Проблемы в бизнесе: Решение часто встречающихся проблем бизнеса: волшебных рецептов не существует

Содержание

Решение часто встречающихся проблем бизнеса: волшебных рецептов не существует

Дмитрий Пинаев

Генеральный директор ГК «Современные технологии управления»

Данная статья содержит выводы проведенного исследования «Анализ качества управления бизнес-процессами в российских компаниях» и посвящена рекомендациям по устранению наиболее часто встречающихся проблем. Сразу хочется отметить, что в данной статье не будет волшебных рецептов, тренинги по которым сегодня широко рекламируются в Интернете. Речь пойдет о необходимости скрупулёзной и методичной работы по строительству бизнеса и необходимости повышения уровня самосознания руководителей.

В начале 2016 года в нашей компании были подведены итоги исследования по оценке качества проектирования и выполнения бизнес-процессов в российских компаниях с помощью открытого сервиса BIZDIAGNOSTICS. На протяжении последних 2 лет на сайте прошли диагностику 165 компаний, оценке подверглись более 1300 бизнес-процессов. В итоге каждая компания получила интегральную оценку качества управления, а также перечень имеющихся проблем. В свою очередь, мы проанализировали результаты и сделали комплексный анализ качества управления в российских компаниях по следующим направлениям:

  • Оценка состояния бизнес-процессов в российских компаниях;
  • Оценка качества отдельных бизнес-процессов в российских компаниях;
  • Определение наиболее распространенных причин низкого качества протекания бизнес-процессов.

Анализ полученных данных позволяет констатировать, что более половины бизнес — процессов обследуемых компаний (59%) являются слабыми, примерно треть — неоптимальными, и лишь 5% всех бизнес-процессов — сильными (Рис. 1).

Рис. 1. Оценка качества бизнес-процессов в современных российских компаниях (база — 165 кейсов)

Учитывая, что источником мнений является персонал компании, полученный результат свидетельствует о том, что руководители и сотрудники абсолютного большинства обследованных компаний осознают наличие проблем, тормозящих выполнение различных бизнес-процессов.

Среди наиболее проблемных респонденты отмечали следующие процессы (Рис. 2):

Рис. 2. Оценка качества отдельных бизнес-процессов в современных российских компаниях (общая база — 1300 оцененных процессов)

Спускаясь ниже, можно обнаружить наиболее частые причины проблем в протекании бизнес-процессов. Вот примеры некоторых из них, собранных из разных бизнес-процессов:

  • Заказы на ресурсы не всегда размещаются у поставщиков заблаговременно, из-за чего случаются несвоевременные поставки;
  • Отсутствие регулярного мониторинга конкурентной среды;
  • Информация об удовлетворенности клиентов собирается и анализируется не регулярно;
  • Существующая система управления издержками не позволяет избегать неоправданных расходов и создает дефицит ресурсов.

Всего же диагностика бизнес-моделей респондентов позволила найти около 200 типовых проблем.

Далее мы попытались найти «первопричины» обнаруженных проблем. К счастью, оказалось, что количество первопричин, в отличие от проблем, невелико. Однако плохой новостью является то, что руководители с трудом, а иногда и полностью неспособны осознать главные из них. Далее, в порядке убывания значимости, мы разберем каждую первопричину подробно.

Первопричина 1. В компании отсутствует технология осуществления необходимых видов деятельности

Данная первопричина — безусловный лидер среди остальных. Она лежит в корне 85% проблем, которые были выявлены в исследуемых компаниях.

Что такое технология применительно к бизнесу? Это описание результата, который нужно получить, операций, объектов и средств деятельности, требований к исполнителям. Почему в компании отсутствуют технологии? Как правило это происходит из-за банального непонимания, что бизнес — это сложная социотехническая система. И, как любая сложная система, бизнес-система должна проектироваться. Проектирование позволяет получить среди многих других два главных эффекта:

  • Снизить, в ряде случаев кардинально, ошибки при в работе компании;
  • Обнаружить «белые» пятна на карте видов деятельности компании. Это те виды деятельности, которые должны осуществляться, но почему-то до сих пор никто об этом не подумал.

На практике же руководители зачастую считают, что достаточно определить цель, а далее сотрудники сами организуются и в силу своих способностей придумают необходимую технологию. Да, случается, что это работает. Но в ограниченном классе ситуаций: в небольших компаниях, сотрудники которых обладают достаточным интеллектом и знаниями. Второе распространенное заблуждение, что путем «проб и ошибок» нужная технология рано или поздно выработается «сама». Чаще всего этого не происходит, а если и происходит, затраты ресурсов «на ошибки» оказываются чрезмерно большими.

Следствием вышесказанного, является то, что в компании должна быть когорта бизнес-архитекторов и регулярно осуществляемая деятельность по организационному проектированию. На практике лучшим решением является подход, когда возглавляет эту деятельность квалифицированный специалист (Директор по организационному развитию), которому функционально подчинены все руководители. Главная нетривиальная идея здесь, что все руководители должны являться бизнес-архитекторами. А точнее, у них должно быть время на то, чтобы занимать такую роль. На практике же возникает порочный круг: «Чтобы подумать об оптимизации деятельности, у нас нет времени. А чтобы время появилось, нужно оптимизировать деятельность». Разорвать этот круг может только воля топ-менеджера. Об этом мы поговорим в следующей первопричине.

Примеры причин, в основе которых лежит отсутствие технологии:

  • Заказы на ресурсы не всегда размещаются у поставщиков заблаговременно, из-за чего случаются несвоевременные поставки;
  • Нет количественных, четко измеримых критериев, по которым оценивается степень удовлетворенности потребителей;
  • Привлекаемый персонал не соответствует требованиям компании по уровню компетенций и стоимости;
  • Существующая система управления издержками не позволяет избегать неоправданных расходов и создает дефицит ресурсов.

Первопричина 2. Отсутствие представления об организационном проектировании у первого лица компании

После выявления первопричины 1, возникает резонный вопрос — а почему собственно в компании не поставлена деятельность по разработке технологий деятельности (просим прощения, за тавтологию)? Почему компании позволяют терять себе деньги из-за неэффективности? Ответ прост — отсутствие представления у большинства топ-менеджеров об организационном проектировании. Особенно удручающую картину приходится наблюдать в регионах. «Пропитка» нужными знаниями голов первых лиц идет, но идет медленно. Плюс, многие отечественные ТОП-менеджеры и владельцы бизнеса живут «здесь и сейчас», и зачастую ищут инструменты, которые должны помочь решить локальные проблемы быстро, порой без оглядки на долгосрочное развитие бизнеса, без оглядки на взаимосвязи отдельных объектов в бизнес-системе.

Подтверждением этому служит популярность тренингов и семинаров в духе «10 секретов успешных продаж», «5 секретов успеха в маркетинге» и т. д. Список можно продолжать долго. Мы не против тренингов. Мы их любим. Просто поиск «волшебной кнопки», которая помогает решать проблемы бизнеса в три приема, зачастую становится обыденной практикой менеджеров. При этом лишь единицы задумываются о том, что основная причина многих проблем, которые они хотят решить, кроется в отсутствии системного подхода к развитию бизнеса. Опять же возвращаемся к организационному проектированию как особому виду деятельности. К деятельности, которую первые лица в бизнесе не имеют права игнорировать! (Поправка — в условиях конкурентной среды. Там, где конкуренции нет, там технологии развития, пожалуй, не столь востребованы).

Также говоря о об организационном проектировании хочется отметить, что респонденты исследования отмечали следующие проблемы при осуществлении разработки стратегии развития компании:

  • Отсутствие регулярного мониторинга конкурентной среды;
  • Нерегулярный анализ изменений, тенденций в различных отраслях, что позволило бы четко ориентироваться в рыночной ситуации, находить новые устойчивые и перспективные рынки сбыта;
  • Нерегулярный анализ законодательной и нормативной базы, что позволило бы исключить все связанные с правовыми изменениями риски;
  • Отсутствие регулярно проводимых независимыми работниками обзоров существующих рынков поставщиков товаров и услуг, что позволило бы иметь доступ к наиболее выгодным предложениям;
  • Нерегулярный анализ происходящих демографических, социальных и культурных изменений, отсутствие учета соответствующих прогнозов при разработке долгосрочных планов и программ.

В какую категорию отнести эти проблемы? В «отсутствие технологии» или так же в «отсутствие необходимого представления у первого лица компании», учитывая, что за разработку стратегии отвечает, как правило, оно? Предлагаем читателям самостоятельно ответить на этот вопрос.

Далее рассмотрим оставшиеся самые редкие три первопричины.

Первопричина 3. Нет средств

Очевидно, что для осуществления многих видов деятельности, необходимых для долгого и благополучного существования компании, в т. ч. и деятельности по оргпроектированию, необходимы бюджеты. К сожалению, у нас нет рецептов как устранить эту первопричину для компаний, у которых есть средства только на осуществление текущей операционной деятельности. Позволить себе не обращать внимание на развитие, на эффективность свой деятельности могут только монополисты. Хотя, как мы видим сейчас в России, что даже монополисты начали активно заниматься вопросами эффективности своей деятельности. Поэтому, наилучшее развитие событий в условиях отсутствия средств — это продажа компании.

Первопричина 4. Нет контроля

Действительно, бывают ситуации, когда и технология разработана, и персонал обучен, но при этом работа не выполняется как нужно. Например, респонденты отмечали следующие проблемы, связанные с отсутствием контроля:

  • Запуск технологического оборудования в эксплуатацию не всегда осуществляется после проведения всех необходимых процедур наладки и тестирования;
  • Монтаж и наладка технологического оборудования производится без учета требований документации на это оборудование;
  • Выполнение сменных заданий не отражается в управленческом учете оперативно и своевременно;

Это действительно серьезная проблема, причем суть ее достаточно неожиданная. Технически решение этой проблемы достаточно очевидно: методы контроля внедряются еще на этапе разработки основной технологии или сама технология строится так, чтобы не допустить неправильное выполнение работы.

Методы контроля исполнения требований регламентов:

  1. Самоконтроль;
  2. Контроль непосредственным руководителем;
  3. Контроль по показателям;
  4. Внутренний аудит;
  5. «Жесткая» автоматизация;
  6. Контроль, интегрированный в процесс.

Источник: Владимир Репин, российский консультант по управлению.

А суть проблемы — соответствующий менталитет сотрудников, не привыкших и не понимающих необходимость работы по правилам, вследствие чего компании приходится помнить о необходимости контроля, а самое главное — тратить на него деньги. Эти деньги ложатся «мертвым грузом» на себестоимость продукции и услуг, отнимая ресурсы на действительно необходимую деятельность.

Первопричина 5. Нет информационной системы

Как ни странно, только одна проблема, которую отмечали респонденты, может быть явно связана с отсутствием необходимого средства для работы — информационной системы. Эта проблема:

  • Заказы на ресурсы не всегда размещаются у поставщиков заблаговременно, из-за чего случаются несвоевременные поставки.

Сделаем допущение, что технология работы есть, но объемы номенклатуры для заказа настолько большие, что их невозможно обработать вручную. К счастью, необходимые информационные системы существуют — это системы которые, например, реализуют методику планирования потребности в ресурсах MRP II (на сегодня это все системы, относящиеся к классу ERP). Она позволяет, учитывая время поставки для каждой номенклатуры своевременно создавать заказы поставщикам.

Заключение

Мы закончили рассмотрение первопричин проблем, выявленных в исследовании качества управления бизнес-процессами. Некоторые из предложенных решений, возможно, выглядят достаточно необычно. Но, к сожалению, чудес не бывает: чтобы построить успешный бизнес, нужно быть… бизнес-архитектором.

Опубликовано по материалам:
http://e-xecutive.ru/management/practices/1985201-5-prichin-po-kotorym-buksuet-biznes-rossiiskih-kompanii

Июнь 2016 г.

Рекомендуемые материалы по тематике

Описание бизнес-процессов. Немного о практическом опыте
Внутренний интранет-портал как инструмент управления
Практический опыт построения модели бизнес-процессов в региональных сетевых компаниях
Business Studio 3.0: Делаем компанию эффективной

Основные проблемы бизнеса и способы из решения

Здравствуйте, дорогие друзья!

Каждый бизнесмен в своей деятельности сталкивается с какими либо проблемами. Одни – относятся к ним как к задачам и, щелкая их как орешки, становятся сильнее. Другие — под грузом проблем тонут как корабль во время шторма. Все зависит от отношения человека к проблеме.

Попробуем посмотреть на основные проблемы  бизнеса с точки зрения того, что все, что мы сейчас имеем, это результат наших предшествующих мыслей и действий. То есть, если нас в бизнесе окружает “дубовая роща” проблем, значит когда то мы сами садили желуди и создавали условия для их роста и развития. Но опять же, если есть проблема и есть причина генерирующая ее, то убрав причину, мы избавимся и от проблемы. Вопрос лишь в том, как разобраться  какая причина к какой проблеме задаче ведет.

И здесь на помощь приходит мудрость наших предков. Придумывать ничего не надо, все уже есть вокруг нас, внутри нас. Необходимо лишь быть внимательным и владеть информацией. Я буду опираться на источники мудрости Тибета и Индии, а именно знания, которые передает нам “Алмазный огранщик” – потрясающая книга Геше Майкла Роуча, прочитанная мной несколько лет назад и оставившая колоссальное впечатление.

Способы решения проблем в бизнесе, рекомендованные мудрецами похожи по способу подачи информации на способы решения проблем со здоровьем, описанные в книге Лиз Бурбо “Слушай свое тело”, если у вас насморк – значит вы что то не принимаете в себе и т.д. Только здесь все про бизнес.

В основе этого нового подхода к решению бизнес проблем лежит наука о ментальных отпечатках в нашем сознании. Концепция этих древних знаний строится на том, что каждое наше действие, позитивное или негативное, формирует в сознании ментальный отпечаток, который со временем набирает силу и мощь. Через эти ментальные отпечатки мы видим окружающий нас мир.

Таким образом, совершая ежедневно те или иные поступки, мы формируем внутри себя  определенную картину мира. То есть мы видим вокруг себя мир сквозь отпечатки, как сквозь “стеклышки”. Эти “стеклышки” могут быть разного цвета, они могут быть позитивные или негативные, большие и маленькие (все зависит от наших поступков, формирующих эти “стеклышки”). Мир вокруг нас сам по себе нейтрален, но по отношению к нам он такой, какими отпечатками мы себя в сознании окружили.

Вот и получается, что успех или неудача – это категории, которые мы генерируем сами, в зависимости от предыдущих мыслей и поступков.

К тому, что написано ниже можно отнестись по разному. Можно поверить и попробовать применять в повседневной жизни, можно сказать, что все это херня фигня. Но я хочу задать вам один вопрос: “А что вы потеряете, если начнете применять эти рекомендации в своей жизни”?

Итак, примеры основных бизнес проблем и способы их решения.

Их сорок пять. В один пост описание этих проблем не войдет, да и процесс написания и осмысления не такой быстрый, как хотелось бы, поэтому будет несколько постов по этой теме.  И еще, не стесняйтесь оставлять комментарии, очень важна обратная связь!

Проблема №1 — Нестабильный доход

Финансы вашей компании нестабильны, доходы все время скачут.

Решение: Охотнее делитесь своими доходами с теми, кто помог вам их заработать, и самым строжайшем образом следите за тем, чтобы не наварить ни копеечки каким бы то ни было левым способом. Помните, размер суммы, которой вы поделитесь с другими не так важен, как ваша готовность всегда делиться тем, что вы заработали, даже если это не так много.

Проблема №2 — Вложения в бизнес не окупаются

Капиталовложения не окупаются. Например производственное оборудование или компьютеры быстро устаревают, транспорт постоянно ломается и становится ненадежным.

Решение: Перестаньте завидовать другим предпринимателям и чужому бизнесу. Занимайтесь своим делом: сконцентрируйтесь на том, чтобы сделать собственную компанию новаторской, творческой и бодрой. Постарайтесь искренне радоваться успехам других.

Проблема №3 — Потеря авторитета

Ваше положение в компании нестабильно; вам кажется, что вы теряете авторитет.

Решение: Самым внимательным образом следите за тем, чтобы не проявлять высокомерие по отношению к другим; будьте с подчинёнными на равных, не отрывайтесь от коллектива, прислушивайтесь к тем, с кем работаете. Будьте внимательны к людям, которые вас окружают. Будь проще и люди к тебе потянутся.

Проблема №4 — Деньги не приносят радость

Вы вдруг обнаруживаете, что не в состоянии получать удовольствие ни от денег, ни от вещей, которые достаются вам потом и кровью. Независимо от того, как бурно и интересно развивается ваш бизнес, вас не покидает ощущение, что этого мало, вас преследует чувство неудовлетворенности. Своего рода бизнес-булемия.

Решение: Не завидуйте результатам усилий других, перестаньте сравнивать себя с другими, просто наслаждайтесь тем, что имеете. Если вы недостаточно счастливы от того, что имеете, вы не будете счастливы даже, если будете владеть всем миром. Будьте хозяином самому себе и цените то, что есть у вас самих.

Проблема №5 — Возникновение конфликтов в коллективе

Вам кажется, что руководство и персонал все время борются друг с другом или у вас возник конфликт с бизнес-партнерами, вы ссоритесь снова и снова.

Решение: Очень внимательно следите за тем, чтобы никогда не вступать в разговоры, которые явно выраженным или скрытым образом нацелены на раскол среди людей. И совершенно не имеет значения, правда или ложь звучит в разговорах, ибо главное намерение в таких “костеперемываниях”- сделать двух людей дальше друг от друга. “Ты слышал, что она о тебе говорила?”, “А ты знаешь, что он на самом деле думает о твоем проекте?” Вы знаете как это происходит.

Важно помнить, что семена имеющихся у нас проблем, возможно засеяны были очень и очень давно. И потребуется немало времени для устранения их последствий, будьте методичны, последовательны и терпеливы. Работайте даже если результаты еще не видны. Продолжайте лечение изо дня в день.

Кстати вы заметили, что решение не имеет почти ничего общего с тем, чтобы пойти к этим людям и просто по человечески призвать их лучше относиться друг к другу. Ключ решения здесь в том, что они сражаются друг с другом именно в вашем присутствии, в вашей картине мира, потому что зерно этой проблемы находится в вашем сознании и вы генерируете проблему. Работайте над собой, исправляйте свою жизнь, свой бизнес и свой мир, исправляя себя.

Проблема бизнеса №6 — Нерешительность в бизнесе

Вы замечаете за собой склонность к нерешительности, вы постоянно пересматриваете собственные решения.

Решение: Эта проблема имеет две причины, в корне отличающиеся друг от друга. С одной стороны-недостаток заботы о других членах руководства и своих подчиненных, с другой-стремление выдать себя перед клиентами и поставщиками за того, кем в действительности вы не являетесь. Избежать этого очень трудно в мире современного бизнеса, где все строится на обмане и пускании пыли в глаза.

Но если вы все же сможете, проявив всю свою волю, оставаться тем, кем являетесь на самом деле, если вы способны стать целостной, гармоничной личностью, тогда ваш собственный ум и принимаемые решения будут ясными, волевыми и по настоящему эффективными.

И помните, вопрос не в том, что ваши клиенты, постепенно убеждаясь в вашем умении попадать точно в цель, начинают вам больше доверять. Семена будущих точных попаданий прорастают в вашем сознании и ум буквально создает окружающую вас реальность, в которой люди честны, решения принимаются незамедлительно, а деньги сами идут в руки.

Некоторые люди думают, что эта создаваемая реальность не такая настоящая как предыдущая их “реальная” реальность. На самом деле она была всегда такой. Упавшая с дерева ветка, упавшая на крышу вашего автомобиля — возможно всего лишь результат проросшего семечка, посаженного вами при нанесении вреда другому человеку. Но в крыше то вмятина и для ремонта потребуется какая то сумма денег и время.

Привыкайте к этому. В жизни именно так все и происходит, но вы сможете с этим справится.

Проблема №7 — Негде взять денег на бизнес

Вам срочно нужны инвестиции в бизнес, но требуемой суммы денег у вас нет и вы нигде не можете их найти.

Решение: Все очень просто. Перестаньте быть скрягой в бизнесе и в личной жизни. Делитесь с другими, отдавайте больше, чем берите. Убедитесь, что от проведенной сделки в выигрыше обе стороны. И снова стоит вспомнить, что дело не в размере денежных сумм, а в том, чтобы с утра до вечера поддерживать щедрое, творческое и отзывчивое состояние ума, так называемое состояние изобилия. Поддерживать в мозгу желание видеть всех преуспевающими.

Проблема №8 — Непредвиденный форс-мажор

Вашему бизнесу наносят ущерб непредвиденные аварии, форс-мажорные обстоятельства, стихийные бедствия — в общем, известные каждому проблемы: плохая погода, наводнения, жара, пожары в лесах, отключения электричества или водоснабжения.

Решение: Очень серьезно отнеситесь к выполнению своих обещаний, особенно принятых вами обязательств придерживаться особых принципов ведения деловых отношений и личной жизни. В человеческом разуме не укладывается, что такие внешние проявления природы как засуха и наводнение или многочасовые пробки, как например в Москве, могут быть результатом наших прошлых поступков, но согласно законам древней мудрости, истоки этих проблем исходят оттуда.

Помните как в анекдоте про кораблекрушение:

Бог говорит: -“Я вас десять лет на этот корабль собирал”.

Но ведь на корабле оказались не все, кто то в это время сидел дома и пил чай (возможно потому что по какой то причине на корабль опоздал). Кто-нибудь  въедет  в город с другой стороны по “зеленой волне”, минуя пробки, а кто то побьет все рекорды продаж кондиционеров в жару (как это было в этом году в Москве).

Позитивное или негативное воздействие на вас каких то событий или вещей исходит не из самих этих вещей и событий, они сами по себе нейтральны. Даже если подумать об этом несколько минут, станет очевидным, что такое воздействие есть нечто исходящее из наших ощущений. Но и у них есть причина.

Вас вынуждают испытывать эти ощущения ваши собственные прошлые поступки и стиль вашего поведения, причем конкретное содержание вашего поведения(например, неумение держать слово) сходно с вызываемым им внешним проявлением (непостоянная переменчивая погода и ненадежные партнеры).

Проблема №9 — Неспособность принимать решения

Вы обнаружили, что не способны концентрироваться или удерживать свой ум в сосредоточении, встречаясь в бизнесе с непредвиденными обстоятельствами или необходимостью принимать сложные решения.

Решение: Ежедневно уделяйте время для спокойных, сосредоточенных размышлений о смысле жизни и о смысле бизнеса. Правильно ли расставлены жизненные ценности? Станете ли вы делать прямо сейчас то, что делаете прямо сейчас, если вдруг узнаете, что жить осталось три дня? Нет ли более важных вопросов, касающихся образа вашей жизни, от которых, вы похоже, скрываетесь за суетой дел, загружая себя сверхурочной работой и борьбой за объем продаж?

Остановите свой бег, оглянитесь на свою жизнь и на то, что по настоящему важно. Семена от такого ежедневного упражнения обязательно прорастут и проявятся в вашем сознании как способность к максимальной концентрации и сосредоточению.

Проблема №10 — Проблема организации бизнес процессов

Вы вдруг обнаруживаете, что не в состоянии понять основные концепции бизнеса, или схему маркетинг плана, или динамические структуры, такие как полные производственные циклы или системы. От этого непонимания у вас возникают проблемы в организации бизнес процессов.

Решение: Приготовьтесь увидеть недостатки собственного понимания глобальных основ устройства мироздания. Итак, существует только три основных объяснения того, почему и как всё происходит: глобальное потепление или военные действия в каких-то странах в этом месяце или даже сам факт рождения и смерти, — то есть того вопроса, зачем мы здесь, как мы сюда попали, почему всё происходит именно так.

Вы не можете проигнорировать вопрос, почему мир работает именно так, а не иначе, и после этого ожидать, что сможете понять, почему ваш бизнес работает (или не работает) именно так, а не иначе. И это не вопрос веры или религиозной ориентации или чего-то ещё в этом роде, так же как причина взрыва атомной бомбы не зависит от того, житель России вы или уроженец Нигерии.

Объяснение №1 — Ошибка в понимании как устроен мир

Всё на свете появляется из ничего, всё совершенно случайно, в том, как и почему происходят те или иные вещи, нет никаких закономерностей, никакой логики вообще. Это научный подход — теория «Большого взрыва». «Всё проистекает из чего-то ещё, и научный метод целиком основан на том, чтобы причина неизменно предшествовала следствию. Кроме таких беспричинных, но важных вещей, как начало всего, которое просто само взяло, да и выскочило из ничего». Вы здесь, потому что где-то там что-то там взорвалось много-много лет тому назад.

Какие-то электроны чудом натолкнулись на другие электроны и вместе с ними непонятно как объединились в какие-то атомы, те, в свою очередь, неизвестно зачем образовали всевозможные молекулы, их стало много, и оттого что они держались вместе, появился газ, который сначала вращался вокруг, а потом затвердел, потому что столкнулся с другими маленькими такими не-помню-как-их-там-мама-называла.

В общем, так родилась материя, её кусочек стал Солнцем, а плевочек — Землей. Раскинулось море широко, из него выползли наши предки — маленькие мыслящие сороконожки, потом у них отвалились лишние ножки и хвост, и ваши прапрадедушка с прапрабабушкой тоже где-то там появились, к счастью для вас, встретились и… ну, в общем, всё случайно и непредсказуемо. Если вам сейчас смешно, то вы смеётесь над самыми основами того, каким образом ваша культура видит мир, над самой парадигмой, а вот это и на самом деле смешно.

Объяснение №2 — Мир необъятен

Мир вокруг вас, всё в этом мире, есть результат сознательного созидательного усилия очень могущественного существа обычно недоступного нашему непосредственному восприятию.

  • Эта теория не объясняет, откуда появилось само это существо (уж не создало ли его сознательное усилие другого большого существа?).
  • Она не объясняет необъяснимую жестокость, которой так много в нашей жизни — когда дети погибают в ужасных пожарах, мгновенно охватывающих верхние этажи жилых многоэтажек; когда некоторые люди всю свою жизнь на этой планете проводят в страхе и одиночестве; когда мы обречены на расставание со всем тем, ради чего мы работаем, и всеми теми, ради кого живём.

Объяснение №3 — Все неслучайно

Это те самые принципы, которые мы с вами обсуждаем. Нет ничего случайного, всё взаимосвязано, и вне нас нет никого, кто был бы виновен в несовершенстве нашего собственного мира. Всё происходит с нами в полном согласии с тем, как мы относимся к окружающим, не по приговору высшего судьи, а в точном соответствии с нравственным законом, который так же надёжен, так же неотвратим и так же беспощаден, как земное притяжение.

По меньше мере несколько часов в неделю посвящайте честным размышлениям о том, откуда на самом деле мог бы появиться весь этот мир, его люди и события. Такая практика поистине творит чудеса, даруя вам способность с лёгкостью осмыслять сложные рыночные схемы и коммерческие структуры и превращая вас в более успешного бизнесмена.

Проблема №11 — Высокая аренда

Арендная плата слишком высока! Никак не найти помещение под склад или для размещения нового филиала.

Решение: Обязательно помогайте найти пристанище тем, кто в нём нуждается. Такая схема снова может показаться вам слишком упрощённой: ну какая может быть связь между вашим отказом предоставить на пару дней комнату, приехавшей в гости на праздники теще, и провалом в поисках офиса в центре города для перспективного филиала с многомиллионным оборотом. Однако эта связь существует и в точности подчиняется правилам, которые мы здесь установили.

Небольшой ментальный отпечаток укореняется в подсознании, растёт там до времени и потом попадает в сознательный ум, заставляя вас лицезреть отсутствие необходимого помещения. Не отмахивайтесь от этого, как от очередной глупости, а возьмите и попробуйте, и вы увидите, что из этого выйдет.

Только помните: мы говорим о том, что усилия по обеспечению помещением тех, кто в нём нуждается, должны быть согласованы с непрерывным переосмыслением упомянутых здесь принципов, ибо  ментальные отпечатки, возникающие в сознании обладают гораздо большей мощью, когда вы закладываете их с полным пониманием того, что делаете.

Проблема №12 — Отсутствие деловых отношений

Похоже, те компании и крутые боссы из мира вашего бизнеса, которых вы считаете особенно достойными, не торопятся вступать с вами в деловые отношения.

Решение: Такая ситуация возникает из-за неразборчивости в выборе компаньонов. Для бизнеса типично включать в команду тех, кто может оказать нам максимальную финансовую поддержку вроде серьёзной субсидии, обеспечить крышу, выдать поручительства или предоставить другие необходимые средства, свои определённые навыки или контакты — и в определённых условиях мы можем закрыть глаза на некоторые вполне очевидные недостатки потенциальных партнёров, такие как их характер, порядочность, моральный облик и тому подобные черты.

Однако когда-нибудь человеческая несостоятельность такого партнёра обязательно нанесёт ущерб вашему бизнесу, тогда как нравственное совершенство другого, наоборот, поможет бизнесу дорасти до серьёзного финансового успеха.

Проблема №13 — Страх конкуренции в бизнесе

Безжалостная конкуренция: только вам кажется, что вы идёте с конкурентами ноздря в ноздрю, как соперники снова одерживают верх.

Решение: Одна из главных причин этого явления — грубость в разговоре с окружающими. В древних книгах содержится интересный способ объяснения того, что же именно превращает сказанное вами в грубость. Они разделяют оскорбительные выражения на две категории: те, что сами по себе неприятны, и те, что вроде и звучат прилично, но сказаны с намерением оскорбить. Последовательно избегайте любой разновидности грубой речи в течение длительного срока времени, постоянно помня о том, сколько негативных отпечатков в своём собственном уме вам удалось избежать.

Проблема № 14 — Предательство партнеров в бизнесе

Снова и снова, когда вы с кем-то сближаетесь, пытаетесь наладить деловые отношения, тот вдруг разворачивается на 180 градусов и наносит вам удар в спину.

Решение: Такая ситуация формируется вследствие очень характерного отношения к окружающим. Когда мы видим неудачу другого в любой деятельности — будь то секретарша, опрокинувшая чашку кофе на свою новую блузку, которую она только что с гордостью продемонстрировала подругам, или наш конкурент, потерявший несколько миллионов долларов на банкротстве своего основного заказчика, — мы испытываем мелкое гадливое чувство удовлетворения или злорадства при виде чужих неприятностей.

Эта особенная причуда, свойственная человеческому уму, так широко распространена, что древние книги Тибета включают её в первую десятку источников умственных бед. Похоже, у нас есть привычка проявлять нездоровый интерес к несчастьям окружающих; в самом отвратительном виде это проявляется во всеобщем ажиотаже вокруг бед знаменитостей.

Чтобы предотвратить появление такого отпечатка, старайтесь сострадать всем, у кого появляются проблемы, даже если это ваш конкурент. Гораздо веселее, когда дружеское соревнование ведут между собой энергичные, творчески-ориентированные компании, которые играют друг с другом честно, а их первые лица время от времени даже вместе обедают. И очень скверно, потирая руки, смеяться над человеком при виде его падения. К тому же вспомните афоризм: «Хорошо относитесь к людям, когда идёте наверх по лестнице успеха; вы можете снова встретить их, когда будете спускаться вниз».

Это обращение к благоразумию: уважайте всех — и уборщицу, и своего брата менеджера, и самого сильного конкурента. Есть сотни историй, когда большие начальники заканчивали тем, что оказывались под сапогом тех самых людей — своих бывших подчинённых, — над которыми они вдоволь поизмывались в своё время; можете себе представить, каково им теперь пришлось.

Проблема № 15 — Полный провал бизнес-проекта

Вы продумываете важный проект, разрабатываете его до мельчайших деталей, напряжённо работаете над его осуществлением и запуском, а он берёт и проваливается.

Решение: Такая ситуация связана с  непониманием того, как действительно работают вещи. Обратите внимание — это не то же самое, что неспособность понять те принципы, о которых мы здесь говорим. Каждый раз, когда вы принимаетесь за осуществление некоего проекта с какой-нибудь активной ложной идеей, связанной с механизмом работы вещей — «Если напряжённо работать, да ещё добавить нужное количество сверхурочных часов, то всё у нас получится!» — то вы внедряете в свой ум отпечаток, заставляющий вас продолжать неверно понимать, как работают вещи, и снова и снова терпеть неудачи.

И дело не в капитале — невероятное количество проектов с достаточными капиталовложениями проваливается. Дело не в людях — огромное число проектов с прекрасными людьми рушится. Дело не в рынке — кто-то на том же самом рынке развивает проект, который отлично работает. Дело не в том, как много вы работаете, — одни почти не ходят на работу и кажутся вполне преуспевающими, другие вкалывают не покладая рук — сверхурочно, да ещё выходные прихватывают, — а всё равно безрезультатно. Не в этом ключ к успеху, а в состоянии ума, в понимании принципов, которые мы с вами изучаем.

Проекты, сделанные во всеоружии этого знания, в этом состоянии понимания, работают. И точка! А вот прямолинейное, лобовое мышление создаёт ментальные отпечатки, которые возвращаются в сознание как рецидив прямолинейного же мышления.

Проблема № 16 — Никто не помогает решать бизнес-проблемы

Люди вокруг вас и пальцем не пошевелят, чтобы выручить вас, когда вам более всего нужна их помощь.

Решение: И снова во всём виновата привычка испытывать некое нездоровое удовольствие при виде чужих проблем. В идеале постарайтесь не упускать ни одного случая, когда вы можете помочь — будь то таблетка от головной боли, предложенная коллеге за соседним столом, или энергичное полуночное участие в аврале по подготовке завтрашней презентации для основного заказчика. Как минимум, держите свой ум под неусыпным контролем, отказывая себе в патологическом удовольствии кайфовать от неприятностей других.

Проблема № 17 — Неспособность управлять гневом

Вы обнаруживаете, что не способны управлять своей злобой; вас раздражают сотрудники, поставщики, заказчики, погода, телефон и вообще всё и вся.

Решение: Раздражительность такого типа — это очень интересная проблема в мире потенциалов и  ментальных отпечатков. Чтобы «добиться» такого  результата, надо опять-таки желать другим несчастья или, как минимум, ни капельки не сочувствовать тем, у кого неприятности. Кстати, это совершенно обычное явление по отношению к тем, кто нам не нравится, и, если поразмыслить. одно из самых скверных свойств человеческого ума. Ну почему мы должны желать беды другому, даже тому, кто нам желает горя? Беды в нашей жизни, беды в нашем бизнесе, беды в наших семьях — это наш общий враг, вроде СПИДа или рака, страдание, которое никому не приносит добра, проклятие нашего мира.

Если мы хотим добиться успеха на любом уровне, на каждом уровне, на всех уровнях, мы должны уничтожить несчастье во всех его проявлениях, и в каждом уме — даже в умах тех, кто конкурирует с нами в борьбе за очередное продвижение своего товара на рынок.

Продолжение следует

Фаберлик-Информ

Три типичные проблемы бизнеса в период перемен

Может ли бизнес устойчиво развиваться в постоянно меняющемся мире? Может ли компания работать как часы — слаженно, без пробуксовок и рывков? Ответ — в моей статье.

Основа материала — интервью с руководителями ведущих компаний в таких сферах, как IT, банки, строительство, производство фасадов и молочная продукция. Интервью велись на условиях конфиденциальности, без указаний фамилий и названий компаний в материале. На таких условиях согласились поделиться информацией о реальных проблемах. Отрасли разные, но проблемы одни и те же. Я их структурировал и попробовал ответить на вопрос: что делать компании на пороге изменений?

Проблема №1. Инерция организации

Организация достигла стабильности. Есть понимание рынка, схема работы не вызывает вопросов. Компания обрастает «жирком» и стремится сохранить статус-кво.

Но потребности покупателей, технологии, культура — все меняется. Данные об этом поступают с запаздыванием, так как бизнес «почивает на лаврах» и смотрит на цифры, а не вокруг. А когда будущее преподносит нам сюрприз, почва из-под ног уходит. Это похоже на торможение товарняка с углем — инерция движет эту махину еще несколько километров после того, как машинист нажмет на тормоз.

Ирина, директор по маркетингу IT-компании:

«То что продавалось само собой, перестало продаваться. И сейчас те, кто остался в живых, крепко задумались: «Что же делать?». Но как дать им это понять, не обидев их? Есть владельцы бизнеса, которые не готовы к этому, они никогда не будут готовы. Он сам управляет своими ресурсами. Он будет ошибаться, его бизнес загнется, он все провалит, но он сделает это сам. Это его дело! И он будет гордиться, что никто не повлиял на его решение».

Проблема №2. Необратимость изменений

Окружающая среда постоянно меняется. Организации, рынки и продукты проходят жизненные циклы. Поставщики становятся конкурентами, а экстенсивные методы развития (еще одна точка, еще один продукт) теряют эффективность. Продукты и сервисы устаревают за 2-3 года после запуска. Меняется потребитель и маркетологи уже не понимают, кто есть кто, и кому продавать продукт.

Александр, топ-менеджер IT-компании:

«Это не просто закончится. Это даже не риски, а неотвратимое будущее. Сначала банки были полностью оффлайновые, потом появились интернет-банки и туда стал перетекать поток клиентов. Через какое-то время оффлайновая часть по работе с отделениями и все предыдущие этапы начнут усыхать, и основные банки будут в мобильных приложениях и удаленных сервисах. Сейчас там слабые IT-команды. Когда они станут сильными, то рынок нашей компании кардинально изменится».

При этом любая отрасль обладает «режимом аттрактора». Это схема сил притяжения, основанная на технологической эволюции в отрасли и структуре спроса. Отрасль всегда эволюционирует в сторону роста эффективности и максимального удовлетворения запросов покупателей.

Примеры:

  • Омниканальность в ритейле. Идеальная картина для покупателя — выбрал товар в удобном канале (в магазине, Инстаграме, на выставке, маркетплейсе), зашел в удобное место (магазин у дома, на сайт, в приложение), оплатил удобным способом (карта, наличка, отпечаток пальца), а товар уже упаковывают и доставляют домой. Бесшовный опыт от поиска до покупки.
  • Супер-приложения (super apps) в телекоме. Операторы связи объединяются с банками, а сервисы такси с магазинами. Растет спрос на приложения-экосистемы, доставляющие персонализированный контент и услуги через одно устройство.
  • Цифровизация строительства. Общая «картина» проекта, на котором работают десятки подрядчиков и происходят тысячи процессов, должна быть понятной и управляемой. Поэтому растет спрос на технологии создания «цифровых двойников» объектов с помощью BIM-моделирования.

Рынок — это большая река. Течение — это и есть режим аттрактора. Можно внимательно следить за течениями и потоками, лавируя между водоворотами и огибая препятствия. А можно резво махать веслами против течения, и не видеть, что несет на пороги.

Проблема №3. Лечим симптомы, а не причину

Компании не любят изменения, так как они требуют усилий, а результат не гарантирован и отложен во времени. Поэтому идет постоянный поиск новых решений, но таких, которые помогут сохранить старый способ ведения бизнеса. Увлечение модными подходами и обещанием «магических» решений: agile, lean-подход, новые методы продвижения, обновление коммуникации.

И что в итоге? Автоматизация бардака лишь делает бардак автоматизированным. Agile не работает в отраслях или процессах, где нужна четкая иерархия и планирование. Новый внешний вид не решает задачи, так как нужно менять слабый продукт. Но суть проблемы не замечается и продолжается поиск «волшебной палочки».

Николай, топ-менеджер IT-компании:

«У нас постоянно меняются процессы, постоянно новые вводные, бизнес-процессы меняются, вводные, KPI, мы систему мотивации для людей несколько раз меняем за год. И людям тяжело. Мы постоянно бежим, а регулярный бег бесконечный, он выматывает. Люди выгорают, люди устают, кто-то сходит с дистанции, кто-то продолжает бежать, потому что он привык бежать».

Что общего у этих проблем и как их решать

Они свойственны всем организациям независимо от размера. Проблемы малого бизнеса — это проблемы уровня бизнес-юнитов в корпорациях. Признав, что проблемы существуют, можно найти пути их системного решения.

Подняться над системой

Самая сложная задача для руководителя. Сложная, поскольку компания привыкла действовать тем способом, который привел к текущей ситуации. А руководители — часть компании. По этой причине, например, в разработке сложных IT-систем программисты отделены от тестировщиков. Так устроено наше мышление — свои ошибки не замечаются или игнорируются.

Находясь внутри, увидеть систему целиком практически невозможно. Нужен внешний наблюдатель. Он поможет посмотреть на организацию объективно, со стороны.

Честно сформулировать проблему

Кейс №1

Десять лет компания Х разрабатывает IT-решения по зашифрованной передаче данных по заказам крупных корпораций. Оргструктура, кадровый состав и культура компании направлены на создание высоконагруженных проектов со строгим SLA. Рынок подобных продуктов стареет и ценность подобных решений падает (пример — SMS). Крупнейшие поставщики трафика становятся конкурентами, а крупные покупатели стремятся стать независимыми.

Акционеры ставят задачу начать производить универсальные приложения для малого и среднего бизнеса. Но любой продукт компании превращается в сложные решения для крупного бизнеса. Они долго продаются, долго создаются и долго внедряются. Суть проблемы — умеем делать «сложное и долго», а хотим «просто и быстро».

Кейс №2

Компания работает на рынке производства картриджей и обслуживания офисной печати. Для покупателя важна цена, и он легко переключается между игроками. Теперь главная ценность для покупателя — быстрое обслуживание и консалтинг. Но у компании культура «от производства», а не «от потребителя». Падает спрос, уходят крупные клиенты. Суть проблемы — рынок, на котором мы работаем, умер. Нужно полностью измениться и перейти на новый рынок.

Падение выручки, низкая эффективность, отсутствие инноваций — это симптом того, как привыкла работать система в целом. Проблема — это то, почему так произошло. Честно сформулировать проблему — практически половина стратегии компании.

Разработать стратегию

Поняв свои ограничения и проблемы, компания выбирает единственный путь, решительно отказавших от всех остальных. Кем стать: тигром или гепардом? Во что инвестировать: в силу или скорость? Такой выбор и рождает стратегию.

Когда заходит речь о стратегии, сразу хочется получить план пошаговых действий. Цели должны быть по SMART и точка! Все остальное — бла-бла-бла. Но этим инструментом тоже нужно уметь пользоваться, а конкретные показатели вовсе не являются стратегией. Почему? Стратегическое намерение невозможно оцифровать: «выйти на новый рынок», «создать новый рыночный сегмент». Решение стать пианистом или сменить профессию — как оцифровать это намерение?

Настоящая стратегия объединяет проблему, намерения, реализацию задач компании:

  1. Проблема: определить ключевой разрыв и понять природу проблемы. Что делает компания? Чего хочет достичь? Что мешает этому?
  2. Намерения: выбрать путь. Какое состояние будет для нас целевым. Как использовать существующий ресурс, чтобы достичь нужного состояния.
  3. Реализация — что нужно делать по этапам, чтобы двигаться к этому состоянию.

SMART появляется уже на этапе реализации, когда нужно каскадировать стратегию от мета- до функциональных уровней.

Сергей, топ-менеджер производственного предприятия:

«Знаешь, что помогает бизнесу? Когда собственники адекватно воспринимают себя и ставят достижимые, понятные цели. Пускай сложно достижимые, но достижимые. И у них на макро уровне есть видение, как этих целей добиться. План, который мы, топ-менеджеры, можем разложить до винтика. Адекватность собственников. Вот что помогает бизнесу».

Как научить компанию учиться

Держим глаза и уши открытыми

Люди выжили потому, что умеют наблюдать и строить прогнозы. Если в компании нет постоянного мониторинга, анализа рынка, потребителей и конкурентов, то как прогнозировать и действовать проактивно? Нет фактов — нет выводов. Одни иллюзии.

Компания Х из топ-3 развивающий игрушек для детей от 0 до 3. За десятки лет работы компания ни разу не проводила исследования покупателей. Знание об аудитории формируется на основании «чуйки» региональных дистрибьюторов и собственника компании лично. В результате компания инвестирует в получение специального знака «Одобрено институтом педиатрии России» и привлекает детского эксперта-психолога для роста продаж.

Количественное исследование, которое мы провели в рамках проекта, показало: специальный знак не влияет на привлекательность товара, а среди аудитории менее 0,2% осведомлены о существовании детского психолога. Деньги потрачены напрасно. При этом стоимость исследования на порядок меньше цены привлечения эксперта и получения специального знака.

Компания Y производит и продает ежедневники. Продукция не дифференцирована по качеству — ежедневники одинаковые у всех игроков. Покупатели выбирают на основании дизайна: нравится — не нравится. Руководство отмечает этот факт и принимает стратегическое решение — создать собственную систему разработки новых продуктов. За два года компания смогла установить самые высокие цены на рынке, и получать самые высокие продажи на единицу продукции. Итог — 50% прибыли всей категории забирает компания Y.

Создать отдел изучения потребителей — задача, не требующая сверхусилий или знания квантовой физики. Иногда достаточно посмотреть, как выглядит бизнес глазами клиента, от поиска до получения товара. Тогда возможно обнаружить, что потеря денег и репутации связана с отделом продаж. Он выстроил процессы «как положено», а не для удобства клиентов.

Обучаем сотрудников

Сотрудник, который не просто соберет 2Гб аналитики, а сделает из данных выводы — ценный кадр. Такие люди не прилетают с Марса. Необходимо выращивать и обучать собственных специалистов.

По моему опыту, инвестиции в образование персонала рассматриваются как угроза. Учили, вкладывали деньги, а потом он ушел к другим. Но задумайтесь, что для компании стратегически выгоднее — положиться на неграмотных людей, которые никому не нужны, или работать с профессионалами, которые востребованы на рынке? Страшно не то, что сотрудники научатся и уйдут. Страшно то, что они не научатся и останутся. Обучение сотрудников — инструмент стратегии.

Отрасль комплексного управления строительством. Девелоперы нанимают компанию X, чтобы управлять проектом от начала и до конца. Руководители проектов должны уметь грамотно общаться со всеми: от девелоперов башен Делового Сити до поставщиков на стройплощадке в Бутово. И вовремя переключаться с одного языка на другой!

Чтобы эффективно конкурировать, компания X должна обучать своих сотрудников вести переговоры в самых сложных ситуациях. Руководство принимает решение — открыть собственный обучающий центр, где проектные менеджеры учатся вести переговоры в стрессовых ситуациях.

Подключаем внешнюю экспертизу

Сотрудники способны описать стратегию своей компании. Получится план на несколько страниц с подробным перечислением, как обустроить компанию.

Стратегию конкурентов они опишут лишь в паре предложений. Почему так происходит? Сотрудники находятся внутри системы и множество деталей закрывает общую картину происходящего. Помочь увидеть картину целиком может только внешний эксперт.

Но есть барьеры:

  1. Консультанты нередко бывают «слишком далеки от народа». Применяя методы западной школы, они создают «воздушные замки» теорий, которые не проходят проверку российскими реалиями. Результат — конфликт между теоретиками-консультантами и практиками-предпринимателями.
  2. Проще разориться, чем попросить помощи. Барьер укрепляется снобизмом некоторых консультантов, которые приходят не слушать, а с порога раздавать ценные указания «необразованным лаптям».

Максим, топ-менеджер производственного предприятия:

«Я очень не люблю всезнаек. Ты ему задаешь вопрос, и он сразу на него отвечает безапелляционно и однозначно, как это все нужно сделать. А это вопрос стратегический, от него зависят миллионы вложений. Чем больше эксперт, я для себя давно это понял, тем менее он категоричен».

Найм внешнего наблюдателя — это покупка опыта. Занимаясь одним бизнесом на протяжении десятков лет, сложно приобрести опыт решения бизнес-задач на другом рынке. А именно этим занимается консультант, в этом его ценность. Найм консультанта — это покупка экспертизы, на которую, иначе, вам придется потратить слишком много ценного времени и ресурсов.


Для реальной устойчивости бизнеса необходимо научить компанию чутко реагировать и адаптироваться к изменениям:

  • Сделать сбор информации о своей отрасли стандартным бизнес-процессом в компании. Я лично наблюдал за директорами продуктовых направлений в IT-корпорации, которые первый раз сделали конкурентный анализ своими руками. Полученная информация заставила компанию тотально пересматривать свой портфель, так как они «проморгали» вывод инновационного продукта прямым конкурентом. И резко усилила внимание акционеров на проблему: появились бюджеты и желание действовать. Постоянный мониторинг среды — гарантия, что компания вовремя заметит критичные изменения и понимает, куда движется рынок.
  • Создать культуру постоянного обучения. Так руководитель добивается главного — появляется саморегулируемая организация, которая меняет процессы, продукты или поведение гораздо быстрее конкурентов. А значит — лучше приспосабливается к постоянным изменениям.
  • Фундаментальная задача лидеров компаний — преодолеть ограничения собственного мышления. Суметь подняться над ситуацией, увидеть систему целиком, выйти за пределы сиюминутных проблем. Стратегическое мышление — это внимательное отношение ко всему окружающему. Это осознанный выбор точки приложения усилий, которые приведут к победе.

Изменения неизбежны. Но если вооружиться грамотной стратегией и внедрить ее в ключевые процессы, то возможно предугадать или адаптироваться к каждому изменению и стать сильнее, чем прежде.

Читайте также:

В РСПП назвали топ-10 проблем, которые мешают развитию бизнеса в РФ

Наиболее острые проблемы, мешающие предпринимательской деятельности в России, не менялись на протяжении последних 10 лет. Единственный показатель, который выпал из топ-10 барьеров для бизнеса — эффективность налогового администрирования. Об этом рассказала вице-президент по экономической политике и конкурентоспособности РСПП Мария Глухова на семинаре, посвященном оценке результатов национального рейтинга состояния инвестиционного климата в субъектах РФ. Мероприятие прошло 25 июня на площадке «Точка кипения» АСИ в Москве.

Перечень ключевых проблем составлен на основе организованного РСПП опроса предпринимателей. В топ-10 вошли:

  • Рост цен и тарифов
  • Избыточно высокие налоги
  • Недостаток квалифицированных кадров
  • Рост цен производителей
  • Чрезмерное контрольно-надзорное давление на бизнес
  • Недобросовестная конкуренция
  • Снижение спроса
  • Высокие административные барьеры
  • Коррупция в органах власти
  • Сложность с доступом к кредитным ресурсам

«Впервые мы провели такой опрос в 2008 году, и только один пункт с тех пор выпал из десятки — это эффективность налогового администрирования. Если раньше при взаимодействии с ФНС бизнес выделял его в качестве одного ключевых барьеров для развития, то сейчас эта проблема не входит в первую десятку. Это не означает, что у нас снизилась интенсивность взаимодействия с ФНС, но проблема излишнего администрирования снята. Всё остальное – высокие налоги, недостаток квалифицированных кадров, избыточное давление на бизнес – улучшения есть, но не такие значительные», — прокомментировала результаты опроса Мария Глухова.

Около 30% компаний, по данным РСПП, столкнулись в 2019 году с давлением со стороны органов власти или естественных монополий.

«Доля компаний, в которых проходили плановые проверки, составила 78,6 % респондентов. О внеплановых проверках сообщили 46 % опрошенных. Большая часть из них — представители крупных компаний», — отметила Мария Глухова.

Недостаточный прогресс зафиксирован в сфере ведения бизнеса недвижимостью. Ситуацию с доступностью недвижимого имущества негативно оценивают 44,4 % респондентов, в прошлом году такую оценку дали 45 % предпринимателей.

Мария Глухова выделила и позитивные изменения бизнес-среды. «Здорово улучшились оценки региональных организаций по привлечению инвестиций, а также качества регионального законодательства о механизмах защиты и поддержки инвесторов. Еще один существенный прогресс, который также зафиксирован в национальном рейтинге, касается среднего времени подключения к энергосетям», — отметила она.

Вице-президент РСПП считает, что в ближайшей перспективе национальный рейтинг состояния инвестклимата должен оценивать эффективность инструментов поддержки бизнеса, а не только их формальное наличие в регионе.

Справка

Результаты национального рейтинга состояния инвестиционного климата в регионах России за 2019 год представила генеральный директор Агентства стратегических инициатив (АСИ) Светлана Чупшева 7 июня на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ).

Рейтинг оценивает усилия органов власти всех уровней в регионах по созданию благоприятных условий ведения бизнеса. Основная часть показателей формируется исходя из опросов региональных предпринимателей.

вторая волна исследования PwC и НАФИ — НАФИ

PwC и Аналитический центр НАФИ провели вторую волну масштабного исследования мнений российских предпринимателей (первый замер был проведен в 2018 году)*. Цель исследования – выяснить, как предприниматели оценивают состояние российской экономики, перспективы ведения бизнеса, насколько хорошо они осведомлены о современных трендах в бизнес-среде.

  • Большинство предпринимателей считают, что россияне положительно относятся к предпринимательской деятельности как таковой, но представителям бизнеса доверяют реже.
  • В числе ключевых проблем, затрудняющих ведение бизнеса, российские предприниматели, как и три года назад, выделяют высокие налоги, нехватку кадров и административные барьеры.
  • Большинство владельцев и руководителей компаний рассчитывают на поддержку государства для преодоления экономических затруднений в период пандемии, а 32% компаний уже воспользовались программами господдержки в 2021 году.
  • 58% предпринимателей не знают о принципах ESG, подразумевающих внедрение в бизнес-процессы лучших экологических, управленческих и социальных практик. 16% соблюдают все или часть этих принципов уже сейчас, еще 12% планируют делать это в будущем.

Оценка экономического климата

74% руководителей компаний отмечают важную роль малого и среднего бизнеса в развитии российской экономики. При этом доля предпринимателей, которые говорят о том, что это роль не просто важная, а определяющая, выросла по сравнению с 2018 годом на 6 п.п. (с 32% до 38%).

В рамках исследования респондентам предлагалось оценить каждую из проблем, которые препятствуют ведению бизнеса в России, по шкале от 1 – «совершенно не мешает», до 5 – «мешает очень сильно». Список основных барьеров для бизнеса за 3 года существенно не изменился. Предприниматели по-прежнему отмечают высокие налоги, нехватку квалифицированных кадров и административные барьеры (подробнее – на рисунке 2).

Руководители и владельцы бизнеса упоминают проблемы, связанные с общей экономической ситуацией в России, усложнившейся из-за пандемии. Так, порядка 40% считают, что развитие бизнеса сильно усложняют ограничения и проверки, связанные с пандемией, а также недобросовестная конкуренция.

Несколько чаще, чем в 2018 году, топ-менеджеры компаний стали говорить о том, что им мешает чрезмерное налогообложение и нехватка квалифицированных кадров.

Оценка уровня государственного вмешательства в экономику

Степень вмешательства государства в экономику многие владельцы и руководители бизнеса считают адекватной ситуации. 37% топ-менеджеров говорят о том, что государственное вмешательство в экономику не превышает допустимые границы и соответствует задачам, стоящим перед страной. По сравнению с предыдущей волной измерений эта доля практически не изменилась (38% в 2018 году). Каждый четвертый опрошенный (24%) считает вмешательство государства в экономику недостаточным.

Востребованность мер господдержки

Большинство руководителей и владельцев бизнеса надеются на государственную поддержку, чтобы преодолеть экономические сложности пандемии. Так, по мнению 42% опрошенных, увеличение мер государственной поддержки в целом будет способствовать восстановлению их бизнеса после пандемии. В свою очередь 41% респондентов хотели бы, чтобы государство направило фокус своего внимания на стимулирование потребительской активности населения. Еще 34% подчеркнули важность снятия ограничений и сокращения числа проверок бизнеса (подробнее – на рисунке 5).

Наиболее востребованы меры государственной поддержки со стороны руководителей и владельцев компаний среднего бизнеса. О каждой из перечисленных мер они говорили чаще представителей других сегментов предпринимательства.

В 2021 году около трети компаний (32%) смогли получить помощь со стороны государства. Большинство из них не сталкивались с трудностями в процессе получения господдержки.

Отношение к бизнесу в обществе

Важный игрок, определяющий условия ведения бизнеса, – общество. 70% опрошенных предпринимателей считают, что россияне положительно относятся к предпринимательской деятельности как таковой. По их оценкам, в плане доверия бизнесу со стороны общества ситуация не настолько благоприятна, хотя и здесь намечается положительная тенденция по сравнению с 2018 годом. Доля тех, кто считает, что уровень доверия общества предпринимателям является высоким, выросла на 7% по сравнению с прошлой волной измерений (с 27% до 34%). Доля оценивающих этот уровень как низкий сократилась на 11%.

Наблюдается позитивная динамика и в оценке уровня доверия представителей бизнеса друг другу: доля тех, кто негативно оценивает взаимоотношения между представителями бизнес-сообщества, сократилась по сравнению с 2018 годом на 7%. А 41% опрошенных считают, что доверие российских предпринимателей друг другу находится на высоком уровне.

Соблюдение принципов ESG 

Следование ESG-стандартам – мировой тренд для бизнеса. В России интерес к принципам ESG пока остается прерогативой крупных компаний. Так, представление о них имеют 50% топ-менеджеров крупного бизнеса против 33% руководителей и владельцев компаний малого среднего предпринимательства.

Реальность в данном случае «определяет сознание»: только 14% опрошенных из числа осведомленных о ESG-принципах (или 6% в пересчете от всех опрошенных предпринимателей) отмечают, что для их деловых отношений важно учитывать лучшие практики в сферах экологии, социальной политики и управления. 78% руководителей, которые знают о принципах ESG (31% в пересчете от всех опрошенных предпринимателей), утверждают, что на данный момент их соблюдение не является важным фактором для продолжения сотрудничества с партнерами, инвесторами и кредиторами.

Почти каждый третий участник исследования (30%), осведомленный о принципах ESG (или 12% в пересчете от всех опрошенных предпринимателей), не соблюдает их в своей практике, но планирует это делать в будущем. 41% осведомленных о принципах ESG (16% от всех предпринимателей) соблюдают все или часть этих принципов.


Типовые проблемы бизнеса. Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей

Читайте также

19. Типовые контракты в инжиниринге (9)

19. Типовые контракты в инжиниринге (9) Подрядный контракт на отдельные виды работ, по которому одна сторона, подрядчик, обязуется выполнить по заданию другой стороны, заказчика, определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результаты

Как определить типовые проблемы клиентов?

Как определить типовые проблемы клиентов? Мы уже разобрались, как использовать проблемы клиентов для увеличения эффективности рекламы и продаж в целом. Часто мои клиенты сталкиваются с тем, что они не могут точно определить портрет целевой аудитории и соответственно те

7.3. Типовые проблемные ситуации и управление ими

7.3. Типовые проблемные ситуации и управление ими Наверное, все проблемные ситуации рассмотреть невозможно: сложно даже предугадать, с чем может столкнуться тренер в своей практике. Но надеюсь, что анализ некоторых из них, представленный в таблице ниже, даст общее

16. Типовые задачи инжиниринга организации деятельности компании «как есть»

16. Типовые задачи инжиниринга организации деятельности компании «как есть» 1. Описание продуктов и услуг Описание и группировка продуктов и услуг. Формирование политики группировки и классификации. Составление классификаторов продуктов и услуг компании. Верификация

17. Типовые задачи инжиниринга систем управления «как есть»

17. Типовые задачи инжиниринга систем управления «как есть» 1. Структурирование системы управления Определение сферы действия системы управления. Выделение уровней системы управления. Увязка системы управления с основными и поддерживающими бизнес-процессами компании.

1.3. Типовые проблемы управления персоналом

1.3. Типовые проблемы управления персоналом Рис. 1.3.1. Основные слагаемые проблем управления персоналом Проблема – это отклонение от требуемого состояния. Найти факт отклонения – значит уже начать решать проблему. Выделим аспекты рассмотрения слагаемых проблем (рис. 1.3.1)

Глава 1 Проблемы бизнеса нашего времени

Глава 1 Проблемы бизнеса нашего времени Основной вопрос, который всегда стоит перед каждым предпринимателем, – как делать бизнес? Что и как нужно делать, чтобы получить доход? Какой вид продукции или услуг предложить потребителю? Как сохранить рыночные позиции в быстро

Проблемы типичного владельца бизнеса

Проблемы типичного владельца бизнеса Для того чтобы заниматься оптимизацией бизнес-процесса, в первую очередь необходимо понимать, как и для чего он осуществляется. Необходимо перестроить не только сам бизнес, но и собственную систему мышления.Лучший бизнес получается

Типовые возражения ваших клиентов

Типовые возражения ваших клиентов Крайне важно проработать и создать скрипт с ответами на типовые возражения клиентов, которые будут использоваться вашими продавцами и менеджерами по работе с клиентами.Как правило, среди типовых возражений чаще всего встречаются

Типовые документы

Типовые документы И последняя задача в данной части, которую вам необходимо решить, – собрать все типовые документы, которые вы используете в компании. Если вы ничего не используете – это повод задуматься, какие документы нужны.К типовым относятся: шаблоны, чек-листы,

Проблемы и преимущества малого бизнеса в России

Проблемы и преимущества малого бизнеса в России Предположим, вы не хотите работать на хозяина и у вас имеется небольшой капитал для открытия своего бизнеса. А, может, нет и капитала, но вы считаете себя готовым для самостоятельной деятельности.Итак, у вас есть идея, и вы

Глава 2. Проблемы российского бизнеса и способы их решения

Глава 2. Проблемы российского бизнеса и способы их решения Рано или поздно любой владелец бизнеса, руководитель предприятия сталкивается с целым набором проблем. Это и подбор кадров, и организация управления, и создание системы мотивации труда, и контроль работников, и

7.4. Типовые роли психотипов в управляющий командах

7.4. Типовые роли психотипов в управляющий командах Модель построения команды составлена по аналогии с моделью известного американского исследователя Р. Мередита Белбина, труды которого, по признанию газеты Financial Times, входят в число 50 наиболее существенных книг по бизнесу

Как избавиться от проблем в бизнесе

Инвестируя деньги в бизнес, каждый предприниматель рассчитывает на комфортную жизнь, однако, зачастую достигает обратного эффекта. На пути предпринимательской деятельности может возникнуть масса проблем, из-за которых владелец не может добиться финансовой независимости и эмоциональной удовлетворенности.

Инвестируя деньги в бизнес, каждый предприниматель рассчитывает на комфортную жизнь, однако, зачастую достигает обратного эффекта. На пути предпринимательской деятельности может возникнуть масса проблем, из-за которых владелец не может добиться финансовой независимости и эмоциональной удовлетворенности. Падение интереса к выпускаемой продукции, плохо налаженная работа с поставщиками, появление новых конкурентов, пандемия — все эти негативные моменты могут снижать эффективность работы как по отдельности, так и совокупности.

Как решают проблемы бизнеса представители крупного бизнеса

Какие бы проблемы в бизнесе не возникали, их можно решить. Но для этого требуется глубокий анализ, а у руководителя на это зачастую нет времени, сил, знаний. Чтобы исключить тормозящие процессы и выйти на уровень работы, который принесет ожидаемые плоды, стоит воспользоваться профессиональной помощью. Управляющий персонал крупного бизнеса так и делает.

Справиться с назревшими проблемами, которые могут касаться финансовой, юридической или производственной составляющей бизнеса, помогают консалтинговые агентства. Руководители крупных фирм довольно быстро выходят из сложных ситуаций, поскольку консалтинг весьма распространен в больших городах. Но если вы решили инвестировать в малый бизнес и вопреки вашим ожиданиям дела вдруг не пошли, то вопрос от том, кто может заняться решением ваших проблем остается открытым.

К кому обратиться владельцам малого и среднего бизнеса

Малый и средний бизнес является самой незащищенной составляющей экономической жизни государства, а его руководители не знают к кому обратиться за помощью. За свою пятилетнюю деятельность наша компания изучила бизнес-среду Новосибирска и теперь помогает владельцам своего дела выйти даже из тупиковых ситуаций. В большинстве случаях они и тупиковыми вовсе не являются, просто требуется свежий взгляд на проблему, а также опыт профессионалов.

Мы проконсультируем по любому больному вопросу и подскажем лучшие пути решения проблем, которые помогут вернуть клиентов, переметнувшихся к конкурентам, более эффективно организовать производственный процесс, наладить работу с поставщиками, устранить проблемы юридического характера и многое другое. Своевременная помощь позволит сохранить бизнес и приумножить доходы. Обращайтесь!

 

10 самых больших проблем, с которыми сегодня сталкиваются предприятия (и для которых им нужны консультанты)

Мы живем в быстро меняющееся время, особенно для бизнеса. Учтите, что за одно поколение предприятиям приходилось адаптироваться к совершенно новым маркетинговым каналам (веб- и социальным), решать, как инвестировать в новые технологии и использовать их, а также конкурировать на мировой арене — вещи, которые наши родители едва ли могли себе представить. и поколения бабушек и дедушек.

Одним из побочных эффектов этих быстрых изменений и роста является то, что ни один генеральный директор — или любой сотрудник, если уж на то пошло, — не может быть экспертом во всем.Возможно, так было всегда, но никогда еще это не было так очевидно.

Вот почему, по моему мнению, некоторые из самых серьезных проблем, с которыми сегодня сталкивается бизнес, лучше всего решать и решать с помощью квалифицированных консультантов. Привлечение консультанта помогает генеральным директорам добавлять опыт и навыки, необходимые им для решения конкретных проблем в определенное время, и может обеспечить наилучшие возможные результаты.

Вот лишь некоторые из проблем, с которыми, как я вижу, сталкиваются предприятия, которые лучше всего решать с помощью консультанта, включают:

Неуверенность в будущем

Способность предсказывать тенденции клиентов, тенденции рынка и т. д.имеет жизненно важное значение для меняющегося экономического климата, но не каждый генеральный директор обладает предсказательными способностями, подобными Уоррену Баффету. Привлечение консультанта, обученного чтению и прогнозированию этих важнейших тенденций, может стать разницей между светлым и туманным будущим.

Финансовый менеджмент

Многие руководители, которых я знаю, — люди идеи; это означает, что они хороши в общей картине и прорывном мышлении, но хуже в таких вещах, как денежный поток, размер прибыли, сокращение затрат, финансирование и т. д. Малым и средним предприятиям может не требоваться штатный финансовый директор, но им лучше нанять финансового консультанта, который может взять на себя эту роль по мере необходимости.

Мониторинг производительности

Ключевым моментом является использование значимого набора округленных показателей эффективности, которые дают бизнесу представление о том, насколько хорошо он работает. Большинство деловых людей, которых я знаю, не являются экспертами в том, как разрабатывать ключевые показатели эффективности, как избегать ключевых ловушек и как лучше всего сообщать метрики, чтобы они давали информацию для принятия решений. В большинстве случаев компании полагаются на слишком простые финансовые показатели, которые просто засоряют каналы корпоративной отчетности.

Регулирование и соответствие

По мере того, как меняются рынки и технологии, меняются и правила и положения.В зависимости от вашей отрасли может иметь гораздо больше смысла пригласить консультанта, который поможет в этих областях, чем пытаться разобраться в сложностях самостоятельно — и рисковать штрафами или чем-то еще хуже за несоблюдение требований.

Компетенции и привлечение нужных талантов

Опять же, малый или средний бизнес может не нуждаться в штатных человеческих ресурсах или найме персонала, но в периоды пикового роста поиск нужных людей и развитие нужных навыков и компетенций является ключом к устойчивому будущему.Привлечение консультанта, обладающего опытом в поиске именно тех работников, которые вам нужны, было бы разумным вложением.

Технология

Поскольку технологии меняются практически со скоростью света, компаниям необходимо внедрять инновации, иначе они останутся позади, но многие руководители начали свою карьеру и бизнес еще до того, как многие из этих технологий вообще появились! Консультанты могут иметь жизненно важное значение для интеграции новых технологий, в частности для мобильных устройств, разработки приложений и облачных вычислений.

Разрыв данных

Поколению

дедушки определенно не приходилось иметь дело с терабайтами данных или беспокоиться о том, что с ними делать.90% мировых данных было создано за последние два года, и управление, обеспечение безопасности и извлечение информации из постоянно растущих объемов данных, производимых вашей компанией, должны находиться в руках квалифицированного специалиста, который поможет вам получить максимальную отдачу. из этих данных.

Служба поддержки клиентов

В мире мгновенного удовлетворения клиенты ожидают мгновенного обслуживания и могут так же быстро поделиться в Интернете своим недовольством неудовлетворительным обслуживанием.Консультанты могут найти способы улучшить обслуживание клиентов и вывести его на уровень 21 века.

Поддержание репутации

В том же ключе, поскольку клиенты могут выражать свое недовольство гораздо более публично и громко, чем когда-либо прежде, компаниям приходится следить за своей репутацией в Интернете и поддерживать ее. И хотя это важная задача, она лучше всего подходит для третьей стороны, которая может контролировать и выступать посредником на определенном расстоянии.

Знать, когда принимать изменения

Первопроходец или поздний? Консультанты могут помочь генеральным директорам определить, когда принять изменения, а когда придерживаться курса.Не все новое лучше, но отказ от любых изменений рискует устаревать. Профессиональное стороннее мнение может иметь решающее значение в этих решениях.

Мы живем в эпоху постоянных перемен в обозримом будущем: перемены — это новая норма. Подготовка к этим изменениям и их принятие путем инвестирования в правильные советы — лучший способ встретить эти проблемы лицом к лицу.

Узнайте больше о полисах страхования бизнеса, которые мы предлагаем, и получите предложение по страховому покрытию, которое соответствует размеру вашего бизнеса и рискам, с которыми вы сталкиваетесь.

Для консультантов Hiscox предлагает индивидуальный пакет страхования, который в настоящее время защищает более 30 000 консультантов по вопросам управления в Великобритании .

 

33 самых больших бизнес-проблемы, с которыми сталкиваются растущие компании

Развитие бизнеса – сложная задача. По данным Совета SBE, в 89% всех предприятий работает менее 20 сотрудников. Дальнейшее масштабирование компании зависит от решения ряда бизнес-задач, большинство из которых являются общими для всех организаций.

Предприятия в первый или два года своего существования, со штатом сотрудников от 10 до 20 человек и доходом менее 500 000 долларов США все еще проверяют свою бизнес-модель. Как только достигается определенное чувство стабильности, несколько повторяющихся проблем снова и снова преследуют организации.

Вот почему я составил этот исчерпывающий список из наиболее важных бизнес-проблем , с которыми приходится сталкиваться компаниям. Напоминая фрилансеры о пиршестве или цикле голода, балансирование требует жонглирования несколькими проблемами одновременно, часто в разных категориях.

Для облегчения навигации, вот таблица содержания, к которой вы можете обращаться в каждом разделе этого подробного руководства:

Список разбит на 6 основных категорий, каждая из которых описывает болезненную проблему, с которой растущие организации сталкиваются на протяжении всей своей жизни. путешествие роста.

1. Бизнес-стратегия

В равной степени применимо как для малых предприятий, так и для крупных корпораций. Опережать игру — настоящее искусство для любой организации.

Рискните слишком много, и вы потеряете.Оставайтесь на своем месте, и конкуренция украдет ваших самых ценных клиентов. Определение эффективной бизнес-стратегии, которая может масштабироваться и развиваться со временем, имеет первостепенное значение для прибыльного предприятия, стремящегося оставаться впереди.

1.1. Проектирование систем и процессов

Управление бизнес-процессами, как определено в Википедии, представляет собой дисциплину, отвечающую за применение методов и методов для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Помимо профессиональных консультаций, BPM является ведущей задачей для растущих организаций. Процессы развиваются с течением времени, поскольку бизнес выходит на новые рынки и нанимает сотрудников.

Новые сотрудники влияют на иерархию компании, часто приводя к новым уровням управления, операционным процедурам и управленческим рабочим процессам.

Неэффективный набор процессов повлияет на внутреннюю и внешнюю коммуникацию, моральный дух компании, эффективность масштабного найма новых людей и прибыльность при адаптации новых должностей.

1.2. Отсутствие направления/видения

Компаниям, бродящим без долгосрочного видения, явно угрожают организации с четкой повесткой дня.

Kodak упустила возможность выпустить первую цифровую камеру. Они чувствовали себя в безопасности в своем мире фотографии, пренебрегая недостатками традиционных камер в эпоху развивающихся цифровых инноваций.

Toys R Us исчезли навсегда, в то время как миллениалы и поколение Z увлеклись видеоиграми и онлайн-покупками.Меньшие магазины продавали те же товары по сниженной цене в районах по всему миру.

Даже предприятия с оборотом в миллиарды долларов могут легко выпасть из конкурентной среды, если они не будут продолжать внедрять инновации, привлекать новые рынки и оставаться в курсе последних инноваций.

Руководители и руководители высшего звена могут использовать возможности SWOT-анализа и определять недостающие звенья в своей стратегии лидерства. Это может быть полезным упражнением для руководителей групп и даже отдельных сотрудников организации в качестве инструмента самооценки « проверка реальности ».

1.3. Преодоление рыночной конкуренции

Старое правило брендинга гласит, что лучшими предприятиями являются:

  • Первые в категории
  • Или лучшие в категории

Молодые стартапы не могут определить свое уникальное конкурентное преимущество среди признанных гигантов . Лидеры отрасли, с другой стороны, скучают по незаметным стартапам, которые быстро нацеливаются на свой целевой рынок, выявляют свои слабости и выдвигают встречное предложение.

Умный обходной путь нацелен на зарубежные рынки для получения более высокой прибыли.Приобретение большей части рынка в менее конкурентной области может вызвать достаточно шума, чтобы запустить бизнес на территориях «красного океана», куда поначалу труднее проникнуть.

Дифференциация с одновременным поиском ниши — обычная стратегия для начинающих компаний, которые хотят преодолеть проблемы, связанные с широким кругом успешных поставщиков в этой области.

1.4. Идти в ногу с рыночными преобразованиями

Адаптироваться к рыночным преобразованиям и технологическим инновациям в масштабе нелегко.

Американские компании с сотнями сотрудников покинули рынки ЕС после введения GDPR в мае 2018 года. Предприятия старой школы, которые не могли обучить своих сотрудников базовым навыкам компьютерного оператора, с трудом справляются с работой в конкурентной цифровой среде. Та же самая правовая база теперь проникает в США, вызывая трения и проблемы для малого бизнеса.

Реклама в газетах и ​​социальных сетях — это отдельная игра. Точно так же, как адаптация традиционного процесса «продавца автомобилей» к современному рабочему процессу развития бизнеса с учетом измененного пути покупателя.

Быть « в ногу со временем » с последними деловыми, цифровыми, экономическими и политическими тенденциями непросто. Мы можем следить за отраслевыми журналами, но новаторские инновации внедряются незаметно и появляются во всем мире, как только они получают достаточную поддержку для масштабирования.

1.5. Снижение зависимости от команды основателей

Распространенная проблема для стартапов и малых предприятий, где основатели активно участвуют в повседневных операциях.

Умные основатели знают о преимуществах работы « на » вместо « на ».Но реализовать это на практике сложно .

Неэффективное выполнение приводит к блокировщикам и нарушению рабочих процессов, перегружая команду основателей , задерживая результаты, ограничивая рост и снижая уровень институциональных знаний в команде.

Разработка стратегии найма и роста на основе создания руководящей команды интрапренеров — менее известное решение этой распространенной бизнес-задачи.

1.6. Баланс качества и роста

Растущие стартапы и МСП часто сообщают о снижении качества при масштабировании, особенно быстрорастущие.

В течение первого или двух лет небольшая группа людей отвечает за все операции. Квалифицированные специалисты начинают бизнес, обеспечивают превосходное качество, работают день и ночь над исполнением и создают клиентскую базу.

За период роста создано новых ролей — поддержка, развитие бизнеса, маркетинг, управление. Поскольку процессы найма и адаптации все еще находятся в зачаточном состоянии, это создает разделение между уровнями качества для разных членов команды.

Кроме того, найм первоклассных игроков нецелесообразен в больших масштабах. Крупная корпорация может выжить только при наличии сложного набора повторяющихся рабочих процессов, которым легко следовать любому, кто запрыгнет на борт. Полагаться на креативность, самоуправление и проактивность рискованно и почти невозможно для транснациональных корпораций.

1.7. Привлечение консультантов и бизнес-консультантов

Спортсмены работают с тренерами, музыканты полагаются на продюсеров, которые консультируют по тенденциям, предприятия работают под руководством советов директоров.

Эквивалентом эффективного масштабирования бизнеса для малых и средних предприятий являются консультанты и советники.

Поиск бизнес-наставника — один из самых продуктивных советов, которые предлагает Сухаил, основатель Mixpanel из 300+ человек:

5/ Найдите отличного наставника: выберите человека, на которого хотите произвести впечатление. Найдите кого-то, кто поднимет вас, когда вы упадете, и опустит вас на ступеньку ниже, когда вы слишком уверены в себе. В идеале, они раньше были генеральным директором/основателем, чтобы они могли сопереживать. Однако помните: они предлагают руководство, а не сценарий.

— Suhail (@Suhail) 21 мая 2018 г.

Эффективность в масштабе имеет первостепенное значение.Ошибки стоят целое состояние, время имеет решающее значение, распределение времени часто включает в себя несколько подразделений. Даже с небольшой армией под вашим контролем назначить правильные стратегические действия намного проще, если вы работаете с цифровым или бизнес-консультантом.

2. Маркетинг

Маркетинг – это смешанный термин, охватывающий широкий спектр профессиональной деятельности. Это не обязательно для крошечных команд.

Продолжать расти? Это абсолютно первостепенное .

Вот основные маркетинговые проблемы, с которыми сталкиваются компании в процессе роста.

Свяжитесь с консультантом

Запланируйте бизнес-консультацию и давайте рассмотрим проблемы, с которыми вы сейчас сталкиваетесь. 15-минутный ознакомительный звонок, посвященный вашей основной проблеме, с последующим планом для всей вашей организации.

2.1. Разработка эффективных маркетинговых стратегий

В чем заключается проблема № 1 с такими общими терминами, как «Маркетинг», «Переговоры», «Управление»?

Все считают, что уловили суть.

Вам не нужно иметь сертификат или учиться в колледже 4 года, чтобы управлять парой человек.Но управление двумя людьми в малом и среднем бизнесе совершенно отличается от управления командой высококлассных инженеров, например, в Google.

Организации часто полагаются на слухи и общие тенденции в Интернете, в том числе:

  • Блоги обязательны для успеха
  • С самого начала требуется многоканальный подход
  • Вы должны проводить много времени в социальных сетях
  • Видео правило
  • Маркетинг трансформируется в ИИ

Отсутствие какой-либо стратегии, создание адекватных ключевых показателей эффективности и получение практических бизнес-результатов являются основными узкими местами для многих предприятий, особенно традиционных.

Важно сделать первый шаг к совершенствованию вашей маркетинговой стратегии. Не пропустите.

2.2. Правильное распределение маркетинговых ресурсов

Поначалу инвестирование в маркетинг не интуитивно понятно. Существует множество вариантов запуска маркетинговых инициатив:

  • Наем сооснователя по маркетингу
  • Прием на работу директора по маркетингу
  • Начало работы с помощником или двумя
  • Работа с фрилансерами
  • Подписание контракта с агентством
90 На разных этапах может применяться маркетинг в различных формах.Без правильной стратегии маркетинг будет хаотичным, генерирующим минимальную (если вообще будет) рентабельность инвестиций и более дорогостоящим, чем полезным.

И изучение альтернатив между аутсорсингом или созданием маркетинговых команд — лучший следующий шаг.

2.3. Измерение маркетинговых инициатив

Установка правильных KPI (ключевых показателей эффективности) — это искусство .

Наиболее частый ответ, который я получаю, когда общаюсь с клиентами по поводу KPI: « доход ».

Безусловно, рост доходов является конечной целью практически любого бизнеса. Но это достижимо через несколько каналов. Каждый представляет собой цепочку приемов и событий, ведущих к продаже или конверсии.

Отсутствие направления — и расплывчатость стратегии — не приведут к жесткому, измеримому процессу, который выполняет свою работу.

Вот почему один из важных уроков контент-маркетинга заключается в том, что профессиональные маркетологи должны наметить успешную контент-стратегию, которая разбита на несколько этапов с течением времени с определенными индикаторами.Трафик, коэффициент конверсии, количество регистраций, открываемость электронной почты, поиск по брендам и сотни других факторов, способствующих совершению покупки.

2.4. Создание корпоративного бренда

Сильный бренд может иметь очень, очень большое значение.

Самые авторитетные и известные бренды в мире могут себе позволить:

  1. Привлечь внимание со стороны PR
  2. Получить тысячи заявлений о приеме на работу бесплатно
  3. Присутствовать на лучших мероприятиях
  4. Находить клиентов без особых проблем
  5. Получите бесплатные обратные ссылки (все время цитируются и указываются в качестве примера)
  6. В результате высокий рейтинг в Google
  7. Соберите огромную группу лояльных подписчиков в Интернете

Создание бренда — сложная, долгосрочная инициатива , и измерить результаты непросто.Но влияние сильного бренда неоспоримо.

Бренд работодателя — чрезвычайно мощное оружие для найма, особенно в быстрорастущих организациях.

Окупаемость инвестиций в создание бренда для крупных корпораций является основной причиной, по которой сотни миллионов вливаются в уличные рекламные щиты и телевизионную рекламу. Хотите верьте, хотите нет, но со временем это окупается.

2.5. Использование маркетинга для привлечения потенциальных клиентов

Как обсуждалось ранее, определение оптимальных стратегий и измерение ключевых показателей эффективности — сложная задача.В результате предприятия знают, что маркетинг необходим, но остаются неуверенными в его эффективности.

Они не могут предсказуемо нанимать и увеличивать доход благодаря маркетинговым инициативам.

Они не могут устойчиво масштабировать бюджет из-за колебаний результатов.

И в результате это влияет на их продажи и процессы развития бизнеса. Эта стагнация отражается на росте доходов, увеличении заработной платы и психическом здоровье сотрудников на рабочем месте.

Успешные компании имеют правильные процессы, измеряют ключевые показатели эффективности, связанные с фактическими покупками, и могут накачивать дополнительные ресурсы для предсказуемого увеличения своих доходов.

3. Подбор персонала

Начинающие компании все чаще и чаще заботятся о привлечении новых клиентов. Как только они создают небольшую команду и формируют пару повторяющихся потоков доходов, масштабирование компании становится более сложной задачей.

На какие основные проблемы с подбором персонала жалуются компании?

3.1. Наем новых сотрудников

Вы заключили стратегическое партнерство или заключили крупную сделку, но вам не хватает рабочей силы для выполнения. Как быстро вы сможете масштабировать команду?

Если только ваш бренд не говорит сам за себя или ваши бюджеты не зашкаливают, конкурировать со всеми на рынке за лучшие таланты — это пул акул.

Лучшие таланты могут начать где угодно. Они получают привилегии, пакет заработной платы, возможно, гибкий график работы или возможность удаленной работы, а также хорошую должность и некоторые возможности для роста. За них борются как ведущие национальные бренды, так и передовые стартапы с десятками тысяч открытых вакансий в Интернете.

Нанять сотрудников в больших масштабах еще сложнее. Накладные расходы умножаются, если вам нужно идти на компромиссы на действительно конкурентном рынке.

Следуя практическому руководству по найму сотрудников, вы преодолеете некоторые основные препятствия.

3.2. Основание новых отделов

Когда я обсуждаю аутсорсинг бизнес-процессов с перспективами или потенциальными партнерами, всегда всплывает вопрос о найме сотрудников внутри компании. И мой ответ на это:

Готовы ли вы создать и развивать целый новый отдел?

Это в равной степени относится к производству, развитию, маркетингу, логистике.

В маркетинге выполнение работы зависит от стратегии и лидерства в сочетании с командой лучших специалистов в различных дисциплинах (копирайтинг, социальные сети, электронный маркетинг и т. д.).)

В веб-разработке для создания проекта требуются разработчики внешнего и внутреннего интерфейса, специалисты по обеспечению качества, технически подкованные менеджеры проектов, системные инженеры, творческие художники.

Открытие нового отдела — это сложная задача, которую необходимо тщательно оценивать и включать в регулярные и надежные планы обратной связи.

Это особенно важно, если вы начинаете работу и создаете новый отдел с ограниченным бюджетом, пока не получите положительную рентабельность инвестиций.

3.3. Retaining Top Talent

Организовать интервью с лучшими талантами непросто. Заставить их принять предложение — это своего рода удача.

Сохранять их? Даже крупнейшие бренды изо всех сил пытаются удержать таланты. В конкурентных дисциплинах, таких как разработка программного обеспечения, средний срок хранения

в Facebook составляет 2,5 года, а в Google — 3,2 года. Соблюдение наиболее распространенных проблем с набором персонала в ИТ снизит часть коэффициента оттока.

Со всеми привилегиями и высокими зарплатами, интересными проектами и бизнесом стоимостью в сотни миллиардов долларов сохранение талантов по-прежнему представляет собой основной риск для бизнес-организаций.

3.4. Охватывая разнообразие на работе

Многообразие веками было болезненной темой. За последнее десятилетие он привлек гораздо больше внимания благодаря некоторым новаторским откровениям о сокращении заработной платы, сексуальных домогательствах, незаконных увольнениях, гендерной или расовой дискриминации (и это лишь некоторые из них).

Такие компании, как Uber, потеряли миллиарды в оценке из-за плохого управления и репутации из-за разнообразия.

Обеспечение процветания культуры является одной из главных проблем.И естественное продолжение — обогащение рабочего пространства без создания искусственных ограничений.

3.5. Развитие культуры процветающей компании

Создание высокой культуры — сложный процесс, который охватывает все этапы:

  1. Стратегия и основное руководство
  2. Определение целей культуры
  3. Тщательный и тщательный подбор персонала
  4. Надлежащий и сбалансированный рабочий процесс адаптации
  5. Интеграция в существующие процессы и команды
  6. Постоянное воспитание и наставничество
  7. Предоставление свободы и возможностей
  8. Личное и профессиональное развитие через таланты

В DevriX мы осваиваем процесс развития культуры с первого дня.Корпоративная культура является ведущим фактором для создания успешной удаленной команды.

Несмотря на то, что пренебрежение талантами занимает много времени, это снизит уровень удержания и общую эффективность в организации.

4. Менеджмент

Менеджмент принимает различные формы в бизнес-организации. Это влечет за собой контроль и координацию процессов, людей, времени, ресурсов, поставщиков, бюджетов и более широкой области деятельности в компании.

Наряду с бизнес-стратегией в первой главе управление касается каждой точки организации.В этом разделе перечислены некоторые из ключевых управленческих проблем, с которыми сталкиваются предприятия.

4.1. Тайм-менеджмент

Эффективное распределение времени на нужные инициативы — это ремесло.

И это актуальная проблема практически для каждой отрасли. Независимо от того, управляете ли вы таксомоторной компанией, агентством по разработке программного обеспечения, консалтинговой компанией по организации мероприятий или юридической фирмой.

Эффективное управление временем максимально раскрывает потенциал каждого сотрудника. Внутри команды действует степенной закон: две медленные стороны экспоненциально затягивают задание и несут накладные расходы на связь.

Это влечет за собой время основателей, высшего руководства, руководителей и каждого конечного подразделения бизнеса.

4.2. Работа над бизнесом

Это тесно связано с зависимостью команды основателей.

Владельцы бизнеса и топ-менеджеры должны быстро перейти от операций к стратегическому лидерству по мере роста команды.

Сначала владельца должны вести повседневную работу предприятия .

Они задают тон и создают начальные процессы.Принесите реальную ценность бизнесу, предоставляя результаты. Создание продукта или предоставление услуги.

Это естественно — именно этим фрилансеры и консультанты занимаются большую часть своей карьеры.

Но расширять компанию и нанимать людей? Делегирование и высвобождение времени для стратегии и роста имеют первостепенное значение. Здесь на помощь приходят партнерские отношения и аутсорсинг. Бизнес не может масштабироваться, если основатели работают в бизнесе, а не определяют и задают направление для всей организации.

4.3. Коммуникация

Исследование коммуникации, проведенное Обществом управления персоналом, включает 400 компаний, в каждой из которых работает 100 000 человек. Неадекватная коммуникация приводит в среднем к убыткам в размере 62,4 млн долларов США из-за накладных расходов, несогласованной работы, неправильных результатов и т. д.

Коммуникационные проблемы легко попадают в десятку важнейших бизнес-проблем во всех организациях.

И этому способствует множество факторов: отсутствие достаточного опыта, расплывчатые требования, страх разочаровать руководство (или потерять работу), эгоизм, несовершенные процессы.

Создание оптимизированного протокола связи и простых процессов — вот что такое управленческий консалтинг и операционный менеджмент.

4.4. Мотивация сотрудников

Серьезная задача как для стартапов, так и для крупных корпораций.

Неэффективный, демотивированный сотрудник в стартапе может стоить 20% всей рабочей силы фирмы. Это вполне может привести к банкротству стартапа. К счастью, небольшие команды работают вместе каждый день, и заметить тенденцию легче, чем контролировать десятки тысяч сотрудников.

Вызов для крупных корпораций закон силы . Если несколько отделов будут оторваны от общей цели бизнеса, это может привести к тому, что сотни сотрудников будут вкладывать минимум средств, чтобы остаться на работе. И совокупные расходы корпорации ошеломляют, не говоря уже об упущенных возможностях, связанных с закрытием нового бизнеса.

Когда нет капитала, для стартапов и небольших предприятий доступны творческие методы найма и управления.

4.5. Стратегическое лидерство

Роль стратегического лидерства заключается в определении правильной дорожной карты для бизнеса (или отдела), разбиении ее на практические элементы, делегировании целей ответственным сторонам, объединении команды, мотивации каждого члена и продвижении иглы как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Стратегическое лидерство затрагивает и другие важные аспекты управления. Он охватывает потребности бизнеса посредством создания идей и их реализации, прогнозирования тенденций и поиска возможностей.

Он также уважает каждого члена команды, признавая ценные навыки и открывая новые возможности для роста.

Эффективное руководство повышает моральный дух компании и постепенно продвигает бизнес вперед.

5. Продажи

Продажи необходимы для подпитки корпоративного двигателя.

Успешная стратегия продаж открывает возможности для роста во всех бизнес-подразделениях — найм новых членов команды, инвестиции в создание бренда, обучение нынешних сотрудников, надбавки и бонусы, а также подстраховка на случай, если что-то пойдет не так.

Вот самые насущные проблемы продаж для большинства компаний.

5.1. Привлечение нового бизнеса

Каждый бизнес сталкивается с проблемой закрытия новых клиентов (как малых, так и крупных). Даже предприятиям приходится конкурировать за крупные госконтракты.

Стартапы еще не зарекомендовали себя , им не хватает полностью обученной команды продаж на месте, и им необходимо конкурировать с крупными, известными организациями. Особенно если у основателя нет опыта продаж.

Предприятия дорогие . Их эксплуатационные расходы высоки, что влияет на их цену. Кроме того, большинство предприятий не могут внедрять инновации достаточно быстро, позволяя конкурентам вмешиваться или запускать стартапы, приобретая некоторых из своих существующих пользователей.

Даже при наличии отлаженного процесса продаж рыночная среда быстро меняется. Потребители получают доступ к новым возможностям (или конкурентам). Некоторые прибыльные каналы перенасыщаются. Удержание лучших продавцов обходится дорого и съедает маржу бизнеса.

Вот начальное руководство по увеличению продаж, предназначенное для изучения основных методов для основателей и руководителей-интровертов.

5.2. Удержание клиентов (жизненная ценность)

Поскольку продажи и маркетинг становятся все более дорогими, удержание существующих клиентов находится в центре внимания SaaS-предприятий, сервисных компаний, фирм поддержки и любого другого бизнеса, способного постоянно обслуживать одного и того же клиента.

Удержание клиентов может быть нарушено падением качества, повышением цен, появлением более прибыльных конкурентов.

И многие предприятия просто не нашли эффективных каналов, чтобы клиенты были довольны (и готовы платить) постоянно. К счастью, существуют различные методы непрерывного увеличения пожизненной ценности клиента.

5.3. Максимальное распространение информации из уст в уста

Как и в случае с удержанием клиентов, раскрытие новых возможностей продаж за счет довольных клиентов является распространенной проблемой для бизнеса.

В компаниях традиционно отсутствует эффективный процесс представления других потенциальных клиентов или приглашений на специальные отраслевые мероприятия.

Это можно дополнить кейсами, видеообзорами и отзывами, повышающими доверие к бизнесу.

По данным Nielsen, 92% потребителей доверяют сарафанному радио больше, чем любой другой форме рекламы. Максимизация этого канала стоит концептуализации.

5.4. Определение новых каналов продаж

Большинство малых и средних предприятий используют один или два канала продаж. Они обычно недостаточны и рискованны.

Кроме того, они могут быть дорогими.Посещение выставок для закрытия пары лидов требует большой подготовки, поездок и проживания, а также создания команды, способной заключить сделку.

Со временем появляются новые каналы продаж. Вы активно их ищете?

То же самое касается регулярных экспериментов с каналами, которые раньше не работали.

Если год назад холодные звонки были неэффективны, то сейчас они могут работать лучше. Новый сотрудник может быть более компетентен в общении через LinkedIn. Ваш бренд, возможно, способствовал лучшему позиционированию вашего бизнеса, в зависимости от наличия правильного предложения для подачи.

5.5. Ведение переговоров о ценах

Даже самые опытные продавцы часто сталкиваются с проблемой торга.

Хотя вы знаете, сколько стоит ваш продукт, это не обязательно отражается в сознании вашего потенциального клиента.

При наличии новых конкурентов и инновационных способов решения существующих бизнес-задач сохранить ценность вашего решения непросто. В некоторых случаях выгодное потенциальное партнерство может оправдать снижение затрат, но для определения правильных возможностей партнерства требуется большой опыт и прогнозирование соответствующих возможностей.

5.6. Построение стратегического партнерства и налаживание связей

Один из самых простых способов начать новый бизнес или запустить совершенно новый продукт — использовать партнерские отношения (и налаживание связей с нужными поставщиками).

Партнерство — один из четырех наиболее важных каналов лидогенерации для обоих моих предприятий. Начало значимого сотрудничества с существующим бизнесом, который обслуживает ту же аудиторию, может быть невероятно выгодным для обеих сторон: вы достигаете своей идеальной аудитории, а ваш партнер может продавать свои услуги дополнительно или перекрестно.

Торговые площадки являются промежуточным звеном, выполняющим свою работу. Но настоящее партнерство позволяет вам проводить совместные вебинары, совместно использовать прессу и максимально эффективно расходовать рекламу.

Вот что вам нужно знать об эффективном нетворкинге.

6. Технология

Технология находится на пересечении управления и операций.

Предприятия всех типов и форм развертывают программные решения для онлайн-позиционирования, автоматизации маркетинга, управления взаимоотношениями с клиентами, планирования ресурсов, отслеживания приложений, управления проектами (и это лишь некоторые из них).

Понимание того, как и когда технологии могут повысить производительность бизнеса, является ключевым навыком.

6.1. Решение проблем с производительностью

Потеря производительности — это сочетание неэффективных процессов, плохого отслеживания, накладных расходов на связь, незавершенной адаптации.

Все эти проблемы можно решить с помощью правильного стека технологий. Вот как это сделать.

  • Процессы можно оптимизировать с помощью решений для управления бизнес-процессами, тщательно уточняя набор процессов, делегируя каждый шаг члену команды и отслеживая прогресс с течением времени.
  • Отслеживание и управление проектами можно осуществлять с помощью систем управления проектами, командного мессенджера и средств отслеживания времени, когда это применимо.
  • Адаптация может осуществляться с помощью документации или онлайн-курсов, обучения по электронной почте, демонстрационных приложений и виртуальных конференций, когда привлекаются внешние консультанты.
  • Использование инструментов для многозадачности и асинхронного общения

Повторное решение проблем с производительностью окажет накопительное положительное влияние на рост бизнеса (и моральный дух компании).

6.2. Автоматизация бизнес-процессов

Повседневные операции всегда можно оптимизировать. Сокращение административных разногласий является «лучшей практикой» при создании бизнес-плана для компании или нового продукта.

Раньше логистические компании не использовали устройства GPS и программное обеспечение для отслеживания, оптимизируя свои маршруты в течение дня. Раньше они заполняли накладные на бумаге, используя конечный набор номеров квитанций, перенося их в бухгалтерию, которая тратила дни на их объединение до конца месяца.

Бухгалтерский учет раньше велся на бумаге, вручную. Презентации продаж проводятся по телефону или на месте из-за отсутствия видеоконференций и презентаций.

В конце концов, появились новые технические решения, облегчающие повседневные процессы, снижающие количество ошибок, возникающих из-за ручных ошибок, упрощающие расчеты и прогнозирование.

6.3. Развертывание технологий для инноваций

Даже при наличии инструментов их развертывание на работе может оказаться сложным набором процессов.

Растущие организации используют десятки (если не сотни) программных инструментов, отвечающих за различные виды деятельности, стремясь максимально использовать внедрение технологий для решения бизнес-задач. Эффективные приложения взаимодействуют друг с другом, извлекая данные из инструментов финансового программного обеспечения, сверяя их с маркетинговыми приложениями и создавая отчеты в ERP или CRM.

Найти правильный технический стек может быть непросто. Оценка окупаемости инвестиций в реструктуризацию определенных частей технического ландшафта в пользу улучшения процессов и экономии времени является постоянной проблемой для сотрудников по информационным технологиям и бизнес-лидеров.

6.4. Обучение персонала в целом

Помимо технической логистики, обучение сотрудников новым программным приложениям является дорогостоящим вложением.

В то время как молодому поколению удобнее переключаться между приложениями (благодаря распространению ноутбуков, планшетов и смартфонов), это касается не всех, особенно старшего поколения.

Вот почему обучение сложным ERP-системам или другим приложениям для бизнес-процессов с десятками тысяч функций может занять недели, месяцы или даже больше года.

Рассмотрение вопроса о внедрении программного решения всегда является приоритетом для бизнес-лидеров, которые ищут способы оптимизации процессов и сокращения накладных расходов на операции, которые можно легко автоматизировать (хотя бы частично).

6.5. Идти в ногу с инновациями

Из-за проблем с развертыванием нового программного обеспечения организации часто чувствуют себя слишком комфортно, используя устаревшие инструменты или приложения.

Это создает ложное ощущение « эффективности ».Установлено программное приложение, и часть работы выполнена. Часто это не самый оптимальный путь вперед.

Более того, определение правильных технических решений для развертывания вызывает сомнения. Организации с ограниченным количеством технически подкованных руководителей могут упустить большие возможности. Или ввести в заблуждение дорогими PR и рекламными кампаниями, начатыми менее перспективными рыночными альтернативами.

Одной из главных причин, по которой мы развертываем решения WordPress на предприятиях, является пуленепробиваемая обратная совместимость.Обеспечение долговечности вашего программного решения улучшит внедрение и уменьшит накладные расходы на документацию для каждого нового выпуска.

Упущение ключевых возможностей может снизить эффективность организации и, как следствие, повлиять на качество работы. Предприятия, ориентированные на технологии, опирающиеся на новейшие технологии, могут добиться аналогичных результатов за небольшую часть затрат или времени.


Что дальше?

В течение следующих нескольких месяцев я буду дополнять список дополнительными бизнес-задачами, с которыми сталкиваются компании в других областях роста, включая продажи, управление, технологии и финансы.

По большинству тем будет представлен подробный обзор методов и передовых отраслевых практик.

Если вы заинтересованы в развитии всеобъемлющего бизнес-контрольного списка, охватывающего основные проблемы, преследующие растущие предприятия, обязательно запишитесь на мое бесплатное 8-недельное бизнес-обучение .

В течение 16 уроков я буду обсуждать самые насущные бизнес-задачи, структурированные в удобной для понимания форме для руководителей и менеджеров, работающих в разных отраслях.

Это подходящий тренинг по менеджменту для начинающих лидеров в вашей организации.

В заключение, с какими самыми большими бизнес-задачами ваша организация боролась до сих пор?

6 проблем, с которыми сталкивается большинство компаний

  1. Развитие карьеры
  2. 6 проблем, с которыми сталкивается большинство компаний
Автор: редакция Indeed

3 февраля 2021 г.

Каждый сектор делового мира имеет свой собственный набор требований и проблем.Некоторые из этих проблем охватывают секторы и отрасли и являются общими для разных компаний и организаций. Все предприятия стремятся поддерживать высококачественные отношения со своей клиентской базой, поддерживать актуальность своих брендов и делать своих сотрудников счастливыми. Сталкиваться с любыми возникающими препятствиями и преодолевать их — вот что отличает хороший бизнес от конкурентов. В этой статье мы обсудим некоторые распространенные проблемы, с которыми сегодня сталкивается бизнес, и поделимся некоторыми идеями о том, как их решить.

Вызовы для бизнеса

В мире бизнеса под вызовом понимается ситуация, которая угрожает помешать или сорвать стремление бизнеса к успеху. Вот несколько примеров проблем, с которыми сегодня сталкиваются предприятия, и рекомендации по их решению:

  1. Поддержание качественных отношений с клиентами

  2. Удовлетворение потребностей клиентов

  3. Поиск эффективного бренда

  4. Маркетинг на насыщенном рынке

1.Поддержание качественных отношений с клиентами

Если вы знаете своих клиентов в течение многих лет, имеете с ними прочные отношения и находите время, чтобы встретиться с ними, когда это возможно, для вас не составит труда удержать этих клиентов. Однако иногда для того, чтобы завоевать и сохранить лояльность клиентов, могут потребоваться усилия.

По мере развития технологий наше общество стало более взаимосвязанным. Скорее всего, ваши клиенты могут постоянно делать покупки, даже непреднамеренно. С рекламой, ретаргетингом, социальными сетями, интернет-магазинами и мобильными телефонами информация никогда не была более доступной, чем сейчас.Чтобы поддерживать качественные отношения с вашими клиентами, вам необходимо быть презентабельным, адаптируемым и личным.

2. Удовлетворение потребностей клиентов

Поддержание качественных отношений с клиентами также предполагает удовлетворение потребностей ваших клиентов. Понимание того, что клиент ищет и как он хочет это получить, является важной частью успешного бизнеса. По мере роста бизнеса важно, чтобы руководство продолжало уделять приоритетное внимание потребностям своих клиентов.

Удовлетворение потребностей клиентов включает в себя получение отзывов клиентов, принятие мер в соответствии с их предложениями и усилия по изменению или обновлению продуктов и услуг, чтобы лучше их обслуживать.Клиенты с большей вероятностью порекомендуют компании, которые известны своим превосходным обслуживанием клиентов, поэтому не забывайте ставить своих клиентов на первое место.

Подробнее: 9 советов по улучшению навыков обслуживания клиентов

3. Сохранение хорошей репутации

Сегодня отзывы клиентов и впечатления о компаниях часто распространяются через Интернет. По мере того, как скорость передачи информации увеличивается, может быть трудно оставаться в курсе публичной репутации вашего бизнеса. Вот несколько советов о том, как сохранить репутацию вашего бизнеса:

Будьте внимательны

Один из самых сложных аспектов контроля за вашей репутацией — знать, на что нужно обращать внимание.Существуют сотни платформ, где люди могут делиться отзывами о своем опыте. Помимо самостоятельного поиска на этих платформах, вы также можете обратиться за помощью к компаниям, которые предоставляют эти услуги. Такие компании, как TrustPilot, ищут в Интернете и социальных сетях упоминания о вашей компании по определенным ключевым словам. Затем они могут отправить отчет или уведомление, если возникнет проблема, чтобы вы могли немедленно ее решить.

Будьте отзывчивы

Обязательно реагируйте как на положительные, так и на отрицательные отзывы.Когда кто-то счастлив, вы захотите поблагодарить его. Если кто-то недоволен вами, вы можете извиниться или предложить помощь в устранении проблемы. Потенциальные клиенты, которые проверяют отзывы, могут быть впечатлены быстрым и компетентным ответом так же, как и положительным отзывом. Усилия, которые вы проявите перед недовольным клиентом, могут значительно повысить вашу репутацию в обществе.

Рекламируйте себя

Если вы знаете, что клиент доволен вашими услугами, попросите его оставить хороший отзыв на такой платформе, как Yelp, на вашем веб-сайте или в социальных сетях.Кроме того, если вы получите отличный отзыв, вы можете еще больше укрепить отношения с рецензентом, публично поблагодарив его. В результате вы заставили клиента с положительными отзывами почувствовать, что его ценят, а также прорекламировали качество вашего бизнеса более широкой аудитории.

Помните о своих сотрудниках

Помимо регулярных отзывов о вашей компании, продуктах и ​​услугах, есть возможность отзывов сотрудников. Ваши сотрудники являются одним из самых влиятельных инструментов для работы с общественностью.Нынешние или бывшие сотрудники могут общаться со своими друзьями, делиться вашим рекламным контентом или публиковать информацию о своей работе в социальных сетях. Они также могут оставлять отзывы в пользу соискателей на платформах по найму. То, как они представляют ваш бизнес, будет зависеть от того, как к ним относятся на рабочем месте. Каждый сотрудник может стать мощным активом для общественной репутации вашего бизнеса.

4. Удержание сотрудников

Целью найма для предприятий является поиск идеально подходящих для работы.После того, как работник нанят, предприятия должны работать, чтобы удержать работника. Наем, обучение и обучение сотрудников требует времени и ресурсов. Хорошие сотрудники — это ценная инвестиция.

В последние годы значительная часть работников стремится менять работу не реже одного раза в пять лет. Чтобы удержать качественного члена команды, важно ценить их работу, предлагать привлекательные преимущества и предлагать конкурентоспособную заработную плату для их конкретной должности.

Ценить свою работу

Благодарность является одним из основных факторов удержания качественного работника.Если сотрудник не чувствует, что его ценят, он может решить искать работу в другом месте. Признательность включает в себя признание их достижений и вклада, выслушивание их отзывов и похвалу за хорошо выполненную работу.

Предоставление привлекательных льгот

Крайне важно, чтобы работник учитывал такие важные льготы, как здравоохранение, отпуск и оплачиваемый отпуск, когда он принимает решение работать в компании. В дополнение к стандартным льготам, такие меры, как скидки для сотрудников на продукты компании, оздоровительные программы или празднование офисных праздников, являются дополнительными льготами, которые помогают кому-то оставаться счастливым, работая в компании.

Предлагайте конкурентоспособную заработную плату

Хорошие работники стараются осознать свою ценность. Большинство сотрудников всегда в курсе того, что другие специалисты с аналогичными полномочиями получают за аналогичную работу. Если они считают, что другой работодатель оценит их работу больше, они могут искать другую должность. Если сотрудник ценен для компании, ему всегда следует платить соответственно.

5. Поиск эффективного бренда

Брендинг является важной частью современного делового мира.Оставаясь перед своей аудиторией и взаимодействуя с ней, вы гарантируете, что являетесь признанным лидером в своей конкретной области. Однако это выходит далеко за рамки упаковки и традиционной рекламы. Чтобы вас не воспринимали как неизвестного, вам нужно оставаться на виду у своей аудитории и завоевывать ее доверие. Вот несколько шагов для хорошего брендинга:

Будьте последовательны

Ваше сообщение может измениться, у вас может быть несколько слоганов, и ваши рекламные кампании будут выглядеть по-разному в зависимости от целевой аудитории.Однако ваш бренд — это то, что люди узнают. Презентация чего-то последовательного будет постоянно напоминать вашей аудитории, что вы — имя, которое они знают и на которое можно положиться.

Завоевание доверия

Если вы когда-либо заменяли нефирменный ингредиент тем, который вы обычно покупаете, вы понимаете важность доверия к бренду. Когда люди знают ваш бренд, ищут ваш продукт и доверяют результатам, у вас есть надежная клиентская база, которая, скорее всего, останется лояльной. Эта лояльность стоит того, чтобы потратить время и усилия на то, чтобы стать узнаваемым и заслуживающим доверия брендом.

Привлечение новых клиентов

Благодаря эффективному брендингу вы можете получить рекомендации. Когда кто-то предан и верен тому, что вы предлагаете, он запомнит ваш бренд и поделится им со всеми, кому нужно что-то подобное. Важная цель для команд по брендингу — найти баланс между предоставлением отличного обслуживания вашим текущим клиентам и стремлением привлечь новых клиентов. Поскольку эффективный бренд так важен для новых клиентов, создание сильного бренда и репутации поможет обеспечить рост и успех вашего бизнеса.

Подробнее: 4 шага к созданию бренда

6. Маркетинг на перенасыщенном рынке

По мере того, как информация становится более доступной, а продолжительность внимания общественности сокращается, вам придется действовать стратегически, чтобы привлечь потенциальных клиентов с уникальным и эффективный бренд. Это означает, что вам нужно передать свое основное сообщение в заголовке или в течение первых нескольких секунд видео.

Подумайте о том, как быстро двигается палец, когда он прокручивает страницы в социальных сетях.Опытные маркетологи знают, что для привлечения клиентов им необходимо как привлечь внимание, так и удержать его. Вот несколько идей о том, как продвигаться на насыщенном рынке:

Будьте изобретательны

Не стесняйтесь быть инновационными и смелыми в своих стратегиях. Привлеките внимание, а затем объясните свое сообщение просто, но запоминающимся. Иногда вы можете вызвать любопытство с помощью уникальных методов, которые заставят аудиторию узнать о вас больше.

Снять видео

Если концентрация внимания низкая, подумайте, кто предпочитает читать сообщение или смотреть видеосообщение.Видео может оказать мгновенное визуальное воздействие, которое вы не всегда можете получить с помощью копии или даже фотографий. Покупка телевизионных рекламных роликов, использование веб-сайтов для обмена видео и размещение клипов в социальных сетях — это лишь некоторые из способов, которыми вы можете использовать видео для продвижения своей маркетинговой стратегии.

Включите призыв к действию

Как только вы привлекли внимание зрителей, обязательно дайте им куда-нибудь пойти. Используйте такие формулировки, как «Нажмите здесь для бесплатной загрузки», «Посетите наш веб-сайт для получения дополнительной информации», «Будьте в курсе всех последних новостей — присоединяйтесь к нашему списку рассылки» и «Закажите сегодня с этим промо-кодом и получите бесплатно перевозки.Инструкции, подобные этим, не только побуждают вашу аудиторию продолжать просмотр вашего контента, но также могут давать измеримые результаты, такие как новые учетные записи, более активное взаимодействие с клиентами и новые подписчики.

Связано: Узнайте о том, как стать менеджером по маркетингу

Когда дело доходит до бизнеса, всегда будут проблемы, но то, как вы подходите к ним, работаете над их преодолением и учитесь на них, в конечном итоге определит вашу компанию и ее общий успех. . Используя советы из этой статьи и других ресурсов, вы можете найти действенные советы о том, как справляться с подобными проблемами, когда они влияют на ваш бизнес.

9 наиболее распространенных бизнес-проблем, с которыми сталкиваются компании

Ваш бизнес продвигается вперед, предоставляя свой продукт или услугу, когда кажется, что его колеса застревают в гусеницах. Возможно, это проблемы с персоналом или проблемы с доставкой вашего продукта клиентам. Какой бы ни была бизнес-проблема, она оказывает волновое воздействие на остальную часть вашего бизнеса.

Звучит знакомо? Ты не одинок. Если вы управляете небольшой компанией или стартапом, вы, вероятно, уже сталкивались с некоторыми распространенными бизнес-проблемами, а если нет, то скоро столкнетесь. Чтобы решать бизнес-задачи, важно быть готовым, выявлять их на ранней стадии и составлять план их преодоления.

Откройте для себя свои сильные стороны как владельца бизнеса и решите свои проблемы

пройти викторину
Выявление типичных бизнес-проблем

При определении проблем, с которыми в настоящее время сталкивается ваша компания, полезно разделить бизнес-задачи на две части: текущие бизнес-проблемы, которые можно быстро исправить, и более серьезные бизнес-проблемы, требующие более интенсивного устранения.

Некоторые примеры текущих поверхностных проблем:

1. Коэффициент текучести кадров

2. Увеличение конкуренции

3. Падение продаж
Более глубокие вопросы бизнеса

Вам, безусловно, нужно исправлять подобные проблемы, но они, скорее всего, не являются корнем проблем, с которыми сталкивается ваш бизнес.Чтобы добиться успеха, вам нужно разобраться в том, что на самом деле сдерживает вашу компанию. Для большинства предприятий они попадают в одну из девяти категорий.

Девять наиболее распространенных бизнес-проблем

Каждый бизнес сталкивается с проблемами, независимо от вашей отрасли, размера бизнеса или фазы бизнес-цикла, в которой вы находитесь.Если ваш бизнес находится в застое, вы чувствуете себя застрявшим или не испытываете желаемого роста, обратите внимание на эти девять распространенных бизнес-проблем.

1. Вы не знаете своей цели

Ваша компания чувствует себя брошенной на произвол судьбы? Вы постоянно меняете свою миссию? Если да, то вы столкнулись с одной из самых распространенных проблем в бизнесе — отсутствием цели.

Быть сильным лидером — значит иметь целеустремленность. Когда вы действительно верите, что добьетесь успеха, вы увидите, как процветает ваш бизнес. Ваша цель дает вам страсть, драйв и уверенность. Это дает вам возможность преодолевать возвышающиеся препятствия.

Сила бизнеса зависит от психологии его руководителя. Вы должны выполнять работу и приносить пользу своей компании.

2.У вас нет сильной индивидуальности бренда

Одна из самых больших бизнес-проблем на стадии роста — не определиться с тем, кем они являются. Развитие индивидуальности вашего бренда жизненно важно для вашего успеха в маркетинге и продажах.Ваша личность олицетворяет то, за что выступает ваша компания — ваши основные ценности, миссию и цели. Это глубоко влияет на культуру вашей компании, что, в свою очередь, влияет на то, сможете ли вы нанять и удержать лучших сотрудников для работы.

Идентичность вашего бренда — это то, что создает эмоциональную связь с вашим потребителем и, в конечном счете, создает лояльность клиентов. Без сильной идентичности бренда вы на самом деле не знаете, кто вы и в каком направлении вы идете. Без этого направления вы не будете знать, на какую аудиторию ориентироваться, и уж точно не вдохновите восторженных фанатов.

3. Вы не предоставляете ценность

Сокращение прибыли является одной из распространенных проблем бизнеса.Оставшись в одиночестве, они могут привести к банкротству. Когда это происходит, легко отмахнуться от этого и обвинить рынок. Но если рынок меняется, то на то есть причина. Если клиенты обращаются к вашему конкуренту, потому что они предлагают услугу или функцию, которых нет у вас, то это потому, что они считают эту услугу или функцию ценной. Когда вы не даете клиенту того, чего он хочет, вы не даете ему ценности.

Чтобы добиться успеха в бизнесе, вы должны постоянно практиковать стратегические инновации. Определите свой Х-фактор – что отличает вас от конкурентов? Как вы приносите больше пользы своим клиентам? Что отличает вашу компанию от других? Если вы не знаете ответов на эти вопросы, пришло время сесть и подумать над ними.

4. Вы ничего не планировали

Цель и индивидуальность имеют решающее значение для вашего успеха, но не забывайте о составлении плана.И не просто составьте какой-либо план — составьте масштабный план действий (MAP). Создание MAP вместо традиционного плана позволяет вам оставаться гибким в ответ на бизнес-задачи, не забывая при этом о выигрыше.

Например, большинство владельцев бизнеса не готовы к рецессии, несмотря на то, что с 1879 года экономика провела в рецессии более 60% своего времени. Легко чувствовать себя уверенно в хорошие времена, но важны трудности. MAP признает и рассматривает, как будет развиваться ваш бизнес в случае спада ваших доходов, будь то рецессия или изменение оценки вашего продукта или услуги.Если вы не построили свой бизнес достаточно прочно, чтобы выдержать возможные штормы, вы вообще далеко не уплывете. Будьте готовы к рецессии и другим негативным экономическим возможностям, прежде чем они произойдут.

5. У вас нет стратегии выхода

Никто не хочет думать о конце своего бизнеса, поэтому так мало владельцев утруждают себя разработкой стратегий выхода.Но цель вашего бизнеса состоит в том, чтобы вы в конце концов ушли. Это может произойти в форме организации выкупа заемных средств, передачи бизнеса вашим детям или продажи бизнеса ключевым сотрудникам. Суть в том, что знание того, как будет выглядеть предпочтительная цель вашей компании, поможет вам разработать наилучший путь к ней.

Сорок пять процентов владельцев бизнеса проводят более 40 часов в неделю в офисе и никогда не находят способа выбраться, чтобы заняться другими увлечениями. Похоже на тебя? Определенно пора начать работать над вашей стратегией выхода.

6. Вами управляют неуверенность и страх

Ничто в этой жизни никогда не гарантировано, но новые владельцы бизнеса часто позволяют страху перед неопределенностью влиять на то, как они управляют своими организациями.Страх неудачи, страх оказаться недостаточно хорошим руководителем и страх перед будущим экономики могут создать у вас мышление дефицита и негативно повлиять на решения и поведение. Сосредоточившись на этих вещах, вы обрекаете свой бизнес на провал вместо того, чтобы предпринимать шаги, необходимые для достижения успеха.

Если у вас есть эти страхи, определите, основаны ли они на ограничивающих убеждениях. Измените эти убеждения на вдохновляющие, которые помогут вам процветать как лидеру. Вместо того, чтобы позволить страху разрушить ваш бизнес, используйте этот страх, чтобы подтолкнуть вас к новым высотам.Когда вы решите, что успех придет несмотря ни на что, многие из ваших бизнес-проблем решатся сами собой.

7. Вы не используете возможности технологий

Новые предприниматели часто ошибаются, думая, что им не нужны технологии.Некоторые думают так, потому что у них мышление старой школы и они не осознают всех доступных мощных технологий. Другие думают, что они занимаются бизнесом, которому не нужны технологии для успеха. В современной экономике использование возможностей технологий является обязательным условием, если вы хотите, чтобы вас не подрывали конкуренты.

От искусственного интеллекта до автоматизации новые технологии найдут свое место в любом бизнесе, независимо от того, насколько он велик или мал. Решите эти распространенные бизнес-проблемы, проведя встречи по стратегическим инновациям с вашей командой, чтобы обсудить новые технологии и то, как их можно внедрить в ваш бизнес, чтобы победить конкурентов.

8. Вам не хватает необходимых навыков

Тони говорит нам, что «Успех — это 80% психологии и 20% механики.Жизненно важно изменить свое мышление, контролировать свои эмоции и быть решительным в делах. Тем не менее, также жизненно важно реалистично взглянуть на свои сильные и слабые стороны. Владельцам бизнеса нужны определенные навыки, такие как чтение финансовых отчетов, наем правильных сотрудников и осознанное масштабирование.

Ваша собственная психология и набор навыков — это основа, на которой вы будете строить свой бизнес. Если вы не заделаете трещины и не укрепите основание, вы не сможете построить прочную конструкцию. Вы можете развить эти навыки, если хотите, или вы можете отдать их на аутсорсинг, чтобы у вас было время сосредоточиться на других аспектах бизнеса.Честность в отношении того, с какими бизнес-задачами вы сталкиваетесь сейчас или, вероятно, столкнетесь в будущем, является основой, необходимой для надежного масштабирования вашего бизнеса.

9.Не попросишь о помощи

Если вы обнаружите, что вам не хватает определенных навыков, одна из самых больших проблем в бизнесе, с которой вы можете столкнуться, — это ваша собственная неспособность использовать доступные ресурсы.Быть великим лидером не означает, что у вас есть все решения, но это означает, что вы используете все, что в вашем распоряжении, чтобы выполнить работу. Одно из главных качеств лидера — находчивость. Лучшие лидеры используют то, что у них есть, чтобы заполнить пробелы, особенно когда дело касается их бизнеса.

Прекратите рассказывать себе истории о том, что «сильные лидеры не просят поддержки». Как только вы это сделаете, вы обнаружите, что бизнес-помощь рядом. Запишитесь на бесплатную сессию CEO Strategy Session и откройте для себя новые стратегии, которые приведут вас к успеху.Вы не только решите свои текущие бизнес-задачи, но и создадите план долгосрочных изменений в своей организации.

Примеры компаний, столкнувшихся с проблемами

Когда-то даже самые крупные компании были стартапами.Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, вы, вероятно, сталкиваетесь с теми же проблемами, с которыми сталкиваются компании по всему миру. Хотя они кажутся уникальными для вас и вашей команды, часто они универсальны. Как вы оцениваете проблемы бизнеса, с которыми вы сталкиваетесь? Являются ли они препятствиями или возможностями для роста?

Компания Apple преодолела множество бизнес-проблем и оказалась на грани банкротства, прежде чем стать той силой природы, которой она является сегодня. И они не делали этого, думая о мелочах. Когда продажи падали, они не думали о том, как продать больше компьютеров.Они обратились к маркетингу и инновациям, чтобы решить свои проблемы, и в итоге создали iPhone.

Еще одна компания, которая столкнулась с проблемами и преодолела их, — это Starbucks. Прибыль этой сети кофеен стоимостью в миллиард долларов во время рецессии 2008 года сократилась более чем наполовину. Компания вернула генерального директора Говарда Шульца, чтобы привести корабль в порядок, и он продемонстрировал образцовое лидерство в кризисных ситуациях: он спросил себя, чем они занимаются, и это был не кофе. Он снова сосредоточил внимание на клиенте и вернул компанию на грань провала.

Помните, проблемы в бизнесе — это просто замаскированные возможности. Пришло время перестать жить в страхе перед тем, что грядет, и начать развивать навыки и мышление, необходимые для преодоления любых трудностей.

Готовы решить проблемы вашего бизнеса?

Узнайте, как решить распространенные бизнес-проблемы, с помощью бесплатной серии материалов Тони Роббинса 7 Forces of Business Mastery .

Вы решаете правильную проблему?

«Если бы мне дали один час, чтобы спасти планету, я бы потратил 59 минут на определение проблемы и одну минуту на ее решение», — сказал Альберт Эйнштейн.

Это были мудрые слова, но, судя по моим наблюдениям, большинство организаций не прислушиваются к ним при работе над инновационными проектами.Действительно, при разработке новых продуктов, процессов или даже бизнеса большинство компаний недостаточно строго определяют проблемы, которые они пытаются решить, и объясняют, почему эти вопросы важны. Без такой строгости организации упускают возможности, растрачивают ресурсы и в конечном итоге реализуют инновационные инициативы, которые не соответствуют их стратегиям. Сколько раз вы видели, как проект идет по одному пути, но задним числом понимает, что он должен был пойти по другому? Сколько раз вы видели, как инновационная программа давала кажущийся прорывным результат только для того, чтобы обнаружить, что ее невозможно реализовать или она направлена ​​не на ту проблему? Многим организациям необходимо научиться задавать правильные вопросы, чтобы решать правильные проблемы.

Я предлагаю здесь процесс определения проблем, который любая организация может использовать самостоятельно. Моя фирма InnoCentive использовала его, чтобы помочь более чем 100 корпорациям, государственным учреждениям и фондам улучшить качество и эффективность их инновационной деятельности и, как следствие, их общую производительность. Благодаря этому процессу, который мы называем 90 105 инновациями, ориентированными на вызовы, 90 106 клиентов определяют и формулируют свои деловые, технические, социальные и политические проблемы и представляют их в виде задач сообществу, состоящему из более чем 250 000 решателей — ученых, инженеров и других экспертов, которые родом из 200 стран — на InnoCentive.com, наш рынок инноваций. Успешные решатели получили награды от 5000 до 1 миллиона долларов.

С момента запуска, более 10 лет назад, мы решили более 2000 проблем и решили более половины из них — гораздо больше, чем большинство организаций могут решить самостоятельно. Действительно, наши показатели успеха значительно улучшились за эти годы (34% в 2006 г., 39% в 2009 г. и 57% в 2011 г.), что является функцией повышения качества вопросов, которые мы ставим, и нашего сообщества решателей.Интересно, что даже нерешенные проблемы были чрезвычайно ценны для многих клиентов, позволяя им отменить злополучные программы намного раньше, чем они могли бы в противном случае, а затем перераспределить свои ресурсы.

В первые годы мы сосредоточились на очень специфических технических проблемах, но с тех пор мы расширились, взяв на себя все: от базовых исследований и разработок и разработки продуктов до здоровья и безопасности космонавтов и банковских услуг в развивающихся странах. Теперь мы знаем, что строгость, с которой определяется проблема, является наиболее важным фактором в поиске подходящего решения.Но мы видели, что большинство организаций не умеют четко и лаконично формулировать свои проблемы. Многим трудно даже определить, какие проблемы имеют решающее значение для их миссии и стратегии.

На самом деле, многие клиенты, работая с нами, поняли, что могут решать не те проблемы. Рассмотрим компанию, которая привлекает InnoCentive для поиска смазки для своего производственного оборудования. Этот обмен происходит:

Сотрудник InnoCentive: «Зачем вам нужна смазка?»

Инженер клиента: «Потому что теперь мы ожидаем, что наше оборудование будет делать то, для чего оно не предназначено, и для его работы требуется особая смазка.

Сотрудник InnoCentive: «Почему бы вам не заменить оборудование?»

Инженер заказчика: «Потому что никто не производит оборудование, точно соответствующее нашим потребностям».

Это поднимает более глубокий вопрос: нужна ли компании смазка или ей нужен новый способ производства продукта? Возможно, переосмысление производственного процесса даст фирме новую основу для конкурентного преимущества. (Задавать вопросы до тех пор, пока вы не доберетесь до первопричины проблемы, основано на знаменитой методике решения проблем «Пять почему», разработанной в Toyota и используемой в «Шесть сигм».)

Пример похож на многие из тех, что мы видели: кому-то в недрах организации поручают решить очень конкретную проблему в ближайшем будущем. Но из-за того, что в фирме не используется строгий процесс понимания масштабов проблемы, лидеры упускают возможность заняться глубинными стратегическими вопросами. Ситуация усугубляется тем, что Стефан Томке и Дональд Рейнертсен определили как заблуждение: «Чем раньше проект начат, тем раньше он будет завершен».(См. «Шесть мифов о разработке продукта», HBR, май 2012 г.) Организационные команды торопятся найти решение, опасаясь, что если они потратят слишком много времени на определение проблемы, их начальство накажет их за то, что они так долго не могли добраться до стартовой линии. .

По иронии судьбы, такой подход с большей вероятностью приведет к пустой трате времени и денег и снизит шансы на успех, чем тот, который с самого начала направлен на достижение глубокого понимания проблемы и ее важности для фирмы. Имея это в виду, мы разработали четырехэтапный процесс определения и формулирования проблем, который мы отточили вместе с нашими клиентами.Он состоит из постановки ряда вопросов и использования ответов для создания подробного описания проблемы. Этот процесс важен по двум причинам. Во-первых, это сплачивает организацию вокруг общего понимания проблемы, того, почему фирма должна ее решать, и уровня ресурсов, которые она должна получить. Фирмы, которые не участвуют в этом процессе, часто выделяют слишком мало ресурсов на решение основных проблем или слишком много на решение малоприоритетных или неправильно определенных. Полезно оценить решение: организация будет более склонна посвятить значительное время и ресурсы усилиям, которые, как показано, представляют рыночную возможность на 100 миллионов долларов, чем инициативе, ценность которой намного меньше или неясна.Во-вторых, этот процесс помогает организации максимально широко использовать потенциальные решения, предоставляя внутренним и внешним экспертам в различных областях информацию, необходимую им для решения проблемы.

Эта статья также появляется в:

Чтобы проиллюстрировать, как работает этот процесс, мы опишем инициативу по расширению доступа к чистой питьевой воде, предпринятую некоммерческой организацией EnterpriseWorks/VITA, подразделением Relief International. Миссия EWV — способствовать экономическому росту и повышению уровня жизни в развивающихся странах за счет расширения доступа к технологиям и помощи предпринимателям в построении устойчивого бизнеса.

Организация выбрала Джона Ногла, своего технического директора, в качестве «защитника проблем». Лица в этой роли должны иметь глубокое понимание области или предметной области и быть способными администраторами программы. Поскольку лидерам проблем также может быть поручено внедрять решения, проверенный лидер, обладающий полномочиями, ответственностью и ресурсами для доведения проекта до конца, может быть бесценным в этой роли, особенно для более крупного и более стратегического предприятия. Наугле, инженер с более чем 25-летним опытом работы в сельском хозяйстве и развитии сельских районов в Восточной и Западной Африке и Карибском бассейне, отвечает всем требованиям.Его поддержали специалисты, которые понимали конъюнктуру местного рынка, доступные материалы и другие важные вопросы, связанные с доставкой питьевой воды.

Шаг 1. Определите потребность в решении

Цель этого шага — сформулировать проблему максимально простыми словами: «Мы ищем X, чтобы получить Z, измеряемое W». Такое заявление, похожее на презентацию в лифте, является призывом к оружию, разъясняющим важность проблемы и помогающим выделить ресурсы для ее решения.Этот начальный кадр отвечает на три вопроса:

Какая основная потребность?

Это основная проблема, сформулированная ясно и кратко. На этом этапе важно сосредоточиться на потребности, которая лежит в основе проблемы, а не спешить с решением. Также важно определить область применения. Очевидно, что поиск смазки для механизма отличается от поиска радикально нового производственного процесса.

Основной потребностью, выявленной EWV, был доступ к чистой питьевой воде для примерно 1.1 миллиард человек в мире, у которых его нет. Это насущная проблема даже в районах с большим количеством осадков, поскольку вода неэффективно улавливается, хранится и распределяется.

Каков желаемый результат?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понять точки зрения клиентов и других бенефициаров. (Подход «Пять почему» может быть очень полезным.) Опять же, избегайте искушения отдать предпочтение конкретному решению или подходу. Этот вопрос следует решать качественно и количественно, когда это возможно.На этом этапе может оказаться полезной высокоуровневая, но конкретная цель, такая как «повышение эффективности использования топлива до 100 миль на галлон к 2020 году».

Отвечая на этот вопрос, Ногле и его команда поняли, что результатом должно быть нечто большее, чем доступ к воде; доступ должен быть удобным. Женщинам и детям в таких странах, как Уганда, часто приходится преодолевать большие расстояния, чтобы принести воду из долин, а затем отнести ее в гору в свои деревни. Желаемый результат, определенный EWV, заключался в обеспечении водой повседневных потребностей семьи без огромных затрат времени и энергии.

Кому это выгодно и почему?

Ответ на этот вопрос требует от организации выявления всех потенциальных клиентов и бенефициаров. Именно на этом этапе вы понимаете, решаете ли вы, скажем, проблему со смазочными материалами для инженера или для начальника производства, чьи определения успеха могут значительно различаться.

Если проблема, которую вы хотите решить, является общеотраслевой, очень важно понять, почему рынок не смог ее решить.

Размышляя над этим вопросом, EWV пришел к выводу, что выгоды получат отдельные лица и семьи, а также регионы и страны.Женщины будут тратить меньше времени на пешую прогулку за водой, что даст им больше времени для работы в поле или вне работы, которая будет приносить их семьям необходимый доход. Дети смогут посещать школу. А в долгосрочной перспективе регионы и страны выиграют от повышения уровня образования и производительности труда населения.

Шаг 2: Обоснуйте необходимость

Цель ответов на вопросы на этом шаге — объяснить, почему ваша организация должна попытаться решить проблему.

Согласованы ли усилия с нашей стратегией?

Другими словами, будет ли удовлетворение потребности служить стратегическим целям организации? Для организации нет ничего необычного в том, что она работает над проблемами, которые больше не соответствуют ее стратегии или миссии. В этом случае усилия (и, возможно, вся инициатива) должны быть пересмотрены.

В случае EWV простого улучшения доступа к чистой питьевой воде будет недостаточно; чтобы соответствовать миссии организации, решение должно обеспечивать экономическое развитие и возможности для местного бизнеса.Нужно было вовлечь что-то, что люди будут покупать.

Кроме того, вам следует подумать, соответствует ли проблема приоритетам вашей фирмы. Поскольку другие проекты EWV включали обеспечение доступа к недорогим продуктам, таким как кухонные плиты и насосы с педальным приводом, проект питьевой воды был уместным.

Каковы желаемые выгоды для компании и как мы будем их измерять?

В коммерческих компаниях желаемая выгода может заключаться в достижении цели по выручке, достижении определенной доли рынка или достижении определенного улучшения времени цикла.EWV надеялась достичь своей цели стать признанным лидером в оказании помощи бедным во всем мире, передавая технологии через частный сектор. Эта выгода будет измеряться воздействием на рынок: сколько семей платят за решение? Как это влияет на их жизнь? Создают ли продажи и установка рабочие места? Учитывая потенциальные выгоды, EWV сочла приоритет высоким.

Как мы обеспечим реализацию решения?

Предположим, что решение найдено. Кто-то в организации должен нести ответственность за ее выполнение — будь то внедрение новой производственной технологии, запуск нового бизнеса или коммерциализация инновационного продукта.Этот человек может быть чемпионом по проблемам, но он также может быть менеджером существующего подразделения, кросс-функциональной команды или нового отдела.

В EWV Джон Ногл также был назначен ответственным за реализацию решения. В дополнение к своему техническому опыту Наугл имел опыт успешной реализации подобных проектов. Например, он работал страновым директором EWV в Нигере, где руководил частью пилотного проекта Всемирного банка по продвижению мелкомасштабного частного орошения.Его часть проекта заключалась в привлечении частного сектора к производству педальных насосов и ручному бурению скважин.

На этом этапе важно инициировать обсуждение на высоком уровне организации о ресурсах, которые могут потребоваться для решения. Это может показаться преждевременным — в конце концов, вы все еще определяете проблему, и поле возможных решений может быть очень большим — но на самом деле еще не слишком рано начать изучать, какие ресурсы ваша организация готова и может выделить для оценки решений и их решения. затем реализовать лучший из них.Даже в самом начале у вас может возникнуть подозрение, что внедрение решения будет намного дороже, чем думают другие в организации. В этом случае важно сообщить приблизительную оценку денег и людей, которые потребуются, и убедиться, что организация готова продолжать идти по этому пути. Результатом такого обсуждения может быть то, что некоторые ограничения на ресурсы должны быть встроены в постановку задачи. В самом начале своего проекта питьевой воды EWV установила ограничение на то, сколько средств она будет выделять на первоначальные исследования и тестирование возможных решений.

Теперь, когда вы изложили потребность в решении и его важность для организации, вы должны подробно определить проблему. Это включает в себя применение строгого метода, чтобы убедиться, что вы собрали всю информацию, которая может понадобиться кому-то, включая людей в областях, далеких от вашей отрасли, для решения проблемы.

Шаг 3. Контекстуализация проблемы

Изучение прошлых попыток найти решение может сэкономить время и ресурсы и породить инновационное мышление.Если проблема является общеотраслевой, крайне важно понять, почему рынок не смог ее решить.

Какие подходы мы пробовали?

Цель состоит в том, чтобы найти решения, которые, возможно, уже существуют в вашей организации, и выявить те, которые она опровергла. Ответив на этот вопрос, вы сможете не изобретать велосипед и не зайти в тупик.

В предыдущих усилиях по расширению доступа к чистой воде EWV предлагал продукты и услуги, начиная от скважин, пробуренных вручную для орошения, и заканчивая фильтрами для очистки воды в домашних условиях.Как и во всех своих проектах, EWV определил продукты, которые могли позволить себе потребители с низким доходом и, если возможно, местные предприниматели могли бы производить или обслуживать их. Когда Наугле и его команда пересмотрели эти усилия, они поняли, что оба решения работают только в том случае, если источник воды, такой как поверхностная вода или неглубокий водоносный горизонт, находится недалеко от дома. В результате они решили сосредоточиться на дождевой воде, которая в большей или меньшей степени выпадает повсюду в мире, как на источнике, который может достичь гораздо большего числа людей.В частности, команда обратила внимание на концепцию сбора дождевой воды. «Дождевая вода доставляется непосредственно конечному пользователю», — говорит Наугле. «Это настолько близко, насколько вы можете добраться до водопроводной системы без водопровода».

Что пробовали другие?

Расследование EWV предыдущих попыток сбора дождевой воды включало обзор исследований по этой теме, проведение пяти полевых исследований и опрос 20 стран, чтобы выяснить, какие технологии использовались, что работало и что не работало, что мешало или поощряло использование различных решений, сколько стоят решения и какую роль играет правительство.

«Одна из ключевых вещей, которую мы узнали из опросов, — говорит Наугль, — заключалась в том, что если у вас есть жесткая крыша — как у многих людей — для использования в качестве поверхности для сбора, самое дорогое — это хранилище».

Вот проблема, которую нужно было решить. EWV обнаружил, что существующие решения для хранения дождевой воды, такие как бетонные резервуары, были слишком дорогими для семей с низким доходом в развивающихся странах, поэтому домохозяйства использовали общие резервуары для хранения. Но из-за того, что коммунальные объекты никто не получил в собственность, они часто приходили в негодность.Следовательно, Наугл и его команда сосредоточились на концепции недорогого бытового устройства для хранения дождевой воды.

Их исследование предыдущих решений выявило то, что изначально казалось многообещающим: хранение дождевой воды в 525-галлонном кувшине, который был почти таким же высоким, как взрослый человек, и в три раза шире. Они узнали, что в Таиланде за пять лет было развернуто 5 миллионов таких банок. Однако после дальнейшего расследования они обнаружили, что банки были сделаны из цемента, который можно было купить в Таиланде по низкой цене.Что еще более важно, хорошие дороги в стране позволили производить банки в одном месте и перевозить их на грузовиках по стране. Это решение не сработает в районах, где нет ни цемента, ни качественных дорог. Действительно, в ходе интервью с жителями деревни в Уганде EWV обнаружил, что даже пустые полиэтиленовые бочки, достаточно большие, чтобы вместить всего 50 галлонов воды, было трудно нести по дороге. Стало ясно, что жизнеспособное решение для хранения должно быть достаточно легким, чтобы его можно было переносить на некоторое расстояние в районах без дорог.

Каковы внутренние и внешние ограничения для реализации решения?

Теперь, когда у вас есть более четкое представление о том, чего вы хотите достичь, пришло время вернуться к вопросу о ресурсах и организационных обязательствах: есть ли у вас необходимая поддержка для поиска и последующей оценки возможных решений? Вы уверены, что сможете найти деньги и людей для реализации самого перспективного?

Внешние ограничения также важны для оценки: Есть ли проблемы, касающиеся патентов или прав интеллектуальной собственности? Есть ли законы и правила, которые следует учитывать? Ответы на эти вопросы могут потребовать консультаций с различными заинтересованными сторонами и экспертами.

Есть ли у вас необходимая поддержка для поиска и оценки возможных решений? Есть ли у вас деньги и люди для реализации самого перспективного?

Исследование EWV возможных внешних ограничений включало изучение государственной политики в отношении хранения дождевой воды. Наугле и его команда обнаружили, что правительства Кении, Танзании, Уганды и Вьетнама поддержали эту идею, но самым активным сторонником была министр водных ресурсов и окружающей среды Уганды Мария Мутагамба.Поэтому EWV решила протестировать решение для хранения данных в Уганде.

Шаг 4. Напишите описание проблемы

Теперь пришло время написать полное описание проблемы, которую вы хотите решить, и требований, которым должно соответствовать решение. Формулировка проблемы, которая фиксирует все, что организация узнала, отвечая на вопросы на предыдущих этапах, помогает прийти к консенсусу в отношении того, каким будет жизнеспособное решение и какие ресурсы потребуются для его достижения.

Полное и четкое описание также помогает людям как внутри организации, так и за ее пределами быстро понять проблему. Это особенно важно, поскольку решения сложных проблем в отрасли или дисциплине часто исходят от экспертов в других областях (см. «Привлечение необычных подозреваемых для решения головоломок НИОКР», HBR, май 2007 г.). Например, метод перемещения вязкой нефти из разливов в арктических и субарктических водах с барж-сборщиков в резервуары для утилизации был разработан химиком в цементной промышленности, который ответил на описание проблемы Институтом по ликвидации разливов нефти в терминах, которые были точными, но не специфичные для нефтяной промышленности.Таким образом, институт смог за считанные месяцы решить задачу, которая долгие годы ставила инженеров-нефтяников в тупик. (Чтобы прочитать полное описание задачи института, посетите hbr.org/problem-statement1.)

Вот несколько вопросов, которые помогут вам составить подробное описание проблемы:

Проблема действительно много проблем?

Целью здесь является детальное изучение основных причин. Сложные, кажущиеся неразрешимыми вопросы гораздо проще решать, если их разбить на отдельные элементы.

Для EWV это означало разъяснение того, что решение должно быть продуктом для хранения, доступным для отдельных домохозяйств, достаточно легким, чтобы его можно было легко транспортировать по плохим дорогам или тропинкам, и который можно было легко обслуживать.

Каким требованиям должно соответствовать решение?

Компания EWV провела обширные опросы потенциальных клиентов в Уганде, чтобы определить обязательные и нежелательные элементы решения. (См. врезку «Элементы успешного решения.») Для EWV не имело значения, было ли решение новым устройством или адаптацией существующего. Точно так же решение не должно быть таким, которое можно было бы производить массово. То есть это могло быть что-то, что могли бы производить местные мелкие предприниматели.

Эксперты по сбору дождевой воды сказали Ноглу и его команде, что их целевая цена в 20 долларов недостижима, а это означает, что потребуются субсидии. Но субсидируемый продукт противоречил стратегии и философии EWV.

Каких специалистов по решению проблем нам следует привлечь?

Тупик, в который EWV попал в поисках решения за 20 долларов от этих экспертов, привел организацию к выводу, что ей необходимо привлечь как можно больше экспертов извне. Именно тогда EWV решила задействовать InnoCentive и ее сеть из 250 000 решателей.

Какую информацию и язык должен включать в себя формулировку проблемы?

Чтобы привлечь наибольшее количество решателей из самых разных областей, постановка задачи должна соответствовать двум целям: быть предельно конкретной, но не излишне технической.Он не должен содержать отраслевой или дисциплинарный жаргон или предполагать знание конкретной области. Он может (и, вероятно, должен) включать сводку предыдущих попыток решения и подробные требования.

Имея в виду эти критерии, Наугль и его команда составили постановку задачи. (Ниже приводится реферат; полную постановку проблемы можно найти на сайте hbr.org/problem-statement2.) «EnterpriseWorks ищет проектные идеи для недорогой системы хранения дождевой воды, которую можно установить в домашних хозяйствах в развивающихся странах.Ожидается, что это решение облегчит доступ к чистой воде на уровне домохозяйств, решив проблему, которая затрагивает миллионы людей во всем мире, живущих в бедных сообществах или сельских районах, где доступ к чистой воде ограничен. Сбор дождевой воды в домашних условиях — это проверенная технология, которая может быть ценным вариантом для доступа к воде и ее хранения круглый год. Однако высокая стоимость доступных систем хранения дождевой воды делает их недоступными для семей с низким доходом для установки в своих домах.Решение этой проблемы не только обеспечило бы удобный и недорогой доступ к скудным водным ресурсам, но также позволило бы семьям, особенно женщинам и детям, которые обычно занимаются сбором воды, тратить меньше времени на пешие прогулки для сбора воды и больше времени на мероприятия. которые могут принести доход и улучшить качество жизни».

Чтобы привлечь наибольшее количество решателей из самых разных областей, постановка задачи должна соответствовать двум целям: быть предельно конкретной, но не излишне технической.

Что должны предоставить решатели?

Какая информация о предлагаемом решении нужна вашей организации, чтобы инвестировать в него? Например, будет ли достаточно хорошо обоснованного гипотетического подхода или нужен полноценный прототип? EWV решил, что решатель должен представить письменное объяснение решения и подробные чертежи.

Какие стимулы нужны решателям?

Смысл этого вопроса в том, чтобы убедиться, что нужные люди заинтересованы в решении проблемы.Для внутренних решателей стимулы могут быть прописаны в должностных инструкциях или предлагаться в виде поощрений и бонусов. Для внешних решателей поощрением может быть денежное вознаграждение. EWV предложила заплатить 15 000 долларов решателю, который предоставил лучшее решение через сеть InnoCentive.

Как будут оцениваться решения и измеряться успех?

Ответ на этот вопрос вынуждает компанию четко указывать, как она будет оценивать получаемые решения. Ясность и прозрачность имеют решающее значение для достижения жизнеспособных решений и обеспечения того, чтобы процесс оценки был справедливым и строгим.В некоторых случаях целесообразен подход «мы узнаем, когда увидим» — например, когда компания ищет новую стратегию брендинга. Однако в большинстве случаев это признак того, что к более ранним этапам процесса не подходили с достаточной строгостью.

EWV оговаривает, что решения будут оцениваться по их способности соответствовать критериям низкой стоимости, большой емкости, малого веса и простоты обслуживания. Он добавил, что предпочитает конструкции, которые были бы модульными (чтобы устройство было легче транспортировать), адаптируемыми или пригодными для утилизации или имели несколько функций (чтобы владельцы могли повторно использовать материалы после окончания срока службы продукта или продавать их другим для различных приложений). .Главная цель состояла в том, чтобы снизить затраты и помочь бедным семьям оправдать покупку.

Победитель

В конце концов, решение проблемы хранения дождевой воды EWV пришло от кого-то извне: немецкого изобретателя, чья компания специализировалась на проектировании туристических подводных лодок. Предложенное им решение не требовало сложной техники; на самом деле в нем не было насосов или движущихся частей. Это была устоявшаяся промышленная технология, которая не применялась для хранения воды: пластиковый пакет внутри пластикового пакета с трубкой наверху.Внешний мешок (сделанный из менее дорогого тканого полипропилена) обеспечивал прочность конструкции, а внутренний мешок (сделанный из более дорогого линейного полиэтилена низкой плотности) был непроницаемым и мог вместить 125 галлонов воды. Подход с двумя мешками позволил сделать внутренний мешок тоньше, что снизило цену продукта, в то время как внешний мешок был достаточно прочным, чтобы вместить полторы тонны воды.

Конструкция складывалась в пакет размером с портфель и весила около восьми фунтов.Короче говоря, решение было доступным, коммерчески жизнеспособным, его можно было легко транспортировать в отдаленные районы, а также продавать и устанавливать местные предприниматели. (Розничные продавцы зарабатывают от 4 до 8 долларов за единицу в зависимости от объема закупки. Монтажники желобов, водосточных труб и основания зарабатывают около 6 долларов.)

EWV разработала первоначальную версию и протестировала ее в Уганде, где организация задавала конечным пользователям такие вопросы, как Что вы думаете о ее весе? Соответствует ли это вашим потребностям? В игру вступали даже такие мирские вопросы, как цвет: тканые внешние сумки были белыми, что, по мнению женщин, сразу же выглядело бы грязным.EWV модифицировал дизайн на основе этого ввода: например, он изменил цвет устройства на коричневый, увеличил его размер до 350 галлонов (при сохранении целевой цены не более 20 долларов США за 125 галлонов хранения воды), изменил его форму, чтобы сделать его более устойчивым, и заменили оригинальный сифон выпускным краном.

После 14 месяцев полевых испытаний компания EWV представила коммерческий продукт в Уганде в марте 2011 г. К концу мая 2012 г. этот продукт продавали от 50 до 60 магазинов, сельских торговых агентов и кооперативов; обучено его установке более 80 предпринимателей; и 1418 подразделений были развернуты в восьми округах на юго-западе Уганды.

EWV считает это успешным на данном этапе развертывания. Компания надеется сделать устройства доступными в 10 странах и установить десятки или сотни тысяч устройств в течение пяти лет. В конечном счете, по его мнению, миллионы единиц будут использоваться для различных целей, включая бытовую питьевую воду, ирригацию и строительство. Интересно, что основным препятствием на пути к покупке устройства был скептицизм по поводу того, что что-то, что поставляется в такой маленькой упаковке (размером типичной пятигаллонной канистры), может вместить эквивалент 70 канистр.Полагая, что лекарство состоит в том, чтобы показать сельским жителям установленный продукт, EWV в настоящее время тестирует различные рекламные и маркетинговые программы. Как показывает история EWV, критический анализ и четкое формулирование проблемы может привести к весьма инновационным решениям. Организации, которые применяют эти простые концепции и развивают навыки и дисциплину, чтобы задавать более правильные вопросы и более строго определять свои проблемы, могут получить стратегическое преимущество, открыть действительно революционные инновации и повысить эффективность бизнеса.Правильные вопросы дают лучшие результаты.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за сентябрь 2012 года.

10 главных бизнес-проблем и способы их преодоления

События 2020 года повлияли на все отрасли и принесли новые бизнес-задачи, которые компаниям пришлось решать. Пандемия COVID-19 нарушила планы многих компаний и вынудила бизнес принимать срочные меры. По данным McKinsey & Company, средняя доля цифровых взаимодействий с клиентами выросла с 36% до 58% в период с декабря 2019 года по июль 2020 года.Эта тенденция не осталась незамеченной, и все компании устремились в цифровое пространство. Следовательно, конкуренция в каждой нише стала чрезвычайно высокой.

Помимо предоставления качественных продуктов или услуг для удержания клиентов, ваша компания должна быть гибкой и ориентироваться в тенденциях рынка. Ким Хаффман, вице-президент по глобальным ИТ в Elastic, поделилась своим видением ситуации: «2020 год научил нас тому, что для того, чтобы быть конкурентоспособными, мы должны быть гибкими и способными быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия. В 2021 году мы с моей командой будем стремиться внедрять инновационные цифровые бизнес-модели, ориентированные на скорость, гибкость и маневренность.

Чтобы справиться с конкуренцией на рынке и увеличить прибыль своей компании, вам необходимо подготовиться к предстоящим бизнес-задачам и понять, как вы можете их преодолеть. В этой статье OpenGeeksLab проведет вас через самые большие проблемы бизнеса и объяснит, как вы можете превратить их в возможности для роста. Давайте катиться.

Как COVID-19 повлиял на бизнес?

Во время пандемии предприятия и правительства во всем мире столкнулись с одной и той же бизнес-задачей: поддерживать нашу экономику в рабочем состоянии, пока все потребители заперты в своих домах.У компаний не было другого выбора, кроме как адаптироваться к новой реальности. Кризис COVID-19 заставил практически все отрасли изменить свои бизнес-модели.

Давайте посмотрим на индустрию гостеприимства, на долю которой приходится 10% мирового ВВП. EHL Insights заявила, что в 2020 году глобальное число туристов сократилось на 30% по сравнению с 2019 годом. Будучи огромным источником сбоев, который оставил без работы 650 000 сотрудников гостиничного бизнеса и создал серьезные проблемы для владельцев малого бизнеса, COVID-19 также стал огромным ускорителем цифровой трансформации. в этой нише.Для обеспечения безопасности посетителей гостиничные сети внедрили мобильную регистрацию, что полностью избавило от очередей на ресепшн. Кроме того, клиенты могут заказать питание и дополнительные услуги в номер через консьерж-приложения. Приложения для бронирования отелей помогают клиентам настроить свое пребывание еще до того, как они доберутся до отеля. Кстати, вы можете взглянуть на GOeureka, основанную на блокчейне платформу, определяющую будущее онлайн-бронирования отелей, разработанную нашей командой.

Еще одной отраслью, которая приняла на себя жар COVID-19, стали услуги общественного питания. Недавнее исследование Deloitte показало, что на 42% больше людей (по сравнению с периодом до COVID) будут готовить дома, а не ходить в рестораны.Кроме того, на 20% больше респондентов будут заказывать еду на вынос или с доставкой. Этот факт может стать одной из самых больших проблем для владельцев малого бизнеса. Таким образом, эта ниша должна адаптироваться к новым бизнес-задачам и предоставлять возможности навынос.

Кроме того, ожидается, что рынок доставки еды вырастет до 154,3 млрд долларов по сравнению с 107,44 млрд долларов в 2019 году. бизнес-задачи.Кроме того, местные фермерские магазины не сталкивались с проблемами малого бизнеса, как другие ниши. Они стали популярны среди потребителей, так как в крупных розничных магазинах не было запасов.

Есть много других ниш, которые можно обсудить. Отрасль здравоохранения перешла на цифровые технологии и применила телемедицинские решения для удаленного обследования пациентов и назначения лекарств. Таким образом, ожидается, что к 2027 году объем рынка телемедицины достигнет 559,52 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста в 25,2% в течение прогнозируемого периода. Самое время почитать о Doctro.приложение, созданное нашими экспертами, чтобы помочь врачам и пациентам оставаться на связи в эпоху пандемии.

Образовательная индустрия также столкнулась с бизнес-задачами, связанными с обучением на месте. По данным ЮНЕСКО, 82,1% зачисленных учащихся пострадали от закрытия школ на пике пандемии. Поэтому руководство учебных заведений перешло на дистанционное обучение, чтобы не прерывать учебный процесс. Кроме того, образовательные онлайн-платформы получили беспрецедентный рост пользовательской базы. Например, Coursera сообщает о 59 миллионах зачисленных на курсы, что соответствует годовому росту на 248%.

На первый взгляд может показаться, что COVID-19 принес больше возможностей для роста, чем вреда. Однако то, что отличает компании от нашего примера, — это идеальное управление, которое помогло им быстро адаптироваться. Не будем забывать и о компаниях, которые обанкротились из-за того, что не смогли приспособиться к этой ситуации, и обо всех проблемах малого бизнеса, которые до сих пор не решены.

Чтобы помочь вам избежать их ошибок, мы провели глубокое исследование и составили список возможных бизнес-задач в 2021-2022 годах.Давайте внимательно рассмотрим все проблемы предпринимательства и найдем решение для их преодоления.

бизнес-вызовов, подстерегающих предпринимателей

Даже самую сложную задачу можно повернуть в свою пользу при тщательной стратегии и тщательной подготовке. Ознакомьтесь с нашим списком, чтобы быть в курсе предстоящих бизнес-задач.

1. Идти в ногу с отраслевыми тенденциями

Как вы уже поняли, COVID-19 повлиял на каждую нишу и усилил конкуренцию во всех отраслях.Пандемия заставила компании переосмыслить свои бизнес-стратегии и найти новые способы получения дохода. Такая стремительная трансформация приносит процветание тем, кто открыт для перемен, и оставляет позади консервативных и задумчивых предпринимателей.

Давайте рассмотрим успешный кейс Spotify во время пандемии. При использовании бесплатного плана пользователи слушают рекламу. Spotify сосредоточился на этой модели дохода из-за большой базы бесплатных пользователей. Однако, когда разразился COVID-19, рекламодателям пришлось урезать свои бюджеты, и эта модель не принесла желаемых результатов.Вот почему Spotify сменил вектор на платную подписку на подкасты. Платные подкасты под предлогом психического здоровья партнера во время изоляции быстро собрали аудиторию и привлекли знаменитостей, которые предоставляют контент. В конце концов, эта стратегия стала прибыльной и была тепло встречена пользовательской базой Spotify.

2. Борьба с рыночной конкуренцией

Каждая компания думает о том, как поставлять качественный продукт и обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов, чтобы сохранить существующих клиентов и добиться роста пользовательской базы.Вот почему так важно следить за своими конкурентами и лидерами отрасли. Проверьте их новые услуги, маркетинговые стратегии и отзывы их клиентов. Эта информация проливает больше света на источники доходов конкурентов и объясняет, как они добиваются лояльности клиентов.

К сожалению, иногда вы понимаете, что не можете конкурировать на текущем рынке. На самом деле, это не такая уж большая проблема по сравнению с другими проблемами предпринимательства. Вы можете легко продвигать свой продукт на другие рынки.Мы не предлагаем вам переключиться с вашей нынешней отрасли на совершенно новую. Вместо этого вы можете нацелиться на новую целевую аудиторию.

Телемедицина стала нишей, популярность которой резко возросла во время COVID-19. Помимо помощи пациентам, компаниям нужно было выяснить, как оставаться конкурентоспособными на быстро развивающемся рынке. Число пользователей Plushcare, помогающего компаниям находить врачей в Интернете, увеличилось на 70%. Чтобы сохранить свою аудиторию, Plushcare решила запустить домашние тесты на COVID-19 и оценки риска коронавируса, которые были тесно связаны с их услугами телемедицины.Такой поворот в бизнес-стратегии Plushcare помог решить одну из самых больших бизнес-задач — удержать аудиторию на перенасыщенном рынке.

Вы называете идею, мы воплощаем ее в жизнь!

Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать, как наши профессионалы могут преобразовать ваш бизнес с помощью услуг по разработке программного обеспечения на заказ.

Свяжитесь с нами

3. Цифровое внедрение

В современном мире цифровизация как нельзя более актуальна для компаний. Пандемия сократила несколько лет процессов цифровой трансформации всего до нескольких месяцев.Все отрасли, от автомобилестроения до моды, стали цифровыми по ряду причин. Одна из основных — это работа с клиентами. Мобильные приложения и веб-сайты стали ценными каналами сбыта для компаний по всему миру. Например, в розничной торговле объем продаж электронной коммерции составляет 4,5 триллиона долларов, а объем мирового розничного рынка — 25 триллионов долларов.

Однако цифровизация — сложный и трудоемкий процесс. Одной из самых больших бизнес-задач здесь является осознание того, как вы можете обеспечить ценность для своих клиентов через Интернет.Вы должны установить присутствие бренда в цифровом пространстве, настроить маркетинговые кампании, создать эффективное программное решение, отвечающее потребностям ваших клиентов, и многое другое. Очевидно, что единого подхода к цифровизации вообще не существует. Вся стратегия вращается вокруг потребностей вашего бизнеса.

Тем не менее, главный совет по преодолению этой бизнес-проблемы — серьезно относиться к разработке программного обеспечения. Невозможно заставить присяжных сфальсифицировать программный продукт, который решает проблемы покупателя и отлично работает.Жизненный цикл разработки программного обеспечения включает в себя слишком много переменных, и вы не можете справиться с ними самостоятельно. Поэтому, когда вы думаете о разработке приложений или веб-сайтов, лучше делегировать этот процесс компании-разработчику программного обеспечения с проверенным опытом в вашей нише.

4. Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов (BPA) помогает компаниям избавиться от повторяющихся повседневных задач. Основная цель BPA — ускорить рабочий процесс сотрудников и выделить больше времени для более приоритетных задач.Сегодня организации автоматизируют различные виды деятельности, такие как найм кандидатов, преобразование данных, маркетинговые кампании, бухгалтерский учет и многое другое. Оптимизация рутинных операций решает одну из самых больших проблем в бизнесе. Убирает возможные ошибки, вызванные человеческим фактором.

Размышляя об АБП, компании выбирают один из двух вариантов. Первый подразумевает найм стороннего поставщика, который интегрирует свое решение с вашими бизнес-процессами. Такой подход весьма спорен. С одной стороны, вы получаете безболезненное решение ваших бизнес-задач.Поставщики обычно предлагают полный цикл поддержки, в который входят специальные менеджеры, которые настраивают программное обеспечение для вас и инструктируют вашу рабочую силу о том, как его эффективно использовать. Скорость интеграции является основным преимуществом сторонних платформ.

С другой стороны, эти решения часто имеют строгие ограничения и не обязательно соответствуют вашим потребностям. Даже если вы захотите расширить возможности этого продукта, предварительно сделанная тонкая настройка программного обеспечения может обойтись вам в целое состояние. Если вы не приемлете таких компромиссов, вам подойдет второй вариант.

Индивидуальные системы BPA адаптированы к требованиям вашего бизнеса. Проанализировав все рутинные процессы в вашей компании, вы сможете составить исчерпывающий список функций и передать его компании-разработчику программного обеспечения. Позже инженеры создают ваше программное обеспечение с нуля, которое решает ваши конкретные бизнес-задачи. При таком подходе вы получите именно то, что вам нужно. Кроме того, вы не должны платить ежегодные сборы, как с третьими лицами. Однако специализированные программные услуги стоят дорого и увеличивают время окупаемости.

5. Анализ данных

За последнее десятилетие данные стали одним из самых ценных ресурсов в мире, который решает целый ряд бизнес-задач. Благодаря науке о данных предприятия получили доступ к новой информации о поведении клиентов, трендовым продуктам и улучшенным процессам принятия решений. Например, Airbnb создала основанный на данных алгоритм, способный предсказывать результаты действия или события, происходящего внутри компании.

Кроме того, компании столкнулись с нехваткой места для хранения своих данных.Поэтому облачные инфраструктуры заменяют обычную локальную архитектуру. Рано или поздно те, кто не собирает данные, отстанут от своих конкурентов. Компании уже создают облачные агрегаторы стартапов. Например, Snowflake Startup Challenge объединяет стартапы, которые создают приложения на основе Snowflake Data Cloud.

Чтобы решить эту бизнес-задачу, вы должны использовать соответствующие инструменты. Рынок предлагает мощные инструменты бизнес-аналитики, которые извлекают ценную информацию из необработанных данных.В сочетании с настраиваемой системой ETL (извлечение, преобразование, загрузка) вы получите полноценный конвейер данных для нужд маркетинга или бизнес-анализа. Все, что вам нужно, — это группа специалистов по данным, которые извлекут пользу из этих идей.

6. Модернизация устаревших систем

Говоря простым языком, устаревшее программное обеспечение — это устаревшая система, которая в настоящее время используется компанией. В принципе, он отвечает всем основным требованиям и справляется с исходной задачей. Однако такая система может превратиться в сложную бизнес-задачу.Первое и самое главное — унаследованное программное обеспечение разрушает масштабируемость программного обеспечения. Причина кроется в устаревшем стеке технологий. Система, созданная десять лет назад, не может поддерживаться современными инструментами. С другой стороны, нанимать разработчиков, работающих с устаревшими инструментами, — идея трудоемкая и не очень перспективная в условиях сегодняшнего ИТ-рынка.

Некоторые компании решают эту бизнес-задачу, добавляя новые программные модули, созданные с помощью современных инструментов. Однако велика вероятность, что запас модулей, сделанных по совершенно другим технологиям, вызовет глобальный сбой системы.Не говоря уже о том, что эти системы требуют гораздо больше денег, чем обычное программное обеспечение.

Для решения подобных задач в бизнесе вам следует модернизировать всю вашу унаследованную систему. Несмотря на то, что это требует некоторого времени и финансов, вы выиграете больше, чем потеряете. После обновления производительность вашего программного обеспечения резко повысится, что повысит эффективность вашей рабочей силы и сделает систему более безопасной и гибкой.

7. Кибербезопасность

Компании уровня Enterprise и малый бизнес становятся мишенью для хакеров и мошенников.С увеличением объемов персональных данных пользователей возрастает риск утечки данных из-за забытых уязвимостей. В 2021 году кибербезопасность является одной из основных задач бизнеса, к которой следует относиться со всей серьезностью.

Итак, на что именно следует обратить внимание? Вот три основные угрозы ближайшего будущего:

  • Программа-вымогатель и фишинг. За последний год программы-вымогатели составили более четверти всех кибератак, о которых сообщает X-Force IBM Security.С момента начала эпидемии хакеры почти удвоили количество случаев программ-вымогателей.
  • Хакеры исследуют новые территории для атак. Актуальность удаленной работы превратила дома миллионов сотрудников в их офисы. Однако в повседневной жизни люди не относятся к сетевой безопасности так, как это делают компании. Домашние офисы редко имеют безопасные брандмауэры, маршрутизаторы и средства управления доступом, управляемые выделенным персоналом. Эта ситуация создает новые возможности для хакеров, позволяя им тестировать свои эксплойты на устройствах и в сетях сотрудников.
  • Интернет вещей. IoT также предоставляет безграничные возможности для хакеров. По оценкам, к 2025 году число подключенных устройств составит 30 миллиардов, и хакеры обязательно изучат эти возможности для проникновения в корпоративные сети. На реализацию серьезных мер безопасности уходит значительная часть бюджета. Этот факт может негативно повлиять на индустрию IoT и стать серьезной проблемой для стартапов IoT-предпринимателей.

8. Баланс качества и роста

В идеальном мире качество и рост в вашей компании всегда должны совпадать.Кажется законным развивать свой бизнес, предоставляя качественные услуги. Однако все не так просто. Выход на новые рынки и расширение сферы деятельности подразумевает большие инвестиции в новую рабочую силу, офисы и операционные расходы, прежде чем вы получите реальную прибыль. В конце концов, если расходы превышают доходы, полученные на конкретном рынке, качество продукта может ухудшиться или цена может вырасти.

Чтобы преодолеть эту бизнес-задачу, вы должны четко понимать свои критерии роста и то, чего именно вы хотите достичь.Слишком сильное ускорение траектории роста может привести к несоответствиям в работе, ухудшению качества обслуживания клиентов и ухудшению имиджа бренда. Не гонитесь за мгновенной прибылью, вместо этого с легкостью подходите к задачам роста в бизнесе. Удовлетворение потребностей клиентов — это то, что выделяет вас среди других компаний, стремящихся получить прибыль.

9. Привлечение и удержание талантов

Когда миллионы людей теряют работу, те, кто все еще работает, обычно остаются на своих местах и ​​не ищут новых возможностей трудоустройства.Этот факт значительно усложнил найм талантов в наши дни. Особенно, когда мы говорим о программистах. Поскольку все компании оцифровываются, у этих ребят много работы. Руководство постоянно повышает зарплату разработчикам, чтобы они оставались в своей компании. Огромные зарплаты инженеров могут стать одной из проблем при открытии бизнеса сегодня.

Тем не менее, если вы планируете привлекать новую рабочую силу, вам следует найти опытных рекрутеров и предоставить им новейшее программное обеспечение для подбора персонала.Кроме того, рассчитайте свой бюджет для разработчиков. Трудно оценить среднюю зарплату инженера, потому что она зависит от технологического стека, с которым он работает, и его опыта работы. Вы можете использовать Glassdoor, чтобы узнать о средних зарплатах разработчиков с необходимым опытом. Если вам не нужна собственная команда, возможно, лучше рассмотреть услуги стороннего поставщика для решения этой проблемы управления бизнесом.

10. Определение новых каналов продаж

Расширение каналов сбыта и удержание текущих клиентов — последняя, ​​но не менее важная задача в нашем списке бизнес-задач на ближайшие годы.Чтобы получить новых клиентов, вы должны точно знать, кто ваш существующий клиент. Знать пол и возраст вашего клиента сегодня недостаточно для ускорения продаж. Вы должны четко понимать, почему клиенты выбирают ваш продукт и как вы можете масштабировать свои продажи для новых клиентов. Кейс Fun and Function объясняет, как вы можете ориентироваться на правильную аудиторию.

Мы можем помочь вам решить ваши бизнес-задачи!

Как становится ясно, недавние события изменили способ ведения бизнеса предпринимателями.Цифровизация стала неотъемлемой частью любой бизнес-стратегии. Мы в OpenGeeksLab можем помочь вам преодолеть все бизнес-задачи и создать любой программный продукт, отвечающий вашим бизнес-требованиям. Наш обширный опыт работы во многих отраслях помогает нам обеспечивать качество, которого ожидают клиенты. Свяжитесь с нами и узнайте, как мы можем сотрудничать, чтобы вывести ваш бизнес на новый уровень.

6 распространенных проблем, с которыми сталкиваются малые предприятия, и способы их решения

Малые предприятия сталкиваются с рядом проблем, начиная с поиска клиентов и заканчивая доступным медицинским обслуживанием.В этой краткой статье мы определим 6 распространенных проблем, с которыми сталкиваются малые предприятия, и способы их преодоления.

1. Поиск клиентов и маркетинг

Как сказал Питер Друкер, «цель бизнеса — создать клиента». К сожалению, создать список здоровых клиентов легче на словах, чем на деле. Вот несколько идей, как найти новых клиентов:

Определите своего идеального клиента

Все начинается с определения того, кто ваш идеальный клиент.В противном случае вы будете стрелять в темноте. Вы должны расставить приоритеты, кто получит ваше сообщение. Начните с создания образа покупателя.

Позиционируйте себя как эксперта

Убедитесь, что у вас есть блог, и часто создавайте полезный и бесплатный контент для своих потенциальных клиентов. Как только вы подтвердите свой опыт, продавать свои услуги будет намного проще.

Спросите рекомендации

Используйте существующую клиентскую базу. Регулярно разговаривайте с клиентами и узнайте, знают ли они кого-нибудь, кому могут быть полезны ваши услуги или опыт.

Сеть

Никогда не недооценивайте возможности сетей. Это отличный способ привлечь новых потенциальных клиентов, определить передовой опыт и оставаться в курсе бизнес-тенденций

Улучшите свой веб-сайт

Постоянно обновляйте свой сайт новым контентом. Ведите блог с частыми обновлениями. Оптимизируйте свой сайт для SEO. Обеспечьте быструю загрузку страниц. Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств и легко читается.

Говорить или спонсировать соответствующее мероприятие

Ищите местные возможности, чтобы выступить перед определенной аудиторией на мероприятии, связанном с вашим бизнесом.Это недорогой метод продвижения ваших услуг, который предоставляет уникальные возможности для налаживания связей.

 

2. Планирование преемственности

Преемственность — это стратегия передачи руководящей роли, часто владения компанией, сотруднику. Также известное как «планирование замещения», оно обеспечивает бесперебойную работу бизнеса после того, как наиболее важные сотрудники компании перейдут к новым возможностям, уйдут на пенсию или уйдут из жизни.

К сожалению, менее четверти канадских малых предприятий имеют официальный план преемственности.Такое отсутствие планирования может подвергнуть бизнес финансовому риску, привести к потере знаний и опыта и привести к неудовлетворенным потребностям клиентов. Роберт Халф рекомендует 7 шагов к успешному планированию преемственности.

 

3. Наем талантливых людей

Несмотря на то, что большинство людей хотят работать в небольших компаниях, еще одна проблема, с которой сталкиваются малые предприятия, — это найм и подбор персонала. По данным Indeed, 56% малых предприятий испытывают трудности с поиском подходящего сотрудника для своего бизнеса.

Трудно конкурировать с более крупными компаниями за лучших специалистов. Исключительные социальные пакеты и высокая заработная плата являются преимуществом для крупных компаний. Малые предприятия также могут столкнуться с проблемами, связанными с отсутствием узнаваемости бренда, минимальными ресурсами для найма и отсутствием формального процесса найма.

Рекомендуется нанять рекрутера. Наем и проверка наиболее подходящих кандидатов может стоить больше денег, но поиск идеального соответствия окупится в долгосрочной перспективе.

 

4. Усталость владельца

Выгорание для владельца малого бизнеса — огромная ответственность для бизнеса. Долгие часы работы и постоянное давление на работе могут утомить даже самых выносливых людей. Многие владельцы малого бизнеса отказываются от отпуска и отказываются от своего здоровья, чтобы вести свою деятельность. Найти правильный баланс между работой и личной жизнью может показаться невозможным. К счастью, владельцам малого бизнеса доступно множество стратегий восстановления после эмоционального выгорания.

 

5. Финансирование роста

Финансирование имеет решающее значение для улучшения технологий, найма нужных людей и запуска маркетинговой стратегии. К сожалению, более 2/3 предпринимателей испытывают трудности с получением доступа к капиталу, необходимому им для роста.

Одной из причин является то, что большинство малых предприятий терпят неудачу, и кредиторы знают об этом факте. Чтобы повысить свои шансы на получение финансирования, важно понимать, как работает кредит для малого бизнеса. Если традиционный кредитор не подходит, вы можете найти инвесторов, желающих купить часть вашей компании, или альтернативного онлайн-кредитора.Банк развития бизнеса Канады предлагает дополнительную информацию о том, как получить бизнес-кредит в трудные времена.

 

6. Здравоохранение

Одной из самых сложных проблем, с которыми сталкивается малый бизнес, является медицинское страхование сотрудников. Традиционные планы медицинского страхования часто дороги, ограничительны и сложны. Эти типы страховых планов предназначены для крупных компаний и часто не обеспечивают гибкости или сдерживания затрат, которые ищет малый бизнес.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.