Разговор правильный: 15 правил ведения телефонных переговоров

Содержание

15 правил ведения телефонных переговоров

Главное в начале разговора — создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните. Для этого соблюдайте следующие правила общения по телефону.

Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Перед началом разговора хорошо продумайте:

  • удобное время для звонка и его длительность;
  • четко определите цель своего звонка;
  • составьте план ведения разговора.

Продумайте ответы на следующие вопросы:

  • Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете?
  • Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи?
  • Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы?
  • Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече?

Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят).

Телефонный бизнес-этикет нормирует общение с клиентом. По соблюдению бизнес-этикета клиент судит о корпоративной культуре компании. Поднимайте трубку на 3-ий звонок: на первый звонок – отложите дела, на второй – настройтесь, на третий – улыбнитесь и снимите трубку. Если трубку вы не берете слишком долго, это свидетельствует о низкой корпоративной культуре компании.

Не суетитесь. Очень многие моментально хватают трубку. Любому человеку требуется хотя бы пора секунд, чтобы сконцентрироваться и настроиться на разговор.

Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ.

Помните, когда вы улыбаетесь, ваш голос становится более приятным. Так что, улыбайтесь чаще. Некоторые телефонные профи размещают зеркало напротив, чтобы видеть выражение своего лица, пока они говорят. Все это позволяет контролировать наличие улыбки на лице.

Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА.

Приветствуйте собеседника максимально доброжелательно и энергично. Придумайте несколько способов как можно поздороваться. Пусть у вас будут различные варианты, для людей разного пола и возраста. Разговор с клиентом лучше начинать со слов «Добрый день (утро, вечер)». Они более живые и располагающие, чем просто «здравствуйте». Помните, что на том конце провода кто-то тоже хочет, чтобы его уважали, понимали и, может быть, в этот момент помогли ему…

Правило 5. ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА.

По содержанию первых слов и по звучанию голоса клиент определяет ваш профессионализм, выбирает стиль общения с вами. Ваш голос – это одежда, цвет волос, темперамент и выражение лица. Помните, что при телефонном разговоре вы не сможете сопроводить слова мимикой и жестами. Здесь прежде всего важно звучание вашего голоса, умение грамотно выражать свои мысли и, конечно, как непременное условие, уважение к собеседнику.

Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ.

Четко назовите свое имя и фамилию. Затем назовите компанию, которую вы представляете. («Меня зовут … Компания «Три кита»). Вот варианты, которые можно назвать крайне вредными и неудачными: «Угадай, кто тебе звонит», «Неужели ты не узнаешь меня?». Эти вопросы создают психологический дискомфорт у другого человека. Поставьте себя на место клиента, и вы почувствуете раздражение. Не удивляйтесь, если клиент будет сопротивляться вашим предложениям после такого приветствия. К неудачной задумке можно отнести оборот «Вас беспокоит…». После этой фразы человек на другом конце провода начинает беспокоиться. Попробуйте не думать о хромой обезьяне. Разве это возможно? Частица «не» стирается, и воспринимается вторая часть фразы. Вы же становитесь еще и виновником этого «беспокойства».

Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА.

Для этого используйте фразу «Меня зовут… Простите, а как я могу к Вам обращаться». Но не стоит торопиться с узнаванием имени клиента. Лучше это делать после того, как покупатель адаптируется к обстановке. В дальнейшем при общении периодически называйте клиента по имени. Произносить имя – означает проявлять уважение к человеку. Не следует произносить его скороговоркой, лучше с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор. Если у клиента необычное или интересное имя, прокомментируйте его с уклоном в хорошую сторону (Скажите человеку, что у него интересное имя, большинству это понравится).

Следующие варианты можно назвать неудачными: «С кем я говорю?», «Это кто?», «Кто у аппарата?». И не пытайтесь заниматься угадыванием: «Это Ира? Нет? Татьяна Львовна? Нет? А кто тогда?». Или еще хуже: «А куда я попал?». На что существует стандартный ответ, сказанный раздраженным голосом: «А куда вы звоните?».

Вы можете придумать много разных вариантов, типа «Я могу поговорить с Александром Сергеевичем?».
Если вы забыли имя того, с кем в прошлый раз говорили, лучше спросите «Не могли бы вы напомнить мне ваше имя?»

Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ.

Это очень важно! Возможно, что именно в этот момент ваш клиент занят ответственным и важным для него делом. Или ваш разговор в данный момент неуместен по какой-то другой причине. Используйте фразу «Вам (а лучше назвать собеседника по имени) удобно сейчас разговаривать?». Помните, нарушив это правило, вы можете потерять клиента навсегда. Ваша сделка не состоялась. Звоните в нужное время нужным клиентам и с нужными предложениями. Деловые звонки лучше делать в начале или в конце рабочего дня.

Правило 9. СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ.

Первые фразы говорите медленно, спокойно и внятно, не выливайте на собеседника водопад информации – дайте ему время настроиться на разговор. Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию. Употребляйте короткие сообщения: т.е. одно предложение — одна мысль. Ваш голос по возможности должен быть глубоким и «бархатным», однако соблюдайте меру, не переигрывайте. Вы можете так же подстраиваться под громкость, ритм, и темп речи клиента. Собеседнику это соответствие будет приятно. Звучание вашего голоса определяется позой, лицевой экспрессией, осанкой. Настройтесь на разговор – буквально и фигурально. Речь – это непросто шевеление губ и языка. В работе органов участвуют легкие, диафрагма, гортань, голосовые связки, рот, язык и губы. Разумеется, сигарета во рту, жвачка, леденец, кофе во время разговора, шум в комнате, музыка — разрушают раппорт телефонных переговоров.

Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ.

У вас есть цель разговора и подготовленный план. Не пытайтесь решить сразу все проблемы по телефону. Особенно избегайте разговоров о цене на свою продукцию, денежные вопросы лучше всего решать при встрече. Подготовьте необходимые материалы, ручку, чистый лист бумаги. Говорите конкретно, и о главном. Внимательно слушайте собеседника. Задавайте клиенту вопросы, направляя разговор в нужную вам сторону. Помните, ваша главная цель — договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у клиента.

Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Они демонстрируют вашу заинтересованность и вовлеченность. «Так…», «Понятно…» и др. Контролируйте время разговора. Не позволяйте клиенту уходить в сторону. Отвечайте на большинство вопросов вопросами и подводите собеседника к встрече.

Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ.

Договариваясь о встречи, убедитесь, что ваш собеседник правильно понял вас, и записал день и час встречи. Переспросите собеседника, удобно ли вам ему перезвонить накануне, чтобы убедиться, что встреча состоится? Все эти мероприятия полезны, чтобы ваш клиент мог спланировать свое время и достойно подготовится к встрече. Приглашая собеседника к себе в офис, называйте точный адрес и подробно рассказывайте, как до вас можно проехать. Используйте стандартную фразу: «У Вас есть под рукой карандаш, пожалуйста, запишите как Вам удобнее будет до нас добраться »

Правило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОК.

Клиенты склонны эмоционально запоминать то, что было в начале разговора, и принимать как руководство к действию то, что было в конце. В конце разговора максимально доброжелательно попрощайтесь с собеседником. «Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, звоните, будем рады Вам помочь». «Подъезжайте, в любое удобное для Вас время, будем рады Вам помочь», «Всего доброго», «Было очень полезно получить от вас эту информацию». Поблагодарите за уделенное внимание, интерес к вашей фирме, пожелайте приятно провести остаток дня или предстоящие выходные. Не забывайте, что заканчивает разговор позвонивший. Помните, что разговором вы закладываете фундамент вашей личной встречи, поэтому доброжелательность превыше всего.

Правило 14. ЗАПИШИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.

Запишите общее отношение клиента к информации, что вы ему сообщили, договоренность о месте, дате и времени встречи или звонка, кто кому должен позвонить, и ключевые моменты, прозвучавшие в разговоре.

Правило 15. ИЗВЛЕКАЙТЕ УРОКИ ИЗ КАЖДОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

Алмаз Закиров

Обратите внимание на наши программы:

Появились интересные мысли? Хотите задать вопрос или заказать тренинг? Напишите нам! [email protected]

Как правильно начать разговор с покупателем: 5 способов

Не все покупатели готовы и открыты к общению. Но мы не можем позволить сотрудникам торговой точки самостоятельно выбирать: к кому стоит подходить, а кто уж точно лучше сам все посмотрит? В этом случае есть риск, что продавцы перестанут подходить к покупателям вовсе. Поэтому первое, что нужно сделать — установить стандарт, по которому мы здороваемся с каждым покупателем и подходим к каждому

Три важных правила

  1. Чтобы с каждым покупателем поздоровались, организуйте «дежурство» во входной зоне магазина. 

  2. После того, как покупателя поприветствовали, дайте ему возможность осмотреться в торговом зале. Учите сотрудников распознавать знаки, которые говорят о готовности покупателя к установлению контакта. Он может остановиться и рассматривать определенную группу товаров или взять какой-то товар с полки. Покупатель может смотреть вокруг и искать персонал или даже подозвать жестом. 

  3. Если этого не произошло, возьмите паузу 2-3 минуты и начинайте установление контакта. 

Начало разговора продавца и клиента: гендерные различия

Говорят, что дамы любят ушами. Очень важно найти правильный подход к покупателю прекрасного пола. Можно начать разговор с нейтрального комплимента или отвлеченной темы. Например, можно уточнить, где ей удалось найти такую прекрасную сумочку, главное — «не перегнуть палку». Комплимент должен быть искренним. Если придумать комплимент не получилось, лучше начинать с дежурной фразы. 

Женщины любят рассказывать. Задавая серию правильных вопросов покупателю, вы легко узнаете потребности. Здесь уместно применять технику активного слушания. А дальше постарайтесь подробно рассказать о своем товаре, ориентируясь на запросы покупателя. Не скупитесь на сравнения и эпитеты. Женщины могут прийти за плащом, а уйти с юбкой, блузкой и новым ремешком. Наберитесь терпения, и вы будете вознаграждены.

С мужчинами, наоборот, меньше слов, больше дела. Старайтесь задавать четкие содержательные вопросы. Как правило, мужчина идет в магазин, когда нужно что-то определенное. Это вам на руку: узнайте с помощью открытых и альтернативных вопросов о его цели и — вперед! Аргументируйте преимущества товара, используйте цифры, приводите сравнение двух аналогичных моделей. Ваша презентация должна быть структурирована и логична. Мужчина будет вам доверять, если увидит, что вы разбираетесь в том, что продаете.

Стоит отдельно отметить работу с детьми. Часто дети старше 4-5 лет уже готовы к общению напрямую. Спрашивайте об их ожиданиях, можно у них уточнять о мнении родителей в третьем лице. Это, пожалуй, единственный случай, когда к покупателю стоит обращаться на «ты».

Не пытайтесь предлагать ребенку дорогой товар, это может вызвать негативную реакцию родителей. Оптимальным будет одновременное общение и с родителем, и с ребенком. Если вы продаете игрушки, дайте малышу возможность попробовать товар в деле.  

Например, привлечение покупателей через детей — визитная карточка Mc’Donalds. Вспомните, как дети любят эти рестораны. Именно потому, что здесь его ждут игрушки в наборах с едой, а также бесплатные «завлекалки» в виде раскрасок или ярких ластиков. Проводите в выходные дни в вашем магазине, например, бесплатную раздачу воздушных шариков и дети с удовольствием затащат своих родителей к вам.

Как правильно начать разговор с покупателем

Существует 5 основных способов начать разговор с покупателем и установить контакт:

  1. Продавец может поприветствовать покупателя и представиться, сообщить о своем намерении быть к его услугам.

  2. Начать разговор с информации о том товаре, который взял в руки покупатель, например, рассказать о его характеристиках. Проинформировать покупателя о проходящих в магазине акциях или об обновленном ассортименте.

  3. Предложить покупателю достать труднодоступный товар, находящийся на верхней полке, в закрытой витрине. Или подобрать необходимый размер и другую помощь.

  4. Начать разговор о погоде или о тенденциях нынешнего сезона. Но этот способ «для продвинутых пользователей».

  5. Задать вопрос покупателю.

Курсы по продажам в Русской Школе Управления: авторские методики, преподаватели-практики, современные форматы обучения. 
Узнайте подробности

Вопросы покупателю

У продавцов должно быть табу на два вопроса покупателю: «Могу чем-нибудь помочь?» и «Могу что-нибудь подсказать?». Они могут вызвать только негативную реакцию. И виноваты в этом продажники, которые из-за пристрастия к агрессивному способу продаж уничтожили саму возможность задавать эти вопросы. 

Вопросы покупателю делятся на три вида: закрытые, открытые или альтернативные. Каждый из них может отлично работать.

Закрытый (на этот вопрос можно ответить «Да» или «Нет»)

  • Вы впервые в нашем магазине?
  • Вы ищете что-то определенное?

Открытый (ответить «Да» или «Нет» нельзя)

  • Какой бренд вы предпочитаете?
  • Какая модель очков вас интересует?

Альтернативный вопрос

  • Вы для себя выбираете или в подарок?
  • Вас интересует декоративная или селективная косметика?
Дайте возможность продавцам придумать вопросы, организуйте «мозговой штурм» и обсудите это с персоналом. Пусть каждый сотрудник выберет для себя вопрос, который не будет вызывать у покупателей ощущения навязчивости.
Смотрите также о работе с возражениями покупателей: 

 

Как продавцам правильно себя вести

Покупатели могут себя чувствовать некомфортно, если:

  • Сотрудники магазина собираются группами и активно обсуждают посторонние вопросы. 
  • Сотрудники бросают оценивающие взгляды. 
  • Если продавец на вопрос покупателя отвечает нехотя, «с одолжением».

Сейчас покупатели имеют возможность выбирать, где им провести свое время. Высокий уровень обслуживания — это одно из ключевых конкурентных преимуществ.

Не стоит также во время презентации товара употреблять много специфических определений, не ставьте покупателя в неудобное положение из-за его неосведомленности. 

Не нужно сразу предлагать дорогой товар, начните с варианта по средней цене. Цена — это, как правило, самая частая причина сомнения или возражения покупателя в завершении сделки. Но далеко не все покупатели готовы признать, что это для них дорого. Если покупатель просит посмотреть что-то еще, чаще всего это означает, что его смущает цена. Предложите что-нибудь подобное, но ниже по стоимости. Уточните, нравится ли ему эта модель? Что его смущает? Определите причину сомнения. Возможно, ему нужен просто другой набор функций. 

Не стоит спрашивать у покупателя, какую сумму он готов потратить. Единственное исключение — если он подбирает подарок.

Постпродажная работа

Вот покупатель уже движется к кассе. Казалось бы, продавец свою работу сделал и дальше очередь за кассиром. Не тут-то было. Учите продавцов постпродажной работе. Это даже не звонок покупателю через пару недель с вопросом, как ему нравится его новая покупка. Это элементарный комплимент, когда сделка завершена. Сделайте комплимент его выбору, его вкусу, но не товару. Покупатель нуждается в подтверждении правильности своего выбора. Дайте ему эту возможность.

Запомнить
  • Установите стандарт, по которому ваши продавцы здороваются и подходят к каждому покупателю без исключений.
  • Помните о гендерных особенностях покупателей.
  • Используйте 5 способов начать разговор с покупателем и установить с ним контакт: приветствие и предложение своих услуг; информирование о товаре; предложение помощи; разговор о тенденциях сезона или на отвлеченную тему; вопрос клиенту.
  • Используйте три вида вопросов покупателю: закрытый, открытый и альтернативный.
  • Продавцы должны внимательно относиться к клиентам и не делать ничего, что вызывает негативную реакцию: не разговаривать между собой на отвлеченные темы, не бросать оценивающих взглядов на клиентов, проявлять заинтересованность и помогать покупателям.
  • Научите продавцов постпродажной работе.
Смотрите также о трендах продаж в цифровую эпоху:


Глава VIII. Возможно — это наш последний разговор, Правильный выбор, или нет?.. — фанфик по фэндому «Tiny Bunny (Зайчик)»

***

      Тьма. Непроглядная, таинственная, окутывающая всё что только можно. Скрывающая в себе множество загадок и тайн, которых и так было предостаточно. Что-то мистическое и жуткое было в ней, что даже самого смелого рыцаря из сказок сможет напугать, пройдёт мурашками по всему телу, от чего станет холодно. Оно полностью покроется ими, они будто будут предостерегать тебя, предупреждать об опасности, говорить — НЕ ИДИ ТУДА! — Но ты всё равно идёшь, дальше и дальше, погружаясь в пучину тьмы, обволакивающую тебя со всех сторон, она поглощает тебя. Даже тот кто живёт здесь, кому это место до жути знакомо, тому, кто знает его как свои пять пальцев, будет так же страшно, как в первый раз, когда он тут оказался. Даже ему… Даже ей… Даже Алисе…       Лес, знакомый и считающийся её домом всё равно пугал. Кровь застывала в жилах, маска менялась с радостной мордашки лисицы, до гримасы ужаса, какая только может изобразиться на картонной маске лисы, столь натуральной и естественной, что даже казалось, что это настоящее лицо.       Холод пробивается через мех, а затем и через плотный слой картона и засохшей гуаши, оранжевого цвета, что так отлично скрывала её истинную личность. Лишь только голубые глазки говорили, что за маской скрывается человек. Живой. Нежели её друзья, чьих глаз не было видно, которых скорее всего даже и не было. А может, это просто иллюзия, просто их маски по другому устроены? Или же их и в сам деле нет в живых…       Мёртвая, совершенно неживая тишина леса ещё больше нагнетала обстановку. Деревья тянули свои мёртвые ветви, столь похожие на кости, обтянутые кожей. Стук сердца, лишь он доносился среди глуши, эхом отзывался по всему лесу, от дерева к дереву, от веточки до веточки, от пня к пню. Всё дальше и дальше, всё тише и тише… Алиса остановилась, ноги подкашивались не сколько от холода, сколько от страха. Не доносилось ни единого шума, но вот спереди начал обрисовываться тёмный силуэт. 2 метра ростом, худощавого телосложения, а на голове не волосы, не уши, а рога, козлиные. Чудище скрывалось за силуэтом, чудище в маске Козла. — Пришл-л-а! — Блеющий, хриплый, но такой громкий голос донёсся до её ушей. Страх окутал её полностью. — З-здравствуйте, Хозяин, — холодок прошёлся по спине Алисы, казалось бы, она его приспешница, должна знать его и не бояться, но что-то настолько жуткое овладевало ей, когда она стояла рядом с ним, особенно когда он её звал, с предлогом «срочности». — Как там за-айчик? Уже при-инял своё обли-ичие? — Ещё нет, но… — Она не успела договорить, клуб пара взвился в воздух, это значило лишь одно — он в ярости. — Что значит «но-о»? Ты же говори-ила, что он уже на-аш! — Ещё один клуб пара вылетел из разгорячённых ноздрей, жадно хватающих воздух. Если Хозяин был в ярости, то тот кто его разозлил — обречён. — М-мы уже перешли к угащению… Думаю совсем скоро он будет с нами навсегда… Мы очень стараемся… — Её голос был тихим, неуверенным и дрожащим. Она говорила будто зверь загнаный в ловушку, который просит о пощаде. — Стара-айся лу-учше! Ты разве уже не по-омнишь откуда я тебя доста-ал? — Мурашки пробежались по всему телу Алисы, ветерок обдал подол её шубы, весь засыпанный снегом, белым, белее чем самый ясный день. Тёмное прошлое, не уж то он настолько разозлился, что решил надавить на столь больную для неё тему? — Кем ты был-ла? И кем стал-ла сейча-ас? Хочешь вернуться в то вре-емя? — Губы пересохли, в горле встал ком, он не давал сказать ни слова. Лиса ушла в воспоминания. Хочет ли она вернуться туда, в то время?

***

— Ой, п-прости, я всё подниму. — Очки с толстой оправой полетели вниз вместе с тетрадками и учебником. — Прости, п-просто я не заметила тебя… — Эй ты чего? — Знакомый девчачий голос остановил девчушку, которая собирала тетеради с пола. Она подняла голову и встретила взглядом мутное, размазанное лицо, как тушь, что «плыла» от слёз. Без очков совсем ничего не было видно, плохое зрение давало о себе знать. — Мы, мы разве знакомы? — рука потянулась по полу, останавливаясь в различных местах в поисках очков, которые лежали совсем в противоположной стороне.       Собеседница подала вещь, которую так искала девочка. Очки закрепились на носу, а толстые стёкла прояснили изображение. — Катя?! Я тебя не узнала… — лицо девочки выглядело расстроенным и виноватым, в том что она не признала подругу. — Ой, да брось ты. Куда ты так спешишь? — Вопросительный взор ещё маленькой Катьки уставился на подругу, смотря ей прямо в тёмно-голубые, даже синие глаза, цвета сапфира.       Ответа не последовало. Тяжёлый взгляд Кати вызывал дескомфорт, так и хотелось сжаться, пропасть или хотя бы куда-нибудь уйти. Девочка отвела взгляд в окно, надеясь что подруга последует за ним, но на неё этот приём не сработал. Вот оно, место куда и хотелось уйти: весна, яркое, хоть ещё и не совсем греющее солнце, что заставляло прищуриться. Небо, такое ясное и прекрасное, близкое, но в то же время далёкое. Облака, разбавляющие его пустоту, пушистые и невесомые, неизвестно в каком направлении плывущие по лазурной глади, прямо завараживали. Они были полностью свободны — «Им не нужно не перед кем отчитываться, не то что мне…» — За этими мыслями последовал незаметный вздох, девочка обернулась, подруга всё так же грозно смотрела на неё. — Опять к Ромке своему бежишь? —Носик Кати наморщился от отвращения и наивности подруги, — Сколько раз тебе повторять, что ничего из этого путного не выйдет! Хочешь снова новые очки покупать? — Руки невольно дотронулись оправы новых окуляров, только-только недавно купленных девочке матерью. — Чего опять молчишь? Ну послушай ты меня хоть раз! — Катя с отчаянием всплеснула руками, но подруга отвернулась от неё с недовольным видом. — Ну пожалуйста, не иди к нему, я прошу тебя! — Руки собрали тетради в стопку и Катя поднялась с пола. За ней через синхронно встала подруга.       Катька тяжело вздохнула, она знала о влюблённости в хулигана своей подруги, и о том что тот её просто использует, под предлогами придти. После каждого такого слова, девчушка на всех парах мчалась к возлюбленному, ожидая от хулигана признания в любви. Но тот же со своими друзьями каждый раз просто издевались над девочкой, называя «Очкариком» или «Ботаном». А в этот раз уже и дошло до того, что он самолично швырнул её очки в стену, от чего те в свою очередь, разбились. Маме она конечно сказала, что те просто упали и разбились. Мать в свою очередь её отчитала, но очки новые купила, хоть и такие массивные с толстой оправой и такими же стёклами, не то что прошлые. Она так же как и подруга волновались за девочку, ведь та частенько приходила с мокрыми от слёз глазами. Катька пыталась всячески отговорить её и больше не бегать за этим шалопаем, но подруга же не слушалась, хоть и понимала что та говорит правильно, но девчушке с розовыми очками. — Ладно, чего с тебя взять, иди уже, но помни, что я тебя предупреждала! — Катя даже не успела договорить, как собеседница уже неслась на всех парах к назначенному месту встречи — уже знакомому тупичку у раздевалки. Чего же в нём только не происходило: хулиганы допрашивали младшеклашек, девчонки собирались и перешёптывались о главных новостях школы, даже одиннадцатиклассники целовались, прямо в здании, в поисках адреналина.       Лёгкий ветерок обдувал волосы наивной девочки, что верила в чудеса. Может в этот раз Ромка извиниться перед ней, и в крайнем случае признается в чувствах и скажет что так он просто хотел привлечь её внимание? А она его простит и ответит взаимностью. Как бы это ни было, но это горькая, как шоколад правда — на столько наша девочка была наивна и глупа.       Длинный коридор всё не хотел кончаться, но вдруг, вдали мелькнул заветный и желанный тупичок у раздевалки. Девчушка уже была истощена, силы её покинули и хотелось просто упасть на пол и раствориться в небытие. Но порыв любви управлял ей, давая второе дыхание. Уже совсем близко к тупичку девочка остановилась, поправила разлохмаченные волосы и собралась с мыслями, чтобы выглядеть как можно холоднее перед хулиганом, от которого в сердце кололо, и больно и приятно… И вот тот, о котором говорилось чуть выше. Тот которого она считала землёй, а себя небом, как инь и янь. Тёмно-карие глаза парня хмуро взглянули на фигуру перед ним явившуюся. — Опять пишешь записки, — девочка пыталась сделать тон безразличным, будто он ей совсем не интересен. — что тебе от меня опять нужно. — она слегка поправила очки, которые и так крепко сидели на носу, и даже не думали сползать — рефлекс при волнении, вот что объясняло её странные действия. — Чё, Очкарик, мало тебе было, что бежишь сюда на всех парах? — Ромка злостно улыбнулся, он ещё не знал причины по которой наивная девчушка, как по зову сердца, мигом прилетает к нему.       Глаза его точно смотрели ей в душу, пытаясь понять, почему же она так легко приходит? Он сам был в небольшом шоке и недоумении, ведь после вчерашнего, реакция должна была быть совершенно противоположной. Ответом лишь было молчание и очередное, нервное поправление очков. Хулигана это начинало раздражать, но он не подавал виду. Но в конце концов, от очередного поправления очков, нервы парня не выдержали. — Бесят меня твои очки… — Сквозь зубы, раздражённым тоном процедил парень. — Вроде девка то ничего, но вот очочки всё портят!       Он подошёл к девушке, её тело пробило мурашками от тёплого дыхания Ромы, лёгкий румянец, что она не смогла сдержать, проявился на щеках. Ромка потянулся рукой к её лицу. Вот-вот и будет момент как из романов, которыми девчушка зачитывалась с утра до ночи. Вот, сейчас! Сейчас он прижмёт свою руку к её щеке, скажет тихим и ласковым шёпотом «Я люблю тебя…» и поцелует. Но всё пошло совершенно не так. Девочка уже закрыла глаза в ожидании, но ничего не происходило, как минимум она этого не ощущала. Открыв глаза она уже увидела, что её очки оказались в руках парня. Она ужаснулась, не уж то всё будет как в прошлый раз? Ромка хищно улыбнулся, словно прочитал её мысли, залез к ней глубоко в сознание и узнал всё. — Ну что, как в прошлый раз? — улыбка расползлась по его лицу, рука, так крепко сжимающая очки направилась вверх, — Ой, кажется рука затекла, прости меня, Очкарик… — Он усмехнулся, рука только сжатая в кулак, медленно разжалась, толстые линзы вдетые в оправу полетели вниз. Они медленно рассекали воздух, приближаясь к полу. Девочка с ужасом наблюдала за происходящим, хоть всё и было так же ужасно размыто. Громкий звон от расколотых стёкол эхом прошёлся по пустому коридору. «Опять. Опять я повелась на глупую обманку! — глаза наполнялись слезами отчаяния и боли. — Нет, нельзя, не перед ним как минимум!» — Ну что куколка не плачешь? Не жалко очочки? — Рома усмехнулся, спектаклем он был вполне доволен, но очень ждал, когда из глаз девочки потекут слёзы. — Давай, реви уже, всё равно больше ничего сделать не сможешь, Очкарик. — Он ожидал её слёз, которые так и не появлялись, поэтому пошёл на чёрный приём, решаясь на неё надавить. — А что если не заплачу.? — Девочка опустила голову вниз, её тон поменялся на более грубый и холодный. — Чё? А ну-ка повтори, поперечить мне решила, размазня. — Очередная усмешка, Рома был удивлён дерзостью девчушки.       Наконец она выла из себя, ей надоело терпеть. Левая рука сжалась в кулак настолько крепко, что даже кости хрустнули. Правая рука замахнулась и отвеслила хулигану сильную пощёчину. Глаза парня расширились от удивления и ярости, на щеке проявилось красное пятно от удара. — Ах ты сука! Чё, отпор решила дать, а блять?! — Он схватил её за горло, горячие пальцы крепко сжимали глотку. — Отвечай на вопрос, сука! — Парень прижал девочку к стене. — Я девочек не бью, но для тебя сделаю исключение. — Садистская улыбка расплылась по лицу Ромки. Его колено точно ударило в живот девочки. Та согнулась в напополам от боли. Хулиган присел на корточки, с улыбкой уставившись на девочку, которая уже сползла по стене на пол.— Скажи спасибо, что я не продолжил. — Он встал, на последок усмехнулся и откланялся. Ещё более размытый силуэт направился по пустому коридору, у всех уже закончились уроки и никого, что мог бы придти на помощь девочке не было. Глаза закрывались, а боль не утихала. Казалось, что это конец… Вдруг вдали начал приближаться чёрный силуэт, неизвестного человека. Человек подошёл совсем близко, он положил правую руку на плечо девчушке, а в левой было, еле различимое пятно рыжего цвета, напоминающее морду дикого зверя. Маска лисы. — Во-от ты где, лиси-ичка!

***

— Ну что-о? Вспо-омнила? — Он создатель этой иллюзии, перенёсшей Алису в прошлое.  — Вспоминай это ка-аждый раз. Иначе наш разговор будет после-едним, а следующий уже будет на твоей моги-иле

Скрипты разговора по телефону 2022 (схема и примеры)

Суть этой техники заключается в том, чтобы менеджер убедил собеседника, почему именно сейчас ему нужно с ним пообщаться. В скриптах разговора «крюк ясности» можно применять по-разному:

1) Крюк «Уставленные договоренности до момента контакта»

Это самый сильный крюк ясности. До того как вы перейдете к сути вашего звонка/визита, напомните клиенту, о чем вы договорились в прошлый раз.

Очень часто продавцы допускают такую ошибку: они договариваются с клиентом о следующей коммуникации, чтобы обсудить какую-то информацию, вовремя звонят и сразу после приветствия начинают переходить к сути разговора. А ведь у клиента за неделю с момента их последнего контакта была куча других звонков/встреч. Он может сразу и не вспомнить, кто вы и о чем идет речь. Поэтому сначала внесите ясность: кто звонит и зачем, напомните о договоренностях. И только потом переходите к сути звонка/встречи.

2) Крюк «Звонок по рекомендации»

Если вы звоните впервые, в скрипте разговора вы можете использовать фразу «Мне вас порекомендовали».

Этот крюк используется в скрипте в том числе, когда секретарь переключает вас на разговор с нужным человеком. Вы объясняете свое обращение именно к нему, что его порекомендовали как специалиста по такому-то вопросу.

Главным моментом этой части скрипта является вопрос-уточнение: «Правильно ли мне вас порекомендовали? Вы действительно отвечаете за такое-то направление?». Крайне важно получить положительный ответ на этот вопрос. Тогда собеседник не сможет уже сослаться на занятость или важность других дел, чтобы прекратить с вами общение. И разговор продлится столько, сколько вам нужно.

3) Крюк «Публичная причина»

Самое сложное, если ЛПР сразу вышел с вами на контакт, а до этого разговора никаких предварительных договоренностей между вами не было.

Как вариант, крюком ясности в скрипте разговора может быть фраза: «Зашел на ваш сайт, увидел что-то…, поэтому звоню».

Это наименее слабый крюк, однако, он все равно создает привязку вашего обращения к клиенту.

4) Крюк по встрече «Интересно»

Когда у вас уже назначена встреча, хорошим крюком в скрипте разговора будет фраза:

  • «Вы назначили мне встречу, значит вам потенциально интересно наше предложение»;
  • «Поэтому, я предлагаю вам ознакомиться с…»;
  • «Давайте поговорим, что именно вас заинтересовало..».

То есть предлагайте перейти к сути встречи, исходя из ранее проявленного интереса клиента к вашему продукту.

Почему Сара Гилберт считает, что уйти из разговора — правильный шаг

Развлекательная Программа

Сара Гилберт уходит Разговор и будет заменена Мари Осмонд. Все это — большая встряска, поскольку Гилберт был соведущим с самого начала шоу. Почему она считает, что это правильный шаг? Вот все, что она сказала о своем решении.

Сара Гилберт объявила, что решила уйти Разговор

Сара Гилберт | Майкл Ковач / Getty Images для Sony Pictures Television

Актриса заявила, что больше не будет участвовать в ток-шоу в перерывах между другими ее проектами. Она рассказала о причине своего решения на шоу.


«Это то, с чем я боролась какое-то время и постоянно возвращалась назад и вперед, но я решила, что мне пора покинуть шоу в конце этого сезона», — сказала она.

Она продолжила: «Мне здесь явно нравится, и, как я уже сказала, это было чрезвычайно сложно. В прошлом сезоне я сделал Коннеры а также продюсировал и [проводил] здесь. Мне это нравилось, и я чувствовал себя полностью воодушевленным, но также, если честно, моя жизнь была немного разбалансирована. Я не мог проводить столько времени со своими тремя детьми, сколько мне хотелось бы, или уделять время себе ».

Мать также призналась, что хотела вернуться к некоторым вещам в личной жизни. Поклонники по-прежнему смогут увидеть Гилберт в других ее проектах.

Гилберт продолжает играть и продюсировать

Коннеры вернется во второй сезон. Гилберт играет Дарлин в сериале и продюсирует его. Она также недавно появилась на Странный город и Нетипичный . Все это согласуется с планом, который она раскрыла во время своего объявления.

какова чистая стоимость джерри риса

«По мере того, как я продолжаю, я начинаю разрабатывать больше вещей для производства, и у меня есть возможность действовать», — сказал Гилберт. «Я не знаю, как я собираюсь все это делать. Я смотрю на следующие шесть месяцев и думаю: «Сейчас некогда» … Это сложно, потому что это место, которое я люблю, и место, которым я безмерно счастлив. Я люблю хозяев, я люблю команду, я люблю наш персонал, я так благодарен публике за то, что они каждый день пускают меня к себе домой. Это была такая честь.

Она сказала, что уйти — правильный шаг, потому что она была на Разговор так долго

Бывшая ведущая, похоже, не жалеет о своем решении. Она больше говорила о том, почему не оглядывается теперь, когда уехала.

‘ Что-то нужно было дать , — сказал Гилберт Мой любимый эпизод с Майклом Шнайдером . «И мне посчастливилось участвовать в ток-шоу в течение девяти лет. И поэтому мне показалось, что правильным шагом будет: «Хорошо, я сделал это. И я полностью изучил это ». А теперь пора заняться другими творческими начинаниями».

Гилберт также понял, что больше не быть хозяином. «Есть некоторое облегчение, и я думаю:« Ух ты, если я сейчас прохожу через что-то в своей личной жизни, мне не нужно об этом говорить », — сказала она. «Для меня это было большой натяжкой, потому что я никогда не был очень публичным человеком. Я думаю, что ставлю себя в шоу, чтобы попытаться раздвинуть границы и расти духовно и психологически, но я не против, чтобы эта часть этого ускользнула ».

Мари Осмонд присоединится к шоу в сентябре. Ева, Кэрри Энн Инаба, Шэрон Осборн и Шерил Андервуд продолжат с ней.

Разговор настоящих мужчин или что такое правильный выбор — компания «Атлант» в Краснодаре

50 лет это много или мало?

Вступление.

Это письмо получилось немного необычным, точнее формат его отличается от того, что было ранее. Сложилось оно в процессе общения на разные темы, но в то же время суть наверное одна.

Когда мы начинаем подводить свои итоги. Здесь и сейчас.
 

Юрий.

Недавно мой знакомый сказал одну интересную фразу. Двадцать пять лет это не четверть. Это треть – если питаться хорошо. И если вам уже скоро 50.. 

А что значит скоро?

Если тебе 20 лет сегодня, то 50 кажется очень далеко.

А если тебе уже 35, то еще вчера было 20. А значит завтра будет 50. С одной одной стороны игра слов, а с другой стороны это реальность.  И очень часто мы начинаем подводить итоги, делать оценки или даже сравнивать себя со своими сверстниками.

Для кого-то этот процесс вызывает только позитив и желание двигаться дальше, а для кого-то оборачивается кризисом среднего возраста. 

 

Алексей.

Валерию 38 лет. Он переехал из Казахстана в 2017 году. Сейчас уже заканчивает ремонт в своем доме. К переезду готовился давно и основательно. Причин для переезда можно перечислять много, но у каждого они свои. За время работы компании Атлант, мы построили уже несколько домов для клиентов из Казахстана.

Валерий.

“Но что самое важное, ты видишь тенденции. Когда тебе 20, все хорошо весь мир у твоих ног. Сейчас мне 38, и я вижу, что изменилось за эти 18 лет. И понимаю, что будет еще через 18 лет, когда мои дети будут взрослыми. В какой среде и какой стране они будут жить. Я этого не хочу”.

Алексей.

В свои 38 Валерий успел уже построить несколько домов практически своими руками, открыть свой бизнес и создать большую семью. Можно сказать, что все “мужские планы” реализованы. Плюсом к этому получен бесценный опыт в строительстве, который простому обывателю недоступен.

От себя лично могу добавить, что при первой встрече Валерий произвел впечатление очень уверенного человека, который принимает решения быстро и может довести свои решения до конкретного результата.

Скажу больше. Он мог бы сам построить в Краснодаре любой дом, ничем не отличающийся от дома, который построили бы мы. И это было бы наверное даже дешевле.

Но, как сам он сказал, время и мои нервы намного дороже. Терять ни то, ни другое я не готов уже, хотя мне еще не 50.

Валерий:

Думать о том, что нужно переезжать в Россию, я начал еще года три назад. Точнее уже прямо искать информацию. Было принято решение о переезде в Краснодар. Сидел на форумах, искал тех, кто переехал уже, изучал районы, отзывы.

Решал, как лучше сделать. Купить сначала квартиру, а потом строить дом или сразу строить. Параллельно начал изучать вопрос переезда, какие документы нужны, куда идти. 

Кстати, если вы думаете о переезде, начинайте готовить документы прямо сейчас. Во всяком случае отказаться вы сможете в любой момент, тем более что этот процесс может длиться 2-3 года, а у кого-то и пять лет.

Все начинается с посольства, приходите туда на консультацию – там вам расскажут все возможные варианты, и вы выберете более всего вам подходящий.

Юрий.

Здесь как раз можно сказать, что всегда приходится делать выбор, принимать решения и наблюдать последствия. Но главное во всем этом – действовать. Не оглядываясь на кого-то. Правила игры простые.

Есть  выбор и есть последствия. Череда правильных выборов и вот она, полоса неудачи. И наоборот – череда правильных выборов и вот она, фортуна в руках.

И вот переезд это тоже выбор. Поиск места переезда – выбор. Поиск того, кто поможет на новом месте – тоже выбор. Когда делаешь “правильные выборы” часто, можно сказать, что у тебя все получается. А если многое у тебя получается – значит ты практически на 100% счастливый человек. 

А что нужно человеку для счастья?

Окружение, здоровые отношения, свой дом, очаг, вид из окна – да много что. Пусть читатель сам ответит на этот вопрос.

Валерий:

Я уже и не помню как наткнулся на компанию Атлант. Тогда у них еще не было такого канала на Youtube как сейчас. Я смотрел обзоры районов, когда первый раз увидел какой-то ролик, в котором Алексей что-то рассказывал и просто подписался на канал. Иногда мне приходили оповещения, что вышло новое видео, а потом пришло приглашение на вебинар.

И вот с тех пор я уже начал пристально за ними наблюдать. Так, как открыто Алексей рассказывал о процессе строительства – не рассказывает по сей день никто. Выше я говорил, что уже успел построить два дома в Казахстане. Один маме, и один как инвестиция.  И я очень хорошо понимал, как нужно строить и как не нужно. С какими проблемами можно столкнуться и потерять на этом много денег. 

Чего стоит тот факт, что по незнанию, при строительстве одного из домов в Казахстане, мне сделали плиту перекрытия толщиной 35 см, вместо 15 положенных. С запасом,так сказать. А уровни окон, стен и потолков всегда были разными!

Валерий:

Изучив все проекты компании Атлант,  я выбрал один из них, который мне более всего понравился. И когда приехал, первым делом попросил отвезти меня в этот дом.

Я хотел лично посмотреть как он построен и что самое важное, поговорить с хозяином.

Дом этот находиться в Знаменском и про него уже писали в рассылке и снимали обзор.


Валерий:

Уже позже я узнал, что этот проект и планировка являются одними из самых популярных. Но что самое важное, я мог внести в проект любые изменения под себя и свои финансовые возможности.

И вместе с Алексеем мы несколько раз просчитывали варианты, прежде чем меня все устроило. В этом плане все очень гибко и всегда к тебе идут навстречу.


Юрий.

А было то, что не понравилось? Не бывает все идеально.

Валерий:

Конечно было. Это когда я уехал, а строительство не начиналось, хотя был договор, что начнут строить буквально через пару недель. А в итоге начали через полтора-два месяца. Это напрягало.

Юрий:

Что произошло? Почему такие большие сроки? 

Алексей: 

Скажу честно, поначалу я не придал этому значения. Всегда с началом любого строительства связано с множеством факторов. Может начаться непогода, может не успеть освободиться бригада, могут быть вопросы по документам. Банально – может внезапно заболеть геодезист, который делает разбивку участка. Это обычные рабочие моменты.

В тот раз все сошлось в один узел. И погода, и график работы других бригад, и документы и какие-то накладки со смежными службами. По-хорошему, нужно было мне сразу позвонить Валерию и как есть сказать, что скорее всего начнем через месяц не ранее. А не рассказывать каждый раз причину, почему мы не начали строить в очередной раз. 

Валерий:

Были еще рабочие моменты по сметам, но это мы все решили в процессе переговоров.

Все-таки больше года прошло от первоначально озвученной цифры, подорожали какие-то материалы, какие-то работы. Но решили все.

Юрий:

А что понравилось более всего?

Валерий:

Все в целом. Например забота. Прораб, который контролировал процесс строительства моего дома, делал это как для себя. Это было видно. Если что-то его не устраивало, все переделывалось. Если что-то говорил я – все проверялось дважды, устранялось, если были какие-то погрешности.

Одним словом чувствовалась забота и я был спокоен. Я не тратил кучу времени и нервов на контроль, как это было ранее. Плюс мне помогли с пропиской, чтобы дети пошли в школу.

Все строилось правильно и по всем законам. Для меня это важно. Ну конечно, это отношения. Они сложились сразу. Честные, открытые и доброжелательные. 


Алексей:

Это письмо получилось необычным. В его создании принимали участие 3 человека. Валерий, я и Юрий, человек который поговорил с нами и задавал вопросы.

По просьбе Валерия, мы не показываем его.

Но если вы хотите знать больше, познакомиться с ним, поговорить напрямую. Узнать про то, как строился дом, как покупалась земля, как Валерий занимался документами для переезда и почему это у него получилось намного быстрей, чем у всех – напишите мне в обратном письме и я дам вам его телефон.

PS

В качестве фото я использовал фотонрафии Пола Мейсона. Ему более 50 лет. Желаю, чтобы все так выглядели к этому возрасту.

Но для этого нужно хорошо и правильно питаться, заниматься спортом и быть позитивным человеком)

PPS

Внимание -12.03.19 проведу свой очередной  вебинар на тему строительства дома в Краснодаре.

Ссылка на регистрацию – https://clck.ru/FBpWW

Как всегда у нас будет интерактив, я отвечаю на вопросы, привожу примеры, делюсь нюансами и секретами.

Весна на носу, а значит скоро начнется активное строительство.

Не все строители делают это добросовестно(

Поэтому  расскажу вам детали, на которые стоит обращать внимание при покупке дома или поиске застройщика.

Наша цель- избавиться от некачественного жилья. Хочется, чтобы мы жили в красивых, продуманных, удобных, современных и комфортных домах.

Записывайтесь на наш вебинар о том как правильно выбрать недвижимость.

Ссылка на регистрацию – https://clck.ru/FBpWW.

До встречи!

Люди, умеющие вести светскую беседу, никогда не делают этих 7 вещей, говорит эксперт по ораторскому искусству

Скоро вернетесь в офис? Как тренер по речи, один из распространенных источников беспокойства, который я слышал от людей, — это социальное взаимодействие, которое им снова придется вести с коллегами.

Но, как и любая другая форма публичных выступлений — да, шутки в лифте засчитываются — навыки светской беседы не имеют ничего общего с вашей личностью, и все, что связано с умением сопереживать своей аудитории.

Если вы хотите, чтобы ваши навыки и уровень комфорта резко возросли, избегайте этих семи ловушек в разговоре:

1. Предположение, что никто не хочет с вами разговаривать

Если вы стесняетесь, я понимаю. Но ты не единственный. Если вы беспокоитесь о том, чтобы казаться уверенным или «естественным», вы упускаете главное: перестаньте думать о себе.

Вместо этого подумайте о том, чтобы протянуть руку, как об акте служения. После стольких месяцев социальной изоляции из-за пандемии велика вероятность того, что человек рядом с вами так же хочет установить связь.

2. Прерывание или вмешательство в существующий разговор

Время решает все. Если вы видите двух или более человек, активно занятых беседой, они, вероятно, не готовы к вашему вторжению.

Во-первых, дождитесь затишья. Затем, как только вы привлекли чье-то внимание и, в идеале, получили невербальное добро, это ваш шанс.

Не забывайте о расстоянии; не стойте слишком близко или слишком далеко. Вы хотите, чтобы вас услышали. Вы не хотите кричать или казаться жутким.

3. Начинайте говорить, не зная, что сказать

Если кто-то кажется отстраненным или погруженным в свои мысли, переместиться в его личное пространство и пробормотать «привет» вряд ли поможет.

Попробуйте спросить разрешения (например, «Привет. Ничего, если я с вами поговорю?» или «Извините, вы не возражаете, если я вас кое о чем спрошу?») и убедитесь, что у вас есть полностью сформированный вопрос или комментарий. (например, «Ты хорошо проводишь время?» или «Как тебе нравится снова работать в офисе?»).

Все дело в том, чтобы создать удобную возможность для другого человека ответить.

4. Обсуждение спорных тем

Если вы разговариваете с кем-то новым, как правило, лучше не говорить о важных, отталкивающих или противоречивых темах, таких как аборты или политика.

Если вы вернетесь к этим темам позже, отлично. Но для начала нацельтесь на что-то простое и под рукой, что вы и другой человек можете наблюдать вместе. Может быть, это музыка, которую вы оба слышите, еда, которую вы оба пробуете, или большой офисный плакат «Добро пожаловать обратно», который вы оба видите.

5. Вам трудно следовать

После того, как вы установили связь друг с другом, поддерживайте эту связь, делая себя понятными.

Если вы, например, говорите на разных языках, замедлите свою речь и произносите четко. Если вы склонны говорить на сленге, не используйте слова, которые они могут не знать. Если вас спросят, чем вы занимаетесь на работе, отвечайте так, чтобы это не заняло и пяти минут, или используйте много профессионального жаргона.

6. Слишком много говорить о себе или о другом человеке

Часто говорят, что люди любят говорить о себе и что задавать вопросы — секретный ингредиент хороших разговоров.Но это верно не для всех.

Никому не нравится чувствовать себя на допросе, поэтому, если вы чувствуете, что вопросы не приветствуются, отступите. Вместо этого расскажите историю, выскажите свое мнение или иным образом избавьте их от бремени выступления.

Если вы не можете понять, в чем заключаются их интересы, попробуйте спросить о предметах , которые вас интересуют (например, «Эй, как ты думаешь, эта рубашка выглядит забавно?» или «Вы были в каких-нибудь хороших новых ресторанах? в последнее время в этом районе?)

7. Трата чьего-то времени

Если вы разговариваете с кем-то, говорите с ним.Не смотрите в пол и не смотрите через плечо на другого человека. Убери свой телефон. Присутствуйте и уделяйте им все свое внимание.

Легко отмахнуться от светской беседы как от неискренней, нежелательной и неважной социальной тонкости. Но любые отношения, которыми вы дорожите, где-то начинались — с первоначального разговора. Это было глубоко? Ты вылечил рак? Нет. Но вы установили настоящую связь.

Джон Боу  преподаватель речи, отмеченный наградами журналист и автор книги «Мне есть что сказать: овладение искусством публичных выступлений в эпоху разобщенности».»  Он сотрудничал с The New Yorker, The New York Times Magazine, GQ, McSweeney’s, This American Life и многими другими. Посетите его веб-сайт  здесь .

Не пропустите: 2

Текущий разговор в вашей голове

Язык — отличительная черта человечества, он позволяет нам создавать глубокие отношения и сложные общества, но мы также используем его, когда остаемся одни, он формирует даже наши молчаливые отношения с самими собой.В своей книге The Voices Within, Чарльз Фернихо дает исторический обзор «внутренней речи» — более научного термина для «разговора с самим собой в своей голове».

Фернихоу, профессор Даремского университета в Великобритании, говорит, что внутренняя речь развивается вместе с социальной речью. Эта идея была выдвинута Львом Выготским, русским психологом, который изучал детей в 1920-х годах и заметил, что, когда они учатся разговаривать с другими людьми, они также учатся разговаривать с самими собой, сначала вслух, а затем и в уме.

Внутренняя речь, пишет Фернихоу, не связана многими условностями вербальной речи. Во-первых, мы можем производить его намного быстрее, когда нам не нужно двигаться в темпе, необходимом для использования языка, губ и голосовых связок. Один исследователь цитирует книгу, которая измеряет внутреннюю речь со средней скоростью 4000 слов в минуту — в 10 раз быстрее, чем словесная речь. И часто это более сжато — нам не нужно использовать полные предложения, чтобы говорить с собой, потому что мы знаем, что имеем в виду.

Но он сохраняет многие характеристики диалога.Мы можем представить обмен с кем-то другим или просто поговорить сами с собой. Но это не значит, что это не разговор. Наш разум содержит множество различных точек зрения, и они могут спорить, совещаться или обсуждать друг друга.

«Мы все разрознены, — пишет Фернихоу. «Единого «я» не существует. Мы все разбиты на части, изо всех сил пытаясь создать иллюзию связного «я» от момента к моменту».

Я поговорил с Фернихау о том, как фрагменты нас самих общаются через внутреннюю речь, о сложности изучения этого феномена и о том, чему он может нас научить.Слегка отредактированная и сжатая стенограмма нашего разговора приведена ниже.


Джулия Бек: Как вы думаете, есть ли разница между «внутренней речью» и просто мышлением? Является ли внутренняя речь подкатегорией мысли или это одно и то же?

Чарльз Фернихоу: Я думаю, слово «думать» — сложное слово. Мышление означает много разных вещей, и мы часто не очень хорошо понимаем, что мы подразумеваем под этим. Поэтому я стараюсь избегать этого термина, которого довольно сложно избежать.Но это все, что делает ум. Определенная категория мышления, которую мы называем вербальным мышлением, и это, по сути, внутренняя речь, то, что мы делаем словами. Но я определенно думаю, что вы можете быть умным и делать много действительно умных вещей без языка. Младенцы доказывают это каждый день; животные доказывают это каждый день.

Бек: Очевидная трудность при изучении этого заключается в том, что единственные мысли, которые вы можете точно знать, это ваши собственные. Так какие же способы придумали исследователи, чтобы обойти это?

Fernyhough: Это сложная вещь для изучения, и когда я только начинал, исследований по этому поводу было немного.Некоторые исследования проводились в Советском Союзе в 20-х и 30-х годах, но на Западе по очень веским причинам их почти не было. Невозможно заглянуть в чьи-то мысли, вы не можете прочитать их мысли, вы должны заставить их сообщить о своих мыслях. Это сложно, потому что само наблюдение за процессом может изменить процесс.

Долгое время люди говорили, что вы просто не можете переключить внимание на сознание таким образом, потому что оно слишком подвержено искажениям. И это начало меняться, я бы сказал, в последние 20 лет или около того.Люди изучают сознание как научную тему исследования. И они совершенствуют методы изучения таких вещей, как внутренняя речь.

«Если вы посмотрите, как маленький ребенок играет со своими игрушками, вы, вероятно, увидите, как он разговаривает сам с собой».

Мы можем посмотреть на индивидуальные различия между людьми и на то, насколько часто они используют внутреннюю речь и как это связано с их когнитивным профилем. Мы можем посмотреть, блокируете ли вы языковую систему, давая людям второстепенные задачи, такие как повторение слова снова и снова, влияет ли это на основное, что вас интересует? Вы можете спрашивать людей, вы можете давать им анкеты, вы можете использовать различные методы выборки опыта, а с помощью новых методов вы можете начать смотреть на то, что происходит в мозгу, когда люди, кажется, говорят внутреннюю речь.

Бек: Очевидно, люди говорят о том, как выглядит и действует их внутренняя речь по-разному, но смогли ли вы определить какие-либо всеобъемлющие, казалось бы, универсальные качества внутренней речи людей?

Fernyhough: Мы начали понимать, что внутренняя речь — это не что-то одно. Я думаю, предполагалось, что внутренняя речь была именно таким монологом, выходом одинокого голоса, болтающего где-то в твоей голове. Теперь мы думаем, что существует несколько основных видов внутренней речи.Внутренняя речь различается в зависимости от того, насколько она сжата, насколько сжата. Мы думаем, что внутренняя речь различается в зависимости от того, насколько она похожа на разговор между разными точками зрения. Мы начинаем различать эти разные качества. И это согласуется с идеей о том, что внутренняя речь имеет множество различных функций. Он играет роль в мотивации, он играет роль в эмоциональном выражении, он, вероятно, играет роль в понимании себя как самих себя.

Бек: Давайте поговорим немного больше о том, каковы его различные цели или способы использования.Я знаю один распространенный пример в спорте, когда люди разговаривают сами с собой, чтобы улучшить свои результаты. Но каковы другие причины, по которым мы можем это сделать?

Fernyhough: Если вы верите в теорию Выготского, внутренняя речь существует, потому что это своего рода интернализированная версия того, что мы привыкли делать вслух. Будучи маленькими детьми, мы участвовали в социальных диалогах, разговаривали с другими людьми и прошли стадию, известную как частная речь, когда мы разговариваем сами с собой вслух. Затем это становится полностью интернализованным, все это тихо происходит в голове.Для Выготского у этого самоуправляемого языка было множество различных функций, поэтому ключевой из них было планирование того, что вы собираетесь делать. Если вы посмотрите, как маленький ребенок играет со своими игрушками, вы, вероятно, увидите, как он разговаривает сам с собой. Иногда она говорит о не относящихся к делу вещах, но часто она говорит: «Я собираюсь построить железнодорожную колею», или «Я собираюсь построить дом», или «Этот дом будет похож на дом моей тети», или что-то в этом роде. . Есть комментарий, который, по-видимому, помогает ей обдумать то, что она делает, и спланировать, что она собирается делать.

Но мы используем внутреннюю речь и для размышлений о прошлом. У него есть функции в воображении, в создании альтернативных реальностей. И у него есть эти роли в мотивации, очень часто, как вы видите в спорте. Где люди будут настраивать себя, но и отговаривать себя. Они будут использовать частную речь, чтобы поставить себе галочку после того, как они сделали что-то глупое. И я думаю, что мы все так делаем, просто в спорте это как бы акцентировано.

Бек: Так что я постоянно разговариваю сам с собой вслух.Как и в моей голове. Вы упомянули, что теория Выготского состоит в том, что все то, что мы делали в детстве, разговаривая сами с собой вслух, движется в уме. А что касается меня, то я до сих пор брожу по своей комнате, бормоча что-то вроде «ОК, где мои ключи, вот они, есть мой телефон, есть мой бумажник, бла-бла-бла…» Это аналогичный процесс, как вы думаете? Будь то вслух или в вашей голове?

Фернихоу: Не вижу причин думать, что это что-то другое. Я думаю, что это та же личная речь, которую мы часто произносили, когда были детьми.Нам, взрослым, в определенных ситуациях действительно полезно произносить это вслух, а не просто про себя. Слова где-то рядом, эхом разносятся по воздуху на долю секунды. Они немного более осязаемы, вы можете оставить в памяти след того, что вы только что сказали. Так что это застревает в вашей голове немного легче.

«Мы бы долго не продержались с этим саблезубым тигром, если бы бормотали себе под нос в кустах».

Я хотел бы рискнуть предположить, что, когда вы разговариваете сами с собой вслух, все становится немного сложнее, сложнее или напряженнее, чем обычно.Я думаю, мы особенно начинаем говорить что-то вслух, когда дела идут плохо. Это, безусловно, согласуется с тем, как с детьми работает частная речь: дети больше разговаривают сами с собой, когда им становится сложнее.

Сам факт того, что взрослые разговаривают сами с собой, предполагает, что нам нужно переосмыслить эту часть теории Выготского. Хотя внутренняя речь в наших головах исходит сначала из этого социального языка, а затем из этой громкой частной речи, когда она уходит в подполье, она может снова выйти наружу.Он не уходит в подполье навсегда. Это не улица с односторонним движением. Я бы сказал, что большинство людей разговаривают сами с собой, но при этом все еще есть своего рода социальное смущение.

Очень приятно порассуждать о том, почему мы это делаем с эволюционной точки зрения. Когда мы научились говорить и когда начали использовать язык в громкой личной речи, мы довольно быстро поняли, что не стоит разговаривать вслух с самим собой, когда вы находитесь в сложной опасной ситуации. Мы бы не продержались долго с этим саблезубым тигром, если бы бормотали себе под нос в кустах.А еще есть своего рода социальное и культурное давление. Если вы ходите и говорите то, что думаете, ваши конкуренты, ваши конкуренты, другие люди вокруг вас будут знать, что вы думаете, и тогда вам будет трудно осуществить свои планы. Так что есть несколько веских причин делать это молча.

Бек: Конечно, большинство ситуаций, в которых мы сейчас это делаем, не такие экстремальные. Забавно, я всегда обнаруживаю, что больше всего разговариваю сам с собой в продуктовом магазине. Просто что-то в продуктовом магазине меня напрягает, все люди смотрят на тебя, пока ты пытаешься купить еду.

Fernyhough: Хотя это одинокая речь, речь для себя, похоже, она стимулируется присутствием других людей. Дети делают это чаще, когда рядом другие дети. И я думаю, что это может относиться и к взрослым — если вы находитесь в ситуации, когда все остальные бормочут себе под нос [и вы тоже можете]. Я делаю это в супермаркете, потому что пытаюсь вспомнить последние вещи в списке.

Бек: Или вы не можете найти что-то, это должно быть здесь, но это не так.

Fernyhough: Есть аккуратное исследование, которое показывает, что такой разговор с самим собой действительно помогает вам делать именно это — выбирать товары из ассортимента супермаркета. Это одно из доказанных преимуществ разговора с самим собой.

Бек: Вы упомянули, что часть теории Выготского состоит в том, что, изучая социальную речь, мы также изучаем внутреннюю речь. Проведите меня через: Как развитие разговорной речи соотносится с развитием внутренней речи?

Fernyhough: Итак, Выготский думал, что в раннем детстве сходятся две вещи.У вас есть некоторый базовый интеллект, который демонстрирует любой годовалый ребенок. Они могут делать все, что угодно, инициировать действия, работать над чем-то, запоминать что-то. Но это интеллект до языка — это долингвистический интеллект. И тогда у вас есть такая штука, как язык. Просто феноменально, как быстро большинство детей усваивают язык. Идея не в том, что вам нужен язык для мышления, а в том, что когда появляется язык, он, безусловно, полезен. Это меняет способ вашего мышления, позволяет вам действовать по-разному, потому что вы можете использовать слова как инструменты.Где-то в возрасте 2 лет язык объединяется с интеллектом и бах! Создается что-то действительно особенное. И созданная вещь вполне может быть уникальной во Вселенной.

Вам не обязательно говорить на том языке, на котором мы сейчас говорим, вы можете использовать язык жестов, вы можете использовать любой язык. Многие люди говорят: «А как думают глухие люди?» А я говорю: «Ну, они используют свой язык». Есть много свидетельств того, что есть люди, у которых происходит что-то вроде разговора о внутренних знаках.Они используют знаки, чтобы регулировать свое мышление так же, как мы используем устную речь.

Это увлекательно, потому что люди, которые становятся глухими, по-разному воспринимают язык. Некоторые люди рождаются полностью глухими, некоторые люди рождаются слабослышащими и немного знакомятся с речью, некоторые становятся глухими в раннем детстве и так далее. Таким образом, вы, как правило, получаете что-то вроде смеси. Некоторые люди, в некоторой степени зависящие от своего языкового опыта, скажут, что у них более акустическая внутренняя речь, которая, вероятно, похожа на вашу и мою внутреннюю речь, но другие скажут, что это гораздо более знаково, это гораздо больше похоже на визуальную вещь.

Бек: Вы думаете о внутренней речи с точки зрения диалога. Если это происходит между собой и самим собой, то как это расщепление себя происходит внутри? Это как старое Фрейдистское суперэго, говорящее Ид: «Не ешь этот пончик?»

Fernyhough: Это может быть частью этого. Ключевым моментом является то, что «я» множественно, что у нас есть разные части «я». Хотите вы вписать это в рамки Фрейда или нет, это может быть полезно, но на самом деле это не так, как я это понимаю.Самое главное, что есть эта базовая структура диалога, где кто-то говорит, а кто-то слушает. Это можете быть вы как слушатель, но это может быть и другой человек. Например, я могу вести внутренний диалог с мамой. Несколько человек на протяжении многих лет говорили мне, что ведут внутренний диалог с людьми, которых здесь больше нет. Это может быть мертвый человек, это может быть воображаемый человек, это может быть Бог. В книге я попытался использовать это как способ переосмысления идеи духовной медитации и молитвы.Идея беседы с другим существом. Для меня все это стало возможным благодаря диалогической структуре, созданной благодаря тому, как мы развиваемся в детстве. Поскольку мы усваиваем социальные диалоги, мы привносим эту диалогическую структуру, и она лежит в основе нашего мышления.

Бек: Обычно люди не очень хорошо рассказывают о том, что происходит у них в голове, верно?

Fernyhough: Когда мы используем описательную выборку опыта [в которой людей просят сообщить об их собственной внутренней речи], мы предполагаем, что многое из того, что люди говорят, когда их спрашивают об их опыте, является своего рода обобщением того, что они думают, что находится в их собственных умах, а не то, что на самом деле в их собственных умах.И именно поэтому DES может удивить людей. Люди могут думать, что их мысли немного негативны, но они оказываются довольно радостными, или наоборот. И это действительно увлекательный философский вопрос, потому что он предполагает, что мы можем ошибаться в собственном опыте. И если мы можем ошибаться в том, что происходит у нас в голове, то это довольно дико.

Бек: Значит, у людей могут быть фундаментальные предположения о своей личности или образе мыслей, а затем обнаруживать, что они не соответствуют действительности?

Fernyhough: Да, точно, и это даже может относиться к некоторым аспектам психического здоровья.Расс Херлбурт, [создавший DES], приводит пример человека с ОКР в одной из своих статей, где он рассказывает об этом персонаже, который жаловался на постоянные навязчивые навязчивые мысли, но когда он применил DES, он обнаружил, что почти не было так много этого.

Бек: Возможно, он просто больше замечал этих?

Фернихоу: Да. Итак, я думаю, что происходит то, что мы делаем много самообобщений о нашем опыте, у нас есть своего рода само-теоретический подход к нашему опыту, который не всегда совпадает с тем, что есть на самом деле, когда вы пытаетесь запечатлеть это мгновение за шагом. момент.

Бек: Итак, как это применимо к попыткам понять, что происходит с людьми, которые слышат голоса или имеют слуховые галлюцинации?

Fernyhough: Основная история довольно проста. Слышать голоса часто очень неприятно. Обычно это связано с тяжелым психическим заболеванием, с множеством различных психиатрических диагнозов. Это не особенно специфично для шизофрении. И это также случается со многими людьми, у которых нет психических заболеваний.У многих обычных людей будет относительно мимолетный или разовый опыт прослушивания голоса в какой-то момент их жизни.

Это может быть очень, очень неприятно. Он также может быть довольно нейтральным, а в некоторых случаях даже позитивным, воодушевляющим и направляющим. Идея состоит в том, что когда кто-то слышит голос, происходит то, что он на самом деле воспроизводит какую-то внутреннюю речь, но по какой-то причине не признает, что эта речь была произведена им самим. Это переживается как что-то, что не принадлежит «я», что приходит извне.

С этой идеей тоже много проблем. Многие люди, слышащие голоса, отвергают идею о том, что это всего лишь их внутренняя речь. Они могут быть очень огорчены мыслью, что то, что они слышат, это просто их собственные слова, часто потому, что сказанное им очень неприятно. И также должны быть задействованы другие факторы, память, кажется, играет в этом огромную роль. Слышание голосов тесно связано с травмирующими событиями. Каким-то образом эти травмирующие события, кажется, возвращаются в сознание в преображенном виде.Таким образом, любое объяснение того, что мы слышали голоса, должно каким-то образом привносить в него память. Мы предполагаем, что могут быть разные виды слышания голосов, я думаю, вполне вероятно, что это не что-то одно.

Бек: Вы пишете: «Еще одна область, в которой внутренняя речь может оказаться важной, — это наши рассуждения о добре и зле». хотел бы услышать, что вы думаете. Как то, как мы разговариваем сами с собой, или то, как мы подвергаем сомнению собственные убеждения в уме, влияет на наши моральные суждения? Разве так мы можем изменить свое мнение?

Fernyhough: Я бы сказал, что разговариваю сам с собой, когда борюсь с дилеммой.Не только, но я делаю это довольно часто, когда мне нужно решить проблему, которая может быть моральной проблемой. Для меня имеет смысл, что то, что является полезным инструментом для познания, было бы полезно, когда мы приходим к рассуждениям о моральных проблемах. Конечно, многое в морали является мгновенным и эмоциональным и на самом деле не продуманным. Но меня не удивило бы, если бы для определенного вида морального мышления мы довольно часто использовали язык.

Во всем этом есть элемент интуиции.Я действительно склонен доверять своим внутренним инстинктам большую часть времени, потому что я чувствую, что делаю какую-то обработку, я делаю некоторую интеллектуальную работу, но это может быть неосознанно, это может быть не то, что я мог бы выразить словами. Но я уверен, что есть некоторые другие моменты, когда нужно все обдумать, обсудить [внутренне полезно]. Точно так же, как обсуждение проблемы с другом работает отчасти потому, что мы можем выразить ее словами и вести диалог. и иметь то и другое перспективу — это может быть удивительно полезно.Даже простое произнесение этого вслух может быть невероятно полезным.

Не говори как учебник: 8 способов выучить настоящий, разговорный английский

Вы могли заметить, что то, как носители английского языка приветствуют кого-то в реальной жизни, полностью отличается от того, что вы узнали в классе

Это это потому, что люди не всегда говорят так «правильно» в обычной обстановке.

Чтобы помочь вам выучить разговорный английский, я составил список отличных способов выучить разговорный английский.

Содержание

Загрузить: Этот пост в блоге доступен в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можно взять куда угодно. Нажмите здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Типы разговорного английского

Подумайте о том, как вы говорите на своем родном языке. То, как вы разговариваете со своими коллегами или однокурсниками, отличается от того, как вы разговариваете со своими друзьями или семьей. Вы говорите по-разному, когда находитесь в профессиональной среде и когда вы на вечеринке.Все, от местоположения, социального статуса и даже возраста, может изменить то, как звучит разговор.

То же самое верно и для английского языка. Есть много разных способов непринужденной речи на английском языке. Некоторые группы включают в себя:

  • Сленг: Сленг — это крайне неформальный «уличный разговор». В разных возрастных группах и местах используется разный сленг, поэтому, если вы хотите выучить сленг, важно выбрать место и придерживаться своей возрастной группы. В конце концов, не имеет особого смысла использовать американский подростковый сленг, говоря о человеке средних лет, живущем в Британии, не так ли?
  • Повседневный: Непринужденная беседа — это непринужденная беседа.В обычной речи грамматика не так важна, как в более формальной обстановке. Разговор обычно плавно перетекает с одной темы на другую. Например, вы могли бы небрежно поговорить со своими друзьями и семьей.
  • Повседневная работа: Повседневная рабочая беседа — это то, что вы могли бы вести с коллегой во время перерыва на кофе. Обстановка по-прежнему рабочая, но разговоры могут быть более удобными, чем если бы вы разговаривали со своим начальником. Этот вид речи находится где-то между формальной и случайной.

Подумайте, с кем вы планируете говорить по-английски. Вы надеетесь завести друзей примерно вашего возраста? Или вы пытаетесь улучшить свои разговорные навыки, чтобы лучше вести «светскую беседу» в офисе? Ваши ответы на эти вопросы определят тип разговорного английского, который вам следует изучать.

Когда начинать изучать разговорный английский

Вы можете начать изучение разговорного английского языка на любом уровне владения языком. Все, что вам нужно сделать, это выучить разговорную речь наряду с вашим обычным английским языком.Это не так много работы, как кажется! Для каждой фразы и словаря, которые вы изучаете, старайтесь научиться говорить то же самое в реальном разговоре.

Выберите метод (или два), которые вам подходят, из нашего списка ниже, и вы сразу же сможете общаться с носителями языка.

Просто убедитесь, что вы тренируетесь с реальными людьми . Изучать и практиковать английский самостоятельно — это прекрасно, но ничто не заменит настоящего разговора.

У вас будет возможность опробовать свои новые навыки и получить реальный опыт их использования.Вы также можете сделать некоторые ошибки, и это тоже нормально! Будьте уверены и дайте себе шанс. Общение с носителем английского – это опыт, который невозможно заменить. (Мы покажем вам, где его найти, в № 2.)

Чтобы еще глубже понять, как совершенствовать искусство разговорного английского, посмотрите видео ниже.

Вы узнаете несколько лучших советов, приемов и стратегий, которые помогут вам овладеть английским языком (независимо от вашего уровня).

8 эффективных способов изучения разговорного английского

1.Укрепляйте уверенность с помощью печатных диалогов в Интернете.

Итак, мы знаем, что говорили, что вам действительно следует разговаривать с реальными людьми. Это все еще правда! Но если у вас возникли проблемы с доверием, чтобы поговорить с кем-то лично, возможно, вы можете начать онлайн.

Печатание онлайн не поможет вам научиться говорить вслух, но поможет вам научиться составлять разговорные предложения и четко общаться, и эти навыки сделают вас более уверенными, когда придет время говорить.

Сделайте онлайн-разговоры частью своей повседневной жизни.Чтобы выучить разговорный английский посредством онлайн-общения, воспользуйтесь этими советами:

  • Воспользуйтесь онлайн-сервисами перевода.  Лучшее в наборе разговоров то, что у вас есть достаточно времени, чтобы убедиться, что вы все сделали правильно. Такие веб-сайты, как Google Translate, могут помочь вам подобрать нужные слова. Если Google Translate не помогает, вы можете найти неизвестные слова на Vocabulary.com или Dictionary.com.
  • Присоединяйтесь к обсуждениям в разделах комментариев и социальных сетях.  Вы читаете статьи или блоги в Интернете? Большой! Теперь присоединяйтесь к разговору об этом. Прокрутите до конца большинства статей в Интернете, и вы обычно можете оставить комментарий. Читайте, что говорят другие люди, и оставляйте свои мысли. Многие веб-сайты используют Facebook или Disqus для комментариев. Просто присоединяйтесь и комментируйте!
  • Сообщите, что вы изучаете английский язык, в своем профиле или подписи.  Добавьте в свой профиль строку о том, что вы изучаете английский язык, и приветствуете исправления.Люди, которые будут вам помогать, вероятно, обычные люди, поэтому их советы обычно содержат отличные советы по разговорному английскому. Вы можете добавить это предложение в разделы «обо мне» на Facebook и Twitter. Большинство почтовых сервисов и многие форумы имеют часть «подпись», которая добавляется в конце всех ваших сообщений.
  • Задавайте вопросы.  Не бойтесь обращаться за помощью! Вы также можете спросить людей: «Как бы вы сказали это в непринужденной беседе?» чтобы получить действительно полезную информацию о том, как люди разговаривают.
  • Помните: в Интернете люди используют немного другой язык.  Не все, что вы видите в Интернете, можно сказать лично. Нет надежного способа узнать, какие слова можно и нельзя использовать в реальных разговорах, кроме как спросить носителя языка (или просто спросить человека, который использовал фразу в Интернете!). Если кто-то использует сленг, вы можете найти его в словаре Urban Dictionary. Если в ответе есть картинка со словами, попробуйте проверить «Знай свой мем».

Благодаря Интернету у вас может быть много учителей английского языка, не выходя из дома!

2.Учитесь с партнером по языковому обмену.

Печатать онлайн — отличное начало, но вы захотите перейти к реальной речи как можно скорее. Это можно сделать и онлайн! Как и письменные онлайн-разговоры, устные онлайн-разговоры по-прежнему позволяют вам свободно использовать те же онлайн-инструменты, но это шаг к «настоящему» общению.

Поскольку вы говорите в режиме реального времени, вы не сможете постоянно пользоваться инструментами для перевода или искать слова в словаре. Это делает онлайн-говорящих партнеров идеальным шагом между набором текста и личным разговором.

Хорошо иметь онлайн-репетитора или партнера по обучению, говорящему на родном языке, но еще полезнее найти партнера по языковому обмену . Партнер по языковому обмену – это носитель английского языка, который изучает ваш язык.

Языковой обмен может быть полезен, потому что вы будете говорить с носителем английского языка, который также хотя бы частично понимает ваш язык. Это может облегчить поиск того, как говорить вещи, которые «плохо переводятся» на другой язык.

Говорящий партнер может помочь вам перевести слово, но партнер по языковому обмену может помочь вам перевести нюанс слова. Это немного другое значение, которое вы получаете, меняя тон, фразу или даже выражение лица во время разговора.

Просто задавайте правильные вопросы:

  • Вместо:  «Что это слово означает?»

Спросите: «Что означает это слово в этом предложении

Потому что…  Понимание того, как слова вписываются в предложения, — это шаг к беглости речи.

  • Вместо: «Что означает эта фраза?»

Спросите: «Какая похожая фраза на моем родном языке?»

Потому что…  Иногда понимания слов недостаточно, чтобы понять смысл.

  • Вместо: «Почему ты так сказал?»

Спросите: «Почему вы так сказали

Потому что…  Мы используем слова по-разному , чтобы выразить чувства, эмоции, мнения и многое другое.

  • Вместо: «Что ты говоришь?»

Спросите:  «Что значит

Потому что…  То, что вы говорите, и то, что вы имеете в виду, не всегда одно и то же.

Например, в чем разница между словами «действительно хотите этот новый телефон» и словами «серьезно хотите его»? Когда бы вы использовали «на самом деле», а когда бы вы использовали «на самом деле»? Это те вопросы, которые вы должны задавать своему партнеру по языковому обмену.

Для получения дополнительной информации о том, где можно найти партнера по языковому обмену, ознакомьтесь с нашей статьей об онлайн-партнерах!

3. Начните с конца, с реального разговора.

Когда мы говорили, что носители английского языка любого уровня могут выучить разговорный английский, мы действительно имели в виду это. Говорят, что лучший способ научиться плавать — это просто прыгнуть! Вы можете сделать то же самое с английским языком. Просто начните общаться с другими, и вы удивитесь, как быстро вы научитесь на практике.

Так учатся дети, и это эффективный метод изучения нового языка. Чем больше вы слышите и говорите по-английски, тем лучше вы его выучите. Вот почему мы всегда говорим о том, чтобы открыть себя языку всеми возможными способами!

Все, что вам нужно, это иметь базовый словарный запас и несколько ключевых фраз, и вы сможете сразу начать разговор. Некоторые полезные фразы, которые вы, возможно, захотите запомнить:

  • Я изучаю английский язык.
  • Пожалуйста, говорите медленно.
  • Что означает ~?
  • Не могли бы вы повторить это, пожалуйста?
  • Спасибо за терпение!

Сначала этот метод обучения может быть пугающим (страшным). Но не волнуйтесь, просто запомните эти важные советы:

  • Сосредоточьтесь на том, как используются слов, а не почему.  Многие носители английского языка не могут объяснить вам, почему то, что они сказали, правильно (для этого нужен ваш партнер по языковому обмену).Вместо этого слушайте и спрашивайте, как слова используются для общения. Это может означать, чтобы попросить говорящего привести примеры предложений, которые он скажет с определенным словом.
  • Не беспокойтесь о грамматике.  При использовании этого метода быть понятым важнее, чем быть правильным. Просто попробуйте донести свои идеи.
  • Сначала слушайте, потом записывайте. Может возникнуть соблазн записать все новые слова, которые вы слышите. Однако это отвлечет вас от разговора, так что не делайте этого! Вместо этого вы можете записать разговор на свой смартфон и записать слова позже.Помните, что если слово очень полезно, вы, вероятно, услышите его снова.

И помните, ваши собеседники хотят вам помочь. Обычно люди рады помочь изучающим английский язык!

4. Написать сценарий.

Если вас слишком пугает вступление в разговор, вы можете подготовиться: напишите сценарий. Сценарий — это диалог, которому следуют актеры, и он может помочь вам стать более уверенным, когда вы говорите с другими. Все, что вам нужно сделать, это выбрать сценарий и написать различные фразы, которые вам, возможно, придется сказать в той или иной ситуации.

Например, если вы идете в ресторан с друзьями, вы можете подготовиться заранее, написав сценарий. В ресторане можно использовать следующие полезные фразы:

  • Что посоветуете?
  • Я возьму ~. (Используется при заказе еды.)
  • Можно мне еще немного времени, чтобы решить, пожалуйста?
  • У меня будет то же, что у нее.

Приведенные выше примеры – это просто фразы, которые вы могли бы сказать персоналу ресторана.Но о чем ты будешь говорить с друзьями? Так что вы можете написать несколько идей для этого тоже.

Вы также можете использовать свои знания о людях, с которыми вам предстоит встреча. Будут ли они говорить о последнем просмотренном фильме или обсуждать свою работу?

Помните, что вы не будете точно следовать этому сценарию; это просто что-то, чтобы вы начали. Подготовка также поможет вам чувствовать себя более уверенно!

Если вы не можете придумать, что сказать, или разговор оказывается совершенно не таким, как вы себе представляли, это тоже нормально.Вы всегда можете использовать слова-заполнители, чтобы заполнить любые паузы или пробелы в разговоре. Слова-паразиты — это такие слова, как «гм» ​​и «вы знаете», и они являются отличным способом поддержать разговор, не нарушая ритма. Их используют даже носители языка!

Вы также можете смотреть отрывки из фильмов и телепередач на FluentU, чтобы почерпнуть идеи, не беспокоясь о том, что пропустите хоть слово .

5. Изучайте интересующие вас темы.

Разговорный английский — это не только изучение слов, но и способность «поддерживать беседу».Это означает, что вам нужно поддерживать разговор. Мы говорили об использовании слов-заполнителей и написании сценариев, которые помогут вам начать работу. Еще один способ укрепить уверенность — это накапливать знания.

Узнайте больше об интересующих вас темах, и вы сможете внести свой вклад (дополнить) в беседу. Чтение новостей и информативных статей по интересующей вас теме — это только начало.

Вы можете попрактиковаться в разговорном английском, читая личные блоги, написанные обычными людьми, подписываясь на учетные записи людей, занимающихся вашей темой, в социальных сетях и просматривая разделы комментариев, чтобы узнать, как люди реагируют на эту тему.Не бойтесь оставлять свои комментарии!

6. Используйте словари сленга.

Когда мы говорим о разговорном английском, мы на самом деле говорим о «народном языке». Народный язык — это тип языка, который носители языка используют в своих повседневных разговорах. Многие слова имеют разные значения в народном языке, и один из лучших способов узнать эти разные значения — использовать словари сленга.

Помните, что сленг различается в зависимости от возраста и местоположения, но вы все равно можете получить хорошее представление о том, как люди на самом деле используют слова, проверив, что они означают на сленге.Если вы будете делать это каждый раз, когда учите новое слово или фразу, вы получите хорошее понимание разговорного английского без особых усилий!

Некоторые хорошие словари, которые вы можете проверить, это Dare Dictionary, раздел ESL Cafe о сленге и Online Slang Dictionary. Вы также можете посетить Urban Dictionary, но будьте осторожны: Urban Dictionary может редактировать кто угодно, поэтому не все статьи используются повсеместно. Некоторые из записей также могут быть довольно вульгарными (оскорбительными или сексуальными по своему характеру).

7. Изучайте словарный запас по мере необходимости.

Как вы учите словарный запас? Многие изучающие английский язык просматривают словарь из учебника или рабочей тетради. Другие записывают и определяют новые слова из книг и телепередач. Здорово, что «Капитан Америка» научил вас, что означает «вербовать», но как часто вы на самом деле будете использовать это слово в разговоре?

Попробуйте выучить словарный запас, который вы действительно будете использовать. Не просто записывайте новые слова, которые вы слышите, записывайте слова, которые вы не можете придумать во время разговора на английском языке.

Предположим, вы рассказываете своему партнеру по языковому обмену о поездке на каноэ в прошлые выходные, но не знаете английского слова «paddle». Вы можете грести руками — и ваш партнер скажет «весло» — или вместо этого можете описать это как «палку, которой мы двигали». (Кстати, оба варианта превосходны, потому что вы донесли свою идею, не прекращая разговора, даже если не знали слова «весло».)

Что вам нужно сделать дальше, так это записать это значение или слово «каноэ» на вашем родном языке, чтобы вы могли найти его позже.Эти «пробелы» в словарном запасе при разговоре на бытовые темы — слова, которые вам нужно выучить!

Если вы все еще предпочитаете иметь список, выберите список, составленный из слов, которые на самом деле используются в повседневных разговорах. Вот один из них, в котором перечислены 1000 наиболее часто используемых слов в английском языке. Вот еще 5 000 слов, перечисленных по частоте употребления, в алфавитном порядке или по частям речи.

Вместо изучения словарного запаса ради знания большего количества слов списки, подобные этому, могут помочь вам выучить словарный запас для общения.Если эти цифры кажутся вам немного пугающими, просто помните: вы, вероятно, уже знаете большинство слов из этих списков!

8. Научитесь притворяться.

Представьте себе: вы следовали каждому совету из этого списка. Вы говорите как абориген, чувствуете себя уверенно. И вдруг вы оказываетесь в разговоре и не представляете, как выразить то, что хотите сказать. Что вы делаете?

Подделка! Разговоры состоят не только из слов. Вы можете использовать синонимов, (слова, которые означают одно и то же), жестов, (движения рук) и все, что вы можете придумать, чтобы сказать что-то.Общение может быть важнее грамматики!

Возможно, вам придется научиться имитировать прохождение через части, которые вы не знаете. Вы можете сделать это в рамках вашего обычного обучения. Например, поиграйте в игру «другими словами»:

. Если вам трудно вспомнить какое-то слово, скажите себе «другими словами», а затем добавьте несколько других слов, которые имеют то же значение. Например, «Это здание ветхое . Другими словами, он старый. Другими словами, он древний». Подобные игры помогут вам лучше выучить исходное слово, выучить новые слова, которые означают то же самое, и выучить слова, которые можно использовать, когда вы не можете вспомнить нужное.

Другие способы, которыми вы можете научиться имитировать свой путь в разговоре, – это играть в такие игры, как Шарады или Табу, или тренироваться говорить на определенную тему в течение 3–5 минут подряд.

Конечно, изучая любой из этих методов, вы станете настолько хороши в разговорном английском, что вам не нужно будет ничего подделывать!

Загрузить: Этот пост в блоге доступен в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можно взять куда угодно. Нажмите здесь, чтобы получить копию.(Скачать)

Как вести настоящий разговор…

Вы действительно слушаете или просто ждете, чтобы поговорить? Ожидание паузы в разговоре только для того, чтобы вы могли говорить, — это не разговор. Разговор — это улица с двусторонним движением.

Но вы не одиноки, в наш век цифровых технологий мы редко вступаем в настоящие разговоры друг с другом. И это позор, потому что разговоры — это больше, чем просто произнесенные слова, они устанавливают социальные связи между вами и другом, ребенком, партнером или коллегой по работе.И сейчас кажется очень важным моментом в нашем мире, чтобы вести настоящие разговоры.

«Активное слушание помогает сосредоточиться на понимании других, а также улучшает наши отношения, укрепляя доверие, уменьшая конфликты и повышая нашу способность мотивировать и вдохновлять тех, с кем мы общаемся», согласно Psychology Today.

Согласно исследованию Альберта Меграбяна, в разговоре на слова приходится 7%, на тон голоса — 38%, а на язык тела — 55% привлекательности.

А благодаря притоку технологий в нашу работу и личную жизнь мы стали существами мгновенного удовлетворения, постоянно отвлекаясь на наши телефоны, планшеты, ноутбуки. Стоит ли удивляться, что мы изо всех сил пытаемся сосредоточиться и слушать в разговоре?

Но в этом рассеянном состоянии нет ничего нового. Более 2000 лет назад даже Сократ и Аристотель спорили об «акрасии» (произносится «э-э-э-э-э-э») нашей склонности действовать вопреки здравому смыслу. А древние греки говорили, что мы, простые смертные, из-за слабости воли склонны к рассеянности.Но у них никогда не было Facebook или Netflix, с которыми можно было бы бороться.

Но это не только внешние отвлекающие факторы, наш собственный мозг мчится, перескакивая с мысли на мысль. Всего за 600 миллисекунд человеческий мозг может придумать слово, применить к нему правила грамматики и отправить в рот для произнесения.

Из-за этого мы думаем, что слушаем, но на самом деле ждем возможности рассказать свою историю, дать совет или даже вынести суждение. Другими словами, не слушает, чтобы понять , а , чтобы ответить .Помните, что не каждая мысль заслуживает того, чтобы ее выпалили.

 

Что такое настоящий разговор?

Настоящая беседа — это приключение в незнакомое, где два человека представляют себя подлинными, беззащитными и приветствующими неуверенных — Мэл Шварц, психотерапевт.

Итак, чтобы завязать настоящий разговор, вам не нужно начинать его с повестки дня или убеждаться, что вы говорите x, y, z или даже что вы встречаетесь определенным образом. Подойдите к этому открыто, ранимо и любопытно, и вы будете поражены тем, как люди отреагируют.

Вспомните, когда вы в последний раз обедали с близкими друзьями и чувствовали себя так, как будто вы гудели после встречи, делились взлетами и падениями своей жизни и смеялись.

Фактор хорошего самочувствия возникает после или во время приятного разговора, когда в мозгу высвобождается химическое вещество под названием «эндорфин», которое способствует установлению социальных связей у людей (и животных).

Вот почему у нас отличные беседы с лучшими друзьями, мы не боимся показывать свою истинную сущность и счастливы ослабить бдительность, потому что знаем, что они тоже люди, радуются и поддерживают нас.

Активное слушание во время разговора — один из лучших способов наладить контакт с другим человеком. Хорошей новостью является то, что это приобретаемый навык, поэтому не волнуйтесь, вы можете улучшить его. Как говорится, у нас есть «два уха и один рот не просто так: слушать в два раза больше, чем говорить».

Настоящие разговоры требуют нашего полного участия. Этот барьер, который вы возводите, чтобы защитить то, как вас воспринимают, блокирует искренний разговор. Самое сложное — ослабить бдительность, но оно того стоит.

 

Вот несколько быстрых способов добавить смысла вашим разговорам:

  • Активно слушать
  • Задавать открытые вопросы
  • Не слишком радуйся своей следующей мысли
  • Приходите из места непредубежденности
  • Расскажи что-нибудь личное (это отличный способ быстро установить глубокую связь, но будьте осторожны и тщательно выбирайте свою аудиторию)

У каждого есть что рассказать. Так что я искренне призываю вас прислушиваться к окружающим, никогда не знаешь, куда могут завести тебя чужие слова.И на этой ноте я оставлю вас со словами голландского писателя и профессора Анри Нувена.

«Слушать — это гораздо больше, чем позволять другому говорить, ожидая возможности ответить… Прелесть слушания в том, что те, кого слушают, начинают чувствовать себя принятыми, начинают более серьезно относиться к своим словам и открывать свое истинное «я». Слушание — это форма духовного гостеприимства, с помощью которой вы приглашаете незнакомцев стать друзьями».

Глобальный разговор о праве на образование

Почему это важно?
По случаю 60-й годовщины принятия Конвенции о праве на образование ЮНЕСКО начинает дискуссию, посвященную изучению меняющихся аспектов права на образование, с тем чтобы улучшить восстановление образования.2020 год пролил новый свет на важность права на образование. С началом пандемии COVID-19 право на образование стало — на глобальном уровне — зависеть от подключения, особенно от доступа в Интернет. Инфраструктура, технологии и возможности, которые казались необязательными, диктовали, смогут ли сотни миллионов учащихся получить доступ к возможностям получения образования.

Пандемия и вызванный ею социально-экономический кризис также требуют пересмотра тенденции рассматривать право на образование как ограниченное правом на школьное обучение.Например, Цель в области устойчивого развития (ЦУР) 4 в рамках более широкой Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года продвигает подход к образованию, который направлен на «обеспечение инклюзивного и справедливого качественного образования и расширение возможностей обучения на протяжении всей жизни для всех».

В своем отчете за июнь 2020 года Образование в мире после COVID: девять идей для общественных действий Международная комиссия по вопросам будущего образования призвала к более широкому пониманию права на образование.Комиссия призвала к глобальному общественному обсуждению, включающему, среди прочего, учащихся всех возрастов, пути расширения права на образование для отражения меняющихся условий, обучения на протяжении всей жизни и важности доступа к знаниям и информации.
 

Каковы цели разговора?
Эта беседа направлена ​​на поощрение размышлений о расширении сферы действия права на образование путем рассмотрения того, как это право, разработанное в соответствии с международными стандартами – в первую очередь Конвенцией 1960 г., которая полностью ему посвящена, – может охватывать новые области реагирования на новые и возникающие вызовы, а также их последствия для обеспечения качественного образования и возможностей обучения на протяжении всей жизни для всех.Это будет дополнительно способствовать сохранению актуальности международных нормативных документов и желательности их возможного обновления в рамках руководящих органов ЮНЕСКО. Эти области могут включать, среди прочего, вопросы, связанные с дистанционным обучением, доступом к цифровым технологиям, данными учащихся и аспектами конфиденциальности, возможностью подключения, правом на обучение на протяжении всей жизни, уходом за детьми младшего возраста и образованием, правом на образование перемещенных лиц и другими правовыми областями, с целью предотвращения обострения неравенства во всем мире.
 

Каковы ключевые вопросы?
Разговор будет сосредоточен на трех ключевых вопросах:

  1. Какие новые аспекты должно охватывать право на образование?

  2. Каковы условия, необходимые для реализации новых аспектов, таких как связь, права на обучение на протяжении всей жизни и другие?

  3. Как можно разделить обязанности между государством и другими заинтересованными сторонами?
     

Как внести свой вклад?
Вам предлагается использовать электронную платформу ниже, чтобы внести свой вклад в Обсуждение, поделившись своими идеями по основным проблемам, возникающим тенденциям и элементам, которые должны быть рассмотрены в приоритетном порядке в будущих дискуссиях по этой теме, сославшись на ключевые вопросы.

Разговор с больным деменцией

Общение имеет решающее значение для всех. Есть две основные формы общения – вербальная (то, что мы говорим) и невербальная (жесты, прикосновения и язык тела). Эта функция ориентирована на вербальную форму общения и предоставит вам несколько практических советов о том, как помочь человеку с деменцией.

Для получения информации о невербальном общении см. функцию в этом разделе «Поведение как форма общения».

Чтобы узнать больше о важности хорошего общения и с точки зрения самих людей с деменцией, прочтите статью Что другие люди могут сделать, чтобы помочь мне жить хорошо в разделе Знакомство с человеком с деменцией.

Методы коммуникации при деменции

Подготовка к общению или разговору

Минимизировать фоновый шум

Людям с деменцией трудно сосредоточиться в любой обстановке, в том числе в собственном доме.Если много фонового шума (например, от телевизора, радио, пылесоса или уличного движения), ваши шансы на хорошее общение уменьшаются. Устранение или уменьшение отвлекающих факторов внутри или вне дома существенно улучшит вашу способность общаться. Попробуйте закрыть окна, чтобы приглушить звуки снаружи, или уменьшить громкость или выключить телевизор или радио, не забывая, конечно, спросить у человека на это разрешение и объяснив, почему это имеет смысл.

Расслабьтесь

Скорее всего, вы будете двигаться и говорить гораздо быстрее, чем человек с деменцией.Поэтому, готовясь к хорошему разговору, вам нужно расслабиться и замедлить темп. Сделайте глубокий вдох и медленно выдохните. Расслабьте любое телесное напряжение, которое может проявляться, опустите плечи, разожмите челюсть и потянитесь. А теперь подумайте, о чем вы собираетесь говорить.

Подумайте о том, что может чувствовать человек

Попробуйте поставить себя на их место или место. Каково их эмоциональное состояние? Они расслаблены и счастливы или встревожены и огорчены? Они спокойны или напуганы? Реагируют ли они на юмор или злятся и расстраиваются? Вы можете быть в курсе того, что с ними происходило до вашего разговора.Если нет, попытайтесь выяснить это, чтобы вы могли подумать о своем подходе.

Человеку с деменцией может показаться, что это впервые

Кратковременная потеря памяти у человека с деменцией может стать проблемой для семьи и друзей, а также при оказании помощи и поддержки. Хотя вы можете видеть человека несколько раз в день, каждый визит может казаться ему первым. Это может оказать большое влияние на разговор, поэтому подумайте, как бы вы ответили. Наилучший подход для работника по уходу в таких обстоятельствах может состоять в том, чтобы представляться при каждом посещении и объяснять, почему вы здесь.

Как начать общение

Приветствие или «вербальное рукопожатие»

Заранее подумайте, как вы собираетесь приветствовать человека. Они знают, кто вы? Они могут не знать вас, даже если вы хорошо их знаете. Подумайте, нужно ли вам произнести свое имя или будет достаточно теплого приветствия. Теплый, дружелюбный подход важен для создания непринужденной атмосферы для начала и развития разговора.

Физический подход

Подумайте, где находится человек.Что они могут видеть с того места, где стоят или сидят? Что они делают? Есть ли какие-либо проблемы со зрением или слухом, которые повлияют на то, как к ним следует подходить? Как правило, убедитесь, что свет направлен на ваше лицо, а не позади вас, чтобы вас было хорошо видно. Стремитесь к хорошему зрительному контакту. Приближение на уровне глаз, если человек сидит, будет менее пугающим. Если человек замкнут, сидеть рядом с ним, делая минимальное движение и звук, может быть более мягким способом привлечь его внимание, чем пытаться сразу же завязать разговор.

Эмоции и осязание

Как выглядит человек? Какие эмоции они показывают? Чуткость к настроению человека может дать возможность начать разговор (например, если он выглядит счастливым, вы можете сказать: «Ты сегодня выглядишь счастливым»). Реагирует ли человек на прикосновение позитивно? Легкое прикосновение к тыльной стороне ладони часто может успокаивать и не угрожать. Если человек отводит руку от вас, берите с него пример и будьте осторожны с прикосновениями.Если человек воспользуется возможностью, чтобы сжать вашу руку, это может быть признаком того, что ему нужно больше физического утешения и поддержки. С людьми, которые очень замкнуты, легкое прикосновение к щеке может быть способом заставить их взглянуть на вас. Снова внимательно следите за их реакцией на прикосновение и перенимайте у них инициативу.

Проверка понимания в разговоре

Определите эмоциональное состояние ответа

Как себя чувствует этот человек? Если они могут говорить, что передают слова? Что передает их тон голоса? О чем говорит их выражение лица? О чем говорит их положение тела? О чем говорит их частота дыхания? Есть ли признаки того, что человек испытывает физический дискомфорт или боль?

Соблюдение вышеизложенного поможет членам семьи, друзьям и обслуживающему персоналу добиться лучшего понимания в разговоре.При лечении деменции вам нужно слушать глазами и ушами.

Не стесняйтесь слез и смеха

Люди с деменцией часто ведут очень эмоциональную жизнь. Тревога и горе могут быть совсем рядом с поверхностью. Не стесняйтесь слез. Оставайтесь с человеком и предложите ему естественную поддержку.

Возможно, вы не сможете устранить причину беспокойства или горя, но если вы проведете это вместе с ними и не будете бояться, это очень поможет им.Никогда не недооценивайте это. Кроме того, вместе посмеяться над чем-нибудь глупым — отличный способ узнать друг друга.

Скажи, что, по твоему мнению, чувствует другой

Вы слушали глазами и ушами, что чувствует человек. Простое заявление о том, что вы заметили, даст человеку понять, что вам небезразлично, как он себя чувствует. Например, «Сейчас ты кажешься грустным» или «Ты выглядишь очень расслабленным, сидя там».

Будь проще

Будьте открыты для целого ряда возможностей

Мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда у нас есть определенные представления о том, о чем мы хотим говорить или что мы ожидаем услышать, и мы пытаемся быстро переключить разговор на тему, которую имеем в виду.В начале общения возьмите пример с человека с деменцией. Не пытайтесь слишком быстро переключать темы. Позволяя разговору развиваться, дайте человеку время сказать, что у него на уме. Когда человек говорит x, он имеет в виду y (или z или t).

Имейте в виду, что по мере того, как человеку с деменцией становится труднее подбирать слова, содержание речи становится более ограниченным. Так, например, женское имя, такое как Джули, может обозначать каждую помощницу, а не обращаться к Джули лично.Ссылка на «нужна моя мама» может означать, что человек чувствует себя напуганным и непривязанным, а не буквальный вопрос, требующий буквального ответа о местонахождении матери человека.

Соедините настоящее и прошлое, чтобы понять реальность другого человека

Чем больше вы знаете о ключевых историях, людях и темах жизни человека, тем лучше вы становитесь в интерпретации смысла. Если вы озадачены ответом, подумайте о том, что человек только что пережил до вашего разговора, и подумайте о том, что вы знаете о прошлом этого человека, и посмотрите, сможете ли вы установить связь.

Поддержание разговора

Доктор Дженнифер Бьют, страдающая деменцией, говорит о важности «паттернов» в речи и разговорах. Она говорит: «Если можно уловить запах или намек на то, о чем говорит человек, и уловить его, часто человек может уловить паттерн (разговора)».

Доктор Бьют, которая работала врачом общей практики до того, как у нее диагностировали раннее начало болезни Альцгеймера, и чей отец страдал слабоумием, рассказывает о речи и вопросах в образовательном видео на своем веб-сайте.

Что мы можем сделать, чтобы поддержать разговор?

Будьте проще

Делайте предложения короткими, чтобы человеку с деменцией было легче понять, что вы говорите. Будьте хорошим слушателем и дайте человеку время подумать и ответить.
Как говорит доктор Грэм Стоукс, специалист по деменции Bupa:

Если вы можете вспомнить только 30 секунд и видите, что кто-то бесконечно говорит с вами, вы очень быстро забываете, о чем был разговор в начале.Все, с чем вы сталкиваетесь, — это поток слов, которые могут быть относительно бессмысленными.

Вы можете увидеть, как доктор Стоукс говорит о хорошем общении в видеоролике Bupa «Общение с людьми, живущими с деменцией».

Часто используйте имя человека

Это напоминание человеку с деменцией о том, что вы все еще разговариваете с ним, и помогает ему сохранять концентрацию и поддерживать разговор.

Используйте наглядные пособия и другие подсказки

Наличие нескольких ключевых слов или изображений на карточках перед вами действительно может помочь людям с деменцией оставаться сосредоточенными.Они часто изо всех сил стараются не упускать из виду тему разговора по ходу разговора. Картины или предметы перед вами помогут. Например, если речь идет о лекарствах, поставьте лекарства на стол или используйте фотографию человека, принимающего лекарства.

Музыка предлагает еще один способ общения. Это может поднять настроение человека и позволить ему выразить свои эмоции. Дополнительные сведения о пользе музыки см. в разделе «Творчество» статьи «Как быть активным и занятым».

Подтвердить понимание сказанного

Слова, используемые человеком с деменцией, не всегда имеют смысл. Если у вас хорошие отношения и знание человека, вы, вероятно, сможете догадаться о его значении. Но важно не предполагать то, что было сказано. Попробуйте проверить, что вы на правильном пути, повторив использованное слово или фразу, или предложите другие слова, чтобы подтвердить понимание сказанного.

Исправление «ошибок»

Часто сложно понять, следует ли исправлять ошибки, например, когда кто-то перепутал время суток или запутался.Будьте осторожны со своим тоном и обращайтесь, если чувствуете, что вам нужно поправить человека. Подумайте о том, чтобы предложить предварительную альтернативу, например: «Интересно, вы думаете, что уже утро?» Я думаю, сейчас около 11 ночи — смотри, все уже в своих постелях?»

Помните, что противостояние обычно бессмысленно

Иногда люди принимают вашу точку зрения или объяснение, иногда нет. Если они этого не сделают, то любезно согласитесь не согласиться и переключите тему разговора на что-то менее тревожное.

Обычно лучше понемногу и часто

Следите за признаками усталости. Подбор слов для описания вещей и продолжительное общение могут быть особенно утомительными для некоторых людей с деменцией. Сделайте перерыв, но используйте любую возможность, чтобы поддерживать общение.

Как закончить разговор

Как только вы приготовились начать разговор, так вы должны подумать и о том, как вы его завершите. Если вы покидаете дом человека, обязательно попрощайтесь.Вы не должны оставлять человека, который думает, что вы все еще находитесь в его доме, возможно, в другой комнате. Это может вызвать замешательство или тревогу.

Убедитесь, что вы привлекли их внимание, улыбнитесь и дайте им знать, что вам понравилось ваше время вместе и беседа. Пожать им руку или прикоснуться к ним — это обычный жест, который дает им четкое представление о том, что вы уходите. Оставьте их в покое и дайте им знать, что вы с нетерпением ждете нового разговора. Если вы, вероятно, будете говорить с ними очень скоро, например, позже в тот же день, скажите, когда вы вернетесь, и оставьте записку рядом, указав, когда будет следующий визит.

Говорящие коврики

Другой подход к общению с людьми с ограниченными вербальными навыками, страдающими тяжелой деменцией, основан на использовании ресурса Talking Mats, который был разработан логопедами из Университета Стерлинга. Это интерактивная система изображений на карточках — или уже доступная в цифровом формате — аналогичная различным системам, используемым для общения с людьми с ограниченными возможностями обучения. Указывая на определенные изображения в ответ на вопрос, человек с прогрессирующей деменцией может сообщить о своих предпочтениях или пожеланиях относительно конкретного решения, например: «Что вы думаете о том, чтобы жить здесь?»

.

Узнать больше:

загрузок

Все ресурсы SCIE можно загрузить бесплатно, однако для доступа к следующим загрузкам вам потребуется бесплатная учетная запись MySCIE:

Доступные загрузки:

  • Активность: Разговор
  • Что говорят исследования: правильное общение
  • Дальнейшее чтение Открыть

    Альцгеймер Шотландия «Общение с человеком с деменцией», онлайн-информация.

    Общество Альцгеймера (2010 г.) «Понимание и уважение человека с деменцией», информационный бюллетень 524, Лондон: Общество Альцгеймера.

    Общество болезни Альцгеймера, «Главные советы», онлайн-информация.

    «Общение с людьми, страдающими деменцией»: видео с участием специалиста Bupa по деменции, доктора Грэма Стоукса.

    Киллик, Дж. и Аллан, К. (2001) Общение и уход за людьми с деменцией, Maidenhead: Open University Press.

    Мерфи, Дж., Грей, К. и Кокс, С. (2007) Общение и деменция: как говорящие коврики могут помочь людям с деменцией выразить себя, Йорк: Фонд Джозефа Раунтри.

    NHS Choices (2012) «Общение с людьми с деменцией», онлайн-информация.

    Перрин Т., Мэй Х. и Андерсон Э. (2008 г.) Благополучие при деменции (2-е издание), Эдинбург: Черчилль Ливингстон.

    Пауэлл, Дж.(2000) Уход за общением: помощь пожилому человеку с деменцией, Лондон: Hawker.

    SCIE (2005) Помощь в общении с людьми с деменцией. Брифинг по исследованиям 3. Лондон: SCIE.

  • Полезные ссылки Открыть

    Общество Альцгеймера
    Общество Альцгеймера выпускает более 80 информационных бюллетеней по самым разным темам. связанные с деменцией, в том числе многие из них, связанные с хорошим общением с людьми с деменцией: «Общение» (500) «Понимание и поддержка человека с деменцией» (524), «Деменция и мозг» (456), «Изменения в поведении» (525) и «Верх подсказки’.

    Общение с людьми с деменцией
    В этом коротком видео, размещенном на Youtube, рассказывается о специалисте по деменции Bupa, докторе Грэм Стоукс, говоря об общении с людьми с деменцией.

    Уход за деменцией: как справляться с трудностями общения
    Эта публикация 2012 года была написана Дженнифер Робертс, ранее возглавлявшей UKHCA по деменции.

    Демократический разговор
    DemTalk — это бесплатный онлайн-инструмент, дающий рекомендации по общению с людьми, страдающими деменцией. Для лиц, осуществляющих уход за членами семьи, и медицинского персонала были разработаны различные версии инструментария.

    Слушайте, говорите, общайтесь: общение с людьми, страдающими деменцией
    Это руководство Care UK 2014 предназначено для членов семьи, родственников и друзей и охватывает такие темы, как «Начало разговора», «Разговор», «Максимальное использование визита», «Невысказанное слово» и «Как справиться с трудные разговоры».Руководство включает в себя основные советы и практические предложения от целого ряда сотрудников Care UK.

    Советы по улучшению общения с человеком, страдающим деменцией
    В этом новом информационном бюллетене от Dementia UK объясняются проблемы, с которыми сталкиваются люди с деменцией при общении, излагаются полезные советы по улучшению навыков общения и описываются некоторые распространенные коммуникативные дилеммы.

  • Связанные страницы из этого раздела Открыть

  • ДОЛЯ:
  • Часть: Деменция
    Последнее обновление: октябрь 2020 г.

стратегий для хорошего разговора | Сообщения завтрашнего профессора

Люди:

В публикации ниже рассматриваются стратегии хороших бесед между наставником и подопечным.Это из книги «Начиная сильно: басня о наставничестве» автора Лоис Дж. Закари и Лори А. Фишлер. © John Wiley & Sons, Inc., 2014. Все права защищены. Опубликовано Jossey-Bass, A Wiley Brand. One Montgomery Street, Suite 1200, San Francisco, CA 94104-4594 www.josseybass.com/highereducation

ПРИМЕЧАНИЕ. Специальная скидка для подписчиков: скидка 25 % + бесплатная доставка* на любую книгу Jossey-Bass! Используйте промокод TPN25 по адресу:
www.josseybass.com/highereducation
* Скидки не распространяются на электронные книги.Бесплатная доставка только по США и Канаде.

С уважением,

Рик Рейс
[email protected]
ДАЛЕЕ ВВЕРХ: Глобальный рейтинг университетов: что делать Индии?

 

Обучение и обучение завтрашнего дня

———- 1,532 слова ———-

Стратегии хорошего разговора


Звучит просто: задавайте открытые вопросы, внимательно слушайте, что говорит ваш подопечный, и уточняйте понимание, чтобы убедиться, что вы оба согласны.Но, как известно всем опытным наставникам, поддерживать искренний разговор на протяжении всего периода наставничества может быть непросто. Вам нужно будет подумать и проложить себе путь к хорошему разговору. Легко вернуться к тому, чтобы делиться мудростью, давать советы и отвечать на вопросы. Но, как ясно показывает модель уровней беседы (рис. 10.1), настоящая работа беседы заключается не в передаче списка дел или книги личных афоризмов, а в построении доверительных отношений с вашими подопечными и поощрении их роста и развития в свои собственные. подлинные Я.Наставнические беседы с работой и дисциплиной могут помочь нам установить связь друг с другом на самом глубоком уровне и привести нас к новым открытиям. Максимально используйте время и опыт наставничества, понимая элементы продуктивного разговора и зная, как претворить их в жизнь.

Задавайте открытые вопросы

Наводящие вопросы наставника могут проложить путь к самопознанию и пониманию подопечного, а способность задавать правильные вопросы является чрезвычайно важным навыком наставничества.Это позволяет вам облегчить и углубить обучение вашего подопечного и помогает вам установить значимую связь с другим человеком. Умение использовать вопросы для облегчения обучения подопечных — это не только наука, но и искусство.

Искусство задавать вопросы требует умения:
* Задавать вопросы, раскрывающие уникальный опыт подопечного.
* Задавайте вопросы, которые бросают вызов интеллекту подопечного, но при этом учитывайте его чувства и уровень комфорта.
* Задавайте вопросы, которые опираются на силу стиля обучения подопечного, но в то же время учитывайте уникальные культурные различия.
* Ставьте вопросы таким образом, чтобы они каскадировались и дополняли друг друга, чтобы подвести подопечного к более глубокому пониманию.

Наука заключается в том, чтобы знать, какие вопросы задавать:
* Хорошие вопросы должны быть четкими, уместными и конкретными.
* Хорошие вопросы открыты и требуют большего, чем простой ответ «да» или «нет».
* Хорошие вопросы должны побуждать к личным размышлениям о прошлом опыте и способствовать самостоятельному поиску ответов.
* Хорошие вопросы всегда нужно задавать с искренним любопытством к ответам.

Активно слушать

Активно слушать и убедиться, что вы понимаете ответ подопечного, — это вторая половина уравнения вопросов. Беседы обогащаются глубиной и широтой вопросов наставника, но практически невозможно задать правильные вопросы, если вы не слушаете активно своего подопечного.

Стратегии активного слушания

Активное слушание включает следующие основные элементы:
* Подготовьте почву для активного слушания: Устраните отвлекающие факторы и помехи во время наставнических встреч.Не отвечайте на звонки, не проверяйте электронную почту и не выполняйте другие задачи, пока вы разговариваете с подопечным. Многозадачность и другие отвлекающие факторы являются признаком того, что ваш партнер по наставничеству не так важен, как ваша личная повестка дня.

* Обратите внимание: уделяйте словам вашего партнера по наставничеству все свое внимание, а не думайте о том, что вы хотите сказать, пока он еще говорит. Покажите, что вы слушаете, давая невербальные сигналы — кивайте в знак согласия, улыбайтесь, смотрите в глаза.

* Уточнение: Повторение того, что вы услышали для уточнения («Итак, вы говорите, что …») побуждает слушать и не делать предположений.  Задавая вопросы с открытым ответом («Что заставило вас так себя чувствовать?») вы также демонстрируете, что слушаете.

* Признавайте чувства: не бойтесь признавать сильные чувства, когда вы их слышите («Похоже, вы были очень расстроены»).  Это еще один способ показать, что вы слушаете, и он помогает вам лучше понять, что происходит на самом деле.  Обратите внимание на нерешительность или паузы – признаки того, что что-то не договаривается — и, если уместно, исследуйте дальше («Мне интересно, почему это вас так беспокоит…»).

После наставнической беседы подумайте о том, насколько хорошо вы слушали и что вы можете сделать лучше. Практикуйте свои навыки слушания в различных условиях — на собраниях сотрудников и встречах с непосредственными подчиненными.

Активное слушание во время виртуальных бесед

Вероятно, вы обнаружите, что участвуете в виртуальной беседе во время ваших отношений наставничества.  Географические различия заставляют полагаться на электронную почту, Skype, видеоконференции, FaceTime, платформы виртуального наставничества и тому подобное.Каждый из них предлагает эффективные и удобные способы подключения, но также создает потенциальные проблемы даже для самых опытных слушателей.

Как и во всех разговорах — за столом, по телефону или в Интернете — то, что вы сообщаете, не всегда совпадает с тем, что вы хотели сказать. Независимо от того, какую форму общения вы используете для наставнических бесед, не забудьте проверить свои предположения. Вы также захотите оценить, насколько хорошо технология помогает или мешает, и создает ли она недопонимание.

Заранее договоритесь

Обсудите, какие способы общения будут работать как для вас, так и для вашего партнера по наставничеству. Основывайте свой выбор на том, что с наибольшей вероятностью способствует хорошему разговору, а не только на том, что проще и удобнее. Поэкспериментируйте с несколькими модальностями, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас. Сохраняйте концентрацию, соглашаясь свести к минимуму отвлекающие факторы и помехи. И продолжайте периодически проверять, чтобы убедиться, что общение эффективно.

Не полагайтесь на электронную почту и текстовые сообщения в качестве замены реального разговора.

Оптимизация телефонных разговоров

Визуальные подсказки и язык тела — самые надежные средства эффективного общения. Без них легко неверно истолковать предполагаемый смысл. Поскольку телефонные разговоры зависят от тона голоса, им не хватает этой жизненно важной визуальной информации. Это означает, что слушателю нужно усерднее слушать. Проверьте свое понимание услышанного.Дайте вашему партнеру четкие словесные подсказки, на которые вы настроены (например, вы можете сказать: «Ага, понятно» и т. д., чтобы ваш партнер знал, что вы активно слушаете).

Сообщите партнеру, что вы делаете, если это помешает вам активно слушать. Если, например, вы записываете заметку, идею, действие или рекомендацию, пишете или печатаете.  Не работайте одновременно и не перебивайте.

Эффективно используйте электронную почту

Электронная почта — лучший способ подтвердить встречи, предоставить обновления и переслать программы, статьи или резюме для будущего обсуждения. Это не оптимальный способ более глубокого общения.

* Письму не хватает тональности. Поскольку это требует толкования значения, всегда существует высокий риск того, что в какой-то момент возникнет недопонимание. Замечание, предназначенное для юмора, может быть легко истолковано как серьезное и даже оскорбительное.

* Избегайте этой ситуации, передавая конфиденциальную информацию, особенно отзывы и критические разговоры, используя другие средства — лично, по Skype или FaceTime или по телефону. Когда вы получаете эмоциональное или запутанное электронное письмо, остановитесь — не поддавайтесь искушению отреагировать немедленно и, прежде чем ответить, попросите разъяснений.

* Не полагайтесь на электронную почту, когда есть высокая вероятность эмоций и возможность неправильного толкования.

Эффективное использование Skype и FaceTime

Преимущество виртуального общения заключается в имитации взаимодействия в реальном времени, но оно также имеет свои проблемы, не последней из которых являются технологические сбои.Хотя Skype и FaceTime предлагают преимущество выражения лица и голоса для передачи смысла в режиме реального времени, язык тела — критический элемент — часто упускается из виду. Убедитесь, что вы смотрите друг другу в глаза, когда делаете заметки. Не тратьте драгоценное время на беседу, пытаясь решить технические проблемы. Создайте план Б для решения технологических проблем.

Уточнение понимания

«Мы видим мир не таким, какой он есть, а такими, какие мы есть». Знаменитое наблюдение Анаис Нин напоминает нам, что то, что мы слышим, читаем или видим, фильтруется нашим уникальным взглядом на мир.Для нас естественно интерпретировать то, что мы слышим, через наши собственные фильтры. Вот почему так важно уделить время разъяснению того, что говорит ваш подопечный. Это даст вам более точное представление о том, откуда на самом деле пришел ваш подопечный. У разъяснений есть дополнительное преимущество, заключающееся в подтверждении важных выводов и демонстрации того, что вы активно слушаете.

Прояснить понимание можно легко, применяя проверенные временем методы:
* Проверьте свое понимание, задавая вопросы и получая подтверждение.»Ты говоришь…?» «Вы имеете в виду…?» «Похоже, вы чувствуете…»

* Парафраз. Перефразируйте (короче и четче) то, что вы услышали от подопечного. Прежде чем двигаться дальше, убедитесь, что ваш подопечный подтверждает вашу интерпретацию. — Я слышал, ты говоришь… Ты это имел в виду?

* Спросите об определениях или значении. «Что вы имеете в виду, когда говорите «жесткий»?» Или «Как вы определяете «жесткий»?»

* Предложите перевод. «Когда вы говорите «жесткий», вы имеете в виду…?» Это полезно, если ваш подопечный изо всех сил пытается что-то выразить словами.Опять же, получите подтверждение, прежде чем двигаться вперед.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.