Все о crm: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Содержание

Преимущества CRM-систем — все плюсы и минусы CRM

CRM-система — программный продукт для управления рабочими процессами компании и регулирования взаимоотношений с клиентами. Внедрение CRM позволяет оптимизировать работу отдела продаж и является обязательным шагом при масштабировании бизнеса. В статье подробно разберем все преимущества и недостатки CRM, а также определим на каком этапе развития необходимо внедрение продукта.

Преимущества CRM-системы

Внедрение CRM увеличивает лояльность клиентов компании, повышает конверсию и приводит к росту повторных продаж. Плюсы CRM-системы:

Полная история работы с клиентом


Основным достоинством системы считается учет всей информации о взаимодействии клиентов с сервисами компании. Для каждого клиента в CRM заводится личная карточка, в которой фиксируются:

  • Все известные контакты: номера телефонов, адреса доставки и электронной почты.
  • Записи диалогов: email, телефонные разговоры, сообщения из чат-ботов и мессенджеров.
  • Полная история покупок и платежей, а также список отложенных товаров или предпочтений.
  • Файлы и документы клиента, а также прочая информация.

Система выгружает все данные клиента из электронной почты, сайта компании, мессенджеров или телефонии и сохраняет в хронологическом порядке в CRM-карточке. Единая база данных существенно упрощает работу отдела продаж, а также снижает количество ошибок менеджеров или упущенных сделок. Менеджер компании в любой момент может просмотреть данные клиента и скорректировать свои действия. Например, предложить дополнительные товары ориентируясь на предпочтения клиента, либо выбрать наиболее подходящий сценарий продаж.

Детализированная статистика в режиме реального времени


Среди преимуществ CRM также стоит отметить возможность получения сложносоставных отчетов в режиме онлайн. Инструментарий продукта позволяет:

  • Отслеживать работу каждого сотрудника или отдела компании в целом.
  • Анализировать и корректировать этапы воронки продаж.
  • Распределять нагрузку, планировать отпуска и график работы сотрудников.

С помощью CRM руководитель компании может проконтролировать ход рабочих процессов или текущие действия работников предприятия. Благодаря модулю сквозной аналитики можно отследить путь клиента от этапа захода на сайт до завершения покупки, после чего скорректировать воронку продаж или удалить неэффективные рекламные каналы. Подобный уровень контроля благоприятно отражается на эффективности сотрудников и увеличивает качество работы с клиентами. 

Автоматизация рабочих процессов


Еще одно преимущество CRM — возможность оптимизировать и автоматизировать внутренние процессы компании. Система уведомит менеджеров компании о необходимости совершить важный звонок или напомнит об окончании срока активной задачи — все действия фиксируются в базе CRM, а также календаре сотрудников.

Кроме того, инструментарий программы позволяет автоматизировать внутренние процессы:

  • Упростить ведение документооборота компании — использование шаблонов и скриптов позволяет облегчить бухгалтерский учет, автоматически рассчитать стоимость доставки заказа, и т. д. Благодаря CRM документы формируются по готовому шаблону и автоматически заполняются данными о клиенте по мере продвижения сделки.
  • Переводить сделки по этапам воронки продаж — система формирует новые задачи для менеджеров при переходе сделки на новый этап, автоматически закрывает выполненные сделки, отвечает за напоминания и рассылку уведомлений.
  • Запускать рассылки по готовым сценариям и стимулировать дополнительные продажи. Например, сообщать о сезонных распродажах или предлагать скидку на товары, входящие в список предпочтений клиента.

Это снижает нагрузку на менеджеров и исключает появление ошибок по причине загруженности или невнимательности работников. Автоматизация рутинных процессов позволяет сконцентрировать внимание сотрудников компании на текущих сделках и увеличить эффективность работы отдел продаж.

Недостатки CRM


Несмотря на все плюсы CRM, данный продукт также имеет ряд минусов. CRM — это сложный многофункциональный продукт, и большинство недостатков продукта возникает на этапе внедрения. Рассмотрим детально все минусы.

Высокая стоимость на момент внедрения

Интеграция системы довольно затратная процедура. Для подключения CRM необходимо определиться с подходящим тарифным планом, оплатить работу интегратора, скорректировать внутренние процессы компании. Для реализации нетривиальных задач, например, создания сложносоставных отчетов или работы с несколькими воронкам продаж, требуется привлечение специалистов по внедрению. 

Использование CRM позволяет увеличить конверсию и стимулировать продажи предприятия.  Внедрение продукта окупится для компании, однако на внедрение и настройку требуется закладывать определенный бюджет — в зависимости от масштаба бизнеса и предъявляемых требований к системе. 

Необходимость обучения сотрудников

К недостаткам CRM также можно отнести сложность в освоении продукта. Ввиду обширной функциональности требуется предварительное обучение, которое может не приветствоваться сотрудниками компании. Этому может способствовать 2 фактора:

  • Моральная неготовность — внедрение системы предполагает перенос рабочих процессов в новую программную среду со своим интерфейсом и инструментарием. Это требует привыкания и переобучения сотрудников, на что может уйти приличное количество времени.

Чаще всего моральная неготовность при внедрении CRM проявляется у бухгалтеров, которые привыкли использовать свой набор инструментов для ведения учета. В данном случае сотрудникам требуется продемонстрировать преимущества системы — пользовательский интерфейс позволяет быстро адаптироваться к новому продукту, а обширная функциональность — упростить большинство рабочих процессов.

  • Вероятность саботажа — внедрение CRM предполагает возможность тотального контроля всех сотрудников. В данном случае могут возникнуть попытки саботажа продукта со стороны ленивых сотрудников — например, ввод неверных данных в систему, игнорирование задач или напоминаний программы.

Подобная проблема обычно возникает у отдела продаж — CRM позволяет сформировать картину эффективности каждого сотрудника и определить их качество работы. Здесь важно показать сотрудникам, что система упрощает работу компании и снижает общий уровень нагрузки на персонал. В противном случае единственным рациональным решением станет увольнение проблемных сотрудников.

Вывод

Все преимущества внедрения CRM-систем раскрываются только при правильном использовании возможностей продукта. Факт внедрения системы не гарантирует решение внутренних проблем компании, связанных с неэффективностью работы отдела продаж, неполному заполнению базы данных и т. д. Важно понимать для каких целей планируется внедрение CRM и каких результатов следует добиться.

Внедрение CRM-системы целесообразно, если:

  • Общение с клиентами проводится через мессенджеры, IP-телефонию или email — генератор продаж и настройка роботов позволяют ускорить обработку входящих данных и предотвратить потерю лидов.
  • Сотрудники компании не справляются с рабочими процессами из-за высокой нагрузки или отсутствия и должностных инструкций — автоматизация документооборота и разработка регламентов по каждому действую позволят скоординировать работников предприятия и снизить количество совершаемых ошибок.
  • Отдел продаж работает неэффективно, наблюдается низкая конверсия и высокий процент неудовлетворенности клиентов — система позволяет оценить эффективность используемых рекламных каналов, определить источники трафика и причины потери лидов, скорректировать воронку продаж.
  • Руководитель компании не может получить достоверную или детализированную статистику — CRM предполагает получение сложносоставных отчетов о работе предприятия и используемой маркетинговой кампании.

В свою очередь, внедрение полноразмерной CRM будет нецелесообразно для микробизнеса или молодых компаний. При небольшом штате сотрудников, малом количестве используемых каналов рекламы или незначительном объеме продаж за день есть смысл использовать бесплатные решения CRM вплоть до следующего этапа масштабирования бизнеса.

Что такое CRM простыми словами

Теперь мы знаем, что такое СRM-система, но как именно она поможет бизнесу повысить уровень продаж? Какие функции выполняет CRM?

Функции CRM системы

1. Снижает потери входящих обращений (лидов)

Входящие обращения — это тот случай, когда клиенты обращаются к вам сами: звонят в компанию по телефону или заказывают обратный звонок; пишут на электронную почту, социальные сети или консультируются через онлайн-чат; оформляют заказ через корзину.

Если мы соберем эти лиды в CRM-системе, то увидим, как сотрудники с ними работают. Конвертируют лиды в сделку? Быстро реагируют и отвечают клиентам? Сколько упущенных и неотвеченных лидов?

Снизим потери лидов — повысим уровень продаж и успешных сделок.

2. Повышает результативность рекламы

Если к лиду прикрепить UTM-метку, а потом конвертировать этот лид в продажу, мы свяжем воедино данные продаж и рекламы. Это позволит построить отчетность в виде сквозной аналитики и понять, какие рекламные каналы работают хорошо, какие — так себе, а какие не работают вообще.

Исключим неработающие рекламные каналы — освободится рекламный бюджет. Его мы направим на те рекламные каналы, которые показывают лучший результат: количество новых клиентов, а следовательно и продаж, увеличится.

3. Улучшает работу продавцов

Отчеты сквозной аналитики покажут слабые места в настройке CRM-системы и в работе менеджеров по продажам. Мы увидим, что:

  • продавцы звонят не по работе, звонят не тем клиентам, делают не те функции или не в том объеме;
  • менеджеры сливают лиды, потому что не хотят получать большую рабочую нагрузку;
  • продавцы не выполняют технику продаж или отклоняются от регламента работы с CRM-системой;
  • сделки не доводятся до нужной стадии воронки;
  • менеджеры отстают от нормы и плана продаж.

Согласитесь, такое видеть полезно — мы исправим недочеты, улучшим свой сервис и получим больше продаж.

4. Увеличит количество повторных продаж

Если мы оцифруем и систематизируем процессы продаж, то сможем выполнять сделки в срок — клиент останется доволен, заключит с нами повторный контракт и будет покупать в течение многих лет.

А еще CRM-система создает возможности для повторных продаж:

  • делит клиентов на сегменты для персонализированной рекламы;
  • автоматически генерирует лиды на повторные продажи на основе предыдущих;
  • дает возможность собирать больше данных о клиентах, лучше их знать, больше им продавать и постоянно повышать их лояльность;
  • автоматизирует ручной труд и экономит время менеджеров.
5. Построит систему последующих шагов

Так называют процесс, когда менеджер или CRM-система по каждой сделке ставит следующий шаг в работе с клиентом.

Разберём на примере:

  1. Специалист колл-центра квалифицировал лид и назначил ответственного менеджера, который должен связаться с клиентом.
  2. Менеджер связывается с клиентом и договаривается о последующем шаге: например, о созвоне по телефону, встрече или об отправке коммерческого предложения.
  3. Менеджер ставит задачу, в которой укажет точное время, когда свяжется с клиентом и узнает о результатах рассмотрения коммерческого предложения.
  4. После того, как менеджер закрывает сделку, CRM-система автоматически создает лид для связи с этим же клиентом, чтобы повторно продать ему товар или услугу.

Если система последующих шагов выполняется — выстраивается и системный процесс продаж. Однако, это возможно только с CRM-системой.

6. Автоматизирует рутинные задачи

Внедрение CRM позволяет сэкономить сотрудникам от 20 до 120 минут рабочего времени в день. Как?

  • CRM-система фиксирует входящие и исходящие обращения; заполнение карточек сделок, клиентов и проектов; запись звонков и деловые переписки.
  • Сотрудники общаются внутри компании быстрее. А еще CRM автоматизирует документооборот и согласование бизнес-процессов.
  • CRM позволяет удобно планировать рутинные задачи, создавать к ним шаблоны и контролировать их выполнение.
  • CRM автоматизирует запуск рассылок через соцсети, email или мессенджеры с помощью шаблонов или готовых сценариев — информирует клиентов о новой продукции или акционных программах, отправляет персонализированные предложения, поздравления или системные оповещения.
  • CRM-система настраивает уведомления и напоминания для сотрудников, которые связаны с конкретными сделками, клиентами и проектами.
  • CRM автоматически собирает статистику по сделкам, задачам, менеджерам и клиентам, формирует отчеты в режиме реального времени и может конструировать кастомные отчеты.

Итак, CRM-система не только экономит время сотрудников, но и снижает количество ошибок, которые происходят из-за спешки или невнимательности.

7. Улучшает результаты управленческих решений

Если руководитель обладает полной, структурированной информацией от CRM-системы, он принимает правильные решения и снижает количество ошибок, улучшая процесс продаж.

В CRM-системах есть базовые отчеты и конструкторы кастомных отчетов. Если этих возможностей не хватает, можно выгрузить информацию во внешние системы и создать нужные отчеты там.

8. Обеспечивает безопасность

В отличие от Блокнота и даже Excel CRM-система позволяет выстроить гибкую систему доступа к клиентской базе для разных подразделений компании: каждый сотрудник будет видеть только то, что ему разрешено. А если доработать эту систему, можно увидеть, кто и когда скачивал клиентскую базу или список сделок — и это не предел.

Если выстроить все эти функции в вашей CRM-системе, то рост продаж и увеличение рентабельности вашего бизнеса — вопрос ближайшего времени.

Как работает CRM-система?

Для наглядности приведем ниже схему работы CRM-системы и разберем ее детально:

Как выбрать CRM-систему и оценить её эффективность для бизнеса? — Сервисы на vc.ru

Исследование компании FutureComes с комментариями от экспертов

{«id»:333652,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/services\/333652-kak-vybrat-crm-sistemu-i-ocenit-ee-effektivnost-dlya-biznesa»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:8}

{«id»:333652,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:333652,»gtm»:null}

1037 просмотров

В нашем исследовании мы сделали срез рынка CRM-систем и изучили тенденции 2022 года, а также проанализировали статистику роста инвестиций в их внедрение и корреляцию с приростом показателей бизнеса. В статье вы получите ответ на вопрос о том, почему стоит использовать CRM-системы в вашей организации и почему клиенты будут вам за это благодарны.

Что такое эти ваши CRM?

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management – управление отношениями с клиентами. Данные системы являются прикладным программным обеспечением для автоматизации бизнес-процессов, которые повышают эффективность взаимодействия с клиентами, а также внутри компании. CRM повышает доступность внутренних процессов, давая сотрудникам возможность получить доступ к данным с любого девайса, что в свою очередь способствует сокращению временных затрат на обработку информации и за счёт налаженной координации сотрудников снижает затраты на обслуживание клиентов. Централизованный и координированный сбор данных позволяет компаниям

легче и качественнее персонализировать услуги для конечного потребителя, потому что чем больше данных о предпочтениях клиента вы получите, тем легче вам будет предложить ему наиболее подходящую услугу. А удобная сортировка данных поможет сотрудникам.

Последние несколько лет рынок CRM-систем стремительно растет, на то есть причины: в жизни людей появляется больше автоматизаций. CRM как раз предлагает автоматизировать и облегчить взаимодействие сотрудников между собой и с потребителем.

Внедрение CRM в бизнес может быть не самой легкой задачей. Бывают случаи, когда сотрудники, привыкшие к старой системе (будь то 1С, Excel таблицы или бумажные отчеты), тяжело адаптируются к новой. Но, с учетом тенденций развития сферы, CRM-системы с каждым днём становятся легче в освоении. С ростом зависимости от мобильных технологий, компании, использующие мобильные CRM-решения, становятся более популярными. Более того, согласно опросу Forrester Research, проведенному более чем в 1 000 организаций, мобильные CRM-системы повышают результативность сотрудников, удовлетворенность клиентов и эффективность бизнес-процессов.

На вопрос, почему происходит спрос на CRM-системы как на продукт для разработки, отвечает директор отдела продаж FutureComes, Валерий Шеркунов:

Для малого и среднего бизнеса чаще всего хватает готового решения, которое представлено на рынке, это привычные CRM-системы, которые работают по подписке. Однако, если компания планирует расти и развиваться и хочет рационально использовать свои ресурсы с самого начала, логичнее всего запустить внутреннюю CRM-ку на раннем этапе. Это поможет оптимизации процессов и сократит ресурсы на внедрение и изменения в работе в будущем. На этапе своего становления многие компании погружаются в рутинные процессы и порой не замечают, как растет количество операционных задач, клиентов и сотрудников, вот тогда начинается хаос: намного легче систематизировать рабочие процессы в самом начале, чем потом мониторить тысячи Excel таблиц. В этом и заключается основная проблема, которую может решить внедрение CRM-систем, особенно в рамках специфического бизнеса, для которого не подходят стандартные решения. Бизнес особенно остро понимает это сейчас, под влиянием двухлетнего опыта удаленной работы, что заставляет ЛПР принимать новые решения и обращаться к IT-компаниям за разработкой CRM-систем.

Наше агентство недавно занималось разработкой и внедрением самописной CRM-системы для логистической компании «Взлёт». Сотрудники этой компании уже несколько месяцев используют внутреннюю CRM-систему для координации сотрудников с клиентами и хорошо о ней отзываются. Работа отделов логистики и продаж теперь может полностью осуществляться на этой платформе.

До внедрения нашего решения компания использовала 1С, и жаловалась на то, что система не удовлетворяет всем потребностям сотрудников. Мы разработали для «Взлёта» CRM, добавили в неё нужные API и получили персонализированную систему. В итоге в 1С решили оставить только бухгалтерский учёт.

Наша компания была готова выйти на новый уровень продаж и ускорить внутренние процессы. В первую очередь, нам требовалась система, которая позволила бы агрегировать внутренние данные компании для лучшей координации сотрудников. Текущая система 1С не только не отвечает нашим потребностям, но и даже мешает качественной работе. Нам хотелось добиться большей синхронизации между сотрудниками и улучшить результаты их работы. Именно за этим мы обратились к FutureComes, которые взялись за разработку самописного решения

Учредитель компании «Взлет»

Что отличает мобильные CRM-системы

Мобильные CRM-системы – это адаптированные под все виды девайсов решения, которые позволяют получить доступ к данным и продукту без ограничений по функционалу.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Перечень используемых девайсов с каждым годом продолжает расти из-за непрерывной цифровизации, поэтому очень важно дать клиенту дружелюбный интерфейс и доступ к сервисам через любые устройства. В период пандемии люди стали гораздо чаще пользоваться различными онлайн сервисами и маркетплейсами для покупки вещей и продуктов, а также есть статистика, демонстрирующая приоритет смартфонов над ПК и планшетами. Поэтому соответствие потребностям пользователей – прямой интерес любого бизнеса. Чем меньше кликов и свайпов придется сделать пользователю, тем быстрее он купит услугу. Если хотите показать что-то важное – не прячьте это за клик.

По мере развития бизнеса в большинстве сфер рано или поздно встает вопрос масштабируемости. Чтобы расширять охваты и повышать обороты необходимо внедрять автоматизации и расширять функционал внутренних систем, например, добавлять API нужных сервисов в системы внутренней организации данных. Одним из важнейших расширений является кроссплатформенность и адаптивность UI на разных девайсах. Согласно опросу Forrester Research, проведенному среди 1 000 европейских организаций, внедрение мобильных CRM-систем приводит к положительной динамике в производительности, удовлетворенности клиентов и эффективности бизнес-процессов. Статистика показывает, что 65% компаний, использующих мобильные CRM, выполняют и перевыполняют планы продаж. В то время, как только 22% организаций, не использующих мобильную CRM, достигли таких же показателей.

Облачные CRM-системы и их преимущества

Все ПО облачных CRM-систем базируется на сервере разработчика и предоставляется как SaaS (от англ. Software as a service) – ПО как услуга. Для использования такой CRM-системы необходим только интернет. Компания, предоставляющая такой сервис, полностью покрывает обслуживание: устанавливает и обновляет ПО, производит резервное копирование данных и обеспечивает их безопасность. В то время как компания-пользователь оплачивает временную лицензию на доступ. В облачной CRM-системе от пользователя скрыты внутренние процессы, он получает только готовый и работающий продукт, для использования не требуются специальные навыки.

Преимущества облачных CRM-систем:

● Простота внедрения, буквально ничего не нужно делать, потому что подрядчик предоставит вам готовое решение;

● Беспрепятственный доступ из любого места, вам потребуется только девайс с доступом в интернет;

● Обслуживание клиентов становится дешевле, потому что сотрудники тратят меньше времени на обработку данных;

● В случае сбоя все утерянные данные можно восстановить с помощью резервного копирования в сжатые сроки;

● Из-за того, что информация хранится в облаке, внутренние ресурсы компании и сотрудников расходуются эффективнее. Можно уделять время более важным делам вместо сортировки информации;

● Обновление и обслуживание системы происходит «бесшовно», вы получаете готовую версию со всеми преимуществами.

Недостатки облачных CRM-систем:

● Большое количество функционала, которое иногда не нужно конечному потребителю;

● Дорогая стоимость CRM-систем: ежемесячные подписки, плата за каждого пользователя;

● Отсутсвие интеграций необходимых конкретному пользователю;

● Долгая техническая поддержка и отсутствие персонализированных доработок в процессе.

В 2008 году только 12% компаний использовали облачные CRM-системы, а сейчас показатели выросли до 87%. По данным компании SuperOffice, в 2010 году только 15% компаний перешли на облачные CRM, а к концу 2021 показатель увеличился до 97%. Расходы на программное обеспечение как услугу (SaaS) уже достигли $42 млрд., что составило около 75% от общих расходов на CRM, и эти показатели продолжают расти.

Персонализация

Персонализация продуктов влияет не только на рост прибыли, но и на улучшение пользовательского опыта, а последнее – главная задача бизнеса. Чтобы лучше понимать потребности и запросы клиентов, вам нужно собирать данные о их выборе и предпочтениях, а также времени, в которое они обычно посещают ваш сайт или приложение. Эти и еще множество метрик влияют на то, насколько вы сможете угодить потребителю. CRM эти данные систематизирует и избавляет от необходимости делать этого вручную, это помогает привлекать клиентов по нескольким каналам сразу. Именно поэтому компании вкладывают больше средств в CRM-решения, а также в персонализированный маркетинг в целом.

Что будет дальше

В 2020 году процент компаний, внедривших CRM-системы, повысился с 56% до 74%, а в 2021 показатель достиг 84%. Подавляющее большинство компаний со штатом более 11 человек теперь используют CRM, потому что объемы данных повышаются по мере развития продуктов и индустрий, бизнесы масштабируются, вместе с этим приходят и оптимизации для облегчения рабочих процессов. Это говорит о том, что у компаний с большими объемами данных внедрение CRM становится необходимостью, а не просто доступной опцией. CRM-системы пользуются меньшим спросом в компаниях с небольшим штатом, они не так остро нуждаются в агрегации данных и поэтому лишь половина подобных компаний перешла на CRM-системы. В остальных 50% случаев отчетность и сортировка данных происходит более традиционными способами: в таблицах, корпоративных мессенджерах и так далее.

Если ваш бизнес еще не внедрил CRM – сейчас самое время этим заняться, чтобы повысить привлекательность компании не только для клиента, но и для потенциальных работников, потому что работать с данными в CRM удобнее, чем в том же 1С или просто в таблицах.

В случае, если у вас уже работают CRM-решения, которые доступны через компьютер или ноутбук, пора переходить и на мобильные устройства, поддерживая тренд омниканальности и предоставляя сотрудникам выбор работы с любого устройства. Выбирая из множества вариантов ПО, лучше всего выделить время на тестовый период и протестировать решение в деле, это позволит понять, насколько удобна та или иная CRM-система для конкретно вашего бизнеса. Чем более удобный и адаптивный будет доступ к платформе, тем больше вероятность, что сотрудники не будут страдать при её использовании, а это напрямую влияет на эффективность всей компании.

Используете ли вы СRМ-системы в своей работе? Насколько этот инструмент оказался эффективным именно для вас? Делитесь в комментариях своим опытом.

8 причин почему мы любим CRM (и вам тоже стоит)

Для понимания своих клиентов нужно использовать инструменты аналитики, и прогнозирования. Только так можно оставаться эффективным и вовремя реагировать на каждое происходящее изменение на рынке.

Сбор и использование в работе информации о ваших клиентах — это конкурентное преимущество. Системный и оптимизированный подход в работе менеджеров по продажам от заявки до закрытия сделки — это гарант стабильного роста внутренней конверсии.

Всего этого поможет достичь внедрение CRM системы.

В этой статье мы собрали 8 поводов полюбить CRM.

1. Оптимизация рабочего времени сотрудников

CRM система позволяет оптимизировать рабочее время исключив из работы менеджера основную часть рутинных действий. Если вы работаете с большим потоком клиентов, то задачи по подготовке документов и заполнению отчетности занимают столько же времени, сколько общение с клиентами. Функционал CRM-системы позволяет эффективно обрабатывать входящие обращения, что ускоряет и упрощает работу с клиентами. Настроенная CRM даст вашим сотрудникам больше времени для заключения сделок.

2. Высококлассный сервис

Основной плюс использования CRM систем в том, что ваши сотрудники больше не смогут забыть про клиента.

Как вы думаете, может ли быть экспертом продавец, который, забывает про встречи, не перезванивает в назначенный срок и не может ответить на вопросы, возникающие в процессе общения?

3. Рациональное использование рекламных бюджетов

Любая компания несет расходы на привлечение клиентов. CRM система фиксирует все входящие обращения, накапливая вашу клиентскую базу. Благодаря встроенным инструментам

CRM система позволяет уменьшить количество отказов и увеличить повторные продажи.Таким образом вы увеличиваете прибыль, сокращая рекламные бюджеты.

4. Удобство

Если весь отдел продаж работает в единой среде, то обмен информацией о клиенте и сделках перестает быть проблемой. Работая в облачной CRM и используя скрипты продаж ваши сотрудники будут на высоте в любой ситуации.

Больше нет стикеров, бумажек, файлов и таблиц. Весь учет взаимоотношений с клиентами происходит в CRM.

5.Безопасность и надежность

Менеджеры не уведут вашу базу при увольнении. Вы не потеряете клиента при уходе ответственного за сделку сотрудника из компании.

Вся история взаимодействия хранится в облаке, ничего не потеряется и не будет украдено. У вас не произойдет ситуации, когда менеджеры могут одновременно вести общение с одним клиентом и соревноваться между собой.

6. Скорость получения информации

CRM хранит всю историю взаимоотношения со всеми клиентами. Необходимая информация всегда под рукой. При повторном обращении клиента менеджер в карточке сделки видит, какие переговоры с ним велись, какие товары и как часто покупает клиент, а также всю необходимую информацию по сделке.

Наличие актуальных данных и информативные отчеты аналитического блока позволяют не только прогнозировать продажи, составлять планы продаж и распределять на сотрудников, но и в моменте отслеживать их выполнение в разрезе каждого сотрудника.

7. Полный контроль

Отследить кто из сотрудников работает, а кто только делает вид гораздо легче, если использовать аналитику.

Наглядно видно сколько задач в работе менеджера, сколько сделок он ведет и сколько звонков он совершает. Также CRM регламентирует сроки исполнения поставленных задач. Вы видите сколько задач было выполнено не в срок.

8. Обмен информацией внутри компании

Представьте, что вы — директор завода. Как быстро вы узнаете о поломке одного из ваших станков, если операторы этого станка не захотят, чтобы вы об этом узнали? Если ваша система контроля производства не позволяет в моменте отслеживать любые изменения в операционных показателях, то рано или поздно по этой причине ваш бизнес понесет убытки.

CRM система позволяет оперативно отслеживать изменения в операционных показателях, а также общаться напрямую с ответственными лицами.

Интеграции CRM-систем с облачной телефонией

Интеграция виртуальной IP-телефонии с CRM-системами — это современный инструмент эффективного ведения бизнеса, который позволяет анализировать, контролировать и оптимизировать взаимоотношения сотрудников компании с клиентами, тем самым поднять показатели производительности и качества их работы.

Современные функциональные возможности контроля и учета данных

Интеграция систем управления с IP-телефонией позволяет компании хранить данные о клиентах, о заявках и о сотрудниках в одном месте, что упрощает разработку эффективной стратегии взаимодействия с заказчиками, тем самым повышает уровень продаж.

Автоматическое создание карточки клиента

При входящем звонке с незнакомого номера, CRM-система автоматически создает новую карточку лида и записывает данные о нем. Таким образом информация о потенциальном клиенте фиксируется и доступна менеджеру в любое время.

Удобное взаимодействие с данными, все под рукой

В карточке клиента отображается вся необходимая информация для эффективной работы: запись предыдущих разговоров, личные данные, возникшие вопросы и способы их решения. Благодаря этому, можно вести диалог с потенциальным покупателем в нужном русле, что увеличит шанс заключения сделки.

Информация о клиенте до ответа на звонок

Карточка клиента со всей собранной о нем информацией высвечивается до поднятия трубки, менеджер заранее проинформирован о том, кто звонит и по какому вопросу. Быстрое введение сотрудника в курс дела снизит вероятность упустить покупателя.

Оптимизация работы с исходящими звонками

Виртуальная АТС с интегрированной CRM-системой позволяет совершать звонки из любого раздела CRM: непосредственно из карточки клиента, из истории звонков, из страницы сделок. Такая функция значительно упрощает работу менеджеров – больше не нужно тратить время на поиск необходимого номера телефона в записной книжке и его набор. Совершать звонки можно буквально в один клик.

Индивидуальный подход к клиенту

CRM-система хранит информацию о том, с каким менеджером общался клиент, поэтому автоматически направит звонок на нужного сотрудника. Это будет способствовать существенному повышению лояльности клиента, что сделает общение более комфортным и продуктивным.

Детальная аналитика

Увидеть детальную аналитику продаж от первого звонка до заключения сделки, а также определить наиболее эффективный рекламный канал позволит интеграция CRM с call-tracking. Отслеживание количества звонков, совершенных сотрудниками за определенный период, прослушивание разговоров менеджеров с клиентами — все это позволит руководителю повысить эффективность работы, оценить качество обслуживания и держать дисциплину в компании.

Готовые интеграционные модули лучших CRM-систем

Компания 1ATS предлагает пользователям несколько готовых интеграционных решений.

Bitrix 24

Система Bitrix 24 в связке с виртуальной IP-телефонией обеспечивает:

  • появление карточки клиента при входящем вызове;
  • автоматическую переадресацию на знакомого менеджера;
  • совершение звонков непосредственно из системы;
  • хранение и прослушивание разговоров;
  • автоматическое создание лидов при звонке с незнакомого номера.

AmoCRM

Данное решение делает возможным:

  • отображение карточки клиента при входящем звонке;
  • хранение истории разговоров;
  • совершение звонков из системы;
  • прослушивание записи разговоров;
  • переадресацию на ответственного менеджера.

GenCRM

Такая система позволяет:

  • вести полную статистику по звонкам;
  • записывать разговоры непосредственно в карточку клиента;
  • переадресовывать входящий звонок ответственному менеджеру;
  • звонить прямо из GenGRM;
  • настраивать логику обработки звонков.

RetailCRM

Использование виртуальной IP-телефонии в связке с данной системой позволяет:

  • высвечивать карточку клиента при входящем звонке;
  • вести журнал звонков и записывать разговоры;
  • совершать звонки в один клик непосредственно из RetailCRM;
  • автоматически переадресовывать звонки на ответственного менеджера.

Envybox

Используя такое интеграционное решение можно:

  • видеть карточку клиента при входящем вызове;
  • хранить историю звонков;
  • прослушивать записи совершенных ранее разговоров;
  • перенаправлять звонки на ответственных менеджеров;
  • звонить непосредственно из любого раздела системы.

Simplit-1C

Интеграция с Simplit-1C предлагает пользователям:

  • появление карточки клиента до поднятия трубки;
  • хранение записи предыдущих разговоров непосредственно в карточке клиента;
  • соединение со знакомым менеджером без очереди;
  • отслеживание потерянных звонков.

Интеграция IP-телефонии с CRM-системой от 1ATS

Облачная АТС с интегрированной CRM-системой от 1ATS – это выгодное предложение для бизнеса, что позволит недорого повысить показатели компании.

Бесплатное использование

При подключении к виртуальной АТС, интеграция с модулями CRM предоставляется пользователям абсолютно бесплатно.

Не нужно быть программистом

Для связи IP-телефонии с CRM-системами совершенно не нужно быть IT-специалистом. Все можно легко настроить, воспользовавшись подробной и понятной инструкцией на сайте.

Открытое API

Оператор 1ATS предоставляет открытый API, благодаря которому возможно интегрировать свою CRM-систему в виртуальную IP-телефонию.

CRM

КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва1267
2Comindware (Колловэар)Москва196
3Без привлечения консультанта или нет данных182
41С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва177
51С-РарусМосква127
6Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург124
7Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск123
8НорбитМосква103
9ASoft (АСофт)Москва90
10Первая Форма (1Форма)Москва86
11CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва86
12QuickBPMИжевск85
13Navicon (Навикон)Москва62
14Корус КонсалтингСанкт-Петербург61
15Manzana Group (Манзана Эс Эм)Москва60
16АКАММосква56
17ФБ КонсалтМосква49
18Naumen (Наумен консалтинг)Москва47
19Glowbyte, Глоубайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)Москва41
20Softline (Софтлайн)Москва35
211С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва34
22Market Capital Solutions (MARCS)Москва33
23ЦМД-софтМосква33
24Okdesk (Облачные Решения)Пенза32
25Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев32
26Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва31
27Extyl (Экстил создание сайтов)Москва29
28Техносерв КонсалтингМосква27
29Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва27
30RapidSoftМосква24
31SAS Россия (САС Институт)Москва23
32SAP CIS (САП СНГ)Москва22
33AT Consulting (Группа ЭйТи)Москва20
34GMCSМосква19
35Nikfort (Никфорт)Москва17
36OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва16
37КомпасСанкт-Петербург16
38Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва16
39Инком (Украина)Киев15
40Аксистем / Axistem GroupНовосибирск15
41RegionSoft Developer StudioНижний Новгород12
42Amadeus IT Holding (Амадеус — информационные технологии)Мадрид12
43РИЦ-1С — Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург12
441С:Апрель СофтНижний Новгород12
45КрокМосква11
46Вебим.Ру (Webim.Ru)Санкт-Петербург11
47АсторМосква11
48Luxe Retail (ранее Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
49Банк Софт Системс (БСС, BSS)Москва11
50WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург10
51Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург10
52CT ConsultingМосква10
53АтлантконсалтМинск10
54Центр рационального бизнесаКазань10
55Ансофт (Ansoft)Москва9
56Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)Москва9
57CopinyБрянск9
58Loymax Solution (Лоймакс)Москва9
59МегапланМосква9
60Программы лояльности (Cardnonstop)Москва9
61Soft MasterМосква9
62Бипиум (Bpium)Москва9
63Masterdata (Мастердата)Москва8
64Ланит ОмниМосква8
65Инфосистемы ДжетМосква8
66Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород8
67Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск8
68Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург8
69Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва7
70WebProductionМосква7
71Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург7
72BB softwareМосква7
73Beorg (Биорг)Москва7
74Columbus East6
75MCArt (Эм Си Арт)Санкт-Петербург6
76Transbaza Технологичные перевозкиМосква6
77NAVATМосква6
78FTS (ФТС Макономи)Москва6
79АйТиМосква6
80Smart Capital (Смарт Капитал)Москва6
81Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Москва6
82IBSМосква6
83SoftPagesСанкт-Петербург6
84Техно-линкЕкатеринбург5
85Ареон КонсалтингКиев5
86SAP Digital Business Services (DBS)Вальдорф5
87Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург5
88OntargIT (Онтаргит)Киев5
89GetCRM5
90Программные Технологии СамараСамара5
91ИнфоСофт НовосибирскНовосибирск5
92Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Москва5
93Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)Москва5
94Prominent Edge5
95Монолит-ИнфоСанкт-Петербург5
96Неофлекс (Neoflex)Москва5
97Comparex AG4
98Сайнер (Sciener)Белгород4
99Areal, Ареал (ранее Arealidea)Москва4
100Awara IT (Авара Ай Ти Солюшенс)Санкт-Петербург4
101ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoftМосква4
102Стек Софт (Onyma)Москва4
103Консист Бизнес ГруппМосква4
104Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область4
105РТ ЛабсМосква3
106RuNetSoft (РуНетСофт)Санкт-Петербург3
107Крафт-Толк (CraftTalk)Москва3
108НТТ Дата Бизнес Солюшнс (ранее itelligence Россия, Ителлидженс)Москва3
109Consimple (Консимпл)Киев3
110SalesforceСан-Франциско3
111Neti (Нэти)Казань3
112Amdocs3
113ExperianМосква3
114Тюмень-Софт (1С-Медицина-Регион, 1С-МР)Тюмень3
115AnseremСанкт-Петербург3
116EY — Ernst&YoungЛондон3
117Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург3
118Практик Расчетный центрМосква3
119FusioN (Фьюжн)Москва3
120Ситроникс Информационные ТехнологииМосква3
121Dream-ConsultМосква3
122Философия.ИТМосква3
123OSMICards (ОСМИ)Москва3
124Edna, ОСК (ранее mfms)Москва3
125Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург3
126РостелекомМосква3
127Актив ВИДКиев2
128БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва2
129Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань2
130Алгоритм (Капелла)Москва2
131Эксперт 1СМосква2
132InforНью-Йорк2
133Корпоративные Системы – Консалтинг (КС-Консалтинг)Барнаул2
134Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону2
135Корпорация информационных технологийМинск2
136MicrosoftРедмонд2
137Новые технологии (Gydex)2
138Innovative People (Инновейтив Пипл)Москва2
139Т1 КонсалтингМосква2
140Интегрос (Integros)Киев2
141InnowareМосква2
142ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень2
143ABM Cloud2
144АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)Москва2
145Sales’UpМосква2
146Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва2
147Crane ConsultingМосква2
148Akelon (Акелон)Москва2
149WillMore (Вилмор)Москва2
150ТехноСофт ВЦКрасноярск2
151Омнитек-Программные решенияТверь2
152CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
153ВымпелКом ПАОМосква2
154ИнфоПро Группа компанийМосква2
155Селекта Центр Информационных ТехнологийНижний Новгород2
156Тюмбит-АСУТюмень2
157SAP SEВальдорф2
158CSBI (Компьютерные системы для бизнеса, СиЭсБиАй)Санкт-Петербург2
159Гильдия разработчиковЯрославль2
160Атлант-СистемсСанкт-Петербург2
161ГорИнфоСервисМинск2
162СИГМА (Санкт-Петербург)Санкт-Петербург2
163Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)Москва2
164Forecsys (Форексис)Москва2
165Синимекс (Cinimex)Москва2
166Автоматизация бизнеса (Челябинск)Челябинск2
167Баланс (Ярославль)Ярославль2
168Mango Office (ранее Манго Телеком)Москва2
169Onlyoffice (компания)Нижний Новгород2
170Гэндальф (Gendalf)Ростов-на-Дону2
171Siblion (Сиблион)Москва2
172DIS Group — Дата Интегрейшн Софтвер — Data Integration SoftwareМосква2
173Atlant-groupМосква2
174Oracle Россия и СНГМосква2
175Smart Technologies, Москва (Смарт Текнолоджис)Москва2
176Диалог ИТСанкт-Петербург2
177МикротестМосква2
178Софт-ЮнитиМосква2
1791С-КПДМосква2
180КИТ КонсалтингМосква2
181IBS AppLine (Ранее Аплана Софтвер, Aplana)Москва2
182BearingPoint Russia (БерингПойнт Россия)Москва2
183КомплИТ (Беларусь)Минск2
184ИмпелТех (ImpelTech)2
185ICL Софт (ранее ICL Solutions)2
186Bongo Research & DevelopmentМосква2
187Cline (Customerline)Москва1
188ЭКОПСИ Консалтинг (Ecopsy)Москва1
189InfobipМосква1
1901С:Бизнес решенияОренбург1
191РС КонсалтОмск1
192Консультационная группа АТКМосква1
193SynqeraСанкт-Петербург1
194Студия ИТМосква1
195Новая системаПенза1
196RG-SoftМосква1
197Бэст СофтВоронеж1
198TeradataДайтон1
199СэйфТек (SafeTech)Москва1
200Новософт развитиеНовосибирск1
201АльтарасМинск1
202Эксперт СистемсМосква1
203RissoftМосква1
204InformUnity (ИнформЮнити)Москва1
2051С:Первый БИТ ЛеммаРостов-на-Дону1
206Русский портМосква1
207Terra Consulting1
208Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва1
209ИНТАЛЕВМосква1
210Альфа-Софт (Санкт-Петербург)Санкт-Петербург1
211ЭрикосЕкатеринбург1
2121С:Франчайзинг. Каскад ИТЭнгельс1
213Новые технологии управления бизнес-процессамиМосква1
214Новые Торговые СистемыНовосибирск1
215АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
216CompTek (КомпТек)Москва1
217Юнисофт ЕкатеринбургЕкатеринбург1
218Russian IT group (RITG)Москва1
21965apps (65 Гигабайт)Ижевск1
220Сапран (Saprun)Москва1
221БЮРО iTКалининград1
222MySender (Т. Р. О.)Саратов1
223Интелком КазаньКазань1
224ComtelМосква1
225ЮСИЭС СПб (UCS)Санкт-Петербург1
226Sabre CorporationSouthlake1
227IT-BoxМосква1
228Abanking (Акоммерс)Москва1
229Сапфир НПОЕкатеринбург1
230ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва1
231Яндекс (Yandex)Москва1
232Itelon (Ителон)Москва1
233Лабитек1
234Велес+Барнаул1
235Unicloud (Юниклауд)Уфа1
236Технологии автоматизацииЕкатеринбург1
237Ньюлэнд технолоджи (Newland technology)Минск1
238Интерсофт (Краснодар)Краснодар1
239ЯрософтЯрославль1
240ITone (Айтон)Пушкино1
241ACTiCOM IT ConsultingМосква1
242ВинерПроектМосква1
243Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва1
244NeoМосква1
245ТехнологикаНовосибирск1
246Объединенное кредитное бюро (ОКБ)Москва1
247ИнТех Консалтинг Inntech (Innovative Technology)Москва1
248АСБК — Автоматизированные системы и бюджетный консалтингМосква1
249САТЕЛМосква1
250Jivo, Живой сайт (ранее JivoSite)Москва1
251Лаборатория аудитаМосква1
252ВладСофтВладивосток1
253Netcube (Неткьюб)Москва1
254Омега, Санкт-ПетербургСанкт-Петербург1
255ИнтровертМосква1
256АСП-Центр (ASP) ЕкатеринбургЕкатеринбург1
257Crayon (Крайон)Осло1
258Сберкорус (ранее Корус Консалтинг СНГ)Санкт-Петербург1
259K2 Консалт (K2 Consult)Москва1
260Alet (Алет)Симферополь1
261Лаборатория информационного консалтинга (L.I.C.)1
262Восток АйТи СервисВладивосток1
263ИнтэлЛекс (Intellex)Москва1
264АстеросМосква1
265Kinian (Киниан)Москва1
266ЛАД-Проект (ЛАД Ай Ти)Нижний Новгород1
267Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
268WinPeak International1
269Транс-ИТМосква1
270Открытые ТехнологииМосква1
271Астерос КонсалтингМосква1
272CS (СИЭС)Харьков1
273Konica Minolta (Коника Минолта)1
274ЛАНИТМосква1
275Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
276ZendeskСан-Франциско1
277Информ АктивМосква1
278СелестаРостов-на-Дону1
279L&P Solutions KftБудапешт1
280AmoCRM (Амоцрм)Москва1
281ЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород1
282Абис-Софт1
283ПиКей Групп (PK Group)Владимир1
284Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
285SAP БеларусьМинск1
286СИАМ консалтингМосква1
287Lean Projects1
288Лидком.Ру (Lidkom.ru)Ижевск1
289Абсолют-Софт корпоративные проектыМосква1
290NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
291УльтраЮнионСанкт-Петербург1
292ПитерСофтСанкт-Петербург1
293SAP УкраинаКиев1
294CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва1
295Antegra Сonsulting (Антегра Консалтинг)Москва1
296Apontech LLCНью-Йорк1
297Линия241
298Группа Борлас (Borlas)Москва1
299УСП КомпьюлинкМосква1
300ПламберсСанкт-Петербург1
301АТОЛМосква1
302Sarafan TechnologyНью-Йорк1
303DataArtНью-Йорк1
304СилтэкДмитров1
305mamaev.biz1
306Логен (Logic Engineering)Москва1
307Утилекс (Utilex)Новосибирск1
308Frontstep CIS (Фронтстеп СНГ)Москва1
309Позитив-ИТМосква1
310Информационные системы Петербурга1
311SAS (Scandinavian Airlines)Стокгольм1
312Deck (Дека)Казань1
313Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
314Группа Лоджик Старс1
315Автоматизация учета-ИнформПермь1
316ФаворКалуга1
317Инфорспроект (Inforceproject)Москва1
318Devicon (Дэвикон)Санкт-Петербург1
319Direct ServiceМосква1
320Малахит Интеллектуальные СистемыМосква1
321Ай-Теко (iTeco)Москва1
322Програм ЛайнМосква1
323БДО Юникон Бизнес СолюшнсМосква1
324SGM TechnologyМосква1
325Манго Телеком1
326Дабл эй медиаМосква1
327Ай-Форс (iFORS)Москва1
328OracleРедвуд Шорз1
329ПрограмМастер (ProgramMaster)Тольятти1
330Инфосистемы-КС (Якутск)Якутск1
331Бизнес АрхитекторМосква1
332SimbirSoft (СимбирСофт)Ульяновск1
333Смарт ОфисСанкт-Петербург1
334Marketing Logic (Маркетинг Лоджик)Москва1
335Atos (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)Москва1
336МасконВладивосток1
337Два Н Ком Сервис (2ncom)Уфа1
338BrightConsult (БрайтКонсалт)1
339Бизнес и перспективы1
340SITAМосква1
341Easy Systems1
342СмартЭкспертМинск1
343Massachusetts Digital ServiceБостон1
344Avaya1
345Двиджекс (Dvigex)Москва1
346АйТи-КонсалтингЯрославль1
347BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
348ИП Чайковский В.Е.1
349Современные системы автоматизацииТомск1
350Avaya Россия и СНГМосква1
351Джет Софт (JetSoft)Москва1
352BSB (ООО «Би Эс Би»)Москва1
353Финансовые Информационные Системы (ФИС, FIS, Финсофт)Новосибирск1
354PegasystemsКембридж1
355Hamilton Data Services (HDS)1
3561С Акционерное обществоМосква1
357ПромИнфоКонсалтСамара1
358ИРИС (Информационные розничные интегрированные системы)Москва1
359Бизнес СемантикаЕкатеринбург1
360Efsol. Системная интеграция. КонсалтингМосква1
361Софт-МаркетСанкт-Петербург1
362МИКОМосква1
363Business Applications Solutions1
364PowerFolder1
3651С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
366Протобэйз Лабораториз (Protobase)Москва1
367Итерра (Iterra)Самара1
368КИС — Компьютерные Информационные СистемыВолгоград1
369Бизнес сервис ВыборгВыборг1
370SMConsultingИркутск1
371EGAR Technology (ЕГАР Текнолоджи)Москва1
372Софт-Сервис УфаУфа1
373B2B-Center (Центр развития экономики)Москва1
374ДиалТех (Диалоговые Технологии)1
375АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
376ФОРС — Центр разработкиМосква1
377IBMАрмонк1
378РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
379Кит ГК1
380EGAR UkraineКиев1
381Banza (ранее TSI)Москва1
382Мир CRMМосква1
383Директ проектВолгоград1
384АйтиКонсалтСамара1
385Business International Group (Бизнес Интернейшнл Груп — БИГ)Белгород1
386ХайТэк (Hi-Tech)Москва1
387Promobot (Промобот)Пермь1
388IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва1
389РонаСофт1
390Бизнес-Логика, ООО1
391SofteX СимферопольСимферополь1
392EKassir (Екассир — Банковские Системы)Санкт-Петербург1
393СофтБалансСанкт-Петербург1
394АйТиСи (Basys)Москва1
395Хомнет КонсалтингМосква1
396QSOFTМосква1
3971С-Рарус КазаньКазань1
398РосБизнесСофтМосква1
399КоБуС-ЭкспертКурск1
400БизнесАвтоматика НПЦМосква1
401СофтСервЛьвов1
402АйТиТерра ГКПермь1
403ChattermillЛондон1
404Центр Управления Продажами1
405Radixx1
406ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл — КПО ВС)Казань1
4071С-Рарус СПбСанкт-Петербург1
408Российские железные дороги (РЖД)Москва1
409Билайн БизнесМосква1
410Softline Consulting ServicesМосква1
411Epicor Software CorporationОстин1
412СофтЭкспертТула1
413Beesender,ЛатвияВильнюс1
414ИВЦ ИНСОФТМосква1
415Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
416Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва1
417ICL Системные технологии (АйСиЭл СТ)Иннополис1
4181С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
419ERNI1
420Спутник ЛабсМосква1
421Мост, маркетинговая компанияЯрославль1
422Аксенчер Россия (Accenture Russia)Москва1
423Citeck (Ситек)Москва1
424RBC Group УкраинаКиев1
4251С:АвтоматизацияМосква1
426Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква1
427КонВиста Консалтинг (ConVista)Москва1
428Борлас Казахстан1
429StatCloud (СтатКлауд)Москва1
430Berner&StaffordМосква1
431МЦФЭР-консалтингМосква1
432Индиго систем УфаУфа1
433АКСОН-Консалтинг (AXON-Consulting)Москва1
434ClarityРига1
435Числа1
436Rede Management ConsultingАлматы1
437IFellow (АйФэлл)Москва1
438Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)1
439Буроф (Burof)Красноярск1
440Инкап (Incap)Ярославль1

что это такое, как работает, зачем и кому нужна. – РемОнлайн

Напоминаете клиентам о встрече по телефону? Ведете заказы с помощью стикеров, а отчеты составляете с нуля вручную? Что ж, некоторые компании работают так годами. Тем же, кто хочет быстро развивать бизнес, в такой модели быстро становится тесно. И вот, почему.

Что такое CRM и для чего она нужна

CRM-система на то и “customer relationship management” — система управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы помогать бизнесу строить с ними крепкую связь и понимать лучше.  

Кто ваш клиент? Откуда вы получили заявку? Сколько раз до этого делал у вас заказы? Какой услугой пользовался или товаром интересовался? Цель любого бизнеса — удовлетворить потребности клиентов, чтобы получить прибыль. А если вы не будете знать ответы на такие элементарные вопросы, сделать этого не получится. 


Простыми словами CRM-система — это инструмент, который создан, чтобы помочь вам отслеживать, понимать и укреплять деловые отношения со своими клиентами. Общая клиентская база, ведение заказов, отчетность по популярным товарам/услугам и даже элементарная пометка “откуда клиент узнал о нас” позволят понимать, какие направления развивать, что приносит вам клиентов и как лучше с ними взаимодействовать. Это то, как работает РемОнлайн, например.

Единая база клиентов в системе учета РемОнлайн

Для этого можно использовать таблицу или записную книжку — скажет заядлый скептик и неверующий в системы автоматизации предприниматель. Но на это возражение у нас есть ряд аргументов.

Что делает CRM система?

В CRM-системе осуществляется хранение данных о потенциальных и реальных клиентах, которые автоматически попадают в единую базу. Это позволяет компаниям управлять отношениями с ними, помогая бизнесу развиваться. Но это далеко не все преимущества использования CRM.

1. Систематизация данных

Никто не спорит, что хранить данные можно в электронных таблицах, мессенджерах, блокнотах, и даже в собственной памяти. Но вопрос в эффективности способа хранения. 


Сколько времени сотрудники будут тратить на поиск деталей устройства клиента в таблице на 1000 строк? Сколько минут будет уходить на звонок коллеге, чтобы уточнить данные прошлого заказа? А сколько важных деталей можно упустить, клиентов потерять и некачественной работы выполнить, если эти данные просто найти не получится… Без единого источника хранения данных ваша команда будет тратить больше времени на поиск данных, чем на их использование. CRM-система автоматически записывает все данные на вашем сервере или в облаке, например, что упрощает их поиск, хранение и учет.

 Единая таблица заказов в РемОнлайн

 

Данные должны помогать продвигать бизнес вперед, а не создавать новые препятствия для его роста. Без единого источника данных препятствий станет только больше, а рабочий процесс будет неэффективным.

2. Управление продажами при помощи CRM

Продажи — движущая сила бизнеса, поэтому управление процессом продаж является одной из самых важных функций любой компании. CRM-система его упрощает. 

Отдел продаж может использовать систему для управления заявками, отслеживания заказов и автоматизации рутинных задач, что помогает сосредоточиться на росте продаж. При этом, CRM-система предоставит нужную информацию для того, чтобы построить действительно эффективную воронку продаж благодаря сбору и систематизации данных о клиентах и истории взаимодействия с ними. 

В РемОнлайн, например, можно управлять продажами на каждом этапе: собирать заявки, вести коммуникацию с клиентом и работы по заказу, принимать оплату и печатать фискальный чек. А после выполнения собирать отзывы, анализировать продуктивность сотрудников/эффективность цен/объем продаж и другие важные аспекты. Вы сможете понимать, сколько получаете продаж ежедневно, и влиять на эти показатели, чтобы оптимизировать процесс на разных стадиях продажи.

Анализ Ассортимента в РемОнлайн

3. Удержание клиентов

Вы тратите деньги на размещение рекламы в СМИ, интернет-маркетинг, красивый и функциональный сайт и сммщика, чтобы привлекать больше клиентов в свою компанию?  Без эффективной CRM-системы — это деньги на ветер. 

Дело в том, что на привлечение новых клиентов уходит в разы больше бюджета, чем на удержание старых, что без программы crm делать невозможно. Вы просто не сможете эффективно коммуницировать с аудиторией и построить систему лояльности, если не будете иметь данных на руках (читать “собранных в одном месте”). Как участвует программа в ведении клиентской базы и удержании клиентов? 

Программа лояльности. В CRM-системе существует возможность проверить не только текущий заказ, но и историю взаимодействия с каждым клиентом. Если вы каждый раз в таблицу заносите повторяющиеся заявки, как новые, вы не сможете посчитать скидку постоянным клиентам и отследить популярность услуг/ товаров. 

Напоминания. Во-первых, напоминания о визите или уведомления о статусе заказа увеличивает лояльность клиентов. А во-вторых, это эффективный рекламный инструмент, который работает только при наличии истории обслуживания клиентов. 

Например, если клиент поменял у вас резину в апреле, вы можете настроить автоматическую отправку смс на ноябрь с напоминанием поставить зимнюю резину. Да еще и предложить скидку. Это повторная продажа, которая стоила вам целое ничего. Без црм-системы вы не запомните, кому, когда и какое предложение надо отправить и устанете делать это вручную.

Настройка автоматической отправки сообщений в РемОнлайн

4. Улучшение работы менеджеров и мастеров 

Ваша команда не может быть продуктивной, если у них нет четкого понимания того, что они должны делать. Сотрудники должны понимать свои задачи. А когда заказы раскиданы по разным таблицам, а бизнес-процессы не налажены, им может быть сложно сосредоточиться на качественном выполнении своей работы, а рутинные задачи будут съедать много времени.  

В качественной CRM-системе можно поставить задачи и контролировать работу исполнителей над ними, что приводит к повышению общей производительности команды. 

С помощью РемОнлайн, например, можно контролировать не только сроки выполнения заказов, но и каждый этап работы над ними. Вы можете настроить разные цепочки статусов для разных типов заказов и установить нормы времени для каждого статуса, чтобы отслеживать просрочку, полностью контролировать процесс выполнения заказов и ускорить работу. И при этом получите данные для анализа эффективности сотрудников. 

Статусы заказов в РемОнлайн

Также в РемОнлайн есть мобильное приложение, что еще больше упрощает работу над заказами и позволяет сотрудникам быть более эффективным на рабочем месте: они могут просматривать и редактировать детали заказов, связываться с клиентами и менеджерами, оставлять в заказах фото и комментарии прямо со своих смартфонов.

5. Сбор и аналитика бизнес-данных 

У руководителей, которые не работают в crm системе, есть две проблемы: интуиция, которая не всегда подсказывает верные решения, и составление отчетов с нуля, которое занимает столько времени, что проблемы успевают потерять свою актуальность. В обоих случаях ситуация далека от реальных показателей бизнеса, на основании которых можно строить прогнозы и принимать эффективные решения. 

Точные, актуальные и систематизированные данные — это основа, на которую можно и нужно полагаться в управлении компанией. CRM-системы помогают собрать их быстро, четко и безошибочно. 

В РемОнлайн, например, собственник бизнеса может генерировать более 20 видов отчетов по основным направлениям деятельности компании за любой период в несколько кликов. А графики Аналитического отчета показывают ключевые показатели в динамике. 

 Аналитический отчет в РемОнлайн

Какие CRM-системы существуют 

Хоть рынок программного обеспечения в последние года активно развивается, и появляются все новые и новые решения для учета, коммуникации с клиентами и автоматизации процессов, разделить их всех можно на несколько групп: 

Операционные CRM-системы помогают оптимизировать бизнес-процессы компании для построения “отношений” с клиентами. Они предоставляют инструменты для управления полным циклом заказа от первого взаимодействия потенциальных клиентов с сайтом, их продвижением по воронке продаж, заканчивая моментом, когда они станут реальными клиентами. И каждый этап этого “путешествия” операционная CRM помогает автоматизировать.  

Аналитические CRM-системы предоставляет возможности сбора, хранения и систематизации данных, которые помогут увидеть закономерности в поведении ваших клиентов и выявить тренды развития. С помощью этой информации вы можете лучше понять, что больше всего нравится вашим клиентам и какие проблемы у них возникают при взаимодействии с вашей компанией, чтобы улучшать процессы и увеличивать прибыль. 

Комбинированные CRM-системы тоже существуют и активно развиваются на рынке в последние годы. Такие решения совмещают в себе функции операционных систем, которые имеют ряд аналитических функций.  

При этом, все системы делятся на 2 типа: коробочные (локальное программное обеспечение) и облачные (SaaS сервис). Давайте разберемся, как во всем этом многообразии выбрать подходящий вариант. 

Как правильно выбрать CRM-систему?

При выборе программного обеспечение, ориентируйтесь на ее характеристики и внутренние-процессы своей компании:

  • Размер/тип бизнеса. Для малого и среднего бизнеса подойдут облачные решения, для крупных корпораций — локальные программные обеспечения. Также выбор стоит делать между сервисами, приспособленными под определенную бизнес-нишу. 
  • Доступный функционал. Перед выбором протестируйте несколько вариантов, чтобы понять, какие функции вам нужны, а каких не хватает, а также сравнить их наличие. 
  • Гибкость настройки. Важно, чтобы формы, поля, документы и процессы в системе можно было настроить под потребности вашей компании. 
  • Возможные интеграции. Чтобы не окружать себя десятками бизнес-инструментов, найдите решение, которое объединяет хотя бы несколько благодаря возможности интеграции. 
  • Бизнес-процессы. Чтобы понять, какую систему выбрать, изучите и опишите бизнес-процессы своей компании. От этого зависит, будет ли ваш выбор правильным.  

Только вы можете определить, что должно быть в CRM-системе, чтобы она покрывала ваши потребности. Но помните, что ни одно решение не будет соответствовать им в 100%. Поэтому советуем выбирать гибкие системы, которые легко подстроить под бизнес-процессы компании, а также те, которые не стоят на месте и развивают имеющиеся функции.

Вывод: что такое CRM простыми словами

Часто руководители компаний задаются вопросом “Нужна ли мне CRM?”. В большинстве случаев ответ будет положительным, ведь эффективная CRM-система автоматизирует продажи, обеспечивает руководителя нужными для принятия верных управленческих решений данными, а сотрудникам позволяет качественно выполнять свои прямые обязанности. Вам нужна CRM, если вы хотите построить прочные и продолжительные отношения со своими клиентами — а это то, что позволит бизнесу двигаться вперед. 

Чтобы оценить все возможности crm для малого бизнеса, тестируйте РемОнлайн до 14 дней бесплатно. Простой интерфейс позволит быстро обучить сотрудников работе в программе, а доступный функционал и 200+ полезных интеграций обеспечат комплексную автоматизацию ваших бизнес-процессов.

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Наиболее важные функции программного обеспечения CRM

Решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут делать гораздо больше, чем просто организовывать контакты и действовать как цифровая картотека. С правильными функциями программное обеспечение CRM также может помочь вам увеличить продажи, следя за клиентами, от взращивания потенциальных клиентов до закрытия продажи и поддержания лояльности клиентов. Это также может сэкономить вам массу времени и денег за счет автоматизации отдела продаж.

Вот 12 функций, которые следует искать в программном обеспечении CRM.

1.Автоматизация рабочего процесса

Программное обеспечение CRM может облегчить вашу жизнь, автоматизировав рабочий процесс. Ищите программное обеспечение, которое позволяет вам устанавливать собственные правила и поставляется с автоматизацией отдела продаж, чтобы помочь вам и вашей команде работать более продуктивно.

Используя правила, вы можете настроить свое программное обеспечение CRM на автоматическое выполнение определенного действия на основе триггеров или событий, например: 

  • Когда потенциальный клиент заполняет контактную форму на вашем веб-сайте, программное обеспечение CRM автоматически направляет сообщение нужному торговому представителю или отделу.
  • Когда торговый представитель получает сообщение, программное обеспечение CRM автоматически отправляет предварительно заданный ответ для подтверждения получения сообщения.
  • Если лид, потенциальный клиент или возможность не отвечает на ваше сообщение или предложение, программное обеспечение CRM автоматически отправляет последующее сообщение по истечении заданного периода времени, например 48 часов или двух рабочих дней.
  • Когда торговый представитель звонит или отправляет сообщения контакту, программное обеспечение CRM автоматически регистрирует часы и отслеживает все сообщения.
  • Когда торговые представители выполняют задачи, программное обеспечение CRM автоматически сообщает о них супервайзерам и высшему руководству для отчетов об эффективности.

Функции автоматизации рабочего процесса также могут сократить время и усилия на выполнение утомительных задач по продажам, таких как обработка заказов, отслеживание заказов и контроль запасов. [Ищете CRM-решение? Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему программному обеспечению CRM.]  

2. Индивидуальная настройка 

Нет двух одинаковых компаний, поэтому лучшее программное обеспечение CRM может удовлетворить уникальные потребности вашего бизнеса.Некоторые решения CRM позволяют вам выбирать, какие функции включить в ваш пакет, а некоторые также позволяют настраивать основные области, например, с возможностью добавления полей контактов, выбора данных для отображения на панели инструментов и создания настраиваемых отчетов. Вы также можете настроить с помощью расширений, плагинов и других надстроек, чтобы расширить возможности вашего программного обеспечения.

Если вам нужно еще больше настроек, чтобы действительно адаптировать программное обеспечение к вашему бизнесу, многие поставщики программного обеспечения CRM предлагают более расширенные возможности с использованием API.Это дает разработчикам доступ ко всем техническим характеристикам и кодам для полной настройки вашего программного обеспечения. API также позволяет интегрировать программное обеспечение с существующими бизнес-решениями, которые ваша компания использует для оптимизации процессов.

3. Интеграция со сторонними поставщиками

Подключение программного обеспечения CRM к другим решениям, которые вы уже используете, может сэкономить массу времени и денег. Большинство программ CRM предлагают интеграцию со сторонним программным обеспечением; ключ в том, чтобы выбрать тот, который совместим с используемым вами программным обеспечением и прост в реализации.Например, популярное программное обеспечение CRM Salesforce имеет собственную торговую площадку под названием AppExchange, где пользователи могут легко подключить Salesforce к таким решениям, как бухгалтерское программное обеспечение QuickBooks, программное обеспечение для маркетинга по электронной почте Mailchimp и электронные подписи DocuSign.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать с правильными сторонними интеграциями, чтобы сделать вашу жизнь проще: 

  • Запускайте программное обеспечение CRM прямо из Outlook, Gmail или других почтовых клиентов, чтобы вам не приходилось постоянно переключаться между приложениями.
  • Автоматически синхронизируйте информацию о продажах и заказах с вашей POS-системой и бухгалтерским программным обеспечением, чтобы исключить ввод данных вручную.
  • Автоматически создавайте списки адресов электронной почты и запускайте маркетинговые кампании по электронной почте либо из программного обеспечения для маркетинга по электронной почте, либо из программного обеспечения CRM, поэтому вам не нужно открывать оба.
  • Резервное копирование и синхронизация данных с Dropbox, Box.com и другими популярными облачными службами хранения резервных копий.

В зависимости от вашего программного обеспечения для некоторых интеграций может потребоваться ИТ-администрирование.

4. Служба поддержки клиентов

Программное обеспечение CRM может помочь вам привлечь и удержать клиентов, обеспечивая превосходное обслуживание клиентов. Ищите следующие возможности, которые позволят вашим торговым представителям и команде поддержки клиентов работать максимально эффективно: 

  • Дает вам всестороннее представление о клиентах, которое показывает все, что нужно знать о клиенте с первой точки контакта
  • Автоматически отслеживает все точки связи, от привлечения потенциальных клиентов до закрытых продаж и истории продаж
  • Регистрирует все инциденты, посещения веб-сайтов, истории покупок и другие действия для дальнейшего использования и для того, чтобы все представители были на одной странице
  • Использует первую информацию о клиентах имена для персонализации всей корреспонденции
  • Имеет уникальные ссылочные номера для каждой учетной записи, клиента и справочной службы
  • Автоматически отправляет клиентам подтверждение их запросов и сообщений, чтобы они не чувствовали себя проигнорированными общие вопросы 

Некоторые решения CRM могут сделать это еще проще, если i интеграция сторонних приложений, таких как Desk.com, формы обратной связи SurveyMonkey и система бизнес-телефонии RingCentral.

 

Примечание редактора: готовы искать программное обеспечение CRM? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами и предоставили бесплатную информацию.  

5. Отслеживание сотрудников

Программное обеспечение CRM — отличный способ отслеживать активность и производительность сотрудников. Выберите программное обеспечение, которое дает сотрудникам свои собственные учетные записи, где они могут индивидуально отслеживать свое время, задачи, встречи, количество продаж, цели и другие элементы.Программное обеспечение также должно предоставлять руководителям и высшему руководству доступ к информационным панелям, которые позволяют им просматривать цели отдельных сотрудников, выполненные задачи и другие показатели производительности. Это может помочь менеджерам составлять отчеты о производительности сотрудников, создавать стимулы, поощрять сильных сотрудников и выявлять тех, кто испытывает трудности, и устранять области, требующие улучшения.            

CRM со встроенными функциями мониторинга социальных сетей может сэкономить время вашей маркетинговой команде, поскольку им не придется переключаться между платформами для выполнения важной задачи мониторинга социальных сетей вашей компании.

Salesforce, например, предлагает инструменты для выполнения следующих задач в социальных сетях:

  • Получите представление о количестве действий в социальных сетях, которые получает ваш бренд, таких как комментарии, публикации и упоминания.
  • Проверьте все каналы социальных сетей (Facebook, Twitter, Instagram и т. д.), чтобы соответствующим образом настроить свою стратегию в социальных сетях.
  • Узнайте, кто ваши клиенты.
  • Определите и используйте свой бренд.
  • Управляйте повседневными задачами публикации сообщений в своих учетных записях в социальных сетях.
  • 7. Управление потенциальными клиентами 

    Функция управления потенциальными клиентами поможет вам идентифицировать потенциальных клиентов и действия, которые они предприняли в ходе цикла продаж. В процессе управления потенциальными клиентами вы сможете оценивать свои лиды и, при необходимости, отфильтровывать их для другого члена вашей команды, чтобы превратить избранных лидов в клиентов.

    Иногда мертвые лиды остаются в CRM неделями или месяцами.Умный менеджер по продажам остается в курсе лидов и перераспределяет тихие или, казалось бы, мертвые лиды между разными членами своей команды для повторного вовлечения.

    8. Данные в режиме реального времени

    Начиная с 2017 года данные в режиме реального времени стали основным драйвером для систем CRM, согласно CMSWire. Как отмечается в статье, CRM могут получать данные в режиме реального времени с устройств, приложений и даже устройств.

    Вот лишь некоторые из преимуществ получения данных в режиме реального времени: 

    • Это помогает вам принимать более обоснованные маркетинговые решения о цене и размещении онлайн-рекламы.
    • Вы получаете мгновенный снимок рыночного спроса, поэтому вы можете соответствующим образом обновить свой маркетинговый план, чтобы добиться лучших результатов.
    • Вы можете определить, какие из ваших продуктов и услуг приносят наибольший доход, а какие приносят наименьший доход и могут нуждаться в повышении узнаваемости.

    9. Аналитика CRM 

    Аналитика CRM, также известная как клиентская аналитика, позволяет получить представление о клиентских данных. Эти данные важны, потому что они могут помочь вам принимать более правильные решения о типах продуктов, услуг, маркетинговых и общих коммуникаций, которые вы распространяете среди своих клиентов.

    Ищите следующие специальные аналитические данные в CRM: 

    • Сегментация клиентов, простая для чтения и понимания
    • Четкие данные о прибылях и убытках, которые помогут вам определить рентабельность инвестиций
    • Информативные веб-аналитики, иллюстрирующие использование и поведение клиентов на веб-сайте 

    10. Отчетность 

    Отчетность – это функция, объединяющая результаты ваших усилий по продажам и маркетингу. Она входит в стандартную комплектацию всех CRM, которые мы исследовали.Чем больше у вас будет доступа к этим типам отчетов, тем лучше: 

    • Количество лидов, поступивших в течение определенного периода времени
    • Количество продаж, совершенных за определенный период времени
    • Кто из ваших торговых агентов закрылся какие лиды и сколько они закрыли за определенный промежуток времени
    • Количество исходящих звонков
    • Эффективность ваших электронных писем
    • Стадия, на которой ваши лиды конвертировались, помогая вам определить возможности для закрытия лидов в более короткие сроки

    11.Прогнозирование продаж 

    CRM с этой функцией прогнозирует ваши будущие продажи на основе данных из вашей текущей воронки продаж. Возможно, вам придется изменить свой маркетинговый план на основе прогноза продаж. Например, если вы думали, что в вашем магазине игрушек на Рождество будет продаваться много кукол для девочек, но из прогнозов продаж узнали, что строительные блоки более популярны, вы можете соответствующим образом обработать свои кампании. Прогнозирование продаж также может предвидеть изменения рынка, чтобы снизить ваши бизнес-риски.

    12. Электронная почта 

    Отслеживание сообщений электронной почты через традиционный почтовый ящик может быть сложным и запутанным. Lifewire отмечает, что по состоянию на 2015 год средний офисный работник получил 121 электронное письмо. Важно, чтобы каждое электронное письмо с продажами было получено и обработано своевременно, чтобы увеличить вероятность получения дохода.

    Функция электронной почты в CRM помогает вашим торговым представителям быть организованными и продуктивными. Они могут интегрировать свои календари, чтобы планировать встречи и соответственно привлекать потенциальных клиентов и клиентов.Еще одна замечательная функция электронной почты — это возможность автоматически извлекать шаблоны электронной почты, поэтому торговые представители тратят меньше времени на создание содержимого электронной почты. Вы можете использовать эту функцию для создания нескольких шаблонов электронной почты, таких как: 

    • Основная информация о компании, сегментированная по отраслям
    • Последующая информация после телефонного звонка
    • Последующая информация после отправки одного электронного письма
    • Подписаться — вплоть до предложения, что торговые представители ждут возврата клиентов 

    Программное обеспечение CRM может быть полезным инструментом для компаний любого размера, но важно выбрать действительно эффективную платформу, которая может масштабироваться в соответствии с вашими потребностями.Если вы ищете эти 12 функций в программном обеспечении CRM перед покупкой, вы не ошибетесь.

    Сара Анхелес участвовала в составлении и написании этой статьи.

    Определения CRM. См. различные определения CRM.

    Существует множество определений CRM; почти столько же, сколько поставщиков CRM.

    Многие связывают CRM с Автоматизацией отдела продаж (SFA) и другими маркетинговыми функциями. Другие будут связывать CRM с управлением заказами. Некоторые свяжут CRM с управлением колл-центром.

    Вам будет трудно найти хоть одного поставщика CRM, который может предоставить всеохватывающую функциональность CRM, включая маркетинг (онлайн и офлайн), автоматизацию отдела продаж, управление заказами, поддержку, выездное обслуживание, логистику, инвентаризацию и закупки, Справочная служба, обеспечение качества и так далее.

    Возможно, это объясняет тот факт, что существует так много определений CRM. Но, по словам аналитика Gartner Эда Томпсона, «не беспокойтесь об определении CRM. Если вы не придумаете свое собственное определение, вы зря потратите время.«Создав свое собственное определение CRM, вы можете быть на вершине своей собственной CRM-системы.

    Вы также можете прочитать интересные  цитаты о CRM.

    CRM ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

    «CRM … бизнес-стратегия в масштабе предприятия, предназначенная для оптимизации прибыльности, доходов и удовлетворенности клиентов путем организации предприятия вокруг клиентских сегментов, стимулирования поведения, удовлетворяющего клиентов, и связывания процессов от клиентов через поставщиков».
    Gartner Group

    «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это термин, который относится к практикам, стратегиям и технологиям, которые компании используют для управления и анализа взаимодействия с клиентами и данных на протяжении всего жизненного цикла клиента с целью улучшения деловых отношений с клиентами. , помогая удерживать клиентов и стимулируя рост продаж.Системы CRM предназначены для сбора информации о клиентах по разным каналам или точкам контакта между клиентом и компанией, которые могут включать веб-сайт компании, телефон, чат, прямую почтовую рассылку, маркетинговые материалы и социальные сети. Системы CRM также могут предоставить персоналу, работающему с клиентами, подробную информацию о личных данных клиентов, истории покупок, покупательских предпочтениях и проблемах». SearchCRM

    «CRM — это бизнес-стратегия, направленная на понимание, прогнозирование, управление и персонализацию потребностей текущих и потенциальных клиентов организации» PWC Consulting

    «CRM — это бизнес-стратегия, которая пронизывает всю вашу компанию — начало с признанием того, что ваш клиент является центром вашей организации.Все ваши управленческие решения, системы, процессы, маркетинг, реклама, подходы к продажам, программы удержания клиентов, улучшения продуктов или услуг, постоянная поддержка, выставление счетов, ценообразование — все вращается вокруг вашего клиента. Общие бизнес-процессы вашей организации предназначены для улучшения ваших отношений с клиентами и повышения их качества обслуживания. Кроме того, ваши организационные системы построены так, чтобы постоянно получать информацию о ваших клиентах, чтобы вы могли постоянно улучшать свои бизнес-стратегии, принимая более обоснованные решения.Все в вашей компании устроено так, чтобы удерживать, развивать и продлевать жизненный цикл вашего самого ценного актива — ваших клиентов.
    Неизвестно

    CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. Это стратегия, используемая для того, чтобы больше узнать о потребностях и поведении клиентов, чтобы развивать с ними более прочные отношения. В CRM есть много технологических компонентов, но ошибочно думать о CRM в первую очередь с точки зрения технологий. Полезнее думать о CRM как о процессе, который поможет собрать воедино большое количество информации о клиентах, продажах, эффективности маркетинга, отзывчивости и рыночных тенденциях.
    CRMworks

    Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)  – это набор стратегий, процессов и связанных с ними технологических средств, предназначенных для улучшения взаимодействия и вовлечения клиентов. Это предполагает не только использование этих систем, но и корпоративную культурную трансформацию и текущие программы с соответствующей организационной структурой. Автоматизация отдела продаж (SFA), обслуживание и поддержка клиентов, а также управление корпоративным маркетингом являются одними из основных областей CRM. ТЭК.

    CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой общекорпоративную бизнес-стратегию, направленную на снижение затрат и повышение прибыльности за счет укрепления лояльности клиентов. True CRM объединяет информацию из всех источников данных внутри организации (и, при необходимости, извне), чтобы дать единое целостное представление о каждом клиенте в режиме реального времени.
    Неизвестно

    Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это способ выявления, привлечения и удержания клиентов, который является самым большим активом бизнеса.Исследования показали, что компании, которые создают довольных и лояльных клиентов, имеют больше повторных сделок, более низкие затраты на привлечение клиентов и более высокую ценность бренда — все это приводит к лучшим финансовым показателям.
    Siebel

    Идея CRM заключается в том, что она помогает компаниям использовать технологии и человеческие ресурсы, чтобы получить представление о поведении клиентов и ценности этих клиентов.
    Неизвестно

    Управление отношениями с клиентами (CRM) — это бизнес-стратегия по выбору и управлению наиболее ценными отношениями с клиентами.CRM требует бизнес-философии и культуры, ориентированных на клиента, для поддержки эффективных процессов маркетинга, продаж и обслуживания. Приложения CRM могут обеспечить эффективное управление взаимоотношениями с клиентами при условии, что у предприятия есть правильное руководство, стратегия и культура.
    CRM Guru

    Основные характеристики инструментов CRM: CRM включает в себя все бизнес-процессы в области продаж, маркетинга и обслуживания, которые касаются клиента. С помощью программных инструментов CRM предприятие может создать базу данных о своих клиентах, которая достаточно подробно описывает отношения, чтобы руководство, продавцы, люди, предоставляющие услуги, и даже клиент могли получить доступ к информации, сопоставить потребности клиентов с планами продуктов и предложениями, напомнить клиентам о требования к обслуживанию, проверить историю платежей и так далее.
    Неизвестно

    По сути, CRM предназначена для увеличения клиентской базы, удержания этих клиентов дольше и превращения их в клиентов, которые покупают больше продуктов и услуг.

    CRM Определено.
    Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это бизнес-стратегия, направленная на понимание, прогнозирование и управление потребностями текущих и потенциальных клиентов организации. Это путь стратегических, процессных, организационных и технических изменений, посредством которого компания стремится лучше управлять своим предприятием в зависимости от поведения клиентов.Это влечет за собой получение и развертывание знаний о своих клиентах и ​​​​использование этой информации в различных точках взаимодействия, чтобы сбалансировать доход и прибыль с максимальной удовлетворенностью клиентов.
    SalesProCRM

    Управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, в широком смысле определяется как бизнес-процесс понимания, сбора и управления всей информацией в бизнес-среде, относящейся к клиенту. Целью CRM является более эффективное общение с клиентами и улучшение отношений с ними с течением времени.
    Джеймс Вонг, президент Avidian Technologies.

    Эти  Определения CRM  являются вариациями основной темы, которая в большинстве случаев представляет собой просто процесс установления, обслуживания, поддержки и удержания клиентов.

    Не стесняйтесь присылать свои собственные определения CRM.

    Подробнее  Определения CRM  и Предложения по CRM. .

    Читать интересное Статистика рынка CRM ..

    Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году

    Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) прошло долгий путь за 15 или около того лет с тех пор, как я начал его использовать. Сегодняшние CRM невероятно универсальны и из-за сильной конкуренции остаются относительно недорогим вложением для предприятий любого размера.

    Повысьте производительность вашей команды

    С десятками вариантов — от очень ориентированных на продажи до универсальных типов, которые объединяют несколько бизнес-функций в одной платформе — найти подходящую CRM может быть непросто.Поэтому я провел десятки часов, исследуя и тестируя все, что попадалось под руку.

    Исходя из моего опыта работы с приложениями, вот 10 лучших CRM. Нажмите на любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему я его выбрал, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о CRM.

    Лучшее программное обеспечение CRM

    Что делает платформу CRM отличной?

    Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами хранит контактную информацию и информацию о продажах в одном аккуратном и удобном месте. Если есть точка соприкосновения — звонок, электронная почта, чат, посещение веб-сайта, социальная связь, кампания и т. д.— ваша CRM должна зафиксировать это. Почему? Потому что каждое взаимодействие — это возможность узнать что-то о своих клиентах.

    Каждый бизнес предъявляет различные требования к CRM-программам, поэтому я выбрал элементы, которые, по моему мнению, наиболее универсально отражают эти требования:

    • Простота использования. Хотя подход «не заставляй меня думать» для веб-сайтов может быть слишком сложным для платформ CRM, это то, к чему стоит стремиться. Если пользователь может войти в систему в первый раз и получить хорошее представление о том, как работают основы, миссия выполнена, но не все будет так легко.Предоставление инструкций, определений и справочных статей в приложении является обязательным и поможет с более продвинутыми функциями. Регулярно доступные варианты поддержки и адаптации также способствуют более продуктивному взаимодействию с пользователем.

    • Управление контактами и продажами. Поскольку сердцем вашей CRM, не говоря уже о вашем бизнесе, являются люди, то, как вы ими управляете, имеет решающее значение. Насколько хорошо вы их знаете? Как узнать их лучше? Куда вы должны направить свои усилия по продажам? Как лучше всего подключиться и оставаться на связи? Функции управления контактами и продажами CRM должны соответствовать вашим идеальным клиентам и тому, как они покупают.

    • Персонализация. Ваше приложение CRM должно работать так, как работает ваш бизнес. Условия вашей компании, требования к данным, процессы и используемые вами приложения (см. интеграцию ниже) зависят от того, как вы работаете. Программное обеспечение CRM должно максимально соответствовать потребностям вашей компании.

    • Отчетность. Если вы не измерите это, вы не сможете этим управлять. Что вы хотите измерить? Как насчет прогнозирования продаж? В идеале ваша CRM может сообщать о любых данных, которые вы можете собрать, — о продажах по представителям, цикле продаж, средней стоимости, причинах потерь и десятках других.

    • Автоматизация и интеграция. Автоматизация процессов повысит эффективность сотрудников (и сделает их более счастливыми) и поможет гарантировать, что такие вещи, как общение, не останутся без внимания. Никакая CRM не делает всего этого. Правильный выбор сторонних интеграций может объединить функции отдела и повысить мощность сбора данных, создавая более полный профиль клиента.

    Как я тестировал инструменты CRM

    После того, как я определил и определил эти пять требований, я подписался на пробную версию программного обеспечения для управления CRM, которое на бумаге (просматривая их маркетинговые страницы), казалось, наилучшим образом отражает эти критерии. .После этого я потратил около часа на то, чтобы ознакомиться с пользовательским интерфейсом каждой платформы, параметрами настроек и основными функциями, делая пометки для каждого из пяти критериев в электронной таблице по мере продвижения. Я создал контакты, воронки и сделки, и если у кого-то был конкретный вариант использования, я бы провел предварительное тестирование. Например, если бы в приложении были функции управления бизнесом, я бы создал списки продуктов, выставил счет и назначил его фиктивной компании.

    После этой первоначальной проверки я сузил список CRM-систем до тех, которые, по моему мнению, полностью соответствовали всем пяти требованиям, а также обладали отличительной чертой.Затем я вернулся в каждое из этих приложений еще на час или два, чтобы копнуть глубже. Это приложение отлично подходит для создания списков потенциальных клиентов. Протестируем встроенную телефонную систему с автодозвоном для этих списков. Я также сравнил свои нынешние впечатления с прошлогодними, чтобы проверить, сохранились ли они. При необходимости я обращался к представителям поставщиков, чтобы получить ответы на свои вопросы.

    Основываясь на всем этом, я сузил список до 10 приложений CRM, которые заслужили место в нашем списке лучших программ CRM — и это то, что вы видите здесь.

    Как мы оцениваем и тестируем приложения

    Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые большую часть своей карьеры посвятили использованию, тестированию и написанию программного обеспечения. Мы тратим десятки часов на изучение и тестирование приложений, используя каждое приложение по назначению и оценивая его по критериям, установленным для категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях из какого-либо приложения или за ссылки на какой-либо сайт — мы ценим доверие, которое читатели оказывают нам, предлагая достоверные оценки категорий и приложений, которые мы просматриваем.Для получения более подробной информации о нашем процессе прочитайте полное изложение того, как мы выбираем приложения для размещения в блоге Zapier.


    Лучшая CRM для масштабирования бизнеса

    Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

    Независимо от того, работаете ли вы в команде из одного человека или из 100 человек, Zoho CRM предлагает доступные планы, которые будут расти вместе с вами. Насколько доступным? Начните с бесплатной версии для трех пользователей, затем перейдите к Bigin CRM, ориентированной на малый бизнес (7 долларов США в месяц на пользователя), и дойдите до их CRM Plus (57 долларов США в месяц на пользователя), которая объединяет продажи, маркетинг, службу поддержки и другие каналы в один одна платформа.В довершение всего, Zoho предлагает дополнительные пакеты — «Финансы», «Пользовательские приложения» и «Формы» и другие — для интеграции в зависимости от того, какой у вас план CRM.

    В этом обзоре я сосредоточусь на CRM Plus, так как он лучше всего демонстрирует потенциал масштабируемости. Доступ ко всем встроенным каналам этой версии, таким как проекты, маркетинг, служба поддержки и социальные сети, осуществляется с главной панели управления CRM. Чтобы получить доступ к настройкам любого из них, щелкните значок настроек и выберите канал. Например, чтобы добавить социальные каналы, нажмите Social в настройках, затем Social Channels и выберите доступный канал — Facebook, LinkedIn, Twitter или Instagram.Я добавил свой профиль LinkedIn несколькими щелчками мыши.

    Новым в Zoho и функцией, демонстрирующей внимание компании к своим клиентам, является Canvas. В то время как Zoho уже допускает множество настроек (см. «Мастера» ниже), Canvas позволяет настраивать внешний вид вашей CRM, как если бы вы разрабатывали пользовательский интерфейс с нуля. Получите доступ к нему из Setup , выберите модуль (например, контакты), который вы хотите (пере)оформить, и вперед. Затем либо начните с нуля, либо выберите шаблон для настройки. Оттуда вы выбираете поля данных, элементы и стиль, просто перетаскивая их на страницу редактора WYSIWYG.Наконец, выберите, какая команда будет иметь доступ к новому дизайну. Вы можете создать отдельный дизайн для каждого модуля или клонировать их, чтобы все они выглядели одинаково.

    Другим примером настройки являются Wizards, которые позволяют спроектировать процесс создания записей, чтобы сделать сбор данных контекстуальным и более рациональным. Поэтому, если вы создаете приложение для продаж, вы можете разработать последовательность шагов для каждой части процесса. Первым шагом может быть сбор основных демографических данных, за которыми следует финансовая информация, которая может иметь несколько источников.Все эти потенциальные источники могут быть кнопками, которые открываются на других экранах. Выберите источник, нажав кнопку, и откроется еще один экран формы для заполнения. Думайте об этом как о дереве решений для сбора информации.

    Быстрорастущие компании оценят 360-градусный обзор каждого контакта. В записи контакта вы увидите все действия и точки соприкосновения, связанные с этим человеком, включая посещения сайта, продажи, социальные сети, обращения за помощью, электронные письма, встречи и кампании среди прочего. Потенциал «отпечатка» для любого конкретного контакта огромен, что помогает вам лучше понять, как каждый человек взаимодействует с вашей компанией, и дает более полную картину, когда сотрудники принимают решения.

    Мне нравится модуль потенциальных клиентов (по сравнению с контактами), который позволяет торговым представителям сосредоточиться на квалификации этих людей из таких источников, как торговые выставки, кампании и т.п. Представление потенциальных клиентов удобно, потому что вы получаете большое изображение человека (вытащенное с помощью SalesIQ) для персонализации, за которым следует фрагмент контактной информации, на которую вы можете нажать (телефон, электронная почта), чтобы начать разговор. Слева находится столбец фильтров, чтобы легко отсортировать те, на которые вы хотите настроить таргетинг. Когда у вас есть список, нажмите на те, которые вы хотите, и выполните такие действия, как электронная почта, создание задач, добавление в кампании и другие.

    Zoho включает в себя одну из самых полных функций отчетности среди всех CRM. Десятки готовых отчетов (Продажи, Рабочий стол, Проекты) можно настроить для отображения ряда представлений (диаграммы, таблицы, таблицы и т. д.), каждый из которых можно настроить. Приятной особенностью являются разделы комментариев, где вы можете обсудить любой из отчетов. Кампании и социальные сети имеют свой собственный раздел отчетов, а приложение Motivator позволяет вам геймифицировать продажи с помощью конкурсов для ключевых показателей эффективности, таких как конвертированные лиды, выигранные сделки и отправленные электронные письма.

    Благодаря интеграции Zoho CRM Zapier вы можете делать такие вещи, как добавление новых отправок формы Unbounce в качестве лидов, создавать контакты из Facebook Lead Ads или выполнять действия в других приложениях, которые вы используете чаще всего.

    Zoho CRM Цена : Бесплатно для 3 пользователей; от $7/месяц/пользователь (Bigin)

    Лучшая настраиваемая CRM

    Salesforce Sales Cloud (Интернет, iOS, Android)

    .Благодаря собственным возможностям настройки, внутренней экосистеме и сторонним AppExchange возможности создания платформы на заказ практически безграничны.

    Flow Builder позволяет создавать пользовательские средства автоматизации управления процессами. Нажмите Flows в Settings и выберите тип потока, который вы хотите создать. Например, поток, инициируемый записью, позволяет вам спроектировать, что произойдет после создания определенной записи (например, контакта). Затем с помощью визуального конструктора вы можете добавить условия — например, контактам, созданным только в течение определенного диапазона дат, будет отправлено последующее электронное письмо.

    На уровне страницы Salesforce позволяет контролировать, кто имеет доступ к просмотру и редактированию полей. Таким образом, вы можете захотеть запретить сотрудникам, в зависимости от их ролей, возможность просматривать или редактировать поля в записи контакта, которые не связаны с их работой. Это может быть сделано из соображений безопасности, а также во избежание проблем с честностью со стороны сотрудников, которые могут не иметь необходимых специальных знаний. Также на уровне поля вы можете создать свой собственный текст справки, объясняющий значение этого поля. Например, для поля скидки у вас может быть объяснение, которое гласит: Это максимально допустимое значение для этого типа учетной записи.Для всего выше требуется одобрение менеджера. Эти инструкции укрепляют деловую практику и являются хорошим напоминанием, особенно для новых сотрудников.

    Чтобы отредактировать страницу, такую ​​как контакты, щелкните колесо Настройка в правом верхнем углу, а затем щелкните Редактировать объект . Оттуда вы можете настроить детали страницы, такие как поля и макет.

    AppExchange предоставляет сотни сторонних вариантов интеграции как для платных, так и для бесплатных приложений.Вы можете искать доступные приложения по версии вашего программного обеспечения (профессиональная, корпоративная и т. д.), категории, ценам, рейтингам и языкам. В частности, необходимо проверить совместимость приложения с вашей версией Salesforce. Например, для интеграции с приложением поиска D&B Hoovers требуется версия Enterprise или выше, в то время как аналогичное приложение ZoomInfo делает версию Professional минимальной.

    Если вы собираете точку данных, вы можете создать для нее отчет в Salesforce. Существуют десятки готовых отчетов по сделкам, действиям, топ-аккаунтам, коэффициентам выигрышей, коэффициентам конверсии и всему остальному, что вы хотите измерить.И проклятие менеджеров по продажам повсюду? Торговые представители не обновляют свои предложения. С Login Wall of Shame вы будете знать, какие представители даже не входят в систему, не говоря уже о том, чтобы не делать обновления.

    Вы можете еще больше расширить свои возможности с помощью интеграции Salesforce Zapier. Получайте уведомления Slack о новых возможностях, добавляйте потенциальных клиентов из отправленных форм или что-либо еще, что вы можете придумать.

    Salesforce Sales Cloud Цена : от $25/месяц/пользователь

    Лучшая CRM для многоканальной коммуникации

    Bitrix24 (Web, iOS, Android)

    Удаленная работа никуда не денется.Для тех, у кого удаленные удаленные команды, CRM Битрикс24 является надежной альтернативой Salesforce и предоставляет множество возможностей для поддержания связи, совместной работы и обмена информацией.

    Поскольку здесь слишком много функций, мы просто скажем, что это приложение имеет полную CRM, автоматизацию маркетинга, управление проектами и возможности веб-дизайна, а также множество вариантов коммуникации. Для начала вы можете создать отделы (например, маркетинг, продажи, обслуживание) и добавить сотрудников в каждый. Создание отделов позволяет легко сегментировать команды для рабочих групп, баз знаний и общения.

    Рабочие группы — это области для отдельных сотрудников, отделов или определенных групп для совместной работы над проектами или текущей работой. У каждого есть собственное приложение для задач, изображения, календарь, чат и база знаний (Wiki и пользовательские параметры), поэтому работа и прогресс группы доступны для просмотра/просмотра всем товарищам по команде. Базы знаний, например, похожи на мини-веб-сайты в вашей CRM, где пользователи могут создавать страницы, публиковать статьи, обмениваться сообщениями и совместно работать над проектами и задачами.

    Функция внутреннего чата позволяет отправлять сообщения товарищам по команде индивидуально, в составе групп и по отделам с возможностью добавления ссылок, тегов, а также записи и отправки видео.Чтобы добавить видео, нажмите Запись видео в окне чата, подождите пять секунд, и запись начнется автоматически. Запишите, а затем нажмите Остановить и Использовать видео , чтобы заполнить его в сообщении чата. Вы также можете сохранить видео на диск Битрикс24 или в другое указанное место, например на Google Диск.

    Видеоконференции — это базовый и простой в использовании канал с функциями демонстрации экрана, записи и поднятия руки. Скопируйте ссылку на видео и отправьте своим посетителям через чат, используя быструю ссылку или внутреннее сообщение с приглашением.Подключение вашей учетной записи электронной почты (Gmail, Outlook, iCloud, Office 365 и т. д.) позволяет отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести историю сообщений.

    Не забыть телефон. Битрикс24 предлагает интеграцию с более чем 70 провайдерами VoIP, такими как RingCentral, Nextiva и Vonage. А еще можно арендовать номер и платить поминутно через Битрикс24.

    Все планы включают неограниченное количество контактов, сделок и компаний. Для управления контактами Битрикс24 позволяет настраивать поля и разделы, чтобы вы могли собирать данные, которые подходят для вашего бизнеса.Одной из уникальных функций является профиль, который показывает коммуникационную «нагрузку» контакта (тратит ли ваша компания много времени на общение с ними) и все соответствующие данные: стоимость сделок, оплаченные счета, активные счета, процент конверсии, электронные письма, и больше.

    Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и ограниченных возможностей; платные планы от 39 долларов США в месяц для пяти пользователей

    Лучшая простая в использовании CRM

    Pipedrive (Интернет, iOS, Android)

    умный выбор.Хотя платформа предлагает достаточную гибкость, ее единственная цель — помочь продавцам продавать. Вы не найдете других приложений, таких как маркетинговые или сервисные функции, которые будут вас отвлекать.

    Пользовательский интерфейс Pipedrive прост: все пункты меню расположены слева, окно поиска вверху и расширяемое меню на каждой странице для быстрого добавления сделок, действий, потенциальных клиентов и т. д. Один из пунктов меню — это ваш почтовый ящик. Как только ваш провайдер электронной почты подключен, вы можете отправлять электронные письма прямо из папки «Входящие» или записи контактов, отслеживать открытия и историю электронной почты.Вы также можете синхронизировать свой Outlook или Календарь Google, управлять доступностью собраний в приложении и создавать ссылку для отправки контактам. Еще одна удобная функция — Smart Contact Data, которая извлекает известные социальные и рабочие данные для контактов одним щелчком мыши.

    Чтобы звонить из приложения, вам необходимо приобрести блоки кредитов на звонки (вы получаете пять бесплатных часов каждый месяц), которые идут на поминутную оплату, накапливаемую каждый месяц. Вызовы могут быть сделаны из списка Люди и из отдельных записей и могут быть записаны.Когда вы закончите вызов, щелкните результат в списке и перейдите к следующему. Все действия по вызову отмечаются на временной шкале контакта, включая запись.

    Pipedrive предлагает несколько дополнений, связанных с продажами: LeadBooster и веб-посетители. Первый предоставляет чат, чат-бот, формы и возможности поиска, которые могут помочь представителям связаться с потенциальными клиентами. Prospector предоставляет данные о компаниях и контактах, позволяя выполнять поиск по размеру, отрасли, ключевому слову и другим атрибутам, которые соответствуют вашим целевым покупателям.Используя код отслеживания, вставленный в код вашего сайта, веб-посетители предоставляют вам в режиме реального времени данные о компаниях, которые посещают сайт, и о том, какие страницы они просматривают. Он также будет идентифицировать конкретных посетителей, которые уже есть в вашей системе.

    Продавец-консультант использует искусственный интеллект, чтобы предлагать приоритеты в течение дня. А в Workflow Automation есть готовые шаблоны для задач по продажам, таких как последующие электронные письма и задачи. Некоторые примеры автоматизации включают создание действий, когда сделка переходит на новый этап, отправку сообщения Slack менеджеру по продажам или планирование звонка.

    Отчеты содержат прогнозы, продолжительность сделки, конверсию, выигрыш и среднюю ценность, а цели отслеживают активность и доход каждую неделю. Настраиваемые отчеты позволяют добавлять условия из каждого поля данных, поэтому вы можете получить желаемую степень детализации. И есть стандартные и настраиваемые дашборды для отслеживания всего вышеперечисленного. Если вы хотите подключить Pipedrive к другим приложениям, Marketplace предлагает около 300 сторонних встроенных интеграций с такими приложениями, как Zoom, Slack, Trello и QuickBooks.

    Если вам нужна повышенная мощность автоматизации, интеграция с Zapier от Pipedrive позволит вам добавлять новых людей в Mailchimp в качестве подписчиков и отправлять сообщения Gmail, когда новые предложения добавляются на этап, среди многих других возможностей.

    Pipedrive Цена : от 12,50 долларов США в месяц на пользователя; Дополнения: LeadBooster $32,50/месяц/компания; Веб-посетители $41/месяц/компания

    Лучшая CRM для автоматизации онлайн-транзакций

    Ontraport (Интернет, iOS, Android)

    Если ваш бизнес продает онлайн (товары, услуги, членство), Ontraport предлагает множество функций, которые может интегрировать весь опыт работы с клиентами, от маркетинга до транзакционных продаж / обработки платежей, перекрестных продаж и кодов купонов, вплоть до послепродажного сопровождения и поддержки.

    Использование Ontraport требует некоторого привыкания, потому что оно отличается от большинства других рассмотренных здесь CRM. Вот пример: когда вы нажимаете Новый контакт или Новая сделка , появляется весь экран с десятками полей и разделов. Вы не уверены, что вам нужно заполнить, и нет кнопки «Сохранить» — только кнопка «Назад», чтобы выйти. Оказывается, вам просто нужно ввести одну часть информации (например, имя), нажать кнопку «Назад», и вуаля, запись создана.

    Помимо этого, вы можете увидеть из записи контактов потенциальные точки соприкосновения, которые платформа включает в свои возможности: история кампаний и действий, история покупок и членства, информация о кредитной карте, подписки и купоны, для начала.Из контакта вы можете отправлять электронные письма, текстовые сообщения, создавать задачи и обрабатывать транзакции с помощью кредитной карты.

    Чтобы создать предложения (доступно с планами Plus и выше), нажмите Deals , New Deals и заполните детали. С этого экрана это просто. Свяжите контакты, добавьте ожидаемый процент выигрышей, взвешенное значение, сумму и вперед. Затем ваша настраиваемая доска Канбан-конвейера показывает карты для каждой сделки и отображает общую и взвешенную стоимость для каждого этапа.

    Настройка платежного шлюза (напр.g., Authorize.net, PayPal, Stripe), используя одну из интеграций их поставщиков, вы можете принимать платежи вручную и автоматически. Например, Ontraport позволяет создать индивидуальный сайт для участников, принимать платежи и доставлять контент для участников.

    Чтобы проверить это, я создал и запустил сайт членства, используя готовую систему, для которой я включил предложение купить вымышленный курс за 9,99 долларов. Я создал целевую страницу для регистрации, используя PayPal в качестве автоматизированного платежного шлюза для приема кредитных карт.Затем я добавил приветственное письмо, страницу входа для доступа к материалам и, наконец, загрузил курс. Все это заняло около 15 минут, а предоставленные шаги и примеры не позволили облажаться. После публикации у меня был поддомен для моей страницы членства (вы можете использовать поддомен Ontraport или свой собственный), целевых страниц и страниц уроков курса, которые можно было отслеживать в Systems . Этот простой пример лишь поверхностно описывает возможности Ontraport.

    Для привлечения клиентов маркетинговый пакет предлагает готовые и настраиваемые автоматизированные кампании.Конструктор использует визуальный редактор перетаскивания, позволяющий устанавливать триггеры, действия (электронные письма, тексты, открытки) и фильтры с логикой ветвления «если/то», чтобы адаптировать опыт клиента. Затем все ваши кампании можно отслеживать по статистике, такой как коэффициенты конверсии, ежемесячный регулярный доход, пожизненная ценность и поток контактов.

    Помимо платежных шлюзов, другие сторонние интеграции включают платформы электронной коммерции (например, Shopify, WooCommerce), видео, голос/текст, формы, членство, выполнение доставки, вебинары и другие.Отчеты о продажах основаны в первую очередь на транзакциях электронной коммерции: продажи по продуктам и по подписке, и это лишь некоторые из них. Информационные панели включают отслеживание коэффициента конверсии, среднего времени между двумя событиями, общей ценности чего-либо по контактам и среднего значения числового значения по контактам.

    Получите больше от программного обеспечения с помощью интеграции Zapier от Ontraport. Выполняйте такие действия, как добавление контактов в Ontraport из новых заказов на продажу WooCommerce или создание контактов на основе ответов Typeform.

    Цена Ontraport : От $79/месяц/пользователь

    Лучшая CRM для поиска клиентов

    Nimble (Интернет, iOS, Android)

    Механизм Prospector, функции отслеживания контактов в социальных сетях и списки действий, Nimble поддерживает организованность и эффективность групп по поиску потенциальных клиентов. Кроме того, в пользовательском интерфейсе есть игривость, что делает его приятным в использовании.

    Nimble предоставляет множество инструкций по всему пользовательскому интерфейсу, особенно при первой регистрации, поэтому трудно не начать работу и быстро не набрать скорость.Панель инструментов показывает полезный высокоуровневый снимок важных ежедневных отчетов, таких как сделки, задачи, действия, отслеживание электронной почты и социальное взаимодействие, называемое сигналами. Меню включает те же самые элементы, когда вы готовы погрузиться в них. Если у Nimble и есть недостаток, то это несколько ограниченные возможности отчетности, которые включают прогнозируемые сделки и доход, выигранные и проигранные сделки, а также возможности по этапам.

    В меню экрана контактов отображается список ориентированных на действия списков на различных этапах контакта: недавно просмотренные, добавленные, с которыми связались, помеченные как важные и оставайтесь на связи.Они обеспечивают быстрый способ увидеть, с кем вам нужно связаться или принять меры в течение дня. Например, если ваш менеджер по продажам только что пропустил контакты со вчерашнего вебинара, перейдите на вкладку «Недавно добавленные», и оттуда вы сможете сегментировать список в более целевой список. Сегментируйте по названию, городу, ключевым словам, группам влияния и многим другим атрибутам, которые позволят вам найти тех, кто больше всего похож на ваших покупателей.

    Когда вы добавляете контакт, Nimble покажет предложения для учетных записей LinkedIn и Twitter, попросив вас подтвердить правильные, если есть несколько вариантов.И он извлекает всю связанную информацию, такую ​​​​как опыт работы. Затем эта информация отображается в интеллектуальной сводке, предоставляющей удобный обзор биографии, работы и сфер влияния вашего контакта. Их социальные каналы будут отображаться в записи, что позволит вам отслеживать и взаимодействовать, не отходя от экрана. Чтобы получить представление обо всех ваших социальных действиях, в разделе Signals показаны потоки Twitter и Facebook для вас и ваших контактов, включая комментарии, упоминания, отметки «Нравится» и любые запланированные вами запланированные публикации.Недавно добавленные поля интереса в записи контакта включают рейтинг (1–5 баллов), источник, статус и тип. Затем вы можете использовать их для фильтрации при создании списков контактов.

    При нажатии расширение Prospector собирает сведения о компании и контакты на боковой панели всякий раз, когда вы посещаете сайт. Вы увидите контактную информацию, сведения о компании (размер, год основания, отрасли, ключевые слова), а также информацию о профилях Twitter и Facebook. Одним щелчком мыши вы можете добавить компанию и посмотреть, связаны ли какие-либо текущие контакты с этой компанией.И так же, как в контактах, все социальные действия будут отображаться в записи.

    Интеграция Nimble с Zapier позволяет автоматически превращать новых подписчиков Twitter в контакты Nimble, отправлять новые контакты в Контакты Google и выполнять любые другие действия в приложениях, которыми вы чаще всего пользуетесь.

    Nimble Price : от 19 долларов США в месяц на пользователя с 25 кредитами Prospector в месяц (10 долларов США за каждые дополнительные 100 кредитов)

    Лучшая CRM для управления продажами — это ориентированная на продажи CRM с функциями, которые сделают жизнь менеджеров по продажам и их представителей проще и продуктивнее.Эти функции включают в себя узкоспециализированные настройки в соответствии с тем, как и кому вы продаете, управление командой и территорией, а также параметры отчетности для измерения любой точки данных.

    Как менеджер вы можете полностью настроить множество уведомлений (например, о новых лидах, просмотренных лидах, действиях, задачах, упоминаниях), чтобы быть в курсе работы вашей команды. Настраиваемые пайплайны позволяют устанавливать процент достоверности, дни просрочки на этапе сделки и автоматическое закрытие просроченных сделок. Другие полезные функции для конкретных компаний включают поля для конкурентов, отраслей и рынков.

    Создание территорий для вашей команды позволяет вам назначать и упорядочивать интересы на основе географии, назначенной вашим представителям, и может быть создано по коду области, города, штата и почтового индекса. Так что, если Хондо назначен на Юг, я могу автоматически распределять все лиды к нему на основе его определенной территории. Умножьте это на несколько территорий и сотни лидов в месяц. Распределение лидов также работает с отраслью, рынком и источниками.

    Когда вы добавляете контакт, он находит соответствующий профиль LinkedIn и связывается с ним и другими социальными аккаунтами.Он также добавит вашего работодателя и подтянет ваш профиль работы. Планирование задач и других действий позволяет вам @ членов команды. В планы Nutshell входит неограниченное количество контактов и хранение данных.

    Если у вас есть несколько направлений бизнеса (например, продукты, услуги, торговый посредник), вы можете создать разные конвейеры для каждого из них на основе ваших процессов продаж. Автоматическое назначение потенциальных клиентов для каждой воронки продаж в зависимости от территории, рынка и т. д. обеспечивает организованность ваших сделок и отображение их на экранах нужных представителей. Для каждого этапа конвейера вы можете создавать задачи, которые необходимо выполнить в рамках вашего процесса продаж, и запланировать автоматические электронные письма для отслеживания.

    Имеется отчет о запасах по стоимости продаж, средней стоимости, потерям и новым лидам среди прочего. Вытяните каждую из них по территории, правопреемнику или источнику. Прогнозирование включено для конвейера, квоты и прогнозируемых продаж. А если вы хотите измерить данные, которых нет в готовых версиях, настраиваемые отчеты предоставляют почти бесконечную комбинацию фильтров, собранных из полей, заполненных вашей командой.

    Одной из новейших функций Nutshell является его маркетинговая платформа, которая позволяет вам разрабатывать и отправлять кампании капельной электронной почты определенной аудитории.Выберите, когда начинается последовательность (например, потеря потенциальных клиентов), создайте электронное письмо, а затем добавьте цель (например, переход по ссылке в электронном письме). Затем установите время задержки для отправки следующего электронного письма. Все электронные письма вашей кампании отслеживаются в Engagement на предмет открытий, кликов и отказов.

    Расширьте возможности своего бизнеса с помощью интеграции Nutshell с Zapier. Вы можете делать такие вещи, как автоматическое создание карточек Trello из потенциальных клиентов Nutshell и добавление людей в Nutshell из новых подписчиков Mailchimp.

    Вкратце Цена : от 19 долларов в месяц на пользователя; маркетинговое дополнение начинается с 5 долларов в месяц за 100 контактов.

    Лучшая CRM для управления бизнесом

    Apptivo (Интернет, iOS, Android)

    Для компаний, которые хотят управлять несколькими бизнес-функциями — продажами, закупками, расходами, выставлением счетов, маркетингом, контрактами — с помощью одного приложения, Apptivo — надежный и недорогой вариант. И хотя пользовательский интерфейс кажется немного устаревшим по сравнению с некоторыми другими рассмотренными CRM, он легко настраивается, поэтому вы можете адаптировать его к своему стилю ведения бизнеса.

    Адаптация домашней страницы и шести основных приложений может быть первым, с чего нужно начать.Нажмите Настроить мои приложения вверху, а затем измените порядок пунктов меню или спрячьте их все в раскрывающемся списке сэндвичей для более четкого вида. Затем каждое из приложений настраивается для макета, полей и разделов. Просто нажмите Настройки вверху, и слева появится длинный список опций. Виджет перетаскивания позволяет вам создавать внешний вид для каждого приложения, включая количество столбцов для каждого раздела, добавляя поля данных, таблицы и именуя все это.

    Если у вас есть контакты, клиенты или компании, созданные в CRM, их легко связать с другими бизнес-функциями.Щелкните 360 View в записи, чтобы увидеть, с чем он уже связан, или выберите один из них и щелкните Create . Например, выберите Оценки , и все релевантные термины для этого клиента будут заполнены. Если вы создали услуги или продукты в Управление продуктами , то добавить позиции и затраты можно с помощью простого поиска. Если нет, добавьте его на лету в оценку, и он будет включен в ваш инвентарь с автоматически сгенерированным номером позиции.Вы также можете добавить SKU, цену, стоимость, комиссию за продажу, производителя и сведения о запасах, чтобы отслеживать поставки.

    Затем несколькими щелчками мыши преобразуйте смету в счет, заказ или проект. Когда вы находитесь в записи клиента, вы всегда можете быстро просмотреть или создать доступные функции из всех приложений. А в записи вы увидите связанных клиентов, контакты и потенциальных клиентов и сможете назначать встречи, задачи, электронную почту и другие действия.

    После того, как вы подключите свой банковский счет (или PayPal, Stripe, Authorize.net и т. д.) в приложение Apptivo, вы сможете легко собирать платежи клиентов и управлять бизнес-расходами. А с помощью портала Apptivo, который автоматически создается в вашем приложении, вы можете предоставить клиентам доступ к их счетам, заказам, проектам и другим функциям в приложении.

    Пакет Supply Chain позволяет добавлять поставщиков, управлять заказами и запасами, а также обрабатывать и отслеживать доставку. Для заказов вся необходимая информация, такая как адрес доставки, условия, контакты и валюта, заполняется автоматически на основе данных клиента.Создавайте упаковочные листы, выбирайте тип доставки и конвертируйте в счет несколькими щелчками мыши. Вы можете увидеть все ваши отправленные заказы и заказы, ожидающие отправки, а также другие категории, такие как забронированные, закрытые, невыполненные заказы и частично отправленные.

    Предварительно созданные отчеты о продажах включают возможности, последовательности, контакты, действия, территории и рынок, а также возможность настраивать свои собственные для захвата любой точки данных, которую вы записываете с полями. Финансовый пакет предоставляет отчеты о расходах для сотрудников, и вы можете отслеживать платежи, квитанции и счета клиентов, но возможности отчетности отсутствуют.Для этого вам придется интегрироваться с такой платформой, как QuickBooks.

    Цена Apptivo : Бесплатно для 1 пользователя; платные планы от 8 долларов США в месяц на пользователя

    Лучшая CRM для внутренних отделов продаж

    Close (Интернет, iOS, Android)

    Внутренние отделы продаж тратят много времени на просеивание тысяч контактов, совершение звонков и отправку последующие действия по электронной почте. Чем проще выполнять эти основные функции, тем продуктивнее они будут. Close упаковывает все это в CRM, которая упрощает общение и решает, с кем связаться, так же просто, как нажать кнопку.

    Со всеми планами Close вы получаете встроенный телефон с бесплатным ежемесячным кредитом на звонки, текстовые сообщения и отправку электронной почты прямо из веб-приложения. Каждый план, кроме Starter, включает неограниченное количество контактов и неограниченное количество настраиваемых полей. Тарифные планы на телефон предоставляются через Twilio, но настройка и выставление счетов выполняются через приложение Close, чтобы упростить управление. Вы можете арендовать телефонные номера (1 доллар США в месяц за номер), а затем оплачивать исходящие/входящие вызовы по тарифам (0,013 доллара США в минуту и ​​0,0085 доллара США в минуту соответственно) или перенести существующий номер на существующий план.Тарифы на SMS-сообщения составляют 0,01 доллара США за исходящие и входящие. Вы также можете добавить существующий номер (например, мобильный) для совершения исходящих вызовов.

    Мне потребовалось всего 30 секунд, чтобы выбрать номер и сделать первый звонок из ранее созданной записи контактов. Для быстрого обзвона большого количества потенциальных клиентов Power Dialer будет автоматически звонить по списку Smart View (см. ниже). Когда начинается звонок, запись контакта открывается на случай, если кто-то возьмет трубку. Если нет ответа или когда разговор заканчивается, номеронабиратель предупреждает вас о начале следующего вызова.Если вы все еще делаете заметки в записи, номеронабиратель приостанавливается, и вы также можете приостановить его самостоятельно, если это необходимо. Дополнительные функции телефона включают запись звонков, обучение звонкам и предварительно записанные сообщения голосовой почты. Текстовые сообщения (применяются отдельные тарифы) и электронная почта из записи были такими же простыми, поскольку временная шкала записывалась в режиме реального времени, отслеживая все сообщения. В папке «Входящие» отображаются все ваши входящие звонки, текстовые сообщения, электронные письма и задачи, а также вы можете отвечать и фильтровать на основе выполненных и будущих действий.

    Smart Views показывает торговым представителям, кому звонить и когда обращаться. Некоторые из категорий включают лиды, которые звонили, лиды, которые никогда не звонили, и отсутствие контакта в течение более 30 дней. По словам Клоуза, цель этих списков в том, чтобы вам не приходилось думать: 1) Должен ли я звонить этому человеку? 2) Что я должен сказать? Вы устанавливаете параметры списков, используя статусы (например, в пробной версии), лучшее время для звонков и другие фильтры, которые формируют только наиболее релевантные лиды. В качестве примера я создал список контактов для звонков, в которых было указано «нет ответа» и где контакт открыл хотя бы одно из моих электронных писем.Как упоминалось выше, используйте Power Dialer , чтобы затем вызвать свой список или вручную вызвать их по одному прямо с этого экрана. Вы также можете отправить им массовую рассылку или заранее подготовленную последовательность писем.

    Supercharge Закройте возможности интеграции с Zapier. Выполняйте такие действия, как автоматическое добавление новых записей Wufoo в Закрытие в качестве лидов или публикация сообщений Slack для новых Закрытых лидов.

    Цена закрытия : От $25/месяц/пользователь

    Лучшая CRM для опытных пользователей Gmail

    NetHunt CRM (Gmail, iOS, Android)

    NetHunt CRM — это система CRM, созданная для вас управляйте контактами, сделками, задачами, отчетами и кампаниями по электронной почте прямо из своего почтового ящика.Для пользователей, которые уже проводят больше времени в Gmail, чем где-либо еще, и не хотят переключаться между отдельными приложениями, NetHunt — идеальное решение CRM.

    Когда вы регистрируетесь, вам предоставляется веб-приложение для работы; чтобы получить версию для входящих сообщений, вам необходимо загрузить расширение Gmail. Всего за несколько кликов синий значок компании появится в левом верхнем углу, чтобы получить доступ к настройкам, импортировать данные и интегрироваться с такими компаниями, как Zapier. В настройках выберите, где вы хотите, чтобы функции NetHunt отображались в навигации — до или после вашего почтового ящика.Здесь вы найдете настраиваемую панель инструментов, которая показывает действия, задачи, ход сделки и другие функции. Ниже находится список сделок, воронки Канбана, контакты, компании, задачи, кампании и отчеты.

    Чтобы создать запись контакта, щелкните синий значок рядом с именем вашего адреса электронной почты, щелкните всплывающее имя и все. Если вы хотите добавить больше деталей, задач или комментариев или создать сделку, нажмите на название еще раз, чтобы открыть запись. Чтобы добавить настраиваемые поля или папки, щелкните колесо настроек рядом с именем контакта.Конвейеры настраиваются для этапов, имен, вероятностей и того, какие детали видны для каждой карты. NetHunt также предлагает настраиваемые веб-формы и всплывающие окна для сбора потенциальных клиентов, которые затем могут автоматически добавляться в созданную вами кампанию по развитию.

    Наконец, если вы используете LinkedIn для поиска, расширение NetHunt (отдельное) позволяет вам создавать контакты несколькими щелчками мыши во время просмотра профилей. Затем контакты обогащаются такими сведениями, как социальные сети, электронная почта, телефон, компания и должность.Компании также могут быть добавлены таким же образом. При поиске каждый профиль будет показывать, является ли он уже контактом CRM (синий значок) или нет (белый значок). Кроме того, сведения из записи контактов, такие как сообщения электронной почты и задачи, отображаются на боковой панели каждого профиля LinkedIn.

    Вы можете сделать еще больше благодаря интеграции NetHunt Zapier. Создавайте записи в NetHunt из новых строк электронной таблицы или создавайте задачи списка дел на основе комментариев в NetHunt.

    Цена NetHunt CRM : от 24 долларов в месяц для одного пользователя

    Первоначально опубликовано в сентябре 2014 г. Мэтью Гуаем, Крис Хокинс обновил этот пост, добавив новые варианты и описания.

    Что такое CRM: все, что вам нужно знать о

    Как владелец бизнеса или продавец, вы должны знать термин «CRM — управление взаимоотношениями с клиентами». Но что такое CRM?

    Как это связано с ростом вашей компании?

    Интересно, почему CRM так важен для роста вашего бизнеса?

    Если вы ищете ответы на все эти вопросы, вы находитесь в правильном месте.

    Вот что вы узнаете дальше:

    1. Что такое CRM?
    2. Что означает CRM для вашего бизнеса?
    3. Кто может использовать программное обеспечение CRM?
    4. Широкое использование CRM в отрасли
    5. CRM в качестве программного обеспечения для управления клиентами
    6. Преимущества использования программного обеспечения CRM
    7. Тенденция использования облачных CRM
    8. Особенности современной системы CRM

    Что такое CRM?

    Специалисты по продажам не оставляют камня на камне, собирая информацию о потенциальных клиентах.

    Они работают без единого перерыва для достижения целей продаж, чтобы организации могли увеличить свои доходы.

    Управление отдельными журналами вызовов, кучей электронных таблиц, содержащих конвейерные данные, стикерами с информацией и календарями, содержащими встречи, становится бессистемным.

    Отслеживание клиентов и их отношений из такого разбросанного центра данных делает его громоздким, особенно в условиях срочной работы.

    Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это инструмент, который предприятия используют для управления всеми отношениями и взаимодействиями компании.

    «Лучшие отношения с клиентами и потенциальными клиентами ведут к увеличению прибыльности».

    Чаще всего торговые представители используют инструмент CRM для организации данных о продажах, таких как управление контактами, управление продажами, рабочие процессы, отчеты, действия и многое другое.

    Что означает CRM для вашего бизнеса?

    Программное обеспечение CRM — это решение, которое обеспечивает бесперебойный процесс продаж с возможностью увеличения доходов.

    С помощью интуитивно понятного и простого в использовании программного обеспечения CRM владельцы бизнеса и продавцы могут хранить информацию, связанную с:

    • исходящими звонками и электронными письмами,
    • создавать отчеты,
    • назначать встречи,
    • добавлять заметки, управлять сделками в процессе

    Более того, они могут делать все вышеперечисленное, не выходя из CRM.

    Программное обеспечение CRM обеспечивает согласованность процесса продаж в бизнесе.

    CRM — универсальное решение для ежедневных потребностей ваших отделов продаж.

    Он хранит полную историю ваших сделок, электронных писем, заметок и встреч прямо перед вами,

    От того, насколько изобретательно вы выберете программное обеспечение CRM, зависит процент закрытия сделок вашей командой по продажам. Он может стать вашим шлюзом к:

    • Повышению эффективности продаж

    CRM помогает оптимизировать весь цикл продаж, что приводит к заключению сделок в вашей воронке продаж и помогает всем в команде быстрее достигать целей.

    • Более здоровые воронки продаж

    С помощью воронки продаж вы можете анализировать проблемные области на каждом этапе воронки продаж. Здоровая воронка приведет к увеличению доходов и улучшению показателей продаж.

    • Слаженная и эффективная команда

    Надлежащий обмен данными между различными отделами обеспечивает лучшую координацию и повышает эффективность всей вашей команды.

    Однако по своей сути CRM для продаж помогает предприятиям строить долгосрочные отношения, которые положительно влияют как на клиентов, так и на бизнес.

    1. CRM для бизнес-функций

    Как правило, предприятия могут использовать CRM для выполнения множества функций.

    Говоря традиционным языком, CRM всегда использовался как инструмент продаж и маркетинга.

    Однако современный бизнес-сценарий изменил свое использование.

    Помимо выполнения функций продаж и маркетинга, CRM также управляет отделом обслуживания клиентов, персоналом и цепочкой поставок.

    2. CRM для отдела продаж

    CRM позволяет менеджерам по продажам легко получать доступ к информации о прогрессе отдельных членов их команды.

    В отчете о ходе выполнения указаны цели по продажам и то, насколько успешно отдельные отделы продаж выполняют эти задачи.

    Торговые представители получают выгоду от автоматизации продаж, так как их ручные операции сводятся к минимуму.

    Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям лучше понять своих клиентов и увеличить время продаж.

    3. CRM для маркетинговых функций

    Руководители отдела маркетинга получают четкое представление о каждой возможности или потенциальном клиенте.

    Это позволяет им наметить весь путь клиента, начиная с запроса и заканчивая продажей.

    Члены отдела маркетинга могут лучше понять воронку продаж или предполагаемую работу с помощью CRM.

    Современная CRM также зацикливает данные о действиях клиентов в социальных сетях, таких как их

    • симпатии и антипатии
    • отношение к определенным брендам и компаниям на основе их сообщений или комментариев

    4. CRM для функций обслуживания клиентов

    Современные клиенты не ждут, чтобы связаться с отделом по работе с клиентами по телефону.

    Сегодня в их распоряжении есть каналы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook.

    Клиенты могут сообщить о любой проблеме, связанной с продуктом или услугой, в этих социальных сетях, а затем переключиться на электронную почту, телефон или чат.

    CRM действует как общая платформа для управления всеми взаимодействиями со службой поддержки клиентов.

    Это помогает им обеспечить удовлетворительное разрешение объединения данных из всех этих многочисленных каналов связи.

    5. CRM для функций цепочки поставок

    Отдел цепочки поставок может легко отслеживать встречи с поставщиками и партнерами, записывать запросы, добавлять примечания, планировать последующие действия и оставаться в курсе управления запасами.Используя функцию отчетности в программном обеспечении CRM, они могут сравнивать эффективность своих поставщиков и беспрепятственно управлять всем процессом своей цепочки поставок.

    Кто может использовать программное обеспечение CRM?

    Все мы знаем, что люди отличаются друг от друга, как и их подход к работе с людьми.

    Отсутствие единства в подходе приводит к невозможности достижения годовой квоты продаж.

    Компании изо всех сил пытаются создать организованный и функциональный процесс продаж, который беспрепятственно управляет их внутренним отделом и отношениями с их клиентами.

    Программное обеспечение CRM обеспечивает согласованность процесса продаж в бизнесе.

    Он предоставляет полную историю ваших

    • сделок
    • электронных писем
    • заметок
    • встреч

    Наличие такой информации прямо перед ними делает CRM вашим лучшим другом отдела продаж.

    CRM в зависимости от размера компании

    Стартапы, малые и средние компании предъявляют различные требования к использованию программного обеспечения CRM.

    1. CRM для стартапов

    Стартапам требуется несложное и простое в использовании программное обеспечение CRM с минимальными функциями для управления бизнес-данными, которое соответствует их бюджетным ограничениям.

    2. CRM для малого и среднего бизнеса

    Растущим компаниям требуется программное обеспечение CRM, позволяющее гибко добавлять пользователей и функции по номинальной цене, не наносящей ущерба их бюджету.

    3. CRM для предприятий

    Предприятия не возражают против цен на программное обеспечение CRM, если оно может помочь им быстрее заключать более крупные сделки и поддерживать большой объем команды.

    $8,71 — это рентабельность инвестиций в CRM на каждый потраченный доллар.

    Он может стать вашим шлюзом к:

    • Повышению эффективности продаж

    CRM помогает оптимизировать весь цикл продаж, что приводит к заключению сделок в вашей воронке продаж и помогает всем в команде быстрее достигать целей.

    • Более здоровые воронки продаж

    С помощью воронки продаж вы можете анализировать проблемные области на каждом этапе воронки продаж.

    Здоровый конвейер приведет к увеличению доходов и улучшению показателей продаж.

    • Слаженная и эффективная команда

    Надлежащий обмен данными между различными отделами обеспечивает лучшую координацию и повышает эффективность всей вашей команды.

    Однако по своей сути CRM для продаж помогает компаниям любого размера строить долгосрочные отношения, которые положительно влияют как на клиентов, так и на бизнес.

    CRM на основе функций продаж

    Продавцы могут использовать CRM для управления взаимоотношениями с клиентами, независимо от того, являются ли они физическими лицами или другими предприятиями.

    1. CRM для торговых представителей

    Производительность торговых представителей увеличилась на 26,4% после добавления социальных сетей и мобильного доступа к их программному обеспечению CRM – Источник

    Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям понять психологию их перспективы. Имея записи прошлых разговоров и их действия, торговые представители могут легко получить доступ к тому, является ли потенциальный клиент горячим, теплым или холодным.

    2. CRM для менеджеров по продажам

    Торговые представители используют данные CRM для понимания поведения потенциальных клиентов.

    Точно так же менеджеры по продажам могут использовать информацию для определения общей производительности торгового представителя.

    Наглядные отчеты о продажах помогают менеджерам выявлять эксклюзивные варианты использования и отслеживать рост числа потенциальных клиентов у разных торговых представителей.

    Они могут отслеживать отдельные действия торговых представителей и оценивать эффективность их продаж.

    Использование CRM в масштабах всей отрасли

    Согласно исследованию, проведенному Forbes, совокупный годовой темп роста CRM (CAGR) составляет 15.1 процент с 2012 по 2017 год.

    Спрос на эту технологию растет быстрыми темпами, и ожидается, что к 2020 году объем продаж CRM-систем достигнет 48,4 млрд долларов США.

    CRM для программного обеспечения для управления клиентами доступ к данным о клиентах –

    Источник

    Постоянные клиенты являются самым большим активом любой компании.

    Для поддержания того же уровня лояльности наиболее важна беспрепятственная передача, хранение и управление информацией о клиентах.

    Когда дело доходит до управления информацией о клиентах, каждая часть данных имеет решающее значение для бизнеса.

    Доступность данных помогла продавцам сократить цикл продаж на 8-14% – Источник

    Для каждого менеджера по работе с клиентами организация и управление надежной базой информации о клиентах имеет решающее значение для их понимания.

    Помогает в построении прочных отношений и планировании успешных стратегий роста бизнеса.

    Владельцам бизнеса следует помнить о том, что любое успешное управление клиентами начинается с их отдела продаж.

    Для торговых представителей работа с клиентами — непосильная задача, требующая много времени и усилий.

    Многие торговые представители обвиняют задачу управления взаимоотношениями с клиентами в том, что они не справляются со своей реальной работой; продажи.

    Мы хотели бы разрушить миф и разъяснить, что работа с клиентами является важной частью профиля работы любого торгового представителя.

    Способ управления данными клиентов имеет решающее значение для успеха любого бизнеса.

    Каждое современное программное обеспечение CRM имеет функции, которые позволяют торговым представителям сократить ручной труд, централизовать точки взаимодействия с клиентами и упростить задачу торгового представителя.

    Программное обеспечение CRM упрощает управление клиентами благодаря оптимизированной информации и коммуникациям с клиентами.

    Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям собирать воедино информацию о клиентах и ​​использовать ее для развития своей компании.

    Преимущества использования программного обеспечения CRM

    Программное обеспечение CRM собирает и упорядочивает всю информацию, связанную с взаимодействием с клиентами, потоком продаж и вашими контактами.

    Эта информация доступна в централизованном репозитории данных, которая может быть преобразована в отчеты и полезные сведения с расширенным анализом.

    CRM предлагает владельцам бизнеса различные преимущества.

    Здесь перечислены некоторые из наиболее важных из них.

      1. Простота настройки
      2. Доступность и безопасность
      3. Отчеты о действиях
      4. Сотрудничество между отделами
      5. Расширенное управление контактами
      6. Повышенная производительность
      7. Прогнозирование продаж и доходов
      8. Повышение удовлетворенности клиентов

    1.Простота настройки

    Каждый бизнес следует своему собственному рабочему процессу, и эти процессы могут быть сложными в зависимости от отрасли, к которой они относятся.

    Крайне важно, чтобы CRM-система продаж была безупречной для более бесперебойной работы.

    Программное обеспечение Sales CRM разработано таким образом, чтобы ваша команда по продажам достигла более высокой производительности за меньшее время за счет настройки CRM в соответствии с бизнес-требованиями.

    2. Доступность и безопасность

    Доступ к централизованному хранилищу данных помогает членам отдела продаж синхронизировать свои цели продаж.

    CRM-система представляет собой центральную базу данных, где вся информация о сделках, контактах и ​​встречах хранится в облачном хранилище. Владельцы бизнеса могут настроить иерархию, предоставив права и разрешения, чтобы избежать неправильного использования этих данных.

    3. Практические отчеты

    Современные владельцы бизнеса понимают, что измерение эффективности позволяет им устанавливать для себя вехи.

    Современная CRM предоставляет инструменты отчетности внутри своей системы, так что эти данные могут быть представлены в виде проницательных отчетов.

    Эти отчеты можно использовать для планирования будущих действий бизнеса для продвижения вперед в отрасли.

    4. Сотрудничество между отделами

    Программное обеспечение CRM позволяет людям из разных отделов собираться вместе и применять свой опыт при совместной работе над проектом.

    Отдел продаж может сотрудничать с клиентами, проводя маркетинговые кампании для привлечения потенциальных клиентов и поддерживая информированную беседу с потенциальными клиентами.

    Такое сотрудничество помогает компаниям извлекать выгоду из имеющихся ресурсов и увеличивать свои доходы и рост.

    5. Усовершенствованное управление контактами

    Программное обеспечение CRM — лучший инструмент для записи и управления всеми телефонными звонками, вопросами, шаблонами переговоров и контактными точками потенциальных клиентов.

    Самое приятное то, что вся эта информация легко доступна для всей команды в рамках централизованной системы управления контактами.

    Этот массив информации может пригодиться отделам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов при отслеживании сделок, развитии конвейера и истории клиентов.

    6. Повышение производительности

    Благодаря автоматизации рабочего процесса большинство административных задач отменяется вне процесса.

    Все последующие сообщения электронной почты и напоминания о встречах автоматизированы в программном обеспечении CRM.

    Все эти данные управляются централизованно и легко доступны.

    Данные включают все детали встречи и взаимодействия с клиентом.

    Администраторы службы поддержки могут легко узнать предысторию клиента во время разговора с ним, помогая в решении его вопросов.

    7. Прогнозирование продаж и доходов

    Программное обеспечение CRM действует как единый источник данных о клиентах и ​​помогает менеджерам по продажам делать точные прогнозы продаж.

    Это стало возможным благодаря CRM, обеспечивающему видимость конвейера продаж.

    Команды по продажам могут быстро извлечь уроки из прошлого и спрогнозировать продажи, используя исторические данные, сохраненные в CRM.

    С помощью прогнозной аналитики менеджеры по продажам могут использовать информацию и прогнозировать поведение клиентов.

    8.Повышение удовлетворенности клиентов

    Благодаря легкодоступному представлению о взаимодействии с клиентами команде обслуживания клиентов становится легко обеспечивать качество обслуживания клиентов мирового класса.

    Сохраненные данные помогают командам по обслуживанию клиентов предвидеть проблемы клиентов и оперативно реагировать на жалобы.

    Агенты по обслуживанию клиентов могут понять жалобы своих клиентов, просматривая прошлые разговоры.

    Они могут предоставить лучший сервис, который поможет удержать клиентов, которые будут рассказывать о своем опыте.

    Тенденция к использованию облачных CRM

    В 2008 году только 12% предприятий использовали облачные CRM – сейчас эта цифра увеличилась до 87%!

    CRM использует технологические достижения в современной бизнес-среде.

    Революция в облачных вычислениях многое изменила.

    Лучшим примером является перенос программного обеспечения CM из локальной системы в облачную.

    Предприятиям больше не нужно вкладывать большие средства в оборудование, поскольку нет необходимости устанавливать программное обеспечение на предприятии.

    Благодаря облачным технологиям предприятия также получают преимущества от перемещения своих данных в безопасную онлайн-среду.

    Облачная CRM-система имеет следующие преимущества:

    1. Более быстрое развертывание

    Внедрение облачного CRM-решения не требует слишком много времени для настройки.

    Простота установки и запуска без потери рабочего времени делает облачную CRM лучшим выбором для малого и среднего бизнеса.

    Поскольку аппаратное обеспечение не настраивается, затраты на ИТ нулевые.

    2. Своевременные обновления программного обеспечения

    Программное обеспечение Cloud-CRM постоянно получает обновления от поставщика CRM в режиме реального времени.

    Меньшее время простоя системы, отсутствие платы за обслуживание оборудования или программного обеспечения делают облачную CRM лучшим выбором для малого и растущего бизнеса.

    3. Снижение затрат при быстром масштабировании

    Программное обеспечение CRM на основе облачных вычислений взимает плату со своих пользователей на основе количества пользователей в месяц.

    Такое программное обеспечение позволяет владельцам бизнеса пользоваться услугами с меньшими первоначальными затратами и постоянными и предсказуемыми ценами в течение долгого времени.

    Cloud CRM — это рентабельная система для инвестиций.

    Cloud-CRM также очень гибкая, предлагая быстрое масштабирование по мере роста вашего бизнеса и увеличения числа пользователей с течением времени.

    4. Доступ из любого места и с любого устройства

    Основным преимуществом каждой облачной CRM является доступность данных из любого места и с любого устройства с выходом в Интернет.

    Эта функция также обеспечивает постоянный доступ всех назначенных пользователей к обновленной информации.

    5. Расширение сотрудничества

    При использовании облачного программного обеспечения CRM команды, расположенные в двух разных географических точках, могут беспрепятственно сотрудничать.

    Облачная CRM предоставляет членам вашей удаленной команды общие платформы, где совместная работа становится намного проще.

    Возможности современной CRM-системы

    Бизнес-экосистема сильно развилась, а вместе с ней возросли и требования к бесшовным функциям.

    Владельцам бизнеса, особенно малого и среднего бизнеса, необходимо работать в режиме многозадачности, чтобы максимально эффективно использовать свое ежедневное рабочее время.

    Некоторые важные и удобные функции современных CRM для продаж:

    1. Управление конвейером

    Отслеживание информации от начальных этапов ваших продаж до их закрытия; это то, что CRM делает для вас.

    Наглядное визуальное представление воронки продаж помогает владельцам бизнеса и специалистам по продажам управлять своими сделками.

    Все важные детали сделки доступны на экране.

    2. Автоматизация сделок

    Все необходимые контактные данные присутствуют в централизованном хранилище данных.

    Программное обеспечение CRM позволяет пользователям с легкостью заключать сделки без утомительного и повторяющегося ввода данных.

    Новые сделки могут создаваться автоматически путем настройки рабочих процессов в конвейере продаж, которые автоматически собирают потенциальных клиентов из форм генерации потенциальных клиентов на веб-сайте.

    3. Автоматизация продаж

    Автоматизация продаж позволяет выполнять различные этапы процесса продаж и другие малоценные задачи на автопилоте.

    Создавайте и назначайте задачи своим торговым представителям для новых сделок.

    Уведомлять о значительных действиях клиента по сделке. Отправляйте автоматические электронные письма клиентам после отправки запросов.

    Автоматизация освобождает ваших продавцов от рутинной и монотонной работы, позволяя им сосредоточиться на заключении выгодных сделок.

    4. Интеграция сторонних приложений

    Предприятия используют различные приложения для задач, не связанных с продажами, таких как электронная почта, бухгалтерия, выставление счетов и многое другое.

    CRM-система плавно интегрируется со всеми из них, чтобы вам не приходилось переключать экраны для выполнения повседневных бизнес-процессов.

    5. Отслеживание активности

    CRM-системы позволяют владельцам бизнеса планировать и отслеживать свои встречи, звонки, демонстрации, обеды и электронные письма для каждой сделки, контакта и компании.

    Они даже получают персонализированные списки дел по продажам, которые удобно синхронизируются с их календарем и мобильными устройствами.

    Специалисты по продажам и владельцы бизнеса могут делегировать работу членам команды, назначая действия.

    Трекер активности уведомляет обо всех действиях, предпринятых для каждой сделки и контакта, с помощью встроенных инструментов управления продажами.

    6. Отслеживание продаж по электронной почте

    Каждый бизнес пытается привлечь внимание своих потенциальных клиентов с помощью электронной почты.

    Современная CRM помогает им в этом процессе благодаря интеллектуальным средствам отслеживания электронной почты, которые автоматически оптимизируют и отслеживают результаты их информационных сообщений.

    Отслеживайте и определяйте наиболее эффективные электронные письма и создавайте из них шаблоны для дальнейшего использования.

    7. Мобильная CRM

    Современная порода владельцев бизнеса жаждет продаж и по той же жажде предпочитает систему, которая везде с ними.

    Мобильная CRM не ограничивает границы, торговые представители могут продавать больше, даже находясь в поле.

    8. Встроенная функция вызова

    Предприятия могут использовать встроенную функцию телефона, чтобы совершать и принимать звонки от потенциальных клиентов, которые находятся в любой конкретной области, используя виртуальные телефонные номера.

    Самое приятное то, что эти звонки можно совершать с их ноутбуков или смарт-устройств без какой-либо интеграции со сторонними организациями.

    Как отслеживать клиентов с помощью CRM

    Иметь длинный список клиентов звучит как мечта любого работающего не по найму человека.Но работа с растущей клиентской базой может превратиться в кошмар без надежной организационной структуры.

    Есть несколько способов отслеживать ваших клиентов:

    • Инструменты для выставления счетов
    • Файловая система
    • Онлайн-календари
    • Фильтры и этикетки
    • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    Теперь давайте узнаем, как управлять этим с помощью CRM!

    Что такое CRM и как она может мне помочь?

    Согласно Salesforce, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология для управления всеми отношениями и взаимодействиями вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами.Цель проста: улучшить деловые отношения для развития вашего бизнеса. CRM-система помогает компаниям оставаться на связи с клиентами, оптимизировать процессы и повышать прибыльность.

    Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду структуру CRM, инструмент, который помогает в управлении контактами, управлении продажами, производительности и многом другом. Программное обеспечение CRM также может отслеживать взаимодействие с клиентами на протяжении всего жизненного цикла потребителя, включая маркетинг, продажи, цифровое распространение и взаимодействие со службой поддержки клиентов.

    Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    предоставляют более надежные решения для отслеживания клиентов. Специализированная CRM является гибкой, отслеживает взаимодействие с клиентами и занимается бизнесом для каждого клиента. Например, CRM подскажет, на каком этапе находится конкретная сделка.

    Использование интегрированной системы или плана позволит вам лучше обслуживать их по мере роста вашего бизнеса. Вот почему мы рекомендуем использовать программное обеспечение CRM, а не электронную таблицу. Если вы довольны своими десятью клиентами и не планируете развиваться дальше или расширяться, тогда да, все, что вам нужно, — это электронная таблица.Но в противном случае, если вы не используете приложения CRM, вы многое упускаете.

    Что CRM может помочь вам отслеживать ваших клиентов?

    Использование CRM — это лучший способ отслеживать ваших клиентов. Ведущими поставщиками CRM являются Salesforce и Microsoft Dynamics. Тем не менее, владельцы малого бизнеса также могут захотеть обратить внимание на более мелких поставщиков, таких как Zoho или Insightly. Некоторые CRM могут предоставлять больше функций, чем вы можете использовать в своем бизнесе. Поэтому при выборе CRM вы должны помнить как о своем бюджете, так и о своих ожидаемых желаниях.

    Если вы используете таблицу Excel для мониторинга своих клиентов, какую-либо электронную таблицу или пользовательскую структуру, довольно легко экспортировать все эти данные и импортировать их в платформу CRM с помощью Trujay. Несмотря на то, как вы конвертируете свои текущие данные в платформу CRM, процесс развертывания относительно прост, и как только все будет настроено, ваш бизнес будет подключен так, как вы никогда раньше не видели.

    Преимущества CRM начинаются с:

    CRM предоставляет вам всю историю отношений с клиентом всего за несколько шагов.Имея под рукой историю клиентов, вы можете видеть, когда вы связались с клиентом и рассмотрели темы.

    Несколько месяцев назад потребитель мог быть заинтересован в продукте и хотел подождать, чтобы купить его. У вас есть запись об этом интересе с помощью программного обеспечения для мониторинга потребителей, и вы можете позвонить по телефону, чтобы заключить сделку. CRM предоставляет вам всю эту историю.

    Эффективная CRM позволяет организовать все действия клиентов в одном месте. После завершения контактов и заданий для них эти программы позволяют отправлять электронные письма, управлять задачами и упоминать учетные записи клиентов.Это мечта об отличном управлении.

    CRM поможет вам организовать всю информацию о ваших клиентах в простое приложение. Сюда входят, например, такие элементы, как календари. Когда вы систематизируете информацию о клиенте с помощью CRM, вы получите уникальную точку зрения вашего клиента.

    • Значительная память базы данных

    Если вы хотите расширить свою компанию и привлечь больше клиентов, вам необходимо программное обеспечение для мониторинга клиентов.Когда их было всего около дюжины, легко хранить информацию о клиентах по памяти, но возможности вашей памяти не расширялись по мере расширения вашей компании.

    Успешная CRM никогда не забудет данные клиента, которые вы вводите. Имея почти неограниченную память, вы можете добавлять любые точки в запись клиента. Это может заставить ваших клиентов почувствовать себя членом команды.

    • Мгновенный доступ к статусу клиента

    С помощью мониторинга клиентов вы можете систематизировать сведения о клиенте на основе текущего статуса клиента.Это преимущество CRM поможет связать отдел продаж и маркетинга с текущими и потенциальными клиентами, готовыми к телефонному звонку.

    Вы можете указать уровень заинтересованности клиента в таких товарах или услугах с помощью программного обеспечения для мониторинга клиентов. Команда продаж сразу знает, в чем заключаются интересы потребителя, и не спрашивает.

    Если вы не используете программное обеспечение для отслеживания клиентов, у вас, вероятно, есть все электронные письма ваших клиентов в одной папке, а не в ее файлах. У вас могут быть некоторые электронные письма на вашем ноутбуке, некоторые на вашем рабочем столе, а некоторые на вашем телефоне.С CRM вы предоставите все электронные письма клиента в одном месте и ссылку на данные клиента.

    Если у вас есть отдел продаж, который делает заметки для потребителей в блокнотах или блокнотах, детали могут полностью отсутствовать. Мониторинг клиентов гарантирует, что информация о клиентах находится в безопасности, если программное обеспечение для отслеживания клиентов предоставляет облачную резервную копию, поэтому даже сбой компьютера не означает, что ваша информация находится под угрозой.

    Подведение итогов

    Вы когда-нибудь использовали систему управления клиентами для своего бизнеса? Помогло ли это увеличить продажи и развить ваш бизнес?

    Если ответ отрицательный, внедрите программное обеспечение CRM, чтобы отслеживать своих клиентов с помощью.

    Если вы уже использовали файлы CRM или Exel/CSV, но хотите переключиться, то инструмент автоматической миграции Trujay — ваш выбор!

    Как CRM улучшает отношения с клиентами

    Краткое содержание сообщения:

    • Найти клиентов для вашего бизнеса непросто. И как только вы их найдете, возникает еще одна проблема — установление и поддержание с ними прочных отношений.
    • Программное обеспечение CRM помогает вам централизовать, оптимизировать и упростить общение.Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем крепче будут ваши отношения с ними.
    • Здесь мы расскажем о 6 преимуществах CRM, которые сосредоточены на ключевых областях взаимоотношений с клиентами, позволяя вам предлагать высококачественные, последовательные и своевременные взаимодействия с вашими клиентами.

    Все мы слышали о CRM, что означает Управление взаимоотношениями с клиентами .

    Клиенты важны, поскольку ни один бизнес не существует без клиентской базы.И, конечно же, то, как компания управляет своей базой данных клиентов, определяет ее успех в бизнесе.

    Но давайте поговорим о «R» в «CRM».

    Взаимоотношения — это, безусловно, самая важная часть модной аббревиатуры — CRM.

    Почему? Потому что отношения — это мост между вашим бизнес-предложением и потребностями ваших клиентов.

    На самом деле, большинство предприятий, рассматривающих возможность внедрения CRM-системы, в первую очередь ищут способ улучшить качество и постоянство своих отношений с клиентами и повысить их лояльность.

    Это означает, что они хотят улучшить свои основные бизнес-процессы — управление контактной информацией и оптимизацию отношений с клиентами.

    Согласно Software Advice, управление контактами — это функция номер один , которую запрашивают 94% пользователей CRM, за ней следует возможность отслеживать взаимодействия с клиентами (80%), планировать задачи и настраивать напоминания (85%).

    Источник

    Тем не менее, описывая преимущества программного обеспечения CRM, очень часто «евангелисты CRM» имеют тенденцию сосредотачиваться на том, как система может помочь вам увеличить доход, управлять вашей воронкой продаж, ловить и развивать потенциальных клиентов, проводить более эффективные маркетинговые кампании, управлять вашей командой, создавать отчеты по обслуживанию клиентов и даже анализировать данные.

    И они на 100% верны — хорошая CRM-система поможет вам в этом!

    Но… похоже, они не замечают слона в комнате — они тратят мало времени на изучение величия базовой (но ключевой) функциональности CRM — управления контактами!

    Лучшие отношения = более высокая удовлетворенность клиентов

    По мере роста вашей компании растет и ваша база данных клиентов.

    Со временем становится все труднее централизовать и оптимизировать общение с клиентами, как потенциальными, так и существующими.

    Важные разговоры скрыты в электронных письмах, разбросаны по электронным таблицам, потеряны на стикерах Post-it, что приводит к фрагментарному и непоследовательному взаимодействию с клиентами.

    Все это приводит – просто и ясно – к потере денег.

    Но не беспокойтесь!

    Исследования показывают, что решением этой проблемы может стать CRM-система.

    Помимо таких популярных преимуществ, как увеличение продаж на 30% и сокращение цикла продаж, CRM-система может помочь компаниям повысить уровень удержания клиентов и уровень удовлетворенности, как показывают исследования.

    Итак, давайте рассмотрим ключевые преимущества CRM и то, как она может вывести ваши отношения с клиентами на «другой уровень» — уровень полного удовлетворения, или лояльности клиентов.

    6 преимуществ CRM для улучшения отношений с клиентами

    Насколько вы удовлетворены показателями удовлетворенности клиентов? (каламбур)

    Я не просто говорю об обслуживании клиентов, которое вы предоставляете, а скорее о качестве вашего ежедневного взаимодействия с клиентами .

    Чтобы узнать это, вот вам небольшой опрос:

    Если вы ответили «НЕТ» на любой из этих вопросов, скорее всего, ваш бизнес страдает от неорганизованного или неэффективного управления контактами, что сильно снижает качество и стабильность ваших отношений с клиентами и потенциальными клиентами.

    CRM-система может принести пользу вашему бизнесу, помогая вам централизовать, оптимизировать и упорядочить общение с клиентами и стать лучше в этих 6 областях.

    1. Лучшее знание клиентов

    Как бы просто это ни звучало, но сам факт того, что вся информация о каждом контакте хранится в одном месте, делает CRM супермощным инструментом коммуникации.

    Подобно шпаргалке, предлагающей легкий доступ к ключевой информации, CRM-система дает вашим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов конкурентное преимущество.

    Они знают не только полное имя контакта, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, веб-сайт и учетные записи в социальных сетях, но и такие важные деловые факты, как положение контакта в компании, его отношения с другими контактами в вашей базе данных. , язык, на котором они говорят, и даже их дни рождения.

    Имея всю эту информацию под рукой, персонализировать общение с контактом становится проще простого.

    Во-вторых, с помощью CRM вы можете сохранять все действия, проекты, продажи, сообщения в чате, обмен электронной почтой, счета, заказы, контракты или запросы на обслуживание клиентов, в которых когда-либо участвовал контакт.

    Другими словами, CRM-система позволяет вам лучше знать, кто ваши контакты и чего они хотят.

    2. Улучшенная сегментация

    Никто не хочет иметь дело с безликой толпой.Все хотят иметь дело с идеальной аудиторией.

    Вы можете сделать это, разделив контакты (клиентов и потенциальных клиентов) на целевые аудитории. И едва ли найдется что-то еще, что делает сегментацию лучше, чем CRM.

    CRM позволяет разбивать данные по категориям и критериям, что упрощает создание целевых списков. Такие сегментированные списки, используемые в продажах и маркетинге, позволяют запускать определенные маркетинговые кампании для клиентов (и маркетинговые кампании на основе аккаунтов), а также анализировать процесс продаж и пул потенциальных клиентов.

    Когда вы знаете, к кому обращаетесь, вы можете сознательно адаптировать свое предложение, свою тактику и даже свой рекламный ход!

    Короче говоря, хорошая CRM-система помогает вам лучше понять, кто действительно заинтересован в том, что вы предлагаете, кто все еще колеблется, а кто холоден как лед.

    3. Лучшее удержание клиентов

    Помимо того, что CRM является отличным инструментом для поиска и развития ваших потенциальных и новых клиентов, это также отличный инструмент для поддержания удовлетворенности ваших существующих клиентов.

    CRM-система предлагает несколько преимуществ «удержания клиентов»: она поможет вам выполнять свои обещания, напоминая вам о встречах или о том, когда отправлять последующие электронные письма.

    Но настоящая хитрость заключается в том, что CRM также может подсказать вам связаться с теми клиентами, с которыми вы давно не связывались и, возможно, чувствуете, что ими пренебрегают.

    В конце концов, сохранить существующего клиента в 6 или 7 раз дешевле, чем получить нового , говорится в отчете Фредерика Райххельда из Bain & Company.

    Чтобы поддерживать интерес ваших клиентов, CRM-система также может помочь вам организовать маркетинговую деятельность: отправлять кампании по электронной почте, предлагать бесплатные пробные версии или проводить опросы клиентов после покупки и т. д. — и все это в нужное время!

    4. Лучшее предвидение потребностей

    Мы чувствуем себя более уверенно, когда знаем, чего ожидать.

    То же самое относится и к бизнесу. Клиентам легче продавать или продавать больше, если вы отслеживаете их покупательские привычки.

    А поскольку одним из ключевых преимуществ наличия CRM-системы является помощь продавцам в продажах больше и быстрее , именно доступ к истории взаимодействия с клиентами на протяжении всего пути клиента позволяет торговым представителям предвидеть потребности клиентов.

    Если вы знаете историю покупок контакта — что и когда они покупали, какие контракты им предлагали, какие покупательские привычки они демонстрировали и даже как они стали вашими клиентами, вы можете проявлять инициативу и придумывать новые или более выгодные предложения в нужный момент. время!

    CRM-система также необходима для обеспечения отличного обслуживания клиентов .Доступ к истории взаимодействия упрощает своевременное обслуживание клиентов.

    Всего несколько щелчков мышью, и вы узнаете, были ли у контактного лица какие-либо проблемы с вашим продуктом, как были обработаны его запросы на обслуживание и были ли они удовлетворены. И если они жаловались на что-то в прошлом — это ваш шанс восстановить свою репутацию и предложить гораздо лучший клиентский опыт.

    5. Более качественная и быстрая связь

    Не заставлять клиентов ждать, быстро отвечая на их запросы, — это признак профессионализма.

    Экономия вашего времени и времени ваших клиентов — это CRM-система, которая предлагает вам набор настраиваемых, готовых к использованию шаблонов электронной почты, писем, документов, предложений, котировок, приглашений, информационных бюллетеней и т. д.

    Говоря о готовых шаблонах, вот один для вас.

    Наш последний выпуск сравнительного отчета по обслуживанию клиентов показал, что 90% компаний не используют автоответчики  , чтобы подтвердить, что они получили электронное письмо от службы поддержки.

    Просто скопируйте приведенный ниже шаблон и загрузите его в свою систему CRM, чтобы выделиться на фоне конкурентов:

    Еще одним преимуществом является то, что CRM-система также может помочь вам составить текст SMS и электронных писем и запланировать их отправку на недели или месяцы вперед.

    А когда дело доходит до обслуживания запросов клиентов, скорость решает все!

    Благодаря тому, что вся история взаимодействия с контактами находится на расстоянии одного клика, CRM позволяет персонализировать ваше общение, отправлять ответы, предлагающие быстрые решения повторяющихся проблем, отправлять ссылки на часто задаваемые вопросы и видео, не говоря уже о том, что телефонные звонки можно делать прямо из системы.

    6. Улучшенная защита конфиденциальности данных

    Наконец, обратимся к модному слову последних нескольких лет – Общему регламенту по защите данных (GDPR)!

    Чтобы соответствовать требованиям конфиденциальности данных нового регламента ЕС, очень важно иметь программное обеспечение CRM со встроенными функциями, связанными с GDPR.

    Основным преимуществом CRM здесь является то, что она сэкономит вам много времени и усилий, поскольку соблюдение GDPR — это работа сама по себе, не говоря уже обо всех неприятных юридических последствиях, если вы нарушите этот закон о конфиденциальности.

    С GDPR лучше перестраховаться, чем потом сожалеть.

    CRM-система может помочь вам получить и задокументировать разрешение ваших контактов на хранение и использование их личных данных (согласия), отправлять автоматические уведомления всем новым контактам о том, что вы хотели бы сохранить их данные, управлять подпиской ваших клиентов на общение по электронной почте предпочтения и даже настроить правила для обновления личных данных для групп контактов — все одновременно.

    Выполнение всего этого вручную займет большую часть вашего времени, и вы также рискуете совершить ошибку. Но настройка CRM-системы, которая сделает это за вас, — это быстрый, безопасный и надежный способ сделать ваше общение с клиентами совместимым с GDPR, что, в свою очередь, укрепляет доверие, поскольку вы с уважением относитесь к данным своих клиентов.

    Отношения с клиентами как приоритет бизнеса

    Клиент — это больше, чем просто возможность продажи.

    Вы можете предложить самый удивительный продукт, но если вы не будете правильно относиться к своим клиентам, вы ничего не продадите!

    Вот почему построение хороших отношений с ними является приоритетом номер один для любого бизнеса.

    И это именно то, что CRM делает лучше всего — помогает вам поддерживать хорошие отношения с клиентами, рассматривая каждого индивидуально, не забывая о них и будучи рядом, когда они в вас нуждаются.

    Кроме того, перед лицом нового закона ЕС о конфиденциальности CRM-система, соответствующая GDPR, является мощным инструментом для укрепления вашей связи с вашими клиентами, поскольку она укрепит доверие ваших контактов, поскольку их личная информация будет обрабатываться безопасно. и профессионально.

    Хотите узнать больше о преимуществах CRM?

    Затем загрузите наше бесплатное 30-страничное руководство для покупателей CRM

    .

    CRM

    Назад к статьям

    Управление взаимоотношениями с клиентами | Что такое CRM?

    Управление взаимоотношениями с клиентами — это стратегия вашей компании по поддержанию взаимодействия с вашими клиентами и потенциальными клиентами.Цель состоит в том, чтобы персонализировать деловые отношения, будь то B2B или B2C, в надежде, что этот персонализированный и стратегический подход приведет к увеличению бизнеса.

    Содержание:

    1. CRM: определение
    2. Основы и преимущества CRM
    3. Роль технологии CRM
    4. Процесс выбора поставщика
    5. Построение процесса продаж на основе CRM
    6. Вам слово…

    CRM: определение

    Что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как выбрать правильное решение CRM для вашего бизнеса?

    «Управление взаимоотношениями с клиентами» или для краткости «CRM» относится к технологиям и процессам, которые организация использует для управления своими контактами и отношениями, как внешними, так и внутренними, например:

    • Подписчики электронной почты
    • Лидеры продаж
    • Возможности продаж
    • Клиенты
    • Адвокаты
    • Сотрудники

    и укреплять отношения, CRM также можно использовать для управления отношениями с людьми во всех точках взаимодействия.

    Практика управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя рекомендации по тому, как происходит прямое взаимодействие, а также управление инструментами CRM для организации и отслеживания всей необходимой информации, необходимой для поиска потенциальных клиентов, привлечения потенциальных клиентов, заключения сделок и удержания клиентов, построения более прочных отношений, увеличения продаж. , создать более персонализированное обслуживание клиентов и, в целом, сделать процессы более эффективными.

    Внутри CRM может помочь продавцам автоматизировать свою деятельность по продажам, а менеджерам отслеживать эффективность своей команды.С CRM вы будете знать, когда обратиться к своим лидам, что сказать и как сказать. CRM в основном оптимизируют ваш процесс взаимодействия с целевой аудиторией.

    Тема управления взаимоотношениями с клиентами и проблема выбора правильной CRM-системы для вашего бизнеса могут быть пугающими.

    Мы собираемся углубиться в управление взаимоотношениями с клиентами и помочь вам понять, как программное обеспечение CRM может помочь вам создать основу для устойчивого роста бизнеса и управления им.


    Стратегия и технология CRM: как они работают вместе

    Прежде чем перейти к ощутимым преимуществам инструмента CRM, важно понять разницу между технологией CRM и стратегией CRM.

    Таким образом, ключевое отличие заключается в следующем:

    1. Технология CRM: Действует как центральная платформа, где в первую очередь информация о клиентах может быть организована, использована, безопасно передана и получена. Он предоставляет функциональные возможности для управления конвейером и отчетности, а также возможность общаться и отслеживать все точки взаимодействия с вашими контактами.
    2. Стратегия CRM: это процессы, которые организации внедряют для стандартизации и оптимизации способов использования технологии CRM.

    Чтобы наилучшим образом использовать технологию CRM, вам нужна стратегия, ориентированная на клиента. Однако эта стратегия должна обеспечиваться технологией, а не наоборот.

    Самые успешные организации используют CRM как стратегическую функцию во всех областях бизнеса. Это также помогает разрушить барьеры между отделами продаж, маркетинга и работы с клиентами.

    Итак, как определить, интегрировать и реализовать стратегию CRM?

    Начните с широкого обзора всех функций организации. Это означает продажи и маркетинг, а также другие отделы, такие как работа с клиентами, выполнение заказов, группы по продуктам и техническая поддержка.

    Это также требует оценки других технологий, используемых в организации, и их вклада в стратегию CRM. Все платформы для бизнес-аналитики, автоматизации маркетинга и электронной коммерции должны быть оценены.

    Вот простой четырехэтапный процесс оценки для закладки основ вашей стратегии CRM:

    1. Выявление внутренних проблем

    Ищите любые узкие места и препятствия, которые могут возникнуть у вашего клиента при покупке у вас, и находите способы их устранения. Точно так же определите области, которые мешают вашей команде общаться с потенциальными клиентами.

    2. Карта пути клиента

    Документируйте, как ваши потенциальные клиенты находят вас, взаимодействуют с вашим брендом и потребляют ваш контент.Ваш процесс продаж должен работать параллельно с путешествием клиента и направлять ваших клиентов туда, куда им нужно идти.

    3. Определите свои показатели

    Начните с установления ориентиров для текущих результатов продаж. Отсюда вы можете определить действия по продажам, которые улучшат эти ключевые показатели эффективности.

    4. Вехи бизнеса

    При внедрении новой CRM помните о любых запусках продуктов и событиях, которые вам нужно будет обойти. Убедитесь, что они отмечены, чтобы избежать технических сбоев.

    Объединение вашей стратегии CRM

    Когда эта подготовка будет завершена, вы увидите, сколько работы потребуется для внедрения вашей новой платформы и процессов CRM. Все это будет зависеть от ваших существующих процессов и систем.

    При создании стратегии CRM включите следующие принципы:

    • Видение : Как будет выглядеть интеграция CRM во всех отделах?
    • Культура : Готова ли организация к процессу продаж, ориентированному на клиента?
    • Путешествие : хорошо документированная карта клиентского опыта.
    • Образование : создание учебных материалов для внутренних команд и любых сторонних организаций.
    • Связь : Как будут делиться прогрессом и документацией?
    • Лидерство : Кто возглавляет заряд? Какие обязанности лежат на членах команды?
    • Значение : Как будут сообщаться преимущества этой стратегии и технологии CRM?
    • Технология : Обзор выбранной платформы поставщика и почему она была выбрана.
    • Внедрение : Документированный план внедрения технологий и новых процессов.
    • Успех : Как вы узнаете, что стратегия реализована? Какие KPI будут измеряться?

    Эффективная реализация вашей стратегии CRM должна основываться на данных и коммуникации. Все начинается с понимания пути клиента.

    С этого момента ваши процессы CRM должны работать, чтобы улучшить этот путь.

    Стратегия также должна расширять возможности ваших отделов продаж.

    Создав стратегию CRM, которая поможет клиенту получить то, что он хочет, вы, скорее всего, получите лучшие результаты от своей деятельности по продажам.

    Как технология CRM улучшает процессы продаж

    Теперь вы знаете, как платформы управления взаимоотношениями с клиентами обеспечивают процессы продаж, и что это первый шаг к успешному внедрению CRM. Давайте посмотрим, как вы можете это сделать.

    Это означает изучение человеческих аспектов CRM и того, как они работают с точки зрения менеджеров по продажам и торговых представителей.

    Автоматизация — одно из самых больших преимуществ CRM-платформы.

    Вместо ручного выполнения таких задач, как информирование, отслеживание и квалификация, платформы CRM могут помочь вам автоматизировать эти второстепенные задачи. Это позволяет торговым представителям сосредоточиться на действиях, которые приносят наибольший эффект.

    Этот уровень автоматизации может принести пользу другим областям бизнеса. Например, маркетинг может способствовать квалификации посредством оценки потенциальных клиентов. Каждый раз, когда лид взаимодействует с вашим брендом, его оценка увеличивается.Как только будет достигнут определенный порог, этот лид превратится из «подходящего лида по маркетингу» (MQL) в «подходящего лида для продаж» (SQL).

    Это идеальное время, чтобы оценить, какие этапы вашей воронки продаж оказывают наибольшее влияние.

    Поговорите с клиентами, которые закрылись за последние три-шесть месяцев. Спросите их, что они нашли наиболее ценным во время общения с вами. Узнайте, что они не нашли ценного.

    Интервью и опросы клиентов могут пролить свет на высокоэффективные процессы.Это области, которые необходимо автоматизировать и оптимизировать. Это понимание может затем помочь повысить удовлетворенность клиентов, выявив пробелы в вашем общении со службой поддержки.

    Заключайте больше сделок с помощью бесплатного справочника по продажам

    С помощью этой электронной книги на 25 страниц научитесь вести переговоры о продажах. Ожидайте советов экспертов, которые помогут вам повысить уровень ваших социальных навыков и повысить коэффициент конверсии.

    Роль технологии CRM

    В этом разделе мы подробно рассмотрим технологии CRM.

    Вы узнаете, каким функциям следует отдавать приоритет, как общаться с руководителями высшего звена и убеждать ключевых заинтересованных лиц, а также узнаете, как выбрать поставщика, который подходит именно вам.

    Почему вам следует инвестировать в CRM-платформу

    Программное обеспечение

    для управления взаимоотношениями с клиентами помогает вам автоматически контролировать своих клиентов. Вы помните каждую ключевую информацию из взаимодействия с клиентами и встреч? Это крайне маловероятно, и даже если вы сохранили письменные заметки, они могут пропасть.

    Не полагайтесь только на память. Используйте технологию CRM для хранения ключевой информации о ваших разговорах. Научите свои отделы продаж вводить эту информацию сразу после завершения разговора или встречи.

    Это не только приводит к более эффективным продажам и последующим процессам, но и означает, что вы и ваши команды сможете собирать больше данных в долгосрочной перспективе.

    Мониторинг ключевых показателей

    Без платформы CRM у вас, вероятно, есть несколько электронных таблиц Excel, настроенных для связи с клиентами, количества продаж и отслеживания сделок.

    Хорошо отслеживать эти вещи, но разрозненность всего может привести к недопониманию между членами команды. Мало того, из этих цифр гораздо сложнее извлечь полезную информацию.

    С платформой CRM все данные о продажах, маркетинговых кампаниях и коммуникациях находятся в одном месте. Это позволит вам создавать более точные прогнозы продаж и создавать процесс продаж, построенный на предсказуемой модели доходов.

    Обеспечение безопасности данных

    Еще одним недостатком электронных таблиц, содержащих ваши данные, является их небезопасность.Кроме того, если вы потеряете эти данные или файлы будут повреждены, их будет трудно восстановить.

    Благодаря правилам GDPR, действующим с 2018 года, теперь вы можете столкнуться с серьезными юридическими последствиями за несоблюдение безопасности данных клиентов.

    Некоторые CRM-платформы, в том числе Pipedrive, по умолчанию соответствуют требованиям GDPR, что означает, что вам не нужно беспокоиться о безопасности ваших данных. Все хранится в облаке на защищенных серверах, а это означает, что ваши данные, как правило, безопаснее и надежнее, чем если бы они находились на вашем локальном компьютере.

    Сотрудничество в рамках бизнеса

    Еще одним недостатком дезорганизованных данных о клиентах является сложность работы с другими командами. У каждого свой способ работы, и одни и те же данные часто могут дублироваться в нескольких местах.

    Приводя всю организацию к единой платформе, вы получаете один стандартный способ ведения дел и один дом для одних и тех же данных. Маркетинг может видеть, какие каналы генерируют потенциальных клиентов, в то время как отдел продаж может получить доступ к этим историческим данным, чтобы подпитывать свои торговые коммуникации.

    Лучшее обслуживание клиентов

    Вышеперечисленные преимущества распространяются на то, как вы взаимодействуете с клиентами и как они доставляют им удовольствие. Поскольку все взаимодействия записываются в одном месте, команды обслуживания клиентов могут видеть историческую картину отношений клиента с вашим брендом.

    Это понимание позволяет представителям службы поддержки персонализировать свое взаимодействие. Например, скажем, человек с большей вероятностью разговаривает с отделом продаж по телефону; увидев это в вашей CRM, представитель службы поддержки клиентов знает, что нужно запланировать звонок, а не пытаться общаться в чате по электронной почте.

    Преимущества CRM для всей организации

    Говоря о CRM, большинство людей думают о продажах, но преимущества могут распространяться на каждый дюйм бизнеса.

    Почему? Потому что это инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов в целом, а не только для повышения эффективности продаж.

    Как говорит Грэм Хокинс из Sales Tribe, ваша CRM должна дать вам возможность обслуживать своих клиентов:

    «Чтобы на самом деле «управлять отношениями с клиентами», CRM должна предоставлять намного больше показателей успеха клиентов.То есть данные и информация о покупателе и его текущих бизнес-задачах. Сопоставлять и обобщать данные о клиентах теперь легко, однако мы живем в мире, где покупатели ожидают от вас:

    • Знай их
    • Персонализируй каждое взаимодействие
    • Научи их
    • Предугадывай их потребности

    «На этом фоне CRM должна сосредоточиться на предоставлении поставщикам более полных данных о намерениях покупателей, состоянии клиентов, триггерных событиях и доле социальных голос.

    Если у вашего бизнеса есть клиенты, он может извлечь выгоду из CRM. Вот лишь несколько сторонников CRM:

    • Лучшие бизнес-школы, такие как Wharton, проводят целые курсы по CRM
    • Бизнес-сайты, такие как Harvard Business Review, освещают CRM со всех сторон
    • Администрация по делам малого бизнеса правительства США спонсирует мероприятия по CRM
    • Даже Международная организация труда изучает и рекомендует CRM

    Вот как CRM может принести пользу всей вашей организации:

    Конвертируйте нужных клиентов

    Marketing собирает потенциальных клиентов и передает их в отдел продаж.Но без системы трудно отслеживать возможности и последующие действия.

    Хорошая платформа CRM поможет вам отслеживать все действия по продажам. Каждый лид можно отслеживать, назначать и отслеживать по всей воронке продаж, что позволяет вам увидеть, где вы можете улучшить, где вы добиваетесь успеха и как оптимизировать свой процесс.

    Привлечь лучших клиентов

    Собирая больше данных о потенциальных клиентах и ​​клиентах, вы можете определить, кто является лучшим клиентом. Используйте это понимание для работы с маркетинговыми командами, чтобы найти больше таких идеальных клиентов.

    Построить пуленепробиваемые отношения

    В каждой целевой учетной записи есть отдельные лица. Это люди, которые в конечном итоге купят у вас. Кроме того, у этих людей есть свой собственный набор проблем, которые необходимо преодолеть. Используйте свою платформу CRM, чтобы понять:

    1. Прошлые коммуникации и предыдущие точки соприкосновения
    2. Их цели и проблемы
    3. Гиперперсонализированные сообщения, которые найдут отклик у них
    4. В какие продукты, услуги и пакеты они инвестировали
    5. Когда общаться с ними так важно самые

    Более высокая окупаемость инвестиций

    Хотя привлечение клиентов является ключевым фактором роста бизнеса, ничто не сравнится с их удержанием.Допродажи и предложение новых продуктов и услуг существующим клиентам могут помочь сбалансировать затраты на привлечение новых. Ищите возможности для обновления и увеличения ценности для ваших клиентов.

    Более продуктивные сотрудники

    Платформы

    CRM и автоматизации маркетинга могут помочь освободить команды от повторяющихся задач. Вместо того, чтобы вручную отслеживать процессы, платформы CRM могут автоматизировать ваши рабочие процессы и наиболее распространенные действия, предоставляя представителям больше времени, чтобы сосредоточиться на важной работе.

    Порадуйте своих клиентов

    Ваши команды по обслуживанию клиентов неустанно работают над тем, чтобы предоставить вашим клиентам лучший сервис. Технология управления взаимодействием с клиентами (один из аспектов того, что позволяет вам делать CRM) может сделать этот уровень обслуживания еще проще. Имея перед собой карту пути клиента, представители службы поддержки клиентов могут обеспечить персонализированное и быстрое обслуживание.

    Лучшее удержание клиентов

    Понимание каждого отношения с клиентом позволяет вам поддерживать связь, когда это наиболее важно, строить прочные отношения с клиентами и принимать меры, когда сигналы показывают, что клиент может уйти.

    Используйте процессы CRM для автоматизации этих точек взаимодействия и данные CRM для персонализации отправляемых вами сообщений.

    Более оптимизированный клиентский опыт

    Руководители привыкли управлять своими сотрудниками, но они часто оставляют на усмотрение продавцов управление своими отношениями с клиентами и контактами, независимо от того, являются ли эти лиды частными лицами (в B2C) или другими предприятиями (в B2B). Это означает, что в одной и той же компании может быть несколько способов работы.

    Внедрение CRM-решения и его интеграция в максимальное количество команд в вашей компании помогает изменить ситуацию.

    Это упростит работу клиентов по мере их продвижения по воронке, поскольку разные команды, использующие один и тот же инструмент, будут иметь доступ к одной и той же информации о клиентах.

    Функции Crucial CRM для поиска

    Не все инструменты CRM созданы одинаково. Потратьте время, чтобы выбрать, какой из них принесет наибольшую пользу вашей компании.

    Некоторые из них предоставят «облегченную» платформу, предлагая доступное решение за счет критически важных для бизнеса функций.

    Другие будут продаваться по грабительской цене, предлагая неуклюжие функции и сбивающий с толку пользовательский интерфейс.

    При оценке систем CRM убедитесь, что они включают в себя функции, которые помогут вашим продавцам выполнять свою работу.

    Итак, как выбрать правильное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое принесет пользу вашему бизнесу? Это те особенности, на которые вы должны обратить внимание.

    Управление трубопроводом

    Воронка продаж — источник жизненной силы вашей организации.Он помогает определить, где в жизненном цикле продаж есть возможности, а где узкие места. Это также помогает вам точно создавать прогнозы продаж.

    Итак, что такое воронка продаж? Проще говоря, это визуальный обзор того, где находится каждый потенциальный клиент в цикле продаж.

    Конвейеры показывают, сколько сделок ожидается на определенной неделе или месяце. Это также дает представление о том, насколько близок каждый из ваших представителей к выполнению своей квоты.

    Спланировав каждый этап воронки продаж, вы можете улучшить и оптимизировать действия по продажам, которые помогут им продвигаться вперед.Например, если процент проигрышей между этапами предложения и переговоров выше среднего, вы можете вместе со своей командой попробовать новые подходы, которые улучшат эти показатели.

    Ключом к простой в использовании структуре Pipedrive является конвейерный подход к продажам. Просто пометьте этапы продаж, добавьте сделки и перетащите их с одного этапа продаж на другой.

    Отличное управление конвейером должно дать вам понятный визуальный интерфейс, который позволит торговым представителям предпринимать правильные действия. Вот что он должен делать:

    • Помочь вам действовать с четкими намерениями : Каждая воронка должна быть сегментирована по этапам сделки, что позволит вашим представителям соответствующим образом расставить приоритеты в своей деятельности.
    • Предоставляйте полезную статистику : легко находите нужные показатели и быстро отвечайте на правильные вопросы и определяйте, какие этапы нуждаются в улучшении.
    • Полностью настраиваемый : Все процессы продаж различны, поэтому ваша CRM должна позволять вам настраивать функции управления конвейером в соответствии с вашими потребностями.
    • Интуитивность : должно быть легко добавлять новые сделки и контакты и перемещать их по конвейеру с помощью интерфейса перетаскивания.

    Интеграция с электронной почтой

    Отслеживание и контроль электронной почты может вызывать стресс.Опять же, с вашими данными и перепиской по электронной почте в нескольких местах управление точками взаимодействия с потенциальными клиентами может быть сложным.

    Вот почему в лучшие CRM встроены функции электронной почты. Просто интегрируйтесь со своими учетными записями Gmail, Outlook или SMTP, и вы сможете отправлять электронные письма и планировать последующие действия на лету.

    Вот функции электронной почты, на которые следует обратить внимание при оценке CRM:

    Управление деятельностью

    Ваша воронка — это основной этап, а деятельность по продажам — это то, что выполняется в фоновом режиме.Действия по продажам, которые способствуют вашему потоку сделок, — это то, что создает или разрушает успех.

    Ваша деятельность по продажам управляема. Это то, что вы можете контролировать больше всего. Хотя рост дохода является ключевой целью, он в значительной степени не поддается контролю, но вы можете контролировать то, что вы делаете для достижения этих целей.

    Эти действия включают телефонные звонки, последующие электронные письма и запланированные встречи. Все это находится под контролем ваших представителей. Как менеджер по продажам, вы должны помочь им стать лучше.

    Функции управления активностью значительно упрощают контроль.

    Обратите внимание на следующие функции управления действиями:

    • Планирование действий : прикрепите действия на уровне сделки, контакта или организации, а затем просмотрите эти действия в своем календаре или в списке дел.
    • Назначение действий : Убедитесь, что правильные представители работают над правильными действиями, назначив определенные действия представителю, у которого больше опыта в продажах организации.
    • Настройка типов действий : Как и в случае со сделками, правильные действия будут различаться в зависимости от организации. Большинство хороших платформ CRM поставляются с базовым отслеживанием действий «из коробки», но также должны позволять вам добавлять свои собственные.
    • Напоминания : Вы должны иметь четкое представление о том, какие действия должны быть выполнены (и просрочены). Кроме того, у вас должна быть возможность получать напоминания или уведомления, чтобы вы знали, когда необходимо выполнить важные действия.

    Управление контактами

    Цель управления отношениями с клиентами — помочь вам управлять отношениями с клиентами, поэтому имеет смысл только то, что лучшие платформы CRM дают вам как можно больше информации о ваших клиентах.

    Сюда входят сведения об их организации, контактные данные, отслеживание электронной почты (открытие электронной почты и т. д.) и график связи.

    Более того, отличные платформы CRM могут интегрировать контактные данные из других источников, таких как LinkedIn и другие социальные платформы.Это обогащение данных может предоставить вам огромное количество идей с очень небольшими затратами. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы персонализировать взаимодействие с потенциальными клиентами и улучшить отношения с ними.

    Кроме того, вы должны иметь возможность планировать продажи, назначать контакты представителям и отправлять электронные письма непосредственно с экрана контактов вашего программного обеспечения для работы с клиентами. Убедитесь, что вы выбрали CRM, которая предоставляет вам как можно больше информации о контактах.

    Отчет о продажах

    Со всеми доступными вам данными ваша CRM должна показать вам, что вам нужно с ними делать.Отчеты о продажах должны помочь вам ответить на самые важные вопросы. Это может включать в себя то, почему одни представители превосходят других, а также то, находитесь ли вы на пути к достижению своей годовой цели.

    Хорошие менеджеры по продажам должны знать, сколько точек соприкосновения и действий требуется, чтобы закрыть сделку. Вы также должны знать, сколько времени требуется для закрытия сделок, а также где находятся определенные узкие места.

    Получение этих сведений — это не игра в угадайку, поэтому ваша CRM должна предоставлять вам широкие возможности отчетности, которые помогут вам получить наилучшие сведения о ваших усилиях по продажам.

    Информационная панель продаж в режиме реального времени даст вам информацию о статусе сделки и производительности торговых представителей в режиме реального времени. Вот ключевые особенности, которые нужно искать:

    • Визуальные информационные панели : Лучшие информационные панели продаж просты и предоставляют моментальный снимок самой ценной информации. Найдите CRM, в которой легко усваиваются данные о продажах.
    • Настраиваемые отчеты : Сосредоточьтесь на наиболее важных показателях. Независимо от того, хотите ли вы увидеть, сколько открытых сделок поэтапно или за определенный период времени, ваша CRM должна дать вам необходимую информацию.
    • Классификация по продуктам : Вы также должны иметь возможность просматривать отчеты, основанные на эффективности продаж по конкретным продуктам и услугам, включая объемы и суммы скидок.

    Эти важные функции CRM не только делают управление продажами более эффективным, но и позволяют превратить вашу организацию продаж в геймплей. Торговые представители часто любят небольшую конкуренцию, поэтому сделайте свои отчеты центральной частью своей стратегии лидерства, и вы можете увидеть рост продаж!

    Прогнозирование продаж

    Наличие инструмента прогнозирования продаж помогает автоматизировать большую часть процесса управления продажами.

    Это может помочь вашим представителям не сбиться с пути без необходимости дышать им в затылок. Что позволяет им заниматься тем, что у них получается лучше всего: продавать.

    Хороший инструмент прогнозирования должен позволять торговым представителям определять, на каких действиях и сделках следует сосредоточить свои усилия. Мало того, это также должно помешать любым сюрпризам в последнюю минуту выползти из дерева и вызвать проблемы. Идеальный сценарий — видеть проблемы, возникающие за милю, и иметь возможность превентивно изменять процессы.

    Вот что нужно искать в инструменте прогнозирования продаж:

    • Просмотр текущих сделок : Просматривайте общую стоимость ваших текущих сделок и организуйте их на основе предполагаемых дат закрытия.
    • Индивидуальная настройка : Настройте представления прогнозов на основе наиболее важных для вас дат и показателей.

    С помощью обогащения потенциальных клиентов вы можете собирать информацию из учетных записей ваших контактов в социальных сетях. Например, если вы используете LinkedIn как часть своей деятельности по развитию лидов, вы можете отслеживать взаимодействие вашего клиента и участвовать в разговорах через CRM.

    Это также позволяет вам взаимодействовать с потенциальными клиентами, когда они переходят в новую компанию. Кроме того, эти данные из социальных сетей могут дать более полное представление о ваших существующих покупателях.

    Процесс выбора поставщика

    Изучите свои требования, прежде чем выбирать платформу CRM, чтобы знать, что будет работать для вас и потребностей вашей организации.

    Выберите платформу, которая будет соответствовать вашей структуре организации продаж и поможет вам достичь ваших целей.

    Здесь мы опишем критерии поставщика и рабочий процесс выбора. Следуя каждому шагу, вы сможете выбрать правильную платформу.

    Этот процесс нельзя пропустить: выбор неверного поставщика может оказаться дорогостоящим и трудоемким процессом, поэтому выбирайте его с умом.

    Введение в процесс оценки взаимоотношений с клиентами

    Прежде чем вы сможете задокументировать свои требования и составить список поставщиков, вы должны провести предварительное исследование.

    Это метод «мягкого исследования», который помогает вам оценить общий ландшафт CRM. Вот категории для ознакомления:

    1. Бизнес-функция : Многие CRM-платформы предназначены для определенных бизнес-категорий, ролей и функций. Ваш выбор CRM будет зависеть от размера компании, структуры и принципов.Например, вы цените гибкие и облачные системы или это менее приоритетно?
    2. Затраты : Получите представление о структуре затрат и типичных ценах для каждой оцениваемой вами CRM-платформы. Некоторые могут взимать плату за пользователя, в то время как другие добавляют обязательные надстройки, такие как регистрация и импорт данных
    3. Качество данных : Как каждая CRM обрабатывает данные о клиентах? Помогают ли они приоритизировать возможности, и есть ли какие-либо функции обогащения данных, которые помогут вам в ваших усилиях по персонализации?
    4. Торговая марка : Насколько вы знакомы с выбранной вами CRM? У них хорошая репутация в космосе? Измерьте их влияние, отзывы пользователей (посмотрите G2Crowd) и ценность, которую они привносят в свой контент.
    5. Настройка : Насколько гибкой должна быть ваша CRM? Это будет зависеть от процессов продаж, которые вы строите в своей организации. Мы рассмотрим процессы более подробно в следующем разделе.
    6. Миграция . Даже если вы никогда не пользовались платформой CRM, вы должны понять, насколько легко или долго будет перемещать существующие данные в новая платформа
    7. Масштаб : Если у вас есть агрессивные планы роста, вам потребуются системы, которые с этим справятся.Даже если вы начинаете как небольшая бутик-компания, вы должны учитывать, насколько легко ее масштабировать по мере развития вашего бизнеса.
    8. Интеграция : Вероятно, вы используете несколько других систем, которым необходимо обмениваться данными о ваших взаимоотношениях с клиентами. Платформы поддержки клиентов и автоматизации маркетинга являются двумя наиболее распространенными. Итак, насколько хорошо решения, которые вы оцениваете, интегрируются в существующие системы?

    Используйте этот контрольный список в качестве быстрого критерия для полного понимания пространства CRM.Даже если вы запишете эту информацию в блокнот, это поможет вам получить более полное представление о ландшафте.

    Шаг 1: Создайте документ с требованиями

    При оценке CRM-платформ лучше провести реинжиниринг и найти подходящую для ваших целей.

    Другими словами, сначала решите, чего вы хотите достичь, и что выбранная вами CRM должна дать вашим отделам продаж. Затем двигайтесь назад, чтобы найти CRM или стек технологий, которые помогут вам достичь этих целей.

    Документация должна начинаться с простого заявления, в котором резюмируется то, чего вы хотите достичь.Например:

    «Выбранная нами CRM должна помочь моей организации отслеживать возможности продаж и расставлять приоритеты, оптимизировать и персонализировать информационно-пропагандистскую деятельность в масштабе, а также предоставлять подробные отчеты для получения информации на всех уровнях бизнеса».

    Определив это, вы можете создать индивидуальный контрольный список функций и требований.

    Ранее вы узнали об основных функциях, которые должны предлагать все платформы CRM. Используйте этот список, чтобы создать контрольный список требований к функциям.Например:

    1. Интеграция электронной почты
    2. Отчеты и настраиваемые информационные панели
    3. Шаблоны электронной почты и персонализация
    4. Управление конвейером

    Помимо функций, вы также должны учитывать требования к адаптации и интеграции:

    • Возможность импортировать все существующие данные о клиентах из вашей текущей CRM или Excel
    • Интеграция с платформой автоматизации маркетинга
    • Синхронизация с платформой успеха клиентов

    Помните, что ваша CRM должна хорошо работать с существующими системами, поэтому оцените простоту данных миграции и интеграции, и учитывайте это при выборе CRM

    Шаг 2. Облако vs.на месте

    В наши дни принято использовать программное обеспечение, размещенное в облаке.

    И мы можем быть предвзятыми, но мы считаем, что Cloud CRM является самым безопасным и наиболее масштабируемым подходом при внедрении платформы CRM.

    Однако выбранный вами метод развертывания зависит от ваших потребностей. Чтобы оставаться беспристрастными, мы перечислили преимущества каждого подхода:

    Облачная CRM :

    • Меньше необходимости в ИТ-инициативах и инфраструктуре
    • Меньше затрат на сервер или оборудование
    • Стоимость масштабируется в зависимости от размера вашей торговой организации
    • Обновления выполняются вашим провайдером
    • недель
    • Соответствие GDPR без дополнительной настройки

    Локальная CRM :

    • Управление собственными силами
    • Контроль ваших данных
    • Более высокая цена означает специализированную ИТ-поддержку первый шаг.Не забывайте работать в обратном направлении, заставляя поставщика CRM работать на вас.

      Шаг 3. Определите бюджет на технологию CRM

      После того, как вы четко определили свои потребности, вы можете начать думать о том, сколько все будет стоить и сколько вы можете инвестировать в платформу, которая их удовлетворяет.

      Вместо того, чтобы просто смотреть на стоимость функций, рассчитайте приблизительную рентабельность инвестиций в CRM.

      Это можно сделать, подсчитав общее количество часов, затраченных каждым торговым представителем на деятельность по продажам, а затем наметить воронку продаж и связанные с ней действия.

      Например, вы можете отправлять только 20 информационных писем в день. Как повлияет пятикратное увеличение этой суммы с помощью определенных функций CRM?

      Измеряйте все действия по продажам и используйте их для прогнозирования повышения производительности. Возьмите это понимание и примените его к средней сумме сделки и коэффициенту закрытия, чтобы оценить общую рентабельность инвестиций, которую может принести ваша CRM, чтобы оправдать любые затраты. Это будет полезно при получении одобрения со стороны совета директоров, что мы вскоре объясним.

      Наконец, при расчете бюджета не забывайте о скрытых расходах.К ним относятся плата за адаптацию и обучение, а также за интеграцию и ваши собственные внутренние ресурсы.

      Шаг 4. Создание процесса выбора поставщика

      Распланировав свои потребности и бюджет, вы начнете получать представление об уровне обслуживания, необходимом для удовлетворения ваших требований.

      В зависимости от вашего уровня сложности вам понадобится:

      1. Платформа самообслуживания SaaS
      2. Корпоративное решение

      Для малых предприятий или тех, у кого процессы экономичных продаж, мы в Pipedrive рекомендуем первый вариант.Есть больше доступных решений, реализация проста, а цены обычно чрезвычайно доступны.

      Перед оценкой каждого поставщика вам необходимо создать процесс, который поможет вам не только выбрать правильного поставщика, но и «продать» ему свои потребности.

      Это обмен ценностями, и поставщик CRM сможет предложить правильное решение только в том случае, если вы четко сообщите об этом.

      Вот что должен включать ваш процесс выбора поставщика:

      • Бизнес-цели : Дайте понять, чего вы надеетесь достичь;
      • Компания в центре внимания
      • В центре внимания компании : При выполнении этой задачи важно сообщать о преимуществах, которые может иметь работа с вами
      • Сроки : Имейте четкие вехи для каждого этапа процесс, включая крайний срок для выбора поставщика, начала адаптации и обучения продажам, а также интеграции других систем.
      • Запрос рекомендаций : Попросите поговорить с несколькими существующими клиентами. Тематические исследования важны, но общение с теми, кто уже использует платформу, позволит вам задавать вопросы, зная, что у них нет скрытых мотивов
      • Анализ конкуренции : Узнайте, кого используют ваши конкуренты и как они их используют

      Шаг 5: Оценка поставщиков: демонстрации, испытания и запросы предложений

      Если вы не знакомы с ландшафтом CRM, первым шагом процесса оценки является определение опций CRM.

      Есть несколько способов сделать это:

      • Используйте термины Google, такие как «лучшее программное обеспечение CRM», и читайте сравнительные сообщения
      • Просмотрите списки на Capterra или G2Crowd
      • Найдите эксперта

      Третий вариант может обеспечить наиболее профессиональное и надежное понимание. Найдите кого-то, кто разбирается в пространстве CRM, так как он может указать вам правильное направление.

      Процесс оценки может различаться в зависимости от ваших потребностей.Например, для платформы SaaS процесс будет выглядеть следующим образом:

      1. Запросить демонстрацию : Торговый представитель из CRM пробежится по функциям и, если они выполнят свою работу должным образом, свяжет их с вашими потребностями спецификации, прайс-листы и тематические исследования
      2. Пробный период : большинство продуктов SaaS позволяют вам «попробовать, прежде чем купить», чтобы вы и ваша команда могли в свое время почувствовать платформу, прежде чем совершать ее
      3. Переговоры : Обсудите сроки, любые окончательные вопросы и договоритесь о цене

      Если вам нужно корпоративное решение, вам необходимо создать запрос предложений (RFP).Это сообщает масштаб ваших требований потенциальным поставщикам и позволяет им предлагать вам свои платформы.

      Ваш запрос предложений CRM должен включать следующее:

      • Цели : Каковы ваши цели и как ваш выбор CRM будет способствовать их достижению? Используйте то, что вы определили в «шаге 4» выше
      • Требования : Какие функции абсолютно необходимы? Что бы вы назвали «желательными», но не критически важными для бизнеса?
      • Распределение ресурсов : Включите список элементов процесса, о которых вы можете позаботиться собственными силами, а в отношении которых вам потребуется помощь
      • Обучение : Вы не знаете точно, чем занимаются ваши команды нужно будет сделать еще, так что используйте этот раздел, чтобы подвести итоги.Укажите размер вашей команды, необходимое количество часов и текущую поддержку новых сотрудников

      . Также следует включить элементы, которые вы задокументировали на «шаге 4». В течение одной-двух недель вы должны были собрать предложения по оценка. Отсюда выберите тех, кому вы хотите провести презентацию, и продемонстрируйте платформу для вас.

      Помните, многие продавцы имеют привычку преувеличивать ожидания. Вот почему важно говорить с рефералами.

      Шаг 6: Принятие решения

      Следуя описанному выше процессу, вы настроите себя на принятие решения на основе всей ключевой информации, которая вам нужна.

      Во всех вещах свою роль играют эмоции. Ключевым моментом является получение информации от других членов команды, которые сами внесли свой вклад в процесс, даже от тех, кто присоединился к нему с опозданием.

      Данные — лучший компас: ответы смотрите на числа. Оценка, по которой вы оцениваете каждого поставщика по функциям, поддержке и другим факторам, поможет вам принимать обоснованные решения, основанные на данных.

      Если нет явного победителя, не стесняйтесь пройти еще один раунд квалификации с вашими поставщиками.Сосредоточьтесь на областях, где оценки наиболее близки, чтобы принять обоснованное решение.

      Как получить одобрение совета директоров

      Получение одобрения со стороны совета директоров во многом похоже на продажу предприятия: вы должны понимать, что их волнует и что побуждает их инвестировать.

      Как говорит Макс Альтшулер, основатель Sales Hacker, процесс выбора поставщиков и сбора информации выходит за рамки внутренних структур:

      «Я думаю, что одним из самых больших факторов организационной заинтересованности в инвестициях в новые элементы вашего технологического стека являются рекомендации коллег и обмен информацией.Я все чаще вижу, что покупатели обращаются к своим племенам, сообществам, коллегам или наставникам за советом о том, почему, что и когда покупать. Также от кого. Форумы

      , такие как группы LinkedIn, сообщества портфолио VC/PE, обзорные сайты и многое другое. Если вы активный пользователь или конечный пользователь, стремящийся привлечь внимание вверх или в масштабах всей организации, хорошим способом сделать это может быть поиск внешних коллег с таким же уровнем старшинства или должности, что и заинтересованное лицо, чтобы поделиться своими двумя центами по этому вопросу. кажутся более легкой задачей.

      Итак, если ваш вице-президент по продажам удерживает вашу команду от покупки новых технологий, которые улучшат вашу торговую организацию, попробуйте указать им других вице-президентов по продажам, которые могли бы поделиться своим мнением о ситуации. Еще лучше, если они уже купили продукт, который вы хотите добавить».

      Имея это в виду, давайте рассмотрим основной процесс, которому необходимо следовать при получении поддержки от совета директоров.

      Подготовка коммуникаций в зале заседаний

      В зависимости от размера вашей организации вы, возможно, уже хорошо понимаете цели и обязанности каждого члена руководящей группы.

      Но маловероятно, что вы разговариваете с каждым из членов вашего совета каждый день, а это значит, что вы можете не понимать их истинных мотивов. Потратьте время, чтобы сделать это с доступной вам информацией и идеями.

      Опишите преимущества и риски

      Руководители высшего звена хотят услышать о решениях проблем, а также о любых последствиях. Сосредоточьтесь на сообщении следующего:

      • Преимущества : Какую ценность технология принесет бизнесу?
      • Риск : Каковы потенциальные недостатки и какие планы на случай непредвиденных обстоятельств будут реализованы?
      • Стратегия : Как технологии и процессы, связанные с ними, способствуют бизнес-стратегии?

      Сообщая о риске, вы также должны указать, что поставлено на карту, если бизнес не предпримет никаких действий.Риск идет в обе стороны, и руководство слишком хорошо осведомлено о материальных потерях из-за устаревших/устаревших систем.

      Используйте простой язык

      На техническом языке легко запутаться. Хотя вы знакомы с некоторыми терминами, фразами и аббревиатурами, совет директоров может быть не в курсе.

      Это означает сосредоточение внимания на затратах, преимуществах и рисках (см. выше). Это помогает сделать вашу должную осмотрительность заранее. Покажите им, что вы знаете, зачем вы здесь и почему им важно знать о ваших планах.

      Построение процесса продаж на основе CRM

      Теперь у вас есть дорожная карта для определения, оценки и внедрения подходящей CRM-платформы для вашей организации.

      Теперь пришло время использовать его, чтобы расширить возможности ваших отделов продаж и повысить качество обслуживания клиентов.

      Без правильных процессов иметь мощную CRM бессмысленно. Здесь мы расскажем, как выбранная вами платформа CRM поможет вам быстрее и эффективнее достичь ваших бизнес-целей:

      Обучение продажам и предоставление возможностей

      Внедрив новую CRM для продаж, вам нужно будет ускорить работу существующих отделов продаж (и будущих торговых представителей).

      Для этого вам необходимо создать программу обучения продажам, которая даст им все, что им нужно знать об использовании CRM. Вам также нужно будет создать материалы по стимулированию продаж, чтобы дать им возможность эффективно выполнять свою работу.

      Хизер Морган из SalesFolk делится своими мыслями о важности жесткой структуры обучения:

      «Как и при обучении любого нового программного обеспечения или процесса, важно иметь четкую документацию и примеры, на которые они могут ориентироваться.

      Но прежде чем сделать это, вы также должны спросить себя, какова цель или идеальный результат этого изменения программного обеспечения/процесса, и убедиться, что оно действительно соответствует общим целям вашей организации. Вы также должны убедиться, что цель четко доведена до вашей команды.

      В конечном счете, должен быть стимул или веская причина, чтобы они захотели принять этот новый процесс или программное обеспечение, иначе внедрение не удастся».

      Начните с группы усыновителей

      Внедрение новых технологий во всю торговую организацию — слишком громоздкая задача.Особенно, если вы сами не знакомы с тонкостями технологии.

      Так что начинайте тренировочный процесс с небольшим количеством людей. Если вы работаете в небольшой организации, это может не относиться к вам. В любом случае будьте готовы внедрять CRM поэтапно.

      В зависимости от того, насколько сложна выбранная вами CRM, вам может потребоваться несколько раундов обучения с менеджерами по работе с клиентами компании.

      Создание внутренней программы обучения

      Все организации разные.То, как вы используете технологию CRM, может быть разным. Создайте программу обучения, которая позволит вашим торговым представителям использовать вашу CRM в соответствии с вашими процессами продаж.

      Например, вы можете быть организацией внутренних продаж, уделяющей особое внимание удержанию клиентов после пробного периода. Вполне вероятно, что большая часть ваших продаж будет связана с теплой электронной почтой (и, возможно, общением в приложении).

      Таким образом, ваше обучение должно охватывать цикл продаж от осведомленности до подписки после пробного периода. Вы будете в значительной степени полагаться на возможности электронной почты, а также на интеграцию с другими системами.

      Опять же, каждая организация будет отличаться. Начните со своих процессов и найдите платформу CRM, которая вам подходит. Постройте свое обучение вокруг функций, которые позволят вашим представителям следовать этим процессам.

      Сообщите о преимуществах представителям

      Без явных преимуществ для них торговые представители могут рассматривать новые технологии CRM как еще одно препятствие на пути к повышению эффективности продаж.

      Заинтересуйте их и заинтересуйте их идеей с самого начала процесса. Сообщив им о преимуществах, вы поможете им:

      • Будьте более продуктивны : Лучшие платформы CRM и наборы технологий продаж автоматизируют общие задачи
      • Будьте более организованными : Вся информация находится в одном месте, а некоторые задачи (например, контрольные) можно запланировать , с напоминаниями, чтобы представители были в курсе того, что им нужно сделать
      • Иметь больше времени : Чем меньше «администратора продаж», тем больше времени можно сосредоточиться на деятельности, которая оказывает влияние.Торговые представители могут сосредоточиться на вещах, которые помогут им достичь квоты

      Убедитесь, что ваши торговые представители вовлечены в процесс принятия решения о покупке. В конце концов, это люди, которые будут использовать его изо дня в день.

      Как говорит Тибор Шанто:

      «Внедрение новой технологии может быть сложной задачей, поскольку вы пытаетесь привлечь разных людей с разными навыками и требованиями для перехода на единую платформу. Чтобы люди во что-то вкладывались, они должны чувствовать причастность или влияние, что трудно сделать в массовом порядке.

      В большинстве случаев принятие решения о развертывании новой технологии может занять несколько месяцев, от оценки до заключения сделки. Работая с менеджерами по продажам и непосредственными менеджерами, вы можете связать элементы новой технологии с конкретными элементами вашего годового плана развития для ваших представителей (у вас есть по одному для каждого, верно?).

      Делая акцент на представителях, а не на технологиях, они позволяют представителям смотреть на успешную адаптацию как на что-то конкретное для них; речь идет о них, а не о компании или новом приложении.

      Сотрудничество с отделом маркетинга (и другими отделами)

      Сотрудничество важно, когда речь идет об интеграции новых технологий. Это помогает продвигать культуру, в которой клиент стоит на первом месте. Это также обеспечивает наилучший способ обмена информацией между всеми отделами организации.

      Лори Ричардсон делится своими мыслями о работе с другими командами при внедрении новых технологий

      «Лучший способ заставить отдельные команды в компании работать вместе над внедрением новой технологии CRM — это вовлечь ключевых пользователей из каждой команды с самого начала, включая отбор, если это возможно.

      Дайте им понять, насколько ценна их точка зрения, и вовлекайте их в процесс. Это ваша команда для принятия, если они будут взволнованы и увидят положительные стороны, они вернут это остальным своим отделам».

      Здесь мы поделимся тремя способами сотрудничества с остальной частью вашей организации при рассмотрении и внедрении новых технологий CRM.

      1. Создайте план тренировок для всех команд

      У каждого отдела есть свои цели, рабочие процессы и ключевые показатели эффективности.Например, в то время как продажи — это индивидуальная практика, маркетинг использует более целостный подход на более высоких этапах цикла покупки.

      Важно совместно работать над тем, как каждая команда будет использовать CRM для своих целей. Конечно, в первую очередь полезно выбрать интуитивно понятную CRM, но каждому пользователю все равно потребуется достаточное обучение по их использованию.

      Это может потребовать некоторой настройки. Загляните под капот и посмотрите, какие функции можно разблокировать. Изучите возможности интеграции и возможности подключения вашей CRM к существующим системам, используемым другими отделами.

      Например, Pipedrive интегрируется с платформами поддержки клиентов, такими как Help Scout, платформами автоматизации маркетинга, такими как Autopilot, и платформами управления, такими как Asana и Trello.

      На начальном этапе убедитесь, что эти решения принимаются только ключевыми заинтересованными сторонами из каждого отдела.

      2. Привлечь заинтересованные стороны к проведению исследования

      Важно найти технологии управления взаимоотношениями с клиентами, которые расширят возможности или улучшат уже существующие процессы.

      Это возвращает нас к нашему утверждению о том, что нужно начинать с целей и двигаться в обратном направлении. Как выбранная вами платформа CRM поможет каждой команде, отделу и пользователю выполнять важные задачи?

      Оценивая варианты, найдите CRM, которая допускает межведомственную настройку.

      3. Используйте CRM для совместной работы компании

      Выбирая правильную CRM и обеспечивая участие всех команд, вы с большей вероятностью сможете согласовать все цели и их цели.

      У каждой команды есть свои приоритеты, но обычно они ведут к одной и той же общей цели: привлечению клиентов и увеличению продаж.

      Сотрудничая с другими отделами организации, вы можете прогнозировать и готовиться к взаимодействиям на всех этапах взаимодействия с клиентом.

      С правильной CRM вы также сможете автоматизировать поток этих разговоров. Должен ли этот запрос клиента направляться в отделы продаж или поддержки клиентов? Это рабочие процессы, которые ваша CRM может (и должна) автоматизировать.

      Как автоматизировать продажи и рабочие процессы

      Вы достигли нирваны продаж, ваша CRM работает, и вы видите перспективы оптимизации продаж.Вопрос в том, что именно вы должны автоматизировать?

      Здесь мы расскажем о некоторых действиях по продажам, которые можно автоматизировать с помощью вашей CRM-платформы.

      1. Администратор повседневных продаж

      Общее администрирование — один из наименее ожидаемых аспектов работы продавца. К счастью, технологии CRM могут оптимизировать и даже автоматизировать большую часть этого.

      Обычно эти задачи включают:

      • Напоминания : Создание задач и планирование различных напоминаний в течение рабочего дня
      • Назначения : Интеграция с календарем позволяет легко назначать встречи place
      • Дополнительные технологии, такие как обогащение данных, регистрация вызовов и технографика, также могут помочь в решении задач, связанных с данными.

      2. Электронная почта и связь

      Большинство повседневных задач связаны с электронной почтой. Автоматизация этих действий начинается с определения наиболее часто отправляемых сообщений, а также того, сколько времени они тратят на их составление и персонализацию.

      Наиболее распространенные электронные письма, которые продавцы отправляют ежедневно, включают:

      • Напоминания : Отправка потенциальных клиентов по электронной почте о предстоящих встречах и встречах
      • Приветствие : Поощрение новых потенциальных клиентов к следующим шагам и назначению встреч
      • Введение в должность : Знакомство с новыми клиентами и благодарность за их работу

      Огромная часть этой деятельности связана с персонализацией.Адаптация сообщения к персоне целевого покупателя, изменение копии для имен и компании, а также нужных ресурсов может занять огромное количество времени для организации, составления и проверки.

      Хотя не все электронные письма можно автоматизировать, вы все равно можете создавать шаблоны, которые ваши представители могут использовать по мере необходимости. Именно эта функциональность оптимизирует рабочие процессы и облегчает жизнь.

      3. Приоритизация потенциальных клиентов

      Многие лиды, которые вы создаете в своей воронке продаж, не подходят для того, что вы предлагаете.Часто это может быть связано с бюджетом или просто потому, что они находятся в режиме исследования и не готовы покупать.

      Так как же отсеять кикеров и найти тех, кто готов купить прямо сейчас?

      Если ваши представители тратят большую часть своего времени на квалификацию лидов или если коэффициенты конверсии кажутся необычно низкими, приоритезация лидов может помочь вашим представителям сосредоточиться на лучших предложениях в вашей воронке продаж.

      Посмотрите на исторические возможности продаж. Какой из них закрылся быстрее всех? Что общего у покупателей и организаций, связанных с этими сделками?

      Такие характеристики, как название должности, размер компании и даже поведение на вашем веб-сайте, могут влиять на оценку лида, которая показывает, насколько горяча лид.Чем выше балл, тем выше вероятность того, что лид готов купить.

      Оптимизация процессов продаж с помощью аналитики, отчетности и информационных панелей

      Одним из самых больших преимуществ внедрения технологии CRM в вашей организации является объем собираемых данных.

      Правильные данные позволяют:

      • Сосредоточьтесь на деятельности по продажам, которая оказывает наибольшее влияние
      • Адаптируйте обучение своих представителей
      • Оптимизируйте весь процесс продаж от начала до конца

      Давайте посмотрим, как это делается.

      1. Определение правильных данных

      Внедрение CRM уже поставило вас на путь сбора большего количества данных. Проблема приходит, когда ее слишком много.

      В первую очередь убедитесь, что вы собираете правильные данные — приоритет должен отдаваться KPI. При наличии правильного стека CRM и технологий продаж ручной ввод данных должен быть минимальным. Это помогает снизить рабочую нагрузку при одновременном повышении точности данных.

      Наконец, убедитесь, что ваши данные в чистоте.Регулярно проверяйте свои данные, чтобы удалить любую устаревшую информацию.

      2. Определение показателей истинного севера

      Какой ключевой показатель эффективности приводит к наиболее важному результату? Он есть у большинства организаций и стартапов, и то же самое верно и для отделов продаж.

      В идеале этот показатель должен способствовать успеху бизнеса. Это может быть как доход, так и более детальные показатели, такие как MRR и средняя стоимость сделки.

      Приняв решение, создайте свои отчеты и информационные панели продаж, чтобы сосредоточить свою команду на этом одном показателе.Все остальные действия и ключевые показатели эффективности должны обслуживать эту единую метрику.

      3. Оценка эффективности команды

      Отчеты, предоставляемые вашей CRM, не просто показывают вам общее состояние вашей воронки продаж. Вы также получите представление о том, как работает вся ваша команда по продажам.

      Данные о производительности и продажах каждого торгового представителя будут сегментированы, что позволит вам выявить наиболее эффективных сотрудников и тех, кто нуждается в дополнительном обучении.

      Это также позволит вам увидеть, какие действия оказывают наибольшее влияние.Если представитель отправляет больше дополнительных писем и получает лучшие результаты, чем его коллеги, то это стоит протестировать в команде.

      Вам слово…

      В этом руководстве мы предоставили вам полную дорожную карту того, что следует искать в инструменте управления взаимоотношениями с клиентами. Теперь вы должны понять, почему платформа CRM не только сделает ваших продавцов более эффективными, но и принесет лучшие результаты.

      Чтобы узнать больше об управлении взаимоотношениями с клиентами, сценариях холодных звонков, электронных сообщениях о продажах и технологии CRM, которую вы можете использовать для масштабирования своего бизнеса, подпишитесь на наш блог о продажах «Продажи и масштабирование».

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.