Визуальный контакт: § 3. Визуальный контакт — Всё о человеческом общении

Содержание

§ 3. Визуальный контакт — Всё о человеческом общении

Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым

Эмерсон

Взгляд, его направление, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника.

Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает.

На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и о его влиянии на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как «У нее большие детские глаза»; «У нее завлекающий взгляд»; «Она бросила на него гневный взгляд»; «У него бегающие глаза «; «У него такой блеск в глазах».

Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков и движение глаз. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот.

Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием.

Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные глаза».

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. При общении с одними людьми вы можете чувствовать себя уютно, с другими – дискомфортно. Это связано, главным образом, с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш взгляд. Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение своих глаз.

Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60– 70% всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.

Если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков. Они непроизвольно расширяются и сужаются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное.

Например, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются.

Часто встречается так называемый взгляд искоса.

Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебнее или критическое отношение.

Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходство над вами.

При нормальной частоте моргания 6–8 раз в минуту веки этого человека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.

Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как «взгляд свысока». Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то это означает, что ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завершить разговор.

Взгляд является наиболее естественным средством невербального общения. Виды взглядов, а также их трактовка представлены в табл. 2

*.

Таблица 2

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствующие движения Трактовка Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх Подожди минуту, подумаю Прервать контакт
Движение головой и насупленные брови Не понял, повтори Усилить контакт
Улыбка, возможно, легкий наклон головы Понимаю, мне нечего добавить Продолжить контакт
Ритмичное кивание головой Ясно, понял, что тебе нужно Продолжить контакт
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику Хочу подчинить себе Действовать по обстановке
Взгляд в сторону Пренебрежение Уйти от контакта
Взгляд в пол Страх и желание уйти Уйти от контакта

Как язык телодвижений различается у разных народов, так и продолжительность взгляда зависит от того, к какой нации принадлежит конкретный субъект.

Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов, а японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею,

чем в лицо. Именно поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы, необходимо учесть национальную принадлежность.

Для того чтобы научиться «технологии взгляда» и эффективно применять его в общении с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной тренировки.


*
См.: Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: ИНФРА-М, 1995. – С. 256. 152

«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Разработала воспитатель: Бутолина Юлия Николаевна   

Введение

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:
• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:
• биологическая эволюция;
• культура.

Для чего нужны невербальные средства общения?

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.
Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Классификации невербальных средств общения.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение

  • Создает образ партнера по общению;
  • Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
  • Является индикатором актуальных психических состояний личности;
  • Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
  • Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

Выступает в качестве показателя статусно — ролевых отношений.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника. Но и умением правильно оценить поведение участников общения. Их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства. Показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения.

Визуальный контакт.
Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес¬но связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ¬лен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партнё¬ра — только чтобы проверить его реакцию. Слушающий в этом смысле активнее: он посылает говорящему сигналы обратной связи. Если между партнёрами есть визуальный контакт, на¬лицо расположенность к общению, если нет, стоит задумать¬ся, есть ли смысл его продолжать. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В дело¬вом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздра¬жение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со¬стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного со¬стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» гла¬за. Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Ки¬тайские и турецкие купцы успешно использовали эту особен¬ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа¬тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна¬менитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачка¬ми соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получе¬нии отменной карты, суженные — о блефовании.

В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен.
С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.
Даже собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.
Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.
В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз, сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.

Видов взглядов.

В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:
1. Деловой взгляд — когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
2. Социальный взгляд — когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
3. Интимный взгляд — проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону. Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.

В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.

Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.

У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем — все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал — у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.

Психологическая суть контакта глаз как важного элемента невербальной интеракции может изменяться под влиянием многих переменных, но незыблемым остается то, что контакт глаз указывает на виды определенных отношений:
. «Дистанция», позитивный полюс — «включенность» (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Негативный полюс — «выключенность» (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует нечастый, неинтенсивный или полностью отсутствующий контакт глаз.
. «Позиция», один полюс которой состоит из отношений «контроля» (доминирование, власть, подавление). Этим отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в момент активного коммуницирования или в тот момент, когда собеседник излагает негативные, но эмоционально значимые для него факты. «Позиция» представлена также полюсом «подчинение». Для отношений, образующих данный полюс, характерен «свернутый» контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также достаточно настойчивый поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании другого фиксировать визуальный контакт).
. «Валентность». На ее позитивном полюсе находятся отношения «эмоциональной близости» (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на негативном — отношения «эмоциональной холодности» (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы «валентность» передаются посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но главным образом об этих отношениях свидетельствуют модальность взгляда и его психофизиологические характеристики. Враждебность передается не только через пристальный взгляд, но и посредством таких его показателей, как холодность, жесткость и т.д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз.

Заключение.

Существует даже специальная наука — окулесика, которая изучает язык глаз и визуальное поведение людей. Эта форма невербального общения имеет место тогда, когда два человека одновременно смотрят друг другу в глаза. Конечно, в разных культурах зрительный контакт может трактоваться по-разному, но в целом, зрительный контакт считается одним из самых эффективных инструментов для установления связи между двумя людьми.

Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю — это размер зрачков. В 1975 году психолог Экхард Гесс, основатель необычной науки пьюпилометрии (наука об измерении расширения зрачков) — выяснил, что зрачки могут реагировать не только на свет. Когда мы испытываем интерес к человеку, с которым разговариваем, или к предмету разговора, наши зрачки расширяются. Когда нам скучно, зрачки становятся меньше. Чтобы убедиться в этом, в следующий раз, когда вы будете гулять с другом или подругой, заговорите на тему, интересную вашему другу, а потом неожиданно смените тему разговора и заговорите, например, об уровне безработицы в Папуа и Гвинее. Понаблюдайте, как отреагируют его зрачки.

Освоив азы психологии визуального контакта, вы сможете успешно завязывать как личные, так и профессиональные отношения. Не стоит пренебрегать силой визуального контакта, а, наоборот, нужно максимально ее использовать.


Список литературы.
1. http://yandex.ru/yandsearch? clid=1972090.
2. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm.
3. do.gendocs.ru›docs/index-359218.html…
4. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm
5. http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru4.4740

Визуальный контакт

Что происходит со зрением с возрастом?

Постепенно у всех людей после 35-40 лет уменьшается способность глаза быстро фокусироваться на разноудаленных предметах. Мелкий текст в телефоне, книгах и на упаковках продуктов, который раньше читался без проблем, теперь приходится отодвигать от себя для большей четкости.

Это связано с тем, что хрусталик постепенно мутнеет и становится более плотным и менее эластичным. В свою очередь, это препятствует быстрому изменению его кривизны: так нарушается как раз тот механизм, благодаря которому человек хорошо видит разноудаленные предметы. В результате этих изменений появляются проблемы со зрением на близких расстояниях, поскольку именно работа вблизи требует максимального напряжения.

К сожалению, от возникновения пресбиопии («старческой дальнозоркости») не застрахован никто – хрусталик начнет уплотняться, а затем и мутнеть у каждого человека, даже у тех, кто раньше не имел проблем со зрением. Помните, проблемы со зрением вблизи после 40 лет – это нормально, не нужно этого бояться.

Как людям после 40 лет вернуть четкость и ясность взгляда? Можно ли вылечить пресбиопию?

Стоит понимать, что пресбиопия – не заболевание глаз. Это физиологическое возрастное изменение зрения, которое влияет на способность глаз легко фокусироваться при работе на близком расстоянии. Поэтому вылечить пресбиопию с помощью лекарств или капель нельзя. Но помочь видеть глазам также как в молодости возможно благодаря специальным мультифокусным очкам.

Пресбиопам, то есть людям, чье зрение ухудшилось после 40 лет, можно посоветовать сразу обращаться в салоны оптики: за один визит специалисты проведут обследование и грамотно подберут очки.

 


В Оптике «Точка Зрения и офтальмологи, и оптометристы помогают с подбором очков, а значит, решают проблемы со зрением и делают так, чтобы вы могли лучше видеть.

 

 

Что нужно делать, чтобы замедлить возрастные изменения зрения? Помогут ли, например, упражнения для глаз?

Гимнастика для глаз – это не плохо, потому что так мы снижаем зрительную нагрузку, особенно, если человек целый день сидит за компьютером или книгами. В развитии пресбиопии большую роль играет общее состояние организма, наличие физических нагрузок и полноценное, правильное питание.

Как проходит процесс подбора очков?

Первым делом нужно пройти диагностику на авторефрактометре, а дальше по таблице проверки зрения отметить, сколько строк человек видит. После происходит подбор очков в пробной оправе. Когда мы скорректировали зрение на сто процентов, учитывая все нюансы изменения глаз человека, подбираем очки для близи и проводим дополнительные тесты, чтобы понять, нуждается ли глаз в дополнительной коррекции. Если нужна, то определяем коррекцию, чтобы достичь максимального комфорта.

Расскажите, как выглядеть стильно в очках для зрения?

Чтобы очки не ассоциировались с возрастом, важно правильно подобрать модель, форму и цвет оправы. Тогда очки станут не только полезным, но и стильным аксессуаром, который освежит образ и подчеркнет вас в лучшем свете.

В салонах Оптики «Точка Зрения» имеется большой выбор оправ современных форм, стилей и цветов популярных брендов. Выбрав подходящий вариант, можно сразу же заказать очки, а вскоре блистать в них в повседневной жизни, заботясь о здоровье глаз и собственном стиле одновременно.

ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ – тема научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

зрительный контакт как форма невербальной коммуникации: основные теоретические подходы

Корнилова В.С.1, Сошина Е.А.2

Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова, г. Москва, Российская Федерация 2Школа для глухих детей «Апостол Сантьяго» Муниципалитета Сантьяго, Чили

Актуальность исследования зрительного контакта как формы невербальной коммуникации неуклонно возрастает в связи с исследовательским интересом поиска и разработки новых ресурсов воздействия на человека в разных сферах жизнедеятельности.

Цель — проведение теоретического анализа литературы по заявленной проблематике для обоснования понятия, особенностей, функции и значения зрительного контакта.

Методика исследования базируется на теоретическом обзоре работ отечественных и зарубежных ученых по проблеме зрительного контакта как формы невербальной коммуникации. В процессе исследования применялись методы теоретического анализа, сравнительного анализа, обобщения.

Результаты. В статье представлен теоретический обзор основных научных подходов к проблеме изучения феномена зрительного контакта в процессе невербальной коммуникации, набирающего в последнее время популярность в отечественном психологическом сообществе.

Выводы. «Пальма первенства» в исследовании зрительного контакта, как вида невербальной коммуникации, принадлежит зарубежным исследователям, работы которых помогли осмыслить понятия, особенности, функции и значение зрительного контакта.

Ключевые слова: зрительный контакт; визуальный контакт; контакт глаз; невербальная коммуникация.

EYE CONTACT AS A FORM OF NON-VERBAL cOMMUNICATION: THE MAIN THEORETICAL APPROACHES

Kornilova VS.1, Sochina E.A.2

1Lomonosov Moscow State University, Moscow, Russian Federation 2Apostol Santiago school for deaf children in the municipality of Santiago, Chile

The relevance of the study of eye contact as a form of nonverbal communication is steadily increasing due to the research interest in the search and development of new resources for influencing people in various spheres of life.

The goal of this research is the theoretical analysis of the learned sources on the stated problematics to substantiate the concept, distinctive features, function and meaning of eye contact.

The research methodology is based on a theoretical review of the works of Russian andforeign scientists on the problem of eye contact as a form of nonverbal communication. Methods of theoretical analysis, comparative analysis and generalization were used during in the course of the research.

Results. The article presents a theoretical overview of the main scientific approaches to the problem of studying the phenomenon of eye contact in the process of non-verbal communication, which has recently gained popularity in the Russian psychological community.

Conclusions. The palm of victory in the study of eye contact as a type of non-verbal communication belongs to the foreign researchers, whose works helped to comprehend the concepts, features, functions and meaning of eye contact.

Keywords: eye contact; visual contact; non-verbal communication.

Актуальность

Невербальная коммуникация является одной из сфер человеческого общения, при помощи которой происходит более эффективное и быстрое взаимодействие между людьми. Отдельные проявле-

ния невербальной коммуникации помогают человеку сформировать представление и отношение к собеседнику, определить вид и характер взаимодействия, понять и оценить отношение партнера коммуникации. Интерес и внимание к исследованию невербальной коммуникации и что скрывается за невербальными проявлениями поведения человека, неуклонно растет. Данный факт обусловлен исследовательским интересом поиска и разработки новых ресурсов воздействия на человека в разных сферах жизнедеятельности. Понятие невербальная коммуникация в процессе теоретических и практических исследований дополняется новым смысловым содержанием в контексте выделения функций и значения. Наиболее изученной является кинесическая система, а наименее — область зрительного контакта.

цель заключается в проведении теоретического анализа литературы по заявленной проблематике для обоснования понятия, особенностей, функции и значения зрительного контакта.

Методика

Методологической основой исследования является теоретический обзор работ отечественных и зарубежных ученых, в которых рассматривается проблема зрительного контакта как формы невербальной коммуникации. В процессе исследования применялись общенаучные методы: методы теоретического анализа, сравнительного анализа, обобщения.

Результаты

Отечественные и зарубежные исследователи отмечают важность в установлении зрительного контакта в процессе коммуникации. С помощью зрительного контакта люди передают сообщения, эмоции, отношение друг к другу. Движения глаз, выражая эмоции человека, являются следствием проявления таких качеств, как стеснительность, застенчивость, агрессия, дружелюбие, печаль. Взгляд еще более усиливает эмоциональное состояние человека, отражая нежность, симпатию, уважение, пренебрежение к собеседнику. Не

случайно, в повседневной речи мы используем такое понятие как глаза — «зеркалом души».

Традиционно при описании зрительного контакта применяют синонимичные понятия «визуальный контакт» и «контакт глаз», так как термин «визуальный» с латинского переводится как visualis -зрительный.

Зрительный контакт — это обмен взглядами между партнерами, направление взглядов и продолжительность времени взгляда на партнере. Зрительный контакт, являясь формой невербальной коммуникации, показывает складывающиеся отношения и взаимоотношения между людьми, их включенность в социальное взаимодействие [3]. Обмен взглядами — это ситуация, когда собеседники смотрят друг на друга. Контакт глаз подразумевает взаимные взгляды собеседников не только прямо в глаза, но и на область вокруг глаз.

Ж.П. Сартр отмечал, что постигать взгляд другого — значит иметь сознание того, что является рассматриваемым, в независимости от формы и цвета глаз.

Параметрами зрительного контакта между людьми являются временные и пространственные характеристики, степень интенсивности контакта [4]. Они зависят от традиционных духовно-культурных норм и ценностей, а также индивидуальных особенностей человека. Например, английские традиции предполагают смотреть в глаза людям, проявляя тем самым уважение и интерес к собеседнику. В американской культуре, напротив, избегают контакта глаз, и смотрят только по необходимости, в том случае, если хотят убедиться в том, что их сообщение было воспринято [1]. Россия, являясь страной многонациональной, представляет собой слияние культур и традиций, но, в большинстве своем, придерживается традиции избегать прямого взгляда с незнакомыми людьми, с людьми, которые оказались в неловких или неприличных ситуациях, с опасными людьми и с теми, для кого сам человек представляет опасность и потенциально возможен конфликт [6]. Положительные эмоции сопровождаются частым установлением зрительного контакта, тогда при как при отрицательных люди стремятся избегать его установления.

С возрастом происходит падение динамики и продолжительности зрительного контакта, характеристики взгляда меняются в отдельных социальных ситуациях и видах речи, в зависимости от содержания и темы высказывания [2].

Средняя продолжительность взгляда составляет 2,95 секунды, а средняя продолжительность обмена взглядами 1,18 секунд [8].

Г.Е. Крейдлин считает направление, объект и тип взгляда, т.е. способ визуального взаимодействия, главным признаком зрительного контакта [2].

На установление и поддержание визуального контакта влияет дистанция, направление взгляда, физические и личностные характеристики человека. Увеличение временных характеристик, таких как продолжительность и интенсивность приводят к увеличению дистанции. Направление взгляда играет важную роль для создания непринужденного общения. Физические характеристики собеседника не так сильно влияют на зрительный контакт, но если человек заранее знает, что будет общаться с неполноценным человек, то он будет смотреть на него реже. На взгляд влияют определенные личностные характеристики, такие как потребность в аффилиации, участие в отношениях или присоединении, мотивация, уровень возбуждения, чувство стыда или низкая самооценка [5].

При учете гендерной специфики зрительного контакта необходимо учитывать два выражения во взглядах: выражение доминирования и власти; выражение привязанности и сердечности. Визуальное доминирование обусловлено различиями в статусе, власти [5]. Женщинам в большей степени важна обратная связь, нежели мужчинам [8], причем им свойственно смотреть на тех, кто им привлекателен. Тогда как у мужчин, напротив, прослеживается обратная зависимость.

О важности зрительного контакта в общении свидетельствует такое его значение, как проявление заинтересованности и внимания собеседников, свидетельство их открытости и искренности [7].

Teresa Farroni, Gergely Csibra, Francesca Simion, Mark H. Johnson, исследуя способность младенцев различать прямой и отведенный взгляд и оценивая нейронную обработку лица при прямом взгляде,

пришли к выводу, что чувствительность к взаимному взгляду является основной задачей для последующего развития социальных навыков. Младенцы с рождения предпочитают смотреть на лица, которые их привлекают во взаимном взгляде, у них происходит усиление нейронной обработки при прямом взгляде [9].

Исследуя важность в установлении зрительного контакта для поддержания общения, группа американских ученых под руководством Ш. Роджерса провели эксперимент, который заключался в том, что испытуемые сначала смотрели прямо в глаза собеседнику, а потом -на его рот. По завершении эксперимента они заполнили опрос, в котором их просили оценить, насколько они были заинтересованы и внимательны в разговоре и насколько он им понравился. Ученые установили, что разницы между тем, куда смотрели испытуемые и был ли установлен зрительный контакт, не имело значения [11]. Зрительный контакт является важным аспектом для установления и поддержания взаимодействия, но не необходимым.

Зрительный контакт, как форма невербальной коммуникации, имеет ряд функций, выделенных английским ученым Адамом Кен-доном. Во-первых, регулятивная функция, которая заключается в том, что взгляд регулирует процесс коммуникации, определяя, вызывая или подавляя какую-либо реакцию человека [10]. Зрительный контакт свидетельствует о готовности собеседника воспринимать информацию. Также процесс передачи вербальной и невербальной информации осуществляется при постоянном зрительном контакте.

Во-вторых, эмотивную функцию, заключающуюся в том, что через взгляд человек выражает чувства, эмоции, которые испытывает во время общения, определяя тем самым характер межличностных отношений.

В-третьих, когнитивную функцию. В процессе коммуникации люди передают глазами информацию и пытаются прочесть ее в глазах партнера.

В четвертых, контролирующую функцию, с целью проверки обратной связи, донесения до собеседника информации. Установление

и поддержание социального взаимодействия происходит с помощью быстрых коротких повторяющихся взглядов. Коммуникатор смотрит на слушающего с целью проверки его заинтересованности, внимательности и увлеченности разговором.

Резюмируя выделенные функции зрительного контакта, А. Кен-дон обращает внимание на смыслы, выражаемые глазами в процессе коммуникации — от готовности к коммуникации до желания установления контакта и получения информации, выражение чувств [10].

В процессе взаимодействия человек в большей степени стремится установить зрительный контакт во время восприятия информации, а не в процессе ее произнесения, так как отсутствие взгляда позволяет говорящему сконцентрироваться на содержании своих мыслей и высказываний, не сбиваясь. Однако, в конце произнесения фразы говорящий пытается смотреть на собеседника, устанавливая контакт для того, чтобы обозначить, что его мысль завершена.

Выводы

Первые исследования, посвященные осмыслению понятия, особенностей, функций и значения зрительного контакта, как вида невербальной коммуникации, принадлежат зарубежным исследователям. Отечественные ученые в процессе теоретического и практического анализа корректируют и наращивают составляющие в исследовании феномена зрительного контакта, который является необходимым звеном для более эффективного взаимодействия между людьми. На установление и поддержание зрительного контакта, в первую очередь, влияет дистанция и личностные характеристики человека, косвенно физические и гендерные. Зрительный контакт является формой невербального общения, однако обладает собственными характеристиками и включает в себя такие функции как регулятивную, эмотивную, когнитивную и контролирующую функции, которые объясняют значение зрительного контакта. Зрительный контакт играет важную роль в развитии психологического контакта, формировании доверия и сближения с собеседником.

Список литературы

1. Аверкина Л.А. Невербальная коммуникация — важный аспект межкультурной коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. 2008. № 554. С. 123-133.

2. Крейдлин Г.Е. Невербальная семиотика: Язык тела и естественный язык. М.: Новое литературное обозрение, 2002. 592 с.

3. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивныи подход). Ростов н/Д: Рост. ун-т, 1986. 135 с.

4. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов-на-Дону, 1999. 608 с.

5. Нэпп М., Холл Дж. Невербальное общение: мимика, жесты, движения, позы и их значение: полное рук.: пер. с англ. З. Замчук и др. СПб.: Прайм-Еврознак, 2006. 512 с.

6. Сериков А.Е. Практика избегания взгляда в русской культуре // Вестник самарской гуманитарной академии. 2016. № 1 (19). С. 44-62.

7. Шестопалова Н.Д. Окулесика как смыслообразующий элемент в презентации прямой речи // Вестник Тверского государственного университета. 2015. № 4. С. 189-193.

8. Argyle M. Bodily communication (2nd ed.). L.: Methuen, 1988. 255 p.

1. Farroni T., Csibra G., Simion F., Johnson M.H. Eye contact detection in

humans from birth // Cognitive Linguistics. 2013. № 24 (3). С. 457-481.

9. Kendon A. Some functions of gaze direction in social interaction // Acta Psychologica. 1967. № 26 (1). Р. 22-63.

10. Rogers S.L., Guidetti O., Speelman C., Longmuir M., & Phillips R. Contact Is in the Eye of the Beholder: The Eye Contact illusion. Perception. Currently in ‘online first’ status. 2019. Article published at: https:// journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0301006619827486 (accessed May 5, 2020).

References

1. Averkina L.A. Neverbalnaya kommunikatsiya — vazhyy aspekt mezhkul-turnoy kommunikatsii [Non-verbal communication is an important aspect of intercultural communication]. Vestnik of the Moscow State Linguistic University, 2008, no. 554, рр. 123-133.

2. Kreydlin G.E. Neverbalnaya semiotika: Yazyk tela I estestvennyy yazyk [Nonverbal Semiotics: Body Language and Natural Language]. Moscow, 2002, 592 p.

3. Labunskaya V.A. Neverbalnoe povedenie (sozialno-perzeptivnyypodk-hod) [Non-verbal behavior (social-perceptual approach)]. Rostov-na-Do-nu, 1986, 135 p.

4. Labunskaya V.A. Ekspressiya cheloveka: obschenie I mexhlichnostnoe poznanie [Human Expression: Communication and Interpersonal Cognition]. Rostov-na-Donu, 1999, 608 p.

5. Nepp M., Kholl Dzh. Neverbalnoe obschenie: mimika zhesty dvizheniya pozy i ikh znacheniya [Non-verbal communication: facial expressions, gestures, movements, postures and their meaning]. Saint-Petersburg, 2006, 512 p.

6. Serikov A.E. Praktika izbeganiya vzglyada v russkoy kulture [Gaze avoidance practices in Russian culture]. Vestnik of Samara Humanitarian Academy, 2016, no. 1 (19), pp. 44-62.

7. Shestopalova N.D. Okulesika kak smysloobrazuyuschiy element v prez-entatsiipryamoy rechi [Eve contact as sense construction element of direct speech presentation]. Vestnik of Tver State University, 2015, no.4, pp. 189-193.

8. Argyle M. Bodily communication (2nd ed.). London, 1988, 255 p.

9. Farroni T., Csibra G., Simion F., Johnson M.H. Eye contact detection in humans from birth. Cognitive Linguistics, 2013, no. 24 (3), pp. 457-481.

10. Kendon A. Some functions of gaze direction in social interaction. Acta Psychologica, 1967, no. 26 (1), pp. 22-63.

11. Rogers S.L., Guidetti O., Speelman C., Longmuir M., & Phillips R. Contact Is in the Eye of the Beholder: The Eye Contact illusion. Perception. Currently in ‘online first’ status. 2019. Article published at: https://jour-nals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0301006619827486 (accessed May 5, 2020).

Психологи определили порог дискомфорта при зрительном контакте

Кадр: Mr. Robot / Universal Cable Productions, 2015

Ученые из Университетского колледжа в Лондоне обнаружили, что средний зрительный контакт между людьми, не состоящими в романтических отношениях, длится весьма недолго перед тем, как люди почувствуют себя неловко. Работа опубликована в журнале Royal Society Open Science.

В своей работе исследователи рассмотрели зрительный контакт как средство коммуникации между людьми. Они изучили так называемую предпочтительную длительность взгляда — количество времени, в течение которого человек может смотреть в глаза другому человеку и при этом не чувствовать себя смущенно или некомфортно.

В эксперименте психологов приняли участие около 500 добровольцев, которые были посетителями Лондонского Музея Науки. Сначала они заполняли короткий пятифакторный личностный опросник, который определяет темперамент и характер человека. После этого участников исследования попросили сесть на стул с опорой для подбородка (чтобы предотвратить движения головы) и посмотреть ролик, который показывался на экране перед ними.


На разных видео были показаны актеры (4 женщины и 4 мужчины), которые смотрели в глаза посетителям, причем каждый взгляд отличался по длительности. Добровольцев попросили нажать на красную кнопку, которая находилась рядом с ними, когда они почувствуют, что им становится некомфортно. В то время как участники исследования смотрели на актеров, их лица снимала видеокамера, а движения глаз (в том числе и расширение зрачков) отслеживались с помощью специального датчика.

Слева изображена конструкция эксперимента, справа — график со средней комфортной длительностью взгляда

Nicola Binetti et al / Royal Society Open Science, 2016

Проанализировав видео и данные, ученые обнаружили, что средняя предпочтительная длительность взгляда не превышала всего 3,3 секунд, хотя и наблюдались некоторые отклонения. Причем существенных отличий для мужчин и для женщин ученые не обнаружили (p

Кроме того, они также заметили, что между психологической возбужденностью, которую ученые интерпретировали через расширение зрачков, и длительностью зрительного контакта есть связь (p = 0,002). Так, те добровольцы, у которых расширялись зрачки, дольше смотрели на актера на видео. Причем среди них были такие люди, для которых предпочтительная длительность взгляда была выше, и в таких случаях расширение зрачков наблюдалось раньше по сравнению с теми, кто не хотел более долгого зрительного контакта.

Таким образом ученые заключили, что расширение зрачков может быть индикатором желания длительного зрительного контакта. Однако, с другой стороны, они отмечают, что такой эффект может быть связан с повышением сложности «задания» — чем больше люди смотрят на видео, тем сильнее расширяются зрачки.

Кристина Уласович

Визуальный контакт — журнал За рулем

ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН

Стекла появились в автомобиле с одной целью — защитить экипаж от непогоды, сохранив при этом необходимый обзор. Последнее обстоятельство и стало основным камнем преткновения.

Излюбленный владельцами способ ухудшения прозрачности — тонирующая пленка. Многие не видят ничего зазорного в глухой тонировке, спасающей седоков от палящего солнца и любопытства «потусторонних» личностей. Увы, пленка ограничивает видимость также изнутри машины, превращая езду (особенно в сумерках и темноте) в опасный аттракцион.

Официальный компромисс выглядит так: светопропускание ветрового стекла должно быть не менее 75%, передних боковых — не менее 70%. Кроме этого, в верхней части ветрового стекла допускается прозрачная цветная полоса шириной до 140 мм. Остальные стекла можно затонировать как угодно (исключая слепящую зеркальную тонировку) и даже за-весить шторами — были бы на месте наружные зеркала. Вторая беда — сколы и трещины. ГОСТ нетерпим только к последним — их не должно быть в зоне работы дворника на половине стекла со стороны водителя. Вне закона объявлены свисающие с потолка и лежащие на «торпедо» бегемоты, вымпелы, боксерские перчатки и т.д. — все, что мешает видеть дорогу. Не стоит впадать и в другую крайность: стекла, предусмотренные конструкцией, должны быть на своих местах — с пустыми или наглухо заделанными проемами техосмотр не пройти!

ГОЛУБАЯ МЕЧТА

Одна из задач внешней светотехники — обозначить и сам автомобиль, и намерения его водителя. Разночтения недопустимы — цена ошибки порой очень высока. Не случайно так четко оговорена цветовая гамма: передние габариты — белые, задние — красные, указатели поворота — оранжевые. При этом имеют в виду не цвет пластика, а окраску включенного огня. То есть в бесцветный рассеиватель можно вставить оранжевую лампочку — все будет в рамках правил.

У американских машин, вывезенных с исторической родины, цвет задних указателей поворота красный, а передних габаритов — оранжевый, в соответствии с тамошними стандартами. Кроме того, поворотник нередко интегрирован в стоп-сигнал — гореть и мигать могут несколько секций одновременно. Кажется, ничего страшного — за океаном машин куда больше нашего, а друг на друга натыкаются много реже. Проблема в другом: едущий в потоке всякий раз вынужден приглядываться — а это утомительно и небезопасно. Надо приходить к единому знаменателю — важно только, чтобы путь к нему не оказался для автовладельцев слишком тернист. Впрочем, чуждую светотехнику недавно в очередной раз узаконили («добро» получили красные поворотники и оранжевые габариты). Разумеется, временно, ибо нет ничего более постоянного.

А вот любители голубых лампочек могут не надеяться — в обозримом будущем легализация им не светит. Причин две — неуставная иллюминация дезориентирует других водителей и вдобавок довольно плохо видна (коротковолновая «синяя» часть спектра быстро рассеивается в атмосфере). Заодно огорчим любителей «бегущих» огней — вся автомобильная светотехника (кроме указателей поворота), включая дополнительный стоп-сигнал, должна работать в постоянном режиме.

Но видеть и понимать коллег водителю недостаточно — необходимо контролировать дорожную ситуацию целиком. В темноте и других сложных условиях ему помогают фары. Очевидно, они должны соответствовать типу транспортного средства и быть правильно отрегулированы. У нас принята система «европейский луч», характеризуемая четкой светотеневой границей, имеющей довольно длинный «язык» вдоль правой обочины. В американской версии все куда проще — одолев заданное расстояние, световой поток иссякает естественным образом. В наш ГОСТ их концепция не укладывается, но, поскольку безопасности не вредит, строго не преследуется — проверяющие часто смотрят на контрольный экран сквозь пальцы. Правда, если прицепятся — не видать вам техосмотра как своих ушей. Куда более беспощадный вердикт ожидает владельцев «праворуких» «японок». Светят они «наоборот» — в соответствии с иным направлением движения. Кардинально исправить что-либо регулировками невозможно — придется подыскивать европейский аналог.

Проверить и выставить свет можно по-разному. Главное здесь — не навороченность прибора, а добросовестность исполнителя — при известном навыке можно обойтись и соседским забором. А вот оценить силу света «на глаз» не получится. Не советуем экспериментировать с источником: лампа, отражатель и рассеиватель трудятся как единое целое, и любое доморощенное вмешательство сводит совершенство конструкции на нет. Вредно все (ЗР, 2007, № 1) — и так называемые «лампы повышенной мощности», и переходники под непрофильный цоколь, и, конечно, несанкционированный «ксенон». Распознать последний не составит труда — официальная версия обязательно комплектуется автоматическим корректором уровня и омывателем фар.

Разумеется, опытного частника всем рассказанным не удивить — это пригодится скорей начинающим и… работникам ПТО. Судя по количеству неисправных машин, щеголяющих свежевыданными индульгенциями, они не всегда ведают, что творят.

При подготовке материала использованы следующие нормативные документы:

ГОСТ Р 51709–2001 «Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки».

ГОСТ 3727–88 «Стекло безопасное для наземного транспорта. Общие технические условия. Изменение № 3».

Зрительный контакт — Психологос

Зрительный контакт — встреча взглядов. Как в любой встрече, кто-то является ее инициатором, но если другая сторона принимает приглашение зовущего взгляда, либо просто подчиняется взгляду требовательному, между людьми устанавливается зрительный контакт, они смотрят в лица друг друга.

Установление зрительного контакта, умение смотреть в лицо собеседника — важнейший навык, способствующий эффективной коммуникации, что в переводе значит — этому следует учиться, поскольку большинство людей в общении глаза прячут, зрительный контакт между ними — отсутствует.

По имеющимся исследованиям, во время общения люди смотрят глаза-в-глаза от 20 до 50% времени. Влюбленные — от 60 до 80%. Руководители профессионалы — от 80 до 100% времени общения. См.→

Не всякий зрительный контакт радует собеседника, но всегда дает ему понять, что он сейчас находится в центре внимания. Когда собеседник видит ваш взгляд, чувствует ваше внимание, то это повышает и его внимание к вам, вашим словам. Зрительный контакт позволяет лучше доносить до собеседника ваши мысли и чувства.

Преподаватель, читающий лекцию с отсутствующим взглядом; оратор, который делает доклад, не отрывая взгляд от листа с текстом — все они производят впечатление людей «в себе», занятых только своим ходом мыслей.

В межличностном общении открытый взгляд говорит о доверии к собеседнику, готовности быть открытым и искренним. Избегание зрительного контакта воспринимается как отчужденность, недоверие, закрытость.

В деловом общении умение держать взгляд на собеседнике читается как признак уверенности, смелости, силы. Частое отведение взгляда во время разговора может восприниматься как страх перед собеседником, неуверенность в себе. В человеке, который хорошо умеет держать свой взгляд на собеседнике, окружающие видят лидера, главного.

Контакт глазами важен еще и тем, что позволяет считать дополнительную информации о человеке по мимике его лица, движению глаз. Глаза — зеркало души, и наблюдая за глазами собеседника, можно увидеть его истинный настрой. Зрительный контакт позволяет заметить рассогласование между словами человека и тем, что отражают глаза, увидеть, когда он что-то скрывает или говорит неправду. Человек, который прячет глаза от собеседника, вызывает подозрение в искренности своих слов.

Зрительный контакт: прямой взгляд

Если вы решите тренировать умение смотреть людям в глаза, не совершайте традиционной ошибки: не надо пристально смотреть собеседнику на переносицу или в так называемый «третий глаз». Это делает ваш взгляд для собеседника давящим, а вы теряете обозрение лица собеседника в целом. Тем более не красит человека привычка пялиться, бесцеремонно разглядывать окружающих — это не контакт глаз, а элементарная невоспитанность. А как правильно? См.→

визуального определения контакта | Английский толковый словарь

визуальный

  
      прил  

1    из, относящийся к, сделанный или использованный для видения  
визуальные способности, визуальное управление     

2       другое слово для     → оптический

3    видимый; видимый  

4    мысленного образа, происходящего или вызванного мысленным образом  
      n  

5    эскиз для демонстрации предлагаемого макета рекламы, как в газете  

6    часто pl   фотография, пленка или другой демонстрационный материал  
     (C15: от позднелатинского visualis, от латинского visus прицел, от videre видеть)  
  визуально      доп  

наглядные пособия  
      pl n   устройства, такие как фильмы, слайды, модели и доски, которые отображают в визуальной форме материал, который необходимо понять или запомнить  

угол зрения  
      n   угол, образуемый объектом у хрусталика глаза  

изобразительное искусство  
      pl n   искусство живописи, скульптуры, фотографии и т. д., в отличие от музыки, драмы и литературы  

визуальный дисплей  
      n     (Вычислительное оборудование)   Устройство с экраном, на котором отображаются символы или графика, представляющие данные в памяти компьютера. Обычно у него есть клавиатура или световое перо для ввода информации или запросов (сокращение). УВО

поле зрения  
      n   весь объем изображения, попадающего на сетчатку, когда глаз фиксирует данную точку пространства  

визуальная величина  
      n     (астрономия)   величина звезды, определенная визуальным наблюдением  
   Сравнить     → фотоэлектрическая величина

визуальный фиолетовый  
      n      другое название для     → родопсин

визуальный фиолетовый  
      n      другое название для     → йодопсин

visual%20contact — английское определение, грамматика, произношение, синонимы и примеры

Ранее полет был остановлен во время подхода к проливу Мак-Мердо, чтобы выполнить снижение с помощью маневра в виде восьмерки через разрыв в нижней границе облаков (позже оценивается примерно на высоте от 2000 до 3000 футов (от 610 до 910 м)) над водой, чтобы установить визуальный контакт с поверхностными ориентирами и предоставить пассажирам лучший обзор.

ВикиМатрица

Вы в контакте визуальный ?

opensubtitles2

В 1959 году Джеймс Террелл и Роджер Пенроуз независимо друг от друга указали на то, что различные эффекты временной задержки в сигналах, поступающих к наблюдателю от различных частей движущегося объекта, приводят к тому, что визуальный вид быстро движущегося объекта сильно отличается от его измеренной формы.

ВикиМатрица

Другое скопление внутри Carina OB1, Коллиндер 228, считается продолжением Трумплера 16, которое выглядит как и визуально отделено только из-за промежуточной пылевой полосы.

ВикиМатрица

Универсальность поля обусловлена ​​диапазоном объектов, содержащихся под термином « визуальная культура», который объединяет « визуальные события, в которых потребитель ищет информацию, смысл или удовольствие в интерфейсе с визуальной технологией».

ВикиМатрица

4. «ПВП» означает символ, используемый для обозначения визуальных правил полета;

Евролекс-2

(V) Меморандум о взаимопонимании по сотрудничеству в области вещания для обмена аудио--визуальными -программами.

пминдия

Как и Альберти, делла Порта и другие, при проектировании фасада церкви Палладио столкнулся с проблемой визуальной связи проходов с нефом при сохранении и определении структуры здания.

ВикиМатрица

Из общего фонда книг, аудиовизуальных материалов, электронных ресурсов и т. д. около четверти (3,3 млн.) пригодны для использования детьми.

ООН-2

Он визуализировал, как посылает ей свою силу через свои руки, через контакт с ней.

Литература

В целях недопущения продолжения распространения экстремистских материалов суд может приостановить продажу соответствующего издания или распространение аудио- аудиозаписей соответствующей передачи либо трансляцию соответствующей аудио- процессу, в целях реализации мер по обеспечению решения суда

MultiUn

Визуальные изображения космического корабля, следовательно, в значительной степени определяют назначение неизвестного спутника.

MultiUn

Почти слепота в подростковом возрасте в результате болезни подготовила почву для того, что сделало его одним из самых интеллектуальных людей, когда-либо исследовавших визуальную коммуникацию.

ВикиМатрица

Роговица может утолщаться, острота зрения может снижаться.

Киутсукоф

В начале двухгодичного периода Трибунал столкнулся с рядом препятствий при заполнении вакансий в рамках проекта аудиовизуального архивирования и редактирования.

ООН-2

Предупреждение второго уровня должно быть визуальным и звуковым сигналом, активируемым в течение # секунд или дольше, за исключением случаев, когда предупреждение прекращается более # секунд, когда ремень безопасности не пристегнут, когда транспортное средство находится в нормальном режиме и когда по крайней мере выполняется одно из следующих условий (или любая комбинация этих условий)

MultiUn

Теперь у вас должно быть визуальных датчиков .

opensubtitles2

Все, что нам нужно от вас, это получить визуальное на эту штуку.

OpenSubtitles2018.v3

(c) физическое присутствие на складе количеств, перечисленных в записях кладовщика, использованных для составления последнего ежемесячного отчета, предоставленного им, оцениваемого визуально или, в случае сомнений или разногласий, путем взвешивания или измерения.

Евролекс-2

Для визуальной рекламы в Интернете поставщики могут сделать этикетку шины доступной во вложенном дисплее.

ЕвроПарла2021

В своих более поздних работах (таких как, например, «Экологический подход к визуальному восприятию» (1979)) Гибсон стал более философским и критиковал когнитивизм так же, как раньше он критиковал бихевиоризм.

ВикиМатрица

Компьютерное программное обеспечение, программное обеспечение операционной системы, устройства и аппаратное обеспечение для синхронизации данных, файлов, электронной почты, контактов, календарей, списков задач, текстовых сообщений, фотографий, музыки, аудио, визуального , аудио визуального , видео, текста, графика, программы и другая информация между компьютерами и портативными или другими устройствами, и наоборот

тмкласс

Ассигнования в размере $ #, отражающие увеличение на $ #, предназначены для замены оборудования для электронной обработки данных и оборудования для общественной информации, такого как аудиовизуальное оборудование и телевизионные панели, в Центральных учреждениях, Женеве, Вене и Найроби.

MultiUn

Соедините меня, когда у вас будет визуальный и оставайтесь на громкой связи.

OpenSubtitles2018.v3

Система зависит от ряда буев, каждый из которых оснащен новейшими визуальными датчиками и акустическими датчиками , расположенных в открытом море для сбора исчерпывающих данных о перемещении и деятельности в территориальных водах Европы.

Кордис

Биофилия: Влияет ли визуальный контакт с природой на здоровье и самочувствие?

Int J Environ Res Общественное здравоохранение. 2009 сен; 6(9): 2332–2343.

Bjørn Grinde

1 Норвежский институт общественного здравоохранения, а/я 4404 Nydalen, 0403 Oslo, Norway

Grete Grindal Patil

2 , факультет наук о растениях, Norwegian N-1432 Ос, Норвегия; Электронная почта: вкл[email protected]

1 Норвежский институт общественного здравоохранения, а/я 4404 Нидален, 0403 Осло, Норвегия

2 Факультет растений и наук об окружающей среде, Норвежский университет естественных наук, а/я 5003, N-1432 Ås, Норвегия; E-Mail:[email protected] * Автор, которому следует адресовать корреспонденцию; Электронная почта: [email protected]; Тел.: +47-2107-6420; Факс: +47-2107-6447

Поступила в редакцию 22 июля 2009 г.; Принято 27 августа 2009 г.

Авторское право © 2009 г. принадлежит авторам; лицензиат Molecular Diversity Preservation International, Базель, Швейцария.Эта статья была процитирована другими статьями в PMC.

Abstract

Делается вывод о том, что среда, лишенная Природы, может выступать в роли «диссонанса», т. е. оказывать негативное воздействие. В то время как термин несоответствие используется для обозначения любого различия между нынешними условиями жизни и средой эволюционной адаптации, диссонансы — это несоответствия, потенциально нежелательные для здоровья или качества жизни. Проблема частично связана с визуальным отсутствием растений, и ее можно улучшить, добавив элементы природы, например.г., создавая парки, открывая вид из окон и выращивая растения в горшках. Заключение основано на оценке около пятидесяти соответствующих эмпирических исследований.

Ключевые слова: биофилия, диссонанс, качество жизни, здоровье, эволюционная психология, растения, внутренняя среда

1. Введение

Гипотеза о том, что людям присуща врожденная склонность к приобщению к природе, получила название биофилии [1]. ,2]. Биофилия подразумевает привязанность к растениям и другим живым существам.В городах и внутренних помещениях преобладают искусственные объекты; вопрос заключается в том, оказывает ли сопутствующее истощение природных элементов негативное влияние на человеческий разум.

В большинстве культур, как настоящих, так и прошлых, можно наблюдать поведение, отражающее любовь к природе. Например, росписи гробниц из Древнего Египта, а также останки, найденные в руинах Помпеи, доказывают, что люди приносили растения в свои дома и сады более 2000 лет назад [3]. Более того, в большинстве городов сажают деревья и разбивают парки, чтобы улучшить экологию.Тенденция добавлять элементы Природы кажется универсальной человеческой чертой; очевидна везде, где искусственная среда имеет тенденцию удалять людей от естественной среды, и где люди достаточно богаты, чтобы позволить себе что-то с этим делать. Поведение является, предположительно, реакцией на биофильность человеческого разума [4].

Первыми больницами в Европе были лазареты в монастырских общинах, где сад считался неотъемлемой частью окружающей среды, поскольку он поддерживал процесс выздоровления [5].С тех пор связь между зеленью и терапевтической или профилактической медициной постепенно устарела, отчасти из-за достижений медицинской науки и сопутствующих технических подходов к лечению. Однако за последние десятилетия были проведены значительные исследования последствий пребывания на природе и добавления растений в стерильную среду. В той мере, в какой результаты будут положительными, идея о том, что доступ к природе может помочь в лечении или предотвращении болезней, может в конечном итоге быть включена в доказательную медицину.

Добавление элементов природы в жилые помещения может, по-видимому, вызвать положительные изменения в познании и эмоциях, которые также могут повлиять на уровень стресса, здоровье и благополучие. Чтобы распределить ресурсы с целью создания более естественной среды, важно оценить, какую отдачу можно ожидать. Здесь мы рассматриваем ряд текущих данных, уделяя особое внимание недавним работам, опубликованным в авторитетных научных журналах. Было рассмотрено около пятидесяти эмпирических исследований со следующими целями: во-первых, проверить обоснованность гипотезы биофилии; во-вторых, чтобы предположить, какое влияние присутствие растений может иметь на человеческий разум; и в-третьих, оценить, в какой степени добавление элементов природы может компенсировать пребывание на свежем воздухе и тем самым использоваться в качестве профилактической меры для улучшения здоровья и благополучия.Хотя растения могут улучшать окружающую среду несколькими способами, включая улучшение качества воздуха и добавление аромата, здесь мы сосредоточимся на визуальном воздействии.

2. Теоретические перспективы

Люди, как и любой другой вид, были сформированы силами эволюции. Термин Environment of Evolutionary Adaptation , или EEA, используется для обозначения качеств среды, в которой люди приспособлены жить [6,7]. Очевидно, что эта среда заключала в себе более близкое присутствие Природы по сравнению с тем, что испытывает большинство людей сегодня.Растения имели решающее значение для выживания на протяжении большей части нашей эволюционной истории; как источник пищи, убежище и индикатор воды. С чисто теоретической точки зрения можно было бы ожидать, что присутствие растений как неотъемлемой части человеческого EEA оказало влияние на эволюцию мозга. Предположительно, мы приспособлены жить в зеленой среде.

Отклонения от образа жизни, для которого мы генетически созданы, получили название несоответствия [8].Некоторые несоответствия полезны, например, спать на матрасе, а не на земле, в то время как другие могут способствовать заболеванию или снижению качества жизни. Слово разногласия используется для обозначения несоответствий, оказывающих негативное влияние; то есть они вызывают некоторую форму «стресса», по крайней мере, у восприимчивых лиц [9].

Зоологические сады иллюстрируют роль разногласий. Зоопарковцам нужно знать, какие условия следует создавать для различных видов животных. Эмпирическое правило заключается в том, чтобы как можно ближе приблизиться к EEA рассматриваемого вида; я.е., чтобы предложить тип условий, которые виды имеют в дикой природе. Воздержание от этого правила легко приводит к тому, что животные проявляют неадекватное поведение, например, причиняют себе вред и отказываются спариваться или есть. Очевидно, что невозможно предложить точную EEA в условиях зоопарка, поэтому основное внимание уделяется тому, чтобы избежать более неприятных разногласий.

Современные общества можно рассматривать как «зоологические сады» в том смысле, что окружающая среда обязательно отличается от ЕЭП. Важным шагом к улучшению ситуации является избежание разногласий путем создания среды, максимально приближенной к ЕЭП.Конструктивная стратегия состоит в том, чтобы предложить возможные разногласия, сравнивая нынешнюю жизнь с предположениями об окружающей среде, к которой люди приспособлены, и затем оценивать эти предполагаемые разногласия с помощью эмпирического исследования. Последствия, касающиеся присутствия растений, заключаются в том, что, хотя отсутствие природных элементов является очевидным несоответствием, необходимы исследования, чтобы решить, в какой степени это также является несоответствием.

Хотя любой орган или телесная функция могут страдать от дисбаланса, человеческий мозг оказывается особенно уязвимым из-за его сложности, того факта, что он требует значительного созревания после рождения и того, что созревание происходит в ответ на внешние раздражители.Эта уязвимость, по-видимому, помогает объяснить, почему психические расстройства являются одной из основных проблем со здоровьем в западных обществах [10]. Таким образом, в той мере, в какой недостаток природных элементов является диссонансом, можно было бы ожидать, что более тесное общение с природой должно улучшить психологическое здоровье. Большинство исследований, связанных с биофилией, были сосредоточены на положительных эффектах общения с растениями, а не на отрицательных, т. Е. Разногласиях, эффектах удаления зелени. Согласно концепции диссонансов, положительный эффект предполагает, что у тех, кто в настоящее время получает субоптимальную дозу воздействия растений, сопутствующее снижение качества жизни.Текущая статистика психического здоровья не противоречит этой модели.

Большинство исследований, посвященных психологическим преимуществам природы, относятся к области психологии окружающей среды и, как правило, основаны на теориях восстановительного воздействия. Восстановление в данном контексте подразумевает процесс восстановления психологической, социальной и физической дееспособности [11]. Одна теория предполагает, что визуальная среда важна для восстановления после стресса и что снижение стресса происходит быстрее в природе по сравнению с городской средой [12,13].Утверждается, что активация стресса эволюционировала в ходе эволюции как стратегия борьбы с ситуациями, угрожающими благополучию. Чрезмерный стресс может привести к различным заболеваниям, в том числе к расстройствам, связанным с тревогой [14]. Визуальное присутствие растений может быть одним из таких факторов, снижающих стресс, поскольку аффективные реакции на визуальные стимулы, считающиеся эстетическими, могут снять напряжение. Красота была определена как визуальный ввод, который доставляет удовольствие уму, поэтому эстетика по определению предлагает положительный опыт. Теоретическое исследование эстетических ценностей указывает на важность элементов, отражающих природу; такие как сложность, выбор цветов, перспектива и баланс [15].Другими словами, сама Природа может предложить мощные эстетические стимулы.

Теория восстановления внимания предлагает альтернативный способ объяснения психологических преимуществ Природы [16]. Направление внимания на сложные задачи и работа с раздражающими факторами окружающей среды может привести к умственной усталости. С другой стороны, среда, обеспечивающая более легкое внимание, дает возможность восстановить умственные способности. Окрестности, в которых преобладают элементы природы, считаются восстанавливающими.

Хотя было бы полезно понять, как визуальное присутствие растений может оказывать положительное влияние на благополучие и здоровье, следует быть готовым к возможности того, что природная среда влияет на подсознательные части мозга таким образом, что это нелегко понять. описано. Объекты в поле зрения на самом деле могут оказывать влияние, даже если сознательный мозг не распознает их существование. Классический пример — реакция, вызванная лежащей на земле веткой, если она отдаленно напоминает змею: страх инициируется до любого визуального осмотра ветки.Точно так же растения могут влиять на мозговые процессы через бессознательные механизмы, даже если они не являются объектом внимания. Отсутствие растений может свидетельствовать о «неестественной» и, следовательно, потенциально небезопасной среде.

Невизуальные аспекты добавления растений в окружающую среду также могут играть роль, например, аромат [17] или улучшение акустики [18]. Кроме того, воздействие на здоровье может быть выражено тем, как растения влияют на микроклимат, т. е. улучшая влажность и очищая воздух [19, 20].В настоящем обзоре основное внимание будет уделено визуальным аспектам. Хотя эмпирические данные дают представление о возможных преимуществах общения с Природой, следует отметить, что в большинстве случаев имеется ограниченная информация о том, как проявляются эффекты.

3. Эмпирические исследования внешней среды

За последние десятилетия все большее число исследований подтвердило, что опыт пребывания в природе или на природе может быть полезен для здоровья и благополучия человека. Этот вопрос был рассмотрен в отчете для Совета по здравоохранению Нидерландов [21], в котором сделан вывод о наличии положительной связи между показателями здоровья и жизнью на лоне природы.

В частности, сообщается, что контакт с природой имеет психологические преимущества, снижая стресс [12,22], улучшая внимание [16], оказывая положительное влияние на восстановление психики [23–25] и справляясь с дефицитом внимания. [26,27]. В дополнение к умственным преимуществам, по-видимому, существуют прямые преимущества для физического здоровья [28], такие как увеличение продолжительности жизни [29] и самооценка здоровья [30,31]. Как и следовало ожидать, доступность Природы положительно коррелирует со здоровьем [32].Преимущества были связаны с различными типами опыта на природе, включая настоящую дикую природу [33, 34], соседние парки [35, 36], сады [37–39] и природные особенности вокруг жилых домов [40, 41].

Эффект снижения стресса может быть ключевым элементом пользы природы для здоровья. Стресс играет роль в этиологии и течении ряда распространенных проблем со здоровьем, включая сердечно-сосудистые заболевания, тревожные расстройства и депрессию. Примечательно, что благотворное воздействие Природы может проявляться даже при относительно кратковременном воздействии.

Основной задачей большинства упомянутых выше исследований является расшифровка того, что на самом деле вызывает пользу. Ульрих [13] указывает на четыре возможных преимущества: во-первых, пребывание на природе имеет тенденцию коррелировать с физической активностью, которая, очевидно, способствует укреплению здоровья. Во-вторых, деятельность на природе часто подразумевает общение, например, в виде совместных прогулок или посиделок в парке с друзьями. Создание социальных сетей имеет хорошо задокументированный потенциал для улучшения здоровья. В-третьих, Природа предлагает временное убежище от повседневной рутины и требований.Четвертый вариант — вопрос о том, в какой степени взаимодействие с самой Природой оказывает заметное влияние на разум; Другими словами, есть ли дополнительная выгода от выполнения этих задач в естественной среде, или только физические и социальные преимущества могут объяснить наблюдаемые выгоды?

Идея о том, что пребывание на природе может улучшить здоровье, привела к организованной деятельности, называемой терапевтическим садоводством (обзор см. в [42]). Этот термин обычно подразумевает, что группа людей собирается вместе, чтобы заниматься садоводством или иным образом взаимодействовать с растениями или ухаживать за ними.Терапевтическая садоводческая деятельность, по-видимому, имела некоторый успех, в первую очередь для людей с проблемами психического здоровья или трудностями в обучении, хотя эмпирические данные ограничены [43].

Если за некоторые преимущества отвечает сама природа, то возникает следующий вопрос: как объяснить этот эффект? Опять же, есть как минимум три варианта: во-первых, воздух может быть более здоровым, поскольку он содержит меньше загрязняющих веществ и больше влаги; во-вторых, растения могут излучать ароматы, которые люди находят приятными, или реагировать на них по-разному [17,44]; или три, что является основным предметом настоящего обзора, визуальное восприятие растений имеет значение.Как будет показано ниже, в некоторых отчетах содержатся данные, позволяющие выделить потенциал последнего варианта.

Один из подходов, относящихся к задаче различения визуальных и невизуальных эффектов, заключается в том, чтобы рассмотреть результат простого наблюдения за Природой через окно или просмотра изображений Природы. В той мере, в какой наблюдение за Природой имеет значение, другие возможные объяснения обычно можно исключить. Сообщалось, что просмотр природных ландшафтов приносит психологическую пользу и пользу для здоровья, включая снижение стресса [12,13,45].Было показано, что наличие окна больницы с видом улучшает заживление, что отражается как на уровне обезболивающих, так и на скорости восстановления после операции [48,49]. При рассмотрении этого вопроса Velarde et al. [50] обнаружили, что природные ландшафты оказывают положительное влияние на здоровье, в то время как городские ландшафты могут оказывать отрицательное воздействие. или неосознанно «радует глаз».Хотя есть несколько других способов, которыми наличие растений может способствовать здоровью, визуальный аспект, по-видимому, достаточен, чтобы дать некоторое преимущество.

4. Эмпирические исследования внутренней среды

Следующий вопрос заключается в том, дает ли добавление элементов природы в виде растений или других предметов, напоминающих природу, во внутреннюю среду некоторые из преимуществ природы на открытом воздухе. Это актуальный вопрос, поскольку большую часть времени мы проводим в помещении [51].

Было показано, что офисные работники, по-видимому, компенсируют отсутствие вида из окна, внося комнатные растения или изображения природы [52].Возникает вопрос, улучшают ли растения или изображения производительность, здоровье или благополучие сотрудников. В той же исследовательской группе было обнаружено, что вид на растения с рабочего места уменьшал количество отпусков по болезни, о которых сообщали сами [53].

Экспериментальные исследования психологических преимуществ комнатных растений недавно были рассмотрены в отчете, включающем более двадцати исследований [54]. Большинство этих исследований касаются людей в условиях, отражающих повседневную жизнь, таких как рабочее место, учащиеся в школе или пациенты в больницах.Некоторые исследования были более экспериментальными в природе, обычно набирая студентов колледжей в качестве испытуемых для проверки действия растений в лаборатории. Почти все исследования проводились в контрольных условиях без растений, но в остальном они показали значительные различия в экспериментальных манипуляциях, как количественные (например, количество растений), так и качественные (например, различие между цветущей и нецветущей листвой, размером, формой и т. и видов растений). Продолжительность воздействия растений также варьировалась: от минут в лабораторных исследованиях до года на рабочем месте.Измеренные результаты отражали практические интересы исследования и включали выполнение задач, аффект, физиологическое возбуждение, восприятие боли, симптомы здоровья и дискомфорта, социальное поведение и оценки помещения. Некоторые исследования обнаружили положительный эффект (эффекты), в то время как другие не обнаружили их или обнаружили только для некоторых групп. Ни в одном из исследований не сообщалось о каких-либо значительных негативных последствиях, связанных с присутствием растений.

Несколько исследований показали, что комнатные растения улучшают привлекательность комнаты [55–58].Дейкстра и др. [58], например, обнаружил, что, показывая фотографии больничных палат с растениями или без них, те, у кого были растения, уменьшали уровень стресса, о котором сообщали сами пациенты. Другие исследования также указывают на более низкий уровень стресса при добавлении растений в рабочую среду без окон [22,59].

Гипотеза биофилии может предполагать влияние растений на эмоциональные состояния; тем не менее, в нескольких исследованиях не удалось обнаружить какое-либо последовательное влияние [56,60–62]. В некоторых исследованиях с использованием шкал настроения, включающих несколько пунктов, были обнаружены значительные различия, но только по отдельным пунктам [57, 59, 63].Адачи и др. [57] даже сообщали о возможном отрицательном влиянии растений на раздражительность и раздражительность. В нескольких отчетах предполагалось, что гендерные различия в том, что женщины, особенно те, у которых был относительно высокий уровень прединдуцированного стресса, имели наибольшую пользу [17,44].

Идея эффекта снижения стресса также вдохновила на эксперименты, связанные с болью и восстановлением после болезни [63–66]. Отправной точкой для этих исследований была идея о том, что приятные и привлекающие внимание (то есть положительно отвлекающие) свойства растений могут удерживать человека от сосредоточения на боли.Все исследования пришли к выводу, что испытуемые лучше переносили боль при наличии растений, чем без них. В одном отчете [64] предполагалось, что цветущие растения оказывают более положительное влияние на толерантность к боли и дистресс, чем нецветущие растения. Лор и Пирсон-Мимс [63] наблюдали влияние на переносимость боли, по-видимому, из-за большего, чем просто отвлекающего качества растений.

В других экспериментах изучалось влияние растений на выполнение задач или самооценку бдительности [56,59,60,62].Идея состоит в том, что присутствие комнатных растений может помочь восстановить внимание, расслабив испытуемых, и помочь им оправиться от умственной усталости. Сообщалось о положительных эффектах растений, хотя результаты несколько неоднозначны. В одном отчете было обнаружено, что производительность в задаче идентификации букв снижалась при наличии большего количества растений, что предполагало, что увлечение растениями может мешать сосредоточиться на поставленной задаче [56].

Сообщалось об уменьшении жалоб на здоровье, таких как усталость и кашель, у офисных и больничных работников, когда в рабочую среду добавляли растения [67,68].Аналогичные данные о зачатом здоровье и уровне дискомфорта наблюдались у детей школьного возраста [68]. Авторы приписывают положительный результат этих экспериментов либо улучшению качества воздуха, либо тому, что более приятная визуальная среда повлияла на количество жалоб на здоровье.

Стоит отметить, что растения можно рассматривать как один из многих видов эстетических элементов, добавляемых для улучшения внутренней среды. Однако исследование Лора и Пирсона-Мимса [63] предполагает, что у растений могут быть преимущества.Они обнаружили, что растения обладают большей способностью удерживать внимание и облегчают боль по сравнению с другими эстетическими объектами, такими как дизайнерская лампа или абстрактная картина. Комната с растениями также воспринималась как более веселая, приятная и манящая.

Как и в случае исследований на открытом воздухе, не очевидно, что результаты в помещении отражают исключительно визуальное присутствие растений. Трудно исключить влияние аромата или качества воздуха. Тем не менее, кажется справедливым предположить, что визуальное воздействие является важным фактором.

5. Обсуждение

Принимая во внимание все рассмотренные данные, идея о том, что взаимодействие с природой может оказать положительное влияние на здоровье и благополучие, представляется достаточно обоснованной. Таким образом, гипотеза биофилии имеет право на существование. Доказательства включают исследования активного отдыха, терапевтического использования природы, наблюдения за природой (будь то реальная природа или изображения) и добавление растений в интерьер. Более того, представляется обоснованным и представление о том, что часть эффекта опосредована зрительным контактом с растениями.Вышеприведенное утверждение основано на эмпирических данных, но подкреплено теоретическими ожиданиями, предполагающими, что отсутствие Природы — это потенциальный диссонанс. Последний вопрос был недавно поднят Ричардом Лувом [69], который использует термин дефицит природы и предполагает, что увеличение распространенности таких состояний, как ожирение, расстройства внимания и депрессия, частично связано с уменьшением степени дети подвергаются воздействию Природы.

Биофилию можно описать как смутное предпочтение естественной окружающей среды как следствие нашей эволюционной истории.Таким образом, можно было бы ожидать, что растения приятны, и что отсутствие зелени воспринимается, возможно, бессознательно, как фактор стресса. Другими словами, присутствие растений может воздействовать на человеческий разум. Биофилия, однако, вероятно, не является признаком с сильной пенетрантностью. Таким образом, отношения между людьми и растениями, вероятно, в значительной степени определяются культурными факторами и индивидуальными особенностями [47].

Теоретически следует ожидать, что если растения в естественной среде оказывают влияние, то и зелень в помещении тоже.Тем не менее, можно также ожидать, что разрозненные растения в горшках менее эффективны, чем природа на открытом воздухе. Общая тенденция в литературе, по-видимому, поддерживает это утверждение. В своем обзоре Bringslimark et al. [54] сосредоточился на пользе комнатных растений. Они пришли к выводу, что, хотя некоторые результаты повторялись, например, улучшение обезболивания с помощью растений, смешанные результаты исследований предполагают, что необходимы дополнительные исследования для определения возможных эффектов. Ни в одном из исследований не сообщалось об очевидных негативных эффектах.Можно было бы возразить, что если бы эффекта не было, то можно было бы ожидать, что такое же количество исследований обнаружит как отрицательные, так и положительные корреляции между параметрами здоровья и наличием растений. С другой стороны, публикации склонны предвзято относиться к сообщениям о положительных результатах. Невозможно узнать, сколько заслуживающих доверия нейтральных или отрицательных результатов, которые не были опубликованы, но тот факт, что в нескольких статьях сообщалось об отсутствии эффекта, указывает на то, что оба типа результатов могут быть опубликованы.

Одна из проблем при обнаружении возможных эффектов заключается в том, что большинство исследований по практическим причинам охватывают короткий период времени. Некоторые смотрят только на кратковременное воздействие растений, в то время как другие могут наблюдать за объектами в течение года или около того. В той мере, в какой отсутствие растений является диссонансом, можно ожидать, что последствия, скорее всего, проявятся в течение всей жизни. Более того, хотя терапевтический или профилактический потенциал растений, вероятно, будет ограниченным, поскольку среда в помещении является повседневной средой для большинства современного населения, даже незначительное воздействие добавления растений может привести к существенному снижению нагрузки на здоровье человека. глобальный масштаб.

Положительный эффект вида из окна может быть связан больше с воспринимаемой открытостью, чем с какими-либо особенностями вида. Веларде и др. [50] обратился к этому вопросу и пришел к выводу, что лучше видеть открытую воду, чем открытые городские пейзажи, но наилучший эффект дают зеленые пейзажи. В этом контексте следует, однако, упомянуть, что зеленые насаждения, воспринимаемые как неуправляемые, могут оказывать негативное влияние в городах, вызывая повышенную тревогу по поводу преступности [70].

В некоторых исследованиях сообщалось о различиях в реакции на растения в зависимости от пола [17,44,61,62]. Хотя результаты были несколько неоднозначными, оказалось, что женщины сильнее реагируют на растения, чем мужчины. Теоретически можно было бы ожидать, что женщины проявляют больший интерес к растениям из-за различий в деятельности в период формирования человеческой эволюции; то есть женщины предположительно больше занимались сбором растений в пищу, а мужчины больше были настроены на охоту.Однако разница может также быть связана с культурными предубеждениями; например, в западных обществах уход за домом, который обычно включает в себя как садовые, так и комнатные растения, традиционно является задачей женщин.

Похоже, что в настоящее время существует тенденция к любви к экранам телевизоров и компьютеров, а не к природе, поскольку люди больше используют первые, а вторые меньше [71,72]. Хотя комнатные растения могут смягчить некоторые негативные последствия этой тенденции, вряд ли они могут быть чем-то большим, чем замена знакомству с настоящей природой на открытом воздухе.

Черта биофилии может быть усилена или подавлена ​​путем индивидуального обучения. Однако представляется вероятным, что даже у людей, которые не выражают никакой признательности растениям и природе, отсутствие природы может иметь негативные последствия. Более того, хотя продемонстрированные эффекты не являются ошеломляющими, затраты на то, чтобы сделать природу доступной, хотя бы в виде растений в горшках, также не являются запретительными. Другими словами, представляется целесообразным поощрять взаимодействие с растениями как в открытом, так и в помещении, поскольку это, вероятно, будет полезной экологической инициативой с разумным соотношением затрат и выгод.

Ссылки

1. Wilson EO. Биофилия. Издательство Гарвардского университета; Кембридж, Массачусетс, США: 1984. [Google Scholar]2. Келлерт С.Р., Уилсон Э.О. Гипотеза биофилии. Остров Пресс; Вашингтон, округ Колумбия, США: 1993. [Google Scholar]3. Манакер Г.Х. Внутренние растительные ландшафты: установка, обслуживание и управление. 3-е изд. Прентис-Холл; Река Аппер-Сэдл, Нью-Джерси, США: 1996. [Google Scholar]4. Келлерт СР. Строительство для жизни: проектирование и понимание связи человека и природы. Остров Пресс; Вашингтон, округ Колумбия, США: 2005.[Google Академия]5. Герлах-Сприггс Н., Кауфманн Р.Э., Уорнер С.Б. Лечебные сады Целебный ландшафт. Издательство Йельского университета; Нью-Хейвен, Коннектикут, США: 1998. [Google Scholar]6. Кроуфорд С., Кребс Д. Справочник по эволюционной психологии: идеи, проблемы и приложения. ЛЕА; Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: 1997. [Google Scholar]7. Айронс В. Адаптивно значимая среда против среды эволюционной адаптированности. Эвол. Антропол. 1998; 6: 194–204. [Google Академия]8. Итон С.Б., Коннер М., Шостак М. Каменщики на скоростной дорожке: хронические дегенеративные заболевания в эволюционной перспективе.Являюсь. Дж. Мед. 1988; 84: 739–749. [PubMed] [Google Scholar]9. Гринде Б. Счастье с точки зрения эволюционной психологии. Дж. Стад Счастья. 2002; 3: 331–354. [Google Академия] 10. Гринде Б. Может ли концепция диссонансов помочь нам найти причины психических заболеваний? Мед. Гипотеза. 2009; 73: 106–109. [PubMed] [Google Scholar] 11. Хартиг Т. Восстановительные среды. Энцикл. заявл. Психол. 2004; 3: 273–279. [Google Академия] 12. Ульрих Р.С., Саймонс Р.Ф., Лосито Б.Д., Фиорито Э., Майлз М.А., Зелсон М. Восстановление после стресса при воздействии природных и городских условий.Дж. Окружающая среда. Психол. 1991; 11: 201–230. [Google Академия] 13. Ульрих РС. Влияние садов на результаты для здоровья: теория и исследования. В: Cooper MC, Barnes M, редакторы. Healing Gardens Терапевтические преимущества и рекомендации по дизайну. Джон Уайли и сыновья; Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: 1999. [Google Scholar]14. Гринде Б. Подход к профилактике тревожных расстройств на основе эволюционной медицины. Пред. Мед. 2005;40:904–909. [PubMed] [Google Scholar] 15. Гринде Б. Биология визуальной эстетики. Дж.соц. Эвол. Системы. 1996; 19:31–40. [Google Академия] 16. Каплан Р., Каплан С. Опыт природы: психологическая перспектива. Издательство Кембриджского университета; Кембридж, Великобритания: 1989. [Google Scholar]17. Лю М., Ким Э., Мэттсон Р.Х. Физиологическое и эмоциональное влияние композиции из срезанных цветов и аромата лаванды на студентов университетов. Дж. Терапия. Садоводство. 2003; 14:18–27. [Google Академия] 18. Коста П., Джеймс Р.В. Материалы форума «Комфорт на рабочем месте». Лондон, Великобритания: 1995. Экологические преимущества растений.[Google Академия] 19. Лор VI. Растения и человек: Новейшая история. В: Flagler J, Poincelot RP, редакторы. Отношения людей и растений: определение приоритетов исследований. Пресса о пищевых продуктах; Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: 1994. [Google Scholar]20. Ван ден Берг АЕ. Воздействие лечебной среды на здоровье: обзор доказательств пользы природы, дневного света, свежего воздуха и тишины в медицинских учреждениях. Университетская больница Гронингена; Гронинген, Нидерланды: 2005. [Google Scholar]21. Совет по здравоохранению Нидерландов Природа и здоровье: влияние природы на социальное, психологическое и физическое благополучие Совет по здоровью Нидерландов и Голландский консультативный совет по исследованиям в области пространственного планирования, Гаага, 2004 г.; Доступно в Интернете: http://www.gezondheidsraad.nl/sites/default/files/[email protected] (по состоянию на 31 сентября 2009 г.).22. Чан С-И, Чен П-К. Реакция человека на вид из окна и комнатные растения на рабочем месте. HortScience. 2005;40:1354–1359. [Google Академия] 23. Хартиг Т.М., Эванс Г.В., Джамнер Л.Д., Дэвис Д.С., Герлинг Т. Отслеживание восстановления в естественных и городских полевых условиях. Дж. Окружающая среда. Психол. 2003; 23: 109–123. [Google Академия] 24. Корпела К., Илен М. Восприятие здоровья связано с посещением природных излюбленных мест в окрестностях. Место здоровья.2007; 13: 138–151. [PubMed] [Google Scholar] 25. ван ден Берг А.Е., Хартиг Т., Стаатс Х. Предпочтение природе в урбанизированных обществах: стресс, восстановление и стремление к устойчивости. Дж. Соц. Проблемы. 2007; 63: 79–96. [Google Академия] 26. Тейлор А.Ф., Куо Ф.Е., Салливан В.К. Как справиться с ADD: удивительная связь с настройками Green Play. Окружающая среда. Поведение 2001; 33: 54–77. [Google Академия] 27. Тейлор А.Ф., Куо Ф.Е. Дети с дефицитом внимания лучше концентрируются после прогулки в парке. Дж. Аттен. Беспорядок. 2009; 12: 402–409.[PubMed] [Google Scholar] 28. Претти Дж., Пикок Дж., Хайн Р. Зеленые упражнения: преимущества занятий в зеленых местах. Биолог. 2006; 53: 143–148. [Google Академия] 29. Такано Т., Накамура К., Ватанабэ М. Городская жилая среда и долголетие пожилых людей в районах мегаполиса: важность пешеходных зеленых насаждений. Дж. Эпидемия. ком. Здоровье. 2002; 56: 913–918. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]30. де Врис С., Верхей Р.А., Гроеневеген П.П., Шпреувенберг П. Природная среда – здоровая среда? Окружающая среда.План. 2003; 35: 1717–1731. [Google Академия] 31. Maas J, Verheij RA, Groenewegen PP, de Vries S, Spreeuwenberg P. Зеленые насаждения, урбанизация и здоровье: насколько сильна связь? Дж. Эпидемия. ком. Здоровье. 2006; 60: 587–592. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]32. Митчелл Р., Пофам Ф. Влияние воздействия окружающей среды на неравенство в отношении здоровья: обсервационное исследование населения. Ланцет. 2008; 372:1655–1660. [PubMed] [Google Scholar] 33. Каплан С., Талбот Дж. Ф. Психологические преимущества дикой природы.В: Альтман I, Уолвилл Дж. Ф., редакторы. Поведение и окружающая среда. пленум; Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: 1983. стр. 163–203. [Google Академия] 34. Хартиг Т., Манг М., Эванс Г.В. Восстановительные эффекты естественной окружающей среды. Окружающая среда. Поведение. 1991; 23:3–26. [Google Академия] 35. Гран П., Стигсдоттер Ю.А. Ландшафтное планирование и стресс. Город. Для. Город. Озеленение. 2003; 2:1–18. [Google Академия] 36. Фуллер Р.А., Ирвин К.Н., Девайн-Райт П., Уоррен П.Х., Гастон К.Дж. Психологические преимущества зеленых насаждений увеличиваются вместе с биоразнообразием.Биология позволяет. 2007;3:390–394. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]37. Льюис КА. Взаимодействие людей и растений: новая перспектива садоводства. Являюсь. Садовод. 1973; 52: 18–25. [Google Академия] 38. Даннетт Н., Касим М. Воспринимаемые преимущества городских садов для благополучия человека. ХортТехнолоджи. 2000;10:40–45. [Google Академия] 39. Лорам А., Траталос Дж., Уоррен П.Х., Гастон К.Дж. Городские домашние сады (X): объем и структура ресурса в пяти крупных городах. Пейзаж Экол. 2007; 22: 601–615. [Google Академия]40.Талбот Дж. Ф., Каплан Р. Польза близлежащей природы для пожилых жителей многоквартирных домов. Междунар. J. Старение человека Dev. 1991; 33: 119–130. [PubMed] [Google Scholar]41. Уэллс Н.М., Эванс Г.В. Ближайшая природа – буфер жизненного стресса у сельских детей. Окружающая среда. Поведение. 2003; 35: 311–330. [Google Академия]42. Семпик Дж., Олдридж Дж., Беккер С. Социальное и терапевтическое садоводство: данные и выводы исследований. Университет Лафборо; Рединг, Великобритания: 2003. [Google Scholar]43. Гонсалес М., Хартиг Т., Патил Г.Г., Мартинсен Э.В., Киркеволд М.Терапевтическое садоводство при клинической депрессии. Проспективное исследование Res Theory Nursing Prac 200923 в прессе [PubMed] [Google Scholar]44. Ким Э., Мэттсон Р.Х. Эффект снятия стресса при просмотре красноцветковых гераней. Дж. Терапия. Садоводство. 2002; 13:4–12. [Google Академия] 45. Парсонс Р., Тассинари Л.Г., Ульрих Р.С., Хебл М.Р., Гроссман-Александр М. Вид с дороги. Последствия для восстановления после стресса и иммунизации. Дж. Окружающая среда. Психол. 1998; 18:113–140. [Google Академия] 46. Каплан Р. Характер вида из дома: Психологические преимущества.Окружающая среда. Поведение. 2001; 33: 507–542. [Google Академия] 47. Хартиг Т. Природный опыт с точки зрения транзакций. Ландшафтное городское планирование. 2003; 25:17–36. [Google Академия] 48. Вердербер СФ. Размеры транзакций «человек-окно» в больничной среде. Окружающая среда. Поведение. 1986; 18: 450–466. [Google Академия] 49. Ульрих РС. Вид из окна может повлиять на восстановление после операции. Наука. 1984; 224:420–421. [PubMed] [Google Scholar]50. Веларде М.Д., Фрай Г., Твейт М. Влияние просмотра пейзажей на здоровье – Типы ландшафтов в психологии окружающей среды.Город. Для. Город. Озеленение. 2007; 6: 199–212. [Google Академия]51. Клепейс Н.Е., Нельсон В.К., Отт В.Р., Робинсон Дж., Цанг А.М., Свитцер П., Бехар Дж.В., Херн С., Энгельманн В. Национальное исследование моделей человеческой деятельности (NHAPS): ресурс для оценки воздействия загрязнителей окружающей среды. Дж. Экспо. Анальный. Окружающая среда. Эпидемиол. 2001; 11: 231–252. [PubMed] [Google Scholar]52. Брингслимарк Т. Психологическая польза природы в помещении. Кандидатская диссертация, Норвежский университет наук о жизни: Ос, Норвегия, 2007 г. [Google Scholar]53.Брингслимарк Т., Хартиг Т., Патил Г.Г. Психологические преимущества комнатных растений на рабочих местах: помещая экспериментальные результаты в контекст. HortScience. 2007; 42: 581–587. [Google Академия]54. Брингслимарк Т., Хартиг Т., Патил Г. Психологические преимущества комнатных растений: критический обзор экспериментальной литературы J Environ Psychol 2009. doi:10.1016/j.jenvp.2009.05.001 [Google Scholar]55. Шумейкер К.А., Рэндалл К., Релф П.Д., Геллер Э.С. Отношения между растениями, поведением и отношением в офисной среде.ХортТехнолоджи. 1992; 2: 205–206. [Google Академия]56. Ларсен Л., Адамс Дж., Дил Б., Квеон Б.С., Тайлер Э. Растения на рабочем месте: влияние плотности растений на производительность, отношение и восприятие. Окружающая среда. Поведение. 1998; 30: 261–281. [Google Академия] 57. Адачи М., Роде К.Л., Кендл А.Д. Влияние цветов и листвы на эмоции человека. ХортТехнолоджи. 2000;10:59–63. [Google Академия] 58. Дейкстра К., Питерс М.Е., Пруйн А. Снижающие стресс эффекты комнатных растений в искусственной среде здравоохранения: опосредующая роль воспринимаемой привлекательности.Пред. Мед. 2008; 47: 279–283. [PubMed] [Google Scholar]59. Лор В.И., Пирсон-Мимс Ч., Гудвин Г.К. Внутренние растения могут повысить производительность труда и снизить стресс в условиях отсутствия окон. Дж. Окружающая среда. Садоводство. 1996; 14:97–100. [Google Академия] 60. Шибата С., Судзуки Н. Влияние комнатных лиственных растений на восстановление субъектов после умственной усталости. Север Ам. Дж. Психол. 2001; 3: 385–396. [Google Академия] 61. Шибата С., Судзуки Н. Влияние лиственного растения на выполнение задач и настроение. Дж. Окружающая среда. Психол.2002; 22: 265–272. [Google Академия] 62. Шибата С., Судзуки Н. Влияние комнатного растения на выполнение творческих задач и настроение. Сканд. Дж. Психол. 2004; 45: 373–381. [PubMed] [Google Scholar]63. Лор В.И., Пирсон-Мимс Ч. Физический дискомфорт может быть уменьшен при наличии комнатных растений. ХортТехнолоджи. 2000; 10:53–58. [Google Академия]64. Парк С.Х., Мэттсон Р.Х., Ким Э. Влияние декоративных растений на переносимость боли в моделируемой больничной палате. Acta Horticulturae. 2004; 639: 241–247. [Google Академия] 65.Парк С.Х., Мэттсон Р.Х. Влияние цветущих и лиственных растений в больничных палатах на пациентов, выздоравливающих после абдоминальной хирургии. ХортТехнолоджи. 2008; 18: 563–568. [Google Академия]66. Парк С.Х., Мэттсон Р.Х. Лечебное влияние растений больничных палат на хирургическое выздоровление. HortScience. 2009; 44:1–4. [Google Академия] 67. Фьельд Т., Вейерстед Б., Сандвик Л., Риисе Г., Леви Ф. Влияние комнатных лиственных растений на здоровье и симптомы дискомфорта у офисных работников. Внутренняя застроенная среда. 1998; 7: 204–209.[Google Академия] 68. Фьельд Т. Влияние озеленения интерьера на здоровье и дискомфорт рабочих и школьников. ХортТехнолоджи. 2000; 10:46–52. [Google Академия] 69. Лув Р. Последний ребенок в лесу. Алгонкинские книги; Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: 2008 г. [Google Scholar]70. Куо Ф.Е., Бакайкоа М., Салливан В.К. Преобразование городских пейзажей: деревья, чувство места и предпочтения. Окружающая среда. Поведение. 1998; 33: 343–367. [Google Академия] 71. Пергамс О.Р., Зарадич П.А. Любовь к природе в США становится любовью к электронным СМИ? 16-летний спад среди жителей национальных парков объясняется просмотром фильмов, видеоиграми, использованием Интернета и ценами на нефть.Дж. Окружающая среда. Управлять. 2006; 80: 387–393. [PubMed] [Google Scholar]72. Американское обследование использования времени Министерства труда США (ATUS) 2009 г. Доступно на сайте: http://www.bls.gov/tus/ (по состоянию на 10 июня 2009 г.).

Визуальное взаимодействие: мощный инструмент для контакт-центров

Визуальное взаимодействие развивается как технология и быстро становится ключевым отличием для многих организаций по обслуживанию клиентов. Практически сразу после внедрения была продемонстрирована четкая окупаемость инвестиций, поэтому руководители высшего звена и контакт-центров обратились к инструментам визуального взаимодействия как к важному шагу на пути к цифровому клиентоориентированному опыту.

Они обнаружили, что визуальная поддержка оказывает существенное влияние на KPI, измеряемые в каждом контакт-центре: NPS, FCR и Truck Rolls. Было доказано, что улучшения в этих областях приводят к снижению оттока клиентов и повышению итоговой прибыли.

В этой статье описывается влияние визуального взаимодействия на ключевые показатели эффективности контакт-центра по обслуживанию клиентов. Подробнее о том, как методы визуального взаимодействия с клиентами могут применяться в процессе продаж, читайте в нашей статье об улучшении процесса продаж.

Ознакомьтесь с введением в нашу серию ресурсов о влиянии визуальной поддержки на ключевые показатели эффективности контакт-центра.

Что такое визуальное взаимодействие с клиентами?

Визуальное взаимодействие с клиентами относится к визуальному взаимодействию с клиентами посредством демонстрации экрана, совместного просмотра или живого видео. Эта категория взаимодействия также включает измерение дополненной реальности, когда агенты по обслуживанию клиентов используют визуальные аннотации для различных вариантов использования, включая демонстрацию клиентам действий, которые им необходимо предпринять во время сеансов технической поддержки, или разъяснение вопросов выставления счетов.Вы можете узнать больше о том, как работает платформа визуального взаимодействия TechSee, здесь.

Расцвет визуальных коммуникаций

Видео все больше проникает в повседневную жизнь. По мере того, как миллениалы растут как потребительский сегмент и вызывают изменения в поведении пользователей, растет спрос на визуальные средства коммуникации. Поэтому компании во всех секторах ищут решения, которые позволяют улучшить взаимодействие с клиентами с помощью видео.

Одним из примеров является взрыв видео распаковки продуктов.Еще в 2014 году YouTube сообщил об увеличении количества просмотров видео с распаковкой продукта на 57% за один год, увеличении количества загрузок более чем на 50% и более миллиарда просмотров в год. Google Consumer Survey подтвердил эту статистику: 20% потребителей сообщили, что смотрели видео распаковки. Привлекательность видео с распаковкой не собирается уменьшаться в ближайшее время.

Помимо видеоуроков, большим спросом пользуются и другие визуальные ресурсы. Согласно недавнему опросу потребителей о предпочтениях поддержки самостоятельно устанавливаемых электронных устройств, 71% респондентов выбрали визуальные инструкции, что указывает на предпочтение получения визуальных инструкций для самостоятельной установки в цифровом виде.40% предпочли получать эти инструкции прямо на свои смартфоны. Это стремление к мобильному руководству было еще более доминирующим среди миллениалов.

Зрелость визуального взаимодействия

Популярность и успех визуальных технологий были обусловлены повсеместным распространением платформ, сетей и устройств следующего поколения, которые работают рука об руку для поддержки высоконадежных видеопотоков. Эти технологические достижения проложили путь к коммерческому и масштабируемому развертыванию платформ визуального взаимодействия.

Являясь лидером в области интеллектуальной визуальной поддержки, компания TechSee реализовала визуальную поддержку в контакт-центрах некоторых крупнейших мировых компаний, включая Vodafone, Samsung, Orange, Liberty Global и Achmea. Опираясь на наш опыт работы в различных отраслях — от телекоммуникаций до бытовой электроники, страхования и коммунальных услуг, — мы составили серию передовых практик, основанных на этих реализациях и их результатах.

Как инструменты визуального взаимодействия повышают ключевые показатели эффективности

В этой серии мы сосредоточимся на трех ключевых показателях эффективности, на которые сильно повлияло внедрение инструментов визуального взаимодействия в практику обслуживания клиентов.

Ниже приведен краткий обзор информации, полученной нами по каждому ключевому показателю эффективности. Если вы нажмете ссылку в конце каждого абзаца, вы сможете загрузить полное руководство по каждому KPI, включая подробный анализ, советы и реальную статистику о влиянии визуального взаимодействия на качество обслуживания клиентов.

NPS (показатель Net Promoter Score) улучшается благодаря визуальному взаимодействию

Удовлетворенность клиентов имеет решающее значение, поскольку она влияет на отток и пожизненную ценность клиентов.

Хорошо известно, что повышение NPS оказывает прямое положительное влияние на прибыль компании.Максимизация отношений с существующими клиентами за счет улучшения процессов коммуникации и обслуживания является явным приоритетом в нашу эпоху, ориентированную на клиента.

Внедрение визуальной поддержки в контакт-центр напрямую влияет на ключевые элементы, определяющие NPS компании:

  • Сокращение усилий клиента
  • Более высокая вовлеченность агента
  • Расширенные знания агента
  • Лучшее разрешение

Он также предлагает дополнительную ценность, предоставляя конкурентное преимущество за счет инновационных технологий, возможности взаимодействовать с клиентами через предпочитаемый ими канал связи и более высокий уровень удовлетворенности агентов.

Щелкните здесь, чтобы загрузить рекомендации и ценные советы по улучшению показателя NPS и влиянию на вероятность того, что клиент порекомендует вашу компанию.

Коэффициент FCR (разрешение при первом контакте) повышается с визуальным взаимодействием

В эпоху, когда клиенты требуют результатов в обмен на свою лояльность, FCR быстро заменяет AHT в качестве критерия успеха.

FCR используется для оценки качества обслуживания клиентов, а также общей эффективности операций контакт-центра.Низкий показатель FCR оказывает значительное влияние на затраты, отток клиентов, дополнительные продажи и пожизненную ценность, удовлетворенность клиентов и лояльность агентов.

Внедрение визуальной поддержки в контакт-центрах повышает качество обслуживания клиентов и повышает прибыльность. Решение проблемы клиента с первого раза приводит к экономии средств за счет меньшего количества звонков и эскалаций, а также к увеличению доходов за счет снижения оттока и повышения ценности жизни клиента.

Щелкните здесь, чтобы загрузить практический подход к повышению FCR с визуальной поддержкой и начать предоставлять реальную отслеживаемую ценность.

Уменьшение количества перекатов грузовиков, повышение скорости фиксации первого вызова

Устранение дорогостоящих выездов технических специалистов NFF решает ключевую проблему большинства сервисных организаций.

В сфере услуг дорогостоящие выезды грузовиков являются неизбежным злом. В то время как визиты технических специалистов часто требуются для специализированного обслуживания или ремонта, каждая такая отправка представляет собой значительные расходы для компании. Это может стоить до 100 раз дороже, чем удаленное решение проблемы.

Поскольку на кону стоит так много задач, компании должны оптимизировать весь процесс выезда грузовиков – от принятия решения до отправки, подготовки и, наконец, самого визита. Визуальная поддержка позволяет решать технические проблемы удаленно, что значительно снижает скорость отправки.

Это также позволяет при необходимости улучшить подготовку и удаленное руководство между экспертом и начинающим техническим специалистом, что приводит к более высокому количеству исправлений при первом вызове при одновременном повышении показателей эффективности.

Щелкните здесь, чтобы загрузить отчет о том, как визуальная помощь влияет на экосистему выездного обслуживания, от сокращения количества отправлений NFF до повышения скорости исправления ошибок при первом обращении.

Ценность визуального взаимодействия

Визуальное взаимодействие — это путь в будущее. Поскольку видео становится неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, организациям по обслуживанию клиентов было бы полезно использовать его возможности в самых разных случаях использования.

Когда для завершения отчета, транзакции или запроса на обслуживание требуются визуальные ссылки, доказательства и коммуникация, ценность визуализации ценится как компаниями, так и клиентами.

Компания TechSee изменила сферу поддержки клиентов, предоставив первое интеллектуальное решение для визуальной поддержки, основанное на искусственном интеллекте и дополненной реальности.

Платформа

TechSee собирает опыт и создает крупнейшее в мире хранилище визуальных технических проблем. Результатом стала платформа на основе искусственного интеллекта, которая со временем предоставляет интеллектуальные инструменты поддержки принятия решений для агентов и визуальные решения для самообслуживания для потребителей, управляемые «виртуальным техническим специалистом» для адаптации, оперативного руководства и устранения неполадок.

Хагай Шахам, директор по стратегическим счетам

Хагай присоединился к TechSee с самого начала в 2016 году и обладает глубокими знаниями о ее решениях и целевой аудитории.В настоящее время он занимает должность директора по стратегическим счетам TechSee, чтобы гарантировать клиентам полную отдачу от своих решений и партнерских отношений.

Подпишитесь на обновления нашего контента

Получайте последние новости об инновациях в области обслуживания клиентов, отправляя короткие сообщения по электронной почте.

Влияет ли визуальный контакт с природой на здоровье и самочувствие?

Междунар.Дж. Окружающая среда. Рез. Public Health 2009, 6

10. Grinde, B. Может ли концепция разногласий помочь нам найти причины психических заболеваний? Мед.

Гипотеза 2009, 73, 106-109.

11. Хартиг Т. Восстановительные среды. Энцикл. заявл. Психол. 2004, 3, 273-279.

12. Ульрих Р.С.; Саймонс, РФ; Лосито, Б.Д.; Фиорито, Э .; Майлз, Массачусетс; Zelson, M. Восстановление после стресса

при воздействии природных и городских условий.Дж. Окружающая среда. Психол. 1991, 11, 201-230.

13. Ульрих Р.С. Влияние садов на результаты для здоровья: теория и исследования. В лечебных садах.

Терапевтические преимущества и рекомендации по дизайну; Купер, М.С., Барнс, М., ред.; John

Wiley & Sons: New York, NY, USA, 1999.

14. Grinde, B. Подход к профилактике тревожных расстройств, основанный на эволюционной

медицине. Пред. Мед. 2005, 40, 904-909.

15.Гринде, Б. Биология визуальной эстетики. Дж. Соц. Эвол. Системы 1996, 19, 31-40.

16. Каплан Р.; Каплан, С. Опыт природы: психологическая перспектива. Cambridge

University Press: Cambridge, UK, 1989.

17. Liu, M.; Ким, Э .; Мэттсон, Р. Х. Физиологическое и эмоциональное влияние композиции срезанных цветов

и аромата лаванды на студентов университетов. Дж. Терапия. Садоводство 2003, 14,

18-27.

18. Коста П.; Джеймс, Р. В. Преимущества растений в области инженерии окружающей среды. В материалах Форума по комфорту на рабочем месте

, Лондон, Великобритания, 1995 г.

19. Лор, В.И. Растения и человек: Новейшая история. В отношениях между людьми и растениями: установка

приоритетов исследований; Флаглер, Дж., Пуанселот, Р.П., ред.; Food Products Press: New York, NY,

USA, 1994.

20. Ван ден Берг, А.Э. Воздействие лечебной среды на здоровье: обзор доказательств преимуществ

Природа, дневной свет, свежий воздух и тишина в медицинских учреждениях .Университетская больница Гронингена:

Гронинген, Нидерланды, 2005 г.

21. Совет здравоохранения Нидерландов. Природа и здоровье: влияние природы на социальное,

Психологическое и физическое благополучие. Совет здравоохранения Нидерландов и Голландский консультативный совет

Совет по исследованиям в области пространственного планирования, Гаага, 2004 г.; Доступно в Интернете:

http://www.gezondheidsraad.nl/sites/default/files/[email protected] (по состоянию на 31 сентября 2009 г.).

22. Чанг, С.-Ю.; Чен, П.-К. Реакция человека на вид из окна и комнатные растения на рабочем месте.

HortScience 2005, 40, 1354-1359.

23. Хартиг Т.М.; Эванс, GW; Джамнер, Л.Д.; Дэвис, Д.С.; Герлинг, Т. Отслеживание восстановления в естественных

и городских полевых условиях. Дж. Окружающая среда. Психол. 2003, 23, 109-123.

24. Корпела К.; Илен, М. Восприятие здоровья связано с посещением природных излюбленных мест в окрестностях

. Health Place 2007, 13, 138-151.

25. ван ден Берг, А.Е.; Хартиг, Т .; Стаатс, Х. Предпочтение природе в урбанизированных обществах: стресс, восстановление

и стремление к устойчивости. Дж. Соц. Выпуски 2007, 63, 79-96.

26. Тейлор, А.Ф.; Куо, Ф.Э.; Салливан, У.К. Как справиться с ДОБАВИТЬ: удивительное соединение с зелеными

настройками игры. Окружающая среда. Поведение 2001, 33, 54-77.

27. Тейлор, А.Ф.; Kuo, F.E. Дети с дефицитом внимания лучше концентрируются после прогулки в парке.

Дж. Аттен. Беспорядок. 2009, 12, 402-409.

28. Довольно, Дж.; Пикок, Дж.; Хайн, Р. Зеленые упражнения: преимущества занятий в зеленых местах.

Биолог 2006, 53, 143-148.

Влияние визуального контакта с посетителями зоопарка на благополучие черношапочных капуцинов

https://doi.org/10.1016/j.applanim.2015.03.004Получить права и контент капуцины и посетители зоопарка, использующие одностороннее зрение.

Поведение капуцинов и гормоны стресса (FGM) были взяты при каждом условии.

Уровни агрессии, избегания и FGM были снижены, когда обзор посетителей был закрыт.

Результаты показывают, что снижение внимания капуцинов к посетителям зоопарка может улучшить их благосостояние.

Abstract

Предыдущие исследования показали, что присутствие посетителей зоопарка может вызывать стресс у различных видов приматов, а визуальный контакт с посетителями может быть сенсорным стимулом, опосредующим воздействие посетителей.Мы изучили группу черношапочных капуцинов, Cebus apella , в контролируемом эксперименте, случайным образом применяя две обработки: индивидуальные экраны одностороннего обзора на смотровых окнах выставки для уменьшения визуального контакта с посетителями; и немодифицированные смотровые окна, обеспечивающие полный визуальный контакт с посетителями. Мы исследовали поведение капуцинов, включая внутригрупповую агрессию и другие социальные взаимодействия, бдительность и ненормальное поведение. Чтобы обеспечить меру физиологического стресса, мы также проанализировали образцы фекалий капуцинов на концентрацию метаболитов глюкокортикоидов (FGM).Когда обзор посетителей был закрыт, мы обнаружили заметное снижение агрессии капуцинов (с 14,5 приступов до 4,6 приступов за выходные, P  = 0,004) и концентрации FGM (с 620 до 410 нг/г, P  = 0,008) среди у всех взрослых, а также снижение аномального поведения ( P  = 0,01) у двух человек. Капуцины также избегали зоны просмотра посетителей ( P  = 0,003) в немодифицированной обработке смотрового окна. Эти результаты показывают, что снижение способности капуцинов видеть посетителей улучшило их благосостояние.Однако мы также обнаружили сокращение числа посетителей при уменьшении визуального контакта (в среднем с 23 посетителей за сканирование до 15, P  = 0,008), что позволяет предположить, что впечатления посетителей могли быть скомпрометированы отсутствием взаимодействия с капуцины. Эти результаты подчеркивают возможную дилемму для индустрии зоопарков между улучшением благополучия животных у приматов и обеспечением удобства посетителей.

Ключевые слова

Эффект посетителя

Приматы

Взаимодействие человека и животных

Благосостояние Xoo

Физиология стресса

Рекомендуемые статьи

Показать полный текст Copyright © 20 Els.В. Все права защищены.

Социальная изоляция коз: значение визуального контакта с сородичами для поведенческих и физиологических реакций | Журнал зоотехники

Получить помощь с доступом

Институциональный доступ

Доступ к контенту с ограниченным доступом в Oxford Academic часто предоставляется посредством институциональных подписок и покупок. Если вы являетесь членом учреждения с активной учетной записью, вы можете получить доступ к контенту следующими способами:

Доступ на основе IP

Как правило, доступ предоставляется через институциональную сеть к диапазону IP-адресов.Эта аутентификация происходит автоматически, и невозможно выйти из учетной записи с проверкой подлинности IP.

Войдите через свое учреждение

Выберите этот вариант, чтобы получить удаленный доступ за пределами вашего учреждения.

Технология Shibboleth/Open Athens используется для обеспечения единого входа между веб-сайтом вашего учебного заведения и Oxford Academic.

  1. Щелкните Войти через свое учреждение.
  2. Выберите свое учреждение из предоставленного списка, после чего вы перейдете на веб-сайт вашего учреждения для входа.
  3. При посещении сайта учреждения используйте учетные данные, предоставленные вашим учреждением. Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
  4. После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

Если вашего учреждения нет в списке или вы не можете войти на веб-сайт своего учреждения, обратитесь к своему библиотекарю или администратору.

Вход с помощью читательского билета

Введите номер своего читательского билета, чтобы войти в систему. Если вы не можете войти в систему, обратитесь к своему библиотекарю.

Члены общества

Многие общества предлагают своим членам доступ к своим журналам с помощью единого входа между веб-сайтом общества и Oxford Academic. Из журнала Oxford Academic:

  1. Щелкните Войти через сайт сообщества.
  2. При посещении сайта общества используйте учетные данные, предоставленные этим обществом. Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
  3. После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

Если у вас нет учетной записи сообщества или вы забыли свое имя пользователя или пароль, обратитесь в свое общество.

Некоторые общества используют личные аккаунты Oxford Academic для своих членов.

Личный кабинет

Личную учетную запись можно использовать для получения оповещений по электронной почте, сохранения результатов поиска, покупки контента и активации подписок.

Некоторые общества используют личные учетные записи Oxford Academic для предоставления доступа своим членам.

Институциональная администрация

Для библиотекарей и администраторов ваша личная учетная запись также предоставляет доступ к управлению институциональной учетной записью.Здесь вы найдете параметры для просмотра и активации подписок, управления институциональными настройками и параметрами доступа, доступа к статистике использования и т. д.

Просмотр учетных записей, вошедших в систему

Вы можете одновременно войти в свою личную учетную запись и учетную запись своего учреждения. Щелкните значок учетной записи в левом верхнем углу, чтобы просмотреть учетные записи, в которые вы вошли, и получить доступ к функциям управления учетной записью.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.