Crm система управления клиентами: Онлайн CRM система. Управление клиентами в современной облачной CRM — amoCRM

Содержание

CRM система управления Клиентами

CRM система управления — программное обеспечение, помогающее контролировать разные аспекты деятельности Компании. Крупный бизнес нуждается в инструментах, дающих возможность мониторинга действий сотрудников и поведения покупателей. Не игнорируется и функция управления временем и оборотом документов. Компания, основной доход которой поступает с продаж, уделяет много времени анализу результатов и планированию показателей будущего периода. Внедрение программного обеспечения помогает сократить издержки и автоматизировать рутинные процессы. Результат — рост прибыли и лояльность Покупателей.

Система управления Клиентами CRM


Программа управления контактами ставит «во главу угла» Покупателя с его потребностями и желаниями. Работа ПО настроена на фиксацию каждого контакта с потребителем, от первого разговора до повторной продажи. Высокий уровень сервисного обслуживания помогает уникализировать каждого Клиента. Предположим, что вы — владелец цветочного бизнеса. Без записей о контактах менеджер просто продаст букет. Но, если у сотрудников есть информация о прошлых контактах с человеком, продавец подчеркнет, что букет заказан для поздравления с Днем рождения. И в следующий раз напомнит о себе Клиенту, а также уточнит, понравился ли маме букет, подаренный на 8 марта.

CRM система управления Клиентами предоставляет руководству отчеты по привлечению Покупателей, взаимодействию с действующими потребителями и прохождении ими этапов воронки продаж.

Сервис и внимание — аргументы в борьбе с конкурентами за внимание Партнеров. Люди ценят, когда о них помнят. Назовите имя человека, чтобы расположить его к себе. Побеждает тот, кто сможет предвосхитить ожидания Покупателя, а ПО упрощает задачу.

Назначение CRM систем — планирование и контроль продаж


Программа помогает учитывать информацию о сделках в одном месте. Все каналы коммуникаций и появления Клиентов и все процессы объединяются в единую информационную сеть. Сам процесс продажи становится проще и прозрачнее. В любой момент руководитель получает информацию о количестве сделок, объеме денежных поступлений и этапе, на котором сейчас находится конкретный контракт. Функции CRM позволяют сегментировать Покупателей, определяя перспективные группы и каналы привлечения.

Начальник увидит, если какие-то переговоры слишком затянулись, и придет на помощь подчиненному в качестве наставника. Программа помогает контролировать каждую ступень продажи, поэтому количество упущенных сделок снижается. Сводные отчеты по выбранным параметрам составляются за несколько минут. Выбирается удобный формат представления данных, например, таблица или диаграмма. Управленец может просмотреть сложившиеся тенденции и скорректировать планы на будущий период.

Проведите экспресс-аудит отдела продаж самостоятельно по 23 критериям и определите точки роста продаж!

Программа предоставляет полный контроль продаж, поскольку каждое действие фиксируется. Бессистемный подход вынуждает собирать информацию о результатах работы менеджеров из разных источников. Проще делать вывод, когда все источники информации сходятся в одной точке.

Контроль работы коммерсантов

Автоматизированная система CRM создает единую сеть коммерсантов, поддерживающих общение с Клиентами. Программа должна быть простой и удобной для всех категорий пользователей. Это могут быть продавцы, менеджеры и другие сотрудники в зависимости от специфики работы. Любое действие менеджера отображается в программе. Руководителю доступны сведения по сделкам каждого подчиненного. Контроль эффективности тесно связан с показателями KPI, а их отслеживание предполагается самим программным обеспечением.

Введение CRM системы помогает не только контролировать уже выполненные задания, но и ставить новые. Задача может быть выставлена автоматически. Если Клиент оставляет заявку на сайте, система перенаправляет задание с указанием необходимости звонка свободному сотруднику. Также возможно поручение конкретному менеджеру, если это предусмотрено стандартами Компании. После звонка в CRM фиксируется информация о результатах, а у ответственного подчиненного появляется задача встретится с Партнером для обсуждения условий будущего сотрудничества.

CRM система управления помогает четко распределять обязанности. С ее внедрением все коммерсанты начинают работать по единому алгоритму. Простое принятие стандартов в организации без программы не дает такого результата. То, что написано на бумаге, но должно работать на практике, в большинстве случаев не работает как ожидалось. Программное обеспечение вынуждает работать по единому стандарту, поскольку отображение всех действий обязательно. Если факт выполнения обязанностей не будет зафиксирован, сложится впечатление, что менеджер не работал. Если нет результата, нет и оплаты.

Назначение CRM систем проявляется и в управлении связями между подразделениями. С увеличением масштаба бизнеса появляется потребность в контроле за новыми отделами, например, службой по работе с Клиентами. Необходимо настроить алгоритм взаимодействия отдела продаж с клиентской службой, а также другими отделами. В идеале сборка заказа, его упаковка, отгрузка и доставка к месту назначения должны отслеживаться автоматически. CRM помогает контролировать и связи между филиалами. Управленцу потребуются отчеты всех отделений Компании. Собрать и обработать информацию такого масштаба без специальной программы практически невозможно с учетом территориальной удаленности и сложности управления на местах.

Управление базой юридических лиц

Система управления Клиентами CRM может быть расширена модулем управления отношениями с поставщиками и подрядчиками. Если ваши Покупатели — преимущественно физические лица, а выпуск продукции или пополнение товарных запасов зависят от поставщиков и подрядчиков, навести порядок в связях поможет специально настроенный модуль программы. Руководство сможет следить за выполнением договоренностей, соблюдением сроков и финансовыми потоками.

Программа отслеживает остатки товаров на складе, что поможет своевременно сделать запрос на пополнение ассортимента. Чем больше контактов нужно поддерживать, тем скорее нужно внедрить CRM.

Контроль уровня мотивации персонала

Автоматизированная система CRM дает контроль над интересом к работе подчиненных. Анализируя результаты продаж, руководитель делает вывод о целесообразности использования действующей системы. Вопрос мотивации индивидуален для каждого бизнеса. Не все решается деньгами. Нематериальная мотивация может сработать лучше премии. Программное обеспечение не может в полной мере отразить эффективность неденежного поощрения, поскольку желание работать для выигрыша, например, похода в модный ресторан нельзя измерить цифрами.

Проведите экспресс-аудит отдела продаж самостоятельно по 23 критериям и определите точки роста продаж!

Измеримость нематериальной мотивации достигается оценкой других показателей. Рост объемов продаж, количества телефонных контактов и встреч, а также числа заключенных сделок говорит о эффективной мотивационной программе. Все показатели оцениваются по отчетам CRM за необходимый период.

Философия CRM

Введение CRM системы дает возможность работать быстрее и лучше. Увеличение скорости процессов из-за автоматизации рутинных действий приводит к росту количества контрактов. Менеджеры не тратят время на рутинные действия. Распределение задач, планирование и подготовка документов происходит автоматически. У коммерсантов появляется время на умственную работу. Программа минимизирует влияние человеческого фактора. Менеджер может забыть о звонке или пропустить встречу, если бизнес не использует технологии. Виртуальный помощник напомнит о необходимости связаться с Клиентом. Это повышает эффективность общения с потребителем.

В результате внедрения системного подхода увеличивается конверсия, растет продуктивность менеджеров и лояльность Клиентов. Сокращение издержек и растущая эффективность продаж положительно сказываются на величине прибыли. ПО помогает привести все данные к одному виду и создать единую систему сопровождения сделки от первого контакта до возврата Покупателя и рекомендации.

Программа — инструмент, способствующий наведению порядка в росту показателей при условии, что бизнесом руководит профессионал, и команда менеджеров под его руководством заинтересована в результате. CRM — способ улучшить то, что в теории и так хорошо. Но она не может совершить чудо, превратив товар низкого качества в хит продаж и научив менеджеров эффективно вести переговоры.

Программное обеспечение — часть пазла, определяющего успех. Без сильных коммерсантов, системы обучения и уже действующих стандартов, но при наличии CRM, добиться многомиллионной прибыли не выйдет. Лидирующие позиции на рынке обеспечиваются комплексным подходом к изменению проблемных областей. Но ждать, пока менеджеры пройдут обучение и начнут работать как представляет начальник, а потом внедрять ПО тоже не стоит. На интеграцию системы

уходит время. Своевременный выбор программного обеспечения помогает обогнать конкурентов и заслужить лояльность Покупателей.

© Константин Бакшт, генеральный директор «Baksht Consulting Group».

Лучший способ быстро освоить и внедрить технологию построения отдела продаж — посетить тренинг К. Бакшта по управлению продажами «Система продаж».

Проведите экспресс-аудит отдела продаж самостоятельно по 23 критериям и определите точки роста продаж.

Твитнуть

Поделиться

Поделиться

Отправить

Вам будет интересно

CRM

CRM – ваш инструмент для построения управляемого цифрового бизнеса. Внедрение СRM-системы поможет вашей компании сделать процессы продаж, маркетинга и сервиса максимально осознанными, а стратегию, определяющую формат взаимоотношения с клиентом, – оптимальной. CRM – не просто «записная книжка», а интеллектуальный инструмент управления бизнесом!

Нужна ли вам CRM-система?

Да, если хотя бы на половину вопросов из приведенных ниже вы ответите утвердительно:

  • Знаете ли вы стоимость привлечения каждого клиента, инициации сделки?
  • Есть ли сложности с сегментацией клиентов?
  • Достаточно ли регламентирован процесс работы? Хотели бы вы его улучшить?
  • Можно ли оперативно отслеживать качество клиентского сервиса?
  • Есть ли у вас возможность быстро собирать данные по воронке продаж по отделам, сотрудникам и т.п.?

Оставить заявку

Партнерство с Softline – это выгодно! Три главные причины

Пакет сервисов под ключ. В рамках проекта мы не только внедрим систему CRM, но и поставим лицензии, сопутствующий софт, железо и облачные ресурсы, обеспечим безопасность, в т.ч. касательно защиты персональных данных, осуществим интеграцию с внешними системами и поддержку.

Облачные сервисы. Глобальные или на территории РФ, в полном соответствии с 152-ФЗ.

Модернизация существующей CRM-системы. Специалисты Softline устранят платформенные ошибки старой версии, сделают полное или частичное обновление, осуществят любые другие проектные доработки – например, могут сделать интерфейс системы более понятным и простым для пользователей.

ТОП-5 сервисов Softline по внедрению CRM

Аудит бизнес-процессов. У вас уже есть CRM-система, но она не работает, как надо? Хотите подобрать систему, но не знаете, какую выбрать? Мы поможем!

 

Формирование концепции. Разработка архитектуры системы, проект внедрения.

 

Пилотное внедрение. Отличная возможность, чтобы оценить функционал системы, реализовав небольшой блок задач.

 

Комплексный проект по внедрению системы. От поставки железа или облака до технической поддержки.

 

Техническая поддержка. Обеспечим постоянную работоспособность всех систем.

 

Выгоды в ключевых областях

Маркетинг

Задача: Проанализировать результат маркетинговых активностей и увеличить конверсию лидов в продажи.

Решение: CRM – удобный инструмент планирования, проведения и оценки эффективности мультиканальных маркетинговых кампаний. CRM помогает обратиться к нужной аудитории в нужное время, обработать маркетинговые показатели и результаты и повысить продажи. Стоимость привлечения клиента с помощью CRM снижается, а конверсия увеличивается.

Продажи

Задача: Выстроить четкий и управляемый процесс продаж.

Решение: С помощью CRM сотрудникам будет намного проще выстраивать взаимоотношения с текущими и потенциальными клиентами, регистрировать в системе сделки, заказы, счета, договоры. Работа отделов продаж становится эффективнее, снижается отток клиентов. Также CRM делает планирование более достоверным. При необходимости в системе можно держать продуктовый каталог с ценами.

Сервис

Задача: Сделать обработку обращений дешевле и качественнее.

Решение: CRM – это оптимальный инструмент для любой сервисной структуры, позволяющий управлять обращениями, сокращая время на их обработку. В системе можно разместить базу знаний для операторов или для самообслуживания клиентов. Также возможно управление SLA и контрактами на обслуживание.

Выберите свою CRM-систему с Softline!

Microsoft Dynamics CRM подойдет компаниям, которые:

  • планируют тесно интегрировать CRM с продуктами Microsoft, в частности с MS Teams или в целом с Office 365;
  • понимают преимущества, которые дают инструменты Power Platform и специализированные аналитические модули линейки Insights со встроенными средствами машинного обучения;
  • осознают, что гибкая платформа позволит быстро развивать рабочие инструменты в одном темпе с бизнесом.

Terrasoft выбирают организации, которые:

  • заинтересованы в тематике импортозамещения и хотят внедрить решение отечественного производства;
  • хотят работать с BPM-движком и пользоваться всеми удобствами интернет-магазина приложений;
  • работают только с облачными мощностями, расположенными на территории России;
  • заинтересованы в особых предложениях и гибкости со стороны вендора, готового по запросу настроить демо-стенд или во всех подробностях рассказать о платформе.
Это трансформация к лучшему!

C успешным внедрением CRM-системы в организациях происходит переосмысление огромного количества бизнес-процессов; руководители приходят к новому пониманию важных показателей и трансформируют подход к продажам, маркетингу и услугам, открывая новые перспективы для себя и своей компании.

По всем вопросам вы можете проконсультироваться с нашими экспертами:

Зачем внедрять CRM-систему: основные функции и преимущества

Прогнозируется, что к 2025 году доход CRM индустрии превысит 80 миллиардов долларов. Это самый быстрорастущий рынок программного обеспечения, что обусловлено потребительским спросом на более качественное обслуживание клиентов.

Ввиду того, что CRM предоставляет ряд преимуществ бизнесу — от организации контактов до автоматизации ключевых задач, — она стала жизненно важным инструментом для предприятий любого размера.

В этой статье мы не только ответим на вопрос, что являет собой CRM-система, но и объясним, кто может использовать CRM и какую пользу он может из этого извлечь.

Что такое CRM?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, которое позволяет компаниям управлять своими отношениями с потенциальными и существующими клиентами. CRM представляет собой своеобразное хранилище всех контактов и данных клиентов компании. Наибольшую выгоду от использования CRM-системы получают отделы продаж и маркетинга, которые с ее помощью ускоряют процесс продаж и заключают больше сделок.

Кто использует CRM?

Когда-то давным-давно, люди были убеждены, что CRM-система способна облегчить жизнь исключительно представителям отдела продаж и используется непосредственно менеджерами по продажам. Сегодня же все совершенно иначе.

Современная CRM-система — это универсальное программное обеспечение, способное оптимизировать множество бизнес-процессов и улучшить производительность не одного отдела. Чтобы не пустословить, предлагаю привести в пример несколько команд внутри компании, которые могут использовать CRM в своих интересах…

  • Отдел продаж может построить воронку продаж и эффективно ею управлять. Руководители отделов продаж могут анализировать производительность команды, создавая отчеты, а также прогнозировать будущие продажи.
  • Отдел маркетинга может сегментировать аудиторию и отправлять им персонализированные письма и предложения. Они могут согласовывать свою деятельность с отделом продаж, автоматизировать цепочки писем и взращивать потенциальных клиентов.
  • Служба поддержки клиентов использует CRM для хранения истории коммуникаций с клиентами. Благодаря CRM-системе, каждая деталь каждого взаимодействия находятся на расстоянии вытянутой руки (или — раз мы уж говорим о программном обеспечении — в паре кликов). Таким образом, независимо от того, кто из команды берет в работу текущий кейс, они всегда будут осведомлены о ситуации и смогут быстро решить проблему.
  • Менеджмент компании может использовать данные в CRM-системе, чтобы принимать более обоснованные решения о бизнес-стратегии, разработке продуктов, новых рынках, устранении проблем и многом другом!

Преимущества CRM-системы

CRM-система — мощный инструмент для управления бизнесом. Не вдаваясь в подробности отдельных функций, которыми обладают различные CRM-системы, мы составили список основных преимуществ CRM:

Лучшее знание клиентов

Как бы просто это ни звучало, но тот факт, что вся информация о каждом контакте хранится в одном месте, делает CRM супермощным инструментом для организации коммуникаций. По сути, CRM-система дает вашим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов конкурентное преимущество. Благодаря данному инструменту, они знают не только полное имя контакта, адрес электронной почты, номер телефона, но и такие важные детали как положение контакта в компании, его бизнес-боли и потребности, особенности, которые позволяют закрывать сделки качественнее и быстрее и многое другое.

Помимо всего прочего, CRM также выступает как мощный журнал взаимодействий, который автоматически делает записи обо всех звонках, переписках, общениях в чатах, сделках, обращениях в поддержку и т.д. Таким образом, ваша команда всегда в курсе происходящего и обладает самой актуальной информацией на каждый момент времени.

Улучшенная сегментация

Никто не хочет иметь дело с безликой толпой; всем подавай целевую аудиторию да и только. Но не все понимают, что для получения такого бонуса компании придется как следует постараться.

Для усиления эффективности вашего обращения, вам нужно сделать ваше воздействие на аудиторию более точечным и персонализированным. Для этого стоит разделить контакты (клиентов и потенциальных клиентов) на отдельный группы объединенные общими характеристиками, целевые сегменты.

Вручную на такой трудоемкий процесс уйдет уйма времени. Именно поэтому стоит задуматься об автоматизации процесса. Едва ли найдется инструмент для сегментации аудитории лучше, чем CRM.

Когда вы имеете хорошее представление о том, с кем ведете общение, вы можете ловко жонглировать условиями своего коммерческого предложение и с легкостью превратить его в такое, от которого нельзя отказаться.

Более качественные и быстрые ответы

Учитывая то, что конкуренция зашкаливает практически в каждой индустрии, заставлять клиента ждать ответа равно подписать своему бизнесу смертный приговор. Мешкая с ответом, вы показываете свой непрофессионализм и, соответственно, рискуете потерять клиента.

CRM-система экономит ваше время и время ваших клиентов. Благодаря ней, вы можете получать уведомления каждый раз, когда в базу данных попадет новый контакт; настроить автоматические приветственные сообщения; использовать шаблоны писем, чтоб максимально увеличить скорость ответа.

Увеличение продаж

CRM поможет вам оптимизировать процесс продаж, построить воронку продаж, автоматизировать ключевые задачи и централизованно проанализировать все данные о продажах. В совокупности, все вышеперечисленные факторы могут положительно влиять на объемы продаж и общую производительность команды.

В целом, CRM помогает компаниям установить унифицированный, пошаговый процесс продаж, на который ваши сотрудники могут положиться.

Зачем нужна CRM-система

CRM незаменима для решения целой цепочки задач, с которыми ежедневно сталкиваются большинство компаний.

CRM для организации базы контактов

Организация данных — это систематизация и хранение данных о компаниях, контактах или сделках, с которыми имеет дело ваш бизнес.

Структура данных имеет решающее значение для бизнеса, особенно когда вы находитесь  в самом начале вашего тернистого пути. Только разложив все по своим местам, собрав все необходимые для персонализации коммуникаций данные и наладив процессы, вы можете рассчитывать на успешное закрытие сделок. Иначе — хаос.

Чистые, структурированные данные лежат в основе любого бизнеса (а особенно начинающего), ведь именно они позволяют стандартизировать и оптимизировать процессы продаж и упростить работу…

  • Сегментируйте клиентскую базу по демографическим и поведенческим признакам.
  • Поддерживайте чистую базу, быстро обнаруживая и удаляя дубликаты записей.
  • Поддерживайте единый процесс продаж для всех потенциальных клиентов.
  • Найдите узкие места в воронке продаж и устраните их.
  • Улучшайте отчетность и точнее прогнозируйте состояние бизнеса.

CRM для генерации лидов

Между организацией процесса лидогенерации и лидами, которые попадают в воронку продаж существует прямая зависимость: чем качественные вы структурируете процесс лидогенерации, тем качественнее лиды будут попадать в вашу базу данных. Приведем  несколько примеров того, как надежное CRM-решение может помочь модернизировать и оптимизировать лидогенерацию из разных источников…

Создание карточки клиента из письма

Куй железо пока горячо!

Если кто-то отправляет вам электронное письмо, вполне логично полагать, что этот кто-то уже знает о существовании вашей компании и потенциально может быть заинтересован в покупке вашего продукта или услуг.

В начале развития бизнеса, пока поток входящих писем не такой большой, быстро реагировать на письма, сортировать их и перенаправлять ответственным сотрудникам не составляет особого труда. Однако, по мере увеличения потока электронных писем, добавлять и организовывать контакты в базе данных становится все труднее и труднее.

С помощью CRM-системы интегрированной с Gmail, вы можете в один клик создать карточку клиента из входящего письма, автоматически снабдив ее всеми известными данными.

Создание карточки клиента из письма в NetHunt CRM
Создание карточки клиента из веб-форм

Лидогенерация с помощью веб-форм — это мощная стратегия, позволяющая наполнить вашу базу данных качественными потенциальными клиентами.

CRM автоматизирует этот процесс, повышая качество собираемых данных. Вместо того, чтобы вручную копировать и вставлять данные, которые пользователи оставляют на вашем сайте в форме обратной связи, вы можете интегрировать эти самые формы с CRM-системой и создавать карточки автоматически!

Создание карточки клиента из LinkedIn

Если вы еще не пробовали LinkedIn в качестве канала продаж, вам стоит задуматься… Этот канал сверх эффективен для B2B лидогенерации! А все почему — в LinkedIn есть встроенный функционал для поиска потенциальных клиентов, которые позволяет менеджерам по продажам генерировать более качественные лиды. Единственное, чего не хватает LinkedIn, — это автоматизации импорта новых лидов в вашу клиентскую базу.

Пара LinkedIn лидов в день звучит нестрашно; все их данные легко скопировать и вставить в CRM вручную. Но как только лиды начинают исчисляться сотнями в день, процесс начинает стопориться — чисто физически невозможно качественно обработать такой объем контактов вручную. Именно поэтому вам следует задуматься над инвестицией в CRM, которая предлагает интеграцию с LinkedIn. Такое решение поможет вам автоматизировать процесс лидогенерации с LinkedIn и увеличить количество новых лидов в день.

NetHunt CRM интегрирована с LinkedIn, что позволяет вам добавить контакт вместе со всеми его данными (email, должность, компания, фото и т.д.) в CRM в несколько кликов.

Создание карточки клиента из LinkedIn в NetHunt CRM

CRM помогает выстраивать отношения с клиентами

Разница между лидом, который конвертируется, и лидом, который не конвертируется, заключается в качестве отношений, которые вы с ним строите. Сегодня маркетинг взаимоотношений является одной из самых эффективных маркетинговых стратегий, приносящих доход. Завоевывая доверие клиентов, вы повышаете их лояльность и превращаете постоянных клиентов в адвокатов бренда. Но строить качественные отношения сложно, когда у вас сотни или тысячи клиентов. Вам нужны инструменты, которые помогут вам это сделать. Очевидно, что CRM может улучшить ваши отношения с лидами и клиентами.

  • Вы можете автоматизировать настроить процессы для поздравления клиентов и лидов с важными годовщинами или праздниками.
  • CRM хранит всю историю общения с лидами и клиентами. Вы в курсе того, что происходит, независимо от того, кто сейчас работает с этим контактом.
  • CRM повышает удовлетворенность клиентов путем сокращения время отклика и повышения качества поддержки клиентов.
  • CRM увеличивает процент удержание клиентов. Автоматизированные рабочие процессы никогда не оставляют клиента без присмотра, оказывая ему помощь в самое подходящее время.

CRM для отчетности о продажах

Отчетность по продажам дает массу преимуществ:

  • Выявляет и устраняет узкие места в воронке продаж.
  • Обнаруживает тенденции и выявляет закономерности в конкретных областях воздействия.
  • Стандартизирует бизнес-процессы.
  • Оценивает продажи и эффективность бизнеса.
  • Отслеживает активности, происходящие доход вашей компании.
  • Мотивирует вашу команду по продажам улучшать свои показатели.
  • Помогает закрывать больше сделок.

Ручная отчетность — трудоемкий, сложный процесс, требующий много внимания и усилий. Кроме того, вручную сгенерированные отчеты еще и не всегда достоверны. Они чересчур подвержены человеческому фактору, а малейшая ошибка может подорвать качество отчета. Именно поэтому большинство ответственных менеджеров по продажам ищут CRM-решение, чтобы автоматически создавать отчеты.

CRM-система может создавать широкий спектр отчетов.

  • Отчет о воронке продаж. Как расширяются возможности продаж.
  • Общий отчет о продажах. Сумма всех сделок, закрытых за определенный период.
  • Отчет о продажах по клиентам. Посмотрите, каким клиентам вы продаете.
  • Отчет о продажах по менеджерам. Сумма дохода, которую приносит каждый менеджер по продажам..
  • Отчет о цикле продаж. Сколько времени у вас в среднем занимает закрытие сделки.
  • Отчет о потерянной прибыли. Распространенные причины оттока лидов и клиентов.
  • Отчет об топ-источнике лидов. Насколько хорошо каждый маркетинговый источник генерирует потенциальных клиентов.

CRM помогает выстраивать отношения с сотрудниками

Кто-угодно с опытом работы на предприятиях скажет вам, что самый продуктивный сотрудник — это счастливый сотрудник. Поэтому если вы все еще не начали работу над повышением среднего уровня удовлетворенности сотрудников… Пора бы!

Согласно исследованию, проведенному Оксфордским университетом, удовлетворенные работники на 13% продуктивнее. Довольные своими задачами и условиями труда сотрудники, как правило, работают быстрее и, что более важно, конвертируют больше.

Системы CRM автоматизируют ряд задач и процессов — например, ручной ввод данных и обогащение данных, — позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных и прибыльных задачах.

Автоматически привязывайте письма в NetHunt CRM

NetHunt CRM автоматически связывает все отправленные и полученные электронные письма к соответствующим карточкам клиентов в вашей CRM. Вся переписка с клиентом — вся до единого сообщения — хранится в одном месте, независимо от того, какой менеджер ее ведет.

Автоматическая привязка писем к карточке клиента в NetHunt CRM
Назначайте менеджеров и распределяйте задачи в NetHunt CRM

CRM также позволяет более справедливо распределять задачи между сотрудниками. Например, NetHunt CRM предлагает своим пользователям возможность настроить рабочий процесс, который автоматически создает задачу всякий раз, когда новый лид входит в воронку продаж. Он назначает ответственного менеджера по очереди.

Если же вам нужно, чтобы лиды с определенными параметрами назначались определенным менеджерам, это также можно настроить.

Оптимизируйте внутреннюю коммуникацию в NetHunt CRM

Независимо от того, насколько хорошо организован ваш рабочий групповой чат, все равно будут дни, когда сотрудники не будут отвечать так быстро, как хотелось бы. Это вполне естественно, но каждая минутная задержка между краткими «ОК» и недопонимающими «???» способствует общему замедлению процесса и препятствует успеху.

CRM искореняет эту проблему, полностью устраняя необходимость запрашивать дополнительные данные. С установленной системой, каждый сотрудник вашей компании может получить доступ к актуальной информации о сделках и потенциальных клиентах и знать, что необходимо сделать.

Если же вам все равно требуется помощь коллег, вы можете отметить их в карточке клиента с помощью @упоминаний и уточнить информацию.


Это был ваш ускоренный курс в мир CRM. Узнайте о CRM больше, ознакомившись с другими статьями в нашем блоге.

Содержание

Crack the sales formula with CRM Lab

Twice a month, receive actionable CRM content to your inbox.

Awesome!

Stay tuned for upcoming newsletters in your inbox!

ПРИМЕНЕНИЕ CRM СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ ДЛЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Применение CRM системы управления взаимоотношениями с клиентом для розничной

торговли

Application of CRM customer relationship management system for retail

Губко Ю.А.

Студентка 2 курса, МИРЭА — Российский технологический университет,

Россия, Москва [email protected] ru

Gubko Y.A.

2nd year student MIREA — Russian Technological University

Russia, Moscow [email protected] ru

Аннотация.

Данная статья посвящена достаточно важной теме применения системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле. Рассмотрены причины, по которым компании требуется внедрение и использование CRM систем. Также рассмотрены основные преимущества систем управления взаимоотношениями с клиентами, которые можно выделить для розничной торговли. CRM позволяет автоматизировать основные шаги по организации взаимоотношения с клиентами. Актуальность выбранной темы, главным образом, заключается в том, что выявление и удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов в современных условиях становится первоочередной задачей для розницы. Этот метод повышает лояльность потребителей, качественно улучшает взаимодействие, формирует клиентскую базу и, как итог, повышает успех компании.

Annotation.

This article is devoted to a rather important topic of applying a customer relationship management system in retail. The reasons why the company requires the implementation and use of CRM systems are considered. The main advantages of customer relationship management systems that can be distinguished for retail are also considered. CRM allows you to automate the basic steps for organizing customer relationships. The relevance of the chosen topic, mainly, lies in the fact that the identification and satisfaction of individual customer needs in modern conditions is becoming a priority for retail. This method increases customer loyalty, qualitatively improves interaction, forms a customer base and, as a result, increases the success of the company.

Ключевые слова: CRM система, клиент, управление взаимоотношениями с клиентами, розничная торговля.

Key words: CRM system, client, customer relationship management, retail.

Клиенты являются самым ценным ресурсом любой компании. В современных экономических условиях очень важно максимально сократить отток потребителей и повысить их прибыльность. Сегодня этого невозможно достигнуть без формирования лояльности и доверия со стороны потребителей. Основами доверия являются эффективное управление клиентами и индивидуальный подход к каждому из них.

В связи с сильной конкуренцией на рынке торговли и массовыми продажами ориентация на продукт утратила свою актуальность. На данный момент производителей в каждом сегменте представлено большое множество, а качество товаров и услуг — примерно на одном уровне, также, как и цены на них. Единственным способом, позволяющим конкурировать с другими предприятиями, это обратить внимание на выявление и удовлетворение индивидуальных потребностей покупателей, то есть персонализация клиентского опыта.

Персонализированное обслуживание — это прямой путь к формированию лояльности и налаживанию доверительных отношений, что ведет к повышению ценности клиентской базы и, как итог, успешности компании. С помощью хорошего знания потребителей компания может полностью изменить свою бизнес —

модель: предлагать продукты для существующей базы покупателей с учетом спроса на них, вместо постоянного поиска новых потребителей.

Следовательно, очень важно для увеличения конкурентоспособности компании построить доверительные отношения с потребителями. Это проявляется во взаимодействии в процессе сделки между продавцом и покупателем, ведь итог соглашения полностью зависит от качественного сотрудничества между ними. Поэтому взаимодействие с клиентами — это важный этап, который включает в себя не только личный или телефонный разговор, но и множество других способов. [1].

Управление взаимодействием с клиентами подразумевает точное их изучение. Результатом будет разработка стратегии взаимодействия с покупателем, которая будет учитывать их запросы и стремится максимально их удовлетворить. В отличие от поиска клиентов под тот продукт, который предлагает компания, она будет намного эффективней. То есть не потребитель должен подбираться под товар, а товар — под потребителя. Это и является индивидуальным и персонализированным подходом, который повышает лояльность клиента, качественно улучшает взаимодействие с ним, формирует клиентскую базу данных и, как итог, повышает успех всей компании.

Управление взаимодействием с клиентами достигается использованием различных технических решений. Это касается в первую очередь системы Customer Relationship Management (CRM), которая является одним из инструментов для этого. Система представляет собой программное обеспечение, в котором собраны сведения о покупателях. CRM хранит эти данные, позволяет их анализировать, контролировать работу с ними.

CRM для розницы, позволяет автоматически выполнять основные шаги по организации взаимоотношения с клиентами: выписать счет, сформировать заказ, оформить доставку и уведомить об этом клиента. Здесь на первый план выходит не только подбор наиболее оптимальных вариантов для покупки и сбор информации о клиенте, но и полное ведение потребителей по всем шагам. В результате чего автоматизация бизнес-процессов, ведет к тому, что клиент остается доволен, сокращается число ошибок, а также растет прибыль предприятия.

Для розничной торговли использование систем данного класса возможно, как в магазинах, так и в интернет-торговле. Рассмотрим более подробно, использование CRM в процессе оформления заказа.

Процесс взаимоотношения с клиентами в физических магазинах начинается непосредственно с самого контакта с клиентом. С помощью CRM-системы можно оформлять заказ товара для покупателя при помощи сотрудника магазина. После осуществления первичного контакта покупателя с сотрудником, необходимо обсудить заказ: выбрать необходимые товары, определиться с характеристиками. Все эти действия выполняются самостоятельно при заказе из интернет-магазина.

Далее необходимо оформить заказ. Для этого нужно из всего ассортимента товаров выбрать необходимые единицы и добавить их в корзину. После заполняются данные о клиенте: он либо входит в личный кабинет при помощи логина и пароля, либо выполняется ввод данных в строки: ФИО, почта и номер телефона для отправки оповещений.

Так же необходимо выбрать способ доставки и форму оплаты. Выбор оплаты подразумевает собой расчет при получении в случае доставки заказа в магазин и выбор формы оплаты при доставке на дом. Плюс к сумме заказа может взиматься дополнительная оплата за определенные виды доставки.

После завершения сделки все данные о заказе и клиенте поступают в офис и на склад. Офис заносит информацию и формирует необходимые отчёты. В то время как складские сотрудники обрабатывают заказ, собирают и формируют необходимые товары, так же формируя необходимую отчётность. В процессе заказа в системе сохраняются данные о клиенте.

Благодаря CRM-решениям, используемым в розничной торговле можно собрать полноценный портрет клиента, выстроить персональные коммуникации с ним.

Процесс взаимосвязи с потребителями включает в себя множество задач: управление продажами, улучшение отношений с клиентами, выявление целевых потребителей, оптимизация информационного обмена, определение потребности клиента, анализ обратной связи и ряд других.

Выделенные задачи можно структурировать в группы, которые образуют базовые процессы цикла взаимодействия с клиентами. Структура CRM систем направлена на поддержку каждого из этапов этого цикла. Укрупненно, цикл включает в себя: продажи, обслуживание и маркетинг [2].

Основное применение CRM системы связано с организацией и управлением взаимосвязью с потребителями. Поэтому, в первую очередь, преимущества CRM системы проявляются в повышении показателей продаж, в частности, увеличении объемов продаж, повышении их эффективности, снижении стоимости привлечения клиентов. Помимо этого, CRM системы оказывают существенное влияние на управляемость и культуру работы компании. В Таблице 1 выделены основные преимущества класса систем CRM [3].

Таблица 1. Преимущества CRM систем

Преимущество Характеристика

Удержание и налаживание длительных отношений с клиентами За счет сбора, хранения и анализа информации есть возможность удержать потребителей, укрепить отношения и предоставить индивидуальное обслуживание

Повышение скорости принятия решений Объединение данных о потребностях и о самом клиенте в единой базе данных позволяет ускорить процесс обработки и анализа данных

Улучшение эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных кампаний Благодаря полученной от клиента обратной связи и анализу спроса на товары, компания может строить и проводить рекламные кампании и маркетинговые мероприятия, которые будут удовлетворять запросам потребителей

Повышение эффективности использования рабочего времени Персоналу нет необходимости искать информацию в разрозненных источниках, благодаря чему возможно сокращение рабочих часов на поиск данных

Стабилизация притока клиентов За счет применения CRM системы у персонала появляется детальный доступ ко всем операциям между клиентом и компанией. Это улучшает качество и оперативность обслуживания потребителей, повышает их удовлетворенность уровнем сервиса

Повышение актуальности и достоверности отчетности Объединение и автоматизация информации в одной системе повышает достоверность отчетов, аналитика становится более точной, быстрой и наглядной

Автоматизация ведения документооборота Благодаря автоматизации процесса взаимодействия с клиентами документацию можно вести в электронном виде

Защита и сохранность данных За счет использования CRM системы можно организовать централизованное управление доступом к данным о клиентах и обеспечить их сохранность

Автоматизация бизнес-процессов CRM системы позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, выполняемые персоналом

Улучшение корпоративной культуры управления персоналом При использовании системы применяются единые правила работы и взаимодействия с клиентами, благодаря чему снижается возможность решения задач субъективными действиями сотрудников организации

Глобально целью внедрения и использования CRM системы для розничной торговли является повышение объема продаж и прибыли при помощи улучшения сервиса и взаимоотношений с потребителями. CRM система позволит построить эффективную систему управления продажами, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

Внедрение CRM системы необходимо компаниям, которые хотят построить эффективную систему управления продажами и у которых клиент — единственный источник дохода. Новые технологии CRM в работе отдела продаж, маркетинга и сервиса являются залогом благосостояния компании. Также CRM необходимы компаниям, работающим на рынке с высокой конкуренцией, так как повышение лояльности клиентов — это дополнительный рычаг в конкурентной борьбе [4].

Основными причинами внедрения CRM системы в компании розничной торговли являются:

— история взаимоотношений с клиентами разобщена;

— потеря информации при передаче между подразделениями приводит к сбоям в основных бизнес -процессах компании;

— компании необходим инструмент прогнозирования покупательской активности для оперативного управления взаимоотношениями с клиентами;

— нет возможности анализа клиентской базы, построения комплексных отчетов по продажам и истории общения с клиентами;

— бумажная отчетность составляется вручную и тратится большое количество часов для составления

отчетов.

Для реализации основной цели компании, занимающихся розничной торговлей выделим несколько основных задач, которые стоят перед CRM системой и опишем функции и действия системы, для выполнения этих задач:

— сохранение клиентской базы и удержание платежеспособных клиентов при помощи сбора в единую клиентскую базу всей накопленной о клиентах информации;

— контроль удовлетворенности клиентов;

— прогнозирование продаж за счет детального и наглядного анализа всех показателей;

— сохранение и анализ всех взаимодействий потребителя и компании при помощи сбора истории взаимоотношений с клиентами;

— планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий;

— исключить потерю информации при передаче внутри компании и ускорить «информационные потоки» компании за счет обмена информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»;

— получение аналитических отчетов.

На сегодняшний день из всего разнообразия выделяют следующие системы, по популярности и количеству преимуществ, в сравнении с другими:

— Битрикс 24;

— CRM Salesforce;

— AmoCRM;

— Бизнес.Ру;

— RetailCRM.

Учитывая, что рынок полон большим разнообразием информационных систем и программных продуктов, которые довольно разнообразны по объему решаемых задач, технологиям работы и использованному при работе с ними оборудованию, необходимо выбирать ту, которая максимально удовлетворит всем потребностям и целям, поставленных компанией. Рассмотрев более подробно системы CRM, оценив их преимущества и недостатки, можно легко подобрать программное обеспечение именно под нужды предприятия розничной торговли.

Список используемой литературы:

1. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): возможности автоматизированных систем и программные продукты. [Электронный ресурс] — https://www.kp.ru/guide/upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami.html

2. CRM системы. [Электронный ресурс] — https://www.kpms.ru/Automatization/CRM_system.htm

3. Зачем CRM нужны бизнесу. [Электронный ресурс] — https://poisk-ru.ru/s40640t4.html

4. CRM-системы — управление взаимоотношениями с клиентами [Электронный ресурс] — https://m.studref.com/642177/informatika/sistemy_upravlenie_vzaimootnosheniyami_klientami

Отдел развития информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

В старых версиях браузеров сайт может отображаться некорректно. Для оптимальной работы с сайтом рекомендуем воспользоваться современным браузером.

Мы используем файлы cookies для улучшения работы сайта НИУ ВШЭ и большего удобства его использования. Более подробную информацию об использовании файлов cookies можно найти здесь, наши правила обработки персональных данных – здесь. Продолжая пользоваться сайтом, вы подтверждаете, что были проинформированы об использовании файлов cookies сайтом НИУ ВШЭ и согласны с нашими правилами обработки персональных данных. Вы можете отключить файлы cookies в настройках Вашего браузера.

Презентации

Команда

Инструкции

Руководство по работе с CRM на сайте Microsoft

Массовые рассылки

Новости

Это результат работы команды Административного кадрового резерва «CRM Steps»

9 февраля

Видеозапись январского онлайн-семинара

20 января

Запись онлайн-семинара о возможностях сервиса ClickDimensions

15 декабря, 2021 г.

Команда развития системы управление отношениями с клиентами НИУ ВШЭ рассказала о планах на 2022 год

24 ноября, 2021 г.

Кейс Центра рекрутинга иностранных студентов

11 сентября, 2020 г.

Лучшие Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1.

Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

2.

Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) — это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

3.

Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и ​​документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

4.

Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
База клиентов
Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
Воронка продаж
Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
Вспомогательная аналитика
Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Колл-центр и телефония
Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Продуктовый каталог
Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
Управление задачами
Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
Управление контентом и документооборот
Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
Управление маркетинговыми кампаниями
Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
Управление проектами
Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж

5.

Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

6.

Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

  • Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
  • Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
  • Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
  • Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

5 самых популярных CRM для бизнеса

Для многих компаний CRM-система становится одним из основных инструментов развития и повышения эффективности бизнес-процессов. Ключевыми задачами этих систем являются: ведение продаж и сделок, оценка эффективности работы сотрудников, организация качественного клиентского сервиса. На основе анализа рынка, кейсов российских компаний и реальных отзывов мы сделали небольшой обзор популярных CRM-систем для бизнеса. Расскажем коротко о наиболее востребованных продуктах по итогам 2021 года.

Creatio

Это одна из наиболее популярных CRM-систем для крупного и среднего бизнеса. Важное преимущество системы состоит в том, что она обладает low-code инструментами, обеспечивающими кастомизацию и расширение функционала под требования бизнеса без участия разработчиков. Это очень ощутимо влияет на стоимость интеграции и дальнейших доработок. У компании «Террасофт», разработчика этой CRM, есть адаптивные решения для 24 отраслей. То, что на мировом рынке CRM Creatio занимает лидирующие позиции, подтверждают Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие аналитические агентства.

Битрикс24

Второе место в нашем обзоре занимает облачная CRM-система Битрикс24. Она отлично подходит для малого и среднего бизнеса. Есть бесплатная версия на неограниченное количество пользователей, коробочное решение для сайтов на CMS «1С-Битрикс», готовые отраслевые решения для быстрого старта с минимальными затратами. 

Битрикс24 объединяет все каналы коммуникации (телефон, почта, чаты, соцсети) в одном удобном интерфейсе, тем самым помогая выстроить полноценное взаимодействие с клиентами. Внутри системы можно общаться по HD-видеосвязи без ограничения по времени, с группой до 24 человек. 

Усовершенствовать CRM-систему можно с помощью Битрикс24.Маркет Плюс: оформив платную подписку, пользователь получает доступ к более 1000 полезных разработок. Среди них — Интеллектуальная Система Управления сотрудниками СберРост. Интеллектуальная система помогает повысить мотивацию команды и продуктивность сотрудников. Сразу после установки приложения система проанализирует действия сотрудников в CRM найдёт ошибки, определит точки роста и даст рекомендации по повышению эффективности.

amoCRM

На третьем месте в нашем обзоре — amoCRM. Эта CRM-система обладает интуитивно понятным интерфейсом и не перегружена лишними функциями. Она особенно подходит для управления отделом продаж в малом бизнесе, в сегменте B2C. Она обеспечивает эффективную работу отдела продаж, даёт полноценную аналитику на основе данных, поступающих в единый интерфейс со всех каналов коммуникации.

Интеграция AmoCRM возможна с телефонией, электронной почтой, формами на сайте и с другими дополнительными инструментами. Это позволит контролировать контакты со всеми клиентами компании. С 2021 года система интегрируется с Instagram, Тинькофф Эквайринг, ВКонтакте. Предоставляется бесплатный доступ на 14 дней. 

Мегаплан

Четвёртое место в обзоре CRM уверенно занимает Мегаплан. Это универсальное решение с возможностью кастомизации для малого и среднего бизнеса. CRM можно интегрировать с 1С, телефонией, сервисами рассылок, мессенджерами и прочими инструментами. В удобном интерфейсе пользователи управляют продажами, организуют совместную работу над задачами и проектами, используют шаблоны документов, готовые сценарии сделок. Мегаплан помогает повысить эффективность управления клиентами, сделками и финансами на различных предприятиях в России (ретейл, производство, сфера услуг, в том числе гостиницы).

РосБизнесСофт

Завершает пятёрку CRM РосБизнесСофт. Она подходит для комплексной автоматизации малого и среднего бизнеса. У компании есть более 20 готовых отраслевых решений, можно подключить CRM одновременно с ERP-системой для управления продажами, складским учётом и производством.  

Есть ещё много CRM-систем, которыми успешно пользуются российские компании. Среди них больше всего универсальных продуктов, но есть и узконаправленные. Например, Мэлтор. Это первая полноценная CRM-система для управления тендерным отделом поставщика. Она предоставляет базу заказчиков, позволяет контролировать задачи по календарю, настраивать роли, анализировать тендерную документацию. 

Главное при выборе CRM-системы — найти оптимальное соотношение нужного компании функционала и стоимости.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2022

Что такое программное обеспечение CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это бизнес-стратегия, которая делает упор на хорошие постоянные отношения с клиентами. Считается, что поддержание этих отношений способствует росту и прибыльности. В этой клиентоориентированной стратегии есть два основных элемента:

  1. Предоставление заказчику единого лица
  2. Обеспечение безупречного обслуживания клиентов

Программное обеспечение CRM может помочь, синхронизируя общение с клиентами между бизнес-подразделениями.Продажи, маркетинг и обслуживание клиентов могут быть на одной странице. Он действует как система записи контактов и учетных записей на протяжении всего жизненного цикла клиента. С помощью инструментов CRM компании могут отслеживать, автоматизировать, анализировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами. По своей сути CRM представляет собой базу данных контактной информации и истории взаимодействия для каждого отдельного контакта.

Несколько отделов могут использовать CRM в одной организации. К ним относятся продажи, маркетинг, успех клиентов или обслуживание, а также, возможно, другие команды.

Функции программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами

В целом технология управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет следующие наборы возможностей:

Управление данными клиентов
Программное обеспечение

CRM собирает и систематизирует данные о клиентах. Это включает в себя контактную информацию и взаимодействие по электронной почте, телефону, веб-чату и социальным сетям.

Ускорение продаж и активация
Программное обеспечение

CRM помогает оптимизировать и автоматизировать определенные обязанности, связанные с продажами.Это помогает торговым представителям лучше выполнять свою работу, а также ускоряет циклы продаж за счет автоматизации повторяющихся задач. Эти задачи могут включать:

  • Создание котировок
  • Обработка заказа
  • Обновление контактной информации
  • Отправка писем
  • Прогнозирование продаж
  • Оценка эффективности сотрудников

Как первоначальный источник функций автоматизации отдела продаж, CRM-системы являются наиболее признанным типом технологии ускорения продаж.Они также считаются инструментом для стимулирования продаж.

Автоматизация маркетинга

Многие программные продукты CRM включают некоторые функции автоматизации маркетинга. Другие интегрируются со специальными продуктами для автоматизации маркетинга. Некоторые функции для поиска включают в себя:

  • Маркетинг по электронной почте
  • Ведущий менеджмент
  • Оценка лидов и квалификация
  • Создание целевой страницы
  • Веб-формы
  • Маркетинговая аналитика
Служба поддержки клиентов
Программные продукты

CRM часто предоставляют функции, связанные с поддержкой клиентов.Многие также интегрируются с автономным программным обеспечением поддержки клиентов (например, со службой поддержки и программным обеспечением контакт-центра). Функции поддержки клиентов могут включать:

  • Базы знаний
  • Билетные системы
  • Живой чат
  • Порталы поддержки клиентов
Дополнительные функции и рекомендации

Некоторые программные продукты CRM также предлагают возможности управления проектами и социальными сетями.

Дополнительные соображения при оценке программного обеспечения CRM включают:

  • Тип развертывания (локальное или локальное)размещен)
  • Варианты настройки
  • Юзабилити/UX
  • Мобильный доступ
  • Безопасность и конфиденциальность
  • Простота интеграции
  • Масштабируемость

Преимущества использования CRM-системы

Системы

CRM имеют ряд преимуществ как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий. При правильном внедрении CRM может:

  • Создать единое хранилище для данных клиентов
  • Обеспечение большей прозрачности процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов
  • Помогите оптимизировать общение с клиентами
  • Сократить циклы продаж
  • Улучшить удержание клиентов
  • Помогите компаниям понять и удовлетворить потребности клиентов
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Автоматизация задач
  • Повышение операционной эффективности
  • Освободите сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на взаимодействии с клиентами

Маркетинговое программное обеспечение CRM

CRM обычно ориентированы на продажи.Но есть и преимущества для маркетинга. Маркетологи обычно хранят свои лиды в CRM-системе и часто помогают с управлением базой данных.

Интеграция вашей CRM-системы с платформами автоматизации маркетинга, CMS и электронной коммерции может помочь повысить эффективность маркетинговых кампаний. Информация в CRM помогает маркетологам ориентировать свои сообщения, отправляемые через эти системы, на нужных людей. Затем эти сообщения можно отслеживать в CRM.

Маркетологи также могут использовать программное обеспечение CRM для составления отчетов о маркетинговых целях, таких как привлечение лидов и переход лидов в продажи.Наличие общей базы данных также может помочь согласовать усилия по продажам и маркетингу.

Некоторые инструменты автоматизации маркетинга включают встроенную систему CRM (например, HubSpot и SharpSpring). Кроме того, некоторые поставщики CRM разработали возможности автоматизации маркетинга (например, Salesforce и GreenRope).

Маркетинговые инструменты «все в одном» обычно включают в себя функции CRM и автоматизации маркетинга. У них часто также есть возможности управления контентом, SEO, социального маркетинга и электронной коммерции. Эти инструменты предназначены для малого бизнеса, которому нужны базовые функции.Крупные компании, как правило, предпочитают лучший в своем классе подход, интегрируя свои CRM, автоматизацию маркетинга и другие системы.

Сравнение CRM-систем

Вот два ключевых момента, которые следует учитывать при оценке различных программных продуктов CRM:

  1. Вам нужна CRM, разработанная для конкретной отрасли или отдела? Некоторые системы управления взаимоотношениями с клиентами были разработаны с учетом конкретных вариантов использования, например, Pipedrive особенно хорошо подходит для продаж.Существует также ряд продуктов CRM, разработанных для отрасли финансовых услуг. Другие продукты CRM, такие как Salesforce и HubSpot CRM, идеально подходят для использования в различных отраслях и функциях.
  2. Вашему бизнесу требуется простое в использовании и экономичное решение CRM или более комплексное решение, обеспечивающее более широкие возможности настройки и предлагающее расширенные функции? Существуют продукты CRM на обоих концах этого спектра, а также продукты между ними. Более продвинутые решения могут иметь более длительный срок реализации, более крутую кривую обучения и могут потребовать специального администратора.С другой стороны, облегченные решения CRM могут потребовать меньше времени для настройки и запуска, но они могут не иметь такой же широты доступных функций.

Начать сравнение программных продуктов CRM.

Информация о ценах

Программное обеспечение

CRM обычно оценивается пользователем по модели ежемесячной подписки. Цена за пользователя зависит от объема функций, которые вы ищете. Подписки могут начинаться с 12 долларов в месяц. на пользователя для малого бизнеса. Стоимость инструментов корпоративного уровня достигает сотен долларов на пользователя в месяц.Этот уровень обычно имеет больше функций автоматизации, отчетности, интеграции и поддержки клиентов.

Бесплатное программное обеспечение CRM

Бесплатное программное обеспечение CRM может быть отличным способом для новых пользователей лучше познакомиться с использованием системы CRM, прежде чем покупать инструмент. Большинство бесплатных CRM или бесплатных версий платных платформ будут иметь ограниченную функциональность по сравнению с платными инструментами. Но они по-прежнему предлагают предприятиям преимущество централизованного хранения всей контактной информации в одном месте.

Бесплатные платформы CRM часто хорошо подходят для малого бизнеса и стартапов, особенно если есть возможность перейти на платную версию платформы по мере их дальнейшего роста. Существует также большая степень совпадения между программным обеспечением для управления контактами и более легким программным обеспечением CRM, включая бесплатные инструменты.

Несколько потенциальных ловушек, о которых следует знать при использовании бесплатных CRM: у них будет более ограниченная функциональность, а иногда и ограничение на количество контактных записей или пользователей платформы.Обычно у них меньше встроенных интеграций (если они есть) с другими сторонними системами. Многие бесплатные CRM также не предлагают интегрированное отслеживание электронной почты, автоматические уведомления и напоминания и такие функции, как оценка лидов.

Вот список бесплатных и условно-бесплатных платформ CRM для покупателей:

Дополнительные ресурсы

Лучшее в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Следующее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предлагает отмеченные наградами отношения с клиентами, наборы функций и соотношение цены и качества.Узнайте больше о нашей методологии Best Of Awards здесь.

#1 Система управления взаимоотношениями с клиентами | Автоматизация маркетинга

Самое полное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагаемое на рынке для малого бизнеса

Заключайте больше сделок и повышайте прибыль является важной частью любого бизнеса. Программное обеспечение FunnelMaker для онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами — это универсальный инструмент для управления деловыми взаимодействиями с покупателями, клиентами и потенциальными клиентами.

Это начинается с наших надежных записей контактов, которые позволяют записывать любые пользовательские данные о ваших контактах, распространяясь на оценку потенциальных клиентов, рабочие процессы и другие важные функции, которые помогут всей команде нацеливаться на соответствующие контакты в нужное время.

Наша платформа предназначена для организации и автоматизации всех ваших процессов по привлечению и отслеживанию клиентов. Это включает в себя информацию о клиентах, историю просмотров, взаимодействие с электронной почтой, активность в социальных сетях и любые другие отслеживаемые данные, которые доступны в любое время и из любого места.

FunnelMaker — это идеальное решение в системе управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса.

Заниматься и выращивать свой бизнес с CRM Software

Несколько мощных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами у ваших под рукой с полным кондиционерами Funlinmaker CRM:

  • Неограниченные пользовательские поля и пользовательские объекты — Храните свои данные в любой необходимой вам структуре и контролируйте доступ к ним для полной безопасности.Настройте макеты, правила и методы ввода данных. Это просто, удобно и гибко для удовлетворения ваших самых сложных требований к данным.
  • Контакты Исследования — Бесплатное мгновенное добавление данных одним нажатием кнопки. Наш интерфейс с нашими поставщиками данных позволяет легко взять существующие контактные данные и данные о компании и заполнить пробелы актуальной и точной информацией.
  • Подсчет свинца — Куй железо, пока горячо. Определите потенциальных клиентов и клиентов, которые представляют для вас наибольшую ценность, с помощью единой мощной, полностью настраиваемой системы оценки потенциальных клиентов.Мы поддерживаем оценку потенциальных клиентов по демографическим показателям и активности, поэтому вы получите наилучшее представление о каждом из контактов и компаний в вашей CRM.
  • Автоматизация маркетинга — Ваша CRM работает напрямую с инструментами, чтобы сэкономить ваше время и связана с вашей витриной, аналитикой, формами и многим другим. Все автоматизированные рабочие процессы имеют доступ к данным CRM в режиме реального времени и могут включать любые правила, которые вы можете себе представить. Мы даже работаем с Zapier, чтобы упростить вам доступ к стороннему программному обеспечению.
  • Рабочие процессы — Настройте последовательности, которые автоматически назначают действия контактам и отправляют электронные письма.Рабочие процессы могут отправлять оповещения, изменять данные CRM, отправлять электронные письма, SMS-сообщения и даже запросы к внесетевым службам.
  • Мгновенная обратная связь по электронной почте, мобильному телефону и т. д. — FunnelMaker CRM показывает вам информацию о ваших контактах в режиме реального времени, где бы они ни находились.
  • Встроенная интеграция с электронной почтой IMAP — Поддерживайте автоматическую синхронизацию CRM с почтовым ящиком! Он работает так же, как ваш смартфон, чтобы не отставать от общения по электронной почте один на один. Больше не нужно напоминать вашей команде нажать кнопку «Добавить в CRM» в своих почтовых клиентах!
  • Следите за платежами — Отправляйте счета и отслеживайте платежи от ваших клиентов.FunnelMaker поддерживает 17 различных валют и интегрируется с Paypal и Authorize.net.
  • Система управления каналами продаж — Система управления каналами продаж. Отслеживайте потенциальных клиентов от начала до конца с помощью нашей графики и менеджера каналов продаж. Управляйте возможностями в простом интерфейсе перетаскивания и настраивайте программное обеспечение CRM для маркетинга, чтобы точно отслеживать, как вы продаете.
  • Отслеживание электронных писем и опросов — Регистрируйте каждое прочитанное, нажатое, перенаправленное и отписавшееся электронное письмо.Благодаря встроенной мощной системе почтового маркетинга FunnelMaker ваши контакты могут подписываться на информационные бюллетени, присоединяться к группам участников и обновлять свои профили с полями, которые вы им разрешаете. Поскольку FunnelMaker также включает конструктор опросов с перетаскиванием, эти ответы также автоматически сохраняются в вашей CRM.
  • Отслеживание посетителей веб-сайта — Отслеживание активности на вашем веб-сайте любого пользователя в вашем программном обеспечении для управления клиентами, включая отслеживание даты и времени, посещения веб-страницы, продолжительности пребывания на каждой странице и даже того, какой браузер они использовали.
  • Интеграция с телефоном — добавьте интерактивный вызов, обработку входящих вызовов, отправку текстовых сообщений SMS/MMS и многое другое — все это автоматически интегрируется с вашим программным обеспечением CRM.
  • Автоматическое управление документами — Управляйте электронными подписями и встраивайте их в свои рабочие процессы, упрощая создание предложений, совместную работу над соглашениями и выполнение контрактов.
  • Предиктивная аналитика — Узнайте, что заставляет ваши контакты совершать покупки у вас, и предскажите, кто, скорее всего, предпримет следующие действия.Объединив демографические данные и данные об активности, вы можете легко увидеть, кто ваши самые горячие лиды.

Новое поколение интеллектуального программного обеспечения CRM

С помощью FunnelMaker вы можете создать свою базу данных и управлять своими контактами с помощью одного простого в использовании онлайн-решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Инструменты CRM помогают отслеживать все взаимодействия с каждым контактом, включая отправленные электронные письма, посещенные мероприятия и любые заметки, которые вы хотите сделать. Создайте столько настраиваемых пользовательских полей для каждого контакта, сколько хотите.

С помощью FunnelMaker вы можете автоматически подключить свой почтовый ящик к системе управления взаимоотношениями с клиентами с нашей интеграцией IMAP. Создание отношений с клиентами может быть самым важным инструментом для вашего отдела продаж. Интеграция CRM в ваши целевые маркетинговые кампании по электронной почте позволит вам выявить потенциальных потенциальных клиентов. Отслеживая эти лиды, ваша команда по продажам сможет быстро и эффективно перемещать их по воронке продаж.

Инновационная интеграция FunnalMaker, которая представляет собой автоматизацию маркетинга CRM, предоставляет вам инструмент продаж и маркетинга, который является таким же мощным и интеллектуальным, как и ваш процесс.Это просто лучшая доступная система управления взаимоотношениями с клиентами.

Некоторые из преимуществ включают увеличение количества потенциальных клиентов, улучшение услуг и увеличение продаж. Создавайте конкретные и целевые сообщения для своих потенциальных клиентов, объединяя данные CRM с вашим маркетингом по электронной почте. Размещая правильное сообщение перед правильным лидом, вероятность конвертации потенциальных клиентов в продажи существенно возрастает. Ваше решение CRM позволит вашему отделу продаж распознавать и использовать возможности для дополнительных продаж продуктов и услуг текущим клиентам.

Что такое CRM? | Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

В современном динамичном деловом мире владельцы бизнеса соревнуются друг с другом за первое место. Идти в ногу с поступающими лидами и перспективами является важной задачей для любого бизнеса. Системы управления взаимоотношениями с клиентами или программы CRM помогают достичь этого, отслеживая все, что связано с вашими клиентами.

Предприятия, отвечающие требованиям клиентов, с большей вероятностью завоюют их лояльность и, в конечном счете, преуспеют.

Таким образом, система управления взаимоотношениями с клиентами является основой для развития вашего бизнеса. Давайте подробнее рассмотрим, как CRM-система может стать лучшим союзником для улучшения качества обслуживания клиентов.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

состоит из четырех основных частей:

  • Понимание потребностей клиентов
  • Выполнение или доставка требований клиентов
  • Прогнозирование будущих потребностей клиентов
  • Реагирование на потребности клиентов с помощью целевых коммуникаций

С помощью надежной CRM, такой как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами ITarian, вы можете одновременно управлять как бизнес-операциями, так и взаимодействием с клиентами.Это поможет вам отслеживать и систематизировать существующую клиентскую базу. Конечная цель программного обеспечения CRM — установить здоровые отношения с клиентами, чтобы они продолжали возвращаться — возвращать клиентов.

Почему программное обеспечение CRM для вашего бизнеса?

Как было показано ранее, программное обеспечение CRM играет решающую роль в обеспечении удовлетворенности клиентов. Надежное решение CRM предоставляет ценную информацию о поведении клиентов, которую вы можете использовать для изменения своих бизнес-операций.

По сути, программное обеспечение CRM помогает вашему бизнесу понять потребности ваших клиентов и улучшить отношения с ними. С помощью хорошего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами ваша организация может повысить прибыльность на:

  • Предложение продуктов и услуг, соответствующих потребностям и ожиданиям клиентов
  • Обеспечение надежного обслуживания клиентов
  • Повышение эффективности перекрестных продаж своих продуктов и услуг

Помимо этого программное обеспечение CRM также помогает торговому персоналу быстрее заключать сделки, удерживать существующих клиентов и быстро открывать новые потенциальные возможности.Это также упрощает процессы маркетинга и продаж.

Программное обеспечение ITarian CRM отслеживает интересы ваших клиентов и помогает вам модифицировать ваши продукты и услуги в соответствии с потребностями клиентов.

Почему ITarian CRM?

С помощью решения ITarian Customer Relationship Management вы можете получить все необходимые возможности CRM без дополнительного багажа. Наша программа CRM поможет вам более эффективно управлять потенциальными клиентами и отслеживать их, тем самым помогая вам завоевать лояльность клиентов.

С помощью инструментов CRM в ITarian вы сможете быстро создавать, управлять и отслеживать маркетинговые кампании. Когда у вас появляется поток потенциальных клиентов, наши автоматизированные рабочие процессы интегрируются с вашими бизнес-системами для создания котировок и предложений, чтобы упростить общий процесс продаж.

5 лучших систем CRM на 2022 год

CRM • 20 ноября 2021 г. • Ник Леонг

Лучшие CRM-системы для управления бизнесом

Когда дело доходит до управления вашим растущим бизнесом, вам необходимо программное обеспечение, превосходящее возможности электронных таблиц Excel.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится важным инструментом, позволяющим управлять всем, что вам нужно, из одного места.

Программное обеспечение

CRM повышает эффективность ваших повседневных операций, отслеживая, как вы взаимодействуете с клиентами, управляете задачами и обеспечиваете легкий доступ к ключевым данным.

Установка одного из лучших программных решений CRM на рынке ведет к эффективному и организованному бизнесу, в котором вы никогда не пропустите ни одной продажи.Вы можете просто отслеживать взаимодействие с клиентами или управлять воронкой продаж от первоначального запроса до продажи.

Больше, чем просто программное обеспечение для продаж

Системы

CRM предназначены не только для отслеживания и поддержания контактной информации. В то время как многие компании рассматривают программное обеспечение CRM как инструмент продаж, многие системы теперь предлагают гораздо больше.

Хотя большинство CRM-систем включают в себя все базовые функции, вы можете выйти за их рамки, подключившись к дополнительным интегрированным функциям.Например, CRM со встроенным маркетингом позволяет вам сегментировать клиентскую базу, отправлять кампании по электронной почте и отслеживать их взаимодействие. Интегрированное приложение обслуживания клиентов означает, что вы можете управлять своей поддержкой клиентов из CRM и записывать все обратно в запись клиента.

Некоторые CRM-системы предлагают более специализированные интеграции, такие как управление проектами, которые также полезны для хранения всех ваших коммуникаций и действий в одном месте.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может оказаться минным полем.

В этой статье я перечислил пять лучших CRM-систем на 2022 год, их ключевые функции, поддержку и базовую стоимость, что даст вам отправную точку в поиске подходящей CRM-системы для вашего бизнеса.

Каждая из 5 лучших рассмотренных CRM-систем предлагает на выбор пакеты от самого базового и выше. Обзоры основаны на пробном, рекомендуемом или рекомендуемом плане каждой системы.

1. Действительно простые системы CRM

Программное обеспечение Really Simple Systems CRM включает в себя все необходимое для управления продажами и маркетингом в единой системе.CRM в первую очередь предназначена для малого и среднего бизнеса, работающего в сфере B2B. Его легко настроить, и обучение занимает всего несколько минут без ущерба для качества.

Что входит в Really Simple Systems CRM?

14-дневная пробная версия использует план Professional с активированным маркетинговым инструментом. Эта версия программного обеспечения помогает пользователям работать эффективнее, позволяя управлять и отслеживать потенциальных клиентов и контакты с клиентами.

С помощью встроенного инструмента «Маркетинг» вы можете собирать потенциальных клиентов с вашего веб-сайта, создавать маркетинговые кампании и отправлять информационные бюллетени непосредственно из системы CRM.Нет необходимости в отдельном продукте для электронной почты, так как все, что вам нужно, находится в одном месте. Менее рекламируемый, это дополнительный инструмент сервисной поддержки, который позволяет вам управлять своими обращениями в службу поддержки клиентов и записывать действия в запись CRM.

План Professional начинается с 30 долларов США / 20 фунтов стерлингов Великобритании за пользователя в месяц, а его ключевые функции включают двустороннюю интеграцию электронной почты, пользовательские настройки, уровни разрешений пользователей и расценки.

  • Простой в использовании интерфейс
  • Бесплатная поддержка клиентов
  • Интегрированный маркетинг

Плюс Really Simple Systems заключается в том, что он полностью соответствует Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR), если это важно для вашей организации.

Последнее обновление CRM-системы обеспечивает интеграцию с Zapier. Это означает, что CRM способна работать с тысячами бизнес-приложений.

Поддержка Really Simple Systems CRM

Как упоминалось выше и как следует из названия, Really Simple Systems очень проста в использовании. Существует множество ресурсов, которые помогут вам начать работу, включая пошаговые руководства, вебинары и обучающие видео. Это единственная CRM, которая имеет выдвижные ящики справки на каждой странице системы CRM, которые предоставляют быстрые советы и рекомендации.Really Simple Systems также предоставляет специальный центр поддержки, онлайн-чат и бесплатную поддержку по телефону. Обзоры CRM подчеркивают, что поддержка систем выше, чем у конкурентов.

Довольно легко понять, как работает Really Simple Systems, и большинство функций интуитивно понятны. Что мне больше всего нравится в Really Simple Systems, так это их превосходная служба поддержки клиентов.

Когда вы зарегистрируетесь в системе CRM, с вами свяжется менеджер по работе с клиентами, и вы сможете организовать звонок, чтобы обсудить ваши бизнес-требования и получить демо-версию системы.

Резюме

Really Simple Systems — это простая, но мощная CRM-система, которая предоставляет все необходимое малому и среднему бизнесу для управления продажами и маркетингом.

2. Трубопровод

Pipedrive — это специальный инструмент для управления продажами. Без дополнительных модулей для маркетинга, управления проектами и т. д. Согласно веб-сайту Pipedrive, его CRM-система предназначена для небольших команд со сложными или длительными процессами продаж.

Что включает CRM Pipedrive?

Когда вы регистрируетесь в системе CRM, вы начинаете с плана «Gold», который позволяет отслеживать электронную почту, создавать каталог продуктов, автоматизировать рабочий процесс и настраивать разрешения для вашей команды продаж.Это стоит от 29 долларов США / 24,20 фунтов стерлингов Великобритании за пользователя в месяц, а основные функции включают в себя:

  • Воронка продаж, простая в использовании и управлении
  • Мобильное приложение, облегчающее использование программного обеспечения на разных устройствах
  • Отчет о продажах

Основным недостатком Pipedrive является то, что система CRM не предлагает много функций CRM, кроме управления продажами. Этот недостаток подкрепляется их отзывами клиентов.

Я думаю, что цена немного завышена для той ценности, которую он предлагает.

Опора Pipedrive

Если вам нужна поддержка, Pipedrive предлагает несколько вариантов:

Первый вариант — выполнить поиск блогов, советов и тематических исследований на их веб-странице ресурсов. Существует также центр поддержки, где вы найдете видео, вебинары и учебные пособия, а также окно чата в реальном времени.

Резюме

В целом Pipedrive предлагает ориентированную на продажи CRM-систему по разумной цене, но поддержка по телефону отсутствует даже в плане Platinum высшего уровня.

3. Зохо

Zoho CRM — одна из крупнейших организаций на рынке CRM, входящая в набор инструментов управления бизнесом Zoho. Акцент делается на простоте использования, ориентируясь на компании всех размеров.

Помимо интеграции с другими продуктами Zoho, Zoho CRM интегрируется со многими сторонними приложениями.

Что включает CRM Zoho?

План, на который вы автоматически подписываетесь, — это план Zoho Enterprise. Это включает в себя многопользовательские порталы, функции управления территорией, а также настраиваемые модули и кнопки.Это стоит от 35 долларов США / 30 фунтов стерлингов Великобритании на пользователя в месяц, и основные функции включают в себя:

  • Приложение, которое сканирует визитные карточки и позволяет импортировать данные из социальных сетей
  • В CRM размещен рынок интеграции с многочисленными приложениями
  • Предоставляет вспомогательную систему искусственного интеллекта под названием «Zia»

Одним из недостатков является то, что Zoho Premium включает только 1 ГБ памяти. Если вам нужно дополнительное место для хранения документов, взимается дополнительная плата в месяц за каждые требуемые 5 ГБ.

Zoho не предлагает много бесплатной поддержки, чтобы помочь вашему бизнесу настроить систему CRM. Тем не менее, они предлагают вебинары, документацию и обучающие видео для самостоятельного обучения. Чтобы связаться со службой поддержки Zoho напрямую, единственный вариант — отправить запрос в службу поддержки по электронной почте и дождаться ответа. Для повышения квалификации сеансы начинаются с 699 долларов США / 549 фунтов стерлингов за пользователя.

Служба поддержки работает очень, очень медленно и дезориентирует. Не завершает работу над заявкой, и разговоры могут прерваться.

Резюме

Zoho CRM — это хороший универсал с множеством интеграций и поддержкой социальных сетей, однако, в отличие от конкурентов в этом списке, их обучение и поддержка могут обходиться дорого.

Также стоит отметить, что отзывы клиентов о Zoho не очень дополняют их поддержку, говоря, что получение ответа занимает много времени и не очень полезно.

4. Проницательный

Несмотря на то, что Insightly существует уже почти 10 лет, их присутствие на рынке стало ощущаться только с 2016 года благодаря венчурному финансированию в размере 50 миллионов долларов.

Insightly недавно включила модуль управления проектами в стандартный продукт, хотя клиенты отмечают, что он плохой и не имеет многих основных функций.

Что включает в себя Insightly CRM?

Стандартным планом является «Профессиональный» по цене 49 долларов США / 37,50 фунтов стерлингов Великобритании за пользователя в месяц, который предоставляет параметры настройки, интеграцию с MailChimp и правила динамического макета. Выделенные функции включают в себя:

  • A «Командный центр» управления проектами.Раздел CRM, показывающий, на каком этапе развития компании находится проект
  • .
  • Сегментация и организация контактов, организаций, лидов и возможностей
  • Специальное приложение для Android и IOS

Главный недостаток Insightly в том, что его тарифные планы значительно дороже, чем у конкурентов.

Поддержка Insightly CRM

После регистрации в Insightly с вами вскоре свяжутся по электронной почте, чтобы организовать 15-минутную встречу для оценки ваших потребностей.Во время процесса адаптации не так много встроенной поддержки для изучения системы, однако вы можете подписаться на вебинары или просмотреть многочисленные обучающие видео.

Если во время пробного периода вам потребуется дополнительная информация, вы можете обратиться в службу поддержки по телефону. Если вам нужно что-то большее, чем поддержка по электронной почте после пробного периода, вам нужно будет заплатить.

Программное обеспечение слишком ограничено, а другие версии слишком дороги, особенно для новых и малых предприятий.

Резюме

Будучи самой дорогой CRM, которую я здесь рассматривал, сомнительно, что Insightly предлагает соотношение цены и качества.Ценообразование Insightly также является предметом разногласий со многими их клиентами, и этот вопрос освещается во многих обзорах CRM.

5. В двух словах

Nutshell, выпущенная в 2010 году, – новейшая разработка в списке лучших CRM-систем, которые я рассматривал здесь. Хотя Nutshell немного причудлив, он является хорошим вариантом управления продажами для малого бизнеса.

Что включает в себя CRM Nutshell?

После того, как вы зарегистрируетесь в Nutshell, вы перейдете на тарифный план «Pro» за 39 долларов США/30 фунтов стерлингов в Великобритании.50 на пользователя в месяц и обеспечивает CRM и автоматизацию продаж, а также управление возможностями. Основные функции CRM включают в себя:

  • Функции телефонии и записи телефонных разговоров
  • Несколько вариантов управления вашей воронкой продаж
  • Настраиваемые отчеты

Одним из недостатков является то, что CRM не предоставляет каких-либо маркетинговых функций, но интегрируется со сторонними приложениями. Однако ограничения функций CRM повлияли на их отзывы пользователей.

Поддержка CRM Nutshell

Служба поддержки клиентов

Nutshell предоставляет руководства и предварительно записанные видеоролики, помогающие клиентам и пользователям освоить свою CRM-систему. Если вам нужна дополнительная поддержка, Nutshell рекомендует вам использовать их службу чата в реальном времени или зарегистрироваться на вебинар. Он также предоставляет номер для звонков в рабочее время.

Резюме

Nutshell предоставляет полезное программное обеспечение CRM, которое помогает вашему бизнесу ускорить возможности повседневного управления, однако в нем отсутствуют некоторые дополнительные навороты, которые предоставляют другие CRM, такие как маркетинг.

5 лучших CRM на 2022 год – вердикт

Все лучшие CRM-системы из списка 2022 года привносят что-то уникальное в решение различных управленческих проблем и помогают вам развивать свой бизнес. Это означает, что вам нужно попробовать несколько, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас.

Если вы решаете определенные болевые точки в своей организации, убедитесь, что вы знаете, как выглядит успех, чтобы вы могли измерить ценность вашей CRM.

Для получения дополнительной помощи вы можете загрузить наше Руководство для покупателей CRM.

РУКОВОДСТВО ПОКУПАТЕЛЯ CRM

Почему вам нужна CRM для вашего бизнеса – Forbes Advisor

Примечание редакции. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки в Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) необходимы для всех видов бизнеса. В конце концов, CRM позволяет вам получить глубокое представление о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах, построить с ними близкие отношения и предоставить им превосходное обслуживание.CRM также предоставляет вам информацию, необходимую для принятия решений на основе данных, и инструменты для оптимизации задач прогнозирования, множество продаж, маркетинга, автоматизации рабочих процессов поддержки клиентов и многое другое.

В конечном счете, CRM помогает вашему бизнесу максимизировать удовлетворенность клиентов и пожизненную ценность клиентов, увеличить продажи и быстрее решать проблемы клиентов. Вот все, что вам нужно знать.

Рекомендуемые партнеры

Знай своих клиентов… и потенциальных клиентов

Инструменты, предлагаемые CRM, повсюду дают вам глаза и уши.Они могут получать информацию из телефонных звонков, электронной почты, социальных сетей или любого доступного источника и централизовать ее так, чтобы ее могли видеть все сотрудники организации. Инструменты анализа данных могут помочь вам разобраться в том, что вы принимаете, и выявить тенденции и закономерности, которые невидимы для человеческого глаза. Вы можете нарисовать яркую картину своих клиентов, выявить ценных потенциальных клиентов, адаптировать маркетинговые кампании на основе данных и многое другое.

Персонализируйте свои отношения с клиентами

Наглядные информационные панели с такой информацией, как личная информация клиента, предпочтения, последние заказы, статус этих заказов или заявки в службу поддержки клиентов, помогают обеспечить персонализированный опыт.Вооруженные этой информацией, торговые представители и персонал службы поддержки могут действовать упреждающе и предоставлять персонализированный опыт. Эти данные также можно использовать для персонализации маркетинговых кампаний — проверенный метод привлечения внимания клиентов.

Увидеть то, что нельзя увидеть

Со всеми данными, получаемыми вашей CRM, вы можете лучше понимать своих потенциальных клиентов и клиентов и создавать более точные профили. Вы можете определить покупательские привычки и предсказать, что и когда они могут купить в следующий раз.Эти данные можно использовать, чтобы подтолкнуть клиентов — например, текст на их телефон или уведомление в вашем приложении, — которые могут побудить к покупке.

Решения

CRM также помогут вам эффективно использовать полученные знания. Бизнес-лидеры могут использовать то, что они узнают из своей CRM, чтобы принимать разумные решения на основе данных о том, что разрабатывать дальше или как это эффективно продавать. Они также могут помочь вам определить и нацелить потенциальных клиентов и клиентов, которые более прибыльны, чем другие. Таким образом, сотрудники отдела продаж могут сосредоточить свое внимание на многочисленных потенциальных клиентах, которые повышают прибыльность.

Этот огромный объем данных также можно использовать для создания персонализированных кампаний на основе симпатий и предпочтений ваших клиентов. Это может быть важно, так как 72% клиентов не будут взаимодействовать с сообщениями, которые не персонализированы. Показывая клиентам то, что они хотят видеть и где они хотят это видеть, вы увеличиваете свои шансы на продажу.

Автоматизируйте скучные вещи

Решения

CRM удобны не только для того, чтобы клиент был доволен. Они также автоматизируют скучные или подверженные ошибкам задачи по продажам, маркетингу и поддержке.В результате ваши сотрудники могут уделять больше времени и энергии клиенту. Нет ничего плохого в том, что автоматизация может устранить небольшие ошибки, которые могут стоить вам клиента.

Автоматизация продаж и маркетинга

Маркетологи — люди творческие. Последнее, что вы хотите сделать, это утопить их в скучной канцелярской работе. К счастью, у нас есть компьютеры, которые решают за нас рутинные маркетинговые задачи. Например, CRM-решения можно использовать для автоматизации кампаний веб-маркетинга, отправляя материалы потенциальным клиентам по мере их поступления по их предпочтительному каналу.

Точно так же решения CRM могут автоматизировать часть процесса продаж. Например, CRM может автоматизировать последующие сообщения клиентам, чтобы торговые представители не теряли из виду. Часто для того, чтобы завоевать доверие клиента, нужно быть первым. В этом вам помогут автоматизированные персонализированные коммуникации.

Автоматизация обслуживания клиентов

Плохое обслуживание клиентов может серьезно повлиять на вашу прибыль. Клиенты могут и уйдут от вас к конкуренту из-за плохого обслуживания клиентов.Согласно отчету за 2018 год, плохое обслуживание клиентов обходится предприятиям более чем в 75 миллиардов долларов в год. В отчете было обнаружено, что клиенты прекращали сотрудничество с определенной компанией, потому что они не чувствовали себя оцененными, не могли найти ответы и слишком долго находились в ожидании.

Автоматизация обслуживания клиентов может помочь вам улучшить качество обслуживания и, таким образом, удержать больше клиентов. Возьмем, к примеру, автоматических чат-ботов. Их можно развернуть для предоставления клиентам мгновенной помощи, независимо от того, когда они в ней нуждаются.Они могут дать клиентам ответы, направить их к решению простых проблем или передать их людям для решения сложных.

Часто задаваемые вопросы

Требует ли CRM больших инвестиций в ИТ?

Нет. Нет недостатка в облачных CRM-решениях, созданных для новичков в области ИТ. Вам не нужно вкладывать огромные средства в физическую ИТ-инфраструктуру или нанимать ИТ-персонал для управления CRM. Многие CRM-решения доступны в виде SaaS, поэтому вы платите только за то, что потребляете, и можете прекратить потребление в любое время.

На рынке представлено множество различных CRM, различающихся ценой и набором функций. В зависимости от того, что вы ищете, существуют CRM, которые можно использовать бесплатно. С другой стороны, системы корпоративного уровня могут стоить тысячи долларов в месяц. В конечном счете, существует CRM, подходящая практически для любого размера бизнеса и бюджета.

Мой бизнес очень мал. Нужно ли мне CRM-решение?

Ни один бизнес не слишком мал для CRM-решения.Даже если у вас сейчас очень мало клиентов, CRM может помочь вам найти и привлечь новых более эффективно.

CRM-решения: бесплатные и недорогие варианты

1CRM

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

1CRM — это комплексное CRM-решение с открытым исходным кодом, которое позволяет вам управлять своим бизнесом из любого места.Просто войдите в систему, чтобы управлять своими контактами, учетными записями, заказами, проектами и обращениями в службу поддержки со своего смартфона, планшета или компьютера. Вы можете настроить 1CRM в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса и интегрировать ее с приложениями, которые вы уже используете. Доступная в облаке и локально, 1CRM предлагает бесплатную стартовую версию, а также платные ежемесячные, годовые и бессрочные планы. 1CRM гордо канадец, работает из Виктории, Британская Колумбия.

Действуй!

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

Действуй! предоставляет полностью настраиваемую CRM, разработанную для удовлетворения меняющихся потребностей малого бизнеса. Доступно несколько планов подписки. Вы можете начать с базового решения CRM, а затем перейти на более продвинутое решение CRM и электронного маркетинга.

ЦентриксУан

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение iOS.Android Социальная интеграция

CentrixOne позволяет легко оставаться организованным и быстро просматривать воронку продаж. По мере роста вашего бизнеса вы можете легко обновить свой план подписки, чтобы добавить функции автоматизации маркетинга. Другое заметное преимущество заключается в том, что он интегрируется с Quickbooks Online и Acomba. CentrixOne — канадская компания, базирующаяся в Бушервилле, Квебек.

Медь

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция: н/д

Copper – это CRM-решение, специально разработанное для компаний, использующих Google Apps и ориентированных на увеличение продаж с помощью более точных прогнозов и управления потоками. Разработанный для автоматизации утомительных задач, он извлекает данные из Gmail, календаря, документов и Интернета, чтобы обновлять контактную информацию одним щелчком мыши. Его интерфейс прост и удобен, и вы можете попробовать его бесплатно в течение 14 дней.

Аквариум

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS.Android Социальная интеграция: н/д

The Fish Tank — это универсальный CRM-инструмент для управления малым бизнесом, который позволяет вам более эффективно работать в своем бизнесе. Он основан на веб-интерфейсе, поэтому вы можете получить к нему доступ со своего компьютера, планшета или мобильного телефона, что позволяет вам управлять воронкой продаж, проектами и денежным потоком из любого места. Предварительно заполненные отчеты в режиме реального времени позволяют руководству сосредоточиться на планировании, чтобы продавцы могли сосредоточиться на продажах. Штаб-квартира Fish Tank находится в Оквилле, Онтарио.

Фрешворкс

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

Freshworks CRM — это CRM для продаж, созданная, чтобы помочь вам перестать жонглировать несколькими инструментами. Он отвечает потребностям как малого бизнеса, так и предприятий. Приложение обеспечивает оценку потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта, встроенный телефон и электронную почту, захват активности и многое другое.Все планы включают круглосуточную поддержку по электронной почте и телефону, а также бесплатную пробную версию.

Hubspot CRM

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение iOS. Android Социальная интеграция

Hubspot CRM предоставляет некоторые основные функции CRM бесплатно, но вам понадобится платный план для доступа к премиальным функциям. Вы можете назначать и отслеживать сделки и получать полную информацию о вашей воронке продаж на единой панели инструментов.Он автоматизирует административные задачи, такие как обогащение записей контактов с помощью синхронизации электронной почты Outlook или Gmail.

ИнфоФло

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке: Частично Данные хранятся в Канаде: н/д Приложение для iOS. Социальная интеграция Android

InfoFlo — это комплексное решение CRM, разработанное канадской компанией, которое работает в вашей локальной сети или в вашем частном облаке. Структура ценообразования включает единовременную плату и дополнительные надстройки для управления проектами, управления документами, синхронизации Microsoft Outlook, расширенного почтового маркетинга и многого другого.Таким образом, вы не платите за то, чем не пользуетесь.

Проницательный

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке: Частично Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

Insightly объединяет команды по маркетингу, продажам и проектам вокруг единого взгляда на ваших клиентов. Вся идея состоит в том, чтобы создать полное представление о ваших клиентах на протяжении всего процесса покупки.Легко настраиваемый, он предлагает ежемесячные планы на разных ценовых уровнях.

Менее раздражающий CRM

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в канадском приложении iOS. Социальная интеграция Android

Менее надоедливая CRM не смущает вас ценообразованием. За эту полностью веб-систему CRM взимается только одна фиксированная ежемесячная плата. Less Annoying CRM, которую часто хвалят за простоту, полностью настраивается и позволяет создавать отчеты с учетом ваших потребностей.Less Annoying CRM полностью основан на веб-интерфейсе, что позволяет вам получить к нему доступ с любого компьютера, планшета или смартфона с помощью веб-браузера.

Максимайзер CRM

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

Maximizer CRM поставляется с модулями для управления продажами, автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов. Разработанный компанией из Ванкувера, Британская Колумбия, он может быть размещен на вашем собственном сервере или в облаке.Веб-браузер и мобильные приложения позволяют вам получать доступ к данным ваших клиентов в любом месте и в любое время.

Шустрый

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

Nimble — это онлайн-решение CRM, которое позволяет вам консолидировать всю вашу контактную информацию, электронную почту и социальные взаимодействия, а также действия и последующие действия прямо из вашей электронной почты в Gmail или Office 365.В дополнение к этому целостному представлению вы можете установить напоминания, чтобы вернуться к контактам, если проходит определенное количество времени без связи с ними.

В двух словах

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

Nutshell позволяет управлять продажами и маркетинговыми контактами в одной системе. В отличие от многих CRM-решений на рынке, оно не требует дорогостоящих обновлений или надстроек для добавления новых контактов, автоматизации процесса продаж, настройки отчетов или разработки последовательности электронных писем для отправки полезного контента.

PipelineDeals

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

PipelineDeals предоставляет простой способ заключать больше сделок и управлять отношениями после продажи. Как видно из названия, это решение помогает отслеживать цели продаж и улучшать видимость вашей воронки продаж с помощью настраиваемой панели мониторинга и отчетов. Вы также можете отправлять отслеживаемые электронные письма и знать, когда потенциальные клиенты откроют ваше электронное письмо или нажмут на ссылку.Интеграция PipelineDeals включает Google Apps, Microsoft Outlook и MailChimp, и это лишь некоторые из них.

Пророк CRM

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

Prophet CRM встроен непосредственно в Microsoft Outlook. Он доступен как в локальной, так и в облачной версиях. Компания также предлагает варианты бессрочного лицензирования.Редакция Enterprise предлагает межорганизационное использование в облаке, что упрощает удовлетворение потребностей многих отделов, а не только отдела продаж. По мере того, как возможности продаж проходят через различные этапы продаж, рабочие процессы Prophet позволяют настраивать автоматические уведомления о задачах, электронные письма и встречи, чтобы обеспечить оперативное отслеживание. Prophet поддерживает практически все среды смартфонов и планшетов и интегрируется со списками контактов и информационными панелями SharePoint.

Шалфей CRM

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

Sage CRM специально разработан для помощи малым и средним компаниям и интегрирован с бухгалтерскими приложениями Sage 50 и Sage 300. Он особенно хорошо подходит для дистрибьюторов и оптовиков, включая тех, кто занимается производством. Sage CRM также интегрируется с MailChimp для удовлетворения ваших потребностей в маркетинге по электронной почте. Он поддерживает все основные браузеры, такие как Microsoft Explorer, Edge, Chrome, Safari и Firefox, и может использоваться на большинстве мобильных платформ, включая Android и iOS.Sage CRM также работает с ключевыми приложениями социальных сетей, включая LinkedIn, Facebook, Yammer и Twitter, помогая вам находить и взаимодействовать с вашими клиентами и потенциальными клиентами через несколько точек взаимодействия. Поддержка клиентов доступна на французском и английском языках.

Бум продаж

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение iOS. Android Социальная интеграция

Salesboom — один из первых в Канаде поставщиков корпоративных облачных CRM-систем, который размещает данные своих клиентов на канадских серверах.Готовые интеграции включают QuickBooks, Microsoft Outlook, Skype, Facebook и Twitter. Профессиональные и корпоративные версии также включают функции управления проектами, учета рабочего времени и управления запасами.

Продажи

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

Salesforce, нынешний лидер CRM, предлагает различные версии.Salesforce Essentials объединяет данные из электронной почты, календаря и электронных таблиц в один центральный репозиторий. Мобильное приложение позволяет вести бизнес из любой точки мира. По мере роста вашего бизнеса вы можете просто брать приложения на AppExchange или переходить на другую версию с большим количеством функций.

Продажи СЕЙЧАС

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

SalesNOW — это мобильное CRM-решение в Торонто, призванное помочь пользователям BlackBerry, iPhone, iPad и Android повысить эффективность продаж и управление ими.Одной из интересных функций для мобильных пользователей является возможность просмотра информации о клиентах на карте. Затем вы можете создать маршрут для посещения клиентов поблизости. Их серверы находятся за пределами Канады, хотя решение можно разместить самостоятельно.

TeamGram

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

TeamGram предлагает малому и среднему бизнесу доступную CRM-систему.Он поставляется со всеми функциями, необходимыми для охвата всего цикла продаж, включая квалификацию потенциальных клиентов, управление конвейером, ценовое предложение и обработку заказов. Все планы поставляются с бесплатной пробной версией. С гордостью построен в Канаде.

Vtiger CRM по запросу

Бесплатно Английский Французский Поддержка на английском языке Поддержка на французском языке Данные хранятся в Канаде Приложение для iOS. Android Социальная интеграция

Vtiger CRM On Demand — это облачная версия популярного бесплатного решения CRM с открытым исходным кодом.Vtiger CRM On Demand предлагается по разным ценам, причем каждая версия ориентирована на определенную функциональную область, включая продажи, поддержку или сквозное управление клиентами. Он интегрируется с широким спектром приложений, включая Gmail, Office 365, MailChimp, QuickBooks и Zapier.

Лучшее программное обеспечение для управления клиентами для малого бизнеса

Если вы хотите максимально повысить эффективность работы персонала, обеспечить высококачественное обслуживание клиентов и привлечь новых клиентов, инвестирование в программное обеспечение для управления клиентами может быть разумным выбором.

Этот тип платформы, также называемый системой управления контактами или системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), помогает оптимизировать рабочий процесс и легко отслеживать клиентов. Он также организует ваш бизнес, гарантируя, что вы не пропустите важные элементы действий, такие как последующие действия клиентов.

Эти программные платформы полны функций, позволяющих максимально повысить эффективность и сэкономить время вашего персонала. Качественное CRM-решение может оказать ценное влияние на управление вашими проектами, электронный маркетинг, поддержку клиентов и рабочие процессы продаж.

Благодаря автоматизации, позволяющей упростить все, от создания электронной почты до звонков по продажам и управления социальными сетями, CRM предоставляют всей вашей команде обновления в режиме реального времени для более эффективного и тщательного взаимодействия с клиентами.

Лучшее программное обеспечение для управления клиентами для малого бизнеса

Различные системы управления клиентами предлагают разные функции — и, как и следовало ожидать, они поставляются с широким спектром тарифных планов. Ниже приведены лучшие варианты для удовлетворения потребностей вашего малого бизнеса.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM

HubSpot CRM — одна из самых популярных CRM для малого бизнеса, которую можно использовать совершенно бесплатно.

Это программное обеспечение CRM предоставляет вам подробную информацию о вашей воронке продаж в режиме реального времени, что дает вам возможность более эффективно обучать вашу команду продаж. Такие функции, как живой чат и шаблоны электронной почты, экономят время сотрудников, а отслеживание потенциальных клиентов и управление конвейером помогают отслеживать и закрывать потенциальных клиентов.

2. Зохо CRM

Зохо CRM

Zoho CRM, комплексное решение для управления клиентами, бесплатное для трех пользователей, что делает его идеальным вариантом для малого бизнеса, только начинающего работу с программным обеспечением CRM.

Он предлагает модули геймификации, чтобы стимулировать вашу команду по продажам вознаграждениями, и может похвастаться обширным списком интеграций, включая Google Ads, Mailchimp, Google Drive, DocuSign и многое другое.

Параметры автоматизации рабочего процесса

помогают упростить процесс взращивания потенциальных клиентов и устранить повторяющиеся задачи, а отчеты и аналитика в режиме реального времени помогают измерять показатели эффективности.

3. Система продаж

Продажи

Salesforce — это универсальная платформа, подходящая для всех компаний, независимо от их размера.Благодаря инструментам для управления лидами, автоматизации маркетинга и аналитики это программное обеспечение может помочь бизнесу отслеживать потенциальных клиентов в электронной коммерции, обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов, контролировать маркетинговые кампании и многое другое.

Имея под рукой целый набор инструментов для управления клиентами, ваша команда может быстро просматривать информацию о клиентах, что повышает эффективность работы. А мобильное приложение Salesforce для iOS и Android делает ваш бизнес более мобильным, повышая производительность из любого места.

4.Йотформ

С помощью Jotform вы можете упростить генерацию потенциальных клиентов и автоматически загружать данные о потенциальных клиентах в обширную базу данных. Все начинается с шаблона формы генерации лидов Jotform. Настройте шаблон в соответствии с потребностями вашего бизнеса, разместите его на своем сайте и позвольте ему собирать необходимую информацию для каждого лида.

Оттуда ваши новые лиды будут автоматически заполняться вашей клиентской базой данных. Шаблон клиентской базы данных также полностью настраиваемый, и вы можете загрузить его в виде файла PDF, CSV или Excel, чтобы поделиться с другими.

Шаблон регистрации клиентов Jotform — еще один полезный инструмент, который позволяет вам эффективно добавлять новых клиентов в свой бизнес. Эта настраиваемая форма гарантирует, что ваша команда получит всю необходимую информацию о новом клиенте. Затем вы можете загрузить, распечатать, назначить и поделиться этой таблицей с другими, чтобы вся ваша команда была в курсе последних событий и работала как единое целое.

5. Проницательный

Проницательный

Insightly объединяет ваши команды по маркетингу, продажам и проектам, сохраняя все данные о ваших клиентах в одной центральной базе данных.

Расширенная аналитика, настраиваемые маркетинговые кампании, показатели эффективности и отчеты о рентабельности инвестиций — это лишь некоторые из способов, с помощью которых Insightly поддерживает ваши команды и помогает им работать наилучшим образом. Insightly также дает вам возможность создавать собственные приложения и целевые страницы для более эффективного привлечения потенциальных клиентов.

6. monday.com

monday.com

monday.com — это онлайн-платформа для совместной работы, которая может держать все ваши команды в курсе последних событий, позволяя сотрудникам работать вместе без проблем.

По аналогии с электронными таблицами и досками для совместной работы, monday.com позволяет членам вашей команды просматривать и сравнивать задачи, чтобы никто не пропустил ни одного шага. Команды могут совместно обновлять листы, помогая им оставаться в курсе важных задач, таких как выставление счетов и телефонные звонки, на протяжении всей цепочки продаж.

Функции автоматизации позволяют вашим отделам продаж и обслуживания клиентов сосредоточиться на использовании своих навыков наиболее полезными способами, а не тратить время на выполнение базовых повторяющихся задач.Это приложение легко настроить и освоить, поэтому вы можете быстро интегрировать его в свой бизнес.

Выбор правильного программного обеспечения для управления клиентами

Выбирая CRM для своего бизнеса, ищите продукт, который сочетает в себе функциональность и стоимость. Варианты CRM, от полностью бесплатных до премиум-планов, охватывают самые разные ценовые категории и оснащены такими функциями, как параметры настройки, простая в использовании функция перетаскивания и такие показатели, как оценка потенциальных клиентов и прогнозирование продаж. .

Лучший вариант для вашего бизнеса зависит от ваших целей и того, как вы планируете использовать программное обеспечение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.