также.Некоторые системы ERP также предлагают системы управления персоналом. (HRMS), CRM и электронная коммерция.

    Преимущества ERP

    Преимущества системы ERP заключаются в наличии единая общая база данных для всех финансовых и операционных данных. Это сильно влияет на отчетность — как статические ежемесячные отчеты, так и специальные отчеты по запросу руководства. Единый источник финансовых и операционных данных также означает, что сотрудники могут углубляться в отчеты, чтобы раскрыть финансовые идеи без необходимости в ИТ или финансовых командах для проведения анализа и составление отчетов.Это позволяет предприятиям быстрее принимать решения на основе данных, которые могут повлиять на все, от прибыльности до новых возможностей роста и повышения эффективности во всем организация.

    Еще одно преимущество перехода на ERP системные компании часто ссылаются на более быстрое финансовое закрытие. Финансовые команды обычно учитывать все доходы и расходы и подводить итоги в конце каждого месяца или квартал, широко известный как закрытие книг.Закрытие книг с помощью электронных таблиц или Бухгалтерские системы начального уровня обычно требуют обширной ручной работы, ввода данных и обращение в различные отделы за финансовой информацией. С централизованной системой ERP автоматизируя многие из этих задач, компании сообщают о сокращении времени закрытия в месяц; это Теперь задача может занять от недели до нескольких дней.

    ERP-системы

    также вводят в организацию гораздо более строгий финансовый контроль.С централизованная система и разрешения на основе ролей, только те, у кого есть надлежащие рабочие функции, получают доступ к конфиденциальным данным, улучшение контрольных журналов и снижение финансовых рисков.

    В чем разница между CRM и ERP?

    В то время как вся организация будет полагаться как на системы ERP, так и на системы CRM, Разница между ERP и CRM заключается в том, что ERP в первую очередь предназначена для финансовых данных и финансовой отчетности. отдела, а CRM — это данные о клиентах, используемые отделами продаж и обслуживания клиентов.То первый обычно называют бэк-офисом, а второй — фронт-офисом.

    Некоторые системы ERP включают компонент CRM, а другие нет, но программные системы CRM не включают включают компоненты ERP. Например, Salesforce.com не является ERP-системой, поскольку она не обрабатывать транзакционные данные. Он может получить доступ к истории заказов или счетам, но эти данные вносятся за счет интеграции с ERP-системой.

    Видео: CRM и ERP

    Чем похожи CRM и ERP?

    ERP и CRM — это бизнес-приложения, которые хранят и анализируют данные в реляционной базе данных. Оба доставляются либо через традиционную локальную модель, либо через программное обеспечение в качестве услуга (SaaS), где поставщик управляет программным обеспечением в собственном центре обработки данных и клиентами доступ к нему через облако.

    В то время как NetSuite и Salesforce.com, два пионера SaaS ERP и CRM соответственно, получили свое примерно в то же время, CRM-системы быстрее переносились в облако, потому что системы оказалось проще построить, и компании изначально опасались помещать финансовые данные в облако.

    Нужна ли мне CRM или ERP или и то, и другое?

    Почти все растущие компании, от малого и среднего бизнеса (SMB) до крупных предприятий, в конечном итоге потребуется и система ERP, и система CRM — или единая платформа для обеих.Компании управлять своими финансами с помощью бухгалтерских инструментов начального уровня, таких как QuickBooks или даже электронных таблиц часто обращаются к ERP-системе, когда обнаруживают, что эти системы сдерживают их рост, неэффективны или им просто нужно что-то более надежное.

    То же самое можно сказать и о компаниях, управляющих отношениями с клиентами при индивидуальных продажах. почтовые клиенты представителей, электронные таблицы или системы управления контактами.Будь компания первой инвестирует в CRM или ERP, будет зависеть от его бизнес-модели. Компания с небольшим набором ценные клиенты и сложные финансы могут быть более склонны сначала инвестировать в систему ERP, в то время как компания с относительно простыми финансами и большой клиентской базой требует частые контакты могут привести к обратному результату.

    Однако в конечном счете обе системы необходимы большинству компаний.

    Основные характеристики ERP по сравнению с CRM

    ERP CRM
    Финансовый менеджмент/Бухгалтерский учет Автоматизация отдела продаж
    Управление заказами Служба поддержки клиентов/Контактный центр
    Управление производством Автоматизация маркетинга
    Управление цепочками поставок Самообслуживание клиентов
    Управление складом и исполнение/управление запасами  
    Закупки  

    Интеграция систем ERP и CRM

    Системы ERP и CRM должны иметь возможность обмениваться данными, и это лучше делать с помощью технических средств. интеграция по сравнению сналичие двух наборов данных, которые необходимо поддерживать отдельно.

    Торговый представитель, например, может захотеть получить доступ к истории заказов клиента, кредитному статусу или просроченные платежи при попытке проведения кампании дополнительных или перекрестных продаж. Финансовый отдел может потребоваться доступ к системе CRM для расчета комиссий с продаж при расчете заработной платы или массовых продажах. заказывайте скидки. CRM-система, построенная на основе платформы ERP, также создает преимущества для бизнес-лидерам, которым может понадобиться консолидированный способ изучения структур ценообразования и управления ключевыми показателями эффективности такие как затраты на привлечение клиентов и пожизненная ценность клиента.

    Одним из распространенных процессов, требующих тесной интеграции между CRM и ERP, является настройка, цена, предложение (КПК). Инструментам CPQ требуется информация как в системах CRM, так и в ERP, и они жизненно важны для многих. предприятия. Крупные поставщики CRM и ERP обычно имеют готовые интеграции друг с другом. которые они или сторонний партнер предлагают. Однако эти интеграции могут быть дорогими и трудно поддерживать, когда система CRM или ERP проходит обновление.

    Внедрение решения, объединяющего ERP и CRM

    Компании, использующие ERP, часто сосредотачиваются на финансовом модуле, который автоматизирует основные бухгалтерские задачи и позволяет заинтересованным сторонам просматривать доступную наличность и поток денег, но CRM, которая может улучшить работу с клиентами коммуникации – следующий логический шаг.

    ERP-системы

    с построенными на платформе CRM имеют ряд преимуществ.Единые ERP и CRM системы как правило, обходятся дешевле, чем покупка точечных решений по отдельности, а унифицированная модель данных означает, что вся информация обновляется в режиме реального времени, не дожидаясь пакетной загрузки или подключения промежуточного программного обеспечения. Системы, созданные для ERP с нуля, лучше справляются с транзакционные процессы — это означает более простое программирование, настройку и сторонние инструменты.

    Что и почему CRM

    Что такое CRM?

    Компании меняют методы ведения бизнеса. Сегодняшние менеджеры и стратеги обращаются к системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Великие компании всегда строились на прочных отношениях с клиентами.

    CRM — это средство  для объединения всех людей в вашей организации с видением улучшения центральных отношений вашего бизнеса посредством значимого взаимодействия. Самая сильная сторона CRM — это мощь CRM как стратегии, влияющей на совместную работу во всех сферах бизнеса.

    По данным helpscout.net, лояльные клиенты стоят в 10 раз больше, чем их первая покупка. Таким образом, обеспечение выдающегося качества обслуживания клиентов имеет важное значение для расширения бизнес-операций.

    В настоящее время на рынке существует множество программных решений, которые могут помочь организациям улучшить отношения с потребителями. Однако наиболее популярным решением, используемым корпорациями для улучшения качества обслуживания клиентов и управления им, а также для привлечения потенциальных клиентов, на сегодняшний день являются CRM-системы.

     

     


    CRM — это стратегия, используемая для того, чтобы больше узнать о потенциальных клиентах, их потребностях и поведении, чтобы развить с ними более тесные отношения. В CRM есть много технологических компонентов, но ошибочно думать о CRM в первую очередь с точки зрения технологий.

    Более целесообразно рассматривать CRM как процесс, который поможет объединить разрозненную информацию о потенциальных клиентах, клиентах, продажах, обслуживании, маркетинговой эффективности, реагировании и рыночных тенденциях с использованием конвергентных технологий.

    Новое определение, разъясняющее, что такое CRM?

    «CRM в эпоху вовлечения клиентов» — CRM — это наука о бизнесе с определенной философией и набором стратегий и программ, поддерживаемых системами и технологиями, предназначенными для улучшения взаимодействия людей в бизнес-среде. Ее цель и ее значение заключаются в том, чтобы сделать опыт работы с компанией достаточно хорошим, чтобы обеспечить взаимовыгодный результат с течением времени, даже если ожидания меняются.»

    — Пол Гринберг, «CRM в эпоху вовлечения клиентов»

    «CRM — это бизнес-стратегия, разработанная для оптимизации прибыльности, доходов и удовлетворенности клиентов » — Gartner 

    Практическое определение: 

    Способность всей организации эффективно выявлять, приобретать, поощрять и удерживать лояльных клиентов.

    Вся мощь CRM используется для ускорения вашего бизнеса за счет наличия надежной системы для деятельности по развитию деловых отношений.

    Чистая выгода от этой ориентированной на клиента стратегии, поддерживаемой системой CRM для непрерывного накопления знаний, заключается в том, что ваш бизнес становится гораздо более ценным. Хорошо внедренная CRM-система — это ценный актив вашего бизнеса.

    Просмотрите список критических проблем и проблем бизнеса , которые CRM может помочь решить!  

     

    Изучите «Как выбрать программное обеспечение CRM — рекомендации по отправной точке…»

    Причины для инвестиций и результаты, полученные с помощью CRM: 
    • Увеличьте ценность своего бизнеса!
      • Информация о ваших клиентах — это ценный актив.
      • Successful Процессы и процедуры в доверенной системе увеличивают значение.
    • Увеличение скорости продаж
      • Более быстрое преобразование лида в квалифицированную возможность и в закрытую продажу.
      • Улучшенное отслеживание и отчетность
    • Принятие обоснованных решений — быстрее и проще 
      • Информационные панели деловой активности и достигнутых целей для руководства персоналом и бизнесом.
    • Расширенное управление и удержание клиентов
      • Всеобъемлющая информация о клиентах
      • Повышение удовлетворенности клиентов
      • Расширенная программа лояльности клиентов
      • Улучшение и измерение эффективности продаж и маркетинга Более подробная информация для принятия управленческих решений
      • Снижение административных расходов
      • Улучшение морального духа сотрудников
       

    Интегрированная CRM-система является компонентом стратегии улучшения бизнеса, ориентированной на клиента.Это приводит к умножению положительных результатов во всей организации.

    Посмотреть, какие преимущества предоставляются ролям C-Level/менеджеров, продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и ИТ-поддержки, здесь…..

    Прочтите о Результаты, полученные с помощью CRM  бизнес-стратегии и системы.

     

    Цели CRM:  
    • Кому Цель  новые квалифицированные потенциальные клиенты
    • Чтобы Приобрести  новых клиентов (клиентов, дистрибьюторов, партнеров и т. д.).)
    • Для  Развитие  клиентов – поймите, что они хотят и должны обеспечить ценность продуктов, услуг и решений.
    • Чтобы  Удержать  прибыльных клиентов – краткосрочная инвестиция

       

     

    CRM может предоставить 360-градусное представление вашего бизнеса.

     


    Готов ли ваш бизнес к бизнес-стратегии CRM и системе построения бизнеса?    Сколько еще можно ждать? Ваши конкуренты уже там?

    Узнайте больше или свяжитесь с Диком Вуденом, бизнес-катализатором и консультантом, который специализируется на высококачественных CRM-решениях для компаний, которые хотят развивать свой бизнес с прибылью.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.