Что такое црм: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Содержание

Зачем нужна CRM?

Индустриализация достигла той поры, когда люди стараются автоматизировать почти каждый процесс, ежедневно ими совершаемый. Что уж и говорить о том, когда дело касается
бизнеса. Однако до сих пор взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного
внимания к учету. В этой статье мы решили охарактеризовать эффективную CRM, а также рассказать, чем отличается жизнь компании до и после внедрения системы.

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для
автоматизации взаимодействий с клиентами. Обычно используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения
информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, последующего анализа результатов.

В 80-90 гг., когда никакой системы взаимоотношения с клиентами еще не существовало, продажи в большинстве компаний строились по сходной схеме.

Есть офис, есть несколько менеджеров и телефонов. Менеджеры сами звонят и принимают входящие, как-то продают, как-то ведут клиентов, как- то отвечают на вопросы. Более
того, во многих компаниях по такой схеме работают до сих пор. При такой системе результаты отдела продаж зависели, в первую очередь, от порядочности и личных качеств
каждого из менеджеров. Тогда и появился культ всемогущего продавца, а все компании начали активно развивать навыки продаж своих менеджеров. Вопрос построения системы
и четких правил работы с клиентами отошел на второй план.

В то время компании толпами отправляли свои отделы продаж на обучение, веря в то, что именно волшебные инструменты и техники совершат сверхрывок для продаж бизнеса. В

равных условиях выигрывали те, кому удавалось нанять на работу супер-профессионалов.

С одной стороны, если тебе повезло с менеджером, то он не пропустит клиента, вовремя перезвонит и доведет до сделки. Однако с другой стороны, в такой ситуации компания
полностью зависит от менеджера. Сегодня ты нашел профессионала – ты в плюсе. Завтра твой профессионал ушел к конкурентам (вместе с клиентской базой компании), и ты
разорен. Таких историй много и среди довольно крупных компаний, когда уходили целые команды – и компания, имевшая большой оборот, оставалась ни с чем.

Постепенно стали появляться современные технологии, привнесшие с собой абсолютно новые инструменты работы с клиентами. Теперь для успеха продаж важно знать все о
покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. Используя автоматизированные информационные
системы, call-центры и аналитические базы данных, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный.

Человек любит внимание к своей персоне. Он бывает разочарован “холодным” приемом в банке, невниманием в магазине, очередью в поликлинике. Поэтому любое
внимание к своим нуждам он приветствует и запоминает. Компания, проявляющая (ненавязчивое!) внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент
обращается к ее услугам вновь и вновь, тем самым увеличивая объем продаж компании без излишних затрат на продвижение товара. По статистике, довольный клиент расскажет об
удачной покупке пятерым знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму.

Customer Relationship Management или система управления отношениями с клиентами. Загадочное управление, какими-то отношениями… Компании, имевшие ресурсы, начали
внедрять все, что предлагал рынок, без особого вникания в подробности. Есть множество примеров, когда компании тратили миллионные бюджеты, ставили всевозможные дорогие

системы, а в результате основные задачи так и оставались нерешенными.

Что именно влияет на продажу? Откуда приходят заявки? По какому направлению работы наиболее высокая конверсия? Благодаря CRM компания получает ответы на тысячи вопросов,
важных для ведения бизнеса и принятия верных управленческих решений.

Важно не наличие CRM в компании, а ее настройка и работа с ней, максимальное использование ее функционала

Компанию без CRM-системы и компанию с CRM-системой можно сравнить с двумя поездами. Только первый поезд – старая медленная электричка, а второй – современный
высококомфортный поезд-экспресс, доезжающий до конечного пункта в два раза быстрее. Конечно, при условии грамотного думающего машиниста.

Для каких задач нужна CRM? Пожалуй, это самый главный вопрос при выборе системы. Именно на него необходимо ответить перед тем, как перейти к выбору системы. Напишите

список требований и отталкивайтесь от него. Однако в своих требованиях не старайтесь придумать машину из будущего, начните с набора необходимого функционала:

Вопрос 1. Кто будет работать в системе? Только отдел продаж или другие отделы тоже?

Ответив на этот вопрос, вы поймете, требуется ли вам CRM и ERP-система.

Вопрос 2. Какие функциональные задачи должна решать система?

От этого зависит, будет ли она простая или функциональная, с базовым набором функций или с возможностью различных интеграций.

Перед тем как принять окончательное решение, нужно понять, как вы будете настраивать систему. Как она будет решать ваши задачи? Ответы на эти вопросы помогут вам более
детально подойти к выбору вашего автоматизированного помощника:

  • Как должна фиксироваться история взаимодействия с клиентами компании: в привязке к контакту или к сделке? Первый вариант – привязка к контакту – больше подходит для
    работы с холодной базой, второй – для работы с входящими заявками.
  • Есть ли необходимость создавать ограничения прав видимости (когда рядовой менеджер видит только свою часть базы, без доступа ко всей клиентской базе компании)?
  • Какие этапы продаж проходит клиент от первого контакта менеджера до покупки (воронка продаж)?
  • Какую аналитику необходимо отслеживать: операционные показатели работы менеджеров (количество звонков, просроченных задач) или нужна общая аналитика по компании
    (поступления, прогноз продаж, конверсия каждого этапа)?
  • Нужна ли интеграция с дополнительными сервисами (сервисы email-рассылок, телефония, интеграция с 1С и другие)?

Здесь же стоит сказать, что не стоит переусердствовать с набором требований к системе. Иногда перегруженность системы функционалом дает обратной эффект, когда большая
неповоротливая система становится неспособна быстро перестроиться во время кризиса, а отлаженные процессы становятся неэффективными в новых условиях. Система должна быть

проста, но в то же время мобильна, способна подстраиваться согласно поведению рынка.

Среди наших клиентов были такие примеры. Ранее в компании была установлена достаточно тяжелая многофункциональная CRM, а использовали ее только для ведения истории
общения с клиентом. Email-рассылки отправляли из другого сервиса, аналитику вели вручную, хотя установленная CRM сама по себе обладала всем необходимым функционалом.

Простая модель всегда может быть доработана. Не стоит отказываться от понравившейся системы, если ее фундамент подходит под ваши задачи, но вам не хватает какого-то
определенного модуля. Сейчас настолько актуальна сфера доработок, что без труда можно найти сотни компаний, специализирующихся именно на доработках CRM-систем. Более того,
есть компании, сосредоточенные на доработках конкретной CRM-системы. Обычно к моменту вашего обращения у них уже есть варианты реализованных кейсов.

При первичных продажах:

  • Увеличение прибыли

    Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных
    сделках.

  • Повышение точности прогнозирования продаж

    Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно
    управлять денежными потоками компании.

  • Увеличение вероятности заключения сделки

    Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов
    и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.

  • Снижение издержек

    Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

  • Повышение производительности сотрудников

    Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

  • При дальнейшей работе с клиентами:

  • Снижение издержек на службу поддержки

    Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использования базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок.
    Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

  • Улучшение качества сервиса

    Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется
    переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

  • Повышение удовлетворенности клиента

    Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя
    и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализировано и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

  • Выработка лояльности клиентов   

    Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты.

  • Увеличение среднего чека   

    Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые
    продукты или услуги (cross-selling и up-selling).

  • Можно много писать и говорить, как CRM влияет на продажи, но лучше привести пример.

    Компания А работает без CRM. У компании отличный коллектив, отдел продаж состоит из 5 опытных менеджеров. В компании установлены правила: после общения с клиентом

    менеджеры не забывают отправлять письма и ставить себе задачи на второй звонок.

    Компания Б – стартап, молодые менеджеры. Компания не может позволить себе профессионалов, поэтому делает ставку на современные автоматизированные системы работы с
    клиентами. В компании есть CRM.

    Обе компании продают уроки танцев.

    Итак, клиент хочет научиться танцевать, оставляет заявки в обе компании. Что происходит дальше?

    В компании А менеджер принял звонок, выявил потребности клиента, презентовал продукт, договорился о звонке на следующий день, после звонка отправил КП. Время,
    потраченное менеджером = 18 минут (10 мин – звонок, 5 мин – подготовка КП, 3 мин – внесение информации в Exсel и планирование).

    В компании Б менеджер принял звонок, во время звонка зафиксировал информацию в CRM и нажал «Отправить шаблон КП», по окончании разговора в 2 клика поставил
    задачу о перезвоне. Время, потраченное менеджером = 10 минут.

    Итого, мы получили 8 минут разницы на одном звонке. То есть почти 50% времени менеджера на одну заявку.

    Быстрота, скорость реакции, современные инструменты рекламы – это то, что сегодня дает мощный рывок вперед относительно даже самой идеальной «ручной» системы продаж.

    А вот еще один пример, сравнение результатов одной компании до и после внедрения CRM.

    Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро. В некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Многие компании уже не могут снижать свои тарифы для
    привлечения покупателей – остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. А это как раз
    область CRM.

    За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня
    недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания
    услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть
    весь цикл путем «правильной» работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.

    Что такое CRM система? Простыми словами о сложном

    CRM (Customer Relationship Management) – это управление взаимоотношениями с клиентами.

    Существует множество точек зрения на CRM и его определения простыми словами, вот некоторые из них:

    • CRM – это соединенная с технологией стратегия бизнеса по эффективному управлению полным жизненным циклом клиента.
    • Термин для методик, технологий и мощностей электронной торговли используемых компаниями для управления взаимоотношениями с клиентами.
    • CRM есть приложение для электронной торговли.
    • Всесторонняя стратегия и процесс по привлечению, удержанию избранных клиентов и партнерству с ними для создания более высокой ценности для компании и клиента.

    Как мы видим под термином CRM может пониматься и специализированное программное обеспечение и бизнес-подход.

    Являясь сторонником бизнес-подхода CRM, считаю, что CRM, раскроется полностью, только если подойти к ней со стратегической точки зрения.

    Хотя термин CRM сравнительно нов, стоящие за ним идеи таковыми назвать нельзя: компании издавна использовали различные формы управления взаимоотношениями с клиентами.

    Современные CRM отличает то, что компании способны индивидуально работать с каждым из тысяч или миллионов своих клиентов: он представляет собой перспективу управления работой с клиентами на принципах маркетинга взаимоотношений, и ключевое новшество состоит в том, что сегодня эти принципы работают в контексте беспрецедентной технологической модернизации и трансформации рынка.

    Истоки CRM

    В последние годы ХХ века в бизнесе произошел раскол между пониманием маркетинга. В противовес традиционным подходам, нацеленным на единичные продажи, маркетинг как построение системы партнерских взаимоотношений предусматривает долгое, максимально тесное взаимодействие с клиентами и другими заинтересованными лицами. Основанное на взаимной выгоде сторон.

    Маркетинг взаимоотношений более распространен на B2B рынках по объективным причинам. Coca-Cola не понесет большого ущерба от потери нескольких десятков клиентов, тогда как для промышленного предприятия или строительной компании расставание с одним-двумя крупными заказчиками может иметь катастрофические последствия. В сфере корпоративных отношений удержать «старого» клиента бывает гораздо важнее, чем приобрести новых.

    Кроме того, «корпоративные» товары и услуги становятся все более сложными. Клиенту бывает трудно разобраться даже в том, какое именно техническое (технологическое) решение ему необходимо, и тем более сложно грамотно оценить качество предлагаемой ему продукции. Соответственно, чем дальше, тем более важную роль в деловых отношениях играет доверие, а компании склонны доверять скорее тому, кто работает с ними много лет. Таким образом, фирмы, не сумевшие наладить долгосрочных отношений с рядом потребителей, рискуют оказаться «лишними» на рынке.

    Основой CRM является маркетинг взаимоотношений.

    Однако на мой взгляд концепция CRM важна и для рынка B2C, особенно в некоторых его отраслях. Например современному фитнес-центру, невозможно обойтись без нее. В данном бизнесе каждый клиент на счету, для компании крайне важно, чтобы человек из года в год оставался клиентом именно их клуба. Весь бизнес построен на долгосрочных отношениях, гарантирующих финансовое благополучие в долгосрочной перспективе.

    Также с помощью подхода CRM будет легче вернуть клиента, например когда стратегия ценообразования оказалась провальной и можно оповестить своих клиентов о специальных ценах для них. Со мной такое однажды произошло, только как раз меня, компания не оповестила, я сам позвонил в свой бывший клуб, чтобы уточнить цены. Оказалось что цены снижены и мне они подходят, ели бы я не позвонил, клуб потерял бы клиента.

    В стратегии CRM важны все составляющие, она не будет функционировать если только приобрести дорогостоящее программное обеспечение. Необходима клиентоориентированная идеология в компании, и конечно же система мотивации персонала.

    Другим важным аспектом является не перегнуть палку, не засыпать клиентов смс и электронной почтой (смс на мой взгляд вообще являются дурным тоном), такое развитие событий приведет только к негативному отношению клиентов к компании.

    Всегда стоит помнить, что клиенты, наиболее дорогостоящий актив бизнеса, удержание их чрезвычайно важно. Но не стоит и забывать, что как и в любой сфере деятельности важен системный подход и здравый смысл.

    К сожалению, мы физически не можем проконсультировать бесплатно всех желающих, но наша команда будет рада оказать услуги по внедрению и обслуживанию 1С. Более подробно о наших услугах можно узнать на странице Услуги 1С или просто позвоните по телефону +7 (499) 350 29 00. Мы работаем в Москве и области.

    Что такое CRM? Зачем нужна CRM?

    За 3 года работы мы провели более 300 внедрений CRM систем в компании. Один из часто задаваемых вопросов: “В чем преимущества СRM для бизнеса?”. В этой статье мы расскажем о том, какие задачи решает CRM система, чем отличается от других инструментов и о том, что может дать внедрение СRM вашей компании?

    CRM = Customer relationship management. Инструмент управления коммуникациями с клиентами, задача которого увеличить конверсию из лида в продажи. Когда нам нужна система по управлению взаимоотношениями с клиентами?

    Любой бизнес строится из трех основных блоков:

    • Поиск и привлечение клиентов;
    • Обработка обращений и продажа;
    • Исполнение обязательств.

    Собственники бизнеса уверены, что нагнав много лидов они тут же станут богаты. Если в день количество обращений с 5 вырастет до 50, то компания достигнет успеха. Но это неверно, ведь эти обращения нужно как-то обработать. Очень важно переварить поток клиентов, а не свариться в нем.

    В вашей компании количество работы растет, в работе отдела продаж появляется динамика, а вот денег больше не становится? Вам срочно нужна CRM система, как инструмент, позволяющий собрать все обращения в одно окно и обработать их. Если сократить все возможности современных систем, то основная задача CRM — сделать так, чтобы все входящие обращения из всех каналов общения с клиентами автоматически фиксировались.

    Как выглядит работа в CRM?

    Работа в СRM системе выглядит следующим образом: если клиент позвонил/написал/оставил заявку, то в CRM системе создается карточка этого клиента и появляется автоматическая задача связаться с ним.

    Дальнейшая наша работа сводится к тому, что мы ведем клиента по воронке продаж до результата. Либо он покупает, либо он не покупает, либо он переносит это решение на какой — то период. И так мы работаем с каждым клиентом, минуя человеческий фактор, систематически совершая звонки с  четкой задачей — продать.

    Чем отличается от excel?

    Принципиальная разница с экселем в том, что во-первых в crm нет статусов- отстойников, таких как “думает”, “перезвонить”;”Принимает решение”. Что это значит:

    20 — идеальные покупатели, кто ищет товар сейчас. Они горячи как сам огонь, просто будьте вежливы и они купят.

    30— хорошие клиенты, кто ищет товар но позже- 2 месяца, 5 месяцев, полгода — год.

    Срок зависит от вашего бизнеса. С этими клиентами нужно поработать, у них не горит, они часто будут переносить диалог, но в итоге купят, главное оставаться в их информационном поле.

    30 — зеваки, те кто просто интересуются, им интересно то, чем вы занимаетесь, но не более. Не очень хорошие клиенты, маловероятно что они купят. Возможно они просто решили посмотреть что у вас есть.

    20 — Плохие клиенты. Те кто тормозят и совершенно случайно попали к вам. Не понятно как и зачем, но их как то занесло.

    Чаще всего такой статус имеют клиенты из трех последних групп. Возможно для вас это отличный клиент. Но для ваших менеджеров нет. Мотивация менеджеров напрямую зависит от продаж в этом месяце. Сотрудники будут общаться с теми, с кем им комфортно и выгодно общаться, остальные уходят на второй план и остаются там.
    CRM наводит таким образом порядок в вашей клиентской базе.  Вы четко понимаете, что происходит с каждым из клиентов. У вас нет клиентов с неопределенным статусом.

    Вся информация о клиенте представлена в одной карточке. Эту карточку вам нужно провести по воронке продаж — пройти все этапы от заявки до денег, такие как — проведена квалификация, отправлено коммерческое, отработаны возражения итд.

    С Excel понятно. А в чем разница с ERP?

    Функционал системы — сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах.
    Если ваша задача улучшить качество обработки потока клиентов. Структурировать процесс взаимодействия продажников и клиентов. Добится прозрачности от работы отдела продаж, то вам нужна CRM.

    Задачи ERP

    Функционал —  хранение и обработка большинства критически важных для работы компании данных: производство, дистрибьюция, управление персоналом, реализация товаров или услуг.Crm система может быть одним из модулей ERP системы.

    Если ваша задача консолидировать всю информацию о работе компании в одном месте и контролировать работу каждого из отделов будь то производство, продажи, бухгалтерия итд, то вам нужна ERP.
    Если вы будете с помощью доработок выстраивать бухгалтерию и товарооборот в CRM, то это будет дорого и малоэффективно. И наоборот, если вы внедрите ERP и будете использовать только блок CRM — это будет неудобно, тяжело и малоэффективно.

    На рынке представлено множество решений, поэтому не поленитесь чуть более глубоко погрузится в эту тему. Обратитесь к нам за консультацией по выбору системы.

    Какой функционал закрывает CRM система?
    • Фиксация входящих обращений.
      Заявки с сайта, почты звонки, обращения из соц сетей и мессенджеров.
    • Объединение каналов коммуникации с клиентом в единое окно.
      Соц сети, мессенджеры, телефония, почта
    • Фиксация всех коммуникаций с клиентами:
      Письма, сообщения, звонки.
    • Автоматические напоминание о задаче.
      Позвонить, поехать на встречу, провести скайпкол, написать письмо, напомнить о себе и тд.
    • Анализ слабых мест в воронке продаж.
    • Анализ качества работы менеджеров по продажам.

    Таким образом CRM система позволяет улучшить ваши коммерческие показатели по средствам улучшения качества обработки каждого потенциального клиента и исключения возможности забыть про клиента.

    Что такое CRM? Полный обзор системы управления

    Современные компьютерные программы, онлайн-сервисы и приложения создают максимально простую и свободную среду для общения клиента и исполнителя (продавца). Ставший популярным термин CRM или customer relationship management с дословным переводом «управление взаимоотношения с клиентами», и есть та самая вспомогательная система, позволяющая персонализировать каждого клиента (проект) и увеличить продажи за счет работы с лидами.

    Планирование бизнеса с CRM позволяет удержать уже существующих клиентов, предлагая им актуальные продукты и услуги, и привлечь новых. Системы активно применяют в компаниях с небольшим числом заказчиков и в довольно крупных организациях, где делопроизводство поставлено на поток. Такие системы как Битрикс24 и AmoCRM в Минске помогут систематизировать клиентскую базу и настроить работу внутри коллектива.

    Несмотря на целевую прозрачность, ЦРМ имеет сложную архитектуру, состоящую из  модулей, каждый из которых отвечает за свой процесс. К примеру, фронтальная часть — обеспечивает обслуживание на точках продаж. В хранилище данных находится юридическая конфиденциальная информация о клиентах, а аналитическая подсистема позволяет анализировать сотрудничество, составляя список интересов.

    С таким подходом заказчик будет уверен, что интересен вам, а менеджер проекта сможет в любой момент отследить историю звонков, покупок и совершенных сделок. Проектируют CRM-системы под каждую конкретную сферу бизнеса, учитывая его специфику. Если программа не отвечает направлению деятельности компании, то добиться видимых результатов будет сложнее.

    Для чего используют CRM?

    Заинтересованность клиента в услугах компании зависит от того, как сработала и продолжает работать команда специалистов. Поэтому отделы должны взаимодействовать друг с другом, имея представление обо всех ключевых и потенциальных заказчиках.

    Единая база CRM-систем данных позволяет контролировать сотрудничество на любом этапе и принимать эффективные решения для удержания или привлечения клиента. Это значительно упрощает работу отделов компании, в центре которой находится клиент, а не интересы отдельного взятого сотрудника.

    Выходит, что CRM используют для:

    • увеличения объема продаж;
    • улучшения сервиса предоставляемых услуг;
    • оптимизации клиентской базы;
    • повышения эффективности работы всех отделов компании.

    Функционал CRM-систем и как они работают?

    Выбор той или иной ЦРМ зависит от специфики бизнеса, количества клиентов и прочих факторов. Купить одну из самых дорогих программ и не пользоваться всем предложенным функционалом — глупо. Но и останавливаться на самой простой системе управления не стоит, поскольку расширение бизнеса может привести к потере данных или ограничению полезных опций.

    Функциональные возможности CRM-систем можно свести к единому списку.

    1. Создание единой базы контактов. Вносят информацию обо всех, с кем взаимодействуют сотрудники компании: клиенты, поставщики, подрядчики, партнеры и пр. Функция позволяет сократить время на поиск нужных данных, а также быстро освоиться новому сотруднику.
    2. Отслеживание истории сделок. Подробная информация о каждой совершенной сделке хранится в базе системы, позволяя отлеживать эффективные факторы продаж. На основе историй можно составить «потрет» потенциального клиента, выделить самые результативные ходы и продавать еще больше.
    3. Отчетность по сделкам. Клиент будет получать только актуальную и соответствующую действительности информацию о проекте. Для этого совершенно не обязательно личное участие менеджера. CRM упорядочит данные и сообщит клиенту о том, на какой стадии находится проект и что было сделано для его реализации.
    4. Мониторинг конкурентов. Многие ЦРМ предлагают отслеживать бизнес конкурентов: нововведения, акции, количество клиентов или продаж за определенный период. Это нормальная практика в современной бизнес-среде. Быть осведомленным намного лучше, чем действовать вслепую.
    5. Подготовка и рассылка писем внутри CRM: коммерческие предложения, отчеты и т.д. Работает это очень просто. Выбирайте шаблон письма, корректируйте его в соответствии с ситуацией и отправляйте клиенту. Многие рассылки автоматизированы: задайте периодичность отправки, система будет рассылать письма во время и точно по адресу. Есть и дополнительные функции. К примеру, в AmoCRM интеграция с почтой клиента позволит осуществлять рассылку и уведомление на e-mail, делая сотрудничество еще более интенсивным и открытым. В системах можно настроить рассылки видео, вебинаров, аудио-обращений — все это дополнительный функционал, за который, чаще всего, придется доплачивать.
    6. Составление отчетов в различных формах. Отчеты позволяют прогнозировать дальнейшее сотрудничество и вселяют уверенность в работе компании. Есть автоматизированная отчетность для сотрудников, благодаря которой можно оценить плюсы и минусы в работе. Отчеты для клиентов составляются периодически, как гарантия успешного сотрудничества.
    7. Планировщик встреч, мероприятий и задач. Ведущий менеджер может распланировать работу на месяц вперед и выставить ряд задач сотрудникам. Каждая из них будет появляться в хронике в заданный день и час.
    8. Дополнительные функции для сегментации и упорядочения базы данных. Позволяют более точно понять, что и кому предложить. Особенно актуальны для тех организаций, которые предлагают большой спектр услуг.

    Выбор CRM

    Перед тем, как внедрить ЦРМ, необходимо изучить рынок и узнать о преимуществах и недостатках той или иной системы. Несмотря на стандартные принципы работы и наличие основных функций, системы различны и подходят для того или иного бизнеса.

    Чтобы выбрать подходящую CRM, для начала:

    1. Оцените наглядность системы. Пользователь должен четко видеть сроки выполнения задачи, адреса и информацию о клиентах. Если на экране приходится искать даты, имена, сроки окончания договора и наименования организаций, система устроены неудобно. Придется потратить время, чтобы привыкнуть и освоится в ней.
    2. Узнайте о наличии функции контроля за выполнением задач. Важно для руководителей и проект-менеджеров. Чтобы не требовать у начальников отделов, либо самих сотрудников постоянной отчетности, просто установите систему с функцией контроля.
    3. Опробуйте сервис и почитайте отзывы пользователей. Пробные или бесплатные версии ЦРМ позволяют оценить удобство пользования программой.

    По точке доступа системы делят на

    • online application или приложения, которые запускаются через интернет, большая их часть имеет мобильные версии и доступны с любого устройства;
    • desktop application или приложения, которые работают только после загрузки и установки специального программного обеспечения.

    Назовем список наиболее востребованных CRM-систем, признанных универсальными и легко подстраиваемыми под любую сферу деятельности.

    Облачная система для эффективного ведения работы компаний малого и среднего бизнеса. Особенность и вместе с тем преимущество программы в том, что менеджер проекта может самостоятельно выбирать набор инструментов. Это делает систему универсальной, подходящей для различных сфер бизнеса. Наличие автоматизированных функций позволяет настроить персональную работу с клиентом, задействуя все каналы связи (телефон, факс, почтовая рассылка, соц. сети и др.).

    AmoCRM обладает удобным и понятным интерфейсом, возможностью  прикреплять файлы и добавлять примечания к задачам. В системе легко создавать  отчеты и настраивать рассылку. При помощи мобильного приложения и доступа в интернет ЦРМ можно пользоваться в любом месте.

    Бесплатная пробная версия (первый месяц) позволит оценить плюсы и удобство управления системой. Однако, если вы хотите получить от внедрения системы максимум эффективности, выбирайте платную версию со всем набором преимуществ. За внедрением и настройкой AmCRM обращайтесь к нам: https://gusarov-group.by/amocrm/ .

     

    Отличный выбор для крупных компаний. Система не только сегментирует клиентов и позволяет хранить большие объемы информации, но и грамотно планирует рабочее время с указанием сроков сдачи проекта. Программа предусматривает установку или работу в онлайн. Функционал Битрикс24 довольно огромен, что делает систему не самой дешевой.

    Можно автоматизировать рассылку данных и контроль над выполнением задач, сочетать работу ЦРМ со сторонними программами, устанавливать права доступа,  импортировать данные и многое-многое другое. Узнать подробнее о работе системы и заказать ее внедрение в бизнес можно у нас ( https://gusarov-group.by/litsenziya-na-1s-bitriks24/ )

     

    Еще одна топовая CRM-систем для корпоративных задач. База данных позволяет хранить информацию о клиентах и осуществленных сделках, просматривать документацию и составлять финансовые отчеты.

    Отличается простым интерфейсом и понятным, хотя и ограниченным функционалом. Бесплатную версию с минимальным набором функций и ограниченным количеством вносимых контактов используют небольшие компании. Для более крупных организаций лучше воспользоваться платной версией, либо выбрать другую CRM.

     

    Среди платных систем, помимо перечисленных Мегаплана, Битрикса24 и AmoCRM, можно назвать менее популярные:

    • Clientbase.ru — недорогая, но вполне удобная CRM, которую стоит выбрать для малого и среднего бизнеса. Бесплатная версия позволит оценить все ее преимущества и недостатки.

     

    • Зеттаплан — российская разработка, доступный и понятный таск-менеджер, тарифы невысокие, зато нет ведения базы данных. Подойдет для работы с удаленными сотрудниками и контроля офисных работников.

    • Еще одна программа — Avenuesoft.ru — активно позиционирует себя, как виртуальный офис, хотя до полноценной универсальной ЦРМ не дотягивает.
    • Для небольших компаний, всего в несколько сотрудников (до 5 человек), можно использовать недорогую систему — Consileri.ru. Набор функций в ней ограничен, но есть постановщик задач и контролер.
    • Если сфера деятельности фирмы — интернет-продвижение и SEO, обратите внимание на Semcrm.net. Программа адаптирована под потребности интернет-маркетологов и специалистов в области SEO.
    • Для дизайнеров и рекламщиков лучшим выбором станет Sugartalk.net, поскольку система предлагает дополнительные совместные функции.
    • К мощной, но не дешевой CRM можно отнести Rbs-crm.ru. Наличие дополнительных функций и возможность вести большую базу данных делает ее востребованной в крупных организациях.

    Кроме платных систем, в сети предложена масса бесплатных CRM с набором стандартных функций и минимальной информативной базой. Стоит ли интегрировать их в работу своей компании? Решает руководство, однако порой лучше заплатить и работать с действительно эффективной платформой.

    Среди бесплатных CRM есть онлайн-системы.

    • Sails-crm.com с ограниченным числом контактов (до 500).

    Sails-crm — система для построения взаимоотношений с клиентами, которая заточена под задачи малого бизнеса. В sails-crm включен базовый набор опций, но доступны настройки и разграничение прав доступа.

     

     

     

    • «Клиентская база» — простая система с функциями приема заявок, обработки счетов, постановки задач и отчетов. В наличии справочник, хотя дизайн проработан слабо. Бесплатна до 10 пользователей.
    • On-crm.ru (только до двух сотрудников, если количество работников выше — сервис становится платным).

    Бесплатные CRM-системы, предназначенные для скачивания:

    • Gallopercrm.ru удобна и понятна менеджерам по продажам. Активно используется фрилансерами.
    • Teamwox.com можно скачать и работать бесплатно, только с ограничением пользователей в 10 человек.
    • Icefall.ru часто используют для автоматизации работы интернет-магазина и то только одним пользователем.

    Внедрение CRM-системы

    В крупных компаниях, ориентированных на продажу многочисленных услуг вводят дополнительную должность — CRM-менеджер. В обязанности специалиста входит:

    • создание и управление базой данных,
    • взаимодействие с сотрудниками компании (постановка и контроль над выполнением задач),
    • коммуникация с клиентами (проверка отчетности, ведение проектов и создание обратной связи),
    • оценка эффективности и роста продаж.

    В более мелких организациях эти функции может совмещать  руководитель отдела, либо сам директор.

    Эффективность работы ЦРМ зависит не только от качества настройки системы и ее функционала, но и ответственности и профессионализма специалиста.

    • Старайтесь вносить новые задачи в систему, не затягивая момент. Никаких промежуточных носителей. CRM должна стать записной книжкой и ежедневником.
    • Все обращения от клиента, даже если общение происходило устно, фиксируйте в системе: замечания, пожелания, возможные изменения и пр.
    • Следите за загруженностью сотрудников. Постарайтесь максимально одинаково нагрузить всех специалистов, контролируя сроки сдачи проекта или задачи.
    • Некоторые ЦРМ избавляются от просроченных задач. Но это не значит, что переносить сроки сдачи можно бесконечно. Система может автоматически закрыть/удалить задачу, если сроки постоянно переносятся.
    • Обязательно проведите инструктаж с коллегами о внедрении системы, особенно если собираетесь работать с платной ЦРМ. Допущенные ошибки и многочисленные просрочки приведут к дополнительным платам.
    • Настройте статистику выполнения задач и сдачи проектов.
    • При появлении новых услуг настройте автоматическую рассылку существующим и потенциальным клиентам.
    • Регулярно просматривайте и обновляйте задачи в течение дня.

    Небольшим компаниям можно внедрять бесплатные версии CRM, однако для полноценной работы с системой и оценки ее эффективности потребуется все же платная версия. Крупные организации смогут оценить результат работы системы уже спустя несколько недель, поскольку контролировать отдел продаж, выполнение задач и приток проектов станет намного проще.

    Если нет возможности разобраться в работе той или иной системы, доверяйте ее выбор и  установку специалистам. Сегментируйте клиентов, тратьте время на работу, а не анализ рынка, предлагайте услуги/товар тем, кому это действительно нужно!

    Что такое CRM? | RocketSales.ru

    CRM — Система управления взаимоотношениями с клиентами

    Система управления взаимоотношениями с клиентами, или привычная нам аббревиатура CRM, образованная от английского Customer Relationship Management, чаще представляет собой программное обеспечение, призванное как для автоматизации как отношений с клиентами, так и других бизнес-процессов. CRM-система производит сбор данных, согласно которым можно получить разностороннюю аналитику и в итоге качественное улучшение работы с клиентами.

    Сегодня почти все возможные подходы к контролю, учету и аналитике можно считать CRM-системами. Даже обычная таблица в Excel может считаться системой управления. Конечно, это давно устаревший метод, ему на смену приходят все, более сложные компьютерные системы. Сложные в данном случае только внутри – для пользователя обычно все прозрачно.

    Какие бывают CRM-системы

    В целом разделение CRM-систем производится по принципу их работы. Есть онлайн-варианты, в которых данные хранятся в облаках или на серверах разработчика системы и есть приложения для ПК. Во втором случае бизнес приобретает лицензию на программное обеспечение и устанавливает ее на свои компьютеры. Хранение данных производится на стороне клиента.

    Классификация таких систем производится по нескольким параметрам – по назначению, по уровню обработки информации. Назначение может быть разным – для управления продажами, для управления маркетингом, для управления клиентским обслуживанием.

    Уровни обработки информации подразделяются на операционный (регистрация и учет первичной информации), аналитический (анализ различных факторов, сбор статистики, формирование отчетов), коллаборативный (прямое взаимодействие с клиентами – опросы, SMS-информирование, интерактивность). Почти все современные решения имеют возможность совмещения всех уровней и гибкие настройки. В зависимости от задач вашего бизнеса функциональность CRM-системы может быть урезана в одной части и расширена в другой. Для этого и существует RocketCRM – для подбора оптимального индивидуального решения, его настройки и внедрения в вашей компании.

    Практическая польза

    Теоретические выкладки выглядят хорошо, но не всегда понятно. Итак, какую практическую пользу может принести внедрение CRM вашему бизнесу? И что же все-таки это такое – CRM-система?

    • Рост прибыли. Вы всегда имеете самую полную информацию о клиентах, количестве заказов, имеете возможность сегментировать данные и на их основе формировать спецпредложения.
    • Контроль над сотрудниками. Никаких забытых клиентов, прозрачная отчетность и доступ к данным о продуктивности любого сотрудника.
    • Автоматизация. Рутинная работа становится проще, сотрудники тратят меньше времени на базовые процессы и получают мощный инструмент для планирования рабочего времени.
    • Повышение качества сервиса. При обращении клиента в компанию больше не тратятся ресурсы на выяснение истории контакта, доступ к данным осуществляется быстро и просто.
    • Более эффективный маркетинг. Улучшения достигаются за счет эффективного анализа, планирования и внедрения новых маркетинговых стратегий.

    Что это – CRM?

    Общим термином CRM принято называть не только комплекс программно-технических решений, но и саму стратегию взаимодействия с клиентами. Обобщенно – бизнес строится вокруг нужд, пожеланий и требований клиентов. Конечно, это не панацея. Никто не обещает моментального повышения лояльности и отсутствия недовольных. Но внедрение CRM-системы и принятие стратегии, декламируемой этой системой, станет хорошим долгосрочным курсом развития.

    Концепция отрабатывалась на протяжении многих лет, что позволяет смело говорить о ее эффективности. Разнообразие решений может не решить всех ваших задач, но доступна интеграция с различными сервисами.

    Например, RocketCRM может собрать воедино столь разрозненные компоненты, как IP-телефонию, клиентскую базу, мобильные приложения для торговых представителей, контроль наличия товара на складе и у поставщиков, бухгалтерию и сайт компании.

    Аналитические возможности тоже возрастают в разы – сквозная аналитика, мониторинг бизнеса, интеграция с другими сервисами аналитики.

    Корпоративный портал

    Корпоративный портал – важная часть современных CRM-систем. Новости компании, доступные всем сотрудникам, возможность вести деловую переписку, не прибегая к сторонним мессенджерам, оперативное решение задач и сокращение объемов бумажного документооборота.

    Инструменты для совместной работы позволят значительно сократить время, проводимое в очных совещаниях, а персонализация каждого пользователя будет большим подспорьем при коллективном решении вопросов. Если у вас уже есть корпоративный портал, мы интегрируем его в CRM- систему, если нет – подберем решение, подходящее по всем параметрам.

    Подводя итог, можно сказать, что если ваша компания состоит из более чем двух человек и оказание услуг или продажа товаров – смысл вашего бизнеса, то без CRM не обойтись. Это грамотная инвестиция в будущее расширение, разработка и принятие корпоративных стандартов взаимодействия с клиентами, увеличение прибыли, повышение эффективности мониторинга всех процессов

    Что такое CRM — простыми словами, какая система лучше

    Что такое CRM —  на английском customer relationship management, что в переводе значит «управление взаимоотношениями с клиентами».

    Данное управление является тактикой ведения бизнеса в области работы с клиентурой, с целью налаживания плодотворного сотрудничества.

    Пример из нашей практики: у нас много сайтов, включая adne.info. У каждого сайта есть свои рекламодатели, есть подписчики и т.д. У некоторых сайтов всё это ведётся в разрозненном виде — что-то в exel, что-то через интерфейсы сервисов рассылок и т.д.

    ❗️Так вот, мы открыли тг-канал, в котором команда пишет мысли по текучке — сейчас работаем с криптой, NFT, p2e (инвестиции, запуск, продвижение). Вы знаете, что делать: https://t.me/+ZxiOULipNZo0NmYy.

    Когда мы посадили несколько новых проектов на одну из популярных CRM — мы смогли наладить работу с подписчиками и клиентами в рамках одной системы. Это экономит время, а главное, мы всегда видим слабые места воронки. Эффективность развития и монетизации этих новых проектов значительно динамичнее старых.

    На русском эта аббревиатура часто произносится как СиЭрЭм иногда ЦРМ.

    Залог успеха и эффективности компании или фирмы заключается в постоянном взаимодействии с покупателем услуг и товаров, по результатам которого увеличивается уровень конкурентоспособности предприятия, а также растет его прибыль.

    Первоначальной задачей CRM является завоевание доверия клиента, и дальнейшие продуктивные отношения с ним, без участий других контрагентов. По итогу, покупатель доволен услугами и работой, а предприятие имеет стабильную прибыль.

    Всё просто — эта программа должна помогать делать продажи, оптимизировать маркетинг, автоматизировать некоторые задачи.

    Одна из популярных CRM — всё наглядно, быстрый доступ к клиентской базы, анализ воронки продаж и т.д.

    CRM как стратегия, преследует ряд целей:

    1. Отбор перспективных клиентов и налаживание с ними контакта (диверсификация клиентов по уровням в зависимости от различных параметров).
    2. Выбор вектора работы, составление плана взаимоотношений с клиентами.
    3. Набор новой, сохранение старой клиентуры. Ведётся история взаимотношений. И на этой базе можно предпринимать различные маркетинговые шаги.
    4. Получение прибыли от сотрудничества, и что важно — повышение дохода.

    Вывод: целью CRM является привлечение и удержание клиентуры, налаживание продуктивных взаимоотношений, получение прибыли.

    CRM — обязательная часть того, что называют performance marketing, поскольку позволяет оценить стоимость каждого клиента, видеть изъяны воронки продаж и вести дотошную статистику по каждому этапу работы.

    Сравнение тарифов популярных CRM

    Битрикс 24: самый дешёвый тариф: «Старт+» для 2чел., 990 р./мес. при покупке 1мес., 990 р./мес. при покупке на 3мес., 790р./мес. при покупке на 1г., 690р./мес. при покупке на 2г.

    Бесплатный тариф: память 5Гб, нет центра продаж, лишь базовые возможности.

    AmoCRM: самый дешёвый тариф: «Базовый», 499 р./мес. для 1чел.

    Бесплатная пробная версия: на 14д.

    Мегаплан: самый дешёвый тариф: «Совместная работа+» для 1чел., 549р./мес. при покупке на 3мес., 384р./мес. при покупке на 1г., 329р./мес при покупке на 2г.

    Бесплатная пробная версия: на 14д.

    Prostoy: самый дешёвый тариф: «Профи», 1990р./мес. при покупке 1мес., 1691р./мес. при покупке на 3мес., 1393 р./мес. при покупке на 1г.

    Бесплатные тарифы: полная пробная версия на 30д.; «Free», объем памяти 200Мб, 200клиентов, 50задач, 5 чел. на видеоконференции, отсутствие СМС, телефонии, e-mail рассылок, бухгалтерии, сдачи отчетности.

    Retail CRMтариф: «Профессиональный», 1900р./мес. для 1 чел.

    Бесплатные тарифы: полная версия на 14д.; 1чел., 300 заказов/мес.

    Flowlu: самый дешёвый тариф: «Начальный» для 10чел., 1400р./мес. при покупке 1мес., 1350р./мес. при покупке на 3мес., 1290 р./мес. при покупке на 6мес., 1190р./мес. при покупке на 1г.

    Бесплатный тариф: 3чел.

    KeepinCRM: тариф: для 1 чел., 942р./мес. при покупке 3 мес., 1884р./мес. при покупке 6мес., 2826р./мес. при покупке 9 мес., 3767р./мес. при покупке 1г.

    Бесплатный тариф: 2чел.

    Envybox: самый дешёвый тариф: для 1чел., 750р./мес при покупке 3мес, 400р./мес при покупке на 1г.

    Бесплатная пробная версия: на 7д.

    Monday: самый дешёвый тариф: «Базовый», 8$/мес.(565р.) за 1чел. при покупке на 1г.

    Бесплатная пробная версия: есть.

    Synergy CRM: самый дешёвый тариф: «Расширенный», 3600р./мес. за 1чел. при покупке 6мес.

    Бесплатный тариф: 2чел.

    Лучшие CRM системы

    По опросам наших читателей самые популярные следующие 4 системы:

    crmбесплатная версиясамый доступный тариф
    битрикс 24есть,память 5гб,нет центра продаж, лишь базовые возможности.«старт+» для 2чел., 990 р./мес. при покупке 1мес., 990 р./мес. при покупке на 3мес., 790р./мес. при покупке на 1г., 690р./мес. при покупкена 2г.
    amocrmпробная версия: на 14д.«базовый», 499 р./мес. для 1чел.
    мегапланпробная версия: на 14д.«совместная работа+» для 1чел., 549р./мес. при покупке на 3мес., 384р./мес. при покупке на 1г., 329р./мес при покупке на 2г.
    synergy crmбесплатныйтариф: 2чел.«расширенный», 3600р./мес. за 1чел. при покупке 6мес.

    Далее детально рассмотрим несколько популярных в России CRMок, попытаемся выявить их особенности и сравнить.

    Битрикс 24

    В портал Битрикс 24 кроме СRM входит управление персоналом, интеграция с социальными сетями, блоки проектов и задач и много других функций. Отдельно СRM приобрести нельзя.

    Есть два варианта работы с Битрикс 24:

    • Облачный-оплачивается только доступ к системе, все данные хранятся на сервере Битрикс 24.
    • Коробочный-после оплаты программа устанавливается на личный сервер.

    СRM Битрикс 24 включает в себя лиды, контакты и компании. Лид- это возможный клиент, который только еще заинтересовался предлагаемыми услугами или товаром. Контакт и компании –это уже клиенты, которых «обрабатывает» отдел продаж (отличие в том, что контакт – одиночный представитель, а компании –юридическое лицо).

    Создавать пользователю все это в системе Битрикс-24 несложно, однако при заполнении дополнительных колонок (адресов и телефонов) возникает необходимость привязки к другим разделам, не относящимся к СRM. Это может вызвать затруднения.

    Основные элементы системы

    Потенциальная сделка- это сделка, которая ожидает завершения, в ней все предварительные договоренности.

    Предложение, сделки и счета –практически однотипные документы, в которых указываются товары/услуги и цены.

    Блок «Отчеты» имеет уже готовые шаблоны отчетов, а также есть возможность самостоятельного их создания.  Этот блок ориентирован на реализацию простых, однотипных отчетов.

    Воронка продаж – диаграмма, которая отслеживает процент сделок в любой момент времени.

    Недостатки

    1. Простому пользователю без программиста очень сложно построить бизнес-процесс в Битрикс-24, потому что легко запутаться в связях между блоками.
    2. В системе отсутствует собственная телефония.
    3. Перегружен интерфейс «лишними» нюансами.

    Преимущества

    1. Есть возможность синхронной работы с «1С».
    2. Функция « открытые линии» делает привязку к социальным сетям, мессенджерам, что расширяет поиск потенциальных клиентов.

    Адрес: bitrix24.ru

    amoCRM

    Автоматизация процесса продаж с помощью amoCRM позволяет существенно увеличить прибыль от бизнеса, практически, в любой сфере деятельности. Главным отличием от аналогичных предложений является дружественный интерфейс и простота использования программного комплекса в сочетании с его высокой функциональностью.

    Разработчики ресурса реализовали автоматическую регистрацию заявок, независимо от источника их поступления: электронная форма с сайтов, e-mail, телефонный дозвон, обращение через любой тип социальных сетей.

    Все заявки регистрируются  в одной базе и автоматически рассылаются свободным менеджерам.

    Подобным образом автоматизирована обратная связь. Звонок к клиенту обеспечивается одной командой. Все данные по заявке немедленно отображаются на экране. В систему может быть интегрировано 50 и более провайдеров, оказывающих услуги интернет и телефонии.

    Система имеет встроенный мессенджер, позволяющий общаться как внутри корпоративной сети, так и с клиентами. Уведомления о пропущенных сообщениях могут поступать на e-mail, в браузер, в виде всплывающего окна, или на мобильный телефон.

    Ссылка: amocrm.ru

    Мегаплан

    Мегаплан представляет собой быстроразвивающийся сервис CRM, предоставляющий клиенту широкие возможности для оптимизации бизнеса и повышения его эффективности.

    Условно, функциональные возможности Мегаплана можно разбить на несколько блоков:

    Обеспечение продаж. Единая клиентская база доступная для всех менеджеров. Сделки контролируются на каждом этапе (воронка продаж), есть возможность гибкой настройки их статусов.

    Осуществляется контроль менеджеров как в виде уведомлений по просроченным делам, так и по истории их взаимодействий с клиентами.

    Контроль персонала. Ресурс обеспечивает оперативную постановку задач и распределение поручений по менеджерам, выполняет контроль сроков исполнения, рассылает уведомления и ведёт учет времени.

    Есть широкие возможности формирование отчётности по различным параметрам.

    Внутренняя коммуникация и оптимизация рабочего процесса. Благодаря доступу к общему календарю с планами рабочего дня каждого менеджера можно выбрать оптимальное время для совещаний, мастер классов и других мероприятий, требующих присутствия всего персонала.

    Все обсуждения по текущим заданиям осуществляются во внутреннем чате с сохранением переписки в отдельной базе данных.

    Базы данных. Кроме сохранения поточной переписки с клиентами и между служащими CRM Мегаплан предоставляет возможность введения и оперативной коррекции баз данных реквизитов клиентских компаний, платежей, шаблонов документов.

    Ссылка: megaplan.ru

    CRM Synergy

    CRM Synergy выгодно отличается по своим функциональным возможностям от других CRM ресурсов. Высокая степень автоматизации рутинных ежедневных операций сочетается с эффективным контролем и координацией действий сотрудников. Это позволяет существенно сократить расходы и увеличить продажи, а следовательно и доходы компании.

    Модульность – комплекс состоит из 10 основных модулей, уже входящих в стандартный пакет без каких-либо ограничений на время использования и функционал.

    Контроль использования широкого перечня внешних коммуникационных модулей: WhatsApp, Viber, Telegram, Skype. А также основных социальных сетей, Одноклассники, Вконтакте, Инстаграм, Facebook.

    Гибкая аналитическая система отчётности и видения рейтингов.

    Возможность настройки документооборота, ведение баз данных клиентов и шаблонов рабочих документов.

    Автоматизация рабочих процессов и задач. Возможности самостоятельной настройки роботизации под задачи своего бизнеса.

    Контроль финансовых потоков и тщательный учет всех денежных средств с возможностью ограничения прав доступа и управления.

    Контроль и анализ активности и эффективности персонала.

    Кроме того, ресурс Synergy CRM предоставляет несколько разновидностей готовых решений. Связанных с логистическими операциями, сферой оказания услуг, складированию и хранению продукции.

    Адрес: synergycrm.ru

    Платформа Monday

    Платформа Monday нацелена на долгосрочное и надёжное сотрудничество между заказчиками и клиентами. Работа выполняется быстрее, поскольку все нужные планы и расписание находятся перед глазами. Сам процесс становится продуктивнее и интереснее.

    Больше не нужно делать записи на разных страницах блокнота, ведь есть удобная доска с информацией и пожеланиями клиентов. Общение с клиентами проходит в любое удобное время с помощью сообщений, ведь не всегда удаётся встретиться лично. Работодатель может составить для себя специальный график, где всё будет расписано по дням и часам.

    Работа на платформе рассматривается как творческий процесс, что немаловажно. Яркий интерфейс, единое пространство для работы, отсутствие рутинной работы, командное сотрудничество, возможность получения актуальной информации позволяют насладиться выполнением заданий и дают гарантию на то, что заказ будет выполнен на высшем уровне.

    Многие клиенты отмечают, что данная платформа отличается прежде всего быстрым реагированием со стороны работодателя, детальным контролем исполнения всех поставленных задач и расширенными возможностями их детализации.

    Адрес: monday.com

    Функционал CRM

    Функционал CRM зависит от возможности компании. Рассмотрим основные задачи стратегии:

    • Формирование архива данных о контрагентах.

    В эту базу вносятся: клиенты, партнеры, поставщики, прочие субъекты предпринимательства.

    Плюс в том, что вся информация собрана воедино, существенно экономится время на поиск в процессе работы. База данных упростит работу для новых сотрудников, даст возможность мгновенно приступить к работе.

    • История предыдущих сделок.

    Дает возможность проанализировать предыдущую деятельность и полученную от нее прибыль. Исходя из систематизированного опыта, появляется возможность оптимизировать процесс работы с клиентами.

    • Планировка времени.

    Рациональное распределение времени на встречи с клиентами, проведение переговоров, прочие необходимые мероприятия.

    • Составление бонусов для клиентов.

    База клиентов помогает отслеживать активность каждого из них. Есть возможность определить постоянных клиентов, и тех, кто на грани отказа от работы с вашим предприятием. На основе данных, составляется программа лояльности, для поощрения постоянных клиентов, и привлечения тех, кто теряет интерес к услугам компании.

    Один из основных инструментов выше предложенной стратегии, являются CRM – системы.

    CRM – системы это – программное обеспечение, которое включает в себя совокупность приложений, информационную систему, позволяющую наладить контроль и учет продаж и процессов работы с клиентурой.

    Так, этот функционал направлен на работу и взаимодействие с потребителем, независимо от формы работы. Возможно закрепление как в электронной, так и в бумажной форме, однако при использовании системы важна слаженность действий и контроль над процессом.

    Наиболее удобным является работа в электронной форме, так как позволяется сэкономить время, чем повысить результаты и эффективность труда. Процессы, связанные с фиксацией, а также составлением отчетом могут легко реализовываться через специальные CRM программы, или с помощью таблицы Excel.

    CRM системы позволяют видеть все процессы наглядно, в виде графиков, диаграмм.

    Преимущества

    Работа с CRM является автоматизированной, поэтому из преимуществ вы будете получать:

    • быстрый доступ к клиентской базе
    • легкий анализ будущих и проведенных сделок
    • прогнозирование роста и падений продаж
    • автоматическое составление по отдельному клиенту или по группе клиентов
    • автоматическая рассылка рекламы и предложений клиентуре.

    Таким образом, программа CRM существенно упрощает жизнь управляющему компании и работникам. Вы можете предоставить доступ любому заинтересованному кругу лиц, что позволит им акцентировать внимание не на поиске информации, а на других вопросах компании.

    Формирование архива данных происходит сразу, после первого контакта с клиентом. Все данные заносятся в базу, в последствии пополняются по ходу сотрудничества. Так же делаются пометки по поводу сотрудников, работающих с клиентом, и прочих контрагентов.

    Программа фиксирует звонки и сообщения, поступающие от клиентов. В условиях нынешней конкуренции остается важной задачей не пропустить звонок или уведомление от клиента, для своевременного поддержания связи.

    Стандартизация работы, помогает выбрать единый вектор для работы всем сотрудникам, исключив работу по самостоятельно выбранной схеме. С единой системой вопрос контроля роботы каждого отдельного человека упрощается, позволяет оценить качество вносимого вклада каждого работника персонально. Работа по единому стандарту поднимает общую дисциплину и эффективность.

    Улучшается качество обслуживания, путем быстрого определения ошибок, появляется возможность оперативно устранить любые неполадки. Система дает возможность постоянно напоминать о себе клиентуре, путем рассылки уведомлений, приглашений на встречи, поздравлений с праздниками, а также предоставлении информации о новых товарах.

    Систематизация клиентуры позволит выявить постоянных и преданных клиентов, а также тех, с кем возможна работа единоразово. Вы всегда знаете, как поощрить и задобрить верного вам клиента, и рассчитать стоит ли предоставлять бонусы для тех, кто работает с вами единоразово.

    Кому необходимо воспользоваться стратегией CRM?

    CRM системы используются в бизнесе, в котором присутствует работа с клиентами. Предприятия которые занимаются торговлей, предоставлением услуг, производством товаров, строительством и ремонтом, имеют бизнес в финансовой сфере (страховые организации, банки), а так же в сфере телекоммуникаций.

    Что касается масштабов компаний, то для владельцев крупного бизнеса, такой инструмент является просто необходимым.

    Компании средних размеров смогут значительно облегчить свою работу с помощью CRM системы.

    Что касается малых предприятий, с клиентурой до 10-20 контрагентов, то нужность программы является спорной. При наличии небольшого магазина с розничной продажей, отпадает нужда в ведении учета покупателей. Если у вас в наличии небольшой оптовый склад, CRM принесет вам определенную пользу в работе.

    Кто на предприятии использует CRM программу?

    Пользу от программы извлекают директор и непосредственно сотрудники отдела продаж.

    Работники, занимающиеся продажами, буду проводить в программе основной массив времени. Для них, польза заключается в получении возможности составить план работы, а также расставить приоритеты. Вся информация будет сосредоточена в одном месте, поэтому менеджер сможет без проблем вести учет, контролировать совершение покупок.

    Вовлечение нового персонала в работу становиться проще, так как вся информация систематизирована и легко доступна.

    Участие директор в использовании программы тоже велико. Есть возможность контролировать процесс и оперативно принимать решения. Находить ошибки, выявлять недостатки в работе с постоянными контрагентами, вовремя принимать соответствующие меры.

    Директор может быстро изучить информацию об определенном клиенте, подготовиться к встрече. Есть возможность сформировать воронку продаж.

    Недостатки CRM, которые следует взять во внимание:
    • Существует вероятность утечки информации. Доступ к программе имеет весь отдел продаж.
    • Стоимость лицензии программного обеспечения может оказаться достаточно высокой.
    • Система шаблонна, нуждается в привлечении специалистов для адаптации интерфейса под конкретный бизнес.

    Виды CRM-систем

    Системы разнятся, зависимо от функционала и сферы использования.

    Saas – программное обеспечение, расположенное на сервере разработчика. Доступ к системе происходит через интернет, приложение на телефоне или с помощью клиентской программы. Отсутствует возможность внести изменения в ее деятельность, настроить ее для индивидуальной работы. Возможности шаблонные, предусмотренные разработчиком.

    Standalone – программное обеспечение, пользование которой возможно после приобретения лицензионной версии. Используется в большом бизнесе, имеет большой функционал. Существует возможность подогнать программу под личные требования компании, расширить ее функционал, при условии согласования с разработчиком.

    CRM есть трех видов:

    • Операционные- классический пример, первоначальный вид программы. В функции входит планирование и координация работы с контрагентами, систематизация информации, контроль и планирование сделок. Наиболее подходит для финансовых организаций, которые рассчитывают на долгое сотрудничество с несколькими специалистами.
    • Аналитические – новый вид, имеет индивидуальный процесс, дает возможность индивидуально подойти к управлению. В функции входит, систематизация информации, анализ ассортимента и цен, взаимодействие с другими похожими программами. Наиболее подходит для компаний, совершающих краткосрочные сделки, оптовые операции.
    • Комбинированные – объединяет в себе два предыдущих экземпляра, содержит учет и анализ. Наиболее подходит для предприятий предлагающих массовое предоставление услуг, сотрудничество с клиентурой на постоянной основе (рекламные агентства, производители продукции и т.д.).

    Что необходимо учесть при выборе системы-CRM?

    • Определиться с функционалом программы, необходимым вашему предприятию
    • Не каждая программа может адаптироваться под нужды производства. У вас есть выбор между гибкой и шаблонной системой.
    • Есть ли необходимость в расширении функций, или остановиться на том, что предлагает разработчик?
    • Стоимость программ существенно отличается, определитесь какая оптимально подойдет для вашего предприятия.
    • Некоторые программы имеют сопровождение разработчиком, в случае неполадок или проблем.
    • Возможность взаимодействия с другими системами данного типа, или выполняющими похожие функции.
    • Наличие рассылки клиентам, интеграция с телефонным сервисом, и уведомлениями.

    Постарайтесь наладить мотивацию у менеджеров в отделе продаж, выстроить их работу так, чтобы каждый их шаг отображался в программе.

    Первоначально протестируйте базовые функции программы, освойте основные принципы работы, после этого можно приступить к установке дополнительных расширений и возможностей.

    Обучите специалистов компании работать с функционалом программы, получайте в дальнейшем единые отчеты по ведению бизнеса в системе CRM.

    Обучите работе с CRM системой ваших ключевых продавцов и руководителей проектов — за ними подтянутся остальные.

    Ещё раз о том, как выбрать CRM

    Правильная CRM это меньше стресса, больше ясности, больше сделок, продаж и больше данных для создания новых бизнес-возможностей и рекламы.

    Что вам нужно от вашей CRM и какие проблемы вы хотите решить?

    1. Каковы ваши болевые точки?
    2. Какие проблемы вы хотите решить с помощью CRM?
    3. Какое преимущество вы хотите получить? (экономия денег, экономия времени, привлечение клиентов, автоматизация т.д.?)

    Является ли ваш бизнес B2B или B2C? Вы нацелены на определенные отрасли или вертикали?

    Некоторые CRM идеально подходят для конкретных отраслей, поэтому это может помочь сузить ваш выбор, вместо того, чтобы тратить время на попытки приспособить систему к вашим процессам — возможно, уже есть идеальное соответствие.

    Не стоит подстраиваться под CRM. Главное, что нужно иметь в виду, независимо от того, какую платформу вы выберете, это то, что она должна быть достаточно гибкой, чтобы соответствовать вашим бизнес-процессам и потребностям, а не наоборот.

    Большинство CRM предоставляют бесплатный пробный период для новых пользователей, поэтому используйте эту возможность, чтобы протестировать, подходит ли вам этот продукт.

    Можно разделить требования к CRM на 3 группы:

    1. Необходимый функционал — у кого нет, сразу отсеиваем.
    2. То что было бы удобно и приятно — сужаем список кандидатов.
    3. Список ваших узкоспециальных пожеланий — вдруг у кого уже есть, а так — это тест на гибкость систем.

    Обычно после этого остаётся совсем немного кандидатов для тестирования.

    Также важно проверить, может ли платформа CRM, которую вы выбираете, масштабироваться по мере роста вашего бизнеса, или она внезапно станет намного дороже по мере добавления пользователей или функций?

    Лёгкость написания дополнений, плагинов к системе — здесь стоит проконсультироваться с программистом. Идеально, если есть активное сообщество и каталог таких дополнительных решений.

    Вопросы

    Попробовали внедрить в работу CRM — ничего не получилось, почему так?

    Найти CRM, которая подходит вашему бизнесу, — это трудная задача.

    CRM, который хорошо работает для одного бизнеса, может не подойти для другого.

    Тестируйте бесплатные тарифы, на рынке много CRMок под различные задачи, в конце концов, можно написать свою исключительно под себя.

    Начальник не хочет внедрять CRM, как ему объяснить её необходимость.

    Независимо от того, хотите ли вы управлять своей воронкой продаж, нужен ли вам инструмент управления контактами или инструмент для привлечения и взаимодействия со своими клиентами, CRM упорядочивает ваши доходы.

    Какую CRM вы посоветуете для редакции интернет порталла?

    В своё время мы использовали Мегаплан. Вполне подходило под наши задачи.

    Что такое CRM простыми словами?

    CRM это способ отслеживать ваши взаимодействия с клиентами.

    Что мне даст CRM?

    При правильной настройке, вы увидите наиболее прибыльный сегмент вашей аудитории, увидите сегменты, с которыми надо поработать, увидите в каком месте воронки продаж вы теряете больше всего клиентов.

    Перепробовал много CRM — не подошла ни одна, трудно и дорого ли написать свою систему?

    Мы писали CRM под продажу рекламы на наших сайтах. Работали с программистом на аутсорсе.

    Нам не подошёл ни один из существующих проектов потому как хотелось полной интеграции с Word Press и социальными сетями.

    Всё дело на обошлось почти в 2000$. Но сложности были с обслуживанием. Мы поработали года два на этой платформе, потом появились различные костыли к популярным CRM, которые давали нужный функционал и мы переехали.

    Совет: у CRM желательно иметь возможность делать заметки к различным элементам, контактам, задачам и осуществлять поиск по ним.

    Шикарно, если данные из CRM подтягиваются в вашу систему просчёта KPI сотрудников.

    Чем больше автоматизации, тем конечно лучше.

    На какие ещё CRM стоит обратить внимание?

    Мы пока не включили в обзор 2 интересных CRM: проект от Тильды и Тинькоффское решение.

    Что касается Тильды, они зарекомендовали себя как отличный конструктор интернет магазинов и сайтов, поэтому их продукт будет интересен тем, кто пользуется этим конструктором (очевидно, есть хорошая интеграция). Бесплатно для пользователей конструктора.

    Тильдовцы — крутые в работе с интерфейсами, с юзабилити у них всё шикарно, поэтому и ЦРМка выглядит очень живо и удобно.

    Ссылка: tilda.cc/ru/lp/crm/

    И второе, что хочется упомянуть CRM-система Клиенты и проекты от Тинькофф Бизнес. Бесплатная, есть приложения под Андроит и iOS. Интеграция с другими сервисами банка.

    Мне эта система кажется интересной потому что я пользуюсь их онлайн банкингом для бизнеса.

    Ссылка: tinkoff.ru/business/crm/

    Ок, если будет интерес у публики, мы детальней изучим эти две системы и добавим их сюда с более подробным обзором и голосованием.

    Автор поста: Alex Hodinar
    Частный инвестор с 2006 года (акции, недвижимость). Владелец бизнеса, специалист по интернет маркетингу.

    что это такое, функции и их особенности

    Современные реалии бизнеса – это высокая конкуренция и необходимость предпринимателей искать новые возможности для повышения товарооборота, удержания клиентов и налаживания четкой, бесперебойной работы отдела продаж. IT-технологии позволяют решить многие проблемы и создают условия для наиболее эффективного взаимодействия с покупателями.

    Особенно они становятся актуальными в нынешний период, когда большинство компаний частично или полностью перешли на так называемую «удаленку». В этом случае одним из лучших вариантов является CRM – система для удаленной работы.

    Что такое CRM-система?

    CRM-система или Customer Relationship Management с английского переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Другими словами, это программа, автоматизирующая бизнес-процессы, помогающая менеджерам компаний намного продуктивнее выстраивать контакты с заказчиками, а руководству – получать точные, достоверные отчеты о проделанной работе и оценивать ее результаты.

    Еще несколько лет назад клиентские базы вели в тетрадях или с помощью таблиц Excel – фактически это первые аналоги современной, совершенной СРМ-системы. Сегодня эти способы работы также используются, но для решения каких-то мелких задач. Наиболее они распространены и актуальны в микробизнесе.

    Задачи CRM-системы

    ЦРМ или Customer Relationship Management значительно упрощает работу сотрудников компаний и позволяет решить несколько важнейших задач:

    • Контроль работы. Руководство с помощью СРМ-системы выгружает подробные отчеты со статистическими данными по сумме продаж, числу проведенных сделок и другими параметрами эффективности для каждого сотрудника. В свою очередь менеджерам больше не нужно заниматься подготовкой данной документации, так как вся необходимая информация уже есть в базе. Отчеты по итогам работы формируются автоматически, всего лишь нажатием нескольких кнопок.
    • Организация рабочего процесса. В CRM-системе фиксируется информация обо всех клиентах, история взаимодействия с ними, звонки, переписки, закрытые и текущие сделки и т.д. Если один из сотрудников во время работы с определенным заказчиком неожиданно ушел на больничный, другой специалист без труда откроет базу и быстро найдет необходимые сведения для дальнейшего взаимодействия с лицом.
    • Обработка заявок. ЦРМ работает таким образом, чтобы получать необходимую информацию из всех возможных источников: звонки, письма, заявки с сайта и т.д. Программа автоматически назначает сотрудника отдела продаж для обработки запроса. При этом у специалиста в рабочем поле появляется срочная задача, на выполнение которой отводится определенное время. Если в течение него не будет получен результат, об этом узнает руководитель и берет ситуацию под контроль.
    • Выявление неэффективных сотрудников. Так как система постоянно ведет учет по каждому сотруднику, сохраняя абсолютно всю информацию по сделкам, иным взаимодействиям с клиентами, руководитель в любой момент может оценить эффективность персонала. Если в программу интегрирована телефония, к основным отчетам добавляется возможность соблюдения человеком скриптов продаж. Также СРМ контролирует время начала и окончания рабочего дня. Это очень полезно в случае удаленной работы, так как можно точно отследить, когда сотрудник приступил к своим прямым обязанностям.
    • Защита базы клиентов от кражи данных. Программа перед началом работы настраивается определенным образом. В первую очередь это касается прав доступа. Каждый сотрудник может посмотреть информацию только о тех заказчиках, с которыми непосредственно взаимодействует. Это в дальнейшем позволяет избежать «сливов» базы данных или передачи заявок фирмам-конкурентам.
    • Обучение новых сотрудников. Новеньким гораздо легче освоиться в реалиях новой компании, когда есть определенные регламенты, четкие правила и инструкции. CRM-система (Customer Relationship Management) в этом случае предлагает подробные, понятные обучающие материалы, а также сведения о заказчиках, что позволяет специалистам намного быстрее и проще разобраться.

    Особенности и функции CRM-систем

    Хранение информации о клиентах – это лишь одна из многочисленных функций ЦРМ-системы (Customer Relationship Management). Также программа реализует и другие опции:

    • Создание карточек для каждого клиента. Под заказчиков можно подготовить отдельное «досье» с полной историей взаимодействия, начиная с первого контакта и до настоящего дня. Такие карточки позволяют в любое время уточнить информацию о том, на каком этапе находится сотрудничество с тем или иным лицом и т.д..
    • Напоминание о сроках. После каждого взаимодействия с клиентом программа фиксирует дату следующего контакта. В процессе работы менеджер по продажам или другой специалист видит напоминание, с кем, когда и в какое время необходимо связаться с заказчиком, какие задачи требуется выполнить и т.д..
    • Интеграция с сервисами СМС, IP-телефонией, электронной почтой. Данный функционал дает возможность сохранять все телефонные разговоры, переписки с клиентом, а также оправлять письма, не выходя из программы.
    • Взаимодействие с другими сотрудниками. Система СРМ позволяет без труда и лишних манипуляций связаться с необходимым специалистом, к примеру, из другого отдела, для уточнения информации или поставки задачи.
    • Подготовка и отправка коммерческих предложений клиентам в автоматическом режиме.
    • Интеграция с сайтом организации, откуда также менеджеры отдела продаж получают заявки для дальнейшей обработки.

    Есть мнение, что СРМ (Customer Relationship Management) – это точно такая же клиентская база. Но главная особенность и отличие системы от других — многофункциональность, возможность с помощью одной корпоративной программы добиваться сразу нескольких целей.

    Как настроить CRM-систему для удаленной работы?

    Для эффективного внедрения СРМ (Customer Relationship Management), необходимо правильно настроить программу. В первую очередь важно определить цели установки продукта. Чаще всего это:
    • Повышение продаж, в том числе повторных.
    • Расширение базы клиентов.
    • Регистрация и учет данных клиентов.
    • Оперативное получение аналитических сводок и отчетов о работе менеджеров отдела продаж.
    • Контроль расходов на рекламу и эффективное управление маркетинговыми каналами.
    • Исключение ошибок и недочетов при обработке получаемых и имеющихся данных.

    Основные, обязательные настройки:

    • Источники лидогенерации. Интеграция программы автоматизации со всеми рабочими телефонами, корпоративной почтой, социальными сетями, мессенджерами и прочими источниками взаимодействия. Она позволяет фиксировать всех заинтересованных пользователей и их заявки на получение услуг. Менеджеры отдела продаж получают исчерпывающую информацию.
    • Интеграция с IP-телефонией. Дает возможность затрачивать на связь с клиентами меньше времени. При активации данного инструмента система производит автоматические дозвоны через Интернет. В дальнейшем СРМ предоставляет информацию о результатах звонков, а также записи разговоров, которые состоялись.
    • Воронки продаж. Настройка воронок продаж для всех видов клиентов. Данный аналитический инструмент показывает все этапы взаимодействия с заказчиками, начиная с формирования целевой аудитории, заканчивая закрытием сделки или другим действием. В процессе настройки необязательно слишком детализировать воронки. Достаточно установить 5-7 статусов. Не рекомендуется использовать показатели, не несущие конкретной информации. При грамотной настройке менеджеры могут тщательно прорабатывать этапы, на которых «отваливаются» клиенты.
    • База клиентов. Импорт информации о заказчиках из всех ресурсов с настройкой связи между компаниями и организациями. При наличии IP-телефонии в дальнейшем можно делать прямо из системы программы звонки.
    • Дополнительные возможности. Не обязательна, но рекомендуется интегрировать СРМ с банковскими счетами, разными платежными системами для оперативного получения информации о полученных платежах, переводах и т.д..

    Как понять, нужна ли СРМ вашему бизнесу?

    Возможности CRM многогранны. Программа Customer Relationship Management – не панацея от проблем, однако она способна решить многие задачи и существенно упрощает управление компанией. Внедрение продукта с огромным количеством функций наиболее актуально в следующих случаях:

    • Компания оказывает услуги или осуществляет продажи.
    • Специалисты отдела продаж контактируют с заказчиками лично или посредством телефонной связи, электронной почты или SMS-сообщений в мессенджерах.
    • Бизнес активно развивается, и необходимо привлекать лидов.
    • Компания нуждается в налаживании процесса обрабатывания поступающих заявок.
    • Компании требуется единая информационная база с сохранением истории работы с каждым заказчиком.

    Обойтись без программы автоматизации и управления СРМ можно в двух случаях:

    • Производство осуществляет свою деятельность на пределе собственных ресурсов или обслуживает только постоянных клиентов, поэтому не нуждается в привлечении новых заказчиков.
    • Сбор информации о клиентах не представляется возможным. Такое бывает в сфере розничной торговли, когда отношение покупателей зависит от того, как к ним относится продавец, какое качество имеет товар, и насколько разнообразен ассортимент.

    Если ваша компания/предприятие относится к первой категории, стоит позаботиться о приобретении и внедрении CRM (Customer Relationship Management). – это:

    • Единое рабочее пространство.
    • Единая информационная база.
    • 100% контроль всех бизнес-процессов, получение подробной отчетности и принятие правильных решений.
    • Удержание и «подогрев» интереса клиента.
    • Сплочение коллектива, создание комфортного микроклимата.

    Что такое CRM | Оракул

    Облачная CRM

    Как и в случае с любым другим бизнес-приложением, решение о размещении CRM локально, в облаке или в виде гибридной модели зависит от потребностей вашего бизнеса.

    Локальная CRM

    Локальная CRM дает вам полный контроль над вашей системой, но есть компромисс. Эти системы необходимо приобретать, устанавливать и развертывать, контролировать, обслуживать и модернизировать. В результате они могут быть дорогостоящими, требовать длительной установки и обновления, а также требовать внутренних ИТ-ресурсов для текущего обслуживания.

    При использовании локального CRM-решения доступ к новым функциям может быть длительным, длительным и дорогостоящим процессом. Кроме того, будет недоступна сложная технология на основе искусственного интеллекта для поддержки виртуальных помощников, чат-ботов, следующих лучших рекомендаций и прогнозной аналитики.

    Облачная CRM

    Варианты «программное обеспечение как услуга» (SaaS) предлагают простые интерфейсы, которые просты в использовании и требуют меньше участия ИТ-специалистов и инвестиций, чем локальные инструменты CRM.Поскольку обновления выполняются автоматически, вы всегда будете иметь самую последнюю функциональность без значительных усилий со стороны ИТ-специалистов.

    Сюда входят новые передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, которые могут помочь вам превратить данные о клиентах в соответствующий клиентский опыт. Облачная CRM также предлагает удобный доступ в любое время и в любом месте через мобильные устройства.

    Гибридное развертывание CRM

    Гибридное развертывание CRM требует компромиссов во всех областях, упомянутых выше, но эта модель развертывания также может предоставить лучшее из обоих миров.Однако важно понимать, что ИТ-технологии все чаще перемещаются в облако. Компании, которые по-прежнему вкладывают значительные средства в локальные CRM, рискуют остаться позади, поскольку конкуренты переходят на облачные технологии. Ваша возможность предоставлять мобильный доступ также будет ограничена.

    Есть так много вещей, которые следует учитывать при выборе CRM-системы для вашей организации. Но, в конце концов, наиболее подходящей для вас моделью CRM является та, которая позволяет вам осмысленно взаимодействовать с вашими клиентами, обеспечивая исключительное качество обслуживания клиентов.

    Что такое CRM? Руководство для начинающих по программному обеспечению CRM

    Что такое CRM?

    Customer Relationship Management — это тип программного обеспечения, которое помогает предприятиям собирать, систематизировать и анализировать данные о клиентах для построения лучших отношений. Вы можете отслеживать клиентов по всем точкам взаимодействия, чтобы обеспечить им приятное и приятное взаимодействие с вашим брендом.

    Данные о жилье в одном месте также помогут вам лучше понять, как продвигать, продавать и обслуживать клиентов и потенциальных клиентов.

    В прошлом CRM-систему могли позволить себе только крупные предприятия, и это программное обеспечение было сложно освоить и использовать. Сегодня существуют простые в использовании и доступные CRM-системы, которые подходят для предприятий любого размера.

    Зачем вашему бизнесу нужна CRM: улучшите отношения с клиентами

    В настоящее время для того, чтобы клиенты оставались довольными, требуется нечто большее, чем отличный продукт или услуга. Истинная удовлетворенность клиентов зависит от качества ваших отношений. Обращаясь с клиентом как с ценным партнером, а не как ссделки, вы устанавливаете взаимовыгодные отношения.

    Это создает лояльность клиентов, что важно для долгосрочного успеха в бизнесе. Повторные клиенты приносят на 33% больше дохода. Вы также можете использовать превосходный сервис для новых клиентов. Счастливые клиенты делятся своим опытом с другими и рекомендуют в среднем 11 человек.

    Однако, чтобы создать желаемые отношения, вам нужно узнать о них как можно больше. Здесь на сцену выходит CRM.Он может собирать и анализировать огромные объемы данных о клиентах.

    Почему вашему бизнесу нужна CRM (Часть II): лучшее управление, маркетинг, продажи и обслуживание

    Несмотря на то, что CRM была разработана для взаимоотношений, она обладает ошеломляющим количеством функций, которые помогут добиться успеха во всей вашей организации.

    Руководители, маркетологи, отделы продаж, и Служба поддержки клиентов могут извлечь выгоду из правильной CRM-платформы.

    Давайте подробно рассмотрим конкретные задачи и преимущества, которые CRM может выполнять для каждого отдела.

    CRM для владельцев бизнеса

    В мире, который становится все более цифровым, предприятиям, возможно, придется переосмыслить методы работы, чтобы оставаться конкурентоспособными.

    CRM может модернизировать все ваши офисные процессы для повышения прибыльности и эффективности. Он также дает представление о том, как работают ваши сотрудники и отделы.

    Экономьте деньги с CRM-системой

    Система CRM оцифровывает все ваши бумажные записи, такие как информация о клиентах, финансовые данные, сообщения и заметки.Это значительно снижает ваши накладные расходы. Вы не просто избавляетесь от бумажных отходов; вы избавляетесь от неэффективных бумажных процессов, экономя время и деньги. Согласно отраслевой статистике, на каждые долларов, которые компания тратит на CRM, приходится долларов, и она получает обратно 8,71 долларов США.

    Лучшая отчетность

    Все данные, поступающие в вашу CRM, можно превратить в понятные визуальные показатели с помощью диаграмм, воронок, графиков и циферблатов. Процесс автоматизирован, прозрачен и требует от персонала всего нескольких кликов для создания аналитических отчетов, таких как: 

    • Отчеты о продажах (доходы, воронки продаж, коэффициенты конверсии)
    • Отчеты о кампаниях (объем трафика, показатель отказов, открытие электронной почты, маркетинговая рентабельность инвестиций)
    • Отчеты о клиентах (модели покупок, демография, пожизненная ценность, коэффициент удержания) )

    С помощью CRM вы можете легко отслеживать производительность своих отделов продаж, обслуживания и маркетинга.

    Мониторинг производительности сотрудников

    Ваша CRM также может отслеживать индивидуальную производительность с помощью отчетов об активности. CRM будет записывать все открытые и закрытые задачи пользователей. Вы можете просматривать отправленные электронные письма, отвеченные/неотвеченные звонки, посещенные встречи, а также выигранные и упущенные возможности продаж.

    Этот орлиный взгляд на ваших сотрудников позволяет вам определить сильные и слабые стороны среди ваших сотрудников. Кто-то может быть готов к продвижению по службе, а отстающему участнику может потребоваться дополнительное обучение.Кстати, приглашаем ознакомиться с текущими вакансиями специалиста по работе с клиентами.

    CRM для отделов продаж

    Команды по продажам, как правило, сопротивляются любому инструменту или задаче, которая, по их мнению, отвлекает их от их основной работы — продажи. Но ежедневное вложение нескольких минут в программное обеспечение CRM может улучшить их рабочую жизнь и комиссионные. Вот как.

    Автоматическая оценка лидов

    Не все лиды одинаковы. Они ранжируются по вероятности стать платным клиентом.CRM может обеспечить автоматическую оценку потенциальных клиентов в соответствии с заданными вами приоритетами, включая должностную роль, количество точек взаимодействия, бюджет компании или местоположение. Вы устанавливаете правила оценки, и ваша CRM будет доставлять самые горячие лиды вашей команде по продажам.

    CRM может инициировать автоматические ответы (такие как электронные письма, рекламные акции и всплывающие окна) для продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж.

    Оптимизация цикла продаж

    CRM помогает оптимизировать цикл продаж, позволяя сотрудникам быстрее заключать сделки.Многие рутинные задачи по продажам, такие как подготовка коммерческих предложений и обработка заказов, могут быть автоматизированы. Панель управления CRM отслеживает все в конвейере, чтобы отдел продаж мог выявить любые узкие места. Он также может анализировать поведение ваших лучших исполнителей, чтобы вы могли поделиться их «секретным соусом» с остальной командой.

    Определение возможностей продажи

    Отслеживая всю коммуникацию с клиентами, CRM помогает продавцам определить подходящую возможность в нужное время.Они могут видеть, на каком этапе пути покупателя находится клиент, и знать, когда нужно предложить замену продукта, продление гарантии, продление контракта или дополнительные продажи.

    CRM также может анализировать поведение клиентов и определять лучшее время для связи с клиентами и лидами. Например, он ведет учет открытий электронной почты и может определить, когда электронная почта, скорее всего, будет прочитана. Журналы вызовов определяют, когда клиент, скорее всего, ответит на звонок. Как говорится в поговорке, время решает все. Когда CRM умножает вашу активность продаж, ваша команда, скорее всего, закроет продажу.

    CRM для маркетинга

    CRM предлагает вашей маркетинговой команде кладезь данных, которые они могут использовать, чтобы произвести неизгладимое впечатление на ваш бренд. Он также может автоматизировать некоторые менее вдохновляющие маркетинговые задачи, чтобы они могли сосредоточиться на стратегии.

    Автоматизация маркетинга

    CRM позволяет маркетологам автоматизировать многие из их действий на вершине воронки. Файл cookie отслеживает посетителей, когда они перемещаются по веб-сайту компании. Маркетологи могут запрограммировать CRM на автоматическое выполнение определенных действий в зависимости от поведения посетителей.Например, если посетитель задерживается на странице продукта, это может вызвать всплывающее окно с демо-видео. Если посетитель отказывается от своей корзины, это может вызвать электронное письмо со скидкой на один из товаров. Эти встроенные действия позволяют вашему бизнесу автоматически возвращать потенциальных клиентов.

    Ориентация на клиентов

    Каждый день потребители окружены персонализацией. Spotify создает тщательно отобранные плейлисты на основе вашей истории прослушивания. У Amazon есть сверхъестественная способность предлагать продукт, о котором вы даже не подозревали.А YouTube может приклеить вас к экрану, предлагая час за часом развлекательные видео. Эти компании хорошо знают своих клиентов.

    Потребители ожидают одинаковую степень персонализации от каждой деловой операции. Действительно, 72% потребителей будут только участвовать в персонализированном маркетинге.

    Что делать малому бизнесу перед лицом таких высоких ожиданий? Инвестируйте в CRM. CRM собирает данные о клиентах и ​​потенциальных клиентах, такие как географическое положение, история покупок, отрасль, пожизненная ценность, посещения сайта, просмотренные продукты и должности.Затем программное обеспечение сегментирует вашу аудиторию, позволяя вам создавать узконаправленные объявления, которые с большей вероятностью привлекут внимание ваших покупателей.

    Окупаемость инвестиций в маркетинг

    Средний маркетинговый бюджет составляет 11% от общего дохода компании. Это серьезная перемена для любого бизнеса. Щедрое пособие дает маркетологам возможность создавать успешные широкомасштабные кампании. Это также дает им возможность тратить большие суммы денег, особенно если они не знают, как рассчитать рентабельность инвестиций для каждого потраченного маркетингового доллара.

    С CRM вы никогда не задаетесь вопросом, приводит ли кампания к конверсиям. CRM отслеживает ключевые показатели эффективности, такие как показы, клики, просмотры и время, проведенное на странице. Эти метрики дают четкие указатели того, какой контент привлекает вашу аудиторию, а что отталкивает ее.

    CRM

    , специально разработанные для маркетинга, такие как HubSpot, позволяют отслеживать потенциальных клиентов от источника до продажи. Если ваша команда по маркетингу больше известна своим творческим чутьем, чем знанием цифр — не проблема. HubSpot CRM имеет встроенный калькулятор ROI и может создавать удобные для чтения отчеты.

    CRM для обслуживания клиентов

    Работа с клиентами становится все более сложной задачей. Клиенты стали более сложными и требовательными. Кроме того, представители службы поддержки клиентов должны ориентироваться в сложной сети точек соприкосновения. Платформа CRM может облегчить удовлетворение клиентов следующими способами:

    Координация

    Все сотрудники подключены к одной и той же записи клиента. Никакие детали или просьбы никогда не остаются незамеченными. Это особенно полезно для сложных заявок на обслуживание, которые требуют постоянной поддержки в нескольких отделах.

    Эффективность

    Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут облегчить монотонность рутинных задач. Например, наиболее часто задаваемые вопросы могут быть перенаправлены вашим ботам. ИИ также может выполнять базовые задачи, такие как сброс пароля или регистрация на вебинар. Это освобождает представителей службы поддержки клиентов для того, чтобы делать самое важное — развивать отношения с клиентами.

    Многоканальная поддержка

    Это эпоха сверхсвязности. Клиенты и компании могут взаимодействовать самыми разными способами: чат-боты, социальные сети, телефон, текстовые сообщения и электронная почта.Бесчисленные взаимодействия происходят круглосуточно по нескольким каналам. Практически невозможно угнаться за ними, и тем не менее клиенты ожидают немедленного внимания.

    Программное обеспечение

    CRM доставляет уведомления в режиме реального времени каждый раз, когда кто-то взаимодействует с вашим брендом на любом канале. Представители службы поддержки клиентов могут отвечать с единой панели управления, не переключаясь между окнами.

    Почему каждому бизнесу нужна CRM-система

    На переполненном рынке отношения с клиентами стали сильной валютой.Вы можете думать о программном обеспечении CRM как о монетном дворе. Программное обеспечение CRM собирает все данные о клиентах, анализирует их и предоставляет предприятиям информацию об их клиентах. Вооружившись информацией, ваша компания сможет лучше обслуживать клиентов и создавать долгосрочные отношения.

    Не знаете, что вам нужно?

    Воспользуйтесь нашими бесплатными руководствами и инструментами. Просто заполните формы с вашими требованиями и получите полный отчет и список CRM, которые могут отлично подойти для вашего бизнеса.

    Что такое CRM? — Аптиво

    CRM — это подход, который помогает предприятиям улучшать отношения с существующими клиентами и быстрее привлекать новых клиентов. Программное обеспечение CRM представляет собой интегрированный набор облачных приложений, которые собирают, хранят и управляют данными клиентов. Это централизованная платформа для управления взаимодействием с клиентами, определения приоритетов действий и построения отношений, тем самым улучшая взаимодействие с клиентами.В двух словах, инструмент CRM создает простой пользовательский интерфейс для сбора данных, который помогает компаниям распознавать клиентов и общаться с ними масштабируемым образом. В конечном счете, CRM-решение — это технология, меняющая правила игры для каждой отрасли под эгидой — будь то стартап, малый и средний бизнес и даже корпоративные организации.

    КТО МОЖЕТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ CRM?

    Простым ответом на этот вопрос было бы сказать: «Любая компания, работающая с клиентами, будет использовать CRM», но это не всегда так.

    Вот некоторые типы предприятий, которые выиграют от использования программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM):

    • Любые компании, в которых есть отдел продаж: CRM помогает оптимизировать весь цикл продаж, что приводит к заключению сделок в вашей воронке продаж и помогает всем в команде быстрее достигать целей. Поскольку обработка заказов и подготовка предложений автоматизированы в CRM, отделы продаж могут снизить производственные затраты и увеличить выручку от продаж.
    • Любой бизнес, использующий маркетинг: Хорошее решение CRM может использовать информацию о продажах из данных клиентов для эффективной настройки маркетинговой кампании.Программное обеспечение CRM дает представление о ваших клиентах и ​​целевой аудитории, тем самым позволяя вам улучшать маркетинговые кампании, чтобы нацеливать вероятные конверсии.
    • Любой бизнес, который создает оценки и счета: Благодаря встроенному инструменту выставления счетов CRM позволяет создавать оценки качества, которые впоследствии могут быть преобразованы в счета. Вам не нужно переключаться между приложениями для выполнения задач — в вашей CRM есть ВСЕ.
    • Любые компании, чья мантра гласит: «Клиенты — наш приоритет»: Использование CRM может помочь предприятиям определить приоритеты потребностей и предпочтений клиентов.CRM помогает многим предприятиям завоевывать новых клиентов, улучшать отношения с клиентами, разрешать их дела и тем самым создавать положительный опыт работы с клиентами, что является ключом к развитию вашего бизнеса.
    • Любой бизнес, который стремится быть эффективным и результативным: Инвестиции в CRM сегодня экономят ваше время, деньги и усилия. CRM позволяет вашему бизнесу эффективно расти в нескольких областях, будь то отправка заявки по электронной почте, функциональность «щелчок для звонка», управление проектами, расширенное управление продуктами, подробный обзор клиентов и потенциальных клиентов, оценка потенциальных клиентов, интегрированный маркетинг и автоматизация продаж.CRM — это решение, которое необходимо любому бизнесу для сокращения расходов и максимизации прибыли.

    КАКОВЫ ПРЕИМУЩЕСТВА CRM?

    Как выбрать CRM?

    Выбор правильной CRM, которая наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса, соответствует вашему бюджету и приоритетам, очень важен. Различные аспекты, такие как цены, функции, приложения, интеграции, собственные бизнес-цели, должны быть рассмотрены, прежде чем переходить к конкретному поставщику.

    Чтобы выбрать CRM, вам необходимо выполнить следующие пять основных шагов, перечисленных ниже:

    1. Знай свой бизнес Цели и задачи:

    Чтобы найти лучшую CRM, бизнес должен перечислить цели и проанализировать болевые точки, которые вы хотите решить с помощью CRM. Определите цели на основе ваших прошлых результатов, а также подумайте об инструментах для достижения этих целей. Например, если ваша бизнес-цель — повысить эффективность продаж, ищите CRM с инструментами прогнозирования продаж.Определение стратегии CRM очень важно.

    2. Проконсультируйтесь с вашими командами и отделами:

    У каждого отдела в бизнесе, такого как маркетинг, продажи, бухгалтерия и поддержка, будут свои требования и ожидания от системы CRM. Вам нужно выбрать CRM со всеми необходимыми инструментами, которые требуются вашей команде. Чтобы CRM-система работала без сбоев, вам необходимо собирать информацию от команд и отделов при принятии решения.CRM «плати за то, что используешь» широко доступны.

    3. Перечислите все функции, которые вам нужны:

    После определения целей и получения отзывов от команд следующим важным шагом является выбор функций, которые вам нужны в программном обеспечении CRM. Создайте два набора функций: основные функции и желательные функции. Выберите CRM, которая предлагает функции, которые вы ищете. Также помните, что есть две области, в которых вы не должны идти на компромисс: безопасность данных и поддержка клиентов.Ваш поставщик CRM должен включать функции для обеспечения безопасности ваших данных. Он также должен иметь надежную поддержку клиентов, доступную по всем каналам.

    Некоторые из общих функций CRM включают следующее:

    Управление клиентами: Здесь хранятся все данные о ваших клиентах в одном месте, что обеспечивает быстрый доступ к вашим сведениям о клиентах.

    Управление контактами : Это позволяет вам отслеживать все контакты в централизованном месте. Хранение всей информации о ваших контактах является обязательной функцией CRM.

    Управление лидами и возможностями: Предоставляет доступ для оценки и развития активных лидов и повышает вероятность их превращения в клиентов.

    Воронка продаж: Это позволяет вам получить общее представление о процессе продаж и отследить, на какой стадии в настоящее время находится лид.

    4. Изучите лучшую CRM, доступную на рынке:

    Имея на руках все межведомственные результаты и список функций, вы готовы искать лучшую CRM, которая будет соответствовать потребностям вашего бизнеса.Существуют разные способы поиска: вы можете просматривать информацию в Интернете или спрашивать своих коллег / других друзей по бизнесу, используют ли они платформу CRM. Вы также можете искать журналы и статьи, связанные с поставщиками CRM. Кроме того, лучше всего прочитать обзоры и отзывы, связанные с поставщиками программного обеспечения CRM.

    5. Подпишитесь на бесплатную пробную версию и демонстрационные сеансы в реальном времени:

    Большинство поставщиков CRM предлагают бесплатную пробную версию своего программного обеспечения, чтобы попробовать его перед покупкой.Кроме того, некоторые другие проводят демонстрационные сеансы, где они дадут полный обзор продукта и его функций. Вы можете использовать пробные дни, чтобы получить полное представление о продукте.

    6. Выберите подходящую вам CRM и настройте Внедрение:

    После того, как мы выбрали правильную CRM для нашего бизнеса, последний шаг — внедрение. Внедрение CRM предлагает вам сделать следующее,

    а) Соберите команду CRM

    b) Установить цели и задачи CRM

    c) Определите данные, которые необходимо ввести и перенести

    d) Определите настройки CRM

    e) Интегрируйте сторонние приложения

    f) Протестировать новую среду CRM

    г) Тренируйте свои команды

    h) Оценка внедрения CRM

    ЧЕМ CRM ПОЛЕЗЕН ДЛЯ БИЗНЕСА?

    Программное обеспечение CRM предназначено для удовлетворения потребностей бизнеса, независимо от его размера и типа.Стартапы, малые и средние предприятия и большие команды используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для своего роста и прибыльности.

    КАКИЕ ТИПЫ CRM?

    КАКОВЫ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ МИФЫ CRM?

    CRM только для крупного бизнеса:

    CRM сегодня необходим любому бизнесу, особенно быстрорастущему.Apptivo, ведущее программное обеспечение CRM, предоставляет правильный набор приложений для бизнеса любого размера.

    CRM — модное программное обеспечение:

    Большая часть стоимости CRM-системы предназначена для малого и среднего бизнеса, обеспечивая гибкие цены и планы, что позволяет вам развивать свой бизнес, не упуская свой бюджет.

    CRM сложный :

    Предприятия считают, что системы CRM сложны и их сложно внедрить.Сегодня облачное программное обеспечение CRM, такое как Apptivo, работает «из коробки». Apptivo позволяет легко, просто и быстро внедрить CRM-систему.

    CRM — это просто база данных:

    CRM — это не просто база данных управления контактами. Сегодня CRM объединяет несколько инструментов в единую платформу, такую ​​как лиды, автоматизация продаж, маркетинговые кампании, электронные письма, звонки, чаты и многое другое.

    Ведение CRM занимает село :

    Красота CRM на самом деле позволяет небольшой команде эффективно обрабатывать гораздо больше данных.

    ДУМАЕМ, ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?

    ВЫ В ПОИСКАХ

    ХОРОШЕЕ CRM-РЕШЕНИЕ

    ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА?

    СОЗДАЙТЕ СВОЙ БИЗНЕС С ПОМОЩЬЮ ВСЕ-В-ОДНОМ CRM-РЕШЕНИИ


    APPTIVO — это облачный набор интегрированных приложений для управления контактами, продажами, обслуживанием клиентов и маркетингом на единой платформе. Apptivo предлагает более 50 интегрированных приложений, адаптированных для удовлетворения бизнес-целей и требований, независимо от типа и размера.Apptivo предлагает управление клиентами, процессы продаж, автоматизацию маркетинга, выставление счетов, продажу билетов, управление проектами, отслеживание потенциальных клиентов и многое другое, оставляя своих клиентов в восторге от своих решений по всему миру.

    ЦЕНЫ И ПЛАНЫ APPTIVO

    Apptivo предлагает индивидуальные планы для каждого размера бизнеса, и вы можете выбрать план, который соответствует вашим бизнес-требованиям. Apptivo также предлагает бесплатную CRM навсегда, которая является стартовым планом для малого бизнеса по управлению контактами.Кроме того, вы можете получить подробное сравнение наших цен с другими поставщиками CRM. Зайдите на наш веб-сайт, и мы показали сравнение уровня функций и сравнение уровня приложения, которое может захотеть, чтобы вы выбрали Apptivo среди других поставщиков CRM.

    КАКОВЫ ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ APPTIVO?

     

    ЛИДЕРЫ, КОНТАКТЫ И КЛИЕНТЫ: Узнайте, как управлять контактами и данными клиентов — вся информация на централизованной платформе.

    ЗАДАЧИ И НАЗНАЧЕНИЯ: Вы можете создавать события, напоминания, планировать встречи и встречи с помощью простых шагов.

    ПЕРЕНОС ДАННЫХ: Переносите данные из других CRM и легко импортируйте интересы и контакты из CSV-файлов.

    УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ: Apptivo позволяет создавать совместное рабочее пространство для планирования, отслеживания и своевременной реализации проектов. Отслеживайте эффективность проекта с помощью вех и диаграмм Ганта.

    СЛУЧАИ: Apptivo позволяет управлять обращениями, назначать их и разрешать обращения в соответствии с SLA.Вы можете отслеживать все открытые и закрытые тикеты клиентов.

    ПРОДАЖА: Классифицируйте возможности на этапах воронки продаж. Анализируйте воронку продаж и заключайте сделки с меньшими затратами времени и усилий.

    МАРКЕТИНГОВАЯ КАМПАНИЯ: Запуск целевых кампаний с помощью Apptivo. Вы можете эффективно отслеживать и измерять кампании.

    ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА: Отправка и получение электронных писем, возможность отправки массовых рассылок, создание собственных шаблонов электронной почты.

     

    Зарегистрируйтесь в Apptivo сегодня! Получите 30-дневную бесплатную пробную версию/забронируйте бесплатную демонстрационную сессию

    Испытайте CRM-решение №1

    НАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ

     

     

    Часто задаваемые вопросы:

    Что такое CRM? – Советник Forbes

    Примечание редакции. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки в Forbes Advisor.Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

    CRM помогает автоматизировать процессы отслеживания клиентов по каналам продаж, хранения важной информации о ваших клиентах и ​​анализа вашей работы, чтобы ваши клиенты были довольны. CRM помогает автоматизировать процессы отслеживания клиентов по воронке продаж, хранения важной информации о ваших клиентах и ​​анализа эффективности вашей команды продаж. И это только малая часть того, что предлагают сегодняшние топовые системы.Вот все, что вам нужно знать о CRM.

    Рекомендуемые партнеры

    Что такое CRM?

    Несмотря на то, что они существуют уже более 30 лет, за последнее десятилетие или около того популярность систем управления взаимоотношениями с клиентами действительно возросла — без сомнения, благодаря росту онлайн-бизнеса и активности в социальных сетях. Одной из основных причин, по которой CRM так полезны на современном рынке, является их способность автоматически отслеживать активность клиентов и собирать данные по сетевым каналам, которые предоставляют эти программы.Команды по продажам и маркетингу могут интерпретировать представленные данные и направлять энергию на разработку творческих стратегий для повышения удовлетворенности клиентов и, как следствие, получения дохода.

    На самом деле CRM — это не что иное, как простая, надеюсь, защищенная база данных с данными о клиентах, информацией об учетной записи и записями компании. Легкий доступ к профилям клиентов помогает создавать и поддерживать более персонализированные отношения между компанией и ее клиентами, а также может помочь в разработке стратегий маркетинговых кампаний, которые более точно отвечают конкретным будущим потребностям потребителей.

    Независимо от того, хранится ли она на локальном сервере компании или на облачном сервере, CRM обеспечивает способ регистрации истории взаимодействия с клиентами, такой как телефонные звонки, переписка по электронной почте, публикации и упоминания в социальных сетях. В зависимости от конкретной программы, которую выбирает компания, различные инструменты, такие как интеграция с электронной почтой и триггеры задач, могут помочь не отставать от сроков и поддерживать постоянный охват клиентов, даже когда предстоящие маркетинговые кампании все еще находятся в разработке.

    Как работают CRM

    CRM, специально разработанные для быстрого и безболезненного поиска информации, могут помочь как клиентам, так и персоналу получить более позитивный и непосредственный опыт.Помимо взаимодействия с клиентами, унифицированный характер системы хранения способствует прозрачности и четкой коммуникации внутри самой компании.

    Благодаря централизованной платформе для сохранения напоминаний о встречах, списков дел и отслеживания выполнения ежедневных задач гораздо меньше места для недоразумений, а рабочий процесс разрабатывается и поддерживается без больших накладных расходов или стресса. Это способствует организации, тайм-менеджменту и направляет когнитивную энергию человека на творческие возможности для роста и получения прибыли.

    Кому выгодны CRM и как?

    Независимо от того, насколько большой или малый бизнес, CRM стали бесценным инструментом для всех в рабочем мире. Будь то высококлассный конкурент с многочисленными филиалами и отделами, слабый малый бизнес или новый стартап, ищущий способы выделиться, организация и эффективный рабочий процесс могут создать или прервать путь к успеху и расширению. Подобное организационное программное обеспечение может принести пользу даже небольшим организациям, таким как некоммерческие организации, волонтерские группы, а также временные творческие проекты.

    Не существует реального минимального объема ввода данных, необходимого для того, чтобы воспользоваться преимуществами CRM, хотя это программное обеспечение, вероятно, наиболее важно для предприятий, которые имеют удаленный персонал или дистрибуцию продуктов. Для компаний, которые только набирают обороты, это невероятно полезно для создания и поддержания присутствия в Интернете и активности по сетевым каналам и требует меньше умственных усилий для простых задач, таких как маркетинговые объявления или последующие сообщения клиентов. Несмотря на автоматизацию, эти инструменты также можно настраивать и персонализировать, гарантируя, что клиенты будут чувствовать себя увиденными и услышанными, а их потребности будут удовлетворены честным и целостным образом.Другими словами, CRM возлагают монотонные организационные задачи на автоматизированную систему, в то время как задействованные люди могут больше сосредоточиться на человеческих отношениях, не выгорая от роботизированной загруженной работы.

    Две большие области, в которых помогают CRM, — это маркетинг и продажи, которые можно интегрировать на одной платформе для обмена знаниями и принятия обоснованных решений в отношении стратегий кампаний и прогнозов продаж. Отслеживая активность клиентов на других онлайн-платформах, CRM-системы могут создавать профили, которые указывают отделам продаж, на что следует направить их внимание для заключения сделок и, в качестве альтернативы, где некоторым лидам может потребоваться дополнительное поощрение или отказ от них.Команды по маркетингу также могут проводить более эффективную кампанию благодаря прямому доступу к прогнозам продаж, созданным на основе данных, собранных CRM, о тенденциях клиентов и их поведении в отношении расходов.

    Благодаря автоматизированному последовательному отслеживанию CRM не позволяют компаниям оставаться в застое, предоставляя постоянно актуальную информацию о поисковых запросах и интересах клиентов, а также ритмичное и последовательное взаимодействие с текущими клиентскими базами через сообщения, электронную почту и социальные сети. Для тех клиентов, которые проявляют особенно активный уровень взаимодействия с компанией, можно использовать персонализированные сообщения, чтобы пригласить конкретных клиентов принять участие в рекламных акциях для роста бизнеса, что усиливает чувство взаимной принадлежности и лояльности клиентов.Чем больше клиентов взаимодействуют, тем больше система отмечает их и тем больше сделок и предложений может быть направлено на конкретные потребности наиболее активных клиентов.

    В продаже

    Для отдела продаж любой компании, пожалуй, наиболее полезной функцией CRM является ее способность записывать и отслеживать данные о потенциальных и текущих клиентах через телефонные звонки, электронные письма и онлайн-каналы. Автоматические флажки и триггеры постоянно обновляют оценки лидов, а возможности «прослушивания» отслеживают статус текущих сделок, чтобы не создавать сложностей, связанных с новыми контактами.Инструменты прогнозирования также чрезвычайно полезны для отделов продаж, чтобы предсказать, где и когда приложить усилия для конкретных потенциальных клиентов.

    В маркетинге

    Команды также могут использовать отслеживание данных и прогнозы, генерируемые маркетинговыми CRM, для разработки более эффективных маркетинговых кампаний. Для отдела, в значительной степени полагающегося на постоянные инновации и творческое мышление, это бесценная экономия энергии для сотрудников. Вместо того, чтобы обрабатывать цифры и отслеживать активность клиентов, члены маркетинговой команды могут оптимизировать время и познавательный поток, получая доступ к отчетам на своей панели инструментов, лучше доверять пониманию и валюте, а затем использовать информацию для мозгового штурма, чтобы найти лучший способ увеличить продажи и привлечь больше внимания на разных платформах. .Эта функция снижает затраты компании на маркетинг, поскольку она оптимизирует маркетинговые ресурсы в направлении потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью принесут прибыль.

    В службе поддержки клиентов

    Именно здесь аспект «отношения с клиентами» становится ключевым в эффективности CRM. Последующие действия после взаимодействия с клиентами и массовые электронные письма могут быть настроены с помощью инициируемых напоминаний, а также автоматической отправки. Возможность персонализировать сообщения чрезвычайно полезна для удовлетворения клиентов. Несмотря на то, что сейчас мы во многом зависим от автоматизированных систем, большинству из нас по-прежнему нравится, когда нас признают людьми, поэтому добавление индивидуальных имен в электронные письма и включение сведений из данных клиентов имеют большое значение для создания доброжелательной атмосферы.В дополнение к тому, что агенты по обслуживанию помогают сосредоточить больше внимания на своих повседневных взаимодействиях, клиенты также имеют больше автономии в том, как они взаимодействуют с услугами компании, будь то по телефону, по электронной почте или на веб-сайте. Надстройки, основанные на данных клиентов, могут быть встроены в веб-сайт компании, что упрощает результаты поиска конкретных клиентов и вызывает более быстрый ответ службы поддержки клиентов, если потребитель сообщает о проблеме.

    Доступность для мобильных устройств

    Аналогичным образом наличие CRM, обеспечивающей интуитивно понятное и простое мобильное использование, повышает удовлетворенность как клиентов, так и сотрудников.Легкая мобильная доступность — это не только удобная функция, но и необходимость для любого бизнеса сегодня. Поскольку большинство людей выполняют поиск и прокрутку в пути, чем удобнее ваш мобильный интерфейс, тем больше вероятность того, что клиенты обратятся к вам, когда им что-то понадобится. Для сотрудников также чрезвычайно полезно иметь удаленный доступ к данным компании, контактам и доскам объявлений или почтовым ящикам. Это может повысить производительность и эффективность работы всех отделов.

    В управлении задачами и проектами

    Эта функция CRM упрощает жизнь каждого, организуя и настраивая расписания, вызывая автоматические напоминания о встречах, ежедневные списки дел и последующие действия клиентов.Управление задачами способствует обмену знаниями не только внутри компании, но и с поставщиками и внешними сотрудниками. CRM-системы могут помочь уменьшить умственные способности, необходимые для организации и описания повседневных операций, чтобы сотрудники могли наилучшим образом использовать время для непосредственной продуктивной работы.

    Типы CRM

    Локальная версия по сравнению с облачной

    Первое и самое простое различие между различными CRM — это различие между локальными и облачными CRM. Как видно из названия, локальная CRM — это та, которая приобретается бизнесом и существует только локально на сервере компании.Это лучше всего подходит для компаний, у которых есть строгие требования к безопасности и которые работают в основном из одного фиксированного местоположения.

    В качестве альтернативы существуют CRM, которые функционируют как программное обеспечение как услуга (SaaS), более известные как облачные CRM или CRM по запросу. Этот тип программного обеспечения представляет собой подписку, за которую компания платит ежемесячно или ежегодно и которая хранит данные на серверах поставщика. В этом случае бизнес имеет полный доступ к базе данных из любого места. Это обычно используется предприятиями, которые работают более удаленно.

    Самое лучшее в облачных технологиях — это то, что они легко масштабируются, поэтому по мере роста компании она может легко расширять свою базу данных, не внося слишком много изменений в свой локальный сервер или систему хранения.

    Социальный

    Социальные каналы стали главным местом для маркетинговых кампаний, нацеленных на потенциальных клиентов, поэтому наличие CRM, специально предназначенного для отслеживания активности в социальных сетях, повышает вероятность использования возможностей маркетинга и продаж и предоставляет больше виртуального пространства для объявлений и кампаний.Социальная CRM собирает данные, собранные на социальных платформах, таких как Facebook, Instagram, Twitter и т. д., и использует эти данные для информирования компании о потребительских тенденциях и моделях поведения.

    Отслеживание онлайн-поведения имеет решающее значение для онлайн-бизнеса, чтобы не отставать от конкурентов, а с помощью автоматизированной системы мониторинга предприятия могут сократить рутинную работу, которая часто приводит к выгоранию сотрудников. Этот тип CRM не только предлагает компаниям возможность лично взаимодействовать с клиентами в предпочтительных сетях, но также позволяет отслеживать сообщения и соответствующую активность на платформах социальных сетей, отмечая любые проблемы, события или другие упоминания.

    Мобильный

    Мобильные CRM такие же, как и любой другой тип CRM, за исключением интерфейсов, в первую очередь предназначенных для небольших экранов мобильных устройств. Они особенно полезны и облегчают жизнь торговым представителям, которые могут принимать звонки, находясь в пути или вдали от традиционного рабочего места, и которые могут избежать незавершенной работы по возвращении, если они смогут решить быстрые проблемы с телефон или планшет. Используя эти системы, персонал может получить немедленный доступ к данным о клиентах, файлам компании и информации о продуктах практически из любого места.

    Открытый исходный код

    Хотя большинство CRM представляют собой законченный, удобный для пользователя продукт с шаблонами и интуитивно понятными встроенными функциями, существуют также альтернативы с открытым исходным кодом. Программное обеспечение с открытым исходным кодом поставляется с настраиваемым исходным кодом, который можно обновлять, чтобы удовлетворить более нишевые потребности бизнеса. Продукт с открытым исходным кодом обычно по-прежнему хорошо развит, но разработан с расчетом на то, что разработчик доработает его для удовлетворения уникальных потребностей компании. Они лучше всего подходят для нишевых предприятий, которым требуются очень специфические функции, где ограничения продуктов, разработанных поставщиком, могут в конечном итоге привести к нежелательным ограничениям.С CRM с открытым исходным кодом гораздо больше свободы для создания интерфейса и рабочего процесса вашей компании, но это зависит от того, сколько времени и энергии вы можете потратить на необходимую разработку.

    Аналитический

    Аналитические инструменты в CRM могут быть полезны для отслеживания возможностей продаж, а также для лучшего понимания и прогнозирования профиля и поведения каждого отдельного клиента. Эти инструменты помогают прогнозировать покупательские привычки и тенденции, а также могут делать разумные финансовые прогнозы для компании.Помимо создания аналитических отчетов, это программное обеспечение также может находить и помечать идеальные онлайн-возможности для маркетинга и продаж, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными, если оставить их только для человеческого глаза.

    Еще одной замечательной особенностью программного обеспечения с аналитическими возможностями является его способность использовать обновленную информацию, а затем трансформировать и адаптировать ее к текущим потребностям по мере развития и роста бизнеса. Он также может создавать отчеты о производительности и отслеживать слабые места бизнеса, поощряя улучшения там, где это возможно.Что наиболее важно для отношений с клиентами, аналитика может следить за удовлетворенностью клиентов и отмечать любые области, которые могут потребовать внимания, что естественным образом создает деловую персону, которая слушает и быстро реагирует на предложения и запросы клиентов.

    Рабочий

    Это наиболее распространенная CRM, поскольку она охватывает самый широкий спектр потребностей. Операционные CRM предназначены для расстановки приоритетов для четкой коммуникации между клиентами и отделами продаж, маркетинга и сервисной поддержки.Короче говоря, программное обеспечение генерирует потенциальных клиентов, находит способы превратить их в клиентов для заключения сделки и увеличивает вероятность сохранения их в качестве ценных будущих контактов, помогая при этом решать проблемы клиентов в короткие сроки.

    Итог

    Нравится нам это или нет, но мы живем в высокоавтоматизированном мире, где виртуальная деятельность полностью интегрирована в нашу экономику и культуру. Принятие помощи интеллектуальных систем, таких как CRM, повысит потенциал быстрого роста бизнеса и максимальной долговечности.

    Часто задаваемые вопросы

    Чем не могут управлять CRM?

    Поскольку CRM в первую очередь связаны с отношениями с клиентами, система CRM, как правило, не предназначена для управления областями производства, складирования, доставки, проектирования или финансов, хотя собранные данные потенциально могут быть интегрированы в общий портрет производительности бизнеса.
    Кроме того, все, что компания не интегрирует в систему, не будет записано и, следовательно, не будет учитываться при сборе данных и аналитике.

    В современном быстром темпе развития онлайн-бизнеса и предпринимательства обеспечение положительного и эффективного опыта для клиентов имеет решающее значение. Компаниям также выгодно предоставлять приятную и управляемую рабочую среду для сотрудников с интерфейсами, которые облегчают, а не усложняют жизнь в мире, полном данных и информации, через которые нужно пробираться. В конечном счете, программное обеспечение должно улучшать отношения с клиентами и повышать качество работы сотрудников.

    Что такое CRM? Полное руководство по программному обеспечению CRM

    Развитие отношений с клиентами — ключ к успеху любого предприятия.

    Однако поддерживать эти отношения может быть непросто и сложно.

    От предпочтений клиентов до предыдущих взаимодействий — нужно помнить о многом при взаимодействии с клиентами.

    Система, обеспечивающая централизованный доступ к этим данным, может повысить продажи и укрепить отношения.

    Именно в этом помогают инструменты CRM.

    Отслеживая и сохраняя всю информацию о клиентах в одном месте, CRM может помочь предприятиям создать восхитительный опыт работы с клиентами.

    Разработанные для улучшения отношений с клиентами, инструменты CRM теперь расширились далеко за пределы своей традиционной роли. Теперь они могут обеспечить совместную работу членов команды, анализировать данные о производительности и автоматизировать продажи и маркетинг.

    Поскольку технологии помогают миру Интернета, CRM-системы попадают в заголовки газет.

    А именно, что такое программа CRM? Давайте углубимся в это, чтобы узнать о CRM и о том, как различные компании могут создать свой бренд и увеличить продажи, используя правильное программное обеспечение!

    Что такое CRM?

    Определение

    Customer Relationship Management или CRM охватывает все инструменты и методы, используемые для оптимизации отношений с клиентами.

    Проще говоря, эти инструменты позволяют компаниям привлекать больше клиентов и строить с ними долгосрочные отношения.

    По сути, CRM работает как хранилище данных, где хранится вся контактная информация, взаимодействия и предпочтения.

    Но чем важна CRM и чем она лучше других способов хранения контактной информации?

    Только наличия имени и адреса электронной почты клиента недостаточно для обеспечения хорошего обслуживания клиентов.С помощью старой системы электронных таблиц Excel вы можете просто отслеживать такие данные, как имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес, веб-сайт и дату покупки/контакта.

    Но когда вы смотрите на платформу CRM, вы можете хранить и отслеживать дополнительные данные, такие как:

    • Размер компании
    • Разные контакты одной компании
    • Информация в социальных сетях
    • Предыдущие взаимодействия
    • Канал продаж
    • Ожидающие действия и сроки
    • Наглядные отчеты и многое другое

    Полное руководство по управлению взаимоотношениями с клиентами

    Управление взаимоотношениями с клиентами помогает отдельным лицам и организациям эффективно управлять взаимодействием с потенциальными клиентами.

    Однако CRM — это гораздо больше, чем просто контактная или адресная книга.

    Это технология с множеством функций, позволяющая вашей команде строить отличные отношения с клиентами.

    Программное обеспечение собирает полную информацию из разных отделов и централизует эту информацию, чтобы обеспечить 360-градусный обзор каждого клиента в режиме реального времени. Служба поддержки клиентов и отдел продаж могут легко просматривать или анализировать эти данные, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

    С момента внедрения инструмент CRM становится идеальным компаньоном для развития бизнеса с каждым клиентом.Поскольку записи о клиентах регулярно обновляются в программном обеспечении, командам легче помогать клиентам на любом этапе, от предпродажной до послепродажной поддержки.

    Что делает система CRM?

    CRM предлагает следующие функции для повышения прибыльности бизнеса:

    Управление задачами

    CRM помогает управлять всеми задачами и действиями для повышения организационной эффективности. Задачи можно назначать в зависимости от их статуса приоритета и доступных ресурсов.Объединенный командный календарь помогает всем отслеживать предстоящие встречи или мероприятия и определять, какие члены команды связаны с какими задачами.

    Управление потенциальными клиентами

    CRM — это центральная база данных для всех потенциальных клиентов и связанной с ними информации. Это может помочь обогатить профили контактов, собирая данные из таких источников, как социальные сети. Кроме того, ваша команда по продажам может использовать CRM для оценки потенциальных клиентов и определения их приоритетности на основе их намерений и предыдущего взаимодействия.

    Интеграция

    CRM можно связать с другими бизнес-инструментами, такими как программное обеспечение для поддержки чата/звонка, контактные книги, инструменты аналитики и т. д. Это позволяет обновлять данные на нескольких платформах, позволяя избежать расхождений и разочарования клиентов.

    Поэтому всегда инвестируйте средства в инструмент CRM, который предлагает несколько интеграций для повышения вашей производительности.

    Отчетность и аналитика

    С помощью мощной аналитики и настраиваемых отчетов вы можете отслеживать любые важные показатели.CRM позволяет создавать отчеты, анализирующие эффективность кампаний, бизнес-операций и членов команды. Эти информативные отчеты могут предоставить обзор бизнес-деятельности и помочь вам принять более взвешенные решения.

    Отслеживание продаж

    CRM отслеживает взаимодействие с клиентами. На основе установленных бизнес-правил он может автоматизировать определенные функции воронки продаж, чтобы уведомлять о последующих действиях и собирать новые данные. Это полезно и необходимо для получения и преобразования новых лидов.Кроме того, воронка продаж инструмента CRM может помочь вам визуализировать движение потенциальных клиентов по вашему циклу продаж и определить области для улучшения.

    Маркетинговые возможности 

    CRM-система может поддержать ваши маркетинговые усилия, помогая автоматизировать множество задач. С помощью автоматизации маркетинга CRM вы можете запланировать отправку электронных писем или обновлений потенциальным клиентам в зависимости от их текущей позиции. Кроме того, вы можете удерживать существующих клиентов с помощью различных каналов, таких как социальные сети, электронная почта и т. д.CRM также помогает вам определить, какие маркетинговые каналы приносят больше всего потенциальных клиентов, чтобы вы могли более разумно использовать свой маркетинговый бюджет.

    Автоматизация рабочего процесса

    CRM помогает упростить рабочий процесс и автоматизировать утомительные задачи. Это может установить стандартизированный процесс и обеспечить справедливое распределение задач. Кроме того, автоматизация устраняет человеческие ошибки, задержки и высвобождает время для более важных задач. Это также способствует сотрудничеству внутри организации, способствуя обмену информацией и объединяя все подразделения на одной платформе.

    Как работает платформа CRM?

    Определив, что такое CRM-система, давайте посмотрим, как она работает на самом деле.

    Все взаимодействия с клиентами на разных платформах регистрируются в записях контактов, чтобы гарантировать, что ни одна важная информация не будет упущена.

    Лиды, созданные из нескольких источников, фиксируются и сохраняются в системе CRM.

    Затем программа собирает соответствующую информацию для этих потенциальных клиентов из социальных сетей, каналов веб-сайтов, электронной почты и поисковых систем.Он поглощает несколько фрагментов информации и классифицирует их по разным разделам для лучшего понимания.

    Чтобы лучше понять, как работает система CRM, давайте рассмотрим следующий сценарий:

    Предположим, что клиент посещает ваш веб-сайт и заполняет контактную форму для разработки веб-сайта. Контактные данные клиента переносятся с вашего сайта в CRM. Если потенциальный клиент указал конкретное время или средство связи, это запускает серию событий.Будет отправлено автоматическое электронное письмо для подтверждения звонка с информацией о компании и уведомлением вашему персоналу службы поддержки / отделу продаж. Результат запланированной встречи можно сохранить в виде заметок в CRM. Действия, предпринятые клиентом, будут обновлены, и отдел продаж сможет использовать эту информацию для связи с потенциальным клиентом.

    В целом, CRM-система направлена ​​на экономию времени и ресурсов компании наиболее эффективным способом, упрощая просмотр и управление данными клиентов.Поскольку технология предназначена для обеспечения прибыльного решения, CRM направит отдел продаж к высококачественным лидам.

    Преимущества программного обеспечения CRM

    Наличие доступа ко всем данным о клиентах в одном месте позволяет компаниям оставаться организованными и оптимизировать свои процессы.

    Улучшив доступ к этим данным, программное обеспечение CRM может повысить удовлетворенность и удержание клиентов.

    Преимущества программного обеспечения CRM доступны для всех отделов организации, включая руководителей службы поддержки клиентов, отделы маркетинга и продавцов.

    Вот наиболее значимые преимущества внедрения CRM-системы:

    Усиливает поддержку и удержание клиентов

    Вероятность того, что существующий клиент совершит покупку, составляет 60-70%, а для новых клиентов всего 5-20%. Вот почему для бизнеса важно сосредоточиться на удержании клиентов.

     Эффективное обслуживание клиентов может повысить их лояльность и помочь вам удержать больше клиентов.

    Группы поддержки клиентов могут использовать системы CRM для управления и разрешения заявок.Программное обеспечение CRM для обслуживания клиентов может отслеживать все предыдущие взаимодействия и покупательское поведение, чтобы помочь командам поддержки клиентов вовремя решать проблемы с высокоприоритетными обращениями клиентов.

    Кроме того, имея доступ к подробной информации о существующих клиентах, вы можете делиться соответствующими электронными письмами, чтобы стимулировать повторные покупки. Команде по продажам легче продавать клиенту дополнительные или перекрестные продажи, когда доступны данные, связанные с покупательскими привычками клиента.

    Все на одной странице

    Клиенты разочаровываются, когда им приходится снова и снова повторять свои вопросы или требования разным руководителям.

    CRM регистрирует все сведения, связанные с записью контакта, в одном месте, позволяя любому члену команды получить к ним доступ. Это устраняет любой пробел в общении, даже если ответственный менеджер по продажам недоступен.

    Повышение производительности

    CRM держит всех в курсе предупреждений и уведомлений, чтобы гарантировать, что важные возможности никогда не будут упущены. Это также помогает сократить время отклика за счет автоматизации электронной почты. Благодаря готовым шаблонам и автоматизированным действиям вы можете предложить своим клиентам быстрый и приятный опыт.Обновлениями можно делиться с другими членами команды, а ход действий можно отслеживать с помощью CRM-системы. Возможности управления задачами и отслеживания календаря CRM еще больше способствуют повышению производительности.

    Создание подробных контактных профилей

    Ваша информационная работа может значительно улучшиться, если вся информация будет доступна. CRM может работать как шпаргалка, предлагая информацию и подробную информацию о ваших существующих и потенциальных клиентах. От имени, адреса электронной почты, номера мобильного телефона, дней рождения, назначений, предпочтительных языков до учетных записей в социальных сетях, предыдущей истории контактов и других действий ваша команда может просмотреть полный профиль клиента.

    Это помогает персонализировать общение и может сэкономить много времени и нервов клиентам и вашим командам. Проще говоря, вы будете знать, кто ваши клиенты и чего они хотят или ожидают от вас.

    Обеспечивает безопасность данных

    Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) делает важным наличие CRM-инструмента со встроенным соответствием GDPR. Таким образом, все данные, собранные программным обеспечением CRM, не будут являться нарушением какого-либо закона о конфиденциальности. Вы можете запросить согласие клиентов на хранение их личных данных в вашей системе.Выполнение этого вручную займет много времени и может быть небрежным. Но с помощью программного обеспечения CRM вы можете быстро настроить и общаться со своими клиентами, следуя рекомендациям GDPR. Это помогает укрепить доверие, поскольку вы обращаетесь с данными клиента с уважением.

    Что такое маркетинг CRM?

    Поддержка клиентов, маркетинг и поддержка продаж становятся лучше с модулем CRM. Каждый из членов вашей команды может эффективно работать с полной информацией о взаимодействии потенциального клиента.

    Кто последний раз разговаривал с клиентом?

    Что их беспокоило?

     Есть ли крайний срок для решения проблемы?

    Как насчет последующей почты/звонка?

    Что дальше?

    Теперь, если у вас есть ответы на эти вопросы до взаимодействия с клиентом, разговор пройдет гладко, а отношения с клиентом улучшатся. Чтобы дать все ответы на ваши вопросы в нужное время, CRM делает все простым и организованным.Все могут работать вместе более эффективно, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

    Маркетинговые стратегии в CRM направлены на выявление и ориентацию на прибыльных клиентов, чтобы ваша команда могла порадовать их привилегиями и предложениями. Уточните свои маркетинговые кампании в соответствии с потребностями клиентов и позвольте им получать информацию, в которой они больше всего заинтересованы.

    Ваши маркетинговые кампании по электронной почте, интегрированные с CRM, могут легко вывести ваш бизнес на новый уровень. Функции автоматизации позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами по различным вопросам, таким как неоплаченные счета или ожидающие покупки.Таким образом, вашей команде не придется разрабатывать и отправлять интуитивно понятные электронные письма вручную. Вы можете положиться на надежную автоматизацию, которая является неотъемлемой частью CRM-маркетинга, для оптимизации отношений с клиентами.

    Значение CRM для малого бизнеса

    CRM-системы

    могут оказаться особенно эффективными для малых предприятий, в которых ограниченное число людей управляет всеми операциями.

    Отслеживая и управляя всеми действиями, обновляя данные и позволяя коллективу сотрудничать, CRM-система может стать универсальным решением, стимулирующим рост малого бизнеса.

    Вот несколько преимуществ CRM для малого бизнеса и стартапов:

    1. CRM-система может планировать, отслеживать и управлять всеми звонками, встречами и событиями . Это гарантирует, что ни одно важное событие не будет пропущено. Кроме того, он обновляет данные в календаре команды, чтобы у всех было четкое представление о предстоящих мероприятиях и встречах.
    2. Поскольку все сообщения регистрируются в одном месте , становится легко отслеживать ожидания, предпочтения и текущее положение клиентов.
    3. Помимо управления задачами и действиями, CRM также помогает автоматизировать повторяющиеся задачи, например, ввод данных вручную, освобождая больше времени для привлечения новых клиентов.
    4. Для малого бизнеса важно получать максимальную отдачу от каждого потраченного доллара и минуты. Выступая в качестве хранилища информации о клиентах и ​​платформы для управления всеми бизнес-процессами, программное обеспечение CRM может помочь владельцам малого бизнеса сэкономить время и ресурсы, затрачиваемые на использование нескольких инструментов.
    5. С помощью модуля отчетности и аналитики программного обеспечения CRM малые предприятия могут отслеживать свой прогресс и вносить необходимые поправки в свою бизнес-стратегию.
    6. Улучшенный доступ к данным позволяет легко персонализировать взаимодействие с клиентами и адаптировать его к конкретным потребностям целевой аудитории.

    Начало работы с CRM

    Чтобы получить максимальную отдачу от CRM-системы, ее необходимо эффективно внедрить.

    Вам нужен подробный план внедрения, чтобы гарантировать, что все освоятся с системой и смогут эффективно ее использовать.

    Для бесшовной интеграции программного обеспечения CRM в ваш бизнес-процесс вам необходимо:

    • Найдите наиболее оптимальный инструмент в соответствии с вашими требованиями
    • Импорт всех контактных данных в систему CRM
    • Предложите обучение для сотрудников
    • Регулярно отслеживать ход внедрения
    • Получите обратную связь от своей команды и решите любые проблемы 

    Подробнее: 11 лучших практик внедрения CRM Success

    Поиск подходящей CRM

    Когда дело доходит до программного обеспечения CRM , недостатка в выборе нет.

    Это приводит в замешательство владельцев бизнеса, ищущих наиболее оптимальное решение для своего бизнеса.

    Существуют определенные важные функции, которые необходимо учитывать при выборе инструмента CRM. К ним относятся размер вашего бизнеса, количество членов команды, стратегия расширения, бюджет и т. д. 

    Хотя на успех CRM-системы влияют несколько факторов, вот способы найти лучшую CRM-систему для вашего бизнеса:

    1. Определение того, что вам нужно

    Чтобы найти лучший инструмент CRM, вам нужно начать с анализа ваших проблем.Имея четкое представление о проблемах, которые вы хотите решить, вы можете легко найти подходящий инструмент.

    У каждого бизнеса разные цели и, соответственно, разные ожидания от CRM.

    Какова самая важная цель внедрения CRM? Вы хотите повысить производительность, расширить возможности, отслеживать потенциальных клиентов или автоматизировать процессы?

    Примите во внимание свои потребности, а затем сравните различные инструменты с этими требованиями, чтобы найти наиболее эффективное программное обеспечение.

    2. Подготовьте свою команду

    Внедрение CRM — серьезное изменение, которое может быть неудобным для некоторых членов команды.

    Для плавного перехода от традиционных методов вам необходимо вовлечь всех. Убедитесь, что все согласны с планом реализации.

    Очень важно иметь эффективную стратегию внедрения, поскольку у вас может не быть технической группы для запуска программного обеспечения. Кривая обучения должна быть легкой, так как большинство членов вашей команды, которые собираются использовать программное обеспечение, будут иметь опыт работы в сфере поддержки/продаж.Всегда лучше выбирать CRM-инструмент, который прост в установке и адаптируется к вашей системе удобным для пользователя способом.

    3. Получить CRM с удаленным доступом

    Мобильный доступ — одна из наиболее важных функций, которую следует учитывать в инструменте CRM. В современном быстро меняющемся и конкурентном мире вам необходимо иметь данные под рукой, чтобы связываться с вашими клиентами в нужное время. CRM с удаленным доступом может синхронизировать контактные данные и помочь вашей команде получить к ним немедленный доступ с любого мобильного устройства.

    4. Проверьте совместимость с вашей текущей системой

    Инструмент, который вы выберете, должен предлагать простую миграцию, чтобы помочь вам легко перемещать существующие данные. Кроме того, вам следует изучить тип интеграции, которую предлагает программное обеспечение CRM. Это может помочь вам убедиться, что инструмент совместим с другими инструментами, такими как автоматизация маркетинга, служба поддержки, системы управления учетными записями и т. д., которые у вас есть в настоящее время.

    5. Рассмотрите возможность создания отчетов

    CRM-система должна позволять создавать подробные отчеты для принятия более эффективных решений.Пользовательские отчеты, отслеживающие различные показатели, могут помочь вам отслеживать эффективность ваших продаж и маркетинговых усилий и определять ключевые области для улучшения. Эффективная отчетность и аналитика могут предоставить вам более полное представление о ваших процессах и помочь вам делать более точные прогнозы продаж и доходов.

    6. Ищите маркетинговую интеграцию

    CRM-система с интеграцией электронной почты и возможностями автоматизации маркетинга поможет вам более эффективно обращаться к потенциальным клиентам. Вы можете создавать кампании капельной электронной почты и управлять ими, чтобы сделать охват более целенаправленным и актуальным для ваших клиентов.Выберите инструмент, который предлагает настраиваемые шаблоны, массовые электронные письма и функции отслеживания электронной почты.

    7. Найдите инструмент в рамках вашего бюджета

    Вы можете легко найти несколько доступных по цене инструментов, отвечающих вашим бюджетным требованиям. Рассмотрите тарифные планы, предлагаемые несколькими поставщиками CRM, чтобы найти тот, который идеально подходит для вашего бизнеса.

    8. Используйте бесплатные пробные версии

    Большинство инструментов управления взаимоотношениями с клиентами предлагают ограниченную бесплатную пробную версию продукта. Чтобы лучше понять инструмент и проанализировать его эффективность для вашего бизнеса, воспользуйтесь этой бесплатной пробной версией.Проверьте возможности и функциональные возможности различных инструментов, чтобы найти наиболее оптимальное решение. Чтобы лучше понять удобство использования любого программного обеспечения, просмотрите его отзывы пользователей и рейтинги.

    Какой тип бизнеса нуждается в CRM?

    Теперь, когда мы выяснили, что такое CRM и какие преимущества она предлагает, давайте ответим на более насущный вопрос:

    Кому нужна CRM?

    Почти все предприятия могут извлечь выгоду из CRM-системы .

    От стартапов до хорошо зарекомендовавших себя предприятий системы CRM были приняты предприятиями по всему миру для максимизации прибыльности.

    Независимо от масштаба и размера каждое предприятие должно управлять своими отношениями с клиентами. Кроме того, улучшенная организация, которую обеспечивает CRM, может стимулировать рост бизнеса.

    Малые предприятия могут извлечь выгоду из мощных возможностей управления, которыми является CRM. Они могут использовать этот инструмент, чтобы отслеживать все входящие лиды, перемещать их по циклу продаж и строить долгосрочные отношения.

    С другой стороны, крупные предприятия могут получить максимальную выгоду от CRM-системы, улучшив сотрудничество в рамках всей организации. При работе с большой командой и большим объемом данных поддержание единообразия и актуальности может стать сложной задачей. Именно здесь CRM-система может оказаться очень полезной для крупного бизнеса.

    Часто задаваемые вопросы

    Когда самое подходящее время для внедрения CRM?

    Обычно предприятия сомневаются, когда лучше начинать работать с CRM-системой.

    На начальных этапах каждая компания использует ту или иную форму управления данными для хранения и управления данными своих клиентов. Хотя традиционные методы, такие как электронные таблицы, могут некоторое время работать, вскоре по мере роста клиентской базы все становится сложнее.

    Поэтому лучше с самого начала внедрить масштабируемую CRM-систему.

    Другими признаками того, что вашему бизнесу может понадобиться программное обеспечение CRM, являются:

    • Данные о ваших клиентах разбросаны по нескольким платформам, что затрудняет для вашей команды доступ к ним в нужное время.
    • Вашим сотрудникам сложно работать вместе и обмениваться информацией.
    • Важные детали теряются, что снижает эффективность вашей работы.
    • У вас нет возможности отслеживать эффективность своей деятельности.

    Это лишь некоторые из многих причин, по которым вашему бизнесу может понадобиться CRM.

    Почему я должен выбрать BIGContacts?

    BIGContacts — это простое в использовании решение CRM , которое упрощает управление взаимоотношениями с клиентами и повышает производительность.Этот инструмент CRM может принести огромную пользу вашему бизнесу, сохраняя ваши данные безопасными и доступными. Все подразделения вашей организации, включая отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, могут работать вместе на единой платформе.

    Некоторые из причин, по которым BIGContacts является подходящим выбором для вашего бизнеса:

    • Обеспечивает организацию информации
    • Позволяет отслеживать возможности продаж
    • Оповещения и уведомления
    • Комплексная информационная панель для управления всем 
    • Умные отчеты 
    • Мощные интеграции 
    • Возможности автоматизации

    Какова структура ценообразования BIGContacts CRM?

    BIGContacts — это доступный инструмент CRM со структурой ценообразования, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

    Годовые цены на инструмент включают:

    • Большой — 5 долларов за пользователя в месяц
    • Крупнее – 15 долл. США за пользователя в месяц 
    • Самый большой — 25 долларов США за пользователя в месяц
    • Предприятие — Индивидуальные цены

    Содействуйте росту вашего бизнеса с помощью мощной CRM-системы!

    Запомните- Требуются месяцы, чтобы найти клиента, и секунды, чтобы его потерять.

    Понимание того, что такое CRM и как его эффективно использовать, поможет вам сохранить заинтересованность и лояльность клиентов.

    Эффективная система CRM может снизить уровень оттока клиентов, помогая формировать долгосрочные отношения с клиентами. Это может стимулировать рост и повысить прибыльность вашего бизнеса.

    Благодаря автоматизированным процессам и напоминаниям для членов вашей команды инструмент CRM может помочь повысить эффективность вашей организации.

    Вы можете использовать инструмент CRM, чтобы оптимизировать процессы продаж и сохранить больше клиентов.

    Однако, чтобы получить доступ ко всем этим преимуществам, вам необходимо найти подходящий инструмент с расширенными функциями.

    Найдите время, чтобы проанализировать потребности вашего бизнеса, прежде чем сравнивать различные CRM-решения . Это может помочь вам найти наиболее функциональный инструмент, который преобразует ваши отношения с клиентами.

    Что такое CRM и как она может вам помочь?

    Управление взаимоотношениями с клиентами означает оптимизацию взаимодействия с клиентами для увеличения продаж. Короче говоря, CRM фокусируется на клиенте, чтобы он стал лояльным к вашему бренду, купил ваш продукт и оставался с вами в течение длительного времени.

    Когда большинство людей говорят о CRM, они имеют в виду программное решение, поддерживающее этот процесс.CRM — это единый инструмент, который ваша компания использует для взаимодействия с клиентами на протяжении всего цикла продаж. Это необходимо для автоматизации маркетинга, управления контактами, настройки маркетинга и поддержки клиентов в режиме реального времени.

    CRM-система — это центральное хранилище данных о клиентах. Но часто он выполняет только часть работы. Программное обеспечение CRM не включает в себя ценные функции, такие как сегментация, определение тенденций продаж и показатели прогнозирования, но Baremetrics это делает. Узнайте больше о бесплатной пробной версии Baremetrics уже сегодня.

    Все данные, которые нужны вашему стартапу

    Получите подробные сведения о MRR вашей компании, оттоке и других важных показателях для вашего бизнеса SaaS.

    Определение CRM

    Решение CRM — это центр информации о клиентах для вашей компании. Это полная запись взаимодействия клиентов с брендом. Он содержит важные детали, такие как контактная информация, история телефонных звонков в компанию и из нее, переписка по электронной почте, а иногда даже общедоступные сообщения клиента в социальных сетях.

    На каждом этапе процесса продаж ваши продавцы могут получить доступ к информации о клиентах через платформу CRM. Это оптимизирует рабочий процесс и позволяет вашей команде сразу узнать, кто ваши клиенты, и как лучше всего удовлетворить их потребности. Лучше всего то, что каждый член вашей команды будет в курсе каждого клиента, поскольку вся информация о продажах находится в одном месте.

    Кто использует CRM?

    Компании всех размеров используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.Каждый из отделов вашей компании выигрывает от возможностей CRM. Вот лишь несколько примеров:

    Команды по маркетингу используют инструменты CRM для автоматизации маркетинговых кампаний, таких как прямой маркетинг по электронной почте, ручная переписка для информирования и отслеживание изменений в поведении клиентов;

    Торговые представители используют платформы CRM для управления взаимоотношениями с клиентами на всех этапах цикла продаж. CRM — это также способ определить новые возможности для продаж. Инструменты CRM помогают агентам привлекать новых клиентов в воронку продаж и даже поддерживают управление потенциальными клиентами и оценку потенциальных клиентов.

    Группы поддержки клиентов используют инструменты CRM для мониторинга удовлетворенности клиентов. Подробная запись взаимодействия каждого клиента с компанией упрощает оценку и улучшение качества обслуживания клиентов. Это приводит к большему удержанию долгосрочного роста доходов.

    Команды по развитию бизнеса  используют программное решение CRM для оптимизации бизнес-процессов. Инструменты CRM показывают стадию каждого клиента в цикле продаж, позволяя начинающей или устоявшейся компании собирать данные об успешности инициатив по продажам, маркетинговых кампаний и способности выявлять и использовать новые лиды.

    Некоммерческие организации также используют CRM, чтобы убедиться, что их организация работает бесперебойно, хотя инструменты могут быть настроены в соответствии с их потребностями.

    Хотите узнать, как ваши показатели могут вывести ваш бизнес на новый уровень? Узнайте, как Baremetrics работает вместе с вашей CRM, чтобы предоставить вам наилучшие данные. Зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии сегодня.

    Хотите сократить отток клиентов?

    History Hit использует Baremetrics для измерения оттока, LTV и других важных бизнес-показателей, которые помогают им удерживать больше клиентов.Хотите попробовать сами?

    Зачем использовать CRM?

    Системы управления взаимоотношениями с клиентами идеально подходят для отделов продаж, маркетологов и вообще всех, кто работает в большом или малом бизнесе. Это информация, необходимая для поддержки текущей деятельности по продажам и выявления потенциальных клиентов. Это также решает многие проблемы, с которыми обычно сталкиваются предприятия всех видов — от поставщиков SaaS до стартапов электронной коммерции B2C. Вот несколько примеров:

    Данные CRM представляют собой единый источник информации .Независимо от того, с кем в вашей компании разговаривает клиент, информация будет одинаковой. Это может уменьшить путаницу между членами команды и отделами. Это также может уменьшить разочарование клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов.

    CRM-инструменты  сокращают трудозатраты за счет сокращения ввода данных и сокращения количества контрольных звонков между сотрудниками отдела продаж для обновления статуса файлов.

    Инструменты Sales CRM могут помочь членам отдела продаж тратить меньше времени на изучение информации о клиенте, а мобильная CRM означает, что они могут делать это на ходу — даже по дороге на встречу с клиентом.

    CRM — один из тех незаменимых инструментов управления, который упрощает работу для всех, способствуя росту и повышая качество обслуживания клиентов.

    Чем может помочь Baremetrics

    Инструменты CRM помогут вам узнать людей, от которых ваш бизнес зависит в плане продаж. Baremetrics дает вам еще более глубокое понимание. Используя данные о вашей подписке, пробной версии и продажах, Baremetrics помогает вам анализировать информацию о вашем бизнесе, чтобы улучшить все области вашей деятельности. Вы можете использовать Baremetrics для:

    • оптимизации ценообразования
    • анализа поведения новых клиентов после бесплатных пробных версий
    • прогнозирования продаж и подписки
    • сегментации клиентов
    • расширенных профилей клиентов на основе данных в реальном времени

    таблица продаж.Он обеспечивает визуализацию тенденций и идей, которые помогут вам развивать вашу компанию.

    Хотите узнать, как помогает Baremetrics? Запишитесь на бесплатную пробную версию сегодня!

    будь честным

    Узнайте больше о MRR, оттоке, LTV и многом другом для развития своего бизнеса

    Что такое CRM? Что это делает?

    Программное обеспечение, которое отслеживает каждое взаимодействие с текущими и будущими клиентами; система, которая позволяет предприятиям управлять отношениями и данными, связанными с ними; или бизнес-стратегия, направленная на снижение затрат и увеличение прибыли за счет укрепления лояльности клиентов.

    Будь то программное обеспечение, система или стратегия, CRM означает разные вещи для разных людей. Аббревиатура CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами», но управление взаимоотношениями с клиентами — это лишь одна из многих функций, которые могут выполнять CRM.

    По данным Forbes, к 2017 году мировой рынок CRM вырастет до 36,5 миллиардов долларов. По мере того, как компании начинают понимать, что самым ценным активом, которым они располагают, являются прочные долгосрочные отношения с клиентами, все больше и больше желающих инвестировать.

    Прежде чем даже подумать о CRM, большинство людей предпочтут использовать программу электронной почты, электронную таблицу Microsoft Excel и немного социальных сетей.Это неплохо при первом запуске, но в конечном итоге обновление становится необходимым, если когда-либо произойдет рост.

    Путь к росту CRM

    Как только бизнес начинает привлекать клиентов, потребность в управлении отношениями с клиентами возрастает в геометрической прогрессии. Электронная почта, электронные таблицы и социальные сети уступают место по мере того, как единая централизованная платформа становится необходимостью.

    Большинству владельцев бизнеса в первую очередь нужно задать вопрос: «Готов ли я инвестировать в платформу CRM?» Скорее всего, если у бизнеса есть хотя бы 20-50 надежных лидов и/или клиентов, пришло время инвестировать.Но является ли CRM следующим шагом или есть что-то еще?

    Начиная с маркетинга по электронной почте

    Будучи своего рода предшественником платформы CRM, многие программы маркетинга по электронной почте, такие как Constant Contact или MailChimp, преодолевают разрыв между ничем и чем-то. Большинство программ электронного маркетинга могут легко импортировать контакты из электронной таблицы Excel, что делает первоначальный переход более плавным, чем может показаться на первый взгляд.

    Дополнительным преимуществом специальной программы является отслеживание. Вместо того, чтобы предполагать или предполагать, что ваши контакты получили ваше электронное письмо, программное обеспечение для электронного маркетинга может предоставить подробный обзор взаимодействия.

    Пользователи просматривают три важных аналитических параметра:

    • Open Rate — количество подписчиков, которые действительно просмотрели вашу электронную почту.
    • Показатель отказов — количество подписчиков, которые не получили ваше письмо.
    • Links Clicked — общее количество ссылок (и какие именно) были нажаты подписчиками.

    Как видите, программное обеспечение для электронного маркетинга превращает общение в кампанию и позволяет пользователям оттачивать и сегментировать сообщения. При этом пользователь может отправить правильное сообщение нужной группе.Компании, использующие электронную почту для привлечения потенциальных клиентов, генерируют на 50 % больше потенциальных клиентов, готовых к продаже , и при этом снижают затраты на 33 % . ( Hubspot )

    Там, где заканчивается электронный маркетинг, начинается автоматизация маркетинга.

    От электронной почты к автоматизации маркетинга

    Конечным результатом маркетинговой кампании по электронной почте чаще всего является переход по ссылке на целевую страницу. Но что происходит, когда подписчик покидает свою учетную запись электронной почты и посещает целевую страницу веб-сайта? Как вы видите взаимодействие на самом сайте?

    По мере нашего продвижения по эволюционной лестнице CRM электронный маркетинг постепенно вытесняется автоматизацией маркетинга.И это было необходимо, так как значение лидогенерации росло. С автоматизацией маркетинга воронка лояльных клиентов становится оптимизированной и целенаправленной.

    Чтобы лучше поддерживать отношения между отделами продаж и маркетинга, лидогенерация становится сложной машиной, способной превращать потенциальных клиентов в готовых к продаже клиентов. Теперь мы видим, как автоматизация маркетинга берет от маркетинга по электронной почте и строится на этом фундаменте.

    Например, скажем «Джон»…

    • Подписался на рассылку новостей по электронной почте, чтобы получить электронную книгу (уровень 1)
    • Загрузил бесплатную электронную книгу, затем (уровень 1)
    • Открыл первое последующее электронное письмо, затем ( уровень 2)
    • Щелкнул ссылку в письме (уровень 3)
    • Просмотрел видео по ссылке (уровень 4)
    • Поделился этим видео в сообщении Facebook (уровень 5)

    На основании ваших критериев, «Джон «достигните своего порога (уровень 5) с акцией в Facebook, вашим наивысшим приоритетом.Можно без особых колебаний сказать, что «Джон» готов к передаче в отдел продаж. Пороговые значения будут различаться, но концепция может быть адаптирована независимо от приоритета. На сегодняшний день взращенных лидов обеспечивают в среднем 20%-ное увеличение возможностей продаж по сравнению с необработанными лидами. (Отчет DemandGen)

    От маркетинга к продажам и обслуживанию клиентов

    Мы видим преимущества маркетинга и продаж, но как насчет обслуживания клиентов? Опять же, в эволюционном процессе границы стираются по мере слияния автоматизации маркетинга и CRM.Продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и даже управление проектами объединены в одну мощную платформу CRM.

    При управлении процессами такого масштаба необходимо было устанавливать и размещать программы внутри компании. Эти платформы, называемые «локальными CRM», позволяли настраивать их для лучшего удовлетворения потребностей отдельной компании.

    Но, как и все технологические новшества, платформа стала следовать тенденциям. Теперь у нас есть онлайн CRM. Предлагая в основном ту же функциональность, что и его офлайн-собратья, но несколько ограниченную в настройке, онлайн-системы CRM предлагают более простое знакомство с платформой CRM.На самом деле, 6 лет назад только 12% предприятий использовали облачную CRM — . Сейчас эта цифра увеличилась до 87%. (Консультации по программному обеспечению)

    На любой платформе вы теперь сможете обслуживать этих новых потенциальных клиентов как постоянных клиентов и с полным набором инструментов, которые помогут вам. От обслуживания заявок в службу поддержки до оповещений об уровне обслуживания (SLA) и управления проектами — CRM помогают компаниям поднять свои процессы привлечения клиентов на новый уровень производительности.

    Будущее программного обеспечения CRM

    Платформа CRM продолжает развиваться, как и большинство технологических платформ. Текущие тенденции заключаются в том, что все больше и больше сторонних интеграций разрабатываются специально для CRM.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.