Общаться с: Как Общаться с Людьми? 6 Потрясающих Советов по Общению + Подсказки, Что Спросить, Чтобы Заинтересовать Собеседника

Как Общаться с Людьми? 6 Потрясающих Советов по Общению + Подсказки, Что Спросить, Чтобы Заинтересовать Собеседника

Мечтаете стать обаятельным оратором и интересным собеседником? Думаете, что ваша карьера и личная жизнь были бы успешнее, если бы вы свободно общались с людьми? Хотите научиться завязывать лёгкую увлекательную беседу с любым человеком? Это не так сложно! Читайте нашу инструкцию, как общаться с людьми, и действуйте!

В статье расскажем:

1. Как стать интересным собеседником?
2. Какие они — интересные собеседники?
3. Препятствия на вашем пути;
4. Как научиться общаться с людьми: советы от психологов;
5. Как научиться общаться с людьми: упражнения;
6. Как общаться с людьми на работе.

Уже смело подходите к понравившимся людям на улице, но всё ещё стесняетесь общаться с ними на серьёзные темы? Приходите на курсы риторики в Санкт-Петербурге и Москве, где опытные ораторы научат вас говорить со всеми и обо всём.

Как стать интересным собеседником?

Наверное, у всех есть приятель, обладающий удивительным даром общения. У меня такая приятельница Юля — в меру симпатичная и в меру начитанная сокурсница. Я ей страшно завидовала. Ведь там, где я робела и отмалчивалась, она улыбалась и превращала в друзей всех: одногруппников, преподавателей и вахтёршу Марию Степановну.

Что отличает меня от Юли? Может, умение общаться — это врождённый талант, которым я обделена? Я обратилась к двум экспертам: оратору, руководителю школы и дипломатии «Dispute» Екатерине Гальчук, и психологу-консультанту кризисного центра 812 Екатерине Жулановой с тремя вопросами:

• Как научится общаться?
• Как стать обаятельной?
• Какой магией нужно овладеть, чтобы быть интересным собеседником?

Оказалось, волшебства в этом нет. И секретных техник — тоже.

Сначала немного мотивации. Эксперты убеждены, что умение общаться — ключ к социальному успеху. Человек, который умеет выстраивать коммуникации с коллегами и начальством, быстрее продвигается по служебной лестнице, чаще получает премии, участвует в самых интересных и прибыльных проектах. И даже в случае ошибки он получит не крики и штрафы, а сочувствие и предложение помощи.

Обаятельные люди успешны не только на работе, но и в личной жизни. Это не удивительно: сложно иметь какую-то личную жизнь, если не умеешь общаться. Итак, если вы хотите:

• Стать успешнее на работе;
• Построить гармоничные отношения с семьёй и любимыми;
• Завести множество приятных и полезных социальных связей;
• Прожить насыщенную жизнь в окружении хороших людей —

Станьте интересным собеседником. И вот, как это можно сделать, и как общаться с людьми вообще.

Какие они — интересные собеседники?

Оказалось, что интересный собеседник — это человек, обладающий тремя ключевыми чертами:

• Умением слушать.
• Умением импровизировать.
• Любовью к жизни.

Разберём по порядку. Под «умением слушать» эксперты подразумевают живой интерес к другому. Люди любят говорить о себе. Но если каждый сосредоточен только на своей персоне, вряд ли между людьми завяжется интересная насыщенная беседа.

Золотое правило: один говорит — другой слушает.

Умение импровизировать — это способность поддержать разговор на любую тему. Полёты на Марс, раннее творчество Фицджеральда, внешняя политика Северной Кореи — вы заранее не можете знать, что интересует оппонента. Но вам и не нужно. Если сфера его интересов не соприкасается с вашей, но вы заинтересованы в этом человеке, достаточно сказать «Я ничего об этом не знаю, но мне очень интересно. Расскажи подробнее!».

И вот здесь вам пригодится умение любить жизнь и проявлять к ней активный интерес. Проще говоря, сохранять любознательность. Читайте, смотрите фильмы, пролистывайте новости. Развивайтесь в тех областях, которые заставляют вас «гореть». Это сделает вас притягательным для других, а заодно подскажет, как общаться с ними.

Препятствия на вашем пути

Даже если вы считаете себя хорошим слушателем и обладаете широким кругозором, это ещё не значит, что вы легко поймёте, как общаться с тем или иным человеком. Сначала некоторым придётся победить «внутреннего монстра»: зацикленность на себе.

Страх общения — этот тот же страх быть отвергнутым, мысли рода «что обо мне подумают?». Секрет в том, чтобы не думать о себе. Вам нужно думать о собеседнике. Что интересно ему? Что волнует его? В каком настроении ваш оппонент? Переключите внимание со своей персоны на окружающих — и у вас не останется времени на тревоги.

Как научиться общаться с людьми: советы от психологов

Как мы выяснили, интересный собеседник развивает в себе три качества. Умение слушать, умение импровизировать или поддерживать разговор на любую тему, и любовь к жизни.

Как развить умение слушать?

Слушайте собеседника активно. В психологии под активным слушанием понимается метод демонстрации внимания к оппоненту. Вы даёте человеку «живую связь», он понимает, что его слова и эмоции важны для вас.

Основные техники активного слушания:

• Паузы. Когда человек останавливается в своём рассказе, не начинайте сразу новую тему. Это даст время осмыслить его рассказ, дополнить историю.
• Уточнения. Задавайте уточняющие вопросы. Например, вам рассказывают о том, что побывали на концерте любимой группы. Вы можете спросить, где проходило мероприятие, что понравилось, какие песни исполняли, сколько лет собеседник фанатеет от исполнителя и так далее. Проявляйте живой интерес.
• Открытые вопросы. Есть вопросы закрытые, на которые можно ответить «да» или «нет», и открытые, на которые нужно давать развёрнутый ответ. Вернёмся к примеру с концертом. Вы можете спросить «Тебе понравилось?» и услышать в ответ «Да». Или спросить «Что тебе понравилось больше всего?» и узнать, что на выступлении был идеальный звук, басист играл феноменальное соло, а вокалист выглядел точь-в-точь как первая любовь.
• Пересказ и сообщение о восприятии. Повторяйте своими словами фразы собеседника и отражайте в разговоре его эмоции. Так он поймёт, что вы действительно слушаете. «Значит, вокалист похож на Вовку, в которого ты была влюблена в пятом классе? Наверное, ты была удивлена и взволнована!».

Не так уж и сложно, правда же?

Как расширять кругозор?

Слушать научились, второй пункт — научиться поддерживать разговор на разные темы.

Прямо сейчас возьмите листочек или откройте заметки в смартфоне. Запишите те сферы, которые вам интересны. Например, помимо журналистики и литературы, я люблю английский футбол, Starcraft II, комнатные цветы, живопись и естественные науки. Поэтому если я встречаю какие-то статьи или обзоры на эти темы, я их читаю. Хорошо-хорошо, не всегда читаю. Иногда добавляю в закладки, отправляю себе на почту или ставлю пометку «понравилось», чтобы прочитать в транспорте, в выходные или во время обеда.

Вы удивитесь, на какое количество тем вы можете поддержать разговор прямо сейчас! Достаточно периодически освежать свои знания в тех областях, которые вам действительно интересны. У вас будет хороший кругозор, и вы сможете понять, как общаться, когда речь речь зайдёт о любимой теме.

Как научиться общаться с людьми: упражнения

Сейчас будет плохая новость. Упражнений для развития навыков общения нет. Но не стоит расстраиваться. Чтобы научиться общаться нужно (барабанная дробь!)… общаться. Не кидайте в меня камни — я узнала у экспертов, как это сделать. Назовём наше упражнение «Развитие коммуникабельности»

«Развитие коммуникабельности»

Цель упражнения: общаться с как можно большим количеством людей до тех пор, пока это не станет таким же естественным процессом, как дыхание.

Методика: каждый день мы взаимодействуем с большим количеством людей. Это наши домашние, друзья, коллеги, продавцы и те счастливцы, которые звонят, чтобы предложить нам кредит или узнать наше мнение о качестве связи. С этого дня воспринимайте их всех в качестве ваших помощников в развитии коммуникабельности.

Проснулись. Спросите у партнера, что ему снилось. Какие у него планы на день. Чем он планирует обедать. Узнайте у детей, нравится ли им погода, какой мультсериал они смотрят и что там происходит.
В офисе прислушайтесь, о чем беседуют ваши коллеги. Подключитесь к разговору. Задавайте уточняющие и наводящие вопросы. Используйте техники активного слушания и радуйтесь, когда это получается! Вечером побеседуйте с продавцом. Узнайте у него, как проходит день. Поблагодарите за хорошее обслуживание.

• Техника продвинутого уровня: начинайте оттачивать своё мастерство на близких людях и друзьях. Но постепенно учитесь заводить разговор с незнакомыми. Например, с вашим соседом в очереди, с красивой девушкой в кинотеатре, с владельцем собаки, которую вы всегда хотели погладить, но не решались. Да, это страшно. Да, вы наверняка будете чувствовать неловкость. Чтобы снять дискомфорт:
• Медленно подышите животом.
• Улыбайтесь (это придаст вам бодрости и уверенности).
• Не концентрируйтесь на себе, думайте о собеседнике и о том, что вы хотите получить от общения.

Техника безопасности: тренируя коммуникабельность, помните, что не все и не всегда открыты к общению. Не стоит подходить к человеку, если он выглядит мрачным и раздражённым, занят другим делом. Помимо навыка общения желательно развивать эмпатию или эмоциональный интеллект — умение чувствовать настроение окружающих. Но это тема для отдельной статьи.
Как часто выполнять упражнение: каждый день, как можно чаще.

Как общаться с людьми на работе?

Успешное деловое общение стоит на трёх китах:

• Уважительном отношении к коллегам и начальству.
• Способности обозначить свои границы и сказать «нет».
• Умении разрешать конфликты.

Уважительное отношение — это, в первую очередь, избегание сплетен. Не участвуйте в «подковёрных играх», не высказывайте своё мнение о коллеге или его работе третьим лицам. Коллектив часто работает по принципу «сломанного телефона»: ваши слова могут быть искажены, а объяснить их истинный смысл уже не получится, и ваши коллеги сделают так:

Второе правило: учитесь говорить «нет». Не переступайте через собственные принципы ради того, чтобы завести друзей или оказаться на хорошем счету и начальства. Как сказать «нет» и не обидеть собеседника? Избежать обострения отношений можно, если вы объясните свой отказ. Например, скажите «нет, извини, я не могу остаться сегодня подольше, потому что у меня назначена важная встреча». Хотя вы вправе сказать «нет» и без указания причин.

С первыми пунктами всё понятно, перейдём к третьему. Избежать конфликтов на работе практически невозможно: в любом коллективе могут возникнуть недопонимания. Что делать, если вы оказались в эпицентре ссоры?

1. Сделайте глубокий вдох. На протяжении всего конфликта периодически возвращайтесь к медленному брюшному дыханию. Это поможет сохранить трезвую голову, не вовлекаться эмоционально, увидеть суть проблемы.
2. Выслушайте оппонента и поймите, что его не устраивает. Не всегда собеседник умеет обозначить свои потребности. Например, если начальник устроил разнос подчинённым, его истинная потребность не «выпустить пар», а получить отчёт вовремя или поднять продажи.
3. Используйте «я-высказывания». Когда решите высказаться, откажитесь от «ты-высказываний». То есть говорите не «вы сами сказали, что отчёт нужен к среде», а «я понял, что отчёт нужен к среде». Это разряжает конфликтную ситуацию.

Использовать «я-высказывания» психологи рекомендуют с любым собеседником, особенно во время напряжённого разговора. Не «ты опоздал», а «я расстроена долгим ожиданием». Не «ты обещал», а «я надеялась, что…».

Научиться общаться можно на курсах риторики. Там вы не только снимете внутренние блоки, которые мешают свободно выражать свои мысли и чувства, но и поймёте, как говорить интересно, ярко и образно; как доносить до аудитории суть своей речи и быть понятым.

Теперь у вас есть всё необходимое, чтобы научиться общаться с людьми. Не откладывайте в долгий ящик — прямо сейчас идите и спросите у коллеги, друга или родственника, как проходит его день. Используйте технику активного слушания, постепенно расширяйте круг общения. У вас всё получится!

Или уже получилось? Если так — расскажите об этом в комментариях. Если не получилось, расскажите тоже, и мы вместе придумаем, что делать! Сделайте репост, чтобы сохранить понравившийся совет о том, как общаться с людьми, и затем применить его в первом же диалоге.

Вам также может быть интересно:

1. Лучшие Курсы Риторики в Санкт-Петербурге;
2. 10 Лучших Курсов Ораторского Мастерства в Москве;
3. Как Выступать на Публике? 10 Секретных Правил Успешного Публичного Выступления;
4. Как Поставить Голос? 13 Потрясающих Техник Постановки Голоса;
5. Как Стать Общительным Человеком? 5 Советов и Подборка Лучших Книг по Обучению Коммуникабельности.

Полмиллиона минут на беседы: забайкальцы стали активнее общаться с заграницей

Жители Забайкалья в этом году стали тратить на международные разговоры на 35% больше времени по сравнению с 2020-ым. Такие результаты получили аналитики МегаФона, изучив данные обезличенной статистики международных вызовов.

Теперь забайкальцы проводят в диалогах с зарубежьем более 8 тысяч часов ежемесячно (то есть порядка полумиллиона минут). Рост активности общения с другими странами может быть связан с увеличением деловых контактов за рубежом и продолжающимися карантинными ограничениями.

Самые долгие беседы забайкальцы ведут с Украиной – средняя продолжительность таких разговоров составляет почти 7 минут, что вдвое больше, чем, например, с Беларусью, Казахстаном или Арменией.

А вот по количеству вызовов лидирует Китай, причем, по сравнению с прошлым годом этот показатель увеличился в 5 раз, и составил более 10 тысяч звонков ежемесячно. Длительность разговоров с Поднебесной тоже увеличилась почти вдвое — до 6 минут.

Более продолжительными стали беседы с Израилем и ОАЭ – около 5 минут, а на разговоры с Таджикистаном и Узбекистаном уходит порядка 4 минут. Причем общение с ближним зарубежьем в этом году стало значительно активнее: число вызовов в месяц выросло почти вдвое, до 15 тысяч в оба государства.

В СМС-переписке картина несколько иная: больше всего текстовых сообщений, более 5 тысяч ежемесячно, из Забайкалья уходит в  Сирию. Затем следуют Узбекистан и Таджикистан с четырьмя и тремя с половинами тысяч СМС соответственно.

Самыми уникальными точками мира, на связи с которыми были забайкальцы, стали Австралия, Новая Зеландия и Бельгия: в этих направлениях совершается от 4 до 10 вызовов в месяц.

Отметим, что на Дальнем Востоке Забайкальский край один их лидеров по общению с иностранцами: на регион приходится наибольшее количество минут международных разговоров наравне с Якутией и Амурской областью.

5 книг о том, как общаться с невыносимыми людьми

Автор книги Марк Гоулстон — психиатр с многолетним стажем и по личному опыту знает, что такое деструктивное общение: одной из его работ стал курс переговорщиков для ФБР. Практические советы в его книге «Как разговаривать с мудаками» помогают выйти победителем из разговора с теми, кто не воспринимает обычную систему общения и никак не реагирует на конструктивную аргументацию.

Жизненные примеры, приведенные автором, помогут понять и проработать алгоритм поведения при встрече со злыми старушками в общественном транспорте или грубым начальником. Кроме того, автор объясняет, почему люди ведут себя так, и в какой ситуации лучше отступить. Книга рассказывает не столько о мудаках, сколько о безумцах, которыми в той или иной степени является большинство окружающих, и о том, как самому не стать таким же.

Совет из книги:

Решительный отказ

«Представьте себе эмоционально зависимого человека-манипулятора. Пускай его зовут Джон. Джон обращается к вам каждый день на протяжении недели, ноет или полностью раскисает и просит или даже требует, чтобы вы помогли ему решить его проблемы. В очередной раз, когда Джон за это примется, сделайте следующее:

Дайте ему высказаться, обвинить кого-то, поныть или пожаловаться. Сделайте паузу. Скажите: “Ну, либо все будет хорошо, либо все будет плохо, либо все так и останется, либо ни один из перечисленных вариантов”. Позвольте ему еще раз высказаться и поныть. (А ныть он будет, поскольку расстроится, что манипуляция не сработала.) Сделайте паузу. Скажите: “Ой, прости. Или ответ будет другой. И что это за ответ, я не знаю”. Позвольте ему еще пожаловаться и поныть. Сделайте паузу. Скажите: “Не думаю, что я могу здесь помочь. Надеюсь, все образуется. Извини, но мне надо идти”. Если Джону нужно, чтобы последнее слово осталось за ним, не сопротивляйтесь. Затем попрощайтесь и уйдите (или повесьте трубку)».

Как общаться с клиентами оперативно и с полной отдачей

Коммуникации как основа бизнеса

Неотъемлемая составляющая любого бизнеса – от небольших частных компаний до транснациональных гигантов – это общение: внутри коллектива, с внешними партнерами, заказчиками, клиентами, подрядчиками. Коммуникации жизненно необходимы для компании, но отнимают много времени и требуют привлечения значительных человеческих ресурсов. Эту проблему можно решить, используя современные коммуникационные сервисы от МегаФона, которые позволяют оптимизировать как сами коммуникативные бизнес-процессы, так и затраты на них.

Современный мир – это мир информации и общения. При этом способы потребления и обмена информацией за последние 20 лет претерпели существенные изменения и продолжают стремительно эволюционировать. Если на рубеже веков самым естественным способом коммуникаций был телефонный звонок, личная встреча или электронная почта (да, был и любимый тогда всеми ICQ, но кто же о нем сегодня помнит), то с развитием интернет- и мобильных технологий большинство людей предпочитает писать или наговаривать сообщения в мессенджерах и соцсетях.

Казалось бы, люди со временем отказываются от старых технологий и меняют модель общения, выбирая более удобные для них способы коммуникаций. Вот как раз об удобстве и оптимизации мы и поговорим. Большинство современных пользователей мобильных и не только устройств постоянно имеют дело с целым набором платформ для общения и потребления информации: несколькими мессенджерами, соцсетями, подкастами, видеосервисами, телефоном и другим решениями, в зависимости от личных запросов и предпочтений.

А теперь представим, что речь идет не об отдельно взятом человеке, а о целой компании со штатом сотрудников, разными отделами, направлениями, филиалами и задачами. Как в условиях современного мира, да еще и в период пандемии, которая усложнила ведение бизнеса, оптимизировать рабочие процессы, собрать разрозненных сотрудников воедино и предоставить им максимально комфортные условия работы? Ответ на этот вопрос есть. Причем появился он уже довольно давно, но мощным катализатором для его понимания стала накрывшая мир пандемия, из-за которой в повседневную речь плотно вошли слова «самоизоляция», «удаленка» и «видеосвязь». Это коммуникационные сервисы.

Пусть говорят

Коммуникации – основной инструмент работы любого бизнеса. Во всех компаниях необходимо совершать регулярные звонки коллегам и клиентам, отправлять электронные письма, передавать текстовые сообщения, проводить встречи и совершать множество других действий, связанных с общением как внутри предприятия, так и за его пределами.

Коммуникационные сервисы позволяют максимально упростить эти процессы с точки зрения трудозатрат и оптимизировать их с позиций финансовой отдачи. Если конкретизировать, то это группа решений для организации и оптимизации взаимодействия сотрудников друг с другом или сотрудника с внешним миром: клиентами, партнерами, заказчиками, агентами. При этом стандартные каналы коммуникации интегрируются в инфраструктуру компании и помогают построить единую систему взаимодействия. Так как коммуникационные сервисы, по сути, модульные, то есть состоят из набора различных продуктов и услуг, они подходят для бизнеса любого размера и сферы деятельности.

На российском рынке существуют различные решения для организации коммуникаций для бизнеса, каждое из которых имеет свои особенности, плюсы и минусы. Ярким примером может служить набор инструментов объединенных коммуникаций от компании «МегаФон».

Получить консультацию

Мы расскажем именно о нем по нескольким причинам. Во-первых, предложение МегаФона включает в себя исчерпывающий набор средств интеллектуальных коммуникаций, в котором любая компания найдет все необходимое для решения своих задач. Каждое решение несет в себе уникальные особенности, выделяющие его на фоне прочих, представленных на рынке. Но об этом поговорим ниже.

Во-вторых, МегаФон является одним из крупнейших российских федеральных операторов связи с опытом более 25 лет на рынке, огромной клиентской и партнерской базой, а также наработанной за это время экспертизой в области телекоммуникаций и ИТ.

Коммуникационные сервисы от МегаФона можно поделить на несколько направлений, при этом некоторые продукты служат нескольким целям.

Первое направление – инструменты продаж и автоматизация процессов: «Виртуальная АТС» (ВАТС), номер «8800», «МультиФон Бизнес» (IP-телефония), «Интеллектуальная обработка вызовов» (ИОВ), «Звездный номер».

Второе – мультимедийные возможности: «Видеоконференции» и «Вебинары».

Третье направление – коммуникации внутри компании: ВАТС, «МультиФон Бизнес», «Видеоконференции», «Экспресс-набор (FMC)».

И четвертое – формирование имиджа компании: «Звездный номер», «8 800», «Интеллектуальная обработка вызовов».

Как же компании понять, что именно ей нужно внедрить для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности бизнеса? Рассмотрим на примере конкретных задач.

На онлайн-митапе эксперты МегаФона рассказали о том, как коммуникационные сервисы решают задачи бизнеса любого масштаба, а также раскрыли кейсы применения конкретных продуктов:

Организация связи внутри компании

Это самая очевидная и широко распространенная задача. Вот что предлагает МегаФон для ее решения.

«Виртуальная АТС» (ВАТС) позволяет организовать офисную телефонию «без проводов» с функционалом аналитики, записи разговоров и возможностью добавления мобильных номеров в ВАТС для записи и бесплатных звонков по коротким номерам. ВАТС – это облачный сервис, функциональность которого заменяет офисную АТС и предоставляет более широкие возможности в работе с телефонными звонками клиентов. Настройка и управление ВАТС осуществляется через личный кабинет услуги.

Александр Гиричев, менеджер по развитию голосовых и медиасервисов, ПАО «МегаФон»:

«Главная задача Виртуальной АТС – обеспечение многоканальности, благодаря которой клиенты, позвонившие в компанию, не услышат сигнал «занято» или банальное «Оставайтесь на линии». Распределение звонков сотрудникам производится так, как удобно внутри компании: всем сотрудникам сразу, последовательно или равномерно на мобильные или стационарные номера, а в случае, когда все операторы заняты, звонящему будет предложено заказать обратный звонок, и, как только оператор освободится, произойдет маленькое волшебство — автоматическое соединение звонящего с оператором».

Также при использовании ВАТС можно настроить расписание и распределять звонки по графику работы предприятия, установить голосовое приветствие, которое позволит начать беседу с клиентом еще до ответа оператора. В решение интегрировано голосовое меню (IVR) – автоматический голосовой помощник, который снизит нагрузку на операторов и предложит позвонившему переключиться в нужный отдел или на сотрудника через добавочный номер или меню. Уведомление о пропущенных звонках позволит получать на электронную почту или в Telegram информацию о тех, кто не дозвонился в компанию. Запись звонков позволит руководителю посмотреть на компанию глазами клиента и оценить качество работы сотрудников. Аналитика принятых вызовов, в виде графиков по сотрудникам и направлениям, дает возможность оперативно управлять качеством обработки звонков.

Также ВАТС позволяет интегрировать телефонию с CRM-системой, что повышает удобство взаимодействия сотрудников и клиентов. Сотрудники уже на этапе поступления звонка будут знать, что за клиент им звонит и каковы его предпочтения.

«МультиФон Бизнес» – это многоканальная телефония через интернет любого провайдера или по выделенному каналу связи. Сервис позволяет использовать IP-телефонию через приложение, установленное на компьютер, приложение в мобильном телефоне или SIP-телефон.

«Видеоконференции» (ВКС) помогают без усилий собрать команду на онлайн-мероприятия. Это многофункциональная онлайн-площадка для проведения встреч, обучения сотрудников, собеседований, трансляций и организации процесса удаленной работы с эффектом личного присутствия.

Любовь Рогачева, менеджер по развитию голосовых и медиасервисов, ПАО «МегаФон»:

«Главное преимущество решения от МегаФона заключается в том, что при его использовании не нужно устанавливать никаких программ или приложений. Весь функционал „Видеоконференций» доступен через веб-браузер».

«Экспресс-набор (FMC)» – решение для объединения корпоративной телефонной сети с мобильными номерами сотрудников. Услуга позволяет назначить короткие номера для мобильных номеров сотрудников и объединить их с внутренними номерами стационарной телефонной станции в собственный единый корпоративный план короткой нумерации. Услуга дает возможность совершать вызовы по короткому номеру между мобильными и стационарными телефонами компании. Если раньше сотрудники имели свои корпоративные мобильные номера, теперь у них появится возможность записи исходящих вызовов с них. Также возможна работа через гарнитуру с помощью ПК, что упрощает коммуникацию — то есть сотруднику не нужно постоянно обращаться к своему телефонному аппарату: он одновременно может принимать вызов и на телефон, и на ПК. А у руководителя появляется инструмент по управлению и контролю продажами через мобильное приложение «Виртуальная АТС», которое он может установить на смартфон или планшет и удаленно наблюдать за статистикой сотрудников.

Увеличение продаж

Набор инструментов для решения этой задачи включает в себя уже описанные выше ВАТС и ВКС, но к ним добавляются еще четыре решения.

Номер с кодом 8 800 позволяет увеличить количество входящих звонков и дает возможность управления настройками маршрутизации звонков внутри компании. Главное преимущество для клиентов заключается в том, что звонок на номер 8 800 бесплатен по всей территории России и со стационарных, и с мобильных телефонов.

«Звездный номер» позволит любой компании выделиться среди конкурентов, демонстрируя свою уникальность. Такой номер может быть в формате *ХХ, *ХХХ, *ХХХХ. Он красивый и оригинальный, и его очень легко запомнить. При этом дозвониться на такой номер смогут абоненты мобильных операторов России.

«Вебинары» служат для организации удаленного обучения для сотрудников или клиентов. Сервис во многом схож с ВКС, но имеет специфический функционал, который позволяет проводить видеопрезентации, онлайн-лекции и семинары в HD-качестве для аудитории до 1 тысячи человек. Слушатели могут подключиться к вебинару с любого устройства. Как и ВКС, сервис работает из браузера и не требует установки ПО или дополнительного оборудования.

«Интеллектуальная обработка вызовов» (ИОВ) – это робот с естественной речью, который вовлекает в разговор и умеет заинтересовать собеседника. Голосовых роботов внедряют компании, которым не хватает внутренних ресурсов на обработку потока входящих и исходящих звонков.

«Интеллектуальная обработка вызовов» от МегаФона работает с предзаписанными репликами. Робота озвучивают профессиональные дикторы. Клиенты заранее могут поделиться своими пожеланиями о тембре голоса, а также тем, каким он будет: мужским или женским. Естественное звучание речи, едва отличимое от человека, по словам Екатерины Быстровой, — сильная сторона «Интеллектуальной обработки вызовов» от МегаФона. В результате создается впечатление живого общения.

Екатерина Быстрова, старший менеджер по развитию автоматизированных коммуникаций, ПАО «МегаФон»:

«Голосовой робот учится на готовых записях. В зависимости от сложности сценария требуется всего от 300 до 600 записей, а в ходе эксплуатации робот обучается самостоятельно».

Удаленная работа, упрощение бизнес-процессов, повышение лояльности

Эта проблема встала особенно остро в период пандемии. Как руководители предприятий, так и отдельные сотрудники, столкнувшись с невозможностью работы в привычном офисном режиме, были вынуждены начать применение современных технологий для обеспечения бесперебойной работы бизнеса. И многие из тех, кто раньше относился к таким сервисам скептически или считал их неэффективными, предпочитая полагаться на старые методы, пересмотрели свои взгляды и теперь с удовольствием используют сервисы удаленной работы там, где это возможно.

МегаФон для этого рекомендует следующий набор: ВАТС, «МультиФон Бизнес», «8 800», «Звездный номер», «Видеоконференции», «Вебинары» и ИОВ.

Оптимизация расходов

В сложные для бизнеса периоды именно в оптимизации расходов руководство компаний видит один из рецептов выживания. При этом под оптимизацией порой понимают строгую экономию, в погоне за которой без разбора «срезают» целые статьи затрат. Это может привести к негативным стратегическим последствиям и тактическим потерям. Вместо этого целесообразно обратить внимание на коммуникационные возможности — инструменты для эффективного взаимодействия как между сотрудниками, так и с клиентами и партнёрами. В бизнесе хорош тонкий расчет и золотая середина. Не будет преувеличением сказать, что именно коммуникации — слаженная работа внутри команды и грамотное взаимодействие с клиентами — в большой степени определяют успех бизнеса. Для достижения цели можно рекомендовать обратить внимание на следующую связку коммуникационных сервисов МегаФона: ВАТС, «МультиФон Бизнес», «Видеоконференции», «Вебинары», «Экспресс-набор (FMC)» и ИОВ. Каждое из этих решений закроет различные базовые потребности современной компании, при этом не отнимая дополнительный бюджет на избыточную функциональность.

Работа с клиентской базой

Удержание существующих клиентов и поиск новых – краеугольный камень стабильного развития бизнеса. Все, что для этого нужно с технологической точки зрения, содержится в пяти сервисах интеллектуальных коммуникаций МегаФона: ВАТС, «МультиФон Бизнес», ВКС, «Вебинары» и ИОВ.

Выбор за вами

Приведенные выше базовые сценарии, конечно же, не являются исчерпывающими, и каждая компания, в зависимости от своих потребностей и особенностей бизнеса, может выбирать различные наборы коммуникационных сервисов. Но независимо от масштаба и сегмента бизнеса руководитель любого предприятия может быть уверен, что найдет среди коммуникационных сервисов МегаФона то, что позволит именно ему сэкономить время сотрудников и повысить качество сервиса. А специалисты МегаФона окажут всестороннюю помощь — от консультации до внедрения и поддержки всех решений.

Перейти к решениям

Следите за языком и просите о помощи: 10 способов общаться с вредными, уставшими и пассивно-агрессивными коллегами

Конфликты, спешка и тревога, провокации и словесные баталии —  с чем только не приходится сталкиваться в рабочей среде. Однако с помощью простых, но эффективных правил вы научитесь распознавать тревожные сигналы, реально смотреть на происходящее и заступаться за себя.

Поймите причину

В первую очередь, постарайтесь понять, что стало причиной подобного поведения. Натаниэл Фаст, доцент Школы бизнеса Маршалла Южно-Калифорнийского университета, провел любопытное исследование. Он выяснил: многие становятся импульсивными и истеричными, если их эго находится под угрозой. «Люди, обладающие властью, часто ведут себя агрессивно по отношению к тем, кто обладает меньшей властью, когда их компетентность подвергается сомнению», — пишет ученый. Именно поэтому главной мишенью становятся талантливые, пользующиеся всеобщей симпатией сотрудники. Кому-то непременно покажется, что они представляют собой угрозу.

Как быть? Поскорее разрядить обстановку. Для этого нужно чуть-чуть польстить агрессору. Эксперименты Фаста доказали: если подчиненный поблагодарит босса, то злость последнего испарится. Это работает не только с начальником — с рядовыми сотрудниками тоже. Подойдет любая мелочь: приписка «Спасибо за помощь» в конце электронного письма, упоминание о том, что вас восхищает в собеседнике, в конце разговора.

Реклама на Forbes

Посмотрите на свое поведение

Неприятные ситуации с коллегами требуют самоанализа. Легко назвать человека идиотом, но для начала стоит подумать о себе. Возможно, вы работаете в среде с высокой конкуренцией или в культуре, которая не ставит вежливость во главу угла. Или истолковали поведение коллеги неверно. Или слишком болезненно отреагировали на обычную фразу. Или даже сами спровоцировали конфликт — может статься, коллега воспринял ваши действия как угрозу или предательство.

Объективная оценка ситуации и самого себя дается нелегко. Поэтому полезно узнать мнение третьей стороны — человека, которому вы доверяете и который скажет правду, а не то, что вам хочется услышать. Но не будьте к себе слишком суровы. Жертвы оскорблений часто винят во всем себя, даже когда они ни в чем не виноваты. Важно не представлять собой угрозу и при этом не быть мямлей, так как это вызывает еще больше агрессии.

Признайте основную проблему

Когда успокоитесь и почувствуете, что можете продуктивно общаться, подойдите к коллеге. Скажите: «Вы ясно высказались в прошлый раз. Насколько я понимаю, вы считаете…» Как объясняет Энни Макки, основатель Teleos Leadership Institute, это поможет обозначить суть проблемы. Совместными усилиями вы сможете изменить ситуацию. Говорите спокойно, монотонно, не заостряйте внимания на том, как агрессивно или обидно он выразил свои чувства. «Полностью проигнорируйте токсичную сторону дела, — советует Эми Су, соавтор книги «Заяви о себе: как обрести свой голос и выработать лидерские качества». — Иногда человеку достаточно, чтобы его мнение услышали».

Следите за языком

Говорите, что считаете нужным, но не обвиняйте человека в пассивно-агрессивном поведении. «Вы навредите своим целям», — утверждает Макки. Су согласна: «Это взрывоопасные фразы. Человек и так уже занял оборонительную позицию, и может разозлиться еще больше. Не стоит навешивать ярлыки и осуждать». Вместо этого попробуйте объяснить, как эта ситуация влияет на вас и на других сотрудников. При возможности покажите, как его поведение мешает лично ему достигнуть важных целей, например карьерного роста.

Сохраняйте нейтральный тон

Тон — невербальная часть общения. К нему относятся интонация, выражение лица, осознанный или неосознанный язык тела. Трудно сохранить самообладание, когда вас захлестывают гнев или паника, но нейтральный тон — предпочтительная форма поведения в кризисном общении, включая неприятный разговор.

Возьмем классический пример — НАСА. Каким бы тяжелым ни было сообщение, НАСА передает его совершенно бесстрастно: «Хьюстон, у нас проблема». Требуется практика, чтобы добиться такой нейтральности. Но игра стоит свеч: «безразличный» тон — лучшее начало для стрессового общения.

Сформулируйте основные принципы поведения

Обратитесь к другим коллегам, чтобы сформулировать долгосрочное решение проблемы. Вспомните о корпоративной культуре: вы — команда, и вы вправе установить общие для всех нормы поведения. Договоритесь о том, что высказывать недовольство теперь будете прямо, подайте агрессорам пример честного, открытого общения, которое вы хотели бы видеть.

Если ваш проблемный коллега игнорирует вас и систематически не выполняет договоренности, создайте четкий план действий — распределите на встрече, кто за что несет ответственность и в какие сроки необходимо выполнить задачи. Даже худшие агрессоры обычно отступают перед натиском позитивного давления со стороны коллег и взаимной подотчетности.

Защитите себя

Не бойтесь указать коллеге на его недопустимое поведение. «Я верю в пользу своевременных замечаний, — говорит Вудворд. — Если кто-то на собрании назовет вас «дорогушей», не молчите, сразу сообщите, что вам это не нравится, и попросите обращаться к вам по имени». Если вам неловко реагировать сразу, да еще и при всех, то коуч советует высказаться, как только вы будете готовы. После собрания вы можете сказать: «Мне не понравилось, что вы назвали меня «дорогушей». Это унизительно». Покажите, что дальнейшее подобное обращение и отношение ни к чему хорошему не приведут.

Попросите о помощи

У каждого должны быть союзники — коллеги, руководители и подчиненные, которые будут вас защищать и поддерживать. Поговорите с ними и подумайте, чем они могут помочь — одобрить ваше решение или замолвить за вас словечко. Иногда необходимо донести ситуацию до вышестоящего начальства или HR-менеджеров. Но прежде постарайтесь решить вопрос в неформальной обстановке.

Посочувствуйте тому, кто находится в тисках стресса

У каждого есть измотанные коллеги. Они говорят, что у них гора работы и ни одной свободной минуты. С такими трудно работать, но выбора нет. Как общаться с теми, кто в постоянном стрессе? Воспользуйтесь планом: 1) признать стресс, 2) похвалить коллегу, 3) сократить нагрузку. Если можете — предложите помощь (только не обещайте взять на себя слишком многое).

А теперь подробнее. Попробуйте сказать: «Я заметил, что вчера вы опять работали допоздна. Как у вас дела?». Пусть коллега почувствует, что вы его видите и слышите. Затем скажите что-то вроде «Понимаю, у вас действительно много забот» и похвалите за недавнее достижение. Так человек сможет вспомнить о своих сильных сторонах. Задачу, с которой вы пришли, помогите разделить на части. А еще уменьшите число писем к загруженному коллеге, чтобы он мог выполнить работу быстрее.

Готовьтесь к сложным разговорам заранее

Вполне возможно, что вы всеми силами стараетесь избегать конфликтов. Но неприятные разговоры настигают нас неожиданно и надолго выбивают из колеи. Как укрыться от этой грозовой тучи? Подготовиться к таким ситуациям заранее. Найдите свои слабые стороны и придумайте реакцию, которая будет оптимальной. Отличный способ прогнозировать потенциальные проблемы во время напряженного общения — парные тренировки. Поищите друга, который готов помочь. Выскажите ему то, что хотели бы сказать оппоненту, проверьте формулировки, поработайте над языком тела.

Россия напрямую готова общаться с НАТО, заявил Путин

https://ria.ru/20211013/nato-1754407432.html

Россия напрямую готова общаться с НАТО, заявил Путин

Россия напрямую готова общаться с НАТО, заявил Путин — РИА Новости, 13.10.2021

Россия напрямую готова общаться с НАТО, заявил Путин

Россия напрямую готова общаться с НАТО, заявил президент РФ Владимир Путин. РИА Новости, 13.10.2021

2021-10-13T16:22

2021-10-13T16:22

2021-10-13T16:36

безопасность

нато

россия

владимир путин

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/0a/0d/1754403018_0:0:3101:1744_1920x0_80_0_0_766ec1387f327ff12bafce236cdd80d8.jpg

МОСКВА, 13 окт — РИА Новости. Россия напрямую готова общаться с НАТО, заявил президент РФ Владимир Путин.»Мы напрямую готовы общаться и с НАТО в том числе», — сказал Путин, выступая на Российской энергетической неделе.

https://ria.ru/20211012/ucheniya-1754228879.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/0a/0d/1754403149_0:0:2569:1927_1920x0_80_0_0_47ec83e109712678951a06bd6969e3d3.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

безопасность, нато, россия, владимир путин

16:22 13.10.2021 (обновлено: 16:36 13.10.2021)

Россия напрямую готова общаться с НАТО, заявил Путин

Волгоградский губернатор заставил однопартийцев общаться с людьми

Губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров провел рабочую поездку по районам Волгограда, в Волжском и Городище.

Глава региона посмотрел, как идет благоустройство в Краснооктябрьском районе Волгограда. Возле «Царицынской оперы» рабочие укладывают брусчатку, монтируют системы полива, готовят зоны под озеленение — планируется высадить почти 1200 деревьев и кустарников. Специалисты планируют монтаж новой линии освещения, установку новых светодиодных парковых фигур. На финальном этапе площадку дополнят скамейки и урны.

Работы выполняются по многочисленным запросам жителей. От них же прозвучали новые предложения продолжить обновление проспекта Металлургов, перейти к приведению в порядок улицы Титова и зеленой зоны вдоль Первой продольной магистрали.

Как сообщили в пресс-службе администрации области, в Красноармейском районе открылась долгожданная детская стоматология. Здесь установлены диагностические аппараты для проведения рентгенологических исследований, организована система управления «Электронная очередь». Предусмотрена комфортная зона ожидания в холле.

— Современные стоматологические кабинеты появляются во всех муниципальных образованиях. В течение трех лет мы полностью завершим модернизацию стоматологических поликлиник на территории Волгоградской области, — обозначил сроки Бочаров.

С жителями Городища обсудили вопросы благоустройства проспекта Ленина для создания единой комфортной прогулочной зоны. Также затронули тему организации питьевого водоснабжения, завершения проекта реконструкции стадиона, развития поликлиники. В числе уже решенных задач — строительство детского сада «Радуга». Учреждение, рассчитанное на 160 мест, распахнуло свои двери в апреле 2021 года. Для воспитанников открыты семь групп полного дня с 12-часовым пребыванием, в том числе две группы для детей раннего возраста и пять групп для детей дошкольного возраста. Кроме того, построены детсады в Самофаловке и Карповке, в Россошинском сельском поселении — новая школа.

В Волжском глава региона обратил внимание на модернизацию службы крови. В городе находится один из самых крупных филиалов областной службы крови как по численности сотрудников, так и по объемам заготовки. Переезд в отдельное помещение на улице Пушкина позволил создать более комфортные условия для доноров и медицинских сотрудников. Отделение уже прошло лицензирование и готовится к возобновлению приема.

В Волгоградской области прошла пикетная программа одной из политических партий. 33 места сбора предложений от населения организованы во всех районах Волгограда, а также в Волжском, Михайловке, Урюпинске, Фролово, Камышине, Городищенском и Светлоярском районах. Эти рекомендации собираются использовать при формировании партийной программы. Жители Волгоградской области уже внесли более 30 тысяч предложений. Андрей Бочаров возглавил территориальную группу федерального списка кандидатов. И губернатор призвал однопартийцев не ограничиваться изучением писем, которые люди отправляют через специальный сайт. Бочаров буквально заставил местных партийцев больше проводить времени в общении с людьми, чтобы сформировать по-настоящему народную программу.

Управление организационными коммуникациями

Обзор

Коммуникации — жизненно важный компонент управления для любой организации. Независимо от того, является ли цель информировать сотрудников о новых политиках, подготовиться к погодным катаклизмам, обеспечить безопасность во всей организации или выслушать мнение сотрудников, эффективное общение является неотъемлемой частью эффективного управления. Чтобы добиться успеха, организации должны иметь комплексную политику и стратегии для общения со своими клиентами, сотрудниками и заинтересованными сторонами, а также с сообществом в целом.

В этом наборе инструментов обсуждаются следующие темы коммуникации:

• Влияние эффективной и неэффективной коммуникации на организацию и ее сотрудников.
• Как построить эффективную коммуникационную стратегию.
• Различные округа, затронутые передаваемой информацией.
• Результаты измерений.
• Как выбрать подходящую аудиторию для каждого типа сообщения.
• Типы методов коммуникации, используемых в организациях.

Важность комплексной коммуникационной стратегии

Большинство специалистов по персоналу и руководителей организаций согласны с тем, что увязка корпоративных коммуникаций с бизнес-стратегией имеет важное значение для эффективных и последовательных бизнес-операций. Используя формальную и всеобъемлющую коммуникационную стратегию, организации могут гарантировать, что они:

• Передают согласованные сообщения.
• Создайте узнаваемый бренд в сфере занятости.
• Доставлять сообщения сверху, которые соответствуют миссии, видению и культуре организации .

Влияние эффективного общения

Эффективное общение может способствовать успеху организации во многих отношениях. Он:

• Повышает моральный дух, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
• Помогает сотрудникам понять условия их найма и стимулирует их приверженность и лояльность.
• Обучает сотрудников тому, как оставаться вне профсоюзов (если это является целью организации).
• Предоставляет сотрудникам право голоса — все более значимый компонент повышения удовлетворенности сотрудников работой своего работодателя.
• Помогает снизить вероятность недопонимания и потенциально снижает количество жалоб и судебных исков.
• Улучшает процессы и процедуры и, в конечном итоге, повышает эффективность и снижает затраты.

Влияние неэффективного общения

Неэффективное общение может увеличить вероятность недопонимания, испортить отношения, подорвать доверие и усилить гнев и враждебность. Неэффективное общение может происходить из-за плохо согласованной стратегии, невыполнения стратегии, использования неправильного средства коммуникации, неправильного выбора времени и даже таких нюансов, как выбор слова или тон голоса. Se e Цена плохой связи и 7 смертельных грехов связи .

Двусторонняя связь

Специалисты по персоналу могут изначально думать о коммуникации в основном в контексте доставки сообщений сотрудникам о бизнес-проблемах, политиках и процедурах, но двусторонняя коммуникация играет важную роль во всеобъемлющей коммуникационной стратегии. Выслушивание вопросов и опасений сотрудников способствует укреплению их лояльности и повышению производительности.Руководители организаций могут узнать, выслушивая вопросы или проблемы , прежде чем они станут официальными жалобами или судебными исками. Они также могут обнаружить потенциальные проблемы в отношениях с сотрудниками и узнать об отношении к условиям найма. См. Три шага, чтобы улучшить свои навыки слушания и открытое и прозрачное общение.

Построение коммуникационной стратегии

Чтобы разработать коммуникационную стратегию, работодатели должны начать с увязки коммуникации со стратегическим планом, включая миссию, видение и ценности организации; его стратегические цели и задачи; и его бренд занятости.

Эффективные коммуникационные стратегии:

• Обеспечьте доверие, чтобы завоевать лояльность и доверие.
• Поддерживайте последовательность, чтобы создать сильный бренд занятости.
• Слушайте сотрудников и членов руководства.
• Обратиться к участникам со всеми округами.
• Оставить отзыв.
• Подготовьте менеджеров к их роли лидеров в организации.

Коммуникационная стратегия включает в себя следующие элементы:

• Высокоэффективные стратегии, которые часто идут сверху вниз, когда высшее руководство задает тон для каскадной серии сообщений.
• Бюджет , который позволяет использовать различные типы средств связи в зависимости от сообщения, которое должно быть доставлено, и любых уникальных проблем, связанных с ним.
• Процесс, с помощью которого лидеры оценивают любую конкретную ситуацию, вызывающую потребность в общении, и из которого будут появляться ключевые сообщения.
• Метод создания обратной связи и ее использования для формирования последующих сообщений.
• Индивидуальный подход к доставке с простыми для понимания информационными материалами.

Округа

Каждый в организации играет свою роль в коммуникации:

• Генеральный директор и старшие менеджеры в конечном итоге несут ответственность за настройку и формирование организационной культуры. Ключевые руководители должны быть обучены их роли в обеспечении эффективных коммуникаций в масштабах компании.
• Специалист по персоналу и руководитель отдела коммуникаций также играют критически важную роль, особенно в сложных экономических условиях.
• Руководители несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками и за отношения со своими коллегами и коллегами.
• Все сотрудники несут ответственность за то, чтобы озвучивать проблемы и проблемы, предоставлять отзывы и эффективно выслушивать.

Обучение

Обучение коммуникации может охватывать любое количество тем, в том числе:

• Политики коммуникации компании.
• Эффективные навыки письма и презентации.
• Инициативы по обучению инструкторов.

Сильный обучающий компонент не только вооружит лидеров для эффективного общения со своими командами и другими руководителями организаций, но также поможет им понять соответствующие каналы и протоколы связи.

Реагирование на проблемы сотрудников

Нет лучшего способа вызвать недовольство среди сотрудников, чем попросить их дать обратную связь, а затем не предпринять никаких действий в ответ на их опасения. Честная и конструктивная обратная связь от сотрудников начинается с доверия и понимания того, что сотрудники могут высказывать свои опасения, не опасаясь возмездия. См. Опросы вовлеченности сотрудников: почему работники им не доверяют?

Работа с внешними средствами массовой информации

Внешние коммуникации, включая связи с общественностью и сообществом, также могут быть частью коммуникационной стратегии организации.Специалисты по персоналу совместно со специалистами по связям с общественностью и высшим руководством должны разработать формальные политики и процедуры для работы с внешними СМИ.

Измерение результатов

Хотя организации в целом согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов приносит пользу, эту цель трудно достичь. Учитывая неуловимый характер данных связи, определение соотношения затрат и выгод, например, может быть сложной задачей. Положение организации стало лучше благодаря тому, как она сообщала важную информацию о слиянии или поглощении? Было ли смягчено влияние сокращения численности на моральный дух от того, как сотрудники были проинформированы?

Несмотря на сложность этого процесса, организациям следует стремиться к сбору качественной и количественной информации для оценки своих усилий:

• Качественные данные могут включать неофициальные свидетельства того, что отношение сотрудников улучшилось после обработки чрезвычайной ситуации или информации фокус-группы поддержали стратегию информирования сотрудников об изменении льгот.
• Количественные данные могут включать такие показатели, как текучесть кадров, производительность и критерии удовлетворенности сотрудников, а также использование возможностей центров обслуживания сотрудников.

См. Измерение рентабельности инвестиций от вовлеченности сотрудников.

Аудитория

Выявление проблем аудитории — ключевая задача в обеспечении эффективности любой коммуникационной стратегии. Какая аудитория идеальна для конкретного общения? Аудитория может включать всех, кто влияет или находится под влиянием распространяемой информации.Для наиболее эффективного общения размер аудитории также должен быть подходящим, учитывая передаваемую информацию и будет ли разрешено взаимодействие. Если организации ожидают, что у сотрудников возникнет ряд вопросов относительно нового и уникального предложения преимуществ или новой процедуры, например, размер аудитории должен быть ограничен, чтобы вопросы могли быть адекватно рассмотрены.

Общение «наверх»

Хотя большая часть коммуникационной стратегии сосредоточена на передаче информации сотрудникам, другой центральный компонент позволяет сотрудникам иметь право голоса с членами высшего руководства.Право голоса — критически важный вопрос в отношениях с сотрудниками, который влияет на удовлетворенность и вовлеченность. См. 7 советов по повышению вовлеченности сотрудников, не тратя ни копейки и общаясь двумя ушами и одним ртом.

Географически рассредоточенная аудитория

Организации могут иметь несколько подразделений с различными рабочими площадками в городе, штате, стране или даже по всему миру. Чем более географически рассредоточены и более взаимозависимы эти группы в необходимости совместной работы для решения проблем, тем серьезнее проблемы для коммуникационной стратегии .Se e Как использовать технологии для поддержки удаленных команд и общения с различными аудиториями.

Разнообразие и глобальные проблемы

Аудитории для организационной коммуникации могут отражать многие аспекты разнообразия: например, возраст, инвалидность, этническая / национальная принадлежность, пол и раса. Разные аудитории могут иметь разные представления и ожидания при предоставлении или получении информации, и эти различия следует учитывать при разработке сообщений для широкой аудитории. См. Межкультурная чувствительность и коммуникация.

Транспортные средства и подходы

Одной из основных проблем при разработке и выполнении коммуникационных планов является выбор наилучших транспортных средств для доставки любого заданного сообщения сотрудникам и от них. При таком большом количестве вариантов, таких как личное общение, электронные средства массовой информации, встречи, печатные материалы и вебинары, решение становится довольно сложным. Какое общение лучше всего подходит для электронного сообщения по электронной почте или для личной встречи? Следует ли отправлять сообщения по почте на домашний адрес сотрудника, если новости затронули членов семьи, например, в сообщении о льготах, или лучше всего сообщить об этом на встрече, проводимой в рабочее время?

Новые формы электронных СМИ вызывают дополнительные вопросы.Поскольку возможности социальных сетей доступны для любого человека, специалистам по персоналу, возможно, потребуется рассмотреть не только стратегии использования этой среды, но и политики для сотрудников, использующих эту среду для общения между собой. См. текстов и электронных писем против устного общения на работе: что лучше? и исследование: технические недопонимания могут подорвать вовлеченность сотрудников.

При выборе лучшего средства коммуникации руководители организации должны учитывать:

• Время. Время появления информации может быть обязательным, например, в экстренных ситуациях.
• Расположение. Местоположение сотрудников может повлиять на этот выбор. Все сотрудники находятся в одном здании, на нескольких объектах или по всему миру? Они работают виртуально?
• Сообщение. Другой вопрос, влияющий на решение, — конфиденциальность информации. Что касается информации об увольнении или увольнении, большинство профессионалов согласны с тем, что личные встречи важнее любых других средств общения, но некоторые проблемы могут сделать эти встречи невозможными из-за географического положения сотрудников, количества затронутых сотрудников и других факторов.

У руководителей организаций есть много возможностей, включая следующие, при выборе средства коммуникации.

Справочник

Справочник сотрудника используется для ознакомления со стандартными рабочими процедурами, руководящими принципами и политиками. Справочник также используется для сообщения миссии, видения и ценностей организации, помогая создать организационную культуру и бренд занятости. Хотя большинство справочников для сотрудников традиционно выпускались в печатном формате, все больше организаций переходят на электронный формат, позволяющий легко обновлять, документировать и просматривать, особенно когда все сотрудники имеют доступ к компьютерам. См. SHRM Employee Handbook Builder.

Информационные бюллетени

Информационные бюллетени используются для сообщения новой информации об организации, ее продуктах и ​​услугах, а также ее сотрудниках. Информационные бюллетени могут быть в печатном или электронном формате и могут быть отправлены сотруднику, а также его или ее семье, особенно когда новости напрямую затрагивают членов семьи. Информационные бюллетени могут публиковаться на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) или всякий раз, когда у организации есть новости для публикации.

Общие собрания

Общие собрания — это возможность собрать сотрудников, чтобы поделиться новостями, отпраздновать успехи или поделиться информацией в масштабах компании, которая затрагивает всех сотрудников. Эти встречи наиболее эффективны, когда сотрудники физически находятся в одном географическом районе, но для некоторых важных встреч сотрудники могут быть переведены в одно центральное место. В качестве альтернативы, общие собрания могут проводиться в различных местах, когда сотрудники широко рассредоточены по географическому принципу, или могут проводиться в электронном виде посредством вебинаров или телеконференций.

Электронная почта

Электронная коммуникация — это быстрый и простой способ связаться с большим количеством сотрудников одновременно. Его лучше всего использовать, когда информация является срочной, например, в чрезвычайных ситуациях. Связь по электронной почте представляет некоторые трудности, поскольку тон голоса и интонации отсутствуют, что делает ироничное или саркастическое замечание грубым или резким, что может не соответствовать предполагаемому сообщению.

Личные встречи

Личные встречи с сотрудниками — один из лучших способов передачи конфиденциальной информации.Во время увольнений или реструктуризации, а также при решении проблем с производительностью сотрудников, как правило, предпочтительнее личное общение.

Телефон

Телефон — еще один способ передать информацию сотрудникам. Независимо от того, используется ли он в традиционном смысле, когда личное общение физически невозможно, или в более современном общении посредством вебинаров или рассылок голосовой почты, телефон является основным продуктом средств связи.

Опросы / опросы

Двусторонняя коммуникация жизненно важна для любой эффективной коммуникационной стратегии, и разработка формальной тактики выслушивания сотрудников имеет важное значение.Работодатели могут быстро получить обратную связь через опросы и опросы по конкретным вопросам (например, новым преимуществам или политике) или общим проблемам.

Истории

Рассказывание историй создает картинку с помощью слов, чтобы сообщение стало запоминающимся. Руководители организаций начинают понимать, как рассказывание историй можно использовать в качестве мощного бизнес-инструмента для передачи корпоративной культуры, создания бренда занятости и укрепления доверия и лояльности среди сотрудников.

Социальные сети

Многие люди регулярно используют сайты социальных сетей, такие как Twitter, LinkedIn и Facebook, не только в развлекательных целях, но и в качестве инструмента делового общения.Социальные сети могут помочь рекрутерам найти лучшие таланты, помочь продавцам определить потенциальные контакты и позволить сотрудникам поддерживать связь со своими руководителями. Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы политика компании обновлялась, чтобы социальные сети использовались надлежащим образом на рабочем месте. См. Политику в отношении социальных сетей.

Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями, такие как Jabber и Slack, и чат-боты, которые взаимодействуют с кандидатами и сотрудниками посредством автоматизации, могут стать будущим общения на рабочем месте.Следующее поколение сотрудников предпочитает приложения для чата и обмена сообщениями традиционной электронной почте. См. Обмен сообщениями, приложения для совместной работы могут со временем превзойти электронную почту на рабочем месте и Что HR-специалисты должны знать о чат-ботах .

Виртуальные встречи команды

В организациях могут быть сотрудники, расположенные по всему городу или по всему миру, и им, возможно, придется полагаться на виртуальные встречи команды для выполнения работы. Установление ожиданий и установление протоколов являются жизненно важными шагами в обеспечении эффективности коммуникации.Поскольку письменное общение, будь то в печатном или электронном формате, может скрывать тон голоса, интонацию и другие нюансы общения, многие рабочие группы полагаются на видеоконференции и Интернет-технологии, чтобы сделать виртуальные встречи более продуктивными.

«Виноградная лоза»

Одним из наиболее часто используемых и недостаточно управляемых инструментов для общения сотрудников является пресловутая виноградная лоза. Обсуждения с водяным охлаждением по-прежнему являются механизмом, позволяющим сотрудникам слышать последние новости, не отфильтрованные руководством, и они продолжают быть источником для сотрудников, изучающих внутреннюю историю.Работодатели должны помнить о том, что какая бы официальная коммуникационная стратегия ни использовалась, виноградная лоза все еще существует и будет использоваться сотрудниками на всех уровнях. Нельзя сбрасывать со счетов виноградную лозу, выбирая лучший инструмент, чтобы выслушать и узнать о проблемах сотрудников.

Типы сообщений

Тип отправляемого сообщения является основным фактором при выборе подходящего канала связи.

Стандартные рабочие процедуры

Существует множество способов информирования о политиках и процедурах — например, собрания сотрудников, ознакомительные занятия и индивидуальный коучинг, — но справочники для сотрудников по-прежнему являются лучшим способом донести информацию до всех сотрудников. в отношении стандартных операционных процедур.

Общие бизнес-новости

Общие организационные обновления могут быть переданы через информационные бюллетени, электронную почту или общие собрания или в небольших группах.

Банкротство, сокращение и реструктуризация

Работодатели должны использовать несколько различных средств связи, чтобы сообщать и информировать сотрудников, когда организация сталкивается с банкротством, реструктуризацией или сокращением штата. Будь то регулярные брифинги, проводимые высшими руководителями — с помощью голосовой почты, оповещений по электронной почте или общих собраний, — или на собраниях отдела или группы, работодатель должен информировать сотрудников обо всей информации, которая может потребоваться для обеспечения бесперебойной работы организации. См. Увольнения требуют общения, сострадания и подчинения.

Изменения в выплатах

Обмен информацией о вознаграждениях сотрудникам может сильно повлиять на восприятие сотрудниками ценности их компенсационного пакета и, более того, ценности их работы в организации. Соответственно, сообщения о преимуществах следует тщательно планировать с использованием средств, соответствующих обстоятельствам: печатные сообщения, виртуальные или личные встречи, индивидуальные брифинги и так далее.Изменения основных преимуществ — например, новый оператор связи или новые опции — требуют более комплексного подхода, чем тот, который используется для обычных обновлений. Se e Сделайте свой веб-сайт о пособиях круглогодичным центром

Чрезвычайные ситуации

Чрезвычайные ситуации — например, вызванные погодой, агрессивным поведением сотрудников, стихийными бедствиями или террористами — требуют быстрой и эффективной связи для обеспечения здоровья и безопасности сотрудники и их семьи. Все организации должны иметь всеобъемлющий план действий в чрезвычайных ситуациях, дополненный коммуникационными стратегиями и стандартными политиками действий в чрезвычайных ситуациях. См. Управление в случае чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий.

Слияние или поглощение

Вопросы коммуникации при слияниях и поглощениях являются приоритетом для специалистов по персоналу. Специалисты по персоналу должны учитывать, как сообщать о новых планах льгот, новых операционных процедурах, новой корпоративной культуре, пересмотренных организационных схемах и множестве других вопросов во время слияний и поглощений.

Аутсорсинг

Организации могут обнаружить, что некоторые бизнес-функции лучше выполняются за счет аутсорсинга.Коммуникация жизненно важна для объяснения изменений и обоснования сотрудникам, а также для разработки новых стратегий взаимодействия с внешним поставщиком.

Юридические вопросы

Некоторые способы связи сопровождаются юридическими ограничениями и / или руководящими принципами, которые влияют на доставляемое сообщение или то, как работодатель доставляет информацию. Например, работодатели могут столкнуться с обвинениями в несправедливой трудовой практике из-за того, как они доводят до сотрудников желание компании оставаться вне профсоюзов. См. Руководство Союза по коммуникациям: TIPS и FOE.

Работодатели также могут быть ограничены в обсуждении личной информации сотрудников; даже в обстоятельствах, когда нет никаких юридических ограничений, работодателей предостерегают от нарушения конфиденциальности сотрудников во многих случаях.

См. :

Должны ли работодатели объявлять или размещать дни рождения сотрудников?

Запрещает ли правило конфиденциальности HIPAA работодателю сообщать другим сотрудникам о рождении, госпитализации сотрудников или о неотложных семейных обстоятельствах?

Насколько правдивы вы можете быть, давая рекомендации?

7 способов эффективного общения с сотрудниками

Эффективное общение с сотрудниками помогает обеспечить согласованность между руководством и сотрудниками.Когда вы общаетесь эффективно, это создает условия для сотрудников, чтобы они чувствовали себя ценными и вдохновлялись внести свой вклад в общую цель. Это приводит к тому, что сотрудники становятся более счастливыми, продуктивными, вовлеченными и стремятся участвовать в успехе бизнеса.

Когда мы смотрим на коммуникационные программы в рейтинге Fortune 100 Best Companies to Work For®, мы видим следующие общие передовые практики:

Советы и стратегии для эффективного общения с сотрудниками

1.Еженедельно или раз в две недели 1: 1 с

Даже если встречи длятся всего 15 минут, исследования показали, что регулярный качественный контакт сотрудников со своими руководителями оказывает значительное положительное влияние на их вовлеченность.

Согласно статье, опубликованной в Harvard Business Review, «сотрудники, которые практически не общались со своим руководителем один на один, с большей вероятностью теряли интерес. С другой стороны, те, кто встречается со своим менеджером вдвое чаще, чем их коллеги, на 67% реже теряют интерес.«

Эффективные менеджеры используют время 1: 1, чтобы лучше узнать сотрудников и понять их как единое целое. Они продвигают идеи сотрудников по улучшению бизнеса и стремятся понять личные устремления сотрудников. Эти встречи также являются отличным местом для менеджеров, чтобы признать вклад сотрудников и связать их работу с высшей целью организации.

2. Ежедневные групповые встречи

Собирая команду вместе на несколько минут каждый день, чтобы говорить о важных вещах, происходящих в организации или отделе, помогает всем оставаться на одной волне.Многие компании, которые проводят такие мероприятия, каждый раз используют одну и ту же повестку дня, поэтому сотрудники всегда знают, чего ожидать.

Отличная повестка дня может включать:

• «Моменты миссии» — способ для сотрудников понять, как они разделяют миссию с другими
• Круглосуточное обновление для отслеживания прогресса в достижении целей или задач
• Несколько моментов, чтобы отметить вклад людей в команду, которые оказывают положительное влияние.

Эта встреча может также затронуть вопросы и предоставить возможность вовлечь членов команды в принятие решений, что, как мы знаем, оказывает значительное положительное влияние на доверие и вовлеченность.

«Мы обнаружили прочную связь между вовлечением сотрудников в принятие решений, которые влияют на них, и положительным опытом сотрудников», — объясняет Клэр Мерфи, директор по работе с клиентами в Great Place to Work®.

3. Ежеквартальные обсуждения развития

Когда сотрудники чувствуют, что их ценят и видят будущее в компании, они с большей вероятностью приложат все усилия на работе и будут полностью привержены своей роли и организации.

«Чувство признательности важнее для вовлеченности сотрудников, чем оплата, льготы, свободное время, обучение или торжества», — сказала Лорена Мартинес, консультант компании Great Place to Work.Это то, что мы обнаружили в нашем исследовании рабочей силы в США, посвященном оценке сотрудников.

Чтобы развить это чувство того, что вас ценят, важно, чтобы менеджеры выделяли время с каждым сотрудником, чтобы узнать, спланировать и обсудить их стремления и цели в области развития.

Эти ежеквартальные беседы о развитии создают оптимальные условия для содержательных бесед, отражающих вложения в их будущее и их успех.

4. Ежемесячные собрания городского совета

Регулярные, спланированные встречи с сотрудниками демонстрируют стремление руководства к эффективному общению с сотрудниками.

Эти структурированные встречи позволяют сотрудникам полностью понять направление, цели и приоритеты организации и принять их во внимание.

Лучшие собрания муниципальных образований предоставляют пространство и возможность для вопросов и распространения обновлений, обеспечивая двустороннюю связь в рамках всей организации.

Многие компании имеют офисы в разных местах, что добавляет сложности к собраниям в мэрии. Для этих компаний телетрансляция или запись собраний или ротация их местоположения гарантирует, что сотрудники во всех офисах могут продолжать участвовать в собраниях и с руководителями.

5. Кофе с генеральным директором

Чтобы оставаться на связи с передовым сотрудником, генеральный директор может встречаться с различными группами сотрудников ежемесячно или ежеквартально.

Генеральный директор может из первых рук узнать о проблемах и успехах в организации, а также об идеях по улучшению. Эти интимные кофейные встречи также направлены на создание личной связи, которая сохраняется еще долго после кофе, когда сотрудники возвращаются к своей работе и делятся опытом с другими коллегами.

6. Моменты миссии

Мы все хотим быть связаны с чем-то большим, чем мы сами. Выделение времени на рассказы о том, как работа компании имеет значение, помогает вдохновлять и мотивировать сотрудников на то, чтобы они старались изо всех сил.

Успешные моменты миссии могут включать…

• Привлечение клиентов к месту, чтобы объяснить, как продукты или услуги компании помогли им добиться успеха
• Панель клиентов, отвечающих на вопросы сотрудников
• Менеджер по работе с клиентами, который делится опытом своей учетной записи и представляет голос клиента

Будь то отдельная встреча или часть другого собрания, эта простая практика важна, потому что она создает человеческую связь между вкладом сотрудников и миссией компании.

7. Округление сотрудников

Сотрудники хотят работать с лидерами, которые доступны и готовы бороться за свою команду.

Руководители высшего звена, которые не торопятся знакомиться с сотрудниками как в рамках своих функциональных областей, так и за их пределами, создают для своих компаний ряд преимуществ:

• Более глубокое понимание гордости своих сотрудников и команд и препятствий на пути к успеху
• Более четкое представление об организации и возможностях для улучшения
• Более сплоченная, доверенная команда

Одна из важнейших коммуникационных стратегий сотрудников — это опрос вовлеченности сотрудников.Решение Great Place to Work для опроса сотрудников основано на 30-летнем исследовании и используется каждой компанией из списка Fortune 100 лучших компаний. Спросите нас о том, как мы можем помочь улучшить качество обслуживания ваших сотрудников сегодня.

---

Как общаться со СМИ для лучших результатов: 10 советов экспертов

Помимо рекламы, одним из наиболее эффективных способов повысить доверие потребителей к бренду является положительное освещение этого бренда в СМИ.Покупателям нравится узнавать о товарах в пространстве, где они ищут новости и обзоры. В результате правильное взаимодействие со СМИ может помочь поднять престиж компании и ее продуктов.

Однако, учитывая огромное количество торговых точек и аудиторий, новому бренду может быть сложно понять, как лучше всего взаимодействовать с прессой и общаться с ней для достижения желаемых результатов. Ниже 10 участников Forbes Communications Council делятся своими лучшими методами общения со СМИ и объясняют, почему эти методы на самом деле работают.

участников делятся своими главными советами по построению лучших отношений со СМИ.

Фото любезно предоставлены отдельными участниками

1. По телефону или в реальной жизни

Я обнаружил, что лучший способ укрепить ваши отношения со СМИ и убедиться, что все ваши сообщения принимаются в надлежащем контексте, — это снять трубку или назначить время для встречи в реальной жизни. Это бесконечно более личное, чем DM, не оставляет никаких предположений и помогает поддерживать вашу способность формировать историю.- Кен Гиббс, Viacom

2. Устное интерактивное общение

Я предпочитаю общаться с людьми по телефону или лично, потому что так легче поддерживать подлинное общение. Информация часто неверно интерпретируется в текстах и ​​электронных письмах, особенно тон голоса. Благодаря таким инструментам, как FaceTime и видеочаты, технологии упрощают конструктивное общение. Я верю в «гуманизацию бизнеса», чтобы завоевать доверие и авторитет, что очень важно при общении со СМИ.- Стейси Шерман, эксперт по опыту работы с клиентами

3. Пресс-релизы

Написание и выпуск пресс-релизов — утерянное искусство. Пресс-релизы позволяют вам делать важные объявления для различных СМИ одновременно. Хорошо составленный пресс-релиз позволяет вам контролировать повествование о новом развитии вашего бизнеса и быстро донести информацию до сети контактов со СМИ. Обязательно вычитайте его перед отправкой, поскольку опечатки могут повредить вашему авторитету.- Амин Рахал, Regal Assets

4. Прямая электронная почта

Все любят общаться лицом к лицу, но прямой контакт со СМИ по электронной почте — лучший способ. Журналисты сегодня должны двигаться и отвечать так быстро, поэтому на самом деле лучше, если они получат от вас четкое электронное письмо со вспомогательными ссылками, и им не придется зависеть от заметок, которые они делают во время разговора. Это улучшает их способность рассказывать истории и вашу способность передавать точную информацию. — Дженнифер Кириакакис, MATRIXX Software

5.Пресс-конференции и мероприятия для СМИ

Если компания запускает новый продукт или хочет поделиться важной информацией, проведение пресс-конференции (независимо или в рамках крупного отраслевого мероприятия) может быть эффективным способом одновременной работы с несколькими СМИ. Это также создает предлог для более личного последующего пост-мероприятия с отдельными контактами СМИ, где вы можете поделиться более целенаправленными сообщениями с вашим PR-обеспечением. — Джерард Эскалер, Lyrium Venture Partners Limited

6.LinkedIn

LinkedIn — хороший способ общаться со СМИ, потому что СМИ легко увидеть ваш послужной список и вспомнить, почему они должны взаимодействовать с вами. Это также дает возможность средствам массовой информации увидеть ваше идейное лидерство и влияние на вашу отрасль. В LinkedIn замечательно то, что он также распространяется на электронную почту и мобильные устройства, поскольку средства массовой информации будут получать уведомления по электронной почте и на мобильные устройства из вашего сообщения. — Брайан Ли, Раскройте свою личность

7. Твиттер

Начните со следования за авторитетными журналистами или писателями-фрилансерами, имеющими отношение к вашему целевому рынку.Они ценят следующее, могут связываться с вами в свою очередь, и теперь у вас есть доступ к ним (прямое сообщение), чтобы проверить их интерес к истории, в среде, в которой они уже живут каждый час и каждый день. — Марк Флоазанд, Ковео

8. Сетевые мероприятия и PR-группы

При общении со СМИ важно на ранней стадии установить личную связь. Посетите сетевые мероприятия, в которых участвуют СМИ, присоединитесь к профессиональным СМИ или группе по связям с общественностью или отправляйтесь в местное учреждение, где, как известно, тусуются репортеры и журналисты.Установив личную связь со СМИ, они с большей вероятностью запомнят вас для будущих цитат или тем для рассказов. — Маура Кеннеди, Pond Lehocky, LLP

9. Цитируемое новое исследование

Каждый хочет видеть новейшие оригинальные исследования по теме, которую они затрагивают. Так что создавайте новое качественное исследование, которое можно цитировать, с кратким изложением, инфографикой, списками, изображениями, источниками и, желательно, уникальным пониманием, прогнозом или поворотом, которые делают отличный заголовок или цитату.Иногда чем более противоречиво, тем лучше. Перефразировать старые новости по-новому — не так уж и ново. — Дуэйн Спраг, Trust Brands

10. Хитрое резюме

При подготовке к собеседованию брифинг — это одновременно наука и искусство. Я просматриваю последние публикации журналиста / представителя и, если у меня есть время, провожу быстрый поиск в социальных сетях. Этого мне достаточно, чтобы понять, как я могу позиционировать свою историю для этого журналиста или издания. Обладая такой информацией, я могу лучше сформулировать убедительное повествование.- Марк Спарвелл, Microsoft

Как поддержать коммуникативные навыки вашего ребенка • НОЛЬ ДО ТРЕХ

Способность к общению — это способность и желание общаться с другими посредством обмена идеями и чувствами, как вербально, так и невербально. Большинство детей учатся общаться, чтобы удовлетворить потребности или установить и поддерживать взаимодействие с любимым взрослым.

Младенцы общаются с рождения с помощью звуков (плач, воркование, визг), мимики (зрительный контакт, улыбка, гримаса) и жестов / движений тела (движение ног в возбуждении или тревоге, а позже, такие жесты, как указание.) Младенцы продолжают развивать коммуникативные навыки, когда взрослые реагируют на их попытки «рассказать» другим о том, что им нужно или чего они хотят.

Коммуникативные навыки детей стремительно развиваются в течение первых нескольких лет жизни:

• Новорожденный прижимается к груди матери. Ее мать говорит: «О, ты, должно быть, голоден. Ну вот.» Этот ребенок узнает, что его близкие будут реагировать на ее сигналы и сообщения.

• 9-месячный ребенок начинает возиться с едой на своем стульчике, как будто вытирая ее руками.Его отец замечает, говоря: «Привет, приятель, похоже, ты говоришь мне, что все готово. Как насчет того, чтобы я вывез тебя оттуда, и мы можем отправиться в парк ». Этот ребенок узнает, что он эффективный коммуникатор.

• 28-месячный ребенок в парке. Она срочно указывает на что-то и говорит дедушке: «Дерл! Дерл! Дерл! » Он говорит: «Прости, милая, я не понимаю. Не могли бы вы сказать это еще раз? » Она продолжает указывать и повторяется несколько раз.Наконец ее дедушка говорит: «О, белка. Да, я вижу его там, на дереве! » Эта малышка узнает, что ее близкие будут «держаться там» и упорно трудятся, чтобы понять ее попытки общаться.

• Трехлетний ребенок болтает с мамой по дороге домой из дошкольного учреждения. Он говорит ей, что ему нравились песни и закуска, но ему не нравилось, как песок на его руках. Его мать слушает и задает ему вопросы. Этот малыш понимает, что то, что он говорит, важно для людей, которые его любят, и что он хороший коммуникатор.

Вот несколько идей, которые помогут вашему малышу развить коммуникативные навыки:

Отвечайте на жесты, взгляды и звуки вашего ребенка.

Когда он протягивает к вам руки, поднимите его, поцелуйте и используйте простые слова. «Ты хочешь встать». Когда он воркнет, верьте в ответ. Когда он смотрит на вас, смотрите ему в глаза и говорите с ним. Эти немедленные и согласованные ответы говорят вашему ребенку, что его общение важно и эффективно. Это побудит его продолжать развивать эти навыки.

Говорите со своим ребенком и слушайте его.

Когда вы разговариваете с ней, дайте ей время ответить. Установите зрительный контакт на ее уровне. Это покажет ваше желание услышать то, что она скажет. Задавайте открытые вопросы: «Что вы думаете о сегодняшней дождливой погоде?» «Как вы думаете, куда идет дождь?» «Как, по вашему мнению, дождь помогает цветам расти?» «Почему небо такое серое?» Разговор с ребенком помогает ему увидеть себя хорошим коммуникатором и мотивировать его продолжать развивать эти навыки.

Помогите детям развить языковые навыки.

«Значит, вы притворяетесь голодной гусеницей, которая хочет поесть? Какая еда? Давай назовем все, что ты хочешь съесть «.

Научите ребенка невербальному общению.

«Луис, ты видишь, как Анди закрывает руками лицо? Ей не нравится, когда ты так сильно бросаешь мяч. Я знаю, что ты можешь бросить его мягче, и она захочет и дальше поиграть с тобой в мяч.

Уважайте и признавайте чувства своего ребенка.

Дети с гораздо большей вероятностью поделятся своими идеями и чувствами, если они знают, что их не будут осуждать, дразнить или критиковать. Вы можете сопереживать опыту ребенка, но не соглашаться с его поведением. Например: «Я знаю, что тебе страшно спать одному, но тебе нужно оставаться в постели. Хотите тихую музыку? » Или: «Я знаю, что ты злишься, но ты не можешь бросать блоки. Вот подушка, которую ты можешь вместо этого ударить.

Помогите ребенку развить словарный запас «чувств».

Назовите слова, описывающие ее опыт.«Тебе грустно, потому что папа уехал в поездку». Имейте в виду, что чувства не являются хорошими или плохими, они просто есть. Иногда родители опасаются, что разговоры о сильном чувстве усугубят его; но во многих случаях происходит обратное: когда дети чувствуют, что их чувства и опыт уважают, им легче двигаться дальше.

Прочтите вместе.

Проведите тихое время вместе с книгой. Поощряйте своего старшего ребенка переворачивать страницы и указывать на то, что он видит.Спросите своего старшего малыша, как могут себя чувствовать персонажи, и вместе задайтесь вопросом, что будет дальше. Позвольте ребенку выбирать книги. Чем больше у него интереса к книге, тем внимательнее и приятнее будет ваше время вместе. А чтение с ребенком учит не только грамоте и языковым навыкам. Он узнает, что вы цените его интересы и выбор, любите его и наслаждаетесь близостью с ним. Исследования показывают, что пожизненные читатели — это те, кто в детстве просто находил чтение приятным занятием (то, что было прочитано, не имело такого большого значения, как то, как дети относились к этому занятию).

Расскажите, что вы делаете в повседневной жизни.

Это помогает вашему ребенку связывать слова с предметами и действиями. «Я мою посуду. Я выжимаю желтое средство для посуды в теплой воде. Обсудите, чем вы занимаетесь, когда заботитесь о своем ребенке. «Здесь мы идем в ванну. У тебя все руки, ноги и животик намокают. Резиновая уточка тоже принимает ванну. Во время совместной игры говорите: «Вы расчесываете волосы тележке. Она имеет длинные волосы. Есть ли путаница? » С помощью словесных малышей вы можете создать традицию, в которой каждый член семьи рассказывает что-нибудь о своем дне.Задайте ребенку вопросы о ее дне. Когда она научится говорить, поощряйте ее тоже спрашивать вас о чем-то.

Поощряйте ролевые игры.

Дети часто выражают себя более свободно, когда притворяются. Возможно, будет безопаснее говорить о том, как плюшевый мишка боится темноты, чем о том, как ребенок. Притворная игра — это также возможность сыграть разные роли и разыграть то, что разные люди могут сказать, подумать или сделать. Это развивает языковые, а также социальные навыки, такие как сочувствие.

Делайте ваши запросы ясными, простыми и соответствующими возрасту и способностям вашего ребенка.

Для годовалого ребенка можно дать одношаговое указание, например: «Иди, бери мяч». Для 18-месячного ребенка вы можете давать двухэтапные команды, например: «Пожалуйста, пройдите в свою комнату и возьмите обувь». Убедитесь, что вы в первую очередь привлекаете внимание ребенка, называя его по имени или нежно прикоснувшись к нему и глядя прямо на него на уровне его глаз. Вы можете попросить старшего ребенка повторить просьбу, чтобы убедиться, что он услышал и понял сообщение.

Будьте хорошим примером для подражания.

Ваш ребенок очень внимательно наблюдает за вами.Если вы разговариваете с другими с добротой и уважением, она, скорее всего, последует вашему примеру и примет ваши манеры и тон, когда станет более вербальным. И когда вы ожидаете такого уважительного отношения от других, вы моделируете, как ей следует ожидать, что к ней будут относиться и другие.

творческих способов для учителей общаться с родителями

Учителю может быть сложно найти время, чтобы позвонить родителям по телефону после долгого рабочего дня с выставлением оценок и планированием уроков.К счастью, есть эффективные и творческие способы общения с родителями.

Учителю может быть сложно найти время, чтобы позвонить родителям по телефону после долгого рабочего дня с выставлением оценок и планированием уроков. К счастью, есть эффективные и творческие способы общения с родителями.

→ Узнайте, как мы поддерживаем общение с родителями в школах

Коммуникационные инструменты и приложения, такие как Kickboard, предлагают учителям несколько способов сообщать родителям об успеваемости учащихся.

Семейный портал Kickboard

Учителям больше не нужно ждать, чтобы предоставить родителям еженедельный бумажный отчет, потому что Kickboard позволил родителям войти в систему на компьютере или мобильном устройстве, чтобы следить за успеваемостью учеников в режиме реального времени на Семейном портале. Учителя и родители могут общаться друг с другом через портал, чтобы задавать вопросы и более подробно рассказывать об ученике, обеспечивая эффективное и действенное общение с участием обеих сторон.

Совет

Pro: теперь родители также могут слышать обновления Kickboard через свои устройства Amazon Alexa.Просто спросите: «Алекса, как [имя ребенка] вела себя сегодня в школе?»

Приложение GroupMe

GroupMe — это приложение, которое позволяет нескольким пользователям сотовых телефонов иметь одну группу сообщений. Учителя могут создавать группы для родителей в каждом классе, если они постоянно отправляют групповые сообщения. Это может быть сложно, если люди отправляют личные сообщения туда и обратно через группу, но для учителей может быть очень эффективно передать родителям срочную информацию.

Еженедельные отчеты о поведении учащихся

Kickboard предлагает учителям уникальный способ сообщать родителям об успехах учеников.Учителя назначают ученикам модели поведения, которые либо зарабатывают, либо отнимают доллары. Учителя могут распечатывать еженедельные отчеты, чтобы делиться ими с семьями. Деньги в виде зарплаты или общую систему баллов можно отслеживать с течением времени и использовать для поощрений в классе и школе. В отчетах учащихся нацелено поведение, чтобы описать такие действия учащихся, как «проявление гордости», «выход за рамки» или «несоблюдение указаний». Со временем это поведение можно будет оценить, чтобы определить, какие привычки учащиеся проявляют больше или меньше всего.

Система Kickboard также позволяет учителям оставлять анекдотические комментарии, чтобы более подробно рассказать о поведении учеников. Также можно оставлять заметки, не связанные с конкретным поведением.

Социальные сети Классная страница

При наличии надлежащего согласия СМИ социальные сети могут быть эффективным и действенным способом общения с семьями. Учителя могут публиковать объявления о дне фотографий, о сроках получения бланков с разрешениями на производственные поездки и т. Д. Эту платформу также можно использовать для публикации работ учащихся и обмена фотографиями в классе.

Текстовые сообщения

Отправка личных текстовых сообщений родителям может быть быстрым и легким способом получить и собрать информацию. Для работающих родителей это может быть лучший способ добраться до школы.

Повестки дня для учащихся

Повестки дня для учащихся — отличный способ, чтобы учащиеся документировали домашние задания и отслеживали общение родителей и учителей. В качестве вечернего распорядка родители могут просмотреть повестку дня своего ребенка, чтобы узнать, какое домашнее задание было назначено, какие-либо обновления школьного дня, а затем подписать повестку дня, чтобы убедиться, что работа выполнена.Когда учителя отправляют домой сообщения для родителей, чтобы они прочитали и подписали, документ можно включить в повестку дня, чтобы родители его видели.

Веб-сайт класса

Учителя могут размещать информацию о еженедельных домашних заданиях, контрольных датах, классных проектах и ​​экскурсиях на веб-сайте классной комнаты. Некоторые учителя также использовали сайты своих классов как способ предоставления ссылок на бесплатные академические веб-программы и игры, к которым учащиеся могут получить доступ, находясь дома. Эта платформа — идеальный способ поделиться фотографиями в классе и работами учащихся в дополнение к важным объявлениям в классе.

Общение с родителями — важный компонент обучения. Это помогает держать родителей в курсе и поддерживать доверие, когда общение является четким и последовательным. Учителя могут держать родителей в курсе, находя творческие способы общения, которые могут быть эффективными и позволят учителям также слышать мнение родителей.

Здесь, по адресу: Kickboard , мы видели, как многие школы улучшают отношения между родителями и учителями, используя наш семейный портал, мобильное приложение PBIS, веб-платформу и услуги профессионального развития для поддержки своих инициатив.Kickboard помогает учителям общаться с родителями, отслеживать поведение учеников, выявлять культурные тенденции и внедрять системы для улучшения результатов учеников.

Свяжитесь со мной | Саварезе

В прошлом году доктор Санджай Гупта из CNN так сильно хотел со мной поговорить, что привез меня в Нью-Йорк и снял номер в самом модном отеле города, но по иронии судьбы в моей школе большинство детей предпочитают не разговаривать со мной. вообще. Это почему?

Недавно я опросил своих близких друзей и обнаружил, что большинство людей не знают, как свободно разговаривать со мной, и я очень решил использовать их вопросы как основу для этой статьи.Первый вопрос, который недавно задали люди, заключался в том, почему иногда кто-то держит карандаш, когда я печатаю или пишу. Ответ в том, что этот человек бесстрашно заставляет меня чувствовать себя в безопасности, помогая мне регулировать мою нервную систему. Взрослый помогает мне не здороваться с детьми напрямую. Если я здороваюсь с ними напрямую, я получаю чрезмерное возбуждение, и мои чувства становятся настолько сильными, что удерживать их внутри невозможно. Я покидаю разум, и мое тело снова и снова начинает хлопать или тянуться к ним. Я люблю приветствовать детей, но из-за этого я могу временно отказаться от самообладания.Еще одна причина, по которой я использую фасилитатора, — помочь мне сосредоточиться. Фри [говорящие люди без аутизма], которые понимают меня, знают, как слышать мое дорогое «я». Они приветствуют меня и дают мне возможность ответить. Обращаясь со мной как со свободным, они говорят мне, что делать, пока мое дыхание не станет глубоким и медленным, а мои пальцы и глаза снова не смогут общаться друг с другом, чтобы я мог печатать свои мысли. Годы добровольных вдохов приветствуют надежду на то, что я могу регулировать свои собственные сенсорные ощущения и держать себя в руках. Когда я могла выдохнуть только добровольно, мне пришлось полностью полагаться на маму, которая помогла мне избавиться от страха и расслабиться.Это расстраивало и пугало всех, включая меня.

Ведущие контролируют мою руку? Нет, они не контролируют мою руку и не говорят мне, что сказать. Во время беседы со мной доктор Гупта напомнил мне, что некоторые споры вокруг способствовали общению. Я сказал ему тогда, что знаю о споре, но никто никогда не сомневался в моих словах. Поскольку я учился читать вместе со своими одноклассниками в обычном образовании и независимо указывал на слова, разбросанные в банках ответов, мои учителя видели, как я учусь читать и писать.Использование множества разных фасилитаторов на раннем этапе также убедило людей, что я свободно делюсь своими знаниями, мыслями и идеями. В школе я сейчас изучаю такие курсы, как химия и испанский, о которых некоторые из моих преподавателей, в том числе мама и папа, ничего не знают. И, как сказал доктор Гупта в записанном на пленку интервью, я доказал свою компетентность с помощью специальных тестов.

Другие дети, которые знали меня в третьем и четвертом классе, спросили, слышу ли я, потому что мой помощник подписывал все мне. Да, я слышу, но нервозность меня оглушает.Это означает, что когда я пугаюсь и покидаю реальный мир, мне кажется, что я отключаю уши и держу себя в заложниках. В такие моменты я не могу понять, что вы говорите, но в большинстве случаев я слышу и понимаю настоящие голоса. Так что поговорите со мной, и я, надеюсь, отвечу. Если ты меня не очень хорошо знаешь, можешь просто начать со мной разговаривать? Да, но я могу вести себя так, будто сначала тебя там нет. Дорогой, настоящий «я» требует времени, чтобы сказать моему сердцу, преодолевшему барьер, перестать так громко биться, чтобы я мог ответить.В биологии мы изучали центральную и периферическую нервную систему. Это помогло мне понять, почему мои ответы задерживаются. Стресс и возбуждение заставляют срабатывать мою симпатическую вегетативную систему. Затем мое тело начинает реагировать на мою парасимпатическую реакцию. Только после достижения гомеостаза я могу давать произвольный моторный ответ.

Итак, вы спросите, чем вы, свободные люди, можете помочь? Во-первых, игнорируйте мои непроизвольные жесты, в том числе знаки «готово» и «перерыв». Они со страхом слышат годы негативного страха и пытаются удержать меня в замкнутом цикле вегетативных импульсов.Помните, что эти жесты не являются добровольными. Это просто способ моего тела реагировать на раздражители. Если вы ответите на них как на значимые, они со страхом еще больше разобьют мое сердце, но если вы будете терпеливо и без слов, вы позволите мне наконец ответить добровольно. Когда я освобожу свое тело для ответа, я могу пропустить вегетативные реакции и давать более быстрые моторные ответы по мере продолжения разговора.

Во-вторых, начните с того, что задайте мне вопрос и предложите несколько вариантов, написанных на листе бумаги.Тогда я могу сам указать на ответ. Смелое «я» позволяет лучше отвечать на письменные предложения, чем на речь, поэтому набор и написание ваших вопросов действительно дает мне понять, что вы надеетесь получить ответ. Это также поддерживает ровный ритм разговора, поэтому я не боюсь, что вам станет скучно и вы уйдете.

В-третьих, если вы действительно надеетесь услышать то, что я думаю, вы очень поощряете меня ответить. Посмотрите и поговорите с , со мной, с , а не с фасилитатором. Я обижаюсь, если люди игнорируют меня или говорят обо мне от третьего лица.Печатать — это здорово, но на это нужно время, так что подождите, надеюсь, пока я отвечу. Не разговаривай, пока моя очередь, а я печатаю. Улыбайся, но не смотри на меня. Если вы считаете меня грубым, я расстраиваюсь и перестаю общаться.

Наконец, поймите, что у меня есть много чего, что я думаю. Например, сколько из вас планируют поступить в институт? Многие ли из вас беспокоятся о том, как вы собираетесь вести жизнь отдельно от своей семьи, и задаются вопросом, как свобода себя повлияет на ваши отношения с людьми, которых вы любите? Наверное, некоторые из вас знают.Это лишь некоторые из наших общих надежд, мечтаний и страхов. Однако пришло время готовиться к поступлению в колледж, поэтому я здесь, чтобы попросить вас помочь мне. Что ты можешь сделать, чтобы мне помочь? Ответ — общайтесь со мной. Смело обращайтесь ко мне, и вместе мы поделимся своими взглядами на мир, который мы так долго приветствуем.

PM Статья: 15 советов по эффективному общению

При изучении высших уровней лидерства, влияния и влияния становятся ясными несколько общих аспектов эффективного общения.5 июня 2015 года исполняется 11 лет со дня смерти Рональда Рейгана, но даже через 11 лет после его смерти и 27 лет после его президентства он по-прежнему известен как «Великий коммуникатор». Он мастерски демонстрировал эффективное общение на протяжении всего своего президентства, и вы тоже можете сделать это, спланировав и создав свои собственные сообщения.

Будь то программная речь или случайный разговор с членом семьи, истинное значение и ценность эффективного общения могут быть реализованы путем сосредоточения внимания на слушателе и соответствующей адаптации вашего сообщения, вместо того, чтобы отдавать предпочтение словам, которые вы хотите сказать, или пунктам вы хотите сделать.

Если вы хотите действительно улучшить способ общения и влияние, которое ваши сообщения оказывают на других, регулярно оценивайте то, что вы говорите, как вы это говорите и как ваши слова слышат другие. Если вы действительно хотите общаться, вам нужно бросить вызов себе, чтобы достичь совершенства в общении.

Вот 15 способов повысить ваш успех в общении:

1. S игнорирование. Осознайте значение, силу и важность ясного, краткого общения и влияние, которое оно может оказать на других и на исполнение — или неудачу — вашего видения.

2. Вещество. Имейте суть — сказать что-нибудь значимое и важное. Сегодня есть много лидеров, которые говорят все больше и больше, но говорят все меньше и меньше. Знайте, что вы хотите сказать, прежде чем начнете говорить. Планируйте общение с большим намерением.

3. Искренность. Общайтесь честно и искренне. Чем искреннее ваше сообщение, тем большее влияние оно окажет на других. Таким образом, вам нужно тщательно выбирать свое видение и убедиться, что вы искренне принимаете его и можете искренне общаться.

4. Продам. Верьте в свое видение и в свое послание. Вам нужно относиться к своему видению с большим энтузиазмом, чем вы ожидаете от других. Ваша страсть и энергия или их отсутствие будут очевидны для ваших слушателей.

5. Скажи это. Расскажите своим слушателям, что вы собираетесь им сказать, затем скажите им это, а затем скажите им то, что вы им сказали. Убедитесь, что они уходят, зная, что именно вы хотите, чтобы они знали и запомнили.

6.Повторяйте это снова и снова. Постоянно обращайтесь к своему видению. Будьте последовательны в своем сообщении каждый раз, когда общаетесь. Объясните другим, за что вы отстаиваете, во что верите и каково ваше видение. Повтори это. Перескажи это. Повторите это. Повтори это.

7. Обозначьте это. Оформите свое видение и символизируйте его. Когда вы думаете о Рональде Рейгане, вы думаете о свободе. Убедитесь, что окружающие точно знают ваше видение, а затем последовательно воплощайте его в жизнь.

8. Стойка. Помните о своей позиции: 55 процентов личного общения исходит из языка тела, 38 процентов исходит от тона голоса и только 7 процентов общения фактически исходит из используемых слов. Ваши невербальные сигналы говорят намного громче, чем ваши слова, поэтому научитесь контролировать и управлять своим языком тела и выражением лица, следя за тем, чтобы они соответствовали вашему устному сообщению.

9. Специализированный. Даже если вы можете формулировать свое видение снова и снова, оно будет более значимым и запоминающимся, если сообщение настроено для тех, кто его слышит — так что сосредоточьтесь.Вы должны разговаривать с людьми, а не над их головами или ниже их. Поговорите с ними конкретно.

10. Исследование. Будьте готовы, изучайте, будьте информированы и начитаны, и имейте убедительные, убедительные аргументы в поддержку вашего видения. Вы должны знать больше о своей теме, отрасли, плане и видении, чем кто-либо другой. Изучите связанные темы и области, чтобы получить обширную базу знаний. Соберите соответствующие факты и информацию и разработайте творческие способы их распространения.

11. Стиль. Есть много эффективных способов говорить, поэтому найдите свой неповторимый стиль. Воплотите свою индивидуальность, свое прошлое и словарный запас в индивидуальную ритмику и ритм речи, которые подходят именно вам. Практикуйтесь в выражении своего видения. Попросите откровенного отзыва и продолжайте оттачивать свой наиболее эффективный стиль.

12. Упростите. Используйте короткие короткие слова, которые каждый может понять и запомнить. Четко сформулированное простое сообщение намного эффективнее, чем сообщение, которое стремится произвести впечатление на других своими знаниями, но не может передать эти знания другим.

13. Запрос. Пригласите приверженность и поддержку. Когда вы общаетесь, должно быть ясно, о чем вас спрашивают. Сформулируйте свое видение и обрисуйте роль, которую вы хотите, чтобы другие играли в его реализации. Не думайте, что они знают, о чем вы от них просите. Вы должны сказать им — а затем убедительно пригласить их поддержку и все их усилия.

14. Рассказы. Объедините свой контент с оригинальными историями и личными примерами, которые значимы для вас и соответствуют вашему видению.Истории могут иметь гораздо большее влияние, чем просто передача фактов, идей или мнений. Тщательно подобранные истории могут сильно повлиять на других.

15. Улыбка. Нет ничего более эффективного в привлечении окружающих, чем искренняя улыбка, когда это необходимо. Это придает прозрачность вашему сообщению и передает теплоту и доброту, которые могут обезоружить даже самого резкого критика. Откройте линии общения, улыбнувшись — это заразно!

Хотя не существует волшебной формулы для того, чтобы стать отличным коммуникатором, вы можете по-своему сформулировать, сформулировать и передать свое видение с успехом, эффективностью и уверенностью.Как мы видим на примере Рейгана, делать запоминающиеся замечания — это одно, но те, кто способен побуждать других к действию, приглашать к активному участию или вызывать положительные изменения в мышлении или поведении, действительно понимают ценность и важность общения. Слова без действия не имеют никакого значения.

Независимо от того, излагаете ли вы свое видение своей организации или разговариваете с семьей, моя задача для вас — использовать пример Рейгана для достижения большего воздействия.